年将已结束,新的一年即将到来!我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在年一年的工作做出如下年终总结：
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
2、监督绿化服务公司的服务标准
(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
3、监督消杀白蚁公司的服务标准
(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
4、处理投诉、建议
(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
(2)分析、调查问题的原因。
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
(4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
5、日常装修的管理
(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
(2)装修管理及监督
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。
②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
一、主要经验和收获
在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验，才能更快更好的提高自己的工作质量。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
二、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足：
1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公司带来很多不利的因素。
2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心，给公司带来一定的不利影响。
3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及管理，给公司添不少麻烦。
4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。
5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。
三、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。
2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。
3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督，保证达到原设计规划的标准。
关键词:酒店;员工制服;设计
酒店员工制服，作为酒店服务及管理阶层精神风貌的体现，已越来越重要，并逐渐发展，成为酒店企业形象的流动识别系统，以此传达出酒店种种信息，给顾客留下美好第一印象。
酒店各服务场馆千姿百态，为客人营造不同氛围环境，员工制服作为一道亮丽的风景线，起着画龙点睛、满堂升辉的作用，因此对于员工制服的设计显得尤为重要。
一、酒店各服务场馆
酒店属服务性行业，按照服务的内容，划分如下:
1 前厅部:大堂副理、迎宾员、行李员、总台服务员、商务中心、管理人员
2 餐饮部:中餐、西餐、咖啡厅、酒吧、厨师服
3 客房部:领班、主管、客房服务员
4 保安部、工程部、保卫人员
5 康乐部:各类服务员
二、酒店制服设计的特点
酒店制服属于职业服范畴，无论何种星级的酒店，制服都具有一定的共性与个性，在设计中具体表现如下:
1 共性
酒店制服设计与其它类型服饰设计相比，在设计理念上是一致的，同样要遵循形式美法则:
1.1 对外体现整体和谐统一:和谐统一是设计的最高境界。
1.2 对内体现岗位的区别性:来突出各部门不同的工作性质。
1.3 组合化、系列化应显著:在确定主体方案的基础上，运用构成形式来统筹兼顾。主体设计方案确定后，加以微妙的变化，则派生出许多子体方案，例如运用分割、异质、异色等手法变可得到。
1.4 体现发挥服饰三大作用:实用性、装饰性、社会性。
1.5 员工制服设计的三要素:款式设计、面料选择、色彩搭配等应与酒店场馆相协调，即与酒店的建筑特色、装修风格、设备档次、管理水平、服务质量相匹配。
2 个性
酒店员工制服设计要考虑具体穿着者的工作环境和工种区别，这便使设计具有一定的个性，以下将从不同的场所来谈个性设计:
2.1 前厅部份:大堂副理、迎宾员、行李员、总台服务员、商务中心、管理人员
2.1.1、大堂副理:形象要稳重大方。其制服在传统西装款式的基础上通过改变面料、色彩和细节，形成系列变化。通常为黑色西服上衣配黑白相间斑马条西裤。西装面料通常选用毛料即可。
2.1.2、门童、迎宾员:其特征是具有明显的礼仪标志，要体现庄重、热情、大方的风范。颜色为红、白、黑、金为主或红黑色对比。款式通常借签各国仪仗队军服。再加上必要的服饰相配，既要能展现出迎宾员的着装美感，又要能表现出酒店档次的级别。
2.1.3 行李员:礼仪性与简便性相融汇，便于行动，款式多与门童相照应，且颜色较亮丽与明快。着装主要表现行动敏捷、利索，款式多为立领、低圆筒帽，上衣短但要得体，制服颜色选择明亮但又不艳丽为适。
2.1.4总台服务员:总台服务员是酒店的最重要窗口之一，是酒店经营服务的中心环节。总台的服装款式设计以大方、时尚、简约为前提，但又要不失庄重、沉稳与严谨。除了款式、颜色外，还要注重服装质地，因此大多以西服或改良西服为基础款式。配饰整齐，不花哨，颜色素雅而明快，多取深色调为主。
2.1.5 管理人员:形象要稳重大方。服装一般以沉稳的低明度、低纯度色彩来体现管理人员的沉稳、庄重，款式相对简洁单纯。
2.2餐饮部:中餐、西餐、咖啡厅、酒吧、厨师服
2.2.1中餐:中餐厅多以旗袍为主，各式民族服饰为辅，根据餐厅的定位、风格，灵活应用各种设计元素。旗袍的设计简单而美观，线条清晰而高雅，旗袍长至脚腕、短至七分;袖可长、可短、可有、可无。服装特征是庄重、大方，面料以金线绒、缎料为主。
2.2.2西餐:西餐分为西餐咨客、西餐服务员、西餐领班等岗位。
西餐咨客、迎宾:多为年轻女性，一般穿黑长裙，短西式上衣，内穿白衬衣，腰封和领结，色彩多以红、白、黑色为主。
西餐服务员:服务员通常为西式马甲或短西服，内穿白色单领衬衫。配黑、红、白色领结(花)，色彩宜与咨客相同。
部长、领班:多以黑、白、青果领、枪驳头、单扣或双排扣黑色礼服为主，穿白色衬衫打领结或领带，配相应腰封。
2.2.3咖啡厅: 咖啡厅的穿着较为随意，服装款式设计要体现休闲的主题。服务员通常采用西式马夹、衬衫、西裤搭配，女服务员可选择连衣裙。面料可采用棉质碎花，服装的主要特征是浪漫、温馨。部长、领班通常采用短式西服为主。颜色及面料常常使用咖啡色或其它冷色调，款式跟据不同装修风格定位，有较大变化。
2.2.4 酒吧:多为男性服务员，多为西式马甲，也可为露背式马甲，可选用缎面或花料、闪光花料的面料，色彩华贵、气派。
2.2.5厨师服:厨师服款式宽松，颜色洁净、卫生。一般为白色，配帽子。厨师长、副厨师长、中厨总厨、西厨总厨款式按国际惯例，采用法国厨师设计款式为标准，通常采用主领、双排扣白色上衣，配黑色斑马条、犬齿纹裤子，领围白色或其它颜色汗巾，头戴法国名厨卡莱姆(Marie-Antoine Careme)设计并沿用至今的厨师高帽:主厨一般为白涤棉或纯棉上衣，黑扣，黑裤，高白帽配三角巾。厨师:白涤棉或纯棉上衣，白扣，小黑白格裤，白帽，配三角围巾。厨工、洗碗工、白上衣、兰裤，配围裙。
2.3 客房部、洗衣部
2.3.1、客房部:客房服务员服装的特征，要求其服装必须适应清理房间等一系列操作，便于运动，款式力求简洁、大方、宽松，一般为中、西式单排扣上装配长裤的组合。颜色洁净洗涤。面料以蓝色、咖啡色的呢料为主。
2.3.2、洗衣部:与客房部相适应，款式上做少量变化。色调选用中纯度亮色系。
2.4 保安部、工程部
2.4.1、保安制服系列:保安服装款式应体现威武、庄严、安全和稳健的个性，因此，多采用类似警服或军服的风格样式。颜色通常为深色调，广泛采用肩章、臂章、袖章、领章、胸章、武装皮带等配件。
2.4.2、工程部:根据不同部门，服装应具备耐磨、阻燃、防静电、等不同功能，透气性强、易洗、易打理等特点。
2.5 康乐部
迎宾服、前台收银服、服务员工作服款式通常以礼服为主;技师、更衣、水池、修甲、等人员服饰多以针织类紧身运动装、连衣裙或柔软宽松中短套装为主，服务员多以淡雅色马夹套装配领结(领花)为主，客人服通常为碎花、格子或素色宽松款式为主。采用优质的面料、流畅的板型和精湛的工艺，以专业的设计，量身定做康乐部制服。
娱乐服饰系列:
提供娱乐制服定做业务，包括夜总会服装、酒吧服装、各种表演服、演出服、公主服、礼服等，为夜总会 KTV、洗浴中心等娱乐从业者，提供有专业设计师制作的小礼服、淑女装。精心剪裁价真货实!
