综合办公室科员工作第1篇

关键词：农林高校二级学院；综合办公室；业务绩效；对策

中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1671—1580（2013）08—0064—04

高等院校肩负着人才培养、科学研究、服务社会的重任。伴随着我国高校改革的实施，较大规模的高校一般实行二级学院管理制度、院长负责制。二级学院普遍采用“两级管理、以院为主”的学院制管理模式，承担着教学、科研、学生管理、教辅工作、行政管理等各项任务[1]。学院综合办公室作为学院的综合管理机构和办事枢纽，是学院领导决策和实施决策服务的综合部门，担负着承上启下、协调左右、沟通内外的任务，对于执行领导决策，推动学院工作落实，促进学院稳步持续发展，对外树立良好形象等都起着重要作用。同时，高校各个职能处室的很多工作都下移到二级学院，使得学院的规划、计划、决策，以及与上、下级各单位贯彻实施情况，都由综合办公室来汇集、掌握、分析和处理，这使学院综合办公室的任务更加繁重，成为学院综合管理、协调发展的重要部门[2]。学院综合办公室作为学院工作顺畅有序运行的关键环节，在高校整个结构体制中也越来越突显其重要性。

纵观现有研究，许多学者对此问题已经展开了研究，并取得了一定的成果。如曹红珍等从办公室的工作职能与特点出发，分析了影响二级学院办公室管理工作效能的因素，并提出了相应的对策[1]。李桂娥从高校二级学院办公室工作的定位、管理制度、激励制度、人员配备要求、“微笑服务”宗旨、有效利用科学设备等六个方面为实现二级学院办公室科学化管理提出了建议[2]。杜梅指出，二级学院目前存在着工作人员业务素质不高、规章制度不完善、工作任务繁重，但价值认同度低等问题，并提出了提高二级学院办公室工作质量和效率的有效途径[3]。郭文飞指出，当前的二级学院办公室的建设工作中无论是在体制建设、硬件设施建设、人员素质提高等方面均存在较多的不足，并提出了改进对策[4]。以上研究在一些方面（如加强规章制度建设，提高办公室人员素质等等）已经达到了一定的共识，但是，不同学校存在不同的特点，其二级学院办公室的业务也有所不同。基于此，本文以西北农林科技大学农学院综合办公室为研究对象，专门对其业务绩效展开研究，以供其他农林高校二级学院综合办公室改革提供参考和借鉴。

一、高校二级学院综合办公室现存问题分析

西北农林科技大学农学院是学校办学历史最悠久的学院之一，1936年开始招收本科生，1960年开始招收研究生。学院现设农学系、植物科学系、种子科学系；有农学、植物科学与技术、种子科学与工程3个本科专业；作物栽培学与耕作学、作物遗传育种、植物资源学等7个硕士学位授权点，作物栽培学与耕作学、作物遗传育种、植物资源学、种子工程4个博士学位授权点，设有作物学博士后流动站。作物遗传育种是国家重点（培育）学科，作物栽培学与耕作学是陕西省重点学科。学院拥有国家杨凌生物技术育种中心、国家小麦改良中心杨凌分中心、小麦育种教育部工程研究中心等20个国家、省部及校级科技创新研究平台，1个校内实践教学基地、12个校外实践教学基地，主办《西北农业学报》《麦类作物学报》学术刊物。学院现有教职工231人，学生1283人，其中本科生928人，硕士研究生267人，博士研究生88人。学院积极围绕国家和地区战略需求进行科技创新和技术推广工作，取得了重要进展。黄淮麦区四次换代更新的6大品种中学院培育了4个，在我国黄淮麦区小麦品种更新换代中起了主导作用。由此可见，学院综合办公室业务繁杂，包括了教学、科研、日常管理等方面的组织、协调、服务、管理工作。结合本人工作实践，当前存在的主要问题有：

1.工作任务重，但价值认同度低

当前，二级学院综合办公室对内主要针对本院教学、科研、图书资料、师生管理和后勤服务等方面进行组织、协调、服务、管理；对外主要负责与本校平行院系及学校各职能部门的沟通和协调等具体工作[4]，担负着衔接上下、协调左右、沟通内外的重要任务。随着农林高校办学事业的日益发展，二级学院的办学规模也越来越大。二级学院综合办公室的人员并没有相应的增加，使得学院综合办公室呈现“事务多，人员少”的格局。此外，长期以来人们所形成的观念是“办公室人员就是跑跑腿、打打杂”，其待遇和地位低于专业教师，致使一些办公室人员心理存在不平衡，不安心本职工作，对工作被动应付，对办公室的各项事务顺利开展造成一定影响。

2.管理规章制度不健全

具体表现在：（1）综合办公室工作制度建设缺乏系统性和完整性，制度体系没有及时修订，不能适应学校和学院发展需要的客观要求；（2）工作人员工作任务不明确，有时“一人兼数职”，职责有待进一步明晰化，互相推诿现象频发，经常处理日常繁琐事务；（3）综合办公室工作与上下级沟通机制不健全，不能充分发挥参与政务、参谋助手的作用，使得其枢纽作用有所减损；（4）激励机制不健全，导致办公室工作人员存在着“干多干少一个样，不求有功但求无过”的错误想法，对待工作逐渐形成消极情绪，严重影响了其工作的积极性和主动性的发挥。

3.人员管理难度大，业务素质有待提高

在人员管理方面，办公室岗位人员流动性大，人员队伍不稳定，年轻人留不住，后备队伍建设缺乏；办公室人员在生活待遇、社会地位往往低于教师、科研人员，很难调动他们的工作积极性，导致其处于一种得过且过，被动应付的状态[2]；人员招聘难，工作过程中的人员流动造成的工作任务加重，但待遇不变，致使其对工作抱怨不断。

二级学院综合办公室工作人员的素质主要体现在政治素质、业务能力和工作作风等方面。在政治素质方面，二级学院综合办公室的工作经常会遇到一些政治性较强的工作，要求工作人员具有高度的政治敏感性，以保证所从事工作和国家政策以及党的思想相一致。由于人员紧张，办公室人员整天忙于处理各类事务，政治素质不能及时有效地提高。在业务素质方面，二级学院综合办公室人员不仅需要学习专业知识，还需要不断培养专业素养，养成好的工作和生活习惯。但是，现实中综合办公室人员总体上缺乏教育学、管理学、心理学、文秘以及服务专业等方面的知识，专业训练和培训少，不具备高校管理岗位的合理知识结构；人员素质参差不齐，工作的协调性差，兄弟院系横向之间的办公室人员互相交流有限，共同参与研讨会、培训会的机会很少。在工作作风方面，由于综合办公室工作错综复杂，这就要求坚持认真负责的工作态度，头脑敏捷，做事有条不紊，做到不错办、不漏办、不误办，出色完成本职工作[5]。

4.理论研究不够，个人发展缓慢

由于综合办公室工作繁杂，使得工作人员长期处于应对工作状态，从而没有时间和精力进行专业技术理论研究，加之外出进修、学习的机会少，造成其职称评聘难，无论文、无课题，工资待遇上不去。

二、二级学院综合办公室职能定位

农林院校二级学院综合办公室是协调院系领导，处理教研学等日常事务，同时又是协调好学院与学校、学生间关系的枢纽，不仅要承上启下，同时还要担负横向联系的责任，因此，做好二级学院综合办公室的职能定位对于学校、学院各项事务的顺利开展至关重要。在借鉴现有研究的基础上，本文认为，要实现二级学院综合办公室各项事务的健康有序发展，办公室工作人员应“强化五种理念、具备三个意识、坚持三个工作创新、处理好三个关系、实现三个转变和三个满意”。具体如下：

