我局是全县产品质量、计量、标准化和特种设备安全监察工作的主管部门，肩负着综合管理、行政执法、安全监察三大基本职能。现设办公室、人劳股、质量股、标准计量股、特种设备安全监察股等五个内设股室；下辖稽查分局和县产品质量监督检验所、县计量检测所。全局在职干部职工23人，其中党员15人，大专以上学历人员16人；现有专业技术人员8人，其中工程师2人，助理工程师2人，技术员4人。县产品质量监督检验所是全县唯一依法设置的综合性产品质量监督检验机构，现有各类检测设备63套，检测设备先进，检测手段齐全，技术实力较为雄厚，能对90类产品706个参数进行检测；县计量检测所是法定计量检定机构，能对衡器、电能表、压力表、加油机等6大类计量器具进行检定，技术保障能力较强，可确保量值传递的准确、可靠。现有的技术条件和能力，能基本满足现阶段全县经济建设和社会发展的要求。
近两年来，我局紧贴县委、县政府中心工作，牢固树立以“强化服务、促进发展”为第一要务的理念，以打击假冒伪劣、提高产品质量为中心，以强化内部管理为动力，切实履行职责，扎实开展精神文明创建活动，努力实现了质监工作在经济发展大局中有为、有位、有威的目标，两个文明建设取得了丰硕成果，羸得了各级党委、政府及上级主管部门的充分肯定和人民群众的普遍赞誉。2003年2月，我局被州质监局表彰为全州质监系统双文明建设先进单位；2003年3月，被国家标准化管理委员会授予“全国消灭无标生产先进单位”称号，被中共恩施州委、州人民政府授予“最佳文明单位”称号；2004年2月，被州委、州政府表彰为支持民营经济发展先进单位，稽查分局被表彰为全州质监系统先进集体；2004年5月，被州委、州政府表彰为全州“三观”集中教育活动先进单位。我们的主要做法是：
一、加强组织领导，确保创建工作在管理上到位
文明创建工作是一项系统工程，我们加强了对创建工作的管理，确保创建工作沿着健康、有序的轨道向前发展。一是成立专门工作机构。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，其他班子成员和相关股（室）、原创：二级单位负责人为成员的争创省级文明单位工作领导小组，负责综合组织、领导、协调省级文明单位创建工作。领导小组成员随人员变动及时调整，确保了文明创建工作的持续开展。二是逐级分解、落实精神文明建设的目标责任。在每年与各股室、二级单位签定工作目标责任书时，均将精神文明建设作为重要考核内容，实行文明创建工作与其他业务工作同部署、同检查、同考核的做法。三是明确文明创建工作的具体目标。根据《创建文明单位工作规划》，制定了《争创省级文明单位工作实施方案》和年度实施计划，根据我局实际情况，每年都在队伍建设、基础设施建设、创建活动等方面，提出了具体的工作目标，并采取了一系列行之有效的工作措施，积极、有序地开展文明创建工作。
二、把文明创建工作与队伍建设紧密结合起来
提高人的素质，既是精神文明建设的根本目标，又是其主要手段。因此，我们首当其冲地狠抓了队伍建设，着力提高干部职工思想素质和业务素质，着力加强内部管理，积极改善办公环境，不断提高技术装备水平，为文明创建和其它业务工作提供了源源不断的动力。
一是着力提高人的素质。坚持每周六开展半天政治业务学习的制度，配备了政治学习指导员，结合“三个代表”、“学、查、改”、“三观”等大型学习教育活动和一年一度的“党风廉政建设宣传教育月”，组织干部职工深入学习国家法律法规和党的方针、政策，帮助干部职工树立正确的人生观、世界观、价值观，培养社会公德、职业道德、家庭美德，取得了明显成效。近年来，我局无一人参与“赌、毒、黄、邪”活动，无一受到过党纪、政纪处分和治安刑事处罚；服务经济发展大局、奉献质量技术监督事业的使命感、责任感在干部职工的思想中得以升华。通过轮岗培训、脱产学习、请专家辅导等方式，着力提高干部职工的业务素质，2002年9月至今，累计投入4.48万元，组织各类业务技能培训20次，培训人员64人次。积极鼓励干部职工提高学历水平和文化素养，对参加学历培训的人员，给予时间保证和一定的物质激励，形成了“勤学习、练内功、争上游、创先进”的浓厚氛围，目前，已有70%人员的取得了大专以上学历，比2002年提高了15个百分点。
二是狠抓内部管理。切实坚持用制度管人，编印了《制度汇编》，收录了机关管理、行政执法、检验检测等方面的制度57个，干部职工人手一册，定期组织各股室、分局、所对制度执行情况进行交换检查，促进了单位管理的科学化、规范化、制度化。严格落实工作岗位职责，努力做到目标量化、责任具体化，使干部职工都成为工作中重要的一环，基本杜绝了推诿扯皮、各自为政等现象，有效提高了工作效率。严格财务管理，对接待、办公、差旅、燃油等方面的支出实行定额，集中统一支付，并每月公布一次财务收支情况和出勤情况，有效控制了行政成本，避免了铺张浪费。与此同时，我们引入了“企业化管理、家庭式运作”的管理理念，定期召开职工大会，民主讨论财务问题、人事问题和重大工作问题，有效提高了干部职工的主人翁意识，增强了队伍的使命感和凝聚力。
