电力企业营销问题及营销思路探讨.摘要:本文对电力企业在营销中存在的问题及电力营销市场的趋势 进行详细阐述,最后提出电力营销工作思路和重点工作内容。
关键词:供电 计量 管理 问题 营销
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高,用电量也逐步增大,如何开展好营销工作,关系到电力企业的经济效益,也是供电企业降低成本,化解经营压力和营销风险的唯一选择。“十二五”电力营销发展目标和当前面临的主要形势是:从外部经济环境因素、电费回收、优质服务、营销管理体制建设等方面看,当前形势比较严峻,还存在很大风险;从国家产业结构的战略性调整和省域经济的稳定发展、国网公司开展智能电网建设、推进“三集五大”建设、不断深化营销信息化建设与应用方面看,前景光明,面临难得的发展机遇。做好电力营销工作,要牢牢把握“五个必须”,实现“五个发展”。本文从计量和营销两方面对开展营销工作进行了探讨。
一、电力营销存在的问题
电力市场由原来的供不应求到现在的积极营销,使得电力计量人员与营销人员必须转变思路,目前,电力营销主要存在的问题是:
(1)营销理念滞后。对电力客户的分析很少,以前只注意到客户是需要电能的,没有弄明白,没有建立必要的销售体系,制约了电力营销工作,同时也造成了电力市场一方面需求高,但是营销工作滞后。
(2)营销方式简单。电力营销在以前是没有的概念,都是在柜台等着客户购电,没有走出去,信息掌握不对称,对客户的消费需求,市场预判都没有考虑到,同时,计量工作的滞后也导致技术支持系统的落后,对电能销售和市场实时分析得不到数据,对客户的增容或者减少情况掌握不够,计量工作也跟不上。
(3)电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
(4)电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变,最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务,计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
当前电力市场营销中存在的上述问题表明,电力企业面对不断变化的市场,还没有调整好自己的营销策略,不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此,在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式,要树立崭新的营销理念,及时调整自己的营销策略,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
二、电力营销市场的趋势
电力企业产品是单一的,电力生产销售在计划经济时期,主要靠用电管理这一职能来完成,当电力进入买房市场,原有的用电管理制度,深感不适应,市场营销这一理念在电力市场应运而生,纵观国外一些经验介绍来看,现代企业都必须走市场营销导向之路,对供电企业来说同是一样,这是市场经济的特点所决定的,以市场营销为导向,基本包括两个方面的内容:一是消费导向,二是竞争导向。所谓消费导向,是指不断调查研究电力消费者需求的动向,要仔细分析现实的、潜在的电力消费市场,不仅是城市电力消费市场,还要研究正在开拓的农村电力市场。所谓竞争导向,主要是电力企业为了长期求生存谋发展,来研究电力的竞争对手。当今时代科学技术发展迅猛,有谁能保障今后电力作为能源之一,仍能保证长久不衰?能源中的煤、油、气在科技发达的时代,有可能成为电能的竞争强劲对手。所以,电力工业企业要不断创新,要有危机感,要有长期发展战略思路。1.必须把“市场营销”与“销售”分开来认识
市场营销与企业各个部门有密切联系,而销售仅仅是产品的推销,市场营销要求电力企业降低线损,进一步控制市场电价。除此之外,也可以给用户在付款期限上有一定的选择权。比如支付预付款可以有较大的折扣,或给资金紧张而关系较为稳定的用户以一定的“透支”额度。
本文由教育大论文下载中心WwW.JiaoYuDa.CoM整理
2.城市居民用电市场
其特点是电气化程度较高,而且增长潜力较大。随着生活水平日益提高,人们对清洁、安全的电气能源需求越来越大,主要电价合理,一般家庭用电就会直线上升。尤其是盛夏,人们对空调等较高档的电器追求较为迫切,希望能在免收贴费的基础上,再降低电力价格。
3.农村电力市场
农村市场极有发展潜力,但目前大部分县供电企业,普遍存在供电条件差、供电管理体制不健全的因素。所以,实施发展战略的第一步是解决这些“瓶颈”问题。完善现有供电管理体制,设法降低农村低压线损失,也就是企业在研究经营决策时,要把营销工作纳入进去,各个基层科室、站所都要分担营销有关任务,围绕市场营销目标来制订各自的工作计划。
4.电力供应必须保证优质
由于电这种商品是发、供、用同时完成的,不存在其他商品那样的包退、包换、包修等售后服务问题。因此,电力供应方必须在售前把好质量关,向电力客户提供优质、合格、安全、有效的电能。当务之急就是搞好农村高、低压电网改造,降低线损,提高电压合格率和供电可靠性,加大安全用电知识的宣传力度,加强供电设施的检修,让客户用上“放心电”。
三、电力营销工作思路和重点工作
准确把握用电市场发展趋势,继续努力开拓电力市场,服务重点工程建设;继续加强电费回收,保证经营成果;继续完善营销信息化系统建设与应用,开展稽查监控体系和智能用电小区试点建设;继续大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,推广客户经理制;继续强化营销基础工作,降损增效;积极筹划“大营销”体系建设,提高营销管理水平和管控能力。要重点开展好以下几方面工作:坚持以市场为导向,积极推进增供扩销;坚持以预防为前提,降低电费回收风险;坚持以效益为中心,提高工作盈利能力;坚持以创新为动力,推进信息系统建设;坚持以应用为目的,深化采集系统建设;坚持以服务为己任,增强客户服务能力;坚持以安全为保障,加强用电安全检查;坚持以监督为手段,提高计量管理水平;坚持以培训为依托,促进员工素质提高;坚持以发展为目标,推进大营销体系建设。
四、结束语
供电企业中营销管理工作非常重要,发现问题,及时处理,研究相应的对策,对电力营销工作起到促进发展的意义,同时也为电力营销和市场开拓奠定了牢固的基础。
参考文献
关键词：电力营销管理观作用意义
中图分类号： F407 文献标识码： A
电力企业包括发电企业、电网管理企业以及供电企业。其中，电网管理企业和供电企业是电能的销售企业。20世纪90年代以来，我国电力企业也面临着电能销售量负增长和增长相当缓慢的问题，以及与其他能源进行竞争的局面。过去电力企业偏重于安全生产管理与技术管理，很多人还认为电力企业是垄断行业，电能是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场问题。实践已证明，影响电力市场的因素很多，如何拓展电力市场首先要研究电力市场的特性、规律，客户对电力产品的需求，以及如何满足客户的需求、赢得客户、拓展市场。所以市场营销对电力企业而言也是十分重要的课题。
1 我国电网发展历程
我国电网正在向大电网、大电厂、大机组、超高压、高度自动化的方向发展。回顾我国电网发展的历程，建国以前，我国电力工业很少，发展非常缓慢，输电线路建设同样建设很迟缓，电压等级低而繁。追溯到100年前，1908年建成22KV的昆明线路，1921年建成33KV石景山电厂至北京城的线路，1933年建成66KV抚顺线路，1934年建成66KV延边至老头沟线路，1935年建成154KV抚顺至鞍山线路，1943年建成110KV镜泊湖至延边的线路。
新中国成立以后，我国电网发展是逐步统一电压等级，形成经济合理的电压等级系列。1952年配合官厅水电站建设110KV京官线，全长达到106Km，逐渐形成京津唐110KV输电网。1954年建成丰满到李石寨的220KV线路，以后相继建设辽宁到李石寨、抚新至青堆子220KV线路，逐步形成东北电网的220KV骨干网架。到1972年建成330KV刘家峡至关中输电线路，全长534Km，以后逐渐形成西北电网330KV骨干网架。到1981年建成500KV姚孟到武昌的输电线路，逐步形成华中电网500KV的骨干网架。1989年建成500KV直流输电工程，实现了华中和华东电网的直流联网。到2005年9月26日，官厅到兰州东750KV输变电示范工程正式投产，西北电网最高电压登记提高到了750KV。
2 电力营销管理对现代化电网发展的意义
从上述说明中可以看出：我国电网发展的速度是惊人的，电网规模是庞大的，网架结构是复杂的。这样一个现代化的电网，没有现代化的管理是不行的。现代化营销管理将会促进电网的快速发展，而现代化电网的发展又会对营销管理提出新要求。现代化是一个动态概念，电力企业营销管理现代化必须反映现代化管理的最新成果。它要求在企业中应用切合实际的社会经济科学的现代化管理理论、方法、并广泛采用运筹学、系统工程、计算机、现代通信以及期货先进技术手段和方法。