（1）强化五种理念。即法治理念、民主理念、全局理念、服务理念和创新理念。

（2）具备三个意识。即重点意识、时效意识和质量意识。

（3）坚持三工作创新。即思路创新、机制创新和方法创新。

（4）处理好三个关系。即对上和对下的关系；被动与主动的关系；大事与小事的关系；质量与效率的关系。

（5）实现三个转变。即由过去被动服务向主动服务转变；由办理具体的繁杂事务向既办理具体事务又为领导决策服务转变；由注重对领导服务向注重对领导、相关部门以及师生群众服务转变。

（6）实现三个满意。即领导满意、部门满意和师生群众满意。

三、提升高校二级学院综合办公室职能的对策

1.重视制度建设

“没有规矩，不成方圆。”综合办公室的工作要做到有序、科学、高效，必须要有一套健全而又切实可行的规章制度，将办公室的办事规程、行为准则以条文的形式确定下来，把办公室人员的行为纳入管理规范之中，使办公室的工作有章可循，有法可依。具体包括：

（1）明确岗位职责。岗位责任的实质是在明确办公室人员职责权限的基础上，划分每个岗位的权责。使办公室每一个人都各司其职，各尽其能，高质量、高效率地完成各自承担的任务，从而有效地防止和克服相互推诿、扯皮、办事拖拉等现象，所以办公室工作人员要明确自己的岗位职责。

（2）正确处理公文。处理公文是一项政策性强且细致复杂的工作，如没有一定的章法很容易出差错。所以，办公室人员必须要学会正确处理公文。具体来说，可以考虑做好如下几点：一是了解公文种类。目前我国行政机关的公文种类主要有命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、调查报告、请示、批复、函、会议纪要等14种。这些不同的公文种类各有一定的含义和应用范围，体现了发文机关的一定身份和机关之间的相互关系，学院接触更多的是通知、报告、请示、会议纪要等，希望办公室工作人员查阅学习，注意不能乱用、混用。二是学习公文格式和固定行文关系。对公文的标题、主送机关、正文、附件、机关印章、发文日期、抄送单位、公文编号、机密等级、缓急程度等一定要明白，要学会按照自己的隶属关系、职权范围、固定的行文关系等行文，一般情况下不得越级行文请示。三是准确、及时、安全、保密地完成各道公文处理程序，保证和提高公文运转的效率。

（3）按程序办事。程序是办事的先后次序，指按照一定的规定有秩序、有准备、有步骤、有条不紊地办事。综合办公室工作人员一般都有分管领导，分管领导对分管的工作、事项负有领导责任，是分管工作的责任人，所以，办公室工作人员在办理重要事务时，一定要跟分管领导多请示，多沟通，做到按程序办事。

2.加强业务学习

业务学习是办公室人员的必修课。不但要学习教育行政管理知识，熟练运用现代化办公室设施和软件，具备信息筛选能力和敏锐的思维能力，还要保持旺盛的学习热情，不断接受新的管理理念，学习新的工作理念，掌握办公室工作的基本规律，努力提高自身的业务水平。要在四个方面做到提高：

（1）提高政策水平。把岗位各项政策及日常事务中相关文件弄懂弄透，在工作中自觉贯彻执行，增加工作的系统性、科学性和预见性。

（2）提高管理水平。围绕学院中心工作和年度重点工作，学会从全局分析、处理各类问题。办公室工作人员是学院工作的管理者，是学院决策的执行者、推动者，跟学院领导的共同任务是为学院师生员工服务，但与学院领导的区别是没有决策权。所以，提高管理水平，实际上就是积极执行学院的决策，努力推动学院工作。

（3）提高综合水平。增强综合协调能力，既具有承办专项具体工作和实施管理能力，又具有特殊环境下的协调及组织能力。努力使自己在业务上有新进步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，做一名人格好、素质好、形象好，具有亲和力、感召力、影响力、凝聚力的学习型、思考型、创新型、民主型、实干型办公室工作人员。

（4）提高口头表达和书面表达能力。口才和文字水平是综合办公室工作的基本功，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。办公室工作人员要勤学苦练，虚心学习媒体、校园网刊登的文章，学习政治理论，学习写作知识，学习摄影技能，提高自己口头表达、写作水平以及处理图片图像等能力，以适应学院宣传工作的需要。

3.强化服务意识

高校办公室工作的特殊性，要求办公室工作人员必须具备以服务为核心、以敬业为特征的忠于职守的职业道德。从体制上说，办公室是接受学院领导指挥的，要为学院领导服务，从根本上说，办公室是为师生服务的。向上是对学院领导及学校各职能部门服务，向下是对全院教职员工和学生服务，所以服务是办公室工作的核心。学院在大学里是一个教学、科研推广、社会服务、管理学生的基本组织，没有多少发号施令的权力，因此办公室工作更多的是把各方面交办的任务完成好，这就要求办公室工作人员一定要树立全心全意的服务意识和服务精神。

（1）对学院领导要做好服务。综合办公室的工作不能仅仅停留在办文、办事、办会的“交办型”事务上。不能领导交办了就办，领导没交代就不办，综合办公室的工作人员要主动抓好信息管理工作，做好协调督查工作以及反馈工作，为领导进行决策提供较为全面、系统、周密的信息，提供参谋服务。在领导决策前和决策中，办公室要在调查研究的基础上，及时提出具有价值的信息、意见和建议，凡事想在前、做在前、服务在前，真正成为领导称心的参谋助手。要做到 “六不”，即不让学院领导布置的工作在你手里延误，不让传递的批件在你手里中断，不让办理的文件在你手里积压，不让各种差错在你手里发生，不让前来办事的职工因你而受到冷落，不让学院形象因你而受到影响。

（2）加强综合协调能力，确保政令畅通。综合协调能力是办公室工作人员综合素质的重要体现，综合协调贯穿于办公室工作的各个方面，这个作用发挥得好不好，关系到工作能否高效运转。办公室工作是承上启下的桥梁和纽带，要按照学院领导的意图和要求思考、筹划、安排和处理问题，积极协调各方面关系，要协助学院领导克服工作中的困难，积极推动工作，落实工作，同主管领导保持一致，确保政令畅通。

（3）对系、实验室、研究所要做好服务。对系、实验室、研究所服务既坚持原则，又注意工作的灵活性。坚持把握严、细、实、高、勤，“严”就是要严谨、严格、严密，坚持原则；“细”就是要周到细致，不能粗枝大意，马马虎虎；“实”就是要树立实事求是的精神，反对华而不实和哗众取宠的形式主义；“高”就是要高标准、高效率、高质量，不能得过且过，更不能随便应付；“勤”就是在工作中做到手勤、眼勤、腿勤、嘴勤、脑勤，不松懈，不怠慢，不将就，不懒惰。

（4）对师生做好日常服务。师生日常工作、学习方面的服务是办公室的日常性工作，具有繁琐、重复、细致等特点，比如接听电话、通知会议、编发信息、印章使用等，这些工作看起来是小事，但耽误了就是大事。所以办公室工作人员要有工作无小事，小事不小，大事更大的意识，细心为师生做好日常服务。

（5）增强应急能力。办公室经常会遇到各种类型的突发事件，所以办公室人员要在增强应急能力上多学习。遇事要做到快速反应、急事急办、特事特办，既要善于把握和领会领导意图，又要注意按程序合法合理地处理突发事件。

4.提高决策执行力

提高综合办公室的决策执行力就是把领导交办的、对口部门托办的、职工要求办的事放在心上，快办办好；做到不敷衍、不应付、不推诿；言必行、行必果，让领导放心，让师生满意。具体包括：

（1）开阔视野。开阔视野是提高决策执行力的前提，视野开阔了，思想才能解放，思路才能拓展，执行才能有力有效。开阔视野，既要立足办公室，又要跳出办公室。办公室自身的地位和职能要求办公室人员“立足办公室”脚踏实地干工作，如果没有宽阔的视野、开放的意识，办公室人员就不能正确把握有关政策，难以保证有很好的执行力。

