网购调查问卷总结第1篇

[关键词]大学生;网上消费;影响因素

[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。

如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。

上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。

2 研究方法

2.1 研究内容

研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。

研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。

2.2 调查问卷内容及调查对象

本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。

调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。

调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。

3 数据结果与分析

3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析

先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。

接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。

利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。

C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。

C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。

C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。

C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。

3.2 各影响因素的实际感知表现

流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。

质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。

品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。

服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。

3.3 大学生网络购物群体特征

(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。

(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。

(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。

(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。

3.4 大学生对网络购物的了解途径

从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。

3.5 购买金额

从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。

3.6 购买的商品或服务类型

从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。

4 结论及建议

4.1 大学生网上消费市场已经形成

在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。

4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识

由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。

4.3 大学生网购的主要影响因素

根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。

4.4 大学生网上消费潜力巨大

大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。

参考文献:

[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).

[2]张红明,李庆梅.大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究[J].商场现代化,2007(7):66-67.

网购调查问卷总结第2篇

关键词：社交网络；微信营销；行为特征；问卷调查

中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-03

随着互联网技术的迅速发展，电子商务市场逐渐成熟规范，近年来，我国网络购物市场份额和交易规模也呈爆发式增长，网络购物的增长则是电子商务市场主要增长因素，而网络购物下的社交购物给电子商务市场所贡献的增长数据也是不容忽视的。随着市场竞争的白热化，消费者的需求也呈现出多样化和个性化的发展，消费者的购买行为直接关系到微商和企业的根本利益。这就要求商家必须全面深入的了解消费者的购买行为特点及其规律，开展相应的营销活动，这对微商的长远发展有重大意义。

一、数据来源和描述性分析

（一）数据来源

本次调查采用的是问卷调查法。采用随机抽样，于2016年7月-2016年8月开展调查。主要通过社交软件（如微信、QQ）、论坛和在线问卷平台投放电子问卷，并在商业区发放纸质问卷。调研期间回收问卷共计1100份，剔除无效问卷50份，最终有效问卷1050份，有效问卷率为 95.5%。

（二）描述性分析

本次调查数据显示：有效调查问卷对象中，女性537人，占样本总数的51.1%；男性513人，占样本总数的48.9%。年龄分布分别是，90后有374人，占样本的35.6%；80后岁有368人，占样本35.1%；70后有308人，占样本29.3%。经济状况调查中，收入2000元以下的有153人，占样本14.6%；2000-4000的有321人，占样本总数的30.6%；4000-6000的有452人，占样本总数43%；6000以上的有120人，占样本总数11.8%。

二、基于微信平台的消费者社交购物特征

根据收集的问卷调查数据，运用spss18.0和Microsoft Excel进行频数频率分析，实证总结消费者的社交购物行为特征，单项选择题运用频数频率分析和交叉分析，多项选择题运用SPSS18.0的多重响应频率分析。

（一）消费者社交购物现象普遍

如图1所示在调查的1050份有效问卷中，有736人确定在最近半年内进行过微信购物，占样本总人数的70%，有314人调查期间没有进行过微信购物的，占样本总人数的30%。整体看来消费者社交购物频率相对较高，说明社交购物在消费者看来也是一种必不可少的社交购物方式。

（二）社交购物消费群体年轻化

如表1所示，在调查期间有过微信购物的样本中，随着年龄层的减少，年轻群体中微信购物次数多的所占的比例更大。例如80后消费者在微信上购物1-3次所占比例（18.8%）比70后所占比例（9.2%）多，90后消费者在微信上购物1-3次所占比例（15.8%）也比70后所占比例（9.2%）多，并且90后，80后消费者消费人数合计占样本总体的81.7%，可以说，在微信上购物的主体是80，90后。

（三）社交购物中电子产品类不受消费者青睐

如表2所示，在社交购物中，消费者更倾向于购买虚拟用品，服装，食品，日用品等，其中虚拟用品占比最多，达到32.5%，生活用品，食品，护肤品也各达到15.5%，16.8%，18.9%。调查结果表明，消费者在微信购买中更倾向于价格适中，种类繁多，实用性强的生活需求类产品，对于一些价格昂贵的化妆品类持观望态度，对难以辨别真假的电子类产品的非生活需求类产品购买得较少。

（四）购买来源倾向平台微商

调查结果如表3所示，在调查期间有微信购物的样本中，消费者更倾向于微信公众号的社交购物，所占比例达到43.2%，微信朋友圈购物比例也达到33.6%。调查结果可以看出，消费者微信购物对于公众号的倾向性较高。

（五）注重品牌和产品口碑

各大电商平台都少不了假货风波，假货横行的互联网时代，消费者更看重商品的品牌和商品的质量，消费者因此形成自己特殊的品牌偏好。另外，调查结果显示，价格和服务也是影响消费者购买行为的重要因素。

（六）海外代购成社交购物新宠儿

在调查期间有微信购物的736个样本中，对于同样一件进口商品的购买，消费者选择自己朋友圈的海外代购，而不是直接在电商平台购买。例如，国内食品安全问题，导致很多消费者选择进口奶粉，这时候最能信得过的就是自己朋友圈里熟悉的朋友们。

