关键词：医院；职业道德；精神文化；制度文化；行为文化；物质文化；文化建设
中图分类号：医院文化 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）04-0038-02
早在党的十七大报告中，同志就明确指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的迫切愿望。要坚持社会主义先进文化方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。”
目前，如同企业文化一样，医院文化也是一个非常热门的话题。有不少医院管理者开始注重医院文化的建设，也有不少人在进行医院文化方面的研究，更有一大批医院工作者在谈论和关心医院文化建设，亲身参与医院文化建设。但是，据了解，不论社会医院管理者还是其他医院工作人员，对什么是医院文化，医院文化有什么特点和作用，以及如何加强医院文化建设的了解和认识还处在十分肤浅的层面上，在具体推进医院文化建设方面，措施不够有力，效果也不是十分明显。所以，很有必要对医院文化建设的相关话题做进一步的阐释。
一、医院文化的涵义
医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者在20世纪80年代初首先提出、并很快流行于世界的一种最新管理思想。所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。
医院文化是医院发展到一定阶段和层次的产物，也是医院发展到一定层次和高度的标志。它的形成需要时间和积累，需要一代又一代员工的持续不断的创造和传承，是医院在运行、管理活动中不断总结、提炼、培育、升华的结果。它是社会文化在医院的集中体现，在内部具有共性化、在外部具有个性化。
医院文化通常是有医院的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成。物质文化是最表层的文化，也即所谓的显性文化，是人们看得见、摸得着的文化，如医院的建筑、各种服务设施和标识；行为文化是在物质文化之上的、体现在医院全体员工身上的文化，如言谈举止、仪表仪态、语言文明、优质服务等等；制度文化是以医院的各种规章制度、管理规范表现出来，如各种技术规范、岗位职责、操作规程等，同时还包括了制度的执行力。精神文化是医院的核心，主要包括医院员工的理想信念、价值标准、精神面貌、行为取向、工作态度以及由本行业制定、并得到社会各界一直认可的、要求全体员工共同遵守的职业道德规范和行为准则、服务理念等。
二、如何建设医院文化
目前在我国，医院文化建设还处于起步阶段，很多医院的文化建设还比较薄弱，内容空洞，形式简单，缺少结合实际的、有目的、有策划力和强有力的引导，医院文化建设的效应也不太显著。这与我国大部分医院历史不长、文化积淀不深厚，社会主流意识及人们的价值观念变化较大、人们对医院文化建设的重要性认识不足有关。
如何做好医院文化建设这篇大文章，是摆在我们每一个医院工作者面前的崭新课题。下面，结合医院的文化建设实际，谈几点具体的感想：
（一）充分认识医院文化建设的重要意义
医院文化是医院持续、稳定、健康发展的深层动力，是医院广大干部职工的精神支柱和智力支持。加强医院文化建设的意义是多方面的，但最核心最重要的是它对于增强医院核心竞争力的决定性影响。有人在谈到企业文化建设与企业发展的关系时说：“小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化”，这话是非常有道理的。医院也一样。在激烈的竞争中，谁能保持文化上的自信和优势，谁未来的发展机会就是无限的。正像一些学者断言的那样，谁开始喜欢你的文化，你就开始拥有了谁。一个医院真正有价值、有魅力、能够流传的东西，不是它的技术和设备，而是它的文化。一个医院生存发展壮大的核心因素也不仅仅靠它的技术，而是技术、服务、员工的态度、敬业精神、职业道德水准等因素综合作用的结果。
（二）要认真理清思路
从上面的论述中我们得知，医院文化是分层次的，那么，医院文化建设也应该从不同的层面入手。
1.抓好医院物质文化建设，这是医院发展的基础
作为医院新时期的领导，应把医院的建筑布局和保障设施建设作为新时期的重要工作内容，进行统一规划和规范，力争做到医疗区、办公区、后勤保障区、生活区、区域划分明确、规范，在不影响医疗正常工作的情况下，大力种植美化医院，使院内的绿化达到规定的标准，医院的绿地面积至少达到政府部门规定的35%绿化面积，各种服务和保障设施达到医院建设规范要求，为医院创造广阔的发展空间，为患者创造优美舒适的就医环境。医院的住院大楼和床位编制应具备一定规模，同时具备各种用于检查的大型医疗设备，并且具有居全国领先水平的气动物流传输系统和层流洁净手术室，硬件建设走在医疗系统前列。
2.抓好行为文化建设，这是体现医院形象和服务水准的重要标志
在行为文化建设方面，医院要有行之有效的举措，才能取得好的效果。如：办起自己的刊物，发往各兄弟医院、上级部门以及周边地区；急诊科开通绿色通道；实施“行为工程”建设，包括文明用语、服务忌语、言谈举止、仪表仪态等，并制定具体的考核办法和奖惩标准，严格组织实施。定期开展“精神文明十好”的公开评选活动，对评选出来的精神文明是十好个人，大张旗鼓的给予宣传和表彰，使此项活动常态化。坚持一个中心“以病人为中心”，两个满意“患者满意、员工满意”、坚持不懈地开展“三观三义”教育，即世界观、人生观、价值观的教育和爱国主义、集体主义、社会主义以及艰苦创业精神教育，加强社会公德、职业道德和家庭美德建设，大力倡导文明服务、礼貌待患、助人为乐、关心集体、爱岗敬业、服务人民、奉献社会的崇高精神，有力推动医院职工文明服务意识的提高。
3.抓好制度文化建设，这是医院发展的基本保障
制度文化建设首先要注重与现代医院在医疗活动中所形成的医院精神、医院价值观等意识形态相适应，要建成以人为本，要把维护患者利益放在第一位；其次，制度文化建设要有系统性、科学性，体现它的权威性和约束性，使医务人员能自觉遵守，自觉维护；要为医院的正常运行和持续发展提供有力的保障；要使员工都能明白在自己的岗位上该干什么，不该干什么，鼓励和提倡干什么，反对甚至禁止干什么，有章可循，各司其职。医院应结合上级卫生行政部门的有关制度，定期地对医院的各项规章制度、岗位职责、技术规程进行修订和完善，保障医院各项工作的顺利进行。
4.抓好医院精神文化建设，这是医院文化建设的灵魂和核心
精神文化体现在医院的办院宗旨、建设规划和发展目标、经营理念、医德医风、工作作风、文化生活等方面，是医院共享的价值观、行为规范、文化传统以及各种广泛认同的文化意识。医院的精神文化包括医院精神、医院道德、价值观念、医院目标和行为准则等。在医院精神文化建设方面，重点要突出创新性、责任性与协作性。创新性即医院文化必须把创新精神提到前所未有的战略高度，必须牢固树立以人为本的理念，倡导人性化服务，尊重人，关心人，从管理模式到医学模式，都必须把人放在首位；责任性即医院精神文化中的职业道德、管理工作、医疗服务都必须把承担社会责任放到首位；协作性即医院文化必须突出强调协作与团队精神，必须体现全体员工对医院的认同感。
5.抓好医院品牌建设，这是医院全体职工精神风貌和道德水准文化力的体现
医院的品牌文化建设是指以发展医院的特色专科为中心，把以人为本、实现人性化管理为理念，并以医院的形象塑造为途径，具有高质量的专业技术水平和医疗服务水平与医院管理机制等因素组成的医院文化。品牌文化即具有和其他医院共同的本质特性，同时又有其自身的个性特色。出于每一个医院的历史传统、医院的性质和职能、医院职工的素质和外在形象都不尽相同。因此，塑造医院文化最根本的要从医院实际出发，尊重医院历史、职工的价值观念、习惯风格、行为准则等个性化的基础，继承和发扬本院优良传统，形成独具特色的医疗特色和与之相适应的文化氛围。如果一个医院没有自己的特色，就很难吸引病人，医院也就难以生存和发展。为此，医院突出个性就要实施名牌战略，打造品牌，如管理品牌、服务品牌等，有效地激发职工的积极性、主动性和创造性，振奋医院精神，推进医院文化建设。
三、搞好医院文化建设需要把握的几个关键点
1.医院文化建设需要策划
医院文化建设不应是一种自发和自然行为，而影视一种自觉行为，加强医院文化建设必须要有明确的目标、具体有效的措施以及相应的人力物力财力保障。正因为如此，医院文化建设就需要认真策划。要对医院文化建设现状进行调查与分析，找出优势、问题与差距，以便在医院文化的设计上做到有的放矢；要对医院文化建设目标进行设计，包括理念识别设计、视觉形象设计、各种标识设计、办公用品设计、服饰设计等；要有医院文化建设的具体实施计划和方案。
2.医院文化建设要立足对医院服务对象的认识
医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户，医院所提品和服务必须满足各人类的需求；在来院就诊的患者当中，由于每个人的情况不同，对医院的设备、技术、服务、环境也有着不同的要求，医院文化将设一定要充分认识这种客观情况，要尽量满足和适应这种情况。
摘要：加强医院文化建设，建立富有时代信息和具有自己特色的医院文化，是医院提高医学生综合素质的最有效方法之一。举办医院文化摄影展，反映以人为本，强调高尚品德、医疗责任，深化医疗卫生改革、建立和谐的医患关系，对提高医学生综合素质有重要影响和意义。中国医院文化博大精深，医院文化摄影展能提高学生综合素质。
关键词：医院文化摄影展；学生综合素质
TheInfluenceandSignificanceofPhotographyExhibitiononCultureinHospitalforStudentComprehensiveQuality
Abstract：Tostrengthentheconstructionofcultureinhospitalandsetuphospitalculturewithtimespiritandone''''sowncharacteristicsisoneofthemosteffectivewayforhospitaltoenhancethestudentcomprehensivequality.Thephotographyexhibitiononcultureinhospitalwasheldtoreflectpeople-oriented，possessionofnoblemorality,medicalliability,deepmedicalandhealthreform,andbuildaharmoniousdoctor-patientrelationship,whichisofgreatinfluenceandsignificanceofenhancingmedicalstudent''''soverallqualities.TheChinesehospitalcivilizationhavebothextensiveknowledgeandprofoundscholarship.Photographyexhibitiononcultureinhospitalcanimprovethestudentcomprehensivequality.
