电脑售后服务报告第1篇

今年暑假我来到了QHTF售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

一、要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

二、沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

三、激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winXP操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。

（一）计算机蓝屏的原因有：

1、系统重要文件损坏或丢失引起的（包括病毒所致），

2、内存超频或不稳定造成的蓝屏，

3、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，

4、硬件散热引起的“蓝屏”故障；

（二）计算机经常死机的原因有：

1、系统出现错误包括病毒所致，

2、主板的芯片或者其他的零部件损坏，

3、显卡接触不良，

4、内存接触不良，

5、CPU风扇散热不良，

6、计算机的电源有问题，

7、硬盘出现故障等；

（三）计算机黑屏的原因：

1、显示器断电，或显示器数据线接触不良；

2、主板没有供电；

3、显卡接触不良或损坏；

4、CPU接触不良；

5、内存条接触不良；

6、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

四、“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

电脑售后服务报告第2篇

6月21日，在新加坡举行的NOKIA CONNECTION 2011大会上，诺基亚全球首发Meego手机N9，而这一举措被业界评论为：垂死挣扎。

诺基亚向埃森哲移交2800名员工 将塞班开发外包

本报综合消息 诺基亚6月22日宣布，公司已经完成把塞班软件开发外包给全球管理咨询公司埃森哲的交易，该交易包括向埃森哲移交2800名员工。

报道指出，该计划是诺基亚在2013年之前削减15亿美元成本目标的一部分。为实现这一目标，诺基亚还计划在全球范围内削减7000个工作岗位。诺基亚外包塞班系统是为了在智能手机市场赶上其领先的竞争对手。

诺基亚称，从现在至2016年埃森哲公司将向诺基亚提供软件服务。预计诺基亚员工的移交将在10月份完成。有一半的员工在芬兰，另外1400名员工分布在中国、印度、英国和美国。除了此番员工转移之外，诺基亚还曾表示，计划在2012年底前解雇4000名员工，这些即将被解雇的员工主要分布于丹麦、芬兰和英国。

作为改善服务的一部分，诺基亚还宣布将Navteq地图部门与社交位置服业务进行合并,从而为消费者开发一种新的社交定位产品和服务。诺基亚称，该计划包括为设备厂商p应用开发p互联网服务提供商p商店及广告主等研发平台服务和地方性商业服务。

花旗集团分析报告预警：全球芯片业正陷入困境

本报综合消息 近日，花旗集团分析报告发出预警：受宏观经济低迷及PC、手机销售情况不佳影响，全球芯片行业正在陷入困境。

花旗集团分析师格伦•袁在报告中指出，芯片行业正在陷入困境。格伦•袁认为拖累芯片业的“罪魁祸首”，就是宏观经济问题。“所有人都知道宏观经济问题的存在，而芯片行业也不能避免。”

PC和手机销售情况不佳也将拖累芯片业下半年的发展。受平板电脑的冲击，今年以来，PC市场就表现得一蹶不振，出货量出现了负增长。格伦•袁指出，从全年来看，笔记本电脑出货量2011年可能仅会同比增长0至5%；手机销售同样让人担忧。目前看来风光无限的HTC和苹果iPhone智能手机，其供应链也表现疲软。基于这一情况，花旗集团下调了对台积电和电第三季度的业绩预期。

报告指出，今年下半年半导体行业的表现可能达不到当前分析师的平均预期，即营收同比增长12%。在花旗集团关注的60家半导体行业公司中，只有17家公司第三季度可能出现好于通常情况的季度增长。

全球企业软件市场收入今年将达2670亿美元

本报综合消息 近日，市场研究公司Gartner预测，2011年全球企业软件销售收入将增长9.5%，从2010年的2440亿美元增长到2670亿美元。西欧和北美2011年的企业软件销售收入将分别达到783亿美元和1212亿美元。

Gartner表示，2012年全球企业软件市场将继续增长，销售收入预计将达到2880亿美元，北美和西欧市场的总收入预计将超过2000亿美元。

报告称，2011年企业基础设施软件开支将增长9%，从2010年的1406亿美元增长到1533亿美元。这个市场是由操作系统市场占有领先地位，其中，操作系统软件市场2011年的销售收入将达到326亿美元；其次是数据库管理系统市场，2011年的销售收入将达到255亿美元。

此外，2011年全球企业应用软件开支将增长10.2%，从2010年的1038亿美元增长到1144亿美元。

网址命名进入新时代

本报讯 全球互联网域名监管组织上周批准了变更计划，将允许公司和个人以任何语言将其喜欢的任何名称注册为网址，此举或将改变用户浏览网页的方式。按照新规，注册网址的人可在传统的.com或.net之后使用后缀，或直接使用一个词当做网址。

宝开游戏将以超10亿美元价格出售

本报讯近日，有消息称《植物大战僵尸》与《宝石迷阵》的开发商宝开游戏正在商谈出售，价格将超过10亿美元。宝开的营收在1亿〜1.5亿美元之间，该公司在2009年10月曾融资2250万美元，此前有传言它将在今年晚些时候上市。

欧盟:Facebook等12家社交网站隐私保护不合格

本报讯 在欧盟对14家社交网站的测试中，仅有两家社交网站Bebo和MySpace的默认设置注意了对未成年人资料的隐私保护。其他参加测试的社交网站，如Facebook、Netlog、One、Rate、Galleria、Hyves等都未通过测试，这项测试旨在调查这些网站是否遵守了在2009年签署的自律协议以及欧盟的安全社交网络原则。

