1“互联网+”时代便利店的业态现状及预测
（1）信息技术在便利店的应用
随着移动互联网迅猛的发展，微信、支付宝等新的支付方式在便利店的应用越来越普遍，同时更多新兴的信息技术正改变着人们的生活习惯。因此，在进行便利店终端形象设计时，须充分考虑新的信息技术在便利店视觉形象设计中的应用。
（2）便利店拓展与快递、网购品牌的合作
在互联网时代，电子商务发展迅速，从而带动了物流快递行业的发展，快递公司如顺丰，为了降低成本，方便客户，采取与便利店合作的方式，由便利店代收发快件。另外许多线上的商家如淘点点，都需要与便利店合作，顾客在网上下定单，在便利店提货或者由便利店送货。所以互联网时代下的便利店，已经不只是销售自己的产品，而是要结合O2O方式，为此要增加库存量。
（3）便利店店面形象的转变
随着便利店引入互联网、电子商务，年轻人渐渐成为便利店的主流消费对象。便利店的终端形象也越来越趋向年轻时尚化，采用年轻人喜欢的色调和装璜。为此，便利店的店面形象出现分化，分成两种，一种是有销售现磨咖啡，顾客以年轻人为主，更趋向于时尚，店面光线柔和，色调偏暗，饰面板采用深褐色等深色调材料，如全家、C-STORE；另一种是传统的便利店色调鲜艳明快，光线明亮，如7-Eleven便利店。
（4）便利店连锁品牌发展要求形象的统一性和标准化
便利店连锁品牌有统一的理念、统一标准化的形象及管理方式，既有效节省成本，又更容易在消费者心中形成品牌认知。便利店引入O2O模式后，可实现顾客线上下单，店员送货上门。店员送货的包装箱、包装袋、自行车等，都要结合品牌定位和VI，统一形象。因此，便利店谋求品牌发展，须设计及使用一套高标准、统一化的品牌形象。
（5）网上订餐的模式使便利店对快速餐饮需求增大，店内快餐区域占比越来越大
便利店不再是仅仅提供零食、饮料等便捷商品的生活便利店，近年由于网上订餐等新O2O模式的出现，让便利店的快速餐饮需求明显增大。便利店通过顾客在网上订餐，在店内用餐的模式，以此带动消费者的二次消费，实现更好地盈利。因此，店内用餐区域的面积规划得越来越大。在进行店面形象设计时，须充分考虑该发展趋势，进行合理的功能区域规划。
（6）无店员便利店将是“互联网+”时代的发展趋势
科技改变生活，互联网+便利店将转变现行的便利店经营模式，大量采用自动售卖机+在线支付。在劳动力成本大幅增加的今天，无店员自助售卖将成为互联网+便利店的发展趋势。如在西班牙的一间便利店，面积大约6-8平方米，无店员，全部是自动售卖机。
2“互联网+”时代的便利店店面形象设计要求和趋势
便利店的行业特点决定了终端店面的形象特征是醒目、快捷、便利，在空间设计表现方面有别于超市和百货商场等其它购物空间类型，有其特有的设计要素和设计要求。再加上互联网融入便利店，使便利店的设计既要保持醒目、快捷的特点，又要适应时代的要求，融入互联网要素。笔者认为，“互联网+”便利店的终端店面形象要体现以下六个方面：
（1）采取标准化、模块化设计，满足快速复制开店的要求
便利店的选址基本上是在人流量大的商圈、社区或写字楼附近，租金成本高，为适应互联网时代便利店更快速的开店以及降低开店成本，连锁便利店设计要做到标准化和模块化，如店面招牌、灯箱、货架、收银台等皆应实现标准化、模块化的设计，并由厂家统一批量化生产。一方面以统一的视觉形象展现在顾客面前，产生品牌效应;另一方面使加盟商能缩短开店装修的时间，提高效率，降低成本。
（2）店面设计简洁、识别性强
便利店是为满足消费者应急性、便利性的需求而存在的一种业态，所以招牌及整个店面形象要简洁、识别性强、视认性高，与其他品牌形成差异。近年来许多品牌都融入的互联网品牌的设计元素，如更多的橙色、黄色、绿色、灰色、咖啡色的应用，增强年轻消费者对品牌的认可度。
（3）采用节能环保可重复利用的材料
互联网时代下，更多年轻人喜欢在晚上购买宵夜或者零食，将有更多便利店适应这种需求，采取24小时营业。营业时间长，所以需选用低能耗的照明灯具，实际效能值要尽量做到低于15W/m²，如LED灯管和LED射灯或筒灯，按每间店一年节省照明费用两万元，那对于一个拥有上百家连锁店的便利店品牌来说，是很有效的节约成本的途径。虽然便利店开店前有对周边的人流等做调研分析，但由于各种各样的原因，有些便利店由于经营业绩不佳需撤店，另选址重开。笔者建议便利店装修要选用可拆装可重复利用的材料。例如便利店店面面积小，商品多，靠墙处几乎摆满货架，所以墙面无需刷漆或封板，只要把货架的背板做高，遮挡住墙体，既统一又可随货架拆装重复利用；地板选用免胶环保地板，安装方便快捷，可重复利用，可回收。
（4）红、绿、橙、蓝是便利店流行色彩
“互联网+”时代便利店的终端形象应是更趋向年轻时尚，加上便利店的特点是便捷、快速、应急，所以便利店品牌色彩多选择视觉冲击力强的颜色，如红、绿、橙、蓝等是使用较为普遍的颜色，十分醒目。例如7-Eleven便利店是红橙绿的组合，全家便利店是白底与蓝绿线条的组合，喜士多便利店是红绿组合，岭南集团旗下的8字便利店是红白色彩组合。
（5）便利店照明
基于便利店应急、便利、大众化、全天候的经营特点，店内外照明设计有其自身的要求。一方面是照度要高，使本来较为窄小的空间给人以宽敞明亮的感觉，顾客视线清晰，能快速挑选到所需商品，以货架高度1.3米为例，货架顶部的照度要达到1000Lux，商店的出入口处以及行人从店外能够直视到的店内部分，要求照度在1500勒克司左右，保证店内的光线始终高于室外光线，使商店对行人有足够的视觉吸引力。另一方面利用移动互联网，人们能更好地管理和利用碎片化的时间，做到随时随地办公，由于便利店数量多，分布广，便利的特点，是顾客临时驻足的好去处，未来的便利店将加大休闲区域的面积，为顾客营造明亮与舒适的空间，所以，笔者认为整个空间最好是采用白光和暖光相结合的方式，在货品陈列区采用色温为6500K的LED灯管，收银台和休闲区可采用色温为4000K的LED筒灯和4000K的T5LED灯管藏灯。
（6）空间规划和商品陈列要更符合顾客的快速消费习惯
在便利店空间设计时要统筹考虑，要符合顾客的消费习惯和消费心理，把顾客经常购买的物品放在靠近店门附近的货架上，这样更能刺激顾客进店消费。一方面在便利店的最前端应陈列饮料、啤酒、面包等保质时间较短、单价较低的商品，这样能给顾客带来一个物美价廉的心理感受；把一些日用品如指甲刀、梳子、纸巾等保质时间长的东西陈列在便利店的尽头。另一方面便利店不同于大型超市，基本上没有导购销售员，特别是在互联网+便利店时代，便利店将趋向无店员自助售卖模式，因此，陈列商品应注重关联性原则，要做到区域到区域之间有相互关联的导购作用，例如从面包区域导购到牛奶饮品区域，从饮品区域导购到零食区域，一个合理的关联性导购，可以使消费者在购买某一商品的同时，又购买了计划外的另一商品。便利店的通道是由货架分隔而成，通道要适合两个人能并行或相向而行，不宜太宽或太窄，便利店的通道最为适合的尺度是1.2-1.5米。货架最上层的商品的高度应与顾客自然视线持平，方便顾客在最短时间内找到要购买的商品区域，体现便利店的便利、快捷特点，货架的高度以1.3米为宜。在互联网+便利店时代，便利店空间的规划有别于传统便利店，主要体现在引进更多自动销售机，更多网上支付系统，如拉卡拉，微信支付、支付宝等的售货机，仓库的容量要加大，收银台空间将变小等。
结论
美标及骊住大中华区全国销售总监杨震（Steven Yang）先生
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Q：美标连续三年赞助亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会，之所以如此看重此次论坛的考量是什么？