Keywords：Hospitalculture;Photogrtaphyexhibition;Students;Comprehensivequality
医院文化作为医院特有的精神财富，引起越来越多专家学者的兴趣与重视。医院文化的概念：在一定的社会经济条件下通过社会实践形成的、并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、道德情感、生活信念、审美情趣、思想作风、思维方式、行为规范与准则的总和。文化具有继承性和融合性的特点，文化的力量在综合国力竞争中的地位越来越突出。面对激烈的国际竞争，不断增强包括医院文化的中华文化的竞争力，促进中华文化走向世界，是一项关系全局的大事。
1医院文化摄影展的重要意义
医学院校、临床学院应使医学科学教育与医学人文教育相互沟通、形成合力，形成合理有序的素质教育大局。金秋十月，是收获的季节，吉林大学第一医院为了丰富和活跃教职工的业余文化生活，促进医院文化的建设和发展，在医院领导的倡议下，院工会在住院部等大厅处举办了“用心灵感悟大世界，用相机捕捉美好瞬间”职工摄影展，通过作品折射出医院的综合实力，彰显出医院的自身形象，服务理念和服务水平。举办摄影展，摄影的真谛是让瞬间变为永恒，从拍摄的对象、取景、各种镜头都可以完美地演绎出摄影者的创作意图及反映吉林大学第一医院精神文化与物质文化的内涵。来院的同学经常观看、深有体会，特别是那些进入临床实习的同学们。临床实习是整个医学教育的重要组成部分，是培养和提高学生临床实践能力，深化理论知识，促进理论与实践相结合的重要环节［1］。医院领导、教师、学生都重视临床实习，摄影展中也有反映教师与实习同学在一起参加各种健康有益活动的照片。大学生们要注意合理安排学习和生活，劳逸结合，培养广泛的兴趣爱好，参加健康有益的文化娱乐活动［2］。
2医院文化摄影展对学生综合素质的影响与意义
2.1领导的工作作风带动了医院整体水平的提高在首要位置有《憧憬未来》与《留念》二幅照片，内容为医院领导向国家卫生部领导介绍医院基建模型等，表现了院领导平时的工作情况，反映出院领导班子德才兼备，具有雷厉风行的工作作风，求真务实的工作态度，以身作则的工作方法，勇于创新的工作胆量，与时俱进的开拓精神，并从党和国家兴旺发达、长治久安的高度，重点抓“十六大”精神的落实与贯彻，深入学习，在理论上进行研究，在实践中积极探索［3］。《全院领导班子与6位优秀科主任的合影》展示学科评估表彰的工作。科学、规范、公开、公平、公正地进行学科评估，倡导了“以人为本”的管理哲学。
2.2榜样力量激发了学生为医疗卫生事业的奉献精神多幅照片反映了吉林大学第一医院临床老师们的廉洁行医、无私奉献、勇于实践、忠于职守、勤奋学习、精益求精的工作精神，值得学生学习。加强人文学科的教育已是时代的需要和深化教学改革的重要内容。高等医学教育不仅是专业教育，更重要的是素质教育，是要培养出一批有理想，有教养，有仁有义，有情有爱，视病人如亲人，品德高尚，善于“医人”的高级医学人才。《严谨的态度》展示原副校长、四位博士生导师认真查房介绍急诊范围，脑血栓超早期溶栓治疗的照片，表明了教育的目的要求，即通过教育实现知识、技能的提高，促进科学技术的进步；同时，还要帮助大学生在获得知识的同时，使思想境界、情感、心灵都得到升华。医院精神文化“以人为本”的人文精神，坚持医、教、研相统一，鼓励医务人员做好病人的工作，强调医务人员的职业道德规范，即爱岗敬业，救死扶伤，文明礼貌，廉洁行医，团结协作，保守医密，严谨求实，奋发进取。
2.3干部的优秀品质鼓励和教育广大学生院手外科专家认真做手术的照片，腹部外科专家进行微创手术照片，展示他们精湛技艺、为人师表的优秀品质，体现了精益求精全心全意为病人服务理念。妇产科《问诊》，妇产科教授耐心仔细询问患者病情，及时明确诊断、达到最佳治疗效果，珍惜生命、认真负责，这些优秀品质都非常值得广大同学学习。
2.4教师的人格风范培养学生的人文精神在课程设置和教学内容方面，要适应社会和卫生保健服务的发展，进行学科合理整合，扩大选修课范围，突出以人类的人文关怀，特别要加强和提高人文科学和行为医学的比重和地位，重视医学论理学的教育，重视人际交流技能和职业精神的训练。采用以问题为基础的学习等模式，促进学生主动学习意识，独立学习能力和团队合作精神的养成，加强临床思维和实践技能训练。
2.5医院文化摄影展对学生业务学习的影响我们应该独立自主，自力更生，为了人类的幸福、维护世界的和平贡献自己的力量。有一幅中医科《传帮带》的照片表现的是传统的中国医学，无论是其价值还是行为准则都贯穿着对人本身的深切关怀。医乃生死所寄，责任匪轻，中医的望、闻、问、切之传统诊断方法，体现出对患者的尊重、关注。中国进入WTO后，为中国进入国际市场提供了极好的机遇，为中药在各国的应用带来了更大的空间，是推动中医中药的大好时机［4］。大家认真学习，推动中医中药的发展。向老年患者宣传药物知识，解答病区和门诊老年患者用药疑问［5］。临床医师应树立良好的职业道德及高度的责任心［6］。服务理念是提升医院文化的重要途径，从事药学同志也是如此，现代医院药学发展的主流是药学监护，其本质特征是“以病人为中心”的药学服务［7］。医乃仁术，由于医学研究和实践对象是人，因此医学的全部活动必需由道德思想体系来指导。医生和患者作为社会角色，都是权利与义务的统一体，双方在享有一定权利的同时，也必须承担一定的义务，才能保证医疗工作的正常进行。牢固树立人才兴院，探索责任、奉献精神、改善医患关系促进我国医疗事业健康发展。《时间就是生命》，表现急救中心医务人员上救护车出发去抢救病人。《国际援助》是护送我院成功救治的德国友人卡尔思佩斯先生乘德国空中ICU回慕尼黑的场景之一。把对病人的尊重、理解和关怀体现在患者从入院到出院的医疗服务全过程中［8］。
2.6医院文化摄影展对教学工作的影响带教加拿大实习生缝合操作，学习病理知识的《我在中国当病理医生很高兴》。胸外科带教加拿大实习生《方便的网络》，教留学生上网查信息，充分利用信息资源。住院处与门诊相继应用计算机，开发应用信息系统，在医疗中，应用信息系统可以使医院与社会两方面取得明显效益［9］。各教研室主动加强理论教学与实践教学的结合［10］，加强实验教学与科研社会实践的联系。合理调整教学顺序，恰当精选教学内容［11］,注意结合现代实验研究，与临床实例，帮助学生加强记忆。
2.7医院文化摄影展对科研工作的影响《索》反映博士点科研人员在高倍显微镜下观察标本，《阅片讨论》反映血液肿瘤科的教师认真阅骨髓片，从宏观到微观，进行高水平的基础研究与临床研究。作为学生，更应珍惜时间，认真学习，提高学习效率，学好各种专业知识，为将来的科研工作打下良好的基础。
2.8医护密切协作不断提高医疗护理质量有一组护理方面的照片，其中展现护士为患儿作静脉注射的《一针见血》，护士耐心解答病人及家属的提问的《有问必答》，说明了护理工作是医院工作中很重要的一部分，护理工作质量的高低直接影响患者的治疗效果［12］。朝气蓬勃的护理团队，团结向上的医疗集体，医护密切合作，提高了医疗护理质量。
2.9和谐的人际关系有一幅研究生导师与研究生《师生情》的照片，表现出师生之间的深情厚谊，导师对研究生进行个体化培养［13］，导师具备奉献精神，提高研究生手术技能，使研究生取得很大的成绩。《同心同德》反映原副校长与副院长博士生导师及全科同志的合影、齐心协力在医、教、研方面取得显著成果。