RIM股价暴跌 黑莓神话面临终结

本报讯 受困于第一财季财报的低迷表现和裁员计划，RIM公司在纳斯达克上演了一次股价狂跌21%的小幅崩盘，股价创下了两年来的新低，而其市值也从2008年6月的800亿美元水平下探到了如今130亿美元的水平，3年时间市值缩水超过80%。

亚马逊即将推平板电脑

电脑售后服务报告第3篇

售后工作述职报告

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

一、XX年工作总结

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

二、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

三、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

四、XX年度工作设想

电脑售后服务报告第4篇

五堰商场2002年“五一”星光电器城家电艺术节

——星光家电五周年缤纷时刻共分享

一、活动目的及背景

1、为“五一”假日经济来临前的星光电器城营造舆论声势、使其在旺季到来时，牢牢吸引住消费者关注的目光，从而最大限度的抢战市场份额。

2、开展大型促销、抽奖等活动，提高星光电器城的知名度和美誉度，达到长期拉动销售的目的。

3、宣传星光电器城为十堰市规模最大、服务最好的电器销售中心之一。

二、活动内容：

1、“星光杯”青年文化艺术节

本活动由市委宣传部、团市委、市教育局、五堰商场股份有限公司、市艺校、青年报社、市一中、市二中、郧阳中学、英华学校、市职业技术学院、郧阳医学院等联合举办，共有八项大的赛事，是我市“五一”期间规模最大、档次最高、参与人数最广的一次盛会：

1.“星光杯”第五届十堰青年歌手大奖赛；

2.“星光杯”十堰青少年“走进WTO”英语大赛；

3.“星光杯”十堰青少年书画大赛；

4.“星光杯”十堰青少年诗文创作、朗诵大赛；

5.“星光杯”十堰青少年摄影大赛；

6.“星光杯”十堰青少年法律知识竞赛；

7.“星光杯”十堰新世纪形象大使评选；

8.颁奖晚会暨新世纪形象大使评比决赛。

主题：“星光”文化结硕果赛事“闹”车城

2、2002年“五一”星光空调新品展示会

主题：汇集世界一流品牌，集中国内名优精品

3、举办“星光家电超值赠送，浪漫一生真情相伴”活动

主题：购星光家电送摄影优惠券，面值200、300、500元

4、高科技背投彩电大联展

主题：汇集背投精粹展示现代科技

5、电脑迎宾推介会

主题：星光电脑将信用进行到底

6、清凉夏日，家电购物大抽奖

主题：空调、彩电、冰箱、冰柜、电风扇等赠礼、抽奖活动

三、活动时间

4月20日---5月10日

四、活动重点

此次活动的主要目的是为了抓住“五一”长假这一黄金时机促进销售，因此，商品款式、价格、服务，卖场氛围营造，广告、活动吸引，是活动成功与否的重要环节，这几个方面一定要做好、做细。在几大活动中，又以空调展示会最为重要，在宣传和现场活动中应作重点突出。

五、活动形式、内容及要求

（一）现场布置内容

1、卖场气氛营造：

（1）商品标价牌要求较大、新颖、特价的要注明原、现价，非特卖的要注明可享受“阳光卡”优惠；

（2）各家电区（如冰箱区）要有活动明示广告牌；

（3）利用“星光杯”的机会，在大楼前悬挂本次活动的宣传巨幅。

（4）组织五堰商场企业文化宣传展示板若干块，在星光门前展示五堰商场售后服务展示板及服务承诺。

2、空调布展：现场由现空调销售部门将现有格力、海尔、美的、新科、TCL、长虹、奥克斯、乐华等所有品牌按品牌划区域布置展场，要求：

（1）每个品牌需拱门一个；

（2）根据品牌规格多少布展；

（3）配套某品牌展板宣传资料板二块，内容为品牌、性能、质量、价格的介绍；

（4）安排推介讲解小姐一名；

（5）确定安排销售、安装程序和服务内容。

3、在空调卖场安装五堰商场空调售后维修和安装服务项目、热线电话明示牌，在星光门前设现场工作区、咨询区。

4、现场各家电品牌商品的堆码销售及销售程序、收款、送货、安装调谴等配套工作。

5、文艺活动现场各项工作的准备工作配套（待定）。

6、各项服务工作安排配套等。

（二）活动内容

内容：1、空调类：争取各空调器厂给予特价机的支持或直接向空调厂家买断某一型号的空调，找到与人商之间的品牌错位和差异，选择有震撼力的品牌价格，有一、二个特价机可以吸引很多的消费群，拉动其他品牌销售。2、彩电、制冷、电脑、电风扇、音响、复读机等其它类商品提前准备部分特价机型，既有厂家支持，又有自身特点作为买点吸引消费者前来购买，同时拉动其他商品销售。具体为：略

内容2：从4月20日到5月10日止凡在五商星光购买家电商品的用户，凭单件商品购物发票的复印件即可参加5月10日在五堰商场星光电器城举办的大型抽奖活动：

奖品为：

一等奖：5名全额返还所购商品金额（最高限4999元）

二等奖：50名水宝一台

三等奖：200名各奖衬衣一件

顾客将购物发票复印件送指定抽奖处，投入抽奖箱中即可参加5月10日的抽奖活动。

副2：前期宣传时，在报纸上有奖广告，顾客看到广告后将其剪下送至星光电器城现场抽奖箱内，5月1日上午在本次文化节开幕式上进行抽奖活动：奖品为

一等奖1800元左右空调一台1个

幸运奖广告伞1把500把

内容3：星光家电超值赠送活动：由五商星光电器城与浪漫一生婚纱影楼合作，10万元摄影优惠券大赠送，凡于4月20日—5月10日期间在星光购家电的顾客，购1500-2999元以上送200元摄影优惠券；购3000-4999元送300元摄影优惠券；购5000元以上送500元摄影优惠券。