三是着力加强硬件设施建设。2002年9月至今，累计投入22.75万元，购置了2台工作用车、3台电脑和一批办公自动化设备，初步实现了办公自动化、信息化、快速化；改造和维修了办公场所，改善了办公条件，营造了一个窗明几净、鸟语花香的办公环境；新增技术装备16套件，新增检测参数104个、计量检定标准2项，进一步提高了检验检测技术实力，增强了为县域经济服务的本领。
三、把文明创建工作与正确履行职责有机结合起来
对质监部门来说，正确履行职责，维护人民群众利益，是文明水平的具体体现。因此，我们将文明创建与“守土有责”有机地结合起来。
一是抓打假，规范市场经济秩序。紧紧围绕与人民群众生产生活有密切联系的产品，坚持“五不放过”的原则，积极开展执法打假。两年来共办理制假冒伪劣产品案件194件，查获的假冒伪劣产品货值140万元；整顿和规范市场17个，捣毁制假窝点11个；受理消费者投拆和举报48起，做到了“事事抓落实、件件有回音”，为消费者挽回经济损失近80万元，为维护市场繁荣与稳定、保护人民群众切身利益做出了积极努力。两年来，在州政府组织的打假工作年度考核中，我县年年名列前茅。
二是抓综合管理，提高工作有效性。加强了产品质量监督检查工作，加大对抽查不合格产品的后处理力度，有效提高了全县产品质量总体水平，2003年我县产品抽查合格率达91.4%，比2001年、2002年分别提高了10.3和5.7个百分点。巩固了消灭无标准生产工作成果，2003年我县产品标准覆盖率达98.57%，比2001年、2002年分别提高了5.84和3.71个百分点，2003年3月，被国家标准委表彰为“全国消灭生产先进单位”。加强了计量监督管理工作，2003年我县强制检定计量器具受检率达94%，定量包装商品抽查合格率达97%，市场计量秩序得到了进一步规范，有效保护了企业和消费者的合法权益。
三是抓安全监察，确保特种设备安全运行。加大对小锅炉、起重机械、气瓶等特种设备的安全监察力度，着重整治重大事故隐患，坚决取缔“土锅炉”等非法设备，积极稳妥地推行了气瓶产权制度改革，开展了工业压力管道普查整治工作。气瓶产权转移的工作经验被州局以简报形式下发，在全州范围内予以推广。全县特种设备普查登记率、事故隐患整治率、设备定期检验率均达100%，作业人员持证上岗率达95%以上，继续保持了“零事故”。
四是坚持依法行政，规范自身行为。着力规范产品质量监督检查行为，消除了“工作就是检查，检查就是收费”的思想，杜绝了重复检查、重复收费和罚过放行等现象。切实规范行政执法行为，从立案、调查、审理、执行等四个方面对行政执法行为进行严格把关，杜绝了执法中的随意性，体现了公平、公正、公开和严肃性原则，两年来，我局行政行为未引讼和复议，没有因不良行政行为而被上级部门和监察部门查处。着力规范检验检测行为，将规避违规检验检测行为作为纠风工作重点，经常性地邀请省、州局专家或行风监督员对我局进行检查和考评，确保了严格按检验、检定规程开展工作，严格按标准要求判定产品质量和进行量值传递，进一步树立了质监部门“科学、公正”的行业形象。
四、把文明创建工作与服务县域经济有机结合起来
提出并牢固树立了以“强化服务、促进发展”为全局第一要务的理念，将真心实意为民营企业服务、为县域经济服务作为做好质监工作的第一抓手。
一是深化企业联系点制度。近年来均实行中层以上负责人每人联系一户重点骨干企业的做法，每年为联系企业办2至3件实事，提供2次以上无偿技术服务，帮助企业建立和完善质量保证、计量检测和标准化等“三大体系”，进一步提高了企业的质量管理水平和产品质量。2003年至今累计有540余人次到企业开展各种帮扶工作，与企业签订质检、计量服务协议137份，提供委托检验243次，帮助制定产品标准17个，改造计量器具38台件。协力水泥公司在试生产之初，原创：生产能力远达不到设计要求，产品质量难以稳定合格，为此，我局邀请水泥工艺方面的老专家，对该公司进行“会诊”，局长肖耀国在2个月时间内，先后有14次共计17天呆在该公司车间内，帮助其落实整改措施，加强质量管理，使其生产迅速步入正轨。与此同时，我们在其属于国家产业政策不允许新建项目的前提下，克服重重困难，帮助其取得了工业产品生产许可证。发夏食品公司正在申办食品生产许可证和质量体系认证，为此我局成立工作专班，先后7次进驻该公司开展工作，其申办资料和质量管理体系文件，都是由我局工作人员负责起草和打印。
一、基本情况
我局党委班子成员共有5名，一名党委书记，两名副书记和两名党委委员。党委共下设6个党支部，其中机关4个支部，一个企业支部和一个老干部支部，每个支部分别成立了党小组，共有党小组27个。共有党员115人，其中机关71人，占党员总数的80以上。全局党员中年青年党员80名，占党员总数的65。
二、工作开展情况
