信息流营销方案第1篇

(讯)一张简单的流程图，意在理清营销方案制定流程，但实操中考虑的因素巨多，可做参考：企业自身能力(品牌、形象、产品、资源、管理和队伍素质)市场(容量、潜力、密集度、地理条件)行业(集中度、竞争规则、产品和服务)客户(结构、性质、购买方式、消费习惯)(来源：@营销兵法）

信息流营销方案第2篇

目前电力营销工作所涉及的档案资料主要包括客户档案资料以及涉及防范安全、经营、法律风险等的其他重要资料。[2，3]电力营销档案管理是供电企业营销工作的基础和重要环节，是做好营销各项工作、开展优质服务的关键，对提升营销管理水平、确保经营成果起着至关重要的作用，对企业经营发展水平也具有重要影响。[4]客户档案是供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。客户档案资料的形成可能历经业务扩充报装环节、抄/核/收环节、电能计量管理环节、用电检查环节等，不同的客户类型以及不同的业务类型均有不同的档案资料，因此客户档案资料的收集和整理繁杂且时间跨度可能很长，给档案管理工作带来了困难。客户档案是供电企业为全社会用电客户提供供电服务的最重要依据。客户档案所能提供的相关信息资料是供电企业做好优质服务工作、开展营销专业管理工作的关键。[5，6]客户在报装申请时要提供合法的基本信息资料，供电企业才能对用电申请予以受理并按国家规定提供供电服务。在业务变更、用电检查、重要用户保电等工作中，完整、准确的客户档案资料能为供电企业提供客户详尽的受电方案以及用电设备情况等重要信息，以便更好地开展电力供应优质服务工作。客户档案也是供电企业在供电服务过程中防范安全风险、电费回收风险、供用电合同纠纷中的法律风险等其他风险，维护企业自身利益，切实为广大用户提供优质、可靠电力保障的重要凭证资料。在面临客户或供电公司发起的法律诉讼活动中，供用电合同以及在用电现场拍摄下来的图片资料等都是获得法律支持的重要依据，是决定诉讼成败的关键。

二、营销档案管理工作中存在的问题

1.对营销档案管理缺乏足够重视

目前供电企业已经普遍开展档案管理信息化建设工作，建立并运行营销档案信息化管理系统，对营销档案纸质资料进行电子扫描归档，并建立了专门的档案室对纸质档案进行装袋存放管理。然而在系统建成后对营销档案管理工作的有效性并没有给予应有的重视，还没有建立完备的机制以确保营销档案管理工作深入、有效地开展。设备先进了，技术更新了，观念却是老一套，没有跟上形势，迈上台阶。尤其是在“三集五大”体系建设之际，组织机构、业务流程等均发生重大变革，对营销档案管理工作如何做好新老交替、统筹安排、确保营销档案资料管理的科学性、完整性、准确性等没有引起足够的重视。很多企业还停留在过去的老思想、老观念中，认为档案管理是无关紧要的事，档案管理岗位定岗也都偏低，从事档案管理工作的人员不是快要退休没有太多追求的、就是由于各种原因需要照顾的，人员素质不能满足以计算机、信息技术为手段的新的档案管理业务需要。

2.营销档案管理制度不健全

营销档案管理工作制度不健全，管理办法不细化。对客户档案形成的环节，各部门缺乏制度约束，致使营销档案的记录、收集不被重视，档案收集工作很难开展。尤其是业扩报装工程直接关系到公司的优质服务形象，为了让用户早日用上电，工程在实施过程中通常存在赶工期、赶进度等情况，容易忽视工程实施过程中档案资料的记录整理，导致档案资料收集不全、数据不准等问题时有发生，而事后补做资料的方式也大大降低了工程档案的真实性、准确性和可利用性。对档案资料的借阅没有相关的制度和规定，随意性很大，客户档案资料一经借出，由于没有履行必要的签字借阅手续，不容易索取归还，致使重要客户档案资料流失，给营销工作带来被动。由于客户档案丢失无法提供有效供用电合同而无从对窃电、欠费用户进行的事时有发生。由于无法对违约用户追究相关法律责任导致供电企业利益受到损失，供用电关系遭到破坏，后果极其严重。对档案管理工作人员没有相关的岗位责任制度及监督考核机制，致使工作的开展缺乏制度约束。营销档案管理人员专业技术知识普遍缺乏，且兼职较多，人员不稳定等，使营销档案的收集、整理和归档不及时、不规范。各相关收集单位彼此缺乏沟通和联系，重视程度及责任心不足，导致营销档案管理工作不到位。

3.对营销档案管理缺乏统一标准

营销档案资料收集、整理、归档等各方面工作没有统一的标准可以遵照执行，工作质量因人而异。营销档案资料所涉及的部门多、流程环节多、业务分类多、信息量大，对大量原始资料的保存价值和期限没有统一的标准，可能造成真正有价值的资料收集不全，没有价值的资料大量存放占用原本有限的库房空间资源。尤其是“大营销”体系建设完成后，对于以前存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，如何统一归集、存档没有标准，在新老交替的过程中容易造成档案资料流失。对档案资料的归档方法没有形成一致性，还存在随意性大、整理方法不合理、查找不方便等现象，尤其是当人员变动后，资料的收集整理工作严重脱节，存在档案资料流向不清等问题。

三、对营销档案管理工作的建议

鉴于营销档案管理在供电企业经营管理、持续发展中的重要作用以及目前工作中存在问题，[7]提出以下几个建议：

1.提高认识

供电企业要从上至下重新审视营销档案管理工作的重要性，认清形势，增强认识，要对营销档案管理工作提出高的要求、高的标准，使营销档案管理工作迈上新台阶。首先，公司领导层要重视，应有副经理级领导分管营销档案工作。主要负责营销档案管理工作的营销部在重视各项营销指标完成工作的同时，要将营销档案管理工作纳入营销日常工作的重点。其次，其他中层部门也应该将营销档案管理工作上升到全局工作的高度予以重视和配合。要提升营销档案管理岗位的重要性，不要用老眼光看待新形势、新环境下的档案管理工作，为档案管理配备责任心强、业务素质高的专业管理人员。为档案管理专业人员提供可发展的平台，以吸引高素质的人才。

2.建立健全制度、标准

要积极推动营销档案管理制度化、规范化、标准化建设，建立健全营销档案管理工作相关制度、标准，使营销档案管理工作有章可循、有标准可依、有制度约束。制定营销档案管理责任制落实档案管理责任到人，明确分工；制定营销档案管理考核制度，促进各部门对营销档案管理的重视，加强相关人员的责任心；制定档案借阅制度以加强对档案的安全管理；制定档案销毁制度，对销户用户保存时间到期档案予以监督销毁。

3.规范工作方法

对营销档案的收集、整理以及归档要有规范、统一的工作方法。“大营销”体系下营销机构的调整给营销档案管理方式和流程带来了相应的变化，以前分别归档存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，现在都要集中到一个部门统一保存，这样虽加强了档案资料的统一协调管理，但是也存在重要资料将独此一份，一旦遗失将无处可寻的问题。另外，也增大了对档案库的容量要求。规范各项资料的归档方式和方法格外重要，需做到既能确保档案资料尤其是重要档案资料的安全性，又能提高各方面资源利用的有效性。营销档案管理人员本着高度的责任心，在档案资料流转交接的过程中要对档案的完整性、记录填写的规范性予以把关，不合格的不予接受。对营销工程档案的收集要采取提前介入、全程跟踪工程进度的方法，以确保档案资料按期、保证质量地收集并归档。在使用营销档案管理信息系统对纸质档案进行电子化扫描归档的过程中，设定档案分类，制定统一规范的编号原则，避免因业务变更导致类别变化。比如可以将供电客户档案“卷内目录表”和“客户档案归档范围表”嵌入单位电力营销信息管理系统中，利用系统信息库数据，通过相关系统功能模块操作，使客户档案归档内容在系统中能自动生成，并打印出归档案卷内的目录表，从而使档案目录可以随着系统实际业务的流转和变化及时调整，保持档案的有效性和可靠性。优化库藏空间，规范档案整理和排架方式。根据档案保管要求和客户档案分类，供电客户档案装具分为“高压客户”和“低压客户”两种档案盒，放在案卷首页。“高压客户”为一户档案装一盒；“低压客户”为若干户档案装一盒。排架方面，也要按照高压和低压客户档案分类，按序上架保管。对于被鉴定为销户的客户档案，要从“永久档案”中抽出，而将新建的客户档案放入“销户档案”位置，从而以“顶号换空间”的手段来满足供电客户档案库存需求，最大限度地利用库藏空间。对新增的客户增容、更名过户、迁址、移表等业务文件资料，应及时补充到原客户档案中，而不能替换原文件资料。

