一、电子商务发展对企业市场营销的影响
技术进步在现代经济增长和企业发展中起着关键性的作用。人类历史上三次技术革命直接影响了生产关系和生产力的变革，在现阶段，信息技术的影响最为广泛，变革最为彻底，同时以信息技术为基础的电子商务也为企业的经营和发展带来了新的生机和活力。电子商务具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特点，得到了各国的政策和经济支持，以我国为例，自信息技术发展以来，我国先后出台了《中华人民共和国电子签名法》、《互联网电子邮件服务管理办法》、《电子银行业务管理办法》等一系列法律。另外，从网络用户普及情况上看，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月发布的第35次报告显示，截止至2014年12月，中国网民数量达到了6.49亿人，并且网民对电子商务的认识也在进一步加深。最后，从企业角度看，越来越多的企业开始重视信息化建设，并将电子商务作为企业经营发展的新渠道。电子商务的发展对企业营销带来机遇的同时，也带来了不小的挑战。
1.电子商务为企业市场营销带来机遇
（1）电子商务的出现极大地改变了消费者的消费习惯。网民数量在不断增加，而这些人的消费行为往往较为独立，对于产品和服务不仅要求其满足功能性需求，更希望能满足个性化需求。传统的营销环境下消费者获取产品信息所需的搜寻成本较高，而网络营销环境消除了传统营销中企业和消费者之间的时空限制，无论何时何地，消费者都可以查询到自己所需产品和商家的详细信息，并可以方便地进行货比三家，甚至可以及时了解到该产品的更新换代信息，从而选择满足自身需求的个性化产品。例如图书的购买，消费者不需要为找寻一本书而跑遍各个书店，而只需要在网上书店查询，就可以获取所需图书的详细信息并进行购买。同时消费者在下订单时还可对包装、物流等信息做出要求，满足自身的个性化需求。
（2）电子商务使得企业与消费者实现了双向交互式沟通。传统营销模式下，企业在产品设计之前就会充分考虑消费者需求情况，力图设计出满足消费者所有需求的产品，然后在营销阶段围绕产品特点来制定策略。但这在实际情况中很难满足，这是由于消费者很容易对现有的产品实物提出建议，而对处于设计阶段的产品，无法对其是否满足自身需求做出评价。同时对于大多数中小型企业来说，由于自身财力、人力等的限制，无法与消费者进行充分的沟通以了解其需求。而在网络营销环境下，即使中小型企业也可以以较低的成本通过电子邮件、网络话题讨论等方式与消费者进行双向交互式沟通，实时获取消费者的需求信息。通过这种双向沟通模式，消费者对于产品设计有着更高的积极性，使得企业做出更有效率的决策，提高消费者的满意度。
（3）电子商务模式下网络上信息的公开使得企业之间网络营销竞争更加公平。传统营销模式环境下，产品宣传力度受企业本身的资金投入、知名度等因素的影响，投入宣传资金更多的大企业所经营的产品能够有更大的营销范围，产品更能引起消费者注意，从而其市场占有率也越高，消费者对产品市场中几个大型品牌的了解更多。而电子商务环境下，由于网络上的信息具有较好的公开性，不同企业的产品所拥有的消费者受众范围类似，市场产品信息更加公开，企业之间的竞争更加公平。中小型企业通过展开电子商务，不用投入很大的成本即可获得较大的产品信息受众面，从而各个企业的产品信息公开程度类似，产品竞争更加公平。此外，电子商务的出现也使得产业界限更为模糊，大企业不仅面临着同行业中小型企业的竞争，更需应对其他行业企业的竞争。
2.电子商务为企业市场营销带来挑战
（1）电子商务的发展使得企业之间能够较为公平地进行网络营销的同时，也使得企业需要面临更加激烈的全球化竞争。信息技术的进步不可逆转地影响了全世界的经济格局，互联网和电子商务的发展缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。企业不仅面临着本土同行的竞争，更面临着跨国企业全球化布局的竞争。虽然国家为了保护本土企业，通过政策法律设置了一定的贸易壁垒，但从长远来看，这种独立范围内的竞争优势终将减少。同时，消费者通过互联网也能够方便地了解到国内外产品信息并进行比较决策，例如“海淘”、“海外代购”等的出现就是消费者利用互联网使得自身效益得到最大化的结果。因此，企业在制定网络营销策略时更要考虑到来自于全球的竞争挑战。
（2）信息风险包括信息虚假、信息不完善、信息滞后和信息垄断等情况。电子商务环境下，企业能够较为快捷地获得海量信息，然而如何从这些信息中甄选出对企业网络营销策略有用的、真实可靠的信息则是企业需要重视的问题。如果企业不能从海量数据中及时获取完备的信息，则无法进行正确的分析和判断，从而无法制定合理的网络营销策略。另一方面，企业制定网络营销策略所需的一些关键性信息可能在海量数据中无法得到满足，而是被相关部门或机构垄断，这种情况下，如何获取这些垄断性信息是企业需要面临的另一个挑战。
（3）企业网络营销还面临着来自于政府的政策和财政风险。由于网络营销为新生事物，网络经济尚处于发展的初级阶段，人们对其认识尚不深刻，各国虽然都有制定一系列相关政策，但各国内部及国际之间对于网络营销的政策法规并不完善，而得到各国普遍认可的法律法规则更少，尤其对于国家税收和跨国电子商务之间的政策更为缺乏，可以预见，随着网络经济的进一步发展，各个国家都会逐步推行出针对企业网络营销行为的一系列政策和规定，国家之间也会制定出通行于国际的互联网法规，使得全球电子商务系列标准达成一致。新的政策法规环境也是企业网络营销策略需要适应的新的挑战。
二、电子商务环境下网络营销策略创新
营销理念由4P向4C的转变。传统的市场营销理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的经典的4P原则，即从Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）以及Promotion（宣传）四方面来综合考虑并制定企业的营销策略，认为企业在制定营销策略时，应将产品的功能诉求放在第一位，在此基础上根据不同的市场划分制定价格策略，专注于销售网络的建立，对产品进行宣传。根据以上描述可看出，传统的4P策略是围绕产品定位来进行的，企业在设计产品时会根据消费者的需求来进行，而在后期营销阶段很少考虑消费者的需求。而近年随着消费者生活水平的提高，消费者对产品的需求更倾向于较为个性化的产品，因此，要求企业在设计产品和制定营销策略时对消费者人群进行充分的细分，根据不同的需求制定不同的策略。以舒尔茨为首的营销学者从消费者角度出发，提出了新的4C营销策略，即从Customer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利性）、Communication（沟通）四方面来综合考虑制定企业的营销策略，认为企业应根据消费者需求来提供产品，在营销时不仅考虑企业的生产成本，同时考虑消费者搜索产品所花费的购买成本，在消费者购物时享受到产品和企业服务带来的便利性，并通过良好的沟通建立新型企业-消费者关系。在4C基础上的市场营销是基于客户需求制定的。在电子商务环境下，企业与消费者的距离被拉进，企业可以清楚地了解到消费者的需求，从而制定出营销策略。以消费者需求为基础制定营销策略也是电子商务环境下企业需要考虑的首要因素，本文从4C原则出发，提出新形势下企业网络营销策略创新。
（1）从消费者（Consumer）角度考虑网络营销策略。与传统营销始于产品发布不同，网络营销应充分利用互联网带来的双向沟通的便利性，在产品设计就充分考虑到消费者的需求，通过充分的网络沟通和调查研究，将营销策略贯穿于整个产品设计、生产直至销售期间。网络营销环境下，企业可以通过面向消费者需求的垂直型网站和专业化网站建设，充分了解采集消费者需求信息，将消费者的个人偏好融入到产品设计和制作过程中，从而为消费者提供更加多样化和个性化的产品。同时在产品销售阶段，针对消费者的不同偏好，对产品特性进行细分，制定相应的营销策略。
