【关键词】电子商务实训 搭建网站 淘宝网实训 阿里巴巴实训
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0171-02
在国内，虽然电子商务发展日新月异，电子商务行业发展炽热，但是在高职甚至本科院校，在电子商务应用领域人才的培养方面，却存在电子商务人才就业尴尬的局面，主要原因是电子商务人才的实践能力不足。尽管几乎所有高校都有实践环节教学，但是受到各种主、客观因素的影响，比如实训建设经费有限、实习企业难以落实等，电子商务专业实践和学习停留在表面，没有深入到企业的实际操作中的情况依然相当突出。因此，探讨拓展电子商务专业实训平台具有十分重要的意义。
一、拓展高职电子商务实训平台的调查和分析
拓展高职电子商务实训平台的研究与实践，是从了解人才需求、分析专业能力开始，寻求培养专业能力的实训课程和条件，拓展相应的实训平台。
（一）了解企业电子商务应用情况及校企合作领域
首先，专业教师深入到柳州市各企业进行调研，了解地方电子商务企业的发展情况、人才需求状况、电子商务相关岗位对从业人员知识及能力的要求、校企合作领域、顶岗实习工作等方面内容。其次，专业教师通过邀请电子商务专业毕业学生回校开座谈，对毕业学生的就业去向、职业发展情况有了更为深入的了解，明确电子商务专业实践环节改革的方向。
（二）分析电子商务专业核心能力和目前学生技能的差距
在了解企业对电子商务人才需求的基础上，对企业需求量大的商务型电子商务人才进行专业核心能力分析，构建电子商务实训体系，拓展所需的电子商务实训平台。商务型电子商务专业主要能力包括运营、推广、客服等专业技能。
1. 运营能力包括：网店（或网站）经营定位、目标客户确定、商品选择与定位、供货商选择和管理、商品拍照与图片处理、网络推广文案策划、经营模式、盈利模式选择、网店经营和财务规划、网店活动策划与实施、客户开发与维护等。
目前学生大多是通过自己找货源的方式开设个人网店，虽然能进行网店定位分析、网店客户分析、网店搭建、网店推广等实践活动，但由于缺乏企业的支持，加上不了解客户需求、缺乏实体店运营的经验、没有经营压力等，学生往往把网店搭建起来后，很难持续经营，不利于提高学生的商务运营能力。需要学校和企业合作，企业提供货源、校企共同指导和评价学生的实践活动，利于提高学生网店（网站）运营能力。
2. 推广能力包括：推广工具的选择与使用（如博客、微博、论坛、E-MAIL、Q群、电话、SEO、SEM、第三方平台提供的推广工具等）、选择广告投放的形式等。
目前学生在学习网络推广时，大多数是利于网络推广工具，将自己开设的网店、商品进行推广，由于大多数学生个人网店商品有限，往往推广效果不佳，难以激发学生的学习积极性，需要学校和企业合作，为学生提供真实的网站或真实企业商品，教师指导学生进行推广，有企业反馈推广效果好时，才能更好地提高学生的推广能力。
3. 客服能力包括：售前的解答问题和引导顾客、售中的订单处理（审单、打单）、售后的退换货、订单跟进、顾客回访、网络客户消费行为和消费心理分析能力、客户维持的能力、客户投诉处理的能力等。
目前在培养学生的客服能力方面，一是让学生为自己网店招徕的少数客户提供服务；二是让学生作为消费者，观察和体验竞争者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的诚信通客户名单，对需要帮助的客户提供服务。这些方式，除了第三种方式能提高对商户的服务能力外，其余两种方式对提高学生的顾客服务能力来说是不够的，需要校企合作，让学生能够面对企业客户提供服务，提高客服技能。
（三）电子商务专业实训体系的构建及需要拓展的实训平台分析
在专业核心能力分析的基础上，探讨需要开设的实训项目，确定所需开设的专业课程，构建电子商务专业的实训体系，确定需要拓展的电子商务实训平台。
1.培养运营能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络市场调研、网店店长实务、商品摄影、数码图像处理与创意、B2B网络贸易实务、网页开发与设计、网络消费者行为分析、企业管理实务等，需开设的实训项目如企业网络市场调研、网店（网站）搭建、网店（网站）运营等，可利用的实训平台有淘宝网、阿里巴巴网、企业网站（网店）等。
2.培养推广能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络推广与促销、营销活动策划、网络消费者行为分析等，需开设的实训项目如网店（网站）推广、商品网络促销等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
3.培养客服能力的课程和实训平台。需开设的课程有客户开发与服务、网络消费者行为分析、B2B网络贸易实务等，需开设的实训项目如网络客户开发、网络客服等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网。
根据以上分析，电子商务专业校外实训平台主要有企业网站（网店）、淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
二、拓展电子商务校外实训平台的实践
根据电子商务专业核心能力的培养的需要，通过校企、校政合作，拓展电子商务校外实训平台。
（一）搭建融水旅游电子商务平台，在经济地方发展的同时，为学生提供电子商务实训平台
电子商务的发展十分迅速，柳州市有不少企业和政府部门对电子商务的项目的开展都十分关注，专业教师首先对融水旅游电子商务网络平台项目，从项目背景、网站总体规划和设计思路、项目实施流程及组织等方面进行了广泛的资料收集、整理、分析，提出网站建设策划方案。其次，专业教师与融水县旅游局进行了具体的研讨，收集具体需求，分析所需的网站功能，根据双方认可的网站结构和功能，专业教师指导学生编辑网站内容，实现旅游网站所需功能。接着，由专业教师指导学生进行网站推广和旅游产品推广。最后，根据校企双方的协商，专业教师指导学生提供网站维护、网站管理等服务，解决了地方旅游电子商务发展问题。
通过此平台展示融水现代化旅游目的地形象，整合融水旅游资源，展示融水迷人的山水风景和民俗风情，拓宽融水特色旅游产品的销售渠道，促进旅游产业的快速发展，取得良好的社会效益。同时，为学生提供了实践内容，培养了学生网站策划、网站搭建、网络编辑、网站推广、网站维护、论坛管理等能力，提高了学生网站建设与运营管理能力。
融水旅游电子商务平台极大提高教师电子商务水平，使电子商务教师团队具备独立开发电子商务网站的能力，使网站搭建、网站维护、网站推广、网站管理等一系列技术技能得到了进一步锻炼和提高，教师团队深入参与企业开展电子商务活动，可以使教师及时获得电子商务应用的前沿信息，更新专业教学内容。
（二）拓展淘宝、阿里巴巴等实训平台，为柳州市有关企业提供电子商务服务的同时，培养企业急需的网上零售、批发、采购人才
为柳州市零售企业在淘宝网或者在淘宝天猫上开设店铺，学生自己寻找企业或者由学校提供企业，为这些企业提供店铺搭建、装修、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广店铺和商品、销售管理、消费者服务和管理等服务，拓宽传统零售企业的销售渠道，为学生熟悉商务流程、提高网店经营能力提供了实训平台。为柳州市生产企业在阿里巴巴网上开设旺铺，学生自己寻找生产企业或者由学校提供生产企业，学生为这些企业提供搭建阿里巴巴旺铺、装修旺铺、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广生产企业旺铺和商品、大客户开发和管理、销售管理等服务，为培养学生的大客户开发、大客户管理、旺铺推广等提供了实训平台。为柳州市各类型企业在阿里巴巴网上提供网络采购服务，为培养学生的网络采购能力提供了实训平台。这种“工学结合”人才培养模式，丰富了电子商务专业实践教学平台，实现在校顶岗实习，提升了学生的电子商务职业能力、市场开拓能力和团队建设能力。
（三）开发校企合作课程，编写校企合作的课程讲义
根据电子商务专业的培养目标，对原来的课程进行改革，开发校企合作课程，如网店店长实务、网络促销与推广、B2B网络平台应用、网络客户开发与服务等课程，以企业电子商务项目作为贯穿教学的主线，彻底打破了传统培养模式中以知识为基础的课程内容设计，通过“工学交替”的教学形式，提高毕业生的就业竞争力。
在淘宝实训平台开展实训项目中，编写了《网店店长实务》校本教材；在阿里巴巴平台和地方企业合作开展BtoB实训项目中，编写了校企合作校本教材《电子商务贸易平台应用》校本教材，改变了过去以校内模拟实训为主的状况。
（四）在各种实训平台开展教学实践活动，制定了校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》和课程标准
在对电子商务专业人才需求调研的基础上，分析电子商务专业核心能力，构建电子商务实训体系，明确开展实训活动所需的条件，完成制定校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》；在新的课程标准中，明确了课程基本信息、课程性质与作用、课程设计的理念与思路、课程目标、课程内容及实施建议、教学条件、考核方式等，为规范实训教学管理提供了课程标准。
（五）企业深度参与，工学结合，实践环节体现实用性，为学生就业提供直接帮助
通过拓展实训平台的实践，学生在学校就为企业开展电子商务活动，通过“理论内容在校学习，实训内容在实训平台操作”的教学安排，实现理论学习与技能训练、学生角色与员工角色的紧密结合，培养学生分析、解决实际问题的能力，全面提升学生的综合素质，增强就业能力。
【参考文献】
[1]方玲玉.网络营销实务[M].北京：电子工业出版社，2010
【基金项目】广西教育厅2011年新世纪广西高等教育教改工程项目（2011JGB220）
移动营业厅变革对渠道培训的启示
3G时代的到来，掀开了移动通信渠道竞争的新局面。移动营业厅经历了四代变革：第一代，邮政柜台，营业员是上帝；第二代，服务厅，办理基础业务；第三代，服营厅，服务与销售并重；第四代，体验厅，服务、销售、品牌及体验并重。第四代营业厅变革的内部驱动因素则是3G业务的上市推广，因为3G业务特性决定其发展必须依赖于手机终端、业务体验平台、掌握先进服务理念和销售技巧的营销员；营业厅变革的外部驱动因素则是星巴克、麦当劳及苹果专卖店等注重顾客体验营销的渠道管理理念影响。移动为了确保发挥第四代体验厅的优势，后台构建了强大的支撑体系，包括：营销策划、运营管理和渠道培训等。其中，渠道培训成为影响体验厅成功变革的关键因素，培训不局限于渠道成员，而且包含行业客户、终端客户及合作伙伴。
