时间：2023-08-23 16:35:19
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关键词：计算机仿真；综合性实验；问卷调查法；效果评价
1.背景
计算机仿真技术中的一些理论和公式建立在实验、观察、推理和假设的基础上，其正确性须由实验来验证。计算机仿真技术实验是计算机仿真技术课程的重要组成部分，研究如何通过计算机进行系统仿真技术的应用性实验。在实验过程中，学生用理论来解释、分析实验结果，又以实验结果来证明理论，互相印证，达到巩固理论知识，学会使用实验设备，掌握实验测试技能的目的。
综合性实验作为课程实验教学中的一个重要环节，对提高学生的综合素质，培养学生的实践能力与创新精神具有重要作用。通过计算机仿真技术综合性实验，学生可初步掌握仿真工程软件，应用仿真技术知识解释、分析仿真实验中所发生的系统参数和仿真效果规律，提高通过计算机仿真分析问题、解决问题的综合性应用工程能力，为后续课程的学习和从事实际工作打下良好的基础。
2.计算机仿真技术综合性实验的内涵与评价机制设计
2.1综合性实验的内涵要素
根据教育部《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》（教高[2005]01号）文件精神，为了加强学生创新思维、创新能力和综合素质的培养，充分调动学生学习的主动性和创造性，加快实验教学体系的改革，各实验室需要加强对实验教学内容的更新，减少验证性和演示性实验，增加设计性和综合性实验。综合性实验是指实验内容涉及本课程或相关课程综合知识的实验，是在学生通过一个阶段的学习后，在具有一定的基本知识和基本技能的基础上，运用一门课程或多门课程的知识对学生实验技能和方法进行综合训练的一种复合型实验。
针对电子专业新教学大纲修订和计算机仿真技术课程实验教学需要，根据系统仿真基本方法，我们设计了面向工程实践的实际电子控制系统指标和要求，要求学生采用计算机仿真的基本方法和工程性仿真软件，分析仿真实验的系统性能及设计。为实现上述目标，计算机仿真技术综合性实验应包括以下要素。
（1）综合性实验需要面向专业背景，内容应贯穿一门或多门课程的知识点，且各知识点应有必然联系；
（2）综合性实验须由多项仿真过程任务组成，需要一定的任务实施程序；
（3）综合性实验最终易于形成某种结论、方案或物化结果，以提高学生的工程实践仿真能力。
基于上述要素设计完成的计算机仿真技术综合性实验，突出了电子信息类专业特色和知识结构特点；整合了学科中计算机仿真的工作原理及使用方法、仿真工程软件应用、系统设计、实验数据分析处理等核心知识点。学生通过分析完整的典型电子电路系统的仿真性能设计过程，有效提高仿真实践能力。
2.2综合性实验效果评价调查表设计
为了准确掌握学生对综合性实验内容的认知情况，针对计算机仿真技术综合性实验项目的“结合学生所在专业的知识背景”“实验内容有机整合学生的理论课程内容”和“锻炼培养提高学生的实际仿真技能”等3方面的综合性实验内涵要素要求，我们采用问卷调查法，设计了《计算机仿真技术综合性实验项目内容建设调整情况调查表》，通过向授课学生发出该调查表，收集学生对计算机仿真技术综合性实验的意见和建议，完成综合性实验效果评价。设计的调查表如图1所示。
该调查表共有10个必答单选题和1个选答论述题组成，题目分为以下5类。
（1）题目2-4针对综合性实验内容是否结合学生所在专业知识背景。
（2）题目5和题目8针对综合性实验内容是否有机整合学生的理论课程内容。
（3）题目6-7针对综合性实验内容是否锻炼培养提高学生的实际仿真技能。
（4）题目1、9-10分别调查学生对实验情况总体满意度、实验学时安排合适度和实验考核形式接受度等。
（5）选答论述题“其他（主要包括学生在实验课程中的收获、心得体会以及意见与建议等）”主要用于学生对该实验课程的综合认知情况的进一步展示。
调查表全面反映了综合性实验项目设计开设过程中需要满足的各项要求，注重体现专业性、综合性、实践性等3方面的特点。
3.综合性实验效果调查数据与效果评价分析
3.1调查数据汇总
我们对2010级电子1-3班同学发放调查表86份，收回有效问卷48份。对反馈内容进行数据统计分析，学生选项调查数据见表1。
3.2实验项目的“专业性”程度
对于实验的“专业性”程度，在被调查并反馈个人认知情况结果的48名学生中，体现为“较好及以上”水平的数据如图2所示。
从图2可得出87%的学生认为实验内容及要求的整体安排合理性（题目3）为很好或较好；73%的学生认为实验内容3项中至少有1项最适合本专业的知识运用（题目4），其中17%的学生认为所有内容都符合；71%的学生认为实验内容同所学专业背景整体结合（题目2）很好或较好。
因而，综合性实验在提升实验项目“专业性”方面达到了预期目的，但还有上升空间。我们后期应深入对实验内容进行优化，细分专业应用方向，进一步提升“结合学生的所在专业知识背景”的实验项目“专业性”程度。
3.3提升实验项目的“综合性”程度
对于实验的“综合性”程度，认为“较好及以上”水平的数据如图3所示。
从图3可得出，81%的同学认为实验内容对所学知识点间的综合运用程度达到很好或较好（题目5），有63%的同学认为实验内容对知识储备的要求很高或较高（题目8）。
实验项目内容综合了电子专业的模拟电子知识、电路系统仿真、计算机仿真、Matlab软件等多方面的专业知识，基本满足电子专业学生的专业综合知识培养需求和综合性实验项目设置要求。63%的学生认为实验对知识储备要求很高或较高，这说明目前很多学生不太适应实验项目要求中的“知识综合”，因此我们还需要对实验内容进行优化，进一步细分专业应用方向，在“综合性”和学生综合知识基础“现实性”中进行平衡，以期进一步提升“实验内容有机整合学生的理论课程内容”的“综合性”程度。
3.4提升实验项目的“实践性”程度
对于实验的“实践性”程度，学生认为“较好及以上”水平的数据如图4所示。
从图4可得出，81%的学生认为实验内容能很好或较好地培养系统仿真的综合运用能力（题目6），77%的学生认为实验内容能很好或较好地培养仿真实践技能（题目7）。
