电信前台工作总结第1篇

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

电信前台工作总结第2篇

关键词：台区线损 EDCM 线损精细化平台 低压互联 总表接线和倍率 采集

台区线损的管理是供电企业的一项重要指标，反映了供电公司台区基础档案数据的管理水平，直接影响了公司的运营成本，提升台区线损的合理率有利于提升公司的精细化管理和公司的经济效益。一般而言，低压台区会出现用户量大、台区档案管理薄弱等问题，台区线损管理存在诸多问题和困难[1-2]。以前台区线损管理主要通过工作人员手工抄表来计算，表格统计台区的供电量和售电量，多层的报表汇总会给台区线损工作的准确性带来一定影响[3]。随着用电信息采集的覆盖，市南供电公司用电信息采集的覆盖率为100%，采集成功率为98.55%，用化出账率为98.24%。市南供电公司一共有16 495个台区，处于正常监测下的台区数为14 562，线损率合理的台区占比为38%，由此可见，台区线损的合理率是比较低的。低压台区线损管理工作也将向智能化发展，线损数据的分析将更加全面、准确，可以真正找出台区线损变化的原因所在[4]。利用电力公司台区线损相关的信息系统对台区线损进行管理并指导现场排查是科学合理的。

1 线损相关信息系统概述

1.1 信息系统功能

目前上海市电力公司已经普及了PMS系统、CMS系统、用电信息采集系统、EDCM系统、线损精细化平台、配电负荷监测系统系统。这些信息系统提供了台区的基础档案数据、供电侧电量、售电侧电量、台区的同期线损和统计线损等。PMS系统提供了台区关联的用户信息，CMS系统提供了用户的基础信息和用户的出账电量，用电信息采集系统提供用户表计的冻结电量、计量装置故障在线监测和反窃电应用，EDCM系统提供台区的同期线损（利用冻结电量的数据，使得电量数据来源周期一致），线损精细化平ㄌ峁┝颂ㄇ耐臣葡咚？利用了用户出账电量），配电负荷监测系统提供总表的倍率、电压、电流、功率等数据。

1.2 信息系统关联关系

排查台区线损要利用信息系统提供的相关数据，也要清楚信息系统之间的数据同步关系。在使用信息系统数据分析复杂台区线损问题的时候，只有比对各系统之间的数据才能使问题得到有效解决。系统数据同步关系如图1所示。

2 台区线损排查分析

影响台区线损的几个重要因素：台区低压互联、台区总表倍率和接线、台区用户的采集成功率。当一个台区的三大重要因素都排查过但台区的线损率仍然没有恢复合理情况时，考虑台区下用户窃电和用户的计量装置故障的可能性[5]。

针对影响台区线损不合理的主要因素，利用电力公司信息系统提供的数据对线损不合理台区进行批量分析处理。

2.1 台区低压互联排查

台区分为杆变台区和配变台区。杆变台区大部分由于台区割接导致台区的供电范围发生了变更，从而使得原台区下用户的台区归属发生了变动。配变台区中存在大量的双电源供电区域，使得用户的台区归属排查变得更加复杂。由于杆变台区和配变台区低压互联情况不同，采用的排查方式也就不同。

2.1.1 杆变台区低压互联排查

市南供电公司处于线损监控范围内的杆变台区一共是7 100个左右，先用系统数据对台区低压互联进行大致的分析，再去现场排查，既提升工作效率又能节省大量的人力和物力。在工作中用得最多的两个线损分析系统是用采运行监控平台（EDCM）和线损精细化平台。这两个系统中用户的台区拓扑结构是由PMS系统同步过来的，同时PMS系统的台区拓扑结构也同步推送到CMS系统中。用电信息采集系统的台区用户归属也是由CMS系统同步的，但是在长期的采集运维工作中用电信息采集系统用户的台区归属实际情况发生了变化。PMS系统的台区用户拓扑关系：台区―供电点―用户。用电信息采集系统的台区用户拓扑关系：台区―集中器―用户。通过比对PMS系统和用采系统用户低压台区互联的差异性，找出台区的用户归属不一致的，形成用户台区归属不一致的差异清单。这些差异清单上用户的台区归属需要去现场进行排查。由于50 kW以上的低压非居民用户的台区归属只存在于CMS系统中，不能通过系统的数据比对台区归属。在用台区用户差异清单排查低压互联的同时可以把50 kW以上的低压非居民用户的台区归属也一起排查了。

通过对台区归属不确定的用户进行现场排查，在PMS系统中修改用户的台区归属，使得用户在系统中的台区归属和现场一致。

2.1.2 配变台区低压互联排查

在配变中大部分配电房中包含两个变压器，并且两个变压器供电有相同的供电点，这样的配变称为双配变。一个小区中有两个变压器同时供电，也就有两个不同的台区共同供电，在实际中可能会有一个高层门栋的低层是由一号配变供电，而这个门栋的高层则是由二号配变供电。配电间中公建中的电梯可能由一号配变供电，而公建中的水泵是由二号配变供电。一个小区也有可能由不在同一个配电房中的变压器供电，即配变供电的区域中供电点的重叠性高。

