2、虚心请教老师科学的学习方法，在老师专业的建议下制定合理的学习计划。学习方法不对，学习效果自然差。科学的学习方法，可行的学习计划，是能够逆袭的关键。
3、利用假期，自我复习突破。比如在步入高三之前在这两个月中，只要能够按照计划复习，那可以迅速缩短你和学霸们的距离。另外，周末、小长假，这些时间，别的同学在玩耍，你在复习功课，坚持一段时间，你会发现自己有了质的飞跃。
4、课上踊跃回答问题，可以得到老师的针对指导。课下，抓住一切机会请教问题。高三的学生，比较好面子，会怀着“我问的问题是不是太小儿科”，或者担心自己打错了，同学们会哄堂大笑。那么你就错失了很多的机会！
5、整理错题本，查漏补缺，不能理解的问题，向学霸请教。整理错题本，对重复出现的错误有关的知识点，逐个攻破。百思不得其解，就向学霸请教。似懂非懂的状态，会丢掉很多分。
[学]：做动词用，有学习、讲述、模仿之意；做名词用，有学问、学校、学科之意。
[霸]：常用于指称霸、霸占；文采、才能过人之意。
[学霸]：原指把持学术话语的人。某些学术权威者或者某学术机构的成员以自己工作的机构为后盾，利用其在该学术上的影响力，对同行或非本系统的学术机构或个人进行毫无依据或完全恶意的打压和排斥，把持整个学术界，破坏学术界研究氛围的个人或群体。现也指称专注于学习，很少参加社会活动，分数很高的学生。
网络热词：
[学霸]
特指清华姐妹花马冬晗、马冬昕
马冬晗，清华大学精仪系81班学生；妹妹马冬昕，清华大学化学系89班学生，她们是有史以来第一对保送进入清华大学的孪生姐妹，二人同时获得2011年清华大学特等奖学金（每年清华本科生中只有5人获此殊荣），这也是清华授予学生的最高荣誉。
在网上被疯传的特奖答辩视频，展示了马冬晗的光辉学史：三年学分总成绩班级第一，竞赛获奖28项，连续两年素质测评第一，多门课程成绩超过95分；任精仪系团委副书记，也是精仪系学生会近年来第一位女主席。获多个奖学金和优秀个人奖，并历任精仪系乒乓球队、排球队、羽毛球队队长，还能跑马拉松、主持晚会、朗诵诗歌。有网友调侃马冬晗是“全能女神”。而她对自己的要求是“坚韧不拔，追梦不息，做可堪时代大任的清华人”，大学期间，每天6点起床，7点进自习室。每学期每周都要做学习计划表。
也是这份时间表成为了被网友膜拜的神器：把每天的时间都切割到每一个小时，何时做微积分的习题，何时听英语，何时开班会，睡觉只留了5个小时。简直“比领导还忙”。而对于这份让自己出名的计划表，马冬晗解释说，这是她大学以来每周都要做的，主要是为了合理利用时间，提高效率。
她的妹妹马冬昕也毫不逊色，不仅学习成绩三连冠，还是清华大学学生会副主席，并当选了北京市海淀区第十五届人大代表。
在清华大学百年校庆之时，这对双胞胎是国旗的左右“护法”，为了能让升旗时间一秒不差，姐妹俩把48秒钟的国歌听了50多遍，甚至把旗杆也重新进行了测量。目前两姐妹在清华直读博士。
随着学习机行业的衰落，小霸王也风光不在。九十年代后期企业进入了转型时期，几经沉浮和艰难兑变，努力寻求一条可持续发展的经营方向。九九年开始小霸王涉足复读机行业，随着复读机行业的发展，公司也基本实现了产业结构的调整。然而由于多年来在品牌方面缺乏投入，产品、渠道、服务未能有效整合，小霸王疲态渐显，在强手如林的市场里，无法实现战略性突围。
目前复读机市场上品牌主要分为三类：以步步高为代表的第一类品牌，品牌特征已经固定，为行业的领导者；第二类品牌以小霸王、万信、金正为代表，在市场上具有较好的品牌知名度和美誉度，为行业的挑战者；第三类品牌共同点是有一定的品牌知名度，市场占有率不高，在局部市场有较稳定的销量，为行业的跟随者。
“望子成龙——小霸王学习机”已经成为小霸王品牌的固定特征。如何对品牌进行重新定位和刷新，以新的营销概念形成差异化，将品牌、产品及市场推广全方位整合，是我们在营销企划时考虑的主要问题。经过对营销状况的认真研讨和分析，我们为小霸王复读机拟定了行业挑战者的总体营销策略，确立了“倚天”作为小霸王复读机的副品牌，并以《倚天屠龙记》女主角贾静雯为新一代形象代言人来达到传播效益的最大化，整个营销企划，包括品牌定位、形象代言人、产品规划、价格体系、市场推广等方方面面围绕倚天复读机的定位进行，实现了真正意义上的营销整合。
下面是小霸王倚天复读机的全程企划： 第一部份：营销状况分析
一、行业规模
复读机市场近年来一直保持30%的高速增长，行业已进入成熟后期，未来2年将维持在1000万台的行业规模，2003年预计销量下降20%，其行业特征是中心及发达城市销量下降，县级、乡镇市场有较大幅度的增长。
二、产品状况
复读机市场三大主流产品包括超薄普通型复读机、电控普通型复读机、随身听型复读机，占总市场份额的95%；三大边缘产品包括光盘复读机、可视复读机、MP3复读机，占总市场份额的5%。
三、市场竞争状况
复读机行业已经进入成熟后期，市场竞争体现在产品、渠道、价格、广告及促销全方位的竞争，在产品方面进一步细分，体现在工业设计、创新技术、营销概念方面；渠道趋于扁平化，体现在纵向网络重心下移到乡镇农村市场，横向终端网络广度、密度进一步加强；价格竞争白热化，成为市场竞争的主要手段；广告大战、促销大战是复读机旺季主要竞争形式。
四、消费者状况
复读机产品目标消费者是大中小学生，了解消费者群体分布情况，可以间接预测市场潜量、产品生命周期，可以更科学地制定市场营销策略。
五、行业媒体调整
1、青少年媒体收视调查（资料来源：新生代监测机构）
·电视仍最具影响力：80%的中学生表示，电视是他们接触的主要媒体。他们最喜爱的节目是音乐节目、电视连续剧和动画片，最喜爱的综艺节目是“欢乐总动员”和“快乐大本营”。
·青少年经常阅读的报纸主要有几类：学习类、体育类和综合类。在学习类报纸中，《英语辅导报》、《21世纪英文报》、《中小学生英语学习报》经常订阅，其中《英语辅导报》经常阅读比例最高。
