一．办公室工作目标：
与时俱进，开拓创新，求真务实，创优争先。
二．办公室工作计划：
（一）行政管理工作
1，协助院领导做好办公室年度工作计划的制定和实施，以及考评和总结等项工作；
2，办好留学生简报，做好宣传报道及涉外资料的搜集、整理、归档、统计和保管工作，同时做好国际教育学院网页内容的更新及管理工作；
3，协助院长做好本院各类财产管理、财务审核工作，做好外事接待中礼品的赠送、接受和保管、登记工作；
4，组织好院领导安排的各项会务工作，信函的收发、登记、转送、归档工作；
5，做好学院内、外的联络与协调工作以及本院设备添置，车辆、接待室及会议室使用的登记协调工作；
（二）留学生管理工作
1，负责留学生的招收，录取工作（对外宣传、咨询服务、留学生来华前的联系、接待、入学资格审查、办理入学注册及签证手续等）。
2，负责留学生的居留证办理、延期、再入境签证及身体检查等有关手续。
3，负责留学生的注册、分班、升级与留（降）级、休学与复学、退学与转学、考勤、奖惩、毕业、结业等教学管理，办理留学生的学生证、进修证、毕业证等手续。
4，做好留学生的思想教育工作，做好入学教育，介绍我国的有关法律、法规及学校的规章制度。帮助留学生了解我国的教育、政治、历史、文化、经济和风俗习惯，适应我国的生活习惯。对留学生进行勤奋学习，遵纪守法、团结友好的教育。对于违纪违法的留学生，要协同有关部门妥善做好处理工作。
5，做好留学生的生活与学习管理，及时反映留学生意见及要求，并协助有关科室，落实整改措施。
6，负责留学生的文体活动、社会实践活动和各项庆典活动的安排组织工作.
（三）抓好办公室自身建设
1，进一步完善办公室各项规章制度；
2，组织学习、贯彻我国有关接受来华留学生的方针政策和文件，团结协作做好留学生教育的服务工作.
一、加强内部建设
1.基于办公室工作性质的特殊，要求本部门成员必须有较高的思想觉悟，负责的工作态度，另外还必须要具有一定的文字功底和操作电脑的能力。所以在下一步的工作中，办公室里要做好在做好各部门值勤工作的同时，还要做好值勤登记以及财物外借支入等事项，都由由办公室主任亲自批阅，存档，并装订成册。
2.办公室是院学生会的一个核心部门，保持办公室与部门成员的工作热情，调动起每个学生干部成员的积极性，提高学生会的凝聚力，了解每个成员面对的实际问题，并想办法帮助其解决，及时做好内部沟通工作，使他们感受到院学生会的温暖，把一种感激之情化成对工作的热情，积极的参加到学生会的工作中来。
二、办公室工作：
1.例会安排。初定每周日晚八点开始会议，会议内容主要是总结已做工作成败和出现的问题，安排下一周次工作任务，相互交流工作经验。经验交流主要分为：本部门对上一周的工作成果进行汇报，对下一周的工作计划进行通知，也进行对工作活动的成绩进行评价，在肯定优秀的同时，正视不足，督促其尽快改正。在高标准、严要求下不断提高成员工作效率与质量；学生干部间相互学习，进行批评与自我批评。善于汲取他人长处，对部内存在的问题有则改之，无则加冕。在交流中学习，在学习中进步。
2.在迎新晚会、十佳歌手大赛等活动期间，积极主动配合计划所做出的安排与调整。努力完成好计划布置的工作任务。举办例如校园十佳歌手大赛等大型活动及其迎接新生过程中，及时做好学生会值班轮勤工作，协调好人员配置，以便活动顺利开展及其应对突发情况。对学生干部的表现情况予以备案，以此作为学生干部考核时的参考依据。 3.协调好学生会各部门间的协调关系。在着重于加强院系学生会之间联系与沟通的同时,也要注意把握好学生会与其他的学生组织之间的关系，例如和各系部学生会的关系，这样以便于促进院学生会的各项活动更好地开展。督促各部门举办活动要宣传到位，使广大学生能够更好的了解参与，达到丰富学生课余生活，提升各项能力的目的。
4.做好院学生会办公室的接班工作，特别是在换届选举纳新这个重要的环节更要给予充分的重视。把好关口，为部门吸收较为优秀的人才，以便办公室今后更好地开展工作,服务同学, 锐意创新，为我院学生会办公室争光。
5.加强档案管理，档案的管理一直是办公室最为重要的日常工作之一.每周一次的档案整理和不定期的整理并更新档案，不仅可以优化院学生会工作，也可以为院学生会以后成长提供佐证。
三、学生会办公室使用制度
1、不许在办公室开展与院学生会工作无关的活动。
2、任何干部不得私自配制钥匙。任何部门若需使用办公室，需由部长级以上的干部到办公室拿钥匙。钥匙使用完毕马上送归办公室，不得转借任何。
3、院学生会成员应自觉爱护公物，不得在办公室内存放与工作无关的财物。
4、使用办公室的工作人员应注意保持室内整洁，并在离开时注意关好电源、门窗等。
四、主要活动安排：
1.迎新生工作。2019届新生将在2019年9月6号左右到校报到，为使我们的新生家长及新生在报到时充分感受到我院师生的热情，从而保证不让学生们多走弯路，院学生会将承担起迎新生工作。我们将会听取院团委的统一安排部署，分别到长途汽车站、火车站以及汽车南站蹲点接新生。为此，我们须围绕方便家长、为学生提供热情、周到服等工作为主题，将新生接待工作做的更加细致入微，全面为新学生入学提供服务。
2.招新工作。为了使院学生会办公室更好的运转，我们将在学期初进行了院学生会办公室招新。在招新的过程中我们必须严格依据院学生会内部条例，认真考核、重点选拔，为院学生会办公室注入了最新鲜的血液。
3.大学生摄影大赛。本次大赛由办公室负责。在放假前夕由各系部学生会下班宣传，让广大同学在放假期间把家乡的美丽风景拍下来，然后会带学校才加此次大赛。办公室要做的就是统一收集整理好参赛作品，然后组织进行评比。最后将获奖作品贴在橱窗进行为期一周的展出。
一、坚持不懈，继续稳步推进各项常规工作
我部门的工作主要可以分为两类：对内工作和对外工作
a．对外工作——做好自律委的宣传工作及纳新工作