（七）易被促销吸引而消费

在调查样本中，消费者因为微商的促销活动而引起的消费冲动的比例占到80.7%；而在调查期间因为微商的促销活动而消费的消费者比例占62%。社交购物不同于传统的网络购物是由内在消费需求引起的，社交购物由外在社交行为引起消费需求，所以社交行为显得尤为重要，商家为促进消费，从而开展各式活动吸引消费者。

（八）受卖家针对性的引导，容易失去自己对商品的判断力

根据调查，消费者因为卖家特定的微信推送（商品质量的检测，明星同款等）而消费的比例为55%，结合上一点的调查结果，可以得出，微信消费者容易受卖家专门渠道的引导，看不到商品的局限性。

（九）消费者对商品的传播度具有一定的影响力

在调查消费者对某一商品满意时，消费者会通过微信的群，朋友圈功能分享出去。当有朋友接受你的推荐时为有用的分享，能看到你分享的信息都是潜在分享，表示有朋友接受推荐的有用分享占27.7%，但不论是有用分享还是潜在分享，都对商品的传播有影响，但一个是直接影响，另一个是间接影响。

（十）社交购物趋向理性化

传统电子商务平台所带来的“618”“双十一”“双十二”大促销，带动社交网络购物狂欢，但今年以来，社交网络购物狂欢节热度不比往年；不仅如此，微商刚出现时的火爆场面也在消费者的理性下回归冷静，占总人数的75.8%的调查对象表示自己要买的东西会等到优惠日再买，24.2%的消费者表示无所谓优惠日，该买的时候就买，这与微商平台日臻完善也有很大关系。

三、基于消费者社交购物行为的微信营销策略

1.注重互动沟通，发挥社交网络最大优势

据上文调查，消费者社交购物的现象普遍，此类现象不仅预示社交购物网络的爆发，更提醒商家应该充分利用社交网络营销的生命周期的快速成长阶段，发展自己或者企业的社交网络，从而为企业带来巨大的商业价值。另外，由于形式和技术的限制，仅仅基于社交平台的营销能够发挥的空间已经很小，无论是@好友，还是在社交游戏中植入广告，这些方式带给消费者的新鲜感正在迅速退去，未来的趋势是商家将社交网络上的营销与线下的营销活动打通，形成一整套跨越线上线下的整合营销方案。 同时，将社交网络媒体与电子邮件、网站、广告等传统营销工具进行有机整合，互为提供有益补充。

2.发展社群经济，有针对性地发展顾客

根据调查，年龄和性别是微信购物的重要因素，并且社交购物群体年轻化，微信购物这两个明显的特点可以给商家一个很好的提示，商家此时需要做的就是精准地划分顾客群体，充分利用微信的群功能，通过建立购物社群来发展顾客，顾客根据自己的需要进群，这样也能找到适合自己的商品。群主的有效互动决定着消费者对商品的印象，进而决定着消费者是否愿意为你发展分享渠道。

3.避免售卖大件电子产品

据调查，消费者对于电子产品类的大宗商品更倾向于在天猫，京东等传统电商平台购买，因为他们觉得这样更有保障。归根结底，是要提高客户对微信购买电子产品的信任感，信任感第一可从商家出发，商家采用线上线下相结合的销售方式，实体店的存在给顾客一个安心的保障，而线上的推广销售也给商家带来更丰厚利润；另外，过硬的产品质量提高用户体验，使得用户乐于对自己有需要的朋友推荐，信任感就得以提高，销量也随之提高。此外，在无法提高客户对微信购买电子产品的信任感时，对于此类产品，卖家可针对性放弃，选择海外代购等商品作为商店主要商品。

4.由个人微商向平台微商转移

由上述调查特征第四点可知比起个人朋友圈的推广，消费者更信赖平台微商的推广。商家此时要做的就是把自己个人朋友圈的营销方式转化为平台微商，这样就把自己的朋友圈和平台微商很好地结合起来，当商家在自己朋友圈上分享平台促销活动时就给消费者增添了更多的信任感。另外，朋友圈的推广更多是应用于熟人营销，因为朋友圈的推广更直接明了，覆盖性更强。而公众号不仅定位更精准、针对性更强，个人朋友圈能做到的推广，微信公众号可以更出色的完成。微信公众账号可以进行粉丝分类，针对不同类型的用户推送对应的信息或者产品，也就是说把粉丝进行分组，在推送信息的时候，可以针对用户的需求和特点推送不同的内容；经认证的公众账号有更高的推送权限，能推送更多的图文信息，这样就会拉近与客户的距离，文章内容比较好的可以吸引更多的关注；微信公众号营销信息到达率高，公众平台所推送的每一条信息都可以准确无误的到达粉丝手中。

