后勤人员医德医风工作第1篇

作者：黄东 单位：惠州市中心人民医院

职业道德教育，把职业道德教育作为后勤职工的必修课，定期组织后勤职工从服务思想、服务作风、服务行为、服务品德、服务关系、服务技能、服务纪律等方面进行职业道德意识教育、职业道德修养教育、职业道德信念教育，使之养成良好职业道德和爱岗敬业的社会责任感。典型教育，充分发挥先进人物的榜样作用。根据医院后勤职工地位低、待遇差的现状，应特别注意抓典型、树先进激励工作。为此，宣传发生在身边的闪光点，激励后勤职工当好主人翁，做好本职工作，献身于医院两个文明建设的热情，使他们懂得医院的岗位只有分工不同，没有贵贱之分，摆脱自卑心理。五宗旨教育，对后勤职工坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育。体现在医院后勤保障服务上，就是要坚持“三为服务”思想，即为病人、为医疗临床、为医务人员全心全意服务，要视他们为“上帝”，后勤职工只有搞优质服务，才能赢得“上帝”。提高后勤职工技术素质。随着现代化医院建设和发展，先进的电子医疗仪器设备不断进入医院，后勤服务设施也在不断增加更新，后勤职工技术素质低的状况与当前形势极不相称，要教育后勤职工不但要有吃苦耐劳精神，更需要有过硬的技术本领，才能使后勤保障、设备设施正常运行，才能更好地为病人、临床、医务人员服务，要鼓励后勤职工根据各自特长，充分发挥他们的才智，采取请进来、送出去等各种方式，加速对后勤职工技术培训。

经过数年的努力，本院后勤技工队伍多数已达到中级工，少数还达到了高级工水平，为医院后勤保障正常运行奠定了基础。改善工作环境。医疗质量是医院的根本，医院领导除抓好医疗质量软件建设外，还要将有限资金投入在改善医疗设备、硬件的建设上。因此，后勤职工工作环境较差，设备设施落后，手工作业多，工作比较劳累，我作为思想政治工作者，充分利用一切机会争取领导支持，创造条件尽力改善后勤工作的环境，增加或改善后勤设施，以减轻后勤工人劳动强度。同时在工作安排方面也要给予必要的照顾和关心，在晋职加薪和分房方面，尽量给予照顾，使他们能够感觉到医院的关心，以充分发挥他们为一线服务的积极性。维护后勤职工切身利益。维护后勤职工的切身利益，是调动他们积极性和保持医院改革稳定的基础。医院后勤职工待遇与医务、行政人员相比，处于较低水平，社会地位低，在医院中处于弱势群体，而且某些非后勤的职工与个别领导不顾历史客观条件，对后勤工作批评指责甚多，甚至认为是一线职工养活了后勤职工等等。这些情况均引起了后勤职工的不满。对此我主要做了以下几点工作，一是教育后勤职工破除铁饭碗、大锅饭、平均主义分配观念。贡献大小、技术高低、劳动的复杂程度、风险大小等因素，会在待遇分配上体现出来。另外后勤毕竟是副业，后勤职工要以大局为重，以绿叶地位，扶植好医疗主业，在提高医院总体效益前提下，改善提高自己的待遇。二是教育后勤职工树立敢于竞争的风险意识，自立自强，提高工作效率，多作贡献。三是教育部分对后勤有偏见的职工，后勤职工是自己养活自己。医院后勤社会化后，后勤体制的转换，医院出钱购买后勤服务，后勤职工劳动力价值得以了直接体现。

日常工作中，思想政治工作者与职工每天见面，生活在一起，言行举止无不在职工的审视之中，而后勤职工对思想政治工作者的形象评价都比较直观。因此，思想政治工作者必须加强自身学习和修养，做到讲政治、讲学习、讲正气，做到以身作则，廉洁奉公，用良好的形象教育人，凝聚人心，“公生明，廉生威”。威信不是建立在威严和强硬之上，而是建立在诚、信、廉、明和对人的关爱之中。注意尊重和理解。后勤职工在医院中是弱势群体，思想政治工作者，更应在尊重人、理解人的基础上，去启发人、激励人、教育人，切忌居高临下，趾高气扬，发号施令，指手划脚，这样做极易造成后勤职工感情和心理的人为隔阂，产生逆反心理，拒绝听取任何建议和意见，其结果不仅达不到目的，还会产生对立情绪，给工作带来难度，故而只有以诚相待、推心置腹，通情才能达理，入情才能入理。注意解决实际问题。对于后勤职工的工作、学习、生活的压力，思想上的困惑、报酬、福利待遇等切身问题，思想政治工作者需要把准职工的脉搏，对症下药，耐心开导，缓解情绪，化解矛盾。当然，在做好思想教育同时，实事求是地在可能情况下，满足其合理需求，引导后勤职工提高精神境界。后勤服务工作是光荣而艰巨的，新的形势和新的任务赋予后勤思想政治工作者新的责任和使命。医院后勤思想政治工作者要以提高后勤职工素质，充分发挥后勤职工积极性、创造性，提高工作效率，达到高效、优质、低耗、安全的后勤服务目标为己任，为推进医院后勤工作又好又快发展做出新的贡献。