4.加强档案安全性管理

要加强对档案的安全性管理，一方面要加强库房安全防护的要求。档案库房设计布局要合理，要配备防盗、防火、防潮、防有害生物等必要设施，避免发生盗窃或火灾。尤其是对影像资料等特殊载体档案要采取有效的安全防护措施重点保护。要切实加强对知识产权和涉及商业秘密档案的管理，确保档案信息的完整与安全。要完善档案保密措施，档案管理人员和使用人员应严格遵守国家档案法、国家保密法和公司有关规定，做好档案的保管、保密、查借阅管理。对已销户的高压客户档案5年内不得销毁；已销户的低压客户档案3年内不得销毁。销户档案被确定后，需另柜存放，妥善保管。

5.加强人员业务培训

要配备责任心强、高素质的专职档案人员，加强人员业务培训，利用好先进的技术、设备，充分发挥营销档案管理信息系统的有效应用，使营销档案管理工作迈上新台阶。通过培训，不仅要促进档案工作人员对档案管理工作本身业务的熟练掌握，还要对档案工作人员进行电力法律法规、电力知识等相关知识的培训，以提高档案工作人员综合素质能力，适应“大营销”体系对人员队伍专业化水平的新要求。要加强档案工作人员之间的交流学习，促进沟通与协作，增强工作荣誉感，使营销档案管理工作成为受重视、有业务、出成绩的重要工作。

四、结论

信息流营销方案第3篇

关键词：维系挽留系统；CRTS；应用

中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 12-0000-01

Enterprise Maintenance System Building and Applications

Lin Jia

(China Telecom Co.,Ltd.Guangdong Branch,Shantou515041,China)

Abstract:This paper focuses on business retention system to maintain the structures,and to introduce the basic functions of companies maintain retain system,to achieve retention of business-to-work clients to maintain a systematic management.

Keywords:Maintenance system;CRTS;Application

随着企业的发展及深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面落实差异化的移动发展策略，准确定位中高端市场，为客户提供高质量的服务，实现企业有效益的规模发展。但是，在原业务营运以及竞争日趋激烈的环境下，中高端客户不断流失，客户结构低端化，这一方面造成公司营销资源的大量浪费，同时也为顺利实现“切入中高端、有效益的规模支撑”的发展战略带来不利影响。企业通过搭建企业维系挽留系统，可以对客户的维系挽留工作进行系统化管理。本文着重描述企业维系挽留系统项目实施的技术要求，全面阐述企业维系挽留系统的建设架构。

一、定义和缩略语

CRTS：客户维系挽留与针对性营销系统简称，Customer Retention and Targeted market System。

维系挽留：是以增强客户感知与黏性为目的，关怀客户的整个生命周期并重点洞察客户的流失倾向，采取措施避免客户流失的过程。简称维挽。

针对性营销：根据客户的消费需求、消费特征等对客户进行细分，针对不同需求特征的客户群，提供差异化的产品、套餐或服务的营销过程。

二、建设范围和目标

建设CRTS需要达成以下目标：锁定中高端客户，在客户的不同生命周期，通过聚焦客户关怀、全业务维系、流失预警挽留、拆机挽留、离网赢回等重点手段，有针对性地开展服务营销工作，达到增强客户感知与黏性、减少流失、提高价值的目的。

三、技术目标

（一）梳理和固化营销和维系流程。

（二）增强营销执行能力，实现多渠道协同派单。支持工作任务单在直销渠道、电子渠道、实体渠道、社会渠道等系统之间的流转，一方面能支撑渠道的协同、另一方面防止对用户的过度打扰。

（三）加强营销维挽过程的监控与效果评估对客户营销维挽过程做记录，对营销维挽的效果如捆绑率、在网率等指标进行展现。

四、系统部署方案

（一）WEB服务器：采用双机热备方式以防止单点故障。

（二）数据库：数据库使用Oracle10g，2台M9000小型机作为数据库服务器，采用双机RAC同步机制。

（三）存储方案：通过双通道FC连接到光纤交换机，再连接到存储，磁带库连接以太网，做备份。

（四）负载均衡：添加F5分发器，在Web服务器前端做负载均衡，动态将请求分发到Web服务器。

五、功能模块设计

（一）客户管理：实现客户查询、服务查询功能，展现客户全视图、服务视图，按规则进行客户划分、并可人工调整划分关系。

（二）客户挖掘：该功能由EDW系统提供，进行界面集成。

（三）营销策划：营销策划人员进行营销策划，实现方案制定、活动及波次配置，目标客户导入、目标客户筛选、客户匹配、派单等功能。

（四）工单流转：派单完成后，工单进行流转，进行渠道协同。客户经理可以进行回单、转单、退单、自主派单、工单打印等操作。

（五）客户接触：记录经理与客户的接触信息和沟通情况，目前主要有电话、邮件、短信以及上门等方式。

（六）营销监控：管理人员对活动、工单的完成情况进行监控。

（七）营销评估：该功能由EDW系统提供，进行界面集成。

（八）报表管理：报表分为两部分：CRTS存在完整报表信息，且统计周期较短的，由CRTS实现；收入、业务发展类报表由EDW系统提供，进行界面集成。

（九）流程管理：能过流程，实现工单流转和渠道协同。

（十）工作支持：通知公共、短信、知识库等工作支持。

（十一）系统管理：机构、工号、工位及权限的定义。

（十二）营销共享池：客户关怀、销售机会、营销策略、客户接触信息与各渠道系统共享。

（十三）首页：系统需要向客户推荐信息的集中展现，主要分为提醒链接区、任务处理区、任务统计区及每日看数。

六、营销/维挽方案管理

营销/维挽方案管理功能包括营销/维挽方案要素设置，渠道信息设置、目标客户与方案匹配等。

（一）营销/维挽方案要素设置：营销/维挽方案要素设置功能主要实现营销或维挽方案要素的设置，包括方案的基础信息的录入、目标客户取数要求、渠道选择、销售策略选择等信息要素的设置。（二）营销/维挽方案渠道设置：本功能点实现对渠道类型维护、渠道最大派单能力的设置，以及对派发到渠道的营销单总量进行阀值控制，避免造成目标客户数量过多，出现渠道能力不匹配的情况。（三）销售与关怀策略库维护：销售与关怀策略库由策划人员统一管理，记录每个策略建立的时间、客户目标客户名称、策略内容，便于查询和修改。通过记录用户对营销政策的反馈信息，积累评估结果，不断地完善针对某一类用户的营销或维挽策略，形成策略的闭环管理，最终建立策略库。（四）营销共享池数据管理：营销/维挽活动的执行可以是单一渠道模式，但在更多的时候，需要同时启动多个渠道相互配合、协同作战，有助于提高营销/维挽成功率。营销共享池数据管理通过营销数据共享池实现营销信息在各渠道之间的共享，从而支撑营销维挽的有序进行，提高营销维挽的效率，避免发生对客户可能存在的接触冲突。具体包括客户关怀机会共享管理、销售机会信息共享管理、营销/维挽策略共享管理及客户接触信息共享管理等。