（2）从成本（Cost）角度考虑网络营销策略。4C理论中的成本不仅仅指企业的生产成本，还要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销方式大大减少了消费者为购买产品所需要付出的搜索时间、体力消耗，同时消费者在网上购物时很容易进行货比三家，从而选择最适合自己需求的产品，然而网络购物比实体购物多了一定的风险，这也是消费者网购行为中会重点考虑的因素。因此企业在制定网络营销策略时，不仅要了解类似产品的定价，根据生产营销成本制定合理价格，更要从降低消费者网购风险成本角度考虑，为消费者提供可靠的保障性营销策略，如承诺正品、提供运费险等。
（3）从便利性（Convenience）角度考虑网络营销策略。21世纪的商业竞争不仅仅在产品本身，也在于企业为消费者所提供的服务。便利原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。现代营销理论认为，企业营销行为在售前、售中和售后都存在，消费者购物行为存在于售中，而购物体验也延续到了售后，其所感受到的便利性很大程度上影响了顾客忠诚度和满意度。B2C商家往往在售中能够为消费者提供良好的购物体验，而缺乏便利的售后服务，以天猫为例，商家售前客服在消费者咨询时服务态度良好，对产品做出耐心解释和解答，但很多商家会疏忽售后服务，从而当消费者有负面情绪时不能及时解决。企业在制定网络营销策略时应对售中和售后服务给予同样的重视，以获得长期稳定的消费者忠诚。
（4）从沟通（Communication）角度考虑网络营销策略。传统营销策略中考虑促销（Promotion）行为，企业在营销过程中极力推荐自身的产品，是一种单向的劝导行为。本文认为企业应同消费者建立良好的、可循环的双向互动式沟通关系，充分讨论客户的需求和企业产品的特点，为消费者提供最适合的产品。在网络营销环境下，企业在产品设计阶段就要充分了解到消费者需求，并提供差异化的产品细分，同时在销售环节为消费者推荐合适的产品。企业在网络营销时应通过充分的、良好的沟通来建立基于共同利益的长期的企业/消费者关系。
关键词：社交网络；营销盈利模式；执行策略
中图分类号：F71 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）08-0103-01
社交网络的最初目标和作用是满足人与人之间的交流沟通需求，而正因为社交网络在信息传播上的便捷性和开放性，为建立于其之上的营销模式提供了基础。社交网络营销的成本较低，且传播速度快、影响力大，实际营销效果突出，是营销体系中不可或缺的一部分，也是今后营销的重要方向。明确社交网络营销的赢利模式，并掌握具体有效的营销策略，才能为营销成功打下坚实基础。
一、社交网络营销的主要渠道
社交网络营销的产生源于社交功能突出的网络站点，故其主要的营销渠道就应当是有着相当社交属性的网站。首先，社交网站作为基础性的网络社交工具，是社交网络营销的重要渠道之一。社交网站又有着诸多分类，除微信、微博和人人等一般性社交网站外，优酷和SNS等也有着很强的社交属性[1]。在该平台上，企业可通过建立账号定期最新的产品信息，以获得客户的广泛关注并进行进一步的消费行为。其次，电子社区类网站如软件类网站、贴吧、天涯等聚集了大量有着共同爱好的人群，其爱好相对统一，也就橛销提供了针对性、专门性、便捷性。商家通过有趣的相关信息并与社区用户进行互动交流，柔和地进行产品推广，能够起到很好的营销作用。
二、社交网络营销的赢利模式
（一）专门社区的构建与经营
要想实现社交网络营销模式的实践应用并达到赢利目的，首先即应构建起专门化的专门社区，汇聚有着相对统一爱好和共同话题的用户人群，保证营销的目标性，也为进一步的营销工作提供高度的针对性。比如，通过搭建兴趣社区，以电子产品交流社区为例，在不断扩大该社区影响力的过程中会吸引更多数量的、具备同样爱好的用户，该社区为其提供了话题交流讨论和信息沟通的良好平台，也为企业进行社交网络营销提供了便利。企业通过全面的相关信息服务和产品推介，让用户产生消费欲望，进而发生消费行为，为企业提供了产品赢利。
（二）个性专门化的营销策略
相较于传统的市场营销，社交网络营销能够有更加完善的营销策略，其策略还能够根据客户的需求和喜好变化进行即时调整，大大提高了营销的准确性。比如，通过对社交网络中用户日常评论的分析和整理，企业能够掌握用户的主要喜好和具体需求，在此基础上企业可针对性地制定相应营销策略，结合不同客户的具体需求提供相应的产品，保证营销产品的多样化和个性化，提高了营销成功率[2]。同时，个性专门化的营销策略避免传统营销策略对于客户的严重打扰，保证了企业与客户之间的良性关系，为品牌价值的经营提供重要保证。
（三）产品服务的不间断创新
创新意味着对陈旧的打破，也意味着新的吸引力。企业在进行社交网络营销时，通过不断的产品服务创新，能够避免单一化和呆板化造成的审美疲劳和吸引力下降，实现品牌价值的进一步强化；同时，能够与时俱进地满足客户变化中的实际需求，保证营销策略的有的放矢，提高营销成功率。企业可利用社交网络与客户进行实时互动交流，获取客户对于产品和服务的意见建议，从而帮助企业进行产品的创新与创造，开发出符合客户需求的新产品和新服务，保证企业的销售水平，为企业带来更多的经济利润。
三、社交网络营销的执行策略
（一）建立并维护属于自身的开放平台
企业或商家要实际执行社交网络营销策略，并预期在营销中获得实际盈利，就应当首先建立起属于自身的社交开放平台，不断获取活跃用户，为自身社交网络营销提供营销标的[3]。而在建立起开放平台之后，还应当对平台进行有效维护，使营销主动权掌握在自己手中。首先，企业可通过设立专门的互动机制，由专人代表企业回复评论用户，保证自身的发声，也避免恶意评论造成舆论的恶化。其次，可通过筛选社交用户中的领袖用户，借助其力量进行营销宣传，定期企业相关产品，提高产品的知名度，也为企业带来更多的目标客户和消费者，确保社交网络的有效性和实效性。
（二）构建网络特色的碎片化重聚体系
社交网络的高度发达，加上电子媒介的日益普及，人们在网络当中花费的时间将进一步碎片化，这既提高了网络信息的传播力度、广度和传播效率，同时也容易造成用户群体的碎片化分布。企业应当充分借助碎片化的优势，利用其信息传播效率的长处，借助于社交网络实现用户群体的聚合，进而实现用户需求的有效聚合。比如，企业通过搭建专门的信息交流平台，通过受众需求的自我选择来选取用户聚合“地点”，打造属于企业的专门社区平台[4]。在此基础上，让该平台中的用户需求得到黏合和诱发，以优质的产品服务打动用户群，将其转化为消费者，获取高效率的社交网络营销模式。
（三）创建用户群高参与度的消费社区
消费社区的创建是社交网络营销工作的重要部分，是实现该营销模式赢利的重要前提。企业应当充分结合消费产品和消费模式的特点，主动创建属于该特定消费群体的消费社区，让其能够自由地进行消费心得和消费预期的抒发表达，方便企业在原有的营销模式和消费模式基础上进行强化和提升。在该消费社区中，目标用户会主动依据自身需求进行产品的搜索和选择，企业只要参与其中完成产品的生产制作和提供，就能够搭建起完整的社交网络消费链条，为企业提供相应的产品创收。而该消费社区的进一步完善经营还能为企业带来高黏性用户，实现营销体系的长足发展。
结语
社交网络营销模式与传统营销模式有着很大不同，其中虽然需要企业的主观努力，消费者在营销模式中的主动选择，会为营销过程实现提供更大的成功率和发生效率。对于企业而言，应当充分认识到该营销模式的重要价值，建立并维护属于自身的开放平台，构建网络特色的碎片化重聚体系，并逐步创建用户群高参与度的消费社区，打造起完善的社交网络营销系统。企业的营销更具针对性，营销的实际回报会大大强化企业的营销实力，对于企业稳步发展无异于锦上添花。
参考文献：
[1] 李晓婷，孙佳宁，李明建.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].电子商务，2013，（1）：32-38.
[2] 王昊宇.社交网络营销策略及盈利模式探讨[J].品牌，2015，（12）：46.
