刚刚毕业，没有工作经验，选了一家名声不错的美容机构做客服，工作满轻松，每天8小时，累不着晒不着，工资低点没关系，只为学东西，长经验。
这家美容公司叫芳子美容，是青岛市声誉不错的一家美容连锁机构。有着12年历史的专业美容美体历史，从芳子第一家分店开业至今已经发展到50家连锁机构，近几年又将势力发展到了深圳。为什么能够将事业发展的这么顺利？其中人性化的管理理念是芳子聚集凝聚力，迅速发展的重要因素。芳子给每位入职的新员工配发《弟子规》，以三字经的形式，教导人们要讲求仁、义、礼、智、信。包括每周二早上观看刘总的讲座，都是在培养员工的道德素质。女性作为感性的一族，以这种形式来维护公司的向心力不能不说是一种行之有效的方法。
当然，作为一家规模较大的连锁机构，芳子在管理方面必定会存在漏洞与弊端，这也正是芳子亟待解决的问题。为此，芳子在03年开始了博卡系统管理。虽然这已经大大的改善了各院个点标价、优惠不统一的问题，但是弊端依然存在。在每个院均有一本手工档案和公司客服的博卡档案作为会员消费的依据。但由于博卡记录均由手工输入，经常出现输入错误或是遗漏的现象。当前，芳子也正在努力调试中。在这个转变的过程中，手写帐依然发挥着重要作用。
服务性行业人才流动性大，这也是芳子不可不面对的一个问题。她们在人才培训上花费大量的时间与经历，将这些人才输送到深圳，为员工提供尽量好的发展空间，也正符合以青岛为后盾，深圳为先锋的发展战略。看似一举两得，实际。。。。 连锁机构的特点，各分院之间既相互联系又各自独立，既互助又竞争。把连锁机构比喻成一棵树的话，那各个分院就是一根根树枝，公司就是主干。公司收集每根树枝收集的光能，再将养料输送出去，维持树枝的繁茂。作为公司主要部门的客服部就是一根根筛管与导管，发挥着协管的功能。各位客服虽然在分院里工作，但是她们主要通过QQ与同事及公司联系。客服的硬性规定：每15分钟必须放掉手头工作浏览QQ，确定是否有紧急通知。QQ作为一种通讯方式在芳子显得尤为重要，一旦公司的QQ不能用或者博卡无法操作，那么损失的将是整个青岛区的管理资料。客服的工作内容与性质是很繁杂琐碎的，档案的记录，员工工资的结算，博卡录入，甚至是监管开单优惠的尺度。作为客服来说这种与公司和下属院的关系处理起来有点麻烦，对社会经验不是很足的我来说是有点困难的。首先，客服作为公司新任的一员，在任何时候都要起到督查的作用，可是，毕竟人在分院。各种关系，直接接触也是在院里，而且为了自己分院能够出业绩，客服们往往会找一些小的捷径。如果你的心思不够敏捷不够细腻，客服的工作真的需要时间慢慢磨练，因为你别人的辛苦与血汗都在你的手指之间。
“美容经济”已成为国家经济的重要组成部分，首届中国美容师节，由百莲凯于2003年11月11日成功创办。下面是小编为大家整理的关于美容院上半年工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
美容院上半年工作总结范文1转眼间，20--即将擦肩而过，现在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也终于暂时告一段落。作为---美容院的前台员工，我尽心尽力的做好了自己的工作，为---的发展贡献出了自己这上半年最大的努力!尽管自己还有许多的不足，但是经验总会积累，自己也在学习，相信在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让---美容院，更加强大!
自己作为一名前台，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这上半年来的工作情况。
一、个人的鉴定
思想上：在思想方面，我认真的学习了---的理念，让自己和---的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着认真负责的态度，不让自己在工作中犯下错误。
工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的能力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，招待好来访的客人，为公司追求更多的利益!
人际上：作为美容院的前台，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的推荐和扩宽我们---美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。
二、工作情况
在这上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的能力，尤其是在礼仪方面。
在工作上，我作为前台，努力的为顾客提供礼仪接待，并为客户推荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。
在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习详细的资料。
当然，面对同行的产品和服务，我也会进行一定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对比心理，才能更好的做好推荐。
三、不足的地方
在前台的工作上，自己有时候过去的急切推荐，反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的能力。
四、总结
上半年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我还要继续努力!