礼服款式:强调女性窈窕的腰肢，夸张臀部以下裙子的重量感，肩、胸、臂的充分展露，为华丽的首饰留下表现空间。如:低领口设计，以装饰感强的设计来突出高贵优雅，有重点地采用镶嵌、刺绣，领部细褶，华丽花边、蝴蝶结、玫瑰花，给人以古典、正统的服饰印象。
综上所述，设计出的制服应与设计美学保持一致的基础上，添加员工制服所特有的设计语言，使造型、色彩、面料和谐地融于酒店的整体视觉形象之中。既能清晰地标明酒店的条理、有序、部门、身份，同时也便于管理且能折射出该企业的文化特征。
参考资料
（南京际华三五三服装有限公司原名中国人民第三五三工厂，创建于1940年9月，隶属于总后勤部。2001年9月，工厂正式移交国家大型企业工委，更名为“南京三五三服装总厂”，隶属新兴铸管集团有限公司所属的际华集团有限公司。又于2009年9月按公司法重组改制为南京际华三五三服装有限公司。）
笔者在服装企业工作近30年，深刻感受到了企业的成长与发展与我们的核心理念：“在学习中成长，在创新中发展”有关，也与我们企业市场观：“以智抢市场，以勤占市场，以质保市场，以诚扩市场”密不可分。但是，就我们服装企业的整体发展来说，发展的空间还很大，做好精细化管理是拓展发展空间的有效途径。现就服装企业如何做好精细化管理方面谈一点自己粗浅的见解。
一、服装企业管理现状透视
不能回避的是，服装企业还处于粗放管理阶段，管理浮于表面，停留在理论或制度层面，缺乏对具体管理方法和手段的研究，针对性、操作性和稳定性不强；组织构架和职能定位不够合理清晰，管理层次较多，管理中存在众多交叉、盲点和结合部，造成管理效率低下；满足于“差不多、过得去”，远未达到精确、量化和规范的要求，一些职工的标准意识不强，工作粗枝大叶，有的工作看似做了、实际不到位，有的做了、但细处不够，商机的错失和生产过程中的“跑、冒、滴、漏”等各种浪费现象普遍存在。为此，服装企业必须坚决摒弃粗放式管理，积极探索精细化管理模式，通过优化管理来提升综合竞争能力，提高服装企业管理效率和经营效益。
二、精细化管理与服装企业的关系
精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代企业管理的必然要求。精细化管理强调将管理工作做细、做精，“精细”一词取“精”字中完美、周密、高品质的词义，取“细”字中细节、细致的词义。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细化是“精细”的系统化，精细化管理是“精细化”的理论化，精细化管理远远超越了一般意义上的“细节”、“精细”，它是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。
服装企业发展到今天，说到底服装企业今天的竞争就是细节的竞争，细微之处见功夫。细节的宝贵价值在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细的时代，细节往往能反映服装企业的专业水准，突出服装企业内在的素质，提高服装企业产品品质，提升服装企业自身形象。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精细已经成为服装企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理也已经成为决定未来服装企业竞争成败的关键。
差距开始于细节，成功与失败，辉煌与无为，其差别一开始并没有人们想像的那么大，而是远比人们想像的要小得多。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。小的地方看不到、做不细，就会造成大漏洞；小的地方看得到、做得精做得细，就会延长生命力，提升竞争力。
如果服装企业在产品或服务上有某种精细的改进，这也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的精细就可能会引出几倍的市场差别。对于用户的购买选择来讲，正是这1％的精细优势决定了100％的购买行为。如此一来，服装企业微小的、精细的差距往往是市场占有率的决定因素。
三、服装企业精细化管理的路径
服装企业管理是一项系统工程，无论处于什么阶段，都应该以系统化的眼光来看待它的动态发展，即在服装企业的粗放式管理阶段就应该去探索精细化管理之路。那么，服装企业精细化管理的路径是什么呢？笔者认为，专业化、系统化和观念创新应该是服装企业精细化管理的有效路径。
（一）专业化是精细化管理的最大特点。它要求传统的管理者从侧重操作、凭经验做管理，转变到具有较强专业能力、能以系统的管理方法与管理工具来处理企业问题。要控制过程就必须对过程中的每一个动作控制到位，这除了需要执行力外，更需要执行这些动作的专业能力。所以，专业化是精细化管理的首要条件，管理欠缺专业能力，精细化管理就不可能成功。专业化不只是对管理者的专业能力提出了要求――它要求管理者必须持续学习，以提供工作所需要的各种知识。同时，它对管理者的工作方式也提出了新的挑战，譬如：传统的财务管理人员以办公室为办公地点，以核算数据、提交财务报告为主要工作，而精细化管理则要求财务管理人员必须成为财务管理与控制方面的专家，他必须将工作中50%以上的时间用深入到企业运作的各个环节(包括对产品、生产工艺、作业流程等内容)，了解企业成本流及主要的成本中心，找到成本控制点，以提出可行的成本控制方案。这些都是专业化的管理工具，它要求企业管理者必须学会并利用它们来处理工作。
（二）系统化对管理这项工作提出了系统性思维要求。它要求管理者将服装企业视为一个整体而不是分裂开的事物，从全局的角度来思考问题，并发掘发展机会。系统性在服装企业中的具体运用例子莫过于“PDCA管理循环”了。如果管理者拟定了工作计划，却没有人执行计划;有人执行计划，却没有人检查计划有无偏离预期目标;也许有人监督、检查，但结果往往是只监不“控”，无人对检查结果进行总结，形成改善动作，那么，“PDCA循环”就会出现断裂。
在整个“PDCA循环”中，精细化管理特别侧重于“总结和改善”这个环节。因为“总结和改善”所形成的生产力正是前面三个动作的价值所在。否则，管理行为就无法去伪存真，去粗存精，管理行为就无法得到固化、优化，服装企业就不能呈现螺旋式上升的发展趋势。
（三）精细化管理，对管理者的观念创新提出了更高要求。观念创新，在精细化管理阶段中，除了要求专业能力、产品技术等得到创新外，更重要的是管理者的观念要得到创新，要有精细化的管理意识。现实中，保持观念的同步创新往往被服装企业所忽视。