现代电力网要求电力企业管理现代化，电力网现代化营销系统包括：
（1）电网规划。这是规划是指供电可靠性规划、线路损耗指标规划、电压质量指标规划、供电企业效益指标规划、电网自动化水平规划等各种系统。
（2）电力营销基本业务管理。其包括业务扩充、变更用电、营销价格管理、电费管理和计量管理等系统。
（3）电力企业营销支持系统。包括电力企业营销管理信息系统、电力企业配电管理信息系统、生产管理信息系统、负荷控制系统、决策分析系统等。营业统计系统包括：电力营销利润分析系统、成本分析系统、统计分析系统、营业计算系统；客户服务系统包括：现代电力营销服务系统、电力客户服务支持系统、电力客户服务运营管理系统、电力客户服务战略系统、客户服务技巧系统等。
（4）电力需求侧管理系统、电力需求侧管理支持系统、电力需求侧监测系统等。上述建立现代电力网所必不可少的，也唯有这些系统的联合作用，才可能来管理现代电力网。
因此，在现代化电网建设的过程中，科学技术现代化是关键。科学技术是生产力，但科学技术必须与营销管理密切的相结合，才能转化为现实的生产力。因此，应当把营销管理现代化和技术现代化放在同等重要的地位，使之互相促进，以加快电网现代化的进程。企业管理现代化还是迎接世界新的技术革命的挑战，缩小同世界先进水平差距的迫切需要。在现代科技突飞猛进的形势下，国际竞争是相当激烈的，我们不仅要在科学技术上站在最前列，而且在营销管理上也要加快现代化的进程。如果没有这种清醒的认识和自觉的努力，同世界先进水平的差距将会越来越大。因此，一定要认清形势，迎接挑战，赶上世界先进水平。电力企业营销管理现代化所包含的内容是：
2.1 管理思想现代化
管理思想现代化，是企业管理现代化体系的灵魂。现代化企业管理思想大致可包括：人才第一思想、民主管理思想、现代经营思想、管理系统化思想、时间和信息是现代经营重要资源的思想、质量就是生命的思想、管理电力企业就是管好电网的思想以及提高经济效益的思想等。管理思想是现代化，观念必须更新。现代电力企业管理必须牢固树立六大观念：
（1）社会化大生产观念。从思想认识上适应现代社会化电力生产的特点和规律，从管理小电厂、小电网和传统的管理观念中解放出来，建立管理大电厂、大电网的思想观念。
（2）市场观念。要改变习惯于单纯领先指令性计划组织生产、以及“只管生产、不讲经营”、“重发轻供不管用”的观念，树立市场观念，积极组织商品生产和商品经营，树立“人民电业为人民”的思想。
（3）投产出观念。注意投资效果，力争投入少而产出多，不断提高电力企业的经营效益。
（4）金融观念。要改变习惯于依靠国家拨贷款，依靠增加自留资金进行技术改造，不敢也不善于用银行贷款、发行债券和股票融资办电的做法和观念。积极依靠全社会力量，融通资金、集资办电。
（5）竞争观念。要改变电力企业间没有竞争，独家办电的思想，树立竞争观念，在竞争中求发展。
（6）智力开发观念。要舍得智力投资，因地制宜地培养各各人才，不断提高职工的文化素质，这是企业兴旺发达的前提。
作为现代企业，在社会主义市场经济体制下，还必须树立法纪观念、多种经营的观念、对国内外开放的观念等。
2.2 管理组织现代化
管理组织现代化，就是要根据电力企业的具体情况，从提高企业的生产经营效率出发，按照职责分工明确、指挥灵活统一、信息灵敏准确和精兵简政的要求，合理设置组织机构、配置人员，并建立健全以责任制为中心的、科学的、严格的规章制度，保证生产经营工作有条不紊的进行。
2.3 管理方法现代化
管理方法现代化，是在总结和继承传统的行之有效的管理经验和方法的基础上，积极推广的先进的管理方法，如目标管理、系统工程、电网可靠性管理、全面质量管理、预测技术、技术经济比较法、量本利分析、网络计划技术、经营决策技术等，并注意在管理实践中创造和总结新的管理办法。
2.4 管理手段现代化
管理手段现代化，指企业管理手段或工具的现代化。电力企业主要是以现代控制技术和电子计算机系统为主组成的生产经营管理的自动化管理系统。有计划、有步骤地创造应用自动控制技术和计算机用于管理的各种条件，对有效地实现管理手段现代化是十分重要的。
2.5 管理人才现代化
管理人才现代化就是要求企业的领导，不仅要具有现代化经营思想，而且要懂得科学的管理方法，并能组织企业高效率的工作和实现企业经济效益的不断提高。企业领导要舍得在培训人才上花本钱、花时间，不要注意现有人才的合理使用。在培训干部上，要更多地注意经济管理干部的培训。
管理人才是企业管理现代化的核心，是实现企业管理现代化的保证。没有大批具有现代化管理知识、丰富的实际经验、头脑敏锐、视野开阔、善于吸收国内外先进科学技术成果和管理经验的开拓人才，就不可能有企业管理的现代化。
电力企业管理现代化这五个方面的内容都很重要，可以说管理思想现代化是先导，管理人才现代化是关键，管理组织现代化是保证，管理方法现代化和管理手段现代化是条件，要使它们有机地结合起来形成一个体系，就要树立电力企业管理现代化的系统、整体观念。现代化是一个发展过程，我们应该根据电力生产特点和企业实际，通过不断地努力，逐步形成电力企业自己的管理现代化体系。
3 电力营销管理工作的作用
电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。其销售环节在供电部门称为营销管理。营销管理工作既是电力企业的销售环节，又是电力企业经营成果的体现。因此，营销管理工作是电力企业管理中非常重要的组成部分。
供电部门向用户提供合格的电能的同时，需要营业管理部门及时办理报装接电手续，及时准确地将用户耗用的电量抄回，迅速全部地将电费回收上缴。否则，不仅生产得不到维持，就是发供电安全运行必要的维修和人工费也得不到保证，更谈不上扩大再生产了。此外，电力企业为国家的利润绝大部分是依靠营业管理人员的辛勤劳动所完成的。总之，只有经过营业管理人员的努力工作，才能将整个电力生产的经济成果以货币形式反映出来。因此，对营销管理工作的地位和作用予以充分肯定，并提到应有的地位。
3.1 营销管理工作是电力企业销售环节
电能与其他工业产品一样是商品。商品的销售一般包括两个方面，一方面向消费者供应质量合格的产品，另一方面从用户取得相应的货币收入。
顺利完成销售电能和取得资金补偿的全部过程，就是电力企业营销管理部门的基本职责。电力生产在整个国民经济发展起着重要作用，为满足工农业生产的发展和人民生活的需要，电力企业必须不断发展业务，接受用户的用电申请，及时供给用户以符合质量标准的电力；同时，用电每月消耗的电量必须准确计量，应付的电费必须及时核算、回收和上缴。这样，电力企业的再生产才能不断进行，企业的经营成果才能以货币形式体现出来。
3.2 营销管理是电力企业经营成果的综合体现
根据电力的产、供、销同时完成的特点，企业产品的经营成果则通过销售环节体现出来。
（1）用户申请用电及营业管理部门受理用户的申请和办理手续，都必须根据《供电营业规则》及有关规定处理。业务扩充和用电变更工作中有关供电方案是否经济、合理，供电是否及时、计量方式和表计安装是否正确无误，用电安全、合理、节约用电的各项技术措施是否落实，以及电业部门内部传递手续是否迅速畅通等，都是关系到电力企业经济成果的重要内容，稍不慎，就可能造成漏洞，给国家、用户和电力部门带来损失。
（2）企业的资金流动是按照投入、产出、销售三个不同阶段顺序而行，周而复始，最终构成资金循环。只有顺利地完成销售阶段，把资金及时全部收回，这一循环才告结束，并为下一个循环提供必要条件。电力企业的销售收入主要是电费收入，只有加强销售收入的管理，及时、准确、全部地收回和上缴电费，才能加速资金周转，及时为国家积累资金，为企业再生产提供经费。
（3）为了加强社会主义企业的经济核算，国家针对企业的不同特点制定不同的经济指标，以利于考核企业的经营成果。国家对电力企业的供电部门以售电量、电费收入、线损率和供电单位成本作为主要经济指标。例如，售电量完成多少，除了电能计量装置是否符合规程标准以及内部手续是否健全外，绝大部分取决于抄表及核算是否及时准确，是否按时把用户所消耗用的电量如数全部抄回，是否正确无误地进行核算和分类统计，并全部回收电费，其中抄表尤为重要。因为准确地抄回结算销售电量，不仅能如实地反映用户当月的用电水平，使售电量的完成数据真实可靠，而且与相关的线损率和单位供电成本也能得到正确的计算数值。电费及时全部收回，不仅关系到用户产品成本的计算，也关系到电价水平、电业部门的资金周转和国家的财政收入。
（4）编制电力工业生产计划所依据的各项统计数据，诸如各行各业历年用电量的增长情况、用电结构变化、用电特点以及平均电价的变化等，都来自营业管理部门的统计报表以及经常性的社会调查。计划部门只有根据营业管理部门提供的资料，结合发展规划，才能编制远景规划，年、季的售电计划和负荷预计，经过综合平衡制定出电工业的年、季发电计划和电力平衡计划以及财务收入计划和其他经济指标，以便有效地利用发供电设施，挖掘设备潜力，降低电能成本，为国民经济和人民生活服务，也为电力系统的发展提供可靠的基础。