（1）制作迎接新生需要的宣传海报，摆放在各寝室楼下和文楼大厅处。更换文楼四楼的橱窗内容，将其更换为新生军训常识，为10届新生提供参考。
（2）制作红榜，公布我自律委换届改选结果，将其张贴在文楼四楼宣传栏处。
（3）在今年国庆十一放假之前，制作有关“十一假期”的安全海报，提醒大家注意各方面的问题，并张贴在文楼一楼大厅展板处。
（4）根据自律委其他四个部门本学年要举办的活动，对活动进行活动前的宣传以及活动后的总结，以及负责活动会场的布置。对于我自律委举办的每一次活动，做到活动前一张宣[本文来自kt250.com]传海报，活动后一期橱窗总结。在活动举办期间，我办公室还负责会场布置，人员位置安排等，协助各部门把活动办好。
（5）根据生活部对教室的卫生检查情况，及时更替检查结果公布。
（6）根据舍务部对寝室的检查结果，每月制作两张白榜，公布本月优秀寝室和不达标寝室。
（7）对自律委办公室每部的墙面进行重新装饰。
（8）纳新前，制作海报，对我组织进行宣传，并组织有意愿加入我组织的同学进行报名以及面试。
b．对内工作——做好自律委内部事务管理工作
（1）根据换届改选结果，统计每个人的联系方式，建立内部成员新档案。
（2）为我自律委全体例会找好会议地点，并进行通知。
（3）每次例会，做好会议记录，记录人员出勤情况。
（4）随时及时的传达我自律委内部的各项通知。
二、以服务同学为依托，开展特色活动
(1)初定于11月份，举办一次手工艺品大赛。
【摘要】医院办公室管理是医院管理的重要组成部分之一，本文简要分析了医院办公室工作的作用与特点，分析了当前医院办公室工作的现状与存在问题。借助PDCA循环法对医院办公室工作进行改进与优化，持续提升医院办公室的管理水平。
【关键词】PDCA 医院办公室 应用
doi:10.3969/j.issn.1671-332X.2014.07.047
1PDCA循环法简介
PDCA循环法是最早由美国质量统计控制之父Shewhart（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）循环演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，又称为“戴明环”。
所谓PDCA循环法是指P（ Plan）——计划，D（Do)——执行，C（Check)——检查，A（Act)——处置。总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行。一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行一项工作的合乎逻辑的工作程序。
2医院办公室工作的作用与特点
2.1医院办公室的作用
医院办公室是医院行政工作的一个重要职能部门，承担着“沟通上下、协调左右、联系内外”的重要职能［1］，在医院管理中占有重要地位。医院办公室作为综合行政部门，不仅要为医院领导班子服务，还要做好职能部门之间、职能部门与临床、医技科室之间的沟通协调工作。在一些特殊的情况下，医院办公室还要充当院内职工提出意见建议的窗口，将医院职工的精神与利益诉求反馈给医院领导班子，为领导的决策提供群众支持与基层智慧。在目前医患关系比较特殊的时期，医院办公室在必要的时候还应担任医患关系“调节器”，帮助相关部门缓解患者的情绪，妥善处理医患之间存在的矛盾。
2.2医院办公室的工作特点
随着我国医疗改革的不断深入，医院为积极顺应医疗改革、满足社会需求，更加强调科学管理，从多种角度与层面学习借鉴国内外先进理念和工作方法，如目标管理法、绩效管理法、追踪方法学等开始在医院管理中得到广泛的应用。这些先进管理理念与工具的具体引入、组织和推行往往需要医院办公室来协助完成。
伴随先进管理理念在医院管理实践中的应用，医院办公室作为领导班子制定医院发展战略、推行科学管理方法的参谋地位逐渐提升。面对不断增加的市场竞争压力，医院领导班子需要主动研究、适应新的发展形势。受制于原有干部选拔培养机制，目前医院领导班子的成员多从临床一线提拔，对先进管理理念与方法的认识有限，应用不足［2］。在这种现状下，作为领导班子的参谋，医院办公室的活动视野不再局限于以往简单的办文、办事、办会，更强调及时获取形势信息、收集改革动态、了解同行工作，为领导提供参考信息和决策辅助。
在当前信息“大爆炸”的时代背景下，医患关系处于大众关注的热点。重要医疗信息、公共防治消息、权威资讯解答等都需要被关注医院第一时间对事件进行调查了解并给予反馈。作为医院对外宣传与发布信息的核心“窗口”，信息的高效传达、舆论的正确引导、公众情绪的合理纾解，都需要医院办公室的快速行动与积极应对，对医院办公室的危机处理能力提出了更高的要求。
因此，作为一家医院的办公室不仅是内部的核心，更代表了医院的外部形象，在医院各项工作中具有重要地位。随着形势发展、社会进步，迫切需要医院办公室在工作内容、方式上进一步延伸和创新，以提高工作效能、更好服务大局。
3医院办公室管理引入PDCA循环法的背景
3.1医院办公室的现状与问题
与新形势下对医院办公室的发展要求相比，目前医院办公室仍有许多工作内容仍停滞在传统状态，工作方法也较老套。由于医院办公室工作的特性，各方面工作虽然做得很努力，但与目标需求相比总存在不少差距和问题，经常是领导欠满意、临床抱怨多、社会评价差。
目前，医院办公室的存在问题主要表现在：一是医院办公室分工不够明确、合作意识淡薄，团队运转效率不经济。二是缺乏完善的制度保证体系和有效的监督制约，医院办公室工作缺少制度化、流程化和稳定性，在不同人员、不同时间、不同条件下，工作效能往往产生较大偏差。三是医院办公室“事多人杂”，服务对象多元化、工作内容不断变化、目标要求不断提高，办公室工作人员往往成为“救火队员”，跑腿打杂成为日常工作的中心。四是长期以来医院办公室工作人员基本上从临床一线选调，导致办公室工作人员的业务熟练程度、业务创新能力以及业务专一性等方面存在较大问题。