参考文献：

信息流营销方案第4篇

关键词：业财融合 营销成本 精细管理 体系

一、研究的总体思路和主要做法

（一）总体思路

从改善原有营销成本管理模式的短板出发，结合公司当前的系统建设、机构设置、成本特点等具体要素，建立“四个三”营销成本精细管理体系：

1.打好三项基础：抓好信息源头，打通信息孤岛，创新评估方法；

2.管控三个环节：营销案的事前、事中、事后，实现闭环管理；

3.做好三个协同：部门协同、省市协同、闭环协同；

4.实现三个目标：树立效益价值理念、优化营销资源配置、保障市场领先地位。

（二）主要做法

1.抓好信息源头，保证基础数据质量

基础数据是管理的前提，没有数据的完整性，没有高质量的数据，精细管理也就无法有效落地。在保障基础数据的完整性方面，采取了以下措施：

一是营销案100%都要纳入营业系统，不进系统不报账。江西移动的营销资源主要是通过对客户开展相关促销活动，促销活动的营销案以往存在未完全纳入系统进行管理的情况，这样就不能完全统计掌握系统外营销案的资源使用。故公司通过控制管理，强制要求营销案必须纳入营业系统管理，以确保成本费用统计的完整性。

二是每月对财务列账数据与营业数据进行核对，保证业财数据的一致。由于营销类成本数据实时反映在营业系统上，而财务列账数据反映ERP系统上，为确保营销成本财务列账数据的准确，需与营业系统进行定期核对，通过持续的核对修正，数据差异率逐月缩小直至消除。

同时，公司通过制定规范实现基础数据的标准化，主要采取了以下措施：

一是根据管理分析需要，明确21个营销案基础信息归集的标准维度，并对每个信息维度的具体内容做了标准规范，包括目标客户、营销目标、营业分类等等。

二是在全省范围内开展对信息发起人、审核人的培训，使大家的认识理解能够统一，因为这些信息标准的概念都是初次提出，所以必须通过培训学习，让使用人在意识上形成标准一致的认识。

2.打破信息孤岛，实现业财信息融合

在保障基础信息的完整性和质量后，还需打破各系统的信息孤岛，实现业财信息融合。目前企业的信息系统种类较多，一定程度上有效地提升了工作效率，但同时也产生了一些弊端，比如信息壁垒，部分相关性较强的信息分别产生和存储于不同的系统，不能进行相关性的分析，也不能从全局把控这些数据，比如营销成本数据就属于其中的典型，这给营销成本的管理带来了诸多不便，很多重要的信息要素分别存储在不同的系统，管理人员无法从这些割裂开来的信息中发掘、整合出有价值的信息输出，导致大量的数据资源得不到有效利用，造成了数据的浪费。

如何按管理者要求整合匹配并输出需要的信息呢？首先排除人工方式，因为通过人工方式进行如此大数据量的整理输出是完全不可能实现的，那只能通过系统实现。新建一套系统平台除了需要耗费较大的建设成本和人力资源，而且由于公司内部已有的业务系统数量已经非常繁多，新系统的推广培训往往需要较长的时间。

基于上述因素，公司采取了在现有使用量较大的经营分析系统上开发子模块的方式实现数据的融合输出。这样不但节约了大量系统建设成本，而且减少了业务培训的难度和时间，有效提升了研究项目的推进进度和效益。

在经营分析系统开发的子模块定名为“多维营销成本分析平台”。该平台共包括六大模块和51张报表。六大模块具体是一个重点效益关注模块，两个成本投入跟踪模块：“营销成本跟踪”和“营销方案跟踪”，三个活动专题分析模块：“终端成本分析”、“促销实物分析”和“话费资源分析”。通过六大模块多维度成本分析报表的自动化和显现化展示，有效地支撑了营销成本精细管理。这样可以依据管理目标自由组合选择所需数据的参数条件，系统会根据选择的组合条件，即时展示输出所需的报表数据，这就为各级营销成本管理人员提供了管理评估营销成本的重要抓手工具，为进一步开展研究项目提供了基础的系统支撑。

3.创新评估方法，建立评估模型

在夯实数据的基础上，建立营销成本评估模型，协同对标管理，形成常态化评估机制。如何从系统平台的海量数据资源中，挖掘出有价值的信息，是项目下一步实施的难点。

首先，在评估视角上必须满足经营管理的需要，在具体应用上，根据需要组合不同视角开展评估。其次，对多维营销成本分析平台的大量指标数据进行归类，从目标匹配度、效益、质量、标杆等四个维度，建立综合评估模型。最后，建立常态化的评估机制，对资源投入开展定期分析评估与不定期专题分析。每旬就当期营销活动成本投入情况进行跟踪预警；每月对成本使用效益、进度进行分析通报，及时发展问题并提出建议；每季度对成本投入情况进行统筹分析，帮助合理调配资源。通过评估模型的搭建，实现了对营销成本投放的全面评估，有评价才能促进各经营单位不断改善自身短板，提升质量。

4.严把审核关，业务财务协同促进管理

打好三项基础后，通过建立营销案事前、事中、事后的闭环管控机制，促进精细管理的落地。营销成本的具体载体就是每一个具体的营销案，所以要想切实管好营销成本，同时做好对经营单位的支撑，就必须更深入一步，将管理的触角伸向具体的营销案，这样也更容易被业务部门所接受，有针对性的开展优化，项目才能更接地气、更有实效。

因此，业财协同，严把审核关至关重要。营销案的审批市场和财务部门必须协同，充分发挥财务部门在效益管理上的专业优势：

（1）审批模板：市场、财务共同商定审批模板，明确效益测算等关键指标。营销案的审批模板必须固化，因为公司新增营销案的数量较多，只有固化标准，才能形成流程化的作业，同时才能有效管控营销案的效益指标。

（2）审批流程：各部门各司其职，以固化的流程保证审批的有效性。营销案由地市公司市场口申请，地市财务、省市场口、省财务进行审核，最后由省业支进行系统配置。通过系统设置实现营销案审批流程的固化，各节点各部门各司其职，确保审批的有效性和责任的明确性。

（3）审核标准：根据管理要求，以及评估的总结，对营销案设定审核阀值。审核指标包括：补贴率、捆绑期、户均投入、最低消费等等，同时针对不同的活动设置不同的审核阀值，以符合营销案的不同属性和目标。对于特殊的营销政策有绿灯机制，如校园市场活动、集客一企一策等，因为这类细分市场竞争形式和环境不同于大众市场，所以属于“一事一议”，这就避免审核标准统一带来的制度僵硬，贻误发展机会，充分体现以市场为导向的流程机制，从而实现营销案审核的“刚柔并济”。

5.过程有监控，及时止血低效营销举措

在事前审核的基础上，需要及时监控营销案的执行，对低效营销案及时调整、止血。由于通信行业客户群数量庞大的原因，营销活动一经推出，客户参与速度很快，参与人数也非常大，随之的成本投入也是与日俱增。按照以往每月才能对成本投入情况进行统计掌握，如果营销活动存在效益不佳，甚至存在缺陷，则会亡羊补牢，造成成本资源的巨大浪费。因此，及时发现并调整优化营销案对通信运营商来说具有非常重要的现实意义。通过多维营销成本分析平台，实现像监控收入一样监控成本，像监控网络质量一样监控成本效益。具体做法包括两个方面：

（1）在经分系统显要位置，对日报、月报展示资源投入，并追溯到具体的营销案，使各级管理人员能够及时、清晰的掌握情况，更加高效地分析决策。通过这种实时“监控大屏”式的管理，非常直观有效地展示出营销案的办理情况，成本的投入情况，在行业内具有开创性的应用价值。