后勤人员医德医风工作第2篇

医院后勤管理工作存在的问题

后勤工作的少数同志素质偏低，医学知识欠缺，服务技能贫乏，与医院建设发展不相适应，弱化后勤服务保障。特别是近几年来，缺少规范系统的教育培训，知识更新滞后，后勤管理普遍存在着医疗设备维修技术低下，相关的医疗卫生专业技术水平相对的不足，影响服务质量和医疗设备正常运行。

思想政治教育对整个医院的医疗水平和服务水平提高起不到应有的作用。当前我国医院后勤管理工作改革动力不足，服务发展落后，众多表现在对思想教育工作重视程度不够。在医院的整体改革中，精神文明教育、职业道德教育，医德医风教育等方面，方法不对路，水平提不高，达不到社会满意度，人民群众有意见。尤其是思想教育偏重于一线医务人员，而忽视教育后勤人员的片面性，弱化了后勤医疗服务质量。

以行政手段为主的后勤管理制度，引发统得过死，管得太细的弊端，致使后勤服务缺乏生机与活力，凸显服务“供”不应“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主义和“大锅饭”负面又死灰复然，造成一些职工服务意识不端正，工作无进展，岗位无危机感。出现干多干少一个样，干好干坏一个样；不求有功，但求无过的局面。设备维修宁可花钱外面请，不可自已流血汗，最终增加了后勤管理成本。

医院后勤管理工作改进的举措

为保征后勤管理工作者服务满足病患者的需求，在具备良好的工作作风和热情的工作态度的同时，掌握后勤保障服务的基本技能，了解相关的基本医学知识，熟悉基本的后勤行政管理程序，并将其灵活运用于医疗管理工作实践当中，成为伟大复兴医疗大环境下所需要的人才。随着医疗水平的提升，要配备大量的专业化工程技术人员，把先进的医疗设备应用于疾病治疗中，为医院第一线提供强有力的服务保障。后勤管理还要着眼于未来，结合国家政策要求，联系医院实际，培养一批具有思想好、技术强、服务质量高的后勤职工队伍。

后勤人员医德医风工作第3篇

1．医德是指医务工作者在职业范围内的比较稳定的道德观念、行为规范和习俗的总和。

它是调整医务工作者内部关系及医、患关系的行为准则，是评价医务工作者职业行为的恶善、荣辱的标准，对医务工作者具有特殊的约束力。

1．1具有高尚的医德是成为一名合格的医务工作者的基本素质前提。正如古人所言“凡为医之道，必先正己，然后正物，若不正己，岂能正物，不能正物，岂能愈疾。”因此,从事医疗工作，存在着正己和正物问题，要有高尚的医德。

医务工作者的医德是其思想道德和综合素质在医疗、科研、管理工作中的具体反映和体现。二者相互影响、相互渗透，互成正比。因此，在新的形势下大力加强医德建设是十分必要的。

1．2在现实生活中，由于广大医务工作者所从事的工作是关系到人们生、老、病、死的重大生命主题，他们的医德、医术、治学精神，对于发展我国医疗事业，认真履行救死扶伤的职责至关重要。神圣的使命，神圣的职责，要求每个医务工作者必须自觉培养起高尚的职业道德。应该说，这些年来我们的广大医务者都在为树立高尚的医德自觉的作出努力，正因为如此，才会涌现出林巧稚、王忠诚等医务工作者的楷模。

1．3目前，在世界上由于市场经济的条件下，一些医务工作者在职业道德方面仍有不容忽视的问题。譬如，有的人对提高医疗技术关注得多，对培养职业道德关注得少；有的人对患者情感和态度淡漠，缺乏应有的热情和关怀；有的人责任感不强，，贻误患者治疗。这些问题，在患者及家属的心里留下了阴影，给社会造成了十分恶劣的影响，是对医务工作者神圣职责的亵渎，这些难道不应该引起我们足够的重视吗？

2. 医务工作者应该自觉培养“五种精神”，即责业精神，廉业精神，勤业精神，敬业精神和爱业精神。

2．1责业精神：责业精神，就是医务工作者对于自己所从事的职业要有一定的责任心，要有对本职工作认真负责的态度。这是树立良好医德的基本要求。

首先，是在医疗工作中，医务工作者应当忠于职守，自觉承担起自己的职责和义务。任何渎职行为，既是不道德的行为，也是违法的行为，不仅要受到职业道德的谴责，也要接受职业法纪的处分和惩罚。

其次，从职业利益和职业责任的关系来看。要实现其职业利益每个职业组织及其成员都必须在整个社会的职业活动体系中，尽职尽责地履行其应有的职业责任。

最后，社会职业生活是整个社会生活的基础，只有社会职业生活的有序和发展，才能保证整个社会生活的有序和发展。要使每一个职业组织的职业活动有序和发展。就必须要求每一个从业人员在职业活动中，承担其必要的应有的职业责任，履行其应有的必需的职业义务。因此，“责业”精神，是每一个从业人员、职业组织所应有的最起码的职业道德精神。

2．2廉业精神：廉业精神，就是医务人员在“责业”精神的基础上，为了保证医院的整体利益和根本利益，廉洁自律。

首先，“廉业”精神是社会主义市场经济的内在要求。医务人员在医务工作中，要能尽职尽责，就必能做到廉洁自律。因为在市场经济条件下，各种“以职谋私”和“”的行为，必然会破坏医院工作的有序性，影响工作机制的正常运行。

其次，“廉业”精神是获得职业利益的必然要求。在医务活动中，为了更好地实现个人、集体的整体利益和长远利益，要有廉洁自律的精神。只有这样，才能保证在内部，不使医疗组织的整体利益受到损害；在外部，不使医疗组织的长远利益受到损害。