（一）加强思想建设，增强战斗力。局党委将干部职工的思想教育工作做为重点，采取多种形式开展教育活动。党委会成员自觉提高学习意识，每季度组织召开一次理论中心组学习会，在学习中陶冶革命情操，提高精神境界和领导艺术。同时利用月未周五学习日不断丰富学习内容，创新学习方式，组织机关党员干部通过经验交流理论研讨等形式组织全体党员干部学理论、学业务、学法律、学科技。增强业务能力和党性观念。去年在机关干部中组织了计算机操作培训；“七一”期间，组织全体党员本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看举办了一次“颂歌一曲献给党”歌咏比赛和新党员入党宣誓活动；11月份，组织全休机关干部到乐亭纪念馆参观学习，使大家接受了一次深刻的革命传统教育；每年都在“三八妇女节”、“五一国际劳动节”，新年前夕在机关党员干部中开展文体竞赛活动。今年3月份举办了一次“以民为本，求真务实”理论研讨会，引导他们真正把工作的着力点放在解决群众的实际困难上，放在为群众办好事实事上。近日又举办了一次公文写作知识培训班，提高了机关党员干部的写作能力。通过多形式的学习教育活动，不仅提高了机关干部的学习兴趣，而且党员干部的政治理论素质和业务水平有了显著提高，大部分人成为懂政策的“活字典”，会干工作的“多面手”。
（二）加强组织建设，增强凝聚力。一是严格落实民主集中制。局党委按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，不断完善内部议事和决策机制，增强整个班子共同贯彻民主集中制原则的自觉性和主动性，对公开招录、职称评聘、职工提前退休和局内重大开支必须经集体研究同意后组织实施，防止出现弄权行为，充分发挥党委集体决策的作用。二是及时调整了各支部和党小组。党委成立以来，为充分发挥党的基层组织作用，按照工作岗位和工作职能，重新调整成立了机关各支部，划分了党小组。三是培养典型，树立标杆。在全体党员中开展了争创模范岗活动要求每名党员要事事想在先，事事干在头，每年在七一期间在全局以投票的方式，评选出一定比例的优秀党员。今年我局将对八名优秀党员进行表彰和奖励。三是认真执行“三公一票”制度，把好党员入口关。今年，我局对四名新入党和本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆查看6名转正的预备党员以投票表决的形式，进行了公开推荐、公开测评，对结果进行了全程公示，使党员发展工作得到了进一步规范，真正的吸收又红又专的青年加入党组织。四是加强对青年干部的培养。工作中局党委给他们压担子、交任务，同时培养他们的文字写作能力和口头表达能力，全面提高他们的综合素质，在工作岗位，对能力强、业务精的年轻干部大胆提拨，委以重任，使他们在复杂而繁重的工作环境中经受考验，不断成长进步。一年来，我局有两名中层干部充实到了局党委的领导岗位，6名同志走上中层干部岗位。目前，我局的党员队伍已成为我局的工作的中流砥柱，成为完成上级党和政府交给的各项任务的重要组织保障。
（三）加强作风建设，树立良好形象。一是坚持民主生活会制度。发扬批评与自我批评的优良传统，每半年召开一次高质量的民主生活会，党委班子成员讲原则不讲关系，讲大局不讲小节，对发现问题及时提醒，使每名班子成员都在严肃认真的组织生活中不断完善自己，达到共同促进，共同提高目的。二是开展了以公道正派为题的树人劳社保干部形象和民心工程活动。为机关干部分别联系43个贫困家庭，三次入村进户访贫问苦，教育职工珍惜当前工作岗位来之不易。完善了六项行风建设制度，简化规范了企业职工退休审批程序等七项工作程序，在除公检法系统外率先颁布了人劳社保干部五条禁令，进一步规范了机关党员干部的行为。三是扩大监督范围。在人大代表、政协委员、服务对象中聘请行风建设监督员，向他们发放聘书，第半年召开一次座谈会，诚恳地听取他们对行风建设的意见和建议，对我局进一步加强行风建设起了极大的促进作用。四是在实行首问负责制的基础上，推出首办责任制，热情接待每一位来机关办事的人员，认真记录群众所反映的每一个问题，并做出耐心解答，不断提高服务质量和服务态度。五是建立了局班子成员“诺廉、述廉、评廉、考廉”制度，制定了廉洁自律承诺书，并及时在办公楼一楼大厅的内部公开栏内进行了公示，随时接受机关干部及服务对象的监督，充分发挥了非权力影响 力。利用郑培民事迹和李真腐败案件做为正反面教材，组织开展防腐倡廉警示教育，使在党员干部树立了正确的世界观、人生观、价值观、地位观、权力观和利益观，坚持立党为公，执政为民，都能自觉抵年制不正之风、拒礼拒贿，在灵魂深处筑牢了一道抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义的廉政防线。通过不懈努力，在我局“四难”现象不见了，冷冲硬横态度有了，公道正派的人事劳动和社会保障干部形象在群众中逐步树立了起来。
（四）党建包村工作扎实有效。局党建包村工作组倾听群众呼声，了解群众疾苦，帮助榆木岭村和金厂峪村的基础上，路资金筹水泥帮其修建成了标准化水泥路，解决了行路难问题，今年又为榆木岭村在送去价值20__元的板栗专用肥，为了巩固农业生产。通过扎实有效的包村工作，进一步密切了党群干群关系增进了党民的鱼水之情。
一、文明单位创建情况
按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。
（一）加强领导，加大文明单位创建力度