（2）跟进营销案的离网率、补贴率、匹配度、重复办理率等指标，对未达预期的营销案及时下线或调整。监控只是发现问题，解决问题才是最终目的。市场部门对于出台的营销案会进行持续跟踪监控，一旦发现问题，就会集中进行管控。设置这样的短流程，才能更高效地减少成本损失。

6.闭环促优化，建立效率提升驱动机制

如何使项目成果更快的在分公司进行实践验证，如何最快的复制成功案例也是公司需要着力解决的问题。在促进效率提升方面，公司开展了两方面工作：

（1）在省公司层面拿出一定金额的成本预算额度，对项目开展较好的分公司进行成本奖励的牵引，对分公司开展的营销活动，设定奖励条件，引导资源投向，具体执行效果同时影响下一期预算的下达，如终端补贴额度的预算下达。这样通过闭环管理，极大的加快了项目在分公司落地实践，有效地牵引资源的投向，使上下一致协同，推动项目向纵深落地。

（2）根据营销案的评估结果和市场反应，优化审核规则、评估模型和标杆指标，总结优秀案例进行展示推广。通过结果反馈，对前端流程进行再优化，如此形成流程的闭环完善，不断改进，结果输出也更具价值。同时要求分公司每月上报案例共享材料，省公司从中归纳梳理，再进行全省推广，使成功经验得到复制扩大。

二、研究过程

（一）组织保障

2013年初，公司决定启动实施《基于业财融合的营销成本精细管理体系研究》项目，项目得到公司一把手的大力支持和指导，这为后期项目得到顺利的实施以及多部门大力的支持提供了重要的支撑保障。

项目确定后，由财务部牵头，联合多部门制定了项目的整体思路和计划，并明确了各部门的职责和具体工作完成的时限。经过三个多月的日夜奋战，公司实现了业财数据的融合，建立了“多维营销成本分析平台”。平台建成后，还需要进行数据产出的正确性验证，有些数据存在诸多口径的问题，也需要逐一明确，并记录在案，这为以后的应用奠定了基础。

（二）搭建基础数据库

通信行业营销活动繁多，更新快，但这些活动都必须纳入BOSS系统进行配置押金代码，以BOSS押金代码为主线条，与业务部门商定每个押金代码需要管理的内容，例如：营销案目标客户、资源使用类型、营销活动目标、营业分类、每户补贴成本资源额、预存款、最低消费、捆绑期等，通过反复讨论及征求意见，最后确定21个分析维度，同时规范21个维度标准基础信息填写。在营销活动配置申请时，由地市市场部填写好标准基础信息，经财务部审核后，由业务支撑系统部将营销活动基础信息字段配置到BOSS系统中，每个月月末，业务支撑系统部根据当月营销活动办理情况，自动提取当月办理的营销活动基础数据，财务部将营销活动基础数据提交省、市业务部进行核实无误后，导入营销成本平台基础库，经分营销成本平台根据营销活动基础数据库，结合当月营销活动办理量，自动计算不同维度营销资源投入。

（三）搭建营销成本平台数据展示表

在营销活动基础数据库建好后，可以结合BOSS系统不同用户群，自动组合展示不同维度分析报表，在营销成本平台报表展示方面，深入业务领域，提供展示切合业务语言的报表。同时，报表展示考虑业务部门使用习惯，可以自动组合提取不同维度报表数据。

（四）评估模型确定

平台建立后，后续的营销平台评估模型搭建非常关键，这对后续的营销案管控提供指导方向。因此，在设立过程中需要特别业务部门关注重点，评估模型也一定要切合实际，切中大家关心的问题和要点，如果没有好的产出，基础打得再牢，也得不到大家的认可。因此，在设立评估模型时，可以邀请公司非常熟悉业务、经验丰富的业务成员参加，而且必须由财务和市场部门共同参与，避免产出的成果不能落地，不能起到实效。在评估模型确定过程中，结合业务部门意见，可以在匹配度、效益、质量和标杆等四个方面进行评估。

（五）营销平台使用推广

在营销成本平台建立后，只有业务部门的点击使用才能体现这个平台的价值，因此，在营销成本平台建立取得阶段性成果后，公司在全省范围进行对项目成果推广宣传，酒好也怕巷子深，推广工作必须要予以重视。通过培训、地市巡回、生产经营分析会、项目研讨会等多种方式开展项目实践检验和优化修正，使研究课题在省市县公司都得到了较快实践推广，并在公司得到广泛认可和应用，当前课题研究成果已贯穿于公司的各个运营环节，成功应用于经济生产。

三、实施效果

通过一年的研究实践，公司取得了较好效果，营销成本精细管理已贯穿于公司的各个运营环节，提升了公司营销费用的管理能力，主要包括以下几方面：

（一）管理颗粒更精细

随着系统支撑的完善和管理体系的下沉，营销成本管理的颗粒度更加精细，失血点和消肿点的查补更加敏锐。比如公司可以将投入的营销成本按照客户颗粒进行细分，也可以按照产品颗粒进行细分，也可以按照组织颗粒进行细分，同时还可以跨类别属性，进行多维的颗粒细分。基础数据的细分，给管理的深入提供了前提保障。

（二）评估分析更有效

评估分析常态化，并与市场紧密结合，落地执行更有成效，主要效益指标显著改善。业财融合的分析结论，才能全面准确的反映营销案管理过程中存在的问题，而且通过共同的推动，可以使结论转变为行动，从而使评估分析真正影响营销行为，才能有效提升成本投入的效益和效果。通过持续的评估分析，相关重点监测的效益指标得到持续的改善提升，也使大家看到了改变所带来的成果变化，从而形成内生动力，使营销成本管理的每个环节，能够积极主动融入到整体管理体系中。

（三）过程管控更得力

实现营销案的闭环管理，过程管控能力显著提升。由于管理体系涵盖了营销案从事前申请，到事中执行，再到事后评估的全过程，整个过程都明确了各个部门各个岗位的责任和任务，哪个环节出了问题或异常，都能得到及时的发现和预警，从而使营销案的过程管控能力得到显著提升。

（四）标杆牵引更有力

将标杆向业务层面纵深推进，业财协同实现标杆管理的有效落地。没有对标，就不知道好坏，不知道自身所处的位置，通过建立全面多维的成本效益标杆体系，使成本的管理结果直接显性化的展现到大家面前，这就促使成本效益不佳的单位不得不着力提升自身的短板指标，管理较好的单位贡献好的经验做法进行推广，在公司内部形成了你追我赶的良好管理氛围，也进一步加强了全员的效益观念，形成了一种管理文化。

（五）成本投入更透明

信息流营销方案第5篇

关键词：大数据；精准营销；信息流；广告投放

引言

随着信息技术时代的不断发展和进步，广告已经融入我们的生活当中，并给我们的生活方式带来了巨大的改变，大数据+广告营销的模式贯穿我们的生活。然而，目前广告投放存在一些弊端，近年各个平台的广告肆无忌惮地传播，广告无法精准推送给潜在客户，垃圾广告多，企业的广告费被浪费。本平台目前使用的标签定位，用户选择最高只有二级标签，用户画像分类不够精准，广告投放精准率低。鉴于此，本团队提出基于精准营销的社交平台信息流广告投放策略研究，以精准营销作为技术出发点，研究精准度更高、投入小回报大的广告投放模式，为当前的营销行业提供新的模式参考。与传统的互联网广告不同，当前的互联网广告是信息流广告的时代.信息流广告是一种隐藏在信息上下文中，和上下文的内容相接近，而且是展示在社交媒体使用者好友动态或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告。与传统的互联网广告相比，信息流广告穿插在内容流中的广告痕迹并不显著，容易被平台使用者所接受，对平台使用者来说体验是相对较好的，对广告主来说能够运用精准的用户标签进行精准投放。大数据时代社交平台精准营销需求大，社交平台使用频率高、用户多、黏性高，且移动社交的用户规模逐年增长,通过手机上网的互联网用户比例高达99.7％[1]，广告价值高，可以实现高效率，低成本的精准营销。