（2）创建良好的办公室氛围。提高办公室执行力离不开良好的办公室工作氛围。牢固树立乐于奉献、乐观进取的工作理念，牢记谦虚谨慎，保持健康心理和阳光心态，快乐执行，让办公室始终保持团结、友好、互助、和谐的氛围，就有利于提高办公室的执行力。

（3）抓好落实的措施。抓好落实，就是主动地执行而不是被动地执行，要想领导之所想，急领导之所急，不折不扣地执行学院领导的意志。办公室工作的职责是把领导交办的事情办好，这是办公室执行力的体现。要说办公室工作创新，我的理解是把学院领导交办的难办的事情办好，办正确，这就是更强的办公执行力的体现。

（4）注意执行中的细节。细节决定执行成败，办公室工作的成败可能会取决于一个小小的细节，细小工作疏忽，可能导致整项工作的失败。因此，办公室人员必须防微杜渐，高度重视影响办公室工作的各种细节，必须练就“于细微处见功夫”的过硬本领。提高办公室人员的执行力，就是要牢固树立严谨细致的工作作风，改变浅尝辄止的毛病。要以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作任务，把小事做细，把细节做精，力求做到尽善尽美。

（5）养成反馈决策执行情况的习惯。信息回馈是执行的延续。态度忠诚和责任心是办公室工作人员的第一要务，完成了领导交办的工作任务并不意味着执行的终结，还需要将执行的情况、效果等信息及时反馈给领导。

[参考文献]

[1]曹红珍，郑奇茹.高校二级学院办公室管理效能：影响因素与对策分析[J].教育教学论坛，2012（18）.

[2]李桂娥.高校二级学院办公室科学化管理的思考[J].学术问题研究（综合版）， 2011（01）.

[3]杜梅.对高校二级学院办公室现存问题的思考[J].中国科教创新导报，2012（17）.

[4]郭文飞.浅析高校二级学院办公室工作建设现状及改进对策[J].办公室业务，2012（01）.

综合办公室科员工作第2篇

一、健全组织

根据综合治税工作需要，国税局成立综合治税办公室，调研员任办公室主任，综合业务科科长、办税服务厅主任任办公室副主任，办公室设在综合业务科，办公室成员有分局局长、分局局长、综合业务科科员、办税服务厅科员原刚。

二、明确职责

（一）综合治税办公室职责

1.承接区综合治税办公室及其他成员单位发起的各项任务，按照要求组织实施对任务的调查，按期反馈任务的落实情况。

2.定期向区综合治税办公室汇报工作开展情况、存在的问题。

3.向综合治税办公室其他成员单位发起工作任务，提出工作要求和反馈日期。

4.按季办镇税收收入完成情况。

5.按照《市区人民政府关于调整区街财政体制的意见》文件要求认定有关事项。

6.每年两次发起税务与办镇拉网式税源普查活动或不定期的局域税源普查活动。

7.定期搞好对非专业税收部门的人员培训和业务指导，重点培训涉税信息的采集、整理和报送，代扣等业务的操作规范，确保综合治税工作达到专业化的水平。

8.综合治税其他工作事项。

（二）街道办事处（镇）综合治税机构职责

1.负责本辖区内综合治税全面工作，督促企业缴纳各项税款；督促从事生产经营活动未纳税的企业和个人办理税务登记，缴纳各项税款。

2.承接国税局综合治税办公室发起的各项任务，按照要求组织实施对任务的调查，按期反馈任务的落实情况。

三、明确职责，紧密配合

3.提供辖区内无证业户户籍信息，纳税人开业以及关、停、并、转信息和异地纳税业户等信息。

4.向国税局综合治税办公室按季通报工作开展情况、存在的问题。

5.摸清辖区内企业用地、房屋出租具体情况；协助税务部门征税。提供经济普查信息。

6.参与税务部门发起的税源普查和调查。

7.综合治税其他工作事项。

四、工作要求

（一）国税局综合治税办公室要主动与办事处（镇）综合治税办公室建立联系制度，规范工作流程，不断提高综合治税工作效率，扩大综合治税工作成果。

综合办公室科员工作第3篇

【关键词】高校；综合改革；办公室工作

2014年10月31日，国家教育体制改革领导小组办公室下发了关于同意《清华大学综合改革方案》（简称《综改方案》）备案的函，这标志着清华大学《综改方案》正式经国家批准，开始进入全面实施阶段。随着综合改革各方面工作的不断推进，学校将更多的行政权力下放到院系，从而使院系拥有了更多的管理权力。同时进一步深化行政管理改革势在必行，这也是学校《综改方案》中主要任务之一。因此，院系机关如何保证服务质量，提高服务效率，更好地服务一线教学科研工作，是在新形势下需要思考的问题。

一、 树立世界一流意识，融入行政工作全程

清华大学综合改革的总体目标是建立完善中国特色的现代大学制度和治理体系，探索在高等教育大众化阶段创建世界一流大学的发展模式，为我国高校深化综合改革、全面提高办学质量探索可复制可推广的经验。高校行政管理工作是学校教育教学、科学研究和师生管理等工作的基础，是学校工作中的重要组成部分。世界一流的科研和教学需要世界一流的行政管理服务工作与之相匹配，为其提供支撑和保障。因此对于建设世界一流大学不可或缺的重要力量、学校行政工作重要组成部分的院系办公室来说，在涉及行政管理、对外交流、服务师生的工作中，要始终围绕综合改革的总体目标。思想引导行动，每位职员也应牢固树立世界一流的意识，凡事都要经过“世界一流”这层网进行过滤和筛选，在头脑中多问自己几个问题，如果是世界一流大学此事是否可办？此事如何办才是世界一流大学的水准？此事办完后有哪些收获和心得？

二、以制度建设促进工作效能提升

院系办公室是高校最基层的行政管理机构，是学校各项具体事务的直接组织管理部门。院系办公室工作涉及面广、头绪多，工作任务琐碎、繁杂，既要沟通上下、协调左右，又要保证行政管理工作的正常运转。实践证明，任何高水平的管理，都必须以科学的制度为先导。因此，加强办公室制度建设，将办公室工作制度化、规范化、程序化，是提高办公室工作水平和管理效能的有效途径。

（一）建立岗位目标管理责任制度。对办公室各岗位工作内容进行系统的梳理，根据工作内容进行科学分析和归类，在此基础上制定合理的岗位职责目标，使各项工作都有明确的时、空、质、量的要求。同时，要建立与岗位职责目标相匹配的考核评价体系，保证岗位职责目标达成，也使工作人员人尽其才，才尽其用。

（二）完善常规工作制度建设。院系办公室的工作中，包含了诸如公章使用、公函来往，人事、外事相关工作，会议组织、日常来访接待，公房管理、科研事务办理、学生管理等大量事务性工作。为了避免忙中出错，使工作固定化、程序化，制定和完善相关管理制度是实现这一目标的有效办法。

（三）制定优化激励机制。传统的行政岗位考核没有科学的量化工作，考核评价无法体现行政工作人员的具体工作价值，对个人影响不大，起不到激励作用，使考核流于形式。应引入全视角行政岗位绩效考核体系，多角度考核行政工作人员的工作，将考核结果反映到绩效奖励中，充分调动工作人员的积极性。

三、 引入“A/B角”，工作有效搭接

服务是院系办公室工作的宗旨和核心，办公室的整体工作水平体现在其服务水平上。随着学校综合改革工作的不断深入，许多新情况、新问题不断涌现，各级领导、各学校职能部门、师生员工要求服务的范围和内容、方式和方法都在不断发生着变化。因此，作为院系办公室工作人员，必须与时俱进、因地制宜，创造性地开展工作。院系办公室由于受人员指标职数限制，一岗多责，但也很容易造成因行政人员外出不在岗而无法办事的情况，为解决此类情况，建议引入“A/B角”工作制服务理念，所谓A/B角工作制，就是在每个岗位，都设置两名工作人员，其中工作人员A（即A角）为业务主要负责人员，工作人员B（即B角）为协办人员。A角和B角在工作中互为补充，A角离岗前，要交代好工作，B角在其离岗期间代为行使岗位职责。A角返岗后，B角把有关材料移交。遇有急事或重要工作时，AB角协同处理。