用营销思维构建渠道培训体系的方法
中小科技企业并没有能力或必要建立分公司或自有渠道，大多采取代理商的渠道管理模式。渠道培训则成为整合渠道资源，推动代理商“分公司化”，提升渠道综合竞争能力的有效手段。本文将探讨中小科技企业如何用营销的思维构建渠道培训体系的方法。
一、多角度调研培训需求，细分目标学员
渠道培训体系构建之前需要非常清楚培训的目的和渠道资源。以代理商渠道模式领先的电源科技企业航嘉为例，航嘉渠道由各区业务经理、代理商和分销商组成。为了更清楚了解培训需求，需要对如下对象进行调研：
销售中心及关键部门主管的要求：航嘉销售中心下设品牌部、渠道部、产品部及商务部等，因此需要同市场推广、产品规划及渠道管理负责人沟通培训需求，实际是各部门对渠道管理的具体要求和期望。
各区域业务经理：业务经理在日常工作中为代理商或分销商做培训，最了解代理商及分销商的现状及需求。通过业务经理了解渠道培训的操作模式、培训中面临的困难、课程需求及学员的特征等。
代理商及分销商负责人：负责人包括代理商及分销商的老板、策划经理、产品经理、大客户经理及渠道经理等。通过调研了解他们希望渠道培训为渠道带来的利益及合适的培训操作模式。
代理商及分销商员工：员工才是培训的主体对象，员工的心态、能力及知识直接影响销售及服务水平。
通过对销售中心及关键部门主管的访谈、研讨会，业务经理访谈，代理商及分销商的抽样电话访谈、重点区域走访及店铺内观察，获得了全面而真实的培训需求。根据学员的培训需求对学员层次进行细分，定制培训课程内容，建立适合渠道需求的课程体系。
二、讲师来至营销精英，选拔方式营销化
渠道培训是为代理商和分销商提供定期、持续的产品技术和销售管理培训支撑。建立以业务经理为主干和代理商队伍为辅助的培训队伍，针对代理商和分销商在成长及发展各阶段，量身定制培训课程和培训解决方案。
（一）讲师培训方式的灵活性
讲师的培训可以多种途径进行：利用业务经理回总部参加季度会议培训及能力评审；总部人员在某区域集中业务经理及代理商等培训；总部通过网络培训平台，例如“红杉系统”进行全国性的专题培训等。渠道培训讲师大多是一线营销精英，由于他们了解市场状况、客情关系、学员特点和竞争对手动态，是渠道培训体系成功实施的关键资源和力量，可以采取更灵活的方式培训。
（二）讲师的选拔融入品牌宣传
渠道培训既然是提升渠道竞争能力的有效手段，那么通过对培训活动本身进行广告宣传，不仅提升培训的价值，而且提升渠道乃至公司品牌的价值。这样的鲜活例子不胜枚举：AMD举办“渠道‘芯’英雄，精英培训大赛”的活动，从网络海选、全国五大赛区复赛及全国总决赛，倍受媒体关注和纷纷报道，项目结束时，几乎没有渠道成员不知晓。另外还有“航嘉学院第三届产品认证师培训”和“2009华硕英特尔IT讲师培训计划”等。事实上，IT科技企业的渠道培训讲师选拔及培训活动实施逐步营销化。
三、课程体系量身定制，培训产品多元化
（一）以新产品上市模式开发培训课程
联想集团在渠道培训策略方面采取“立项、开发、推广和评估”四个阶段，以新产品上市模式管理培训课程。我们在为渠道提供销售技巧、职业素养、渠道管理及市场推广等培训时，可以借鉴这种模式，在运作方面采取两种策略：
内部立项，渠道内征集培训课程：基于培训需求确定开发课程的具体名称及内容要求，通过渠道成员以项目组竞赛形式，组织培训课程开发，对获胜的项目组进行适当奖励，然后将选中的培训课程在渠道内部推广和评估。
外部引进，内化培训课程：对于渠道急需而内部没有能力开发的课程，可以通过外部引进的形式进行内化。其中，可以通过专职培训讲师外部学习，根据公司实情况把外部课程进行二次开发，然后在渠道内部推广；另外可集中渠道培训讲师到外部机构接受培训，然后各自到区域内进行培训推广。两种形式利弊共存，要视公司资源及培训师能力而定。
（二）产品知识培训，跨部门联合推进
产品知识培训若过于偏重技术层面，实际不利于渠道的销售。此前，移动运营商产品经理直接将SP或CP提供的产品推广方案优化后作为培训教程，结果教程中包含大量的技术术语、财务指标、推广方案及销售口径，培训师讲得津津有味，而一线的销售与服务人员听得云里雾里，培训后并不知道如何向顾客介绍，顾客也不明白对业务使用的好处。
解决产品知识培训的有效方法则是跨部门合作，技术部的产品经理对策划人员进行产品知识培训，而策划人员理解关键技术指标的目的是为了更好地针对顾客需求及竞争对手产品优势，提炼产品卖点和拟定推广策略。业务经理或培训师使用经过策划人员转化后的产品培训教程，融入渠道的实际情况或经营案例进行培训。通过这种形式，产品知识培训将更有效地转化为渠道销售及服务能力。
（三）经营案例库创建，小故事大智慧
若认为拥有三尺的讲台、现代化教学的设备和口若悬河的讲师才叫培训，那实际是对培训的表面理解。韩愈曰“师者，所以传道受业解惑也。”其实，培训实质上通过传递思想、知识和技术，以提升学员的素养和能力。公司内部可以倡导创建经营案例库，以整合渠道成员的经营智慧。案例内容可以大到企业并购，小至一次处理顾客投诉的经历。有了这些鲜活的案例，大家可以互动讨论，激发集体的智慧。案例创建形式多样：专人收集案例、经营论坛、邮件讨论、QQ群讨论、研讨会……
（四）营销活动视频化，丰富培训内容
负责渠道培训的人员常感觉培训资料有限，不像大企业培训中心设有专业的团队负责培训教程设计和开发。实际上，我们可以充分利用企业的各种促销活动、新产品上市宣传、媒体专访、产品对比试验、媒体评测、经销商访谈、内部培训和工作总结报告会等，拍摄视频。通过视频甄选和整理，制作网络视频教程或刻录成光盘，针对性编写文本教程或组织研讨。通过营销活动视频化操作，培训教程将更加丰富和实用。
四、多渠道推动培训产品“销售”及实施
（一）以小博大，联盟巡展培训新突破
巡展在各大行业非常火爆，中国MBA名校巡展、汽车巡展、写字楼巡展、新浪企业服务巡展和佳能EOS巡展等。而联盟巡展培训则在科技领域做得更加深入，航嘉从2004年开始简单搭台产品展示和小型知识讲座，到如今联盟Intel的全国巡展培训交流会，形式多样。
联盟巡展培训实现“以小博大”，主办方策划整个巡展活动，邀请承办的代理商和协办厂商参加。通过统一活动预算和费用分摊，达到四两拨千斤的效果。联盟巡展实现两大功能：其一，联盟可以提升彼此的品牌知名度，尤其是弱势品牌借势强势品牌推广，提升在渠道的知名度；其二，联盟的不仅是厂商，厂商邀请的承办方来自各厂家的渠道成员，渠道出现新的融合和有利影响。因此，联盟巡展培训实现了厂商资源、品牌资源及渠道资源的全新整合。
联盟巡展培训厂商的产品是互补而非竞品，培训形式可以多样，例如：产品促销、新产品推广、细分市场攻坚、产品培训和拓展巡展等。
（二）邀请媒体参与，提升培训影响力
培训过程及培训后邀请媒体参与及报道，可有效提升培训活动的影响力和培训的品牌价值。因为渠道培训功能不仅局限于提升渠道销售与服务能力，而且起到传播企业品牌和产品品牌的作用。培训中新闻、相片及采访，能有效为渠道成员做广告宣传，提升成员的知名度及增强信心。大型活动可邀请电视媒体参与，小型活动则可以邀请网络媒体或平面媒体参与。
（三）培训纳入考核，牵动渠道的神经
要想提升渠道培训效果，必须纳入培训考核制度中。渠道培训是一项需要长期坚持的事业，需要奖惩制度。渠道培训师一般为业务经理或代理商核心骨干，渠道培训工作列入日常工作，并纳入绩效考核，实施奖惩。而代理商及分销商是否支持渠道培训工作也纳入返利考核，航嘉在代理商季度返利考核中增加培训考核，且分值占到季度返利金额的1/3，实现从制度上确保培训工作的持续推进。
（四）用网络平台弥补传统培训的不足
传统的培训活动受到师资、经费及时间等限制，而网络培训平台可以有效弥补这些不足。通过网络培训平台，可以将众多经营案例、培训教程、视频教程、培训新闻及其他资源网络化，方便学员随时随地学习。当然，网络平台构建要考虑到资源更新流程及网络平台长期发展的内生机制，强调趣味性、互动性、可操作性和方便性。
（五）渠道培训效果评估的“千手观音”
培训效果一般从“反应层、学习层、行为层和结果层”进行评估，结合渠道培训的实际情况，我们可以采取如下方法：
【关键词】环境艺术设计专业 工作过程 课程体系构建
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2015）06C-0074-02
工作过程导向课程体系，是在典型工作任务分析基础上，基于职业能力养成规律，以工作过程完整性构建的课程体系。广西职业技术学院环境艺术设计专业通过多年的实践，探索了以工作过程体系的构建，并通过人才培养模式改革的实施，取得了显著的成效。本文试以该学院的教学实践为例，对环境艺术设计专业工作过程导向课程体系构建做一探讨。
一、构建背景
2003年教育部、劳动保障部等六部委启动《关于实施职业院校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》，随后出台了《职业院校技能型紧缺人才培养培训工作指导方案》，该方案首次在全国范围内提出了“工作过程系统化”的课程理念。指导方案提出：职业院校课程的开发，要让学生有机会经历完整工作过程，获得与实际工作过程有着紧密联系的带有经验性质的工作过程知识。2006年以来，教育部实施的“国家示范性高等职业院校建设项目”，正式把基于工作过程的学习领域课程作为其建设的一个重要内容，推动了“工作过程系统化”的课程体系在我国高职院校的研究、实施与推广。
（一）以工作过程为导向的课程体系的特点。所谓的工作过程是指在企业里为完成一项工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序，是一个综合的、时刻处于运动状态但结构相对固定的系统。工作过程系统化的开发，就是根据产品的工作过程系统来确定学习领域后，以学生为中心而设计的一种课程方案。
（二）工作过程系统化开发的流程。具体如下：行业及职业情况分析―工作分析―典型工作任务分析―学习领域描述―学习情境与课业设计―课程实施―评价。
二、构建措施
（一）主动对接区域及广西农垦产业发展，准确定位职业岗位。通过项目团队对广西区域及广西农垦产业发展调研结果表明：第一，广西区域经济发展带动建筑业发展，从对环境绿化美化的硬性指标要求而带来环境艺术产业的发展。第二，飞速发展的旅游产业，带动了旅游景观的规划与开发。第三，广西农垦生态旅游业、以农场场部为中心的城镇化建设的推进。第四，广西新农村建设的推进等，为环境艺术设计专业提供了环境园林绿化、小区景观规划设计、居室空间设计、园林设计与施工、文化景观设计与施工、商业环境设计与制作等职业岗位，从而确定了环境艺术设计的职业岗位定位于环境艺术空间的设计、施工以及施工管理等方向。