·杂志也是青少年乐于接受的媒体：《读者》《少男少女》《当代歌坛》是他们最喜爱的杂志。
2、二00二年复读机品牌媒体投放情况
·B品牌：
CCTV—1：特A段，午间海浪预报标版（12:33）
午间新闻30分（12:00）
杂志：《读者》
·W品牌：
CCTV—1：A段、《天气预报标版》
午间新闻30分
报纸：《体坛周报》
·Z品牌：
CCTV—1：大风车栏目、湖南卫视
杂志：《读者》
报纸：《南方都市报》
·J品牌：
CCTV—1：午间《今日说法》
晚间新闻
报纸：《中国足球报》
六、小霸王复读机市场表现：
1、品牌
我们从品牌功能、品牌形象、品牌差异、品牌来源四个方面来度量小霸王品牌实际状况：
应该说小霸王品牌儿童/学生产品特征是明显的，但由于近年来品牌维护方向投入较少，品牌差异化趋于模糊不清。至于品牌来源方面，人们对于品牌的了解仍然是小霸王学习机、成龙、拍手歌等，品牌老化现象产生。
2、产品
小霸王复读机在市场上销售的机型有十二款之多。产品线情况如下：
3、渠道
小霸王复读机采用区域总经销的传统渠道模式：
4、市场推广
推广策略：旺季终端促销
推广主题：小霸王复读机 学外语真容易
七、总结
1、复读机行业已进入成熟后期，中心城市销量下降，县级、乡镇市场有较大幅度增长；
2、复读机市场竞争激烈，产品进一步细分，价格、广告、促销成为竞争的主要形式；
3、复读机市场消费者主要是大中小学生，市场潜力仍很大；
4、复读机各品牌媒体投放形式以电视广告为主，平面广告为辅；
5、小霸王品牌形象已相对固定，需重新定位，品牌刷新；
6、如提升小霸王品牌形象并且销量有较大幅度增长，需对品牌定位、产品规划、销售渠道、市场推广等方面进行全方位整合。 第二部份：小霸王倚天复读机营销策划
一、品牌定位/副品牌策略
1、品牌定位
品牌定位是营销传播的起始点，是一项科学的系统工程，必须遵循一定的游戏规则，如何对小霸王品牌进行战略规划，运用哪些工具及采取什么样的战术、怎样规划一致化的主题活动等等，需要得当的研究方法，缜密的理性思维和科学的工具模型。以下我们给出小霸王品牌未来描述：
2、副品牌策略
小霸王是一个知名品牌，成龙的《望子成龙小霸王》、《拍手歌》广告已经深入人心。我们把2003年作为小霸王品牌恢复年、刷新年，应该说即使邀请国内外一线明星，并在媒体宣传上有较大的投入，都无法超越当年望子成龙小霸王的经典形象。经过认真的研究和讨论，我们认为今年小霸王复出必需还要有一个载体来烘托品牌复出的氛围，要符合小霸王教育电子产品第一品牌的定位，能给业界和目标消费者一个华山论剑、再战江湖、誓作天下第一的印象。
这个载体我们终于找到了，那就是：倚天。
在我们准备小霸王复读机企划案时，正值新版《倚天屠龙记》在各地方台热播，《倚天屠龙记》播出后受到热烈反响，被誉为青春武侠剧。
金庸武侠剧在青少年中有着无法估量的巨大影响，央视二次投拍使之不仅登上了大雅之堂，更日趋“主旋律”化。《倚天屠龙记》是金庸代表作之一，倚天剑是武林趋之若鹜的神圣兵器，内藏在剑中的武林秘笈更是克敌制胜的法宝。
我们把小霸王复读机副品牌命名为“倚天”，推出小霸王倚天系列复读机，倚天复读机含义：学习外语的有效工具，攻克外语难关的法宝。
二、形象代言人
随着《倚天屠龙记》的热播，其男女主角精彩演绎受到一致好评，我们考虑以下三位主要演员作为倚天系列产品的形象代言人：
贾静雯：《倚天屠龙记》女主角赵敏扮演者，外形靓丽，演技出色，在台湾被誉为“戏剧天后”，但在国内市场尚不属一线明星，品牌投资回报率较高。
苏有朋：《倚天屠龙记》男主角张无忌的扮演者，应属小霸王品牌形象代言人最合适人选之一，但2002年已为同行业JY品牌作过形象代言人。
释小龙：《倚天屠龙记》少年张无忌扮演者，相关行业部分品牌的形象代言人。
我们从品牌关联度、目标消费者喜爱度、投资收益比等几个方面认真研讨，最终确定贾静雯为继成龙之后小霸王第二代形象代言人。
三、产品规划
根据复读机产品线情况，增加超低价产品，目标群体是乡镇农村市场；增加高端机型数量，目标群体是中心及发达城市市场，2003年上市新品有15款之多，必须对其进行合理规划和定位，产品规划不仅是功能定位，更重要的是产品概念定位和市场定位。
我们把暑期上市新品分为三大系列：
四、电视广告创意
创意阐述：
创意以“倚天剑”为切入点，采用剑光、锋芒的游走，体现产品“听、触、量、变、看”五大卖点，喻意产品个性化、潮流化以及卓越感，贾静雯采用《倚天屠龙记》赵敏的造型，电视广告实现了人物、倚天剑、倚天复读机巧妙的结合，达到了1+1+1>3的效果。
1、金庸手书—倚天。《倚天屠龙记》中赵敏打扮的贾静雯舞动倚天剑，特写缓慢旋转的剑身，在光线勾勒下散发金属的亮泽，继而转出一样具金属美感的复读机产品。
字幕：触—金属质感。
2、贾静雯把倚天剑一抛，剑身在空中翻腾落下，锋芒闪动间，交错叠换着产品的同样轻盈超薄。
字幕：量—轻巧灵动。
3、贾静雯接住剑，一摁一挑一划，清脆的剑声破空响起。
字幕：听—清晰原声。
4、特写产品液晶指示屏数字变化，相同的声效被变速复读。
字幕：变—随心所欲。
5、贾静雯一个完美收势，自信的眼波前是锋芒毕现的倚天剑，随锋芒闪过，剑身叠现产品。
字幕：看—时尚本色。
6、现代时装打扮的贾静雯，手托一款倚天复读机，复读机发出金色粒子光芒。
（画外音）倚天在手，天下任我走。
7、特写产品，叠加LOGO。
（画外音）小霸王倚天复读机。
五、媒体投放策略
1、媒体策略
·以电视广告为主导，向目标消费者做重点诉求，争取以电视广告达到最广泛的覆盖面。
·以报纸广告为补充，向目标消费者传达关于产品更丰富的信息，同时将各种促销活动的内容及时告知消费者。
·以售点广告作为焦点广告，对消费者进行提醒性诉求，以促使他们及时采取购买行动。
2、媒体选择