1月9日，全国质量监督检验检疫工作会议在京召开。会议传达了中央经济工作会议精神和国务委员王勇关于质检工作的重要讲话精神。会议要求，全系统要坚决响应以同志为核心的党中央号召，凝心聚力，奋发有为，提高供给质量，严守安全底线，以优异成绩迎接党的胜利召开。会议强调，中央明确供给侧结构性改革的主攻方向是提高供给质量，提升供给体系的中心任务是全面提高产品和服务质量，要下最大气力抓全面提高质量，开展质量提升行动。瞄准老百姓日常消费品，提高产品质量和服务质量。要围绕维护国家安全和社会稳定，下最大气力加强质量安全监管。要围绕党和国家重大决策部署，下最大气力优化质检技术服务。要围绕推进政府职能转变，下最大气力加快质检关键性改革。（来源：中国质量报）
质检总局：2016年产品质量国家监督全年抽查合格率为91.6%
近日，质检总局召开例行新闻会，通报2016年产品质量国家监督抽查情况。2016年全年，共抽查23152家企业生产的23851批次产品，涉及日用及纺织品、电子电器、轻工产品、农业生产资料、机械及安防、电工及材料、建筑和装饰装修材料、食品相关产品8大类产品，全年国家监督抽查产品176种。国家产品质量监督抽查合格率为91.6%。从近5年的抽查情况看，产品抽查合格率分别为89.8%、88.9%、92.3%、91.1%和91.6%，整体呈现波动上升态势，2016年同比2015年提高了0.5个百分点。其中，2016年加强了食品相关产品的监督抽查力度，全年共抽查2413家企业生产的2919批次产品，抽查合格率为97.6%。（来源：中国质量报）
甘肃婴幼儿服装检测结果公布 40批次不合格
从甘肃省质量技术监督局官网获悉，该局于2016年10月份开始委托有关质检机构对兰州市销售（含网络销售）的婴幼儿服装产品开展质量安全风险监测，60批次样品中不符合国家标准要求的有42批次，其中：产品使用说明35批次，pH值9批次，纤维含量4批次，甲醛含量2批次，耐干摩擦色牢度2批次，耐湿摩擦色牢度2批次。此次风险监测婴幼儿服装产品涉及兰州市大、中型商场、服装批发市场及网络交易平台销售的60批次婴幼儿服装产品。（来源：中国质量新闻网）
首届“中国质量发展圆桌会议”在京举办
1月15日，以“质量与供给侧结构性改革”为主题的首届中国质量发展圆桌会议在京举办。质检总局局长、党组书记支树平出席会议并讲话，副局长、党组副书记梅克保主持会议。支树平在讲话中强调，质检总局作为国务院质量主管部门，推动质量发展，建设质量强国，应该走在前面，当好排头兵、突击队。期望各位专家从理论上实践上引导指导，从舆论上宣传推动，共同努力，书写质量春秋，见证质量时代。梅克保强调，希望借助圆桌会议，围绕人民群众关心的质量发展的重点、热点问题，集思广益，凝聚智慧，共谋质量发展。（来源：质检总局网站）
恒源祥浪莎水星家纺花花公子等名牌登质检黑榜
近日，江苏工商公布了对9家电商平台销售的共300批次的服装、泳衣、童装、家纺产品、鞋子5类商品进行抽样检查结果：抽检产品中，不合格135批次，合格率仅为55%。其中，不合格商品中包括初语、裂帛、NEW LOOK、恒源祥、浪莎、花花公子、水星家纺等知名品牌。经检测不合格的135个批次中，仅标签（使用说明）不合格的商品就有67批次，占不合格批次的49.7%；商品内在性能质量不合格的商品有68批次，占不合格批次的50.3%。（来源：北京商报）
山东省纤检局部署开展2016年度棉花质量专项整治工作
近期，山东省纤检局开展了全省棉花质量专项整治行动。截至目前，共出动检查人员450人，检查企业70余家，发放棉花国家标准、宣传手册1000份，专项整治行动海报500张。此次专项整治行动重点针对异性纤维、棉花混等混级、标识不规范和不按规定参加公证检验等问题开展集中整治。（来源：山东省纤检局）
浙江学生秋冬服装产品抽查 不合格率为2.1%
近日，浙江省质量技术监督局组织开展了全省学生用纤维制品专项监督抽查，抽查了杭州、宁波、温州等11个地区97家企业生产的97批次学生服装（秋冬装）产品，不合格2批次，批次不合格率为2.1%。其中宁波的企业抽检了15家，全部符合本次监督检查要求，合格率达100%。此次抽检的两家不合格企业来自三门和温岭，主要不合格项目为“缝子纰裂”，这是考核服装接缝缝子处的一项重要指标。（来源：东南商报）浙江学生秋冬服装产品抽查 不合格率为2.1%
近日，浙江省质量技术监督局组织开展了全省学生用纤维制品专项监督抽查，抽查了杭州、宁波、温州等11个地区97家企业生产的97批次学生服装（秋冬装）产品，不合格2批次，批次不合格率为2.1%。其中宁波的企业抽检了15家，全部符合本次监督检查要求，合格率达100%。此次抽检的两家不合格企业来自三门和温岭，主要不合格项目为“缝子纰裂”，这是考核服装接缝缝子处的一项重要指标。（来源：东南商报）
温州市抽检 三款服装不合格
浙江省温州市市场监督管理局近日公布2016年度四季度流通领域服装鞋质量专项抽检结果，对鹿城、乐清、瑞安、平阳等4个县（市、区）开展抽检。此次质量抽检共涉及14家单位经销的65批次服装和鞋。由温州万达广场商业管理有限公司平阳分公司和瑞安时代广场购物中心有限公司销售的三款服装样品分别因pH值超标和纤维含量不合格登上质检黑榜。不合格项目涉及题主要为产品标识、可分解有害芳香胺染料（衬里皮革、内底皮革）、pH值、纤维含量和鞋帮拉出强度。（来源：北京商报）
成都吉选百货3批次服装不合格
近日，成都市工商局公布2016年第四季度成人服装商品质量抽检结果，3批次不合格产品全部来自成都吉选百货有限公司。质量问题主要是标识、纤维含量不符合标准要求。据悉，成都市工商部门已责令经营者下架退市不合格商品，对经销不合格商品的违法行为依法进行查处，同时要求经营者进行整改，经整改复查合格后方可上市销售。（来源：中国消费者报）
快时尚服装品牌NEW LOOK、西遇上质量黑榜
近日，北京市工商局网站近日公布2016年流通领域成人服装商品质量抽检结果。抽检结果显示，市场上29批次成人服装商品质量存在问题，涉及的主要问题为产品使用说明、纤维含量、染色牢度等项目不符合相关标准要求；7批次成人服装商品标识不合格。其中，纽洛克商业（上海）有限公司生产的3批次NEW LOOK品牌产品纰裂、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、pH值不合格；本土快时尚品牌WESTLINK（西遇）2批次产品使用说明不合格。（来源：北京商报）
国务院鼓励外商投资检验检测认证等生产业
日前，经总理签批，国务院印发《关于扩大对外开放积极利用外资若干措施的通知》，对进一步做好利用外资工作作出部署，鼓励外商投资高端制造、智能制造、绿色制造等，以及工业设计和创意、工程咨询、现代物流、检验检测认证等生产业，改造提升传统产业，由国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、质检总局等按职责分工负责，促进内外资企业公平参与我国标准化工作。同时，进一步深化标准化工作改革，提高标准制修订的透明度和开放度。推进标准制修订全过程信息公开，强化标准制修订过程中的信息共享和社会监督，由国家标准委牵头。（来源：中国政府网）
宁波市纤检所开展标准进企宣贯活动