最后，廉业精神，是保证医务人员自身职业利益的实现，保证医疗组织利益的实现，保证社会整体利益的实现的基本道德要求。

2．3勤业精神：勤业精神，就是从业人员在职业活动中，勤奋努力地工作，以期更好地实现职业利益的一种职业道德精神。这是从业人员应有的较高层次的职业道德精神。

“勤业”精神，是社会主义市场经济条件下职业利益的必然要求。医院要获得职业利益,在竞争中获得生存和发展的有利地位,从业人员不仅要认真负责地工作,而且还要勤奋努力的工作,以优质的服务和质量，以及高效的工作成果，在激烈的市场竞争中赢得相对的优势，以保证职业组织的生存和发展，使职业利益更好地得以实现。

市场经济内在的竞争规律，不仅存在于每一个医疗组织之间，也存在于医务人员之间。随着“铁饭碗”被打破，医疗组织有权自行选用医务工作者，医疗部门为了保证自身在市场经济中的竞争实力，必然会在最大限度内择优录用较高素质的医务人员，而缺乏“勤业”精神的人员首先就会被组织所淘汰，这就在客观上促使医务工作者为了在竞争中获得相对的优势，必须培养自身的“勤业”精神。

2．4“敬业”精神：“敬业”精神，就是从业人员在“责业”、“廉业”、“勤业”的基础之上，在职业活动中，逐渐形成的一种对自身职业崇敬的心理。它往往表现在将自身的价值和名誉与职业的价值和名誉结合在一起，在工作中，不仅不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做损于自身职业的行为。因而，具有“敬业”精神的从业人员，能够自觉地“责业”、“廉业”和“勤业”。这种精神，是比“勤业”精神更高一个层次的职业道德精神。

随着职业活动实践的发展，如果医务工作者不仅对“责业”、“廉业”和“勤业”精神自愿接受和履行，而且从内心深处相信高尚医德精神的神圣性，使这些职业道德精神逐渐成为自己内在道德素质的有机成分，油然而生起一种对本职业崇敬的心理和感情。这时，“责业”、“廉业”和“勤业”对他来说，既不是一种单纯的自愿行为，更不是一种服从行为，而是一种真正自觉的行为。

医务人员倘若达到了“敬业”的境界，使自己的职业行为超越了利益的狭隘范围，就能登上更高层次职业道德境界发展的阶梯。进入了这种境界，不管是顺境逆境、成败荣辱都不能动摇和亵渎他们的职业道德。

2．5“爱业”精神：“爱业”精神，是医务人员在“敬业”精神的阶梯上进一步迈进的必然结果。是对医疗卫生事业的一种深厚的热爱之情。

这种热爱之情，会使自己与本职业融为一体，职业实践成为他生命的内在要素，成为他自我实现的必然要求。在这个境界中，他会对本职工作如痴如狂，对业务精益求精，对服务对象满腔热忱，甚至会为了本职工作达到忘我的状态，勇于为事业而献身。在这个境界上，他完全超越了利益的束缚，不论他的实际收益多少，都不能动摇他自己所从事的这个职业的责任心、崇敬心和爱心；无论在工作中，会遇到多少困难，他都会义无返顾地奋勇向前。

培养高尚医德的五种精神，是医务人员在职业活动中的五个道德层次和道德境界。这五个道德层次和道德境界是向上发展的相互联系的。只有做到了前者才能上升为后者。而由于人们的素质差异，人们相应地处在不同的道德层次和道德境界上。在职业道德建设上，应当从实际出发，一方面对不同素质的人提出不同道德层次和道德境界的要求；另一方面，要在不断提高医务人员的素质的基础上，引导和倡导他们到达更高的职业道德层次和职业道德境界。

3．为了把医德建设切实抓紧抓住抓出成效，当前应在以下几个方面做出积极努力：

3．1领导重视。医德建设，领导要亲自挂帅，工作部门要有专人抓，努力形成党政工团齐抓共管的局面。每年要开展群众关心的热点问题调研，把医德建设的着力点放在解决群众不方便、不满意、不放心的具体事情上。

3．2坚持思想为先导，加强日常的教育工作。 要把医德医风教育作为医院的基础建设，长期抓，反复抓。大力倡导和发扬爱岗敬业、关心集体的主人翁精神；勤奋学习、刻苦钻研、努力攀登医学科技高峰的拼搏精神；真情为民无私奉献、救死扶伤的人道主义精神。

后勤人员医德医风工作第4篇

二、要对照四中全会精神和“勤俭办医院，树立全心全意为人民服务的医疗态度”的方针，检查、反思近几年来医院的工作。发扬成绩，找出问题，尤其是对医德医风、医疗质量方面的问题必须予以正视，要分析根源，制定措施，坚决加以纠正。

三、通过学习和贯彻这个方针，进一步端正医院改革的指导思想，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨和医疗卫生工作以社会效益为最高准则的指导原则。要加强思想政治工作，强化医院的全面科学管理，教育广大医护人员，认识现阶段国家和人民尚不富裕，医疗服务工作又是一个与人民群众生命健康息息相关的特殊岗位，必须始终不渝地大力发扬艰苦奋斗、勤俭办院、救死扶伤、全心全意为人民服务的无私奉献精神，坚决不做自损形象的事情，不走邪门歪道。