5.树立产品品牌，建立品牌效应

社交购物消费者注重产品品牌和口碑，所以接下来商家首先需要做的是做好产品的品牌和口碑品牌带来的不仅仅有品牌效应，还有粉丝效应，把商品本身放在第一位，提高产品的性价比，让产品质量维持品牌效应，高性价比提高粉丝效应。此外，精准的产品自身定位能够界定精准的客户群体，产品的使用价值能满足客户需求，这是让客户选择使用你的产品的最大因素。在找到精准的客户群体之后就要解决的就是产品的消费者问题，让消费者通过社交网络了解你的产品，好友推荐使你的产品在消费者心中多了一层信任感，利用客户的信任感和客户之间的分享把品牌和口碑彻底建立起来。

6.多种促销活动吸引顾客，充分发挥促销活动的魅力

传统环境中， 消费者受促销活动影响易产生冲动性购买行为这一事实，已经被学者们证实同样存在于网络购物环境中，而且由于网络的便利性缩短了消费者从产生购买意愿到实际发生购买行为的时间，提高了消费者产生冲动性购买行为的可能性。因此微信商家采取多种方式进行促销时，首先要注意的就是促销时间一定要短，在短时间内让消费者真正感受到优惠，因为用户的时间、精力和容忍度都是有限的，“雷声大而雨点小”的活动可能会在短期内吸引大量目光，但当顾客发现没有期望的价值时，便不会再忍受商家信息的骚扰从而取消关注，所以真正的让利于顾客才是开展促销活动的核心。另外商家应根据产品特点和自身的经营情况对未来一段时期的促销活动进行合理规划，将促销的作用发挥到最大。

参考文献：

[1]蔡沛.微信营销对网络购买行为影响实证研究[D].济南大学，2015.

[2]时春蕾.基于移动互联网的企业营销策略研究[D].中国海洋大学，2015.

[3]党俊琦.微信营销策略初探[J].商品与质量・学术观察，2013（8）.

[4]邢进.淘宝网消费者购物行为影响因素研[D].辽宁大学，2015.

网购调查问卷总结第3篇

[关键词] B2C网站满意度 网络购买行为 相关分析 显著性分析

一、引言

近几年来电子商务发展迅速，消费者对产品满足自身期望的需求日益增强。在竞争激烈的市场环境下，电子商务网站要想取得成功，就必须站在顾客的角度去考虑产品和服务等各项问题。对于电子商务B2C网站来说，网站满意度就是客户对网站设计，服务，易用性等等内容的满意程度，其本身就是测量网站成功的尺度。通过对网站满意度的调查可以明确网站自身的产品或是服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，从而促使网站不断创新和持续改进;同时还可以找出网站最具潜力的顾客群以及发现他们的行为特点，在此基础上发展独特的营销战略，提高网站的经济收益。

二、B2C网站满意度调查指标体系的确定

我们对网站满意度调查的目的是分析B2C网站满意度与网络购买行为之间的关系。满意度调研应揭示出顾客对网站满意的程度以及顾客对网站满意的指标在重要性上的差异，并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣。需要注意的是，这些指标的确定应该主要来自于顾客而不是其他方面主观想象的结果。一般情况下我们都要结合利用定量和定性研究方法来确定关键的满意度指标。定性研究是定义关键指标的第一步，通过收集资料并进行整理分析，对满意度指标体系形成一个框架。其次要借助于对顾客进行问卷调查来筛选、确定一系列满意度指标。

构建网站满意度指标体系需遵循一定原则：首先必须是顾客认为最重要的，“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求；其次必须是企业能够控制的。满意度测评会使顾客产生新的期望，如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进以满足顾客新的期望，则应暂不采用这方面的测评指标；再次测评指标必须是可测量的，网站满意度测评的结果应是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。最后必须是可以与竞争者进行优劣势比较的，所以设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

综合考虑以上构建网站满意度指标体系的原则，同时结合网站的具体情况，笔者认为网站满意度指标体系应包括：顾客对网站的总体满意度，对各因素的满意度评价（包括界面、响应速度、配送速度等等）、重要性评价，消费缺憾，再次购买率及推荐率，等等。具体细化见表1。

三、B2C网站满意度实证调查的数据统计与结果分析

本文从实证的角度，通过设计调查问卷并对调查结果进行数据统计及结果分析，对B2C网站满意度与网络购买行为之间的关系进行研究。本次调查共发出问卷210 份，有效问卷200份，有效率达到95.2%。

在200份的有效问卷中，对于“第一次购买此网站商品的原因”的调查中：30%的顾客抱着一种尝试的心态，由于觉得好玩才购买；20%的顾客觉得网站的产品样式满意才购买的；28%的顾客由于网站物品价格便宜；16%的顾客由于喜欢网站的设计风格；6%的顾客出于其他的原因。由以上数据统计可以看出，顾客第一次购买网站商品时存在很大的偶然性，并且其对网站的第一印象也是影响首次购买的重要因素。

对于“再次购买此网站产品的原因”的调查中：16%的顾客是由于网站价格便宜，38%的顾客是由于产品好用，38%的顾客是由于喜欢产品样式，4%的顾客是由于喜欢网站设计风格，4%的顾客是出于其他的原因。从上述的数据统计结果可以看出，与顾客首次购买产品原因不同的是，顾客的购买倾向趋向于理性，此时产品本身的质量以及顾客本身的体验成为影响顾客再次购买的最重要的两个因素。