A：首先感谢亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会（Asia Hotel Forum）为我们和酒店及相关行业的沟通搭建了一个桥梁，我们希望将美标最新的优质产品和完善的服务介绍给更多的酒店业伙伴。三年来，我们通过AHF这个契机结识了很多行业伙伴，达成了不少合作。
与此同时，我们也看到，亚洲酒店论坛国际酒店投资峰会为酒店业及上下游行业搭建了一个交流平台，借由这个平台，更多的业内需求得到了讨论和响应；对美标来说，了解到第一手的业主和酒店管理公司的需求，并进一步提供卫浴产品解决方案，正是美标所看重的――美标致力于为不同类型、不同需求的客户提供多样化的卫浴产品选择，提供定制化的卫浴产品解决方案，最终帮助各大中高端酒店实现品牌差异化。
Q：能否说说美标近年来在酒店项目拓展方面取得的成就？
A：美标一直致力于拓展酒店项目，通过不懈的努力，近几年来美标在酒店业渠道拓展方面取得了不俗的成绩，赢得了一系列国内外知名酒店项目：包括悦榕庄，洲际酒店等众多五星及超五星级酒店里，都有美标产品的身影。
美标之所以能在酒店业渠道拓展上取得如此骄人的成绩，不仅仅是因为美标能充分利用自身的产品设计优势，帮助不同风格和特点的酒店量身定制卫浴产品；更是受益于美标公司内部建立的重点客户服务模式（NKA Business Model）：针对国内外知名酒店项目及重点客户，美标NKA项目团队在洽谈项目伊始，就会迅速组织项目小组，从聆听业主、酒店管理公司的需求出发，选择契合业主、酒店品牌定位的产品，并结合设计公司对酒店作为整体项目进行专门的设计风格要求，力求以最合适的美标产品，完美表达酒店的整体设计理念。
Q：能否谈谈参加此次亚洲酒店论坛峰会最大的感受？
A：本次峰会以“新格局，新思维”为主题，会上我们与酒店业伙伴分享了美标在品牌和产品方面的最新信息，同时也就酒店业的发展趋势与行业精英们进行了沟通和交流，收获颇丰。2013年酒店业逐渐回暖，中端酒店将会是蓝海市场，未来进入高速发展的黄金期。其中，越来越多的经济型酒店转型升级为中端酒店，通过改善配套服务和设施，提升酒店定位。不难想见，卫浴产品作为体现酒店个性风格的重要方面，定能助力酒店成功转型。一直以来，美标凭借引领时尚的设计和丰富完整的产品线，致力于为不同类型的酒店提供定制化的卫浴产品解决方案。对美标而言，未来不仅要进一步立足渗透高端酒店，也要把握住中端酒店高速发展的良机，最终帮助越来越多的中高端酒店实现品牌差异化。
一、宜昌旅游饭店业发展现状及特点
从三峡工程兴建到如今省域副中心城市、长江区域性中心城市和世界水电旅游名城建设的推进，宜昌旅游饭店业不断得到发展，特别是四星、五星高端酒店从无到有，由少到多，呈现强劲发展势头。据统计，截至2011年底，宜昌星级饭店已达66家，其中高端酒店五星级饭店1家、四星级饭店10家，在全省市州中排名第一。
一是多种性质的旅游饭店齐头并进。随着改革开放和产权多元化的实施以及宜昌城区的繁荣昌盛，全国各地一批民营酒店纷纷进军宜昌，均瑶国际大酒店、宜昌万达皇冠假日酒店、馨岛国际大酒店、宜昌华美达大酒店、宜昌半山酒店等高档酒店纷纷落户宜昌，在短短的三年左右时间足足增长了一倍多。与此同时以桃花岭饭店、葛洲坝宾馆、峡州酒店管理集团等国有宾馆饭店，通过装修改造，使饭店设施设备不断提档升级。桃花岭饭店更是拥有总统套房等高档设施，成为政府接待中心，是接待党和国家领导人的重要场所。
二是高端酒店伴随经济社會发展效益稳步攀升。星级饭店是城市经济社會发展的具体体现，也是城市文明发达程度的一扇窗口。宜昌四星、五星级饭店从无到有，由少到多，已呈现稳步增长态势。据统计，2011年相比2010年同期，全市星级饭店平均客房出租率、平均房价双双增长。五星级为61.0%：四星级为61.3%，星级饭店平均房价为210.6元，同比增加29.3元，其中五星级饭店为420元：四星级饭店为274.5元，同比增加18.1元。虽然房价不断提高，但入住率仍在不断提升。
三是城区扩大和环境改善为旅游饭店提供广阔市场。宜昌省域副中心城市和宜荆荆经济圈核心城市地位的确立，特别是高新区、开发区的开发和建设，在拓宽城市骨架的同时增加了宜昌高端酒店的需求量，有效推动了宜昌高端酒店的发展。据统计，近几年在宜昌开发区、猇亭区、点军区伴随区域面积扩大新增中高档酒店已达20多家。同时随着交通设施的改善，特别是高铁开通后，宜昌旅游日益兴旺，宜昌星级饭店接待客人大幅攀升，一度呈现“一房难求”的态势，在重大节日期间，入住率平均达90%以上。
四是旅游业大发展带动高端酒店发展热潮。高端酒店是旅游业的重要支柱，是相辅相成的有机整体。近年来，一方面伴随宜昌旅游业蓬勃发展，带来旅游饭店业的日益兴旺，全市66家星级饭店营业收入平均以20%以上的速度递增，现全市星级宾馆饭店年均实现营业收入30多亿元，占旅游业总收入104亿元的30%以上。另一方面，旅游饭店业有效支撑了旅游业发展，一批高档次旅游饭店的兴建和装修改造，提高了硬件设施水平，改进了服务质量，吸引了旅游客源，促成旅游由过境型向旅游目的型的成功转变。据统计，2011年相比2010年同期，全市星级饭店平均客房出租率、平均房价双双增长。四星级酒店出租率涨幅达9.7%，星级饭店平均房价同比增加29.3元。这种增长既得益于经济增长，更得益于旅游大发展。
二、宜昌旅游饭店业发展存在的薄弱环节和问题
旅游业是朝阳产业，高端酒店是旅游业的重要支撑。面对省域副中心城市、长江区域性中心城市和世界水电旅游名城建设的新需求，宜昌旅游饭店业仍然存在一些薄弱环节和问题。
第一，发散型增长，影响资源有效利用。所谓发散型增长，就是没有统一规划，临时动议，造成高端酒店扎堆，超出了市场的承受力，发挥不了应有的作用。这种投资行为一方面是对市场分析预测不足，在追逐名利中盲目投资：另一方面是希望通过高端酒店实现房产或项目的增值，由于期望值过高，一旦投入使用，则利用率偏低。从宜昌高端酒店发展特点看，很大程度上高端酒店已处于饱和状态，虽然为宜昌接待旅客，发展旅游提供了便利条件，但同时也带来资源的浪费。现阶段，宜昌各高端酒店经常叫苦不跌，抱怨入住率上不来，这与高端酒店的发散型增长有密切的关系，表明目前高端酒店的接待能力已经超出了市场的正常需求。
二是经营规模偏小，整体效应欠缺。旅游饭店按国际惯例客房数300间以下为中小型饭店。在66家星级酒店中，300间以上客房的不到15家，70%以上为中低档次的经济型酒店，普遍规模较小，市场占有率低，难以形成规模效应，市场抗风险能力低，经济效益不佳。运营上，基本都是独立经营，缺乏交流和资源共享，产业集中程度低，各自为阵、自谋发展，满足于单兵作战，整体效应差，市场占有程度低。
三是盈利能力偏低，同质化竞争突出。宜昌高端酒店普遍效益偏低，究其原因，一方面是产品同质化现象严重，开拓经营和创新思维不够，存在低水平恶性竞争，相互之间打价格战，导致整体盈利水平不高。在管理方式上，重硬件，轻软件，大市场与小经营矛盾突出。另一方面，经营成本高、盈利能力低，在酒店业微利时代，宜昌的消费水平相对于一线城市还有不小的差距，高价房间市场空间小，平均房价上不来，营业收入提升难。同时，采购成本、人力成本等各项经营成本不断增加，使酒店不堪重负。由于经济效益不理想，定期实施更新改造必然受到制约，在一定程度上显得后劲不足。
四是人力资源缺乏，困扰高端酒店业发展。高端酒店业是宜昌形象的窗口，在硬件设施、服务水平应高于普通星级饭店。但从目前看，由于人力资源的匮乏，带来与市场需求不相适应的问题。突出反映在“两难”，即招工难，招年龄合适、专业对口、个人条件较好的员工更是难上加难。一方面，在多种就业渠道面前，选择酒店行业就业者偏少，另一方面，酒店业进入微利时代，待遇与其他行业相比，已处于中低收入行业，吸引力大大降低。不得已，各酒店纷纷涨工资、提待遇，但仍不能解决缺编少员的难题。选择经营管理者难。酒店作为服务行业，是一项服务于人，受制于人的工作，既需要有全心全意为顾客服务的精神，更需要懂经营、善管理的专业配套知识，但目前由于选人、用人渠道不宽，自身培养力度不够，经营管理人才显得青黄不接。