·由于广告预算有限，电视广告在央视黄金时段投放有限，计划以央视套播广告和卫视联播广告为主。其央视投放主要集中在一套、二套、五套，卫视联播以湖南卫视、山东卫视为主，在时间段的选择上应选择学生收视较高的时段；央视套播广告以白天时段为主，播出时间选择在7月~8月学生放假时间，卫视联播广告以晚上黄金时段为主，白天和晚间时段的选择形成了立体交叉，不仅价格便宜而且效果良好。
·平面媒体广告可选择《南方周末》、《体坛周报》、《读者》等。
六、整合营销
因为本次倚天复读机市场推广活动是小霸王近年来较大规模的投入，不仅要全面提升品牌形象，还要求产品销量方面较大幅度的增长，因此除广告之外，还需要促销活动的配合。通过广告来促使消费者产生购买欲望，通过促销促使消费者直接产生购买行动。整合营销活动由下面内容构成：
1、媒体广告
·电视广告为主：空中优势，最大范围覆盖消费者
·平面广告为辅：地面优势，传播丰富的产品信息
·终端广告为补充：焦点广告，拉动销售量
2、市场推广
·品牌定位：
教育电子第一品牌
伴随青少年成长的品牌
·推广主题：倚天在手，天下任我走
·形象设计：产品包装、广告物料、VI手册
·促销活动：九月份复读机旺季正值学生开学，全国范围开展“开学典礼礼上礼”主题促销活动
3、产品方面
倚天E、H、G三大系列共十五款主销机型投放市场：
倚天E系列：经济型，够用的复读机；
倚天H系列：中档机型，好用的复读机；
倚天G系列；高端机型，功能强大的复读机。
4、价格政策
·总经销商利润率10%~15%
·区域经销商利润率15%~20%
·零售商利润率20%~35%
·采用扁平式销售网络，加强对市场销售过程的控制能力
·小霸王倚天复读机采用低阶、超低阶产品低价渗透，扩大市场份额，成为行业挑战者
·控制批发价，统一零售价
5、渠道方面
·传统渠道
渠道由“广耕”变为“深耕”，终端建设由“经营”变为“精营”
·现代渠道
国际性、全国性、地区性超市加强开拓力度
·直销渠道
校园营销活动，直接为消费者提供产品
·渠道促销
针对各级经销商进行促销，给予各种鼓励政策，以促使他们配合广告进行促销，提高销售积极性。
七、结语
［关键词］小霸王；中山市；段永平
［中图分类号］F272 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）48-0133-02
中山市小霸王电子工业公司在现代市场经济的浪潮中,演绎了一段同样充满悲凉气味的、一唱三叹回味无穷的现代版霸王别“机”,从1991年发迹到1997年败退,其间不过短短的6年。“成功的企业没有什么特色,失败的企业才有特色”。在纷纷扰扰、跌宕起伏的中国企业界,曾经的中山小霸王的创办人段永平的这句话颇耐人寻味。
1 小霸王公司的发展历程
（1）起步阶段：小霸王的诞生是和人分不开的,段永平是“小霸王”品牌的缔造者,也是影响中山市小霸王公司兴衰发展的关键性人物。
1989年心怀鸿鹄之志的段永平,怀揣研究生的学历,在“孔雀东南飞”的全国性人才流动大潮中,来到广东省中山市,出任中山益华集团属下的一间小厂――中山市日华电子厂的厂长。中山日华电子厂亏损200万元,在倒闭的边缘徘徊。经营困境是什么？出路又在哪里？
段永平接手后,通过广泛的市场调查和周密的分析、论证后认为,经营不利的原因在于没有摸清市场,厂子并不是穷途末路,如果弃大型机,改生产家用游戏机,市场前景反而极为广阔。1990年,中国内地小型家用游戏机市场总销量是300万台,而专家预测它的市场饱和容量应该是4000万台。于是,段永平果断决策,全面转型生产家用电子游戏机。不久后的市场销量证明,这个成功转型果然使即将倒闭的日华电子厂被盘活了,段永平不负众望,小试牛刀。
（2）品牌阶段：在激烈竞争的游戏机生产行业中,最终使“小霸王”从群雄并起、硝烟弥漫的混乱时局中脱颖而出、遥遥领先的,是小霸王公司高人一筹的品牌意识。
20世纪90年代,似乎是一夜之间,中国冒出了数百家电子游戏机生产厂家。如何才能在市场上保持持久的生命力？段永平一锤定音,为产品确定了一个响亮的名字――“小霸王”。
历来“霸王”都是意味着霸气十足,加上“小”,就可爱了许多,用这个名字来诠释极受青少年欢迎和喜爱的家用电子游戏机的内涵和外延,无疑是十分恰当的。中国众多的三口之家,谁是父母心中的小霸王呢？小霸王们什么又是最重要的呢？这也为将要开发的“小霸王”电脑学习机埋下了重要的伏笔。
1993年5月,“小霸王”研制成功第一代电脑学习机,与此同步,由段永平亲自捉刀的新广告《拍手歌》在中央电视台高频率播出,“你拍一,我拍一,小霸王出了学习机；你拍二,我拍二,学习游戏在一块儿；你拍三,我拍三,学习起来很简单；你拍四,我拍四,包你三天会打字；你拍五,我拍五,为了将来打基础。” 正是这短短30秒的广告儿歌,让“小霸王”深入人心,特别是中国的父母历来有不让孩子输在起跑线上的观念,使小霸王电脑学习机迅速成为市场新宠,1993年公司创造了2亿元的生产总值。1994年,为配合学习机新产品的推出,重金聘请了国际武打巨星成龙拍了一个广告,“同是天下父母心,望子成龙小霸王”,一下子搔到了天下父母的痒处,明星效应使小霸王响彻天下。在当时全国多如牛毛的游戏机厂家中,“小霸王”果然称王称霸,一骑绝尘。
从此,各式各样的“王”,各种各样的“霸”,开始充斥于各类商品。这不能不说是小霸王留给世人的“王者”、“霸气”效应。
（3）腾飞阶段：使中国人的电脑热提前实现“软着陆”的小霸王创新产品――“电脑学习机”掀起了风靡全国的电脑学习机浪潮。公司管理层凭借敏锐的市场触觉,快速的产品更新换代,使“小霸王”深入人心,成为中国人最熟悉的国产品牌之一。