内容4：凡于5月1日—7日在星光购物的顾客，均送广告伞一把，有买就有送、送完为止。空调：送五商阳光卡，持“阳光卡”购物再享优惠。

内容5：（电脑类）1.“首付50%，星光电脑抱回家”期间隆重推出“您还本、我付息”电脑分期付款优惠活动；2.品牌电脑免费使用7天，实行“不满意，就退货”的服务承诺；3.免费上门个性化辅导；4.品牌电脑疯狂酬宾：4880元，奔4电脑扛回家；5999元笔记本电脑提起走；5.数码摄（照）商品凭“阳光卡”购物均享0.5—8%优惠。

五、宣传形式：由业务科负责完成

1、印制“五一”星光空调大型新品展示推介会宣传单30000张，组织促销人员在六堰桥以西地区以及东风公司各专业厂发放；

2、电视广告：4月15日---5月8日的促销内容

具体：东风电视台口播字幕30''''

十堰1-5套综合频道口播字幕30''''

音乐交通台口播字幕6次/天

软性新闻专题报道：《十堰新闻》《东风新闻》《精品购物指南》《家电时空》

3、报纸宣传：

（1）东风汽车报4月12、15、17日各发1/8版悬念广告3次，24日1/2版广告一次；

（2）广播电视报4月15日各发1/4版悬念广告3次，19日1/2版广告一次；

（3）十堰晚报4月12、15、17日各发1/8版悬念广告3次，19日1/2版广告一次；

（4）可考虑发几篇软性文章。

4、条幅：（1）各品牌条幅一条或几条

（2）气球四个，内容为祝贺性条幅四条

（3）活动宣传巨幅一块

（4）商场服务性条幅二条

（5）演出幕布一块。

六、费用预算：

1、抽奖奖品：7万元（最高标准）

2、30000张资料费用1500元。

3、电视广告：使用商场签定全年广告计划

4、报纸广告：

东风汽车报900*3=2700元1/2版3500元共计6200元

十堰广电报1250*3=3750元1/2版5000元共计8750元

十堰晚报1000*3=3000元1/2版4000元共计7000元

共合计：21950元

5、条幅、气球和展板：全部由厂方支付或冠名即可，预计费用5000元。

上述费用共计：92，450元

七、此次活动的运作政策争取组织

1、确定方案后，把方式形式和内容定下来打印出来上报各厂方要求支持展台、展架、资料、奖品和广告费。可确保活动本身费用支出，在4月18日前完成。

2、演出可冠名格力或者海尔即可争取费用5000元。

3、争取厂方支持实物奖品，如：风扇、饮水机等，可用于抽奖。

十、广告各种样板稿件：世界秘书网版权所有

1、广告词。省略（指电视上，待定）

2、报纸形式的版式（待定）。

3、宣传单样板式（待定）。

通知

五商星光家电文化艺术节是公司在今年“五一”假日旺季开展的一项大型品牌宣传、家电促销活动，本活动的成功与否直接关系到公司本年度大宗家电产品特别是制冷产品空调、冰箱（柜）的市场份额。本次活动历时周期长，工作量大、任务繁重，为了本次活动成功举办，公司领导研究决定，由各部门共同协作，密切配合，各负其责，切实重视起来，以确保本次活动的成功举行。