（二）基于职业岗位典型工作任务分析，确定行动领域，兼顾学生职业成功与全面发展，建立融知识、能力、素质于一体的学习领域。项目团队对区域内著名的环境艺术企业进行了充分的调研，总结归纳了生态旅游景区规划、农业观光园区规划、小区景观设计与建设、商业空间设计、居室空间设计与实施、公共空间设计、园林景观工程施工图绘制、园林景观施工等40多项典型工作任务，确定了设计、施工、工程管理三大类共12项行动领域，设置了景观规划、景观快速手绘表现、景观设计、景观小品、居室空间设计、园林建筑设计、施工图设计、3D建筑动画设计与制作、园林植物造景等设计类学习领域，设置了园林工程材料与施工工艺、园林工程预决算、景观模型设计与制作、施工图绘制等施工及管理类学习领域。首先，考虑到广西少数民族以及地处中国―东盟贸易区的特点，课程体系中融入了广西少数民族民居建筑、东盟风情等讲座内容，开发了民族民居、民族风情采风等相应课程，并纳入到课程体系之中。其次，推行双证结合，把模型制作员、绘图员、助理景观设计师、园林工程施工员、景观设计师等证书要求融入到相关的课程之中，实现职业资格证书与学历证书对接。最后，在创业就业课程中，融入园林装饰工程公司的开办与申报流程、园林法规等相关内容，对学生就业创业起到积极的指导作用。
（三）以情境化设计课程任务及课程标准，推行教学做一体化的教学模式。项目小组对核心的学习领域课程进行了充分的论证，通过召开课程开发会，形成课程标准，课程标准包括了课程的性质（地位、功能、与其他课程关系等）、课程的设计思路（课程目标定位、课程内容选择标准、课程学习性任务设计）、课程目标（知识、能力、素质目标）、课程内容和要求（典型工作任务描述、学生应掌握的知识、技能、态度等）。每门课程设计了相应的学习性工作任务，按照行动导向的要求设计教学环节。推行以学生为主体、教师为辅的教、学、做一体教学模式。在教学组织上，把一体化的课堂教学与现场教学相结合，实现做中教、做中学。改革课程的考核方式，把景观行业标准融入到课程任务考核之中，注重职业技能提升和职业的态度养成。
（四）建立与工作过程导向课程体系相对应的实训环境，破解课程任务工作过程的完整性难题。推行以工作过程为导向的课程体系中，必须具备与之相对应的实训配置和环境，以满足教学的需要，这是难题之一。因此，项目组提出了“以工作过程系统化要求建立实训基地总体架构”的顶层设计原则。其本身包含几个方面的含义：一是实训基地的配置要满足课程体系中典型工作任务实训的要求。目前已建立环境艺术设计实训中心，建设有设计基础实训室、测绘实训室、手绘及制图实训室、景观设计实训室、数字园林实训室、景观装饰材料实训室、工程预算实训室、园林工程施工技术实训室、展示实训室等，满足了从“创意构思―创意表现―实施―评价”的完整工作过程实训。二是实训基地各实训室的软环境要符合推行行动导向教学的布局。三是实训项目的设计和执行要体现工作过程导向的要求。
（五）建立“校中厂―企业设计工作室”、“厂中校―职业技能培训中心，推行“项目+工作室”的人才培养模式，破解学习性任务的保障难题。工作过程导向课程模式遇到的主要问题：在一些专业和学校现有教学条件下有时难以找到完全满足要求的学习任务。项目组在研究与实践中，依托广西农垦及地方企业，与广西农垦设计院、广西美景旅游规划设计有限公司、南宁艺巢装饰设计有限公司等，相继建立了“校中厂―企业设计工作室”，并在企业方设立“厂中校―职业技能培训中心暨教师工作站”，推行“项目+工作室”工学结合人才培养模式。该模式具有两方面的意义，一是将项目放到工作室的平台是运作，使学生在企业的工作室环境中，学习职业知识，练就职业技能，养成职业素质。二是通过工作室平台承接和运作项目，实现“项目有来源、运作有保障”，避免企业真实项目变成课程模拟化而使项目无法完成或达不到效果。
同时，在推行基于“项目+工作室”行动导向课程体系改革实践中，实现了管理机制的两个创新：一是进阶式的实践教学安排。一、二年级进入“校中厂―企业设计工作室”，进行1～2个月的见习和实计项目实训；在三年级进入“厂中校―校企合作职业技能培训中心暨教师工作站”进行职业资格培训考证以及顶岗实习，依托“校中厂”、“厂中校”平台，实现从项目的部分介入设计施工管理综合项目，从基础能力单项能力顶岗能力提升的进阶式实践性教学。二是校企工作室“双向进入双向考评”的制度。企业人员进入“校中厂―企业设计工作室”主要由校方进行考核，记入职工年度工作档案；教师进入“厂中校―教师工作站”，主要由企业方进行考核，记入教师实践锻炼档案。
三、主要成效
该项目的研讨与实践过程中，取得了重要的理论成果和实践成果。公开发表了系列论文，从理论层面研究了工作过程导向课程体系的形成逻辑及实施的条件保障。根据麦可思报告统计，连续5届学生就业率均在95%以上，学生津资水平、对母校满意度、创业比率等均有明显提升，并形成了自治区优势专业、部级精品课程、自治区示范性实训基地、自治区教学团队、自治区教学名师等标志性成果。
项目的实践形成了特色鲜明的“项目+工作室”人才培养模式，以工作过程为导向课程体系改革的整体方案，在土建类和设计类专业11个专业中广泛推广，均取得明显成效。一方面，通过“项目+工作室”人才培养模式，引入大量企业项目进行教学，尤其是瞄准地方城镇化建设、新农村建设等项目，突出了为农业、农村、少数民族、边境地区服务的特点，同时发挥项目的带动作用，通过项目合作，带动人才培养合作，为区域经济培养了一批留得住、用得上的复合型团队和复合型个体，增加了专业服务产业发展的能力。另一方面，通过项目合作，增强了团队的社会服务能力，打造一支专兼结合“精教学、强服务”的教学与项目团队。
四、创新亮点
第一，形成了对接广西区域及农垦产业发展，对接环艺行业企业标准，对接环艺职业证书的以典型工作任务为导向的课程体系。第二，创新性地提出了建立工作过程导向课程体系相对应的实训环境总体架构，破解了课程任务工作过程的完整性难以实现的问题。一是实训基地的总体架构满足课程工作过程完整性要求；二是实训的环境要符合工作任务要求；三是实训项目的设计要体现工作过程导向的要求。第三，建立了“校中厂―企业设计工作室”、“厂中校―职业技能培训中心暨教师工作室”，并通过创新管理机制，推行“项目+工作室”的人才培养模式，破解学习性任务的保障难题。一是将项目放到工作室的平台来运作，确保学习性工作任务的教学环境；二是利用工作室平台承接项目，确保项目来源和运作。第四，建立“双工作室、双向考核”的管理机制，其中，“双工作室”是指在校设立企业设计工作室，在企业设立教师工作站；“双向考核”即企业人员进入“校中厂―企业设计工作室”由校方进行考核，教师进入“企业教师工作站”由企业进行考核。
五、结束语
以工作过程为导向的课程体系改革是高职高专教育教学改革的重要手段，是在职业岗位分析基础上形成的，它整合了课程的结构与工作结构，强调以学生为中心，强调在工作的过程中构建学生的职业知识、能力和素质，在采取以企业真实项目为载体的课程体系中具有较好的推广应用价值。项目的研究与实践取得的成果和创新经验，将对其他专业以行动为导向的课程体系建设起到示范作用，特别是在环境艺术设计、室内设计技术、园林工程技术等以项目为主导的专业中具有较高的借鉴意义和推广价值。
【参考文献】
[1]黄艳芳.职业教育课程与教学论[M].北京：北京师范大学出版社，2010
企业大学概述
1956年GE克劳顿管理学院的建立，标志着一种全新的企业培训模式――企业大学的诞生。企业大学是企业人才培养的重要模式之一，是建立在整个培训体系上的体系，是企业人才战略实施的有效工具，具有整体性、系统性和前瞻性。尽管诸多企业大学的功能定位和运营模式不尽相同，但在本质上却都需要包含师资课程等核心能力、运营管控等体系架构、标准制度等驱动机制三大要素。企业大学存在的价值就是：既要能够满足对企业员工的培训，进而提升组织绩效；又能够立足高远，推动企业战略变革和改革实施，根植创新传播企业文化，增强企业员工的认同感和凝聚力，提升企业的综合竞争力。
1993年，摩托罗拉将企业大学的理念带到了中国，随后西门子管理学院、海尔大学、华为大学等企业大学逐渐步入人们的视野。根据定位的不同，企业大学有不同形式的分类，例如服务于企业内部客户的内向型企业大学、服务于企业外部客户的外向型企业大学等。其中，内向型企业大学又有不同的分类，如GE克劳顿村、忠良书院是服务于企业内部中高层的；麦当劳汉堡大学则是服务于基层的。除了根据定位分类之外，企业大学还有一些五花八门的分类形式。有些企业大学侧重软实力的建设，致力于发挥企业大学的核心业务功能；有些企业大学则兼具硬件条件，软硬件条件都比较完善；有些企业大学是具有实体的；有些企业大学则是虚拟化的。无论形式如何，所有企业大学的本质属性都一致：服务于企业战略实施，传播企业文化和品牌，增强企业竞争力，推动企业整个价值链的增值。
当前，大多数企业大学都脱胎于企业的培训中心。但是，企业大学与传统培训中心却有着本质的区别：传统培训中心主要立足于企业员工的培训，而企业大学则是企业战略的延伸，除了做好传统的教育培训外，更要在企业战略引领和文化传承方面有所突破。
企业大学模型
企业大学功能定位
根据一项调查表明：有87%的企业大学选择为企业培养人才，58%选择了企业文化传承，47%选择了推动企业变革。这项调查结果，进一步证明了企业大学核心功能的多元化，同时也表明了企业大学的核心职能主要集中在人才培养、文化传承和推动企业变革三个方面。鉴于此，笔者认为，建立一流的电力企业大学，不仅要继续深化“教育培训计划策划、课程课件、人力资源基地资源”的核心能力，加快推进和落实岗位胜任能力的培训评价一体化建设，培养企业需要的各类人才，搭建员工培训与职业发展通道。同时，更重要的是突出企业大学的创建要以企业战略为导向，提升企业的管理水平、探索企业的生存与发展之道、创新和传播企业文化、推广先进的生产技术和管理经验，努力推动企业战略实施与变革，满足企业发展对教育培训评价工作的战略需求。
广东电网公司教育培训评价中心为了适应企业发展需求，遵循企业大学的发展规律，提出了创建“战略领航、人力增值、文化传承”国际先进的一流电力企业大学的口号。战略领航是指企业大学作为企业战略实施的有效工具，做好决策领导层领导力的挖掘与发展工作，使企业大学成为战略的发源地，推动企业变革；人力增值是指在企业战略层次下培养与企业需求一致的专业人才，为员工构建培训与职业发展的通道，实现人才战略储备；文化传承是指创建具有南方电网特色的电力企业大学，将电网企业文化与中心校园文化融合，创新形成独具特色的电网企业大学文化，通过以点带面辐射传播，使企业文化得以全面落地。
企业大学“三要素模型”
为了有效支撑与发挥企业大学相应的功能定位，我们研究构造了与之相适应的企业大学模型。企业大学模型包括了构成企业大学的核心三要素，即核心能力要素、运营体系要素、驱动机制要素。模型阐述了要素之间的相互关系，即三者相互依存，共同支撑企业大学的功能定位。电力企业大学“三要素模型”，具体如图1所示。