近日，宁波市纤检所技术人员到宁波培罗成股份有限公司为其质管部、生产部、设计部、销售部等60余人进行了培训。会上讲解了强制性国家标准GB 5296.4―2012《消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装》；分析了面料标准和服装标准的差异性；对免烫衬衫的缩水率进行了技术指导；对号型标识中未标体型、面料成分名称不规范、产品执行标准错误等目前国内市场销售的纺织品和服装中存在的六个方面的问题进行了分析，并结合标准条款和示例进行了解读。（来源：宁波纤检所）
湖南棉花公检援疆工作圆满结束
近日，湖南省2016年度第二批棉花公检援疆工作人员一行16人从新疆阿克苏返回湖南，标志着2016年度湖南棉花公检援疆工作圆满结束。自2016年10月3日开始，湖南省纤检局及常德、岳阳、益阳市纤检局选派30名精兵强将奔赴新疆阿克苏地区，开展新疆监管棉入库公证检验工作。100多天来，援疆工作人员战风沙、斗严寒，发扬湖南纤检人特别能吃苦、特别能战斗的光荣传统，保质保量按期完成了新疆铁农物流有限公司16万吨监管棉入库公检任务，实现了工作质量、工作效率“双优”目标，赢得了新疆棉花企业及监管仓库的高度赞扬。（来源：湖南省纤检局）
贵州省纤检局组织开展首次“双随机一公开”执法检查工作
日前，贵州省纤检局首次通过双随机系统，按20%的比例随机抽取了检查对象和一组行政执法人员，开展执法检查。检查中，未发现有使用国家禁用或限用原料生产劣质絮用纤维制品的情况，企业能自觉按照国家标准和相关要求组织生产。在产品标识方面，各企业都能对产品信息进行正确、详实的标注。在执法检查过程中，通过与企业的沟通，宣传国家相关法律法规和标准，使企业进一步提高产品质量主体责任意识，达到了从源头把住产品质量关和质量服务的目的。（来源：贵州省纤检局）
四川省纤检局荣获“四川省青年文明”荣誉称号
近期，四川省人力资源和社会保障厅、共青团四川省委对全省“四川省青年文明号”予以命名表彰，四川省纤维检验局喜获“四川省青年文明号”荣誉称号。“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。（来源：四川省纤检局）
全国标准化工作会议在京召开
近日，全国标准化工作会议在京召开。会议传达了国务委员王勇关于标准化工作的重要讲话精神，总结2016年工作，部署2017年任务。质检总局局长、党组书记支树平在要求2017年标准化工作深化改革要有新力度、“标准化+”要有新成效、国际合作要有新发展、科学管理要有新举措、自身建设要有新作为，积极实施标准化战略，坚定不移深化改革，以标准化工作的优异成绩迎接党的胜利召开。（来源：质检总局网站）
首项由我国牵头制定的无损检测国际标准
近日，国际标准化组织（ISO）正式批准由中国特检院副院长沈功田作为工作组组长主持起草的国际标准《无损检测 红外热成像 第1部分：系统和设备的特性》。这是由我国主持起草的第一项无损检测国际标准。（来源：中国标准化）
《羽绒羽毛》等标准
日前，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准GB/T 17685―2016《羽绒羽毛》、GB/T 10288―2016《羽绒羽毛检验方法》等163项国家标准，实施日期为2017年7月1日。（来源：国家标准委网站）
QB/T 5083―2017《箱包 容积率的测定》等箱包、皮革和人造革合成革行业标准
近期，工业和信息化部了2017年第一波行业标准，本次的标准清单中包括QB/T 5083―2017《箱包 容积率的测定》、QB/T 5084―2017《箱包 扣件试验方法》、QB/T 5085―2017《箱包五金配件 磁力扣》和QB/T 5086―2017《磁力扣 耐用性能试验方法》等6项箱包行业标准，同时还了一系列皮革、毛皮、人造革合成革行业标准。（来源：工信部网站）
【关键词】总装部队教导队 发展性评价 办学水平评价体系
【中图分类号】G418 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2012）19－0100－02
总装部队教导队办学水平评价是指根据教导队上级单位赋予教导队的教学目标和任务，运用科学的评价理论和技术，对教导队的办学方向、办学条件、管理工作等方面进行的总体的或单项的价值评判。科学的办学水平评价有利于促进教导队坚持正确的办学方向，不断改进和完善办学条件，不断提高教学管理水平，从而不断提高办学水平，促进教导队全面建设、科学发展。
一 总装部队教导队办学水平评价的意义
办学水平评价是一种综合性的教育评价。总装部队教导队实施办学水平评价的意义在于，在评价客观、公正、可靠地鉴别和评定教导队办学水平的同时，促进教导队坚持正确的办学方向，不断改进和完善办学条件，提高教学管理水平。
1．有利于促进教导队坚持正确的办学方向
办学水平评价能够促进总装部队教导队坚持全面贯彻“教育必须为社会主义现代化尤其是国防建设和武器装备现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践尤其是国防建设和武器装备现代化建设实践相结合，培养德、智、体、美全面发展的且符合国防建设和武器装备现代化建设要求的建设者和接班人”的办学方向。
2．有利于促进教导队不断改进和完善办学条件
办学水平评价能够促进总装部队教导队坚持“评建结合、以评促建、重在建设”的原则，不断改进和完善办学软硬件条件建设，从而不断改进和完善办学条件。
3．有利于促进教导队不断提高教学管理水平
科学、高效的教学管理能够调动教和学双方面的积极性，有效整合各种教学资源，对提高办学水平有着重大意义。办学水平评价能够促进总装部队教导队坚持“以人为本、统筹兼顾、节约高效”的原则进行教学管理，不断提高教学管理水平。
二 总装部队教导队办学水平评价的基本原则
实施办学水平评价的基本出发点是为了在客观、公正、可靠地鉴别和评定总装部队教导队办学水平的同时，促进教导队不断提高办学水平。因此，实施办学水平评价应坚持如下原则：
1．导向性原则
办学水平评价是依据总装部队教导队教学评价标准对教导队办学水平进行的价值判断。教导队要获得理想的评价结果，就必然要坚持总装部队教导队办学方向，围绕办学方向开展各项工作；要坚持“以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展”的科学发展的方向。
2．发展性原则
办学水平评价以促进教导队不断提高办学水平为根本目的，因此，评价的目标、内容、方法和结果都应是为了促进教导队不断提高办学水平。实现实施评价的过程就是促进教导队不断提高办学水平的过程。
3．公平性原则
要通过办学水平评价促进教导队全面实现科学发展，就必须遵循公平的原则。要提前公布评价的内容、标准、方法以及相关人员和制度，提供学员、教员、学员队、机关等多方参与的评价体系，确保评价工作公开、公正、公平地进行，对教导队办学水平作出客观、公正、可靠的全面鉴别和评定，促进教导队不断提高办学水平。