2.10不断攀登高峰《老骥伏枥，志在千里》有3位老专家教授阅读资料、著书、撰写文稿的图片，医学之发展总是要在反复中不断总结、著书立说形成理论［14］，作为青年本科生，更应继续努力，学习老教授们继续钻研，不断攀登科学高峰的精神，大公无私、具备奉献精神、多做工作、多做贡献。总之，举办医院文化摄影展，展出大量医院文化的照片，医院文化（精神文化与物质文化的总和，在长期的医疗实践中创造出来的、在医院内广泛存在的一种行业文化）展照片的内容对提高学生综合素质有重要的影响与深远的意义。
致谢：作者感谢吉林大学第一医院工会举办医院文化摄影展及各位摄影爱好者提供医院文化内容的宝贵照片。
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1.医院文化建设是一项长期的系统工程，是指“以人为本”，以调动职工积极性为基点，以提供优质高效服务为目标，运用文化的力量和方式对医院进行管理的一种管理形式。随着市场经济的日益发展，如何引领医院职工适应时代的发展要求，更好地服务于社会,增强医院凝聚力，激励医院工作人员增强信心，奋发向上，加速自我完善和提高，是医院文化建设的重中之重。医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。随着医疗改革的不断深入，文化建设逐渐地成为医院软实力的证明，决定了一所医院能否塑造一流医疗品牌的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用。
2.医院品牌的塑造植根于医院文化的基因中。纵观古今中外，医院文化培育优秀的医院品牌，医院文化是医院品牌的根基和灵魂。譬如家喻户晓的同仁堂，何以历经3个世纪的风雨仍然保持勃勃生机？从最初的作坊店发展到今天的集团公司，300多年的历史无不渗透着同仁堂的深厚文化底蕴。翻开同仁堂的历史，人们感受最深的是同仁堂浓厚的文化气息。无论是企业精神、企业使命，还是堂训、自律意识、服务铭，都与中华民族的优秀传统文化息息相关。正因为同仁堂大力弘扬中华民族优秀的传统文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了独具特色的同仁堂文化，才最终成就了同仁堂今天的伟业。还有代表美国医学最高水平的梅奥诊所，堪称世界医学和护理领域的圣地、医学的麦加，患者认为她是“最后能求助的法庭———医学诊断的最高法院”。“梅奥对于高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，对于招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织，患者至上的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。”无论是同仁堂还是梅奥诊所，他们品牌的成功塑造，都源自长期积累和沉淀起来的传统文化和医院精神。文化是品牌最强有力的支撑，而品牌则是医院文化大树上最美丽的花朵。
二、品牌形象是医院文化建设的重要表现
1.医院品牌的内涵。医院品牌是医院在长期的医疗服务、科研、教学等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征，更是社会、顾客对医院价值取向的总和。它往往是以医疗质量、服务特色和组织文化为载体，来体现医院文化的一种无形资产。医院品牌作为一个医院的无形资产，它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本。医院品牌作为一种文化力的再现，它反映的是医院全体职工的精神风貌和道德水准，将医院理念、医院远景等要素高度提炼并符号化，通过全方位的媒体渠道，有计划、准确、快捷地传播给社会公众，使之形成持久而深刻的感性认知和理性认同。因此，建立医院品牌，在公众中进行品牌推广，对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义。
2.品牌形象在医院文化建设中的表现。塑造医院品牌要重点表现在医院的医疗服务、组织文化、服务特色和服务质量等方面，要集中体现医院的文化积淀和精神内涵。一个品牌推向市场直到被广大公众所认识和接受，需要一个进程和途径。一方面，广泛宣传是实施品牌策略的重要内容之一，通过新闻媒介广泛宣传医院的医疗技术、服务特色，宣传名医、名科等公众需求的热点，唤起患者对医院的感知、兴趣、偏好、需求以及信任和依赖感，从而树立医院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所医院所提供的医疗服务要体现医院的品牌特色，要与医院的核心价值观和医院精神相契合，因此从这一角度来说，医院文化是品牌形象的灵魂和根本所在。
三、如何塑造医院的品牌形象
1.塑造良好的医院品牌，要靠一定的硬实力。没有雄厚的实力做后盾，塑造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强，主要看它是否拥有一流的人才队伍、一流的医疗设备以及一流的诊疗技术。一是建设一流的医技队伍。我们医院从实施“研究生人才战略”至今，全院医疗队伍的整体素质发生了根本性变化。现有高级职称人员346名，博士研究生23名，在读博士生60余名，硕士研究生323名，享受国务院特殊津贴专家5名。临床医学专业为硕士专业学位授权学科，有博士、硕士生导师40余名，为提升医院整体服务水平奠定了坚实基础。二是引进一流的医疗设备。我院拥有1.5T核磁共振、双源CT、直线加速器等众多现代化诊疗设施，为提升医院服务功能给予了强大的技术支撑。三是提供一流的医疗技术。我院在介入治疗、微创外科、辅助生殖、重症医学、移植技术等方面均获重大突破，多项技术填补了省内空白，达到了国内先进水平。
2.塑造良好的医院品牌，营造社会舆论氛围。从2003年起，我们创刊了《和平人》院报，记录了和平人十多年来的改革创新发展，多次被评为全国医院优秀报刊，成为对外宣传和交流的窗口。同时利用电视、报纸开辟专栏，长期举办专家医疗咨询、预防保健讲座，积极参加义诊等社会公益活动。院内通过院报、橱窗、专栏、文艺演出活动等，有计划、有重点、全方位、多层次实施宣传，逐步形成强大的社会舆论氛围。这些举措扩大和提升了我院的知名度和美誉度。
3.塑造良好的医院品牌，让患者成为医院良好口碑的代言人。患者对医院各方面的体验最深，感受最直接，每一名患者背后都牵动着一个家庭，甚至一个家族。他们既可以是塑造医院品牌的代言人，又可能是诋毁医院品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵，从这个意义上说，病人更相信病人。因此，塑造医院良好品牌，一定要高度重视病人的切身利益和身心感受，坚持“以人为本”、“患者第一”的服务理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，为患者提供优质、方便、快捷的服务。我院采取了以下便民措施:一是推行预约诊疗服务，通过现场预约、电话预约、网上预约、医护工作站预约等多种方式，为患者提供预约诊疗服务，缩短了候诊时间。二是不断优化服务流程，在门诊楼、住院部的显著位置公示就医流程及科室分布示意图；实行挂号、划价、收费一体化管理；启动了门诊医生工作站和电子叫号系统、全自动血压监测仪、自动查询系统；开设节假日全天候门诊、午休门诊、方便门诊。三是深入开展“优质护理服务示范工程”，开展“志愿服务进医院”活动，为门急诊患者提供导医、咨询、陪同检查、取送检查报告单等服务。