在企业大学模型的三个核心要素中，核心能力包括教育培训计划策划、课程课件、人力资源基地资源；运营体系包括对人、财、物的配置，课程、师资、培训、评价等要素的联动，LMS（学习管理系统）的支撑；驱动机制包括标准规范、激励约束、学习引擎三部分。企业大学的运营体系就是通过对核心能力、人财物配置、信息系统等统筹协调从而完成企业大学的指标。实现企业大学运营的目标，基础在核心能力的建设与支撑，没有核心能力的支撑，整个运营体系就是无源之水。但是，如果只有核心能力，却缺乏高效的运营体系，也会是一盘散沙，发挥不了核心能力对整个企业大学业务体系的支撑功能。所以，企业大学核心能力和运营体系是相辅相成的，两者共同支撑企业大学的功能定位，进而实现指标体系的要求。作为企业大学的生存土壤，驱动机制对核心能力和运营体系的正常运转起到了保障作用，是整个企业大学的基石。
当前，企业大学指标体系的研究已成为企业大学研究的一个热点，虽然不同模式企业大学的评价指标和衡量标准很难统一，但就相同的功能定位来说还是具有相似指标的。必须强调的是，在结合功能定位梳理一级指标时，细化的二级指标等必须契合到企业大学的模型要素中，体现指标与要素的融合一致性，这也是我们下一步研究的重点。
企业大学实施路径
电力企业大学的业务框架体系
围绕电力企业大学“三要素模型”及其功能定位，结合业务实际，我们进一步设计出企业大学的业务框架体系（图2），阐明企业大学创建的具体路径。整个创建过程分为三个阶段，在创建过程中将持续深化“两划、两课、两资源”核心能力的支撑作用，全面打造“一校一院五中心”（党校、技术学院、教育培训管理中心、人才评价中心、教育培训研究中心、学术交流中心、文化发展中心）的核心业务功能，创建“战略领航、人力增值、文化传承”国际先进的一流电力企业大学。
党校：全面提升企业中、高级管理人员的管理能力，重点挖掘和培养决策层领导力，打造企业高峰论坛和战略研究平台，推动企业战略的变革和转型。
教育培训管理中心：培养与企业战略契合的专业人才，实现人力资本增值；构建员工职业发展通道，拓宽员工学习渠道，沉淀企业文化，打造企业知识管理平台。
人才评价中心：通过系统的、科学的、客观的人才评价，推动人才成长，实现企业内部人才的合理优化和人才战略储备。
教育培训研究中心：在企业战略的引领下，研究企业发展对人才的需求，深层次挖掘企业隐形知识，创新企业培训模式，探索高效的人才培养方式，开展人力资源开发的研究，为企业战略变革和转型提供技术服务。
学术交流中心：举办各种专题讲座、交流研讨、高峰论坛等会议，搭建学术交流平台，增强学术互动；研究推广先进的生产技术，引进分享先进的管理经验与管理理念，打造学术交流的布道场，加速企业发展。
文化发展中心：承办和开展各种文化活动，将中心校园文化与企业文化结合，不断挖掘并创新企业文化，打造企业文化发展的大熔炉，通过以点带面辐射传播，使企业文化得以全面落地，更好的服务于企业战略实施。
技术学院：继续坚持以技能培养为核心的“双元制”教学模式，增强学生动手实践能力，提供中专、技校的学历教育；利用网络学习平台等多种教育手段，推进企业在职员工继续教育，提升员工的技术水平和素质修养。
实施路径和具体举措
纵观各国企业大学的发展历程和现状，企业大学的功能与模式因定位而不同。但是，企业大学的共同核心内涵则是在于师资课程等核心能力的建设与运营。所以，企业大学的创建应更加突出软实力的建设与作用。
在完成创建的具体工作基础上，我们应立足于业务发展的现状和实际，以“两划、两课、两资源”（教育培训计划策划、课程课件、人力资源基地资源）核心能力建设作为深化的主线，分三个阶段完成。
第一阶段重点是突出“两划、两课、两资源”核心能力建设，全力打造“需求测评、精品课程、个性化教学、评价激励”四位一体标准培训模式。将以个性化培训项目和“十百千精品工程”项目为抓手，推进第一阶段工作。
第二阶段重点是继续深化“两划、两课、两资源”核心能力建设，强化各业务线的横向协同与配合，持续完善基于岗位胜任能力的教育培训评价体系，全力支撑与打造领导力发展的培训评价体系、高技能人才培养的教学体系、基于岗位胜任能力的培训评价体系、服务于企业战略变革和转型的教育培训研究软实力、服务于企业智力推广交流和文化发展的平台，充分发挥核心能力的群组作用，企业大学软硬件基本实现。
第三阶段重点是全面实现“两划、两课、两资源”的核心能力支撑作用，建成功能齐全、设施完善、管理先进的承载“一校一院五中心”核心业务功能的企业大学。
随着信息技术和网络技术的迅速发展与日益普及，运用现代信息技术手段开展企业远程教育也日渐兴起。自2010年以来，广州市主要依托广州电大，对面向企业的远程教育进行了多方面的探索，专门开发了“广州职工教育网”，利用专业化远程教育公共服务平台开展企业远程教育实践，在企业远程教育人才培养模式、学习服务模式、课程资源开发模式和管理模式等方面都取得了较大进展。实践证明只有深入分析企业和职工需求，进行个性化、针对性培训，面向企业的远程教育才可能有更加强大的生命力。
【关键词】 企业；远程教育；培训模式
【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、引言
在经济社会快速发展的今天，拥有高素质的人才已成为企业发展的核心竞争力。诸多大型企业开始建立专门的培训机构或者企业大学来负责本企业的职工教育工作，构建属于本企业的人力资源培训体系，以提升企业职工的素质。随着信息技术的发展和网络通讯技术的普及，基于网络的企业远程教育模式逐渐改变了企业传统的培训习惯和学习环境。越来越多的企业开始利用信息技术手段创建数字化学习环境，为企业职工提供终身学习的远程教育服务平台，开展网络教育和数字化学习；积极完善有效的企业教育培训体系，实现职工和企业的和谐发展，探索数字化学习型企业的创新模式。
作为开放远程教育办学专业的机构，广州电大凭借区域远程教育公共服务体系——广州数字化学习港的优势，成为广州市企业职工教育的实施单位之一；依托广州数字化学习港先进的技术平台和海量的学习资源，面向全市企业的工会组织、工会干部、专业技术人员和基层职工开展远程高等学历继续教育和非学历继续教育。在广州市委、市政府和市教育局的领导和支持下，在广州市总工会的主导和指导下，广州电大联合广州远程教育中心从企业用户和企业职工实际需求出发，对面向企业的远程教育进行了多方面、多形式的探索，取得了显著成效。目前，广州职工教育网注册职工数83499人，报读职工数7486人，门户点击次数 1236063 人[1]。广州职工教育网被中华全国总工会授予“全国职工教育培训优秀示范点”，被广东省总工会评为“全省工会工作创新奖”，被广州市人力资源和社会保障局确定为“职工网络培训继续教育基地”、“‘双转移’定点培训单位”。
二、广州电大开展面向企业的
远程教育实践探索
（一）确定教育对象，创新人才培养模式
1. 以工会干部带头，带动基层职工参与学习
广州市作为改革开放的大前沿，近年来经济发展迅速，对人才的需求也剧增，在加大引进高新人才的同时，广州市企业也开始重视自身人才的培训和人才的长远规划。在企业培训中，广州电大采取“骨干带一般，干部带群众”的做法，培训初期主要以企业骨干人员为主，具体包括工会干部、班组长、劳动模范、技术骨干、岗位能手、优秀职工和新上岗管理人员为教育对象，开展企业管理通用能力培训、职工心理健康管理、工会干部上岗和专项能力提升培训。在资源、经费等有限的条件下优先搞好工会干部、技术骨干的培训，进而带动职工的全员培训。
根据国家提出的在“十二五”期间劳动者都有机会接受培训的目标，广州电大进一步扩大了培训范围，实行工会干部教育与一般职工学习并重，从一般工人到高层领导者，从在职职工到下岗职工，都纳入企业职工教育对象的范围，发展学习型企业，创建知识型员工。为满足企业规模化培训和职工越来越个性化的网络培训需求，企业学习中心、数字化企业大学、广东职业教育网络学院以及工会干部培训网络学院，今年还推出将培训项目送进企业，用远程网络手段将培训、学习、考试送到职工身边，极大地推进了企业的全员培训。此外，职工教育网络教育项目还惠及职工子女，协助做好职工子女教育和学习。
2. 引入新技能认证课程，尝试“立交”沟通衔接机制
在电大开放教育和远程网络学历教育中引入继续教育和新的技能认证课程等非学历教育，促进学历教育与职业资格标准的有机衔接，构建知识与能力并重、专业教育与职业技能教育相结合的培养模式，建立学历教育与非学历教育有效沟通与衔接机制。将职工在继续教育中取得的各种结业证书按照对应的学历教育专业和课程教学内容、教学要求、教学目标的相关性折算为一定课程学分，实现学分互换，最高可置换电大专业教学计划中12学分的课程（如下图）。学员可享受“一次培训拿双证”。
在非学历继续教育和职业技能教育领域，整合国家职业技能认证培训、政府行业培训和企业行业从业资格培训的资源，相继推出了企业班组现场管理、员工关系管理、汽车维修电工（高级）等国家职业技能认证项目，新增了企业管理、汽车工程、传统服务、数码IT、现代服务和外语等六类11个工种22项职业技能培训项目。在学历教育领域，汇聚名校优质教育资源，为职工提供专业的远程高等学历教育服务，包括电大远程开放教育本、专科理工、管理、财经、文史、艺术、外语等六大类36个专业，华南理工大学网络教育学院高升专、专升本12个专业。
（二）构建网络平台，创新学习服务模式
1. 开发“广州市职工教育网” [2][3]
企业职工学习具有成人、在职、业余、时间少、具有一定的自学能力，学习愿望很强烈，学习需求非常大的特点。现代远程开放教育以网络为载体突破了传统学习方式时间和空间的限制，解决了工学矛盾问题。为充分发挥远程网络教育的优势，由市总工会牵头，广州电大和广州远程教育中心共同开发了能为全市企业事业单位职工提供各类教育服务的网络平台 ——“广州市职工教育网”[2][3]。该平台为企业和职工提供了学历教育、职业技能培训、专业技术人员培训、工会干部培训、职工子女教育、网络公开课、教育微博、职工书屋、职工棋牌等具有地区特色和行业特色的教育项目，解决了职工在职学习的工学矛盾，方便了职工参加培训学习，节省了时间和减少了培训费用。
2. 提供有针对性的学习模式
一是基于网络的学习模式。完全采用网络教学，让学员不受时间和空间的限制，自主安排学习，大大方便了在职人士就读深造。学习者足不出户就能实现报名、选课、缴费、获得学分。学员进入网上学习平成网络课程学习学习任务完成网上课程考核完成学习问卷反馈获得学习成绩等整个学习流程都是在网上进行，成绩合格后即可领取学习证明。