首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和《文明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来，积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。
二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。某年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成了氛围。
三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色，增强了全员创建意识。
（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质
为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统学习了江总书记“七·一”讲话、“五·三一”讲话以及“三个代表”重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。
从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。
把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。年来，我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即：对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的风气。
开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。
公司成立以来，为加快发展，我公司假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作中。
“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到个，交换机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。
光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精诚所致，金石为开，某年光缆工程全部按期开工并达标竣工。
（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风
班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定公开，主管领导尽量回避。
领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭“暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把关，按规定审批、决策。
由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入亿元；人均收入万元；人均利润万元；资产净值增长；被授予全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第名的成绩；今年各项工作都有了新起色。
（四）加强业务培训，引入竞争机制
为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种成人教育，使中专以上文化程度的达以上。以“建功立业”活动为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。
同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工自觉学习、努力工作。
（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象
积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作和服务环境作为一项重要工作来抓。某年，公司搬进新楼，条件明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，余平方米余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化服务。等服务热线小时不间断，认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难，为企业赢得了声誉。
全市新增合作营业厅个，使周围的客户可就近办理多项业务；新建委代办和营销网点多个；农行和中行多个营业网点开办了移动联网业务；全市代办网点总数达到个，解决了偏远地区入网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了服务质量和工作效率。