1文献综述

1.1国内研究现状

在《电子商务背景下个性化精准营销策略研究》一文中，李海波(2016)认为当代互联网信息普及快速发展，关于精准营销的概念被大家熟知，并逐渐发展成为一种全新的精准营销理念。为此对个性化精准营销的内涵及其特征进行针对性的研究，并对营销策略进行分析和探讨[2]。个性化的精准营销可以提升用户个性化的服务水平、加快企业信息化进程以及制定企业精准定位。未来的电子商务与精准营销之间相结合，将会成一种流行的营销趋势。将精准营销应用在实际领域上，张恒（2016）针对精准广告投放领域进行了总结。精准营销的发展趋势还存在局限性，体现在精准营销主要集中在广告传播上，并没有从完整的营销过程角度进行策划。因此，未来应在广告传播的基础上将精准营销理念融入产品设计[3]。牛耀红（2017）针对多个社交平台的本质角度进行研究：站在广告主的角度，挖掘用户数据并构建数据库，给用户贴上标签，实现精准营销；站在受众群体的角度，提高用户的体验感，适当在微信朋友圈广告下点赞和留言，提升用户参与互动，从而提高用户黏性；站在平台的角度，作为社会化的媒体平台，追求商业化的同时，搭建用户体验和企业的商业行为平衡的桥梁，传播商业化信息的同时也要时刻关注用户的自我表达，及时做出反应[4]。基于信息流广告投放的研究，在关于微信信息流广告投放的初步研究等代表性文章中，范昕伟（2016）指出，微信的朋友圈是基于用户链接，它穿插在内容流中的信息流广告更像是“朋友”更新的信息[5]。

1.2国外研究现状

中西方的思维方式与文化背景存在差异，对精准营销的广告投放研究有不同的看法。国内外相比，国外精准广告投放的研究更加关注的是传播与营销理论层面的探讨。精准广告投放的研究成果受到国外学者们的广泛关注。已有部分的研究成果不断在现实中实践运用，例如运用基于K/Means的聚类方法对用户进行细分，此算法是基于大数据的客户聚类分析，该技术能够解决实践中精准营销的问题，将精力集中在有需求的客户，面向大数据分析的算法实现并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一书中，VincentMosco（2017）借助大数据挖掘技术，介绍了广告传播未来的发展趋势，将更趋精准，所投放的广告能更加吸引到受众群体的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017）通过对平台投放广告发展趋势的研究，各大信息流平台所衍生的广告投放技术，将出现众多关于广告投放技术的团队，对数据进行实时的测量，挖掘有效的客户信息，提高广告投放的精准度，通过大数据挖掘分析客户信息形成精准的客户定位，从而更加高效的开展营销活动[7]。

2精准营销实现的意义与要点

2.1精准营销使广告主和用户实现双赢

精准投放出现之前，大部分广告是在盲投。这样就可能会导致广告在不是很合适的地点、时间、环境里呈现到用户的眼前。到了2019年，微信，淘宝，今日头条，抖音等产品的推送越来越精准，通过精准营销的实现，广告可定向与之对应的用户群，给到用户喜欢的广告，减少推广成本，提高推广效果；例如微信会结合你平时浏览的文章，通过朋友圈推送相关的产品，刺激我们消费。因此，广告精准投放的重要性就是在对于广告主和媒体做到降低成本提高效率的双赢局面。

2.2基于DMP平台可以实现精准营销

DMP平台(Data-ManagementPlatform)数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台[8]。

3基于精准营销的社交平台信息流广告投放策略

3.1标签优化方案

社交平台的精准广告是一种以用户为中心的广告运营模式，在精准定向传播的基础上，时刻关注用户的反馈效果对广告的效果进行分析和研究，实时调节。通过使用人群定位系统，更加精准的标签定义，优化文案素材来提高转化率点击率、降低成本，也保证曝光量。在精度提升方面，本项目通过贝叶斯算法关联分析和基于K/Means的聚类分析，构建用户浏览行为的概率计算，描述用户画像，将现有的二级标签细化到四级标签，建立回归方程模型，而后根据回归分析，将两个自变量调整成四个自变量，将精准营销的精确度从原先的55%提升到70%，精确度大大高于传统的营销模式（如图2所示）。具体来看，行业标签中细分为交通、新闻资讯、服饰鞋帽箱包、教育、生活服务、金融、商业服务、娱乐休闲、孕产育儿、旅游、房产游戏、餐饮美食、医疗健康、体育运动、美容个护、家居互联网电子产品以上18个一级标签，在对应18个一级标签[9]，精准细分124个二级标签，二级标签有汽车租赁、娱乐女鞋、职业教育、购物平台、银行、农林牧渔、文化艺术等二级标签再往下细分256个三级标签，三级标签有书法、机票、心理治疗、运动包、家居装饰等；三级标签再精准细分为313个四级标签，有硬笔书法、国内机票生鲜等。

3.2方案实际应用及效果监测

目前项目需要解决的关键问题是——如何在某公司原有的社交平台营销基础上提升广告投放效益。本团队将改进后的精准广告投放营销策略应用到某公司的营销平台上，以下为案例展示。

3.2.1项目投放案例展示（1）案例背景——佛山市A投资信息咨询有限公司。今年，某公司接到佛山市A投资信息咨询有限公司的广告投放业务，需要某公司为其进行客户定向广告投放，增加曝光度，于是本项目团队将所研究的社交平台精准营销广告投放方案应用于此。（2）方案实施。根据对该公司的行业背景调查与需求分析，本项目团队发现该公司目前存在以下问题：用户数据搜索精准度低，产出线索多为无效，故客户的持续性转化率较低、增长缓慢，针对此问题，选择一款基于行业目标和客户特性而智能获客的平台是非常关键的，因此，本团队成员根据精准营销研究方案提出了以下几点解决方案。A.利用DMP平台，智能匹配目标客户，提升客户转化率。本项目服务的某公司DMP平台拥有2亿+企业数据辐射能力，可依据用户输入的关键词快速贴标签建立目标客户画像，再结合强大的系统数据算法，为客户匹配吻合度最高且比较活跃的企业，该企业首先应该选择某公司的平台匹配合适的客户。B.以四级标签体系方案为基础，精准选定目标用户。作为初创企业，佛山A投资公司首先应该在旧客户聚集地进行大范围投放，在标签定向测试了一段时间之后，再在佛山各区进行大规模广告投放。一开始，优化团队采用LBS定位的功能，在旧客户聚集地禅城区为半径向外辐射，查找25-40岁对融资咨询、财务投资有需求的用户（如图3、4所示），之后，广告再覆盖佛山禅城、南海和三水等各区。C.结合兴趣标签，添加广告关键词。社交平台广告落地页的优化思路，是以客户浏览、下单转化为核心目标。本团队建议将原价3561元现价仅299元的超高优惠活动设置在首屏关键位置，从而吸引用户点进去提升公司整体转化率。（3）案例效果。本团队在广泛定向的同时，精准锁定对融资咨询方面有兴趣的用户，提升了佛山市A公司的线索产出效率，截至目前，已经有5w+高质量的有效线索，客户转化率由原来的11%提升到30%，最终4k投入带来6w+的营业额。（4）案例总结。A.利用DMP平台，智能匹配目标客户。融资咨询类商家主要围绕本地推广、线索收集等方向智能匹配目标客户，提升客户转化率。融资咨询行业对广告呈现有着特殊要求，比如体现服务专业度、关键词吸引人的广告图。B.了解目标客群特征，选择中小企业对咨询有需求的中高端人群。C.为了第一时间建立起用户对品牌的好感，在落地页首屏位置即加入优惠活动广告关键词，通过展示及其具有吸引力的限时优惠活动等内容赢得用户关注，并进一步促进用户留资购买。