二是送教进企业辅导模式。传统的面授课具有师生交互性强，学习者的学习疑难能够得到及时的反馈等优势。在网络教学中提供一定的集中面授辅导，能有效弥补网络教育中的不足。为满足职工的就近入学，降低职工的学习成本，广州电大充分利用系统和资源优势，在基层电大和企业内部设置学习中心，实行送教进企业。在学习中心配备专人管理学习和考试，方便职工实地体验教学，为职工线上线下学习提供服务，有助于企业落实职工培训福利。目前已构建了以网络远程教育为主，学习中心实地教学为辅的企业职工教育模式，成为企业培养职工的实用手段。
三是聘请行家开设“名师优课”。职工是带着经验来培训的，喜欢基于问题和任务的专家引领式教学，为此，广州电大一方面聘请省市工会领导干部、省职业技能鉴定专家、省知名高校（如中山大学、华南理工大学、广州中医药大学）专家教授，参与教学研究并亲自授课，实行专家一对一引领教学，提供线上、线下教学服务，满足职工提升理论知识的需求；另一方面聘请实践经验丰富的企业高级管理人员、技术人员、行家担任实践教学辅导教师，开展一对一的个性化专业辅导，解决学员业务能力、操作技能方面的疑难，增强培训的针对性和实效性，使企业高级人才与职工之间有了沟通的渠道，有助于形成和谐的企业文化氛围，促进企业职工素质的整体提升。
3. 健全网上教学管理和支持服务体系
建立需求分析与反馈制度，开展定期与不定期对学习用户的问卷调查研究。培训项目启动前对企业和职工进行学习需求问卷调查，基于数据设置课程、设计教学内容和教学组织形式。此外，还建立了网络督学、网络辅导教师、网络班主任的三位一体教学管理服务体系，以及相应的教学管理流程与服务规范，并针对服务用户及网上学习特点，强化网络督学机制和网络班主任的跟踪服务机制。网上教学模式、管理模式及其成效得到了用户的充分肯定，问卷调查显示，网上培训效果满意率平均达95%以上。同时，还根据企业培训提供各种学习支持服务，面向企业人力资源管理部门、培训教师和学员构建了全方位、多渠道的学习支持服务体系，具体包括满足教学组织需要的“教学教务支持系统”、支撑学习用户服务管理的“客服管理系统”、面向学习用户的“互联客户帮助中心”以及客服专线系统“969300教育服务热线”等，通过多种形式让企业和员工了解和接受网络学习新模式，以取得更好的培训效果。
（三）以职工为本，创新课程资源模式
1. 实行校企合作课程开发机制
利用电大和社会优质师资资源，整合远程教育、网络教育、职业教育及企业行业实践专家，构成一支学科结构合理、老中青结合、实力雄厚的课程开发团队。并充分考虑广州市各类企业的战略发展规划、组织结构和业务岗位需求，为企业不同岗位的职工整合各类学习资源和学习内容。学历教育资源主要是整合电大和相关合作高校的优质课程资源；非学历教育资源携手权威行业机构和知名专家共同打造，采取自主开发项目制，即“申报—立项—建设—试用—验收”的流程来确保课程资源建设的质量和水平。
2.形成立体化、实用性课程资源
广州市职工教育资源开发团队建设定制的面向企业人才培养需求的职工数字化课程资源和教育项目，不仅涵盖教学目标、教法、学法等教学要求，而且注重管理和服务，是体系完整的一体化教学资源。既保证了学员基本知识、基本技能的掌握，又将丰富多彩的学习案例把学员的生活以及现代社会紧密联系起来，使学员能够学以致用。目前已投入网络教学应用的课程资源和教育项目有：面向企业班组长素质提升的EBA初级工商管理培训项目；面向企业基层管理者的EAP职工心理健康管理培训项目；面向企业职工学历继续教育提升的开放教育和网络教育项目；面向企业职工职业能力提升的国家、省、市级专项职业能力鉴定和认证培训项目；面向企业依据自身需求自我规划开展的E-Learning培训项目等。针对各类教育项目，开发了相应的网络课程教学资源、出版了与课程对应的文字教材和授课讲义。课程围绕每个知识点设计学习目标案例导入和方法等一系列的学习栏目，形成丰富多彩的学习情景模式。在学习方式上，以开发仿真、模拟、多媒体自助式学习课件和设备来提高学习效果，让学员通过视频就能掌握实操技术。立体化的教学资源体系增强了学习者的学习兴趣，拓展了学习渠道和知识容量，丰富了学习内容，得到了职工学习者较好的评价。
（四）开放合作，创新管理模式
1. 建立“四维”管理体制与多元化运行机制
创建“工会+市电大+远教中心+基层电大、企业学习中心”业务管理模式，在体制上保证面向企业远程教育正常开展，体现多方分工协作、责任分担、利益共享、合作共赢的特点。市总工会充分发挥工会的组织优势和主导作用，负责培训统筹、规划和政策制定以及培训组织协调和监督管理等工作，引领、吸引和组织企业和职工积极参加远程培训。市电大作为牵头单位与实施主体，承担公共服务平台及学习资源的建设统筹、教学组织及过程管理等。广州远程教育中心作为专营机构，实行企业化管理和市场机制，承担公共服务平台技术支持和运行推广工作。基层电大和企业学习中心承担具体教学组织实施，为学习者提供从咨询、报名到考试全过程的学习支持服务。
2. 建立广州市职工终身学习档案
为打造职工个人终身学习的权威凭证，职工教育网设立了终身学习电子档案库。职工只要注册成为职工教育网的学员，就可拥有职工终身学习的档案。该学习档案包括职工的个人基本资料、学历教育、职工继续教育、职业技能培训、专业技术人员继续教育、企业培训、获得的荣誉等，翔实的记录了职工职业发展的轨迹，构建了职工个人终身学习体系的基础和依据，是职工应聘、就业、转岗、升职等有效的凭证，为职工职业生涯规划和职业发展提供参考。
三、促进面向企业开展远程教育的建议
（一）建立以需求为导向的培训体系
了解企业培训现状和需求是开展企业培训的前提，对企业培训需求进行分析将会使培训更加有针对性，提供的项目、课程资源和教学服务更加满足企业和职工的学习和培训需要。广播电视大学应在广泛调查和研究的基础上，深入了解企业培训的需要和员工的需求，做到课前“临床诊断” + 课中“对症下药”+ 课后“跟踪复查”。对企业岗位和业务内容进行系统分析研究，有针对性的提供与企业战略和业务契合的最佳课程体系、学习活动、学习内容、学习路径、资源配置和评价标准，帮助企业员工通过持续学习和培养，最终实现既定的培训目标。
（二）加强学校与企业的联姻
广播电视大学参与企业的远程教育是一个双赢的过程，有利于企业的可持续发展和广播电视大学办学效益的提高。校企联合是企业实现人才战略，品牌战略，树立企业良好的形象、营造良好的企业文化氛围、推进技术进步、产品更新的有效途径。广播电视大学在合作中可以获得企业的资金支持来改善教学条件，提高教学的实践性、科学性和针对性，与企业共同制定人才培养方案，促进人才培养目标与职业资格标准的有机衔接，与社会需求无缝对接，从而实现高校在社会经济发展中的价值，发挥两者间的最大优势，缩短两者间的距离，可以更好地推动现代远程教育快速发展。
（三）完善网络环境和资源建设
良好的硬件设备是开展企业远程教育培训的基础，广播电视大学要及时更新配备现代化教学设施，高标准地建设信息化教学环境，为企业远程教育提供一个高速的硬件传输平台。此外，教育课件资源也是影响远程教育企业培训的重要方面。企业职工调查显示，目前企业培训最大的问题是教学资源缺乏，不能满足职工的培训和学习需求。应采用引进吸收和自主开发的方式组织实用的优质的教育资源、特别是“微资源”，把多样性、丰富性、科学性的教育资源送到职工身边，让职工根据自身需要进行选择。同时，企业也应加大培训的经费投入，建立和完善企业学习中心的信息化环境，为职工的远程学习提供支持。
（四）配备双师型教师队伍
职工培训是典型的面向成人的学习，成人学习者喜欢以遇到的问题和任务为核心，而不喜欢讨论纯学术问题，看重教师的实践、管理经验和解决问题的方式方法，希望接受产业界、企业内部教师的言传身教。因此，广播电视大学开展企业远程培训的师资队伍应主要来源于各行各业富有经验的名师、专家和能手，以及电大自身具备双师资格、具有丰富的成人远程教育理论和实践、前沿的学科知识和一定的企业实践经验的优秀教师。此外，职工应积极了解企业战略和业务，对提升培训的针对性和培训效果的转化具有非常重要的意义。另一方面广播电视大学教师应主动争取企业的支持走进企业，真正融入到产业、行业的实践中去，了解产业发展脉络和企业发展脉络，研究企业的最佳管理实践，而不仅仅是新理论和新知识的传授，广播电视大学面向企业的远程教育培训才有可能走得更稳、更远。
（五）构建网上虚拟学习共同体
远程教育由于时空分离、师生分离、生生分离的教学特点，使学习者和教师之间以及学习者相互之间的沟通和影响减少。通过在面向企业的网络教育中构建虚拟学习共同体，包括教师、专家、辅导者、网络班主任等，通过强化网络教师、网络班主任的网上助学和督学作用，实现网上教学目标；学员通过在学习过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，在互相帮助下达到个人或小组的目标。在网络教育的虚拟学习共同体中，学习者不再作为一个孤立的学习个体，而是以团体成员的角色参与更加广泛的、讨论协商式的协作性学习活动。
[参考文献]
[1] 广州职工教育网[EB/OL]. ，2012-08-30.
[2] 王学珍. 职工素质教育：电大服务于学习型社会建设的新领域[J].广州广播电视大学学报，2011，（4）.
[3] 李文斐. 职工素质教育的实践探索与研究——以广州地区为例[J]. 继续教育研究，2011，（6）.
培训公司是培训市场的“中小企业”,在北京,据说培训机构数以千计,在教育发达的中关村,每一条街都能够看到培训门面和广告,与鳞次栉比的房地产中介一起成为北京一道亮丽的风景。
在培训业日益同质化的今天,以视频为主要培训手段、源自美国的智拓公司显得有些标新立异。
智拓总裁、联合创办人Tim Sarchet介绍说,智拓拥有全球最大的在线多媒体课程资料库,涵盖了100多个管理和领导力发展的主题,全部由来自世界一流企业的高级管理者亲自授课。全球众多深受推崇的商业领袖通过智拓分享了他们的商业智慧和亲身经历,其中包括戴尔电脑的创始人Michael Dell、南加州大学工商管理教授Warren Bennis、前伊士曼柯达北亚区总裁叶莺等100多位商业精英。
其授课模式采用了授课者讲述亲身商业故事的独特方式,短小精悍,每个视频课程仅为3-5分钟,目前已拥有1000余部视频课程。
让Tim Sarchet感到自豪的是,哈佛商学院也已把智拓的视频课程整合运用到了他们自己专有的学习解决方案中,智拓在中国还和清华大学经管学院独家合作制作关于中国成功企业家和中国企业发展的视频课程,至今,已经制作完成了20多位中国杰出企业家亲身讲授的120部视频课程。
Tim Sarchet在谈到智拓的目标时说,智拓的使命就是帮助本土企业国际化和帮助国际企业了解中国。
当好“配角”
管理培训有着非常高的复杂性,但智拓每部视频课程时长仅5分钟,这样会不会使培训停留在表面化的层次,无法深入?