3.2引入PDCA循环法的背景
医院办公室的管理作为医院管理的重要内容之一，既要保留原有的先进工作经验，也需要针对现有问题，提出改进措施。在实施三级甲等医院评审新细则的前提下，应用PDCA循环法对医院办公室工作进行总结、梳理、改进与提升，促进医院办公室工作严格按照三级甲等医院评审细则进行改进，并将PDCA工作方法逐渐渗透到日常工作中，用先进的管理方法提高医院办公室工作的效率与成果。
PDCA循环法由四个步骤构成，分别是科室工作的规划（plan）、规划的具体实施（do）、规划实施过程中的控制（check）和执行过程出现问题的处理（action）［3］。
4PDCA循环应用分析
4.1P( Plan)——计划目标 确定方针、目标和活动计划
P阶段是质量目标和方针的规划制定阶段。为此，医院办公室成立了以办公室主任直接负责、办公室各工作人员为首要责任人的办公室管理提升小组，根据办公室以往的工作安排与工作实际，分别制定出近、中、远期办公室所要实现的方针、目标及活动计划。组织办公室工作人员熟悉科室工作目标与活动计划，并将总体工作目标与活动计划细化为各自的工作内容，确定各项工作的具体操作人与负责人，保证实际操作的顺利进行。以近期规划为例，具体工作目标包括：①收文处理及时率：收文处理及时率≥95%，按时处理医院收文，及时将文件呈送至上级领导，并将领导批示结果按时传达至相关部门。一份文件在医院办公室的流通时间应控制在三天之内。②发文处理及时率：发文处理及时率≥95%，收到各职能科室要求发文的文件，3天之内办结发文流程。③印章管理差错率：印章差错率≤1%，对医院印章的管理应做到“有所依、有登记、有留底”。④办会流程化：梳理医院会议的计划、组织、落实与反馈流程，并将流程周知医院各有关部门，提高各部门会议举办的效率。⑤院刊出版率：院刊出版要求一月一期。⑥宣传见刊率：争取做到医院宣传稿件在当地主流媒体的见刊率能达到1个月1~2篇。⑦危机事件处理：要求出现危机事件有直接负责人与危机处理流程，迅速反应，积极处理。
以上对医院办公室的近期规划进行了详细说明，并对办公室的常规工作进行了具体的量化考察目标，为下一步的具体实施奠定了基础。
4.2D阶段（Do）——实施
D阶段就是对上一阶段的规划进行具体实施的过程［4］。在医院办公室管理提升小组的领导下，要求全体办公室工作人员认真执行规划，并定期将执行情况向办公室负责人汇报。具体包括：①收发文管理：整理现有收发文流程，对收发文过程中存在的贻误、错漏及拖延现象进行总结，发现其中的“症结”所在。针对问题，做出流程修改，改进日常收发文管理。② 印章管理：修订印章管理的现有制度，并将制度修改周知全院，要求各部门在印章使用方面严格遵守相关制度。结合全院OA系统的使用，将印章的申请、领导审批及印章加盖全部流程化、信息化，使整个印章申请过程透明、可控、可查。③会议管理：将医院的办会流程划分为会前申请、会前准备、会中协助、会后总结四个阶段，规定专人负责会议的举办，做到“事有所管、人有所责”。借助院内OA系统，将会议组织的流程程序化、规范化，并将医院会议室的使用情况进行实时公示，有利于办会科室及时掌握会议室使用情况，有效规划会议举办的时间、地点。④宣传管理：医院的宣传工作分为院内宣传与大众媒体宣传两部分。内部宣传包括院刊、宣传栏、内部网站等，要求做到内容更新及时、瞄准时代主题、展示职工文体生活等。大众媒体宣传包括传统纸媒、电视、网络等，要求能够在一定范围内扩大医院知名度、帮助人们群众了解疾病防治的信息等。宣传工作由专人负责，对各种稿件的收集与整理及时有效，按时出刊，周期化宣传。
4.3C阶段（Check）——检查
C阶段的检查主要是对照第一阶段所制定的各种目标，检查具体落实情况，再将各项制度在执行过程中出现的问题进行及时汇总。检查反馈阶段，必须依据检查结果，针对存在的问题，加强科主任和相关工作人员的双向沟通，达成共识，更好地发现问题存在的根本原因，以采取可行性的措施［5］。① 由办公室负责人定期召开科室内部工作交流会，听取办公室工作人员对各项工作的意见和建议。② 由办公室各项工作的具体执行人每月汇总整理本月工作完成计划，分管领导进行监督检查，并在定期的内部交流会议公布工作完成情况，讨论分析存在的问题。③ 每月底将本月各项的工作完成情况进行整理、计算，并汇编成工作计划完成报表，主要是检查收发文及时处理率、印章管理差错率、院刊出刊情况及宣传见刊率等是否满足预定目标等。对照以前各月工作完成报表，分析工作改进目标的完成程度。
4.4A阶段（Action）——处置
处置阶段的主要工作是对check阶段的结果进行处理，对成功的管理经验及时提炼和推广，对存在的问题进行及时总结，并提出相关的整改措施和方案，做到持续改进。如果这一阶段的问题没有解决，则可放到下一个PDCA循环中加以解决。
5结语
办公室工作细碎而繁杂，加上临时性强、变化多，对管理水平的要求更高。及时总结办公室各项工作的管理经验，一方面对办公室的日常工作进行持续的流程梳理与优化，另一方面也使办公室管理的PDCA循环不断向前推进，实现办公室管理的制度化、规范化和标准化，推动医院管理水平的整体提升。
PDCA循环法是基于不断循环的系统过程理论，在每一次的循环中通过一个个问题的解决使办公室管理更加规范，在不断的“发现问题、解决问题、发现新问题”的循环中实现管理的螺旋式上升［6］。这一方法体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致，从而促使医院办公室管理水平得到改善，进而全面推动医院健康、协调、可持续发展。
参考文献
［1］厉高畅.也谈现代医院办公室人员的综合素质建设［J］.中华医学实践杂志，2005,4(11).