五堰商场股份有限公司

二00二年四月十日

附：活动组织安排推进表：

一、总协调组：

工作内容工作标准责任人完成时间

1、总活动的组织确定实施：4月12日前

1.设计思考总体活动方案，确定并召开会议；

2.将方案下发各相关部门学习贯彻；

3.宣传工作的确定和；

4.工作布置、工作推进

2、与厂方争取政策：4月18日前

1.＊＊＊争取各家电厂家的广告费、特价机、条幅等政策到位；

2.＊＊争取各空调厂家的广告费、特价机、条幅等政策到位；

3、各环节促销：4月20日前

1.家电促销程序、新品展示衔接，安排到人；

2.空调促销程序、新品展示衔接，安排到人；

4、现场的气氛把握组织：4月28日前

1.现场条幅20-40条；

2.升空气球4个；

3.拱门4个；

4.各种宣传资料印刷；

5.展板展牌制作；

5、统一协调：4月20日前

1.现场设计布展；

2.各环节的配套衔接工作；

6、各项手续的办理：4月20日前

1.城管手续办理；

2.内部手续环节办理；

二、现场展示组

工作项目工作内容工作标准责任人时间

（一）现场展示工作

1、各品牌展板到位：4月20日前

1.美的、格力等9个品牌空调展板、样机到位

2.背投彩电各品牌样机布展到位

3.小家电、洗衣机等现场展示到位

4.各卖场相关广告POP牌到位

2、商场形象展示板：4月28日前

1.商场企业文化展示板

2.商场售后服务展示板

3、全场布置：4月25日前

1.突出整体效果，营造气氛

（二）商品促销工作：4月25日前

1、现场促销的培训

1.活动方案的学习

2.各促销人员的业务培训演练

2、政策的介绍：4月20日前

1.活动内容的掌握

2.活动内容POP广告牌的制作

3、安全工作：4月28日前

1.确保安全，活动顺利进行

（三）活动表演组：4月28日

1、文艺节目组织

1.演出总体构思

2.硬件到位

3.节目的确定

2、有奖问答准备：4月28日

1.问答题的准备

2.串台词

3.奖品准备

3、舞台布置：4月29日

1.背景幕布

2.条幅、音响

三、五一奖品及发放程序准备，广告：

工作项目工作内容工作标准责任人时间

（一）五一奖品准备及发放程序世界秘书网版权所有

1、报纸广告抽奖准备：4月20日

1.由星光派人定点设广告抽奖券回收箱，回收抽奖广告；

2.现场书写活动POP牌；

3.奖品收集；

2、伞的制作：4月20日

1.设计定做到位；

2.建立发放办法，分配到各部门，POP牌广告

3、5月10日抽奖准备：4月18日

1.抽奖券为购物发票复印件（单件），购物复印后投入抽奖箱；

2.现场POP牌明示；

3.抽奖箱、现场工作人员安排、奖品收集

4、摄影优惠券发放：4月15日

1.发放标准制订，介绍；

2.空调、家电、小家电发放；

3.现场POP牌制作；

（二）广告工作

1、广告工作

电脑售后服务报告第5篇

为什么给戴尔提建议

2008年6月初，我在北京的一家卖场购买了一台DELL INSPIRON 530s台式机。

销售代表说，电话预约，第二天可上门安装。早已是电脑使用老手，晚上便自己动手连线，开机，安装了Office和瑞星杀毒软件。可是，当出现屏幕保护画面时，电脑突然自动关机。再试，调整时间设置，还是在出现屏幕保护画面时关机。突然想到，销售代表在商店为本机复制Office程序时，也曾自动关机，当时以为是接线板松动所致。

第二天一早，致电戴尔技术支持。过了好几道自动语音关，终于听到技术员的声音，“请问：您的服务编号是多少?或者服务代码?”仔细核实了身份，开始了解情况。听到发生自动关机，技术员认为是软件问题。要求上门服务，技术员说“嗯，软件问题不上门的”，然后，发出电话指令，如此，如此，如此……操作一番，告知应该没有问题了。

晚上再开机，不久又出现自动关机情况。没有规律，有时显示器关闭，主机仍在工作；有时显示器和主机一起关。次日再次致电技术支持，再过了N多自动语音关，又交代了“服务编号”，说明又发生的问题。在技术员电话指令下，将Vista回复到“出厂设置”。技术员还建议下载安装Vista的补丁SP1。遵命照办，完成了544M大小的SP1下载、安装。心想，这下一定没问题了吧。但不幸的是，开机后不久，又出现自动关机。

于是，第三次致电戴尔技术支持，依然要过N多自动语音与身份审查关。说明情况，技术人员建议用光盘重装Vista。格式化的损失不说，但重装后开机，发现画面显示不正常。装显卡驱动，画面闪烁不止，转而白屏，不再显示信息。

第四次致电戴尔，技术员还是按照软件问题处理，不安排上门服务。我被这几天的烦恼折腾得忍无可忍，近乎“勃然大怒”了!“不行!要退机!出具质量检测报告!”(销售代表答应，只要公司出具质量问题报告，就可以办理退货或换货)。远在厦门的技术人员这时才答应安排人员上门服务。当时刚好是端午节前的星期五，技术支持说周二上班后安排，周三才可以上门服务。

周三终于有人上门了。带来一个显卡，要开箱更换。我断然拒绝。只同意检测，要求出具“质检报告”。电话里与戴尔客户关怀部人员“大吵”一通，最后才勉强答应启动办理退货程序。说几天后才可以办好。戴尔公司安排的换显卡没有实现，立即致电上门技术员，取消服务(取消付费)。

当天下午，在我的强烈要求下，销售代表终于办好与戴尔公司的手续，全额退款。这是购买电脑后10多天发生的事。意味着10多天时间无法正常使用这台电脑。

退机后数天，收到戴尔公司的邮件，告知：“您的业务在办理中。”期间，还收到技术员的邮件，态度诚恳地告知：“我们规定客户评价得8分才及格。您可能会收到要求评价我的服务的邮件。谢谢!”

退机一周后，收到戴尔公司要求评价服务质量的邮件。我给出的总体评分是“非常不满意”。问“今后是否会向他人推荐戴尔产品?”我的回答是“不会!”

退掉戴尔530s后，又在同一家店里购买了“海尔台式机”――“海尔极光E6-B062”。当场致电海尔服务电话，一拨即通，人工! “您好!需要什么服务?”说明新购机，要求第二天上门安装。接线员没有二话，只问“安装地址”。

早上9点，接到海尔技术员联系电话。接近中午时分，一位30多岁的技术员如约而至，身着海尔标识的服装，佩戴胸卡，脚穿鞋套，检测电源、检查连接、测试系统、加装软件、讲解使用和保养知识，忙活了近两个小时。要求服务评价，当然是“非常满意”!临别，留下了一张“1+5成套组合服务”说明卡。卡上写着一句话：一旦我们的服务承诺未执行到位，请拨打4006-999-999，您将得到100元的奖励。