Tim Sarchet对此解释说,智拓的多媒体培训不是想教大家复杂的管理理论,而是要启发有创意的想法,并不是取代其他培训形式,而恰恰是这些培训形式的补充。
在他看来,在大部分情况下,做生意没那么复杂。我们现在被灌输了过多的管理知识,而忽略了经验、实践方面的培训。
事实上,虽然e-Learning备受欢迎,开展得风风火火,但也有不少问题已浮出水面。这其中既有e-Learning本身的不足,更多是人们在实施过程中对e-Learning的误解。很多企业担心课堂培训无法充分发挥其效果。他们尤其担心的是员工会基本遗忘他们在这一个月的培训课堂上所掌握的大部分知识。此外,还担心他们的员工即使记住了那些知识点,他们在日常工作中也极少会加以应用。员工乐于参与现场培训课程,并且在培训后的调查评估中给予积极肯定的反馈意见,但这些培训在推动员工和企业的绩效改善上收效甚微。
因此,e-Learning虽然便捷、高效,但它没有了面对面的交流感,因而只能是传统培训的有效补充,那些富含身体语言、微妙情绪的人际交往(软技能)、管理深造、顾客服务及营销类培训课题,仍需要面对面的传授。
e-learning要取得成功,就必须与目前传统的培训方式进行整合,这样才能创造更大的成功。优秀的培训和发展部门会建立多渠道的培训方式,以便员工在同一培训项目中可充分利用现场培训、在线学习和移动学习等多重方式。
一半是产品,一半是服务
Tim Sarchet认为,e-learning的成功要解决一系列挑战:如何克服惯有的偏见,争取参与方的支持?怎样才能确保e-learning培训解决方案与企业的发展目标一致,并且具有创新性和吸引力?如何说服员工参与在线学习,并争取高完成率? 怎样准确评估在线培训项目的效果 ? 在有限的预算下如何取得有效的培训结果?
智拓给出的解决方案简单明了――内容整合、课程定制、多媒体学习平台推广。
Tim Sarchet介绍了和美国银行合作的案例。
美国银行合作针对中高层经理人所组织的e-learning培训课程从未取得过成功。客户曾多次尝试,并采用知名的在线学习课程,但结果并无二样:只有不到20%的目标学员能真正完成在线课程的学习,因而这些培训项目通常被视为是浪费金钱。
鉴于培训预算的缩减,该客户决定再一次尝试组织中高层经理人员参加e-learning培训。客户找到了智拓进行合作,智拓首先根据客户公司中高层经理人的实际需求精心挑选了200余部颇具实用性的视频课程。然后将所挑选的课程进一步分类,使之更加契合不同部门和不同级别经理人的具体需求。
在Tim Sarchet看来,对于任何e-learning培训战略而言,宣传推广是其中的一个关键环节。这就如同推出一项新产品一样,你需要告诉员工去哪里查找这些在线学习资源以及如何进行查找;你需要让员工明白这些e-learning课程将会给他个人和企业带来怎样的效益;同时你也必须为这些e-learning活动打造一个品牌。成功的e-learning培训项目取决于有效的宣传推广和品牌建设,吸引员工主动地参与其中。然而以奖罚手段来强迫员工参与e-learning并不能创造真正的实效。
在完成课程的挑选和组合之后,智拓协助客户组织了一场e-learning的宣传推广活动,旨在吸引目标学员参与到培训课程中来,而不是采用强制规定的手段。智拓设计和制作了包括海报和演示视频片在内的大量的宣传资料。这些资料被张贴在公司的各个地方,对培训项目进行宣传。智拓同时策划了一场电子邮件宣传推广活动,借助公司的电子邮件自动发送系统定期向目标学员发送邮件,宣传培训项目。
关键词：终端卷烟；营销水平；现代培训体系
本文旨在从提升终端卷烟营销水平的视角，通过构建卷烟客户的现代培训体系，促推岳阳县卷烟市场营销上水平。本文在对零售户现状进行调查分析的基础上，对零售户类型进行划分，并确定不同阶段下不同类型客户的培训内容。之后，根据相应的培训内容确定现代终端培训体系的组织架构、工作流程及管理制度，同时，制定初级阶段、中级阶段和高级阶段下客户培训的指导标准。随后，构建烟草行业现代终端培训体系，并在岳阳县进行现代终端培训体系的试验。
在现代培训体系中，我们将客户分为初级客户、中级客户和高级客户三类，客户分类的标准是客户文化水平、看店人手充裕度、参加培训的交通状况、入网时间和客户分级。我们利用熵值法对调查结果进行主成分筛选，并进行权重分析，之后结合权重大小设置判断标准将客户分为初级、中级和高级三类。
将培训内容分为行业认知、营销能力和业务管理。行业认知课程包括烟草专卖法基础知识、烟草行业体制与政策、烟草行业发展形势、卷烟零售许可证管理。营销课能力程分为初级、中级和高级三类。初级营销课程包括零售终端柜台品牌陈列规范与技巧、卷烟的明码标价规范要求、卷烟商品基本知识、销售沟通技巧；中级营销课程包括卷烟消费心理分析及应对技巧、重点培育品牌及新品牌推广技巧、岳阳县卷烟营销专题内容Ⅰ；高级营销课程包括岳阳县卷烟营销专题内容Ⅱ、企业文化及卷烟品牌文化。业务管理课程分为基础业务课程和客户分类课程两类。基础业务课程包括网上（手机）订货系统使用技巧、银行电子结算办理与使用方法、卷烟真假烟识别技巧、卷烟货源供应办法；客户分类课程主要是零售客户分类及评价服务标准内容。
针对不同客户施行不同的课程标准：① 初级客户的培训内容：对行业认知必须展开详细了解，因此选择讲师授课，且是必修；初级营销课程是关键，且应当是客户经理现场指导，属于必修课程；业务管理方面的基础业务课程和客户分类课程都应当是必修课程，采取讲师授课方式进行。② 中级客户的培训内容：行业认知采用材料宣传的行业认知课程，属于必修；中级和初级营销课程都是必修；业务管理课程也是必修。③ 高级客户的培训内容：行业认知、初级和中级营销课程、业务管理课程都是选修课程，且选修课程必须选择三选二；高级营销课程是必修的。
卷烟客户现代培训体系的实施流程为：
① 首选明确我们培训的目的。培训成功的关键在于有没有一个明确的培训目的，主要体现在我们为什么要进行这个培训，已经我们培训了能获得什么。② 确定各个辖区进行培训的对象。我们培训中的对象就是针对整个岳阳县整、零售客户。在选择培训对象时须考虑受训者所具备的能力是否能掌握受训内容及将培训内容进行效果转化、受训者的培训动机、培训态度等。③ 针对每个培训对象明确该对象的培训课。我们的培训课程与培训对象都是一一对应的，针对每个培训对象都有相应的培训课程。有什么样的培训对象，就有什么样的培训内容。④ 制定培训过程中的培训方式方法。培训形式和方法多种多样。培训形式和方法直接影响培训效果。要根据企业培训现状、培训内容、培训资源等因素来合理选择。⑤ 选择培训教师。培训教师是培训的实施者，对培训效果有着直接的影响。根据培训课程选择相应的培训教师，是培训工作的一个重要环节。培训教师主要有内部专职教师（烟草公司经验丰富的客户经理或者部门领导）或外聘教师等。不同风格的培训讲师适合不同的培训内容，要根据培训内容来选择。项目组建议以内部专职教师为主要培训教师。⑥ 明确我们培训的地点以及时间。合理的安排培训时间和培训地点会有效保障培训工作的顺利开展和实施，从而提高我们的培训效率。受训人在满意的培训环境中会提高学习的主动性和积极性，达到事半功倍的培训效果。为确保培训效果，最好选择安静的培训场所，注意室内的光线、温度、通风等条件。⑦ 明确培训组织机构。培训计划中要明确培训的组织机构，保证培训工作的高效开展。在培训这一管理活动中涉及人员多，内容广，事务繁杂。必须明确培训的组织机构，落实每项事务的具体负责人才能专人专事，有利于培训工作的顺利开展。⑧ 明确我们培训的评估方式。对培训效果进行检验，就要进行培训效果评估。培训效果评估的方法包括定性评估法、定量评估法、问卷评估法、比较评估法等。⑨ 在实际工作中的培训费用一般是指实施培训计划的直接费用。编制企业培训预算时要认真研究企业的培训需求，根据企业的经济势力，选择最有效的培训方式。根据这些，做出经费预算。⑩ 做好我们培训的后勤保障工作。一个培训项目的实施是一个系统工程，特别是规模比较大的培训，后勤保障工作也影响着培训工作的成败。
卷烟客户现代培训体系需要在企业文化环境中才能发挥出最大成效，而企业文化作为现代培训体系的重要内部因素，也影响着企业的群体价值观念。促进现代培训体系的可持续发展需要加强与企业文化的配合，将企业文化的核心价值与现代培训体系管理标准相结合，在人才引进后应当让员工深入了解企业文化，并明确认识企业的核心价值观念，通过多种形式将企业文化渗透在员工的日常工作中。而现代培训体系也应当通过民主管理，加强人力资源管理的公平性，提升企业员工的工作积极性，从而形成企业员工广泛认可的组织文化，保障现代培训体系与企业文化的有效结合，从而保障企业的长期发展。（作者单位：岳阳市烟草公司岳阳县分公司）
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关键词：广州；职工；素质教育；实践探索
中图分类号：G726 文献标志码：A 文章编号：1009-4156(2011)06-043-04
职工素质教育是提高企业核心竞争力，发展国民经济的客观要求，是职工终身学习、创建学习型企业的一项重要内容，也是“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的重要举措。自党的十六大以来，从中央到地方都大力提倡开展职工素质教育，把职工素质教育逐步提到议事日程。广州市贯彻落实党的十六大精神和中国工会十四大报告精神，积极推进中华全国总工会等9部委提出的在全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动为载体的职工素质教育，面向广州市各个企业大力推行职工素质教育，取得了一定的成绩。笔者对广州市职工素质教育的背景、实施情况、取得的成效及所遇到的困难等进行考察，力求为进一步推进职工素质教育提供参考借鉴，促进职工素质教育可持续发展。
一、广州市职工素质教育的背景
广州市职工素质教育的开展与党和国家对职工教育的提倡和重视密切相关，同时全国各地职工素质教育的举办对广州市职工素质教育的开展有重要的推动和借鉴意义。
(一)党和国家对职工素质教育的提倡与重视
党中央、国务院历来就重视发展职工教育，特别是在改革开放以后，把全面推进职工教育摆在了重要的位置。在1981年2月22日《中共中央、国务院关于加强职工教育工作的决定》中要求：“各级政府要把职工教育纳入国民经济和国民教育计划的轨道，要使职工教育列入长远规划和年度计划，并且要把它作为一项经常性的重要工作办好。各地区、各部门、各企业事业单位应根据实际情况，制订职工教育的长远规划和具体计划。”1987年10月25日，党的十三大提出，必须把经济建设转到依靠科技进步和提高劳动者素质轨道上来。2002年11月8日，党的十六大提出：“全面推进素质教育，造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才。”
