通过建立健全“业务流、资金流、物流、信息流”，实现所有服务过程在呼叫中心内部的“自循环”体系，从业务咨询到实际办理，从免费配送到售后服务，为客户提供全程无忧的服务，移动业务和终端配送上门的新型“营销+服务”模式，改变了原来客户“多环节”“、“断点式”办理业务的过程，将呼叫中心变为客户身边“触手可及”的流动营业厅。真正做到“一点接触，全面服务”，提升客户感知。
二、服务营销创新模式的具体应用
1、整合组织机构和业务流程
在电信运营商呼叫中心建立专门的营销部门，根据营销产品的类型、形式及客户需求，分类制定业务受理流程，服务营销受理流程分为：直接办理型流程。前台客服人员直接在业务支撑系统中进行受理；预办理+配送流程，前台客服代表营销，通过配送渠道将移动终端配送至客户手中；预约登记流程，前台客服代表通过商机管理系统传递至后台团队进行营销跟进。
2、建设呼叫中心“资金流”管理体系
传统的呼叫中心平台，是通过电话语音的方式与客户联系，不产生面对面的接触，很大程度上制约了电话营销的受理范围。针对这种情况，电信运营商呼叫中心探索新的运营模式，通过上门现金收费、移动POS机收费及电话在线支付、支付宝支付、网上支付等多种方式，将营业资金归集到呼叫中心。并建立营运资金的管理体系，通过系统进行营业资金的管理及监控，实行三级账务稽核体系，加强营收资金稽核和监控工作，对营收资金收取、缴存实施过程管控，减少资金风险。
3、建立健全物流配送模式
提高营销成功率。建立健全配送物流系统，是服务营销的关键环节。目前电信运营商呼叫中心的配送方式主要包括组建自有人员配送队伍、社区经理配送、配送公司配送。每个渠道具有的不同特点决定了其适合承载的服务营销产品。自有人员配送，优势是员工掌握专业知识，可向客户讲解业务，提高配送的成功率。但弊端是服务成本高，人、财、物风险较大。专业快递公司配送，服务比较正规，配送能力有保障；缺点是配送管理较为死板，不能满足个性化的业务需求，且引发的服务问题多。在建立健全“物流”体系的过程中，充分发挥各渠道优势，选择适合的配送模式，同时不断提升配送服务水平，缩短配送时限、提高配送及时率和成功率，达到最佳的服务营销效果。
4、以先进的“信息流”为支撑
第一章 服务营销理论
1.1 服务的定义及特点 1.3 服务消费者的行业特点
1.4 服务营销组合
第二章电信服务
2.1 电信业在服务业的定位
2.2 电信服务的特点
2.3 服务营销在电信市场运用的必然性
第三章XX电信公司的服务营销战略
3.1 XX电信公司的市场细分
3.2 XX电信公司的差异化服务战略
3.3 顾客满意理念
第四章XX电信公司的服务营销组合策略
4.1XX电信公司的产品组合和品牌策略
4.2XX电信公司服务产品概念
4.3 XX电信公司服务产品生命周期策略
4.4XX电信公司服务产品组合策略
4.5XX电信公司服务产品品牌策略
第五章XX电信公司的服务质量管理
5.1 服务理念
5.2 客户忠诚度管理
5.3 提高服务质量的策略
致谢
论文说明及要求：
1、论文字数要求在5000字以上
关键词：供电企业，营销管理，发展，问题分析
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
1.我国供电企业电力营销的发展历程及现状
1.1我国供电企业电力营销的发展历程
随着电力管理体制的改革，供电企业电力营销管理模式也在不断发生变化，总体来讲，供电企业电力营销管理模式的发展大致分为两个阶段。
第一阶段是1949年至1997年，此时的供电企业电力营销管理为电力生产及产品观念模式。在该阶段，我国经济发展水平较为落后，社会服务意识整体较差，电能生产也一直处于供小于求的状态，供电企业最需要的就是使用户能够在需要的时候以能够承受起的价格买到经济、可靠的电能。因此，供电企业电力营销的重点就在于企业内部，主要任务就是保证原材料供应，扩大电力生产规模，在提高电能质量的同时尽可能的降低发、供电成本，有计划地满足用户对电能的需求，承担为社会普遍服务的义务。
第二阶段1997年至今，此时的供电企业电力营销管理为电力营销市场观念模式，该模式的产生是我国电力体制改革和我国经济的巨大发展的必然产物。从1997年至今，我国电力体制开展了政企分开、市场化管理的改革，随着电力体制改革的不断深入、未来用户用电选择权的改革和社会服务意识的不断增强，给供电企业的生产经营提出了更高的要求，使供电企业的电力营销重点从以生产为中心转向了以满足电力市场需求为中心。供电企业电力营销建立在充分科学的电力市场调查和预测的基础上，以满足用户对于电力产品和电力服务的需求。
1.2我国供电企业电力营销管理的发展现状
供电企业是以投资建设运营电网为核心业务、以满足社会电力需求为主要职责的关系国民经济命脉和保证国家能源安全的重要国有企业。电力营销是供电企业的主营业务，更是实现供电企业经济效益、社会效益等整体效益的关键。
供电公司投入了近百亿元的资金，使供电公司的电力营销现代化水平取得了长足的进步，科技含量不断增加，与国际先进水平的距离不断拉近，在一定程度上实现了客户服务信息化、业务处理自动化、市场响应快速化和决策支持前瞻化。在客户服务信息化方面，构建了客户服务流程的全面信息化管理，为服务能力评价及效益分析提供了有效的信息支持，并整合了多种服务方式、服务渠道的服务资源，优化了多种服务功能配置，为客户提供了高效、便捷和优质的服务；在业务处理自动化方面，广泛采用抄表机、远程抄表等抄表方式，以及托收、预收、电话银行、网上银行等多种收费方式；在市场响应快速化方面，通过开发应用有序用电管理、负荷预测、市场状况分析等高级应用模块，并充分利用其他相关系统，在一定程度上理顺了供电企业市场营销的信息渠道，使供电企业能过迅速有效的掌握各细分市场的变动及发展趋势，形成了更加迅速有效的市场响应机制。
2.我国供电企业电力营销存在的主要问题及原因分析
在现有的电力营销工作模式下，供电企业未能充分有效利用营销资源，同时受传统思维习惯、现行体制等因素的影响，供电企业存在着以下共性问题：
（1）组织结构及营销管理机制不完善
供电公司一般采用传统直线职能式的组织结构，这种组织结构缺乏对外界环境改变的及时反馈，特别是难以适应当今的供电企业电力营销环境，其主要有以下问题：1）不能以顾客为中心；2）不能充分进行信息沟通； 3）未体现电力营销的核心业务地位。由于供电公司一般采用直线职能式的组织结构，因此，供电企业的电力营销管理机制也基本局限于直线职能组织结构的框架内，采用传统的用电营销体制，其业务流程较为复杂、环节过长，不能及时掌握和了解电力市场动态与客户需求，对于电力营销环境的变化反应迟缓。
（2）市场营销及服务意识不强
供电企业作为国有经济部门，由于在长期的计划经济体制模式和垄断的影响下，通常会存在一系列国有企业的通病，供电企业职工普遍没有树立“大市场、大营销、大服务”的理念。当前有不少供电企业重生产轻销售，只注重电网基础建设和安全生产，而未以市场为导向、以用户为中心，导致供电企业经营效益和服务水平得不到有效提升。
（3）缺乏行之有效的电力营销发展战略
供电企业在制定本公司的发展战略时，很少会涉及电力营销战略，即使制定了电力营销战略，其制定也是基于不完善、不科学的供电企业电力营销调研。电力营销管理发展战略是供电公司总体战略的一部分，在供电公司的企业经营中占有突出的地位，对于保证供电公司整体战略的实施具有举足轻重的作用，其主旨是提高供电公司营销资源的利用效率，使供电企业的效益最大化。供电企业的发展和经营效益的实现离不开国家的政治、经济大环境，因此必须制定科学、合理的电力营销管理发展战略，特别是在电力市场由卖方市场向买方市场转变的过程中，开充分、科学的市场调研为基础，制定行之有效的电力营销发展战略至关重要。
（4）电力市场营销管理信息系统不完善