三、实施“四大战略”，助推宜昌高端酒店健康发展
旅游饭店业是城市文明、繁荣的形象窗口，是对外开放，提升城市品位的具体体现。今年政府工作报告明确提出：“以‘两坝一峡’区域为核心，以主城区为依托，整合旅游资源，倾力打造宜昌三峡部级旅游度假区，做强三峡旅游核心品牌，完善旅游服务功能，推进旅游业转型升级，把宜昌建设成为国际旅游目的地城市”。作为宜昌旅游业的重要支柱——旅游饭店，担负着接待中外旅客的重任。同时随着省域副中心城市、长江区域性中心城市和世界水电旅游名城建设的推进，至2015年宜昌将实现城区人口200万、城区面积将达200平方公里。这无疑在给旅游饭店带来发展机遇的同时，也提出了更高的要求。针对宜昌旅游饭店特别是高端酒店现状，有待实施“四大战略”推动“四大转变”。
第一，实施宏观调控战略，推动旅游饭店由发散型增长向科学定位转变。所谓科学定位，就是通过政策引导，调整结构，合理布局，促进高端酒店业协调健康发展。要实现酒店业的良性发展，必须以市场需求为基础，让市场发挥基础调控作用，但同时必须有政府宏观调控手段相配合，对宜昌饭店业的发展进行统一规划，科学定位，提质增效。通过配套产业发展，推动宜昌旅游由观光型旅游向复合型旅游转变，由数量扩张型向质效提升型转变，由旅游过境地向旅游目的地转变。目前宜昌高端酒店的发散型增长，已不适应新形势下的新要求，更易造成资源浪费。要保证旅游饭店的长久生命力和盈利空间，必须改变发散型增长方式，科学规划，行业统筹，建立适应市场需求的准入机制，建立有序的竞争环境，规避酒店扎堆和造成资源的闲置，寻求更大盈利空间。
第二，实施聚优裂变战略，推动旅游饭店由数量型向质量提升型转变。由数量型向质量提升型转变，是行业健康发展的需要，更是高端酒店发展壮大的有效途径。从市场需求看宜昌高端酒店数量已趋饱和状态，接下来应该积极向质量提升型转变。需着力学习借鉴外地高端酒店管理经验，更新营销管理理念，引进高端酒店硬件设施，引进高端人才，提高管理服务水平和质量，实现与国际惯例接轨，促进酒店不断升级上档。
第三，实施产权多元化战略，推动旅游饭店单打独斗向接纳大财团资本转变
宜昌高端酒店历经创立、发展等重要阶段，投入大，收效慢，要进一步提档升级面临资金短缺，实力不足等多种压力，针对现阶段面临的实际，必须拓宽思路，在发展模式上要立足建立社會各界多元投入，市场化运作，多特色经营模式，细化实化各项措施；在资本构成上，千方百计吸引外来资本，力推产权主体多元化；在经营管理上，认真学习借鉴外资酒店的先进管理经验，取长补短，以经济效益为中心，提升经营管理和服务水平，提升宜昌旅游饭店业的整体实力。
凌乱、淡薄、单一……？食杂店零售终端建设的现状分析
据统计调查：65%的食杂店店铺经营规模小、客户群体较单一、店面卫生较差。走访武平县内的食杂店，我们发现食杂店销售的物品较多，普遍存在着店堂杂乱、价格标签残缺不全、卷烟摆放凌乱、柜台不整洁的问题。即使客户经理进行过终端陈列指导，仍然会出现卷烟摆放凌乱、终端维护不及时的问题。
大部分食杂店经营卷烟的目的只是为了带动其他商品的销售，把卷烟销售放在从属地位。习惯于传统畅销品牌的销售，对卷烟品牌培育意识淡薄、缺乏对新品牌的认知和宣传，一些客户甚至不认可新品牌，对新上柜品牌有抵触情绪，使卷烟品牌与消费者之间产生隔阂。
食杂店内的物品琳琅满目，一些店铺只在收银台处搭建一个简易物架摆放卷烟，并且将卷烟与其他的商品混放在一起。在卷烟陈列方面，只是随意地摆放几包样品烟盒，一些样品烟盒还出现了发黄、皱褶的现象，价格标签基本缺失。
近年来，随着营销网建的不断完善，分公司网上订货水平已经达到90%以上。但是大部分零售客户总按照老思路、老印象、老方法进行销售，对终端POS扫码销售无法做到即卖即扫，客户经理在对其经营指导方面缺乏准确及时的数据支撑。乡村地区的零售客户文化素质普遍偏低，对于新兴的信息技术知识接受能力较差，终端建设缺乏有效的信息交流和沟通平台。
乡镇的零售客户存在着不注重学习、经营观念陈旧、没有创新意识的特点，再加上店铺面积有限、消费群体较为固定等客观因素的影响，在竞争方式上总是以“价格战”来解决问题，缺乏应对日益复杂的市场需求变化的能力和手段，出现经营能力和盈利率低的现象。
食杂店现代终端建设面临的机遇和挑战分析
通过调查分析：武平全县客户1680户，食杂店业态所占比例最大，占比达到86%。其中乡村的食杂店占总户数的68%。食杂店在全县范围内各个片区都占有较大的比例，因而要做好现代终端建设，选择食杂店作为突破口进行打造，建设一个成功的案例，可进行复制推广。
食杂店货柜、货架较多，客户已经在店面设计方面投入了资金，且食杂店的货架占用面积较大，想要让客户挪出位置摆放卷烟柜台，需要零售客户的积极配合和自愿主动投入改造资金。
食杂店内销售的商品种类繁多，各类品牌厂家的广告牌、广告架、促销物品争相上架，广告材质不同、色调不统一，占据了大量的空间，容易造成视觉疲劳，各类商品无序摆放，卷烟商品很难抢占消费者的眼光。
食杂店的广告种类多，一些商家对广告张贴的回馈力度较大，一些食品、饮料类的商品还会赠送美观的柜台、冰柜。因此卷烟广告想要在食杂店内占据一席之地，需要取得零售客户的大力支持以及客户经理后期服务的跟进、公司的货源倾斜支持。
“店中店”模式打造模式初探
“店中店”顾名思义，就是商店里面的商店。在卷烟现代终端建设中，“店中店”模式不仅能做卷烟销售，还便于卷烟品牌宣传，是塑造企业形象的一个重要窗口。店中店的店堂布置可以设计独特的风格以突显品牌文化特色，这是店中店模式最重要的优势。相对于传统的货架陈列，店中店更容易彰显品牌个性，塑造品牌形象，同时可以提供针对性的、完善的促销活动和售后服务。烟草商业通过“店中店”模式的经营展示其独特文化魅力的空间，实现与消费者实现深度沟通，在为消费者提供可信赖的商品的同时，实现品牌的传播和积累。
“店中店”打造可行性分析
“店中店”改造是在不改变客户店铺的整体设计和布局的前提下，选择适合卷烟销售区域进行装修改造。分公司为其配备统一标识的烟橱、烟柜、转台、收银台，安装灯箱广告以提升店铺的整体形象。客户经理配合做好后期服务，定期对卷烟商品进行创意陈列，协助营销良好的销售环境。
改造后的店面形象提升，势必会吸引消费者的眼球。在我们走访的消费者中，我们了解到，消费者看到统一标准的绿色烟橱和烟柜，联想到的是“高端”“专柜”“无假烟”，因而更愿意到卷烟柜台形象好的商店去购买卷烟商品。我们对改造后的第一家“杭元堂”店铺进行销售数据跟踪和分析， 2013年改造前10月份对比改造后11月份销售数据，本店的卷烟销售金额提升47%，销售结构提升8个百分点。
改造的投入和店面形象的转变，会让零售客户想要卖更多更好的烟，因而对新品的上柜、消费者信息采集、创新的营销手段表现出更强烈的尝试欲望。客户经理根据店铺的地理位置特点、销售结构、主要消费群体进行综合性分析，指导客户调整结构、储备卷烟、品牌宣传培训，采用驻店助销、微信营销、体验营销的方式，多方位、多形式地进行品牌传播，提升品牌形象，延伸培育品牌的触角。
在店中店选点改造方面，一般选取是现代零售终端户中的优质户，客户主动性高且营销配合度高，有一定的文化基础、电脑操作能力较强的零售客户。有利于今后的商业企业掌握零售客户信息、信息采集、销售数据分析等，商业企业掌握有效的数据信息，做好市场前景分析，对工业的卷烟生产起到指导作用。
“店中店”模式打造初步成效