信息流营销方案第6篇

随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。这也是经济发展的必然趋势。在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。本文通过对电子商务下网络营销的研究，针对我国网络营销中存在的显著问题，提出我国电子商务下在此方面的网络营销策略。

一、网络营销和营销策略的含义

网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新营销方式。网络销是指利用Internet等电子手段进行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客户的具体需求，以达到营销目标的一种营销方式。营销策略是按着品牌企业的战略目标，对被营销的对象作出有效引导，最终达到企业希望达到的行为模式。

二、我国网络营销中存在的一些问题及对策

网络营销模式不同于传统的营销模式。网络营销产品的虚拟性、真实性、安全性等让消费者们怯步，并阻碍了网络营销的发展。

1、 网络营销心理不足

我国电子商务的发展受阻，因素诸多。网络营销作为一种新兴的营销方式，有着强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理上的不足。

首先，顾客对网络营销缺乏信任感。网上购物带有虚拟性，缺少实地购物的感受，使得长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”等传统购物习惯受到束缚，增加了顾客鉴别、选择企业或产品的难度；网上购物安全性仍然不足；顾客权益的保障有困难。其次，网络营销无法满足某些特定的心理需求。网上购物不能满足消费者个人社交的需求；消费者无法以网上购物过程来显示自己的社会地位或支付能力，无法因购物而获得注意和尊重。

2、产品的选择

网络营销的时间性、空间性等对于一些产品不是很实用。在传统的市场营销组合策略中，产品策略是企业营销策略的一个重要组成部分，但是，随着社会生产力以及网络和信息化的发展，传统产品策略已开始变化，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。作为产品策略的内容，主要可分为实物产品和信息产品。

(1)实物产品

A、实物产品选择的基本原则。

从理论上来说，在网络上可营销任何形式的实物产品。但在现阶段受各种因素的影响，网络营销还不能达到这一要求。一般而言，企业在网络营销时，目前可首先选择下列产品：

一是具有高技术性能或与电脑相关的产品；

二是市场需要覆盖较大地理范围的产品；

三是不太容易设店的特殊产品；

四是网上营销费用远低于其它销售渠道费用的产品；

五是消费者可从网上取得信息，即做出购买决策的产品；

六是网络群体目标市场容量较大的产品；

七是便于配送的产品；八是名牌产品。

B、选择产品时应注意的问题

一是要充分考虑自身产品的性能；

二是要充分考虑产品营销的区域范围及物流配送体系；

三是要充分考虑产品市场生命周期。

(2)信息产品

A、设立“虚拟展厅”。用立体逼真的图像，辅之于方案、声音等展示自己的产品，使消费者如亲临其境一般，感受到产品的存在，对产品的各个方面有一个较为全面的了解。在建立“虚拟展厅”来传递信息时，为更好地满足消费者的需求，企业应在“展厅”中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到自己所需要的产品信息。

B、设立“虚拟组装室”。在“虚拟展厅”中，对于一些需要消费者购买后进行组装的产品，可专门开辟一些空间，使消费者能根据自己的需求，对同一产品或不同产品进行组合，更好的满足消费者个性化需求。

C、建立自动的信息传递系统。在该方面，企业一是要建立快捷、及时的信息系统，使企业的各种信息能及时地传递给消费者；二是要建立信息的实时沟通系统，加强与消费者在文化、情感上的沟通，并随时收集、整理、分析消费者的意见和建议，在改进产品开发生产、营销的同时，对于企业有帮助的好的建议，应给予信息提供者以相应的回报。

3、支付安全方面

目前我国支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款”的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的发展，这对于提高网络营销系统的效益和水平是不利的。从技术上讲，网络营销系统发展的核心和关键就是交易的安全性，如资金安全、信息安全、货物安全、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者则担心虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付安全问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销的发展。因此，马云提出了第三方支付平台，其流程操作简单：

(1)消费者在电子商务网站选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向。

(2)消费者选择利用第三方支付平台作为交易中介，用借记卡或信用卡将货款划到第三方账户，并设定发货期限。

(3)第三方支付平台通知商家，消费者的货款已到账，要求商家在规定时间内发货。

(4)商家收到消费者已付款的通知后按订单发货，并在网站上做相应记录，消费者可在网站上查看自己所购买商品的状态；如果商家没有发货，则第三方支付平台会通知顾客交易失败，并询问是将货款划回其账户还是暂存在支付平台。

(5)消费者收到货物并确认满意后通知第三方支付平台。如果消费者对商品不满意，或认为与商家承诺有出入，可通知第三方支付平台拒付货款并将货物退回商家。

(6)消费者满意，第三方支付平台将货款划入商家账户，交易完成；消费者对货物不满，第三方支付平台确认商家收到退货后，将该商品货款划回消费者账户或暂存在第三方账户中等待消费者下一次交易的支付。

三、 做好网络营销应遵循的原则

中小企业网络营销需要选好合理的方法，网络营销是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动，目的是促入产品在线销售及扩大品牌影响力。因此，企业要做好网络营销策划，遵循以下四个原则：

1、 系统性原则

网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。

2、 创新性原则

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

3、 操作性原则

网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。

4、 经济性原则

网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

四、网络营销应对策略

1、产品策略

企业使用网络营销方法必须明确自己的产品或服务项目，明确哪些是网络消费者更愿意选择的产品。并且定位目标群体：年轻妈妈，成功人士，青少年……网络销售产品的费用远低于其他销售渠道的，因此企业如果选择得当可以通过网络营销获得更大的利润，可以迅速地吸引更多的消费者。

2、价格策略

由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上网络营销成功，应着重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比自身产品的特点。另外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应适时调整，根据营销目的不同，可分阶段制定价格，如在自身品牌推广阶段可以以低价吸引消费者，在考虑成本基础上，通过减少利润来占有市场；品牌优势发挥出来并形成一定销售规模时，可以通过规模生产降低成本来提高企业利润。

3、促销策略

如使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果，对企业来说可节省大量支出。利用网络广告的效应可以挖掘更多的潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以推广本企业的文化，利于树立企业的形象。

4、渠道策略

网络营销的渠道应本着方便消费者的原则制定。企业产品联合其他企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者。为了促进消费者购买，应该及时在网站促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有多种选择，在建设公司网站时设立网络店铺来促进销售。

5、服务策略

网络营销可根据自身产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。

信息流营销方案第7篇

【关键词】供电营销; 解决措施; 供电

中图分类号：F407.61文献标识码： A

随着电力体制改革的日渐深入以及电力市场日渐发展，。供电要想减少成本，缓解经济压力带来的困扰以及如何避免营销过程中所产生的风险，就必须做好营销企业管理工作。针对电力营销管理信息化方案设计实施分析，确保电力营销信息化管理系统的网络安全性等方面的内容，对于促进电力营销管理信息化工作具有非常重要的意义。

一、电力营销信息化管理系统层次分析

( 一) 电力营销信息化管理系统

电力营销管理信息化系统具有业扩报装管理系统、电费计算管理系统、档案管理系统、物资管理系统、资料管理系统等诸多方面，采取数据集中管理，每一个供电单位利用广电网络建构广域网实施数据共享。业扩流程设计至计算机管理同时加以业扩监控，逐渐实现单轨制非纸化流程。借助广电网络当成数据库通道建构供电局同每一个供电营业部门之间的物理联系，数据库服务器置放于供电系统信息中心进行统一管理。

( 二) 电力营销信息化管理系统设计原则

电力营销信息化管理系统设计原则主要可以归纳为如下四个方面:

1、系统设计具有开放性

系统设计时，要充分顾及到电力产业资源的统一规划，做到此系统能够同其他相联系的开放的生产管理、人力资源、财务、办公、设备管理等系统的有效无缝连接。

2、系统设计具有灵活性

不尽相同的供电单位抑或同一供电单位的不尽相同时期，其解决业务问题的过程、方式会有极大的差别。而我们的目标则是适宜电力单位快捷转型的需要，依据供电单位的生产和经营以及销售状况快速制定针对不同的单位处理方案。