20世纪90年代初,家用电脑开始步入中国百姓家庭,但由于售价较高,大多数中国家庭还买不起,往往望“机”兴叹,电脑热呼之欲出而未出。小霸王准确把握到当时中国市场这种“求机不得”的巨大需求。新产品 “电脑学习机”简直就是一种理想的电脑入门工具,而价格却是电脑的1/40,每台只卖两三百元,这是个寻常百姓可以支付得起的价格。果然投放市场后,经营者以一系列创意十足的营销策略和广告攻势赢得了人们的认同,望子成龙的中国家长们无不慷慨解囊。后来,有人开玩笑说,小霸王的电脑学习机在半空中建造了一座平台,使中国人的电脑热提前实现“软着陆”。
中国人历来有“再苦不能苦孩子,再穷不能穷教育”、“不能让孩子输在起跑线上”等共识。正是由于游戏机的“游而无用”,电脑的“高不可攀”,才使电脑学习机“有机可乘”。小霸王科学精准的市场定位――“青少年电脑学习机”,极大地满足了消费者们学习新技术的迫切需要,似乎电脑学习机就是电脑,或者说是电脑的入门机。现在回顾当时的情况,小霸王在促进我国电脑普及事业上的确是功不可没。一时间汇款单从全国各地雪片般地打到中山小霸王公司的账户上,俨然是这个行业引领的南国“霸王”,霸气十足,市场份额逼近80％,1995年,小霸王达到了荣耀的顶峰,产值达8亿元人民币。小霸王中英文电脑学习机甚至被团中央全国少工委和王码电脑公司共同推荐为“全国少儿计算机知识及五笔字型输入大赛”唯一指定训练用机。
1995年,相关部门做过一份问卷调查,询问中国人最熟悉的电脑品牌是哪个？结果出人意料,不是IBM,也不是联想,而是小霸王,令人情不自禁地为小霸王深入人心的品牌效应及产品的极大成功而鼓掌。有关机构对小霸王品牌资产的评估,竟达到5亿元人民币,足见“小霸王”公司当时的辉煌。
（4）裂变阶段：对于益华集团整体而言,或者“鞭打快牛”或者“拆东墙补西墙”本无可厚非,但对小霸王的发展或是对段永平的企业家梦想的实现却是致命伤害。
1995年8月28日在没有任何预兆的情况下,公司总经理段永平突然向益华集团提出辞职。
梦想搁浅,段永平一直渴望做一个真正的企业家。他希望企业能够像滚雪球一样不断发展壮大,直至把“小霸王”办成中国的松下,但在益华集团,这个梦想似乎越来越受到现实的掣肘。
随着小霸王的超速发展,它与益华集团的关系也变得越来越微妙,小霸王的业绩早已远远超越益华集团、京华酒店等其他子公司,已自觉不自觉地有了“功高盖主”之势。集团公司不时地将小霸王的赢利抽走用于别处,小霸王要想快速发展明显后劲不足。对于益华集团整体而言,或者“鞭打快牛”或者“拆东墙补西墙”本无可厚非,但对小霸王的发展或是对段永平的企业家梦想的实现却是致命伤害。这使段永平意识到,他的企业家梦想将难以依靠“小霸王”的发展来实现。
为了从根本上解决“小霸王”产权不明晰及由此产生的种种相关问题,段永平于1994年便提出要将“小霸王”进行股份制改造――产权改造,但出于种种原因,段永平提出的股份制改造方案迟迟没有回音。
段永平知道股份制改造方案被回绝的结果后不置可否。一年之后,也就是1995年他再次提出股份制改造的问题,还是被拒绝。彻底失望后,他毅然决定辞职离去。
裂变不可避免的发生了,双方低调、风度十足。政策、制度、观念在当时的中国确实很难说谁对谁错。
（5）没落阶段：经历了巨大的辉煌和巨大的震动之后,小霸王还是无法避免地迅速陷入了衰退的尴尬境地,黯然退出了国内家电第一梯队的竞争行列。
段永平离开中山,于1995年9月在毗邻的东莞市创立步步高公司,后来成为“小霸王”的主要竞争对手,如今更成为中国无绳电话、VCD等行业中数一数二的名牌。大批技术骨干和职员的离开对“小霸王”的打击是可想而知的。更致命的是,1997年,24家经销商集体投奔步步高。“小霸王”迅速落败,黯然退出了国内家电第一梯队的竞争行列。
2004年6月,“小霸王”声称为适应公司的发展需要,将公司细分为五家具有独立法人的有限公司：中山市小霸王电子科技有限公司、中山市小霸王教育电子有限公司、中山市小霸王数码音响有限公司、深圳市小霸王电器有限公司、中山市小霸王卫厨电器有限公司。
2 小霸王电子工业公司失败的成因
（1）失败一：观念分歧。出于对段永平个人价值的认同,益华集团提出了丰厚的加薪方案。显然并不吝啬的益华集团的股东误读了段永平,也误读了管理层股权激励的核心理念。
当时益华集团的股东认为,“按照事先协定的分配方案,段永平本人及下属的所得为小霸王纯利润的20%,这已经不少了”。出于对段永平个人价值的认同,益华的股东还提出了丰厚的加薪方案。显然并不吝啬的益华集团的股东误读了段永平,也误读了管理层股权激励的核心理念。
用最通俗的话来说,股份制的核心理念是,参与者各自投入资源共同做一件事。通过管理层股权激励,恰恰能把原本是纯粹雇佣关系的股东和职业经理人变成以资本为纽带的深层合作关系,公司治理结构因之可能发生颠覆性的变化。
1989年3月,段永平接手中山日华电子厂时,这家厂亏损200万元。五年后还是这家亏损200万元的小厂做到10亿元的年产值。但与此同时,股东不断抽走小霸王的资金,则严重干扰和动摇了其发展扩张。显然,由于身份的不同,身为劳资双方的益华集团和主要管理者段永平对小霸王的战略设计此时已经有了严重的分歧。段永平后来解释辞职的原因是“发展受限制、观点有分歧”而且强调“这种分歧很难说谁对谁错”。
后来段永平出走东莞市成立了步步高电子有限公司。从公司开始注册之际，就用股份制形式,几乎所有中层管理人员和部分商成为公司股东,以产权为纽带结成利益共同体。而且众志成城,成立仅三年的时间,就取代了小霸王的霸主地位,而段永平在创始之初持有的70%股份,也一路在管理层股权激励的政策下减持到不足1/4。步步高业绩的一路攀升和段永平绝对持股比例的一路下降,值得所有投资人深思。
可以说段永平出走“小霸王”,让国内许多企业家第一次感受到管理层股权激励的强烈震撼,有人说,这其中最具里程碑意义的当属段永平出走“小霸王”和储时健59岁入狱两桩公案。
（2）失败二：人才流失。综观小霸王的人才流失,你不能不感叹一家企业,从失去一些人才到失去生命,也只不过是咫尺之遥!