针对这次购买戴尔530s的案例，站在消费者的立场，比较海尔的服务模式，从管理学的角度，向戴尔中国公司提出完善售后服务管理质量的三点建议：

第一，提高直接服务程度。

直接上门服务最受消费者欢迎。购机后上门服务一次，安装，调试，讲授使用与保养知识和注意事项，对消费者获得和保持所购产品的使用价值具有重要作用。购机后的一次上门服务，可能减少十次电话技术支持需求。以“530s案例”为例，如果第二天派一名技术人员上门服务一小时，及时发现问题、解决问题，就不会产生后续的对五名技术人员、一名关怀部人员(接受投诉)和一名销售代表总计七小时以上的服务需求。

第二，加强服务时效性。

电脑是重要的“劳动”工具。对许多学习、研究、写作、办公人士而言，电脑工具已经成为工作的必要条件，甚至成为生活的一部分。电脑一旦瘫痪，工作就会陷入一筹莫展、一事无成的境地。电脑售后技术服务的及时性，对于消费者价值的创造具有重要意义。在“530s案例”中，戴尔公司的服务供给速度明显不能令人满意。数位技术人员历时数天的间接技术服务，没有诊断清楚问题所在；直接服务只是作为间接服务失败后的补充。忽视客户对直接服务时效性的需求，导致间接服务成本上升，服务满意度下降。

第三，优化服务流程。

通过“530s案例”发现，戴尔电脑售后技术支持服务，程序比较复杂，规定缺乏灵活性，服务制度供给显著过剩。多重自动语音关，严格的身份核实，技术员独立工作(四次电话服务，四名技术员，需要重复叙述所遇到的问题)，多次信息邮件通知，烦琐的质量鉴定程序和退换货手续，数页的服务质量评价电子表格……表面看起来售后服务管理十分规范、非常严格，事实上严重影响了服务效率和服务质量。简化程序，修订制度，完善机制，优化服务流程，应该是戴尔电脑公司提高售后服务管理质量的最佳选择。

作为消费者，更喜欢海尔电脑公司提供的售后服务模式――直接、简便、快速、有效。在售后服务方面，国际的戴尔应该借鉴中国的海尔经验。在一定程度上，售后服务的质量，提升了海尔家电产品的价值。

实践证明，售后服务的失策，往往会导致销售的失败。服务失策，打击消费者对品牌的信心，比单一产品的质量问题更为严重。

跨国公司应向本土企业“学文化”

戴尔和海尔，一个专营电脑的跨国公司，一个兼营计算机的本土企业，我是追求效用最大化的理性消费者，为什么更容易接受海尔的产品和售后服务方式呢?难道是中国的海尔更懂中国人的心吗?应该是!植根于本土文化的企业，更有条件深得本土消费者的心理之道，在产品和服务的供给上，显示出顺应文化思维惯性的比较优势。

跨国公司应该向本土企业学什么?海尔、联想、

TCL……越来越多的中国企业开始进军海外市场。中国的企业跨国经营，是否也会遇到类似案例中戴尔发生的问题呢?

任何一家成熟的企业，都不可避免地会打上创始人价值观，以及企业成长于其中的社会文化的烙印。企业向一定目标群体的人提品和服务。所有的人都是文化中的人。只有符合目标人群文化心理需求的产品和服务，才能够增进消费者的效用和价值。而且，只有增进消费者价值的产品和服务，才能够赢得持久的市场，实现生产的价值。

企业的跨国经营，实际上是跨文化的经营。从一种文化到另一种文化，产品的研究开发、生产制造、营销模式、售后服务等一系列环节，都要为更好地适应文化需求的变化而进行调整。比如，在美国行之有效的网络直销电脑的模式，在中国就不一定能够为大多数消费者接受。价值数千元的大件，没有见到实物，没有人当面的保证，直接在网上支付，被骗了怎么办?这是大多数中国人的想法。书籍、软件、光盘等一般商品，货到付款，金额500元以内，可以网上购买；超过一千元的手机、相机、计算机等贵重物品，肯定下不了决心网上交易。如果把美国的网络直销方式简单搬到中国，至少在现阶段，应该不会取得预期效果。

当然，也有不少手段是可以引进的，比如“两周之内无条件退货”。我在哈佛大学肯尼迪政府学院做研究学者时，体验过美国的“无条件退货”有多方便。当时，我带的TCL笔记本电脑系统，在登录哈佛大学图书馆网络时不知何故突然崩溃。重装系统后，必须安装杀毒软件。身边没有备份，只好就地购买一套“诺顿(NoAon Antivirus)”，很贵，好像50多美元。安装后必须注册，否则半个月后无法使用。过了一周，电脑又出问题，只好格式化后重装Window系统。再用光盘重装“诺顿”，试了多少次，都无法在某个“下一步”过关。难道软件坏了?径直拿到商店去换。我说这个软件好像坏了，要换一套。售货员只看了一眼发票，马上换一套新软件，没有多说一句话。事后有电脑“高手”告诉我，刻在光盘上的软件是不可能“坏”的。只是在美国，软件注册后，只能单机一次性安装使用，不可重装。向来自台湾的哈佛硕士室友颜先生请教：为什么美国的商店，在顾客退货时连货都不验一下?他说，可能是商家认为，就商品的问题所在与顾客达成共识，要比直接退换成本高。

“两周之内无条件退货”的政策一定很受中国消费者欢迎。但是，不少外国商家在登陆中国市场后，却为退换商品设防了多道关口。拿“戴尔530s案例”来说，如果当时明确可以“无条件退货”的话，占领我书桌的一定还是戴尔电脑。“无条件退货”给消费者很大的信心，可以放心地用货币投票。要信任和尊重消费者，真正把消费者当成“上帝”――怀疑“上帝”的人很可能没有好“下场”。

由此看来，跨国公司要做好跨文化经营工作，并不是一件轻而易举的事。许多时候，经营产品或服务的失败，往往可以在经营文化的失败上找到根据。本土企业经营失败的例子当然不计其数，但是，相比之下，在本土经营发生文化失败的情况就比较少见。

“天时地利”当然是本土企业成功的重要因素。可是，我们看到，并不是每个“天时地利”的企业都能成功。关键还在企业。关键中的关键，是企业要有卓越的领导者和合适的战略――满足消费者文化需求的战略。

有谁能够否认，海尔的成功不是张瑞敏和海尔战略的成功，联想的成功不是柳传志和联想战略的成功?