根据赫茨伯格的保健――激励双因素理论，满意的反面不是不满意，而是没有满意；不满意的反面也不是满意，而是没有不满意。所以继“再次购买此网站商品的原因”这个问题，调查问卷特意设计了“顾客为什么不会再次购买此网站商品”这个问题。通过调查发现顾客不会再次购买此网站商品的原因主要集中在：产品不好用、网站产品样式不喜欢、配送太慢及其他这四个原因里，它们所占比例分别为：16%、24%、46%、14%。从统计出的数据可以很清楚地看出：配送速度是影响网站满意度的最重要的因素。

在“什么因素导致您愿意购买此网站物品”的问题调查中：5.8%是习惯性购买，19.2%由于喜欢网站的设计风格，11.5%由于网站的响应速度够快，13.5%认为网站的物品价格便宜，23.1%认为网站的产品样式非常满意，2%由于网站的服务人员态度好，2%由于网站的界面非常好，19.2%由于网站的物品配送快捷，2%由于售后服务好，2%由于产品非常好用。可以看出，导致顾客愿意购买此网站产品的因素五花八门。但有一点可以肯定，那就是在这众多的原因中网站和产品因素是最主要的。

在“什么因素导致您不愿意购买此网站的物品”的问题调查中：5.4%由于听身边人的劝告，8.9%由于不喜欢网站的设计风格，17.9%由于网站的响应速度不够快，12.5%由于网站的产品太贵，21.4%由于网站的产品总是不能令人满意，3.4%由于网站的服务人员态度恶劣，14.3%由于网站的物品配送时间过长，10.7%认为网站的界面不友好，3.6%认为售后服务不好，1.8%认为网站产品不好用。通过统计数据可以看出，导致顾客不愿意购买此网站物品的原因依然主要是与产品和网站这两面因素有关。

上述统计分析主要是就单方面问题对调查数据进行简单研究分析，下面进一步采用相关分析、显著性分析等统计方法对调查数据进行深入分析。

引用一个0-1变量来表示顾客再购买与否以及顾客满意与否:

综合以上计算分析结果，我们可以清楚地看到顾客对网站的满意度与其购买行为之间存在着很大的正相关性。

四、总结

本次调查问卷设计参考了赫茨伯格的保健――激励双因素理论，分别对影响网站满意度的保健和激励因素做了问题设计。从“不会再次购买此网站产品的原因”和“上面因素导致您不愿意购买此网站物品”的统计数据中，可以看出影响网站满意度的保健因素主要有：配送速度、网站的响应速度、产品的总体感觉和价格等。从“再次购买此网站的产品原因”和“上面因素导致您愿意购买此网站物品”的统计数据中，可以看出影响网站满意度的激励因素主要有：产品质量和样式、网站的设计风格、产品价格和配送速度等。

总之，电子商务网站要想取得成功，就一定要在这些影响顾客对网站满意度的保健因素和激励因素上下功夫，努力提高网站满意度，从而影响顾客的购买行为，提高自己的盈利水平。

参考文献:

[1]菲力普・科特勒:营销管理――分析、计划、执行和控制[M].上海:上海人民出版社,1997

网购调查问卷总结第4篇

【关键词】户外运动有形产品 消费倾向 潍坊市

户外运动在我国兴起的时间较晚，是随着我国人民生活水平奔小康应运而生的产物，完全是群众自发进行，属休闲时尚健身项目。为满足人民日益增长的物质文化和精神文化需求，近几年我国的户外运动得到了蓬勃发展，户外运动消费也受到了强有力的刺激。目前国家正在施行全民健身计划，体育消费情况正是衡量全民健身计划实施进展的一个表现方面，户外运动消费又是我国体育消费的一部分，对户外运动产品消费倾向情况进行研究既能在宏观上把握国民户外体育消费的内在需求，又能在侧面展现出国民户外运动开展程度。

户外运动产品是提供给购买者的产品总合，即包括可以触摸到实体的实物形态的有形产品，也包括不能触摸到但客观存在的劳务形态的服务产品。本研究所针对的是户外运动有形产品中的基本装备，这类产品是消费者为满足自身需要所购买的与户外运动生产企业所生产的相关专业物品，如冲锋衣、背包、登山鞋、帐篷等等。目前，广大学者对国民户外运动有形产品消费倾向方面的研究非常缺乏。

一、研究对象与方法

本研究以潍坊市居民对户外运动有形产品的消费倾向作为研究对象。潍坊市位于山东省中部地区，按照经济发展情况属于三线城市，对该市户外运动有形产品消费者的消费倾向进行研究具有非常典型的意义，我国二线以下城市众多，对全国其他地市具有一定的参考价值。本研究主要采用问卷调查法、文献资料法、数理统计法和逻辑分析法等科研方法。在问卷方面，共发放500份，回收问卷476份，回收率为95.2%，其中有效问卷436份，有效回收率为87.2%。由于问卷发放是在潍坊市中心主要购物场所及户外运动用品店附近发放的，调查人群具有随机性和流动性，无法对其进行重复调查，所以调查问卷的信度方面存在缺陷。