人才就是企业的生命力――人才在,企业就在；人才一走,企业便成了无源之水、无本之木。毋庸置疑,这是中山市小霸王电子工业公司从高速发展到迅速陨落的历程带给广大或集体或民营企业的深刻教训。
总经理段永平因与益华集团在股改制问题上观点存在分歧,最终决然出走去了与中山市一江之隔的东莞长安镇,成立了现在家喻户晓的企业“步步高电子有限公司”。不幸的是,段永平离开“小霸王”时带走了开发部的“四大天王”和总经理助理、外销部部长、内销部部长、工程部部长、计调部部长、生产部部长、计财部部长、后勤部部长、供应部部长、仓储部部长等技术骨干,几乎抽空了中层,并让他们在新企业担任相似的职位。这一突然的人事“变故”,令先前毫无思想准备的益华高层感到措手不及,最终导致“小霸王”的经营瞬间陷入困境,昔日的辉煌随着人才的大量流失而不复存再。
试想,倘若当年“小霸王”能够留住段永平,留住近半百名的中层人员,那今天的“小霸王”可能就是“小霸王”和“步步高”两家企业之和。
参考文献：
［1］樊荣强.中山之忧 ［J］.新经济,2003(12)：34-43.
［2］陈信.国有企业股份制改革探析［J］.通化师范学院学报,2000(1)：16-19.
［3］阎文学,王银枝.“小霸王”老总惊险跳跃启示录［J］.文明与宣传,2002(3)：15-16.
［4］刘洲伟,段永平.不做“小霸王”［J］.中国企业家,1998(4)：11-18.
［5］ 金笑萍.小霸王品牌延伸错误陷困境［J］.中华商标,2007(7).
［6］程东升.一个真实的“小霸王”［J］.大经贸,2000(9).
“比赛终于结束了，最开心的不是得到了什么牌子什么名次，而是和你并肩站在了最后的领奖台上，一起接受了来自不同国家孩子们的祝福。”孙维维和男友一起获得国际化学奥林匹克竞赛金奖，分别被保送至北大和清华，“学霸情侣”一词由此流行。
对应“学霸”的最精确形象，属于清华大学精密仪器与机械学系的博士生马冬晗。她那张密密麻麻的“最牛学习计划表”去年底曾走红网络。“其实做计划表的人大都是有强迫症的，尤其是能把计划表做得那么详细，肯定是很严重的。但有些时候，有强迫症的人反而更容易成功。”只是，她的自我剖析并没有引导众人的多层解读，“勤奋、勤奋、再勤奋”才是大家希望从中得到的鞭策。
“最牛学霸班”也带有某种“造魅”的特征。湖南某班，40个人里有26个被保送北大清华，其他人被保送至其他名校，唯一一名参加高考的学生也得到高分。成绩、保送和名校是关键词，各地也都纷纷开始自曝“学霸班”，迷花了家长的眼睛。中央教育科学研究所研究员储朝晖通过媒体警告道：“各个学校的发展本来应该是平等的，但由于人与人之间权利、资源配置等的不平等，导致了校际之间权利的不平等，这是‘牛校’出现的根本原因。”
“学霸”与“状元”不同，“状元”只强调了结果，而“学霸”好歹还暗示着获得理想结果的艰辛付出过程。另一个可喜的变化是，“会读书”和“多才多艺”不再是造神的要点，我们看到了“学霸”的爱情。
“得到了全市的美誉，得不到你的驻足”，这句令人有黯然神伤之感的独白，成为武汉理科状元黄翌青的 “广告语”。高中生的爱情不再自动转为 “早恋”话题，并且因为“学霸情侣”的存在，“早恋并不一定影响学习”的证据似乎又多了一条。社会需要榜样，但榜样不一定非要塑造成神。恰当的赞赏和对被赞赏者的宽容，或许才是对彼此最好的激励。
（戴玉）
读图∣ Photo 甘肃定西6.6级地震
2013年7月24日，甘肃岷县永星村，11岁男孩包鹏强一夜之间成了孤儿。他的父亲几年前因病去世，此次地震中，他的母亲、弟弟以及两个妹妹也不幸遇难，他成为了这个家唯一的幸存者。
热词∣ Hot Words SNS相亲
指相亲之前通过社交网站了解对方信息，包括兴趣、长相或情感交往史。67%的韩国未婚男女会在相亲前偷偷检索对方的SNS，会留下不好印象的前三位信息是：“有诽谤别人或吹牛的文字”（40%）、“很多异性朋友留言”（32%）、“前男/女友的痕迹”（17%）。 双城族
2月28日霸州市旅游局成立，工作人员全部由其他单位划转。划转人员虽在原单位都是业务骨干，工作热情高涨，但面临新的工作、新的岗位工作人员还是感觉到力不从心，一时理不出头绪感觉到工作无从下手。局党组及时察觉到这一情况，在全局开展了为期一个月的封闭式学习，真正做到打铁还要自身硬。
全体工作人员对此次活动提起了足够的重视，按照局党组的统一部署，有计划、有步骤地完成每一项工作，做到了四个认真，一是认真组织学习材料，《旅行社管理条例》等各种学习材料人手一份，二是认真学习，在学习过程中，杜绝走马观花，仔细阅读，认真领会。三是认真写读书笔记，在学习的过程中，重要条款、重点环节，重点问题写了读书笔记，写出自己的看法和理解。四是认真交流，各工作人员把好的学习材料、学习经验、学习心得定期交流，达到共同进步的目的。
通过对《旅行社管理条例》等近30篇重要资料的学习，所有工作人员都做到了：条例、法规熟记于心，并能灵活运用；国家、省、市局有关文件了解精髓，掌握实质。目前全局上下工作热情高涨，信心十足，各项工作已经迅速步入正轨，如雨后春笋般突飞猛进。
二、解放思想，创新思维，树立“大旅游”理念