通过对配变台区线损率的分析发现，很多双配变台区单个台区的线损率是不合理的，但是两者的总加线损是合理的。所谓的总加线损合理，就是把双配变中的两个变压器供电的供电量之和作为供电量，售电的售电量之和作为售电量，根据加和得到的售电量和供电量得到的线损率在-1%～10%（上海电力公司的要求）的范围。在EDCM系统中从后台中拉出所有线损率不合理的配变台区，结合PMS系统找出邻近的台区中有重叠供电点的，归为双配变台区。根据双配变台区总加线损大致合理等判断规则，筛选出重点区域配变台区排查清单（共1 162个配变台区）。非双配变的配变台区低压互联的排查按照杆变排查低压互联的思路进行。

2.2 总表接线和倍率排查

通过对EDCM系统中负线损台区的同期周线损进行跟踪分析以及对现场排查情况进行汇总分析，台区产生负线损的大部分原因是由于总表侧的接线问题和CT的倍率不准引起的。在EDCM系统中负线损台区可批量获取，在派发总表消缺清单前，可以在配电负荷监测系统中查看总表相关数据。

在配电负荷监测系统中，每15 min采集一次总表的相关量，一天一共有96个点的值。查找台区总表的倍率、三相电压、三相电流、功率因素的数据大致判断该总表是否发生失压、失流、跨接等情况。依据配电负荷监测系统中的数据比对再批量发清单用于现场总表消缺。总表消缺包括：跨接、电流反相、电流缺相、电压缺相、电流虚接、电压虚接、系统变比错误、电表故障以及现场检查正常无需消缺。其中，跨接是指总表接线中A、B、C三相电流电压接线组错联，比如：A相电流接线错搭B相电压接线。在总表接线消缺方面总结了一套有效且基本通用的检验方法：消缺后，第一，检查三相电压是否已恢复正常；第二，察看三相电流是否均为正；第三，三相cosφ是否均大于0.8；第四，电表是否未显示逆相序；第五，验证三相变比是否等于系统中流变变比。对现场总表排查的结果进行汇总统计，为各类总表侧问题积累经验，用以提升配电负荷监测系统数据分析总表的准确性。

2.3 采集失败用户排查

台区中采集失败的用户导致台区的售电量减少，使得台区的线损率偏高。下面分析批量采集失败消缺台区清单的形成。

（1）专变用户采集消缺：专变用户消缺清单通过用电信息采集系统获得采集失败用户和从CMS系统获得采集失败专变用户台区获得。这是由专变终端用户的用电量大和专变终端消缺运维的特殊性决定的。

（2）集抄用户采集消缺：利用EDCM系统和线损精细化平台，把同期周线损率不合理且月营销出账电量/月冻结售电量的比值大于1.1的台区批量整理，当比值大于1.1就大概认为该台区采集不成功的因素对台区线损影响较大，再通过需要采集消缺的台区比对用电信息采集系统的台区，得到采集消缺用户清单。

根据以上两条原则分别形成批量专变用户采集消缺清单和集抄用户采集消缺清单。

3 台区线损排查实践

3.1 台区线损排查思路

对于一个台区线损不合理的台区，要分析出该台区线损不合理的主要因素，如图2所示。

3.2 台区线损排查案例

现在从市南供电公司台区线损不合理的台区中挑选6个线损不合格台区核查问题原因，核查结果如表1所示。

由于此次排查的台区采集成功率都很高，采集因素不考虑。以下对此次排查遇到的台区关联、总表接线问题、窃电问题予以说明。

3.2.1 台区低压互联问题

（1）现场排查发现问题：根据PMS信息现场核查台区关联未发现问题；此次排查发现的台区关联问题是由1栋楼前期从一配变中分割出来后在PMS上未做调整（对比用电信息采集系统和EDCM系统用户发现）引起的，施工队排查中遗漏了。

（2）处理思路：对于_区关联，主要对配变多个台区或相邻台区正负损情况进行综合分析；结合EDCM和用电信息采集系统，集中器低压采集用户对台区关联有指向性作用，对于采集系统采集不成功用户与EDCM用户不一致的需重点分析。

3.2.2 总表接线问题

（1）现场排查发现问题：在配电负荷监测系统中发现2个负损台区总表功率因数异常，两个台区总表的功率因素都偏低，均低于0.8。

（2）处理思路：总表计量关系到台区供电量是否准确，处理负损台区要确认总表计量和变比的准确性。

3.2.3 窃电问题

（1）现场排查发现问题：目前6个台区中已发现3个台区存在用户窃电（如表1所示），共涉及用户19户，损失电量851.59°；对3个正损值较大的台区影响大，并通过CMS系统用户出账电量还原电量后核算线损率均合格。

（2）处理思路：先通过用电信息采集系统中的反窃电分析功能，定位一个台区中的疑似窃电用户，现场再通过掌机抄控器、钳形电流表实现对窃电用户断电窃电次数、最近窃电时间、窃电损失电量的精确计量。现场常见的窃电方式有：火线进出线短接，开关处、熔丝处进出线短接。

4 结语

该文从线损管理相关的信息系统角度出发，结合影响台区线损的几个要素进行分析，得出现场排查消缺台区。通过实际的排查案例充分说明了信息系统在台区线损管理和实践方面的便捷性和必要性。但是现在使用的台区线损相关的信息系统不能对每个台区进行长期的线损跟踪和智能化运维，所以未来应该研发出线损智能化管理平台，针对线损率不合理的台区自动地找出原因并派发给相关工作人员消缺，对所有的台区实行智能化监控和运维。

参考文献

[1]毛士立.基于用电信息采集系统的线损管理[J].科技创新与应用，2013（26）：156-157.