二、结果与分析

本研究的问卷中主要涉及到了被调查对象的基本信息（包括年龄、性别、学历、月收入）、购买目的、购买物品种类、购买途径、一年内消费总金额情况，以下是对该问卷进行的分析。

（一）调查对象的基本情况

（1）年龄、性别特征分析。在被调查的436名对象中，男性为254（占58.3%），女性为182（占41.7%）。接受调查的对象主要集中在19-25岁和26-35岁，这两个阶段占了总数的65.6%，这一年龄段的被调查者较年轻，通过交流发现他们对于问卷的填写比较容易接受，对该研究的意义比较认可，并且这一年龄阶段的人在户外运动有形产品方面具有较强的购买欲望。

（2）学历特征分析。调查对象中获得大专及本科学历的人数接近一半，约占49.1%；其次是高中或中专学历占36.4%；研究生及以上学历仅占7.8%；初中及以下学历最少为6.7%。

（3）月收入情况分析。调查结果显示，被调查对象的月收入在2000元以下的占15.4%；2000-3500之间的占35.1%；3500-5000之间的占42.2；5000元以上的仅占7.3%。被调查对象的月收入主要集中在2000-5000元，占总人数的比例为77.3%，对于本研究所调查的户外运动有形产品的消费能力有一定的支撑。

（二）购买目的分析

本研究在消费者购买户外运动有形产品的购买目方面，在调查问卷中主要分为实用性、专业性、时尚性和其他。通过调查发现，被调查者在购买户外运动有形产品时首先考虑的是产品的实用性，占被调查总人数的47.9%，说明接近一半的购买者在购买该产品时，更看重产品的舒适、实用；考虑产品的时尚性方面是处于第二位的，约占32.4%，通过回查问卷发现选择产品时尚性的主要是18岁以下的年轻人；在考虑产品的专业性方面仅占15.8%，说明被调查对象在经常参加户外运动并考虑产品的专业性方面比较欠缺，购买该类产品用于专业的户外运动上比较少；另外，考虑其他方面的占的比例很小。

（三）购买物品种类分析

对户外运动有形产品拥有情况进行统计分析，按照拥有人数进行排序分别是：背包、冲锋衣、登山鞋、自行车、帐篷、其他（包括户外救生卡、睡袋、指北针等）。

背包是被调查者中拥有人数最多的户外运动有形产品，拥有人数占总人数的85.3%，李萍在《湖南省户外运动产品消费的实证分析》中提到：鞋子和背包是进行户外运动最重要的2个装备，因为户外运动实物产品价格较高，在消费时间长短上属耐用品，短时期内不会多次购买，市场却很容易饱和。由此可知调查中拥有户外背包的人数处于首位也不足为怪，因为一个质量好的背包在购买之日后约七八年的时候都不用更换。近几年各大商场、户外运动专营店里冲锋衣的款式、数量都在急剧的增加，在调查中发现拥有冲锋衣的人数占48.9%，仅次于拥有背包的人数，这说明冲锋衣无论是在舒适实用性、专业性，还是在时尚性上都受到消费者的青睐，并且在平时的生活中我们发现穿冲锋衣的人群越来越多，这也是一个很好的实证。登山鞋主要是用于徒步、穿越和登山等户外运动，专业性比较强，在调查中发现拥有登山鞋的人数约占被调查总人数的21.1%。拥有户外自行车的人数占7.8%，说明被调查对象中喜欢户外自行车运动项目的人数比较少。拥有户外帐篷的人数仅占1.4%，说明这类的产品被普通消费者认可的很少，在销售量方面不高。

（四）户外运动有形产品购买途径

在户外运动有形产品的购买途径上在被问及首选网站还是实体店购买时，首选网购的被调查者占被调查总数的72%，而首选实体店购买的仅占28%，这与当今互联网时代网购的快速发展相适应。现在网上购物方便快捷，比较知名的购物网站有淘宝网、天猫网站、凡客诚品、京东商城、QQ网购、360购物网站等。网购的优点在于“逛商店”不受时间限制，在电脑或者手机上登陆网站后可以尽情的挑选，由于商品的信息量巨大，各品牌的产品分类齐全，还可以查看购买者对该商品的评价，从订货、发货到送货上门无需亲临各大实体店，既省时又省力，而且相比之下网购到的产品比实体店要便宜很多。当然网购的也存在缺点，比如获取到产品需要等几天的时间，买到的服饰大小可能不适中，退货、换货时间周期相比在实体店更长。而实体店的优点正是网购所欠缺的，在实体店购物可以当场选择质量、款式适合自己的物品，并且可以及时领取货物。

网购虽然兴起的时间不久，但在近几年已经得到井喷似的发展，户外运动有形产品的实体店受到了很大的冲击，特别受到年轻人的青睐，通过调查也更加证明了在户外运动有形产品的购买途径上消费者更倾向于网购。