用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送积分、换卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。
今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资，万元，增设站、直放站个，进一步提高了网络信号覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”：把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大客户实行动态管理，准确率达到；开展了以积分换手机、换航班里程和换保险，租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了个；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实企业短信直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。
为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲切关怀；同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层次。
（六）深化三项制度改革，促进企业发展
深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次度考核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。
深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一次发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所有员工签订劳务合同，解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。
细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与值、成本费用利用率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收入，必须做好本职工作，加强团队合作。
（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精神，建立新的企业模式
面对中国加入和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵：
树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。
塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。
培育新的企业精神，即创新、求实、进取、高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效；进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。
建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人”的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下；员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。
一、措施和制度保障
1.制定校长值班监察制度，时刻掌控校园各种情况。我校一贯重视校园安保工作，特别是在校园监控管理、监察方面，特别制定专门的监察制度，规定每天有一位副校长，带领两名中层干部，检查各年级、部门在安全、纪律、管理方面的到岗情况。其中，在负责的三位领导中，必须有一人在监控室值班，负责观察、记录这一天各教学楼、宿舍楼和校园其他重要部位的异常情况，并通知相关人员，及时消除各方面的安全隐患和处理突发状况，更好的实现对教育教学的管理。
2.设有专门人员进行维护。为确保监控设备的正常运行，我校特别安排了寇秀梅、马晓东、李明三位微机老师，按工作日负责监控室的维修和维护工作，随时解决监控设备运行过程中出现的各种问题。
3.加大投入，完善设备。为更好地实现监控全覆盖，本年度我校投入3.8万余元更新了商店浴池等处的监控设备，把原来模拟信号的摄像机全部更换为网络高清摄像机，确保了校园周边全部纳入监控范围。
二、取得成效
由于制度严密，设施完善，本年度我校校园监控工作取得了显著成效。
1.在宿舍管理方面。由于在宿舍楼安装了监控，能够及时发现学生在休息期间的一些动向，可以随时观察学生进出宿舍楼情况，方便了班主任及楼管人员对学生进行管理。鉴于有可能被监控拍下来，一些平时容易趁午休违纪外出的同学，也不敢随便出去了，因此杜绝了一些违纪现象，学生午休晚休状况大有好转。