[2]谌晨.基于用电信息采集系统的台区线损管理研究[J].电力科技，2014（1）：251.

[3]朱海吉，刘东，杨健.线损精细化管理在黄浦小区的应用实践[J].电气应用，2012（7）：32-35.

电信前台工作总结第3篇

关键词：统一报表平台；信息化；应用

1 广西电网公司报表数据管理建设概况

目前，广西电网公司运用自身的综合、汇总与分析统计工作系统实现了电网基建项目中主电网、城市电网（包括配网）、县级电网的110kV、县级电网的35kV以及小型基建项目的投资统计数据录入工作，并将报表和权限分配到了供电局和本部两级。然而电力行业投资统计工作具有专业性强、涉及面广、数据量大等特点，且原系统开发商对系统的需求理解有误差，导致制作出的数据处理方式在面对多用户的海量数据时，往往会出现数据采集困难、效率不高、容易出错等严重漏洞，同时也造成了维护人员无法解决系统构架设计而造成的部分系统漏洞，这些问题直接制约着公司管理水平的提高。另一方面，广西电网公司当前使用的报表处理系统仅能实现供电局到本部的两级填报工作，而现有业务流程则要求电网企业必须实现县级、供电局、本部三级的填报工作，同时要求供电局到本部的数据需按业务部门分类提交后，由各业务部门审核汇总通过之后再提交，形成最终的分析报表。因此从目前来看，广西电网公司缺少一个统一、公共的报表平台，即信息化的统一报表平台。

2 实现统一报表平台信息化的技术框架

2.1 技术路线

（1）先进性原则，即采用成熟、先进、高效的技术平台。统一报表平台的开发使用了JAVA语言，并结合先进的SSH框架、Oracle数据库以及Windows操作系统，进而实现了软件技术与硬件技术相匹配、开发工具与平台环境相匹配，从而发挥各自的最大效能。（2）可靠性原则，即功能具有高度的可靠性。统一报表平台使用了可靠性高的网络设备，出现故障时能够迅速恢复；在管理上采用网络管理，对该统一报表平台进行系统监控。（3）扩展维护性原则，统一报表平台系统采用结构化和模块化构造，每个模块保持相对的独立性和灵活性，可提高统一报表平台功能的可扩充性和可维护性，是提高其性能的必备手段，并使统一报表平台系统的配置及设置参数化。（4）经济性原则，统一报表平台的信息化应充分考虑网络系统在现在与未来的实际需求，使其功能增减方便，在技术上尽可能选用国际上最成熟的技术，使统一报表平台的功能机构更加合理，同时满足技术开发和用户使用的需求。

2.2 体系架构

（1）表现层。表现层即为用户界面部分的浏览器，主要是起到用户与应用服务器逻辑处理结果的通信作用，可实现数据分析结果的展现、用户数据的输入等功能，是人机交互的重要组成部分。（2）业务逻辑层。业务逻辑层即应用服务器。业务逻辑层是整个平台应用的核心部分，主要负责处理表现层的应用请求，完成商业和数据的逻辑计算任务及与数据库的交互，并将处理结果返回给用户，在表现层显示。业务逻辑层主要包含如下服务以及模块：人员信息配置服务、报表信息配置服务、上报期限管理服务、上报情况管理服务、报表填报、报表审核、报表汇总、报表查询、报表导出、报表打印、业务模块树管理以及业务维度树管理等。（3）数据层。数据层使用Oracle数据库，为报表数据存储及操作提供支持环境。

统一报表平台服务器包括：数据库服务器、报表平台应用服务器及报表主体框架服务器三部分，其中数据库服务器负责为报表平台提供数据存储支持，使用ORACLE 11G数据库软件进行数据存储；应用服务器负责承载报表平台核心报表功能，安装Tomcat中间件及润乾报表套件；报表平台主体框架服务器负责承载报表平台的UI封装、权限管理、登陆管理等报表流程功能的应用服务器，需要安装Tomcat中间件及报表平台主体框架服务端程序。

内外网各部署一套统一报表平台，内网平台定期向外网平台发起数据同步操作。在内网部署ETL服务器，采用ETL技术，根据时间条件查询内外网的数据进行内外网之间的数据同步。同步频率可根据实际业务需求调整，最小频率为一分钟。

3 信息化统一报表平台的功能结构

统一报表平台的功能结构由报表填报管理、报表报送管理、系统管理、指标体系管理、业务模块管理、前台展示管理功能等六部分组成。

3.1 报表填报管理

报表填报管理功能模块可实现生成报表数据和数据填报功能，根据用户权限显示可使用的报表功能，通过广西电网公司统一报表平成数据录入、上报、汇总、审核等工作。

3.2 报表报送管理

报表报送管理功能模块可实现上报情况管理和上报期限管理功能，可为审核员提供报表上报情况，以及为报表的执行、监督、考核提供方便；同时，实现上级单位对下级单位上报数据的提醒、催报、上报日志等功能。

