【关键词】企业管理；部门沟通；沟通与协调
从团队建设的角度来说，部门间的有效沟通协调可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作；从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通协调可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力；从整个公司的发展角度来说，部门间的有效沟通协调可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义；从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通协调可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，那么通过沟通与协调来融洽团队，容纳冲突，疏导矛盾也就越重要。
一、沟通的阐释
我们所讲沟通，是指企业部门之间的沟通。从组织管理的角度分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次，心里层次和管理层次。换言之，我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心里活动；一种管理工具。所谓有效沟通，是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。
二、协调的阐释
我国经济发展中，明确提出“协调”的概念是在20世纪70年代末80年代初。协调是指事物间关系的理想状态以及实现这种理想状态的过程，是指在尊重客观规律，把握系统相互关系原理的基础上，为实现系统演进的总体目标，通过建立有效的运行机制，综合运用各种手段、方法和力量，依靠科学的组织和管理，使系统间的相互关系达成理想状态的过程。其要点是对“理想状态”的判断和把握。“理想状态”是指为实现系统总体演进目标，各子系统或各元素之间相互协作、相互配合、相互促进而形成的一种良性循环态势。
三、企业部门之间沟通与协调的障碍
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。
四、保证企业部门之间有效沟通与协调的对策
实现部门间的有效沟通与协调的途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：其一，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。其二，沟通，部门领导要带好头。部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。其三，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。其四，沟通，应充分利用现代科技。其五，沟通，应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。其六，沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。加强部门间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。
沟通与协调不利是很多企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。而企业部门之间沟通协调的不利往往影响整个企业的运作和发展。虽然企业的情况千差万别，但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制――其实观念与体制的改变（或是改革）都并非难于登天，需要我们不断的去探索、去遵循、去执行。
参 考 文 献
[1]徐显国.冲突管理[M].北京大学出版社，2006-11-01
[2]余世维.有效沟通.社科音像.2005-12
一、沟通协调能力概述
1.沟通协调的含义
沟通协调是指在工作中管理者妥善处理好与上级、同级、下级等之间的关系，尽量减少摩擦，从而调动各方面工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
2.沟通协调对管理者的要求
首先，积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和正确的方法对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；其次，换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；再次，及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
著名的周哈利窗模型根据对信息的“暴露”和“反馈”把个体在交流时的心理分成了四个区域，即开放区、盲区、隐藏区和未知区。该理论认为改善沟通协调工作的实效性应该从缩小隐藏区和盲区两方面入手。缩小隐藏区是增加信息的暴露程度，坦诚的与他人分享信息，让其他人更了解信息，扩大开放区，减少未知区；缩小盲区是指提高他人对管理者和信息的反馈程度，这样可以促进沟通双方的理解和友善，同样可以扩大开放区，减少未知区。
二、高校教学秘书沟通协调工作的主要内容
1.与相关部门之间的沟通协调
相关部门指教务处、学生处、财务处等职能部门。在高校具体教学管理过程中，教学秘书应该做到积极主动与相关处室保持紧密的联系，比如认真配合教务处协调安排本系各专业教学计划的落实，组织学生选课，配合组织各类统考工作的报名、收费、审核学生名单、落实监考人员；根据财务部门的相关规定核算外聘教师和自有专职专任教师的课时费等。
2.与院系领导之间的沟通协调
与院系领导的沟通协调主要是指充分发挥参谋和辅助作用，协调院系领导之间就相关问题及时加强沟通、交换意见，避免互不通气、矛盾集聚，影响集体的团结与和谐。作为教学秘书应该给自己准确定位，充分发挥参谋和辅助作用，就所在部门的教育教学情况特别是存在的主要问题及时向领导提供全面而准确的信息。在汇报过程中，沟通协调要讲究有效的方法和技巧，如实反映相关情况，做到不利于团结协作的话不说，偏激片面的话，闲话、气话不传，争取让领导之间互相理解、相互支持、步调一致、融洽共事，积极营造和谐相处、团结协作的先进集体。
3.与任课教师之间的沟通协调
与教师之间的沟通协调主要是指积极做好桥梁和纽带的角色。高校教师的教学工作具有相对的独立性，部分教师不实行坐班制度，而且在独立学院和民办院校，教师队伍中还有一定比例的外聘教师。作为高校尤其是独立学院的教学秘书平时要加强与校内外任课教师沟通，了解他们的思想动态，结合他们的实际情况进行课程安排、教室安排、考试安排、成绩登录和教师工作计算等方面的工作，尽量避免发生教学事故。
4.与在校学生之间的沟通协调
根据现代大学生的特点，高校教学秘书与学生之间的沟通协调应体现尊重、理解、包容等特点，对学生在各个方面进行积极正面的引导。对学生的咨询，应给予耐心的解答；加强与与学生的沟通交流，了解他们的生活、学习和思想状况；对学生选课、补考、学籍、成绩等相关工作要适当听取学生的意见和建议。同时，在教育教学过程中可能会存在着学生学习能力与教师教学能力之间的矛盾，教学秘书必须进行适当的协调，使效果达到最佳。
三、高校教学秘书在沟通协调工作中面临的问题
1.沟通协调职责有待明确
作为高校管理人员的教学秘书，是在教务处和院系的双重领导下进行相关的工作。关于教学秘书的岗位职责，尽管各个高校或多或少都有规定，但是具体的职责范围不明确，尤其在独立学院和民办高校，教学秘书要负责教学管理、科研、学籍、考试、排课、与外聘教师的沟通等。岗位职责内容的不清晰直接导致了沟通协调职责范围的不明确。