2.在教学管理方面。由于学校在教学楼内无论是教室还是楼道都安装了摄像头，可以说师生们的日常教学活动就都在镜头之下了。这样不仅便于各年级实施楼道纪律管理，促进了安静校园建设；而且便于领导们观察老师和同学们上课的状态，为指导和监督教育教学提供了依据。
3.在考试方面。由于各教室都安装了摄像头，所以无论是作为高考、会考、中考考点，还是平时各年级进行周考、月考、期中、期末考试时，同学们都能很好地遵守考试纪律，形成了良好的考风考纪，考风正，学风才浓，可以说我校的监控设备，在端正学风方面功不可没。
一、领导班子创建文明单位活动意识强、决心大、充满活力、团结务实、奋发向上。
1、加强学习，努力提高领导班子的思想理论水平。
强化理论学习是我校领导班子加强思想建设，形成团结务实、奋发向上班子的根本措施。我们坚持抓好领导班子的学习，学习邓小平同志建设中国特色社会主义理论，学习江总书记关于教育问题的谈话，学习江总书记"三个代表"的重要思想，以及党的十六大精神。通过学习，使领导班子成员在两个方面形成共识：首先，只有认真学习，不断掌握先进的教育理念，才能站高一步，看远一步，想深一步，才能率领广大教师投身教育改革的实践，才能保持学习、工作的先进性；其次，作为一所市级示范中学，要在全市乃至全省教育界创出品牌，建成名校，只有坚持把创建文明与深化教育改革和发展有机结合，推进学校整体工作发展，才能实现学校新的跨跃。
2、加强组织领导，制定奋斗目标，把创建文明工作纳入规范有序的运行轨道。
在学习取得共识的基础上，学校提出了“行动起来，为创建文明学校而努力”的创建口号。为了加强对创建工作的领导，学校重新调整、充实了由党政工团和有关职能部门参加的创建文明单位领导班子，明确职责，加强协调，形成合力，全校上下形成了精神文明建设与深化教育改革协调发展的机制。
二、营造奋发进取的氛围，抓好队伍建设，凸现教职工在精神文明建设中的主力军作用。
1、抓好党员的学习，使全体党员明确党员在学校实践“三个代表”中担负着重要责任，为精神文明建设提供保证。
加强党员的思想建设、组织建设和作风建设，除了要求方法上的创新，体现"有思路就有出路，有活动就有活力"的创意外，更重要的还在于工作上的务实。学校坚持在党员队伍中开展主题教育活动，精心设计教育主题，强调针对性，突出有效性。XX年暑假，按市教育局的统一安排，开展了为期三个月的保持共产党员先进性的教育活动，通过重温入党誓词，写心得，听讲座等多种形式，进一步强化了党员
的责任意识和党性教育。加强党建工作，积极在青年教职工中发展党员，把政治素质高、业务能力强的同志吸收到党的周围，树立典型，争创先进。通过学习，全体党员认识到，新时期的中国共产党对党员的个体素质要求更高了，不仅要有全心全意为人民服务的思想，还要有先进的实践能力。从教师这一职业要求来看，既要有先进的教育理论，掌握先进的教学手段，还要有先进的教学实践。这就对每个党员提出了不断学习、不断提高、不断完善的新要求。当前课堂教学是学校的中心任务，每个党员就应该在这一任务中发挥一个党员一面旗的先锋模范作用。
2、以师德建设为抓手，增强教职工教书育人、服务育人、管理育人的事业心，以身立教的使命感，尊重学生、爱护学生的责任感，形成文明的风尚。
学校创建文明单位工作的落脚点就是要增强教师热爱教育事业、热爱学生的情感。学校重视抓好教职工的学习，组织学习《人民日报》评论员文章、学习江总书记《关于教育问题的谈话》、学习全国、全省教育工作会议精神、学习《公民道德建设实施纲要》，学校还就进一步加强师德建设、提高德育工作的实效性等方面提出了认真贯彻的实施意见，制定了《蚌埠五中教师职业道德实施细则》。同时又结合教育理论的学习，请市有关教育专家及安师大、华师大教授来校作辅导报告，观看报告录像等。通过学习，不断提高了广大教职工的思想层次和工作标准，进一步明确了21世纪教育发展对当代教师的要求和社会责任。教师是学校教学工作的主体，我校每年确定一个主题，从"尊师重教"到"敬业爱生，教书育人"，使师德建设的内涵不断充实、不断拓展。
3、抓好创建文明处、室、组工作，夯实两个文明建设的基础。
在认真抓好党员、教职工学习的同时，学校注重以创建文明处、室、组为抓手，使创建活动与教职工岗位工作相结合，从而使创建活动落到实处。抓好一支队伍，建立各部门负责人、年级组长、工会组长、教工团支部书记为核心的处、室、组创建文明领导小组。每周召开一次例会，明确职责，形成合力；建立创建文明组室制度和目标责任，做到创文明组室人人有事做、事事有人管；建立创文明组室的学习规范要求，做到每周学习内容有准备，发言有中心，学习有记录；建立创建文明组室的办公室规范管理制度。营造一个舒适、洁净、整齐的工作环境，让人每天有一份好心情走上岗位；建立创文明组室教师互帮互助制度，做到组里教师有公开教学大家互相帮助，教师有困难大家互相关心，教师身体不适有人问候，家里有困难大家互相帮忙。XX年，我校初三年级组获“市级青年文明号”称号，初二、高一年级组获“教育系统青年文明号”称号。
学校通过抓好、抓实学习来促进广大干部、教职工的政治思想水平、教育理论素养的升华，让创建文明单位的意识和先进的教育理论、学校的办学思想融为一体，成为学校全员的共识，一个奋发进取、比学习、比进步、比贡献的群体氛围已经形成。