3.3 系统管理

系统管理功能模块是系统的核心，是其他模块正常运行的基础，主要包括组织模型、角色管理、报表管理、日志管理等功能。

3.4 指标体系管理

指标体系管理功能主要实现统一报表平台中单位的维度配置、维度设置功能，通过对指标体系的管理，实现单位信息的维护与管理。

3.5 业务模块管理

业务模块管理主要可实现业务模块管理功能，其中主要包括业务模块树管理以及业务维度树管理环节，系统通过业务模块管理建立业务模块树与业务维度树的关系，使报表与单位实现一对多的对应关系。

3.6 前台展示管理

前台展示管理是指通过报表展示技术，向用户提供报表录入和报表浏览等功能。

4 信息化统一报表平台的应用及其效果

统一报表平台信息化的应用，规范了广西电网公司报表填报流程、营销业务域数据填报和抽取工作，自动生成的报表数据能够满足广西电网公司对数据质量的要求，提高了报表数据的准确性，降低了报表数据的管理和维护成本，切实提高了广西电网公司报表数据质量及报表数据的信息化水平。信息化统一报表平台在实际工作中的应用及效果主要有以下几个方面：（1）应用于广西电网公司营销部，利用统一报表平台严格把关，为广西电网公司提供更可靠的数据。（2）统一报表平台已接入广西电网公司数据集成平台，抽取生产及营销业务系统主要数据；系统注册用户893人，录入业务总数15700条，上报数据4511条，审核数据11656条。（3）解决营销部无系统支撑数据的填报工作，实现公司纵向填报（部门-供电局-县级企业）、横向贯通（部门间数据共享），支撑对报表的规范化管理，实现“营销数据共享、消除重复数据、数据信息化、重要数据展示应用”的目标。

5 结束语

统一报表平台信息化的应用满足了报表数据由二级填报扩充到三级填报的需求，提高了数据采集效率及准确率，将手工报表实现信息化转化，减轻了报表工作者的负担，进一步提高了电力企业的信息化水平。

参考文献

电信前台工作总结第4篇

关键词 广播电台；数字化；改造；设备选型

中图分类号TN93 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）93-0014-03

0引言

当前我国的广播电视事业正从模拟时代飞速迈向数字时代和网络时代，在数字视音频技术日渐成熟和计算机网络技术的快速发展的时代背景下，广播电台数字化普及势在必行。

秦皇岛广播电台目前共开设了五套自办节目，分别为健康综合广播、旅游经济广播、交通广播、体育音乐广播和对农故事广播。自2001年开始使用数字音频工作站系统，随着节目套数、播出时长的增加，原有的数字制作、模拟播出的模式越来越无法满足实际需要。随着直播、转播、联播等播出方式的广泛应用，原有的以编组调音台作为总控制室输出的模式更是不堪重负早已落后。秦皇岛广播电台于2012年启动了全面数字化改造工程，建成全台网制播分离系统，实现对广播电台全业务系统的数字化、网络化、智能化管理与控制。采用先进、成熟、实用的技术设备，顺应广播数字化、网络化、全媒体化的趋势，构建安全可靠、功能丰富、简洁实用、可管可控的广播自动化制播新系统。

广播电台数字化建设项目是对整个广播业务当中的录制、编辑、播出、传输等一系列数字化技术的综合改造，通过运用数字化、网络化的管理技术、控制手段、调配方式，来突破传统的工作模式，实现对电台智能化管理方面新的目标。并且采用基于安全、成熟、可靠、开放的基础架构，把“数字化、网络化、集成化、自动化”目标融入整个“采、编、播、存、管”的工作流程中来。

1 总控室实施及设备选型

1.1 总控室系统建设要点

1）实现数字音频矩阵和网络矩阵的双矩阵互为备份的结构，实现输入、输出信号的自动切换。音频矩阵能够快捷方便的实现信号调度和程序编排，对突发直播、转播以及并机联播能够做到快速反应处理，双矩阵之间能够实现实时联动；

2）实现对播出流程当中，各节点的音频信号以及各种外转信号的实时彩条监视；

3）能够对各系列台音频播出信号、空中开路信号、传输线路信号及其他相应的音频信号的智能化选择监听；

4）实现故障状况下的自动紧急处理，并且能够记录所有的信号和设备的异常状态情况，生成日志并进行故障原因的智能分析，对系统故障进行智能化分析和判断；

5）对处于关键节点的具有GPIO接口的音频设备工作状态能够进行在线监测和预警，例如数字播出调音台、数字音频延时器、数字矩阵、音频分配器、UPS等；

6）能够实现对整个播出信号传输系统的图形化、全流程监测，并且显示整个音频系统的详细连线情况；

7）对各机房以及总控室的工作温、湿度和工作电压进行实时监测和记录，能够提供汇总数据；

8）通过大屏幕显示直播间的音、视频状态、系统信号流程、机架工作状态等内容和报警信息，并对异常情况实现实时报警。

1.2 总控室系统结构设计图

总控室系统结构图

1.3 总控室应急播出安全设计

按照国家广电总局2010年颁布的《安全播出管理规定实施细则》的规定，总控室的安全播出设计由以下几个方面组成。

1）音频矩阵输出信号经自动切换器进入数字音频处理器，再经由音频分配器送往发射台；

2）网络矩阵输出信号经自动切换器进入数字音频处理器，再经由音频分配器送往发射台；

3）由直播间直拉信号送往发射台；

4）Mp3/CD自动补乐机；

5）所有设备具备断电信号直通功能。

1.4 总控室主要设备选型

按照符合以上功能要求、设计理念，在满足现有设计功能的前提下适度超前确保安全可靠播出，具备未来可扩展性的基本原则选择设备，使投资合理、经济高效。音频数字矩阵是整个系统的核心部分，也是信号传输的主通道，我们选择Network Electronics Nevion SL-AD3232-110平衡数字音频矩阵。该矩阵支持以太网/RS-232/NCB控制，矩阵分区及信号诊断，32输入X32输出。使用SL-32XY-CP 32x32 X-Y可编程控制面板。系统中直播室信号、备播室信号、转播信号、户外直播信号以及其他外来信号等均接入矩阵，实现信号的互联互通和任意调配。