因而，综合性实验在提升实验项目“实践性”程度达到了预期目的。实验项目内容突出了电子信息类学生的专业背景和知识结构特点，培养学生运用现代仿真软件技术进行实践分析的方法，能较好地解决实际工程系统的仿真应用时效性，基本满足电子专业学生的计算机仿真实践性工程需求和综合性实验项目设置要求。针对仍有19%和23%的学生对综合性实验对“能力”和“技能”的培养效果不太满意，我们后期应对实验内容进行深入优化，突出对仿真模型建立分析办法、计算机仿真编程方法的实践，进一步提升“锻炼培养提高学生的实际仿真技能”的“实践性”程度。
3.5实验项目“常规性”内容反馈
对于实验的“常规性”，学生反馈数据如图5所示。
从图5可得出，对于综合性实验项目的内容及要求的设计（题目1）、学时安排（题目9）、考核形式（题目10）等实验项目常规性设置内容，学生大都较为满意。特别需要指出的是，87%的学生认为实验内容的考核形式不适宜采用“考试”的形式，其中，47%的学生认可“报告”形式，40%的学生认可“讨论”形式。从中可以看出，大部分学生都希望通过自己、同学间、师生问的自由探索、讨论分析，掌握相关实验技能，所以，实验的过程远比实验的结果重要。我们需要在以后的综合性实验教学中，有意识地强化学生在综合性实验过程中分析问题、解决问题、阐述实验过程的技能和能力。
一、调查问卷的结构
调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
1．前言问卷调查在多数情况下，是面向社会、面向消费群体进行的，所以需要向被调查者简单阐释本次调查活动的目的、意义，以引起被调查者的重视和兴趣，获得他们的支持与合作。例如：本项调查主要想了解游客“是否在利用互联网进行旅游相关活动”，包括上网浏览查询旅游信息，预定客房、车票、机票等，以便于我们更好的为您服务。并且，需要对对方的支持表达谢意。例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢！！
2．正文该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。
被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。
调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。
调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。
3．结束语在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
二、问卷项目的设计
调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？
1．确定问题类型
1）两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。例如：
您是否希望在阅报栏、大型交通工具上、图书馆等一些公共场所看到人民日报？
是()否()（摘自人民日报发行情况读者调查问卷）
两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非a即b型，否则在分析研究时会导致主观偏差。例如：
您认为市人才市场举办的人才集市能否满足贵单位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市场单位问卷调查表）
上面这道题就不适合做两项选择题。因为了解被调查者的某种态度一般需要分等级来衡量，而不能简单地用能与不能，是与不是来鉴定。因此，可以将选项试改为：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。例如：
您对下面这段话的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大虾、菜鸟一块儿到我的烘培机上乱灌水？94酱紫；呆会儿再打铁。886。”
a、全部理解b、对数字表示的意思不理解c、对“大虾”“菜鸟”“灌水”
“酱紫”“打铁”不理解d、一点都不懂（摘自社会语言应用热点问题调查问卷）
决定您对应聘者取舍的重要因素是：
a、仪表b、谈吐c、学历或职称d、专业素质或工作经验（摘自××市人才市场单位问卷调查表）
这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。例如：
您对手机了解渠道是
a、电视b、报纸c、网络d、同学朋友之间的互相交流e、宣传单f、宣传活动g、卖场广告h、其他（摘自大学城手机市场有奖问卷调查表）
3）程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。例如：
您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：
a、好b、较好c、差d、不了解（摘自20__年文化行业综合
情况调查问卷） 但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。
4）开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。例如：
你认为开展“青少年绿色安全文明网吧”活动，最关键的是什么？（摘自青少年思想道德建设调查问卷）
您认为沪东校区最需要改进的工作有哪些？（摘自同济大学沪东校区综合情况调查）
使用开放式问题，被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。例如：在你以前看过的文章中印象最深的有哪些？（摘自中国青年报·旅游周刊读者调查）这样的题目在整理答案时，要得出一个结论来是非常困难的。每一位被调查者看过的文章五花八门，印象最深的也是琳琅满目，其所获得的资料难以提供真正有价值的信息。因此为避免出现上述问题，我们可以采用“假开放式”问题，即看似开放但实质有所限制。例如：您是如何面对挫折与失败的？（20__年重庆通信学院学员思想动态调查问卷）这个题目看似是开放式题目，但实际上回答的范围在无形中已限定下来。因为对于挫折与失败，我们的态度只可能是积极的或消极的，只是不同个体具体形式不一样而已。因此，在进行分析研究时，能得出比较客观的结论。