经过多年的信息化发展，企业经营管理系统(ERP)、数字化电网生产管理系统、企业客户管理系统(ECM)、一体化能量管理/电力市场技术支持系统(EMS/MOS)以及企业级信息技术集成平台(EAI)系统等为特色信息化管理体系。但是由于长期受计划经济体制和垄断思维模式的影响，供电企业普遍没有建立供电企业电力营销管理信息系统，即使建立了所谓的电力营销管理信息系统，其也经常与信息化管理体系之间缺乏统筹规划和功能重叠，反而使供电企业的工作量更加繁琐，浪费了巨大的人力物力财力，更影响了供电公司对于电力市场营销环境变化的分析和反馈，导致供电公司电力营销策略的滞后。
3.总结
本文重点分析了我国供电企业电力营销管理的发展过程及主要问题，并对营销组织结构及管理机制、营销服务意识、营销发展策略、营销管理信息系统几个方面进行了问题原因分析。为全面梳理我国供电企业电力营销管理的发展，推动新形势下综合提升营销管理工作提供了很好的理论基础与实践依据。
参考文献：
吴永悦.电力企业营销管理总体策略[J].广东科技，2009（18）：246-247
夏文静.我国电力营销存在的问题和对策[J].现代经济信息，2011（10）：87-89
关键词：湖南电信；4G时代；服务营销
2013年12月4日，工信部终于向三大运营商发放了4G牌照，开启了中国的4G 时代。中国移动由于在 3G 的乏力，把希望都寄托在4G以期扭转其在3G时代的颓势，因而率先在北京、上海等 16 个城市推出了4G商用服务，并推出了全新的“和”品牌进行 4G 业务的推广。中国联通也凭借其在 3G 市场推出的“沃”品牌继续发力，而中国电信也于2014年2月宣布推出4G服务。如何基于自身的特色，从抓住服务提升机会和确立服务优势出发，创立4G时代湖南电信的服务营销策略并加以有效地实施，从而在与湖南移动和湖南联通的竞争中占得先机，是湖南电信在4G时代获得可持续发展的关键。
一、湖南电信3G时代服务营销中存在的问题
（1）原有固网营销渠道与全业务运行所需的营销机制不协调。由于历史原因，固网运营商的营业厅更多是基于网络建设方便的因素选址的，因而难以考虑用户对方便性的要求。而且，与对移动运营商的要求相比，用户对固网营业网点的需求并不高。因此，湖南电信并没有必要高密度建设营业网点或销售渠道。（2）营销渠道的形式相对单一。固网运营商较少使用社会渠道而专注于自有渠道，而且即使在社会渠道中，商也被限制于开展卡类业务，没有销售手机终端的资质，而个人客户特别是中高端客户更关注手机。（3）服务营销的终端分销亟需改进。在电子商务发展迅猛的当今时代，湖南电信在 3G 终端的销售上也进行了创新，比如通过官网、天猫、京东等电子商务渠道进行销售，但是由于这些渠道还处于起步阶段，功能还有待进一步加强。
二、湖南电信4G时代服务营销面临的挑战
（1）基站建设的掣肘。湖南电信作为移动通信业务的后来者，在4G服务营销受基站建设的掣肘，能够提供的移动通信服务种类和数量有限。由于湖南电信3G采用的是CDMA 2000 的制式，不能直接向 TD-LTE 平滑过渡，因而早期需要进行大量的投入进行基站的建设，但同时存在的风险就是目前国际主流的 4G 技术主要是FDD-LTE，也就是说会存在重复投资的风险。（2）多方面竞争。4G 时代湖南电信公司既要面临湖南移动和湖南联通的竞争，又要面临新的运营商的挑战。在波特的五力模型中，潜在竞争者的威胁是影响行业内竞争的重要因素，而在电信行业，这些潜在竞争者随着工信部的批文逐渐成为真实的竞争者。这些新进竞争者除了湖南广电之外，还有就是 19 家虚拟运营商。（3）新的竞争者。4G 时代湖南电信还面临与移动互联网企业的业务之争。无论是阿里最近开发的来往，还是其投资的新浪微博，都在一定程度上造成了传统运营商的短信和彩信业务的流失，而腾讯的QQ 和现在如日中天的微信更是给这些业务带来了沉重的打击。
三、湖南电信4G时代服务营销策略设计
（一）外部营销策略设计。（1）确立基于业务的外部营销原则 。湖南电信开展的业务种类众多。针对固定通信业务、数据通信业务、国内通信设施服务业务、增值业务等优势业务，以保持现有市场占有率为原则，强化现有客户对湖南电信的忠诚度，也可以吸引新的客户。针对蜂窝移动通信业务，湖南电信的技术和市场优势并不明显。湖南电信在外部营销过程中应该以扩大市场需求为原则，重点宣传4G的新功能。针对卫星通信业务这一类专业性较强的业务，在进行外部营销时只需坚持有的放矢的原则，从专业化的角度进行营销，就能精准地实现营销目标。（2）规范化的营销传播。首先，湖南电信应该从自身入手，加强对服务承诺的管理。大力推行以“湖南电信”为主体的“天翼”
4G 服务，强化“湖南电信”在 4G 时代主体地位的同时，也借由“天翼”这一品牌在 3G 时代积累的良好口碑向客户传递湖南电信在4G时代将一如既往地提供优质服务的承诺。其次，湖南电信应该针对顾客期望进行有效管理，这也是规范化的营销传播的另一个重点。一方面推行切实可行的承诺，而不是寄希望于宣传文案的文字游戏吸引客户，另一方面对于推出的承诺一定要严格落实，妥善处理由于客观情况导致的服务类型变更或终止等情况，避免造成客户期望的巨大落差。（3）差异化的客户管理。1）差异化的客户需求管理措施。首先，湖南电信应该通过各种渠道掌握客户需求。一是通过对 3G时代客户消费数据的分析，挖掘出不同类型客户的消费习惯，并基于挖掘出的数据对不同类型客户需求进行估计；而是借助于市场调查，了解客户的潜在需求。然后综合这些不同类型的需求和潜在需求，分析其特点，并制定相应的业务套餐以满足这一需求。2）差异化的客户品牌管理措施。一是在语音和数据业务领域，湖南电信应该通过不同品牌区分不同消费群体。另外就是在宽带业务领域，湖南电信同样应该基于不同的品牌区分个人和家庭客户、企业和政府等政企客户这样两大类型的客户群体。因此，湖南电信应该充分结合湖南地区市场的特点，配合集团公司对这两个品牌的推广。同时，在进行营销和销售的过程中，着重突出两个品牌的服务差异，强化客户对不同价格对应不同品牌服务的认知。3）精准化的服务定价。对于那些寻求最低价格客户往往都是农村的中老年或者城市的低收入群体，语音的资费是他们唯一的关注点。因此，需要将语音业务的资费设计得较低才能有效地吸引这一群体。学生和城市中的年轻人构成了那些希望价格低又希望服务质量好客户的主体。可以通过对数据业务进行相对较低的定价以有效吸引这一类群体。不过，需要通过对漫游资费的限制降低商务客户选择的可能性。寻求最佳服务质量的客户往往都是商务客户。作为运营商而言，需要为这些客户提供高优先级的数据传输通道，甚至为此新建更多的基站和传输节点，因而为这类客户提供服务的成本本身就高于上两类客户。而这类客户对于服务的价格不是最看重的，所以可以设计资费较高，针对这一类具有最佳质量的服务，可以适当的实行高价，尽早回收投资成本。
（二）内部营销策略设计。（1）提升员工工作满意度。首先，湖南电信应该在员工招募环节对候选人进行遴选时，不但要考虑候选人的工作能力，还要结合其性格特点以及工作经历来判断其是否适合从事所招募的这个岗位。这一点对于一线的销售和客服人员招募尤其重要。4G刚推出时，由于技术和设备的不成熟，可能会出现服务中断的情况，客户出现投诉的情况较多，因而客服人员同样需要有良好的屏蔽负面情绪的能力。其次，要加大对员工的培训和开发。随着技术的不断进步和业务的不断创新，尤其是4G技术的不断普及，对员工的知识和技能的要求也逐渐提升到越来越高的程度。湖南电信应该结合4G技术特点和企业自身的特点，针对自身员工的现有状况，明确培训的需求，并通过开发培训课程、创新培训方式等措施对员工进行培训和开发，增强他们业务知识能力水平的同时，通过提升他们对业务的熟悉程度增强他们的工作满意度。（2）多方位激励服务员工首先，基于公平理论对合同制员工和正式员工的工作负荷进行相应的调整。其次，基于期望值理论对服务员工的薪酬结构进行调整。期望值理论认为员工采取一种行为的倾向取决于其对于这种行为可能带来结果的期望以及由此所能获得的奖励。合同制的员工相比正式工更看中近期的回报，因此应该通过浮动工资、灵活福利等把报酬与期望联系起来，在他们工作出色时即时进行奖励。另外就是从双因素理论出发，消除那些可能带来不满情绪的因素，强化能增强员工工作积极性的因素。比如，通过在营业厅营造良好的工作氛围、建立合作团队等塑造和谐的人际关系氛围等都有助于员工在一个愉快、开心的环境下工作，从而尽可能地预防和消除对工作不满情绪的产生；或者通过经常性的表扬、团队荣誉共享等措施激发员工的工作积极性。