结束语：综上所述，要建设一个现代化的电网，就必须要有现代化的管理观念。而现代化营销管理观念将会促进电网的快速发展，电力企业营销管理者现代化必须充分的利用这种管理观念，综合运用多种先进的技术手段和方法，尽力的做好电力营销的管理工作。
参考文献：
[1] 武同义 张洪波 电力营销管理研究 内蒙古科技与经济 2012（08）
从上个世纪90年代末开始,我国的电能销售从卖方市场转为买方市场。买方市场的形成,意味着人们购买、使用电这种商品时不再满足于“有”,而要满足于“精”,这正是时代大背景的一个缩影。 农电体制改革,实现了由供电所直供直抄到户的供电管理方式。与此同时,城市电网建设与改造中生产用电与居民生活用电分开,一户一表进程加快,城镇供电所逐步对用电客户实行直供直抄的供电管理方式。为了加快和规范供电所管理,国家电网公司将2002年确定为供电所管理年,要求通过规范供电所的工作行为,实现“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的目标。为实现这一目标,各供电所执行了以1台变压器供电区域为单元的台区营销管理模式。供电台区营销应运而生。 一、台区营销管理方法存在的问题 长期以来,县级供电企业都带有粗放管理的印记,重视人治,重视制度建设,重视结果;忽视法治,忽视制度执行,忽视过程,加上曾经的政企不分和仍然存在的垄断地位,这一切都在台区管理中暴露出其不同的问题。 1•台区基础资料不齐全 由于“两网”改造是在抢进度、揽资金、重技术的前提下完成的,对台区的管理工作考虑较少,台区用户信息、计量资料、合同书、业务单等不齐全现象普遍存在,由此引发的计量、债权纠纷屡见不鲜,从而直接增加了基层供电企业的经营风险。 2•营销管理效益没有得到充分挖掘 传统的台区营销指标建立在相应台区同比或环比基础上进行指令性分配。由于没有进行理论线损计算分析,线损指标分配决策者对各台区线损等指标“最优值”往往心里没底,于是一些台区营销管理人员因畏惧“鞭打快牛”,一方面向线损指标分配决策者找理由,千方百计争取各项指标下达得宽松些;另一方面又采用“截留底度、降低均价或私罚窃电折增电量”等方法尽量踏“红线”去完成经营指标。营销管理人员疲于完成经营指标,忽视了挖掘内、外部市场潜力,实现企业效益最大化。 3•过分重视指标完成结果,忽视过程控制 传统的营销观念以满足于完成上级经营责任制或经营指标为目标,年底结算时,指标完成,则万事大吉,对完成指标的过程缺乏有效的控制和监督,导致许多工作流程和标准没有严格执行到位,对一些诸如“抄表真实性”之类“小事”没有去认真抓。重指标、轻过程的静态管理也导致台区营销缺乏活力与可持续发展,后劲不足。 4•对台区营销员工的激励机制不够完善 员工工作积极性不强,责任意识相对薄弱,优质服务也以有无客户投诉为主进行考核,仍然比较被动,员工工资结构仍为单一性的劳务工资,有的奖金仍在平均发放。员工的工作动力简单地停留在完成指标的认识层面上,没有意识到差别管理的重要性,从而影响了管理效率和管理效果。 二、营销台区精细化管理的实践 1•建立完善的基础资料平台 对营销台区按线路、配变台区、支线、表箱的顺序建立客户档案资料;按抄表顺序对表箱重新做标签(标明表箱号、所接引的公用变压器的线路、名称、客户户号、姓名等);绘制台区客户明细、箱位分布、线路走向图和负荷分布图;电能表小表盖、互感器、表箱加封、登记;精确计算各台区理论线损;对抄表卡片、报装资料、清单、营销系统数据与现场实际情况实施“五统一”管理,从而为台区全面精细化管理奠定坚实的基础。 2•科学合理测算考核指标,实现竞标上岗 凡是精细的管理,一定是标准化的管理;科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。线损、均价、电费回收是台区精细化管理的核心指标,我们按照理论计算、实际测算、历史数据与上级下达的经营目标相结合的办法确定台区和10kV线路的考核指标。从工作量、工作质量、绩效指标三个方面对台区和线路管理员进行考核,并在最初考核的三个月后进行优化指标,使考核指标更具有可操作性,并体现“跳起来摘到桃子”;新的台区指标体系运行后,统一以标的形式进行公示,真正实现了“议标揭榜、竞争上岗”。 3•严格考核兑现 供电精细化管理是一套完整的体系,是一个封闭的管理系统。我们市区供电公司通过充分酝酿、讨论、出台了切合实际的营销承包方案,制定了《营销台区精细化考核实施细则》和《营销台区精细化考核奖惩办法》,每月7日由用电科监督各所上报的台区精细化考核明细表,严格按照考核奖惩办法审核通过并由分管经理签字后执行,确保了考核不流于形式。对于连续3个月完不成指标者,由人力资源部门组织待岗学习,待岗期满后由各供电单位组织参加下一轮竞争上岗或安排其他工作,重新竞聘或安排其他岗位后可恢复岗级和工资水平,体现了“能者上庸者下”的用人标准,起到了奖勤罚懒的作用。 4•利用科技手段加强台区精细化管理 在与客户有效沟通的基础上,安装防窃电电表;同时在条件成熟的台区,运用远程集抄系统,提高供电公司高科技运用含量,减少了人力、物力、财力的投入。通过计算机操作,实现对已装电表的用电负荷和用电状态进行远程监控,对高线损台区客户的电价、电量、电流互感器倍率、信用等级等信息的分析,能准确地发现窃电嫌疑对象和计量缺相等现象,让用电检查有的放矢,满足低压电力用户集中抄表系统的技术要求,提高了用电检查的工作效率和用电管理水平,提高了电力系统的经济效益。 三、营销台区精细化管理实践的成效 1•营销指标全面完成 #p#分页标题#e# 我们市区供电公司城镇公用变压器和10kV线路开展台区营销精细化管理两个月后,公司的线损完成5.29%,比计划下降0.94个百分点,按这两个月完成电量4015万kW•h计算,少损电量37.7万kW•h,按均价540元/MW•h计算,相当于增收20.35万元;农村低压台区自2005年开展精细化管理以来,农村低压线损率完成16.43%,比计划下降1.57个百分点,按当年完成电量2419.8万kW•h计算,少损失电量36.8万kW•h,按农村均价470元/MW•h计,相当于增收约17.29万元。表1为实行台区精细化管理与前两年线损比较。2•营销工作进一步规范各供电营业所的经营效益明显增加,自公司开展农村台区和城镇公变及10kV线路精细化方案以来,承包兑现723人次,其中扣惩金额16.45万元,奖励金额31.78万元,对竞标责任人的最高奖金额达到1200元,最高扣惩金额1630元。 营销管理工作得到规范和加强,一个权责直接体现、压力有效传递、人人负责、整体效率高的营销管理体制正在形成。营销经营承包工作的开展,确定了台区(线路)营销管理工作的各方面内容,明确了责任人员和经营目标,各种基础资料的全面清理,使得营销数据进一步完整和准确,以前存在的管理漏洞得到了及时弥补,以前那种混乱无序的现象得到了根本扭转。各级营销指标的计划、统计、分析、考核清晰明了,同时也使指标编制更加科学合理,更有说服力,考核更加科学规范,形成了有效的激励和约束机制,使每一个承包人员感到了压力和挑战。 3•营销管理水平全面提升 精细化管理的思路被越来越多的营销人员认可,在营销工作的各个环节得到广泛运用,使营销管理水平得到了全面提升。目前已经形成了从公司到营业所,到台区管理小组,到台区管理员的线损分析制度。员工的思维方式正在潜移默化,在开展台区精细化管理过程中开始学着“算帐”,在日常的台区管理工作中他们会主动思考,测算每一项措施对台区线损或者自己收入的影响。 4•营销人员积极性大大提高 台区营销精细化管理的全面实行,明确了营销管理工作的责、权、利。绩效考核的激励和竞争机制产生了巨大效应,拉开了每个台区管理员的收入差距,极大地调动了管理人员的工作积极性和主动性。特别是城镇公变和10kV线路开展营销精细化两个月以来,共查获偷窃电29户,补收电费12.65万元。 四、实施营销精细化管理工作的思考 1•实行精细化管理应遵循三个原则 一是实事求是的原则。对各项工作的要求和责任目标的制定一定要从本单位实际出发,不能照抄照搬。 二是以人为本的原则。充分尊重员工的主观能动性,尽可能通过有效激励和约束,最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性。 三是差别管理的原则。有差别才有管理,这是社会经济活动的矛盾特征,要承认差别、尊重差别,从差别中寻求推动精细化的动力,使管理呈现出更加蓬勃的生机与活力。 2•供电所目标确定应遵循三个原则 一是先进可行原则。通常情况下,供电所的目标是由县级供电企业下达的,这个目标应是供电所确保的“底线”。为了使“底线”目标有充分的保障,供电所应从实际情况出发,在落实县级供电企业下达目标的基础上,制定出本所更加先进积极的目标,这个目标才是供电所要努力实现的工作目标,才能对员工产生更大的压力和激励作用。制定的目标要优于县级供电企业下达的目标,要优于本所的历史先进水平,要有利于发挥市场和管理潜力。 二是突出重点原则。纳入直接挂钩考核的独立目标不宜太多,确定两个核心指标(线损率和电费回收率),几个重要指标(售电量、售电均价、营业质量、客户投诉、安全等),部分指标可以归类合并参与挂钩考核。 三是方便考核原则。目标尽可能量化和具体化,对难以量化的任务指标,要有“不作为”边界性控制条件,减少个人主观因素在考核中的影响。 3•致力于形成精细化管理的完整体系 准确详实的台区资料是开展精细化管理的基础,科学合理的指标是精细化管理的关键,深入细致的分析是精细化管理的重点,严格到位的考核是精细化管理的必要手段,增强盈利能力是开展精细化管理的最终目的。 只有坚持严格按照精细化管理实施办法进行考核,才能验证指标是否科学合理,才能检验办法是否符合实际,才能增加职工的压力和动力,也才能促进我们不断检查回顾工作中存在的不足,并加以完善,因此,考核不是目的和结果,是保证精细化管理工作取得实效的必要手段。 4•进一步深化台区精细化管理 进一步加大人员培训力度,着重提高基层营销人员的技术综合能力,培养适应电力营销新形势的营销复合型人才。 进一步加强营销分析精细化。公司、供电营业所每月应按照固定格式,对营销指标完成情况进行定量分析。为精细考核单元,应进一步推行台区居民用户分相管理的试点工作。 进一步加强营销考核定量化。在目前的台区精细化考核办法中,工作量指标按管理员人均抄表户数确定(分城镇、平原和丘陵不同区域分别下达);工作质量指标考核营业质量、优质服务、思想作风;绩效考核主要考核台区供电均价与台区低压线损率。