2音频工作站系统及设备选型

2.1 制播分离架构

我台设计音频工作站播出系统采用制播分离技术，制作网与播出网使用数据桥连接，使两个隔离的网络做到音频数据互联互通，并可安全扩展至办公桌面操作甚至是异地操作。其特点如下：

1）播出系统功能单一化，播出系统相对独立，有效保证播出安全；

2）均衡网络流量，解决拥挤与阻塞的问题，隔离网络风暴；

3）制作网与办公网络互联互通，解决节目即时编辑、快捷修改不受时间地点限制的问题；

4）播出网与制作网之间，制作网与办公网之间通过网闸、网桥的形式有效隔离。解决播出安全、节目制作保存安全的问题。网闸、网桥或数据桥应只支持音频文件、项目文本格式文件通过，严格隔离其他任何类型文件。

2.2 播出安全关键设计

1）播出软件应具备多重安全策略，如双路由、双数据库、多指向、主备播出站同步联动、遇到异常自动切换、应急本地播出等；

2）在节目生产入库时即做好音频质量监测工作，如低电平告警、声道缺失告警、最大电平阀值、左右声道电平差阀值、声道相位检测、数据编码校验、音频文件完整性检测、取样精度和比特率合法性检测等；

3）对于服务器和工作站的工作状态做到实时监测和异常状态报警。

2.3 制播分离系统结构图

制播分离系统结构图

2.4 音频工作站系统主要设备选型

按照制播分离的设计理念，播出网音频工作站系统核心服务器采用双机双冗余结构，主备机选用HP DL388eGen8（至强E5-2407四核处理器，10MB共享三级缓存，4GB内存）。播出存储阵列柜以及制作存储阵列柜均采用主备方式在线热备份，使用RPOWARE EP-2123S-F8S6 8G专业光纤存储阵列柜。核心网络交换机采用四台H3C LS-5120-52P-SI-H3千兆以太网核心交换机配置成双网双核心模式。音频卡选择Digigram VX222HR同时具备AES/EBU和模拟立体声输入输出。

3直播室设计及设备选型

3.1 直播室系统设计结构图

直播室系统结构图

3.2 直播室主要设备选型

1）数字直播调音台选型要求

按照实际播出使用需要，另外结合直播室面积及装修设计等因素，综合考虑提出如下选型要求。调音立控制面板，与其数字核心部分物理分离，确保音频信号通路安全，一旦调音台控制计算机出现故障，当前播出新号不会受到影响，只需重启控制台即可恢复。启动时间应低于8s，从故障出现至重启恢复正常确保信号不中断。调音台的结构设计应采用模块化方式，便于配置输入输出通道，主要部件可以实现热插拔。控制界面应符合人体工程学，操作简便，符合广播工作的普遍规律，便于主持人实际使用。调音台应具备至少16个推子，6路MIC输入，4路立体声模拟信号输入，8路数字模拟信号输入。4路立体声模拟信号输出，8路数字立体声信号输出。

通过反复比较，我们选择了Studer OnAir 3000数字调音台作为直播调音台，Studer OnAir 3000采用了紧凑精巧的控制界面模块。并结合了Studer独创的“Touch-n-Action”理念，使用彩色GUI显示屏。OnAir 3000的设计基于一个完全模块化台面和全新DSP引擎的理念。一个推子模块包括6个推子条。调音台有三个主要的立体声混合母线加上一个审听，四个立体声辅助母线，十六路混合送出，可配置的辅助和三个独立的演播室监听电路，其中包括两套独立与桌面控制系统的推子前电路，并且在每个通道提供了足够的动态范围，EQ均衡调整。

2）直播室其他周边设备选型

延时器在广播播出流程中属于最重要的环节之一，在直播节目中有时会出现一些意外原因影响播出质量，甚至造成严重播出事故。为此在直播间中选择配置一款性能稳定、功能全面、控制操作简单、不影响音质、安全保障系数高的数字广播演示器就显得尤为重要。因此我们选择Eventide BD600这一目前业内公认的具有以上性能指标的优秀产品。BD600操作简便，同时具备强大的应急功能，其主要特性有：微精密延时模式，最大80s的延时保护，PANIC应急按键实现应急播出功能——即立刻清除延时缓冲器并应急播放CF卡中的WAV声音文件重建延时等。

我们选择SHURE SM7B动圈话筒作为主持人话筒，SHURE SM7B 采用心形拾音模式，具有达到50Hz～20kHz的平滑、均匀、宽范的频率响应，适用于音乐和语音的专业音频应用。对于由计算机监视器等电气设备产生的电磁交流声，具有杰出的屏蔽效果。