关键词：电子商务；网络营销；4C营销理论
随着互联网的不断发展，电子商务已经成为了人们生活和工作中不可或缺的一部分。同时，互联网作为新的商务模式，也极大地提高了企业的工作效率，扩大了市场，对企业生产和营销方式产生了重要影响。本文通过对电子商务环境下企业营销所面临的机遇和挑战进行分析，提出新形势下企业网络营销的策略创新。
一、电子商务发展对企业市场营销的影响
技术进步在现代经济增长和企业发展中起着关键性的作用。人类历史上三次技术革命直接影响了生产关系和生产力的变革，在现阶段，信息技术的影响最为广泛，变革最为彻底，同时以信息技术为基础的电子商务也为企业的经营和发展带来了新的生机和活力。电子商务具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特点，得到了各国的政策和经济支持，以我国为例，自信息技术发展以来，我国先后出台了《中华人民共和国电子签名法》、《互联网电子邮件服务管理办法》、《电子银行业务管理办法》等一系列法律。另外，从网络用户普及情况上看，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月的第35次报告显示，截止至2014年12月，中国网民数量达到了6.49亿人，并且网民对电子商务的认识也在进一步加深。最后，从企业角度看，越来越多的企业开始重视信息化建设，并将电子商务作为企业经营发展的新渠道。电子商务的发展对企业营销带来机遇的同时，也带来了不小的挑战。
1.电子商务为企业市场营销带来机遇
（1）电子商务的出现极大地改变了消费者的消费习惯。网民数量在不断增加，而这些人的消费行为往往较为独立，对于产品和服务不仅要求其满足功能性需求，更希望能满足个性化需求。传统的营销环境下消费者获取产品信息所需的搜寻成本较高，而网络营销环境消除了传统营销中企业和消费者之间的时空限制，无论何时何地，消费者都可以查询到自己所需产品和商家的详细信息，并可以方便地进行货比三家，甚至可以及时了解到该产品的更新换代信息，从而选择满足自身需求的个性化产品。例如图书的购买，消费者不需要为找寻一本书而跑遍各个书店，而只需要在网上书店查询，就可以获取所需图书的详细信息并进行购买。同时消费者在下订单时还可对包装、物流等信息做出要求，满足自身的个性化需求。
（2）电子商务使得企业与消费者实现了双向交互式沟通。传统营销模式下，企业在产品设计之前就会充分考虑消费者需求情况，力图设计出满足消费者所有需求的产品，然后在营销阶段围绕产品特点来制定策略。但这在实际情况中很难满足，这是由于消费者很容易对现有的产品实物提出建议，而对处于设计阶段的产品，无法对其是否满足自身需求做出评价。同时对于大多数中小型企业来说，由于自身财力、人力等的限制，无法与消费者进行充分的沟通以了解其需求。而在网络营销环境下，即使中小型企业也可以以较低的成本通过电子邮件、网络话题讨论等方式与消费者进行双向交互式沟通，实时获取消费者的需求信息。通过这种双向沟通模式，消费者对于产品设计有着更高的积极性，使得企业做出更有效率的决策，提高消费者的满意度。
（3）电子商务模式下网络上信息的公开使得企业之间网络营销竞争更加公平。传统营销模式环境下，产品宣传力度受企业本身的资金投入、知名度等因素的影响，投入宣传资金更多的大企业所经营的产品能够有更大的营销范围，产品更能引起消费者注意，从而其市场占有率也越高，消费者对产品市场中几个大型品牌的了解更多。而电子商务环境下，由于网络上的信息具有较好的公开性，不同企业的产品所拥有的消费者受众范围类似，市场产品信息更加公开，企业之间的竞争更加公平。中小型企业通过展开电子商务，不用投入很大的成本即可获得较大的产品信息受众面，从而各个企业的产品信息公开程度类似，产品竞争更加公平。此外，电子商务的出现也使得产业界限更为模糊，大企业不仅面临着同行业中小型企业的竞争，更需应对其他行业企业的竞争。
2.电子商务为企业市场营销带来挑战
（1）电子商务的发展使得企业之间能够较为公平地进行网络营销的同时，也使得企业需要面临更加激烈的全球化竞争。信息技术的进步不可逆转地影响了全世界的经济格局，互联网和电子商务的发展缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。企业不仅面临着本土同行的竞争，更面临着跨国企业全球化布局的竞争。虽然国家为了保护本土企业，通过政策法律设置了一定的贸易壁垒，但从长远来看，这种独立范围内的竞争优势终将减少。同时，消费者通过互联网也能够方便地了解到国内外产品信息并进行比较决策，例如“海淘”、“海外代购”等的出现就是消费者利用互联网使得自身效益得到最大化的结果。因此，企业在制定网络营销策略时更要考虑到来自于全球的竞争挑战。
（2）信息风险包括信息虚假、信息不完善、信息滞后和信息垄断等情况。电子商务环境下，企业能够较为快捷地获得海量信息，然而如何从这些信息中甄选出对企业网络营销策略有用的、真实可靠的信息则是企业需要重视的问题。如果企业不能从海量数据中及时获取完备的信息，则无法进行正确的分析和判断，从而无法制定合理的网络营销策略。另一方面，企业制定网络营销策略所需的一些关键性信息可能在海量数据中无法得到满足，而是被相关部门或机构垄断，这种情况下，如何获取这些垄断性信息是企业需要面临的另一个挑战。
（3）企业网络营销还面临着来自于政府的政策和财政风险。由于网络营销为新生事物，网络经济尚处于发展的初级阶段，人们对其认识尚不深刻，各国虽然都有制定一系列相关政策，但各国内部及国际之间对于网络营销的政策法规并不完善，而得到各国普遍认可的法律法规则更少，尤其对于国家税收和跨国电子商务之间的政策更为缺乏，可以预见，随着网络经济的进一步发展，各个国家都会逐步推行出针对企业网络营销行为的一系列政策和规定，国家之间也会制定出通行于国际的互联网法规，使得全球电子商务系列标准达成一致。新的政策法规环境也是企业网络营销策略需要适应的新的挑战。
二、电子商务环境下网络营销策略创新
营销理念由4P向4C的转变。传统的市场营销理念遵循菲利普・科特勒1967年提出的经典的4P原则，即从Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）以及Promotion（宣传）四方面来综合考虑并制定企业的营销策略，认为企业在制定营销策略时，应将产品的功能诉求放在第一位，在此基础上根据不同的市场划分制定价格策略，专注于销售网络的建立，对产品进行宣传。根据以上描述可看出，传统的4P策略是围绕产品定位来进行的，企业在设计产品时会根据消费者的需求来进行，而在后期营销阶段很少考虑消费者的需求。而近年随着消费者生活水平的提高，消费者对产品的需求更倾向于较为个性化的产品，因此，要求企业在设计产品和制定营销策略时对消费者人群进行充分的细分，根据不同的需求制定不同的策略。以舒尔茨为首的营销学者从消费者角度出发，提出了新的4C营销策略，即从Customer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利性）、Communication（沟通）四方面来综合考虑制定企业的营销策略，认为企业应根据消费者需求来提品，在营销时不仅考虑企业的生产成本，同时考虑消费者搜索产品所花费的购买成本，在消费者购物时享受到产品和企业服务带来的便利性，并通过良好的沟通建立新型企业-消费者关系。在4C基础上的市场营销是基于客户需求制定的。在电子商务环境下，企业与消费者的距离被拉进，企业可以清楚地了解到消费者的需求，从而制定出营销策略。以消费者需求为基础制定营销策略也是电子商务环境下企业需要考虑的首要因素，本文从4C原则出发，提出新形势下企业网络营销策略创新。
（1）从消费者（Consumer）角度考虑网络营销策略。与传统营销始于产品不同，网络营销应充分利用互联网带来的双向沟通的便利性，在产品设计就充分考虑到消费者的需求，通过充分的网络沟通和调查研究，将营销策略贯穿于整个产品设计、生产直至销售期间。网络营销环境下，企业可以通过面向消费者需求的垂直型网站和专业化网站建设，充分了解采集消费者需求信息，将消费者的个人偏好融入到产品设计和制作过程中，从而为消费者提供更加多样化和个性化的产品。同时在产品销售阶段，针对消费者的不同偏好，对产品特性进行细分，制定相应的营销策略。
（2）从成本（Cost）角度考虑网络营销策略。4C理论中的成本不仅仅指企业的生产成本，还要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销方式大大减少了消费者为购买产品所需要付出的搜索时间、体力消耗，同时消费者在网上购物时很容易进行货比三家，从而选择最适合自己需求的产品，然而网络购物比实体购物多了一定的风险，这也是消费者网购行为中会重点考虑的因素。因此企业在制定网络营销策略时，不仅要了解类似产品的定价，根据生产营销成本制定合理价格，更要从降低消费者网购风险成本角度考虑，为消费者提供可靠的保障性营销策略，如承诺正品、提供运费险等。
（3）从便利性（Convenience）角度考虑网络营销策略。21世纪的商业竞争不仅仅在产品本身，也在于企业为消费者所提供的服务。便利原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。现代营销理论认为，企业营销行为在售前、售中和售后都存在，消费者购物行为存在于售中，而购物体验也延续到了售后，其所感受到的便利性很大程度上影响了顾客忠诚度和满意度。B2C商家往往在售中能够为消费者提供良好的购物体验，而缺乏便利的售后服务，以天猫为例，商家售前客服在消费者咨询时服务态度良好，对产品做出耐心解释和解答，但很多商家会疏忽售后服务，从而当消费者有负面情绪时不能及时解决。企业在制定网络营销策略时应对售中和售后服务给予同样的重视，以获得长期稳定的消费者忠诚。
（4）从沟通（Communication）角度考虑网络营销策略。传统营销策略中考虑促销（Promotion）行为，企业在营销过程中极力推荐自身的产品，是一种单向的劝导行为。本文认为企业应同消费者建立良好的、可循环的双向互动式沟通关系，充分讨论客户的需求和企业产品的特点，为消费者提供最适合的产品。在网络营销环境下，企业在产品设计阶段就要充分了解到消费者需求，并提供差异化的产品细分，同时在销售环节为消费者推荐合适的产品。企业在网络营销时应通过充分的、良好的沟通来建立基于共同利益的长期的企业/消费者关系。
三、结论
传统的4P企业营销策略是围绕产品进行的，本文对电子商务环境下企业进行网络营销所面临新的机遇和挑战进行分析，认为消费者对产品的需求追求个性化与差异化，因此企业在制定网络营销策略时要围绕消费者需求来进行。同时，本文以4C营销理论出发，从消费者、成本、便利、沟通四个方面提出了企业网络营销的创新策略。
参考文献：
[1]刘姣兰.旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计[J].商业时代，2012（18）.