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）17-0117-01
第一章 绪论
我国的电力市场逐步从垄断性市场向开放性市场过渡，在这个过程中，新的市场竞争将占据主导地位，通过对电力营销管理的研究，发现现有的基层供电所电力营销管理过程中存在的问题并为其提出一定的办法，从而对改进电力营销管理起到非常重要的实际意义。
第二章 基层供电所现状和存在问题
2.1 基层供电所电力营销管理工作的现状
随着社会的发展和“三集五大” 战略的提出，供电行业正在发生深刻的变化，在这个过程中基层供电所也在一步步的优化和改进自己，一步步的推进和对基层电力营销管理进行重新的规划，使基层管理工作人员逐渐从传统的繁杂抄写核查工作中解脱出来，进行真正与现在市场契合的管理工作中来，主要体现在以下几个可喜方面。
（1）供电所电力营销工作得到了各级领导的广泛关注和很高的支持，基层供电所的硬件设施和软件等都向着更加现代规范化方向发展。
（2） 在基层逐步落实了明确的职责分工，精确的岗位设计和流转细节等。
（3）运用了很多的高技术的管理方法，例如远距离采集数据等，不仅提高了人员工作效率，同时也使得电力营销管理方式的透明度得到提升，从而保证了电力资源有序化和数据化。
2.2 基层供电所电力营销存在的问题
（1）市场营销观念低下，不能规范化管理。我国供电公司之前一直实行垄断经营，因此导致了很多的基层工作人员的思想和管理观念还比较保守陈旧，不能很好的适应现在越来越开放的市场，同时导致制定市场营销策略的能力也比较低下，供电企业的管理体系不健全不能很好的紧跟社会和市场发展的需要，而且没有很好的绩效奖励机制，这在很大程度上也制约了基层电力营销工作人员的积极性[1]。
（2）营销方法较少。之前电力行业一直处于垄断地位，在这种情况下该行业制定的营销策略就比较单一化。和现在社会上新媒体和大数据相比较，电力营销的水平还处于较低水平，因此电力企业想要保持原有的市场占有率和现有的市场竞争力，则就必须不断提高基层供电所工作人员的现代化营销管理水平。
（3）服务意识和服务质量不足。由于市场的变革导致很多基层工作人员在服务时还存在思维惯性，没有很好的服务意识和服务质量。营销人员对于“客户至上、服务至上”的理念还没有完全的扎根于脑海中，例如在工作过程中业务安装效率低下，不能做到优质服务等。
（4）电价、收电费和电能问题。相信很多人都对电价有切身体会，各地各处及各性质的电价不同，同时附加费用很多，导致一张电价单有时显得混乱不堪，很多人很难看懂。现在我国供电市场上也会经常出现供电电压不稳，供需不当等矛盾，随着人民生活水平的提高，其对电能的要求也更加高，因此如何为各类不同的客户提供优质的电能已经成为电力公司亟待解决的问题。
第三章 基层供电所电力营销改进方法
对于基层电力供电所在面对新的市场时遇到的诸多问题，主要是由于对于原有行业的惯性思维和对现有市场的不了解，因此加强对现有政策和市场的学习和认识，逐步了解市场，同时加强基层工作人员对电力营销管理工作的学习，提高自身的素质和实施营销策略的能力。
3.1 加强全体员工培训，转变观念，适应市场
人员的观念决定了其行动，只有改变了工作人员心中陈旧的观念思想，才有望培养全员的市场意识。培训员工加强对市场占有率，市场竞争水平，辅营业务的认识，同时改变工作激励机制，让全员得以了解和认识而后积极努力工作。现有基层工作人员存在老年化、学历低、专业技能不健全的问题，因此要逐步培养员工工作时严格执行工作标准、履行工作职责、使流程控制完全到位[2]。对于基层的员工，与市场和客户接触最为紧密，因此也要加强员工公共关系管理的培训。
3.2 升级电力管理系统，对全员进行量化管理
对电力营销信息系统进行全面升级或者引进更加先进的管理系统，通过这个系统可以统一处理各项电力营销业务，同时省去传统的抄写、核查、收取等繁杂的工作，把员工解放出来，让他们有更多的时间去进行市场拓展等能对企业创造收益的活动。对每个员工的工作进行量化，强调员工的工作绩效，激励员工积极工作，同时通过先进的管理系统，可以有效的评估出各站点，员工工作和实际目标之间的差距，可以使得领导快速而及时的做出新的改进方案。
3.3 提高电能质量，推行差异化定价策略
电力就相当于一个电力企业的产品，而产品的好坏将直接影响到公司的收益，因此电力质量对于电力公司来说是重中之重。电力管理工作应该建立在满足客户基本用电需求的基础上，解决困难客户的用电问题，保证供电的可靠性和稳定性，保证电能的质量，这样才能让客户在市场上这么多可替代电能中选择你。大力推广电缆线路多条主要线路加一条备用线路，避免由于一处设备或线路损坏而影响到整条线路。
对于分时段电价，推行用电高峰期正常电价，低峰期优惠电价，能充分体现电能商品的时间价差。通过使用差异定价，可以鼓励客户错开高峰用电，这对电网公司的设备利用率和负荷率有所提高，这可以有效提升用电客户，供电企业或者社会经济效率。
3.4 做好客户服务
在新的形式和市场环境下，做到满足顾客需求的服务只是基本的，而做到让每个顾客满意的服务才是努力的方向，而要想真正的留住顾客就需要做到超过顾客的预期。要想做好服务需要从整个环节入手，第一个环节即在销售阶段，
这个阶段可以推行客户经理制度和实行业务全过程管理，使得各个环节紧密的联系在一起，这样可以有效地增加工作效率，减少业务销售时间。对于正式客户的售后服务，其主要工作即是传统的抄写，核查等环节，可以一小区或者村落为一个网点，对其分别进行服务，同时和电力公司的系统紧密结合，通过信息系统，公司领导可以对优质客户或者经常欠费客户进行差异化服务。至于差异化服务，可对优质客户进行免费检修，面对面意见交流反馈等切实解决客户的问题，从而进一步维护客户关系。
一、加强政治学习，提高思想素质
作为公司的中层干部，在搞好本职工作的同时，严格按照同志关于“讲政治、讲学习、讲正气”的指示，加强自身的政治学习，努力提高政治思想觉悟和道德情操，在思想上和行动上始终与党中央保持高度一致，处处以共产党员的标准严格要求自己，以身作责，充分发挥共产党员的先锋模范作用。吃苦在前，享乐在后，在工作中兢兢业业，努力完成上级交办的各项工作任务，为人谦虚谨慎，戒骄戒躁，团结同志，关心职工，无一切不良嗜好。
二、认真学习业务，提高工作能力
在过去的一年中，我的工作也发生了重大变化，在电力公司改制前后相继担任用电科科长和营销部主任。特别在担任营销部主任期间，由于体制改革初期，百废待兴，各项工作尚未步入正轨，加之本人缺乏基层工作经验，因此工作难度较大。为了尽快开展好各项工作，一方面，我深入基层，调查了解营销部各部门的工作情况，做到心中有数，另一方面，我充分发挥善于学习的优点，利用工作及业余时间，加强电力营销工作及各方面学习，特别重视对现代企业管理、电力营销理念、电力需求侧管理方面的学习研究，在较短的时间内，全面掌握了电力营销各项业务知识，摸清了营销部在经营、管理、安全生产、业扩等方面的实际情况及存在的问题，从而为搞好营销部的各项工作奠定了扎实的基础。
三、勤奋工作，努力创新
我司体制改革后，由发供配一体化电力企业转变为单纯的供电企业，由国营企业转变为股份制国有企业，公司资产所有权形式、经营方向、管理模式发生了变化，各种规章制度、业务流程要重新建立，各项工作需要磨合，职工的观念需要转变。
改制初期，各种规章制度处于新旧交替，有的不再执行，有的刚刚颁布，有的尚未出台，因此不能很好地贯彻落实各种规章制度，在此期间，营销部部分职工遵守作息时间的自觉性不高，工作不够勤奋，为了改变这一现状，我充分发挥共产党员的先锋模范作用，带头自觉遵守作息制度，勤奋工作，严格按照规章制度办事，为推动营销部各项工作在较短的时间内进入规范化、制度化管理起到了较好的表率作用。