又有谁能够否认，海尔和联想迄今为止的成功，不是它们制定和实施的战略，理解、认识、尊重、顺应、满足消费者文化历史与现实的成功?

还有谁能够否认，在国际化战略大旗下奋力前行的海尔集团和联想集团公司，能够在忽视目标市场国家消费者文化的情况下取得进一步的成功?

电脑售后服务报告第6篇

1．您的年龄段是（）

2.您的职业是（）

a在校学生b白领或教师c公务员d高级主管或总裁e其它

3.您的月收入是（）

a2000以下b2000—4000c4000—6000d6000以上

4.你买电脑的主要用途是（）

a娱乐b工作c学习d其它

5.当你买电脑时是否看重名牌？（）

a是b不看重c看情况d不清楚

6.您可以接受的电脑价位是（）

a3000—4000b4000—6000c6000—8000d8000以上

7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（）

acpub内存c处理器d外观e性能f售后服务g其它

8.您想购买哪种电脑类型？（）

a台式b笔记本c上网本d组装台式机

9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（）

a电脑城b大卖场c网上购物d品牌专卖店

10.您平时一般通过什么途径关注电脑市场信息？（）

a媒体电脑测评报告b媒体电脑导购文章c朋友介绍d厂商广告e相关论坛

11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？()

a通讯（如聊天，博客等）b游戏或大型处理软件（如3dmax）

c看影视节目，听音乐d专业课学习e浏览信息g其它

12.您平时每天用电脑的时间多少？（单位：h）

13.您最近满意的售后服务品牌？

a、宏基b、戴尔c、惠普d、联想e、其他f、没有

14.以下哪种电脑销售方式更适合您？

a、降价促销b、超值厚礼c、免费活动体验d、延长拓展e、其他

15.对于厂商的服务政策，您最近看中的因素是？

电脑售后服务报告第7篇

文章标题：电脑公司市场销售部副经理述职报告

我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

四、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高 企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈ィ?渭优嘌祷虿喂劢涣骰疃??br>培训目标：为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理

其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

电脑售后服务报告第8篇

【关键词】电子产品 服务平台 高校校园

一、引言

随着大学生电子产品消费能力不断加强，需要相应的电子产品服务平台来保证更好的售后服务和其他个性化服务。大学生电子服务市场是一个极具战略意义的潜在市场。在大学生电子产品消费市场上，目前电子产品服务企业没有固定的模式和成功的案例可以借鉴，因此如何开拓并占有此市场意义深远而重大。我们策划了大学生电子产品的服务平台——“电子之家”。“电子之家”创建者就是在校大学生，更容易抓住学生的心理，可以通过日常观察，采访等形式了解他们的倾向，深入研究和分析高校大学生电子产品购买后所需要的各种服务。建立“电子之家”这样的电子产品服务公司给学生以低廉的价格并提供优质的服务。本着薄利多销的销售原则，尽可能多的让利给学生。而且可以给学校办公室的电子产品的保养、维护等提供上门服务，节省老师和学生时间和成本。随着公司的建立和发展，大学生自身也与它共同的成长。并为培养学生的经营意识，创新意识，提高大学生自身素质，实现自我价值提供便捷渠道。在经营的过程中，大学生将学会如何有效的经营公司，并通过不断创新，提高自身的创新能力。在其努力和成果得到社会的认可，创造出属于自己的财富的同时，也会实现自身的社会价值。

二、大学生电子产品服务的现状和问题

随着生活条件的提高，高校大学生几乎人人都有一台电脑，一部手机，一个U盘。然而，笔记本电脑的保养和维修仅依靠于校内的私人店铺的有限的服务，对于U盘等电子产品，多数同学是愿意以更低的价格，更短的路程得到心仪的产品的。但是面对校内电子市场“粥少僧多”的现状，部分商家对电子产品服务形成了垄断经营。垄断经营带了诸多不良现象，随意自定的服务价格、不完善的售后服务。而且并非人人精通电子专业知识的盲点也成为不良商家的牟利之地。从而电脑的维修和保养让许多学生望而却步，处于一种彷徨无奈的境地。

目前，我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链维持成本，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大，而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，大学生消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心，向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。然而人们却没有对售后服务一些活动引起足够的重视，随着消费电子市场的日益扩大和市场竞争的加剧，其售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大，售后服务市场将逐渐被商家重视。因此，我们策划的大学生电子服务平台——“电子之家”通过人性化、个性化的服务手段为高校学生的电子产品提供基本的维修保养服务，促进我国电子产品售后服务体系的进一步发展。

三、校内电子产品服务平台构建策略

大学校园的电子产品服务公司可以针对学生市场制定相应的价格策略，鉴于高校市场实际情况，我们的“电子之家”服务公司应采取中低档的定价策略，并在产品服务销售的同时辅以价格折扣、优惠、送礼等促销手段，吸引更多的大学生。也可选择差别定价法，对相同类型的系列产品制定不同的价格，满足不同消费层次的大学生群体的需要。