2．设计问题项目的注意事项
设计问题项目除需要根据调查目的来选择合适的题型外，还需要注意以下几个方面。
1）必要性原则。为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，题目量最好限定在20～30道左右，每个问题都必须和调研目标紧密联系。并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。
2）准确性原则。问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。例如：
在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您填写调查问卷：知识管理：将知识资本视为可管理资产的管理科学。知识管理战略：用于推动知识资产的形成、储存、分享和应用，以提升机构竞争力的机构发展战略。（节选自20__知识管理中国调查问卷）
并且语意表达要准确，不能模棱两可，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语，例如：
是否经常和老师交流孩子的学习、生活情况？
a、经常（）b、有过几次（）c、很少（）d、从不（）（摘自高考考生家长问卷调查）
上面这道题目在选项中出现的“经常”就不太合适，因为不同的被调查者，被调查者与调研者对“经常”的理解都有可能出现不一致，而导致资料出现偏差。
3）客观性原则。调查问句要保持客观性，避免有引导性的话语。例如：
就“一流的学生，二流的设备，三流的老师。”这句话，你能站在客观的角度评价我院的师资吗？
a、不错，还是有不少兢兢业业、传道授业的老师（）
b、一般，但是和名校还有差距，需要进一步放开、实行对外招聘（）
c、较差，应该对任课教师上课质量抽查，并施行绩效考核（）
d、其他（）（摘自重工商贸信息学院学风问卷调查）
上面这道题在一开始就给被调查者灌输了“一流的学生，二流的设备，三流的老师”观念，在这种引导下，加之被调查者的从众心理，很难让他再“站在客观的角度”去对该校的师资力量进行客观评价。如果该题是为了解学生对教师的评价，可以试改为：请您评价一下我们学院教师的教学水平，这样或许更能得到真正客观的信息。
4）可行性原则。调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的或有损自我形象的问题，对于这类问题，被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如南开大学针对大学生性知识、、性观念现状的调查研究中，考虑到直接询问“你是否有过”可能导致被调查者难以回答，而影响调查结果的真实性，课题组改用“你的同辈个体是否有过”，来间接了解大学生中婚前的比例。结果他们发现，60%的被调查者认为，自己身边的同龄人曾经与异性发生过的比例在四成以下。
三、调查问卷设计的注意事项
1．调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
2．问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。在安排上应先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后。这样可以使被调查者能在前面答题的基础上，更好地理解难一些的题意，从而节省时间，保证调查质量。
【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
社会调查主要是指人们通过一定的方法在社会中收集的相关社会事实信息，并对其进行描述，为社会管理提供依据[1]。目前我国社会调查主要采用纸质问卷调查的方式，然而随着社会的变化，传统纸质问卷调查方式存在较大的问题，调查质量难以真实反映社会事实信息。因此为了提高调查质量，调查人员应当结合当前发展迅速的计算机技术，改进纸质问卷调查数据质量，实现人机互动调查的新方式。
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
调查问卷录入工作虽然只是将纸质问卷调查结果录入到计算机中，但这也是一种对调查结果的初步检查过程，只有通过初步检查的调查结果才能够上传至数据库中，而对于没有通过初步检查的调查结果，则需要进行修正，以期提高上传调查结果的数据质量[3]。一般计算机技术应用在现场录入中，可以提高纸质问卷调查结果的初步检查质量，如调查对象的合格性、调查问卷的错误、调查问卷时间误差等。
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
此外计算机现场录入还能够针对调查问卷的时间变量进行控制，如某一名调查对象任何时期的年龄都不可能发生在出生时间之前。时间错误是调查问卷中比较常见的错误问题，可能存在马虎、误报等情况，而通过现场录入的控制，则能够有效控制该种问题的发生[4]。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
纸质问卷调查样本量属于社会调查中非常关键的问题，一般只有当所有的问卷收集齐全后，才能够知道实际完成了多少调查文件，此时再进行问卷调查的补充，则可能会造成调查时间的延误，而且补充问卷调查难以实现，且质量也难以保证，均会对调查质量产生影响[5]。而利用计算机技术则可以实现对样本量的监控，及时了解样本量不足的原因和处理措施。另外还存在调查问卷过多的情况，调查组织者也必须查明原因。
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
参考文献：
[1] 罗小琴.利用计算机技术提高纸质问卷调查的数据质量[J].调研世界，2014，07：52-55.
[2] 郭佳，文益江，何国平，等.基于Access软件的问卷调查法应用于护理研究的可行性探讨[J].护理学杂志，2014，16：58-60.
[3] 唐永云，张财，臧渝梨，等.大规模纸版调查问卷录入核查中的数据质量控制[J].护理杂志，2014，22：70-73.