食杂店是现代终端建设中的难点，在武平的零售客户中，食杂店的占比高达到86%。分公司以食杂店为突破口，采取“店中店”模式，打造现代终端标杆店。店中店建设初始，许多零售客户认为改造店面要加大投入，担心不一定能得到收益，馨馨副食店是分公司突破食杂店建设瓶颈，打造“店中店”模式的一个成功缩影。
一是坚持零售客户“自愿”打造的原则，从现代终端客户中选择优质客户，客户愿意承担改造的费用；二是客户有文化基础、计算机操作能力强、口头表达能力好、营销配合度好；三是店铺内有足够的改造空间，改造面积达到10平方米以上，能设立专门的销售区、体验区；四是零售客户能够配合客户经理开展驻店营销、微信营销、自主营销以及消费者跟踪；五是卷烟陈列整洁有序、突出重点培育品牌、主题陈列效果显著、明码实价到位。
“店中店”改造是在不改变客户店铺的整体布局和设计的前提下，通过为店铺制作烟草制品广告菲林片，配备统一标识的烟橱、烟柜、转台、收银台、安装灯箱广告，使该店的卷烟销售区一目了然。分公司通过组织客户从终端建设、商务礼仪、品牌培育、经营技巧、安全文化、信息化建设开展统一培训和定期“一对一”培训的方式，引导零售客户熟悉自身的经营特点，通过精准市场分析，提升卷烟零售客户的沟通能力、品牌培育能力以及信息化运用能力。
“喜文化”是我国最具特色的传统文化之一，根据武平市场特点，馨馨副食店以“喜文化”诉求，以婚宴为卖点切入市场，通过开展“喜宴营销”打造独具店铺特色的喜宴营销，通过营造店铺的喜庆氛围，收集同学们和朋友们的喜宴需求信息，适时开展线上线下营销活动，建立自己的微商圈。客户通过创建独具店铺特色的微信平台，拓宽营销渠道，及时分享及引导消费理念，用图文并茂的形式推出畅销品牌或新品，通过“一传一、一带一”的方式，营造一店一文化、打造一店一特色、推广一店一方法、传递一店一创意、提炼一店一案例、实现一店一商圈，达到提升卷烟销量和品牌培育的目的，走出一条特色品牌培育道路。
靓丽的终端陈列能够第一时间吸引消费者眼球，零售终端通过特制的卷烟旋转仪、小饰品、花卉点缀设计，单调的卷烟陈列转变为充满生机和活力的创意设计。根据卷烟的创意摆放，为每个设计取一个特色吉祥的名称，在销售过程中，消费者一般都会对新颖的设计感兴趣，并且愿意主动与店主交流，通过创意的卷烟陈列架起与消费者沟通的桥梁。客户结合本店铺的特色及优势，积极塑造“喜庆文化、低焦文化、礼品文化”等品牌文化专区，将卷烟分为高档卷烟区、低焦卷烟区、喜宴用烟区、七品狼系列区、省外卷烟区等区域，让消费者能够快速找到自己想要的卷烟系列。
在馨馨副食店，曾老板告诉我们：“店铺改造后，吸引了更多的客户，客人都认为店铺比以前更好看了，感觉档次上了一层。附近的店铺看到我们改造后的效果，也想要参照模仿改造！”曾老板通过主动提出店面改造，配合客户经理开展驻店助销、微信营销、自主营销，积极开展卷烟创意陈列，店铺的卷烟销量得到了较明显的提升。同时，客户经理完善对已建设的店中店客户的后期服务，整合资源优势，充分利用信息化功能开展信息收集、消费跟踪等工作，加强品牌培育指导、明码标价指导、库存信息指导，客户的经营能力和盈利水平得到了较为明显的提升。
关键词：经济性；连锁酒店；建筑设计
一、经济性连锁酒店概述
经济型酒店是指保持低廉的价格，针对20%低端市场的价格敏感消费者的酒店。而经济性的酒店是在经济型酒店的基础上构成“连锁”概念的酒店。经济性连锁酒店采用连锁经营模式，在管理质量、管理标准、品牌形象等方面要求统一化，促使经济性连锁酒店提供的服务是一致的。经济性连锁酒店具有品牌统一、物资配送一致、市场推广相同等特点，这使得经济性酒店能够得到很好的发展。由于单个的经济性酒店的规模小，财力有效，其发展受到一定的限制，而经济性连锁酒店能够通过通过品牌的影响力，而吸引客人；通过统一的酒店服务，促使客人无论在任何地方都能够享受到同样的服务；通过统一的客房预订系统，促使客人住房更加方便快捷。经济性连锁酒店通过充分的利用酒店资源，能够有效的促进酒店更好更快的发展。目前，我国存在很多不同品牌的经济性连锁酒店，其连锁运营效果较佳，推动经济性连锁酒店不断的发展。
二、经济性连锁酒店建筑设计影响因素
经济性连锁酒店是我国城市中的一种新兴的建筑类型，其建筑设计不同与普通的星级酒店，在酒店造型、酒店室内设计、酒店功能配置等方面都有很大的差异。之所以会在建筑的很多方面出现不同，主要因为经济性连锁酒店建筑设计是通过对已建成的实际建筑进行改造，从而得到的这种新兴建筑类型。但是，这使得建筑设计受很多因素影响。
1.经济性
经济性连锁酒店的对象是低端消费者，再设计经济性连锁酒店时充分的展现经济性。因此，在进行具体的设计过程中需要从建筑成本上控制，充分的利用可运用的资源建设酒店，尽量避免维护费用、损耗费用等成本提高，从而建设出成本较低而质量较好的经济性酒店，最大限度的达到经济性。为了达到经济性，在设计酒店的功能、美观等方面受到一定的限制。
2.舒适性
建设任何类型的酒店都要保证舒适性，这是建设酒店最基本的条件。再设计经济性连锁酒店的过程中，酒店的舒适性是影响因素之一，主要是因为舒适性包括满足客人心理和生理要求，这使得在设计经济型连锁酒店过程中需要在功能和环境两方面加强，设计有特色的酒店，促使客人进而酒店就能够感觉非常的舒适。然而，要想达到这一目的，需要在设计酒店时充分的将文化、人文习俗、异国风情等元素合理的展现在酒店中。但是经济性连锁酒店的规模和成本有限，促使设计难度较大，容易出现问题。
3.交通的便利性
经济性连锁酒店的地理位置直接影响酒店的入住率，只有选择最佳的位置，才能够增加入住率，推动酒店发展。在选址时首先要考虑的因素就是交通的便利性。在进行经济型连锁酒店设计时，需要对整个城市的水平、能力、性质、交通状况等方面有非常系统的了解，并准确的评价出交通的便利性，从而确定最佳的建筑地点，才能够为酒店创造更多的经济效益。若如选择的酒店位置周围的交通不够便利，将会严重影响酒店的经济效益。可以说，酒店的便利性也是经济型连锁酒店建筑设计的影响因素之一。
三、经济型连锁酒店建筑设计研究
结合经济性连锁酒店的经济性、舒适性、交通的便利性、商业性、便利性等因素，设计出合理的、实用的经济性连锁酒店建筑方案，有利于提高经济性连锁酒店的经济效益，推动其发展。对于经济性连锁酒店建筑的具体设是从以下几个方面展开。
1.建筑位置的选择
经济性连锁酒店的创建多事为旅行者、出差的工作人员、外地人员等提供的住所。因此，经济性连锁酒店的选址通常位于城市最繁华的中心地带，其周围交通发达，日常生活所需能够得到解决，其中包括饭店、美容美发店、便利店等。将经济性连锁酒店设置在繁华的中心地带，凡是有需要入住的客人很容易找到，而且办理各种事务更加的方便。这使得的经济性连锁酒店能够吸引大量的客源。
2.规模定位
由于经济性连锁酒店的客户群是低端消费者，可以按照低端消费者的经济情况来对经济性连锁酒店的规模进行定位。通常经济性连锁酒店定位在投资不高，规模不大，功能简单，租金低廉的实用型酒店。其中，所提的经济性连锁酒店规模不大是指酒店的房间在 100～250数量之间。此种规模的酒店能够为低端消费者提供足够居住的空间，不会影响到客人居住的舒适性和经济性。
3.功能结构
在设计经济性连锁酒店的功能结构时的构想是包括三部分的，即客房、门厅、餐饮。客房是经济性连锁酒店的主要组成部分，其占酒店总面积的70%～80%。由于是为低端消费者提供的居住环境，一般消费者只在客房中活动，增加客房的面积，促使客房的数量增多，能够提高经济性连锁酒店的经济效益。经济性连锁酒店门厅的基本功能由入口大门区、总服务台、休息区和电梯四部分组成。门厅的功能相对较少，但却是不可缺少的。在进行门厅设计时注重各部分分配合理即可。餐饮部分的设计是为实现统一化服务的目的，方便客人就餐。在设计经济性连锁酒店餐饮部分时需要合理的规划厨房、餐厅、存储间等，最大限度的优化餐饮区域的使用性。