[2]沈巧纯.电子商务环境下的企业营销策略变化[J].财经界，2014（11）.
[3]李景源.电子商务发展下的市场营销变革[J].商场现代化，2014（3）.
[4]于长胜.浅谈电子商务对市场营销的影响[J].价值工程，2014，33（9）.
1、网络营销的特点
网络营销（CyberMetinarkg，On-line Metinarkg 或 E-Market-ing），就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是围绕互联网络进行的，是为了达到一定营销目的的营销活动。这种营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式、以及供求双方的沟通等方面，有着其他营销方式所不可比拟的优势：（1）无时间、空间、地域、国籍限制的运作时空；（2）公平自由的竞争环境，从根本上增强企业的竞争优势；（3）便捷有效的沟通渠道，可以主动的、有针对性的开展营销活动；（4）更准确详尽的细分市场，定位营销目标准确；（5）减少了销售环节，降低了整个商品供应链的经营成本；（6）减少了营销环节，缩短了传统供应链，提高经营效率；（7）可以充分发挥计算机及多媒体技术的有事，实现丰富多彩的营销目标；（8）必须要有一定的技术投入和技术支持，是高技术条件支撑的营销手段。
2、企业网络营销运作策略研究
开展网络营销，必须采取切实可行的营销策略，这是开拓市场，竞争取胜的关键。无论网络营销如何发展，它的相关理论仍属于市场营销理论的范畴，因此，本文按照市场营销组合的产品、价格、分销渠道和促销四大要素，分别介绍网络营销中的产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。
2.1 产品策略。产品分为无形的服务和匀质商品，在网络营销环境下，产品的信息因素比重越来越重。因此在网络营销中，要确定经营那些产品或服务，明确产品之间的相互关系，根据产品之间的组合方式及其广度、深度和密度，可以实行扩大产品组合策略、缩减产品组合策略和产品延伸策略。另外，网上市场的品牌管理和开发建设，也是提高企业产品市场竞争力的重要手段。
2.2 价格策略。价格策略一直是营销理论研究中的一个难题，定价策略的正确与否，直接关系到新产品能否在市场上立足、顺利开拓市场及尽快从导入期进入到成长期。与传统的产品价格相比，网上电子市场产品具有价格水平趋于一致性、非垄断化、趋低化、弹性化、智能化等特点，因此在制定产品和服务的价格策略时，必须考虑各种因素，针对市场的需求情况和同类产品的价格情况，确定本企业的价格策略。这个过程可概括表示为；市场调研用户需求，按用户需求确定产品功能，按用户需求确定生产与商业成本，最后制定市场可以接受的性能价格比，通过撇脂定价、渗透定价、满意定价等确定最后的价格。这种价格策略由于满足而用户的特定需求，可以再某种程度上降低了用户对价格的敏感度，减少了企业库存的压力。此外，折扣价格策略和免费政策也正成为网络营销独特的价格策略之一。
2.3 渠道策略。有些企业的产品尽管有质量和价格上的优势，但缺乏分销渠道或分销渠道不畅，无法扩大销售。在市场条件下，只有通过一定的分销渠道，才能在适当的时间、地点、以适当的价格销售给广大用户和消费者，实现企业的营销目标。在网络营销策略中，销售渠道策略和产品策略、定价策略一样，是关系到企业能否成功通过网络将产品打入市场、扩大销售的重要策略。渠道销售策略主要分为网络直接销售和网络间接销售。它们都简化了市场交易过程；有利于平均订货量的规模化；实现了网上教育活动的常规化；便利了买买双方的信息收集过程。对于从事网络营销的企业来说，选择营销渠道最佳方案是双道法，即企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，尤其在买方市场的情况下，比通过单一渠道更容易实现市场渗透和达到销售量最大的目的。企业一般建立网站等网络直销渠道，同时选择网络间接销售渠道，通过电子商务中介商的信息服务、广告服务于撮合服务，扩大企业的影响。在选择合适的电子商务中介商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特色和连续性五大因素，让中介商始终将本企业的产品放在经营的主要位置。
2.4 促销策略。网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者的需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动，主要分为网络广告促销和网络站点促销，前者主要通过 ISP 或 ICP 进行广告宣传，特点是宣传面广、影响力大，但费用较高；后者主要是利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，具有快捷、方便、费用较低的特点，可在网上直接洽谈，成交概率较高，但检索比较困难。因此，合理地应用两种促销方法，是提高网络促销成功率的关键。
对大多数企业来说，如何实施网络促销是一个新问题。网络促销的实施过程可归结为；（1）深入了解产品信息在网络上的传播特点，分析产品信息的接收对象，确定合适的网络促销目标；（2）设计网络促销内容；（3）确定网络促销的组合方式；（4）制定网络促销的预算方案；（5）评价网络促销的效果；（6）注重网络促销过程的综合管理。
1、网络营销的特点
网络营销（CyberMetinarkg，On-lineMetinarkg或E-Market-ing），就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是围绕互联网络进行的，是为了达到一定营销目的的营销活动。这种营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式、以及供求双方的沟通等方面，有着其他营销方式所不可比拟的优势：（1）无时间、空间、地域、国籍限制的运作时空；（2）公平自由的竞争环境，从根本上增强企业的竞争优势；（3）便捷有效的沟通渠道，可以主动的、有针对性的开展营销活动；（4）更准确详尽的细分市场，定位营销目标准确；（5）减少了销售环节，降低了整个商品供应链的经营成本；（6）减少了营销环节，缩短了传统供应链，提高经营效率；（7）可以充分发挥计算机及多媒体技术的有事，实现丰富多彩的营销目标；（8）必须要有一定的技术投入和技术支持，是高技术条件支撑的营销手段。
2、企业网络营销运作策略研究
开展网络营销，必须采取切实可行的营销策略，这是开拓市场，竞争取胜的关键。无论网络营销如何发展，它的相关理论仍属于市场营销理论的范畴，因此，本文按照市场营销组合的产品、价格、分销渠道和促销四大要素，分别介绍网络营销中的产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。
2.1产品策略。产品分为无形的服务和匀质商品，在网络营销环境下，产品的信息因素比重越来越重。因此在网络营销中，要确定经营那些产品或服务，明确产品之间的相互关系，根据产品之间的组合方式及其广度、深度和密度，可以实行扩大产品组合策略、缩减产品组合策略和产品延伸策略。另外，网上市场的品牌管理和开发建设，也是提高企业产品市场竞争力的重要手段。
2.2价格策略。价格策略一直是营销理论研究中的一个难题，定价策略的正确与否，直接关系到新产品能否在市场上立足、顺利开拓市场及尽快从导入期进入到成长期。与传统的产品价格相比，网上电子市场产品具有价格水平趋于一致性、非垄断化、趋低化、弹性化、智能化等特点，因此在制定产品和服务的价格策略时，必须考虑各种因素，针对市场的需求情况和同类产品的价格情况，确定本企业的价格策略。这个过程可概括表示为；市场调研用户需求，按用户需求确定产品功能，按用户需求确定生产与商业成本，最后制定市场可以接受的性能价格比，通过撇脂定价、渗透定价、满意定价等确定最后的价格。这种价格策略由于满足而用户的特定需求，可以再某种程度上降低了用户对价格的敏感度，减少了企业库存的压力。此外，折扣价格策略和免费政策也正成为网络营销独特的价格策略之一。
2.3渠道策略。有些企业的产品尽管有质量和价格上的优势，但缺乏分销渠道或分销渠道不畅，无法扩大销售。在市场条件下，只有通过一定的分销渠道，才能在适当的时间、地点、以适当的价格销售给广大用户和消费者，实现企业的营销目标。在网络营销策略中，销售渠道策略和产品策略、定价策略一样，是关系到企业能否成功通过网络将产品打入市场、扩大销售的重要策略。渠道销售策略主要分为网络直接销售和网络间接销售。它们都简化了市场交易过程；有利于平均订货量的规模化；实现了网上教育活动的常规化；便利了买买双方的信息收集过程。对于从事网络营销的企业来说，选择营销渠道最佳方案是双道法，即企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，尤其在买方市场的情况下，比通过单一渠道更容易实现市场渗透和达到销售量最大的目的。企业一般建立网站等网络直销渠道，同时选择网络间接销售渠道，通过电子商务中介商的信息服务、广告服务于撮合服务，扩大企业的影响。在选择合适的电子商务中介商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特色和连续性五大因素，让中介商始终将本企业的产品放在经营的主要位置。
