供电所营销存在问题与建议第1篇

关键词：电力公司；营销管理；建议对策

中图分类号：TM73 文献标识码：A

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们只有认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

1电力营销管理工作的必要性

改进和创新营销理念、建立合理的市场营销体系成为当前供电企业的必然选择。第一，加强对当前市场需求的预测分析，认真做好市场调查与预测，并在此基础上不断提高市场预测的准确性与及时性。同时，还要不断加强对当前市场信息变化的跟踪与研究，组织相关人员研发以市场发展为导向的现代化分析软件体系。第二，不断强化供电企业的营销观念，树立和设计新的营销组织与管理体系，以确保供电企业各项营销管理策略的有效落实。第三，以技术发展为重要支撑，坚持管理与服务保障原则，不断强化供电企业营销与管理策略的有效落实。同时，还要有效利用当前我国农网、城网改造这一时机，解决好供电网络体系建设过程中的桎梏问题，并在此基础上建立可靠、安全的配电网络系统。对于供电企业而言，应充分利用通信、计算机以及网络技术为用电客户提供全方位、高效的服务，严格规范供电管理工作，并对各项业务加强监控，从而实现营销管理目标与经济社会效益。

2供电企业电力营销管理存在的问题

2.1电力企业营销管理意识相对淡薄。实践中可以看到，供电企业通常存在着国有企业常见的一些问题，比如内部管理机制不健全、竞争意识淡薄以及管理理念陈旧等，长期自满于所谓的垄断经营之优越感。从当前电力市场运行实践来看，生产经营管理理念比较传统，没有将市场需求作为发展指导，加之供电企业内部工作人员严重缺乏创新意识、不懂市场营销策略，因此多数情况下会在不了解市场状况的情况下盲目开展各项活动，难免会造成营销管理问题。

2.2当前市民用电市场难以继续拓展。实践中可以看到，当前市民用电市场虽然存在非常大的发展先机，但同时也存在着很多的问题和挑战。主要表现为：可替代性能源与传统电能之间的竞争日渐加剧，尤其是天然气和新型的绿色能源（如太阳能等）正在逐渐渗透至日常的生产生活之中。反观当前的供电企业所提供的电力产品，多年来并没有创新，尤其在电力产品的设计、策划以及具体销售手段方面，均难以满足市场需求。

2.3电费收取压力大。对于季节性的农业排灌用电以及临时性的个别用户用电都很容易出现用户欠交电费的现象。对于五小企业、私营企业而言，实践中因政策性调控、或被强制性关停等问题的存在，欠费现象屡见不鲜。由于法律上存在着一些漏洞，加之一些用户缺乏交费意识，因此也很容易出现欠费现象。

3加强供电企业电力营销管理建议及对策

3.1关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。

3.2关于加强供用电合同管理的建议及对策。一是健全供用电合同管理机制，完善人员体系建设，应组成工作专班，实行领导包片挂点，确保合同修签工作正常开展;按照《江西省电力公司供用电合同管理办法》的要求，进一步明确各级合同管理人员的职责和工作标准，完善合同分级管理模式。二是实行分级审核制、分项签字制、专工审查制、责任追究制等四制，规范高压供电合同和低压供电合同的管理；三是建立合同计算机管理系统平台，统一模式，提升供用电合同管理水平。

3.3关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广智能表装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。

3.4关于加强供电服务的建议及对策。一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查,了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状；二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式；三是大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

3.5关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对县(市)公司、基层营业站线损管理工作的考核。二是完善TMR(电能量计量管理)系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造;严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核;严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。

4 结束语

目前，供电企业的电力营销管理模式仍比较单一，市场化水平、营销管理水平等与国际一流企业相比仍存在差距。在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销管理，实施策略上的转变，实施人财物集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作水平，实现企业效益的最大化。

参考文献：

供电所营销存在问题与建议第2篇

【关键词】营销计量；工程建设；效能监察

0 引言

营销计量是供电局营业收入的主要依据，而工程建设是供电局投资的主要方向，两项工作是供电局经济活动的根本和基础。本文将以对营销计量的效能监察工作为主进行阐述，并将工程建设效能监察工作中的主要异同之处稍加说明。

对这些业务实施效能监察的主要目的在于，按广东电网公司“关于印发广东电网公司2013年效能监察实施方案的通知”（广电监部[2013]8号）的要求，检查和梳理营销计量和工程建设业务所有流程和输入输出材料，找出业务管理的薄弱环节，提出整改建议，堵塞管理漏洞，并在一段整改期过后进行二次核查，了解在前期检查中发现问题的整改情况和相关措施落实情况，对相关建议和控制措施进行必要的修正，以期提高该业务的整体效能。

1 工作要点

珠海供电局专门成立了以局领导牵头、各专业口负责人参与的效能监察工作领导小组，研究部署、指导和检查效能监察工作，协调效能监察工作关系，处理与效能监察相关的重大事项，对效能监察中发现的重大问题提出监察建议或下达监察决定。针对具体各业务口，还成立了专业的工作小组，比如营销计量业务效能监察工作小组，由监察审计部主任牵头，由监察审计部中精通营销计量业务的专责，以及营销部、市场部、财务部相关专责参与，负责本单位该项目效能监察工作的组织实施，制定效能监察工作方案，组织专项监督检查，汇总检查结果，监督落实发现问题的整改工作，对效能监察中发现的问题提出监察建议。

营销计量效能监察工作小组主要审查去年3月到当前时段中，对珠海供电局下属的三个区局的营销计量业务进行效能监察，主要包括电价执行，查处窃电和违约用电，计量装置管理、抄表、核算、收费，核查CT变比是否准确，电费追、退补计算依据和计算过程、功率因数考核标准是否正确，暂停用户超期有没有计算基本电费，坏账回收，拆旧回收等业务。检查内容如下：

1.1 窃电、违约用电

检查各级营销人员在用电检查工作中是否正确履行职责，对违约用电、窃电等违规行为进行查处；处理过程是否符合相关业务规范和规则；是否存在瞒报、漏报或不处理的情况。

1.2 计量装置管理

是否按规定对计量装置进行管理；计量装置的出库、入库记录是否完备、合规；计量装置的使用是否准确；计费档案设置是否与现场一致；CT变比是否准确等。

1.3 抄表、核算、收费

是否严格执行抄表定期轮换制度；是否按计划抄表；对抄表质量进行现场抽查，包括有无错抄、漏抄、估抄电度。客户的电量、电费的计收是否正确；追、退程序是否规范，追、退计算依据是否充足；预付电费资金管理是否规范，是否存在变相收取电费保证金的现象；电费追收的程序是否规范；欠费停电、复电的程序是否规范；旧欠电费是否及时催缴回收等。

1.4 基本电费及功率因数

检查大工业客户基本电费收取是否符合国家相关电价政策，重点检查用电客户暂停、减容、减免基本电费收取情况。检查是否按规定执行功率因数调整电费；是否正确计收客户线损及变损电量，并按规定对线变损电量按比例进行分摊。

1.5 拆旧回收

废旧电表是否按规定回收处理。

而工程建设效能监察小组的工作要点，主要是在项目规划与立项、招投标管理、工程施工管理、工程结、决算管理、档案及其他环节详细检查项目档案文件、手续流程、帐表凭证等是否完整规范，是否符合规定要求，检查工程建设项目管理过程中是否存在违规行为。

2 监察方法

以理论结合实际，从客观生产条件、相关政策和制度要求、相关人员的主观工作状态等多维度去了解、倾听、分析，找出当前状态与营销计量业务目标的最短途径。具体方法如下：

2.1 审阅调查法：直接查阅本单位、用户以及第三方相关业务的有关资料和档案文件，查找信息系统相关资料，查阅财务部门有关账目和会计资料，调阅相关业务的技术资料和统计信息，收集多方证明材料，取得相关数据，获得与监督检查内容和重点有关的关键信息。

2.2 现场核查与重新计量法：通过全方位现场核查与重新计量手段，核实甲乙双方、第三方有关信息资料和相关书面记录的真实性、完整性和正确性，发现差异、分析原因。

2.3 询问访谈法：通过当面交流、电话询问、手机短信、电子邮件、书面函证等多种沟通方式对客户和第三方进行询问、征求意见和交流访谈，多渠道收集各方信息资料，取得有关数据，获得与监督检查内容和重点有关的关键信息。

2.4 分析复核法：运用营销、计量、稽查、财务、审计、监察、工程、造价、生产技术等各专业的方法进行分析性复核，对客户服务相关业务涉及的全部责任主体、全过程产生的各种资料、各种信息和痕迹进行分析，找出其中可能存在的异常情况和问题结症，从而解决问题、改进管理，提高企业管理效能和效益。