四、通过学习和贯彻这个方针，要进一步加强医德医风教育，弘扬医德好、医风正的好人好事，狠刹歪风邪气。努力改善服务态度，提高医疗质量，认真加强对医务工作的管理。引进现代医疗技术，增加了诊疗手段虽然在一定程度上促进了医疗质量提高，但这并非保证医疗质量的全部内容，更重要的还有病人精神、心理服务需求的满足和医院的工作质量。而在当前，后者往往最容易被忽视。一些地区或医院的医疗责任事故层出不穷，一些基本的医疗制度形同虚设，甚至被破坏，病人的安全感已经严重下降。这些问题必须迅速加以解决。

五、通过学习贯彻这个方针，要促使广大医务人员认清我国的国情，认识到刺激和诱发医疗高消费不是办好我国医院的出路。要发扬艰苦创业的精神，克勤克俭，厉行节约。要根据实际需求，做好医院建设和发展的科学预测和规划，坚持克服盲目攀比，片面扩大规模与追求“高、精、尖”设备的倾向，更不准以引进的高技术设备作为谋取经济收入的手段。

后勤人员医德医风工作第5篇

正是由于目前这一尴尬的现状，工会更要发挥其阵地作用，提升全体员工的技能，积极组织开展各种技能培训和比赛，对优秀员工给予一定的鼓励，使员工勤于精进自身技术。开展员工培训，鼓励员工参加技术等级或职称考试，定期举办职业交流活动，互相吸取经验，改正不足，创造良好的学习文化环境。医院后勤管理与医疗质量的优劣息息相关，精进后勤管理技术，吸取专业人才，才能使医院得到可持续发展。工会要引导员工树立正确的道德观，积极开展道德培训活动，认真贯彻执行上级下达的精神指示，加强医疗服务，提高服务质量，要求医院后勤必须克服各种困难，积极做好后援工作，保证医疗工作的顺利开展。职工要拥有积极的工作态度，全心全意为医疗和患者服务。工会要号召员工遵纪守法，强化法制观念，不要成为一个只具备专业技术却欠缺法律知识的“法盲”。定期进行法律知识培训，使员工知法懂法，培养高尚的职业素养。

2加强医院文化建设

与企业文化一样，医院也要加强自身文化建设。工会要积极组织开展各式各样的文化活动，调动员工的主动性和积极性，展示员工的风采，使其更加爱岗敬业，保持源源不断的工作热情。此外，工会可以举办各种节日庆祝活动，健身运动，技术竞赛，丰富职工的业余生活，保持好心情，积极向上、活力四射。工会要熟悉医院的发展历史，用珍贵的图片和资料记载医院源远流长的发展岁月，展现医院所取得的成就和贡献。将历史编辑成册，组织员工学习历史，激励员工工作的积极性，树立良好的职业道德。认真评选先进个人和模范代表，为广大员工树立榜样。工会组织向先进人物学习的活动和表彰大会，还要借助媒体大力宣传，号召全体员工学习和发扬。工会工作要促使后勤管理工作充满时代气息，生机勃勃，富有向心力和凝聚力。加强文化建设，创新推动医院文化，通过各种各样的活动，使医院的发展迈入新的阶段。文化是一个团体中最富有向心力的磁场，它提高了员工的综合素质，彰显了医院的风采，增强了医院的综合竞争力。

3关爱员工

随着医疗体系的改革和任务的繁重，后勤管理员工的压力越来越大，因此，工会要重视员工，关爱员工，想员工之所想，为员工谋求合法的权益。完善的福利待遇和薪资是每一位员工梦寐以求的，因此，医院要根据员工的努力和业务水平，完善员工的待遇，积极、按时为员工缴纳各种保险，使员工的生活有充分的保障。关心员工的健康，建立电子档案，定期体检，使员工能够全身心投入到工作之中。工会要深入到员工内部，了解员工的实际情况，对每一位员工的生活状况均要充分了解，一旦发现问题，要及时予以帮助。丰富员工业余生活，定期组织员工外出旅游，节假日送祝福等，使员工更加愉快、轻松地开展工作，提高工作效率。随着医院工作的压力越来越大，后勤管理人员的心理问题不容忽视。关注员工心理健康，定期对员工进行心理辅导，从情绪的控制到心态的调节上一一给予建议，使员工能够减轻压力，强大内心，用积极的态度面对问题，解决问题，保持对工作的专注度和热情度，避免因压力过大而产生的各种问题。

4结语

后勤人员医德医风工作第6篇

关键词：  基层医院  医德医风

    随着市场经济的建立和发展,医院在市场竞争中正面临着比以往更多、更复杂的矛盾和社会问题。人们的价值观念已从人类中心主义观念转变为生态价值观[1]。构建和谐的医患关系既是学习实践科学发展观构建和谐社会的需要,也是医院建设发展适应市场的需要。而其中的医德医风建设对医院在残酷的医疗市场竞争中树立良好品牌具有不可估量的作用。想在竞争激烈的市场经济大潮中永立潮头,医德医风建设必须作为医院的一项重要任务来抓[2]。笔者所在的医院坚持以病人为中心，通过抓医德医风建设，从而深化思想教育，完善规章制度，创新服务举措，使医疗服务质量稳步提高、医患关系更为和谐，促进了医院快速发展并迅速占领当地市场。