我作为营销部的行政负责人，始终以企业兴衰为已任，勤奋工作，善于思考，勇于探索，以真诚、细腻的工作态度和工作作风对待每一件事，每一个职工，保证了供电所向营销部平稳过渡。由于改制初期，职工的观念还停留在原来的基础上，还不能适应新机制的要求，特别是改制对部分职工的个人利益有所触动，因此个别职工抵触情绪较大。为了转变他们的观念，我一是通过各种会议传达公司新的企业管理理念和对职工的要求，二是通过个别谈话的形式与职工交谈，取得他们对改制以及营销工作的理解，让职工们认识到改制的必然性，从而提高他们的工作积极性。
企业管理不仅要严格按照其固有的规律办事，更要创造性地开展工作，才能使我们的管理水平不断提高。针对我县供用电管理模式存在一定的问题的现状，我在广泛针求职工意见的基础上，提出了发扬集体主义精神，建立以集体责任管理为主的供用电管理模式，在公司的大力支持和本人的努力工作下，使这一管理模式得到了具体落实，提高了农电管理水平。
四、主要工作业绩
1、带领营销部全体职工全面完成营销部200*年各项经营生产工作任务。
全年完成全网供电量亿千瓦时，占计划亿千瓦时的%，其中本县供电量亿千瓦时；完成电费收入万元，占计划万元的%；电费回收率达100%；供电均价达元/KWH；线损率达%，比公司下达的%计划指标下降个百分点。
2、加强制度建设，实行规范化、科学化管理。按照市公司的要求，搞好营销部的建章建制工作，近半年以来，先后制定了《营销部各部门职责》(14个营业所、9个科室、班、厅)、《车辆管理办法》、《营销部考勤管理办法》、《营销部线路设备安全考核奖惩办法》、《营销部运行维护班职责和管理、考核办法》、《供电均价内部目标管理责任书》《大宗客户电费回收目标管理责任书》并配合公司计划营销部制订了《抄核收和电费回收管理制度》、《新装、增容、变更用电管理办法》、《2004年度大宗客户电费回收目标责任管理办法》等涉及营销工作的重要的规章制度，为规范化管理提供了制度保证。
3、根据公司要求，营销部对原供电所的机构进行了改革重组，
本着“人尽其才”的原则，以最大限度地发挥职工的主观能动性为目的，对供电所职工进行了重新组合，共组建营销部机关单位9个，供电营业所14个，运行维护班3个。顺利实现供电所向营销部平稳过渡，由于部门及人员配置合理，制度完善，有利于发挥职工的工作积极性和责任心，从而大大地提高了工作效率。
4、“安全责任重于泰山”，我深知安全生产是营销部乃至整个公司各项工作的前提和保证，自我上任以来，狠抓安全管理，并成立了三级安全网络组织机构。通过安全月活动，组织安全宣传到镇乡，严格要求基层班组执行“三票两制”明确工作签发人、负责人、许可人，杜绝习惯性违章。制订了线路、设备的安全考核奖惩办法，对各营业所责任人和运行维护班进行逗硬考核。通过加强安全教育和制度建设，提高广大职工的安全意识；加强安全宣传提高了用电客户的安全知识水平，在内部、外部大力开展安全自查、普查工作，积极消除安全隐患，全部更换了跌落保险和高压熔丝，更换了跌落保险近500余套，完成了消缺工程近20余个，对部分提灌站、专变提出了整改通知，确保了安全生产，到目前为止，无重大人身设备安全事故。
5、加大电费回收力度，确保电费回收率100%。电费回收是供电企业生存发展的重中之重，而大宗用电客户的电费回收犹为重要。为此，我十分重视，通过营销部与大用户抄收班签订《大用户电费回收目标责任书》加强大用户抄收班的责任，并严格按照公司规定和供用电合同约定，加强对大用户的管理和服务，同时争取公司的大力支持，通过公司领导、相关部门负责人和营销部相关单位负责人交纳电费回收风险抵押金的办法，使公司上下一心，有力地保证了电费回收。
6、加强供用电管理，按照公司“巩固、完善、提高、创新”的总体目标要求，配合公司相关部门做好2004年的公变、台区、线路目标责任管理测算工作，在测算中坚持“实事求是”的原则，对以往测算工作中存在的问题进行了纠正，由于组织得力，本次目标责任管理测算准确，为投标的职工提供了真实可信的测算资料。在招标工作中，特别是推广了以集体管理的模式，发扬集体主义精神，发挥集体的力量，通过自愿的原则，各供电营业所均实行了整所集体承包管理，发挥集体的作用，逐步改变“以包代管”，为我们以后加强农电管理，提高农电管理水平与市公司其他兄弟靠拢，探索了一条新路。基本实现了公司提出的“企业增效、个人增收”的既定目标。共计有16个公变台区和69条线路实行供电均价目标责任管理，承包人员106人。招标完成后，营销部临时抽调各部门人员22人5台车辆，深入到各供电营业所对各线路台区盘存移交工作进行指导、监督。并对各营业所的线路设备情况及安全隐患进行清理，同时对库房进行了清理，建立材料帐，规定了领用登记制度。规范了营业所的费用开支程序及报帐、核算、审批制度。为今后的农电管理工作提供了基础数据。现各供电营业所的工作已步入正轨。
7、狠抓优质服务，以服务创效益。严格执行公司[2004]9号文件真正实现“一口对外”。不断加强职工服务意识，提高窗口职工的自身素质，按照市公司颁布的《职工文明行为规范》要求，建立“以客户为中心”的经营理念，为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。从而达到增供扩销的目的。
优质服务不仅体现在为用户提供优质服务，而且包括对内部各部门提供优质服务。因此，我在抓优质服务工作时，一方面加强营销部各机关职能科室为各供电营业所以及其他相关部门内部服务意识，加强内部协调，提高工作效率，避免因机构改革而造成内部管理混乱，从而影响公司正常的管理秩序；另一方面，努力提高对客户的优质服务水平，加强窗口建设，不断完善窗口硬件建设，通过规范用语，规范业务流程，加强各基层单位文书管理，建立健全各种记录，从根本上提高各服务窗口的服务质量，特别是在对营销部供电营业厅的改造中，密切配合公司有关部门，搞好供电营业厅办公场地的改造工作，按照市公司的统一标准，建立标准化营业厅，提高了供电营业厅的社会形象。
五、廉洁奉公，洁身自好
坚决响应党中央反腐倡廉的号召，认真学习法律、法规，在工作中以身作责，绝不，自觉遵守公司的各种规定，主动抵制各种腐败行为的侵蚀，特别是在财务审批时，认真审查，严格按公司财务制度办事，有效地杜绝了在报账时发生违反规定的行为。
六、工作中存在的不足
1、由于本人基层工作经验尚不丰富，加之性格的关系，亲和力不够，在工作中，只注重制度化、规范化管理，对人性化管理做得不够好。
2、工作中吃苦耐劳精神体现不够。
一、加强学习，注重思想政治素质和业务能力提高。
经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受“户户通电工程”和6.22洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年7月1日，我终于站在鲜红的党旗下，庄严的宣誓——我志愿加入中国共产党。一年来，我自觉主动学习、十七大报告等党的政治理论，自觉提高思想认识水平和政治理论修养，促使自身不断成熟，不断完善。在工作中能够树立大局意识，尽量做到全面客观的分析问题，冷静沉着的解决矛盾。与此同时，为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求，提高业务能力，我力求做到勤学善问，博学深专，不断学习充电，更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、电力法律法规知识等内容的学习，顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习，在学习中工作，不断探索，努力胜任本职工作。
二、优化人力资源，强化科室职能，进一步规范营销管理
8月份到营销科工作以来，我作为一名科室管理者，一直积极思考怎样优化科室管理职能，寻找“人”与“事”的最佳结合点，提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工作的想法和要求。在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、互帮互学的形式，使得专业互补、知识互补、个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张有序，员工工作积极主动，基本做到了上下一心，各施其责，人尽其能。
为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从10月份开始编制每月一期的《营销信息》，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。
三、集思广益，理清营销管理工作思路
加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于8月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着“不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目标的营销工作新思路。