其他周边设备方面，我们选择TASCAM、AKG、YAMAHA、BEHRINGER等专业厂商生产的主流设备，由于篇幅所限在此就不一一列举了。

4结论

总控室大屏幕电视墙

秦皇岛广播电台经过本次整体数字化升级改造后，彻底实现了从节目生产、信号调度、信号传输至发射机端的全流程台内数字化。解决了原有模拟设备更新维修困难、音质传输损耗、无法实现复杂节目调度等制约电台发展的急迫问题。同时还实现了制播分离，制作网与台内办公网的内外交互、媒资共享、与互联网的安全接驳等功能，大幅提高节目制作生产力。秦皇岛广播电台在数字化、网络化、全媒体化的道路上将继续大力探索、不断更新，为广播事业的发展做出贡献。

参考文献

[1]GB/T16463-1996 广播节目声音质量主观评价方法和技术指标要求.

[2]GY/T133-1998 广播节目录制技术质量检验规范.

[3]GY/T 158-2000演播室数字音频信号接口.

[4]GY/T192-2003数字音频设备的满度电平.

[5]广播电台数字化网络化建设白皮书，2007.

电信前台工作总结第5篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编为大家整理的2021前台试用期工作总结范文，希望能够帮助到大家!

2021前台试用期工作总结范文1时间飞逝，转眼我来公司已经__个月了，在这__个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的__个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫__先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知_先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真

要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语

您好!__公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找__总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找_总;如果无法判断可转给__。找__助理、__经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

试用期__个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

2021前台试用期工作总结范文2弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

2021前台试用期工作总结范文3我于20__年__月_日进入酒店，根据酒店的需要，目前担任__一职，负责前台工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正在__就读专科，以期将来能学以致用，同酒店共同发展、进步。

两个多月来，我在_总、酒店领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

根据酒店规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为酒店正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向酒店申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

2021前台试用期工作总结范文4前台文员是一份很考验语言技巧以及接待能力的工作，在前台文员工作的这段时间里，我已经充分的体验和感受到了这些，前台文员是顾客了解公司的一个重要的窗口。在公司的前台文员这个岗位上，我用自己的实力和能力证明了我有资格继续在这个岗位工作下去。为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心，我要对一小段时间里的工作进行一个有价值的工作总结，希望以后也会在前台这个岗位上继续散发自己的光与热。

前台文员是一个很考验心理承受力的工作。作为一名前台文员我们必须放正自己的心态，提高自己的心理承受力。在前台作为一名文员，我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客提供咨询的相关信息，这是我们面对客人是不能太紧张，要从容谈定为顾客的疑难进行解答，如果这个时候紧张的话，不仅会让顾客质疑我们的工作能力和接待水平，这就等于是在质疑我们公司的能力，还会有可能给客人提供的信息出现错误，给客人提供错误的资讯信息，这样会给客人带来相应的麻烦，从而降低我们公司在顾客心中的信任度。

其次在前台我们经常会做一些客户投诉的事情，或则接听客人投诉的电话。这时客人会把我们当成他们情绪的垃圾桶，语气态度不会很好。但是作为公司的前台文员，却不能流露出对顾客的不满，因为待人亲和一直是我们前台文员服务的标准，这也很考验自己的心理承受能力。然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面情绪消化掉，不能让让这些不好的情绪影响我们的工作中以及平常的生活，这一点是很难做到的，我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间，才逐渐适应这种情况，并且现在做的很好。不仅能够及时解决客人投诉的问题，也不会因为这个而影响到自己工作状态。

当然在前台文员的工作中，我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。比如我不会特别注意前台接待处的整理工作，在前台工作时，有些文件或者资料总是要找一段时间，没有很好对其进行整理归纳，这样在工作中会耽误我们的工作，不仅浪费了时间，也会给顾客留下坏影响。在此，我也不会注意前台接待处物品的摆放，经常给别人一种杂乱的感觉，前台是公司的脸面，是公司整体形象的重要体现处之一。

在前台文员的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一个不断对自己工作进行总结，不断进步的工作态度。

2021前台试用期工作总结范文5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

电信前台工作总结第6篇

文章标题：房产事业部总台副主任竞聘演讲辞

尊敬的各位评委、各位同事：

我叫__，——年生，——年毕业于__学院经济管理系，——年8月入司。20xx年3月15日，从贸易公司财务调入房产事业部总台工作，定岗为总台文员兼总监秘书。在总台工作的这段时间，是我个人成长最快、也是我个人能力得到锻炼最多的一年，忠心的感谢公司给予了我这样一个工作平台。作为一名普通的员工，我很珍惜公司给予的这次机会，它使我能站在更高的角度去总结、去思考。

今年，希望能在各兄弟部门的大力支持下，总台能继续以优质、高效、周到的服务完成本年度的各项工作任务。如果此次能竞聘成功，我将加强总台以下几个方面的工作：

一、严格遵守保密制度，以公司利益为重，不做任何有损公司和同事利益的事。

二、保持好总台内部和谐的工作氛围，继续发扬团结互助精神，增进部门之间的沟通。因为总台一直以来人员流动较为频繁，因而在工作初期的磨合中产生一些小摩擦是在所难免的，但经过几次沟通后，前台和后台的工作逐渐变得默契，真真正正感受到总台是一个团结的集体。作为联系着领导与员工之间、部门与部门之间、员工与员工之间的纽带，总台将一如既往的坚持团结友爱互助精神，加强部门之间的沟通，提高工作效率。特别是加强与销售人员的沟通、协作，与销售人员之间保持良好的合作关系，协助日常的销售工作，特别是提醒相应的销售人员加强与客户联系，使总台真正成为领导的喉舌、销售一线员工的坚实后盾、联系房产事业部与外单位的桥梁。