（三）交叉营销策略设计。（1）整合优化服务营销渠道。首先，湖南电信应该明确将“为用户服务”作为营销渠道主要功能，将工作的重心由将产品和服务销售给客户转向更好地为客户服务上面来。围绕客户获取、客户关怀、客户发展和客户挽留四个阶段，开展有针对性的营销工作。比如，通过多渠道的产品信息告知、邀请客户参加新业务体验等活动获取客户；通过定期回访、故障修复等活动对客户进行关怀；通过市场调研挖掘客户需求、开发新业务发展客户；同时也要采取各种有效措施尽可能地降低客户离网的概率。其次，通过加强电子商务渠道建设，构建“以用户为中心”的营销渠道体系。湖南电信应结合目前移动互联网蓬勃发展的趋势以及4G的技术特点，大力加强电子商务渠道建设，将湖南电信官网定位为营销宣传和服务办理平台，将湖南电信官方旗舰店打造成为终端设备的零售平台，而将在安卓系统和iOS系统上开发的手机 App――中国电信掌上营业厅定位于及销售推广、业务办理和咨询的一体化平台。通过这三个平台的完美分工，为湖南电信客户提供全方位的服务。同时，还要加强电子商务渠道与传统渠道的功能的配合，比如在中国电信掌上营业厅这一手机 App 中融入寻找就近的实体营业厅功能方便客户快速的定位，也可以通过建立和健全客户资料档案，将原来部分实体营业厅的功能逐步转移到电子商务平台之中，比如基于手机App 的新业务申报、开通。（2）大力推进以 4G 业务为核心的体验式营销。一是采用“免费”的策略吸引新客户使用 4G 业务，具体包括为开通 4G 业务的用户赠送一定的流量和通话时长、为用户提供免费的帐号使用湖南电信特有的视频、音频和书籍等资源等，既可以有效降低用户切换至 4G 业务的成本，也能培养这些用户对于 4G 业务的使用习惯，起到培育市场需求的作用。另外就是通过大量征集用户使用 4G业务终端，具体包括推行存话费送手机、免费试用等措施，在短时间内形成 4G终端的快速普及，使其对部分还在使用2G和3G业务的用户产生业务切换压力。通过这两个方面措施的相互配合，就能有效地推动用户向4G业务的迁移。同时，通过这样体验式的服务营销，更容易在用户中形成良好的口碑，吸引更多的新客户进入到湖南电信的用户阵营之中。
参考文献：
[1] 王林林.电信服务与服务营销[M].天津： 天津大学出版社，2008.
网络营销含义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是八加八网络营销公司中对网络营销的定义，被各种网络营销教材和网络营销论文广泛引用。
网络营销包括那些内容
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
如何做好网络营销
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。
网络营销讲究的不单单是技巧，更注重的是实际操作能力：
·做好网络营销前提需要有足够的说服目标用户心理，扫清用户心理障碍
·广告投放技巧管理
·用户情况跟踪及关键字分析定位
·良好的用户体验管理是促成交易的要点做好网络营销售首先要具有网路营销十大基本能力：
(1)文字表达能力
(2)资料收集能力；
(3)用户体验能力；
(4)自己动手能力；
(5)代码了解能力；
(6)网页制作能力；
(7)参与交流能力；
(8)资源利用能力；
(9)思考总结能力；
(10)适应变化能力，这些是做好网络销售最基本的能力要求。
其次还要掌握网络营销的一些特点:
(1)跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。
(2)交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通
(3)超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
(4)高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
(5)经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
网络营销技巧
网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。搜索引擎整合营销(SEM)中的PPC竞价广告和搜索引擎优化，现阶段在中国PPC推广主要是百度和google的竞价排名推广，是一种按照点击付费的推广方式，搜索引擎优化是通过对网站进行符合搜索引擎标准的方法进行优化，从而提高在百度、google等搜索引擎上的自然排名，并获得流量，已达到推广的目的的一种推广方式，搜索引擎作为网民上网常用的功能，在未来的网络营销中将占据主流。
1.交换链接：
交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
2.网络广告：
几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式)，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。
3.信息发布
信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。
4.许可E-mail营销：
基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。
5.邮件列表:
邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。
6.个性化营销:
个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。
7.会员制营销:
会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。
8.网上商店:
建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。从企业整体营销策略和顾客的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在知名复制电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。
9.病毒性营:
病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
10.来电付费的出现和竞争优势:
按接到客户有效电话的数量进行付费，英文“PayPerCall”，是近年在欧美国家出现的一种新的广告推广计费新模式，实现策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有广告主接到客户有效电话后才收取相应费用。也就是说，按来电付费，是一种真正意义上的按效果付费的模式。
11.网络视频营销：
“通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。在这以前，所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您；而“网络电视营销”使找到您的网民相信您！
12.论坛营销：
什么是论坛营销呢？论坛营销其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了，当论坛那时成为新鲜媒体的论坛出现时就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。在这里结合网络策划的实践经验简要地说一下什么是论坛营销，论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。”