下半年，营销科围绕这一新思路，从营销台区管理精细化管理入手，完成了三季度精细化考核工作。
电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为，提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度，8个供电营业所的151位农电工对605个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理，该季度台区线损率(14.74%)比一季度(16.98%)下降了2.24个百分点，售电均价(0.6018元/kwh,0.5844元/kwh)上涨了0.0174元/kwh,与一季度相比为公司增加营销收入20.1万元。当然在管理及考核过程中出现的问题，在一定程度上影响了精细化管理的公平性、准确性、合理性。但台区精细化管理使营销台区的管理方式由原来的松散型转变为捆绑型，由粗放化过渡到精细化，促进了营销管理者由被动管理向主动管理的转变，经营质效得到了有效提升。
以部门协作为基础，提高整体工作能力。营销科与稽查大队联合开展了“百日风暴”反窃电行动、配电台区“五治一查”活动，进一步规范了用户用电秩序和基层单位营销管理行为。我们还与与调通信息中心紧密配合，通力协作，解决了电力营销系统关口计量数据不能录入、用户欠费清单不能分册、报表种类不全等问题，提升了系统维护人员的业务素质，为08年投入营销系统打下了基础。
以“百问百查”知识竞赛活动为契机，从提升基层员工素质入手，在营销系统内开展了优质服务知识抽考活动，在各基层单位掀起了比学、比用的新氛围，展现出了一线营销员工的风采和水平。
一年来，本人尽了自己的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导和抉择，离不开各位同事的大力支持和团结奋斗。在此我深表感谢。
关键词:新环境;供电所;营销管理
一、引言
电力行业关系到我国各行各业的发展，支撑着国民经济的发展。改革开放新时代的到来，特别是近几年，电力行业发展迅速，市场竞争愈发激烈，供电所受到了巨大的冲击，也给供电所的发展带来了无限的可能。为了适应这种市场营销模式，供电所需要及时调整供电营销模式，提供更多新的思路用于电力供电系统，在竞争中脱颖而出。部分供电所不求上进，不愿改制，导致在市场竞争中逐渐处于下风，失去竞争资本，甚至是退出供电的竞争市场。
二、新环境下供电所创新营销管理的必要性
优秀的电力营销策略可以给供电所带来巨大的经济利益，随着科技的进步，电力系统不断优化发展，近些年国家对于电力系统也进行了一系列的改制，使供电所进入市场竞争模式，质优价廉方能胜出，根据电力的营销状况，可以清晰地得出供电所的市场竞争力。现代社会对电力需求越来越大，功率要求也越来越高，供电所电力线路承受的压力比较大，这些都增加了供电所的供电压力，但同时也给了部分供电所脱颖而出的机会。在这种情况下，传统靠用户自己上门购买使用电力的营销模式已经不再适用今天的电力市场。在这种情况下，供电所应当以市场导向为发展方向，响应国家环保号召，选择环保能源供电，改变固有思维，主动走进市场，接触和发现客户，洽谈大企业客户，给予客户更专业和安全的电力服务。
三、新环境下供电所营销管理模式的不足
(一)缺乏营销管理意识
在新环境背景下，电力营销管理工作的开展关系到供电企业的盈利情况，在保证电力系统供电满足人们要求的情况下，电力营销工作的优化和创新，就是供电所的最大优势，供电所在全面提高技术能力和电力稳定性的基础上就能取得高效的发展，为供电所创造稳定的高效益。我国供电企业过去多为国企，属于半垄断行业，缺乏竞争者，也就不需要营销管理，在投入市场竞争的新环境下，我国许多供电企业依旧缺乏营销管理意识，认识不到营销管理对于供电企业的重要性，缺乏服务意识，这些都不利于供电企业的发展。
(二)市场营销方式陈旧落后
改革开放初期我国处于计划经济阶段，电力供应最初也是这种模式，供电所没有市场压力，也不具备营销理念。随着政策的变化，新环境下供电企业需要自负盈亏，但是他们缺乏营销经验，营销手段有限。在大数据时代，企业需要学会利用网络信息增加营销手段，为供电营销提供更多技术支持，通过大数据掌握客户对电力的使用情况，有针对性地进行营销工作，有针对性地为客户提供优质的服务。
(三)市场竞争力差
随着科技能力的不断提高，人们开始不断开发新的能源，发掘新的资源，这对电力的冲击比较大，另一方面，造价成本和人工成本的提高，使电力企业的市场份额迅速缩水，市场竞争力比较差，经济效益下滑，电力企业在自负盈亏的道路上愈发艰难。而企业受传统思维桎梏，很难与客户维持良好的关系，不注重掌握客户的诉求，没有对重点客户的科学分析数据，对大功率用电区域和用电时段没有重点分析，难以占住原本的市场份额，更难开拓新的市场，部分供电所几乎迎来灭顶之灾。
(四)信息化程度低
电网供电一直备受关注，受到国家的高度重视，发起的时间比较早，一直属于国家企业，管理程序比较复杂，更新换代比较慢，配网的科技性和可靠性比较差，供电效果差。当前信息化显得至关重要，信息化能够保证信息的完整性、可靠性和实时性，面对庞大的用电需求，繁复的流程，资料的丢失和损毁对现代的供电营销管理产生了极大的阻力，对信息化虽有利用，但远远不足，缺乏系统的信息化管理平台，另一方面工作人员对信息化平台掌握不到位，使得网络办事效率并不高，除了缴费等简单功能可以实现网络办理外，其他大部分供电工作仍需去网点进行办理，给人们生活带了不便。
四、新环境下供电所营销管理模式的创新
(一)营销管理意识的培养
在当前新环境下，面对政策性的改变，供电所加强企业营销管理意识是企业适应市场竞争模式，取得更多市场份额的重要前提条件。供电企业所有员工都应该了解营销的概念，领导人组织相关部门学习营销手段和营销理念，借鉴国外或国内成功的营销案例，贯彻落实本企业的电力营销工作，可以组织学习成功案例，定期培训，开会讨论电力营销方案，反思过去营销方案的不足，为企业的营销管理工作提供优质的基础。另外，电力企业其他方面工作也需要依据政策进行调整更新，使电力企业各部门能够密切配合，在做好本部门的工作，同时也是配合营销工作的开展，从而提高电力企业的市场竞争力，使电力企业在市场竞争中立足。
(二)创新营销方式
国际化和市场化是这些年的发展方向，大多数企业在这种变化下都顽强地存活下来，适应了这种市场模式。电力是国家和人们生产生活的必备能源，因此电力企业更应当努力适应市场发展，为国家和人们提供更优质的电力服务。电力过去属于垄断行业，没有市场压力，但是新环境下，电力企业需要学会适应，将客户需求作为企业发展的动力和方向。在电力发展中，融入科技力量，使电力系统的软件和硬件都得到进一步发展。另一方面，重点理解大功率电器运转的时间段，分析用电高峰期地区和时间，优化电量分配和线路规划。重点掌握部分目标客户，掌握他们的真正诉求，针对性提供服务，获取客户的信任。
(三)拓宽营销管理
电力企业供电所应当掌握电子设备的使用，将网络化营销纳入电力营销管理的范畴，结合多种产品，横向发展电力营销模式，例如借助网络论坛、微信群、贴吧、微博等多种方式与客户取得联系，向客户介绍新的电力信息和产品信息，向客户介绍用电安全和一些紧急处理措施，帮助客户避免许多用电危险，取得客户的认可和信任，主动发掘客户资源，掌握更多大数据资料，将营销管理工作细化，主动了解客户的不满之处并加以改进，为电力企业的发展提供助力。
(四)改变营销机制
系统的学习营销管理学科，引入大量相关专业人才，将营销队伍专业化培养，规范其行为，建立激励政策，将营销成果纳入绩效考核中。将供电所电力营销管理彻底规范化管理，规范电力的管理模式，将电力价格、运行损失、内部支出等进行详细核算，对物资、来往资料统一化管理。设置岗位进行巡查工作，及时发现经营中存在的问题和经营手段的不足，并及时改正和完善，创新经营手段，完善供电所营销管理存在的问题，使供电所营销达到新的高度，使电力企业能够发展的欣欣向荣。
五、结束语
随着经济的发展和科学力量的强大，电力市场的格局正在悄然发生变化，过去的垄断现象已经不复存在，在新环境的政策下和其他企业的冲击下，供电所也逐渐失去了过去的优势，开始承受来自于市场的压力。供电所必须重新审时度势，发展市场营销理念，改变固有的思想观念，增加供电所市场竞争力，为供电所的稳定发展及新环境下的生存提供有力的支持。
关键词：电力 营销管理
电力行业是为国家经济发展提供重要推动了的行业，其运行的好坏直接影响着人民生活便捷与否及生产能否顺利进行，从而对整个国民经济产生重大影响。然而我国电力行业一直处于国家垄断地位，无论是分销还是整体营销水平都不高，营销缺乏深度和广度。因此，全面剖析我国电力营销目前存在的问题及提出相应对策就显得尤为重要。
1.目前电力的市场状况
以国有企业垄断为特色的中国电力市场，长期以来习惯于计划经济的模式，对用户用电进行严格管理限制，经常出现拉电、关闸的现象。同时，居民用电市场、工业用电市场的扩大，为电力部门提供了很大的发展机会，同时也面临着严峻挑战。随着市场经济的到来，垄断国有企业必须转变思路，适应从计划经济到市场经济的变换。