    一、抓好制度建设。实践证明，要端正行风、树立新风，关键要有一套周密健全、行之有效的制度。而抓管理、抓职工队伍建设是提高整体服务水平的唯一渠道。医院院长、管理部门、每一个科室、每一个医护人员都要负起相应的责任，建立一级对一级负责的责任体系，使人人肩上有担子，身上有压力。

重点要抓好工作纪律，用制度来管人管事，彻底解决部分职工疏于管理、放任自由、纪律松散，不上班、不出勤、不到岗的现象。我们推行医德医风考评制度，将医德医风作为医务人员考核、晋升和奖惩的重要依据。同时，我们进一步完善考核分配办法，积极探索科学合理的考核机制和分配机制，充分调动广大医护人员的工作积极性和自觉性。除此之外，为消除医护人员在处理无钱或无家属的紧急抢救病人时的顾虑，我们还制定了《无钱或无家属患者紧急抢救管理办法》，以院内规章制度的方式尽可能解除一线医护人员的后顾之忧。

    二、抓好社会监督。只有把社会各界群众发动起来监督行风，才能使我们及时发现和解决医德医风建设中存在的问题，同时也增强人民大众对我们工作的理解，共创和谐医患关系。我院为每一个科室及医务人员建立医德医风勤廉卡，把姓名、职务、监督电话正式公开，同时在社会各界聘请了一批医德医风监督员，采取各种方式广泛收集各界对我院各项工作的意见，及时纠正存在的各类问题，特别是医德医风方面的问题。

后勤人员医德医风工作第7篇

【关键词】 检验科;门诊;急诊;医患;心理矛盾

检验科门诊急诊是服务临床、服务患者的重要窗口之一。由于门诊检验人员与就诊患者之间所处的地位不同、观察分析问题的角度不同、心理需求不同等，在正面接触过程中，往往形成不同的医患矛盾。医患矛盾的存在，直接或间接地影响到医患之间的情感交流和服务效果。因此，正确处理好各种医患心理矛盾或冲突，是提升科室和医院形象，保证医疗服务质量的基础与前提。

1 医患心理矛盾

1.1 患者十万火急、医者漠不关心 患者患病后，不仅发生了生理上的病理性变化，往往也产生出一定的心理变化。常见心理变化包括：紧张、烦躁、担心、恐惧、焦虑、愤怒或悲伤等焦虑心理。在行为上，一般表现为“十万火急”地要求尽快获得检验结果，及时了解病情变化等。此时，如果检验人员对患者的焦虑与急迫心理理解不深、体验不到，往往容易表现出“漠不关心”等情绪，形成一对“急患者慢检验人员”的医患心理矛盾。

1.2 患者频繁发问、医者惜字如金 大部分患者来到检验科门诊急诊时，在等待检验结果的间歇，往往喜欢围绕自身疾病，频繁地向检验人员提出问题。此类现象，从另外一个侧面也反映了患者对检验人员的高度信任。然而多数情况下，客观上由于检验人员忙于标本检验工作精力有限，或者在检验知识的深度与广度方面存在局限。主观上因为曾经接触过较多的类似患者，已麻木于此类现象。致使其表现出一定的厌倦情绪，甚至冷漠态度，形成“患者频繁发问、医者惜字如金”、“患者罗嗦、检验人员沉默”等矛盾现象。

1.3 患者强烈需求、医者消极回避 患者到检验科门诊急诊就诊，部分人员由于患病后体质较为虚弱，独立活动能力较弱，行动上和心理上产生出强烈的依赖性，需要他人予以关心和帮助的思想也加重。此时，多数检验人员由于标本较多、任务较重、时间紧张，而导致因情绪紧张而忽略患者需求、消极回避患者等现象，从而形成一对突出的“供需矛盾”。

2 对 策

2.1 强调换位意识 自古以来，所有成功的医学家均普遍重视：“凡大医治病必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心……见彼苦恼，若已有之，皆如至亲之想。”因此，要求检验人员面对就诊患者，必须想患者所想、忧患者所忧、急患者所急、分患者所痛，总之，就是必须“换位思考”，站在患者的角度，细心观察、倾心理解、耐心倾听、尽心帮助、全心投入，无论从工作上，还是从心理上充分满足患者的各种需求。这是解决检验科门诊急诊医患心理矛盾的基础与前提。

后勤人员医德医风工作第8篇

关键词：文化建设 后勤社会化 医院管理

后勤工作是医院工作的重要组成部分，后勤工作水平的对医疗服务质量的优劣有重要的影响。随着医疗市场竞争的日益激烈，医院进行了后勤管理的社会化改革。要使后勤部门切实为医院诊疗工作提供优质、高效的服务保障，发挥后勤改革对医院发展的积极推动作用，这就要求必须克服后勤社会化管理中的文化冲突，建立具有特色的、良好的后勤文化来支撑医院后勤社会化改革的可持续发展。

1.医院文化在后勤社会化管理中的新内涵

医院文化是指医院在长期的发展过程中形成的，为医院的成员所共有的思想作风、价值观和行为规范[1]。医院后勤社会化的内涵可以理解为将医院后勤服务体系从医院行政建制中剥离，通过改革将医院原来而面俱全而不精、自我封闭的后勤部门，逐步改造成自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，与医院脱钩，纳入社会的综合服务体系[2]。后勤服务工作在经过一系列社会化改革后，所体现出的文化内涵发生了新的变化。