美容院上半年工作总结范文2不知不觉间我已在美容院前台岗位上工作了好几年的时间了，这段期间除了见证美容院的发展以外自己也获得了相应的成长，从当初规模并不算大的场所发展到现在的地步实在是让人感到不容易，但也正因为如此才意味着自己与院里的美容师为止奋斗了许多，现如今岁末年终到来之际应当对今年完成的美容院前台工作进行简单的总结。
完成了收银与美容院营业额的分析工作并展开相应的规划，其中为了在收银的同时鼓励客户经常来到美容院进行服务往往会鼓励对方办理会员卡，根据美容院的相关规定给予客户适量的优惠便能使其对美容服务产生兴趣，而且由于扫码支付的兴起以及客户的自觉使得自己的收银工作处理得还算不错，而且由于今年美容院的营业额呈现整体上升的趋势使得自己的分析工作便利了许多，从中可以得知店面的装修以及新业务的推广是吸引客户的主要原因，而且由于美容院使用的化妆品都是迎合客户心理需求的类型从而深受她们的喜爱。
完成了客户的联系与接待工作并创建了专门的微信群，对于长期没来进行服务的老客户进行了主动联系并获取了相应的信息，主要还是通过旁敲侧听了解客户不来美容院的原因以及对方的心理需求，而且节假日的祝福对于维系老客户之间的关系是必不可少的，至于新客户则是以优惠拉拢为主并推荐对方加入美容院的微信群，这样的话即便有了最新的活动优惠都可以让她们第一时间了解到，而且通过群体的建立使得客户与美容院员工之间的关系也变好了不少。
做好了美容产品的分析工作并对后续的采购工作进行了备注，通过聊天的方式从客户身上了解到他们感兴趣的美容产品并进行样品采购，主要还是希望能够通过客户的'评价为美容师的工作提供便利，毕竟不同的美容产品所需使用的相关技巧也会影响到客户的感受，对于口碑较好的品牌进行相应的记录工作并在下一季度采购更多数量，这样的话便能在减少资源浪费的同时获得客户对美容院的信任，而且由于美容院员工不多的缘故导致自己的提议往往都能得到领导的支持。
通过这次总结让我对美容院前台的工作产生了更多的理解，结合以往的工作经验进行分析自然能够使自己对以后的发展有了更多的规划，毕竟对于自己在美容院的成长来说前台工作经验的积累是不可或缺的，面对今后工作中的挑战自然需要在美容院前台方向多努力一些才行。
美容院上半年工作总结范文320--年是充满激情的上半年，在这里上半年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们、对我们美容院深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20--年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了--美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容院上半年工作总结范文4回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等;
美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等;
美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
(3)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
美容院上半年工作总结范文5做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外，下面这两点也非常重要。
店面行政管理
店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。
6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
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到美容院工作总结优秀范文
老年营养与食品专业委员会，是中国老年学学会所属从事中老年营养与食品研究和事业的全国性、专业性、非营利性的二级社会学术团体。2004年1月经民政部批准登记注册。
专业委员会主任蔡同一，系中国农业大学食品科学与营养工程学院教授、博士生导师、任2008年北京奥运食品安全专家委员会专家、国家食物与营养咨询委员会委员、肯德基（美国）大中国地区百胜餐饮集团健康咨询委员会委员、顾问等职务。