2.沟通协调渠道有待通畅
在高校中，教学秘书是部门与部门之间、教师与领导之间、教师与学生之间沟通的桥梁与纽带。教学秘书的日常工作要受到领导、教师与学生的多重监督，其沟通协调各方面关系的渠道相对不通畅，这一点主要在独立学院和民办高校中教秘与领导、老师之间表现的较为明显。在独立学院和民办高校中，职工均没有事业编制，职工和学校之间是雇佣与被雇佣的劳动关系，故职工在工作中就处处得察言观色，小心谨慎。教学秘书尽管属于管理者，但是没有实际的参谋权，只是教学管理决策的传达者和执行者。部分领导、老师和学生对教学秘书岗位和角色缺乏正确的认识，无论大事小事甚至是一些琐事都会找到教学秘书，为了维持和谐的工作关系，教学秘书不好意思推辞。久而久之，沟通协调渠道的不畅通会引发教学秘书对岗位的厌倦感。
3.沟通协调效果有待提升
教学秘书岗位职责范围较广，所以其沟通协调的效果总体不佳，这一点在独立学院和民办高校中教秘与学生之间表现的比较明显。独立学院和民办高校的生源跟公办院校相比总体素质有一定的差距。独立学院和民办高校的学费相对较高，学生大多数家庭经济条件比较好，经济条件的优越感使学生缺乏一定的团队意识和社会责任感，这在无形之中增加了教学秘书与学生沟通协调的难度。教学秘书的一些工作得不到学生的理解和认可，学生自认为学费较高，对教学秘书角色缺乏正确认识，仅视其为服务者，对其工作缺乏一定的尊重。当对工作的付出与回报不对等时，会影响到教学秘书的工作热情，甚至引发师生之间的抵触、对立情绪。
4.教学秘书素质有待提高
目前在各个高校中，大多数教学秘书所学专业与所从事的工作不相匹配，其知识结构、学历层次和技术职称等于本专业的任课教师还有一定的差距。随着科技的进步，教学秘书的教育教学管理工作越来越趋向于现代化、数字化、网络化、信息化，这对教学秘书自身的综合素质相应也提出了更高的要求。部分教学秘书对岗位角色和工作内容缺乏争取的认识，认为教秘工作就是一些琐事的处理，未充分意识到先进的管理工具对有效提升沟通协调效率的重要性。久而久之，传统的工作方式必然无法适应现代化的办公要求，从而导致办公效率低下，影响工作热情，不能积极主动地投入到工作中去。
四、有效提升高校教学秘书沟通协调工作创新与实践水平的建议
1.强化服务意识
优质的服务可以使教学秘书在领导、教师和学生中树立良好的威信，从而得到大家的信任、认可和支持，有效激发教学秘书的工作热情，促进同事之间、师生之间构建融洽和谐的关系，进而推进教育教学的有序进行。所以教学秘书应根据岗位职责准确定位，强化服务意识，提高服务质量，树立以师为人和以生为本的理念，设身处地从教师和学生的角度进行换位思考，围绕着教育教学工作的中心问题，为领导、教师和学生提供优质的人性化的服务。
2.增强协调能力
高校教学秘书位于教育教学活动的枢纽位置，在工作中需要沟通协调左右，贯穿教学上下，联系部门内外，所以有效的沟通协调能力是教学秘书应该具备的基本能力之一。有效的沟通协调需要技术和技巧，主要体现人际沟通，组织协调和较强的亲和力。比如教学秘书要把上级部门或兄弟院系的有关事宜或重要文件及时准确地传达给所在部门的相关领导和教师，同时将学生对教学情况的信息反馈认真加以汇集整理分析，以保证教育教学有序进行。在上情下达，下情上报的过程中要做到客观、公正，积极营造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛围。
3.培养敬业精神
教学秘书工作看似简单，实际上是一份相对琐碎复杂的工作，这就要求教学秘书要一丝不苟地认真对待教育教学管理中的每个环节，同时也对教学秘书的道德修养和业务能力也提出了较高的要求。作为一位合格的教学秘书，要具有高度的事业心和、责任感以及任劳任怨的无私奉献精神，忠诚高等教育事业，热爱本职工作，对领导、教师和学生要热心、耐心，面对教育教学过程中出现的问题要冷静理性，不急躁，不冒失，按照相关的规定，采用合理有效的方式来处理沟通协调过程中出现的问题，切实保证教学秩序稳定。
内容摘要：对沟通在协同周期不同阶段的影响机制进行了分析，认为沟通对协同运作有直接作用和间接作用两种机制，其中直接作用主要是对供应链企业间信息共享和同步决策的作用；而间接作用主要是通过建立信任机制、发展和提升合作关系水平来对协同运作产生影响。同时，沟通在协同的各个阶段均有作用，贯穿于协同运作始终。
关键词：沟通 供应链协同 合作关系
沟通对于商业的重要性就如碳对于生物的重要性一样。在供应链管理中，沟通被视为供应链关系质量的一个代表因素，一些实证研究证实了其在合作关系中的作用，主要体现在供应链组织间关系的孕育和保持方面，包括对建立信任机制的影响。
由于供应链协同中涉及的所有行动都需要一定水平和类型的伙伴关系的建立，因此沟通对供应链协同的影响情况值得关注。已有实证研究证实了沟通对协同较强的影响作用，但其影响机制尚需进一步研究。为此，本文将根据沟通与协同的概念，对沟通在协同不同阶段的影响情况进行探讨。
沟通及其目的
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，即信息传与受的行为，其目的是使思想达成一致和感情的通畅。现代企业越来越重视沟通，在商务活动、公共管理、军队服务、医院，即在现代社会的所有主要机构里，沟通受到众多关注。美国著名未来学家约翰•奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。因此有效沟通在组织管理中扮演着非常重要的角色，是管理艺术的精髓。
然而，沟通不等于简单的通讯，沟通不仅要把信息传达过去，更重要的是可理解，并且还需要反馈，上下管理等等。因此，沟通需要有自己的目标，需要进行组织，需要有各种手段的配合，只有这样才能实现真正有效地沟通。
因此沟通的目的是通过知识共享的办法，使个人和集体相互之间产生理解，最后达到共同的目标。倘若在某次的沟通中产生理解，那么可以认为此次的沟通是有效的。
供应链协同周期及其相关因素
供应链协同（supply chain collaboration ，SCC）是供应链相关企业为了提高供应链的整体竞争力而作出的彼此协调和相互努力，其依据是共同的努力带来的收益大于单个企业自己的努力，即“1+1>2”。预期的协同收益体现在几个核心业务领域，包括增加销售、改善预测、精确准时的信息交流、降低成本、减少库存和改善客户服务等。
供应链作为一种价值的增值链，包括供应商、制造商、分销商和客户等，虽然为了谋求更大的利益走到一起，然而各自还是独立的经济核算体。当某个企业发现战略联盟并没有带给自己比以前更大的利益，或者和其它企业联盟会带来更多的收益，那么现有的联盟关系就会发生动摇，要么永久瓦解，要么更换合作伙伴，重新构建，这就使得供应链合作伙伴关系呈现周期变化。从而使企业间合作协同的过程也呈现生命周期规律及其相应的不同阶段,即协同初期的建立阶段，协同运作期的发展和稳定阶段，以及继续持续发展或终止。
由于供应链协同的运作实施涉及众多的组织机构及其相互关系，因此与供应链合作伙伴关系相关因素关联较多，除此之外，供应链协同包含信息共享、同步决策和激励联盟等三个相互关联的维度。其中信息共享（information sharing）指的是为决策制定者收集并及时的相关信息，用于计划和控制供应链运作的行为，其目的是提高整个供应链的可视化水平，减少牛鞭效应等。同步决策（decision synchronization）指在计划和运作层面共同作出决策，使整个供应链的利益最大化，其中计划层面的决策包括整合长期计划及相关的决策评估，如选择目标市场、产品分类、顾客服务水平、促销和预测等；运作层面的整合则包括订单的生成和货物发送，如发送流程和补货计划等。激励联盟（incentive alignment）指供应链相关成员共同分享价格、风险和利益的程度，目的是促进各成员企业从整体利益而不是单个企业的利益来考虑问题。