（五）一年内购买户外有形产品的消费总金额

通过调查发现被调查者最近一年内用于购买户外有形产品的消费总额最多的是1001-2000元之间，占总人数的比例为47.2%，约占被调查总数的一半，其次是处于2001-3000元之间占27.8%，再次是处于3001-4000元之间占14.7%，在1000元以下的占8.5%，最少的是4000元以上的，仅占1.8%，调查数据说明消费者在户外运动有形产品的购买方面还处于比较低的水平，户外运动有形产品的消费空间还很大。

三、结论与建议

（1）问卷中的被调查者年龄、收入、学历区间合理，更趋向于年轻化，他们正是目前国内户外运动产品消费的主力军，对其进行问卷调查获得的结论有一定的参考意义。

（2）消费者在购买户外运动有形产品时更倾向于产品实用性的占大多数，而后依次是考虑产品的时尚性和专业性；在户外运动装备的拥有方面处于前三位的是实用性、耐用性强的背包、冲锋衣和登山鞋，而户外运动专用的自行车、帐篷和其他小工具等产品拥有的人数较少，这说明经常参与户外运动的专业人士还是较少；在购买产品时，相比实体店而言消费者更倾向于产品信息量巨大、方便快捷、不受时间限制的网上购物；有近一半的消费者在一年内用于户外运动有形产品的消费金额处于1001-2000元之间，表明该产品的消费水平处于很低的位置，在这方面还有很大的发展空间。

（3）相比网购的众多优势而言，户外运动实体店必须根据消费群体的特征，加大宣传的力度，制定适合自身的营销方式，可以通过开展专业性的户外运动项目有针对性的进行宣传，以增强营销的主动性。生产企业要想更好的扩大整个户外运动有形产品消费市场，在考虑产品专业性的同时，应多注重产品的实用性和时尚性，以适应当前大众，尤其是年轻人这一消费主力的消费理念。

参考文献：

[1]王莉，何世权.对北京市户外运动产业发展状况的调查研究[J].北京体育大学学报，2005，（9）.

网购调查问卷总结第5篇

问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：

一、您有没有在网上购过物?

50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。

30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。

1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。

部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。

2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。

3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。

4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。

30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。

2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。

3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。

4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。

5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。

(二)

关于大学生网购的调查报告

一、调查目的

当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。

二、调查结果分析

1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生xx人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。

2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占xx.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。

3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。

5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。

7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。三、大学生选择网购的原因：

1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。

2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;

3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。

四、网上购物存在的问题

1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。

2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。

3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。

五、对策分析

1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。

2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。

3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。

网购调查问卷总结第6篇

关键词：大学生 网络购物 行为及心理 调查研究

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）07（a）-0249-01

21世纪以来，互联网行业和物流快递领域快速发展带动了整个经济领域的飞跃。各种电脑及联络互联网的工具普及，如，PC、掌上电脑、苹果各种产品和智能手机的广泛应用，给网上购物带来了巨大的便利，另外电子银行的应用也极大地丰富了网上购物的趋势。享受足不出户就能购物的使每个人渐渐热衷于此，大学生是新生的一代，更是领先于这种新兴潮流的主力军。他们对于网上购物的优先选择构成了一种奇异的景象，在网上购物的背后更是折射出许多不同的心理。因此，在深受各种浪潮冲击和中国经济快速发展的今天，研究当代中国大学生网络购物行为背后的心理就具有深远的意义，了解分析当下高学历的年轻人的购物心理以及判断消费观对大学生心理教育和辅导也有深刻的影响。

此次编制问卷，主要在于抽样了解大学生在网络购物行为后的心理，以此反映当代中国大学生的心理变化。无论是从现实意义还是从理论意义上来说，问卷编制的选题具有很好的可行性和推广价值。

1 方法

1.1 被试

随机抽取在校大学生150人作为预测对象进行问卷调查，再次施测时采取了120人作为研究对象，考虑到参与者的性别、年级、专业、年龄以及地域的差异。

1.2 编制

发放开放性的问卷，题目就是针对网络购物的看法和的疑虑，对收集回来的答案编制预测问卷。另外采取个人访谈，随机选取几位大学生作为访谈对象，询问他们对网络购物中遇到的各种问题和看法以及担忧，详细记录访谈对象所说的内容。采用结合小范围的开放性问卷和随机访谈的方式，进行问卷编制工作。

1.3 预测和项目分析

采取纸笔测验和李克特式量表，针对回收到预测的有效问卷138份进行项目分析。利用题总相关法，删除那些与总分相关小于0.35的项目。采用临界比率值-CR值法，删除那些在高低组上没有显著性差异的项目。进行探索性因素分析发现，KMO值为0.712，Bartlett的球形度卡方检验结果水平显著。

1.4 再次施测

针对120名在校大学生进行问卷调查，采用李克特五点计分法进行纸笔施测，回收108份有效问卷。

1.5 统计方法及工具

运用SPSS18.0进行探索性因素分析及信效度分析，使用自编的《大学生网络购物行为及心理调查问卷》进行施测，共计31道题目，采用李克特5点计分法，要求被试根据题目的陈述选出符合自己情况的选项。

2 结果

2.1 第一次探索性因素分析

第一次探索性因素分析得到7个维度，累积方差解释率为61.752%，采用主成份分析的提取方法，运行最大性正交旋转法对成份矩阵进行旋转，剔除因子负荷值小于0.5的项目，保留剩下的项目。