2.我国当代电力营销管理中存在的问题
2.1营销思路老套
由于垄断缘故，供电部门在面对天然气、太阳能等可替代能源的挑战时，不能很好地应对。营销思路还是按照以前惯用的模式，供电产品许多年未更替、产品的策划、设计、营销更不上时代，加之国家能源部门行政上的限制，从而造成居民用市场的开阔困难，后继乏力。
2.2营销服务不足
虽然电力部门曾经实施过"电力市场整顿与优质服务年"活动，服务意识有了提高，但在服务多元化上不能满足群众的需求，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。
2.3营销机制不善
供电企业将现有的电营业部门作为市场营销面对市场的直接机构，但机构在营销系统不健全，专业策划、营销队伍缺乏，信息闭塞没有扎实的基础工作经验，这些都造成电力部门对市场及用户的消费需求分析力度不够，从而不能更好地及时了解用户状况，挖掘潜力用户，开展营销活动，扩宽用电市场。
市场化的经济，信息显得尤为重要，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态才能够充分抓住市场动脉。在目前电力业务服务流程下，环节太多，信息失真现象存在，这对于电力营销信息化的建设不利。在农村及县级城镇中，电力工作人员对用户的档案管理的准确性、完整性认识不够。
3.电力营销管理存在问题的应对措施
3.1采取灵活的营销策略， 扩宽营销思路
电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。特别是对于一些突况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。
3.2 提升服务质量，树立行业形象
电力行业营销不同于其他产品行业的营销，其产品是同质化的，所以要想取得营销竞争的优势，只有靠服务质量。电力行业的市场市场化体制改革，为电力行业的服务市场提供了存在和发展的空间。作为国民经济的重要支撑，其应该按照服务营销的思路来开展供电服务工作。
首先，加大员工培训，提高工作人员的工作素质，工作技能，工作质量，尤其是农村地区供电所的工作人员。电力部门的工作人员的形象，代表着企业的形象，电力工作人员尤其是直接与用户接触的工作人员的形象好，则整个电力行业的形象就好。要消除用户对垄断势力的隔阂，加大转变工作方式，向社会提供承诺服务，实习信息公开，接受社会监督。
同时供电企业应该树立全面质量管理理念，在服务过程中，及时为客户解决问题，为客户着想，真诚地关注顾客的需要并及时做出回应，增加客户对我们工作的满意度，只有这样才能适应市场需求形式，做到客户心中的满意。
3.3树立全面质量管理观念，完善管理机制
要经过实践调查，掌握电力营销管理信息系统安全管理流程的各个环节，了解现状和存在的问题，从而建立预警机制。对于突发事故的处理，要时常进行事故演练，提升应对突然情况的能力。制订科学的质量准则和指标；优质的服务质量是以严格、科学的标准为基础的，电力部门应该在对日常管理和服务环节制订相应的规范的同时，还应设置质量信息的反馈机制，收集不符合标准的原因，提出相应的处理措施。
电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理“充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。
参考文献：
[1]刘大军.我国电力市场现状分析及营销策略研究.新校园（理论版），2010.12
[2]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施.广东科技，2009.4
关键词：电力营销 现状 问题 举措 策略 服务
目前我国电力市场现状
近几年，因积极扩大内需政策效应逐步显现，我国国民经济增长维持在一个高增长率的态势。国民经济的增长拉动了电力需求，加之夏季气温炎热等季节性因素，有力地缓和了电力供应相对饱和的局面，甚至在江苏地区出现了多年未见的限电拉闸的现象。
我国电力市场目前所存在的问题。
目前，我国的电力行业仍然是垄断性很强的行业，运作机制还没有完成由计划机制到市场机制的转变，高利润的背后是以高成本、低效率为代价的。具体存在的问题如下：
（1）、行业垄断
目前，我国电力工业等垄断性产业效率低下的根本原因是缺乏外部约束，缺乏外部竞争。政府管制、社会监督机制也是外部约束的重要方面，但他们也难以解决管制者与被管制者间的信息不对称问题，从而垄断的效率损失无法根本杜绝。因此，发展、培育中国电力市场的竞争者，打破电力行业的垄断，是中国电力市场改革的重要环节。
（2）、全国互联电网还没有完全形成，全国范围内的市场竞争无法实现。电网互联仍存在一些障碍：一是调度模式与产权关系的矛盾；二是电网互联运行从多方面产生的效益难以确切核算。并且，在各联网成员之间的合理分配也是阻碍电网互联的重要因素之一。
3、目前供电企业开拓电力市场的一些举措。
（1）、这些年来，国家花大力气投入巨额资金在全国范围内进行城网、农网改造，以加强电网建设，完善电网结构，形成合理布局，努力培育新的电力增长点。同时目前正在进行的农电体制改革将彻底改变“同网不同价”等在我国农村所存在的增加农民负担，挫伤农民用电的积极性，损害农民利益等现象。
（2）、取消供电、配电工程贴费。
在计划经济时代，供电、配电工程贴费作为电网的建设资金曾发挥着极为重要的作用，但随着社会主义市场经济的逐步完备，高昂的供电、配电工程贴费已成了制约地方电力市场发展的拦路虎。近几年随着经济体制改革的不断深化，个体私营经济异军突起，成为我国经济发展的一大支柱，也是推动我国电力市场发展的主要动力。
4、电力市场营销战略
虽然，供电企业已经为开拓电力市场作了一定的工作，但离真正的市场化运作还有相当长的路要走，供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应发挥主观能动性，充分利用国家在开拓电力市场方面所作的政策上的扶持，找准市场定位，确定电力市场营销的战略目标，更好地推动并促进电力市场的发展。
（1）、创新战略
营销创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新，体现在四个方面：
①观念创新。供电企业要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变：
第一、思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念，在价格、质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低，通过竞争不断扩大电力销售市场；要树立价值观念，以科学合理的电价和优惠工程收费等办法，促进电力销售；树立全心全意为客户服务的观念，使客户的需求成为供电企业不断努力的方向；
第二、以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业职工思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变。要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。
②市场创新。近几年，受国家大市场的牵动，国家产业、产品结构的调整，工业亏损企业的增加，高电价的影响以及小火电和其它能源竞争等因素的作用，总体上呈现买方市场。但供过于求是相对的、暂时的，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。供电企业应根据各自供电区的具体情况，适应市场变化，及时调整营销战略，开拓电力市场。与此同时要解决制约用电市场发展的具体问题。通过市场创新，能够在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。
③组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证。计划经济时期形成的至今仍在运行的用电营业体制，集政企于一体，是办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱、部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制。靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段，并不能改变营销体制的僵化。要以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构--电力营销部。