实施这一制度，可以有效避免工作缺位和空岗现象，随时都能办理相关业务，从而使行政工作内容实现有效搭接，提高办公室工作的时效性、条理性，实现管理、服务的和谐统一，体现“以人为本”的科学管理观。

四、职能由“事务型”渐转变为“学习型”“知识型”“专家型”

学校办公室大多科室设置齐全，人员职责分工明确，而院系工作人员常常身兼数职，“上有千条线，下有一根针”是院系办公室工作的真实写照。实践证明，办公室人员广泛的知识面以及丰富的工作经验，直接决定办公室整体的工作能力。高校行政工作人员应该是个“全才”或者尽力做到“全才”，不但要熟悉办公室各类日常事务，掌握基本的自动化办公软件，还要熟悉与行政工作相关的法律法规、文秘、后勤、财务、档案等相关知识。面对新形势、新要求，办公室工作人员应主动从“事务型”向“学习型”“知识型”甚至“专家型”转变，积极强化学习意识，提高自身业务素质，既要对自己承担的本职业务深钻细研，积极思考在工作中遇到的新情况、新问题，又要兼收并蓄、熟悉全面，积累工作经验，提升灵活应变能力和处理繁杂事物能力，进而不断提高自身业务素质、管理能力和办事效率。

作为学校重要组成部分的院系办公室，其工作质量和效果直接关系和影响着学校整体工作的开展。在综合改革这一新形势下，院系办公室要研究新情况、分析新问题，不断加强自身建设，提升办公室工作质量和效率，更好地为学校整体发展贡献力量。

【参考文献】

[1]汪俊.高等教育综合改革视域下高校办公室工作的几点思考[J].经营管理者，2014（14）：234.

[2]梁小伊.论高校院（系）办公室工作[J].西南农业大学学报（社会科学版），2005，3（3）：155-156；160.

综合办公室科员工作第4篇

【关键词】办公室；工作；因素；对策

高等院校办公室是指将文、密、档与行政管理等专门人力资源整合一体，利用所需办公设备和方式，从事为领导收集信息、制定决策、下达命令、检查督导、反馈信息、起草文件、接待处理师生及家长等来信来访、组织各类会议等工作的全校性综合行政机构[1]。

一、高校办公室工作的特性

高校办公室是高校行政中的枢纽单位，其直接为领导和广大师生提供服务。其工作特性如下：

1．执行性。高等院校办公室属于高校行政管理中的一个管理部门，其重要工作部分就是贯彻执行领导层的决策、命令等。高校办公室作为学校领导层向下指挥领导的第一环节，贯彻执行的好坏直接对领导决策在基层的执行、反馈产生影响。

2．服务性。服务工作是一门学问，也是一门艺术。高等院校办公室具有的服务性指向三个方向：一是对上级领导者的服务；二是对基层师生的服务；三是面向社会的服务。这种服务无论指向哪一方面都要求工作人员做到耐心、细致、热情、周到，才能发挥出高校办公室应有的作用。

3．协调性。高等院校办公室在工作中起着综合协调的作用。作为高校管理中枢的办公室，综合协调是最普通的职能，文件的协调，会议的协调，领导事务的协调等。

4．时效性。在高等院校办公室工作中，很多工作任务都具有严格的时限要求，超过时限，任务就会失去意义和作用，甚至会造成巨大损失。也就是说，高校办公室工作必须讲求高效率[2]。

二、影响高校办公室高效工作之因素

影响高校办公室有效工作的因素主要有三个方面：

1．工作人员素质。高校办公室人员的素质必须与时俱进，必须顺应时代的要求，必须与实际工作需要相匹配。这要求办公室人员不仅具有工作能力和水平，还需要有较强服务意识和强烈责任感。一些院校办公室人员综合素质能力较低、得到培训与学习的机会少、对高校办公室管理不重视，影响了工作高效。

2．工作目标与责任。目标是方向，责任是要求。高等院校办公室要发挥其最大作用，就必须把办公室的工作责任和应达成的工作目标清晰化，把办公室的工作进行科学分类、量化分解、量化指标，让每一项工作都有明确的考核标准、质量要求、时间规定，同时要落实到具体的个科室和人员，减少和避免管理混乱、目标缺失的现象。

3．技术及设备。在信息化迅速扩展的今天，各行各业都在进行着前所未有的技术更新。高校办公室工作也不例外。树立科技强政的理念，加强办公室硬件投入，加强科技投入，提高工作中的科技含量，实现办公自动化。而目前真正做到利用现代办公技术将办公室工作信息化的高校非常之少。原因如下：一是认识不到位，过多依赖传统的办公管理模式；二是缺乏革新的勇气和魄力，不愿意改变现状；三是资金有限。

三、提升高校办公室工作效率的方法

1．提高高校办公室工作人员的综合素质。现代高校办公室的工作对工作人员的要求提出了更高的标准，不但要有很高的文化素质，思想素质，同时更要具备很强的执行能力，实践能力，应变能力等等。提高办公室工作人员综合素质的措施可如下：一通过正规招聘或竞争上岗；二是定期或不定期的对办公室工作人员进行培训，提供更多的学习和向兄弟院校办公室工作交流取经的机会；三是通过监督考核，不断在实践工作中提高工作人员素质。

2．实施岗位责任制。高等院校办公室工作越来越趋于专业，管理范畴越来越广趋于广泛，涉及内容也越来越趋于丰富。因此，实施岗位责任制度是办公室工作有序开展的保障。具体措施如下：一明确办公室工作人员的岗位责任和分工，把办公室的工作进行相应科学分类，定量分解，量化指标；二将工作内容分解并明确落实到具体人身头上，同时采取相应的考核评比措施保证各项工作任务的落实，做到岗位到人，责任到人。

3．建立健全办公室工作规章制度。高校办公室工作制度化、程序化、规范化是提升高校办公室工作水平的基础。办公室工作如无据可依、无序可言，工作混乱不可避免。因此，办公室必须建立健全各项规章制度，使工作人员遵循相关制度各管其事、各司其职、团结协作，保障办公室工作科学化，高效化地完成。如服务制度、反馈制度、激励制度、岗位制度、考核制度。

4．加强办公自动化建设。办公自动化是以计算机为核心的信息处理系统，它集管理、控制、服务等功能于一体。目前各行各业正快速步入统一规范的大型智能信息集群管理服务系统办公时代。高等院校办公室通过采用计算机网络办公，可摆脱长期以来基于纸质的传统办公模式，逐步实现向无纸化办公的转接，真正体现办公室工作的方便、快捷、有序、高效。第一，要提高对办公自动化的认识和重视，科技强政；第二，加大对办公自动化的设备投入，提高科技含量；第三，加大智力投资，对办公室工作人员进行办公自动化培训，创造更多的学习交流机会，不断提高业务水平[3]。

综上，高等院校办公室的工作细、繁、杂、忙，要切实高效完成好办公室工作除了要求工作人员按章办事、按规操作、积极主动、肯于奉献外，办公室负责人也要做好指挥的作用，要以身作则、树立榜样，积极为员工工作创造条件；要宽严分明，善于吸纳有效意见，排除弊习，做到管罚分明。

参考文献

[1]林健平.高等学校办公室管理创新对策研究[J].内蒙古农业大学学报,2009(3):156-157.

[2]陈薇.高校院系办公室管理面临的挑战与对策[J].武汉科技学院学报,2005(10)：10.

[3]陈玉芳.新时期高校院（系）办公室管理面临的挑战与对策[J].药学教育.2007(2):12-14.