（1）广告策略。利用阅读率比较高的校园报刊、杂志、校园海报、宣传单、校园广播或者某某赞助举办的活动等宣传校园电子服务平台。针对大学生求新求异的消费特点和心理，将广告定位立足于心理诉求，在感情的传递和表达上，力求动之以情、诱之以物，以新颖别致的电子商品和服务吸引他们。同时，结合广告宣传举办一些推销活动，如派发赠品、现场表演等，帮助缺乏电子商品知识和消费经验的大学生们了解商品性能，引发即兴购买。

（2）公共关系策略。高校市场的公关活动应主要以传递品牌形象、建立品牌忠诚为首要目标。由于高校市场上公关形式的多样性和灵活性、针对性。“电子之家”通过在高校中设立勤工助学会、资助贫困大学生，来树立良好的企业形象，提高品牌的美誉度；另外，举行和赞助科技活动（如科技类竞赛、讲座）也是一种较好的公关形式，既有利于拉近企业与大学生之间的距离，又有利于公司及其产品的宣传，增强产品在大学生中的认知度。

（3）销售促进策略。在这里主要目的是刺激消费者对电子产品和服务较快、较多的购买。对以下电子商品可以给出一些比较适合高校市场的销售促进工具：如键盘膜、鼠标等，通过比赛、抽奖、游戏和现场演示以吸引同学兴趣。在此需要指出的是，“电子之家”在高校的促销活动在到电子产品生产商或经销商的支持与配合，将会取得事半功倍的效果。这为我们吸引客源的同时也能为他们开发潜在的消费市场。

四、结论

校园内的市场是广泛的，“电子之家”所提供的电子产品和服务价格相对比较低，易为大多数人群所接受。对于校大学生，电脑几乎成为生活与学习的必需品，与电脑售后有关的服务很多，比如电脑清灰需要一年一次，清灰工作很简单，除了基本的专业工具，并无其他成本费用，利润空间很大。一些简单的电子产品如U盘，移动硬盘等，利润空间大概在40%。大学校园的电子服务平台很值得推广。

参考文献：

电脑售后服务报告第9篇

面对越来越萎缩的消费市场，惠普公司成为最新一家采取短期成本削减举措的科技公司。

11月17日，惠普表示，公司方面已经通知员工，将把原计划为一周的歇业假期延长至两周，以削减成本。“选择在员工休假的时间内停业，这能帮助惠普进一步节省运营支出，并能让员工和家人共度更多时间。”公司女发言人称。但她拒绝透露额外的假期惠普是否会给员工支付薪水。

这已经是惠普在三个月内第二次采取压缩成本的行动了。9月16日，惠普公司宣布全球裁员7.5%，这项措施属于该公司139亿美元收购电子数据系统公司EDS后所实施的重组方案。惠普声称，重组计划一旦完成，公司每年节省的18亿美元成本将被投入到销售、新兴市场等领域。

7月17日，Gartner的报告显示，尽管经济增长放缓，但4-6月全球个人电脑出货量稳步增长，惠普继续保持第一，市场占有率为18.1%，略高于上年同期水平。排名第二的戴尔公司市场占有率提高了近一个百分点，至15.6%。

这让业界一度对惠普颇有信心。此前有分析师表示，惠普受经济低迷的影响要明显小于竞争对手，因为该公司从提供服务和软件中获得持续性营收，且对个人电脑市场的依赖有限。

然而，惠普实际上表现得并不轻松。

惠普曾是“最抗压”

“你的产品选择越多元化，就越能承受不景气。”NPDGroup产业分析副总裁史蒂芬・贝克尔曾对惠普信心十足。

11月24日，惠普公司2008财年第四季度的初步结果：收入为336亿美元，比去年同期增长19%，调整汇率影响后增长16%。排除收购EDS的影响后，惠普的收入年增长5%，根据汇率变化调整后增长2%。

“惠普在第四财季的强劲表现，受益于众多的成本控制措施。”惠普公司董事长兼首席执行官马克・赫德承认。

分析师们的根据是，惠普有三分之一的收入来自PC与消费数码产品的销售，另有三分之一的业务收入来自软件、服务与企业存储，其余则是打印事业和其他投资。然而，市场排名第一、一直被分析师誉为“抗压冠军”的惠普公司也接连出招挽救市场低迷，这让之前说满话的史蒂芬・贝克尔不免有些尴尬。

根据IDC的数据，不断恶化的个人电脑市场环境预示着惠普公司的销售前景也将不妙。目前，公司在全球个人电脑发货量中拥有19%的份额。对于在11月24日公布季度收益报告的惠普来说，其旗下的打印机和信息技术服务等业务或许会减轻个人电脑销售放缓带来的冲击，但分析师说10月份令人失望的个人电脑销售会对其收益带来损害。

花旗集团11月13日在一份题为《个人电脑业陷入衰退》的研究报告中，下调了对惠普的收益预期。分析师加德纳写道，信贷缺乏、公司利润率不断下滑、失业率上升以及美元走强，这些因素都对惠普公司和消费者个人电脑销售增长产生了负面影响。

惠普个人电脑销售的任何下滑都令业界紧张，因为在过去几年中，该业务一直在强劲增长。惠普一直对外强调扩大了个人电脑业务的利润率，但是零售商们却在唱反调，他们开始大幅降价销售惠普电脑。在百思买，一台15.6英寸屏幕的惠普笔记本电脑最近的售价为549.99美元，打了将近8.5折。