4.塑造良好的医院品牌，全院职工是医院品牌的代表者。人是医院建设的灵魂，他们既是医院文化的体现者，又是医院品牌的塑造者。医院的品牌决不是只靠院长、书记、科室主任就能塑造完成的，要靠全体医护人员和所有员工的共同努力，在医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代言人。当患者在对一所医院不熟悉，不了解的情况下，他看到的医院员工特别是医护人员，就代表着医院的品牌。同时，医院的品牌也与每一名员工的利益息息相关，与每个人的命运紧密相连。因此，全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感，强化院兴我荣、院衰我耻的思想，像爱惜自己的荣誉一样爱护医院的品牌。
1、制度文化对接
制度文化是校园文化和医院文化建设的重要组成部分，是保证学校和医院正常运转必不可少的保障机制。现代化医院要有实用性很强的制度体系。护理制度是护理人员共同的行为规范和实现护理目标的手段，如各项护理规章制度、各种护理技术操作规程、护士行为道德规范、行［基金项目］江西省社会科学艺术学项目(YG2011043)。为准则等，它们使护理人员在工作中有章可循，约束、规范护理行为，确保医疗质量和患者安全。护理院校在开展教育教学中要有一套行之有效的管理制度，如校纪校规、护生管理制度、教学管理制度及方法、实验室管理制度及方法等。护理院校在校园制度文化建设中，应将临床护理文化所倡导的慎独、敬业的职业道德，人文关怀的理念，纪律严明、规范的管理等与自身的制度加以糅合和改造。如护生进入模拟病房，必须按照医院临床护士的行为规范来要求，如仪表仪态、交流用语、查对制度等。严字当头，规范管理，使护生在长期的养成教育中形成良好的职业行为习惯。
2、课程文化对接
课程是学校为实现教育目标而选择的教育内容的总和，包括学校开设的各门理论和实践课程。课程文化建设是将医院护理文化与校园文化对接的最好平台。护理教育的课程应体现科学精神与人文素养、理论与实践并重，以市场为导向、以能力为本位的课程观，并在课程目标、课程内容、课程实施三个层面上展示其主要内涵及特点。为体现课程设置的职业性、科学性和前瞻性，学校应聘请临床医护方面的专家及部分实践经验丰富的专业技术人员成立专业指导委员会，参与护理专业培养目标、课程设置和教学计划的制定，充分听取并接受临床专家的意见，制定具有现实性、可行性的人才培养方案。护理课程建设，要突出“文化基础课为专业课服务，专业课为职业能力服务，职业能力为社会需求服务”的思想。教材的选用注重实用性，可组织教师编写教材。课程内容要能适应岗位能力需求变化，加大人文课程的比重，注重实训环节。在教学中多采用案例教学、PBL教学、小组教学、角色体验与创意、现场教学等，教学环境尽可能与医院环境融为一体，注重护生知识技能迁移能力的培养，真正达到教学与临床护理岗位“零距离”对接。
3、建立双师型护理教师队伍
双师型专兼职护理教师是指具有丰富的课堂教学经验和临床护理经验，既能从事理论课的讲授，又能从事临床护理工作，在临床实习中给护生指导。一名好的护理教师还应该是一名优秀的护士，对护理事业应有执著的爱，有高尚的职业道德，丰富的教学、临床经验及科研能力。教师的仪表、言谈举止、人品、孜孜不倦的追求精神等都对护生有着潜移默化的作用。由于科学技术的迅猛发展，临床设备更新加快，而护理教材相对滞后，要求专职护理教师走向临床，定期参加临床实践，将临床的新观念、新知识、新技术、新方法融入课堂教学中，并通过临床实践丰富和提高自己的专业水平;使临床护理人员了解学校的学术研究动向，发现临床护理中存在的问题，积极与临床人员合作开展护理研究，促进专业发展。近年来，护理专业的招生量逐逐渐扩大，而专职护理教师数量不足，从临床上选拔和聘任一批热爱护理教育事业、学历和职称较高、临床经验较丰富且教学能力较强的护理人员承担护理教学，较好地解决了院校护理师资不足的问题，还可以将医院新的护理理念和价值观传授给护生，护生在掌握知识的同时，也受到了医院护理文化的熏陶。但由于兼职护理教师缺乏教育教学必要的素质，难以完成“传道、授业、解惑”的重任，因此上岗前应加强培训。
4、建设医院化护理实训中心
学校应建设与临床护理对接的护理实训中心。护理实训中心模仿医院病区的建设，设立护士站、模拟病房、ICU病房、手术室、产房、新生儿病房实训室等。购买仿真性强的设备，如全功能模拟人、静脉穿刺模型、缝合模型、分娩模型和小儿头皮针模型等，各种实验物品齐全。实训中心制订各项规章制度，并将这些规章制度布置到相应的实验场所，如护士文明用语、护士行为道德规范与准则、不同实训岗位的工作制度、不同实验室的管理规定、各种护理技术操作流程等。护生进入护理实训中心必须按照护士的着装要求，穿护士服，戴护士帽，穿平底鞋，不能留长指甲、不能佩戴首饰等，把实验室当做病区，将模拟操作当作为患者服务，加强护患沟通，体现爱伤观念，营造和谐的护患关系。护生护理技能的学习、练习及考核都在护理实训中心完成。在实训中心走廊两边的墙壁上张贴从医名言警句、护理哲理、护理名人画像、护理人员先进事迹等，营造与临床“无缝对接”的环境氛围，让护生自觉养成良好的职业行为习惯。为提高护生的动手能力，实训中心在业余时间对护生开放，在教师指导下由护生进行自我管理，实行“护生轮流管理制度”，护生的行为逐渐由他律变为自律，培养遵守制度的自觉性。
5、以课外活动为载体的对接
新生入学后即开始由护理教师对其进行专业思想教育，介绍护理专业特色、就业前景、护理礼仪要求等。在校园环境建设中融入护理元素，如教室悬挂护理名言警句、橱窗展示护理的发展成就、护理人才招聘信息等。通过举办各种活动，让护生有展示自我的平台，让护生感受到护理工作的神圣，巩固专业思想，激发学习热情;举行护理技能操作大赛、护理知识竞赛，提高护生的职业技能及理论水平;举办护士礼仪大赛，展示护士的职业风采，提升了职业素养;让护生参与新生体检，提高护生对专业知识学习的热情;邀请护理专家来校讲学，以感染护生，稳定专业思想，提高学习动力;聘请医院护理部主任、护理专家对即将就业的护生进行就业面试指导，模拟面试环境，掌握应聘技巧，提高就业率;组织科技创新活动，双休日走进社区、养老院进行健康服务，培养护生对老年人、残疾人、儿童等弱势群体的关爱。
二、意义
1、提升护理院校核心竞争力
随着护理教育的大众化、国际化及多样化，护理院校之间的竞争日趋激烈，护理院校要想在竞争中求得生存并发展，就必须有自己的办学特色。护理教育具有高等教育和职业教育的双重特性，校院合作是护理教育发展的必由之路。护理院校在校园文化建设中融入优秀的临床护理文化元素，可以让护生多渠道，多层面了解、接触、感悟优秀的医院护理文化，使护生对护理专业逐渐产生兴趣，有利于树立正确的人生观、价值观、职业观，形成特色鲜明的校园文化，而优秀的校园文化一旦形成，有助于提高院校的核心竞争力，有利于学校的可持续发展。
2、实现人才培养目标
建设校园文化的目的是培育人才，因此，校园文化建设不能脱离人才培养目标，必须将目标贯穿始终。护理教育的目标是为国家和地方经济发展培养各级医疗机构所需要的应用型护理人才，培养全面发展的职业人。因此，护理教育不仅要教会护生必要的护理专业知识和专业技能，还要培养护生适应社会，适应就业岗位，在社会中生存、发展的能力。但由于校园文化和护理文化在某些方面存在较大的差异性，校园文化建设中创新意识不够，缺乏与医院护理文化有效的交融和对接，势必影响人才培养的质量，不利于人才培养目标的实现。
3、培养良好职业素养职业
【关键词】中医医院文化核心竞争力
自20世纪80年代,CI由日本传入我国,企业文化对中国企业而言并不陌生,而且不少成功企业如海尔形成了自身极具个性的企业文化,成功赢得市场竞争力。