关系沟通在协同不同阶段的作用机制
供应链协同运作是相关节点企业为了实现某个特定的目标如具体产品、项目的良好运作而共同努力的行为，因此企业间协同行为也会因为某个特定的需求而产生，也会因为特定需求的结束而结束，在协同的不同阶段有不同的特点，需要合作伙伴之间关系的性质也有所不同。
企业间关系沟通的概念比较宽泛，涉及的要素也比较多，有学者甚至将其包含了较广泛的合作关系与协同的内容，如包括沟通质量、参与、信息共享以及冲突解决等要素。在本文的研究中，将关系沟通限定为企业间信息的交流，其目的是建立和维持供应链合作关系，从而达成企业间良好协同。对此，沟通在协同的不同阶段都有不同的作用。
（一）协同初期的作用
实践证明，有效地沟通是协同的基础，一切协同都由沟通开始。
1.协同对象的选择。在合作关系建立的认知与探索阶段，企业通过各种途径了解潜在的业务伙伴，作为可能建立合作关系的备选企业，然后与其进行相互联系和沟通。在信任机制建立前，企业间主要采用的是非正式沟通关系。非正式沟通可以影响一切企业合作组织的形成，如企业合并、企业网络组织的建立以及自下而上形成协会类组织，这一作用是通过由此而产生的社会关系网络的“关系资本”来实现的。
在中国，社会网络的特征性体现是人所熟知的“关系”(guanxi)。如在对中小企业寻找合作伙伴的途径进行的调查中，有35.2%的企业选择“通过自己的接触或朋友的介绍”，另有45.5%的企业选择了“通过政府部门组织引导”，而通过中介机构寻找的并不多。这反映了一靠政府、二靠非正式沟通的传统行为方式是协同对象选择的主要方式。
2.供应链整合和合作关系的建立。供应链整合是建立良好合作关系、进行成功的供应链协同的前提。随着协同对象的选择, 建立起广泛和有效的信息沟通机制对建立成功的合作关系非常必要，也是保证供应链协同成功的重要基础。沟通是协同意愿与共同目标之间的桥梁，可以有效地将各合作伙伴的协同意愿与供应链的共同目标有机地结合在一起。沟通的内涵主要包括三个方面的，即沟通的质量、信息交流的形式以及范围等。沟通的形式主要体现在跨文化沟通、进行文化整合、建立供应链文化等方面。有效地构筑跨文化沟通模式,能化解合作企业因动机因素、知识因素、技能因素引起的不确定和焦虑障碍,为新的企业文化的传播、发扬、丰富提供现实的制度保障。
供应链整合期间的成员横向沟通, 可以采用组织双方成员企业参与的见面会, 利用合作关系走访供应链的上下游企业等；主要沟通的内容可能涉及战略层面的信息, 如协同合作产品的变化，相关部门和人员的变化，发展的规划与目标等，其目的是为了确定由于供应链整合带来的变化, 减轻供应链其他成员的恐慌和不信任感, 为进一步实施整合打下基础。
3.信任机制的形成。在合作关系建立之后，双方的沟通频率和强度将大为增加，经过一定的相互了解和业务试运作，双方都获得了一定的利益，业务进入扩展阶段，加强业务活动，并逐步建立一定的相互信任机制，包括组织信任和个人信任。信任是指一家公司相信另一家公司执行的动作将对本公司产生积极的作用，而不是采取意想不到的行动对本公司产生负面的结果。
合作双方的沟通存在于供应链合作的整个过程中，支持所有的合作内容，能够促进信任机制的形成，而信任机制的建立是合作伙伴间相互承诺关系发展，从而开展全方位的协同合作，以及双方信息共享和同步运作的前提。
（二）协同运作中的作用
1.对信息共享的作用。沟通在合作关系中代表的是一种比较广泛的信息交流，可能不是很正式，但可以包括很多有用的私人信息以及异常情况信息等；而供应链协同中的信息共享更多地是指共同运作相关的各项计划相关内容，如预测、库存、供应及配送情况等，所以沟通更侧重于组织及人员间的关系上，而信息共享更倾向于具体运作过程。沟通所要达到的基本目的不仅仅是实现一次或几次的信息共享，而具更深层次的意义。沟通可以在以下两个方面对信息共享产生作用：
缩小沟通双方的信息差别。从微观信息经济学的观点来看，存在“私人信息”与“公共信息”的差别，虽然二者可能会随着时间的推移而相互转变，但是在某个时点上，如果某人拥有的私人信息优于公共信息，那么他就具备了对其他人的信息优势或信息领先；相反，他就在信息上处于劣势或不利的位置。为了缩小双方的信息差别，有效途径之一就是进行必要的沟通，缩小信息差别，真正实现信息共享。
解决信息不对称问题。信息传递的不同方式和不公平机制使企业有效信息不对称，引起企业间的业务冲突，如企业传递信息的方式不同、信息传递的公平机制不能保障以及信息技术的运用可能与企业的管理模式和业务流程发生冲突等。解决信息不对称问题的首要手段也是进行沟通。
2.对同步决策的作用。沟通可以使参与者改变视角，对整个供应链系统的理解达成共识，同时发展明确的团队战略，减少其他团队成员操作的不确定性，可以使个人知识成功地转移到协调的组织行为，从而减少调控风险，最终改善系统绩效。
以零售行业为例，合作方在沟通方面的改进可以使零售企业的整个生产供应销售体系呈一种无缝链接状态，把与供应商连接的业务管理工作部分或全部地纳入到零售商日常的经营管理体系中来。现在，互联网、EDI、系统整合正在成为零售商与供应商的主要沟通手段，这三种方式比电话、传真等具有更多的优势而逐步被推广开来。其优势在于：缩短了双方信息沟通的时间；保证双方信息沟通的的安全准确；减少双方管理沟通的人力成本；减少双方管理沟通的费用；整合双方的管理经验，充分利用供应商在商品管理方面的优势；提高零售商和供应商之间信息沟通效率，高效的将双方的业务整合在一起。
3.绩效评估中的作用。李辉等认为，可以基于信任对伙伴关系进行诊断，并将结果与节点企业进行沟通，因此伙伴关系协商沟通是衔接关系诊断和关系修正的中间层级，从而也可以对协同绩效进行下传上达。
具体的协商沟通策略包括直接正式沟通策略、网络沟通策略、非正式间接沟通策略、信息反馈沟通策略以及基于交互技术的沟通策略等。正式直接沟通策略指通过公司公文的形式就伙伴关系诊断的实施与结果进行沟通。网络沟通策略指核心企业与其它供应链节点企业之间以广域网或者虚拟专网为媒介进行沟通的方式。信息反馈沟通指企业间进行的多回合沟通方式。基于信息交互技术的沟通是在计算机协同工作环境的支持下，进行请求、达成一致意见、承诺的人与人交互的方式。使用交互技术实现了供应链战略伙伴之间的自动协同，能够降低交易成本，增进节点企业之间的信任。
（三）协同持续发展期或终止后期的作用
1.持续发展期：维护和提升合作伙伴关系。在协同的持续发展期，沟通通过对合作关系的影响，对协同产生作用。运作管理学者认为，组织间沟通能提升买卖双方关系。Paulraj等认为沟通是一个关系竞争因素，长期合作意向、网络掌控力、信息技术等对沟通有正性影响，并通过沟通显著改善买卖双方绩效，从而对维持双方关系十分重要。主要通过以下两个途径：
第一，冲突解决。由于战略上及运作层面经常的信息交换，可增强合作伙伴信心，建立合作和信任，减少破坏性冲突，同时增加行为上的透明化，减少信息不对称现象，从而提高信息共享水平。供应链伙伴协商沟通作为交流手段，其最终目的是为了找到解决供应链伙伴关系中存在问题的解决方案，因此，在融合了供应链伙伴之间协商沟通的基础上，也增加了改善和重组合作关系的运作过程，主动参与到提高供应链其它节点企业的技术、管理、运作绩效中。
第二，提高合作伙伴的满意度。通过有效沟通，可以使客户产生较好的满意度，较好的满意度可以提高工作效率，较高的工作效率可以降低组织的成本，成本的降低可以使组织产生竞争优势。