4.造型设计
经济性连锁酒店在设计造型时需要满足标准化、规范化、美观化等要求，各个经济性酒店的造型一致，促使经济性连锁酒店的形象统一化。经济性连锁酒店造型设计是凸显整个酒店的形象，需要保证酒店造型设计独具一格，与众不同，促使客人深刻的记住酒店的造型，在选择酒店时，脑海中能浮现出经济性连锁酒店的造型，这对于提高经济性连锁酒店的经济效益有很大帮助。因此，在设计经济性连锁酒店造型时优化每个部分，设独特的造型。
结束语：
经济性连锁酒店的推出为低端消费者提供舒适的、安全的、经济的居住环境。然而，要想构建舒适的、安全的、低廉的经济性连锁酒店建筑需要优化和完善此次建筑的设计环节。因为，经济性连锁酒店建筑是一种新兴的建筑类型，其是根据实际建筑改造的，其在设计过程中受经济性、安全性、交通的便利性等因素影响，需要对建筑位置的选择、规模定位、功能结构、造型设计等方面优化设计，从而建设出高质量的、美观的经济性连锁酒店。
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美国HMG国际通路行销集团总裁曾说：未来的零售通路革命将是以运用高科技创造最佳消费经验、提供全方位销售工具及解决方案，通路“整合”行销为主流的革命。而作为OTC产品的终端药店成为各药企的必争之地。如何使自己的产品在终端药店处于竞争中的优势位置，打击竞品，成为各药企共同关心的问题。快速完成布货，争取最佳的陈列，获得更多的推荐，和药店保持良好稳定的客情关系，这些都是启动市场必须做的工作。如何缩短通路、实现有限投入的效益最大化，如何突破重围，使产品脱颖而出，归纳起来，有以下几个关键点：
一、店员推荐
终端工作的核心无非是“推”和“拉”，在没有深入产品市场教育、品牌忠诚度和消费者的指名购买的情况下，终端的“推”力就显得尤为重要，终端的推力以营业的推荐为重中之重。据统计，OTC产品在终端销售量的大小，50%取决于药店店员是否推荐，40%看是否为药店的首推品种也就是药店的利润品种，10%属于自然销售。首推品种目前在规模较大，管理比较规范的连锁药店发展较好，如哈尔滨宝丰连锁、深圳海王星辰等。连锁首推是一种终端拦截和渠道拦截行为，会让一些产品失去销售机会，强力拦截一些产品在终端的销售，对于OTC产品上市和销售量提升有很大的影响。一个产品如果想成为连锁药店的首推品种首先要满足终端较高的毛利率。在合理成本情况下，对我们来讲达成首推就是把药店营业员变成了我们的促销员，将对产品在终端的销售起到巨大的促进作用。从一定程度上讲，首推品种是厂商之间在寻求利润的过程中找到的一种共赢的营销新手段。
影响营业员首推的几个关键因素：零售药店高毛利，一般主推品种的毛利率约为零售价的35％，高端品种也要50％以内。同时，加强与店员良好的客情关系维护，对药店店员产品知识及相关医学知识的培训，提高店员正确合理地向顾客推荐产品的水平，杜绝药店店员负面推荐产品的情况发生。但在执行过程中要规避视野较狭窄，忽视消费者的需求特点以及产品的选择和品牌定位。
二、店员教育
优势联动医药零售推广系统监测结果表明：店员服务态度及导购技巧对消费者的现场购买决策影响度高达47%。因此，对店员进行系统的产品培训实际上是超值投资。店员培训要与客情维护有机结合。培训内容主要包括：公司信息、产品功效、核心卖点、使用方法、产品陈列、消费者常见问题及解答、可能出现的副反应及解释、也包括同医生和店员建立利益及情感共同体的工作。店员教育执行前最好能编制简单、实用的教材和话术，提炼出最核心的卖点，便于店员记忆和应用，同时在活动中结合对营业员的小礼品派发。店员会议后要及时跟踪随访，能够再次熟悉店员，让店员重温产品，加深印象，同时给店员一定的压力，提醒店员推荐，会取得事半功倍的效果。
三、终端促销
成功的终端促销，能有效达成顾客与销售人员的面对面沟通，加强顾客对产品的认识和了解，彰显企业形象，直接促进销量。终端促销的成功，关键在于把握时机、充分准备、加强监管、坚持不懈。OTC终端促销的重点是在药店形要成销售氛围，把消费者由店外吸引到店内，店内的消费者提高购买数量与频次。
培养良好的店员口碑及培训店员使其了解产品知识、达到有效推荐产品的目的，其采取的方式有联谊会、有奖征答、有奖竟猜等。有奖活动操作程序如下：
1、产品陈列奖
此奖可结合促销柜组长同时进行，保证药品在终端药店最佳陈列位置的稳定。
A、如果我们产品在药店占有最好的位置并在此位置每摆放1个月，即赠送柜组长和店员礼品各一份。
B、中小药店或个体药店该奖项可以和终端包装联系在一起。
2、终端销售奖（积分累计奖）
此奖的目的是直接调动营业员的积极性，刺激销量。具体方法如下：
A、定规则、每个店员销本产品一盒为积一分。
B、积分累计达一定分值、可领相应价值礼品一件、或继续累计。
如：10分礼品价值= 5元礼品
50分礼品价值= 30元礼品
100分礼品价值= 70元礼品
C、每次领取奖品后、积分消除、重新计分。
D、同店营业员在自愿的基础上可以合并奖品（这主要是照顾一些销量小的单体药店）。
在活动开始前要制定详细的行动方案并精确计算出促销费用在回款中的比率，并计入成本，执行过程中防止朝令夕改，挫伤终端店员和OTC代表的积极性，保持活动的可控性。
四、药店包装
药店终端生动化建设的重要性越来越被生产企业所重视，以期达到传播产品核心卖点，快速形成终端推力，加快终端动销的目的。目前各种包装形式与材料层出不穷，药店已经被炒到“逢包装必收费”的境地，所以药店包装策略应在有偿包装的前提下，最大化的争取无偿包装。以周边人员流量大、临街、药店经营环境好的药店为首选包装对象。药店包装的要点是：
多：有气势，即宣传品数量多、种类多。
好：宣传品设计制作精美、品牌醒目、主题突出、图文并茂、色彩鲜明，视觉冲击力强。
牢：保持时间长，即宣传品要贴好、挂好、放好。
终端生动化建设，主要通过充足数量和多样形式的终端宣传展示品：临街的橱窗广告、店头POP、灯箱、收银贴、推拉贴、KT板、产品展示盒、X展架、吊旗、跳跳卡、海报等，充分营造市场氛围和生动展示零售终端形象。不仅能直接刺激消费，更能加强全面品牌沟通、提升产品形象、强化其在消费者心目中的地位，把货同时铺到消费者的面前和心中。
除了传统包装形式外，还要不断创新，如桂龙药业的慢严舒柠在全国的各大终端药店的货架上都有产品盒的吊盒展示。而且还将产品空盒粘接成各种如龙、小动物、蝴蝶、自行车、帆船等造型在终端货架上、商业公司的门厅等位置摆放，并将此项工作变为OTC代表必须掌握的基本技能之一，在终端生动化建设中取得了较好的效果。
五、终端促销品
笔者在09年为河南仰韶酒业的高端品牌彩陶坊服务时，就该品牌采取什么样的营销模式进行了周期达一个月的市场调研，期间针对茅台、五粮液、洋河蓝色经典等中高端品牌的营销模式进行了分析和研究，然后在仰韶系统导入酒道馆模式，该模式的导入，为仰韶彩陶坊快速成为豫酒第一高端品牌奠定了重要基础。随着仰韶彩陶坊的成功，很多豫酒企业以及已经离开仰韶到其他甚至省外的白酒企业服务的营销人员开始仿效这一模式，这些模式的导入尽管对这些企业的中高端品牌的快速成长起到了一定作用，但是更多的企业陷入了东施效颦的境地。曾有许多企业老总问我，为什么同样的模式，甚至是照搬仰韶国陶酒道的政策体系都无法取得成功呢？我说很简单，很多企业只是知其然而不知所以然，所以简单的照搬形式上的模式反而会走进误区。
专卖店成功的核心要素是什么？
专卖店模式作为酒类企业一种重要的营销模式，它的成功需要一系列的配套模式进行支撑，它会受到那些要素的影响呢？
盈利模式的建立