文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力,所以企业以文化论输赢,中医医院以文化定胜负,如果一个医院没有文化就像身体没有了灵魂。中医传统文化精神内容非常丰富,可以有力地促进中医医院的创新与发展,成为中医医院独特品牌特色。
目前医院文化已日益成为医院核心竞争力的重要组成部分,成为现代医院兴衰成败的关键因素,中医医院如何利用文化的力量,全面提升中医医院的管理能力和核心竞争力,制定和实施中医医院“文化强院”新战略,已成为中医医院实现又好又快发展的最佳选择之一。
一、构建中医医院文化的时代背景
在当今新形势下,新医改政策中“积极推广和应用中医药技术”和《中医医院中医药文化建设指南》要求中医医院须高举中医药文化旗帜,国家在政策上给予中医医院很大的政策支持,因此中医医院要抓住这一历史机遇,实现更大的飞跃。在医疗市场竞争激烈的今天,中医医院必将参与医疗市场的竞争,塑造和构建中医医院文化,创建优良的就医环境,提高医护人员的思想道德素质和专业素养,对内形成凝聚力、向心力,对外提升中医医院在公众当中形象。构建良好的中医医院文化是中医医院永葆核心竞争优势的源泉,是促进医院可持续发展的内在动力。
1.构建中医医院文化是中医事业发展的时代需要。中医药学一直处于曲折的发展历程中,甚至有人提出“废除中医”等言论,虽然这其中存在着各种层次的原因,但是不可否认,中医在宣传方面不如西医,对中医药基本理论和特色优势知之甚少,传统中医药文化有被边缘化的倾向,中医药的群众基础逐渐削弱,因此构建中医医院文化是发展中医药事业的当务之急。
2.有利于区别西医医院,塑造中医医院品牌形象,增强中医医院核心竞争力。有朋友说,但从建筑风格和内部装饰上,根本无法区分中医医院还是西医医院,因此构建中医医院文化尤为重要,要使中医医院有别于西医医院,应具有自己独特的文化。
中西医的区别源于东西方文化的差异,每一种医学都打上了厚重的文化烙印,塑造中医医院品牌形象就从中医医院环境建设着手。中医医院文化体现了一个中医医院形象和精神,良好的医院形象,需要依托文化为载体。中医医院通过做好中医药文化价值观念、行为规范、环境建设,让更多的群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度中感受中医、了解中医、认识中医,提高医院的知名度。正如海尔集团首席执行官张瑞敏所言,任何企业如果想创造一个长盛不衰的品牌,必须有文化的支撑。
3.构建医院文化有助于增强医院职工的凝聚力和向心力,是医院的无形资产。企业的发展源动力来自于企业文化,中医医院的发展需建立适合自己的价值体系,中医文化的核心价值为“仁、和、精、诚”四字概括,医院文化是医院在发展进程中形成的以价值为核心的独特文化管理模式,会使医院职工大大提高积极性和主动性,提高企业员工的归属感,为社会创造更大的财富,实现自身价值的最大化。
二、构建现代中医医院文化提升企业的核心竞争力
1、加强中医医院文化环境建设,中医文化环境能充分体现中医的职业特点、人文情怀,让中医文化起到凝聚人心、团结力量的作用,对推进中医药事业的发展,打造中医医院品牌形象起着重要的作用。特别是中医医院建筑物外观设计,古朴大方,具有中国传统特色,成为中医医院标志性建筑。医院在环境形象设计方面充分体现中医药文化的特色,增强了中医药文化底蕴,彰显中医药文化氛围,达到医院内部、医院与社会的和谐,为发挥中医药特色优势提供有力保障。
2、弘扬中医文化,制定办院方针。确定办院理念,要把医院文化体现在办院理念、办院特色和办院定位上。中医医院文化是医院在长期发展过程中浓缩的精华,就我院而言办院方针(中医立院、人才强院、特色兴院)体现了我院的医院文化。也就是说,有什么样的医院文化,就有什么样的办院理念、办院特色、办院定位。当今新形势下,机遇与挑战并存,如何体现自己的办院理念、如何强化自己的办院特色、如何进一步准确定位,需要医院根据自身的文化而制定。
3、坚持“以人为本”,创新理念,更新观念,努力构建现代中医医院文化。“以人为本”是企业文化的核心理念,营造一个关心人才、尊重人才的发展环境。我院的“人才强院”的办院方针,就是坚持了以人为本,实施人性化管理重视人的本质和个性发展,培养团队合作精神,促进职工的价值实现。中医院文化建设离不开创新,在继承中医传统文化的同时一定要注重技术创新,与时俱进,开拓创新,以多种中医药服务形式满足不同人群的需求,让人们能享受到中医“简便廉验”和“绿色疗法”。同时充分利用多种媒体形式,传播中医药文化,以满足多方面、多层次对中医的渴求。
【关键词】医院制度文化、医院管理、一致性
引 言
医院制度文化是实现医院管理的根本保障。规范医疗行为、确保医疗质量和体现医院的办院特色、管理特点，把职工个体化的文化变为群体的一致行动，把看不见的价值观念和行为方式变成看得见、摸得着、可操作的政治制度、经济制度、管理制度、人事制度。
一、医院制度文化和医院管理的作用
（一）、医院制度文化建设为医院科学管理的实现提供理论依据。在制定医院管理制度时，应与医院的发展方向、管理目标相一致，要把医院医疗活动的质量，人们群众看病难、看病融合在一起；要把医院职工的个体利益与医院发展的整体利益相一致；引进激励机制，形成强大的向心力；要使医院制度文化教育走上规范化、经常化、系统化轨道，实现科学管理。
（二）、医院制度文化可促进医院管理与发展。医院制度文化的质量直接反映医院的管理水平，影响着医院目标能否实现，已成为现代医院管理者的共识。医院制度文化就是反应医院领导者、管理者的意志、决策过程、组织协调、计划执行、目标实现的过程通过制度保障。为完成医院改革、经营、医疗活动的管理。医院领导者、管理者、经营者要结合自身的实际和医疗市场的特定情况，制定符合本医院、本单位、本科室发展的阶段目标、长远目标、总目标而努力。并通过医院的制度文化统一职工的思想和行动，规范职工的行为，促进医院经营、改革、医疗管理质量的发展。
（三）、医院制度文化先进性推进医院管理活动的开展。一是先进的医院管理制度文化可推进医院管理水平的提高，推动医院事业的发展。二是医院制度文化建设中“政治制度是保障，经济制度是基础、管理制度是根本，人事制度是核心”。三是医院制度文化制订的可行性、科学性、有效性、法效性制约医院管理的发展水平。四是医院管理水平是由医院领导、管理者的思想素质、决策能力、组织协调、法规、法制意识、思想观念的更新程度、文化知识结构，以及医院职工的群体素质有着内在的必然的联系。五是加强医院管理是市场经济发展新观念的普及医院制度文化的保障。六是医院管理科学化和医疗服务观念的现代化程度的高低，很大程度上决定着医院在医疗市场竞争中的地位和能力，与医院制度文化的先进性是相一致的，加强医院制度文化建设是社会主义市场经济深入发展、科学管理的必然要求。
（四）、加强医院制度文化建设是提高医院管理水平的需要。在医院管理发展中受很多因素的制约，但其中比较关键的因素是管理现代化与改革和发展不协调、不同步，加强医院制度文化建设就是解决这一问题的有效途径，要在医院管理的实践中学会用制度文化的功能、手段、措施去管理医院，才能不断提高医院的管理水平。
二、医院政治制度文化与医院管理的先进性要突出“以人为本”
1、医院管理要充分发挥政治制度文化的保障作用。医院政治文化制度是一个被人们所重视的医院管理要素，对医院管理各方面起着推动作用，正在不断体现出来。在医院管理工作中离不开思想政治制度文化的导向和保障作用。搞好医院工作应当充分发挥二者的共同优势，使之能更好地为医院的发展和建设服务。