3 工作流程

对营销计量业务管理的效能监察工作分六个阶段完成。

3.1 成立机构，制定方案

该阶段工作的责任单位是监察审计部，工作要求是成立效能监察工作机构，制定效能监察工作方案，组织相关部门和单位认真研究营销业务管理中存在的问题及成因，确定工作重点，制定并印发《珠海供电局2013年营销业管理效能监察项目实施方案》。该阶段工作的完成标志是，印发《关于成立珠海供电局2013年效能监察工作机构的通知》及《珠海供电局营销业务管理效能监察项目实施方案》。

3.2 开展营销类相关制度的学习培训

该阶段工作的责任单位是营销业务管理效能监察小组，下同。工作要求是组织参与效能监察工作的人员学习有关制度、文件，掌握有关要求，统一思想，明确责任。广泛宣传营销计量管理效能监察工作的目的意义。该阶段工作的完成标志是营销业务效能监察工作小组组织效能监察工作小组成员认真相关制度，确定效能监察工作小组成员的具体分工。

3.3 收集效能监察所需的基础资料

该阶段工作的工作要求是收集三个区供电局关营销业务管理方面的资料，包括窃电、违规用电，计量装置管理，抄表、核算、收费、CT变比，电费追、退补计算依据和计算过程、功率因数考核标准，追、退程序和计算依据，预付电费资金管理，停电管理、供电服务承诺等相关资料。

而工程建设效能监察小组在此阶段的任务是收集电网工程管理方面的资料，包括从立项、可研、设计、招投标、合同管理、工程管理、施工监理、竣工验收、工程结算等相关资料。

3.4 开展营销业务效能监察

该阶段工作的工作要求是分析前期收集的资料，掌握目前我局营销业务管理方面的现状，了解在营销业务管理方面的不足；针对计量现场，特别是窃电和违约用电频发、高发的计量点开展重点检查。对发现问题进行取证，下发整改通知书或监察建议书；对发现的重大问题及时向局效能监察工作领导小组报告。珠海供电局在该阶段花费了约5个月时间来开展工作。

3.5 问题整改阶段

该阶段工作的工作要求是，存在问题单位根据下达的整改通知书或监察建议书，对存在问题制定月度整改措施，责任到人，限期整改。完善制度流程，改进管理方法，巩固效能监察成果，形成营销计量规范管理的长效机制，最终形成发现问题整改报告。工作小组经报领导小组批准，留了1个多月的时间给相关岗位适应和反馈，以期更好的整改实际效果。

3.6 整改回查阶段

该阶段工作的工作要求是，对各有关责任单位和部门上月发现的问题整改落实情况进行月度跟踪检查，确保整改措施落到实处，防止再度发生“屡查屡犯”的问题。

3.7 拟定效能监察工作报告

该阶段工作的工作要求是，对营销业务管理效能监察工作进行全面评估，内容包括效能监察程序执行的规范性、采取的措施、取得的成效、对存在问题的处理结果、对工作效果的分析评价等内容。撰写营销计量管理效能监察工作报告，统计数据，总结经验，查找不足，积极运用效能监察成果。建立效能监察档案，包括立项表、实施方案、监察通知书、监察建议书、整改情况回复、评估报告、工作总结等原始资料，以及有重要价值的过程资料。

4 经验教训

对于发现的问题，不仅要看其现在的大小，还要看其潜在的危害程度和长远的不利影响，特别是“屡查屡犯”问题，因履职行为偏差导致“屡查屡犯”问题产生并造成企业损失的，要分清责任、严肃处理。要搞清楚问题的本质，既要看问题出现的频率，也要看问题的性质，要从大局和局领导关注的角度去分析其危害性，提出有针对性和建设性的意见或建议，力求提供高质量的监察报告。

要注重长效机制建设，针对在效能监察过程中发现的问题和管理缺陷，在落实整改的基础上，要更加注重制度和机制的完善和流程的优化，形成长效监督机制，巩固现有成果，切实规范企业行为。

5 成果效益

通过本轮细致深入的效能监察实践活动，实现了在供电企业内部的第三方“旁观者”――即监察审计部、市场部、财务部，甚至关联单位的专家――的眼睛，重新审视业务的终极目标、现有条件和制度、流程、工作方法、人员设备等是否匹配、科学、合乎时宜，并通过一段的整改试运行磨合，避免了不切实际的建议，基本达到了找出业务管理的薄弱环节、堵塞管理漏洞、提升企业效能的终极目标，促进了企业内部不同部门之间的理解和交流，进一步提升了供电局在用户心目中的形象和声望，取得了量好的社会效益。

珠海供电局在本轮效能监察实践活动中，发出监察查证表共59份，提出并落实监察建议26条，下发整改通知书22份，补充和完善管理制度6个，补充和完善业务流程4项，涉及问题资金1002万元，挽回经济损失49万元，待追回资金6.6万元。

6 小结

本次效能监察系列活动是在全国党政机关、事业单位、国有企业大举“转作风、提效能”的背景下的一次有益实践，采用了PDCA循环改进、螺旋上升的管理理论，结合实际作业操作规程和相关制度要求，广泛收集意见，深入实际操作，取得了良好的效果。值得举一反三，在日后的工作中持续改善工作方法和流程制度，为提示企业效能和客户满意度做出贡献。

【参考文献】

[1]刘春海.中国行政效能监察制度研究[D].吉林大学，2008.

供电所营销存在问题与建议第3篇

关键词：电力市场 营销 建议

1 当前电力营销工作现状

1.1营销意识淡漠

传统的电力营销并没有真正结合市场开展，长期供不应求的局面，使得电力企业的员工营销意识淡漠，观念陈旧。虽然，近些年来，配网建设的规模有所扩大，但依然满足不了用户的需求，电力营销工作面临着很尴尬的局面。只有将传统的生产管理主导思想转变成市场营销为主导，才能使营销工作落到实处，真正以用户的需求为中心。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

目前的电力营销管理机制与信息化无法很好地适应，原因是传统的电力营销工作较为复杂，与信息化的方便、高效形成了鲜明的对比，许多用电业务流程无法与信息化建设有机结合。除此之外，传统的营销工作体制存在诸多不完善之处，管理环节薄弱，客户资料不全，信息无法共享。因此，如何充分利用信息化的特点使营销管理机制得以完善，是电力企业应该思考的问题。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

电力营销管理信息系统存在风险与不足主要表现在：首先是误操作安全风险，这种风险主要是人为原因，系统维护不当造成的，或者是操作人员漫不经心的误操作带来了安全风险，严重会给企业带来巨大的损失。其次是违规操作风险，依然是人为原因占主导，一些操作人员蓄意对一些重要的数据进行更改，运用技术手段做掩护，从而给电力营销管理信息系统带来很大的安全风险。

1.4电力营销调查不够合理

电力营销调查不够合理就会导致错误的决策。许多供电部门开始应用计算机技术开展电力营销，尽管如此，这样的电力营销依然是不专业的，没有系统完善的机制，缺乏合理的营销调查结果，不仅会制约电力企业的发展，给用户也带来了需求的障碍。电力营销依然需要手工操作，尽管有计算机技术的支持，却治标不治本，从而导致决策失误。

2 对电力市场营销管理的思考

电力企业需要建立新的营销观念，顺应时代的发展和市场的需求，建立完善的、科学的、合理的营销体系，这是新形势下的趋势，一种必然。要强化营销意识，企业上下一心，树立正确的营销观念，建立专有营销部门，完善营销组织体系，使营销落到实处。根据市场的变化与用户的需求开展有针对性的研究和分析，并预测市场需求的形式，使电力营销有针对性地开展。技术是第一生产力，只有搞好技术，才能提高服务质量和供电质量，提高电网运行的稳定性和可靠性。充分利用电网改造的机会，解决电网中存在的问题，建立安全可靠、技术先进的电网，运用先进的技术为客户通优质的服务，并对各项业务进行实时监控，规范行为，开展有效管理，为企业带来良好的经济效益。

3 加强电力市场营销管理的建议

电力营销管理工作并不仅靠营销理念就能致胜的，还需要针对存在的薄弱环节采取相应的策略，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。加强电力市场营销管理有助于提高企业的竞争力和效益，同时还可以提高社会效益。那么，电力企业应该怎样加强电力市场营销管理呢？下面，本文针对这个问题提出如下建议。

3.1建立新型的营销管理体系

建立以市场为导向的新型营销管理体系是现阶段电力营销工作的发展趋势与必然。这种新型营销体系，不仅可以为客户提供周到、快捷的服务，还会进一步提高供电的安全性与可靠性。以市场为导向，主要就是根据市场的变化和需求开展工作，进行相应的管理和决策，对客户提供优质的服务，做好电力销售与各项管理工作。在咨询、电费方面，为客户提供全方位、一条龙服务，充分以客户需求为核心，从而建立完善的电力营销管理体系。