俗话说，“思想决定出路”。该局上下团结、思想一致始终认为，抓好旅游工作，不仅是一个机制问题、方法问题和力度问题，更重要的则是一个理念问题。为此，该局首先从思想上摒弃了传统意义上的“旅游”定义，确立了“大旅游”的理念，即不是把旅游简单的看成旅游、观光和游览，也不是就一个景区景点谈旅游，而是在一个更大的空间里谈旅游。用该局董局长的一句话说“旅游产业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，凡是空间与时间的转换，并由此发生的消费行为都可以称为‘旅游’”。在这种理念的指导下，该局规划出了我市旅游业的发展重点：树立全新的旅游资源观和科学发展观，借京津走廊的区位优势，大力打造服务于京津的休闲度假、康体娱乐、会议会展及购物旅游产品，围绕温泉度假旅游、工业观光旅游，形成文化品味高、特色鲜明、吸引力强的旅游带。
三、突出重点，由点及面，全面扩充产业总体规模
霸州茗汤温泉目前日接待游客500人左右,已经成为了霸州旅游市场的领舞者，胜芳国际家具城又是我市发展会展旅游、工业旅游的重点项目，突出这两个重点，发挥龙头优势，把其建设成我市旅游市场的两块金字招牌和城市名片。在巩固两个景点龙头优势的基础上，实施“名牌带动战略”借助现有优势品牌，进一步扩大人员的流入和消费环节的增加，努力形成更加充实、紧密的产业链条。通过对全市旅游资源的考察，该局设定出了西部以茗汤温泉为中心带动南孟周边乡村生态旅游的休闲观光旅游线路，东部以胜芳国际家具城为中心带动杨芬港新城、褚河港度假村的工业旅游线路。“名牌带动战略”的顺利实施，将实现全市旅游经济由点到线、由线到面的扩张，最终达到“1 1〉2”的良好效果。
四、规范旅游市场，建设诚信体系
诚信旅游建设事关优化旅游环境、塑造霸州旅游形象的大局。建局后，该局始终把该项工作放在重中之重，首先要求辖区内的各旅行社、旅行社门市部到该局进行了登记备案，对个别软硬环境不达标的单位提出了限期整改意见，并要求把旅游投诉电话标注在门市醒目位置。“五一黄金周”期间该局与市电视系对全市各相关单位又进行了一次拉网式检查，对相关守纪诚信单位予以表彰，对个别违规无诚信单位予以惩戒曝光，并通过电视台把旅游投诉电话再次向社会公布。
软件版本：2.0正式版
软件大小：56.7 MB
适用平台：Win 2000／XP／Vista
近日，金山词霸悄然更新了他们的官方网站，《谷歌金山词霸2.0》正式版终于亮相了。新版的《谷歌金山词霸2.0》一次推出了四大全新的产品概念：情景句库妙笔生花，写作助手快速准确，免费下载专业词典，全新独立汉语功能。
据金山词霸总经理黎万强先生介绍说，虽然此次的《谷歌金山词霸2.0》从名称上看只是原《谷歌金山词霸合作版》的升级产品，但是实际上《谷歌金山词霸2.0》无论是从功能上还是从内容上都进行了脱胎换骨的改造。《谷歌金山词霸2.0》是首款专为英文写作翻译进行优化的词霸软件。
黎万强说。从13年前第一款《金山词霸》面世开始。词霸系列软件都是以优先解决当用户看不懂英文的问题为核心的。无论是不断增强的词典还是创造性的屏幕取词、划词功能，都是以辅助阅读为核心目标。但是通过金山词霸对其用户的细致调查发现.现在用户使用英语进行写作的需求与日俱增.因此《谷歌金山词霸2.0》在保持了金山词霸系列软件传统的专业、权威和易用的阅读辅助和学习功能的基础上.对用户进行英文邮件、文档写作的应用场景做了特别的优化设计，通过全新的词霸“写作助手”界面和专门优化的查词结果展示方式，特别新增的情景会话和实景例句参考.配合方便的键盘快捷键操作，有效地提高用户在日常办公、学习中写作英文邮件、PPT等文档的效率。
据悉，《谷歌金山词霸2.0》大幅度增加了情景例句的内容资源.例句条目从原来的80万条扩充到180万条。在单词匹配单个例句之外，还特别增加了真人朗读情景会话的功能。对于用户学习和写作参考非常有帮助。同时在例句功能里面，新增加的“写作妙词”功能，对于一些英语环境中的特色修饰词汇进行推荐.帮助用户将英文句子写得更加地道。
《谷歌金山词霸2.0》另外一个令人惊艳的设计是.其开放兼容以前各个版本的专业金山词霸的本地词典。如果你的电脑上安装有《金山词霸2003》或之后的任何版本的金山词霸。都可以通过《谷歌金山词霸2.0》的词典管理功能将老版本金山词霸所含的专业本地词典导入《谷歌金山词霸2.0》中使用查询。这样用户既可以使用《谷歌金山词霸2.0》全新的功能。也能够同时拥有专业的本地词典。
她是马冬晗。网上，流传着她申请清华特等奖学金时的答辩视频，视频展示了马冬晗的大学事迹和成绩。从学习到活动，从活动到社会实践等各方面，她都异常出色。其中，有两个画面尤其引人注目。
一个是马冬晗大学四年的学习计划表。一张A4的表格上密密麻麻地写满了她的计划，表格的空白处写满了她的“人生规划”，表格内，周一至周日的学习安排得满满当当。六时起床，四十分钟后开始学习。上课，自习，做练习，背单词，听CNN英语，读《飘》……每时每分的计划都被她安排得紧凑充实。计划表的时间止于第二天凌晨1点，也就是说，她一整天只有5个小时的睡眠时间。
一个是马冬晗的成绩单。成绩单上，她二十门课程的成绩简直令人炫目：两门课程满分，四门课程98分，分值最低的科目也达到了95分。视频里，当看到这张成绩单时，在场的清华学子全体哗然。大家无比惊叹于这样“神级”的成绩单。
视频在网上被疯传。在短短的时间内，视频所在的门户网站点击率已超过30万次，在微博里的单条转发量也在5个小时内超过5千次。
网友惊呼：“哇，她比国家领导人还忙！”对比自己，有的人感叹：“深刻感觉自己连呼吸都是在浪费时间。”还有人说：“从计划表上看，她似乎连洗澡的时间都没有保障。”于是，有人调侃：“她貌似一周只洗一次澡！”