2.4促销策略。网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者的需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动，主要分为网络广告促销和网络站点促销，前者主要通过ISP或ICP进行广告宣传，特点是宣传面广、影响力大，但费用较高；后者主要是利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，具有快捷、方便、费用较低的特点，可在网上直接洽谈，成交概率较高，但检索比较困难。因此，合理地应用两种促销方法，是提高网络促销成功率的关键。对大多数企业来说，如何实施网络促销是一个新问题。网络促销的实施过程可归结为；（1）深入了解产品信息在网络上的传播特点，分析产品信息的接收对象，确定合适的网络促销目标；（2）设计网络促销内容；（3）确定网络促销的组合方式；（4）制定网络促销的预算方案；（5）评价网络促销的效果；（6）注重网络促销过程的综合管理。
【关键词】电子商务；网络营销；4P策略；4C策略
一、引言
互联网的广泛应用，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。网络提供了企业与消费者双向交流的通道，使企业发展为规模化的交互市场营销方式。这种信息技术和市场营销的相互结合、相互作用，形成了基于传统营销理念的产品、价格、促销和渠道的4P策略，以及由此转变而成的现代营销策略，即消费者、成本、便利性和沟通的4C策略。
二、传统4P营销组合策略
1.产品策略(Product)
作为从事网络营销的企业，其产品策略的核心建立在消费者需求的基础上，通过对消费者和市场的调研分析，了解到消费者的需求，并将产品以最有效的方法传递到消费者手中。现代的产品观念不仅包括产品本身，同时也涵盖了与产品相关的服务。与传统的产品观念相比，电子商务环境下的产品容纳了更多的发展空间，如核心层、期望层、附加层和潜在层。例如手机的核心功能是打电话，随之而来的是消费者对于其他价值的期望，于是有了手机上网与多媒体附加功能，随着消费者需求的日益多样化，各手机生产商又把精力投入潜在需求的层次，期望发掘出更多的需求和市场价值。所以体现产品策略的核心，就是生产出能够满足消费者个性化需求的产品，以及在此基础上主动挖掘消费者的潜在需求。
2.价格策略(Price)
传统的营销理论认为：产品的定价应以生产成本为基准，加上企业适当利润和中间商的利润，就成为市场价格。企业定价从产品或企业本身出发，并没有着重考虑消费者的因素，因此这种定价方式本身是有缺陷的。在电子商务的环境下，企业定价应考虑消费者的感受，具体可以在互联网上对消费者进行价格测试，其成本相对低廉，实施起来也容易，企业以消费者心理认可的成本价格和市场标准来组织生产、销售，这样，能更好地满足消费者的需求，实现企业盈利。另一种定价方法是企业根据事先制定的折扣策略，通过网络将零散的消费者聚集起来，形成大小不等的消费群体，以集体规模获得相应的折扣。这样企业就由被动角色转化为主动角色，同时有利于调动消费者的积极性，促进企业销量和销售收入的增加。此外，企业还可以与供应商建立密切联系，提高企业对价格的控制能力。
3.渠道策略(Place)
传统商务的营销渠道是“生产者—批发商—零售商—消费者”模式，渠道的各个参与者都是独立的机构，相互之间不受约束和控制。其不足之处在于，企业难以有效控制其经营活动，还可能因为渠道参与者之间的矛盾阻碍企业营销渠道的顺利运转。在电子商务环境下，企业可以将传统营销渠道的中间环节转化为配送中心，并对其进行直接管理。这样既保存了传统商务条件下的营销渠道的功能，又克服了企业对渠道难以控制的不足，同时还化解了电子商务对传统商务带来的消极冲击，节约了社会成本。
4.促销(Promote)
促销是指企业为了激发消费者的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品销售而进行的一系列宣传报道、说服、激励、联络等促进性工作。作为企业与市场联系的主要手段，促销包括了多种活动，其中主要有人员推销、广告营业推广和公共关系等内容。与传统促销一样，电子商务的核心问题也是如何吸引消费者，为其提供有价值的商品信息。常见的网络促销策略包括折价促销、捆绑促销、赠品促销、积分促销、抽奖促销以及联合促销等。企业需要对网络市场、竞争对手与网络活动进行全面的分析调研，选择合适的促销策略，有创意的促销信息，使其在市场中具有影响力，从而产生消费者的购买力。
三、现代4C营销组合策略
1.顾客策略(Customer)
顾客策略是指企业应该把顾客的利益放在第一位，为其提供个性化的服务，以形成真正的“一对一”营销。一个具有特色的网站是B2C电子商务营销的基础，通过人性化的网页设计以及动态网页技术可以让用户对其产生兴趣，实现互动交流。顾客服务是企业成功进行B2C电子商务营销的重要环节，也是企业竞争的重要环节，互联网的实时、互动等优势为企业进行顾客服务提供了更多的方便、快捷、高效的服务工具，常用的有网络社区、聊天室、即时交流和电子邮件等。企业可通过各种工具用来保证与顾客的有效沟通和快速反应，提高顾客的满意度和忠诚度，并发展与顾客的长期关系。
2.成本策略(Cost)
成本策略是指企业在对产品定价的过程中，应以消费者能够接受的成本为主导因素，这与传统的企业单方面定价有所不同。由于电子商务使得消费者的参与程度加深、范围扩大，企业如果仅考虑自身利润，可能会使产品失去对消费者的吸引力，但如果仅以消费者能接受的成本来定价，则又可能会使企业入不敷出，失去利润。这就不可避免地涉及到一系列的问题：向客户提供什么样的价值，向哪些用户提供价值，如何提供这些价值，能够提供价值的关键活动有哪些，收入来源有哪些，如何保持优势等。企业在关注消费者能够接受的成本之外，应该着重考虑如何建立一种灵活的盈利机制，将其与有价值的、符合消费者需求的信息相结合，吸引更多消费者的加入，实现产品价值的最大化。
3.便利性策略(Convenience)
便利性策略是指企业在向消费者提品和服务的同时，应考虑对消费者的便利程度，从而将产品和服务以最便捷有效的方式和渠道送达消费者手中。B2C电子商务为消费者提供了足不出户的便利，只需要网上点击即可挑选购买自己所需要的商品和服务，包括在线支付和物流配送。为了向消费者提供最为便捷有效的购物途径，企业应该设置较低的门槛，例如网站访问者无需注册即可在线购买并支付，而对于那些持谨慎态度的消费者，企业又可以提供货到付款等传统支付方式以解除他们的疑虑。这些策略扩大了网络购物参与者的数量，也为消费者提供了更多便捷的购物途径。企业的便利性策略应将网站内容、支付方式与物流配送结合起来，最大程度的减少消费者参与的阻力。
4.沟通策略(Communication)
与传统的促销策略不同，沟通策略强调企业在网络营销活动中应该与消费者进行积极有效的双向沟通，建立起满足双方共同利益的机制，在沟通和互动中满足各自的需求。在沟通策略下，企业更注重售前售后的服务，而不仅是购物活动本身。消费者可以参与到营销活动的主要环节，从而能与企业互动交流，实现产品与服务的定制化与个性化。基于此，企业能够培养用户忠诚度，并维系良好的客户关系，从而对消费者市场产生长期积极的影响。
四、总结
在B2C电子商务的发展过程中，上述两大营销组合策略都发挥了重要的作用。而随着网络经济的发展，营销策略已实现由4P向4C的转变，传统市场营销策略的基础发生了改变，原有的市场和营销的概念也得到了拓展。具体体现在从产品策略到顾客策略、从按成本定价到按需定价、从企业渠道到消费者的便利性、从企业单方面促销到双向沟通这四个方面。表面看来4P与4C策略只是单方面考虑企业或消费者，但随着企业与消费者关系的不断深化，营销内容的不断丰富，4P与4C的界限将会变得模糊。在网络经济活动中，消费者与企业将各取所需，而营销策略也会朝着互利共赢的方向发展。
参考文献：
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关键词：计算机经济时代；市场营销；营销策略；转变
随着计算机的普及和信息技术的发展，传统的市场营销遇到了很大的挑战，网络方便、快捷,成为了更好的依托方式。在网络和信息飞速进步的今天，计算机经济时代的发展改变了市场营销环境,同时也给市场环境带来了很大的机遇。企业为了能抓住这个机遇,还需根据当下的市场的环境来转变市场营销的策略,从实际出发,定制出行之有效的策略。随着我国经济的不断发展，当下很多企业有了较大的进步，由于我国很多企业在这个计算机经济环境背景下,发展水平较低、市场营销的策略不完善,企业资源开发力度不够等,其发展还不是非常完善与成熟。目前，如何能在计算机经济时代利用适合当下市场的营销策略来获利成为了大家关注的焦点。
一、计算机经济时代市场的营销策略分析