综合办公室科员工作第5篇

关键词：高校；办公室；行政管理

在高校中，都有着一个综合性的办事机构，那就是高校办公室。办公室在整个学校的运行中扮演着重要的角色。办公室人员必须有较高的工作效率，较强的办事能力和良好的工作作风。基于此，笔者深入了解办公室的相关情况，以期能为学校发展作贡献。

一、我国有关于办公室的发展史

我国古代封建王朝的统治者为了更好地处理日常事务，都设立了类似“办公室”的机构，汉代有尚书台、隋唐有秘书省、明朝到清初有内阁、雍正年间又设立了军机处、民国时期还有国务院秘书厅。经过千百年的演变，办公室在行政管理中的地位更加突出，随着我国教育的发展，逐渐把“行政管理”演变成一门学科，日益被人们重视。几十年来，各高校培养出无数学子，用先进的知识和科学的思维方式，为我国办公室工作注入了新的活力。

二、关于高校办公室的类别

（一）学生办公室

学生办公室主要分为学生工作处、团委办公室、党委办公室，为了更明确各办公室该履行的职责，又做了更细节化的分工，在此不一一列举。这类办公室直接与学生面对面交流，在一个学校工作中处于基石地位，非常重要。

（二）行政办公室

行政办公室主要以学校、学院的行政事务为主，如各高校的校办、综合管理办公室等都属于这类。

1.教学办公室

教学办公室主要是负责管理学校的教学事务，如教务管理、教研管理、教学管理及督导办公室等。他们在学校教师教学水平和教学质量方面起着重要作用。因此，对专业性、计划性、协调性要求很高。

2.科研办公室

科研办公室主要科学研究，它决定了学校办学质量、排名情况，是各高校尤为重视的方面。因此，这类办公室主要以学校的科研创新与研究生的培养工作为主。日常负责各院系的每年度科研申报、科研成果汇集、学术统计等工作。

3.外务型办公室

外务型办公室主要负责对外合作交流的工作。这是高校对外的一个窗口，在提升学习影响力方面发挥着重要作用。如国际交流办公室、校友会办公室等都属于这类。

4.服务型办公室

服务型办公室主要是为了学校良好运转。如后勤办公室、财务综合办公室、校医院综合办公室等。这些部门囊括了衣、食、住、行各个方面，展现了整个学校的管理水平和办事条件，他们与全校师生的切身利益息息相关，与学校的良好形象紧密相连。

三、高校办公室行政人员应具备的素质

作为高校办公室的行政人员，需紧密团结在新一代党中央周围，政治可靠，紧跟时代步伐，要有服务意识、责任意识、大局意识和学习意识。

1.服务意识

高校办公室的基本职能和宗旨就是做好服务，把为学校、为学生服务好为第一要务。作为高校办公室人员，应树立正确的价值观，同时在工作中还需经常反思，改善自身不足，在工作中不断创新，增强服务质量。

2.责任意识

责任意识通俗地讲就是对自己工作毫无怨言，并认真做好，这就是责任。工作中时常会遇到很繁琐的事情，一个优秀的工作人员会主动承担。决定一个人成功的重要因素不仅是智商、领导力、沟通技巧等，更重要的是责任。

3.团队意识

协作能力是办公室工作人员应具备的重要素质之一。任何一个人的进步和发展，都离不开团队。人际关系是非常重要的一方面，办公室每个人都有自己的个性，人际沟通有利于促进一个办公室协调发展。因此，作为高校办公室行政人员，一定要有大局意识、团队意识。

4.对办公室进行有效计划

工作中会经常被文书工作而焦头烂额。如果想使办公室有良好的秩序，就要建立起一套切实可行的制度，并坚持执行。办公室的通病就是事必躬亲，适当地委派任务，与他人一起为实现某一目标而共同努力是极佳的选择。作为管理人员，一定要对办公室的工作任务要有计划和安排。

四、结语

高校办公室行政管理的范畴有很多，需要我们学习和探索的知识更多，本人通过参考相关书籍并结合自身实际，对“高校办公室行政管理”这一主题进行深入思考，同时会把这些新思路运用到日常的工作中，争取为学校的发展、国家的教育事业贡献力量。

参考文献：

[1]孔浩.谈办公室行政管理工作的几点体会[J].北京电力高等专科学校学报,2012(7).

综合办公室科员工作第6篇

将《纲要》以及相关法律法规列入党组学习会、党员支部大会及职工大会学习内容，邀请市级相关部门专家进行依法行政专题讲座。采取自学和集中学习相结合的方式，进一步强化全队干部职工法治观念，养成学法守法行为习惯，提高依法行政的意识和依法统计调查的能力。（责任科室：办公室、综合科，完成时限：2014年10月）

二、规范统计行为

严格执行统计法律制度，完善统计执法程序。严格按照法定程序行使统计调查权力、履行统计调查职责。进一步明确执法目标，量化工作任务到科室、专业，确保执法工作责任落到实处。（责任科室：农业科、产业科、价格科、住户科、综合科，完成时限：2014年9月）

三、完善法制监督

结合队标准化建设意见的实施，在国家调查网点全面建立统计调查关系法律告知书制度，确保调查系统依法调查、依法执法、依法办事。同时强化社会监督，公布统计违法案件举报电话。通过强化社会监督，强化统计人员“有权必有责、用权受监督、违法要追究、侵权须赔偿”的意识，提高依法统计调查的执行能力。（责任科室：农业科、产业科、价格科、住户科、综合科，完成时限：2014年9月）

四、推进政务公开

在市政务信息公开窗口、调查内网及队官方微博公开机构设置、职能，有关统计的法律、法规、规章，统计调查工作动态，统计调查制度等相关政务信息，及时向社会公开统计调查政务信息。（责任科室：办公室、综合科，完成时限：2014年12月）

五、实施普法规划

深入贯彻实施普法规划，结合群众路线教育活动的开展，在各类法律法规宣传月、宣传周、宣传日等期间，用通俗易懂和大众喜闻乐见的形式，扎实开展法律进机关、进学校、进乡村、进社区、进企业、进单位“六进”活动，为统计调查工作营造良好环境。（责任科室：农业科、产业科、价格科、住户科、综合科、办公室，完成时限：2014年12月）

六、明确普法重点

凡一切与调查活动有关的人员，包括单位领导、政府统计机构工作人员、负有报送调查资料义务的统计调查对象和社会公众都是推进调查普法的重点对象。（责任科室：农业科、产业科、价格科、住户科、综合科、办公室，完成时限：2014年12月）

七、创新宣传形式

除利用办公区大型LED显示屏、文化建设宣传长廊、调查微信、调查QQ群、调查微博、调查内网等平台宣传统计法律法规外，还将丰富普法宣传载体，创新探索法制宣传进公交，强力拓展国家调查法制宣传影响面；安排专门经费制作统计法制宣传纸杯、资料袋等，通过潜移默化的宣传，确保统计法制宣传日常化。（责任科室：办公室、综合科，完成时限：2014年12月）

八、深化法治创建

以争创市级文明单位为抓手，全面推进学法用法示范机关(单位)、依法行政示范单位等创建活动，以法促建，大力推进统计调查法治创建活动。（责任科室：办公室，完成时限：2014年12月）

九、积极参与立法

高度重视总队布置的有关法律、法规、规章及规范性文件草案的征求意见回复工作。(责任科室：综合科，完成时限：2014年12月)

十、提升履职行能力

开展法治思维、法治理念和依法行政的教育培训，着力提升领导干部运用法治思维和法治方式的能力。开展执法纪律和规范执法行为的教育培训，着力提升统计调查队伍专业化、规范化执法水平。开展公务员职业道德及相关法律法规的教育培训，着力提升机关干部依法办事、规范执法的能力。（责任科室：办公室、综合科，完成时限：2014年12月）

综合办公室科员工作第7篇

第一季度办公室工作已经完成了，第二季度的工作也将要开始了，那么办公室第二季度个人工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的办公室第二季度个人工作计划2020范例，希望大家喜欢!