[关键词]在线市场调研问卷设计纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月
公共管理类课程实践性教学方式较多,其中采用较多且很成功的是案例教学法。案例教学是运用典型案例,将学生带入特定事件的现场进行案例分析,通过学生的独立思考或集体协作,进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。当然,案例及其教学并非要取论的发展或者实践的观察,而是为从一种不同的背景审视理论与实践的关系开辟了道路,是以情景模拟的方式使学生们置身案例所描述的特定情景中来运用所学的知识独立地观察思考、分析问题,而不是直接进入社会实际活动中去直观感受、观察实践。社会调查却是要通过深入社会搜集直观感性的第一手材料,进而分析研究材料,形成理性的调查结论,是知识从感性向理性深化的过程,具有鲜明的参与社会实践的特征。在实践基础上从搜集直观感性的材料、分析研究材料到形成理性的调查结论的认识过程,就是调查的过程。
在农村公共管理课程中引入社会调查法来展开实践性教学,引导学生有目的、有意识地专门搜集和整理课堂学习知识的相关信息,通过观察社会、了解社会,可以实现课堂学习与社会中的现实问题的有机联系,促使学生运用所学知识解释社会现象,实现感性认识到理性认识的逐步加深,做到从实践中来,到实践中去,实现学会认知,学会做事,学会合作,学会生存。
二、社会调查法的框架
作为一种系统的、科学的认识活动,社会调查有着一种比较固定的程序,这种固定的程序可以说是社会调查自身所具有的内在逻辑结构的一种体现。主要包括以下几个步骤:
(1)提出调查主题。这是整个社会调查工作的基础,需要在理论分析的基础上提出有价值的、有创新的,具有可行性的调查主题或观点,尽量具体化和精确化,以便界定调查对象、调查区域范畴和实施调查。
(2)调查准备。在明确调查主题后,需要为实现调查目标而进行调查设计和准备调查问卷。调查设计主要是针对需要研究的问题制定研究分析的策略,并选择适当的调查方法以保证调查资料的收集和分析过程的规范和科学。调查问卷的设计是调查准备阶段非常重要的工作,必须要将研究主题放在一定的理论分析框架中,明确需要收集那些方面的资料,紧密围绕研究主题设计问题,采用可观察指标,注意构建可操作的变量和指标之间的逻辑关系,选择适当的问卷结构,这直接影响到所收集的数据质量和后续的研究。此外,简洁和被调查者易于理解的调查问题能保证调查的顺利进行和数据质量的真实,在设计问题时必须要考虑被调查者的时间资源、个体认知能力等情况。
(3)社会实地调查。在这个环节,调查者要深入社会,根据不同的研究主题选择不同的访谈方法收集资料。在具体调查访谈过程中,往往可能由于现实条件的变化或调查设计与现实之间存在的偏差等,需要根据实际情况灵活地调整预定的访谈方法或对调查问卷进行修正。
(4)数据整理和分析研究。社会实地调查完成后,收集到的一手资料需要进行整理、统计和分析,得出调查研究结论并撰写调查报告。
三、社会调查法在农村公共管理课程实践性教学中的应用案例
笔者将社会调查法引入农村公共管理课程的实践性教学,取得了良好的教学效果。下面以“京郊农民对农村公共管理状况的满意度调研”为例对社会调查方法在农村公共管理课程实践教学中的运用进行说明。
(一)确定调查主题
根据农村公共管理课程的教学内容,在选择什么内容或问题作为社会调查主题时,主要考虑调查主题的有价值性、可行性等,因而选择“京郊农民对农村公共管理状况的满意度”作为调查主题。这是因为:(1)本课程学习对象为北京农学校农林经济管理专业的本科学生,需要从实践中认识社会,加强专业和课程认知。(2)课程学习的85%以上的学生来自北京郊区,分布于北京市的海淀区、朝阳区以及延庆县、平谷区等九个郊区县的44个乡镇,调研地点的分布具有一定的代表性,学生以自己家庭所在地为中心进行辐射式取点或选择调研样本进行随机抽样调查或滚动取样调查具有非常便利的条件,能够保证问卷调查的质量,而且调研成本低。
(二)调查准备
调查准备主要包括了调查问卷设计和社会调查的组织安排准备两方面的内容。
1·设计调查问卷
调查问卷的设计一定要紧密围绕调查主题,本着全面、科学、可操作性来设计调查问题和构建变量和指标之间的逻辑关系。根据当前北京郊区农村经济状况、农村公共管理的现状、农村公共管理的教学内容及学生的认知能力等,以了解京郊农民对当前农村公共管理的满意度以及影响京郊农村公共管理水平的因素为主要内容,除被调查者及其家庭基本情况的12个问题外,共设计了与调研主题相关的5大类66个问题,其中关于农村公共管理主体的有15个问题,关于农村基层民主的共计20个问题,有关基础设施建设及发展的共14个问题,社会保障及参加情况的有11个问题,收入及其他的有6个问题,其中有些问题还设计了子问题以便搜集更详细的资料,此外还设计了需要补充说明的问题项。通过这些问题,可以考察京郊农村公共管理的状况、村民对公共管理的满意度等相关情况,能使学生对京郊农村公共管理状况有一个直观、真实的认识,从社会实际状况出发来深入而直观地认识农村公共管理的内容、方式、目的等,加深对该课程内容的理解,并从课程学习角度去理解相关政策的实施基础与意义。
2·前期组织安排