1.企业营销策略。企业营销策略，顾名思义，是企业为了发展而采用的一种战略，不同的企业会有不同的谋划战略。因此，为了企业未来长远的发展，还需研究出适合企业当前发展的战略，这对于一个企业来说，是必不可少的。企业营销策略能够帮助企业确定未来的发展方向与目标,对于企业营销策略中的一些问题与缺陷后，还需进一步加强对企业营销策略的策划,这样才能有利于企业长期、稳定的发展。着世界经济环境的更加开放,我国计算机经济时代的到来,我国企业应建立和完善有利于企业发展的市场营销策略，这对于在市场上的竞争具有至关重要的意义。眼下，企业的营销策略逐渐成为了企业和营销人员关注的重要内容，主要是因为它既保护投资者权益,也能保护营销人员的权益。企业的战略谋划在企业治理起着不可代替的作用。因此,企业还需重视适合企业发展的战略,进而有利于促进企业的长远发展。2.计算机经济时代下的市场营销策略。计算机经济时代下的市场营销主要强调的是在信息技术与网络结合的市场营销环境下,与传统的市场营销环境不同的是,网络营销环境不仅降低了生产成本,而且还创造了更多的营销机会,在一定程度上有效缩短了营销的周期。计算机经济时代市场下的营销策略在时间和空间上拓宽了营销的市场范围,而且推动交易和支付的手段也更加多样化。企业的营销策略分析仍是众多企业所关注的一个热点话题，虽然很多企业的营销策略已有了一定的改善和成效，但是总的来说,效果还不是特别明显，所以对企业营销策略进行加强和完善是必然的。而科学、合理的企业的营销策略才会使企业建立成熟完善的营销模式，从而进一步推动企业未来的发展。3.计算机经济时代下影响企业营销的因素。随着我国经济的不断发展，企业也应建立和完善有利于企业发展的市场营销策略。在制定营销策略时，需要考虑企业自身的发展现状，但是，很多企业在投资的过程中往往会忽视了自身的发展情况及整个外在大环境，缺乏整体性观念,制定出的市场营销策略不适合企业发展,也无法把控企业外部的发展导向，这在很大程度上已在威胁着企业的发展,所以企业还需加强和完善对企业整体情况的把握及对企业长期的发展进行谋划。此外,由于很多企业并没有资源进行有效的开发利用，尤其是人力资源。企业的营销与发展离不开经验丰富、技术专业的人才，如果一个企业对员工的开发力度不够，给予的工资报酬不足以调动其工作积极性，其不会全身心投入到工作中，从而直接造成企业的业绩下滑，则不利于企业的营销及未来的发展。
二、计算机经济时代企业市场营销环境的变化
1.企业市场营销环境的新特点。随着网络经济的迅速发展,传统的营销手段和营销策略受到了一定的影响。计算机经济时代市场下的营销策略给予市场带来了新的特点,比如,在时间和空间上拓宽了营销的市场范围,而且交易和支付的手段也更加多样化。计算机中的市场营销环境是一种虚拟的电子市场,具有开放性、简单、方便、没有时间限制的特点,而且营销的空间范围也大,大家可以在网上选择和购买自己喜欢的物品,所以,市场范围的扩大是市场营销环境主要特点之一。此外,眼下,各种银行卡都可以在网上进行支付,方便快捷,而且具有一定的安全性。所以,网络市场在某种程度上有效加快了市场的开拓及交易形式的多样化[3]。随着电子化的交易方式的不断盛行,越来越多人开始信任在网上进行购物,大家在享受方便快捷的同时,交易的安全性也能得到保障。2.消费需求多样化、产品及技术同质化。随着计算机的普及和信息技术的发展，传统的市场营销遇到了很大的挑战，网络方便、快捷,成为了更好的依托方式。在网络和信息飞速进步的今天，大家的消费能力和水平有了较大的提升,很多消费者也步入了高级消费阶段,个性化的趋势日益明显,消费需求更加的多样化。所以,网络经济也促使我国的消费需求朝着个性化、细致化的方向发展。随着我国科技的不断进步,计算机水平的不断提升,产品及技术的同质化也日益明显。网络时代中的模仿技术非常强大,竞争对手可以在很短的时间内模仿自家性能较好的产品,之后推出性能、外观相近的产品。一个你认为非常特殊、完美的产品,第二天可能满大街都是了,而且产品的营销渠道和方式也会被模仿,因此,容易造成产品及技术的同质化。3.新市场营销方式的产生。以往的产品流通方式是从生产者到批发者到零售商再到消费者,主要涉及聚到的管理是是产品、价格、渠道和促销。但是在网络时代中,消费者可以直接购买原材料、进行销售等,直接进行在线支付就完成了。所以,网上销售可以有效缩短中间的环节,减少了时间上的浪费。网络经济下的营销管理主要是根据消费者来定制产,消费者可以提出自己的个性化需求,选择较低成本的商品进行购买,提高了卖家和买家之间的信任和满意度[4]。所以,计算机经济时代企业市场营销环境促进了新的市场营销方式产生,这一营销环境了广大消费者对传统市场消费的观念,代替了原来的有形交易市场,是推动企业不断改革和创新的重要销售手段之一。
三、促使市场营销策略转变的有效措施
1.建立完善的企业营销策略,改变营销理念。建立完善的企业营销策略,改变营销理念是促使市场营销策略转变的有效措施之一。通过建立完善的企业营销策略，改变营销理念,树立顾客就是上帝的服务理念,要求企业据自身企业的实际情况进行考量，要充分根据自己企业的实际情况，建立成熟完善的营销体系，而且这些营销体系是要经过充分考核和认证的。通过对企业的营销策略的分析与评价来探讨目前企业发展的现状、治理结构、管理存在的问题以及成因分析，这对于企业未来健康、稳定的发展具有积极意义。因此，建立完善的企业营销策略有着非常重要的现实意义。2.加大市场营销策略的创新,创造新的市场需求。运用多种营销手段,创造新的市场需求,满足消费者多样化的需求能有效促使市场营销策略的转变。企业不合理的营销策略将直接影响到企业的正常运行及最终盈利，为了能有效促进企业未来的发展，加快适应社会的现代化企业营销策略的基本框架等，还需推出一套切实可行的发展计划，加大市场营销策略的创新,根据不同消费者的需求创造出新的市场需求。由于传统的市场营销策略与计算机经济时代市场营销策略有着很大的冲突，对于企业及营销人员来说，不仅要有效的做好各项基本的营销外,还应转换传统的工作思路，运用科学、合理的网络营销策略来适应时展的潮流,这样才能生存下来。企业需要实施和健全一定的激励机制，配备一系列的配套措施，综合运用这些市场营销策略，来进一步加快适应社会的现代化企业的营销策略。但是,重要的还是要加大市场营销策略的创新,谋划出适合企业长期的营销策略。3.建立网络营销平台,拓宽营销渠道。为了能适应网络经济中的营销市场和环境,还需通过建立网络营销平台,拓宽营销渠道来实现。网络经济中的营销市场环境中有着很多契机,比如,产品促销的多样化。世界上不同的消费群体都可以通过网络交易的方式来选择喜好的产品,企业则可采用多样化的产品促销来吸引消费者们的关注。企业可以建立网络营销平台来以较低的成本和较高的效率来投放广告于网络中,消费者可以通过关键词迅速找到所需的产品,直接选择自己想要的产品购买,这也是拓宽企业营销渠道之一。4.创新市场营销技术,提升竞争优势。在网络经济中为了能提升企业自身的竞争优势,还需不断地创新市场营销技术,树立能力竞争的观念,建立战略伙伴的新型竞争关系。网络经济中的一大特点是经济和技术的发展迅速,企业需要开拓各方面的运营能力来获取一种长期的竞争力,加大企业资源的开发力度,这也是时使得企业立于不败之地的关键。网络时代的到来也给广大用户者带来了新的消费体验,单一的产品所包含的技术含量越来越多,可以考虑到建立战略伙伴的新型竞争关系来共同开发新技术和新产品。由于社会资源是有限的，想要有效获取市场资源，与企业之间建立良好的合作关系是明智的决定。两家企业可以相互共享资源,互惠互利,共同提高企业的利润和竞争优势。5.利用引擎营销、微博营销等途径进行营销。在网络经济环境下,市场营销的环境有了较大的变化,企业和相关营销人员的理念和营销手段也要有所改变,利用先进的技术可进行多种方式的营销活动。对于某些试验和推广类的产品项目，可以先在一定的范围内尝试和试验，确保不会出现较大的偏差时就能广泛推广。比如,通过扩大网络营销的途径,搜索引擎营销、微博营销等可以有效推广自己的产品,获取更多的宣传效果。借助搜索引擎来搜索关键词时,可以搜索到企业的一些产品,而企业可以多交些服务费来将关键词排名靠前,一般消费者会点击前几个的概率更大。企业也可以适用微博进行营销,它是一种很实用、操作方便的营销方式,也是新兴的一种媒体,能达到品牌传播、产品推广的效果,从而达到企业营销的根本目的。
四、结语
企业的营销策略有着非常强大的现实意义，是确保企业保持优胜位置的关键。探讨高效利用网络技术与市场营销活动结合,企业市场营销策略的现状、意义、途径等问题具有极其重要的作用。要想在当下网络市场环境中持续发展,企业需要转变以往的市场营销策略,还需通过建立完善的企业营销策略,改变营销理念;加大市场营销策略的创新,创造新的市场需求;建立网络营销平台,拓宽营销渠道;创新市场营销技术,提升竞争优势;利用引擎营销、微博营销等途径进行营销等途径来实现。由于笔者对计算机经济时代市场营销策略的转变研究的还不太全面，所以研究还有部分不太严谨的地方，这也是笔者以后继续要努力、探索的方向。
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【关键词】消费者 行为 营销 策略
今天，网络营销成为了企业营销活动的重要形式。企业要想做好网络营销，必须先了解它所面对的顾客的目标市场，只有对市场的消费者有了足够的认识，才能针对目标消费者制定出相应的营销策略，满足消费者的需求，提高企业的网络营销绩效，从而使企业获得相应的回报。
一、网络消费者的消费心理分析
（1）追求新颖，表现自我的个性心理。在网络消费群体当中，年轻人占据了大多数。年轻人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到。新、奇、美。的商品。这个阶段的年轻人自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
（2）追求快捷、愉悦的购物心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