研究证明，会面频率、定期的客户调查与高级经理的亲自拜访方式均与客户满意和客户忠诚有所联系。就对客户满意的影响来看，卖方分销人员与客户每年会面的频率和客户满意之间存在正相关关系，也与客户忠诚相关。进行定期的客户调查方式被证明与客户满意和客户忠诚之间有很强的关联性，高级经理拜访方式也证明对建立客户满意和忠诚有很重要的作用。就客户忠诚来说，采用三种沟通方式对客户的再购买愿望的影响要比它对客户对关系的维护方面影响更大。客户可能不愿意承诺维持一种稳固的关系，但打算一再购买。
与此相反，如果渠道沟通不畅，易引发危机。如对我国制造业出口企业国外市场危机进行的实证研究表明，从信息沟通属性、成员沟通行为、沟通战略及沟通内容等方面考察渠道沟通质量，在不考虑其他影响因素的前提下，依靠渠道沟通对中国制造企业国外市场危机情况进行判别的准确率达到75.0%，即前者对后者有着很强的影响。此研究有利于危机预警指标体系的完善和预警系统有效性的研究。
2.终止期：协同关系的转变或结束。由于某一产品、设备或工艺老化，即将或已被市场淘汰，或者企业合作协同的某一环节的销售和利润出现严重下降及亏损，出现企业资源无法相互适应的状况，供应链中企业合作协同的企业资源、合作意愿、信任、协作能力、企业竞争力和和谐程度等迅速下降，供应链中企业合作协同进入衰退状态，表现出退出合作协同的倾向或采取退出合作协同行动。
在此阶段，当供应链中企业在合作协同的战略目标、产品结构、文化氛围和信任度等方面出现的重大分歧或问题已无法挽回或调整，终止、部分更换或全部更换企业合作协同，将是最优选择。因此沟通的目标并非维持和继续发展合作关系，而是与合作各方加强善后，争取形成良性循环，为下一次的协同打下好的基础。
结论
沟通在供应链关系的孕育和发展中是一个重要因素。通过关系沟通对协同运作的影响机制分析，可以认为沟通对协同运作有直接作用和间接作用两种机制，其中直接作用主要是对供应链企业间信息共享和同步决策的作用；而间接作用主要是通过建立信任机制、发展和提升合作关系水平来对协同运作产生影响。同时，沟通在协同的各个阶段均有作用，贯穿于协同运作始终。因此加强企业间沟通管理对供应链协同运作有非常重要的作用。
参考文献：
1.曾文杰，马士华.供应链合作关系相关因素对协同的影响研究[J].工业工程与管理，2010(2)
2.SIMATUPANG T M, SRIDHRAN R. The collaboration index: a measure for supply chain collaboration[J]. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2005(1)
3.李艳丽.论供应链管理中沟通对提高客户满意度与忠诚度的作用[J].物流科技，2003(96)
关键词 课堂对话 促进 沟通协调能力
中图分类号：G715.1 文献标识码：A
0引言
在我们社会生活中，无论你从事什么样的工作，过着什么样的生活，都不能避免与人打交道。与人打交道的这个过程，就是一个沟通协调的过程。学会与人沟通，遇事能很好地协调处理，对每一个人来说至关重要。沟通协调是一门艺术，也是一项技能，掌握必要的沟通协调的基本技能，对每个学生的职业生涯都很有必要。
1 沟通协调能力的内涵
沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能相互配合，促成组织目标的完成。对于个人来说，沟通协调能力，是一项重要的技能，主要涵盖以下几个方面的内容：
（1）聆听的技能。沟通首先是聆听的艺术。“偏听则暗，兼听则明”，要善于听取各方面不同的意见，因为，聆听的目的是理解对方，了解对方的想法，而不意味着简单的赞同。
（2）说话的技能。说话的技能与事情的进展有很大的关系。如果出言不慎，跟别人争辩，那么你将不可能获得别人的同情、合作与帮助。因此，掌握良好的说话技能，有助于同别人有效沟通，更容易获得别人的理解、认同，更容易建立起良好的合作关系，有利于提高工作效率。
（3）交谈的技能。交谈是了解一个人最好的方法，推心置腹的谈话就是心灵的展示。交谈的能力可以反映出一个人的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。
（4）阅读的技能。无论从事什么职业，都离不开阅读，都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。阅读也是个人与外界沟通的一个重要的渠道。阅读可以帮助我们思考，帮助我们更好地理解他人。
（5）写作的技能。具备一定的写作能力，在学习、工作中具有重要的意义。平时工作中，比如写工作总结，制订工作计划，给上级打报告，都需要写作，从写作中，可以把一个人对业务问题、工作问题的认识反映出来，因此也是与人沟通的一个重要途径。
（6）赞美的技能。获得赞美是人性的需要，赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解、尊重和认同。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。掌握赞美的技巧，适时地赞美对方，有助于形成良好的人际关系，营造融洽和谐的工作氛围。
（7）批评的技能。批评，是一项能力，也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。如果批评的方式方法运用不当，不但不能解决问题，而且会使问题变得更加尖锐复杂，难以解决。虽然同样是批评，但不同的人采取不同的批评方式效果完全不同。有的方式别人听起来来非常剌耳，进而产生较强的抵触情绪；有的方式别人听来非常舒服，进而乐于接受，这也是一种高超的批评技能。对于从事管理岗位的人来说，学会批评尤为重要。
（8）说服的技能。说服是生存的需要，也是交际的艺术。要协作共事，求同存异，就需要通过说服来沟通情感，化解矛盾。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果。 如何能找到合适的切入点，说服对方，使大家更好地合作，也是一项重要的技能。
（9）解决矛盾的技能。随着交际的日渐深入，会出现各种各样的利益冲突、心理误会，人际关系会经受一系列的考验，这就需要采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，学会换位思考，才能进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
（10）幽默的技能。一个拥有幽默感的人，表明他拥有强大的人格魅力。在日常工作中，面对各种各样的环境，为协调人际关系，营造融洽氛围，必须学会幽默。首先，要具有高度洞察力、灵敏的悟性和思维能力。其次，要拥有坦荡无私的心胸。幽默之人，应是真诚善良、胸怀坦荡的。
2 高职学生沟通协调能力的现状
对于刚刚走进高职院校的学生来说，大学好像一个小的社会。在这个小小的社会中，学生们离开了父母的视线，开始独立生活。没有了父母的包办代替，独自面对学习和生活，尝试着与各种各样的人打交道。笔者观察发现，高职学生在这个小社会中表现出来的与人沟通协调能力差别很大，造成这种差别的原因大致有二个方面：一是由于每个学生成长的家庭环境不同，不同的家庭对孩子在这方面给予的教育、培养力度不同。二是学生的个性不同，有的学生性格外向，能言善辩，乐于沟通；有的学生性格内向，沉默寡言，与别人老死不相往来。以课堂教学中的表现为例，碰到困难或者自己解决不了的问题，有的同学积极找老师、同学了解情况，寻找帮助和支持，有的同学则不闻不问，听之任之。笔者根据他们在课堂上表现出的沟通协调能力的差异，大致将学生分为三种类型：
（1）非常安静、沉默寡言型。这一类学生，在课堂上比较安静，不主动发言，对老师的一些互动式的教学活动，表现出极少的兴趣，也不愿意参与同学们交流、讨论。