［2］王巍,蒋斌彪.提高医院办公室行政效能的思考和实践［J］.医院管理论坛，2006,12:45-48.
［3］李明宝,高华斌,黄洁,等.PDCA循环在医院等级评审中的应用浅析［J］.中国医疗保险，2013,5：55-56.
［4］李斌,丁碧岚,石祥宇,等.PDCA 循环在等级医院评审中的应用［J］.江苏卫生事业管理，2012,6：30-31.
高考录取：2013河南军队院校招生实行远程网上录取
2013年河南高考志愿填报时间已经公布。河南2013高考军队院校招生实行远程网上录取，按照“学校负责，招办监督”的要求，由省军区招生办公室会同省招生办公室共同组织实施。录取期间，省军区招生办公室应当指定联络员，在录取现场协助河南省招生办公室做好军队院校录取工作。各院校要提前做好录取有关准备工作，录取中的问题一般通过网上、电话或传真解决，军队院校也可委托省军区做好有关信息联络工作，具体事宜由军队院校直接与省招生办公室和省军区招生办公室联系。军队院校招生为提前批次录取。河南省招生办公室从政治考核、面试和体检合格考生中，分男、女按院校招生计划数的120%投档。招生院校根据政治考核、面试、体检情况及专业要求，由高分到低分择优录取。当第一志愿上线考生数量不足时，省招生办公室从非第一志愿符合录取条件并服从调剂的考生中，按照计划缺额数量向招生院校投档。生源仍不足时，河南省招生办公室会同省军区招生办公室，向社会公布空缺的招生计划，从政治考核、面试、体检合格考生中公开征集志愿，按照计划缺额数量向招生院校投档。院校不得拒录符合录取条件的非第一志愿考生，不得在《军队院校招收普通中学高中毕业生章程》之外附加录取条件。招收国防生高校调剂后生源仍然不足时，剩余的招生计划转为统招计划。军队院校应在投档范围内录取考生。对省级以上三好学生、优秀学生干部、单科竞赛获奖者，有文体专长并获得省级以上相应证书者，以及现役军人子女和军队因公牺牲、烈士的子女,可以在投档比例范围内优先录取。录取过程中，军队院校要按照规定程序和要求，按时完成提档、阅档、退档、审核等各环节工作，保证考生电子档案的正常周转和录取工作的顺利进行。对超过时间1个工作日的，经全军招生办公室同意后，由河南省招生办公室在投档范围内按照从高分到低分的顺序代为录取并报教育部备案。河南省招生办公室在投档的同时，应当向省军区招生办公室提供考生投档数据库。军队院校录取工作结束后，河南省招生办公室应当及时向省军区招生办公室提供录取考生报名数据库、录取数据库及录取考生名册，录取考生名册需加盖省招生办公室印章。录取考生的政治考核、面试、体检等相关材料，由省军区招生办公室统一转递到相关院校。
医院办公室工作计划范文一
一、注重政治学习，不断提高政治理论水平以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联，为医院谋求新的发展。
二、加强办公室建设与发展院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。一是要制定好办公室学习计划，树立终身学习的思想，特别注重平时在工作岗位的学习和提高，做好学习记录，力争通过多途径提高本身的理论修养和实际工作能力，争创学习型办公室;二是坚持不懈地抓好党风廉政建设，紧绷廉政建设的弦，要按照学院制定的党风廉政建设和行业作风建设的要求，做好各项工作，特别是在办公室分管的接待等相关工作中，公私分明，廉洁自律。三是做到爱院如家、爱岗敬业、勤奋务实，每项工作都以高、严、全、细来要求，自觉维护办公室的整体形象，营造和谐的工作环境，创建优秀的办公室团队。
三、加强沟通协调、营造好的工作环境一是做各科室之间沟通的桥梁，上情下达，下情上晓，保证信息及时、准确;二是注重调查研究，为院领导决策提供信息，在求实、务实、落实上下功夫;三是在协调过程中，要团结同事，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严谨认真。只有这样，才能协调各处室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，同时通过沟通，使处室之间互相配合、互相协作，创造较好的工作环境，保证全院工作一盘棋。
四、履行基本职能、抓好办文办会办事办公室的基本职能就是办文、办会、办事，办文要规范、及时、准确，办会要认真仔细，办事要热情周到。一是认真做好公文的收、发工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文(包括电子公文和纸质公文)要认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要认真遵守行文规则，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。要认真审核其他科室报送的工作资料。二是组织或者协助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必须抓好落实，切实保障医院工作的正常开展;三是热情周到地做好领导交办的各种事情。对于医院职工求助的事情，职责范围内的一定要热情周到地办好，职责之外的也要尽量多提供帮助。