3、系统设计具有先进性

建议采取目前流行的企业信息系统处理方案设计与软件设计理念，有效运用先进的信息和网络技术，实施分布模式、模块化之构件开发，能够提供各类专业接口，给系统之间的互联与系统的拓展创造稳固的技术支撑。

4、系统设计具有安全性

利用客户权限管理等应用服务以及系统出错解决等各种模式来保障系统的数据和网络安全性。此用户权限设置应当把系统用户之工作权限定义至具体功能，保障数据的查阅和解决安全性。应用服务借助负载平衡算法保障系统的安全及稳定运转。

( 三) 电力营销信息化管理系统功能划分

依据营销系统诸项业务需要，系统功能能够划分为: 电力营销管理信息化系统与同其他系统之接口两部分，核心业务模块包含业扩方面的、抄表方面的、电量电费方面的、收费与账务方面的、计量方面的、用电检查方面的等管理; 系统接口包含银电联网、客服与财务以及电能计量等系统接口。

二、实行信息的标准化为营销信息共享和信息集成提供保障

信息标准化是信息化建构的基础工作，也是信息共享和交换以及集成的保障，其融汇于营销业务的整个过程之中。在信息标准化设计中应当注重如下两点工作: 1、统一数据格式。譬如: 电价和变电站以及变压器等依照参数统一代码; 2、对电力营销诸项业务结合国家标准化设计与流程建构业务流程，借助信息标准化达到构成上下层业务系与同层次业务系统数据交换的统一体。数据的标准化一定要处理数据的共享问题。为达到数据中心的数据交换与一致口径，一定要具有规范一致的基础数据编码标准。构建一整套健全的标准代码维护系统与信息技术标准化制度，针对不尽相同的专业成立编码小组，每个编码小组对于代码条目实施审核确认，而后采取由专人定时，给营销信息共享与信息集成创造了稳固保障的条件。

三、构建统一规范的业务流程

供电单位电力营销流程采取的是国家统一的业务流程。因为现行的营销业务流程同规范流程尚有差距，需依据标准流程对整体的营销业务流程实施梳理、补充、健全与优化，构架流程体系。为避免产生业务流程黑洞，需构建统一的业务流程管理机制。相对供电单位电力营销管理来讲，成立专门的组织部门对业务流程实施分析和整合以及优化、重组等能够取得事半功倍之效果。

四、确保电力营销信息化管理系统的网络安全性

网络安全的管理可划分成局域网内部和 Internet 以及与其他系统接口的安全等。要搞好营销系统整体的网络安全工作一定要首先保障局域网之内部安全，依照分工依然由公司信息中心主抓。具体应当如下两个方面的工作:

1、保护企业内部 Intranet 网络安全

因为网络是一个具有开放性质的系统，任意一台只要连接 In-ternet 的机器均有可能为其他人查阅。所以，为了避免非法用户的侵入抑或恶意的诋毁，保障企业内部 Intranet 网络安全，一定采用相适宜的防范措施。

2、保护与其他系统接口的安全

随着联机实时业务譬如银电联网等的发展，电力营销管理信息化系统将不能避免地与愈来愈多的接口实施必要的数据交换，而在此种交换中，一定要顾及怎样来保证数据库系统的安全。为保证系统主机以及数据库安全，在与接口实施数据交换时采取专门的前置机同其他系统实施对接，在前置机前面安装设置防火墙，以免系统针对网络主机的直接接触，能够有效地保证数据安全。

五、分层实现与分步实施是电力营销管理信息化唯一可行的战略

管理信息化的推动已不再是单一的普及运用信息系统之问题，其已经牵涉到组织部门的调整与业务流程再造。而与此工作相关的营销部门、生产部门等，需要一起协作配合实现。而电能信息实时采集同监控模块当前是利用接口程序达到数据共享，远远没有实现联动之效果，需求侧等其他四个模块相连业务依旧为手工过程，实用化尚需大量的基础数据来做支撑，这便要求有大量的前期预备工作要做。

4 结束语

供电企业中营销管理工作非常重要，发现问题，及时处理，研究相应的对策，对电力营销工作起到促进发展的意义，同时也为电力营销和市场开拓奠定了牢固的基础。

【参考文献】

［1］曹勖． 浅谈电力系统信息化管理的设计方案［J］． 黑龙江科技信息，2011( 22)

［2］陈舜玲． 供电企业实施电力营销精细化服务管理探索［J］． 技术与市场，2011( 07)

信息流营销方案第8篇

目前我国电力企业在某些方面取得了突破性进展，但是与其他国家电力行业相比，在信息化水平上还存在较大差距。以佛山供电局为例，佛山共分为五个辖区，每个区供电局都已建立营销系统，但版本并不统一，即便是同一区的供电局，也存在多个版本。佛山供电局本部就有营业部和农电部版本、南庄版本，版本不同就导致信息平台及应用技术存在差异，营销业务处理流程及业务管理规范缺乏统一，系统功能范围也不一样，难以满足市场营销业务全方位拓展的需求。

2电力营销管理创新策略

2.1转变电力营销管理理念

我国正处于市场经济快速发展的阶段，市场经济具有客观性、盲目性、资源自由配置性，所以电力企业应该统筹全局，转变传统营销管理理念，从长远角度出发考虑电力营销问题。电力营销管理工作直接关系到电力企业能否在市场竞争中站稳脚跟，在电力企业营销管理工作中，电力企业需要充分意识到电力市场向买方市场转变的趋势，要能够发挥创新思维，准确把握电力市场信息，转变营销管理理念，密切关注电力市场的发展趋势。电力企业在电力营销管理工作中，要能够立足市场信息，建立以市场为导向的营销管理模式，制定符合本企业的营销管理方案。电力企业要始终将电力营销作为本企业的核心业务，优化企业管理结构，企业的生产经营活动都要能够围绕电力营销展开。

2.2提高营销人员专业水平与综合素养

目前，我国电力企业中大部分员工都存在专业水平与综合素养较低的现象，他们对市场营销及审计等知识缺乏了解，对于电力营销中存在的问题一知半解，这就使得电力营销工作效率较低。绝大多数电力企业都没有设置市场营销审计部门也没有配置审计人员，要想提高电力企业市场竞争力及电力企业制定市场营销方案的可行性，就必须要提高企业内部营销人员的专业水平与综合素养，培养一批高素质的市场营销审计人员。企业间的竞争归根到底是人力资源的竞争，电力企业在制定市场营销方案时，如果缺乏高素质营销人员与审计人员的参与，那么就难以保证营销方案的可行性与科学性，电力企业的综合效益也难以得到实现。因此，电力企业需要提高对营销人员技术水平的重视，招聘并培养一批高素质的市场营销人才，充分发挥人力资源的作用，使其为电力企业市场营销方案的制定提供指导性意见，切实提高电力企业市场营销水平。