3.2完善营销管理信息系统并开展调查研究

当前电力营销管理信息系统安全存在许多问题，要展开有针对性的调查研究才能够摸清当前系统各个环节出现的问题，针对问题进行正确的判断，采取相应的防范措施，未雨绸缪。成立专门机构，设置负责人，进一步完善电力营销管理信息系统的管理与监控，做到及时发现问题，及时作出风险预警提示，使问题得到顺利解决。还要培训相关人员开展事故演练，以提高防范事故的能力与应变力。

3.3加强优质供电服务

深入市场，开展调查，了解供电区域内的需求和发展，准确定位用户需求，合理预测未来趋势。推行一站式用电报装服务，使报装工作流程更加规范，更有保证，使报装服务更加多元化、周到、快捷、优质。此外，电费缴费问题一直是困扰电力企业正常发展的主要原因，传统的缴费方式较为困难，收费人员登门收费却常吃闭门羹，收不到电费的现象屡见不鲜。在科技水平不断进步的今天，要鼓励用户进行电费多元化缴纳，可通过储蓄、银行代收、充值卡、网上支付等方式进行缴费，实现用户自主缴费。提高工作人员的专业素质和业务水平，通过一流的服务创造更大的效益。

3.4协调好市场营销中的公共关系

电力企业的营销工作得以顺利进行的前提是必须要处理好各种公共关系，企业与客户、企业与政府或有关部门的关系需要加强，并及时交流，通过优质的服务使当地的经济水平得到提高。电力企业的许多工作离不开政府的支持，只有配合工作，才能共同推动当地经济的发展。除此之外，企业要与媒体保持良好的关系，善于利用媒体资源进行宣传，扩大电力营销的影响，树立良好的形象。

4 结束语

总之，针对营销中存在的问题，要采取针对性的措施解决问题，加强电力市场营销管理工作。电力市场营销要重视企业形象，建立良好的品牌意识，为企业在社会中建立良好的形象。利用多种渠道进行宣传和推广，以客户需求为核心，提供优质的服务，使企业在竞争中立于不败之地。

参考文献：

供电所营销存在问题与建议第4篇

关键词：电力营销；服务营销；服务观念；服务营销策略

服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，已成为竞争的有利武器，是各企业争取差别化优势的源泉。以用户的满意和忠诚作为核心历年的服务营销，对企业今后的长远发展将产生深远的影响，供电企业应结合自己的实际情况，及时构筑自己的服务营销体系，以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。

1 服务营销

服务营销是指企业在满足了消费者物质和产品需求的前提之下，为了获得消费者的信赖和喜欢而开展的一系列具有人文关怀的营销活动。电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。

对于企业来说，服务营销中“顾客服务”工作质量的高低，将直接决定其营销的成败，并对服务整体方案的效果产生严重影响。电力企业也不例外。

2 培育服务观念

2.1 全员服务策略

当前，在电力企业的经营管理活动中存在着这样一个认知误区，即认为电力服务营销工作中的服务仅仅只是企业内部几个相关部门的事，与其他人无关。其实大错，良好的服务是企业拉拢消费者，并获得消费者喜欢与支持的基础，因此，服务意识应该是企业内部所有人员都需要具备并加以重视的一种思想。

电力企业内部的每一位在岗人员都应该充分认识到服务的重要性，并注意在实践工作中努力提高供电服务质量，满足用电用户一切适当、合理的需求，并且根据实践所得的经验或结合自身遇到的问题，为企业提出一些具有建设性的建议。而电力企业领导以及管理人员也应该具备全员服务的意识，积极鼓励企业员工参与到提出服务问题和建议的活动中来，甚至，还可以对每一位员工所提出的建议和要求做好记录，并且按照岗位责任制认真的登记。这是电力企业内部可实行的服务建议制度，而对于外部的服务建议接待，企业可以实行“第一受理人制度”和“首问负责制度”，将负责接待外来人员问询的工作人员作为第一负责人，即外来人员所咨询的问题将由第一负责人全权帮助解决和处理，且第一负责人不可推脱，对其所问到的问题要进行耐心的解答，不可对用户进行误导、推卸。这便是电力企业在服务营销中需要树立的全员服务意识，对内培养员工的服务意识，对外做好用电用户的服务问询工作。

2.2 树立企业品牌

企业的发展和壮大离不开其所具有的核心竞争力，而企业核心竞争力的主要体现方式便是品牌意识。简单来说，一个企业想要发展，就必须打造和树立一个企业的专有品牌，并在品牌的宣传力度和销售服务上暗下苦心，将品牌和企业名声联系起来，让消费者见品牌便知企业，听到企业名字就能知道企业的品牌。电力企业要做到这一点就必须加强企业的内部整顿，及时设计和推出一套具有独特的，且能代表企业特征的视觉识别系统，并将其投入市场，打响企业名号。随后，不断进行电力市场开拓，并且注重开拓过程中的服务质量，为企业树立一个良好的外在形象，以获得用电用户的信任与支持。

3 制定服务营销战略

3.1 注重服务利益

不管是电力企业还是其他类型的企业，企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的，不可一蹴而就，也决无可能会在一天之内就见效，它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说，其服务利益的主要获取途径是创新，因为电能不同于其他商品，它所能为用户带来的效益往往是不可名状的，电力企业如果想要打好服务这一张牌，就必须放开尺度，将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享，切不可垄断优势，欺瞒消费者，降低供电质量，损坏消费者的用电利益。

3.2 服务营销实施

3.2.1 了解服务需求

各类用电客户是供电企业最宝贵的资源。客户群体的需求不是均质等同的，有重视成本的用户，有重视服务的用户。作为企业，适应用户需求是战略成功的关键一步。企业不仅要注意目前用户的情况，也应关注大量潜在用户。可以通过有效地市场调查和分析，来了解各类用户对目前服务综合水平的满意度。

电价和电能质量是关系到各类用户满意度的基本要素。对电价，随着取消供电中间层，一户一表、农网改造、两部制电价、峰谷电价等的实施，将逐步走向合理；对于电能质量，需要企业内部不断提高运行管理水平，加强各级输配电网的建设。针对居民类用户关心的故障抢修、付费等方面的问题，需要我们企业不断加强这些方面的服务，如缩短抢修时耗，改造老线路、更换小容量电表，使“放心用电工程”全面铺开；力求在现有的供电局预存电费及银行代购电系统的基础上，开拓新的付费途径，如全面展开网上付费、个人账户付费业务等。企业类用户比较关注的是装接成本，需要供电企业尽可能地缩短装接流程时间，电力设计等部门为用户提供经济合理的方案评价和投资、运行成本分析，规范电力工程的收费标准等。

3.2.2 服务设计

服务是一项系统性工程，企业最大限度地为提供、方便、高效的服务，仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念，在掌握服务需要动向的基础上，服务需要不断的设计，需要广大员工的创新，为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外，还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。如在南岗供电局开展服务进社区活动，方面百姓，解答疑问，及时解决用电方面问题，彻底将群众心中的“电老虎”形象升华为“电保姆”。

3.2.3 服务质量管理和评估

服务具有的最基本特性中除了无形性、不可分离性、不可储存性三个特性外，服务还具有差异性，服务没有固定的标准，如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求，不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度，特别是对服务过程的质量管理。因此，应通过有效途径了解客户经历的服务质量，了解客户预期的服务质量，结合原有的一些供用电法规，努力使各种服务工作分解为详细的要求，进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时应注意在本企业供电区域内，各网点提供的服务标准的统一。

4 结束语

服务先于获利，服务创造价值。利润作为服务的一种回报，它不是服务的基础，而是服务的结果。

参考文献

供电所营销存在问题与建议第5篇

一、营业检查的概况

按照预定方案，为搞好本次检查，我们共抽调农电工作部和基层单位的10位专业技术骨干，分削h两个片，4个检查小组，检查了所属9个县(市、区)18个具有代表性的农村供电所，被查单位的确定，基本遵循了3个原则：一是供电量位列本县(市、区)前3名；二是营销管理工作较好的供电所；三是营销管理基础偏差的供电所。本次检查连同路途用时在内，2-3人利用1天时间查看1个供电所。检查着重围绕业扩报装、抄、核、收管理、电价执行、计量装置和职工用电5个方面，查对营销资料和勘察相关现场。尽管天气酷热，时间紧凑，但由于相关同志分工明确，工作认真，检查仍然取得了预期效果，主要体现在：通过检查，基本了解到面上农电营销管理的现状，尤其对管理中的存在问题与形成原因，从认识上得到了深化。