13.网络图片营销:
什么是网络图片营销呢？网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。这其实就是图片营销的一种方式，目前，国内的图片营销方式，千花百样，你如果很有创意，你也可以很好的掌握图片营销。
编辑本段网络营销技巧及其优势：
(1)有利于企业取得未来的竞争优势：
(2)使消费者的决策更具便利性和自主性：
(3)有利于企业取得成本优势：
(4)有利于企业和顾客的良好沟通：
(5)有利于企业提供更优质的服务：
(6)有利于企业提高产品促销的多媒体效果：网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。搜索引擎整合营销(SEM)中的PPC竞价广告和搜索引擎优化，现阶段在中国PPC推广主要是百度和google的竞价排名推广，是一种按照点击付费的推广方式，搜索引擎优化是通过对网站进行符合搜索引擎标准的方法进行优化，从而提高在百度、google等搜索引擎上的自然排名，并获得流量，已达到推广的目的的一种推广方式，搜索引擎作为网民上网常用的功能，在未来的网络营销中将占据主流。
1.交换链接：
交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。
2.网络广告：
几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式)，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。
3.信息发布
信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。
4.许可E-mail营销：
基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。比如国内的51mymail，拓鹏数据库营销都是属于此类。
5.邮件列表:
邮件列表实际上也是一种E-mail营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E-mail营销直接向用户发送促销信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。
6.个性化营销:
个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。
7.会员制营销:
会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。
8.网上商店:
建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式复制网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。从企业整体营销策略和顾客的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。
9.病毒性营:
病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是。现在几乎所有的免费电子邮件提供商都采取类似的推广方法。
10.来电付费的出现和竞争优势:
按接到客户有效电话的数量进行付费，英文“PayPerCall”，是近年在欧美国家出现的一种新的广告推广计费新模式，实现策划不收费，展示不收费，点击不收费，只有广告主接到客户有效电话后才收取相应费用。也就是说，按来电付费，是一种真正意义上的按效果付费的模式。
11.网络视频营销：
“通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。在这以前，所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您；而“网络电视营销”使找到您的网民相信您！
12.论坛营销：
什么是论坛营销呢？论坛营销其实人们早就开始利用论坛进行各种各样的企业营销活动了，当论坛那时成为新鲜媒体的论坛出现时就有企业在论坛里发布企业产品的一些信息了，其实这也是论坛营销的一种简单的方法。在这里结合网络策划的实践经验简要地说一下什么是论坛营销，论坛营销“就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品、和服务的信息，从而让目标客户更加深刻了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动，这就是论坛营销。”
13.网络图片营销:
什么是网络图片营销呢？网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。这其实就是图片营销的一种方式，目前，国内的图片营销方式，千花百样，你如果很有创意，你也可以很好的掌握图片营销。
网络营销技巧及其优势：
(1)有利于企业取得未来的竞争优势：
(2)使消费者的决策更具便利性和自主性：
(3)有利于企业取得成本优势：
(4)有利于企业和顾客的良好沟通：
(5)有利于企业提供更优质的服务：
(6)有利于企业提高产品促销的多媒体效果（来源：团立方）
通知：《2010中国网络传销调查报告》正式发布
【论文摘要】旅游电子商务时代的到来冲击着传统的旅行社企业，也在改变着旅行社的营销环境。文章从什么是旅行社电子商务出发，分析了在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性、重要性、怎样开展等具体问题，提出了在网络时代旅行社电子商务和关系营销互利共生的新观点，为旅行社的发展指明了一条新的思路。
当今社会，飞速发展的互连网促使了网络使用技术的广泛运用，电子商务这种方便快捷的交易模式也被大范围的采用，其中也包括我们的广大旅行社企业。电子商务被引入到旅行社的经营实践当中，就必然会影响到旅行社企业的营销环境改变，下面我们就来简单探讨旅行社在电子商务环境下如何改变营销策略、实施关系营销。
一、旅行社电子商务的定义及其分析
（一）旅行社电子商务定义
旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互连网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动。是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。有营销信息、电子数据交换、网上订购、在线支付、咨询洽谈等多种功能。
（二）旅行社电子商务的作用
1．改变传统交易模式，降低企业营销成本
网上交易改变了传统的交易模式，使得顾客与企业直接见面，省去了中间商的层层加价，降低了旅行社旅游线路的报价，将更多的优惠转移给旅游者，减少了顾客的旅游花费。互连网的大容量、高速化、互动性，改变了受时空限制的服务方式和较低的服务效率，可以将顾客的需求及时快速的反馈给旅行社，有利于旅游企业与顾客的双向沟通。另外，旅行社企业的各种信息在网络上以数字化的形式存在，可以以极低的成本发送并及时修改，如市场调研、客户满意度调查、广告、营业推广活动等。省去了常规营销方法的大量费用，实现旅行社的营销费用的降低。
2．适应现代旅游者散客化和个性化浪潮
当今社会，旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价旅游团队，而且越来越多的旅游者希望据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。传统旅行社的经营模式已经不适应现代旅游者的散客化和个性化需求，旅行社可以利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、需求复杂的个性化旅游产品得以实现。