（2）非常活跃、积极对话型。这一类学生，主动沟通的意识非常强。在课堂上非常活跃，对一些互动式教学活动，非常积极地参与，能主动、大方地与其他同学交流、讨论，对一些有争议的问题能主动与老师、小组成员沟通，能有意识地培养自已与人打交道的能力。
（3）参与水平一般型。这一类学生，没有主动参与的意识，往往跟在其他同学后面，别人怎么做他也怎么做。对于老师布置的学习任务，应付了事。如果没有人主动找到他，他不会参与。
3 课堂对话对高职学生沟通协调能力的促进作用
沟通协调能力不是一种本能，而是一种能力。对于人的沟通协调能力，有两种观点：一种观点认为我们本来就具备沟通协调的潜在能力，但在成长过程中，这种潜在能力没有被发掘出来；还有另外一种观点认为沟通协调能力不是天生就具备的，而是在学习和工作实践中培养、训练出来的。从上述两种观点来看，人的沟通协调能力都需要后天有意识地去培养和发掘。而高职院校作为学生接受培训的一个主要的场所，促进沟通协调能力的提高成为人才培养的一个重要的教学目标。这意味着，如果把沟通协调能力视为职业能力培养的重要目标，就不能忽视课堂对话这个方法。课堂对话是实现这一目标的最主要的途径之一。
课堂对话作为一种教学方法，是在教师预先设计好的社会情境中，通过对话发展能力的一种方法。可以认为，课堂对话是展示恰当的沟通协调能力的一种典型的情境。在我们传统的填鸭式教学中，课堂对话常常会被矮化为教师的独白，其对话的潜力也就被忽略了。而最近这些年，随着高职院校教学改革的深入，满堂灌式的课堂教学方法大幅减少，各种新的教学方法不断涌现，比如谈话式教学法，角色扮演法，案例法，讨论法，小组工作法等。这些从外国职教引入的新的教学方法，给我们的课堂带来了一股清新的空气，受到学生的普遍欢迎。在实施这些教学方法时，学生需要积极思考，踊跃参与，把自己的观点用恰当的语言表达出来。同时还要仔细地听取其他人的意见和建议，如果是分小组工作，小组成员之间还需要反复讨论，协商，最终求同存异，达成共识。通过这种长期的切磋、锻炼与磨合，学生的沟通协调能力会得到较大的提高。
4 如何通过课堂对话有效地促进高职学生沟通协调能力的发展
不同形式的课堂对话对促进学生的沟通协调能力有不同的作用。比如，获取新知识，有争议的讨论和由老师引导的课堂谈话有不同的作用。如何将能力各不相同的学生，培训成沟通能力较强，适应岗位需求的合格的学生呢？笔者认为，针对不同表现的学生，实施不同的方法，有利于促进其沟通协调能力的提高。
对于课堂表现非常安静的学生，教师应在合适的时机与他们谈话，谈话时要把他们当朋友，告诉他们参与课堂对话有助于提高个人的专业知识水平，可以提高学科分数，并且就沟通训练在职业和个人生活中的重要性与他们深入交谈。也可以开展专题讨论，设定讨论规则，请同学们谈谈对未来职业的设想，请大家对自己理想的职业进行交流，引导学生了解未来职业与沟通协调能力的密切关系，让学生意识到沟通协调能力的重要性，从而注意在平时学习中有意识地培养自己的沟通协调能力，积极参与到课堂对话中来。如果安静的学生举手，应立即请他们发言，并给予鼓励。应多创造机会让安静的学生作为小组发言人，汇报团体和伙伴工作的结果，并适时加以鼓励。
对于课堂表现一般的同学，教师应择机与其交谈，了解其不主动沟通的原因，因势力导。如果他们是因为其他学生占优，或者因其他同学的活跃表现感到受到妨碍而保持安静，那么就应设法减轻其心理压力，多加鼓励，同时多创造一些给他们表现的机会，增强其自信心。如果是因缺乏活力和兴趣而保持安静，应设法帮助他找到兴趣点，加以引导。
作为教师，应关注所有学生的发言，因为各种层次的学生都有回答教师提问的愿望和要求，因此，课堂对话的面应尽可能宽广些，不仅要和优秀生对话，也要和中等生、后进生对话。如果对话是为巩固当堂所教（学）的新知识，则可与优秀生对话，因为他们的正确回答能起到表率作用，有利于其他同学对当堂知识形成正确的理解；在检查知识的对话中，若对话是以复习巩固旧课内容为主，应尽可能提问中等生，因为他的水平最能代表一般同学所掌握的水平；如果对话是为检查教学效果，则要多提问后进生，因为只要他们理解并掌握所教（学）的知识，其他同学往往也就不成问题了。
作为教师，还应对所有同学的发言作出反馈，表现出关注并作出高度评价，不论学生的发言是否正确，都应当积极加以引导，多鼓励，少批评，从而提高学生互动的积极性。
5结语
在以人才培养为目标的高职院校中，学生职业素养的养成非常重要。课堂对话对促进高职学生沟通协调能力的提高，具有非常重要的作用。根据不同的教学目标，设计不同的课堂对话形式，开展积极互动的课堂教学，应当成为高职教学的一个重要目标，也应当成为高职院校人才培养的一个重要目标。这一目标的实现，为学生将来更好地适应社会、岗位的需要，成为合格的职场工作人员，具有非常积极的意义。
参考文献
[1] 徐颂陶.沟通协调能力[M].北京：人民出版社，2005.
[2] （美）马蒂・布朗斯坦.有效沟通[M].北京：机械工业出版社，2003.
[3] 刘进平.有效沟通的三种能力[M].北京：海潮出版社，2009.
一、沟通的阐释
我们所讲沟通，是指企业部门之间的沟通。从组织管理的角度分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次，心里层次和管理层次。换言之，我们可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心里活动；一种管理工具。所谓有效沟通，是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。
二、协调的阐释
我国经济发展中，明确提出“协调”的概念是在20世纪70年代末80年代初。协调是指事物间关系的理想状态以及实现这种理想状态的过程，是指在尊重客观规律，把握系统相互关系原理的基础上，为实现系统演进的总体目标，通过建立有效的运行机制，综合运用各种手段、方法和力量，依靠科学的组织和管理，使系统间的相互关系达成理想状态的过程。其要点是对“理想状态”的判断和把握。“理想状态”是指为实现系统总体演进目标，各子系统或各元素之间相互协作、相互配合、相互促进而形成的一种良性循环态势。
三、企业部门之间沟通与协调的障碍
首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。
四、保证企业部门之间有效沟通与协调的对策
论文摘要:建设项目协调管理职能需要通过各种管理活动来实现，而协调管理职能的实现是由各项管理活动中蕴含的协调管理机制所决定的。文章在阐明建设项目协调管理机制内涵的基础上，提出了5种重要的建设项目协调管理机制:决策机制、合作机制、沟通机制、激励机制和约束机制，并由此构建了这5种协调管理机制的运行模式，以期为建设项目协调管理实践提供理论基础。
随着全球经济一体化，以及专业化分工的深人发展，现代建设项目越来越趋向大型化、复杂化，传统的项目管理方法和理念已逐渐不能满足建设项目管理的需要，迫切需求一种新的观念和方法来实现建设项目的高效运转，因此，建设项目协调管理应运而生，而建设项目协调管理的实现依赖于协调管理机制的建立。
目前，有关协调管理机制的研究主要集中在多(Mufti -Agent )协调机制和调模型设计等方面。张青山和游明忠在基于信息平台的协调管理构架的基础上提出了目标机制、信任机制、群体协商机制构成了虚拟企业的协调机制内容体系;卢少华从协商层、协作层和信息层3个层次讨论虚拟企业的协调机制;李刚，程国平从界面设计、信息技术、知识管理、跨文化管理的角度提出虚拟企业界面协调机制。但这些研究都是以供应链和虚拟企业为对象开展的，而对建设项目协调管理机制的研究却鲜有涉及。本文拟从分析建设项目协调管理机制的内涵着手，提出建设项目协调管理的几大机制，并给出协调管理机制的运行模式，以期对建设项目实践活动提供参考。
1建设项目协调管理机制的内涵