二、应予肯定的做法

通过检查，我们强烈地感受到，由于农村供电所无一例外地承担了所在乡镇各类专用变客户的供电服务、设备维护和抄表收费等工作，名副其实地支撑着我市电力营销的半壁江山。再加上近些年来，随着农电体制改革的深入和企业经营观念的转变，特别是各类创建活动在农村供电所的持续开展，农电营销工作得到了各级领导的高度重视。因此，无论从硬件投入，还是软件完善来说，所到单位可说都已尽到了努力，而且正朝着规范化和现代化的方向健康发展，形成了全省独有的由市公司农电工作部负责农电营销管理的“盐城特色”。结合检查情况，从专业管理角度来说，我们觉得应予肯定的做法主要体现在：

1、业扩报装趋向规范。我市农村用电新装、增容大多都能按照业扩流程及审批权限办理相关手续；营业工作传票在农村供电所也已普遍使用；多数单位的业务收费和临时用电的定金收取基本合理；供用电合同和维管协议绝大多数

单位都已签订；计量表计的轮换及相关业务工作多数单位也能按照传票规定项目和要求填写与执行；业扩报装时限绝大多数单位都能控制在规定工作日内完成。

2，抄、核、收管理得到加强。农村供电所全面使用抄表卡；电费票据的管理较为规范；所查单位电费都能做到上、下按期双结零；面上的线损管理都已实行分线、分台片考核；相关供电所的高、低压线损都能完成或好于县公司下达的考核指标。

3、电价执行比较严肃。在被查单位中多数供电所的电价执行情况较好，一是电价分类较为准确，可说基本执行到位；二是电量定比全面推行，多数单位所定比例比较合理，尚能签订和履行代维管协议。

4、计量装置管理普遍受到重视。除个别乡镇的少数台区，计量装置的安装都比较规范，“三封”相对齐全，封印管理也基本到位。

5、职工用电自我约束比较严格。在检查过程中，我们查看了包括村电工在内的所有农电员工的用电交费情况，并在所到乡镇至少抽查了3-4户农电员工的用电现场，认真核对家用电器的容量、用电类别、电价执行和交费记录，在农电员工自身用电方面，尚未发现“人情电”、“关系电”和“权力电”现象；与此同时，绝大多数农村供电所都能按月公示农电人员用电及交费情况。

三、有待整改的问题

当然，通过检查，我们也发现了不少存在问题，也就是说，在农电营销管理方面，确实还有较大潜力可挖，主要反映在以下几个方面：

1、供电所窗口人员业务水平较差．主要表现在：其一，业务传票的使用差错较多，有的规定项目填写不规范，经办人员对申请、勘察、装表等流程混淆不清，甚至发生传票时序前后颠倒的情况。有的被查单位杂项工作传票该用而未用；其二，供用电合同签订不规范，少数单位的部分合同没有注明日期，发现某供电所和客户签订供用电合同的时间先于客户申请时间。个别供电所相关合同上的法定授权人竟署名省公司的法人代表，可说很不严肃。部分供电所10b供用电合同没有产权分界点示意图。检查发现部分供电所对“用电申请传票”中的“现场勘察意见”一栏的填写内容过于简单，不能准确地反映客户接电位置、装表容量和电价类别等重要信息。检查发现仍有2个供电所没有配置现场校表仪，因此，影响到对故障表计的鉴定及处理，也无法使用“故障表工作传票”；2个供电所没能按规定与相关户签订代维管协议或签订协议时手续不全，客观上加大了企业的经营风险；另外，有的县供电公司在使用“江苏省电力公司农电营销系统”软件过程中，还存在一定问题，客户申请用电时打印出来的资料不能正确反映微机所显示的内容。

2、抄、核、收管理尚有漏洞。某供电所集镇营业收费发票直接由开票员交付客户，没能办理规定手续；多数供电所虽与抄、核、收员工签订了相关协议，但是只罚不奖，或奖少罚多，做法不够合理；对综合变下的动力客户，没能做到定期抽查。少数供电所抄表卡填写不认真，抄表底数涂改现象比较严重，内容不规范；尚有少数供电所装、拆计量表计过卡不及时，虽有报装单，但未能扎口管理，由村电工自行建卡，发现表卡被更改的情况；还有的供电所对农电员工领、还抄表簿没能按规定履行签字手续；个别供电所表卡保管不善，发生丢失，无法核对。该所没和低压客户和临时用电客户签订供用电合同，也未收取定金，业务收费所开票据不规范。

3、电价检查问题较多。主要表现在：一是用电定比不合理，且在一定程度上带有普遍性；二是用电定比多数供电所没有随季节变化而调整：三是电价执行不到位，部分经营小动力客户，执行了生活照明电价；四是电价分类执行错误，既有高价低算的，也有低价高算的。如：某单位对小灵通机站核定电价0．761／千瓦时，但开票执行电价0．7699／千瓦时；某小学按规定应该收取照明电价，但实际收取的其他照明电价；也有非普电价和商业电价执行范围不同的现象；少数供电所故障工作传票拆表底数与抄表卡上的抄见度不相符合。

4、计量装置管理有待强化。一是部分供电所计量装置不规范，部分台区计量表计根本无法抄表，有的电能表干脆就装在客户室内，还有少数客户表箱和电表没有封印；二是部分计量装置的二次线接线较乱。个别供电所装拆计量过卡不既及时，只有报装单，未能扎口管理，由村电工自行建卡或更改表卡；三是计量表封印管理不严肃，检查过程中，先后在共发现多起用电计量表计没有封印；四是临时用电不规范，我们在某镇就发现3处动力建筑临时用电，所内无任何手续或档案，可能是村电工私拉乱接和窃电；少数供电所的二级表封印钳由村电工管理，做法也欠妥；某客户申请用电容量1．5千瓦，而合同容量2．5千瓦；另外，还有传票上的拆表底数和抄表卡上抄见底数不符的现象，容易给企业造成损失。

5，职工用电管理也有不足．主要表现在少数单位对农电员工用电收费情况没能严格做到按月公示。

四、强化农电营销管理的建议。

综上所述，我市农村电力营销工作较前些年相比，应该说进步很大，确实为企业增收发挥了举足轻重的作用，但存在问题也不容忽视，在挖潜增效方面还有相当的潜力，为进一步规范管理，结合基层实际，特提建议如下：

1、增加专业骨干配置，强化农电营销管理。就我市而言，农电系统所承担的营销任务非常繁重，由于农村客户分散，绝大多数农村专变客户实际上也是农电人员代管的，辟开供电所不谈，目前，市、县公司农电管理部门的营销专业骨干数量严重不足，以致许多管理工作难以到位。建议增加农电管理部门相关专业技术骨干，加大管理和检查力度，其效益肯定比较可观。同时，要注重建立好农电稽查组织，保证人员素质，正常开展活动。

2、注重岗位技能培训，提高相关人员素质。本次营业检查的结果充分表明，农村供电所相关人员素质偏差，因此，开展技能培训，提高人员素质显得非常紧迫，建议抓紧开办“业务传票培训班”和“农电营销业务培训班”，对农电系统包括所长在内的窗口人员进行针对性的短期培训。

3、重视理顺部门关系，努力克服“两张皮”现象。市、县两级农电、营销部门在管理过程中“两张皮”现象比较突出，农电部门营销人员应该主动接受营销人员的专业指导，用电营销人员要树立“新农电”、“大农电”观念，重视和参与农村用电的管理，两个部门应进一步协调关系，有关会议、文件和活动，该通气的要相互通气，应转发的要及时转发，需参加的活动应通知专职人员参加。

供电所营销存在问题与建议第6篇

[关键词] 供用电 合同 现状 改进措施

供用电合同是供电企业和用电客户建立供用电关系的唯一的法律文书，及时、正确、合法和用电客户签订供用电合同是供电企业维护自身合法权利和实现依法治企的重要手段和重要内容。近年来，随着我国法制化建设的不断完善，公民的法律意识在不断提供。特别是公民依法维权的意识特别强，和供用电方面的法律诉讼案件近年来明显增加。及时、合法、合程和用电客户签订供用电合同维护企业利益，化解经营风险，已是摆在我们面前亟待解决的重要问题。

供用电合同是供电企业与用户双方权利与义务的法定的最集中体现，是供用双方联系的利益纽带,也是供电企业营销环节的管理纽带，因此，抓好供用电合同管理工作具有极其重要的意义。