专卖店模式的成功在于其必须具备模式的要素之一那就是可复制性，既然要复制，就会出现连锁专卖店，那么作为可以连锁的专卖店，企业首先要解决的问题是如何解决它的盈利模式。
很多企业之所以推行专卖店模式会失败，其原因就在于没有解决没有解决专卖店的盈利模式问题。
出现这些现象的原因就在于很多酒类企业受服装专卖店、肉类专卖店等盈利模式的影响，于是就想当然的认为酒类专卖店的盈利模式与他们是一样的，对酒类专卖店而言，它的盈利模式的建立与店面销售毫无关系，说的直白一些，酒类专卖店真正的生意在店外，不要说一些二三线白酒品牌店面销售无法解决它的盈利模式问题，即使像茅台、五粮液等这样的一线品牌也无法通过店面销售来解决盈利模式问题。
由于不了解酒类专卖店的盈利模式怎么建立，所以一些注定要失败的专卖店就这样产生了，比如有点企业自己出资建立大量专卖店，而只是通过专卖店的店面销售来进行产品销售，而且为了提升销量，更是错误的在专卖店推出各种打折促销活动，严格意义上来讲，专卖店的产品店面价格应该是刚性的，也就是顾客愿买则买，不买也没关系。
所以专卖店真正的盈利模式应该这样建立：
产品和品牌的选择。专卖店所推广和销售的是企业的中高端产品及以上的产品，中低端产品是不能进入专卖店销售平台的，这是因为一是专卖店维持费用很高，中低端产品无法提供更高的毛利回报的；二是专卖店是高端人士集会和体验的场所，中低端产品会把这些目标消费者拒之门外，从而达不到企业进行企业品牌推广和专卖店核心功能的发挥的，但是我们会看到很多酒业企业的专卖店是企业所有的产品都在货架上，更有甚者有点企业专卖店就是由企业经营中低端酒的经销商开设的，这些经销商买不了高端产品，自然就要把中低端酒作为专卖店的主要盈利来源，这种专卖店焉能不失败，所以专卖店模式并不是对所有酒类企业都适应，一般来讲，有中高端及以上品牌和产品的企业方可采取此模式，同时企业在专卖店所经营的品牌和产品上必须有所取舍；
团购。团购是一个中高端品牌在启动一个市场时所必须要优先考虑启动渠道，而专卖店也一般是一个企业中高端品牌切入新市场时所要优先考虑的模式。可以这样说专卖店建立的一定时期内，团购都是解决专卖店盈利模式的主要来源。团购一方面直接到达终端，加盟商的利润空间较大，另一方面专卖店加盟商的团购能力都可以在前期实现产品的销售，另外团购对加盟商上来讲相应的投入产出比更高；
笔者在设计仰韶国陶酒道馆模式时曾讲到，高端酒营销的精髓之一就是酒是喝出来，而不是卖出来的，这也是设计这套模式核心思想之一，所以专卖店在运作团购市场时，一是要充分发挥专卖店所具备的品鉴、体验功能，二是在政策模块设计时要围绕如何让目标消费者喝上下功夫。
其他渠道提供盈利支持。在团购市场运作到一定程度时，一般来讲一是加盟商自身的团购资源基本用完，二是市场已经具备了一定氛围时，除了在团购上继续挖潜外，企业可以引导加盟商逐步进入酒店、名烟名酒店、商超等渠道，这些渠道一方面可以提升产品销量，另一方面也可以为加盟商提供新的盈利来源。
启动单位定制。定制从某种程度上也是团购的一种，但是由于定制可以实现对一些核心单位的定向控制，另一方面关系更易维护，销量更加稳定，所以引导客户进行单位定制市场的开发，也是解决专卖店盈利模式的重要来源。
其他盈利来源。专卖店可以衍生出来茶吧休闲、餐饮、棋牌等功能产品，这些功能更多的还是为目标消费群提供增值服务，但是对一些非目标消费群前来消费的可以为专卖店提供衍生产品比如茶叶和服务来实现盈利的增加。
企业配称的建立
企业推行专卖店模式需要企业在内部配称上进行系统的建立，没有企业配称的建立，专卖店模式是不可能成功的。
笔者在设计专卖店模式时也提到高端酒营销的另一个精髓，那就是专卖店模式能够在多大程度上取得成功和走多远，在很大程度上取决于企业能否为专卖店建立相应的配称，配称度越高，成功的几率越大，走得就会越远。
企业要知道企业推行专卖店模式，已经意味着企业所服务的客户对象、目标消费群体等已经发生了相应的变化，这种变化需要企业在内部的后台系统进行调整以适应这种变化。
企业配称建立需要企业做出以下的调整：
组织构架的调整。由于服务的对象变化，企业最好分化后相应的销售团队来进行专业化运作和服务，与此同时，还需要企业在生产、研发、策划、物流、后勤建立相应配套的人员和部门；
团队成员的调整和重新定位。新的团队部门的成立，需要对团队成员的专业度和能力在匹配度上进行重新评估和定位，现有人员不匹配的，就要招聘新的能够达到匹配度的人员加入。
制度、流程。专卖店模式推进后，企业就要对自己现有的制度和流程进行重新检索和评估，对于不利于推进专卖店模式旧有的制度和流程要坚决进行废止和调整，对于没有相应配套的制度和流程的要重新进行建立和设计。
政策支持模块。如果专卖店所销售产品是中高端及其以上产品，它的市场操作思路和理念是与中低端产品截然不同的，这就需要企业在价格体系设计和政策支持模块及思路上建立相应匹配的方案，很多企业之所以产品上市后价格管理失控、费用投入产出不经济都是因为思路和模式没有相应进行调整所造成的。
加盟对象
专卖店的加盟对象严格意义上来讲，也是属于企业配称的重要方面，但是单独拿出来讲，是因为专卖店加盟对象也是直接决定专卖店模式能否成功至关重要的一环，许多企业之所以专卖店模式失败，很大程度上就来至于加盟商选择失误。
笔者在设计专卖店模式时也讲到高端酒营销的另一个精髓，那就是如何找到和建立离目标消费群最近的渠道是高端白酒运作渠道设计的核心；如何融入目标消费者的圈子是高端白酒营销要研究的核心课题；阶级在现在已经不是一个政治课题，而是一个营销要研究的命题；
很多企业在建立专卖店上犯了大跃进的致命错误，比如强制要求企业原来经营中低端酒的经销商必须开设公司高端酒的专卖店，短时间看，企业高端酒回款迅速，专卖店遍地开花，但是这些没有高端酒运作能力的经销商却快速把企业的高端品牌带到了万劫不复的境地。
关键词:网络购物;仿真平台;结构设计
中图法分类号:TP319文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)04-0883-03
Structural Design for the Emulational Platform of Online Shopping
XIA Wei-yi
(College of Computer Science and Technology, Communication University of China, Beijing 100024, China)
Abstract: The emulational platform of online shopping is a software which is downloaded and installed by client.It could simulate the emulational commodity and purchasing environment to increase the success rate of web shopping.Aiming at how to remedythe defect in the shopping which based on web pages,this text transferred the problem from servers to client-side and advanced a innovative structure and pattern of the emulational shopping platform.This laid the groundwork for the online shopping that would become a major method of consumption.