（3）追求物美价廉的消费心理。网店所提供的商品大多数要比实体店的优惠，因而人们倾向于在网上商城购买。即使营销人员倾向于以其他营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。此外，网络购物还可以使消费者保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
二、网络消费者的消费行为分析
网络为消费者挑选商品提供了广阔的选择余地。在电子商务环境中，消费者可以在任何时间、任何地点选择满足自己需要的商品和服务。
（1）理性消费和个性化追求的行为。电子商务环境下的消费者不受时间和空间的限制，消费者在购物过程中有效避免了环境的嘈杂等各种影响的诱惑，消费者不再会被那些先高位定价然后再优惠多少的价格游戏弄得晕头转向，也不会因商家过于热情的劝说或诱惑而冲动购物。消费者更加追求个性从网民的构成情况看，约有81.5%的网民年龄在40岁以下，他们拥有不同于其他人群的思想和喜好，有自己独特的见解和想法，这类顾客富于激情、渴望变化，追求时尚和个性。
（2）获取信息的行为。网络信息获取的便捷性是消费者进行网络消费的主要原因之一。通常网络消费者在做出购买决策之前都会进行一系列的寻找和搜集信息的活动。信息的来源主要有以下四个方面：①④来自网络消费者的家人、朋友及同事等相关群体的“口碑”。②来自网络广告或检索系统中的产品信息，例如企业网站上的页面信息、搜索引擎系统中的条目信息、企业向消费者的订阅邮件等。③来自于大众传媒如电视、网络、报刊、杂志等对企业或产品的相关报道信息。④来自于网络消费者自身的积累的与购买行为相关的信息。
（3）比较选择行为。因网络消费的虚拟性，网络消费者无法像传统模式中对商品进行实体性的接触比较，他们对搜索到的商品进行比较选择时主要依赖于商家的文字或图片描述。所以电子商务企业在进行商品描述时应尽可能充分真实，就网络消费者关心的性价比、可靠性、售后服务等方面的描述都要描述到位，并且坚决不能带有过分夸张和虚假欺骗性的成分。
（4）购买决策行为。与线下购买行为相比，网络消费者的从众和冲动型消费行为大幅下降，理智购买动机的比例上升。一方面，网络消费者一般在家里或办公室面对电脑屏幕完成购买，外界因素对其影响较小；另一方面，网络消费者的信息搜集和比较选择过程中有足够的时间及充分的便利性来分析商品的性价比，而这一过程本身就可视为一个思考或理性判断的过程。
（5）购后评价行为。网络消费者在购买并消费商品后，可能会通过网络表达自己购买商品是否理想，商家相关服务是否周到等，尤其是良好和不满的购物体验更有可能被表达出来，而这些评价通常对消费者往后的购买倾向有着很大影响，同时也会在一定程度上影响到潜在网络消费者的购买欲望。因此，对于网络消费者的购后评价要给予充分关注，及时与消费者沟通，对于因产品或服务缺憾要采取适当的弥补措施尽可能降低消费者的不满感受。并且搜集消费者购后评价有利于企业及时捕捉市场机会，提高产品和服务的性价比，进一步提高竞争优势。
三、网络消费者对企业营销影响因素分析
（1）产品影响。在网络环境下，消费者的特点和购买行为发生了明显的变化，这种变化对企业的营销策略是有影响的。对企业产品的影响表现如下：一方面，影响消费者个性化产品的选择。通过进人感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。提供个性化的产品，将成为企业致力的追求目标，这个目标是企业得以生存的基础。而怎样达到目标，更有效地满足个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。另一方面，影响产品设计信息的收集。在网络环境下，企业以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式使生产与销售各职能部门实现了高效互动，提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的生产目的、营销决策有的放矢，实现生产和消费的统一，从根本上提高消费者满意度，强化其消费的主动性，从而为企业带来可观的收益。（2）价格影响。网络营销价格是指企业在网络营销过程中买卖双方成交的价格，网络营销价格的形成是极其复杂的，它受到多种因素的影响和制约，尤其是消费者的购买行为，会对企业的定价产生较大的影响，这些影响表现如下：①影响定价的主动权。传统的商业环境中，交易双方的信息是不对称的。卖方凭借占有多于买方的信息处于主动地位。②影响消费者选择价格趋低化的产品。网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低，中间环节减少，企业拥有成本费用降低的基础。同时由于互联网的开放性和互动性，网络客户也可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，以更低的价格实现购买。所以企业要尽量实行价格优惠，以尽可能低的价格向消费者提品和服务，而且网上的商品交易价格要完全公开，这样才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。③影响定制化价格的制定。网络营销强调个性化服务。④影响拍卖竞价。随着互联网的拓展，将有越来越多的产品通过拍卖竞价，其方式主要有三种：一是竞价拍卖，二是竞价拍买，三是集体议价。
（3）销售影响。①影响渠道设计。只有采用消费者比较放心、容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物，以克服网上购物的“虚”的感觉。如在中国，目前应采用货到付款方式比较让人认可。②影响订货系统设计。设计订货系统时，要简单明了，不要让消费者填写太多信息，而应该采取现在流行的“购物车”方式模拟超市，让消费者一边看物品比较选择，一边进行选购。在购物结束后。一次性进行结算。另外，订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能，以便于消费者在最短时间内找到需要的商品，同时还应对商品提供消费者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。③影响渠道的结算方式。在选择结算方式时，应尽量提供多种方式方便消费者选择，同时还要考虑网上结算的安全性，对于不安全的结算方式，应换成间接的安全方式。④影响渠道配送系统的完善。快速有效的配送系统是非常重要的。消费者只有看到了商品到家后，才真正感到踏实。因此企业的配送系统应快速、便捷、安全，这样才能让消费者放心购买产品与服务。
四、针对网络消费者制定的营销策略
（一）网络整合营销理念的树立
首先，将营销战略与互联网技术结合起来，形成了网络整合营销（I2M）。网络整合营销有助于企业综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务，从而影响利益相关者（特别是顾客）的态度，实现营销目标。整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。整合营销理论是由美国企业营销专家劳特明教授于1990年提出的。该理论强调用4C组合来进行营销策略安排，4C即消费者的欲望和需求、消费者获取满足的成本、消费者购买的方便性、企业与消费者的有效沟通。整合营销理论主张重视消费者导向，其精髓是由消费者定位产品。整合市场营销是以整合为中心，讲求系统化管理，强调协调与统一，注重规模化与现代化，是以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式。
（二）选择适当的产品
产品的质量、价格、外观、尺寸等特性是消费者在购物过程中最关注的地方。但网络购物特点是这些产品信息都是以数字化的方式展示，消费者得不到更加直观的感触，所以在对产品做出判断时信息不够充分，与传统购物方式相比更难做出购买决策。所以网络商家要在销售产品的选择上、产品信息的描述上、产品价格的定位上做出更好的策略。首先，在销售产品的选择上，要尽量选择标准化程度高、要求消费者参与程度低的产品。其次，在产品信息的描述上，要尽可能详细、全面并且真实可靠。网站页面上对产品信息的介绍和展示是消费者了解产品的唯一渠道，这关系到消费者的切身利益和消费者对网络商家的信任程度。所以网络商家在描述产品特性时，要做到实事求是，不能夸大或者虚构产品功能，误导消费者，损害消费者的利益。
（三）多元化的定价策略
消费者选择网上购物，一方面是因为网上购物比较方便，另一方面是因为从网上可以获取更多的产品信息，从而以最优惠的价格购买商品。目的型网络消费者选择在网上购买商品或服务也有这方面的原因，对于这一类型的消费者可以采取以下定价策略：①低价定价策略；低价定价策略分为两种。一种是直接低价定价策略，就是由于定价时大多采用成本加一定利润，有的甚至是零利润，因此这种定价在公开价格时就比同类产品要低。另外一种低价定价策略是折扣策略，它是在原价基础上进行折扣来定价的。②定制定价策略。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。③使用定价策略所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。
（四）多种组合的促销方式
（1）网上折价促销：目前大部分网上销售商品都有不同程度的价格折扣，折价券是直接价格折扣的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定的优惠。