一、供用电合同的定义及特征

供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。从性质上讲属于特种商品的买卖合同，是移转财产所有权合同的一种。合同法分则之所以将供用电、水、气、热力合同作为单独的一类有名合同，主要是源于这类合同本身所具有的特殊性。概括起来，供电合同具有如下特征：

（一）合同一方主体是特定的。供电人是依法被授予供电营业资格的企业。

（二）合同标的是一种特殊商品――电力，虽然客观存在，但却看不见，摸不得，且具有危险性。

（三）供用电合同是一种持续供给合同。由于电力的供应与使用是连续的，因而合同的履行方式始终处于一种持续状态。

（四）供用电合同一般采用格式或半格式条款的形式订立。电力事业是具有社会公益性的公用事业，关系到整个社会的公共安全、经济发展。电力这种特殊商品本身又具有网络性和自然垄断性。这就使电力企业对电能质量及电网的管理具有一定的强制标准。为保证安全用电而按照技术标准和行业规程拟定的条款，用电人仅有同意或不同意的权利，而不能更改其内容。

（五）供用电合同为诺成、双务、有偿合同。供用电合同自双方达成协议时起生效，而不以电力的实际供应为合同的生效要件。

二、供用电合同签订现状

（一）客户供用电合同签订情况

1.按照省公司《供用电合同管理办法》有效期为高压三年、低压五年，目前大部分高压合同已实现电子合同。但到期无法实现续签合同。约80％以上的低压供用电合同也已到期，需重签。

2.个别单位还有手工版的供用电合同，内容的合法性和填写的规范性均无法满足省公司的最新要求。

3.个别省市重点工程，先送电再签订合同，即合同签订日期比送电日期晚。

（二）35千伏及以上专变供电客户供用电合同签订情况

35千伏及以上专变客户用电量较大。在供用电合同签订方面，虽都有签订合同，但合同中仍存在较多问题。如线损计算不规范、产权分界不清楚、合同附件不全（调度协议等），上级部门在查110KV高压业扩档案时，资料很不完整，存接入系统批复替代供电方案，电业局没有按照供电方案格式答复客户。

（三）目前从事合同制作、审核人员情况

高低压合同由高低压用电检查人员签订，班长或所主任一级审核，所主任或分管领导二级审核（高压合同一般由分管领导审核、低压合同一般由营销所主任负责审核）。

二、供用电合同管理存在的问题

（一）供用电合同的签订率严重偏低，从事签订供用电合同的人员配备不足

目前，高供高量和高供低量客户供用电合同的签订率为98%；低供低量客户供用电合同的签订率为83%,扣除因客户用电变更合同需重签而未签、合同超期需重签而未签，以及合同内容和签订不规范需更换而未更换的合同外，基本符合省公司要求的合同签订率只有约35%。造成供用电合同签订率严重偏低的主要原因是从事签订供用电合同的人员配备存在严重不足。目前用电检查人员严重短缺，现有用电检查人员数量不足按最新的《供电劳动定员标准（试行）》定员的50%。

（二）客户用电变更信息传递不畅，供用电合同变更不及时

供用电合同中电气设备产权分界涉及客户的接电杆号，而目前凡涉及供电馈线的新建、改造等变更工作均由配电口负责，工作完成后有关的客户接电杆号变更信息无法及时传递到营销口，负责供用电合同签订工作的营销人员无法知晓供用电合同的有关配电信息变更，即使知道后也无法及时变更合同，导致供用电合同和现场实际情况的不一致。

（三）35千伏及以上供电客户签订供用电合同的原始资料不全，已签订的合同存在不少问题

根据职能划分，35千伏及以上供电客户的供电方案由发展策划部负责，分局负责供电方案答复客户，生技部负责组织审图、工程中间检查、竣工报验。营销部负责计量装表，参与确定供电方案、产权分界、计量设置。分局负责签订供用电合同及SG186流程；调度所负责签订电网调度协议。目前，厦门大部分110千伏供电客户的计量装置均安装在客户变电站侧。因110千伏供电馈线的投资、产权归属等均无法找到有关书面资料。除2户向客户收取110千伏线路损耗外，其它均未向客户收取线损，且110千伏供电馈线的投资及产权问题有关部门均说法不一，给确定是否向客户收取线损造成较大困难。另一方面，已签订的合同仍存在变更不及时、合同签订内容和现场实际不符、产权分界和维护责任不清等问题。

（四）供用电合同签订质量不高

1、供电方案不合理，产权分界难以界定

由于历史原因，供电分局的供电方案一般由供电方案专责、规划或配电专责负责初勘，供电方案重视电源部分的考虑，由配电口分管领导组织开会确定，营销人员未参与，即使参与话语权有限。用电检查在签订合同时，按照省公司常规产权分界规定签订合同，经常出现相互矛盾。在确定供电方案时一般未考虑和客户的产权分界问题，采用架空-电缆-架空混接，采用从一个客户的进线柜（箱）后环网供电给另一客户；直接从产权属某一客户（供用电合同中有明确）的线路（变压器）上接线供电给另一客户等情况（没有和原有客户协商和书面约定），致使在供用电合同中难以界定清晰的产权分界点，另一方面也是一种侵犯原用电客户权益的一种行为的做法。

2、供电方案考虑不周，影响供用合同的正确签订

目前各供电分局对一些如供电线（设备）非客户投资或部分投资、正式供电但采用临时供电线路等非常规供电的客户 (一般客户业扩工程引起的供电线路及设备均由客户投资建设，原各供电分局对此均有相应的产权分界原则)和有重要负荷的客户，在供电方案确定时，未和客户就配电设施投资、产权归属、设备损耗归属、运行维护、是否配置多电源等有关供用电合同内容上和客户达成书面协议，也未及时将有关信息及时传递给供用电合同的签订人员，进而影响供用电合同的质量。

3、从事签订供用电合同人员新人员多，业务素质不能满足要求，工作熟练程度低，原手工版供用电合同中存在涂改、产权描述不清、内容和实际不一致等不规范问题。另一方面，由于人手紧，有的供用电合同签订人员合同续签时未到现场核实就依据旧合同签订，影响到供用电合同签订质量。

4、供用电合同内容不能满足要求，如低压客户中没有界定供电范围，居民背书合同中产权描述不清等问题，容易和客户发生法律纠纷。

（五）供用电合同的签订效率不高

1、现有的供用电合同管理系统中存在许多不合理的方面，影响供用电合同签订效率的提高。一是杂项申请业务，要等到业扩流程归档后，客户服务信息系统中才能办理供用电合同。由于工程已完工，客户会找出种种借口不办和延迟和我局签订供用电合同，极大地增加了签订供用电合同的工作量；二是在客户服务管理系统中新装、增容客户的供用电合同的在图纸审核合格后就自动生成，因此类客户数量较多。且许多客户在供电方案确定后就撤销业扩工程，大大增加了供用电合同签订时查找的工作量；三是对已通过系统制作过的合同，如需变更合同，系统无法实现在原有合同的基础进行修改，而必须重新制作，极大地影响到合同签订工作效率的提高；四是供用合同子系统中绘制供电一次接线图及产权分界示意图空间位置太小，无法画多台变压器客户一次主接线，且系统提供的画图软件，只能画较为简单的接线图，对多台变压器的一次主接线图只能采用位图的方式。

2、从事签订供用电合同的新人员多，业务素质不能满足要求，工作熟练程度低，也是影响供用电合同签订效率的主要原因之一。

（六）供用电合同的管理有待进一步规范

个别地方没有出台统一的供用电合同管理办法，各供电分局在供用电合同的管理上也存在差异，供用电合同丢失、配电设备产权分界标准不一致、以及需变更合同的范围不统一等问题仍然存在，影响到合同管理水平的提高。

三、供用电合同管理改进措施

1、有计划、分步骤完成原有应签而未签的供用电合同

对到期的合同，由公司供用电合同管理专工，分月列出时间表，提前一个月通知到相关供电营业所和用电客户，对到期不续签供用电合同的客户，分别采取电话告知、手机短信、下发续签供用电合同通知书等相关措施，促使其按时签订供用

2、加强签订人员培训，提高供用电合同签订的质量

针对目前各分局从事供用电合同签订的人员业务能力偏低的实际情况，我部将积极安排人员参加省公司的上岗取证，同时在企划部的配合下有计划有针对性地开展供用电合同签订人员的培训工作，以提高供用电合同签订人员的业务能力。