为贯彻落实党和国家的要求，中华全国总工会先后出台了《关于充分发挥工会“大学校”作用，提高职工队伍整体素质的决议》、《关于全面实施职工素质建设工程的意见》、《全国职工素质建设工程五年规划》等政策性文件，对在全国实施职工素质教育工程进行了具体的规定，有力地指导了全国各地职工素质教育的开展。
(二)全国各地职工素质教育的举办及其成效
据《工人日报》报道，截至2010年底，全国命名了800个职工教育培训基地；扶持各地工会建设全国工会“职工书屋”示范点3000余家，带动各级工会自建“职工书屋”共3万余家。“技能培训促就业行动”中，各地已投入技能培训促就业资金1.75亿元，有150万人次参加职业培训，其中有91.2万人获得初级以上资格证书，104万名求职人员实现就业，各地已初步形成了合力推进职工素质建设工程的领导体系。30个省(区、市)总工会成立了职工素质建设工程领导机构，27个省级工会制定了本地区职工素质建设工程实施意见，19个省级工会制定了本地区职工素质建设工程五年或三年规划。
与此同时，各级工会探索利用大量社会资源和手段，为职工提供更多学习培训机会。北京市总工会联合教育、人事、劳动、电大等相关部门共同推进首都职工素质教育工程，利用远程教育网络、电视媒体等现代化手段不断丰富职工素质教育的学习渠道，116.8万职工可免费登陆教育网站学习。上海市总工会、上海电视大学等联合开展了上海职工素质教育工程，开发了初级工商管理(EBA)资格培训及开放式大专学历教育。可以说，北京、上海等城市在开展职工素质教育方面积累了丰富的经验，走在了全国的前列。
二、广州市职工素质教育的实践探索
(一)制定了相关规划和政策
早在1996年广州市就制定了《广州市实施职工“六学”素质达标五年规划》(1996―2000)，提出从1996年至2000年，在全市开展以“六学”即学理论、学文化、学科学、学技术、学管理、学法律为内容的职工素质达标活动。围绕“建设现代化国际大都市，努力提高职工素质”这一主题，以学技术为突破口，实现素质达标，全方位提高职工的素质。为保证职工“六学”素质达标活动顺利开展并能落到实处，还成立了以中共广州市委常委、市宣传部部长任组长，市科委、劳动局、人事局、市总工会、团市委、市新闻出版局等主要负责人为组员的领导小组。这是提高广州市职工队伍综合素质的一项重大举措。
为适应知识经济的挑战和提高广州城市综合竞争力，进一步加快职工的知识化进程，提高职工队伍的整体素质，2005年广州市多个相关单位联合印发了《关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》，在全市职工中大力开展“创争”活动。努力建设一支高素质高技能的现代劳动者队伍，为广州市率先实现社会主义现代化提供坚强的人才保证和智力支持。
2010年9月，中共广州市委出台了《进一步加强工会工作发挥工会组织作用的意见》，强调推进职工素质工程建设，强化对职工的人文关怀。要发挥工会“大学校”作用，实施职工素质建设工程，有针对性地加强职工思想政治工作，加强政策宣传和舆论引导。大力推进职工教育网、工友和谐家园及流动影院建设。充分发挥职工教育网作用，引导职工学技术、学文化，提高职工整体素质。
2010年12月，广州市总工会颁发了《关于充分发挥广州职工教育网作用，大力推进职工素质教育工程的意见》，要求各级工会要以维护职工学习权、发展权，培育高素质职工队伍为己任，高度重视广州职工教育网的建设和使用。
由上可见，广州市对职工素质教育非常重视，它制定的政策对于广州市职工素质教育的开展，无疑起到了推动和促进作用。
(二)开展了形式多样的企业培训和教育
广州市企业职工素质教育工作主要由工会和企业自身组织，依托职业教育培训机构、就业培训机构、大专院校或企业自办培训班等院校机构实施开展。不少企业成立了培训机构或人力资源部，肩负着为本企业培训各类干部、工人、专业技术人员的转岗、岗前培训和职业提升等各种培训任务。各大专院校的继续教育部和市场上专门的培训机构也都承担着企业的各类项目的专业培训。
一些企业行业积极创建学习型组织，开展有自身特色的职工培训和教育。如广州市地税局审时度势，着眼于更好地
解决发展中存在的问题，不断提高人才的综合素质，提出了创建学习型组织的设想，并进行了有效的创建探索，取得了一定的成效，为广州地税培养出数以干计的高素质专门人才。广州港务局近几年提出职工教育要为港口生产经营服务，以提高职工队伍整体素质为目标，明确要培养造就一支与港口生产发展相适应的、高素质的职工队伍，积极推进素质教育。广州供电分公司积极创建“学习型组织”，在企业内全面提供“学习型组织知识型职工”的宣传教育，为了切实提高学习质量，专门请中山大学为管理干部开设了EMBA学习班，举办了全体职工参加的以“学习型组织知识型职工”为题的考试，在职工中开展了普及性教育，着重提高企业内部管理人员的认识。
(三)深入调研职王素质教育的需求
2009年11月，广州市总工会、广州市创争活动领导小组办公室针对广州市职工素质建设工程的开展做了前期需求调研工作。参与此次调研活动的企业单位共51个，职工人数多达144933人。调研数据显示，超过半数的职工文化程度低于专科水平(初中33673人，23％，中学57859人，40％)，达到专科文化程度的职工比例为16％(专科22468人)，具有本科、研究生学历的职工不足14％(本科20487人，研究生2098人，0.15％)。企业单位已经建立职工培训机构33个，具有学历提高服务需求的单位有40个，需要继续教育培训的单位有46个。调研结果表明，广州市企业单位对于职工学历提升教育、职工继续教育培训的需求非常急迫。通过调研，有效地掌握了企业开展职业技能培训、职工培训学分制度、岗位证书与薪酬挂钩等情况，同时也为开发职工培训课程带来了新素材、新思路。
(四)开发与运营广州市职工教育网
为促进广州市各企事业单位学习型组织创建和职工整体素质提高，由市总工会牵头，广州电大和广州远程教育中心共同开发创建了“广州市职工教育网”，为职工提供基于互联网培训学习的学历教育、职业技能培训、继续教育、职工素质教育和工会干部继续教育在内的系统教育。目前已建立了50多个学习中心和1个服务中心，为企业职工和进城务工人员上网学习提供服务。职工教育网开设了包括广州电大和12家网络学院的高起专、高起本、专升本及硕士四个层次合计159个专业的学历提升教育，39项技能工种的等级培训和专业技术人员公共必修课培训。
目前，自主设计和开发了EBA初级工商管理知识培训，旨在实现全市班组长素质提升。开设了“通用管理能力开发”、“实用文书写作”、“实用法律基础”、“企业管理实务”等课程，并组织一批专家开发了相关教材和网络课件。开发了EAP职工心理健康管理培训，对全市职工普及心理知识，消除心理隐患，促进心理健康。现已建成了课程教材、授课讲义、教师授课录像、多媒体教学素材、网络课程、专题学习网站、相关教学文件、课程试题等课程资源。
职工参加培训学习将在网上拥有终身学习平台和终身学习档案，对职工个人信息、培训情况、参训情况、工作经历等进行真实记录，打造成为职工应聘、就业、转岗等有效凭证。同时为企业提供个性化培训门户。
(五)创新职工学习的载体
1 延续传统的职工教育模式，包括面授辅导和定期组织主题教育活动等。市总工会组织开展了职工教育系列之专家讲坛，针对目前职工和企事业单位的需求，邀请行业的著名专家，讲授关于心理健康、美容养身、文明礼仪等方面的内容。组织开展了“心系女工――女职工素质教育系列”活动、各项建功立业主题活动。组织十大行业开展劳动竞赛和职工职业技能竞赛，推进技术改造与创新。以亚运为主题，在职工中进行亚运知识的普及，发放了《亚运知识知多少》、《亚运文明观赛指南》等书籍，开展了亚运知识竞赛、“迎亚运、展风采”运动会、广州市职工“看羊城美景，迎亚运新风”系列活动等，将亚运精神与企业形象结合，提高了全市职工的文明素质。
2 创新“职工书屋”和“工友和谐家园”建设模式，打造职工素质提升平台。积极开展职工读书会、朗诵会、座谈会和读书比赛活动，促进“职工书屋”利用率和健康发展。一批批“职工书屋”在丰富职工知识、提升职工素质方面发挥了良好作用，白云区外来工图书馆、广州市自来水公司图书馆、沙湾镇职工活动中心图书馆和官洲街科普图书馆被中华全国总工会授予“全国职工书屋”荣誉称号。广州中一药业有限公司的职工书屋藏书量逐渐增加到400多册，书屋内还放置了电脑，供员工查阅信息使用，成为员工读书学习的好去处。全国总工会为广州城轨公司配发了图书1256册，为一线职工奉献最前沿、最时尚的科技文化大餐。此外，广州开发区、萝岗区还建成了首个“星级”建筑工地农民工书屋。“职工书屋”的建立，为方便职工学习，提高职工队伍科学文化素质发挥了重要作用。
三、广州市职工素质教育遇到的问题
广州市实施职工素质教育虽然取得了一定成绩，但是相对于北京、上海等城市，还是存在不少的差距，具体原因如下：
(一)运行联动机制尚待完善
广州市虽然出台了推进职工素质教育的文件和规定，成立了实施职工“六学”素质达标领导小组和广州市创争领导小组，工会组织在职工素质教育方面也积极行动起来，但是政府与工会、企业行业之间尚投有形成一种合力联动机制，也缺乏相关的统筹协调、保障监督部门和积极有效的领导组织体系、实施运行模式和监督保障机制，导致一些政策和规定有时流于形式，而没能持续有效地施行，素质教育工作难以落到实处。
(二)社会资源未能有效统筹
目前，广州市对职工的教育资源整合不够，未能发挥多方优势以达到通力合作，相互借力，优势互补。大多数企业都是封闭地开展着各自的培训。不同的行业属于不同的分管部门，因此，各个企业行业按照不同的要求开展职工教育，内容大都没有经过科学长远规划。而是根据企业临时需要而开展的短期培训，造成了资源的浪费和学习内容的不科学性。培训内容存在单一性、狭窄性，与广州市作为包容性强的改革开放的大前沿以及国家中心城市的要求不相适应。
(三)职工教育经费筹措较难
一般来说，职工培训费用的来源由四部分构成，分别是职工、单位、政府和其他来源。政府对职工培训是有经费补贴规定的，但因缺乏监督机制而很难落实到职工身上。蔡兴勇等人在调查中发现，广东企业承担了员工培训费用的绝大部分份额。而政府和其他来源渠道的经费较少，这种较单一的经费筹措机制加大了企业培训的成本压力，企业员工自费参加培训的主要目的是提高学历程度、获得某种实用技术和职业资格证书等。但是，企业竞争非常激烈，利润时高时低，所以经费不足的现状普遍存在，甚至个别企业把正常的职工教育经费挪作他用。再加上广州是外来人口比较多的城市，人口的流动性比较大，这就会使企业有很多短期行为，妨碍员工
培训的正常进行和培训效益的发挥。
(四)培训内容不能满足职工多元化需要