医院后勤文化的新内涵主要体现在三个层面，基本上贯穿了医院后勤管理的全部领域。

1.1从被动到主动的新内涵

第一层面是医院后勤文化的核心层。是指后 勤服务的所有职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等。包括文化精神、最高目标、经营服务哲学、职业道德和服务宗旨等五个方面。通过不断完善构建文化建设，引导服务人员从过去被动服从转变为主动为临床一线服务的良好风气。

1.2从监督到自觉的新内涵

第二层面是医院后勤文化的制度层。主要是指后勤服务的职工在经营服务活动中所应遵循的行动准则及制度规章，实际上是对后勤服务职工本身产生规范性和约束性影响的部分。通过对医院后勤文化的强化和培育，达到自觉遵守各项制度为主，监督为辅的管理规范。

1.3从规范到形象的新内涵

第三层面是医院后勤文化的形象层，即医院后勤文化的表层部分，也是精神的载体，往往能折射出“以病人为中心”、“临床一线为中心”、“以医疗服务为中心” 等后勤服务思想。通过从可感观的行为文化建设人手，培养良好的行为习惯，塑造与临床一线同步、一致的专业服务形象。

2.文化建设在后勤社会化管理中的意义

2.1有助于增强核心竞争力

医院文化的精髓就是医院精神。一个医院的价值观念、精神境界和理想追求是医院文化系统中的中心要素, 医院文化的根基就是让员工认同, 只有这样才能为医院发展提供精神动力和智力支持。核心竞争力是一个医院独有的价值观念同所拥有的各项资源整合下表现出的整体行为竞争力。

医院的发展更依赖于先进的医院文化及其整合的科学性和合理性，现代医院的经营管理中，医院文化越来越成为竞争的利器。只有建立和完善具有自己特色的文化，并将其作为导向，医院才能实现在生存中求发展，在发展中求创新，在创新中求超越的总体目标。随着医院后勤社会化改革的不断深入，一方面，引入竞争机制，逐步放开医院后勤服务市场，另一方面，如果逐步将后勤服务推向社会市场，参与社会服务市场竞争，就将面临优胜劣汰的激烈的市场竞争，而依赖性、竞争意识不强以及狭隘的自我保护意识，正是后勤社会化的三个致命弱点。如果在医院后勤社会化管理过程中不重视市场的调查研究，不构建具有特色的医院文化，提高竞争力，就会逐渐丧失医院服务市场的立足之地，所以，医院后勤社会化管理中必须建立具有后勤特色的医院文化，提高服务质量和水平，赢得广大患者的认同和支持，保持自身的可持续发展。

2.2有助于规范后勤管理

服务重在细节，能将服务理念分解成一件件具体的工作，各个部门各司其职做好细节工作，其整合能量将十分强大[3]。后勤工作不仅具有为医疗活动提供条件和保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。按照医院的工作规律和现状，后勤工作运作及人员结构有如下特点：一是工作复杂，涉及面广，部门散，技术工种分类多，有纯简单劳动的(如清洁)，有相对高技术要求的(如设备)，对整体的运作要求高，需多个部门维修人员或辅助人员共同参与，密切配合。二是医院后勤每天24小时的连续运行，全天候配合医疗工作，由于医疗工作是救死扶伤，使后勤机电设备和供给等支持系统不仅运作强度大，而且不能断裂，对后勤保障工作造成强大压力和提出了高要求。三是后勤的一切工作是以医疗为中心，服务于第一线，要为就医者、医务工作者营造整洁、安静、舒适、安全和优美、健康的就医及工作环境。四是人员素质参差不齐，体现出人员管理的难度，要求我们要加强管理，建立企业文化，谋求统一的价值观。医院文化所构成的文化氛围，在经过医院悉心培育后，会使后勤员工自觉地意识到，应顺应医院文化导向的要求，去扮演恰当的角色，从而使后勤员工把医院的文化理念变成一种自觉行为和精神支柱。因此，一个特色鲜明的医院文化一旦形成，完备的规章制度就会产生一种无形的力量，对后勤实体及其员工的行为起到限制和约束的作用，从而规范医院后勤管理。

2.3有助于激发员工工作热情

医院文化的构建能帮助员工特别是后勤员工克服自卑感，激发爱岗敬业精神。在医院后勤部门，长期以来都有部分员工不安心于本职工作，原因是心理上存在自卑感。不解决这个问题，不仅队伍无法稳定，而且后勤的工作质量、工作效率也难以提高。要解决好这个问题，既要提高后勤职工的思想政治素质，又要让他们真正认识到后勤工作在整个医院工作的特殊地位和重要作用，明确后勤工作在医院各项工作及员工生活中所处位置和作用及后勤职工的定位和作用。明确后勤工作也是一门科学，虽然谁都可以干，但并不等于谁都干得好。后勤工作不仅要有吃苦耐劳的精神、自我牺牲和奉献精神，而且还有很强的专业性、技术性，其中也有很深的学问，只有从心理上克服自卑感，增强责任感和自豪感，才能把自身的发展与本职工作紧密联系起来，以干好本职工作为荣，从思想上真正爱岗敬业。