五、树立人本理念、尽力做好服务工作和接待工作办公室是一个服务部门，必须牢固树立“以人为本”的服务理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好服务工作。20xx年，办公室还将在两个方面进一步提高服务质量，一是做好会议通知的记录和传达，保证参会人员准确掌握会议信息，及时参会;二是进一步加强接待的服务工作，热情和规范接待来我院视察的领导，提高在接待工作中树立宣传医院良好形象的意识，通过精细、规范、热情、周到的服务接待工作展示医院良好形象。
总之，在新的一年里，办公室将在医院统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，更好的完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。
医院办公室工作计划范文二
20××年已然过去，医院在高层领导和全体员工的努力工作下，圆满完成了年初既定任务和目标。山不厌高，海不厌深，为追求更好更高的目标，现就下一年度的工作计划报告如下：
一、首先在管理上加大力度，以服务于医院大局为指导思想，做好全院职工的思想工作。积极开展职工大会，关心员工的成长，多组织集体活动(如旅游等)，增强凝聚力，加强员工的爱院护院意识，使医院真正成为一个同气连枝的奋斗的整体。
二、一如既往的把医疗安全质量放在工作的首位，完善医师查房制度、会诊制度，加强科室内的业务学习及病历书写质量。各科室必须保证每月有一次业务学习，由办公室进行监督记录。同时开展病案讨论工作。护理部将实行定期业务考试制度，对培训加大力度。
三、医院服务态度是一个永恒的话题。作为一个服务行业，谁的工作做的细致，谁的服务更令群众满意是在竞争中立于不败之地法宝。因此，把抓服务态度放在一个新的工作高度，经常地在工作中、会议上耳提面命的讲解态度的重要性，培养换位思考能力。要求每一位医护人员做到治疗一个病人、满意一个病人，让医院在周围附近的老百姓心中有一个良好的口碑。同时发挥办公室监管职能，对破坏医德医风、违规违纪的行为进行严厉的处罚。
四、提升医护人员业务素质是医院发展的源动力。加强与上级医院的联系，不断提高自身业务技术水平。积极组织医护人员到上级医院进修学习是一种有效的途径，本年度计划选派人数要达6人次以上。做好人才梯队建设，培养全面的高素质人才。同时探讨稳定医疗队伍的切实可行的措施，多关心下层员工利益。根据目前实际情况，在内外儿科内部试实行末位淘汰制，以增强员工工作的积极性。同时对妇产科提出业务收入比往年增长10%的要求。
五、及时更新医疗设备是紧跟时代潮流的关键。医院拟计划在购置2辆全新救护车的基础上添置医疗设备。其中包括妇产科增设母婴监护仪、脐血流分析仪;医技科添置全自动生化仪、更新放射科X光线机。引进一些临床比较需要，而风险系数相对较低的检查项目，如化验室的BV(细菌性阴道病)、检测排卵等化验项目。提高仪器利用率，大力开展微量元素检测项目。
六、继续做好新农合报账工作，强化“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系。规范程序，提高工作效率，给患者提供最优质的服务。加大新农合宣传工作，把新农合相关制度做成宣传牌挂在醒目的地方，及时更新住院病人补助情况公示。
七、加强药房管理工作，做好药品计划，杜绝出现断药、缺药的情况。同时提升服务态度，认真耐心地指导患者用药、用量。
[关键词]医院办公室;“桥梁”; 六项任务
[中图分类号] R197.32[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-194-01
在新的时期,医院办公室所承担的工作任务是多方面的,随着医疗事业的不断发展,对医院办公室工作质量的要求也越来越高。现对新时期医院办公室的六项工作任务浅议如下。
1 在协助院领导搞好调查研究的基础上,拟订医院工作计划
这是医院办公室的一项重要工作,通常是在办公室的主持下,根据领导意图,由办公室牵头医务、护理、总务、财务等有关科室参与,深入实际调查研究,进行必要的可行性论证,提出初步意见,最后交由院领导班子集体讨论决定。拟订医院工作计划要结合本院领导的具体要求,在充分占有和认真研究制定工作计划所需的各种材料,并在广泛征求各有关科室意见的基础上,精心构思,从而拿出一个思路清晰、结构严谨、科学合理、切实可行的工作计划稿,交由领导审定。工作计划要充分体现中医医院、西医医院、专科医院的行业特点,结合“三级十等”医院分级管理的要求,做到文字简练、结构合理、措施得力、针对性强和便于操作。
2 注重时效,组织印发好文件
印发文件是医院办公室发挥参谋助手作用的主要手段。做好文件的组织印发工作,保证文件准确并迅速地制作和处理,是办公室工作的一项重要任务。办公室抓文件的组织管理工作,其中心问题是以严谨的态度确保文件印制的科学化、规范化和制度化,努力提高文件质量。科学化,指对各项标准、制度、程序要进行比较选择,使之符合科学规范;规范化,指文件印发的格式、各个程序和环节都有严格的标准和要求,都按一定的步骤运行;制度化,指要建立健全以岗位责任制为中心的各项制度。科学化、规范化、制度化,集中反映了文件印发的内在规律和方法,贯穿于文件印发的全过程。
3 注重信息工作,为院领导工作决策提供依据