Key words: online shopping; emulational platform; structural design
网络仿真购物平台是以现实生活中的商业城市为模仿对象、以商家现场信息为依托、以服务器为商品信息交换台、以客户端软件为仿真购物运转中心、以银行电子支付为结算手段的大型网络交易平台。通过计算机图形图像技术、数字照相技术和动画技术的综合运用,在虚拟空间模拟出仿真购物的商品与环境,让购物者在网上购物时如身临其境,真实的体验现场购物的感觉。这是网络购物平台在现有网页列表式平台基础上的一次质的飞跃。
1 网页式购物平台的局限性
网络购物发端于上世纪九十代。由于起步时间不长,网络购物平台还处于启蒙发展的初始形态。现有网络购物平台采用的是设置一组网页组成网店,将商品名称、型号、数量、价格以及结算方式标记其上,顾客通过搜索引擎按商品种类、产地等进行分类搜索,查询文字、图片信息,选择感兴趣的进行购买。这种网页式的购物平台通常被称为第一代网络购物平台。
网页式购物平台的优点是简单、方便、操作性好,弊端是缺乏现场购物的真实感觉。由于只有简单的文字和图片介绍,人们选购商品宛如“雾里看花”,缺乏眼见为实的现场体验。所购商品往往与自己的喜好与需要存在偏差。“雾里看花”正是网页式购物平台存在的一个先天性局限,由此导致网络购物与现场购物缺乏比肩竞争的实力。如果网络购物要想全面覆盖消费领域,成为人们最主要的消费方式,仿真购物必须要应运而生,接受消费者的检阅和选择。
所谓网络仿真购物,就是在虚拟空间模拟出仿真的城市、街道、店铺、商品。客户在网上浏览购物时能自由进出各种店铺,能从任何角度观看样品模型,能与店主直面商谈价格,从而营造一种亲临实地采购的现场氛围,以提高人们网上购物的自愿度与成功率。
现有的网页式购物平台是通过服务器集中处理信息数据,不断运行和发送购物文档,将各种信息、指令传送到上网购物的用户计算机。由于数据容量小、运转能力差,在实现网络仿真购物上存在许多先天性不足。主要表现在:
1.1 网页承载信息量小
综观国内外的购物网站,承载网上店铺商品信息的主要是文字、图片,间或使用一段视频。以AMAZON网站为例,店铺的主页一般使用30-60幅图片,5000-20000个英文字符,一段3分钟以内的视频。根据2009年10月21日对AMAZON网页的计算,首页容纳的信息量为180KB;BOOKS页面容纳的信息量为192KB;TELEVISIONS & VIDEO页面容纳的信息量为234KB。要在信息容纳量如此之小的页面上承载网络仿真购物的信息量无异于杯水车薪。在虚拟世界模拟现场购物环境,必须采用计算机图形图像技术,依靠3D建模制作所需单元,并编制特定的程序,才能显示出仿真的街道、店铺、商品。这些制作不仅运转方式和程序不同,而且所包含的信息数据量是网页根本无法容纳的。据对采用3D建模制作的街道、店铺、商品等单元作出的初步计算,一座能容纳店铺加入的街道框架,在浏览器打开的可视范围内,信息数据量达到62M以上;一个店铺单元容纳的信息数据量达到45M以上;单件商品的信息数据量达到1M以上。这些信息数据量超过网页承载能力的数百倍,如此巨大的包袱,网页无论如何难以承受。
1.2 服务器不堪重负
为了满足网络仿真购物的需要,服务器要将这些庞大的信息数据同时推送到所有上网购物的计算机终端。随着浏览内容的每一次变动,这些巨量数据就要随之高速运转,从而给服务器带来了不能承受的重负,难以履行正常职能。
1.3 网络拥塞无法解决
由于模拟仿真购物环境带来的信息数据量的极速扩大,网络的带宽也会因难以承受而进入拥塞状态。现在,个人计算机客户实际使用的网络带宽一般在2M以下,有的甚至在1M以下。如果庞大的信息数据量蜂拥而至,网络连接的流畅性必定会大幅度降低。因此,现有的网页式购物平台提供不了对客户的仿真购物服务。
2 网络仿真购物平台的结构设计
为了在虚拟空间模拟出仿真购物所需要的特定环境,针对网页店铺模式显露的弊端,以仿真购物为核心,以模拟显示现场环境为目标,我们对系统各部分的功能、结构进行了适当地调整,设计出了新一代网络购物平台的整体架构。
2.1 框架结构设计
根据网页式购物平台难以承受巨量数据重负以及容易带来网络拥塞的客观情况,我们将显示仿真购物现场的主要任务确定在了客户端,让客户端运行专门的程序,成为网络仿真购物的主要阵地。
从图1中可以看出,网络仿真购物平台与网页式购物平台的根本区别是在客户终端下载安装了客户软件程序,其主要功能是将服务商专门提供的信息模拟显示成仿真商品和购物环境。作出这样的结构设计,主要是避重就轻,把网页难以解决的工作转移到客户端,让庞大的信息数据量在客户端体内循环。每当用户提出一个申请,客户端软件就根据预先设定的程序,返回一段解决方案的程序副本,使该程序副本在客户端运行。这时,该程序副本可与用户直接交互,并可连续地改变屏幕显示。只要用户运行客户端软件程序,网络仿真购物的内容就可以连续地改变。由于客户端软件程序对服务器的依赖减少,对网络带宽的要求也不会太高,这样服务平台和网络的负荷没有增加,而客户端作为信息处理的终端作用得到了充分发挥。集中处理变成了单独解决,复杂的仿真信息处理变成了可能。
网络仿真购物平台的结构设计,正是基于这一设想。服务平台模拟现场购物制作成储存有虚拟商业城市的街道、店铺、商品模型的软件,提供给顾客下载。店主在购物网络上申请店铺后,向服务平台提供商品信息。服务平台将店铺上传的商品信息制作成模拟现场购物所需要的信息,由服务器交换至客户端。 用户下载安装购物的软件程序后,输入关键词进行搜索,即可在预置的城市框架内组建自己需要的专业商品市场。点击其上的电子地图,便能置身于对应的虚拟街区,逛街浏览,选购商品,真实体验仿真购物的乐趣。
2.2 程序运行过程
在仿真购物平台的设计中,客户端的地位有了战略性转变,成为模拟显示购物现场的主要阵地。这个安装有客户软件程序的执行终端,它与服务器有着怎样的交流和联系、又按照怎样的程序去运行呢?对此我们进行了系统的规划,力图为设计软件确定一个正确的程序运行过程。
用户在客户端点击网络购物,客户端软件接受响应并弹出一个对话框。输入账号、密码后,客户端软件与服务器建立联系。服务器予以确认,发出信息打开客户端用户界面,同时与客户端软件更新交换信息。用户界面的主画面显示的是一片豪华美丽的商业街区,这里主要聚集人气兴旺以及服务商特别推荐的热门店铺,供没有明确采购目标的用户逛街、购物。在用户界面的旁边单独设置搜索区,按商品特性输入关键词即可进入由客户软件现场组合的专业商品城市。在城市上方的电子地图,标明店铺的行业分布格局。点击其中一处即置身于相对应的街道。这条街道上排列着的全是出售同类商品的店铺。只要进入店铺就能浏览商品,查询信息。店铺内除了陈列仿真商品模型外,还连接与店主的视频通话。顾客可以与店主直接联系,商谈价格,洽谈售后服务。如果有购买意愿,点击购买选项,客户端就会向服务器发送购买指令。服务器按照指令中的信息对网店的商品进行查询,给予客户端相应地响应。如果商品信息正确,服务器向客户通知此次交易发生,客户点击确认,由网上银行支付货款,则一次网上购物过程完成。
2.3 信息交流更新
网上购物是一个信息时刻变化的过程,系统的各部分应当紧密协调,采取与之相对应的顺序步骤,因应客户端所发生的瞬息变化。
2.3.1 服务器与客户端的信息交流
由于同时拥有数以万计的人上网购物,商品种类、型号、数量无时不在变化之中。服务器应将瞬息万变的商品信息传递更新至客户端,而客户端也应将客户的购物信息通知服务器。根据UDP{用户数据报}协议,服务器与客户端不需要进行持续性地连接,这样可以减少服务器的开销、网络传输的拥塞和发送数据的时延。因此,客户端软件只与服务器维持经常性的联系,在有实际操作时两者相互交流信息。一是在用户登陆购物网络时客户端与服务器发生联系。服务器将最新的商品信息、店铺的变化信息与客户端软件交流更新,以使用户浏览的信息内容是最新的。二是根据客户的指令进行联系。查询商品信息,与店主直接通话,确认购买商品。三是实行定时联系。每间隔一段时间服务器就向客户端软件发送一次信息,以保证购物市场信息的持久新鲜。