由于建设项目不同于一般的科层结构，项目的一次性、参与方的多样性、信息的不对称、利益的不一致、沟通的障碍以及机会主义的存在等因素使得建设项目在建设过程中容易产生各种冲突和摩擦。因此，为了保证各参与方能够顺利完成各自的工作以实现共同的项目目标，协调管理是一项非常重要的活动，而协调管理活动的顺畅开展则是通过一系列科学的协调管理机制予以实现。在管理学中，管理机制是指系统内各子系统、各要素之间相互作用、相互联系、相互制约的形式及其运动原则和内在的、本质的工作方式。从这个意义上说，建设项目协调管理机制是指为了组织与控制项目各参与方达成协调一致，确保项目目标的全面实现而设计或安排的且必须遵循的一定的程序与规则，用以解决项目建设过程中各利益方之间相互作用、相互联系、相互制约关系的所有手段、方式和方法。要保证建设项目的顺利进行，外来的强制干预和控制是毫无益处的，反而会激发出冲突和矛盾。但是为了避免在项目建设过程中出现阻碍项目建设的因素，建立协调管理机制是必不可少的，以此可以确保项目顺利实施。
2建设项目协调管理机制
建设项目协调管理机制应该包括两部分:一是项目建设全过程中的协调管理机制，它是事先主动型的制度设计与安排。另一部分是建设项目实施过程中各种协调管理机制的具体运行，可以用于指导建设项目协调管理活动。完善的协调管理机制，不仅可以确保建设项目实施的协调管理活动更加规范化、制度化，而且还能提高建设项目组织的工作效率和敏捷度，降低由于协调管理困难而导致的诸多风险。建设项目协调管理机制主要包括决策机制、合作机制、沟通机制、激励机制与约束机制等。
2.1决策机制
管理就是决策，提高决策效率与水平，提高决策的科学性，一直是管理者追求的目标。对于参与方众多的建设项目而言，如何有效地决策依然是需要解决的关键问题之一。项目各参与方都拥有相对充分的知识与信息，尤其是与自身所承担任务相关的知识与信息，这就使得决策环境和决策条件各异。换言之，参与各方分别向专业化纵深发展导致了知识的分裂。因此，建设项目协调管理中的决策权是分散的，但又是在合作中行使的。这种合作基础上的分散决策是一种决策的均衡，也是提升建设项目组织运行效率的基础。而从建设项目本身的角度看，尽管建设项目的参与方来自不同的组织，但由于各参与方的相对独立性，导致了在利益和行动上都不会自动地趋向一致，当涉及到需要协调管理的事务时，参与者需要联合决策。这种分散一联合决策机制是对传统决策模式的超越，是专业化分工所导致知识的分裂以及相应的分散决策重新在建设项目体系内整合到一起，是分散与集中的辩证统一。
2.2合作机制
建设项目是由众多不属于同一个企业的参与方共同完成，当这些参与方为了某个建设项目走到一起时，即展开了合作对策过程，各个参与方之间通过合作机制，达到多赢的目标。由于建设项目的复杂性，不是某一个企业所能完成的，必须通过合作来实现项目目标。但是在合作过程中，由于合作各方的能力不均衡可能导致合作各方间产生冲突和矛盾，这种能力的不均衡主要是因为各合作方所拥有的资源不均衡。合作机制是一种调整参与方间行为和资源配置的一种结构性机制，这种机制不仅对参与方的行为产生约束，同时也对能力不均衡提供一种补偿。因此，参与方间的合作机制对于建设项目协调管理活动具有非常重要的意义。在建立合作机制的过程中，应该以建设项目的整体目标为目的，通过协调矛盾、资源共享，最终实现项目目标和各参与方利益的多赢局面。建设项目协调管理机制中的合作机制主要包括信任机制、信息共享机制、风险共担和利益分配机制3部分内容。
2.3沟通机制
沟通是一个过程，在沟通过程中，参与沟通的诸多要素之间在建设项目的环境下相互作用，相互影响，最后产生出沟通的结果。沟通结果如何直接受到沟通过程中各个环节和各个要素之间的作用影响。有效的沟通是使不协调关系得以协调的关键。沟通机制的构成要素包括:沟通理念、沟通内容、沟通渠道和沟通反馈等。这些构成要素受到工程项目内外环境中的诸多因素影响。该机制运作是否有效取决于沟通过程中的技术层面要素，它包括各参与者的参与程度，整个建设项目体系内沟通氛围的营造，沟通制度的制定，各沟通主客体沟通策略与技能的应用及建设项目协调管理信息沟通平台的建设。沟通机制的运作是动态的，其运作过程和方式需要不断的完善与改进，沟通机制各要素的内涵也需要不断提升和深化。首先，沟通机制必须与建设项目组织相匹配，通过沟通协调管理建设项目内部的运作，达成为项目目标服务的目的。第二，沟通机制内部各个部分需要协调一致，使其运作顺畅有效。第三，外部环境的多变性和不可预测性，必须根据建设项目外部环境变化进行动态调整。建设项目协调管理机制的沟通机制处在不断变化的建设项目内外环境中，同样需要不断变化来适应建设项目协调管理的需要。
2.4激励与约束机制
激励与约束是建设项目实施协调管理活动的手段，而手段发挥作用的载体是机制。在信息不对称的情况下，为了降低项目各参与方道德风险发生的概率，就需要有效的激励约束机制来保证项目各参与方利益的最大化与项目目标一致。由于项目各参与方承担的任务不一样，各专业参与方在自己所承揽的任务内所获得的信息与知识比他方要多.而利用这些富余的信息与知识量就有可能获得更多额外利益，从而就会增加项目的建设成本或导致项目失败。因此，在建设项目协调管理活动中，只有建立和形成了一套有效的激励约束机制，激励与约束手段才具有了赖以运用的载体，才可能将其作用持续地、良好地发挥出来。根据建设项目协调管理机制的内涵，激励约束机制就是为了实现建设项目目标，以项目参与方的需求和动机为基础，通过对资源的合理配置以及协调管理方式的优化组合，制定必要的监控手段及可实施、执行的制度，在项目实施过程中形成相对固定化、规范化的能促使各参与方行为趋向和目标一致的激励与约束手段、方式、方法、程序、规章和标准。在激励与约束机制中，激励机制以人性化为本，利用参与方追求自身效益最大化的特性，通过制定明确的合同来划分各方的利益和责任，提高行为主体的努力度;约束机制则以有限理性人为对象，利用参与方对风险厌恶的特性，提高行为主体的忠诚度。同时，通过声誉模型起作用也可以约束参与方为追求长期利益而避免道德风险。因此，建立激励机制的同时必须建立约束机制，两者互为补充，互相促进。
建设项目协调管理机制运行模式
根据上面论述的5种建设项目协调管理机制，本文认为可以从3个层次上探讨它们的运行模式，即决策层、执行层、信息层，外加一个无处不在的技术支持平台，以实现各协调管理机制的功能，如图1所示。
3.1决策层
决策层包括决策机制，着重于制定项目目标和任务分解，处理建设项目内外部之间的有关事务。由建设项目的协调管理机构来负责建设项目的整体协调管理，如有关规则的制定、参与方的选择与淘汰、重大冲突与矛盾的消解等活动，其形式是定
期或特定的协调管理会议，一般以合同、规章制度、参与方的责权利等方式明确下来，对所有成员具有强制性。
3.2执行层
执行层包括合作机制、沟通机制、激励与约束机制，是建设项目协调管理最为关键的部分，也是最为复杂的部分，由项目协调管理委员会通过这些机制去执行具体的协调管理活动，如各参与方的实施进度协调、材料设备供应协调、合同的具体实施协调等。采用的形式可以多种多样，可进行现场协调也可采用会议协调，可由事务双方协调也可通过第三方进行协调。
3.3信息层
信息层是前面两个层次予以实现的基础，为协调管理活动提供各种数据和信息支持，完成相关信息和资源的集成与优化调度，以更利于各种协调管理机制的贯彻实施，同时也可将协调管理机制产生的效用进行反馈，便于协调管理者判断机制是否适宜以及有无改进完善之处。
3.4技术支持层
建设项目协调管理机制是基于并行工程环境的分布式协调管理模式，由各参与方按某种方式组成协调管理机构，通过计算机协同工作环境、信息技术和网络技术提供基本的协调管理功能。由于这些技术支持的保障，建设项目可以实现各参与方之间、人员之间的一对一、一对多、多对一、多对多等多形态的协调管理方式。电话、传真、远程文件传输、网页浏览公告版、电子邮件、网络会议可分别实现这几种不同的功能，而且网络安全技术也为各参与方之间的协调管理提供了安全保障。