办公室第二季度个人工作计划(一)

第一季度办公室工作已经完成，接下来就是第二季度的工作，这一季度要把工作计划做详细了，下面就是办公室第二季度工作计划：

一、分解目标任务，完善工作制度

一是认真梳理办公室各项工作职能，细化分解目标责任，根据个人专长对办公室人员进行重组，合理分配工作，充分发挥干部工作职能、潜力，最大限度的提高工作效率与质量，确保每项工作落实到位。二是进一步健全工作制度。制定科室干部学习制度、科室干部月例会制度，使工作进一步规范化、制度化、系统化，真正达到以制度管人、管事的目的。

二、强化督查督办，狠抓工作落实

进一步加强督查督办制度，安排专人每月调查收集机关各科室工作开展情况，对机关干部工作纪律、上级安排的重点工作、局里做出的决定、指示及工作部署的贯彻、执行和落实情况进行督查，确保上下协调，政令畅通，不断提高干部的责任感、紧迫感和危机感，真正使工作优秀者有动力，工作落后者有压力，努力营造风正气顺、争先晋位的良好氛围，全面提高各项工作的效率和质量。

三、提升服务水平，确保工作质量

一是严格把关，规范公文行为。认真抓好上级的文件程序处理工作，做到文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，提高办文质量，加快办文速度。二是服务大局，接待工作上水平。对办公室人员进行一次公务接待培训，进一步提高公务接待、会务筹备水平。对上级领导来我局检查指导工作，坚持每次认真拟定接待计划，注意接待细节，确保不出现任何纰漏。从而确立办公室在同事、领导心目中的良好形象，提升办公室接待工作水平。

四、健全规章制度，规范档案管理

规范档案管理是今年办公室工作的重要内容，为了规范档案管理工作，维护各类档案真实、完整和安全，实现档案收集、整理、归档、保管的规范化、制度化、科学化、现代化， 办公室安排专人研究并安排部署档案管理工作，同时，结合实际，制定并完善各项规章制度，起草档案管理方案，修订档案分类办法，使档案的收集、整理、立卷，归档工作能够有序进行，为提升档案管理水平创造良好条件。

办公室第二季度个人工作计划(二)

二季度，办公室将继续紧紧围绕年初签订的目标责任书要求，切实加强综合文字处理、新闻宣传和档案管理等工作，提高办文、办事、办会的水平。进一步做好后勤服务工作。重点做好领导干部下乡、公务接待、会议安排、车辆管理等服务工作。办公室将认真做好以下几项工作：

一、强化管理，提高服务质量

加强对办公室工作人员的教育和管理，牢固树立“办公室工作就是服务”的思想。加强政治业务学习，要求办公室人员模范遵守单位的各项规章制度，坚决克服自由散漫、纪律观念淡薄等不良倾向，在提高自身服务意识与服务水平上狠下功夫。

二、优化手段，推进规范管理

建立健全各项规章制度，将现代化的管理手段更多地应用于办公室工作的方方面面。办公室工作人员要加强学习，节省资源，提高工作效率。

三、协调关系，使我局全面工作顺利开展

在做好对外接待、收发文管理、计划生育、信访维稳、综合治理等一系列工作的同时，发挥好枢纽作用，积极协调配合各部门认真完成各种临时性工作。

办公室将具体做好以下几方面工作：

1、及时收发文件，并交主要领导审阅，根据审阅意见，转达给分管领导及相关人员办理。认真做好公文起草工作，努力确保公文质量，保证公文及时、准确、安全运转。

2、及时做好单位工作安排通知、节假日放假安排通知、政务值班安排等事宜。

3、做好局长办公会议、全体干部职工会议和其它重要会议的筹备工作，并做好会议记录。

4、继续做好社会治安综合治理、信访维稳、人口和计划生育、安全生产等各项工作目标落实，及时反馈民情快车、信访件回复上报。

5、配合各科室做好政务公开和档案管理工作。

办公室第二季度个人工作计划(三)

在第一季度办公室把工作做的还比较好的情况下，二季度的工作就要更加仔细了，所以先把计划确定下来，以下就是办公室的二季度工作计划：

一、指导思想

紧紧围绕工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，抓培训，抓协调，抓督查，抓提高与作风建设。在主任的领导下，认真贯彻党的教育方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以为教师、为学生服务为己任，加强学习，注重细节、提高效率、落实到位。在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作，充分发挥办公室的职能。在党支部和主管的统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，默默奉献，为发展作出应有的贡献。

二、工作目标

(一)常规工作，确保有序的运转机制

(二)综合协调，创造和谐的办公环境

(三)上传下达，创设畅通的信息渠道

(四)办文办会，建立规范的办公流程

(五)对外接待，做好合理的招待安排

(六)档案工作，构建科学的管理模式

(七)教育宣传，打造优良的品牌形象

办公室第二季度个人工作计划(四)

过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将工作总结汇报如下。

一、综合办公室行政管理工作

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。

对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

3、组织安排各项活动

综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。

二、综合办公室人事管理工作

1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。

2、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放

下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

3、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保.办-理.的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保.办-理.中不出错。

由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。

4、加强绩效考核，制定了合理的办法

采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

5、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作

综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮-个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。

6、进一步加强对供应商的管理协调

综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格

7、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位

综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位;完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。

三、取得的成绩

成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：

1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。

4、公司宣传力度有待加强。

5、对公司其他专业业务学习抓得不够。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将工作计划汇报如下：

一、加强沟通，抓好宣传工作

综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

二、完善绩效考核制度，使之更有序进行

公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。，综合办公室在绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

三、完善培训、福利机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。

同时，7月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。

四、完善各类物品的采购招标工作

走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。

三、具体措施

(一)常规工作，确保有序的运转机制

做好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知，加强办公用品管理.

(二)综合协调，创造和谐的办公环境

协助主任、书记督促各部门积极做好工作，对各部门常规工作开展情况进行统计，做好记录，及时向主任、书记反馈信息，为他们的决策提供参考依据。做好统筹协调工作，整合各部门之间的相关工作，上情下达，下情上晓要及时、准确;做各部门之间沟通的桥梁，维护好班子的团结，提高工作效率。

(三)上传下达，创设畅通的信息渠道

及时收发文件， 并交主任、书记审阅， 根据审阅意见，转达给相关部门办理或通知相关教师。建立来信来电登记制度，根据信息来源和内容恰当及时地进行处理。广泛了解有关的外部信息和上级精神;及时了解和收集各项工作的开展情况，加强与各部门的信息沟通，及时向广大教职工和社会通报工作动态和办学成果。

(四)办文办会，建立规范的办公流程

组织办公会议以及领导召开的其他专门会议，做好会务准备工作，做好会议记录，撰写重要的会议纪要，做好会议决定的传达和督办工作。

(五)对外接待，做好合理的招待安排

做好对外接待安排，协调对口接待工作，做好合理的招待安排.

(六)档案工作，构建科学的管理模式

促进档案管理规范化，根据档案工作要求，进一步建立和规范各类档案，提高档案的查阅效率，努力为工作服务、为师生服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细正确地做好各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。

(七)教育宣传，打造优良的品牌形象

加强与新闻媒体的联系， 努力扩大宫在社会上的影响，提高知名度，促进社会和家长对学校的了解，增强办学的品牌形象。

综合办公室科员工作第8篇

Abstract: This paper comments on the features of office management in the university. Six kinds of people-oriented approachesare proposed to enhance the effectiveness of the management.