三、对总台的工作进行系统梳理，将制度变成习惯，改变总台目前比较杂而无序的工作现状。总台一方面是对外的窗口，代表着__的形象，每天接待的客户量很大，日常客户的交房领证，客户咨询、客户产权变更等都要求准确、快捷的为客户办理；另一方面，总台又要为一线的销售部门做好后盾，因此必须规范总台的业务操作流程：包括产权证办理，日常销售统计、日常交房领证、客户来电来访登记、置业顾问成交单、预留单、销售信息查询、销售资料的管理、信息的上传下达等，都力求准确，每一步、每一个环节都要进行签收、登记、编号并建档管理，确保做到正确，清晰。

四、练好内功是根本：

业务技能方面：现在前台和后台的人员都专职于自己的岗位职能,而对总台其他岗位的业务不太熟练。但总台的工作性质和职能又要求总台的每位员工都要能熟练操作总台的所有工作，因此有必要将总台内部人员业务培训作为当务之急。每位总台工作人员都要熟悉销售流程，了解当前的销售信息，总台人员每人每月至少要下工地一天，并以书面形式总结。

个人素质方面：因总台对外是公司的形象，每位工作人员都要求有良好的心理素质。微笑：在面对客户的不满、抱怨或是拍桌子发脾气时，都要保持微笑，不能在客户面前流露出任何不满的情绪。这一点，我们有些工作人员，特别是有些置业顾问做得很到位；耐心：总台的工作异常烦琐，就拿最简单的电话这一项来说，在日常工作日中，总台每天平均接听电话（2357717）42次，拨打电话（2357717）38.5次，接听热线电话（2352888）16次。异常烦琐的工作要求有足够的耐心来应对，不能在客户、同事面前发牢骚、抱怨；热情：作为喉舌部门，起到连接各部门、员工、客户的桥梁作用，热情真诚的工作态度是强有力的润滑剂；细致：严谨细致的工作态度是总台办证、销售信息销控、销售信息统计方面所特别要求的。

回顾这一年多的工作，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。虽然工作至今及少体会过成功的喜悦，更多的是挫折、压力、紧迫及小心翼翼如履薄冰的心境，但正是这样的心境，让我成熟，让我悟彻。感谢一直以来在工作中给予我帮助、支持的领导和同事们，希望在今后的工作中能继续得到你们的鼓励和指导。虽然在工作中我还存在着许多的不足，但我坚信能越做越好。不管次此竞聘结果如何，我都能保持良好的心态，学习__老员工们兢兢业业、认真负责、以司为家的工作责任心，以__新员工积极向上，勇于进取的乐观心态，做好工作中的每一件事！因为自信，使我敢参与总台副主任的岗位竞聘；更是因为责任感，使我站在这个台上。因为，我想为公司的发展付出更大努力！

电信前台工作总结第7篇

我叫__，——年生，——年毕业于__学院经济管理系，——年8月入司。20*年3月15日，从贸易公司财务调入房产事业部总台工作，定岗为总台文员兼总监秘书。在总台工作的这段时间，是我个人成长最快、也是我个人能力得到锻炼最多的一年，忠心的感谢公司给予了我这样一个工作平台。作为一名普通的员工，我很珍惜公司给予的这次机会，它使我能站在更高的角度去总结、去思考。

今年，希望能在各兄弟部门的大力支持下，总台能继续以优质、高效、周到的服务完成本年度的各项工作任务。如果此次能竞聘成功，我将加强总台以下几个方面的工作：

一、严格遵守保密制度，以公司利益为重，不做任何有损公司和同事利益的事。

二、保持好总台内部和谐的工作氛围，继续发扬团结互助精神，增进部门之间的沟通。因为总台一直以来人员流动较为频繁，因而在工作初期的磨合中产生一些小摩擦是在所难免的，但经过几次沟通后，前台和后台的工作逐渐变得默契，真真正正感受到总台是一个团结的集体。作为联系着领导与员工之间、部门与部门之间、员工与员工之间的纽带，总台将一如既往的坚持团结友爱互助精神，加强部门之间的沟通，提高工作效率。特别是加强与销售人员的沟通、协作，与销售人员之间保持良好的合作关系，协助日常的销售工作，特别是提醒相应的销售人员加强与客户联系，使总台真正成为领导的喉舌、销售一线员工的坚实后盾、联系房产事业部与外单位的桥梁。

三、对总台的工作进行系统梳理，将制度变成习惯，改变总台目前比较杂而无序的工作现状。总台一方面是对外的窗口，代表着__的形象，每天接待的客户量很大，日常客户的交房领证，客户咨询、客户产权变更等都要求准确、快捷的为客户办理；另一方面，总台又要为一线的销售部门做好后盾，因此必须规范总台的业务操作流程：包括产权证办理，日常销售统计、日常交房领证、客户来电来访登记、置业顾问成交单、预留单、销售信息查询、销售资料的管理、信息的上传下达等，都力求准确，每一步、每一个环节都要进行签收、登记、编号并建档管理，确保做到正确，清晰。