3．改变传统促销方式，建立良好客户关系
网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且可以与上网者进行双向信息交流，以满足不断变化的市场需求。可以随时给用户提供最新、最实用的旅游信息，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。同时，利用电子商务充分了解顾客，加强与顾客的沟通，与旅游者建立良好的合作关系，不仅有利于树立良好的企业形象，而且有利于顾客忠诚度的提高，为旅游企业赢得社会形象和企业利益的双赢。
（三）当前旅行社电子商务的不足
1．人性化服务是旅游电子商务的空缺
旅行社从事的是一种人性化服务，随着社会经济的发展，人们对于人性的呼唤、对感情的渴望越来越强，人人都有渴望被人尊重理解的需求。而人的感情是电子化、信息化所代替不了的。人们外出旅游在一定程度上就是享受被服务、被尊重需求的驱使，只有真正的人为的服务才能满足人们这种与生俱来的虚荣心。其次，人们做出旅游决定的时候无不与人所处的环境、气氛有关系，甚至是人的语气、语调等都可以影响人们决策。所以，当旅游接待小姐的一个微笑就可以把游客满腔怒气化解为无形的时候，我们也就不足为怪了。再者，对待如老人、儿童等特殊的消费人群，这类消费者大多对网络一知半解，他们在旅游过程中也需要更多的照料，电子商务显然没有办法满足他们的旅游需求。所以，特殊的旅游消费人群更需要人性化的服务。
2．网上交易面临“信用危机”
旅游活动有供应链条长、转换次数多、参与人数多的特点，仅仅依靠网上交流不免会造成“企业”与“顾客”之间的陌生，在陌生的主体之间很难建立相互信任的关系。为什么我们许多旅游电子商务网站的浏览量很大而成交量却很小，主要是因为人们到旅游网站的目的仅仅是为了了解咨询旅游信息，而到了真正交易的时候，旅游者还是习惯于实体交易。旅游消费者的个人信誉和旅游企业的信誉在网络上都没有建立起来。再者，当前的在线交易手段单一，并且面临欺骗、保密性等交易风险，造成了旅游者对于使用在线交易没有信心。可见，诚信体系的建立不论是对于实体交易还是网络交易都同等重要。
二、在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性
（一）关系营销与电子商务互补
旅行社关系营销是指旅行社通过网络等IT集成技术（如CRMERTSCM等），与游客、景点、政府等各方面进行良好的信息沟通，形成关系信息数据库，运用网络等平台形成长期合作的良好关系，为旅行社谋求更大经济和社会效益的一种营销手段。从以上定义我们看到，电子商务是旅行社关系营销的一种主要沟通手段，实施关系营销的关键就是要形成关系信息库，电子商务为关系信息库的建立起到了不可或缺的作用。而旅游电子商务的种种弊端也可以通过关系营销得以解决。所以，在旅行社电子商务中开展关系营销是旅游电子商务发展的必然选择。
（二）“关系”克服“信用危机”
电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它更依赖密码、认证和其他保密措施。那么，关系营销是如何来解决旅游电子商务中的“信用危机”呢？首先，与政府、顾客的良好关系可以有助于树立企业良好的社会形象，只有先把旅行社的社会公信度建立起来，才能创造开展电子商务的有利社会环境。其次，先在旅行社中开展关系营销，使旅行社与旅游者之间形成长期的信用合作关系，再把旅游者引向网络消费，既有利于方便旅行社对游客的管理，又可以在交易手段的变化中培养旅游者网络消费的习惯。使企业与消费者之间的网上信誉体系建立起来，创造网上交易的有利环境。
（三）“关系”关怀、维系顾客
如果说人性化的服务是电子商务的空缺，那么关系营销的细节化服务就将是这一问题的解决办法。我们所说的交易其实不光是一个货币流通的过程，这里面也包含许多情感的交流。从旅游电子商务的代表携程网的细节化服务我们可以看到电子商务与关系营销综合运用。携程针对散客用户推出了呼叫中心服务，并在它的网站首页鲜明标出，这种服务看起来非常简单，但他的每一个微小环节，都是根据客户的心理需求而设计的。你任何时候拨打，线路总是畅通，你偶尔试用一次携程卡，他就会用体贴入微的服务“粘住”你。顾客只要是第二次使用携程卡，服务小姐就能立刻说出顾客的名字以及偏好等。这样的细节化服务，无不体现出了电子商务的便捷和关系营销的人性化的完美结合。
三、旅行社如何在电子商务中开展关系营销
（一）建立顾客信息库，重视关键客户
电子商务时代的一个突出特点就是网络的存储量大，方便顾客信息的存储和查找。尤其是对于顾客的各种习惯和偏好，我们更应该建立顾客信息库加以重视。旅行社关系营销要求旅行社所提供的服务不仅仅是要满足顾客需求，更要超额满足顾客需求。顾客的各种偏好必然就会成为旅游社开展关系营销的突破口。只有满足了消费者的个性化需求，旅行社和顾客之间感情纽带才能建立起来并巩固。我们还可以运用数据库原理筛选顾客，真正有消费能力并顾客忠诚度高的消费者应该加以重视。一个稳定的消费群体对于企业的生存和发展都是十分重要的，这也是旅行社关系营销所追求的目标。
（二）设立友好界面，树立企业形象
旅游电子商务的开展首先是从建设旅游网站开始的，顾客对于企业的接触的第一步就是用户界面，因此旅游网站的设计是否吸引人决定了企业能否吸引足够多的顾客来光顾企业网络。网站用户界面的设计是否满足合理、简洁、方便的要求，在线咨询业务是否快捷、全面，在线支付手段是否安全等都是旅游网站建设的重点。网站的设计要有创意，突出本旅行社的特色。我们也应该看到，旅行社的网站还应该成为企业宣传的一个窗口，关系营销要求旅行社企业要树立良好的社会形象。网站的宣传要保持与整个社会形势相一致，关心和宣传国家的大政方针，争取政府和社会的广泛认同，便于旅行社与政府和公众建立良好关系。
（三）开展网络营销，体现个性化服务
网络营销泛指一切通过网络手段开展的营销方式，那么网络营销中的某些手段能不能为旅行社关系营销服务呢？电子邮件营销将企业的信息广泛地推广给顾客，为开展关系营销提供了大量潜在的消费群。搜索引擎营销为顾客查找旅行社信息提供了便利，也可以便于旅行社了解顾客的信息，以提供个性化的服务。电子布告栏和顾客论坛的设立便于顾客信息的及时反馈，通过与顾客的交流获得顾客的意见和建议，当顾客在论坛中发言和留言的时候，旅行社和顾客的关系在无形中得到了建立和加强。
（四）巩固顾客网络，完善反馈机制
旅行社如何运用已经形成的顾客数据库来巩固自己的顾客网络，这是通过一对一的定制化营销，提高顾客的满意度和忠诚度来实现的。开展关系营销的目的就是要促使旅行社从传统的“一对多”营销模式向“一对一”的营销模式转变。旅行社可以根据顾客的需要来设计定制旅游线路，满足顾客的个性化需求。在当前旅游企业激烈的竞争环境下，只有从顾客的角度出发，才能形成稳定的顾客消费网络。旅行社也要从网络的角度出发，对顾客在线交流提出的各种问题，要充分的重视和尽快解决。使旅游电子商务的反馈机制逐步完善，建立旅行社与顾客的良好关系和网上消费的信心。
四、总结
在以后很长一段时间内，旅行社的传统业务要和旅游电子商务同时存在，旅行社说到底还是一个以人为本的传统企业，旅行社电子商务只能是对人的服务的一个补充。同样，传统的营销方式也将长期在旅行社的经营发展中存在，但随着网络营销技术与观念的发展，网络营销的重要性会日益提高。关系营销引入到旅行社电子商务经营当中，无不是对旅游电子商务新型营销方式的一种尝试。我们也从以上的论证中看到，关系营销和电子商务可以在旅行社的经营中实现互补，可以增强旅行社的竞争能力和盈利能力。
【参考文献】
[1]陈建坤，郑凤旺.现代企业的关系营销[J].山东纺织经济，2006，（2）.
[2]zongqingzhou.旅游电子商务[M].北京：高等教育出版社，2005.