2、医院政治制度文化与医院管理有相通之处，目标一致。（1）医院政治制度文化与管理同属上层建筑，他们之间有着密切的联系，医院管理可为医院政治制度文化提供重要环境，医院制度文化中的许多内容是医院管理赖以开展的基础；先进的医院政治制度文化建设可促进医院管理，保证社会主义办院方向，提高职工的政治素质，激发职工学习文化知识的热情，促进医院管理质量和发展文向。（2）认识和探讨医院政治文化制度建设与医院管理的内涵特征，发挥两者相互渗透，互相互补的作用，对于推动医院改革与发展，加强医院精神文明和物质文明建设是十分重要的。（3）医院政治文化制度与管理的内涵不可替代。一是着眼点不同。医院政治文化比较侧重于文化性，把培养鲜明的、具有个性特征的医院精神，提高职工素质，树立医院形象，创造社会效益作为目的。医院管理更多地着眼于社会的共性，关注医院发展方向上，把制度教育与落实和引导人们认识世界、改造客观世界，创造社会经济效益作为目的；二是作用方式不同。医院政治制度文化是以文化渗透为主要方式，而管理工作是制度贯通和落实为主要手段；三是表现方式不用。医院政治文化以树立医院精神，引导价值取向，确立落实行为规范，塑造医院形象，加深文化涵养来实现管理；医院管理是实现制度、法规、评比奖罚，协调等方式促进管理出效益。
3、坚持“以人为本”是医院制度文化管理的核心。一是人是在生产力发展的诸要素中是“最活跃、最革命、最根本”的要素；物的要素能否发挥最大的功能，最终取决于人的积极性和创造性的发挥。培育、调动职工的积极性是医院人本管理永恒的主题，是医院领导者和职工搞好医院管理的主要任务和关键所在，是一个医院获得成功的根本保证。二是发挥职工的主人翁地位是医院管理的目标。医院领导、管理者要在管理的全过程中要尊重职工的劳动价值、人格尊严和权力，且医院职工在创造劳动价值和成果时又有多方的需要和选择，要着力于医院职工权力和效益的双向性的统一。
4、加快医院人才培养是医院政治制度文化建设的目的。一是人才的培养要立足于自身学习和继续教育，通过在职教育和脱产教育，采取走出去请进来的方式，鼓励医院职工不断学习新知识、掌握新技术，在实践中不断提高职工的整体素质，正确处理好一般人才和重点人才的培养。二是在人才的培养上要采取灵活多样的办法，尽快地了解和掌握当前国内外的医学信息和动态，不断提高医疗水平和医疗技术。三是对有真才实学的中青年专家要大胆使用，不拘一格，并在各方面给予适度政策倾斜，做到政治上关心，大胆使用，用人不疑，疑人不用，且在生活上提供方便，予以照顾，妥善地解决好住房、子女上学就业、福利待遇等问题。四是要结合医院实际，合理引进人才。对一些优秀的留学人员和国内有名的学子要积极引进，大胆使用。四是加强学科建设。医院的工作重点要放在名医名人和学科带头人的培养上，瞄准国家前沿学科向世界水平接近，既能医治一般的常见病，更能解决地区、县、乡镇医院不能医治的疑难杂症病的专科，加大对重点学科人、财、物得投入，不断提高医疗、科研、教学水平，加快一般学科建设。
三、医院制度文化与医院管理具有一致性
（一）、医院制度文化与医院管理在计划经济时期和市场经济条件下有着质的区别。计划经济时期医院管理职能的主要任务是合理地组织和安排由国家分配的人、财、物等进行医疗服务，以较高的服务效益去完成国家交给医院的各项医疗保健任务，医院的医疗价格由国家统一规定，药品卫生材料由国家统一分配，医院盈亏由国家统一承担，医院不考虑经营问题。在市场经济条件下，医院由国家统包，转为自负盈亏、自主经营的法人实体，医院真正成为了有责任、有利益、有竞争、有激励相统一的自主经营的管理实体。
（二）、医院经营管理的质量需要医院制度文化的保证。医院为了达到一定的经营目的，借助医院内部经营要素与外部经营环境的协调，经过医疗服务，实现医疗服务价值和使用价值的一系列经济活动，而进行一系列有目的、有组织的活动，要求经营管理者协调各项经济活动，动员职工的积极性，同心同德，为实现医院的经营目标而努力忘我工作，医院经营的目的性、动态性、系统性、有效性、特殊性的特征影响医院经营管理的质量和效果。
（三）、医院制度文化指导医院管理经营活动的健康开展。医院经济制度拟制的理论离不开经济学理论和管理学理论的指导，它具有科学性、客观实在性。医院经营的主要任务是将较高的劳动效率转化为良好的经营效果，医院经营不仅包括原有的医院管理内容，且还包括原来管理不涉及的领域的医疗市场要素与市场的运作，医院经营活动只是在医院管理中的一个重要组成部分。加强医院制度文化的建设，可促进医院的管理质量和经营效果。
（四）、医院制度文化与医院管理的经营模式影响医院经营质量和效果。医院经营效果、质量的好、坏，直接与医院的医疗质量、服务质量、医疗活动中的经营方式，及医院在社会中声誉和管理水平有关。医院在经营中要坚持社会效益第一性，用社会效益促进经济效益的发展，就是要以先进的制度文化为指导。
结 语
医院文化建设是一个长期的过程，医院要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，真正实现经济效益和社会效益双丰收，真正提高医院的综合实力和市场竞争力，将医院文化建设转化为全体员工自觉的思想行为，并最终形成具有医院特色的群体意识和群体行为，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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关键词：医院文化 医院发展建设 实践作用
从医院发展建设的实际情况来看，医院文化的合理运用和有效建设，不仅可以增强医院全体员工的凝聚力，还能融洽医患关系。因此，管理者对医院文化在医院发展建设中作用的全面了解，可以不断完善医院管理机制，最终推动医院更长远的发展。
一、医院文化在医院发展建设中的作用
随着我国医疗管理体系的不断完善，当前医疗文化在医院发展建设中的作用主要有如下几个方面：
（一）医院发展方面
在医院服务水平不断提升、医院间竞争日趋激烈的情况下，管理者搞好医院发展建设中的医院文化，势在必行。医院文化是医院全体员工的职业精神、职业道德、价值观、医院发展理念等多个方面的展示。在日常工作中，它可以潜移默化的影响医院员工的思想、行为，并帮助医院员工树立科学的思想观念和工作理念。医院文化主要是指物质、精神、管理、决策、政治、价值体系等几个方面的相关内容，是医院发展的重要动力，它不仅可以提高医务工作者的工作热情，还能激发员工潜在的能力，从而促进医院不断发展。因此，医院文化在医院发展方面有着重要实践作用。
（二）医院管理绩效方面
在医院正常运行的过程中，医院文化与医院的各项工作都有着直接联系，它不仅可以丰富医院员工的知识面，还能提升医院的管理水平，最终促进医院健康、稳定发展。因此，医院文化在医院管理绩效中发挥着重要积极作用。管理者必须将医院的发展目标和医院文化建设结合到一起，才能真正引导医院员工树立科学价值观。与此同时，注重人文精神的构建，是医院管理机制不断完善的重要内容之一。在对医院发展进行全局规划的情况下，医院文化应真正体现以人为本的管理理念。
（三）医院持久竞争力方面
在医院的长远发展中，医院文化在保持医院持久竞争力方面有着重要作用，对促进医院管理结构不断优化有着重要影响。总的来说，医院文化在持久竞争力方面产生的作用主要体现在如下三个方面：一是激励作用。医院文化建设是从心理角度出发，注重心理引导和激发，以充分发挥人潜在的能力。因此，医院文化可以最大限度地激励员工的工作热情，从而促进医院各项工作有序开展；二是协调作用。想要实现医院的发展目标，管理者就必须增强医院员工的团结意识，并提高各部门的协作能力，这样才能真正提高医院管理工作效率。因此，医院文化有着重要协调作用，这是实现医院资源优化配置的重要基础；三是凝聚作用。在医院的发展建设中，人占据着最重要的地位，管理者必须将医院员工统一到一个发展目标上，才能真正促进医院长远发展。因此，医院文化有着重要凝聚作用，这是医院整体目标得以实现的重要动力。