2.2 第二次探索性因素分析

在保留剩下的40道项目基础上进行第二次探索性因素分析，得到特征值大于1的维度有5个，累积方差解释率达到65.283%，依然采用主成分分析法，针对旋转成份矩阵之后的表格，继续剔除因子负荷值小于0.5的项目，得到35个项目。

2.3 第三次探索性因素分析

第三次运用主成分分析法进行探索性因素分析，KMO值接近于1，特征值大于1的维度有三个，累积方差解释率为68.122%，为这三个因素分别命名，称其为网购疑虑、网购动机和网购态度。

2.4 信度分析

本研究使用内部一致性系数（克伦巴赫a系数）和分半信度作为检验信度的指标，整个问卷的克伦巴赫a系数为0.854，各维度的α系数分别为0.816、0.788.0.834。分半信度的两部分α系数分别为0.872和0.796，可知此量表的信度较好。

2.5 效度分析

此研究使用内容效度和结构效度作为此次效度分析的指标。本研究对预测问卷编制遵循以下几点：第一，前文述及的大学生网络购物行为及心理的理论构想；第二，参考、借鉴文献研究中较为成熟的情绪智力测量工具；第三，请心理学专家对问卷题项进行审查，删去或修订不理想的题项；第四，针对题目表达方式及所测内容对大学生进行个别访谈，修改有歧异的语句，最后形成预测问卷。因此，所编制的问卷间接反映了大学生网络购物行为及心理的构成，具有较好的内容效度。

统计学上检验结构效度的最常见方法是因素分析，如果以因素分析法检验测验工具的效度，并有效地抽取共同因素，此共同因素与理论结构地心理特质甚为接近，则可说此测验工具具有“结构效度”。经过三次探索性因子分析得到大学生网络购物行为及心理调查量表，包含3个维度：大学生网络购物动机、大学生网络购物态度和大学生网络购物疑虑。总体解释的方差为68.122%。题项对各因子的附属区分明显，因子含义清晰，结构效度较好。

3 讨论

本研究通过文献、访谈、开放式问卷建立大学生网络购物行为及心理理论结构模型，并根据理论编制量表，经过主成份方法的探索性因素分析以及旋转成份矩阵得到最终确定的31个项目，分析得到关于态度、动机和疑虑三结构模型，最终形成具有良好代表性和可推广性的大学生网络购物行为及心理的调查量表。

本研究也存在一些不足和限制，由于题目设置的分散和主观，难免有项目重复说明和多次概括。另外自陈量表的施测是一种间接的反映方式，所得得分可能与真实情况有一定的距离。重测信度并未纳入到此次信度分析的指标之中，这在一定程度上降低了量表的信度指标说服力。

参考文献

[1] 刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为建模与模拟研究[M].上海：上海财经大学出版社，2008.

[2] 黎志诚.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学，2002（6）：77-79.

[3] 赵海平，张红岩.西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究[J].商场现代化，2010（12）：76-78.

[4] 杨宏伟，曹向园.基于网络文化接触差异的大学生网络购物行为研究[J].江苏商论，2012（3）：50-53.

网购调查问卷总结第7篇

随着互联网和电子商务的快速发展，网上购物已经渐渐显示出绝对的优势和生命力。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物行为接受很快，是不可忽视的网上购物消费群体。而既然选择了网上购物，大学生必然会面临着一些网上购物的安全问题，比如产品是否可靠，付款环节有无漏洞，购物网站是否安全等一系列问题，而当遇到权益受到损害时，大学生有何种保护权益的意识和行为。为此，我们选择了网上电子问卷以及在学校里面进行纸质调查问卷的方式对大学生这个群体进行网上购物情况以及他们对网上购物安全的看法的调查。然后对结果进行统计，分析，得出相应的结果。

关键词:网上购物大学生消费群体安全问题电子问卷调查问卷

正文

随着互联网和通信技术的快速发展，网上购物已经渐渐显示出绝对的优势和生命力，作为一个新兴的行业，有着广阔的发展前景。根据数据显示，中国网民数量急剧增加，而在网民数量急剧增加的同时，中国网民购物比例也在明显上升个大网络购物站正在打造简单易行的购物平台，网络购物越来越普及。网上购物变成了当今最适合上班族，年轻族群购物口味的一种购物方式。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物行为接受很快，是这个购物群体非常重要的一部分，同时也是购物市场上不可忽视的一股重要力量。而既然选择了网上购物，大学生必然会面临着一些网络购物的安全问题，比如产品是否可靠，付款环节有无漏洞，购物网站是否安全等一系列问题，而当遇到权益受到损害时，大学生的有何种保护权益的意识和行为。

作为大学生，自己未来更深入了解目前大学生网上购物的现状，并对其进行比较分析做了调查。通过讨论，我们对大学生网上购物的内容，方式，以及网上购物安全意识进行调查。本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查，包括:性别，是否有网上购物经历，使用网上购物网站类型，对网上购物信任程度等等基本指标。分析了大学生的现状，通过对调查结构进行分析和总结，并在此基础上提出相应的想法和建议。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网上购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网上购物发展潜力的期望。