4．多样性原则
多样性原则是实现公平性的保证。多样性包括评价内容的多样性和评价主体的多样性。评价内容包括对办学方向、办学条件、管理工作等方面实施全面评价。评价主体除了教导队上级主管部门外，还应把教导队纳入，并且要把学员、教员和学员队领导纳入到评价主体中来，实行教导队自评、上级主管部门初评、总装军训局评价相结合的多维评价，多方面、多渠道地收集有效信息，形成相对客观的综合评定，保证评价的公平性。
5．可行性原则
办学水平评价是对教导队办学水平进行的整体性评价，全面性是其必然要求。但在评价实施的过程中很难也不必做到“面面俱到”，并且有的项目可以量化，有的项目则带有很强的主观色彩，易受评价者情绪和偏好的影响，或者受技术条件的限制，不能做出准确的判断。因此，为了保证评价的公平性，要建立合理评价指标体系，使办学水平评价做到简便、直观，具有可操作性，力求评价结果的科学和公正。
三 总装部队教导队办学水平评价的内容指标
按照上述总装部队教导队办学水平评价的意义和原则，办学水平评价的内容指标应包括办学方向、办学条件和管理工作。
1．办学方向
总装部队教导队的办学方向应全面贯彻“教育必须为社会主义现代化尤其是国防建设和武器装备现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践尤其是国防建设和武器装备现代化建设实践相结合，培养德、智、体、美全面发展的符合国防建设和武器装备现代化建设要求的建设者和接班人”的教育方针，实现教育目标。
2．办学条件
办学条件评价的核心是判断教学目标实现的潜在可能性，或者说是判断教导队的有关软硬件条件是否能充分保证教学目标实现的标准。它的主要内容包括：（1）领导班子：配备、素质、结构。（2）师资队伍：教员编制额和实有数量、专业证书考核合格率；教员的学历、职称、专业、年龄结构；专职兼职教员的比例。（3）物质条件：营房、场地、设施；教学仪器设备、图书资料、文体器材、卫生设施。（4）经费：学员人均公用经费、学员人均业务经费；专职、兼职教员待遇和相关政策落实情况。
关键词：可持续发展；交钥匙工程；管理模式
江西江联能源环保股份有限公司主要生产锅炉、容器产品和提供工程总承包。即“交钥匙”工程，属于基础装备制造业。该行业多年来为国家能源、化工、炼油、化肥、制药等行业提供了大量关键技术装备，为国民经济的发展和维护国家经济安全做出了重大贡献。近年来基于上、下游的挤压，普遍进入“微利”的状况，既严重制约基础装备制造业可持续发展，也必将影响到国民经济发展的步伐。随着中国市场经济的逐步成熟和完善，竞争呈激烈和理性两重特征，其主要表现在客户需求多元化、个性化和深度化；客户的需求也在由“产品”向“功能”转变，大多数客户出于节约费用和提高效率角度考虑，希望基础装备制造企业能延伸服务范围，向客户提供设计、制造、安装、配套、服务等“交钥匙”工程的总包服务。有效运用自身的客户资源，延伸服务范围。由“单纯生产型”转向“生产一服务型”。向客户提供设计、制造、安装、配套、服务等交钥匙工程的总包服务，这样既有利于降低企业自身的运作成本，又能给客户以快捷、方便的服务。降低装备投入成本，达成企业和客户双赢的局面，有利于基础装备制造企业拓宽自身发展空间，增强可持续发展的后劲。
一、公司提供“交钥匙”工程总承包管理模式的理论探讨
进一步加快转变企业经营理念，超越制造业传统的发展思路，改变经济增长方式。发挥比较优势，走新型工业化的道路；在认真分析、掌握国家宏观形势和市场需求的基础上，审时度势，以积极履行企业社会责任为价值取向，进行以延伸企业服务范围为主要内容的产业结构优化。通过提供整个产品项目的设计、制造、安装、售后服务和部分配套设备、基础建设的专业外包、专业协作。全面满足客户需求并提供“交钥匙”工程的全方位服务(简而言之就是变单纯产品订单为交钥匙工程的全方位服务订单)，同时扩大双方盈利空间，拓展企业自身的发展空间，增强企业可持续发展的后劲：全面满足客户需求，借鉴先进管理理念，应用系统工程、价值工程及TQC等现代化管理方法，加快进度，保证质量，降低成本、确保安全地向客户提供优质服务，并由此带动企业优化产业结构，扩大企业规模，进一步将企业“做优、做强、做久、做实”，实现企业以产品(服务)项目造福于社会的同时而使自身受惠的愿景。
二、公司提供“交钥匙”工程总承包管理模式的实践经验
提供“交钥匙”工程总承包管理模式应分两个层次展开，即公司层面和工程事业部层面。公司层面明责放权、资源扶持，动态控制：工程事业部层面，要直接面对市场，根据客户需求，灵活运作。
(一)公司层面具体做法
1、重新构建公司营销理念。在公司范围内大力营造和宣传“市场需要什么就销售什么”的新理念，树立“以客户为中心”的新思路，把全面满足客户的需求作为一切工作的出发点和落脚点。要求营销及相关管理、技术部门充分研究终端市场。贴近客户，把握客户的全面需求及变化趋势：站在客户立场上制订解决方案：通过提供整个产品项目的设计、制造、安装、售后服务和部分配套设备、基础建设的专业外包、专业协作，全面满足客户需求并提供“交钥匙”工程总承包的全方位服务，实现向价值链高端提升，提高经济效益和竞争力。
2、优化资源配置，搭建与“交钥匙”工程总承包管理相一致的组织管理机构。(1)组建工程事业部。利用公司资源优势。组建后的工程事业部为非法人形式的独立核算单位，其经营形式为：独立核算、自主经营、自负盈亏、定额上缴包干。(2)设工程项目配套部。具体负责“交钥匙”工程总承包中需对外配套设备的招标采购和基础建设的专业外包、专业协作等事项。(3)实行研发人员到市场部轮岗的机制。研发人员经常与销售人员一道参与市场销售活动，从而加强与客户的交流，了解客户对相关产品的设计、制造、工程安装等方面的特殊需求。编制技术上先进、经济上最省、质量、安全有保证的整个“交钥匙”工程总承包项目设计书。从而建立信息灵敏、反应快捷、功能完备的市场营销体系。(4)调整、完善质量保证体系，把质量保证体系的覆盖面扩大到工程事业部和相关配套厂商。(5)利用信息技术平台建立完善的内部资源管理系统，在公司范围内合理调配项目实施所需要的人力资源、设备资源、施工队伍及其他管理资源，从而提高资源利用率，保证重点项目的顺利实施。
3、资金的支持与成本的控制。遵循“以收定支，以支促收，合理有效”的原则，在统一筹集和配置资金的动态平衡中，正确处理好生产经营性资金投入与工程安装资金投入的平衡关系，提升资金的“宏观”调控和整体运作能力：并充分利用网上银行进行资金划拨和支付。最大限度地减少现金的使用，确保资金运行的效率和安全。坚持“公司是利润中心，工程事业部为成本中心”的原则，制定工程事业部成本管理办法，加强对工程项目成本的监管工作。