二、医院发展建设中加强医院文化建设的策略
随着我国市场经济的不断发展，医院发展建设必须高度重视医院文化建设，确保医院管理理念的先进性，从而促进医院管理水平不断提升。目前，医院发展建设中加强医院文化建设的策略主要有如下几个方面：
（一）合理制定建设制度，注重医疗水平提升
新时期，随着社会物质文明和精神文明的进步与发展，人们对医疗行业的现代化服务提出了新要求。良好的医院文化建设是医院经济和政治稳定以及健康发展的重要保障。合理制定建设制度，搞好医院文化建设有利于提高医院公信力，有利于助推医院可持续发展。在医院日常服务工作中，医患矛盾问题始终是公众关注的热点，同时这也是困扰医院及医务工作人员的重、难点问题。为了减轻或化解这一尖锐矛盾，医院须打造健康就医环境，真正将“以患者为中心”的宗旨贯彻到日常工作之中，从而维护健康和谐的医患关系。医院文化建设必须注重提升医院医疗水平，全面落实医疗安全防范措施，这样才能充分发挥医院文化的作用，从而减少医患矛盾，提高医院医疗质量和员工的工作效率。
（二）注重先进技术的引进和利用，提升医院整体形象
在激烈竞争已成新常态的今天，注重先进技术的引进和利用，是医院不断发展壮大的重要保障之一。适时引进国内外领先的先进技术和设备，有利于医院发展建设目标的顺利实施，从而更好地满足患者的各种需求。在实践过程中，医院文化建设需要注重提升医院整体医疗水平和形象，并形成具有自身特色的医疗风格，才能真正提升医院的市场竞争力，从而促进医院整体效益不断增长；与此同时，在合理利用先进技术的情况下，员工道德素养、职业素养等的提升，专业培训和技能培训的加强，也是医院文化建设的重要内容之一。
（三）注重医疗队伍建设，全面构建物质精神文化
在医院的发展建设中，不断提高员工综合素质是医院文化建设的重要内容之一。管理者必须注重医疗队伍建设，提高医院员工的综合技能，这样才能真正发挥医院文化的激励、引导作用，最终促进医院管理体制更加完善。因此，从医院的实际发展情况出发，管理者应提高对医院文化建设的重视和认识，注重各项决策的科学性和可行性，使医院发展目标与实际需求相符，并全面开展廉政文化工作，这样才能真正构建一支高素质、高水平、高技能的医疗队伍。与此同时，全面构建物质精神文化，将“事业快速发展、人才充分利用、患者早日康复、员工福利优厚”作为重要物质文化，从而营造和谐、积极的人文环境，以便医院员工的工作热情不断高涨，保障医院的医疗工作更好地进行。
（四）完善医院配套设施，提高信息化水平
随着信息技术在各项工作中的应用变得越来越广泛，信息化设备在医院发展建设中起到越来越重要的作用。只有不断更新设备，才能使医疗技术不落后于世界先进水平，从而满足不同患者的需求。医院配套设施是医院建设的重要组成部分，必须不断完善和更新，并注重信息技术和设备的充分运用，才能提升医院管理水平，最终实现医院文化建设的真正目标。随着我国市场经济体制的不断完善，医院必须迅速转变经营理念，逐步向着市场化、信息化、智能化和现代化方向发展，这样才能提高医院各种资源的利用效率，真正实现医院各部门工作岗位的最合理配置。由此可见，完善医院配套设施、提高信息化水平、才能真正推动医院可持续发展。
（五）关心医院员工生活，增强员工凝聚力和向心力
关心医院员工的生活。员工是医院创造劳动价值的主体，医院应维护员工的健康和保障员工品质生活，并向员工提供一定的福利待遇：如改善员工工作环境、提高员工的培训和晋升机会、为员工提供出国深造的机会及经济性奖励等。这有助于激发员工的工作热情和积极性、吸引并留住高质量人才，从而提升医院的医疗水平，实现其战略目标，最终达到双赢的目的。
营造积极、健康向上的文化氛围。在实践过程中，通过学习、培训、讨论、座谈等方式，提高医院员工的自我提升意识，并营造积极、健康向上的文化氛围，是当前医院不断发展和有效建设的重要基础。与此同时，充分利用网站、医院QQ群、电子显示屏、微信等现代信息载体加强管理者与员工之间的交流和沟通；并积极开展各种寓教于乐和喜闻乐见的文体活动，这不但有利于丰富员工的文化生活，还能增强与员工的亲和力、向心力和凝聚力，从而促进医院的医疗事业不断健康发展。
（六）加强医德医风建设，构建和谐的医患关系
加强医德医风建设。加大行风建设的深度和力度，对促进医院可持续发展有着重要影响。管理者应积极完善医院重点部门、重点岗位的监督制约机制，在严格执行职业纪律和行为准则的基础上，开通多元化的行风信息收集与反馈渠道，落实违者必究、究治并举、奖罚分明的处理制度，从而使医院的医德医风建设沿着积极、健康的轨道向前发展。
构建和谐的医患关系。建立信任和谐的医患关系，是谋求医患双方崇高价值取向共同归宿的基本条件，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。医患关系早期模式是病人对医生专业权威的依赖；当前医患关系虽总体和谐，但和谐中有小的不和谐。整体上看，整个社会弥漫着一种对医生和医院的消极、负面情绪，医疗纠纷逐年增多。建立信任和谐的医患关系的关键就是解决好医患矛盾。因此，医院应教育医务人员转变思想观念和服务意识，医务人员要坚持“以人为本，以患者为上帝”，全方位服务于患者、服务于社会的工作作风。医院与医务人员必须设身处地地为病人着想，不能简单地把患者当成无助的“病人”，要真正落实以患者满意度作为衡量医疗服务工作的最高标准。管理者只有不断完善医患纠纷处理制度，减少医患纠纷，才能确保整个医疗事业的顺利发展。
三、结束语
总的来说，医院文化在医院发展建设中发挥着非常重要的作用。管理者必须给予高度重视，并采取合适的策略加强医院文化建设，这样才能真正提高医院的市场竞争力和管理水平。因此，在医疗体制不断改革的情况下，根据医院的实际发展需求，明确医院文化建设目标、合理运用先进的信息技术和设备，是提升医院整体形象的重要途径，这对于促进医院可持续发展有着重要影响。
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目前医院中的管理阶层对于医院文化的认识不足，重视程度也不够。从马斯洛需要层次理论看，现在大多数管理阶层都处于医院的运营管理和危机应对管理，尚未走到高层次的战略管理与长效管理，加之现行的管理阶层任期目标制也造成了多数医院和管理阶层的管理行为处于急功近利、头痛医头、治标未治本的状态。将医院文化当作是思想政治工作的代名词或工会、团委的工作内容，没有当作自己医院管理的思想基础、组织基础、行为基础、制度基础来认识和执行。
2如何以新医改为契机加强医院文化建设
2.1强调“以人为本”，实行人性化管理
新医改中强调“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”。在进行医院文化的建设中应该确立以人为本，实行人性化管理理念以人为本，实行人性化管理的人文管理理念。既要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医院在为病人提供医疗保健服务时，要以病人的需求为导向，做到医院的建设与发展的决策方针、战略布局、服务规划均要体现以病人为中心的理念。随着社会主义市场经济体制的建设与发展，医院以医疗为中心的服务模式逐步被以病人为中心的服务模式所取代。其次就是要树立“以职工为主体”的管理理念。医疗服务文化的实践主体是全体职工，而职工的工作态度、工作热情、工作质量、工作效率又直接关系到医院的生存与发展。高素质的医务人才和管理人才，和谐亲密的职工关系，有利于增强医院的凝聚力和向心力。因此，医院文化建设要注重调动职工的积极性，激发职工的创造性，培养职工的主人翁责任感，只有职工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成为推动医院服务与建设的主力军