2.3加强电力营销系统信息化建设

电力企业在市场营销管理工作中，需要适应信息化的发展趋势，创新市场营销管理手段，加强电力营销系统信息化建设。从佛山供电局的案例可以看出，加强电力营销系统信息化建设，对于实现电力企业之间、各部门之间的信息共享，统一营销业务处理流程及业务管理规范、提高电力企业市场营销管理工作效率及电力企业的核心竞争力，有着重要意义。坚持推进电力营销系统信息化建设，通过信息化加强企业内部的运营管控能力及整体运营水平，这是我国电力企业发展的必然要求。CRM系统，又称为客户关系管理系统，它在我国电力企业的电力营销管理工作中应用范围较广。该系统以现代营销理念为理论基础，主要对市场营销过程、销售过程及客户服务过程这三个过程中的客户关系进行管理，是电力营销管理工作的信息化平台。此外，该信息系统将现代营销管理理念、计算机信息技术与科学的营销政策有机结合在一起，从而为电力企业建立一个全面的、长效性的高绩效电力营销体系。CRM系统的设立，以构建360度全方位客户服务平台为目的，以制定高效的市场营销策略为主要任务。在电力营销管理工作中，该信息系统主要用于解决主要的、琐碎的问题，例如电力费用的制定、销售费用的控制、回款及订单执行的流畅程度等。CRM系统的应用，通过有效加强对电力销售过程的管理，以团队协作的营销模式等提升整个电力企业的市场营销的水平，增强企业的销售组织，提高营销管理人员对电力企业的忠诚度，增强电力企业的内部凝聚力。电力企业CRM系统构架如图1所示：图1电力企业CRM系统构架在电力营销管理工作中应用CRM系统这个信息化平台，能够提高市场营销策略的可行性，充分调动营销人员的工作积极性，能够实现销售管理水平的大幅提升。除此之外，电力企业还需要对营销管理工作人员加强信息化培训，提升其计算机应用水平，提高其综合素养与营销绩效，只有这样才能充分发挥该信息系统的作用，将电力企业的销售管理提升到一个更高的水平。

2.4建立健全市场营销机制

电力企业要加强市场营销管理力度，改革原有营销机构，建立健全市场营销机制，这对于电力企业统筹发展有着重要意义。要想对市场需求信息进行总体评估，要想制定科学可行的市场营销总方案，就必须设立专门的市场营销机构，对市场营销活动进行统一管理。建立健全市场营销机制，需要构建奖罚分明的责任体系，对市场营销绩效进行严格考核，将责任具体落实到位。此外，还需要对电力企业内部资金加强监督与管理，对企业资源进行统一管理与调配。为确保电力营销管理集约化的实现、营销管理服务水平的提升、电力企业资源配置最优化，电力企业需要统一业务流程，对各部门加强管理、统一安排，这样才能够实现信息的自由流动。

3结语

信息流营销方案第9篇

【关键词】配电网建设；管理；制度；营配贯通

0引言

为做好市（县）公司配网中压设备营销信息全贯通工作（下简称中压营配贯通），支撑95598全网全业务集中，国网山东省电力公司通过控制源头，实现增量数据动态联动。制定规范的中压营配设备联动规则流程，开发设备异动程序，实现营销系统与PMS系统全贯通，实现基础数据动态联动更新，确保数据唯一来源。集中开展营配存量对应工作，完成营配档案全面普查。建立、健全站—线—变—户间准确的关联关系。建立营配贯通工作协同机制，主要领导负责，营销、运检、调控、信通等部门紧密协同，共同推进，实现中压营配信息全贯通。

1营配数据全贯通目标

各市、县公司成立营配数据贯通工作领导机构和相应工作小组，明确各专业工作具体负责人。综合考虑各项工作要求，制定科学、具体、符合实际情况的营配数据贯通工作方案，统筹协调实施过程中各环节、各参与部门的工作，确保工作质量并按计划完成营配数据对应任务。相关业务部门需密切配合，全面完成营配数据贯通对应工作，全面应用营配联动流程。在国网公司统一部署和要求下，中压营配贯通工作按照统一组织、试点先行、分级实施、层层负责的原则开展具体工作。实现全省17家地市公司以及98家县公司及用户所属配网中压设备（站—线—变—户），营配存量数据准确对应与增量数据贯通的工作目标，具体的营配数据全贯通指标体系和目标值如表1所示。

2营配数据全贯通体系

2.1营配数据全贯通保障体系

各市、县公司是中压营配信息全贯通工作的具体实施责任单位，各市、县公司制定本单位中压营配贯通工作的具体方案，明确各专业具体工作负责人，负责本单位范围内贯通工作的组织和实施，并负责及时向省公司汇报工作进展情况，市公司负责向省公司统一汇报各县公司的工作进展情况，具体的，运维检修部、营销部、营配贯通项目组的任务如下所述。运维检修部：负责牵头组织中压营配贯通工作，管控工作进度；负责组织协调生产、营销相关部门完成营配联动模块和营配对应工具的部署、实施；负责督导各部门、班组开展对应工作，审核数据对应质量；负责营配贯通业务培训，及时协调处理其他相关工作。营销部：负责组织中压营配贯通工作中营销部门所对应工作的开展情况，管控工作进度；负责督导营销各部门、供电所开展对应工作，审核数据对应质量；负责与生产部门进行沟通，协调推动中压营配贯通工作进度。营配贯通项目组：负责协助制定市、县公司中压营配贯通工作方案；负责营配联动程序和对应工具的程序开发、问题处理、功能完善等工作；负责检查各市、县公司营配联动模块应用和营配设备对应情况，协调推动工作进度；负责与市、县公司保持紧密联系，及时了解工作过程中出现的问题，协调处理；负责汇总各单位每周的工作情况，出具相应的分析报告。

2.2营配数据全贯通工作流程图及流程说明

全面梳理生产配电设备、营销用户设备异动流程，实现业务交互融合。通过建设营配贯通模块，固化营配全过程交互流程。采用双确认校验机制审核对侧信息，确保准确及时，夯实配电精益化管理基础。营配数据贯通交互流程包括生产端发起的站、线、公变异动联动流程和营销端发起的用户专变异动联动流程两大类交互流程。变电站、线路、公变设备以生产为准，设备异动中是由生产系统发起，经过设备异动审批流程审批通过后，将异动信息传送至营销系统接收，并等待营销确认。在营销系统中完成异动信息确认并将设备创建完毕后，生产端异动流程方可归档。基于设备异动流程能够实现设备异动闭环、一致性准确管理。供电方案辅助设计是指在现场勘查环节时，将勘查方案、供电方案等信息传送至生产系统，用来通知生产系统审核及知悉方案的业务流程。供电方案辅助设计流程是集成在高压业务与生产PMS流程中的子流程，隐含在交互流程中，此流程只实现通知功能。是营销发起设备异动与生产的第一次交互。

3营配数据全贯通评估与改进

3.1专业管理评估方法

根据营销业务应用系统和生产PMS系统的专业工作分工不同，变电站、线路、公变台区等设备信息以PMS系统为准，营销数据向PMS系统数据对应；用户信息、专变等信息以营销为准，生产管理数据向营销数据对应。

3.2专业管理成效分析

第一阶段：完成市、县公司中压营配联动模块、营配设备对应工具的开发、试点单位部署及运行工作；完成试点单位中压营配联动模块、营配设备对应工具的开发、部署；完成试点单位中压营配联动模块的现场培训及现场支持工作，各县公司转入试运行阶段；屏蔽试点单位PMS和营销系统中相关设备的维护入口，中压营配联动模块进入单轨运行阶段。第二阶段：全面部署市、县公司中压营配联动模块、营配设备对应工具，各单位进入正式运行阶段；开展县公司中压配网营销信息贯通培训工作；完成全省所有市、县公司中压营配联动模块的部署、测试，完成第一批参培市、县公司的权限收集及分配工作；完成第二批参培市、县公司的权限收集及分配工作；完成全省所有市、县公司营配设备对应工具的部署和功能升级，进入应用阶段。第三阶段：实现全省所有县公司中压营配联动模块、营配设备对应工具的单轨运行，启动中压存量设备对应工作；实现全省所有市、县公司中压营配联动模块、营配设备对应工具的单轨运行，屏蔽生产系统和营销系统中相关设备的维护入口。同时，全面启动县公司中压营配存量数据的对应工作。

4总结

4.1专业管理存在的问题

对存量设备对应结果核查时，发现营配设备属性不一致的情况；在对公变设备运行情况监测时，发现公变负载率异常；一次存量设备对应完成后，对各单位通报设备对应数量和对应率时，有单位反应设备规模和现场实际数量不一致等问题。

4.2对策和措施