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义 第二章 通信行业营销渠道体系分析
2.1 营销渠道的概念
2.2 通信行业营销渠道的特点
2.3 国内外电信业营销渠道的发展
第三章 关于XX电信公司营销渠道现状分析
3.1 关于XX电信公司概况
3.2 关于XX电信客户群及其营销渠道
3.3 关于XX电信营业厅营销取得的成绩
3.4 关于XX电信营销渠道存在的问题
第四章 关于XX电信营销渠道整合实施措施建议
4.1 营业厅按梯度分布模式改造
4.2 呼叫中心实现由服务型向营销服务型转变
4.3 建立社区经理直销队伍
4.4 开展网上营销
4.5 拓展和规范社会代理渠道
第五章 结论
论文说明及要求：
1、论文字数要求在5000字以上
【关键词】电力营销；管理；信息系统；建设；应用
0.引言
在当今的社会发展中，企业之间的竞争越来越激烈，每一个企业都在采取有效的应对措施，以此来增强企业综合的竞争实力，促使企业在竞争激烈的社会中立于不败之地。虽然现代电力营销管理中已经引用了信息系统的管理模式，但其中仍旧存在很多的不足和问题，导致其在实际应用过程中，常常发生不必要的麻烦，严重制约了电力行业的可持续发展，实现电力营销管理信息化建设已经势在必行。
1.电力营销管理信息系统的目标
一般来说，电力营销管理信息系统建设的根本目的是以市场需求和客户为主的，尽可能为广大用户提供高品质的服务，摒弃以往陈旧的电力营销管理体系，减少繁琐的业务程序，加大对高素质人才的引进，制定科学合理的电力营销管理发展策略被，从而促进电力企业长期稳定的发展。其次，电力企业必须充分掌握客户的实际需求，为其生产出合适的电力产品，并加强做好后期的售后工作，让客户享受到优质的服务，这样有利于为电力企业树立良好的口碑信誉。再者，在电力营销业务方面，应该始终保持方便客户的原则，认真耐心的解决客户遇到的问题，建立更加完善的电力营销管理体系，对每一项电力营销业务内容有着全面的了解，能够及时处理业务中出现的问题，大大提高了电力营销管理的业务效率。
2.电力营销管理信息系统建设中存在的不足
2.1缺乏正确的思想意识
就我国目前电力行业发展现状来看，很多电力企业仍然没有意识到电力营销管理信息系统建设的重要性，碎玉电力营销信息化的理念也只是存在与表面，这句导致该电力企业在同业竞争中，处于劣势位置。
2.2电力营销管理机制不健全
众所周知，信息化技术具备高效、快速、便捷等优点，能够对所有的信息数据进行统一的收集、归纳和处理。然而，目前我国仍有部分电力企业仍旧在延续以往穿透过的电力营销管理机制，所有的业务流程也是比较陈旧的，已经无法在适应于现代社会发展的需求，不仅大大降低了工作效率，办公程序又复杂，为客户带来了极大的不便，再加之电力营销管理信息系统的不完善，导致很多客户的信息资料无法详细的记录，最终造成很多业务传票不能及时传送到客户手中，使得电力企业产生巨大的经济损失。
2.3电力营销管理人员素质低下
如今，很多供电部门都已经加大了对电力营销管理信息系统建设的投入力度，给予了充足的资金支持，采购了很多先进、高效的硬件设备。但是，由于电力营销人员文化程度不一，对于计算机的应用水平上也存在较大的差异，甚至一些文化较低的电力管理人员，对计算机知识，一无所知，更不用说如何正常操作，这就导致常常由于电力营销管理人员的错误操作，使得硬件设备发生一定的磨损，造成整个电力营销管理信息系统无法正常运行，致使个电力营销管理信息系统形同虚设。
3.电力营销管理信息化的有效策略
3.1建立新型的营销管理体系
我们应尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，整合服务资源，营销模式逐步优化。为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。以市场为导向、以客户为中心、以信息技术为支撑，着力构建管理界面清晰、业务衔接顺畅、信息传递快捷、整体运作协调的营销新机构，建立专业化、扁平化的营销组织模式。
3.2完善电力营销管理信息系统
可以通过开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。强化信息手段，营销现代化步伐加快。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突况下的事故演练，提高抗风险能力。
3.3加强优质供电服务
一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平。
4.电力营销管理信息系统中主要的应用技术
4.1大数据量处理
在实际的电力营销管理信息系统应用过程中，需要处理大量的信息数据，以及客户信息资料的储存。那么，如何才能确保电力营销管理信息系统实现稳定的相应性能呢？这就需要在对电力营销管理信息系统进行设计时，要着重于是数据处理的优化设计，尤其是要考虑到大数据的处理问题，从数据的查询、传输、以及共享过程中，都不再需要管理人员进行监管，也不会占据较大的系统资源。
4.2安全策略
通常情况下，电力营销管理信息系统都设置了一定的操作权限，以此来保证客户信息资料的安全性，极大的保障了客户的隐私权。因此，系统操作人员在使用电力营销管理信息系统时，必须拥有权限资格，才可以进入。其次，因为电力营销管理信息系统能够对跨区域的客户进行服务，客户可以到任何一个营业网点缴纳电费，不仅对系统数据进行了灵活的调配，从而真正实现了系统资源共享的目的，促使电力营销管理信息系统建设的可持续发展。
4.3灵活的可定制功能
由于使用单位处于不同的区域内，对于电力营销业务的处理方式也存在很大的差异。因此，设计人员在对电力营销管理信息系统的设计过程中，应该定制多样性的应用系统，根据不同的使用对象，设计与开发适合的系统界面，以便于系统操作人员能够对定制界面进行及时的动态管理，不仅有效减轻了繁重的工作量，还大大提高了业务办理效率，逐步提高了电力营销管理的服务质量水平。
5.结束语
在信息化飞速发展的今天，电力企业只有通过不断的创新与完善，采用更多先进的科学技术与管理理念，才能进一步提升电力营销管理业务服务质量，通过与计算机技术的完美结合，逐步实现电力营销管理自动化的发展目标，从而加快我国电力营销管理信息系统的建设脚步，促进我国电力企业长期稳定的发展。
【参考文献】
[1]胡健.电力市场营销管理[M].中国电力出版社，2000.
关键词：电子商务 个性化 精准营销
引言
进入21世纪以来，随着信息网络技术在世界范围内的普及，电子商务开始迅速发展起来，对人们的日常生活习惯产生了巨大的影响。在中国，电子商务也迅速兴起，并长期处于快速发展状态，越来越多的企业和顾客选择了网络购物、电子交易等电子商务服务。电子商务作为一种新兴的商务模式，它的出现，对传统的市场营销观念和实践产生了很大的冲击，促进了国内企业营销模式的转变。目前，随着市场竞争的加剧以及市场营销难度的增加，开展个性化精准营销逐渐成为众多销售型企业的一种共识。由于网络营销竞争压力较大，市场容量相对较小，因此只有通过加强个性化精准营销，最大限度地留住老顾客，才能在复杂的网络竞争中脱颖而出，成为最终的盈利者。在网络电子商务活动当中，个性化精准营销的重要性也非常明显。特别是基于B2C的电子商务活动，个性化营销和服务能够在很大程度上增加顾客的消费粘度，有利于销售额的增加。过去，企业营销存在着过于粗放，缺乏统筹考虑的问题，而随着个性化精准营销的开展，这种有缺陷的营销模式就能随之改变，逐渐朝着个性化、精准化的方向转变。到目前为止，一些成功应用个性化精准营销策略的企业，已经借助于个性化、高水平的营销服务，不断为顾客提供各种产品和服务，以获得了自身的盈利和发展。为此，研究电子商务背景下个性化精准营销策略，就显得很有必要。