3. 在医院后勤社会化管理中加强文化建设的策略

3.1以人为本、全面提高医院后勤员工整体素质为基准

医院后勤社会化管理中，人的因素往往起到最后的决定性作用。后勤工作的竞争主要表现为服务质量和管理效率的竞争，而服务和管理的主体是人，服务质量和管理效率最终取决于人的因素。对人的尊严的尊重，对人的价值的理解，对人的需求的满足，是现代医院的立身之本。在医院文化的建设中，无不树立“以人为本”的理念。以人为中心，尊重人，关心人，信任人，把人放在管理的主体地位上，强调人的理想、道德、价值观和行为规范在医院管理中的核心地位，激发员工的使命感和责任感，成为了医院文化最本质的内容。医院后勤文化建设应以人为本，把关心员工、尊重员工、提高员工素质作为其基本方针，重视员工参与决策，培育和尊重职工的主人翁地位，充分调动职工的积极性、创造性。要利用职工业余时间组织文化培训，开展各类文娱、体育活动，使职工通过各种活动，增进彼此了解，提高自身素质，增强团队合作精神，使医院拥有一支高素质的后勤服务队伍，为医院发展奠定扎实的基础。

3.2以塑造独具特色的医院后勤服务核心价值观为核心

核心价值观在整个医院文化体系中居于核心的地位，是文化建设能否对医院经营发挥正面作用的关键，核心价值观的确立与落实也是医院文化塑造的核心内容，它决定医院文化建设的个性和走向，关系到医院文化塑造的成败，是实现医院可持续发展的必然要求。医院后勤社会化改革过程中的矛盾，无论是服务质量与服务需求之间的矛盾，还是人的传统思想观念与现实之间的矛盾，究其根本，都是医院后勤发展环境的改变使得传统后勤文化与之不匹配而导致核心价值观体系失衡的必然结果。因此，医院后勤文化建设必须以核心价值体系的重新构建为核心，把重塑核心价值观作为培养医院后勤文化竞争力最根本、最基础的内容。医院后勤社会化管理中，一定要以其自身为出发点，充分考虑到自身所处医院这个特殊的环境因素，即考虑到自己的价值观能否满足患者及社会的需要，与社会价值观、道德观念能否协调，与行业环境、区域环境及人文环境能否共生，牢记“以病人为中心”的属性，引领后勤职工培养和重塑正确的价值观，为其确立有医院后勤的特色并能促进医院发展的核心价值观。

3.3抓住时代特点，以树立良好的医院后勤企业形象为重点

医院的后勤服务形象是患者及其家属对后勤综合认识后形成的最终印象和总体评价。良好的形象与信誉，是医院最珍贵的资产与财富。随着医院后勤社会化改革的进一步深入，医院后勤的福利型管理体系被逐渐打破，后勤原有的服务管理模式已不适应市场经济的发展，无法满足患者高层次的精神需要，对整体形象和员工个人形象方面提出了更高的要求，即要求后勤员工有信誉、讲效率、责任感强、服务行为规范；服务态度好、服务水平高、服务内容全面等等。可以说，良好的形象是后勤管理工作生存与发展的无形资本，是重要而有效的竞争手段和发展的“助力器”， 后勤形象的优劣对后勤社会化改革起着举足轻重的作用，可以促使患者主动地接受后勤服务；让患者了解后勤、理解后勤、支持后勤，得到他们的认同和赞赏，可以激励员工士气，增强后勤凝聚力。

参考文献：

[1]宋炜，许苹，张鹭鹭，等.构建医院文化培育医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志，2003，19(1)：8-9．

[2]刘勇.我国医院后勤社会化改革的探讨[J].学理论，2011,14：79-80．

[3]李顺丽，梁万年.以人为本建设医院文化[J].中华医院管理杂志，2006,22(6)：375-377．

后勤人员医德医风工作第9篇

强化对驻在部门权力运行重点环节与部位的监督一抓住关键。

对局组织人事工作的方案，1加强对干部选拔任用工作的监督。严格按照对干部选拔任用的监督要求。先行审查；对笔试、面试、考察、公示、录用等进行全程监督，确保整个工作公开、公平、公正。向社会公布了监督电话、网上监督信箱和来信地址，接受群众的举报。去年9月份以来，事业单位招录人员，通过竞争上岗，全员直选方式选拔科级干部，均没有违规违纪情况发生。

对每张发票都仔细过目，2加强对资金运行方面的监督。严格财务支出审核程序。严格执行财务报销事前监督审查制度。重点审核支出内容、支出依据、报销程序、报销时限等。对不符合规定的票证一律退回不予审批。制定下发《宿迁市卫生局对财务管理不规范行为进行责任追究办法》

定期进行检查。对需要添置的资产，3加强对国有资产管理的监督。建立固定资产备案、核查制度。对固定资产建立台帐资料。报纪委审核批准后实行政府采购，同时，新增固定资产一律登记，建立台帐。对发生变更的资产，每年核实一次，并按规定程序办理变更登记。

编制了卫生系统党务5大板块、42项公开内容，4加强对党务政务公开的监督。制定了宿迁市卫生局党务公开实施方案》党务公开工作实施细则》等。对卫生系统行政许可权力进行全面清理。市卫生信息网站上主动公开本部门、单位所涉及到相关内容信息，还在办公区域设置办事指南，主动向群众介绍工作流程。

形成横向到边、纵向到底的工作格局。贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》并组织全体干部开展学习交流活动，5加强对领导干部廉洁自律的监督。市局党委与市直卫生单位党组织、局机关各处室签订了度党风廉政建设责任状。进一步提高卫生系统党员干部廉洁从政意识。