随着课程内容的推进,在调查前1个月布置具体的社会调查事宜。主要是介绍社会调查方法、调查数据可靠性的把握、调查报告的撰写以及本次社会调查的要求等,督促学生做相关的知识储备,尤其是对调查问卷要做详细的解释,保证学生理解调查问题及调查目的,减少调查者因对问题的不理解造成的数据错误。因为考虑到少部分学生家庭所在地在北京市城区或京外省份,自主联系京郊农村调研存在一定的困难,为了保证每个同学都能实际进入京郊农村调研,于是按宿舍将学生分成若干调查小组,并且确保每4-6人的小组中至少有2名以上家在郊区农村的学生,要求每组来自城区家庭的学生必须跟随来自郊区的学生进行调研。各小组自主推选一名组长,主要负责小组调查活动的开展和与教师的联系,调查分工等由组内成员自行协商。
(三)京郊农村调查与资料收集
在调查准备阶段,各调查小组根据组员情况,确定调查地点,细化到京郊的村庄。各小组优先选择家庭所在地、亲戚所在地、同学朋友所在地为调查村庄,依靠亲戚、朋友、同学等熟人帮助,在被调查村庄有选择地发放问卷或面对面地调查与访谈,既降低了社会调查的成本而且还能保证问卷的回收率和数据质量。在调查过程中,被调查农民的问题补充说明为研究主题的拓展和深层次分析提供了补充资料。学生在调查总结交流中往往对这个环节的感受最深,从他们的反映来看,更多地集中在学到了课本上没有的东西、对相关教学内容有了更深的理解、团队协作精神的培养、调查访谈技巧的掌握和沟通能力的提高等方面。
(四)调查数据整理、分析与报告撰写
将调查得来的原始数据资料进行整理、分析是撰写调查报告和定量研究的基础。这个环节中,指导学生根据调研主题,分析调查问题之间的逻辑关系,撰写调研报告。各调查小组成员的知识结构和水平的差异影响着各组选择的数据分析方法。更多的小组选择EXCEL进行数据整理和分析,分析较为简单;有些小组选用SPSS统计软件进行分析,实现了农村公共管理课程与统计分析课程的结合,学以致用使分析结果更为深入和全面,并加强了课程学习间的联系。
(五)调查的总结、交流
前面的工作只是完成了一项社会调查,但要取得良好的教学效果,完善社会调查法的实践性教学成效,调查的总结与交流是必不可少的环节。进行调查成果的交流,各小组以PPT形式汇报各组的调查情况、调查结论等,就调查中反映出的问题进行讨论,分享调查体会与经验,并且回答老师和同学的提问,实现知识的启发、碰撞、提升。同时对调查中暴露出问题的总结,比如对于组织安排、问题设计、调查难点等进行总结,以便在今后的社会调查中避免出现相同的问题,完善社会调查法的实施和提高调查效果。从学生对调查交流、总结的情况反映来看,有些小组事先组织安排有所欠缺,导致调查时间和次数比预想的多,很多学生在经过社会调查后改变了原先对社会调查的简单认识;更多的学生反映经过社会调查后对农村公共管理课程中的很多知识有了直观和更深入的认识,并开始思考相关问题,而且还在调查中取得了许多意想不到的收获和感受,比如被调查的村民面对学生说出自己的想法并期望学生们能解决他们说到的问题时,很多学生的反映是认识到专业课程学习的重要性和激发出的强烈的社会责任感。此外,社会调查对交流、沟通能力以及与团队合作能力的锻炼也是学生交流总结中反映比较突出的一个方面。
(六)社会调查的评价考核
各小组完成社会调查后,在规定的期限内要求上交调查报告、填写后的调查问卷、小组成员的分工说明等材料。小组社会调查实践成绩由调查报告成绩、交流汇报老师打分和学生评分三部分组成。交流汇报中,参加汇报会的课程组教师和各调查小组根据调查汇报和回答问题情况打分,分别汇总平均后得到教师评分成绩和学生评分成绩。调查报告成绩、交流汇报教师评分和学生评分成绩分别按照60%、20%和20%的比例加权得出小组社会调查实践成绩。每个学生的成绩以小组成绩的85%为基数,15%按照每个学生在小组社会调查中的分工和表现等给出。科学、合理的评价标准和评价方式有助于借助评价考核来检验课程教学效果和学生学习能力与素质的提高情况,有助于完善实践性教学的各个方面。
〔中图分类号〕 G635.1 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004—0463（2012）23—0024—01
班主任工作是一项工作量大、任务重且责任心强的工作，它关系到学生在学校学习、生活等各方面情况的正常进行，关系到能否把学生培养成为适应社会和时展需要的人。一个班级，如果班主任管理引导得当，就会成为一个健康活泼、积极向上、和善友爱、团结优秀的集体，反之，则消极懒散、混乱不堪。本文主要从本人在班级管理中充分利用调查问卷进行管理的良好效果方面入手来进行总结和推广，以期对广大教育工作者有所帮助。
一、工作现状
班主任是学校教育工作中一个重要而特殊的群体，他们既要关心学生的学习状况，又要进行有效的班集体管理，还要了解每个学生的身体、心理和思想状况。在思想上，班主任要加强对学生爱国主义道德情操的培养和热爱党、热爱社会主义事业信念的教育，树立良好的世界观、人生观，还要进行是非观念的教育以及价值观的引导等。在学习上，班主任要努力培养学生认真学习、按时完成作业的习惯，教会学生学习的方法。在工作上，班主任要锻炼学生的管理能力，特别是建立、健全班委会、团支部，让学生学会配合班主任搞好班级常规管理工作。在纪律上，班主任要加强对学生自觉遵守纪律习惯的培养，让学生养成主动维护班集体和学校的利益、荣誉的意识，要有一定的正义感。
二、调查问卷的实际运用与操作