关键词： 沟通协调，工程项目建设，重要作用
1.沟通协调的意义
工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。
2.沟通协调易产生问题的环节及原因浅析
沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：
2.1设计与建设单位间的沟通协调
在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。
2.2施工与建设单位间的沟通
施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。
2.3施工与设计间的沟通协调
贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。
2.4施工与监理间的沟通
施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。
2.5施工项目部内部的沟通协调
生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。
2.6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调
总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2.8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2.5m，严重影响了工程项目的使用功能等。
4.确保及时高效沟通协调的实用措施
4.1制定切实可行的沟通协调管理制度
项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。
4.2制定项目建设联动计划
以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。
4.3 提高管理人员的专业水平和职业精神
沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。
4.4加强合同管理
加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4.1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。
4.5加强技术沟通协调
加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。
5 结论
沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。
参考文献：
[关键词]团队沟通网络平台sharepoint
一、引言
伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多，团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点，但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求，团队的沟通渠道是否完善，直接影响到团队的沟通效率与效果，并在很大程度上决定了团队的工作成果。
SharepointServices是Microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具，sharepoint可以便捷地构建网络平台，无缝地把员工、团队和知识连接起来，协同团队工作。
二、团队协同工作的优势
在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中，团队的组织形式能更好地平衡员工的工作，实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置，从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下，团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性，能够快速调整并适应新的形势与环境，使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区，甚至跨国界合作的任务而言，团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。
三、团队沟通平台的主要作用
团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时，信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此，一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能：
1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台：团队的内部信息纷繁庞杂，文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有，因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合，形成一个科学的信息系统，管理并各类信息供团队成员和共享。
2.互相交流：团队成员借助沟通平台，了解团队运作的方方面面，并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息，为成员提供个性化的信息服务，从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。3.平台应具有统一的用户管理功能，对不同用户设定不同权限，更好地维护信息的安全与保密。
四、Sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势
1.成本低廉。Sharepiont是微软公司免费提供的,只要团队平台的服务器运行有Windows2003Sever就可以下载安装使用，不会额外增加成本。
2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作，但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排，信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成，并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度，提高了团队沟通的效率。
3.创建和管理试图。Sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选，体现共享与个性化的组合。
4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助Sharepoint出色的日历功能，团队可以很好地规划任务的进程，制定完善的计划，并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能，团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况，调整当前任务，从而提高团队的协同工作效率。