关键词: 以人为本;高校;办公室管理

Key words: people-oriented;university;office management

中图分类号:G46文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)23-0187-02

0引言

现代管理是以人为中心的管理,高校办公室更应注重创造良好的人本主义柔性管理方式。现代管理中的以人为本的观念,是指在管理活动中坚持一切以人出发,调动和激发人的积极性和创造性为根本手段,实现效率、效益的不断提高和人的不断发展的观念。学校是一个育人组织,是一个以人为主的知识传播实体。随着高校规模的发展和改革的深入,办公室的职能范围逐步扩大,不断变化的新形势对办公室管理提出更严格的要求。因此,高校办公室管理要树立以人为本的理念,实践科学发展观的内容,充分展现个人才能和自我价值的实现,达到整体功能效益最大化的目标要求。

1高校办公室管理的特点

随着高等教育的发展,高校办公室管理职能和所承担的任务大大增加,办公室成为学校的中心枢纽。作为一项管理活动,高校办公室管理是计划、组织、控制等管理过程环节的具体化;作为一种特定的管理领域,高校办公室的基本功能又有着自身的特征,突出表现在综合性、协调性、服务性三个方面。

1.1 综合性高校办公室是面向高校组织内部事务的窗口,是领导的参谋和助手,也是沟通上下、联系内外、协调左右的桥梁和纽带,所以办公室管理必须全过程地参与学校组织内部管理的各个环节,发挥自身的中介和枢纽作用。同时,由于工作范围广、事情繁杂、面对的服务对象广泛,导致办公室管理功能是多方面基础工作和信息的组合,多种知识和技能结构人员的组合。这种管理功能的综合性,决定办公室的管理应调整高校组织内部的各种关系,克服各种制约因素,保证高校组织目标的实现。

1.2 协调性高校办公室与其他职能部门相比,它的业务范围界线有很大的模糊性。由于学校的工作由各个职能部门分管,而办公室作为上情下达的枢纽,很多工作都需要办公室的协作。协调关系是高校办公室的重要职能,是作为高校领导参谋和助手作用的直接体现。其协调作用是多层面、全方位、综合性的,综合协调作用贯穿于办公室工作的各个方面。

1.3 服务性高校办公室统筹承担行政、党务、教学、科研、人事、财务、对外联络等各项工作,工作职能虽然涉及到学校的各个方面,其宗旨仍然是服务,服务贯穿于高校办公室管理的全过程。高校办公室工作的服务性特点,决定了其工作绩效外延的不确定性。这就要求高校办公室成员加强奉献、主动服务的意识,高效、高质量的为学校党政领导,为教学、科研和管理各部门,为广大师生员工做好服务。

2以人为本提升高校办公室管理成效的途径

高校办公室管理工作之所以要“以人为本”,是因为其是科学发展观的价值举行,也是高校改革和发展的核心思想。高校办公室是一个以人为中心的活动窗口,管理活动是事实与价值相统一的过程,它应该努力实现人的价值,本文从以下六个方面,对以人为本提升高校办公室管理成效的途径进行了探讨。

2.1 树立管理理念,加强理论修养管理的终极目的是人的发展,办公室管理者的执行力强弱决定了办公室执行力的高低。因此,高校办公室成员必须树立以人为本的管理理念,具备正确的政治方向、立场和观点,树立科学的世界观、人生观和价值观,要主动适应新形势的发展。首先,高校办公室管理是服务性较强的工作,这些服务工作的内容、方式及对象都有其自身的特点,因此办公室人员要加强思想政治理论学习和党性修养,提高认识水平,从整体上协调好各项工作。其次,为适应高校新时期发展的需要,办公室人员必须逐步从事务转向政务。这就要求办公室人员应该不断提高政治理论水平,熟悉高等教育发展规律,熟悉学校各项规章制度,具有较高的业务素质及工作能力,能立足全局,从学校的角度去考虑和分析问题,提升服务的主动性,有效地提高办公室的工作水平、质量和绩效。

2.2 重视首因效应,提高服务意识首因效应(又称第一印象)是指人们在初次交往中留下的深刻印象,而且对以后的社会认知发生指导作用[1]。办公室是综合性办事部门,作为贯彻领导决策、反馈群众意见、综合协调内外、督促检查工作的中枢机构,是保持高校各项工作正常运转的“桥梁”和“纽带”。它担负着日常的事务工作,人们往往从这个“窗口”来看待和评价高校的工作。如果一个人给别人留下了正面的、良好的第一印象,人们心理就会产生希望与之继续交往的愿望;一旦留下了负面的、不好的印象,人们心理则会产生拒绝与之继续交往的想法。因此,高校办公室管理要充分重视首因效应的正面影响,在日常事务管理中提高服务意识。在具体的工作中要变被动服务为主动服务,接待好每一个人、处理好每一件事,争取给对方留下良好的第一印象,从而树立个人和单位的形象,提高办公室管理的效率。同时,在提高服务意识基础上,要立足于改革和发展的大局,围绕中心工作,树立良好的服务形象,增强工作的主动性、预见性和计划性,促进办公室各项工作有序开展。

2.3 营造和谐环境,优化队伍建设人的发展是有层次、有内涵的,也受组织文化、环境等因素的限制,高校办公室应注重良好的人本主义的柔性管理模式。一个有生命力的管理工作系统,需要能感染和激发全体人员始终保持崇高的信念和精神的、并能满足全体人员情感需求的群体和谐气氛。同时,在这个和谐环境中,可以充分发挥个体的主观能动性,运用各种激励手段,挖掘和激发人的潜在能动性,实现资源配置最优化。高校办公室需营造一个和谐的环境,这个环境需有系统的组织计划、合理的岗位设置规划、共同的组织目标、每个成员有为实现整体目标而做出个人贡献的需要。各个成员通过合理的分工形成职责明确的工作关系及和谐愉快的人际关系,努力造就“和谐”的组织环境。优化人员队伍配置是提高管理效益的保证。一方面要使人力资源做到人尽其才、才尽其用,提高办公室管理者的执行素质,培养办公室人员高度的工作责任心。另一方面要根据学校的实际情况,按岗位来合理配备工作人员,增强办公室人员团结协作的团队意识。团结协作是创造执行力的环境,是执行力得以实现的基础。

2.4 确立岗位责任,重视制度保障管理模式的优化实质上是对岗位确立的优化,即恰当的人在恰当的岗位上用恰当的方法从事管理工作,从而使人得到和谐发展,使工作效率得以提高。办公室是高校工作的“参谋部”,任何一个环节出问题都可能影响全局,这就要求确立岗位责任,实行目标管理责任制,发挥每个人最大的潜能,实现优质的管理。当然,在不同形势下,管理制度应随着办公室工作的特点和变化作相应调整。首先,必须建立健全高校办公室日常管理制度,使办公室各项工作均可纳入管理规范,如会议制度、公文处理制度、接待制度、印章管理制度、保密安全制度等。其次,建立岗位责任制,办公室必须坚持以事定岗、以岗定人和精干效能的原则,从办公室的实际工作需要出发确定各自的岗位责任;同时坚持职权责一致的原则,使每个岗位都有相应的尽可能量化考核的权力和责任。最后,在办公室内部建立一套操作性强、便于监督检查的考核机制。

2.5 采用信息化管理,提升创新氛围当今世界已进入信息时代,为提高管理水平,高校必须在管理上融入现代化科学的管理手段和方法,充分利用现代信息技术。在此基础上,办公室人员可采用现代化科学技术,通过网络等渠道,采用多种媒体形式管理和传输信息,处理事务,实现办公室管理方式上的新突破。在信息化管理已经成为当代社会的一大趋势下,办公室工作只有不断创新,才能不断取得新进步、迈上新台阶。树立“以人为本”就是要让高校办公室管理人员在学校事务中体现出主人翁意识和工作责任感,激发其主动精神和创造意识。因此为适应新时期高校管理工作的发展要求,高校管理应从管人理事创新到管事理人创新。同时,积极倡导岗位创新,鼓励办公室同志勇于探索,敢于突破常规,营造一种注重创新实效,人人争做有心人,勇于创新、乐于创新的良好氛围。学校管理者要树立以人为本的理念,形成和塑造符合时代要求的教育思维,创新管理模式和方法,坚持用创新的精神研究新情况,解决新问题,促进新发展。