职工素质教育的课程体系与企业的实际生产还存在脱节问题，课程多偏重于基础性知识，与企业的实际生产缺少直接的关联，在课程开发中缺少与企业行家里手和一线员工的沟通。造成职工对这样的教育感到枯燥、单凋，起不到应有的教育提高的作用，不能满足职工多元化的学习需要。
四、广州市职工素质教育进一步发展的思路
(一)更新职工素质教育理念，服务学习型城市建设
理念是行为的先导，教育理念的更新是教育事业成功与否的根本所在。职工素质教育在宏观上应以推进学习型城市建设和职工的职业发展为目标，着眼于全员的培训，以提升所在城市的文明程度为背景来科学规划职工的各类培训。城市的精神风尚、文化氛围都潜移默化地影响到每个职工的思想和行为。根据时代的发展和社会的变迁更新教育理念，顺应当今信息化、数字化社会，转变传统的培训思维，采用数字化新型培训方式，更有利于教育培训的可持续发展。从微观方面，就是要树立“以人为本”、“以职工为主体”的理念，根据职工需要，准确定位教育内容，开展有针对性的培训，采用灵活的便于职工学习的方式，着力解决职工工学矛盾，满足职工个性化的需求，充分调动员工主动学习的积极性，实现从“要我学”到“我要学”的转变，引导职工将个人理想与企业共同愿景有机地结合起来，从而不断地实现“自我超越”，取得长期而稳定的发展。
(二)创新职工素质教育模式，建立职工教育数字化平台
以广州市职工教育网为载体，建立为广州市职工提供终身教育服务的网络教育大平台。引人电大远程开放教育的优势，充分利用高等院校丰富的教育教学资源、优质的师资队伍、成熟的教学理念和方法，发挥工会组织的引领作用，整合现代企业和社会培训机构领先的行业知识和人才资源，满足不同群体的需求，创建分层次、多形式、全覆盖的层式需求培训模式。建立学历教育、职业技能培训、职工继续教育、通用能力培训、企业自主培训、工会干部继续教育等多种教育项目并举的教育体系。形成以网络教育为基础，学习中心实地实践为辅助，送教上门进企业为两翼的“一体两翼”式职工远程教育新模式。建构以广州市总工会－电大及远教中心－企业事业单位学习中心－职工个人为横向梯度的四级网络教学平台。
在教育内容上，适应企业和职工需求，开发有针对性和时代性的教育内容。
根据不同层次、不同群体、不同行业按需施教，有的放矢地开展职工素质教育工作。既要有面向所有职工的通用知识，又要有针对不同行业的岗位专业课程，同时还要有面向社会弱势群体的课程内容。要深入企业走访调研，认真分析企业的实际需求和一线职工队伍的知识结构和现状，研究不同类型的企业和不同层面职工的需求。依据培训对象的需求确定培训知识内容，聘请学科专家和企业专家共同参与设计和论证，以保证学习内容的科学性和先进性。按照“市场运作、资源共享”的原则整合现有资源，构建面向各个行业、各个层次的课程学习资源库，为广大职工提供开放、及时、便捷、无处不在、低成本的教育服务，实现资源、服务一体化。
在教育形式上，充分运用网络教育、远程教育等各种现代化的教育培训手段，优化职工素质教育方式，创新职工教育培训工作的形式和载体，促使职工培训的教学方式向全时空、远距离、交互式、个性化、大容量的方向发展，为职工学习提供多样化、个性化的教育服务，根据不同对象和内容，采取个人自主学习与协作学习相结合、网络资源学习与现场模拟学习相结合，将基础知识培训、岗位培训、职业技能培训、学历提升、技能竞赛和主题活动融为一体，对职工进行多层次、全方位的继续教育。
(三)完善职工素质教育机制，保障职工教育可持续发展
1 建立多方协调参与的运行机制。职工素质教育是一项社会系统工程，需要从多个环节有效衔接，形成“党政领导支持、工会组织保障、多方参与运行、站点具体实施”的运行机制，明确各方职责、配合协调。市委、市政府、市人保局、市教育局应制定法律法规，为职工学习提供政策支持；市总工会利用工会组织优势，发挥指导协调、宣传组织的重要作用；广州市电大系统、广州远程教育中心等教育培训机构为实施素质教育工程提供课程资源和支撑平台；各行业、企业应以创建学习型企业和员工的职业生涯教育为基础和主线，制定符合本单位实际的职工教育培训规划，促进个人与企业的共同发展。
2 建立教育经费分担的保障机制。坚持多渠道筹集、多方面分担的原则，逐步构建政府投人、社会资金支持、企业职工教育和培训经费保证、职工适当承担学习费用的多元化投入保障体系。通过法定的监督机制，督促企业行政按国务院文件规定的“一般企业按照职工工资总额的1.5％足额提取教育培训经费，从业人员技术要求高、培训任务重、经济效益较好的企业，可按2.5％提取，列入成本开支”，依法足额提取教育培训经费，并将60％以上的职工培训经费用于企业一线职工培训。各级工会组织应将职工教育培训经费的提取和使用作为厂务公开的重要内容，列入平等协商集体合同的重要条款。
3 健全终身学习的激励机制。由政府设立职工教育专项基金，并向职工免费发放终身学习券，鼓励职工参加培训，给每一个职工都提供学习的机会。职工根据终身学习券上的用户名及密码，在“职工教育网”建立自己的学习平台，进入网络社区免费在线学习与下载所需的学习资源，学习完成后凭学习成果获得职工教育基金奖励，职工教育服务提供单位凭回收的教育券结算相应经费。设立职工终身学习电子档案库，构建以广州市总工会一区、县级工会(产业工会、直属工会)一职工个人为纵向梯度的三级职工终身学习学分档案的综合管理系统，将培训成果与职工个人考核挂钩，作为职工今后提升转岗的重要依据，激励职工终身学习，不断提高自己的综合素质、业务技术水平和生活质量。
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关键词：校企合作；教学改革；应用型本科；市场营销；实训课
一、应用型本科院校教学现状
（一）应用型本科院校教学培养目标的现状
高校人才培养目标的选择与定位对学校的发展与学生的成长有着重要的影响，应用型本科院校适应新时代的教学目标要求，顺势而为，确立培养本科应用型人才为办学教学培养目标。提高办学质量的同时，增强学校办学竞争力，实现应用型本科院校教学事业可持续发展。本着这样的教学目标制定对应教学计划与课程，但在无形中却演变成缺乏实践经验的培养目标，学校制定实践课程相对较少，或者课程内容以实训课为名称，但授课内容主要局限于理论知识，给学生安排实践动手机会较少。
（二）应用型本科院校学校培养的人才与授课方式的现状
应用型本科大学培养出的学生缺乏创新精神，实践能力，从校园步入社会工作岗位入手工作极其困难。应用型本科院校毕业的学生在校期间进行的学习依然主要是围绕以教师为中心的课堂学习，教师主要以讲授的方式传递实训课程知识，甚至实践课程也依靠这种讲授方式，导致学生自我创新能力较差，实践能力锻炼机会较少。应用型本科院校教学课程主要以实训为核心，但是因为教学场所设备的限制，以及学校资金的制约，实训课逐渐走向课堂讲学，在课堂中教师向学生以讲授方式为主，没有及时为学生根据对应理论知识提供对应的实训课程。
二、市场营销广告学实训课程教学改革的概述
（一）推行理论办学与实践办学相互结合――校企合作
根据对应用型本科院校培养人才与授课方式现状分析，以市场营销广告学实训课程为研究对象，校企合作的视角看待该问题，可见学校为学生课堂学习广告学理论的场所与机会，联合企业为学生提供实践广告学推广经验的学习场所。学校缺乏支持学生实训课程教育经费，企业可以给予经费支持，开展创业教育提供全程广告学费用的全面支撑。
实训课程是应用型本科院校培养人才的最好载体，可以帮助学生们提供培养专业能力的平台。企业让在校在学校接受广告学理论知识学习之后，走出校园学习场所，走到企业市场中，分析本地营销所需广告方案的计划与现实情况，接受广告学实训课程的学生进入市场进行实践调查，为对应企业与市场所需商品做出量身定做的广告方案。比如，如果肯德基需要做出对应广告方案，该企业为学生提供到市场调查机会，需要市场营销学生走入市场，校园以及对肯德基消费需求较大的市场，进行具体调查，了解市场需求，大众需求，基于对市场广告学理论知识基础上，进行费用、品种等方面进行实践调查。
综上，校企合作视角进行实训课程教学改革，促进学生在学校接受广告学理论知识的指导基础之上，在企业的协助之下，走出校园，深入市场需求，结合大众所需，极力为学生自我创新能力与实践能力提供锻炼的平台。
（二）引进企业领导机制为学生讲解广告学实践知识
市场营销专业的学生在校园中接受广告学理论学习，掌握基本理论知识，是广告策划方案的基石，但大部分学生缺乏实践经验，因此广告学实训课需要引进企业领导机制，在学校课堂中利用企业领导或者教师相互配合，制造出贴近学生现实生活，切合企业的营销成败的实训课程。
现代社会竞争力逐渐增强，企业竞争力更是日趋增大，市场需求格局不断变化，学生仅仅局限在校园中接受教师的理论传授，走出校园难以在社会实践操作中迅速适应。市场需求要求营销专业人员深入了解市场，精准把握市场发展规律，广告内容需求，才可以更加灵活的有效对市场进行运作。因此学校引进企业领导机制，增强学生企业竞争力意识，让企业领导人到课堂授课，增强课堂多元化教学，无形中加强学生自我竞争意识与危机意识。
（三）以广告学实训课程为基础多门课程结合
广告学实训课程是市场营销专业的学习者必不可少的一门专业基础课程，但教育提倡多元化发展，学习广告学实训课程的同时学校应该提倡对门课程交叉进行，培养多元化创新性人才。依托学生对广告学理论知识的掌握，带领学生到企业市场中做初步市场调查，了解当下市场对何种广告方式的需求比重，充分理论结合实践，做出最佳的广告方案，让学习者真正掌握“从做中学”的教学方式。在实践与理论结合的同时，需要以多种课程为教学基础，因为不同的课程对学生的能力培养方面不同。校方培养学生多方面多角度看问题，多种理论知识相互结合，有助于促进学生接受广告学实训课程的实效。
学校让学生跳出理论课程学习学校之外的企业相关文化，以广告学实训课程为核心，在讲授该课程同时插入对应课程，结合多种理论课程进行学习，开设美术设计课程，有利于培养学生审美能力与创新能力，为广告方案提供更专业的技术。开设市场营销管理学课程：有利于学生对市场有一个初步了解，更好掌握市场广告需求。在广告学实训课程的开设中融入这些课程内容，会创造出更加适应迎合市场需求的广告。多种课程相互结合，是促进广告学实训课程的坚实基础，是推动广告学实训课程改革的主要方式。
三、结语
综上，应用型本科院校实训课教学改革势在必行，因为应用型本科院校的发展逐渐与研究型大学定位界限模糊不清。研究型大学目标定位是培养高级技术应用型技术性人才，应用型本科院校培养的是以生产、管理、服务第一类的技术应用型人才为主要培养目标，但在现实中二者界限逐渐不明_，因此通过校企合作视角，以广告学实训课程为具体例子，可见应用型本科院校实训课的改革十分有必要。
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