3、参与供电方案的确定，健全供用电合同签订的原始资料

35千伏及以上电压供电客户的用电申请，严格按省公司规定的业扩流程向各供电分局提出申请，按规定书面答复供电方案给客户。建议营销部和各供电分局营销人员参与供电方案的会审，并就线路设备投资、产权分界、运行维护、计量设置及损耗收取、电源配置及保安容量等相关问题和客户签订协议，作为今后供用电合同签订的依据。对现有的供用电合同的35千伏及以上电压供电的客户，建议由生技部牵头，会同送电部、营销部、财经部、计划部和企管部法律人员和客户协商，就供电线路的产权分界和归属、运行维护责任、线损归属等和客户签订书面协议，作为重新和客户签订供用电合同的依据，重新对35千伏及以上电压供电客户的合同签订工作。10千伏及以下电压供电方案应由各分局营销人员参与会审，供电方案要确保产权清晰。对供电线（设备）非客户投资或部分投资、正式供电但采用临时供电线路等非常规供电和有重要负荷的客户，在供电方案确定时，要和客户就配电设施投资、产权归属、设备损耗归属、运行维护、是否配置多电源等事关签订书面协议，作为以后签订供用电合同的依据。

4、对因供电方案不合理引起和客户产权界定不清的问题，纳入配网改造计划予以解决

对采用从一个客户的进线柜（箱）后环网供电给另一客户，直接从产权属某一客户）的线路（变压器）上接线供电给另一客户等和客户配电设施产权难以界定的情况，建议由各分局负责进行统计，并纳入配网改造计划进行整改，重新签订供用电合同，以实现和客户产权清晰，减少和客户有关产权的纠纷。

5、建立客户配电信息变更的有效和长效机制

为保证由于我局原因引起的客户接电杆号等供电电源变更的信息及时传递到各供电分局的营销部分，各供电分局应根据各自的实际情况制订相关的管理制度和工作流程，确保客户配电配电信息变更能及时传递到营销部门。各分局营销人员应及时对相关合同进行变更，以确保供用电合同内容和现场实际情况相符。

6、严把客户业扩工程的送电关，确保在送电前完成供用电合同签订工作

为提高供用电合同签订的工作效率，各供电分局应加强和工程施工单位的协调，加强业扩工程的中间检查，要求所有新装（含增容和杂项）客户必须在送电前完成供用电合同的签订。

7、加强业务培训，提高供用电合同签订人员素质

针对目前各分局从事供用电合同签订的人员业务能力偏低的实际情况，我部将积极安排人员参加省公司的上岗取证，同时在企划部的配合下有计划有针对性地开展供用电合同签订人员的培训工作，以提高供用电合同签订人员的业务能力。二是建立健全供用电合同的分级审核及会签制度，明确各供电营业所合同修签人员的审核事项和责任，建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏，提高合同修签的质量和效率。

供电所营销存在问题与建议第7篇

关键词：供电企业 营销服务 风险管理 防范体系

近年，国家电网公司召开会议，启动了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，是加强“ 三个建设”，践行“四个服务”宗旨的重大举措，这个会议对全国各级供电企业的营销管理和优质服务给了很大的启示。但是电力企业的发展与现阶段日益增长的用电需求和日益完善的法制体系之间的矛盾也日益突出，这就要求现代电力企业必须加强以市场为导向的整体营销意识和服务意识。

一、目前供电企业营销服务存在的主要风险

1.1 员工服务认识差距

员工认识的差距主要体现在两个方面。第一，部分员工甚至单位没有真正的落实 “首问责任制”，对一些具体问题的衔接，例如对客户工程供电方案的设计、施工、验收及答复环节中存在相互推脱的现象。第二，一些员工缺乏工作热情，服务态度不端正，服务不规范，缺乏责任心，没有忧患意识，也和优质服务的要求南辕北辙。

1.2 服务员工队伍技能差距

受营销服务窗口用工体制的影响，电力部门对新进员工的要求也有所降低，从而导致一些员工业务不精，在营销服务过程中产生差错，如电费计量不准确、装表服务不周、对举报不能按规定处理等，都会引起员工的待遇问题和供电企业的管理及发展问题之间的矛盾，也会使客户对供电企业的服务形象产生不利影响。这些问题都是企业优质服务的一种阻碍。

1.3 政策法规执行的偏差

政策法规的不健全和执行的偏差也会造成一定的服务风险。近年来，我国有关电力的法制在不断的完善，随着《供电监管办法》、《电力法》、《电力监管条例》等相关法律法规的相继出台，政府对供电企业的供电能力、供电质量、履行电力社会普遍服务义务有了更高的要求，电力企业向用户受电工程提供服务、实施用电管理、处理供电故障等方面的措施也不断加强。另外，一些基层供电单位存在不规范的管理行为，比如计划停电通知不到位、不及时，对收费标准不统一，服务承诺兑现率低，对报修的处理不及时，都是容易引起用户投诉的原因，也是造成服务风险的原因，这些都将损害企业的形象。

1.4 供电企业内部因素

供电企业内部也存在一定的服务风险。主要归纳为三点：第一，供电单位必须严格规范服务。在调度、执行、协调等环节一定要注重衔接，及时对线路故障进行排查和抢修，以免用户对供电服务不满意。第二，供电网络规划的不够合理，布点不均匀，会导致用户在安装与增容过程中的成本变大，有时候甚至达不到用户的实际用电需求。第三，计划停电通知不到位、不及时，信息覆盖率低，重复停电、停电时长不合理，都会使用户产生不满的情绪。

1.5 其他方面的因素

引起供电企业营销风险的因素很多，例如在电网出现故障或事故后，没有及时抢修，或者抢修过程中与政府、媒体缺少沟通，都有可能导致事态恶化，造成不可挽回的损失。在对用户安全用电的管理中，没有进行相关的培训，没有及时提醒用户自检，没有督促用户对设备进行预防性实验，都有可能导致用户设备出现事故或故障，甚至越级跳闸现象的出现，这样就会扩大停电的范围，给更多的用户造成不便。

二、建立供电企业营销风险防范管理体系

2.1 危机管理体系建设

（1）加强内部管理。对于供电企业的这些营销风险，我们应该加强电力企业内部管理。比如建立完善的预警机制，对员工素质、服务过程、客户需求进行详细的分析，避免服务风险的出现，及时采取有效的补救措施， 最大限度地提高供电服务的可靠性。对营业厅员工要进行应对突发事件的培训，提高客户服务人员对突发服务事故的处理能力，及时地控制营销服务安全风险，强化营销服务管理。

（2）加强舆情监控。供电企业在对客户的服务中，必须重视服务失误。因为这种失误一般具有突发性和危害性。一些供电企业在服务失误之后，不能勇于面对，为了逃避上级领导的责任追究和社会舆论的曝光，采取一些不正当处理方法，比如隐瞒和歪曲事实，是一种非常不负责任的行为，也违背了企业的服务宗旨。面对这种服务风险危机，供电企业应该积极主动的承担责任和失误。主动与有关部门和媒体进行沟通，真实的信息，报道事情的真实原因，采取积极的补救措施，化解公众对企业的信任危机。

（3） 建立早期预警机制。供电企业应该建立消除服务风险危机预案。在出现服务失误的时候，严格按照预案冷静面对，及时处理问题，控制服务风险的扩散。对已产生的危机，要以最快的速度控制事态恶化。另外，及时收集用户对服务质量的评价，实时对舆情进行监控，及时处理投诉举报的事件，强化投诉调度的职能等。

（4）补救服务失误。当服务出现失误或者因服务失误所产生服务质量问题的时候，必须以高度重视的精神及时的采取补救措施，挽回企业的损失，提高客户的满意度，维护企业的形象。

2.2 建立经营风险的防范体系

（1）坚持以“真诚服务，共谋发展”为服务宗旨，在实际工作中树立正确的思想观，把优质服务思想体系贯彻整个服务工作的始末。

（2）加强信息管理，不断完善各种信息反馈机制与信息来源渠道，使市场各类营销信息能够在第一时间得到有效分析，为风险防范措施的制定提供可靠的依据。

（3）对目前的监督检查机制与用电纠纷处理机制不断完善，坚持实事求是优良作风，遵照各项法律法规依法行事，处理各类纠纷问题公正公平，尽量避免问题的重复出现。

（4）加强主动服务意识，在服务中不断找寻顾客与企业的利益共同点，争取实现双方的利益最大化。主动服务的主题思想应是企业发展和实现企业经济效益的最大化，其最终目的是要提高企业的经济效益和社会效益。

（5）不断完善客户关系管理机制，尽量满足各个客户的不同需求。把优质服务与诚信服务作为企业发展理念，加强企业与客户之间的有效沟通，减少彼此之间各类用电纠纷。不断向客户传达各种用电的法律法规，增加用电常识的宣传力度，充分保障每个客户的安全用电。

三、结束语

在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新，以优质服务为企业发展之根本。在以人为本的基础上，加强企业员工营销服务理论知识学习，完善各项风险管理措施，争取把供电营销服务提升至一个新水平，增强供电企业在市场中的竞争力。