个性化精准营销特征及其优势
个性化精准营销是营销大师菲利普•科特勒提出的营销新模式，按照他的观点，未来成功的营销或多或少都与精准营销有关。特别是在电子商务背景下，激烈的市场竞争迫切要求企业能够对目标市场进行精准定位，并根据不同消费者的个性差异，开展针对性的营销。个性化精准营销，也可以理解为信息技术基础上的精准营销，它以客户的消费偏好、消费行为等个性化特征为导向，试图建立个性化的顾客沟通服务体系，以促进企业自身的发展。因此，在很大程度上可以说，个性化精准营销，是信息网络技术革新与营销理念转变的共同产物。在理论层面，个性化精准营销主要基于市场细分理论，并将经典的4P、4C等营销理论紧密联系起来，强调消费者心理、服务水平、顾客沟通等因素的重要性，最终形成一套完善的营销理论。按照该理论，企业在开展营销活动时，不仅要有针对性，更要对消费者的心理特征、消费偏好进行深入分析，并为消费者尽可能多的便利服务，增加企业与消费者之间的有效沟通。与传统营销理念相比，个性化精准营销有着其独有的一些优势。开展个性化精准营销，能够帮助企业实现更好的盈利，具有回报率高、收益好等显著优势，这对企业的长久良性发展十分有益。随着人们生活水平的提高，大众在消费的过程中除了受价格、质量等因素的影响外，还对企业的服务、消费的便捷性等比较看重。在这种情况下，为了节省消费者的时间和精力，电子商务企业可以采取送货上门、主动提供商品信息、为消费者提供智能信息筛选等服务，不断提升产品的额外服务，这销售业绩的增长有很大的帮助。对于一些实力不强的企业而言，个性化精准营销是成本最低、风险最小、成功概率最大的营销模式之一。许多正在发展中的小微企业，正是依托低成本、高水平的个性化精准营销，在短期内赢得了客户的青睐，并形成了自己的品牌，最终帮助自己获得了成功。这种模式的优势在于，企业目标定位明确，营销对象较少，因此营销策略的使用更加灵活高效。并且，在成本方面个性化精准营销也很有优势，许多不必要的大面积营销推广就可以省略，但是营销的力度却可以进一步加强。采用个性化精准营销的方式，还能在提升顾客消费体验的同时，降低企业的运营风险。毕竟，专业的市场细分，能够帮助企业有针对性地开展营销，从而能够减少不必要的营销资源，让企业发展得更好。正因为个性化精准营销理念强调了营销的针对性，是基于顾客信息分析的合理化营销策略，因此能够在很大程度上避免营销失误，规避企业经营风险。严格的个性化精准营销需要对目标市场进行准确的定位。企业需要在进行产品定位的基础上，对消费群体的特征进行分析，然后细分市场，找到适合自己的市场定位。通过这种方式，个性化精准营销的魅力可见一斑。或许，个性化精准营销，是当前优势最为明显，且可操作性最强的营销之一。自诞生以来，个性化精准营销就成为了企业应用广泛的一种营销手段，这种营销方式以全新的理念，为顾客提供了全新的消费体验，让更多的人享受到优质的服务。一些自身实力并不强的企业，已经通过个性化精准营销获得了新的发展机会，使得自身的发展规模逐渐增大。许多流行的词汇，如“一对一”、“点告”等，都围绕着个性化精准营销的发展，成为大众耳熟能详的新潮词。按照一些学者的观点，未来个性化精准营销将会引发一场营销领域的变革，必将推动国内电子商务朝着更好的方向发展。只不过，受多种因素的影响，目前国内的许多企业管理者对个性化精准营销的了解仍然不多，因此很难在营销观念上得到转变。成功的个性化精准营销，不仅与企业的品牌知名度、产品质量有关，而且还与企业管理者的营销理念和服务水平有关。就算企业自身实力较强，产品和服务的种类繁多，如果缺乏对消费者心理诉求的了解，没能及时根据消费者偏好的变化而及时调整自己，那么消费者就会缺乏对自身产品的忠诚度，久而久之，企业和产品的知名度就会降低，最终将被激烈的市场竞争所淘汰。尽管个性化精准营销不一定能够立竿见影，在短期内让我们看到质的变化，更不可能在有限的时间内将企业的盈利水平提升到一个非常高的水平。但是从长远来看，个性化精准营销的效果非常明显，它能够最大限度地留住客户，实现企业的长期盈利。况且，开展个性化精准营销，是市场竞争背景下企业必须要做出的营销决策。因此，对于快速发展中的企业而言，为了取得更好的发展，它们都有必要运用最前沿的个性化精准营销理念，为自身的长远发展创造机会。在电子商务背景下，市场的饱和程度已经很高，企业为了实现更好的盈利，就需要努力为消费者提供个性化的产品或服务。并且，只有通过精准营销的方式，企业才有望在短期内获得比较理想的盈利。尽管到目前为止，实施个性化精准营销的难度仍然比较大，诸多问题的存在也对其发展产生了一定的负面影响。然而从发展趋势来看，其发展潜力仍然巨大。个性化精准营销，不仅是营销领域的一次革新，而且必将在电子商务背景下，对企业的营销服务产生深远的影响。
电子商务背景下个性化精准营销策略
当前，我国电子商务的发展已经取得了较大的成功，但同时也面临着一定的营销难题。为此，电子商务企业可以尝试以下个性化精准营销的策略：
（一）不断提升企业的个性化服务水平
产品和服务的好坏可以从消费者的口碑中得到反馈，如果企业能够更加重视大众的评价和口碑，并通过服务水平的提升来创造良好的口碑，那么消费者之间在信息交换时就会更多对自己有利，这有利于企业长期的发展。长期的个性化精准营销，能够在大众消费者间树立良好的企业品牌形象，进而左右顾客的消费行为。有时候，为了取得更好的精准营销效果，企业还需要根据自身产品或服务的优势及目标客户的特征，选择精准的营销场地，开展有针对性的营销活动。例如，高端汽车销售企业可以在高端杂志刊登广告，并在城市核心地段、富人聚集区等地点开展高水平的营销活动。相反，如果是定位低端的消费品企业，则可以选择二三线城市，或者乡村地区进行必要的宣传，但是营销费用不宜过高。当然，在开展个性化精准营销的过程中，为了避免引起消费者反感，企业有必要在进行营销实践之前，设计高水平的营销策划方案，并在综合考虑各种影响因素的基础上，将个性化精准营销的效果做到最好。由于不同的消费群体有着各自的性格特征，因此产品或服务的宣传推广要与消费者自身的偏好和兴趣联系起来，否则营销效果很难获得质的提升。不论是在企业与消费者之间、还是企业之间、都有必要按照个性化营销的理念，不断提升企业服务的水平，这样才有利于企业市场份额的增加，提升市场的竞争力。例如，针对爱好网络购物的用户，可以为他们提供各种有益的网络购物信息供他们参考。并且，在条件成熟时还可以根据各自的偏好，为他们智能推荐商品信息。而对于习惯线下购物的消费者，则可以为他们提供基于O2O模式的电子商务模式，为他们提供必要的线下消费体验，以获得他们的认可和支持。另外，加强电子商务企业之间的合作与交流，努力寻求信息合作的新渠道，是企业开展个性化精准营销的又一途径。由于个性化精准营销，就是要强调顾客、沟通和服务的重要性，并且在营销的过程中要具有针对性，将客户的个性展现出来。因此，可以综合运用各种营销组合策略，率先在营销战略规划、营销活动设计、营销模式创新等方面做出努力，这能为个性化精准营销的发展创造更好的条件。在开展营销时，要尽可能避免对消费者进行单方面的产品介绍和推销，而是选择与顾客进行真诚沟通，从他们的角度思考问题，努力为他们解决各种问题，不断满足他们的要求。例如，在知名的4R营销理论中，就强调了顾客反应和顾客关系维护的重要性，认为企业管理者要更多地关心客户的需求，重视与消费者之间的合作关系，并以满足客户需求作为企业努力的方向。