对全系统党风廉政建设目标任务、纪检监察各项工作、行风建设等实行百分考核。每季度，6加强对落实党风廉政建设责任制的监督。成立了市卫生局党风廉政建设责任制领导小组。下发了全市卫生系统度党风廉政建设目标管理考核细则》市卫生局党委委员、领导班子成员党风廉政建设责任分解》等文件。召开市直卫生系统各单位主要负责同志参加的党风廉政建设工作例会。

积极打造部门纪检监察工作新亮点二立足实际。

打造“廉政文化长廊”立足现有条件，1开展“三走进”活动。即廉政文化进机关、进医院、进直属卫生单位。机关。市局机关院内建成廉政文化绿色长廊，并在全系统开展“廉文警句”征集活动。全系统共征集廉文警句200余条，从中精选形象生动、符合卫生行业特色的格言警句，并做成廉文警句警示牌，悬挂于廉政文化长廊。医院，组织开展了廉政文化进医院”主题演讲会、岗位知识竞赛等活动，增强广大医务工作者廉洁意识；市直卫生单位，通过制作宣传栏，构建廉政文化长廊，举办专题讲座等形式，开展廉政文化宣传活动。

实行述职述廉、离任审计等制度。开展廉政警示教育。邀请有关专家讲述有关典型案件事例，2完善干部廉政教育制度。实行廉政谈话。对新提拔的领导干部实行任前谈话制度和任前教育制度；对于调整的领导干部。介绍职务犯罪的特征、危害及如何预防职务犯罪，增强大家拒腐防变能力；对新提任的13名市直卫生单位科级领导干部进行勤政廉政警示教育，组织观摩市局廉政文化长廊，参观市预防职务犯罪警示教育基地，观看警示教育图片展和专题片；召开了科级干部及家属廉政警示教育会议，签订《廉洁自律承诺书》

针对审查中存在问题，3创新财务管理方式。开展财务季度会审。制定下发了市直卫生单位财务检查考核标准》每季度对市直卫生单位的财务运行情况进行审查。要求责任单位进行落实整改。实行财务人员轮岗制度。6月份，根据工作需要，对市直卫生系统6个单位财务人员进行了轮岗交流。

推进卫生系统政行风建设扎实有效开展三健全机制。

推进医德医风建设”专项行动。进一步加强医德医风教育，1健全廉洁行医监管机制。严格执行国家卫生部“八条纪律”和省卫生厅“五条禁令”深入开展“全面改善医疗服务。杜绝大处方、收受红包等违纪违规行为的发生。

2健全医疗机构和医务人员行医行为监督机制。出台了宿迁市医疗机构及卫技人员诚信管理暂行办法》和《宿迁市医务人员医德考评考核细则》建立医疗机构诚信档案和医德档案。

充分发挥（政行风热线信息平台作用，3健全院务和医务公开监督机制。大力推行院务公开、医务公开。畅通沟通渠道，听取群众的意见和建议，确保社会监督全面到位，去年卫生系统行风评议前移2个位次。

分管各项工作整体有序推进四注重配合。

以“落实医改任务，1科学发展和创先争优工作。9月中旬开始。提高服务水平，改进医德医风，增进人民健康”为实践载体，组织全市基层医疗卫生单位扎实开展学习实践科学发展观活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实阶段及各个环节的工作任务。市有1人获全国基层医疗卫生单位学习实践活动先进个人，市卫生局荣获全省基层医疗卫生单位学习实践活动先进集体，市有3人荣获全省基层医疗卫生单位学习实践活动先进个人，有2个单位荣获全市学习实践活动先进集体。全市卫生系统广泛开展创先争优活动，通过选树先进典型活动，系统沈谨同志获得“全省优秀基层党组织书记”光荣称号，全省卫生系统和全市基层党组织中惟一一位，省内各大媒体都进行了集中报道。

选拔出的优秀护理人员荣获了市劳动能手等光荣称号；经我局推选，2妇委会、工会工作。组织开展春蕾女童六一儿童节慰问活动；开展我市特困家庭妇女妇科疾病筛查工作；开展“为留守儿童献爱心”捐书活动；市卫校、口腔医院、疾控中心质管科荣获“巾帼文明岗”称号。举办“全市护理技能操作大赛”活动。市疾控中心工会主席沈谨同志获得“省五一劳动奖章”

二、品行修养、理论学习及廉政建设情况

始终保持党员先进性和政治上的坚定性、敏锐性和鉴别力，一品行修养方面。认真贯彻落实科学发展观。讲政治、讲党性、讲原则、讲纪律，树立正确的权力观。工作上勤勤恳恳、兢兢业业，注重团结同志，不心浮气躁，不好高骛远，低调做人，埋头干事。

深入学习党的十七届四中全会精神和科学发展观的重要论述，二理论学习方面。坚持以邓小平理论、三个代表”重要思想为指导。不断提高政治和业务素质。自觉地把市委、市政府的工作部署与发挥本部门职能作用结合起来。注重学习纪检和卫生相关业务知识，拓宽知识面，提高分析问题、解决问题的能力。

筑牢思想道德防线。正确处理工作圈、生活圈和社交圈的关系。老老实实做人，三廉政情况方面。始终牢记“两个务必”严格执行党风廉政建设责任制各项规定。勤勤恳恳干事，清清白白为官。没有存在关于开展党风廉政建设责任制检查考核暨县处级领导干部勤廉公示工作的通知》文件中的14种违规情况。