2.3.2 软件程序内容的更新升级
网上购物的形势时有突破性地变化,而虚拟商业城市的规模、框架和形态也需适应这些变化。这些基本组成单元的变化,导致以此为依据制作的软件需要相应变化来适应新的实际。对于客户端软件需要改进的部分,有效地解决方法是及时软件补丁来更新软件的程序和内容,提醒客户在登陆时下载,以弥补软件的不足和缺陷。如果客户端软件因长期未使用而过时,建议用户重新安装最新的购物软件。
3 客户端软件内容的制作与组合
仿真购物平台设计的中心议题是在虚拟世界中模拟出仿真的街道、店铺、商品,这是客户端软件显示购物现场的主要内容。一座庞大的城市,拥有数以千计的店铺和数不清的商品,在实际生活中建设这样一座城市,耗时经年累月,绝非一日之功。计算机模拟虚拟城市的最大优势就是可以复制和引用。只要将城市的构成分解为一个个独立的单元,选择有代表性的进行制作,再将这些单元按照设定的模式予以衔接组合,一座规模宏大的仿真商业城市就会出现在人们眼前。基于对诸多城市的结构、形态、规模所进行地分析,在客户端软件内容的制作中,应当倾力打造如下独立单元:
3.1 街道框架
城市的外貌也许千奇百样,但其结构布局基本相似,即街道主要呈井字形状态分布。用计算机设计虚拟商业城市的街道框架可以借鉴这一因素,设计一些纵横相间的街道框架,等待网上店铺入驻。这些街道框架只要有代表性的几处就够了,当客户端软件接到搜索引擎的指令后会依照需求采用其中一种框架,来承载网上店铺的加入。
3.2 网上店铺
以现实中设计优美、时尚豪华的店铺为原型,采用3D建模,制作出各种风格类型的网上店铺。当店主在服务器上申请店铺后,就可以选择一种自己喜欢的类型开店创业。设计这些店铺要充分考虑其与街道框架的关系及店铺相互之间的关系,在结构参数、外表形态、建筑风格上彼此照应,能够做到无缝衔接,自由排列组合。
3.3 样品模型
为了满足人们眼见为实的购物习惯,服务商可以采用3ds Max、Maya、Geovrml等专业软件,对网上销售的商品进行数学描述,建模编程,制作出仿真样品模型来。使人们在选购商品时能从各个角度观察商品,精挑细选,而不是单凭文字、照片来“雾里看花”,这样就避免了误选误购。
3.4 仿真模特
服饰购物是网络购物中数量最大的项目。由于不能像现场购物一样亲身试衣,只凭衣服型号购买,结果往往不尽如人意。服务商可以制作模仿真人的3D模特,模特身体各方面的数据能够根据购物者自身的数据进行调节,让模特代替真人在虚拟现场试衣。这样人们在网上购物时不仅可以看到衣服的款式样貌,而且能够试出穿着是否合身,使消费者可以放心购买。
在将城市框架、店铺、商品这些独立存在的单元打造成功后,如何对这些基本单元实行无缝衔接,组合排列成一座用户所需要的城市呢?设计客户端软件时应当预先设置好各种单元的组合模式,依靠编定的程序,将客户所需的商品纳入店铺的货架,将店铺纳入街道的框架。这种组合模式主要有两种方式:
3.4.1 按商品分类组合
以现实生活为模型制作的店铺经过店主申请入驻后,即成为了店主所拥有的独立店铺。店主可以按照自己的意愿设置货架,摆设商品,装饰门店。这是一些带有自有信息的独立单元。而街道框架的信息也提前预存于客户端购物软件。当接到客户网上购物的指令后,按照搜索引擎的关键词,客户端软件会依照设定的优先级排队将同类商品店铺纳入预置的街道框架,构成客户所需要的专业商品市场,以供选择商品。
3.4.2 按地域分类组合
网上购物有许多商品需要在本地或特定地域进行采购,而与之相对应的是有些网店在现实生活中也开有店铺。这样就可以按照地域组合网上店铺。现在,一些地方按照3D建模制作的电子城市已经上网,可以将其纳入网上购物系统。将申请上网的店铺在对应的街区进行标记,以便实地购物。对于没有制作电子城市的地方,仍然采用虚拟城市框架组合店铺。
参考文献:
[1] 王曰芬,丁晟春.电子商务网站设计与管理[M].2版:北京:北京大学出版社,2008.
[2] 张友生.等.软件体系结构[M].2版.北京:清华大学出版社,2006.
一、酒店品牌内涵——“礼、和、尊、达”
从中国式“待客之道”出发
“礼”中华礼仪之道：源远流长的中国传统文化将在酒店设计的各个方面得以体现，并通过精心设置的待客礼仪、随处可及的茶文化和贯穿于特色中餐厅及夜宵面条吧的特色餐饮中一一呈现。
“和”汲取自然活力：环保自然、绿色之旅从客人抵店的那一刻开始，连接大堂酒廊的花园、充满度假灵感的客房盥洗室，都将帮助现今繁忙的商务旅客从忙碌的生活中释放压力，然后重新积攒力量直面生活中新的挑战。
“尊”彰显尊贵身份：对身份的认知和被尊重是中国社会的社交基础。从细致入微的贵宾抵店服务，再到目前中国酒店业首创的“餐饮关系经理”，酒店所有的服务都彰显出宾客的尊贵身份，确保他们能够获得热情周到的服务，并使他们的商务活动完美无瑕。
“达”商务社交空间：一系列的公众和私密商务空间将贯穿整个酒店，从多功能商务套间，到重焕活力的休闲空间，酒店为各类社交活动和商务会议成功提供了完善的选择。
二、品牌体现
1.标志、颜色、象征图形
华邑品牌颜色运用中国传统红色；字体运用拼音与英文结合中外人士都容易理解；图形运用有中国印、窗、门、鼎、钱币的元素相结合，富有中国特色。
2.内涵：“华邑酒店及度假村的“华邑”二字颇具历史文化维度。“华”源于“华夏”，象征着物华天宝人杰地灵的中国大地，“邑”原意为国家或城市，在这里，指中国菁英聚集之地。因此，这两个汉字的组合意味着中华有识之士及各界菁英相聚于这一片“华邑”之地。品牌的英文名称“HUALUXE”中的“HUA”取自汉字“华”，而“LUXE”则象征着高端奢华的品质。”
三、品牌酒店的建设标准
中高端五星酒店建设标准，配备齐全的配套设施，单一酒店造价将达到5亿元左右，房间预计为300-400间，房间间设计风格以中国元素为主。
四、品牌特色服务
1.中国式欢迎：在华邑酒店，门童和服务员有中国式的欢迎姿势，可能是打千儿或作揖。
2.特色中国餐饮：餐厅的多功能套间带有强烈的本土色彩，同时拥有公共的吃饭空间和相对私密的会客空间，中国式的酒桌文化和社交文化在这里得到数倍放大，与此同时，中国高端客人消费的微妙心理—希望高人一等同时保持低调，也会被照顾到
3.特殊服务岗位设计：“餐饮关系经理”—他的身份就像是一个主人，帮助住客建立密切关系并对他们社交、商务活动的各方面喜好及需求了如指掌。
4、特色部门：酒店将配套独具中国特色的茶吧。
五、品牌市场定位
（1）产品目标地域市场
1.旗舰店地区：北京和上海 （象征性：提高品牌身价）
2.主要市场：大多于中国的二、三线城市落地生根，并计划在这些城市快速良性发展。目前二、三线城市普遍欠缺高端品牌酒店的资源，华邑的入驻，不仅可以成为一个地区酒店行业的标杆，更可成为展示地区形象、对外宣传的门户，有助于区域品质、影响力及知名度的提升，从而促进区域经济的和谐发展。
（2）定位与产品价格
由于华邑酒店及度假村定位五星级高端酒店，与洲际酒店旗下皇冠假日档次相当，预计普通标准房间标价在每晚80至100美元。
（3）品牌市场竞争
法国雅高酒店集团则将其原有品牌“美居”进一步升级为“中国风”品牌“美爵”。
喜达屋集团喜来登及威斯汀品牌的竞争。
六、品牌管理输出目标
（1）品牌输出竞争优势
洲际酒店集团是中国最大的国际酒店管理公司，目前在国内60余座城市拥有超过160家酒店。
（2）品牌输出目标
华邑品牌刚刚推出，便得到了国内开发商的追捧，在2014年至2016年期间将有八家全新“华邑”开业亮相的。华邑”将最初在中国的一、二、三线城市以及度假胜地推出，并在未来15至20年，在中国超过100座城市内落地生根、快速发展。”
总结：