④技术创新。首先，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第二，在县、地供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立业扩报装流程管理，建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、报修投诉、划账付费等计算机网络信息系统。第三，建立省公司电力市场营销综合信息系统，提高市场营销监控和决策能力；建立和完善需求侧管理的负荷管理支持系统，为市场预测、营销策略研究和负荷管理提供现代管理手段；建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户交费和用电。通过与银行计算机联网，快速地回收电费，提高电费回收中的时间效应。第四，不断解决营销工作中的科研问题和技术难题。运用高新技术来丰富、完善营销手段，来加强营销管理，通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具有有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。最后，电力企业要多从长远战略考虑，主动研究用户的用电产品，积极创造条件，与电气产品制造企业联手研制开发低耗能、受用户欢迎的安全适用的电气新产品，多开发以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品，来引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。
（2）、重点突破战略
根据电力市场营销战略管理的适应性特征，我们不难知道在一定的营销阶段，必有一种主要矛盾对企业营销活动的方向、规模、速度产生制约作用，加强调研，找准主要矛盾，采取重点突破战略，就能有效地拓展电力销售市场，取得更好的经济效益。从战略上讲，目前供电营销中要重点解决的有三个问题：
①将电力建设的重点放在加快“三网”建设与改造上。由于电网建设长期滞后于电源建设，影响电力市场的正常发育，造成了一个“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。这样，在整体的电力买方市场上，还存在许多局部的卖方市场。将电力建设的重点优先放在建设主网、优化配网、改造农网上，这是拓展电力销售市场的一个带有全局性、长期性的战略任务。
②将电力消费的主攻方向放在商业和居民生活用电上。若具备良好的用电环境，今后相当长时间我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头，将成为今后电力销售最亮的增长点。
③将电费回收作为衡量营销绩效的关键问题来抓。增供扩销只是为追求企业利润的最大化提供了可能性，而电费足额回收才为这可能性画上圆满的句号。根据90年代以来电资拖欠愈演愈烈的趋势和目前巨额拖欠电费的现实。必须将解决长期困扰供电企业的拖欠电费问题，作为重要的营销战略问题加以重点突破。
（3）、优质服务战略
优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。优质服务战术体现四个方面：
①提高服务水平--提供高效方便的服务。视客户为生命，体现在服务水平上，就是要向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。
②注重服务时效--提供快捷的服务。要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，每一位员工都有义务及时解答客户提出的用电业务及相关问题。实行首问负责制，客户找到时，“主动接待、主动带路、主动解释、主动为客户排除困难、主动将处理情况快速反馈给客户”，最大限度地减少客户办事时间。
③增加服务项目--提供主动、优惠服务。以优质服务为核心，在行动上首先要改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，主动增加承诺服务的项目，树立一批优质服务的“示范窗口”和先进典型，并逐步推广。
④拓宽服务领域--提供信息和社会服务。建立与客户沟通的机制，向客户提供用电安全知识、用电技术、用电政策和合理用电等方面的咨询，帮助客户合理节约使用电力，降低用电费用。
通过优质服务，树立了供电企业良好的形象，与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费。
（4）、促销战略
从现象看，供电企业的市场属于垄断的市场，就电力的经营销售来说属于行业壁垒，不存在市场竞争，没有必要费大力气搞促销。但就众多客户的需求而言，却存在电力的可替代品（如煤、油、气等），能源具有多样性，而选择的主动权在客户，需求诱因来自于市场，来自于产品的品质、产品间的价格比较、投资成本和服务质量的优劣。于是市场的竞争又成为必然，掌握市场的发展动态，主动及时地调整和制定适应市场变化的促销战略，对供电企业来说必须学会这一课。
促销的手段应该是多途径的，通过营业咨询促销，营销人员与用户面对面的介绍、答问，这种方法灵活，针对性强，信息反馈快，是一种“量体裁衣”式的信息传递方式；通过新闻媒体促销，信息传播广，用户接受快；通过广告促销，可以持续地将促销信息传递给成千上万的消费者，同时节约大量人力；通过营业抄表系统，将用电促销宣传品分发到千家万户，使促销内容能被迅速接受。
通过系列促销办法，让客户看到，使用电能与其它可替代能源相比具有明显的安全、质量优势，独特的环境保护优势，称心如意的服务优势，低谷使用的价格优势。相信电的魁力会扎根客户心中。
（5）、价格战略
电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。通过与国外比较和我国实际情况综合考虑，降低发、供、用电成本，达到降低电价的目的，仍有较大的挖潜空间。目前，降低电价的呼声很高，媒体的宣传也夸大了降价促销的效果。
应该看到，简单降低电价水平而不从结构上研究解决办法的思路并不可取，应重视电价对调整结构、开拓市场的作用，改革电价形成机制，调整电价结构的综合性变革，确定合理的电价水平结构，提供多种可由用户自由选择的价格，引导用户合理用电，扩大电力规模经济，这才是理想的价格战略。我认为，供电企业应重视以下价格战略：
①整顿价外加价，实现同网同质同价
由于价外加价等种种原因，相同性质的用电，在同一个省份内，城市与城市之间电价不一样，同一城市，用户与用户甚至也不一样坚决取缔价外加价，实行同网同质同价，这是净化、拓展电力销售市场的长远战略。
②实施差价战术，扩大销售市场
对相同的电能产品，根据地理、时间、用途、数量和质量的不同，以不同价格出售的战术，刺激若干局部电力市场来扩大电力销售，并获得相应的利润。应该说选择这些战术会一举多得。根据客户需求的多样性，创新一个可供选择的电价机制，提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。
（6）、人才战略
营销是企业运营的最后一个环节，也是决定企业经营成效的关键。所以营销占线上的员工在这个环节中起着极其重要的作用。由于历史的原因，供电企业营销队伍整体素质不高，尤其是一线营销人员的文化素质偏低、操作技能差、市场观念和服务意识淡薄，计划经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底转变。所以，目前的营销队伍远远不能适应供电营销业务工作的需要。因此必须配备和培养一支适合社会主义市场经济的供电营销队伍。
①优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会计算机等相应专业知识的人才。供电企业分管营销工作的领导尤其要树立好市场观念、战略观念、竞争观念、信息观念、人才观念和时效观念等。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。
②优化配置好营销人员。营销活动的核心因素是人，其他经营要素的运动，都是通过人的活动去推动的。因此，必须重视供电营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。同时相应提高供电营销岗位人员的待遇，以鼓励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，从而造就一支新型的供电营销队伍，以适应市场变化和开拓电力市场的需求，促进供电企业的创新发展。
③加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。
④实施营销人才流动和轮岗制度。要坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，应用合同招聘的办法，使人才合理流动，形成合理的营销人员结构，对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整，以适应电力营销事业发展的需要。