信息是实行科学管理和决策的最基本依据。现代医院管理,实际上就是对方方面面的信息的收集、加工、利用,或者说是依据及时、准确、全面的信息,适时作出科学决策,借以对整体工作适当的调整和控制,以便达到预定的工作目的。及时向院领导提供各种适用信息,是办公室的一项基本职责,是办公室做好行政工作的一项“基本功”。新的历史时期,多元办医格局正逐步形成,医疗市场竞争激烈,各种新情况、新事物层出不穷,院领导在各种重大问题作出决策上,就需要掌控多种信息。如传染病流行情况、常见病多发病情况、人才结构及需求情况、业务创研论证开展情况、医疗设备更新添置情况、医疗质量管理情况、业务收支情况及主管部门医政医改工作安排等。为此,办公室一定要增强信息服务和信息咨询意识,做到信息通畅,科学筛选,及时采用,防止出现工作滞后、差错或被动现象。
4 协助院领导搞好工作决策
积极出谋划策,为院领导当好参谋,协助院领导拟订工作方案,这是办公室参与领导决策,做好院务工作的一项重要内容。办公室应主动协助院领导贯彻执行卫生工作路线、方针、政策,注意总结工作经验,把医改政策精神与本单位具体实际紧密结合起来,自觉协助领导制订出具体政策和措施,确保各项工作的严肃性、灵活性、科学性。在为院领导决策服务的过程中,办公室应当从本单位的实际需要出发,围绕领导工作重心,积极协助领导搞好调查研究,并在制订工作方案和措施上,为领导当好参谋。例如:根据常见病、多发病情况,向院领导提出业务发展方向及人才培养、招聘建议;根据新农合门诊住院患者增长趋势,提出适时调整工作重心,在人、财、物、用房等方面采取应对措施等。具有前瞻性、预见性的良好建议对医院的建设和发展起到重大推动作用。
5 做好草拟院领导重要会务讲话稿的工作
按照院领导的意见和要求,组织起草讲话稿和讲话提纲,是办公室参与院务工作的一项经常性任务,是协助院领导决策的直接体现。起草院领导讲话稿要熟悉文件精神,领会院领导意图,切准工作重点,理清工作思路,达到预期目的;在充分考虑到讲话人职务、会议主题及参会人员等因素的情况下,文稿做到:观点明确、理由充分、用词严谨、文俗结合。
6 履行协调职责,营造良好的工作秩序
新时期赋予医院办公室联系内外、沟通上下的职能和责任,办公室是医院开展工作的重要桥梁,需要全面履行其协调职责,从各级主管部门到院内科室和个人;从省、市、县各级政府职能部门到县内外业务往来同行单位,包括纵向协调、横向协调、内部协调等多方面工作,在落实上级决定、指示及本院决策、制度上,确保政令畅通、上下沟通、内外和谐、步调一致、工作协调,以推动医院的稳定发展。
关键词：高等学校 院级办公室 职能 创新
中图分类号：G64 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）26－0175－02
近十年来，高校的发展与变化随着教育改革模式的转变、市场经济的发展、学校自进一步扩大以及高校教育的机制日趋与国际接轨，使国内高校的管理模式动荡起伏，为适合外部环境，高校也与许多企业一样在求生存、求发展，从综合性、专业特点、区域文化、学术建设等方面进行改革，采用高校合并、分离重组、合作办学等多渠道途径，目的是把学校办得有特色，办大办强。
目前，很多高校把过去的系按类别分划后组成学院，由教学单位的系级管理变更到院级管理，并在学院设置一套较完善的管理班子由学校的职能部门直接领导。例如，云南大学的数学系在近十年来就前后与物理系、地球科学系合成了理学院，后又拆开与物理系组成了数理学院，现又与统计系组成数学与统计学院，这种变更相对学校的发展及学科的建设具有一定的科学性。在这种变更中办公室的职能在学校的整体规划下变化不大，但人员的职能定位却会发生改变，可能会有人员的重组、岗位冲突等等情况，面对此类情况，办公室的管理人员认识、状态、素质怎么培养？如何在新环境中求创新、寻发展，这成了办公室管理人员要面对的首要问题。
一、管理人员职能的认识性拓展
目前，高校的管理重心下移，二级学院的管理日趋发展成熟。实行学院制建设后，学院成为拥有相应权责的管理实体。随着学院管理自利的扩大，办公室的管理人员肩负的责任、义务随之加大。作为院领导的助手，具体实施任务的运作中心，每位管理人员首先从思想意识形态有深刻认识，树立积极向上的工作态度，本着为人师表、认真工作，服务到位的工作作风。
现在的一个基层学院单位师生一般在400―1 000余人，自身构成一个教学、科研为主的管理部门，内设的各管理部门人员不多但机构齐全。面对单位重组，部分教师已经在办公室中扮演过过多的角色，如从系办公室主任到研究生秘书，又到科研秘书、院办主任，有人还身兼数职。在这种环境下，从工作经验上是锻炼了一批人，但毕竟现在的高校办公室工作与20世纪90年代的管收发、到学校财务处领取教师酬金发放教师，复印试卷，安排考试等较为机降性的工作有所区别，办公室的角色加强了参谋、督查、协调、宣传交流、撰写材料等有技术含量的工作。并且现代社会办公形式已是信息化、自动化的时代了，熟练应用现代化的办公模式成为最基本的技能。70年代参加工作的老师都已退休，也就是说现在从事办公室工作的工作人员平均学历提高，目前要聘用的管理人员也必须具备硕士学位，这也说明高校办公室人员的定位在变，需要高素质的复合型人才。
只有认识到现代化的高校对办公室人员的所具备的条件的要求，才能更好地审核自我，通过不断的学习使自身素质提高。只有对自己的管理角色有真正的认识，才能在这个平凡的岗位上演绎出精彩的作为。
二、高校学院办公室的职能的定位
（一）辅助角色职能的定位
学院办公室的管理人员在学院的工作就是辅助领导、参谋助理，明确与领导的从属关系，应在工作中主动收集相关信息，及时、准确地为院领导提供决策依据，当好助手与参谋。在工作过程中，归办公室日常管理与实施完成的工作应演好主角，上级部门及学院领导主持完成的工作应起到配角和辅导的作用。角色的到位是呈现一个办公室人员的为人处事工作经验与能力的体现。
（二）承上启下与督办的职能