4、按交钥匙工程要求培养人才。加强项目经理的人力资源培养。选拔、组织综合素质好的员工参加国家一、二级建造师的培训和资格考试，除了要求项目经理掌握组织、指挥、协调、沟通技能、技术知识和质量标准外，对项目经理在使用和薪酬等方面进行挂钩考核。加快一线人才队伍的培养和建设，招聘能吃苦耐劳的本、专科毕业生，对他们进行系统的理论培训后把他们与老的项目经理配成“一帮一、一对红”的师徒对子，进行实践方面的培养，在实际工作中给他们压担子；并在使用中突破年龄、资历、身份和比例限制，从而使一线人才较快地脱颖而出。
5、提升售后服务质量。提升“客户管理中心”的工作职能和权限，除专门负责原产品方面的售后服务和处理客户信息反馈、收集、跟踪、改进等事项外，增加了对工程施工方面的服务、处理业主信息反馈、收集、跟踪、改进等事项和对相关部门与服务关联工作的考核，以达到进一步提升售后服务质量的效果。
(二)工程事业部层面具体做法
1、构建适应市场经济规律要求的工程安装施工经营管理机制。(1)建立目标管理考核体系，健全约束和激励机制按照“全面责任制，彻底市场化”的要求，将所有可以市场化运作的部门推向市场，不能市场化运作的部门则实行经济责任制。以
人为本构建激励机制，进一步调动员工积极性，激发工作热情和创造性；制定详细的考核计划，充分发挥各人的优势，体现出奖勤罚懒、多劳多得的原则，用感情、待遇、事业平台和制度留住人才。(2)完善质量安全体系的运行保障机制。实行质量、安全目标管理，完善质量安全体系的运行保障机制，坚决贯彻实施三大管理标准，通过三大管理体系的整合，将三大管理体系认证与分公司基础管理有机地结合起来，逐步解决了两张皮现象，进一步增强三大管理体系的系统性、针对性和有效性。(3)与市场接轨，完善分配激励机。进一步与市场接轨，体现绩效第一，探索工资、奖金、津贴、培训等多种形式相结合的分配形式。彻底打破职工身份界限，一视同仁，同岗同薪，易岗易薪，真正实行按劳分配。职工收入随项目效益浮动，与其技术等级、完成实物量、岗位责任及工作业绩挂钩。
2、建立科学的在建工程施工管理体系。落实项目管理，实行项目授权经营，建立起科学的在建工程施工管理组织体系，推行项目经理考核办法和工程项目强制性标准。强调过程控制，加大对各项目工程队的运作控制及监督力度。制定管理标准文件，严格实施“按文件管理，按程序操作。一切用图表显示”。项目在实施过程中，以现场工作和岗位工作为主线。以各管理单元的工作绩效为模块，涵盖项目管理各相关要素，全过程监控，强调通过完成个人岗位工作来实现整体目标。
3、精心组织，合理安排，将每项工程安装项目都作为“样板点”来对待，力争建成精品工程。(1)严格按质保体系要求执行，针对关键工序、岗位都制定相应的质量管理制度，并辅以经济考核条款加以约束。各项目施工队伍成立了“三结合的QC小组”，针对“人、机、料、法、环”等因素，运用TQC的原理和PDCA循环等方法进行技术攻关和质量攻关，稳定提高各施工步骤质量，确保整个项目的工程安装质量。(2)采用新型管理方式、方法，统筹协调设计、制造、安装施工的管理：如采用网络技术编制“从设计、制造到安装施工”的路线图，从中找出关键路线，合理进行调整和组合，缩短周期等。还可将生产管理中的“顺序安排产品加工”方法运用到协调施工地点相近的两个工地间的安装施工管理，能有效提高工程进度近40％。
4、努力提升每一支项目施工团队素质。工程事业部对每一支项目施工队按组织专长和技能专长配备核心人员，并严格按项目经理的标准对核心人员再次进行培训和考试，使其掌握组织、指挥、协调、沟通技能、技术知识和质量标准：并结合岗位技术练兵、举行操作比赛和评选星级技术能手活动，大力培养复合型技术人才；为加快技工队伍建设，招聘大、中专毕业生经过培训后充实技工队伍，提升技工整体素质。
5、有效地与客户、第三方监理及当地监检部门进行沟通与协调。详细了解工程所在地的气候、地质特征。业主运行特点和相关法律、法规，提出针对性且有成效的工程施工方案和异常情况下的解决预案来取得客户的认可；做好与客户、第三方监理及当地监督检查部门的沟通与协调，积极解决他们提出的相关要求。
6、积极寻求与其他方的有效合作。(1)积极利用社会资源：为确保客户的进度，对分包给其他有安装资质的单位施工，除了以合同形式保证进度和质量外，并加强现场监督和指导，有力地保证了外包给其他工程安装单位施工项目的进度和质量，赢得了不少回头客户。(2)按“就近、互惠”的原则，在已建立相互诚信、协作的基础上借(租)用工程所在地附近企业的装备、设施、技术工人进行施工。既解决球安分公司本身资源相对不足的困难，又缩短施工周期、满足业主的进度要求，还节约相关成本费用。球安分公司目前已在全国各地建立起这样的诚信协作网络。
三、结束语
一、规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
二、规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
三、管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
关键词：新加坡诊疗所 装修改造 社区卫生服务中心 投资分析
1.引言
国内医院建设由于医疗资源紧张，主要就医集中在部分大医院，造成全国许多大医院进行扩张建设，大医院人满为患，使得很多医院项目仓促建设，以满足病人的需求，厦门在探索社区医疗体制改革，加大投入改善社区就医环境，岛内社区服务中心由三家三甲医院管理（厦门市第一医院、中山医院和中医院），不仅能提高医疗诊治水平，也为社区提供优质的后勤保障，在此背景下，福建（厦门）-新加坡友好医疗服务中心项目由新加坡驻闽团体发起，厦门市政府与新加坡驻厦总领事馆组织建设资金，由厦门市第一医院管理，参照新加坡诊疗所并融入中国元素兴建，在2011年7月投入运行，每日门诊量在1200人以上，服务人群达周边16万人，作为中国社区医疗改革的示范点，远超投资预期日均800人，其包含妇产、骨伤、儿科、皮肤、中医、内科、全科、肠道、发热诊室、日间手术室、公共卫生、健康小屋（提供病人自测项目）、B超室、X光室、DR机房、中西医药房、排队叫号系统，大大提高病人在社区卫生服务中心诊治内容和医疗水平，刚运行5个月在前埔社区取得了很好的声誉。同时该服务中心提供优质的全科医生及社区医疗培训，为厦门市后续社区卫生服务中心改革与发展提供了实践基础和技术支持，在中国医疗体制改革的大背景下提供一个全新的社区卫生服务中心模式。
在设计福建（厦门）-新加坡友好医疗服务中心时，设计师及项目管理筹建组赴新加坡学习借鉴其先进的理念，对医院流程进行梳理，加大候诊区域及公共通道，融入人性化设计理念，加大对人关怀和照顾，体现以人文本病人就是上帝的思想。在此基础上，能够建成更加人性化的医院，让百姓心情愉快，高兴而来满意而归[1]。投入运行期间接待了卫生部、省内医院、省外医院30多个团体参观，得到了多方的赞誉，为后续装修改造社区卫生服务中心基本建设和流程管理提供了参考依据，在此成功案例后，厦门市决定投资2亿元资金，对全市岛内其它14家社区卫生服务中心参照新加坡诊疗所2000-3000平方米的规模进行重新选择房源，并进行流程的梳理及装修改造，厦门市原有社区卫生服务中心建筑面积800-1200平方米，诊室及科目少，设施设备简单，这次提升改造将大大的提高诊治水平及就医环境。