（2）网上赠品促销：赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。赠品促销应注意以下原则：保持与产品的关联性；不要夸大赠品的价值；不要选择次品、劣品作为赠品，这样做只会起反作用；明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；注意时间和时机。注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品，另外在危机公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。；注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而陷入营销困境。
（3）网上抽奖促销。抽奖促销是网上应用较广的促销形式之一，是大部分网站愿意采用的促销方式。许多顾客喜欢得奖，在网上进行抽奖额可以产生非同寻常的访问流量。因此，抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。
此外，还有积分促销、网上联合促销、利用搜索引擎促销、提供免费资源与服务促销、发行虚拟货币促销和网络广告促销等方式。企业可以根据企业特点，产品服务特征选择适当的促销方式。
参考文献：
[1]韩春艳.基于网络消费者心理的营销策略分析[J].经济研究导刊，2008.
[2]孙芳.浅议消费者网络购买行为及营销策略分析[J].商业经济，2014.
随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。这也是经济发展的必然趋势。在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。本文通过对电子商务下网络营销的研究，针对我国网络营销中存在的显著问题，提出我国电子商务下在此方面的网络营销策略。
一、网络营销和营销策略的含义
网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新营销方式。网络销是指利用Internet等电子手段进行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客户的具体需求，以达到营销目标的一种营销方式。营销策略是按着品牌企业的战略目标，对被营销的对象作出有效引导，最终达到企业希望达到的行为模式。
二、我国网络营销中存在的一些问题及对策
网络营销模式不同于传统的营销模式。网络营销产品的虚拟性、真实性、安全性等让消费者们怯步，并阻碍了网络营销的发展。
1、 网络营销心理不足
我国电子商务的发展受阻，因素诸多。网络营销作为一种新兴的营销方式，有着强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。
首先，顾客对网络营销缺乏信任感。网上购物带有虚拟性，缺少实地购物的感受，使得长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”等传统购物习惯受到束缚，增加了顾客鉴别、选择企业或产品的难度；网上购物安全性仍然不足；顾客权益的保障有困难。其次，网络营销无法满足某些特定的心理需求。网上购物不能满足消费者个人社交的需求；消费者无法以网上购物过程来显示自己的社会地位或支付能力，无法因购物而获得注意和尊重。
2、产品的选择
网络营销的时间性、空间性等对于一些产品不是很实用。在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着社会生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。作为产品策略的内容，主要可分为实物产品和信息产品。
(1)实物产品
A、实物产品选择的基本原则。
从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：
一是具有高技术性能或与电脑相关的产品；
二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；
三是不太容易设店的特殊产品；
四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；
五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；
六是网络群体目标市场容量较大的产品；
七是便于配送的产品；八是名牌产品。
B、选择产品时应注意的问题
一是要充分考虑自身产品的性能；
二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；
三是要充分考虑产品市场生命周期。
(2)信息产品
A、设立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。
B、设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。
C、建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息发布系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。
3、支付安全方面
目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销的发展。因此，马云提出了第三方支付平台，其流程操作简单：
(1)消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。
(2)消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。
(3)第三方支付平台通知商家，消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。
(4)商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。
(5)消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。
(6)消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成；消费者对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。
三、 做好网络营销应遵循的原则
中小企业网络营销需要选好合理的方法，网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动，目的是促入产品在线销售及扩大品牌影响力。因此，企业要做好网络营销策划，遵循以下四个原则：
1、 系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2、 创新性原则
网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3、 操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4、 经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
四、网络营销应对策略
1、产品策略
企业使用网络营销方法必须明确自己的产品或服务项目，明确哪些是网络消费者更愿意选择的产品。并且定位目标群体：年轻妈妈，成功人士，青少年……网络销售产品的费用远低于其他销售渠道的，因此企业如果选择得当可以通过网络营销获得更大的利润，可以迅速地吸引更多的消费者。
2、价格策略
由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上网络营销成功，应着重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比自身产品的特点。另外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应适时调整，根据营销目的不同，可分阶段制定价格，如在自身品牌推广阶段可以以低价吸引消费者，在考虑成本基础上，通过减少利润来占有市场；品牌优势发挥出来并形成一定销售规模时，可以通过规模生产降低成本来提高企业利润。
3、促销策略
如使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果，对企业来说可节省大量支出。利用网络广告的效应可以挖掘更多的潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以推广本企业的文化，利于树立企业的形象。
4、渠道策略
网络营销的渠道应本着方便消费者的原则制定。企业产品联合其他企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者。为了促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有多种选择，在建设公司网站时设立网络店铺来促进销售。
5、服务策略
网络营销可根据自身产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。