学院办公室的其中一个重要职能就是承接学校与学院的传递与反馈工作。由于学院制的规划实施中，学院自主独立性相对突出，但学校的统一领导是学校管理的宗旨。学院办公室是连接学校职能部门与学院的一个桥梁，搭建好这个桥梁从表面上来看是个上传下达的途径，但实际上这个功能的工作对学院在学校的地位、评价、整体定位有着一定的影响。
学校各部门的指示下达到学院办公室，管理人员的职责就是认真领会学习文件，并与主管部门建立良好的合作关系，根据学院的具体情况组织、传达、实施。在整个过程中不应只是从会议上的上传下达、发放文件等机械性传递，应根据学院的自身情况使方案细化，涉及到教师切身利益的事宜有时需要动之于情晓之于理，尽量不出差错，传达到位，不把问题激化，把工作做到有条有序，符合学校要求。
督办、督查是学院办公室的使命，具体事项落实到学院后，应积极主动的与领导联系，进一步安排工作的开展，需要领导、教师、学生配合完成的事项，办公室要有督办作用，领导头绪多，教师科研、教学任务重，学生大部分时间在上课，前期的工作办公室尽量做到位，继而督促各部门、个人把工作做好，再做好审查，上交、归档保存等工作。
（三）协调与宣传的职能
学院办公室是一个基层综合协调部门，二级学院管理制度在发展中因落实不到位会产生一些冲突，办公室就得协调好上下关系，发挥纽带作用。同时，学院内部左右协调是办公室的一个重要职能，各部门之间的统一思想、同一步调都靠办公室的指挥完成。这需要管理人员具备较好的自身素质与应变沟通能力，在工作中尊重合作双方，使用有效的工作方法解决问题。同时整个学院协作互助的和谐也是显现院办公室高素质的因素，虽然办公室内部应该职责分明，但工作中既有交叉的一面，又有独立的一面。在交叉工作中应呈现团结互助的精神，加强配合、合作共事，只有协作互助的群体才能发挥出个人的能量。
学院办公室是树立外塑形象的一个标志性窗口，其管理人员的精神面貌、工作态度、做事风格、办事效率对学院有着重要的影响，这是个内在的宣传窗口。对外而言，如今信息化社会，宣传、对外交流是搭建学院发展的平台，院办公室还肩负着这一重任，宣传应为学院的发展开创契机。熟悉学院的发展动态，对学生、教学、科研等状况了解全面，能在任何环境中充分对学院的优势进行到位的宣传。为学院网站提供强有力的信息，协助学院学生会开展一系列的学生活动，举办国内外学术会议等工作的渲染，凸显出学院与时俱进的风采。
三、创新是学院发展的保证
高校在改革中初步形成了学校实行宏观管理，学院为教学、科研实体的“以教学科研为中心”的管理模式。学院制建设的实施，使学院成立的各种委员会对教学、科研等方面的决策占了一席之地。学校管理重心下移，增强了专家、教师的参议与决策，从一定意义上来说已是大学管理机制的创新。
重心下移了，充分发挥学院制建设所寄予的契机，把学院的教学与科研管理发挥到极致，利用学院的各管理层及各类委员会对学院的发展作出规划。配合社会发展情况，对学科的发展、专业的设置、招生的计划、教学大纲的拟定、学生的管理等作出相应的改革。
因为学院的整体运作，院办公室是提供服务的中心，学院的管理也应打破原先的、传统的、机械的工作方式，首先在管理上建立健全管理机制。目前的学院办公室管理人员紧凑，怎么利用少的资源来把工作开展到面面俱到？首先应该在办公室管理人员的录用、考核上有高的要求，现在的管理人员应具有高素质、业务能力强、有较好的灵活应变能力。除定性常规的工作外，对非确定的决策、动态的事件有正确的处理意识。能在工作中汲取经验，不断的完善自己。工作中不是一层不变的照规办事，在协调性、沟通性上应以人为本，注重实际。把学院的发展，学生、老师的利益放在第一位。
其次，从其他高校汲取好的管理方式，在不断的学习中进取。例如，笔者曾在2006年到荷兰的代尔夫特UNESCO-IHE水教育学院参观。这所学院教师、博士及硕士生共60余人，但当初的办公室管理人员只有一人。繁杂的工作如何做好呢？通过了解，使笔者认识到该学院的整个管理计划性很强，每人近期的计划都是预先排好的，办公室墙上贴着很多字条告知近期需要办公室安排的事项，这样管理人员就能把每天的工作安排得井井有条，效率十分高。我们现在的学院是学校的二级管理机构，有党委办公室、行政办公室、研究生办公室、团委办公室、教务办公室，不妨各部门也应把一学期的工作计划做出来，提前做好预期的安排。为了防范计划不如变化快的事件发生，办公室各部门的主要管理人员可以集中在一间综合办公室中办公，目的是可以互助的应付一些突发事件，并使工作中交叉的环节可以快速解决。这也使办公的能源与人力资源得到了整合和利用。
结束语
总之，在高校的下属学院要做到一个优秀的办公室管理人员是不易的，它与单纯的机关或其他事业单位做管理工作有一定的区别，工作环境及工作对象不同，学院办公室日常面对的是只有办事才来的学生及不用8小时坐班的教师，大家来办公室的目的就是办事，有时对象的满意度与之付出的工作辛苦不成正比。所以管理人员除了职能定位明确、业务熟悉外，还需要有意训练在工作中的待人接物，交流艺术、谦和忍让等这些在潜在的提高工作效率的情商因素。作为办公室管理人员的一分子，本着认真工作、积极奉献精神和为师生服务的态度，不断总结好的经验，就能促使工作再上新台阶，开创高校办公室工作的新局面。
收稿日期：2011-07-13
作者简介：陈玉姝（1966-），女，云南昆明人，讲师，院办公室主任，硕士，从事管理、经济数学方面研究。
参考文献：
[1] 那志伟.新形势下高校办公室工作职能的定位与转变[J].江苏高教，2008，（2）.