新加坡诊疗所较国内社区卫生服务中心诊治范围广、就医水平高，在新加坡病人首先要去诊疗所救治，如遇重大疾病和疑难疾病由诊疗所转诊至中央医院、新加坡国立大学医院等综合性大医院救治，普通病人不能直接就诊到综合性大医院，大大缓解大医院的就诊压力，能够集中精力救治重大疾病和疑难疾病，提高高精尖技术水平。国内病人无论大病、小病大多直接去大医院，造成大医院病人人满为患，社区服务中心患者寥寥无几，造成大医院专家看小病、社区卫生服务中心医生无病人的局面，对于大医院及社区卫生服务中心都是浪费医疗资源，提高社区卫生服务中心水平可以改善这种局面，厦门市政府投入大量资金改造社区卫生服务中心，改善医疗环境和救治水平目标引导病人小病进社区，一旦成功，将为中国医疗改革提供新的改革模式。同时来自资金紧张、天气原因、征地补偿和法律法规政策变化等均对项目产生重要影响。近年来，医院正不断加强自身建设与内部管理，对内部控制、风险管理日益重视。本文针对现行医院在风险管理上尚存在的缺陷，提出拟在投资风险[2]，厦门市决定在岛内装修改造14家社区卫生服务中心，投资面临着来自技术、经济、自然和社会环境等诸多方面的风险，应考虑细致周到，形成一套健全的制度和规范应对，减少因为风险因素影响而被迫停工现象。医院基建工程造价管理是贯穿于工程项目的投资决策、项目设计、招标投标、建设过程和竣工验收各阶段，以投资风险管理为关键点，并以社会化专业机构为辅助，具有医院基建工程管理特点的全过程管理模式[3]，本文针对社区社区卫生服务中心工程投资进行分析及控制。
工程项目投资风险管理是工程项目管理的关键工作。它自始至终贯穿于工程项目建设的过程中，我国工程投资管理是以投资计划、投资监督和投资实现为三位一体的投资管理模式[4]。随着经济建设规模的不断扩大和工程项目建设技术的迅速发展，投资渠道和投资主体的多元化，投资方式的多样化，投资决策与管理已对投资管理体系提出更高要求。工程项目的投资变化状况已与国际工程类似[5]。
2.医院建设项目的投资分析
考虑到医院建设项目投资的资本压力大及要求早日投入使用的特殊性，笔者选择近2年来厦门岛内装修改造的14家社区卫生服务中心一些具体建设项目作为分析其投资成本的样本。这些项目分布地域广泛，分布在岛内各个社区；项目装修的类型丰富，同时，建设项目投资来源为财政投融资，具有代表性。我们项目投资总成本用PI表示，建设投资总成本分项因素用PIi表示。经过建成后分析，医院建设工程投资成本分为如下项目：PI1为结构加固费用，PI2为设计、监理、勘察费用，PI3其它费用，PI4为装修工程费，PI5为配套工程费，PI6为利息。即PI=PIi=PI1+PI2+PI3+PI4+PI5+PI6。
3.对投资的分析研究
14家社区卫生服务中心装修改造工程楼房由市政府划拨，工程建筑面积、楼房情况及工程投资情况存在差异，新建社区卫生服务中心参考值为中新合作的福建（厦门）-新加坡友好医疗服务中心主体工程及装修造价，因此，以投资各分项因素占建设项目总投资中的份额作为研究对象，更能准确反映投资各分项因素PIi 与建设项目总投资PI 间的关系。
取PPi PPi为投资各分项因素与建设项目总投资的平均比值百分（Project Proportion），即：PPi =（PIi/PI）*100%。
根据实际预算得出图1投资比例，从分布中的研究看出，在装修改造工程项目投资成本中，装修工程费、结构加固费用、其它费用是最重要的的关键性影响因素，是控制装修改造工程投资成本的主要因素，对于这次财政投资社区中心投资影响最大。
通过计算和比较，在装修改造工程项目投资的最关键性影响因素，结构加固费用所占比例的变化和波动最大，说明各装修改造项目的加固成本由于所选楼房结构类型、建筑年份不同，存在很大的差异，特别是结构安全性能好与危房加固成本所占投资比例最多相差33%，是一笔相差很大的投资比重。
4.投资控制方法
在装修改造项目建设期间， 基建管理部门除主动配合政府相关单位对工程质量进行管理外，还要时刻抓紧工程质量的管理工作，同时，做好工程建设中所发生的整改及变更的论证和审批工作，避免随意性[5] ，确保建设项目按照预期的投资规模和建设规模实施。
在资金一定的条件下，如何实现装修改造项目管理的工期、成本、质量综合均衡优化，建立了资源约束条件下工期、成本、质量的综合均衡优化与控制[7]。在控制过程中， 都要经过投入、转换、反馈、对比、纠正等基本环节。如果缺少其中的某一个环节， 动态控制过程就不健全， 就会降低控制的有效性。
反馈是控制的基础工作。每个变化都会给预定目标的实现带来一定的影响。因此， 项目管理人员必须在计划与执行之间建立密切的联系， 及时捕捉工程进展信息并反馈给控制部门， 为控制服务。对比是将实际目标成果与计划目标相比较， 以确定是否有偏离。
当实际投资目标偏离计划目标时，采取措施加以纠正。如果是轻度偏离， 通常可采用较简单的措施进行纠偏。如果目标有较大偏离时， 则需要改变内部投资比例及构成得以实现。如果已经确定的计划目标不能实现， 那就需要重新确定目标， 然后根据新目标制定新计划， 使工程在新的计划状态下运行 [8]。
总之， 每一次控制循环结束都有可能使工程呈现出一种新的状态， 或者是重新修订计划， 或者是重新调整目标， 使其在这种状态下继续开展。
5.控制建设工程投资成本的目标
控制造价，节约成本，在控制中按重要性进行分项控制，达到了预期目标。
5.1从计算结果得出，控制装修改造项目投资的最重要目标是严格限制结构加固费用的过高。医疗用房新建、改建、扩建工程应达到抗震等级要求，而本次社区改造多为多层砖混结构，不符合抗震设防要求，需要加固处理，但投资从个体差异900元/平方米到3000元/平方米不等，对投资影响很大，作为首要控制对象。
5.2其二，其次控制装修改造项目投资的目标是控制好装修改造工程造价。控制装修改造工程费主要依靠控制设计、材料选择、尽可能利用现状改造来实现，重点是规范化设计、控制价招投标、规范施工管理、减少签证及变更。
5.3控制装修改造工程投资的第三目标是尽量减少的其它费用。对成本的管理就会趋于严格投资分析及控制步骤：中国的建筑企业和建设单位仍大都处于粗放型管理阶段，管理的改进大有潜力，应从规范管理程序、丰富科技含量、创新管理手段、落实监督制度入手，提高管理的水平，努力降低不合理的其它费用。
6.小结
由以上分析、计算可以看出，装修改造项目投资总成本中包括结构加固费用、“设计、监理、勘察”费用、其它费用、装修改造工程费、配套工程费、利息等因素。各分项因素按照对装修改造项目投资影响由大到小依次为：结构加固费用、装修改造工程费、其它费用、“设计、监理、勘察”费用、利息、配套工程费。这表明了装修改造工程费、结构加固费用、其它费用是是装修改造工程投资的主要控制因素。其中结构加固费用所占投资总成本比例的标准差系数最大，说明各装修改造项目的加固成本由于所选楼房结构类型、建筑年份不同，存在很大的差异，特别是结构安全性能好与危房加固成本所占投资比例最多相差33%，是一笔相差很大的投资比重，在选择楼房加固过程中，2家加固费用超过新建费用建筑安装成本，决定取消投资。