2.2提高管理阶层的创新能力
医院中的管理阶层是医院管理活动的主体，具体的组织者、指挥员，如果没有创新的思路、创新的目标、创新的内容、创新的措施。医院建设、医院管理的各项活动必然缺乏生机与活力，必然会严重制约着医院改革、建设、发展的进程。在医院管理活动中，要实现创新并收到实效，要求管理阶层要与时俱进，进一步解放思想，以科学发展观为指导，以改革为动力，以超前意识，敏锐的洞察力、预见力、判断力，打破常规的思维定式，善于从别人不以为常的事物中，发现矛盾，提出问题，并运用自己已有的知识、经验，经过联想、反思、推理、顿悟、验证，获得新颖的、独特的认识，对问题做出正确的判断，从中启迪思维，理清工作思路，明确创新的目标与任务，要有坚韧不拔的精神，并有驾驶复杂局面和解决难点、重点问题的勇气和能力。因此，是否具有良好的创新能力，是检验管理阶层管理能力的重要标准之一。
2.3推行并坚持廉洁行医的职业文化操守
在新医改的形势下进行医院文化建设时，医德的建设是一个十分重要的环节。所以要认真贯彻中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《惩治和预防腐败体系2008～2012年工作规划》和省、市关于加强廉政文化建设的工作要求，将廉政文化建设作为医院文化建设的重点内容，以多种文化形式在党员干部和员工中大力开展廉洁从政、廉洁行医教育，在全院倡导“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚，推动廉政文化建设不断深入。医院应该抓住每年的专项工作重点，建章立制，严格督查，规范管理，有效地构建了惩治和预防腐败的管理机制。
随着社会的不断发展，社会对于医疗体制改革的呼声愈加强烈，医院档案信息化管理作为医院现代化管理的重要组成部分，也必须加强其广度和深度。为了顺应医疗改革的深化，医院档案管理必须打破传统管理模式的桎梏，创新工作思路，充分发挥和拓展信息技术的潜能，建立起高效、完整、科学的信息化管理体系。医院档案信息化管理可以有效完成信息资料间的数字化转换，建立起方便高效的检索工具，从而缩短信息资源二次加工时间，提高信息时效性；促进档案信息化管理与最新科技技术接轨，实现办公自动化；可以备份和拷贝多份信息资料，方便资料在各个部门间的传输，提高信息的使用率。这些对于医院完善临床、科研、教学资料，拓宽医院服务范围，提升医院社会影响力具有明显的促进作用。目前，随着计算机技术的日益普及，医院在其日常行政工作及医疗事务中产生出数量庞大的电子文件，社会及病患对医院档案信息化管理的需要越来越大。就大部分医院而言，病患自进入医院开始挂号起就被纳入到计算机管理模式中，建立起电子病历档案，这从根本上改变了医院的管理模式，让患者体会到更多的实惠和便利。医院提供电子病历档案，可以免除病患及其家属往返医院办理业务的不便，节约了他们的时间、精力和金钱。这种利用网络即可办理病患病历档案业务的创举，大大造福了路途遥远或行动不便的病患及其家属。因此，推动医院档案信息化管理可以帮助医院在民众中树立起良好的社会形象，顺应民众对于医院服务的需求。
二、医院档案信息化管理中存在的不足
（一）对档案信息化管理认识不足众所周知，医院档案包括了病历、财务、人事、基建等各个方面的医院管理内容，其重要性不言而喻。然而，部分医院由于受重视医疗这一观念的束缚，忽视了档案管理工作。主要表现在对其意义认识不足、重视不足。虽然信息化技术已经应用到医院医疗和管理工作之中，然而由于医院决策者没有充分意识到信息化建设的紧迫性和重要性，往往在医院档案信息化管理的建设工作中缺乏前瞻性，不利于其进一步发展和完善。
（二）档案管理方式及技术落后很多医院虽然较为重视档案管理信息化建设工作，做到了对档案系统化处理、采用标准的管理软件、实现统一归档、制定和实施统一规范和管理制度等，但往往这些工作都浮在表面上，仅仅做到了对档案的管理，而没有真正的充分利用档案信息资源。目前，医院在其档案管理工作中普遍存在多部门管理的局面，各科室分别管理属于自己业务范畴的档案。而各部门由于工作方式及管理方式的不同，导致其在管理职责上分工模糊、管理及政策多元化，从而导致难以形成规范统一的标准。除此之外，档案管理软件的开发和利用明显滞后，专门的医院档案管理软件更是尤为欠缺，很多管理软件已经不适应社会的发展，兼容性和扩张性较差，无法做到与医院信息系统有效对接，更无法满足处理快速增长的档案及充分高效利用信息的需求，急需更新升级。
（三）档案信息利用率较低由于受技术限制，有些档案信息无法实现联网，这就大大限制了医院信息共享。与此同时，部分档案资料存放时间过长，产生了大量的数据和文件，增加了查找、更新和维护的难度，大大浪费了人力物力。在档案信息化管理过程中，往往存在档案利用不充分、信息采集不全面的情况。比方说，某些档案只包含某一时间点或是某一特定时间段之间的信息，缺乏全面性。而且在信息采集的过程当中容易出现重复采集的现象，产生不必要的浪费。
（四）档案管理人员素质不高对多数医院而言，专业的档案信息化管理人员较为匮乏，档案管理相关专业的人才少之又少，很多管理人员是半路出家或是从其他部门调入，这导致大部分从业人员没有接受过专门的档案管理培训，缺乏过硬的理论知识及计算机应用能力。他们对于档案信息化管理可以说是一知半解，其业务水平参差不齐，不够科学规范，容易导致人为错误。此外，部分管理人员责任心不强，缺乏较强的管理意识，没有按照规定对于某些文件资料进行适当的归档及移交等，对于重要档案资料没有做到专人专管，从而导致资料的遗失，降低了保存价值。
三、医院档案信息化管理发展趋势
（一）医院提高对档案信息化管理重视程度要想将医院档案信息化管理建设落到实处，就必须获得医院领导的鼎力支持和广大医护工作人员的积极参与。只有医院不断更新自身对于档案信息化管理的理念，才能确保这项工作更快更好的向前推进。医院应当结合自身实际，选拔并指派具有专门知识的领导重点负责档案信息化管理这项工作，做到在业务上有重点。同时作为医院的管理者应当不断创新管理理念，提高档案信息化管理的质量和效率，完善信息化管理制度，并着力将此项工作纳入到日常工作考核和检查当中。医院各级人员也应当仔细学习和了解《医药卫生档案管理办法》等法律法规，加强对档案管理工作重要性的认识，提高此项工作的积极性，从而让档案信息化管理更好的服务医院工作。
（二）转变服务方式医院档案信息化管理的目的是通过利用信息来服务整个医院建设，因此优化档案管理和服务方式，将原先封闭的信息资源对外开放，促进医院各部门间的沟通联系，构建一个高效的交流平台，从而最大程度的开发和利用档案资源。由此可见，医院必须转变档案信息化管理服务方式，加强对信息深层次的开发和加工，提高自身竞争力和应变能力。
（三）加强设施建设和系统开发医院档案信息化管理的核心是"信息电子整理"，即运用信息技术完成对档案的分类、编目、排序、检索和归档保存等，从而使信息的查询和应用更为便利。加强医档案信息化管理建设首先要从夯实基础设施软硬件建设做起，在硬件设施方面要做到合理配置、存放保养得当，做好温度、湿度及防火防盗方面的有效控制。在软件设施方面应选用国家鉴定的正版软件，通过二次开发建立适合本医院使用的管理软件，同时可以实现档案管理软件与医院办公软件之间的联通，将档案管理纳入到医院整体信息化工作体系之中，形成一体化的共享资源库。