三、加强校园文化建设，营造健康、积极、向上的育人氛围，突出育人特色。
1、坚持以养成教育为根本点，系统地进行文明礼仪教育，促进良好校风的形成。学校认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。狠抓《中学生守则》和《中小学日常行为规范》的学习与训练，制订了《蚌埠五中学生一日常规》及《违纪学生处理办法》，系统地进行文明礼仪养成教育，并分层次的落实。要求学生做到“六个五”和“七个不”，培养学生良好的行为习惯。注重加强常规管理，对起始年级进行入学教育，开展形式多样的行为养成活动，举办“讲公德，论责任，守法纪”主题班会及演讲比赛，开学第一周对各班进行“三齐五好”检查，班级量化考核贯穿于整个学年工作中，年终对班级纪律、作业、卫生等方面进行综合评比，作为评选优秀班集体、优秀班主任及文明学生的重要依据。学校开展养成教育活动，使学生思想上重视，行动上体现，逐步形成自觉守纪的良好习惯，也促进形成良好的班风、校风。在XX年度市教育系统开展的创建文明礼仪示范班活动中，我校有2个班组获得市文明礼仪示范班称号，1人获省优秀学生干部，12人获市三好学生、优秀学生干部称号。
2、积极开展校园文化建设，充分挖掘学生潜能，展示学生特长。
学校坚持上半年举办科技文化艺术节，下半年举办校秋季田径运动会，结合重大节日，组织开展了“迎国庆”演讲比赛，“颂歌献给党”大型歌咏比赛，充分搭建各种平台，展示学生的文艺特长。
学校重视校园群众体育活动的开展，成立了校软式排球队、毽球队等，建立了体育训练队的管理制度，使体育课外活动扎实有序的开展，培养了一批体育特长生。
3、充分挖掘社区资源，提高学生的综合素质。学校与市龙子湖区治淮街道共同创办了青少年思想道德建设基础，使学校教育、家庭教育、社区教育融为一体，进一步发展德育功能，丰富了德育的内涵。在假期学校选拔优秀学生干部到治淮街道各居委会担任主任助理，协助居委会处理日常事务，积极参与社区文明建设。组织学生上街道、下社区帮主任打扫卫生，清除我市“牛皮癣”，净化周边环境。积极组织学生参与治淮街道组织的体育和文艺比赛。使学生溶入社会，有利于学生健康成长。
4、积极组织开展科技创新活动，培养学生的科技意识和创新能力，促进学生综合素质的提高。
学校在市科协的支持下，通过自身努力和不断发展，在科技创新活动中取得了一系列的成绩，进一步丰富了校园文化，形成我校的一大特色。在活动中，我们成立了科技活动领导小组，抽调各科骨干教师担任兴趣科技小组指导教师，成立了发明科技小组、环保小组、生物学科小组等兴趣小组，并定期开展活动，由于科学创新活动开展的扎实有效而有特色，使我校多次在“三小”科技活动、生物与环境科学实践活动、“珍惜生命之水”活动中荣获国家、省、市级奖励。
学校坚持把建设以社会主义文化为主体的校园文化，营造良好的育人氛围作为建设社会主义精神文明建设的主要任务来抓。针对青少年的身心特点，本着以育人为核心的原则，经常组织开展科技、体育、艺术等活动，把思想教育、知识传授寓于青少年学生喜闻乐见、热情参与的活动之中，丰富了青少年学生的校园文化生活，优化了育人环境。
四、建章立制，规范管理，以法治校，使学校的各项工作逐步走上制度化和规范化的轨道。
学校领导班子团结协作、公正无私、廉洁自律、乐于奉献。教师队伍整体素质强，任课教师学历达标100%。学校根据各科特点和教师专业能力，结合教师年龄等因素，合理的进行学科安排。教师能胜任新课改要求。教育教学成绩名列前茅。受到辖区学生家长的高度认可。
我校在考核、奖惩、评先、晋职、聘任等涉及教职工切身利益的事情上，严格按照制度办事。校园稳定和谐，教师心情愉悦，工作热情极高。
学生德育工作建设成果显著。几年来，我校自筹资金十余万元，绿化、美化了校园；在校园围墙上布置古诗文为背景的图案，在走廊两侧布置德育、人文、艺术、国学等主题明确的宣传栏，在各班教室内布置体现班级特色的评比栏、展示栏等，形成了舒适、优美，书香气浓郁的校园环境。学校以校园文化活动为载体，以学生发展为根本,推动校园文化建设,激发学生爱国、爱校情感,增强学生的荣誉感和责任感。为了培养学生的环保意识和卫生习惯,我们设立了“校园红领巾卫生责任岗”,为保护生态环境,共建美好家园作出了贡献。学校还坚持每周一次的国旗下讲话制度。此外，学校还通过校园艺术节、趣味运动会、古诗文特色的艺术展演、各种体育活动比赛、大课间队列会操比赛、“我的中国梦”系列活动、感恩教育系列活动、诗歌朗诵活动、环保教育系列活动等。一系列活动进行德育教育，收到很好的效果。
我校以培养学生创新精神和实践能力为目标，以培养学生主动、合作、探究的学习态度为重点，扎实有效的推进课程改革工作。成为首批“课改先进单位”。在特设教育方面，我校以 “经典诗文浸校园”活动为基础，结合“执笔与写字”教学、“青少年良好习惯养成”教育等活动，经过多年不懈的努力，形成了学校特色，取得优异的成绩，先后获得省市级“青少年良好习惯养成教育先进单位”、获得首批部级“规范汉字书写特色校”。
一、重视党风廉政制度建设，反腐倡廉的制度化规范化水平逐步提高