参考文献

[1]邢海虹. 浅议电力需求侧管理的必要与问题的处理[J] - 科技传播2010（12）

[2]贾丽. 探析供电营销服务的风险预警与防范[J] - 中国科技博览 - 2012（12）

供电所营销存在问题与建议第8篇

【关键词】电力营销；制约因素；合理建议

现如今我国的产业结构和市场宏观调控的调整，供电企业也将在国家的大力支持下得到完善的发展。但是，要想结束其垄断经营的模式进行市场竞争，则需找出电力营销制约的因素及对策，这样才能知己知彼，积极做好电力营销工作，在市场竞争中立于不败之地。

1 电力营销的特点

1.1 电力市场营销的背景

营销理论起源于20世纪80年代末，到如今逐渐完善，在电力市场营销理论中，电力的表现形式就是无形的电能，具有实现价值。因而，电能的价值体现就体现在了使用产品和服务方面。良好的服务及优质的产品使用都要求电力市场营销方式的转变。

1.2 电力行业的现况

电力行业在国家的宏观调控和市场经济体制的改革下已失去其垄断地位，从而加入到市场竞争的洪流当中。而电力产品加入市场则需要分析预测市场需求和现状，并非一朝一夕就可以。随着我国的相关政策和大力引导，电力营销方面的措施也在逐步进行中，新产品新技术的问世也使得电力在市场竞争中崭露头角。但是，电价体制，资源浪费，电力销售的中间环节还存在着不同程度的弊端，则需要进一步改善，使其能在市场竞争中立于不败之地。

电力企业的市场化发展已逐渐形成规模，而决定电能使用量的电力客户，应在服务上实现最大优待，杜绝冷冰冰的服务态度，用良好的服务实现市场的最大化。

2 供电公司的制约因素

电力的发展主要体现在五个方面：

营销模式的制约。市场体制的发展使得营销模式跟不上市场变化，虽然，营销模式和营销体制已经在逐渐转变，但是营销模式中仍存在这样那样的问题。例如，有些企业中，内部结构机制与基层供电站隔着供电分公司，从形式上讲，公司中应不存在这一分级，因此在内部机制的运行中存在着上下衔接不当的问题，使得内部运行机构与外部服务人员工作脱节，各专业人士得不到最大化合作。

电网建设制约着电力的发展。电网是电力输送的必要渠道，而现今电网建设的投入可谓少之又少，这直接影响了电力的输送，从而制约着电力的营销。主要体现在：市区中许多老旧设备不适应电网安全运行，使得电网布局不能适应负载的增长，同时出现重载问题；城市电网中线路走廊、变电站、配电站的征地困难大，与城市化建设、环境协调、城市区域化发展相矛盾；电网建设资金投入少，新设备新技术无法广泛利用；电网所要的合环点其控制条件在运行中不能被满足；局部性的电网重载问题不能得到解决；中低压所需配电网网格建设不足，变电站的布点达不到要求；低电压运行的设备需要提高；老旧线路不同程度损坏。

政策的运行力度制约着电力营销。市场经济具有协调和控制成本与价格的作用。电价不能阐释市场的需求，过高的电价会影响甚至制约客户的用电需求，与天然气的成本不同，其价格上也不具备可比性，没有竞争优势。电力营销量需要一个完善理智的决策，促进市场对电所体现的商品的科学认知。电网企业的供求离不开电力的使用，大客户自备电厂则会对电网企业的利益形成冲击，对于企业的电力营销市场所要体现的服务也造成影响。不大力倡导开发新技术，不引进新技术造成配网的管理无序，不能自动处理细微的错误，配网管理模式落后。

营销观念的陈旧不能与时俱进，服务观念、市场意识没有很好的发展；企业思想没有正真认识到市场的导向性；大部分企业认为电力作为虚无的东西不需要营销模式，只实现供求就可以；现有的服务方式和项目没有一个完善的体系，缺乏对营销工作有一个全面的考虑。营销的服务与户表的需求存在冲突。营销管理模式欠缺，出现问题相互推脱，导致户表的改造出现时间间隔，造成很大程度的影响。而且，大量户表的改造需要的技术及管理体制得不到提高和完善。管理的高额成本及改造所有的投资也是制约电力市场的一方面。

营销队伍也同样制约着电力的营销。大部分地方仍实行人工抄表的模式，表箱处于高的位置使得维护和保养变得费时费力，从而使得服务质量跟不上，出现问题不能及时解决；企业经营电力营销人员作风散漫，欠缺敬业精神；员工的分配不均，总量居多但分布不均；人员没有一个系统的营销模式，其素质与当前的形式差之甚远。服务水平问题严重，管理方式落后，不能真正服务于客户，仍是处于坐等客户咨询的模式，无法与时俱进，创新出适合客户的多样化服务和需求。这与服务的高质量要求仍存在差距，没有实现全心全意为客户服务的宗旨。

3 电力营销制约因素的对策

针对电力营销的制约因素，其建议分五方面：

电网的完善和输电硬件方面的完善。电网的建设不足，长期滞后的发展使得城市电网老化现象日益突出，同时农村电网得不到更好的发展，从而无法将电力进行输送。加强城市化电网的建设，在集中使用区域用电缆降低使用成本，避免浪费，城市中心的配电线路进行合理化转带；利用科技技术实现人工智能型电网；实现城市规划建设与电网建设协调发展；替换老式的供电设备，经常检修城市配网保证服务质量。实行带电检修，减少停电带来的不便，提高供电的可靠率。

建设人工智能和新技术型电网。完善电力企业内部的人员分配，利用电子数据库分析市场动态，合理开拓市场，改善电价管理。利用新技术完善负荷、配电等系统。城市电网的复杂需要智能型的设备进行运行和维护，例如，110kv的区域安装户内GIS的设备。

制定合理的电价保证电力营销。降低电力产品产出成本，刺激市场对于电力供求的影响，将电价维持在动态的平衡中。进行市场竞争，在竞争中求发展，通过影响电价的各种因素完善电价体系。运用集成化管理电费的收集，实行智能型缴费系统，从根本上减少人工抄表的落后，降低不必要的成本，使人力资源利用最大化。杜绝乱收费问题，保证客户用电质量和成本，实行一户一表服务，杜绝物业公司额外加价，减轻客户不必要的负担，使得客户使用“放心电”，从而增加营销量。

合理的实行用电促销，促进电能的大量使用。提供合理的促销手段，刺激消费者的使用。完善服务工作，实行“阳光服务”窗动，形成完善的服务一条龙，尽快的解决电能使用中出现的问题。环境的要求变高，供电企业应该倡导节能的用电工具取代煤和燃气的使用，利用节电节能的活动增加电力在消费者市场的占有率。实行稳定现有市场开发新市场的措施，拓展电能的使用空间和内涵。提高电力市场的应用率的同时，也与环境、自然、社会协调发展。

加强企业的管理与领导，全面提高人文素质，促进服务人性化发展，坚持以人为本的中心思想，充分认识到电能使用和服务的紧密关系，重视队伍建设，建立健全营销模式。充分体现企业的核心价值，树立员工正确的指导思想，实现服务建设的最大化发展。积极引进高技术人才，培养重点领域和关键岗位的高技术人才。

4 结语

电力企业的发展在市场竞争中存在着许多制约因素，而供电公司若想在市场竞争中独树一帜，则需要改善内部的弊端与不足。只有加强电网的建设，建立良好的企业文化和先进的输出设备才能让其有逐步完善的趋势，才能在市场竞争中处于优势地位。

参考文献：

[1]赵松.对我国电力营销的探讨[J].现代商业，2009（03）.

[2]任孝峰.供电企业电力市场营销现状及对策建议[J].产业与科技，2008（07）.