一、网上购物的总体情况

在这次社会调查中，我们以网上问卷调查的形式展开，首先确定受调查对象的性别比例。从调查的结果看出，男女生的比例将近1:1，女生相对于男生多一点点，如图1、因为我们的调查问卷的对象分布是随机的，不存在较大的偏差，是一种相对客观的调查。

从第二题中，我们得到被调查的大学生，91、25%有过网上购物的经历，从图2可以看出。从网上购物一事上可以网络影响大部分大学生的生活。因此，关注网上购物安全是很有必要的。

随着计算机的发展和不断完善，网络的安全问题越来越受人们的关注。在比较正规、比较权威的网站里，对于一些网络安全问题才会有比较好的保障。因此，我们调查了大学生网上购物常去的购物网站。有以下一些比较常见的网站，如:淘宝，卓越亚马逊，凡客诚品，易趣，京东商场，当当网，团购网等购物网站。从调查结果来看，有超过半数的大学生选择了淘宝，将近一半的人选择了卓越亚马逊，京东商场，极少数的人选择其他网站，图3很清晰地呈现这一结果。由此可见大学生选择网上购物还是趋于选择比较大型正规的网站。

有过网上购物经历的每月一到两次的网上购物行为所占的比例为34、34%，每两三个月一次的为35、69%，其余的依次排列为一年一至两次，每周一次及以上，图4可以得到结果。按照大学生的消费水平而言，这样的数据可以表明他们网上购物行为还是相对稳定的。可以侧面地反应出大学生对网上购物的信任程度不错以及网上购物对他们生活的影响不可忽视。

在第五题中，我们发现更多大学生对购物网站信任，当然也有将近35%的被调查的大学生不信任购物网站，见图5、第六题的调查结果说明了这些网上购物的大学生跟倾向于在网上购买衣物类还有书籍类，但是相对于这两者来说极少购买其他商品。从大学生的日常生活情况来看，这样的调查结果也让人不例外。而且也能体现了大学生对购物网站的信任程度不一般。再从12题来看，大部分大学生选择了常见的保护密码方法，由此可以体现他们对网上购物这一行为还是极为信任的。

二、网上购物的安全性状况

网上购物作为电子商务的一个重要组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大发展，但由于我国电子商务兴起和发展都比较晚，使得现今网上购物在零售业占的比重还比较小，经常网上购物的网民中，大多以小金额交易为主，大学生更是如此。网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物

以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网上购物物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网上购物物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。针对日益火热的网上购物的安全问题，各大购物网站都作出了积极的努力。在这里，针对国内现在最具代表性的两家c2c(consumertoconsumer)网上购物平台ebay易趣和淘宝的安全性因素作了调查研究见表1、

三、总结

网购调查问卷总结第8篇

关于大学生网购调查报告

我在很久以前就听说了网购这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的网购生涯。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

网购调查问卷总结第9篇

调查地点：**大学、**大学、**理工大学、**学院

调查方法：校园内随机调查方法

调查时间：20xx年6月18日-21日

时间安排：星期六(18日)发放调查问卷表

星期天(19日)发放调查问卷表

星期一(20日)整理分析调查问卷结果

星期二(21日)撰写调查报告总结

撰写日期：20xx年6月21日

样本数量：100份

样本情况：**市在校大学生

调查人员：**大学**院 **

报告撰写：***

调查问卷的结果分析

大学生网购的原因分析

通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间;其次是：价格便宜;然后是：商品比较齐全;最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。(见下表所示)

原因 性别 男生 女生 所占比列

价格便宜 14 49 0.31

购买方便，节约时间 22 46 0.34

款式新颖 5 23 0.14

商品比较齐全 8 17 0.12

看别人买，自己也想买 4 7 0.05

其他 2 5 0.04

注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

大学生网购产品类型分析：

从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品;当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。(具体情况见下图)

产品 性别 男生 女生 所占比列

化妆品、护肤品 2 11 0.09

服饰类 18 51 0.49

文体 10 5 0.11

数码 6 2 0.06

其他 16 20 0.25

注：大学生网购的最主要的产品是服饰类

大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下图示)

金额数 男 女 男生所占比列 女生所占比列

30以下 7 4 0.18 0.07

30-60 9 30 0.24 0.48

60-100 9 22 0.24 0.35

100-200 7 4 0.18 0.07

200以上 6 2 0.16 0.03

注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。(如表)

网购频率 男 女 所占比列

经常 8 7 0.15

一般 9 10 0.19

偶尔 16 40 0.56

从不 5 5 0.10

注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者;“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

大学生对于导购的网站或是网购的建议分析

售后服务有待加强

保证产品质量

提高物流的及时性

提高产品真实性，完善其网站功能

丰富产品的种类款式，增加创意

商品图片实物要一致

降低运费

服务态度有待加强

对商品的介绍说明能更详细一些

诚信生意

大学生对于网购商品的满意程度

满意程度 人数 所占比列

很满意 20.02

满意 36.36

一般 59.59

不满意 3.03