调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。好的调查问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。在我的班级管理过程中，针对班里普遍存在的问题，为了比较快速地掌握第一手资料和信息，我拟定了符合需要的调查问卷，对学生情况进行调查了解。
例如，在刚开学的第一次新生家长会上，我运用了调查问卷的形式，对班里学生及其家庭的基本情况进行了有效了解和掌握。通过调查问卷，了解到每个学生家长的职业和文化程度，学生是否是单亲家庭，是否是进城务工人员子女，全面摸清了每个家长心目中孩子的智力和心理方面的情况，以及家长对孩子的期望和对班主任的相关意见及建议等等。通过这次调查问卷，我能够全面、准确、快速地掌握了班上每个学生的具体情况，为下一步更好地对孩子进行管理、指导和教育奠定了良好的基础。
三、调查问卷设计的原则
要想得到理想而事半功倍的调查效果，调查问卷的设计，尤其是面向中学生的调查问卷的设计，就显得特别重要。一份调查问卷，不能依赖简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，我认为作为设计者的老师，还需要了解更多更广泛的知识。中学生的调查问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏现成的理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳或理想的问卷，与其说面向中学生的调查问卷设计是一门科学，还不如说它是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的中学生的调查问卷设计，主要来自老师在广泛调研基础上的有的放矢的创造性。
1. 要有明确的主题。中学生的调查问卷应该根据调查主题，从实际出发拟题，问题明确、重点突出。
2. 要结构合理、逻辑性强。面向广大中学生的调查问卷，在问题的排列上应有一定的逻辑顺序，符合学生的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3. 要控制问卷的长度。针对中学生的特点，回答调查问卷的时间要控制在十五分钟左右，问卷中既不浪费一个问题，也不遗漏一个问题。
在社会竞争日益激烈的今天，国家综合实力的提高依赖于经济的发展，经济的发展依赖于人才的竞争，人才的竞争归根到底是人的创新能力的竞争。所以，在国家教育部提倡素质教育之际，高职院校各专业如何培养学生的创新能力已成为探讨的热点。在我院成本会计教学中，教师注重学生创新能力的培养，在课程教学中提出逐步采用项目为导向的成本核算与管理教学方法，并利用省级大学生创新训练等项目，开始试点推行该教学方法，取得了一定的成果，我院07级会计专业学生通过小组练习成果充分展现了学生的创新能力，学生不仅能够对大型公司的成本进行完整核算，而且能够运用西方国家广泛采用的先进成本核算方法对现有国内通用的完全成本核算方法进行改进，能够独立进行项目分析，形成学术论文，对企业成本管理提出建设性意见，大大提高了经管类学生的自主学习能力和创新能力。以项目为导向的成本核算与管理教学方法的设计如下：
1.确定以项目为导向的课程教学且的
教师首先向学生明确以项目为导向的成本核算与管理的教学目的是为了学习成本会计课程，以制定的教学计划为限按时掌握成本会计教学大纲中规定的知识要求和能力要求。项目组全体成员将与企业成本核算进行实际的接触，通过对企业成本会计资料的收集，了解当前周边企业产品或业务成本的主要构成和核算方式，并且通过模拟企业成本项目核算流程，分析成本管理的运用情况；在踏上工作岗位前树立节约理念，用先进成本的管理方法来实现企业成本领先，一方面，打下坚实理论基础，获得丰富实践经验，另一方面，能够运用自身所学的会计理论知识进行成本核算与管理的创新。wWw.133229.cOm
2.分组收集相关的理论知识资料
学生在与企业进行实际接触之前，应当做好充分的准备工作。数据的收集从以下两方面着手：一方面，教师对本项目涉及的知识和概要予以简介，对相关知识点涉及的网站、图书等进行介绍：另一方面，学生分组自学，通过课本、网络、图书馆收集相关资料。以产品成本核算方法项目为例，学生应当在前了解当前一般的企业采用的成本核算方法有哪些?每一种成本核算方法的具体步骤、适用性、优缺点是什么?小组成员能够根据书本案例做一些比较简单、完整的数成本数据计算。在该步骤进行时，学生的自学能力尤为重要，学生对知识点相当于是进行预习，在了解基本知识点的同时才能具体带着问题下企业进行学习。
3.分组设计企业成本核算与管理的调查问卷
每组学生应当在教师的指导下分组进行关于企业成本核算与管理的调查问卷的设计。调查问卷设计时，应当保持完整性和针对性，一方面，问卷的设计应当包含项目涉及的企业产品成本计算的各个知识点，此处可以参照指导教师制定的教学大纲；另一方面，学生根据分组了解的企业行业特征和产品特点，对调查问卷给予适当的修正。教师在学生具体制定调查问卷之前可以进行适当的指导，对问卷涉及的问题的个数、题型的选择予以指导；对问卷涉及的格式应当督促学生规范化；对问卷涉及知识点的完整性进行审核，避免重复
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和遗漏。学生设计的调查问卷应当进行讨论和修改，每组学生对问卷问题的设置、修改、讨论要有明确的分工，每位学生都能分配到各自的工作任务。