供电所营销存在问题与建议第9篇

1.居民用电市场在一定程度上很难再进一步开拓

企业，为了赚取利益而存在。而在强大的市场竞争压力下占有一席之地才能赚取利益，企业才能生存下去，供电企业亦如此。如何在强大的市场竞争中提高自身的市场占有率，相信，是每个企业的共同发展目标。对于供电企业来说，在科技发展迅猛的今天，电能的可替代能源，太阳能，天然气等正在逐步抢占电力行业的市场份额，供电企业的居民用电市场存在着很大的发展空间，但同样也面临着巨大的挑战。能否对居民用电市场进行很好地开拓，是一个急需解决的问题，造成现在这种状况的原因有很多，主要是现阶段，科学发展水平有限，供电产品在种类上比较单一，在产品的设计、策划以及销售上都很难满足社会及居民的发展需求。此外，我国针对供电行业现有的管理体制及相关政策对供电企业电力营销的发展、居民供电市场的扩大，都存在着一定的制约、阻碍作用。同时，由于现阶段，供电行业一直是处于垄断地位，导致了供电企业没有强烈的电力营销管理意识，供电企业的服务质量亟待加强，供电企业服务体系有待完善，完全不能适应用户的用电需求，这些不足严重制约着供电企业在强大市场竞争压力下的进一步的拓展。

2.供电合同管理现状

在电力行业里，供电企业需要和用户签订供电合同，但是由于行业的特殊性，供电合同的管理制度还不是很完善，没有专门的组织机构、人员负责这方面的工作，导致出现了很多问题。一是供电合同签订的管理，对于供电企业来说，没有专门的人员负责合同的签订，所以在合同的管理上涉及的人员很多，合同管理需要进行的环节较多，并且，人员工作变动频繁，很难形成固定的工作模式，也难以用统一的标准对其进行规范。二是对于供电行业来说，用户的数量十分庞大，要跟每一户都签订合同，是一项很艰巨的任务，不但需要很多员工的参与，还需要员工有着很高的素质，可以细心、认真负责的完成签订合同的任务。三是合同签订的程序比较复杂，流程不是很规范，相关部门，如企业法律顾问，安监，纪检等部门没有真正意义上的参与进来，只有销售部门把关，这种做法，对用户，对企业自身来说，都是极不负责任的。

3.人员管理现状

现阶段，供电企业的农电工队伍在管理方面急需加强，原因具体表现在以下几个方面：一是农电工队伍的结构不是很合理，人员素质有待提升，很多员工文化程度不高，而且逐渐向老龄化发展，所以就导致了农电工队伍，对新的技术以及新的设备在应用上很费力，不能做到与市场同步；二是对待农电工队伍的管理模式有待改善，由于农电工文化程度低等原因，企业给他们的待遇也相应很低，在工资、奖金等方面都较其他人差距较大，给他们造成了不平衡的心理，以至于他们对待工作更加不用心，打消了他们工作上的积极性，同时影响他们的作业质量，如此往复，形成了一个恶性循环，严重影响了供电企业的稳定，可持续发展。

4.电费回收工作面临较大的压力

造成电费回收工作困难主要有以下几个方面的原因，一是由于收费人员责任意识淡薄，不能及时收缴电费，或是工作不认真可能会造成某些用户被遗漏等问题，致使出现用户欠费的现象。二是很多临时性用户，如季节性排灌用电，临时施工用电等，容易产生欠费现象，并且这种欠费不易追回。三是一些“五小”企业和某些私营企业，由于资金不是很充裕，尤其是当一些特殊情况发生时，如由于政策变动、政府强制关闭、或是其他突发事件导致企业倒闭，易产生欠费现象，不易追回。四是在企业资金周转困难时，容易出现暂时性的用户欠费现象。五是法律法规上的漏洞，以及用户的缴费意识淡薄、或存在某些侥幸心理，容易产生用户欠费现象。

5.线损管理存在的问题及不足

线损问题，在供电行业来说，几乎是不可不避免的，但是我们可以尽可能的对其进行控制，管理，以使我们的损失降到最低。目前来说，供电企业这一点做得还不是很好，还有着很大的提升空间。问题主要有如下几点，一是人员素质问题，由于新换的新型电表显示的内容较之前相比，多了很多，而单位对抄表人员的培训又没有及时跟上，所以导致了很多抄错表的现象。二是电表质量的问题，虽然我们已经严格检查投入使用的计量产品的质量，但残次品不可避免的出现，电表不能走字，跳码等现象不断出现。三是纪律问题，在进行关口抄表工作时，存在着工作人员不能按时抄表的现象，尤其是在天气状况不好的时候，这种状况更为严重，有的单位为了完成上级派下来的线损任务指标，少抄关口电量，或者是调整关口电量以此完成上级派发的任务指标。四是线损管理的组织机构组成不合理，管理岗位，与一线生产岗位不能紧密联系在一起，管理降损与技术降损脱节，不能有效发挥作用。五是线损管理的考核制度不够完善，存在着侧重点不对的问题，该抓的没有抓，没有必要的却当做重点指标来考核，导致线损管理员，在某种程度上与线损统计员做得是同样的工作，没有发挥他应有的作用，应尽的职责。

二、供电企业电力营销管理对策

1.关于加强电力营销管理信息系统的建议及对策

针对现阶段电力营销管理信息系统所存在的问题，要改善现有的状况，可以从以下几点进行尝试。首先是要对整个电力营销管理信息系统进行一次摸底调查，要清楚的知道我们存在着哪些不足，有哪些地方是需要改正的，哪个环节，出现了什么问题，不能盲目的对系统进行改动。其次针对所存在的问题，集思广益，对可能影响系统稳定的风险因素进行分析和判别，要制定相应的对策措施。建立健全岗位责任制，要责任到岗，责任到人，不允许有规避责任的事情发生，更不允许有误操作的现象出现。最后，也是最重要的，要提高系统的安全性，以及抵抗风险的能力。

2.关于开拓居民用电市场的对策

对居民用电市场的开拓，我们可以从以下几个方面着手进行。第一加大向居民宣传用电益处的力度，让居民重新树立用电观念，向居民传播科学的用电方法，进一步促进居民的消费观念。第二，供电企业电力营销部门要制定出合理可行的营销策略，进一步刺激居民用电市场，如供电企业可以和电器销售商合作，采取预存电费赠家用电器的方式，达到供电企业与电器制造厂、销售商多赢的方式刺激居民用电，或者是可以采用累积积分的方式，当居民用电量积分累积到一定值，可以赠送礼物等等。第三，对供电市场进行分析，对于替代能源，要考虑到如何能够占据主要市场，要抓住天然气管道还未大范围铺设这一商机，尽快抢占居民家庭炊事能源市场。

3.关于加强供用电的合同管理的建议及对策

首先要建立健全供电合同签订的管理制度，加强对签约人员体系制度的建设，要组织成立一个专门负责签约的领导小组，采取分片分包的方式，开展签署合同的工作。在合同签订之前，要有公司的法律咨询顾问对合同内容进行审查，企业使用统一的合同。其次，对合同管理人员，要制定一个统一的规章制度，规范中，明确工作人员的工作标准，岗位职责等问题。实现合同管理的分项签字制度、分级审核制度以及责任追究制度。最后，可以建立一个计算机管理系统，对合同的修签工作的进行状况进行统计，使供电企业合同管理工作更加完善。

4.关于完善人员管理的建议及对策

供电企业所存在的人员管理的问题，主要就是农电队伍的问题。要解决这些问题，首先要完善供电企业的用人机制，要严格控制企业的招聘纪律和制度，要谨慎做好农电工的招聘工作。要努力把社会上，年纪轻、学历较高的并且有一定工作经验的优秀人才吸纳到农电工的队伍当中来。其次，要留住人才，拿什么留住人才，当然是合理的薪资，优厚的待遇，很好的发展前途。要有规范的考核标准，公平合理的奖惩制度，还要给农电工创造定期的培训、学习的机会，要给他们做科学的职业规划，整体上提高农电工的人员素质。

5.关于加强电费回收管理的建议及对策

对于电费的回收工作，可以从以下几个方面着手。一是加强电费回收工作的考核力度，提高工作人员的岗位责任心，严格贯彻执行《电费回收考核办法》，确保电费回收工作的顺利进行。二是运用法律手段，对于那些恶意欠费的用户，我们要拿起法律的武器，对其进行电费的催收。三是争取地方政府的支持，可以将电费收缴困难的这一情况汇报给当地政府，请当地政府出面帮助供电企业进行电费的收缴。四是采用技术手段，可以实行电费预存的方式。对临时性用电用户、缴费不积极的用户等推行预付费装置，避免用户发生欠费，以此降低电费回收不上来的风险。

6.关于加强线损管理的建议及对策

首先是要建立县公司一把手负责的线损分析制度，要规范分析标准，形成一个科学、完善的线损统计与考核体系；要坚决处理偷电、漏电的行为，要加大检查力度，注重对居民用电和企业营业情况的检查工作；要严格对计量装置，电表等的改造与管理，坚决不能出现因为抄表时间不固定而出现的线损波动。其次是要加快改造步伐,打造降损硬平台,加快“三高”台区改造及后续管理;加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造；加强地调、县调两级网损管理；加强无功设备的投运管理,确保无功设备的高可用率和投运率;抓计划检修管理，统筹计划检修,合理安排检修时间。最后，要加大内稽外查的力度,注重用营业分析成果指导营业检查和用电检查,提高稽查工作成效,确保经营成果颗粒归仓。

三、结语