在这一点上，个性化精准营销也不例外。因此，要在传统营销理念的基础上，进一步发挥个性化精准营销的优势，让它们结合起来产生效果。在与消费者沟通与交流的过程中，可以获得一些有关消费者满意度的信息，这些信息的价值通常都很高，能够为企业的进一步营销提供决策支持。因此，培养企业沟通意识，加深企业员工与消费者之间的交流讨论，能够将个性化精准营销的优势更好地凸显出来。为了更好地取得个性化精准营销的效果，企业运营管理者有必要在营销策划、实施、评估等多个环节做出努力，并制定出一个涉及营销全过程的科学合理的营销管理机制，这样能够更好地促进个性化精准营销的发展。其实，在成本可控范围内，可以尝试一定的对策措施，让自身产品和服务的质量超过消费者的心理预期，这更容易改变消费者的消费习惯，使之对企业自身有利。例如，可以倡导个性化的产品定制服务，在条件具备时，可以针对消费者的个性化需求，提供一对一的私人定制服务。特别是电脑、汽车等比较特殊的行业，不同的配置能够满足不同用户的需求，因此，企业可以根据消费者的实际需求和消费偏好来制定他们满意的产品。通过这种方式，企业将能在最大程度上留住客户。另外，在营销过程中，广告宣传策略是最为流行的营销策略之一，同时也被大众广泛熟知。对于广告而言，全方位的营销宣传策略很容易引起许多民众的反感，非常不利于企业知名度的提升。而如果基于个性化精准营销的理念，在营销中正确使用有针对性的广告宣传，那就很容易达到企业预期，有利于企业自身的发展。值得一提的是，售后服务是个性化精准营销的关键环节之一，同时也是提升企业服务水平的一种有效途径。因此，在开展个性化精准营销的过程中，需要在产品推广和销售之后，进一步制定完善的售后服务体系，以随时为顾客解决各种问题。除了要为顾客提供应有的服务之外，还需要从细节上入手，为他们提供一些意料之外的服务。据了解，许多客户在消费时，如果获得一定的额外服务，他们就很容易获得消费者的好感，以赢得其信任。在了解到各种反馈信息之后，就可以根据消费者的评价以及企业自身的特征，及时发掘自身的不足，然后采取必要的对策措施来提升服务水平，在商品信息咨询、物流运输、售后服务等环节做好服务工作，让更多的消费者能够满意。
（二）加快企业信息化发展进程
由于个性化精准营销对数据信息的依赖程度较高，因此相关企业除了要精准定位目标群体，并不断改进营销策略之外，还应该充分运用各种用户信息，努力挖掘出新的盈利空间。例如，企业可以通过新浪微博、腾讯微信等网络社交平台，随时掌握用户的动态信息，并从中去分析用户的潜在需求，以更好地促进营销，实现企业的盈利目标。另外，还需要充分运用好各种销售数据信息，从中挖掘出一些实用性强、可分析、能度量的精准数据信息，帮助企业更好地进行营销决策。在具体的实施过程中，需要采取一定的对策措施。例如，为了实现个性化精准营销的目标，淘宝、京东、唯品会等知名电子商务网站，可以在大数据背景下，对各种信息进行分析和运用，以提升营销的效果。其实，在很大程度上可以说，个性化精准营销的未来发展趋势就是基于数据信息的用户消费潜力挖掘，以释放更多的购买力。在数据信息的支持下，精准营销将逐渐变得智能可控，营销的效果也会显著增强。目前，国内电子商务企业成功运用个性化精准营销策略的案例并不算多，其主要原因主要有理论研究缺乏和实践经验不足两个方面。一方面，国内学术界对个性化精准营销内涵的理解还不够深，尚未形成统一的概念界定，且在诸多环节存在着争议；另一方面，我国电子商务发展的时间并不长，相关企业接触个性化精准营销的更是少数。例如，国内知名的电子商务企业，如淘宝网、京东商城、一号店等，都是近十年成长起来的新企业，因此在电子商务运营和个性化精准营销等方面都存在着经验不足的问题。只不过，这些企业都在努力朝着这个方向发展，对网络数据流量信息的重视程度也明显加强。国内信息技术的快速发展，为个性化精准营销提供的数据来源更加多元化，企业可以通过多种渠道获得自身营销所需的信息，这大大增加了营销的有效性。例如，在网络注册的过程中，消费者的一些基本信息，如姓名、电话号码、即时通信号码等，都能够被企业了解和分析，这对电子商务企业而言无疑是一种潜在的财富。在保护消费者隐私的前提下，企业还可以对消费者的文化程度、收益水平、消费偏好等进行挖掘和推测，这对企业开展个性化精准营销也有很大的帮助。在讨论个性化精准营销之前，必须要对网络平台中的数据信息进行分析了解，努力让信息技术成为个性化精准营销的手段和方式。要知道，在很多时候，一定程度的个性化精准营销，必须要以数据信息为基础，否则很难达到很好的效果。在条件成熟时，还需要适度增加一定的信息资源开发投入，确保能够深度挖掘各种商务信息，让个性化精准营销的效果更好。例如，企业可以根据消费者的心理，综合运用网络社交平台、移动终端设备、博客营销等，帮助企业在大范围内提升自身知名度，以获得良好的发展。对于电子商务企业而言，当有顾客光顾自己的网站或者网店时，管理者在为他们提品信息咨询和销售服务的同时，也应该及时分析和保存用户的信息，并从中挖掘出它的价值，这对售后服务水平的提升，以及重复消费的产生，都有着很大的帮助。一些实力相对较强的企业，还可以通过建立数据库的方式，对新老顾客进行分类管理，并对他们的购买心理、消费倾向等进行分析和预测，进而为他们推荐自己的产品。另外，也可以尝试建立客户关系管理系统，并建立相应的消费者信息反馈机制。通过这种方式，企业就可以更好地开展个性化精准营销。
（三）设计精准的企业市场定位
科学精准的营销定位，能够帮助企业更好地实现盈利，让产品或服务的价值能够最大化。在电子商务背景下开展个性化精准营销，需要首先进行市场定位，然后参考相关的营销理论，制定出科学合理的营销策略。因此，在开展具体的个性化精准营销之前，应该首先对市场进行划分，然后找到适合企业自身发展的目标市场，并在此基础上根据消费者特征的不同，有针对性地开展营销活动。不能完全按照传统的营销策略，更不能盲目跟风，没有目的地展现营销。也只有在深刻领会个性化精准营销中“个性化”和“精准”的内涵之后，企业才有希望在未来的竞争中赢得更多消费者的青睐，抢占更大的市场。另外，也要适度地依赖政府的宏观引导和监管，让电子商务企业在开展个性化精准营销的同时，一定要保护好用户的隐私，不能干扰大众的正常生活。否则，个性化精准营销将会成为企业人员干扰社会大众的一种恶性手段，不利于经济的有序发展。例如，在日常的销售活动当中，特别是网络销售服务中，企业管理者一方面不能过度了解用户的隐私信息，另一方面也有义务保护好用户的信息，避免给客户带来不必要的麻烦。在开展个性化营销之前，企业要根据消费者购买需求和购买能力的差异，对市场进行必要的划分，并从中选择出符合自身产品或服务特性的目标市场。之后，就需要针对目标用户的消费心理，不断提升个性化服务水平，让更多客户获得满意的服务。
结论
本文首先对电子商务的概念及个性化精准影响的内涵进行了概括，然后在此基础上分析我国电子商务中个性化精准营销发展的现状和特点，最后提出了电子商务背景下开展个性化精准营销的策略。文章对电子商务中的个性化精准营销进行了比较系统的研究，并提出了一些实践过程中的个性化精准营销策略。当销售型企业运用精准营销的理念，在各种商务模式中不断为客户提供个性化服务的同时，企业自身将有机会获得更好的发展。如果按照个性化精准营销的理念来开展商务营销活动，就不容易出现营销方面的失误。未来，随着我国对外开放程度的增加，企业在开展个性化精准营销时，还应该充分考虑国外消费者的消费习惯，努力提升营销服务的水平，以满足国外消费者的消费偏好和心理需求。
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