惠普发言人拒绝对此进行评论。

就在外界替惠普捏了一把汗的时候，市场排名第二的戴尔日子也不好过。由于市场上消费者支出锐减，戴尔个人电脑销售近几周陷入停滞。戴尔公司和一些零售商甚至为购买新笔记本电脑的客户提供20%~30%的折扣，降低了一直拥有良好需求的笔记本电脑业务的利润。

戴尔目前已经成功进军零售业务，并把重点放在服务、软件、存储与服务器上。它进入新兴市场，比如中国与印度；同时也有全球性策略来推行不同类型的笔记本电脑，包括最近出炉的Netbook，以及商用型的Vostro。分析师们认为，戴尔最近才刚进行过组织改造，尽管还在持续寻找节省成本的方式，但比起两年前只专注在北美的PC直销模式上，目前可说已改善了许多。戴尔目前也因此有半数营收来自美国以外的业务，不过戴尔仍在转型中，相较于惠普，他们仍显弱势。

11月21日，戴尔了2008财年第三季度财报。报告显示，在截至10月31日的这一财季，戴尔的净利润为7.27亿美元，同比下滑5%。另外，广告价格战可能会把本已微薄的个人电脑利润一扫而光，而其通常的利润率在6%上下。在戴尔上个季度公布的收益中，这种风险已经显露出来了，当时公司的个人电脑销量增加，却没有盈利。

美国市场分析机构MarketWatch的分析师撰文表示：戴尔虽然通过控制成本保证了盈利的增长，但不容忽视的事实是，今年迄今为止，戴尔已经解雇了近9000人，以此来换得了成本的控制。这一举措的确使得盈利获得了相应的推动，但是它显然不可能推动销售额增长，而后者才是戴尔现在真正迫切需要的。

通过裁员提高利润率或许听起来很简单，但这可能还不够。戴尔的核心台式电脑业务同比下降14%。台式电脑销售额跌至41亿美元，在戴尔总销售额中所占比例为27%，而上年同期为47亿美元，占总销售额的30%。问题是：消费者现在更倾向于笔记本电脑，而通常需要用到电脑的企业也因为裁员而减少了这方面的开支。TechnologyBusinessResearch分析师JohnSpooner表示：“暴风雨已袭入台式电脑市场。”

科技开支进入休克状态

全球经济不景气，消费导向的开支狂热不得不仓皇落幕。众多的科技产品，尤其是现有产品的升级版本，以及各种可有可无的电脑周边产品，并不是所有人都愿意在此时承担相应支出。

IDC正在修订的数据显示，第四季度美国个人电脑发货量可能将较去年同期下滑1%。他们此前曾预测美国个人电脑发货量会在通常旺销的假日销售期增长6%。

来自市场的坏消息一再传来。大型个人电脑零售商CircuitCityStoresInc.申请破产，其竞争对手百思买则大幅下调销售预期。芯片生产巨头英特尔日前也警告说，在所有地区和市场领域，第四季度的销售都将急剧下滑；仅一个月之前，该公司还预测销售将增长3%。

全球电脑市场的前两大巨头惠普和戴尔尚且如此艰难，其他电脑厂商更是绞尽脑汁应对个人电脑需求快速萎缩的局面，纷纷开始降低价格，以迎接即将到来的疲弱假日销售季。而更直接的办法，就是裁员。

芝加哥被裁人员职业介绍公司Challenger,GrayChristmasInc.的柴伦杰明确表示：“企业的科技开支已经进入休克状态。”他估计，在今年底之前，科技行业还将出现更多的裁员企业，潜在的候选者包括思科系统、高通和诺基亚（诺基亚已于11月6日裁员580人）等，所有这些企业近期都出现了销售额下滑的情况。

柴伦杰搜集的数据显示，截至10月底，电子部门、电脑部门和电信部门等等今年业已宣布的总裁员额度已经达到了14万422人。可是，去年全年，整个科技行业失去的就业机会也不过10万7295个，这就意味着今年截至10月底的裁员规模已经较去年全年激增了31%。柴伦杰预计，根据之前收集的资料推算，到今年底的时候，整个科技行业将有18万个就业机会人间蒸发。

分析师看“衰”一大片

由于个人电脑市场表现疲软，人们对于今年科技支出能够经受住经济衰退冲击的期望完全被打消，而且明年的企业与消费科技支出预期都出现下滑，专家们建议PC产业应该做好受长期冲击的心理准备。

IDCPC产业分析师理查德表示，个人与企业的市场需求都降了，“你要如何强调你的机会，并从竞争者手中抢下市占率呢？”在理查德眼中，宏基首先是个问号：宏基虽然积极推出各种笔记本电脑与Netbook，尤其是在欧洲地区，但宏基基本上是以牺牲价格为代价来抢占市占率的。理查德认为，宏基这种策略虽然在价格上会对惠普与戴尔造成压力，但就长期获利性而言仍有待观察。他说：“宏基要这么做也可以，但你还得辅助一些高性能或高端产品才行。”

也有观点认为，紧追宏基之后的联想则可能是前五大PC制造商中最无法承受这波不景气的。近期，联想集团公布当季利润较去年同期下滑78%，毛利率从14.1%降至12.6%。联想将这归咎于需求的下降和大幅削价。在一些华尔街的分析家看来，联想近来虽然已经跨入消费性业务领域，但还不是一个高度知名的消费品牌。