加强反腐倡廉制度建设是构建高校反腐倡廉惩防体系的重要内容，是提升高校反腐倡廉工作科学化水平的重要前提。2012年以来，校纪委从保证党风廉政制度建设的科学性、可行性、系统性入手，深入贯彻落实三委部《关于加强高等学校反腐倡廉建设的意见》，结合学校反腐倡廉工作的新形势，依据制度执行中的反馈意见，对已有制度进行了系统地清理和补充，并及时出台了一些新制度。
（一）制度的清理修订
重点清理和修订了学校《落实“三重一大”制度的实施办法》、《中层领导干部选拔任用工作办法》、《关于实行学校招生工作责任制及责任追究办法》、《基建工程项目审计实施办法》等有关“三重一大”、干部任免、招生、基建、采购、财务、科研经费、校办企业、后勤服务等9个方面的15项重要制度。
（二）制度的补充完善
2012年，重点对学校《关于在经济活动中强化廉政责任的规定》、《关于实行党风廉政建设责任制的实施办法》等制度作了补充完善。同时，继续要求学校有关职能部门和经济活动的中标方，除签订正常的经济合同外，还要签署廉政承诺协议，规定只有签订廉政承诺协议后，经济合同才能正式生效。
（三）制定出台新制度
二、加强党风廉政宣传教育，党员领导干部廉洁自律的能力整体增强
党风廉政教育是加强高校党风廉政建设和反腐败斗争的一项基础性工作，也是推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设的重要内容。2012年以来，我们积极开展了一系列形式多样、内容充实的党风廉政教育活动：
（一）开展“宣传教育月”活动
（二）进一步搭建“校检协作”平台
纪委高度重视“校检协作”平台的搭建和利用，努力建立校检合作预防职务犯罪工作长效机制。在宣传教育方面，先后与湖北省检察院开展了多次廉政教育活动：一是邀请湖北省纪委党风廉政建设室主任高金章同志来校作《准则》专题学习报告。二是与湖北省人民检察院共同举办“湖北省检察机关预防职务犯罪展览”。三是湖北省教育厅、检察院在我校联合召开预防职务犯罪工作座谈会。
（三）正面教育与警示教育相结合
为保证党风廉政教育活动的有效开展，除通过发挥廉政宣传、示范教育等正面教育的主导作用外，我们还有针对性地组织开展了警示教育电影展、警示教育图片展、警示教育大会等活动，以发挥反面教材的警示作用，切实促使党员领导干部提升思想政治素质，增强廉政风险意识，提高防腐拒变能力。
三、加大监督检查工作力度，反腐倡廉制度的执行情况得到稳步推进
稳步推进高校反腐倡廉工作，关键在于强化党风廉政制度和反腐倡廉制度的执行力，注重一般监督与重点监督相结合，日常监督与专项督查相结合。
（一）加强日常监督检查工作力度
1．健全科学民主决策机制。为落实“三重一大”制度，各二级单位制定需由党政联席会议研究决定的重要议题目录，并报校纪委备案。
实施机关事业单位养老保险制度改革，是贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神的重要举措，有利于统筹推进城乡养老保障体系建设，有利于促进机关事业单位深化改革，有利于逐步化解“待遇差”的矛盾，有利于全面体现工作人员的劳动贡献，对于建立覆盖全民、更加公平、可持续的社会保障制度具有重要意义。麒麟区机关事业单位养老保险制度改革自2015年12月正式启动以来，为贯彻落实国家、省、市关于机关事业单位养老保险制度改革工作的要求，根据区委、区政府统一部署，我区及时启动改革，积极谋划各项工作，整体平稳推进，运行状态良好：
一、开展重点调研，排摸人员情况。重点了解全区机关事业单位机构编制、单位性质、人员数量结构等情况。严格按照机关事业单位养老保险制度规定的参保范围和相关条件，全面清理应参保单位和个人基本情况，对全区各机关事业单位正式编制工作人员和离退休人员基础信息进行全面的审核与校对。
二、认真组织数据采集，确保信息录入准确。组织各单位业务经办人员进行了三期培训，发放3000余份宣传资料，宣传相关政策，讲解业务经办流程。认真核对相关资料，表格，准确录入系统。截止2017年年初，我中心共录入参保单位320家，参保人员14400人，其中在职人员11300多人，退休人员3100多人。
一、文明单位创建情况
按照《条例》、细则规定和盛市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。
（一）加强领导,加大文明单位创建力度
首先，统一创建思想。党政班子通过学习“xxxx”思想和《文明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。按照“xxxx”的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。
二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。XX年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成了氛围。
三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色，增强了全员创建意识。