参考文献：
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[2]袁征.构建系统化的医院风险评估机制. 中华现代医院管理杂志，2005，8： 712-713
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[5]丁小英，彭志明. 建设工程风险分析方法. 黄山学院学报.2009，11（5）：61-63
[6]崔勇. 浅谈如何加强医院基建工程质量管理. 中国管理信息化.2011，14（14）：104-105
刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对新的岗位，各方面都缺少一定的经验。为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。同时各方面都得到一些属于自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
(1)每天对各区域定时、不定时和重点区域的巡查，发现问题第一时间与清洁公司现场责任人协调，要求其提供合理的整改方案，并在规定的时间内验收整改标准。
(2)每天不定时的抽查清洁公司的服务人数，不定时检查现场负责人对内部员工的检查力度，杜绝偷工减料以及消极代工现象。
(3)按照清洁公司提供的当月定期作业表监督其作业的标准，确保按时作业并达到服务合同约定的标准。
(4)每周最少一次不定时的与清洁公司现场负责人按照服务合同的标准对小区的整体清洁标准考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
2、监督绿化服务公司的服务标准
(1)每天不定时的对绿化公司的工作人员的工作情况监督，尤其是现场负责人的工作安排方案。
(2)每天不定时的巡查绿化养护以及整体美观情况，发现问题立即通知现场负责人到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内验收标准。
(3)按照绿化服务公司提供的各计划表对当天的作业情况监督，确保按时作业，杜绝偷工减料，消极施工现象。
(4)每周至少一次不定时的与现场负责人按照服务合同约定的标准对小区绿化整体考核，考核的结果作当月的费用结算依据。
3、监督消杀白蚁公司的服务标准
(1)每天抓住重点的对小区公共区域检查，发现问题立即通知问题的公司负责人在一个工作日内到现场查看，要求其提供具体的整改方案，并在规定的时间内检查整改效果。
(2)按照白蚁及消杀公司提供的定期服务表，对其的工作情况监督，确保消杀到位，对周边的白蚁检查到位，杜绝有偷工减料及消极待工现象。确保周边环境达到公司要求的标准。
(3)不定时的对消杀及白蚁公司的平时工作情况及服务标准检查，检查的结果作当月的费用结算依据。
4、处理投诉、建议
(1)首先应该给投诉者或者建议者做“降温”的思想工作，同时专心的听取其投诉或者建议的只要企图。
(2)分析、调查问题的原因。
(3)若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。
(4)最后拟定最好的方法去落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
(5)在规定的时间内把处理的结果给投诉、建议的业主回访，那样可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
5、日常装修的管理
(1)根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》初审施工图纸，并负责交给领导审批。合格后发放《施工许可证》
(2)装修管理及监督
①与安管部门紧密配合对所有入场的装修材料检查，确保无装修工人私自带违规的材料入场，同时不定时的对入场装修人员核对，确保小区安全无事故。
②不定时的对装修现场巡查，发现违规现象立即责令整改，必要时发放整改通知书，屡教不改的按照的违约规定处理。确保装修现场安全、合理。
③水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
④泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工，最主要的是否按照《住宅室内装饰装修管理办法》做过闭水实验。并督促其施工过程，尽量减少装修后带来的其它隐患。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
一、主要经验和收获
在客服部工作以来来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有不断的加强学习业务知识，不断的在实践中吸取经验，才能更快更好的提高自己的工作质量。
2、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
3、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的岗位中保持更好的工作状态。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
二、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2015年的工作存在以下不足：
1、在监督清洁绿化的工作中，缺少经验，加上个人努力不佳，所以没有更好的起到监督管理作用，招到部分业主投诉，给公司带来很多不利的因素。
2、在处理业主（住户）的投诉建议中，缺少经验，在处理大的投诉过程中没有更好的让业主体会到公司的宗旨，让领导当心，给公司带来一定的不利影响。
3、在对装修户的管理中没有足够的经验，没有更好的抓住重点去巡查及管理，给公司添不少麻烦。
4、自我约束意识不强，在业余时间里没有更好的利用来学习专业知识和考虑问题，导致工作没有更好的进步。
5、没有专心的听领导的教导，有时在工作中喜欢开小差，导致招到个别业主不必要的投诉，给公司带来不好的影响。
三、下步的打算
针对2015年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、加强自我约束、自我控制能力，多多学习专业知识，更好的为业主服务，给公司未来添加光彩。
2、虚心的向同事学习，专心的听取领导的指导，吸取过去的经验，创新更好的工作方法，提高现有的工作效益。
3、在现有的装修经验中不断提高，加强对装修户的管理及监督，保证达到原设计规划的标准。