5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用，否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。Sharepoint门户包含了多种内容组件，包括列表、文档等各种信息载体，拥有集成文档管理功能；同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息，允许将各种信息资源组织成为多种视图，方便信息的查找和共享。
6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分，sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见，集思广益，作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查，轮询其他成员对某个问题的看法，通过工作组投票来做决策。
五、结语
借助Sharepoint构建的团队沟通网络平台，为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境，为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。
参考文献:
[关键词] 团队 沟通 网络平台 sharepoint
一、引言
伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多，团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点，但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求，团队的沟通渠道是否完善，直接影响到团队的沟通效率与效果，并在很大程度上决定了团队的工作成果。
sharepoint services是microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具，sharepoint可以便捷地构建网络平台，无缝地把员工、团队和知识连接起来，协同团队工作。
二、团队协同工作的优势
在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中，团队的组织形式能更好地平衡员工的工作，实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置，从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下，团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性，能够快速调整并适应新的形势与环境，使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区，甚至跨国界合作的任务而言，团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。
三、团队沟通平台的主要作用
团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时，信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此，一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能：
1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台：团队的内部信息纷繁庞杂，文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有，因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合，形成一个科学的信息系统，管理并发布各类信息供团队成员和共享。
2.互相交流：团队成员借助沟通平台，了解团队运作的方方面面，并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息，为成员提供个性化的信息服务，从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。
3.平台应具有统一的用户管理功能，对不同用户设定不同权限，更好地维护信息的安全与保密。
四、sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势
1.成本低廉。sharepiont是微软公司免费提供的, 只要团队平台的服务器运行有windows 2003 sever 就可以下载安装使用，不会额外增加成本。
2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作，但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排，信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成，并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度，提高了团队沟通的效率。
3.创建和管理试图。sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选，体现共享与个性化的组合。
4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助sharepoint出色的日历功能，团队可以很好地规划任务的进程，制定完善的计划，并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能，团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况，调整当前任务，从而提高团队的协同工作效率。
5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用，否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。sharepoint门户包含了多种内容组件，包括列表、文档等各种信息载体，拥有集成文档管理功能；同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息，允许将各种信息资源组织成为多种视图，方便信息的查找和共享。
6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分，sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见，集思广益，作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查，轮询其他成员对某个问题的看法，通过工作组投票来做决策。
五、结语
借助sharepoint构建的团队沟通网络平台，为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境，为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。
参考文献:
