时间：2023-04-06 18:48:20
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[论文摘要]网络环境下，作为医院医护人员信息服务机构的医院图书馆，要更好地履行其职责并发挥好医学知识导航和医学信息服务的功能，就必须实现医学信息资源建设从传统环境到网络环境的转变，积极探索网络环境下医院图书馆信息资源建设模式。
随着网络通讯技术和计算机技术的发展，人类社会进入网络化时代，信息环境的社会化和全球化趋势日益凸显，作为医院有机体重要组成部分的医院图书馆要更好地履行其为医护人员提供信息服务的职责，必须实现从传统环境到网络环境医学信息资源建设的转变，并在网络化浪潮下求得发展和进步。
1网络环境下医院图书馆信息资源建设的必要性
伴随着人类社会的发展，尤其是进入21世纪以来，以网络通讯技术、计算机技术和数字化技术以及数字卫星技术为标志的现代网络通讯科技飞速发展，网络化浪潮一浪高过一浪。医院图书馆作为医院需求的产物和医院有机体的重要组成部分，传统环境下的文献资源已经不能满足医院的需求，不能很好地履行其服务医护人员的天职。故要实现对医护人员信息服务的网络化和社会化，有必要在网络环境下开展医院图书馆的信息资源建设。
1.1传统环境下医院图书馆的弊端
传统环境下医院图书馆馆藏信息资源建设的主体是纸质文献信息资源，它的服务必然是围绕提供以纸质文献展开，深受服务时间和空间的限制，严重影响医院图书馆为医护人员提供信息服务的质量。时间的限制是指在同一时间范围内，医院图书馆有限数量的纸质文献只能提供给有限数量的医院医护人员使用；空间的限制是指需要借阅医院图书馆纸质文献的医院医护人员必须到馆才能实现；时间和空间的限制给医护人员的信息需求带来了极大的不便，既不利于医院图书馆馆藏信息资源的利用和传播，也不利于医院图书馆信息服务功能的有效实现和加强医院图书馆在医院有机体内的生存和发展能力。
1.2网络环境下医院图书馆的优势
网络环境下的医院图书馆为医院医护人员提供了一个全新的网络信息环境。医院图书馆的服务以因特网、中华医学网等综合、专门网络网站为载体和基础，通过Google、Yahoo、百度（Baidu）等网络信息搜索引擎能够为医院医护人员提供一个全方位的网络信息资源服务，能够有效及时地提供网络信息服务。网络环境下的服务不受时间和空间的限制，在同一时间范围内，同一信息资源可以近乎无限数量地提供给医院医护人员使用，医护人员只要通过网络端口就可以不受空间限制地获取医院图书馆提供的网络信息资源。此外，部分医院图书馆还可通过协议的形式建立网络信息资源共建共享系统，在开放和提供自建数据库的基础上获得和使用协议医院图书馆的数字馆藏信息资源，避免造成数据库的重复建设和浪费，这一方面公共图书馆已有尝试，医院图书馆可以借鉴，尤以中医院图书馆更为合适。
2网络环境下医院图书馆信息资源建设的可行性
2.1实现信息通讯技术发展和基础设施建设规划是国家宏观战略发展规划的重要组成部分，信息传播网络和共建共享系统不论在硬件或是软件方面都有其发展的良好空间和氛围。医院图书馆实现从传统环境到信息网络环境资源建设的转变有其合理性和可行性。从技术发展的角度来看待这一转变，无疑是成熟的，当今社会信息网络技术飞速发展，新技术日新月异，承载技术的硬件也不断地更新升级，医院图书馆实现从传统环境到信息网络环境资源建设的转变具有技术上的可行性和保障性。此外，随着我国经济的快速发展，国家综合实力不断增强，政府在财政上有能力支持医院图书馆实现转变，有考虑支持转变的决心和实际议事日程安排，医院在自身的建设过程中也将医院图书馆纳入医院信息化、网络化建设的重要组成部分（甚至是主体和核心），医院图书馆实现其信息资源建设从传统环境到网络环境的转变有其保障性和科学性。
2.2医院图书馆要实现在网络环境下对医院医护人员信息的有效服务，可以建立电子阅览室，连通院内局域网与因特网，配备存储容量大、信息处理能力强的数据库服务器以及具备相当运行速度的计算机网络宽带，设置检索性能好的终端入口，在建设过程中遵循一定的事先整体规划。在构建网络环境医院图书馆信息资源体系的过程中，可以建立数据库，数据库的来源分为两类：一是自建数据库，其中馆藏纸质文献资源数字化是重要的部分，医院图书馆长期积累的传统介质文献信息资源具有自身专业特色，它们不但是医院图书馆网络化信息体系建设的基础，也是医院的宝贵财富；二是购买数据库，满足医院医护人员对中外文文献的检索要求，比如中文的《中国医院知识仓库》、CHKD期刊全文数据库等，外文的生物医学期刊全文服务系统FMJS（即《外文生物医学期刊文献数据库》(EMCC)+全文服务系统）等受用户欢迎的医学类专业数据库。医院图书馆在逐步建立数据库的基础上开展网络环境下的信息资源体系构建。
3网络环境下医院图书馆信息资源建设的方法
3.1网络医学信息搜索
网络医学信息搜索，可以采用多种形式，可通过IE浏览器访问万维网（www）服务器模式，在地址栏输入所要访问医学类机构、团体的域名，即可登陆该医学网站，浏览其信息。
可使用Ftp类网络检索工具搜索因特网的Ftp类医学信息资源，还有Gopher类、WAIS类等其他类别网络信息资源检索工具，都可用来检索相关医学信息。可使用搜索引擎，如Google、百度（Baidu）、Yahoo、搜狐(Sohu)等，它们其实是专门提供“检索”服务的综合网站，按其工作原理可分为两大类：一类是分类目录型检索，即将因特网中的信息资源收集起来按照类型分成不同的目录，再进行层层分类，用户查找所需医学信息时可按其分类一层层地进入，查其所需；另一类是基于关键词的检索，用户输入合乎逻辑组合方式的医学关键词（Keyword），搜索引擎根据关键词寻找资源的地址，再以一定的规则反馈给用户与此医学关键词信息相关的网址及其超文本链接，用户通过链接即可找到需要的医学信息。这些是综合性的网络信息搜索引擎，还有一类就是专门的医学搜索引擎，由于是专门的医学类引擎，能够进行深度标引，比综合类搜索引擎更易于广大医护人员使用，可以更有效地搜索到所需的医学类信息。
3.2网络医学信息过滤
医院图书馆在网络医学信息资源建设的过程中，还应对网上医学信息进行过滤。网络医学信息内容庞杂，信息的未经严格的审查，其可靠性是广大医护人员最为关注的，因此医院图书馆必须对网络医学信息进行过滤，精心组织后提供给医护人员，可通过编制专门软件或在网络医学信息采集程序中添加信息过滤功能来过滤网上医学信息。网络医学信息的真实与否，直接关系到医护人员及科研工作者利用这些医学信息学习和科研活动的成败，医护工作不同于其他行业，其服务对象是病患者，直接关系到人的生命，利用网络医学信息时对其真实性的要求极其重要，因此医院图书馆对网络医学信息的过滤显得异常重要，务必确保所提供信息的真实性。
3.3网络医学信息评价
网络信息评价的方法有多种，按照评价主体不同可划分为用户评价法、第三方评价法和网络计量法。①用户评价法是指由相关网络信息资源评价专业机构向用户提供评价指标体系和评价方法，由用户根据其自身特定的信息需求选择符合其需要的评价指标和评价方法对网络信息资源进行评价。②第三方评价法是指由相对于网络信息资源的者和网络信息用户而言的第三方根据特定的信息需求制定的网络信息资源评价体系，按照一定的评价程序对网络信息资源进行评价。③网络计量法是通过专门的网络技术对网站点击率、访问量及链接情况进行统计从而评价网络信息资源的一种方法。上述的信息评价法同样适用于医学类网络信息资源，其中的用户指的是医院的医护人员。按照评价指标体系不同可划分为定性评价法、定量评价法、综合评价法和评价性元数据法。①定性评价法是指在一定的评价标准基础之上以用户评价与专家评议相结合对网络信息资源质量优劣所做的评估。②定量评价法是指利用网上信息评估工具对网络信息资源进行数量分析以评价优劣。③综合评价法是定性分析和定量统计相结合的一种方法，比如上个世纪70年代美国运筹学家托马斯•萨蒂(ThomasL．Saaty)提出的层次分析法。④评价性元数据法是指以元数据为基础对网络信息资源进行评价认证的一个过程。这类网络信息评价体系也可适用于医学类网上信息资源，值得借鉴。
3.4网络医学信息分析
网络医学信息资源良莠不齐，医院图书馆在网络医学信息资源建设过程中，必须对网络医学信息进行分析，分析的指导思想应是满足广大医护用户的信息需求，要以医护人员的需求作为医学信息分析的尺度，以提供医护人员满意的医学信息服务为建设目标。有需求才有服务，需求决定服务，假如医院图书馆提供的信息不是医护人员需要的，提供的服务满足不了医护人员的信息需求，这种服务则是无效的，也是没有任何价值的，医院图书馆则失去其为医护人员提供医学知识导航、医学信息服务的基本功能，在社会各类医学信息服务机构（如各类医学专题数据库提供商、专利数据库服务商等）不断涌现、医学信息服务行业竞争剧烈的今天，无法提供满足医护用户需求服务的医院图书馆很有可能被边缘化，因此医院图书馆提供的医学信息服务应以满足医护用户需求为根本目标，实现网络医学信息的有效分析，由满足医护人员信息需求的服务决定网络医学信息资源的建设，即建立“需求决定服务、服务决定资源”的医院图书馆网络医学信息资源建设良好模式。
目前国内相当部分的大型医院图书馆在建设网络医学信息资源时未能以此为标准，而是有多少经费，建设多少网络医学信息资源，提供与此相应的医学信息服务，对于这种服务能在多大程度上满足医护人员的信息需求则未予以充分的思考，甚至没有出于这方面考虑的愿望，以至提供的医学信息服务根本不是医护人员需要的，服务不能满足需求，这种网络医学信息资源建设可以说是无效的。医院图书馆要更好地满足医护人员的信息需求，还应使其提供的医学信息服务个性化，广大医护人员因其不同的专业和研究领域，知识层次和架构也不尽相同，对医学信息的需求具有多样性和多层次性。图书馆应尽量满足医护用户不同的信息需求，并以此
作为医院网络医学信息分析、资源建设的尺度之一。
3.5网络医学信息组织
医院图书馆通过网络医学信息搜索，可以找到需要的医学类信息，进而下载，但有些动态医学信息网上未组织，医院图书馆则须完成这项工作，医院图书馆组织网络医学信息资源时要有完善的组织体系、合理的组织方法、有效的组织框架，才能实现有序的医学信息组织。
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图书管理系统不仅可以实现对阅览人次某个时间段的统计，还可以实现对阅览人才日统计、周统计、月统计等，有利于期刊部门相关研究者对读者到馆时间规律性的研究。不仅如此，该系统还能够按照读者系别进行统计，不同系别读者的期刊阅览次数一览无余，期刊部可以参考这个统计结果对阅览次数比较少的院系采取相应的措施，比如调整期刊种类、加强宣传等，进而不断增加这些院系学生的阅读量。此外，该系统还能够统计期刊被借阅和复印的频率，及时地把出现的问题解决掉，有助于图书馆管理工作的顺利开展，利用该系统还可以对读者开展宣传、辅助和引导工作，比如针对根据读者以往借阅书籍的目录，分析其阅读兴趣，有针对性地推荐给读者相应的书籍、文献等，如此不仅有助于期刊的订阅和采购，还能够有效优化资源配置。当前是网络信息时代，图书馆的管理工作也与时俱进，很多图书馆纷纷开始采用计算机处理图书管理的各项工作，比如编目、分类、记录、借阅等，应运而生的还有各种图书管理软件，未来计算机在处理图书管理各项工作的比重将逐步加大。随着网络通信技术在图书管理行业地位的不断提升，图书资料数字化是未来趋势，而网络是图书资料数字化信息的载体，也是数字化图书信息传播的有效工具。准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低。全面系统地保存大量的信息，并能很快地查询和综合，为组织的决策提出信息支持。及时全面地提供不同要求的、不同细度的信息，以期分析解释现象最快，及时产生正确的控制。利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来和科学地进行决策。
2RFID在图书管理中的应用
2.1图书馆信息化管理现状分析
我国图书馆管理系统功能分析高珊（沧州市工人文化宫）管理科学RFID应用到图书管理中是未来图书馆的主要发展趋势，有利于图书馆尽快实现现代化建设。有资料显示，我国大部分的图书馆已经开始逐渐向基于条形码识别的计算机管理系统发展，具体来说就是使用计算机网络技术、管理软件、条形码识别等多种技术于一身的数字化管理。采用该管理模式能够有效地提高图书管理的效率，但与此同时也使图书馆面临很多的挑战，容易出现图书借阅、归还混乱问题，并且采取传统的人工管理方式时存在的问题，比如图书管理工作人员的工作环境差、管理和服务水平滞后等问题，没有在转变图书管理方式后得到妥善解决。
2.2RFID在图书馆中的应用
RFID电子标签具有以下两个作用，一是可以对读者身份进行识别，有助于跟踪和清点图书；二是能够有效保障图书的安全。在图书管理中应用RFID比采取传统的人工管理方式更加简单、快捷，应用RFID在图书馆中只需要通过单一的操作就可以简单、高效地处理图书馆的相关工作，进而保证图书馆的高效、正常运行。具体来说，其优势主要表现在以下方面：一是由于大大缩减了图书借阅、归还流程，使得图书馆管理效率得到了很大提高；二是由于网络替代了部分人工劳动，不仅有效提高了工作效率，也优化了工作人员的工作模式；三是提高了图书馆的服务水平和质量，读者的满意度得到了很大提升；四是有利于图书资源的清点。随着经济全球化的不断推进，整个社会的服务意识都在逐步提升，图书馆也应该与时俱进，不断地提升自身的服务水平和质量，只有这样才能满足日益提高的读者的服务需求。具体来说，使用RFID图书管理系统具有以下几个影响。图书信息、个人信息、服务信息更加私密、安全、可靠。支持更长时间的图书馆服务时间和开放时间。缩短读者借阅/归还时间，优化图书管理模式。高新科技技术可以带来全新的体念和服务。
3结束语
简而言之，柔性管理属于现代经济管理科学的新领域。虽然柔性管理至今尚未获得经济管理理论结合实务界的高度关注。但是从根本上而言，柔性管理有别于传统的刚性管理。长期以来，强制性的刚性管理受到人们的高度关注。从其管理模式上就可以充分感受到，柔性管理与刚性管理有着本质性的区别。由此可见，柔性管理主要针对的是变化和稳定。图书馆管理实施柔性管理的目标，需要管理层从思维方式上进行改变，即从所谓的线性思维转变为非线性思维，进而达到与时俱进，从表面上看出其复杂的景象，从事物的发展和衍变中观察发展的规律。图书馆管理人员应用柔性管理可以了解下一步事情发展的趋势，进而预见未来发展的变化。随着现代化管理概念的推进，柔性化管理逐步体现出其独有的特点。在管理中，柔性管理的特点主要有以下几点。首先，柔性管理具有柔性化的管理决策。在决策形成的过程中，传统刚性管理主要推行的是自上而下的推行政策，柔性管理将其转变成了对员工的信任和尊重，广泛听取员工的意见和建议。其次，柔性管理具备扁平化和网络化的组织结构。传统的刚性管理模式多采用直线形式或者职能部门的管理结构，以此来实现对企业员工进行管理和指挥。最后，柔性管理更具科学化的组织激励。在图书馆发展的过程中，对员工实施激励主要采用的是物质激励和非物质激励的形式。图书馆在对员工进行激励的过程中，将两者相互结合在一起。由此可见，柔性管理相较于刚性管理更具科学性，能够为图书馆管理人员提供发展机遇，实现自主化的管理。
2.柔性管理在图书馆管理中的运用
如前文所言，相较于传统刚性管理，柔性管理是现代企业经济发展的趋势。柔性管理在图书馆管理中的重要作用日益凸显。由此可见，柔性管理在图书馆管理中的应用已经达到了一定的成熟状态，有效促进图书馆的发展。
2.1建立柔性的图书馆组织结构
传统的图书馆管理模式主要是“等级权力控制式”的管理模式。传统的管理模式强调的事“控制与制度”。运用这种管理模式对约束管理人员勤奋工作，完成图书馆的各项工作具有重要的意义。但是其管理模式显现的国语机械化，缺乏一定的活力，其并不能适应现今图书馆发展的需要。展开柔性管理模式，可以突出图书馆管理人员的个体性，注重图书馆管理人员的个性。在实施该项管理模式的过程中，其强调的是以人为本，将积累作为其主要的目的。这样有效促进员工投入更多的精力到工作中，将员工的聪明才智发挥出来。图书馆的管理人员在完成相应工作任务的同时还能够进行开拓与创新。可见，在图书馆管理中应用柔性管理模式居有其必要性与紧迫性。
2.2实施柔性化的服务
图书馆建设的主要目的就是为了满足读者的阅读需要。图书馆在其管理的过程中实行柔性管理，将读者的阅读需要考虑在内。在为读者提供服务的过程中将读者的信息作为出发点。这样才能够在图书馆管理中体现“以人为本”的柔性管理理念。因此，图书馆在购置图书的过程中，应依据读者反馈的信息进行购置。采购人员要收入读者全体，调查读者的需要，并且重视学习，进一步优化资源馆藏的结构。另外，在学术研究不断发展的过程中，图书馆管理的柔性管理为读者提供人性化的服务，应不断扩大服务范围，提升服务能力，提高服务效率，这样才能够更好的将柔性管理体现在图书馆管理中。
2.3采用多种激励机制
图书馆工作人员积极性的提高是柔性管理在企业中一个非常重要的应用。在过去，图书馆更注重在其建设的规模。柔性管理在对人力资源进行管理的过程中提高工作人员的积极性。因此，在柔性管理应用的过程中，图书馆应当更加注重对企业员工主动性和积极性的培养。为此图书馆必须做到，首先，对图书馆财务管理进一步的优化处理，构建相应的监督管理机制。在开展柔性管理中，这一步非常重要。其次，进一步对图书馆财务关系人员进行职业生涯的规划，根据员工的自身情况来定向自身的职业发展。
3.结语
(一)图书馆管理、图书馆知识管理的概念
图书馆管理是指借助现代管理理念来合理配置图书馆的有效资源，并且要想顺利完成图书馆的相关任务，就要组织好、计划好该工作。而图书馆知识管理是指在合理配置图书馆的相关资源以及信息的时候，采用知识管理理念，将图书馆相关职能充分发挥出来，根据不同的需求者为其提供不同的服务。
(二)图书馆管理与图书馆知识管理之间存在的区别
图书馆管理与图书馆知识管理的区别如下：其一，理论基础不同。图书馆管理是将现代管理学理论作为其最主要的理论基础，而图书馆知识管理是将知识管理理论作为其最主要的理论基础；其二，管理对象不相同。图书馆管理所面向的对象仅仅是图书馆系统，其中包括图书、图书馆管理人员以及一些设备等；而图书馆知识管理面向的对象是知识管理系统，该系统中包括信息、人力、知识等方面资源；其三，管理中心不同。图书馆管理的时候由于受到众多因素的影响，因此其将侧重点放在了各种图书馆事务上，没有真正落实以人为本的管理理念。而图书管知识管理过程中，将以人为本的管理理念落实到了实处，促使服务知识以及创新知识等目标得以顺利实现。
二、图书馆知识管理实行的意义
图书馆是一个管理庞大信息系统的组织机构，为不同的图书馆用户提供不同的需求成为图书馆管理的目的。与图书馆管理相比较，图书馆知识管理工作更加复杂，更具有难度，它的任务就是搜集、整理、存储等方面相关信息。当前，图书馆用户对知识的需求在不断发生变化，我国图书馆在发展过程中面临着一系列挑战。除此之外，科技的快速发展也给图书馆的管理带来了较大的冲击力，所以要不断创新图书馆管理模式，推行知识化管理。
三、图书馆知识管理创新的具体方法
(一)知识管理对图书馆管理理论的创新
在图书馆管理过程中，知识管理合理配置、使用图书馆资源，利用其理论和方法使图书馆的职能充分发挥出来，保证人们在快速发展的社会生活中，能够获取所需要的知识信息。人力资本管理作为图书馆知识管理的中心，使用知识管理可以将以人为本的管理理念和服务精神真正表现出来。
(二)知识管理对图书馆内容的创新
图书馆知识管理的内容有：人事、业务以及行政管理的创新等。知识管理工作主要有知识创新管理、知识应用管理、知识传播管理以及知识服务管理。知识创新管理就是指在管理研究图书馆知识时，创新图书馆管理理论，包括它的理论基础和概念体系等，使“知识流”始终贯穿在图书馆管理的业务流程中，把中心放在创新和重组上，将文献采访、服务和组织这些方法向探索知识、服务和组织的方法去转化；图书馆管理中采用知识应用管理，就是供应系统性的知识，满足政府单位、企业机构、以及其它团体等在各方面的需求。所以在建立图书馆的信息系统时，要为这些不同群体的用户提供不同层次、不同方面的服务；知识传播管理就是指寻求者能准确、及时的找到知识源，它是图书馆管理的主要任务；知识服务管理就是指帮助用户在运用和创新知识时可以直接使用，这也是对现代化图书馆管理工作提出的新要求。
(三)知识管理对图书馆模式的创新
图书馆的知识管理模式包括：协助、集成、专家以及事物模式。由于协助模式在工作中具有依赖性和复杂性，所以该模式要以全局为出发点，对不同方面的知识加以管理、对储备工作加以解决以及对个人或集体的创新能力加以关注。在集成模式下，应该特别关注“整体最优”的理论。借助集成这种方法，经不同部门的协调，可以充分发挥信息反馈和共享目标体系的作用，使不同部门在功能型决策中，能够发挥更大的作用；专家模式就是指，在专家工作的基础上发展核心业务。在开展图书馆管理工作的过程中，需要借助该模式，并利用有效的激励方式，吸引专业性的知识人才，促使图书馆管理队伍在知识资本上的骨干力量更加庞大。知识管理模式是在规范知识的基础上实施的管理活动，以便顺利地开展图书馆日常管理工作中的各种活动。
(四)知识管理对图书馆方法的创新
在图书馆管理工作时，图书馆知识管理采用了抛弃目标管理的传统摸式，重用集成管理方式。图书馆在利用知识管理时，应该抛弃目标管理这一传统模式，使用目标管理模式开展图书馆管理工作时，由于在制定目标、实行工作和评价效果上，不同部门的员工没有全部参与进来，这就很难发挥员工在管理图书馆的积极性，使得目标管理的最终效果并不理想。在这种情况下，图书馆知识管理就非常注重集成管理。而集成管理是指，在管理图书馆的工作时利用集成的观点，有针对性地指导工作，优化配置图书馆各部门机构的人力资源以及图书资源等，促使图书馆管理工作水平能够不断提升。
四、总结
何为人性化建设？人性化建设就是一种理念，其核心思想就是“以人为本”，将一切工作的出发点和目标建立体现为人民服务，为人民出发的目的。结合到图书馆管理工作中来就是要最大范围地为学校中的读者服务，为广大师生提供最优质的知识资源服务，满足师生对图书馆的功能性需要和人文心理需求。这些服务都体现在一个字“人”上面，强调服务的人性化，满足人的基本需求，以人的需求为主要目标。通过综合图书馆的优质资源与读者的最基本需求进行有机结合，体现出最满足于读者的服务标准，同时注意包容人性的弱点，满足人的心理变化，注人性化重人的感情因素，在尽可能的情况下为读者提供最大范围的优质服务，充分满足人的心理需求，并且创造性地提供一些创新服务，为读者提供一个舒适、舒心的环境，这就是建设的基本要求。
2高中图书馆推进人性化建设的必要性
在中学图书馆进行人性化建设服务，是十分有必要性的。首先，作为高中师生一个最重要的汲取知识的来源，图书馆发挥极其重要的作用，它是人类获取知识，体现知识面前人人平等的一个重要标志，也是推进中学图书馆建设的一个重要标志。在为中学读者提供服务的同时，不仅要满足知识获取的便利，也要在满足读者的心理需求，从图书馆的硬件建设的角度出发，为师生提供最优质的人性化服务。其次，人性化服务是高中师生在图书馆寻求知识的过程中所需求的，在图书馆进行学习和获取知识的过程中，是读者的主动行为，是主动的去探寻的心理需求。人的追求以及发展都需要周边资源的帮助，每个人的发展经历以及追求都有所不同，当然需求也是不一样的，所以图书馆建设必须要根据它所面向的群体，采取针对化的满足，同时要以人性化服务为基础。再次，人性化服务是图书馆在自身发展过程中，所追求的一种核心目标，也是目前教育发展过程中所必须具备的，在面对广大师生的服务过程中，依据校园文化体系必然的软件设施，做好读者的软性需求，为读者提供最好的服务，这就是图书馆管理工作中的长期追求。
3推进高中图书馆人性化建设的具体错数
3．1推进人性化工作理念在高中图书馆管理工作人性化建设中必须要树立正确的人性化工作理念，必须要依据图书馆工作的核心价值和追求进行发展。树立正确的为广大读者服务的工作理念，以人性化的服务管理工作为基础。推进整体服务的人性化，制订适宜的图书馆管理工作规划，根据所面向读者的学习需求和心理需求进行分析，提供读者所需求的服务体系。把读者真正的作为服务对象，摆正自己的工作态度，理解读者的需求和难处，有效地整合图书馆的资源，真正地做到为读者服务，尊重每位读者，理解读者，最终达到人性化服务的最终目标。
3．2推进图书馆的人性化环境建设作为图书馆重要建设之一的环境建设，在图书馆服务体系中占有很重要的一个环节，优质的图书馆环境能够为读者带来很好的服务体验，使读者在学习的过程中能够更加舒心和舒适，为读者提供更好的阅读体验。图书馆的环境建设主要体现于外部的自然环境建设和内部的环境建设。优质的环境建设能够很好地体现图书馆的人文面貌和人文气息，所以加强图书馆的环境建设是十分有必要的。同时，内部良好的环境建设更能够为读者带来美的体验，环境舒适、空气清新、优雅而安静的图书馆是每位师生都愿意享受的，所以加强图书馆的人性化环境建设势在必行。
3．3推进服务质量人性化建设推进图书馆管理工作的人性化建设，最重要的一点就是提升服务质量的人性化建设，在平时的日常工作中，尽可能地为广大师生读者提供最充分的服务。最大限度地满足读者的阅读需求。发挥图书馆的服务职能，为大家提供最好的服务，在服务的过程中，要加强和保持图书馆的工作效率，加快工作效率，满足读者的需求，同时在工作中要强调对读者的尊重，落实“以人为本”的核心工作追求，从管理上更新自己的工作理念，打破传统的图书馆工作理念，满足读者的需求。同时在日常的工作制度和服务条理中进行人性化工作改进，打破传统的很多限制条件，将以往浪费的很多电子传媒资源有效地利用起来，推进相应的图书管理服务规范，让广大读者感受到工作中的服务，感受到以人为本的服务转变，保障读者在图书馆中不但能够享受到优质服务阅读体验，更能体验到优质的人性化服务氛围。
4结语
全球信息资源逐步数字化、网络化的时代影响了人们获取、分享信息的手段。越来越多的人开始喜欢足不出户就可以实现购物与交流的目的，他们更迫切希望通过上网就可以浏览到更多的图书信息或下载信息资源。且人们对信息的需求呈现了多元性、应用性、以及社会性的趋势，因此，图书馆管理必然借助现代科学技术才能拓展其发展空间，通过现代化设备的使用，图书馆的信息咨询、文献检索等多元的一体化服务功能才可得以实现。数字网络化必是图书管理发展的一个必然趋势。我们必须审时度势，对传统的图书馆模式进行及时的改革与创新，以适应信息化时代的发展潮流。
2.基于信息化视角的下图书管理创新的必要性
2.1创新是推动图书管理发展的不竭动力源泉随着“大数据”时代的到来，各种知识信息量激烈猛增，为应对这个时代局面，图书管理唯有迅速作出反应，保持敏锐的洞察力，抓住机遇、当机立断，及时认清与判断出自身管理的不足之处，并做出与大环境相适应的变革，才可立于不败之地。图书管理创新应着手于提高管理工作效率方面，运用科学技术这个工具以精简管理工作流程，最终达到提高管理工作效率的目的。此外，图书馆管理创新还应作长远规划，结合图书事业发展的最新变化趋势，作出科学的具有前瞻性的的决策选择，从而适应新时代环境的变化，使图书管理事业在未来的发展道路上阻碍减少。
2.2创新是“大数据”时代背景的客观需求传统的图书管理制度和管理模式设计，主要以基于限制人的行为为视角，这就造成各项规章制度的制定过于死板，没有弹性。这种旧的制度体系必然阻碍了图书资料管理工作的顺利进行，并在一定程度上遏制了新兴事物萌芽的发展，从而使图书管理长期保持呆板僵化的状态。而随着大数据时代的到来，外部环境中的某些因素诸如技术、装备等方面的变化，在客观上要求管理上必须进行改革与创新，只有面对现状，促进内在与外形上的匹配，对传统的图书管理模式不断地进行摸索与创新，才能为图书事业的发展提供一个和谐的环境，才能保证图书管理与时俱进，才能使图书管理工作蓬勃发展。
3.面对信息化的冲击传统图书管理模式遇到的挑战
3.1信息资源不足及不能共享随着计算机网络技术的普及，各单位对图书的管理都逐步提出了“信息化”的口号，以使查找资料更加快捷、方便，并组建了各自的图书馆网络检索系统。网络检索这个平台，使得利用网络查找资料的学生队伍越来越壮大。一般情况下，学生先根据需要，通过google等网络搜索引擎查到所需资料，再去图书馆网络信息检索系统，然而却可能查不到文献或是查到的相关文献数量非常有限，不能满足其需要。这种在网上找到的资料却在图书馆中找不到的情况时有发生，这充分暴露出现有图书馆资料资源不足的缺点。目前，我国图书馆的数据库建设在规划时缺乏前瞻性。虽然学校图书馆都相应地建立了电子图书馆，引入了网络化技术，但在全国范围内，各个图书馆之间由于主观或客观原因在网络建设建设方面出现了漏端，造成各图书馆之间信息渠道封闭，即不能形成一个有效的信息资源共享网络。因此，虽然学生在学校的局域网上能够查到自己所需的资源信息，但不能获得其他图书馆的信息资源，这就是所谓的信息半封闭现象。随着信息化的进程加快和规模变大，学生更倾向于利用各种渠道学习新知识，而不愿再选择经过复杂的借阅程序去借书，于是信息化管理的问题显现出来，出现了资源浪费现象，不利于资源的优化配置。
3.2信息资源过于单一化图书馆在资源采购时，采购的信息资源过于单一，并未对现有信息资源实行深入开发，缺乏个性和独特性特色，个性化特色数据库未能得以建立，这会削弱图书馆的整体实力和竞争力。
3.3学生不良的借阅图书习惯图书馆环境安静静谧，是学生学习的最佳场所，图书馆存有海量的书籍和资料，营造出浓郁的学习氛围。所以经常有学生选择在图书馆从早到晚地看书，为了节省时间，他们多会在藏书中一次性地找出多本自己感兴趣的书籍放在身边慢慢阅读。但是由于学生健忘或图书管理意识薄弱，很多学生在看完书后，便将其放置自己的座位上，并未将图书置回原位，这样致使很多书籍未得到整理。此外，还有部分学生在取走书架上的资料后没有做好标记，当阅读完之后忘记图书原本放置的地方，便放错了位置，从而造成图书资料的放置混乱的状况。另外，也会碰到这样的情况即学生在络图书馆查阅系统上查到相关资料的位置之后，去书架上寻找图书却找不到这种。因此，图书馆虽然有明确的管理制度，但学生疏于遵守图书管理纪律，同样给图书管理带来很大的麻烦。
3.4图书管理人才储备不足图书管理人才储备不足直接影响着图书馆的建设与发展对图书馆的开发和建设。这与当前我国目前的图书馆管理激励机制有关。大部分高校图书馆的人事管理采用终生制聘用也即是传统上成为的“铁饭碗”。评定职称时也大都是论资排辈。这种管理激励机制，严重挫伤了工作人员的工作积极性和创造性，没有人愿意去深入踏实地钻研图书馆工作。长此以往，造成图书馆严重缺乏高学历、高觉悟、高素质的综合型人才。
3.5凸显的安全问题信息化的引入对于图书管理就优缺点来说是双面性的，虽然丰富了图书馆的资源，拓宽了分享资源的渠道，减少了物理性空间、方便了读者获取信息资源，但也使图书管理领域凸显了网络安全问题。安全问题涉及到信息被盗、数据丢失等问题。图书管理要加强对网络系统的监管，增强网络系统的防盗性能，从而增强其安全性。
4.基于信息化视角的图书管理的创新思路
4.1着手于管理理念的创新为打破传统图书管理管理模式、为图书管理领域注入新鲜血液，进行图书管理理念的创新首当其冲。管理理念创新就是让人重新定义“图书管理”，带着一种新眼光去看待图书管理。创新图书管理理念，为图书管理打开思路提供了一个必要的前提。管理理念的创新可以从以下几方面考虑。一，加强管理人员的服务精神和管理精神建设。图书管理面对着网络信息技术潮流的冲击，图书管理人员对此不能视而不见或保持麻痹状态，除了必须充分认识到信息化管理的实用价值，还要抱着积极学习的心态，学习如何将信息技术应用于图书管理中，进而提高图书管理效率。二，探索图书馆的发展模式。图书馆要勇于放弃传统的独立、封闭的经营模式，大胆尝试跨区域合作，以开放的态度接纳其他图书馆，做到共合作、同发展。三，创新立足于“以人为本”的管理模式。要以创新的视角加强对图书馆职能和功能的认识，充分发挥创造意识，打开思路，解决网络信息化时代不断涌现的新问题、新挑战。
4.2着手于各项制度的创新如果不进行制度体系创新，那么图书管理创新将无从谈起。我们可以从下几方面来考虑进行制度体系创新。一，综合制度的创新，包括职责的细化与界定、根据情况增加新的业务部门等方面的创新。二，行政体制的创新，涉及到晋升奖惩机制办法、人员考核等方面的创新。在明确管理机构各个部门的职责后，不妨在图书馆内设定图书馆服务人员职位，他们的职责就是为学生解决图书借阅、查询等问题;在图书馆考勤方面，更要加强规范，要确保图书馆对学生服务的服务不受时间和空间的限制，减轻学生翻阅及借阅资料的负担。三，业务制度的创新，应结合信息化图书管理，为图书馆管理人员制定细则及操作规范，使得文献的采、编、放等各工作分工明确，既充盈图书馆知识库，又尽力满足学生对图书的需求。四，与读者服务有关的规范的创新，即加强对读者权利和义务的规范与认定。创新图书管理制度，能够为图书管理注入新鲜血液和活力，有利于增强图书管理的应战能力。
4.3着手于管理工作人员的创新着手于管理工作人员的创新可以从以下两方面考虑。一，树立新的人员管理理念。首先，优化人力资源开发管理系统，不断完善管理者的知识和技能，建立并完善人才培养机制，坚持终身培训的方针，为图书馆培养更多高素质的专业型人才。其次，可以考虑引进网络信息化技术人员，引领他们成为创造出图书管理信息化的平台的掌舵人，使学生和读者在图书选择方面有更大的选择空间。例如，为全面建设数字图书馆，数字化管理人员的引进有如下优点：①能够扩大共享资源规模；②增大影像、光碟等数字媒体对学生的开放程度；③使得学生在获得资源途径方面获得更大的自由度，不需要固守在图书馆这个物理性的空间里看书，可以通过更多的渠道获得资料。二，完善培训和选拔体制，形成良性的竞争体制。根据图书馆的学科设置，及图书馆管理人员的职务，对他们进行定期考核，结合业绩选拔人才再接受其它培训，从而保持他们的积极学习性，并提高他们的工作技能和业务水平，以保持人才队伍供给源源不尽。同时，要以实质性的利益作为诱饵，鼓励中青年才俊着眼于自己的未来，充分利用业余时间，继续充电学习相关知识，成为图书管理领域的卓越人才。
4.4着手于技术设备方面的创新实现图书管理信息化，必然离不开新技术的支持，因此创新图书管理工作，网络信息技术则是创新图书管理的硬件。随着信息化进程加快，图书资源也由传统的纸质载体逐渐向电子载体演变，为跟上时代潮流，图书管理人员必须应对这种转变，着手于技术方面的创新，进一步推广电子书，使它成为连接知识资源向读者涌入的的最佳通道。因此，图书馆要不断引进相关设备、完善基础设施，充分发挥网络信息技术为读者服务的效能。技术作为硬件工具，就是为人服务。图书馆管理要以读者的需求为标尺，以自身的信息和资源为提供对象，以自身的硬件设施工具，为读者提供更加便利的服务，不断满足人们的需要。在服务方式方面也不能落后，应保证图书馆的服务方式由单一化向多样化发展。
5.总结
虽然云计算在改变图书馆管理模式、服务模式、节省开支方面发挥了巨大的作用，但是云计算技术给图书馆管理带来的挑战也是需要引起注意的。
1安全问题网络安全
一直是人们关注的重点，黑客、病毒、木马等威胁着网络安全和图书馆数据库的安全。尽管云计算服务商提供安全保障，图书馆自身配备有网络维护人员与杀毒软件，但是安全问题依旧是图书馆所不可忽视的问题。首先，互联网大环境不安全。云计算是依赖于互联网发展起来的，互联网的安全直接影响到云计算安全、图书馆数据库的安全，而威胁互联安全的因素并未消除。其次，云计算服务商自身的安全性。云计算服务商自身的运营状况是其安全性的直接体现，因此这是图书馆与其签订协议时首要考察的内容，否则，会给图书馆带来巨大的经济损失。最后，图书馆自身的安全意识。图书馆维护人员往往会在维护系统时掉以轻心，自以为安装有各种各样的软件就可以抵御威胁，这样的心理容易为木马、黑客等提供侵入空隙，最终造成图书馆数据库的崩溃。
2资源配置问题
由于云计算给图书馆管理带来较大的安全风险，图书馆在将资源上传到云计算服务平台上时，应该充分注意资源配置的问题。为了保证图书馆资源的安全，保证图书馆的正常运营，图书馆显然不能将全部的资源都上传在云端，需要做一些常规的、必要的数据备份，即使云计算服务平台受损或出现问题时，不影响图书馆为读者提供服务。因此，图书馆应该对自己现有的资源进行归纳整理，最终决定哪些数据可以上传到云端让云计算服务商托管，哪些数据必须在图书馆保存。云计算模式与图书馆现有模式相结合，一方面保证了重要资源的安全性与知识产权，另一方面实现数据的共享性。
3知识产权问题
知识产权问题随着数字化图书馆的产生就已经存在，是备受人们关注的话题之一。图书馆与云计算服务商签订协议之后，将原有的一切资源交归云计算服务商进行管理，读者可以从云库中便捷地获取自己所需要的资源，实现了资源的共享。然而，对于资源提供者来说，希望自己上传到云端的资源归自己控制，其他人不得私自使用或修改。然而，云计算服务商往往在提供者不知情的情况下将这些资源以数据整合、数据挖掘、知识服务的名义使其实现合法化，侵害了提供者的知识产权。也就是说云计算服务商可能会将图书馆托管的资源公开，本属于图书馆、图书馆会员的使用资源，同时也成为别人的资源，这种行为不仅侵害了知识产权，而且使得图书馆资料失去了商业价值。知识产权问题从一个侧面反映了在云计算环境下知识产权保护法律的空白，需要法律部门加快立法脚步，保护知识产权。
4标准问题
目前，云计算存在的问题之一就是缺乏统一的技术标准和实现方式。图书馆有自由选择云计算服务商的权利，在签署协议之后，图书馆会将数据托管于该服务商，由于没有统一的标准，当图书馆想要将数据转移到其他云计算平台时，需要支付昂贵的迁移费用，一方面给图书馆带来了一定的经济负担，另一方面降低了资源的转移弹性。由于不同图书馆所使用的设备、系统存在差别，以及不同的云计算服务商按照自己的标准建立自己的云库，双方的差异降低了数据转移的可操作性，难以实现“零成本”的转换。因此，不同的云计算服务商需要在建立共同技术标准的基础上加强相互之间的联系与沟通，促进云计算的发展，打消图书馆在使用云计算技术之后转移成本高的顾虑。
5管理问题
一方面由于云计算技术在图书馆管理中的应用，使得图书馆管理在管理模式、服务模式、工作流程等方面发生了很大的变化；另一方面读者的需求也在发生变化，这两个原因促使图书馆管理体系应顺应技术发展的要求进行改革。如果图书馆依照旧的管理模式管理，必定会在人员配置、数据管理、系统维护等方面出现问题，从而影响图书馆的健康发展。因此，只有加强图书馆管理改革，才能使人力、物力、财力得以优化配置，也才能促使图书馆管理在云计算环境下实现有效、高效管理，从而更好地满足读者的需求。
二图书馆管理应对云计算挑战的对策
云计算环境给图书馆管理带来了机遇和挑战，如何应对挑战，将不利因素转变为有利因素，并促进图书馆管理的高效性成为当前亟须解决的问题。笔者将从以下几方面提出解决对策。
1加强云计算标准的制定
缺乏统一的技术标准降低了云计算服务商之间的联系，使得图书馆“零成本”转移无法实现。因此，必须建立统一的云计算标准，才能促进云计算与图书馆管理更好地融合。从图书馆来看，图书馆应该利用自己现有的资金、技术、资源、人员优势，积极参与到统一标准的制定中，更清楚地了解云计算服务商的资源放在何处、安全性如何等，为将来二者的融合、资源的合理利用奠定基础。从云计算服务商来看，各服务平台应该成立云计算标准制定协会，使得协会所制定的标准由协会成员向非协会成员推广，进而在不断地改进中形成统一的标准。从政府角度看，在人力、物力、财力方面大力扶持相关企业，进而提升我国的云计算实力。此外，还要加强国际交流与合作，汲取国外先进的经验、技术，加快我国云计算统一标准的制定进程。
2加强云计算环境下的法律建设
俗话说，无规矩不成方圆。因此，健全的法律是云计算环境下维护图书馆数据安全性与打击知识产权侵权的有力保障。政府相关部门应该在了解云计算特点的基础上分析云计算环境下违法犯罪的特点，一方面完善网络安全方面的法律建设，另一方面制定出针对不同利益主体在云计算环境下的权益保护法，使得制定出的法律更具有针对性。图书馆管理人员应该意识到云计算与图书馆管理相融合的必然性，在这一趋势下，图书馆应该对云计算的特点、运营及违法犯罪行为进行系统地了解与分析，思考云计算环境下应该如何维护和保障自己及其他用户的合法权益不受侵犯，做到未雨绸缪。此外，成立云计算行业协会也是必不可少的。行业协会要有自己的规范条款，各企业之间相互监督，共同遵守行业规范，促进云技术产业法律的制定与完善，使一切行为都有法可依。
3改变图书馆管理与服务模式
云计算环境下的图书馆的管理模式、服务模式、工作流程等方面发生了很大的变化，因此，图书馆应该转变原有的管理理念、改变传统的管理模式，弱化图书馆的管理功能，强化服务功能。一方面，向读者提供个性化服务。云计算与大数据背景下图书馆主要通过网络的方式为读者提供服务，图书馆人员可以向读者提供个性化的服务，帮助读者建立个人图书馆，方便读者。另一方面，云计算时代会将一大批人从传统的工作流程中解放出来，使得图书馆人员有时间、有精力为读者提供服务，为图书馆的发展出谋划策。
4研究实际案例图书馆管理与云技术的融合
不能仅仅停留在法律建设、标准制定的层面上，应该将这些标准与方法应用于实践之中。就目前来看，云计算在图书馆管理中的应用还较少，我们需要从典型的案例中分析、研究，在总结经验的过程中，加深我们对云计算技术的认识，从而加快云计算技术与图书馆管理融合的步伐，如亚马逊API、SaaS托管平台等。
三结语
CRM强调，通过信息化手段、提供整合营销服务以吸引更多的新客户、留住老客户，实现组织自身的价值目标。CRM可以从以下几个方面来提高图书馆的管理水平。
1、发现用户以及新需求找到客户并发现其需求是CRM的主要性能也是他的显著特点，CRM的客户发现机理在于充分使用现有IT技术，明显区别于传统的基于统计学的客户发现方法，CRM在现有资料的基础上，通过挖掘技术的使用总结出数据之间的规律然后用于营销指导。CRM的实施，图书馆对用户以及他们需求的目标定位更加明确，进一步指导图书馆发现潜在的用户和他们的需求，解除用户识别的盲点。客户关系管理在图书馆的使用，扩展了客户服务的范围，并能消除图书馆信息供需之间结构性失调现象。
2、了解用户及需求只要了解用户和他们的需求，等于抓住了成功的机会。CRM的出现为我们带来了一场变革，通过客户关系管理处理，使用现有的数据挖掘出用户的借阅规律，可以较好的解决图书采购资金的分配问题。
3、与用户保持交流图书馆与用户之间信息沟通存在着障碍，原因与图书馆内部的组织结构，同时也与保持这种高成本的交流相关，图书馆的组织结构是直线职能式，部门之间的沟通不足，组织不能实现有效的沟通，即使有沟通也无法上升至决策层，因此，图书馆就不能以一个比较全面的客户视角去了解客户的需求。CRM的推出，将化解此问题，通过IT技术的使用，用户的需求被正确分类整合，最后的结果将为决策提供可靠的依据。
二、客户关系管理在高校图书馆中的实施
1、建立有效的用户信息系统图书馆要做好CRM，就要通过各种途径收集大量的用户信息，并对用户信息及信息活动进行分析和提炼，挖掘出用户需求，建立不同类型的数据统计模型，使图书馆可以及时开展战略测评，以便发现业务活动中的弊端，随时予以完善，提高图书馆提供信息服务时的应变能力和服务实力，最大限度增强用户的满意率。
2、注意组织与业务流程的再造在新的信息服务环境下，传统的管理模式与服务方式已不适应，图书馆需要对传统业务流程实施重组，整合内部资源，建立运行有效结构扁平化的组织结构，改变传统的业务流程，建立以读者需求为基本驱动因素的全新业务流程，基于用户需求即时组织产品和服务创新。
3、区别重点客户CRM的核心更侧重于重点客户，关键是对重点客户的贡献评估。在服务层次、深度，以及服务的主动性实行差异化服务政策，更好的配置有限的资源给能为组织带来利润的重点用户，对他们实施全方位的个性化的情报服务，根据他们对产品和服务需求设计信息产品和超出期望值的服务，以提高服务方式的有效性。
4、建立用户测评体系对于客户关系管理的实施效果需要建立定量指标体系进行评价，在图书馆实施CRW的全过程中，产品的提供并非工作的结束，图书馆还应建立用户满意度测评体系，根据用户满意度指数有针对性地提高服务质量，通过测评、反馈系统开展用户调查和意见分析，为实施客户关系管理提供决策依据。
（一）服务存在被动性长期以来，大学图书馆都是强调借阅环境的舒适度、服务设备齐全以及馆藏资料齐全。但是由于大学图书馆在设备、人员、经费以及机制上都受到了一定的限制，在服务工作上还存在局限性。因此，图书馆管理人员在思想上受到了一定的束缚，主要表现为主动服务意识不高，服务存在被动性。图书馆管理人员的所有服务都是围绕着图书馆进行的，在工作的过程中，都是等待学生进门。
（二）仅限于浅层次文献型服务在传统的大学图书馆服务中，大多数的业务都是围绕着文献开展的。图书管的主要职能就是保存图书、资料、期刊、收藏、加工等为载体，作文文献信息的主要工作内容，图书馆向读者提供的基本上都是专题类型的文献，其信息单元也主要是一次文献和二次文献，对原有的文献并没有进行加工和提炼。
（三）服务存在封闭性由于受到我国高等教育管理体制的影响，大学图书馆在发展上，和其他大学之间的联系不强，各个大学的图书馆之间更是没有联系，每一个大学都尝试自己建立一个完善的服务体系，作为一个独立的整体。因此，大学图书馆服务存在封闭性，各个大学之间的图书和文献没有实现共享，不利于图书馆专业化的发展。
（四）图书管理员素质不高现在的大学图书馆都是采用传统的管理模式，图书管理员的素质也不高。图书管理人员在管理图书馆的过程中，还是采用传统的管理模式，在工作中不善于总结经验，也不善于学习新的知识。有的图书馆管理人员认为图书馆管理没有什么新的知识要学，安于现状、不思进取。而图书馆是随着社会的发展不断的进步的，现在的图书馆正在往这信息化、数字化和虚拟化的方向发展，如果管理人员不加强对新知识的学习，专业技术和专业知识水平有限就会造成管理工作没法正常开展，影响到图书馆的服务质量。
二、创新大学图书馆管理模式探讨
（一）转变服务观念，强化服务意识传统的大学图书馆都是把收藏文献的种类册数量作为衡量图书馆服务能力、等级以及规模的思想观念，随着社会经济和图书馆的发展，这种衡量方式已经不能作为衡量图书馆服务能力的标准，大学图书馆要转变服务观念，树立信息利用效果作为图书馆管理观念，大力倡导图书馆开拓进取，实现图书馆的信息化服务。同时，图书馆的管理人员也要树立起创新观念、竞争观念、市场观念，在工作的过程中自觉的运用新观念去指导工作，强化服务意识。只有这样，图书馆才能从陈旧的管理模式中跳出来，把大学图书馆建立成现代化的管理模式的图书馆。
（二）改变传统管理模式随着信息化的发展，大学图书馆在管理模式上必定也要进行改革，打破陈旧的图书馆管理模式，加快对大学图书馆文献资源管理模式的变革，因此，大学图书馆必定重组管理模式。在传统的大学图书馆管理模式中，其管理都是以文献管理为中心的。大学图书馆要改变传统的管理模式，可以从两个方面入手。一方面是以市场运作为方式的，可以大胆的借鉴外国的经验，把图书馆的分类招标承包给专业的承包商来完成，把数据交换、编目、分类以及采购合为一体，组建专业的信息管理部。另一方面，是把图书馆的情报咨询部、期刊、流通等部门集中进行管理，实现咨询、流通、期刊的一体化服务，为广大学生提供期刊一次和中外文图书管理服务，减少学生在查找资料时所花费的时间，大大的提高图书检索的效率，提高文献资源的使用效率。
（三）实行个性化服务就目前的大学图书馆来说，为学生提供特色化服务意识还很淡薄，因此，大学图书馆要加强对学生提供个性化的服务。个性化服务是当前信息化图书馆建设的重点任务之一，也是广大学生的强烈需求。每一个大学图书馆都有自己藏书的特色，管理员要对这些资料进行有序的管理，为学生提供个性化的服务。（四）加强图书馆管理人员素质的培训在现代化的大学图书馆中，要求图书管理人员具有现代化的管理知识和管理能力。当前的图书馆正在向着数字化、信息化以及虚拟化的方向发展，为适应起现代大学图书馆发展的要求，图书馆管理人员也要不断的提高自身素质，掌握专业的管理知识，具备计算机技术。
三、总结