4.下企业进行调研并获得相关的成本核算与管理资料
学生应当在企业中了解企业实际生产或运作流程，不同的行业、不同的工艺流程对企业成本核算方法的选择和实施有着巨大影响，学生进行调研的重点是熟悉企业的具体运作过程。当然，该过程的实施具有时间和生产技术保密性的制约，学生可以针对不同企业采取不同的了解方式，普通的制造业可以到生产一线参观；对于技术保密性较高的企业，可以请企业生产负责人对主要公开的生产环节予以讲解。除了了解企业的实际生产与运作流程，该步骤的重点是学生请企业财务负责人完成调查问卷中的题项，并请他们对企业成本核算概要和成本管理的现状予以介绍。
5.整理资料，汇总分析
该步骤是整个项目教学的重点，学生对收集的资料和反馈的调查问卷进行分析。资料主要包括企业公开的财务会计制度、成本管理制度、年度成本核算资料、企业生产流程图(可白编)、企业人事制度等。资料分析包括两个层次：一是小组内资料分析，主要分析企业生产或业务特点及其与使用的成本核算方法的匹配性；数据计算的准确性；成本管理对企业管理的贡献度等；另一方面进行班级总体资料分析，主要针对每个小组获得的调查问卷，每组同学针对全班获得的调查问卷汇总分析，了解调查区域企业成本核算与管理的总体特点和不足，并得出定性的结论。
6.提出改进意见，重新设计成本核算与管理方案
【关键词】市场调查 实践教学 教学模式
《市场调查与预测》是经济管理类的专业课，从其本质上来说是一门应用性学科，它产生于社会实践，又服务于社会实践。其主要内容包括市场调查方案的设计、市场信息的搜集、调查问卷的设计与抽样技术的选择、调查资料的处理和分析、定性预测和定量预测的基本方法以及调研报告的撰写与汇报等。通过本课程的学习，要求学生学会通过市场调查和市场预测的基本理论和常用的方法和技术，从而培养学生分析问题的能力及从事调查研究、预测市场的实际工作能力。这就需要教师在教学过程中改变传统的单纯课堂讲解模式，而应积极探讨实践教学模式，以培养学生的实践能力。
近年来，本人对该门课程的实践教学模式做了一些探索，下面结合自身体会对该课程的实践教学进行初步探讨。
一 实践教学设计
1．实践教学内容
根据该课程的特点和要求，配合课堂讲授进度，将实践教学贯穿于整个教学过程中，实践教学内容主要包括市场调查方案设计、市场调查问卷设计、外出调查、撰写调查分析报告几个部分。
（1）市场调查方案设计。要求学生掌握市场调查方案设计的基本方法。根据所选的市场调查题目，设计一份市场调查方案。具体包括：调查的背景和意义、调查目的、调查对象、调查内容、调查时间、调查地点、调查方式和方法、调查的组织实施、经费预算及来源等部分。
（2）市场调查问卷设计。要求学生掌握调查问卷设计的基本方法。在设计好市场调查方案的基础上，设计调查问卷。问卷应包括以下几个部分：标题、问卷说明、被调查者基本情况和调查主题内容。
（3）外出调查。市场调查问卷设计好后，以小组为单位，按照调查方案的要求外出调查。
（4）撰写调查分析报告。要求学生学会撰写市场调查报告。调查结束后，对调查问卷进行整理，并完成调查分析报告，主要内容包括：题目、摘要、正文、结论和建议几个部分。
2．组织实施
实践教学实施过程主要分为以下几个环节：
（1）分组。实践教学环节实施的第一步是成立若干个市场调查小组。按班级人数进行分组，平均5人/组左右。考虑到个人的兴趣、爱好等因素以及便于小组内更好地交流和沟通，最好由学生自己组合，如果还有部分学生未落实到组或组成员人数偏多或偏少时，由班长和任课老师协调确定。
（2）选题。分组后，组内成员进行讨论，结合本组成员的兴趣和特点，自行选定调查题目，要求班内选题不得重复，待调查题目初选后，任课老师加入小组的讨论，对所选调查题目涉及的问题，该调查题目的意义、可行性等进一步讨论，最终确定每个小组的调查题目。
（3）分工。为保证实践环节的进度和质量，应对组内成员进行分工，明确每个小组成员的责任。一般情况下，1人负责市场调查方案的设计，2人负责市场调查问卷的设计，2人负责调查报告的撰写。并选定一名组长，负责本组的实践环节的全面工作。需要指出的是，在整个实践环节中，组内成员必须全部参与及讨论，每个成员对自己负责的那一部分相对偏重一些。
（4）实施。根据选定题目，每组设计调查方案和调查问卷各一份，由任课老师提出修改意见，待修改后以组为单位外出调查，由小组长负责本组外出调查的安全及全面工作。 要求每个成员调查的问卷份数不低于10份，然后完成调查分析报告，并交由任课老师修改，最后，根据修改意见完成市场调查分析报告。
朱家角 图像真实 索引真实 顾客（游客）满意
一、研究背景
历史古镇成为现代旅游重要的旅游目的地。古镇旅游真实性成为热门话题。而讨论的焦点集中在游客是否真实感知了古镇的原来面貌。本文尝试以上海青浦朱家角古镇为例从旅游消费者感知的角度来分析江南水乡上海青浦朱家角古镇的真实性问题，并探讨旅游真实性和游客满意的关系。
二、模型与假设
1.图像真实
图像是指某物感知上与另一物相似，要认知某事为一个图标，感知者必须预先具备相应的知识或经历，它们在头脑中形成一个复合图像。我们参照Kent Grayson & Radan Martinec（2004）的设计，对朱家角古镇进行图像真实感知设计。游客看到水乡古镇体现在具体事物上，如建筑、古街古桥古民居的景象与想象的一致或者不一致。我们设计“旧物图像”、“虚构图像”和“历史感图像”三个概念来组成图像真实感知内容（详见附件调查问卷设计）。如果观赏到的具体景象与原想象符合，则游客感知到朱家角古镇的“真实”，他们认为心情是愉悦的，是满足的，进而感受到旅游过程是满意的。