关键词： 实验室工作量 计算办法 改进设置
在实验室管理中，实验技术人员工作量考核一直都是一个复杂且难度系数大的问题，其中争论最多的难点就在于工作量不平衡和量化难度大。为了解决这一问题，并加强我校实验室队伍建设，调动实验室工作人员的积极性，有计划地安排各项工作，保证教学、科研、对外技术服务等各项工作的完成，我校于2004年1月制定《实验室工作量计算办法》并施行。本办法使用实验室工作人员岗位责任制与实验教学量化管理相结合的方式，并将实验室工作量作为年终考核、职称评定和实验工作量业绩津贴发放的依据，在调动实验室工作人员的工作积极性和主动性，以及实验室队伍建设等方面起到了很大的推动作用。但随着学校学生规模的扩大、专业设置的改变、实验教学改革的不断深入和校院二级管理功能的完善与健全，我们发现其中存在一些不完善之处，下面就此问题进行分析并提出一些具体的改进设想。
一、现实验室工作量计算办法分析
我校目前实验室工作量主要包括实验室教学工作量Y、实验室管理工作量G和实验室建设工作量J三部分，下面仅就实验室教学工作量Y进行分析。
实验室教学工作量指参加实验全过程的指导工作的工作量，包括备课、上课、实验中答疑、批改实验报告、测验、考试或考查等工作内容，计算公式如下：
Y=∑计划学时×■×循环次数×K
其中：1.计划学时以教学计划中每门实验课的计划学时为准；
2.实验教学必须严格按规定的分组人数进行，不同的分组人数对应各自相应的额定组数；
3.每位实验技术人员同时指导的组数原则上最多为额定组数的1.5倍，特殊情况再具体制定；
4.同一实验同时参加指导人员原则上在额定组数内以一人工作量计算（不含理论课教师），凡需多人参加指导的项目，须由教务处核定；
5.K为实验类型系数，演示型实验取0.8；验证型实验取1.0；综合型和设计型实验取1.2；创新型实验项目取1.3；各类型新开实验项目加0.1。
总的来看，这种计算办法考虑的影响因素比较全面，能够较好地反映实验过程中不同因素对实验工作量的影响。但是随着学校专业和本科教学规模的扩大，这种计算办法的不足也逐渐体现出来。
首先，该公式中考虑的因素较多，导致计算过程过于繁琐，增大了学校教务处实验室工作量计算人员的计算难度和工作复杂程度。同时使得实验室工作量计算工作完全集中在学校教务处一个部门，工作矛盾过于集中，工作人员承担压力过大。
其次，随着学校规模的扩大，校院二级管理职能划分日益完善，而在这种计算办法中，学院作为学校教学组织工作的基层单位，在实验室工作量计算过程中没有发挥出自己的作用，致使不同学科之间的差异没能得到很好的体现，从而削弱了工作量考核调动实验人员工作积极性的作用。
二、实验室工作量计算办法的改进设想
针对现用公式的不足并结合多年来教学管理的经验，我们提出一种适合校院二级管理的实验室工作量计算办法。此办法中学校采用的计算公式如下：
■=∑计划学时×参加实验人数×■
其中：1.计划学时以教学计划中每门实验课的计划学时为准；
2.参加实验人数指参加每门实验课程的学生总数；
3.■为学院系数，根据每个学院的学科特点取不同的数值。
此处■的取值是整个公式的关键也是难点，在这种情况下采取回溯法可以比较方便有效地确定■的具体数值。具体来讲也就是根据往年的工作量计算数据，利用每年各学院的实验教学工作量除以当年各学院承担的实验课程的人时数反推出当年的学院系数■，然后观察近几年各学院的学院系数，如果几年的系数都趋向于一个稳定的数值，则表明该学院的实验教学工作量与所承担的实验人时数之间有一个稳定的数学关系，可以根据反推出来的近几年的学院系数计算出这个学院的实验工作量学院系数■。反之，若是几年的系数分布比较分散，则表明这种方法求出的学院系数不能很好地反映实验教学工作量和实验人时数之间的关系，还需要再寻找另外的方式来确定学院系数■。
下面我们利用我校2006―2009年这四年各学院的实验教学工作量和实验人时数来进行对比（见表1），反推出每年各学院的学院系数并进行观察研究（见表2），按如下办法计算学院系数。
令2006年学院系数为k6，2007年学院系数为k7,2008年学院系数为k■,2009年学院系数为k■,选取■使得方差
s=■
最小，即使（k-k■）2+（k-k■）2+（k-k■）2+（k-k■）2最小。
（k-k■）■+（k-k■）■+（k-k■）■+（k-k■）■
=4k■-2（k■+k■+k■+k■）k+■k■■
可见当k=■=■时，方差s最小，故取■为近四年的学院系数的平均值。
通过表2中的数据，计算出近四年每组学院系数之间的方差，可以清晰地看到，每个均方差都小于0.01，可见每个学院的学院系数很好地趋向于平均系数，因此我们就可以采用近四年的学院系数的平均值也就是表2中的平均系数作为公式中的学院系数■。
表1 近四年各学院实验教学工作量与人时数对比表
表2 近四年各学院实验教学工作量系数对比表
由此，学校教务处就可以按照这个计算公式每年计算出各学院的实验教学工作量。同时对完善本方法提出如下对策和建议。
1.由于计算中没有考虑课堂教学质量优劣及开新课、新开课等因素，因此在下拨学院时，可以将系数增大一部分，作为调节系数。各学院再根据自身特点，制定适用于本学院的工作量核定办法。
2.每三年或四年根据前三到四年的工作量数据对学院系数进行一次调整，以保证工作量计算办法能够跟上教学形式和教学改革的发展，真正起到调动实验人员工作积极性、不断提高实验教学水平的作用。
参考文献：