最后，网友们给她冠上一个霸气的名号：清华学霸！
然而，也有人发出了不以为然的声音：“大学不是死读书，分数高不能称作真正的优秀。”不过，事实并不像他们所说的那样。马冬晗的精彩绝不仅仅在于她的成绩单，相反，她似乎更注重素养和能力的培养。我们要注意到，在她的那张学习计划表的下面，她还精心列出了“社会工作”“体育锻炼”“生活状态”“修养品行”的计划和要求。并且，相比于她的成绩单，或许她的特长、社会活动及相关荣誉、成就反而更为耀眼。
她有着多项体育兴趣和特长。她是清华大学马拉松爱好者协会会员，在乒乓球、羽毛球和排球上也具有特长。马冬晗在系运会、马约翰杯、马拉松的比赛中，都获得过优异的成绩。那一年，凭着刻苦的学习和出色的表现，马冬晗成功当选为精仪系第一位学生会女主席。此后，她把学生会管理得井井有条又充满生机。她把许多和她一样热爱乒乓球运动的同学招募起来，组建了精仪系的第一支乒乓球队。她说，体育可以锻炼身体。而且，更为重要的是，它的团队精神可以感染每一个人。
有的人才能出众却相貌平平，但是，马冬晗却似乎是个完美的人——她不仅才能杰出，还拥有姣好的面容。她是清华大学学生国旗仪仗队队员。清华大学百年校庆时，她还担任了校庆运动会开幕式升旗手。
营销人员就应最讲认真
大手笔的策划，曾给生产电脑学习机的广东小霸王公司带来了昔日的辉煌。如今，随着科技的进步，小霸王学习机早已升级为学生电脑，小霸王销售方式也由代理转为直销，又由直销转为代理。但是，—年过去了，抢购小霸王的场面还是没有再出现。
难道小霸王真的成了夕阳工业，风光难再吗?难道小霸王缺乏的仅是“大手笔”的市场策划吗?
有幸走出小霸王市场部的神坛，来到其销售的最后一环——小霸五漯河专卖店(以下简称“小店”)，为区区20平方米的小店做“需求制造和销售促进”工作，具体任务是帮店主做些零零碎碎的”细”活儿。
十月怀胎，一朝分娩。借助于暑假到来的太好时机，小店SB2000型学生电脑的销售，一下子窜至河南片区的销售榜首，从店主整日的笑脸不难看出，这一系列“细”活儿，正在并将继续产生巨大的促销作用。 处处留心皆广告
笔者刚接手小店的经营，适逢小霸王学习机由分公司直销转为代理制，襁褓中的小店一“过继”就遇上广告宣传的断奶，98春节将临，寒假旺季到来，知道小店的位置的人还很少，若在当地报纸上做形象广告、厂家不出血，小店肯定无钱去做，只好在分类广告栏动动脑筋。
该广告在本地教育周刊登出两期后，一批乐于助人物中小学生，纷纷打听小店的位置、找小虎子的电话接连不断，为了答谢这些热心的小朋友，小虎子又在分类广告栏刊登了这样一封《感谢信》，
报社总编曾夸奖这组分类广告套餐是“把萝卜雕成了花儿”。。
同期的《广播电视报》则连续播出《小霸王拜年歌》
小店对面是一堵30米长的旧围墙，粉刷一下肯定是块做广告的好料子。若请广告公司做，广告费少说也得万儿八千，若自己往上写广告，市政方面罚你千儿八百没商量，何况1998年是漯河的硬化绿化美化年。能不能做成公益广告帮政府尽点儿力?油漆、涂料、排笔准备了一大堆，内容却定不下来。就在这时，市委要求机关工作人员三年普及计算机知识，真是天助我也。第三天，在粉刷一新的墙壁上用红漆写下“市委要求机关工作人员”十个小字，过两天看市政方面保持沉默，就“得寸进尺”写下了三年普及计算机知识”九个一平方米的大字，又过了两天斗胆落款为“小霸王专卖店协办”。忐忑不安地过了一周，大家相安无事，突发奇想，一口气跑到市容大队申请在全市的建筑工地围墙上，义务书写宣传绿化、美化城市的公益广告，落款为“小霸王漯河专卖店”。
接下来的几个月是笔者手提漆桶沿街书写公益广告的日子。“创卫生城市，建美好家园”“让房屋披上绿装、让阳台吐出芬芳”“家园变花园，人民更康健”等公益广告，堂而皇之地闯入人们的眼帘。小店的美名也随之印在人们的脑海。为增加公益广告的吸引力，再将花草山水，兰梅竹菊点缀于字里行间。工作之余，人们驻足墙前，品书论画，陶冶情操，从而成为街区一景。《内陆特区报》为此还做了图片新闻报道。
5月，《泰坦尼克号》在郑州上映，走出火爆的影院，第一个念头就是赞助该片在当地播出。但好事多磨，该片在郑州持续轰动，5月底才轮上漯河上映，而且电影公司期望以此获得十万八万的赞助。出乎电影公司意料的是，企业老总对赞助电影没有兴趣。
到了电影票、电影海报交付印刷前两小时，赞助费还杳无踪影。时间就是金钱，笔者立即出面独家赞助《泰片》。“慷慨”出资一千余元：双方迅速成交。
5月21日，小店门口锦旗招展，代销电影票、赠送《电影介绍》的活动，惊动了盼望已久的年青人，围观的场面几乎阻断了人行道，电影院门口悬挂着“买学生电脑一台奖《泰坦》影票两张”的巨幅横额与影票背面同样内容的广告语相映成趣。电影开始前，听着人们议论小霸王的话题，得意之情，难以言表。3万张影票广告，2万张海报广告，对于10万人口的小城是何等广告适应!美中不足的是当地不能制作片头广告，否则，当年成龙以拳头打天下，其儿子要用小霸王来打天下的精彩一幕又要重演。
《泰》片尚未演完，我又把目光转向”六.一”儿童节。公园是孩子过节再好不过的地方，孩子是小霸王的上帝，其父母不过是上帝的财政大臣。当初，想在公园门口拉条横幅广告，可上千元的制作费、占场费有点令人心痛，有没有更有效，更省钱的办法呢？我在公园转悠来转悠去，儿童乐园除了碰碰车、小汽车、各种转车，占地面积最大，最引人注目的是一列小火车。小火车站有半个足球场大小。如能在小火车上做车身广告一定非同凡响，康佳命名京九列车．小霸王命名儿童列车，绝!