2.索引真实
索引真实是与图像真实相对应的，即抽象的一个概念的引导或者抽象的一个整体的概括，而这个概念或者这个概括就是能够代表这个事物或者人的特征的，使人们一提到这个概念就能联想到就是这个人或者事物。同样参照Kent Grayson 和 Radan Martinec（2004）提到的索引内容对朱家角进行索引真实设计。朱家角古镇的索引真实是到了古镇之后看到朱家角的民居、乌篷船、小桥构成的综合抽象古镇风格之后与原印象或者原来的憧憬产生符合或者不符合。我们设计“事实索引”、“假设索引”和“年代索引”三个概念来组成索引真实感知（详见附表调查问卷设计）。这些索引是抽象的、概括性的，这些索引的是否满足是会带来游客朱家角一游的是否满意。
3.顾客（游客）满意
晁钢令（2003）认为，顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。田美蓉（2005）提到游客在体验真实性的过程中受到个人过去经历以及个人所怀感情的影响，这些经历和感情会使游客在参观过程中对文化旅游产品增强认同感，进而达到满意的效果。到朱家角古镇旅游，游客本身对江南水乡古镇的风光是有预期的，如果符合预期，即代表朱家角古镇是“真实的”，这个旅游过程是满意的；如果不符合，即不满意。这本身就是一个旅游真实感知与游客满意关系的话题。
H1：游客的图像真实感知与游客满意正相关。
H2：游客的索引真实感知与游客满意正相关。
H3：游客的旅游目的地真实体验与游客满意正相关。
即：图像真实感知和索引真实感知共同作用于是否实现旅游真实的体验，进而影响游客满意的效果。
三、研究方法与数据分析
1.问卷设计
调查问卷设计共24题，分为四块内容，第一部分是游客对朱家角古镇图像真实的感知，位于调查问卷的第1题至第9题，比如：朱家角民居建筑看上去像很久以前建造的（旧物图像）；朱家角放生桥与媒体上描绘一致（虚构图像）；朱家角北大街和历史资料里描述相像（历史感图像）等题目。第二部分是游客对朱家角古镇索引真实的感知，位于调查问卷的第10题至第18题，比如：朱家角是江南水乡古镇的代表（事实索引）；行走在古镇上，感到在梦里江南水乡中畅游（假设索引）；朱家角古镇带来明清历史感（年代索引）等题目。第三部分是关于游客到朱家角古镇旅游真实体验，即这个旅游过程游客进行评价是否是真实的，位于调查问卷的第19题至21题，比如：朱家角一游体验江南古镇风土人情等题目。第四部分是游客对朱家角古镇一游的满意评价，即游客（顾客）满意度分析，位于调查问卷的第22题至24题，比如，朱家角一游感到非常愉快等题目。
调查问卷选择了5点式李克特结构量表，为了便于游客在短时间内准确作答，问卷题采取在数字上方标明各个数字的意义的具体形式。如：
非常不同意 不同意 中立 同意 非常同意
朱家角民居建筑看上去像很久以前建造的 1————2————3————4————5
2.问卷调查
笔者于2010年3月11日赴上海青浦朱家角古镇发放30份问卷进行预调研。在预调研的经验基础上，笔者与2010年3月和4月共4次到上海青浦朱家角古镇进行问卷发放和调查。共发放调查问卷490份，收回有效调查问卷464份。
四、研究结果
问卷调查结束后，运用SPSS软件对收集的数据进行相关分析。
1.图像真实与游客满意
参照调查问卷图像真实（第1题至第9题）的结果，对照调查问卷游客满意（第22题至24题）的结果，得到如下结果：旧物图像、虚构图像与游客满意的相关性为0.574、0.518，双侧显著性相关为0.000即显著相关；历史感图像和游客满意的相关性为0.144，双侧显著性为0.002，即比较相关。说明图像真实方面，游客认为朱家角的建筑很古老（旧物图像），朱家角的古桥和原来想象一致（虚构图像），则游客就会感到这个旅游过程是满意的。历史感图像在与游客满意的关系方面也是比较相关，即如果游客认为看到的朱家角古桥古建筑古街与历史文档的描述一致，则感到满意，只是相对旧物图像和虚构图像来说，历史感图像相关的程度没有那么高。
由此，H1通过验证。
2.索引真实与游客满意
参照调查问卷索引真实（第10题至第18题）的结果，并结合调查问卷游客满意（第22题至第24题）的结果，得到如下结果：事实索引、假设索引和年代索引与游客满意的相关性为0.523、0.527和0.358，双侧显著性相关为0.000即显著相关。说明索引真实方面，游客认为朱家角古镇是典型的江南水乡（事实索引），在朱家角的游览会引起对古镇水乡的遐想（假设索引），朱家角带来明清时代的年代感（年代索引），则游客就会感到这个旅游过程是满意的。
由此，H2通过验证。
3.旅游真实体验和游客满意
参照调查问卷旅游真实体验（第19题至第21题）的结果，并结合调查问卷游客满意（第22题至第24题）的结果，得到如下结果：旅游真实体验与游客满意的相关性为0.668，双侧显著性相关为0.000即显著相关。说明游客到朱家角旅游，通过他们对景观和水乡概括的评价，得到一个朱家角是否真实的代表典型江南古镇水乡的认可，如果游客认为这个古镇是真实的、典型的，则会感到这个旅游过程是愉快的、满意的。我们从旅游消费者的角度来考量旅游真实体验和游客满意，即两者之间是存在显著相关关系的。
由此，H3通过验证。