2.6 年度综合评优,建立评价体系办公室工作是高校行政管理工作督察的主要部门,为了提高办公室的管理能力和办事效率,激励大家改进工作方法,创新工作作思维,提高管理和服务质量,必须建立客观、有效、可行的综合评优和科学合理的绩效评价体系。办公室管理工作的考核,既是对以往工作的全面总结与评估,更是对被考核者能力与业绩的肯定,考核的过程要始终保证客观、公开、严明。年度综合评价主要由两部分组成:一是办公室人员自评,其对自身的管理能力、服务态度、办事效率等方面进行综合评价打分,其占整个评价的50%。二是领导对办公室人员的参谋能力、办事效率和沟通协调能力等方面进行综合评价打分,该部分也占整个评价的50%。以上二个方面的评价都需通过匿名投票打分进行,并要求说明评分的理由、不足之处及改进意见。通过打分来评价办公室人员一年的工作业绩,与本人的年终考核评优、职务晋升等挂钩;同时评价反馈意见由专人负责汇总,交给本人便于今后改正。管理模式的创新是提高办公室工作的前提,建立科学的评价体系,并在实践中边探索,便完善,这样才能使办公室工作步入一个崭新的局面。

总之,以人为本是社会主义和谐社会建设的核心理念,也是学校管理的核心理念。高校办公室是高等学校综合办事机构,是学校与内外交流的平台,在学校各项工作中起着举足轻重的作用。在高校办公室管理中,必须坚持以人为本,充分调动工作人员的积极性,发挥其所长是高校发展之根本。高校的办公室管理者只有不断探讨其内涵,才能使管理工作提高到一个新水平,使得高校办公室管理真正走上人性化、有序化和科学化的轨道。

参考文献:

[1]宗文举,石凤妍.现代心理学理论[M].天津:天津大学出版社,2005:133.

[2]林瑛.高校二级学院办公室管理工作初探[J].科学与管理,2009,(5).

[3]孙川三,夏侯雪娇.提高高校办公室管理效益的思考[J].中国成人教育,2007,(5).

[4]严青川.以人为本:学校管理的核心理念[J].法制与社会,2010,(1).

综合办公室科员工作第9篇

关键词：科学管理；医院管理；层级管理；医院办公室；办公室工作

科学管理是组织机构提高整体效益的必经之路，医院亦是如此。医院办公室是医院枢纽机关，是医院管理重要主体，是医院综合办事机构，承担综合协调、信息交互、督查督办、公关服务等多种工作，具有其它部门单位无法替代的职能作用，其管理水平直接影响医院管理水平[1]。本次研究试分析医院办公室管理现状，存在问题，科学探讨医院办公室工作在医院管理中的作用。

一、医院办公室的职能与工作

（一）医院办公室工作特点

医院办公室工作具有一般企事业办公室工作普遍性特征，但不同于党政机关办公室，医院具有较强的公共职能属性、生产经营属性，医院办公室工作还具有一定的特殊性：①公共卫生服务责任有限制，我国多数医院具有公有制属性，承担地区公共卫生服务义务，尽管当前许多医院自负盈亏，但医院还往往承担地区防疫、重大事故伤员抢救、药品销售、康复保健、科研教学等卫生活动，这些活动都关系人民切身利益；②服务对象较特殊，医院服务对象以患者为主，办公室工作交往对象也主要针对患者；③行政化色彩仍较突出，公立医院办公室往往具有较强的机关

色彩。

（二）医院办公室工作特征

医院办公室具有特殊性，主要特点包括政治性、随机性、综合性、时效性、服务性、保密性，其中服务性、时效性尤为突出。医院内工作人员众多，其中多数在编，一切医院活动围绕诊疗服务开展，绝大多数医院办公室工作都与需要医院感染防控办公室、护理部等其它部门相互协调，涉及人员数量庞大、岗位类型众多，接收内部文件、对内发文十分频繁。

（三）医院办公室工作内容

医院办公室工作主要包括：协助医院领导处理日常事务，包括上级主管部门发文、审核，其它部门来文处理，医院重要领导讲话审核，医院工作计划、工作总结起草，医院重要会议组织安排、公关接待，对外联络，兄弟单位来访人员接待，年度工作督查督办，总值班工作协调，档案管理，领导职务消费管理，印鉴、名章管理，其它交代办理事项等。理想状态下，医院办公室主要工作应包括督办、公关、服务、参谋、协调、综合六大职能，只有这六大职能齐备，才能充分发挥其在医院管理中的价值[1]。

二、 影响现代医院办公室工作价值发挥的影响因素

（一） 医院办公室工作现状

近年来，国家不断推行新的医疗卫生制度改革，医院改革是重中之重，医院市场经济主体地位日益突出，医院办公室积极转变工作作风，以提升医院诊疗服务质量、整体效益、社会效益为主要目的，在医学研究统筹管理、公文处理、督查督办、秘书工作、医院人才队伍建设等方面建树颇多，工作质量效率提高，以笔者所在医院为例，2012-2014年度，公文总体差错率仅为0.5%。

（二）影响现代医院办公室工作价值发挥的影响因素

当前，医院办公室管理中深层次矛盾仍十分突出，作用无法得到有效发挥，主要体现在：①机构设置规范，不同医院办公室设置名称、人员、职能存在较大差异，“吃空饷”现象仍普遍存在，部分医院办公室工作人员身兼多职；②官僚色彩仍十分浓厚，裙带关系是医院办公室管理难以回避的问题，不同于政府单位，医院办公室人员聘用透明度严重不足，裙带关系更加严重，同时管理上“一言堂”、“家长式”管理仍普遍存在，许多办公室往往凭借经验进行管理，工作人员机械的进行发文、接文等重复性活动，被动的接受事务性工作；③内部制度不健全，科学管理理念未深入人心，医院办公室存在公文样式不规范、制度老旧、与其他部门不协调、监督不到位等问题；④缺乏激励机制，大锅饭情况仍普遍存在，“熬资历”问题十分突出，无法有效的激发办公人员能动性；⑤无有效的培训机制，培训方法不科学、缺乏培训质量考核，无法适应人才更新，在遇到新情况、新问题时，许多员工往往手足无措；⑥办公室参谋、督办、协调职能未能得到充分发挥；⑦工作人员综合工作能力不足，作风不严肃、业务技能参差不齐、团队协作能力差；⑧办公环境参差不齐，医院对办公自动化改造缺乏足够的重视，工作环境不佳，内部氛围压抑，档案管理粗放，空间狭小情况十分普遍[2]。

三、提升医院办公室工作质量的改进策略

应从“人”、“环”、“法”、“物”四个角度加强医院办公室建设，主要内容如下。

（一） 加强人才引入与培养

人是管理的核心，人力资本是最具有活力与发展潜力的资本。应积极引入优秀的办公人才，加强人才培养，鼓励现有的办公室人员深造，建立高素质的办公室人才队伍。医院办公室工作多与专业的医疗卫生工作有关，人员选用面相对狭窄，相关信息更新快，这些都多人才更新提出了更苛刻的要求。

（二） 注重管理环节改进与建立健全办公室工作制度

不同医院职能、规模存在较大差异，直接影响医院办公室工作内容。故，应具体问题具体分析，因地制宜的设计一套办公室工作规范，简化工作流程，重点关注与医院职能相关的工作，如医院感染防控、护理管理、普外科管理、医疗器械管理等，把握办公室年度工作分布规律，适时调整工作重心。建立健全办公室工作制度，据科学管理思想，结合其它医院先进经验，制定符合医院实际情况的办公室制度，明确责任制度、监督制度、激励制度、文件规范制度。

（三） 改进办公室硬件条件

适当引入激光扫描仪、商业办公软件等硬软件设备，提高办公室现代化水平。适当改造办公室环境，合理布局，增加人性化设计，提高环境舒适度，创造温馨、舒适的办公环境。

四、小结

医院办公室工作内容并不明确，不同医院办公室工作内容存在较大差异，现代医院理想情况是医院办公室应具有督办、公关、服务、参谋、协调、综合六大职能。

参考文献：