四、练好内功是根本：

业务技能方面：现在前台和后台的人员都专职于自己的岗位职能,而对总台其他岗位的业务不太熟练。但总台的工作性质和职能又要求总台的每位员工都要能熟练操作总台的所有工作，因此有必要将总台内部人员业务培训作为当务之急。每位总台工作人员都要熟悉销售流程，了解当前的销售信息，总台人员每人每月至少要下工地一天，并以书面形式总结。

个人素质方面：因总台对外是公司的形象，每位工作人员都要求有良好的心理素质。微笑：在面对客户的不满、抱怨或是拍桌子发脾气时，都要保持微笑，不能在客户面前流露出任何不满的情绪。这一点，我们有些工作人员，特别是有些置业顾问做得很到位；耐心：总台的工作异常烦琐，就拿最简单的电话这一项来说，在日常工作日中，总台每天平均接听电话*42次，拨打电话*38.5次，接听热线电话*16次。异常烦琐的工作要求有足够的耐心来应对，不能在客户、同事面前发牢骚、抱怨；热情：作为喉舌部门，起到连接各部门、员工、客户的桥梁作用，热情真诚的工作态度是强有力的剂；细致：严谨细致的工作态度是总台办证、销售信息销控、销售信息统计方面所特别要求的。

电信前台工作总结第8篇

通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。下面给大家分享关于前台员工的工作总结，方便大家学习。

前台员工的工作总结1过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台员工的工作总结2作为一名_x酒店的前台员工，在2019年我一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这段时间我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!

前台员工的工作总结3和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

(一)制度的拟定

1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

(二)日常性事物

1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

4.公司员工书籍借阅统计与签收。

5.日常礼仪接待工作。

(三)水电费的缴纳：

(四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)

(五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)

(六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

(七)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。

(八)月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

(九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

(十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

(十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

前台员工的工作总结4岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2018年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2018年的工作作出总结：

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡牧鞫榭龅取?/p>(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

前台员工的工作总结5带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，_共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个_来说都是一样的，前厅部是整个的_的核心，也应当是_的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个_的信息中心，绝大部分的客人从那里获取_的信息，所以工作人员必须对_的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于_的利益。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和_带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

来_住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

电信前台工作总结第9篇

在淮滨县融媒体中心中央厨房的整体架构中，总编室是指挥中枢，是策、采、编、发网络的核心层，负责宣传任务统筹、重大选题策划、采访力量指挥。采集部、编发部和技术部组成采编联动平台，负责执行指令，听从总编室的指挥，进行全媒体新闻产品的生产加工，所有产品直接进入后台新闻稿库。

在这样的组织架构下，淮滨县融媒体中心应配套完整的运行机制，包括总编室协调会、采前会等。每周一下午，总编室负责人召开协调会，部署当周重要宣传任务，讨论重大报道选题，点评上一周传播效果及协调采编对接联动。总编室协调会是“中央厨房”日常运行的最高决策机构。与此同时建立采前会制度，由县融媒体中心副主任主持，每天上午召开，采访部门的负责人参加，汇报选题策划、通报新闻线索，确定重点稿件，布置采编对接。

此外，还建立重大、突发事件应急报道机制，由县融媒体中心主任亲自指挥调度，成立专门采访组，第一时间进行融合采集、加工、生产和传播。

一、总编室协调会

召开时间：每周一下午

参会人员：总编室负责人、新闻监审、融媒体编辑

会议内容: 按照近期新闻报道重点确定本周宣传重点或主题；对接政务服务、信息公开相关内容；确定本周采访的重点选题并确定策划方案，下发到各个采访平台；确定当周要上报信阳电视台、信阳日报、信阳晚报、信阳广播电台、河南人民广播电台、河南电视台、河南日报等媒体的新闻选题。

二、采前会

召开时间：周一至周五每天上午

参加人员：新闻监审、融媒体编辑、采访组组长

会议内容：确定当天采访新闻选题；分析当日舆情及应对策略；确定当天电视、广播、微信等客户端的新闻播出/播发顺序；确定一至二条当天重点新闻；安排新闻素材在各个新闻播出端口的推送情况；确定当天要上报信阳电视台、信阳日报、信阳晚报、信阳广播电台、河南人民广播电台、河南电视台、河南日报等媒体的新闻选题。

三、月度例会及月评会

召开时间：每月月底

参会人员：主管宣传工作的副主任、总编室负责人、新闻监审、融媒体编辑

会议内容:主管宣传工作的副主任总结采访情况，通报上级媒体播出情况；按照县委宣传部的要求确定下个月采访重点及口径；讨论、策划下月的重点选题；对当月新闻进行月评。

四、半年新闻工作会

召开时间：6月底

参会人员：县融媒体中心全体班子成员、总编室负责人、新闻监审、融媒体编辑、新闻记者

会议内容: 主管宣传工作副主任总结半年采访情况和新闻宣传工作情况；确定下半年新闻宣传重点安排；采访过程中的问题汇总及说明。

五、全年新闻工作会

召开时间：12月底

参会人员：宣传部有关领导、县融媒体中心全体班子成员、总编室负责人、新闻监审、融媒体编辑、新闻记者