等我们向“列车长”——经营小火车的老板娘说明来意时，她以为这是天上掉馅饼。明天就是六一儿童节，今天竟有人免费将她的旧火车油漆一新，因此再三追问要钱不要。
“六一”那天，崭新的小火车伴着老板娘的笑脸驶出“车站”。车灯位置是小霸王的“拳头商标”，车头两侧是醒目的“小霸王”三字。车箱是“SB2000学生电脑，奔向2000年”。火车站前人流如潮，为乘坐“小霸王”号首次列车，孩子急得摩拳擦掌，家长忙着揿动快门，相册里的小霸王将永远陪伴孩子成长。 全方位的培训
早期的小霸王学习机、游戏机，功能单一、操作方便，消费者无需培训就能无师自通。近两年，小霸王公司推出的学生电脑完善了编辑排版功能，增加了软件操作系统和仿WIN95操作系统，其功能更加接近真正的PC机，客观上要求经营者“升级换代”——由电脑盲成为电脑通。随着买方市场的形成，消费者由盲目转向理智，由幼稚转向成熟。小霸王有货不愁销，外行叫卖应者云集的时代已一去不复返。买学生电脑，孩子学不会咋办，专卖店能否培训孩子学电脑?诸如此类的问题困惑着家长也抑制着产品的销售。难怪一些经销商甚至一些经济界人士以此得出结论：学生电脑走向穷途未路。成为夕阳工业。深入思考不难发现，学生电脑只是到了新一轮引导、教育、耕耘、收获期。传统的卖大白菜式的销售方式，成为学生电脑销售最大的障碍。学生电脑淘汰学习机，专家销售淘汰外行销售成了历史的必然。小店全方位的学生电脑培训呼之欲出。
为此小店高薪聘请北京《海淀报》的文字录人员来店“坐诊”，又出资送本店营业员接受正规的电脑培训，为以后全方位的培训打下良好的人才基础。
一是手把手的现场培训
店员一边演示，一边讲解；学生一边听课，一边练习；家长一边观看，一边琢磨。一次、两次，一周、两周，一月、两月，我们不厌其烦，为买一台学生电脑常常是孩子看了家长看，亲戚朋友拿意见，看了一遍又一遍，不把它看个清清楚楚、明明白白决不购买，因此店里有了一条不成文的规定：如果你的喉咙今天没哑，说明你的工作没做到家。
二是培训学校的售前培训
随着现场培训的深入开展，一爿小店，三、五台样机已无法接纳更多的消费者。今年4月，小店又租房开办了当地首家消费者学校——小霸王电脑培训中心，免费培训家长、孩子学电脑。变售后维修服务为售前知识服务，以吸引更多的消费者。
三是售后的免费培训
凡在小店购机的消费者，均可享受小店提供的免费培训。时间不限，随到随学，直到学会为止。
四是1998年暑假
中小学生暑假将临，正当父母为孩子设计暑假生活的时候，10多万张《98暑假中生电脑培训报名表》轮番发送到他们的手中。36所小学，15所中学校门口是身着广告衫的大中专生在现场解答家长关心的有关培训的各项事宜。郊区、县城的大街小巷是一张张红红绿绿的培训海报；几十位中小学校校长，被一个个大中专生电脑培训的热情所感染，慈善友好而又无奈地同意心爱的弟子去接受电脑的洗礼；三四十元让孩子学电脑成了街头巷尾人们议沦的热门话题；几百名希望孩子成为电脑高手的家长护送跃跃欲试的孩子涌向10多个电脑培训教室，接受22天的电脑培训。一时间小店拥挤不堪。报名者、咨询者、购机者熙熙攘攘……这就是小店与漯河大学联姻，举办的98暑假漯河大学大中专生社会实践活动——小霸王学生电脑培训。 自虐式的服务
在产品同质化的时代，除价格因素外，服务更是竞争的利器。顾客衡量产品好坏的标准已由原来的“合格不合格”转变为“满意不满意”。产品的服务从设计、开发、研制到生产、检验、包装、销售，无所不在。无论哪一环出现问题，产品的合格率对顾客来说都等于“0”。同行业服务的竞争不仅是厂家决策层与决策层、管理层与管理层、员工与员工之间的服务竞争，也表现在同行业分公司与分公司、总代理与总代理、经销商与经销商之间服务意识、服务水平和服务质量的竞争。可以说服务竞争已到了兵对兵、将对将的关键时刻，而经销商与顾客面对面的接触式服务更是企业服务竞争致胜的法宝。这就是小店推出“自虐式服务”的理论基础。
厂家规定：产品出现质量问题，三个月内包换，一年包修；顾客一年、两年、三年前买的小霸王，小店仍然保修。本店售出的小霸王，我们保修；其它店柜售出的小霸王，出现故障，我们也保修。产品出现质量问题，理所当然地由我们保修；就是顾客使用不当致使产品损坏，我们认为责任在于我们没有给顾客说明白，我们仍有义务给其维修。顾客永远是对的，解决顾客的困难是小店的天职。同样是上门安装，我们的上门安装包含上门现场培训；同样是免费安装，小店的免费安装，几乎无地域限制，无城乡之别。小店花上万元买来小学至高中各年级的功课学习软件，供学生免费更换，学生持学习过的功课软件，可以随时前来更换新的软件。
自春节以来，小店又推出不满意就退货服务，在产品打开塑料封套前，店员会说：你想想还有哪些顾虑，若有疑虑，考虑好再来，证实顾客无忧虑后再开封。并承诺，若你的家人还有一人对产品不满意，一周内可给你退货。
最不可思议的是“帮助顾客下台阶”服务。有些顾客特别是收入低的工薪阶层和乡下来的农民，让店员讲解、操作演示了大半天，想买手头没钱或有钱下不了购买的决心，想走又找不出适当的借口脱身，陷入进退两难的尴尬境地，每每这时，店员会说：价值这么高的产品，不一定非要今天买，你到其他地方再转转，比较比较，边说边把顾客送出门。在生意清淡的今天，这需要很大的勇气。出人意料的是今天你给顾客搬梯子送走，明天他真的带上孩子来购买，顾客有时就是这么怪：你拉他去，你推他来。