专业委员会的宗旨是团结全国致力于中老年营养与食品研究和实践的专业人才，进行营养与食品科学研究和国内外学术交流；进行食品研发、专业人员培训和技术咨询服务；弘扬我国优秀传统食品文化，进行科普知识宣传教育，帮助和指导中老年人科学饮食、健康长寿。专业委员会努力探索学会与政府机构、社会团体、企业、研究单位的合作与联合；学者、专家与企业家、专业技术人员的结合；整合优势资源，进行可持续发展的新理念、新模式和新路子；自主创新、办出特色、创出品牌。成为营养和食品科学之家；老年朋友之家和老年人才充分展示和发展的平台。
全国妇幼卫生工作会议在杭州举行
为期两天的全国妇幼卫生工作会议于2006年11月16日在杭州结束。会议认真贯彻落实党的十六届六中全会和总书记最近关于发展医疗卫生事业重要讲话精神，总结了“十五”期间我国妇幼卫生工作取得的成绩和存在的问题，明确了“十一五”期间妇幼卫生的发展思路和主要任务，讨论了将要出台的加强妇幼卫生工作的有关文件，并交流了工作经验。
卫生部副部长蒋作君在题为“抓住机遇，奋力推进‘十一五’时期妇幼卫生事业发展”的讲话中指出，构建社会主义和谐社会，全面发展卫生事业，必须进一步加强妇幼卫生工作。
世界美容美发协会简介
为切实加强全区小美容美发行业的卫生整治，巩固和扩大近年来共建共享“生活品质之城”、构建“和谐杭州”和创建省级示范文明城区公共场所“五小”专项整治成果，进一步完善卫生监督长效管理机制，根据区人民政府办公室《*区“十小”行业质量安全整治与规范实施方案》要求，区卫生局决定与打造“国内最清洁城区”20*年“八小”行业整治工作相结合，在全区内开展小美容美发卫生整治和规范工作，特制定本方案。
一、指导思想和目标要求
（一）指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为统领，以“城市上水平、百姓得实惠”为总要求，按照构建民本卫生、和谐卫生的要求，以解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点和落脚点，实行集中整治与制度建设相结合、严格执法与科学管理相结合、扶优与治劣相结合，坚持“标本兼治、着力治本”，建立“政府统一领导、部门各负其责、乡（镇）街道为主负责、业主自律诚信、社会共同参与”的工作机制，以块为主、突出重点、注重实效，加大监管力度，全面开展全区小美容美发店的整治工作，落实长效管理机制，切实保障人民身体健康。
（二）目标要求
以打造“国内最清洁城区”为抓手，以块为主、突出重点、坚持“疏堵结合、以疏为主，分类规范、标本兼治”的原则，在巩固和发展国家卫生城市成果的基础上，努力探索长效管理机制建设和管理创新，进一步规范小美容美发行业监督管理，力争做到环境整洁、持证亮证经营、从业人员经过卫生知识培训并持有健康证、卫生设施到位、消毒措施落实、卫生管理制度健全、经营管理规范，化妆品、消毒用品等进货渠道正规、符合卫生要求并索证索票，从而确保人民群众卫生安全和身体健康。具体分三年组织实施，各年度目标任务如下：
20*年目标：摸清全区小美容美发行业的基本状况，建立完善的监管档案；建立健全目标考核责任制和卫生监管制度；明确基本的卫生要求；组织开展专项执法行动，查处卫生问题突出的小美容美发单位；在*街道、*街道和*镇开展小美容美发整治试点，在此基础上，注重典型示范，总结小美容美发整治经验，开展创建“小美容美发示范点”活动，力争全区各镇、街道都有示范点。
20*年目标：全面开展小美容美发行业整治行动，组织召开现场会，充分发挥示范点的典型引路作用，推动小美容美发行业按照卫生要求开展经营活动，建立健全长效监管机制。具体包括：扶植引导基础条件较好的小美容美发单位提升卫生水平，起到示范作用；改造基础条件较差的小美容美发单位达到基本卫生要求；关停转化达不到基本卫生要求的小美容美发单位。同时，对无卫生设施、消毒措施不落实、卫生管理制度不健全、又不主动整改或屡次整改仍不到位的，坚决予以打击或关停，以净化小美容美发行业环境，规范市场秩序。
2010年目标：进一步巩固和深化小美容美发行业整治成果，督促业主严格执行有关卫生操作规程，加大对消毒杀菌设施的投入，预防感染和疾病传播，严厉打击使用假冒伪劣产品提供服务的行为，保障公共卫生安全。通过整治，使全区小美容美发行业做到：证照齐全并上墙；从业人员定期体检并持有健康证；具备必须的消毒杀菌设备和工作间，经营场所、使用的设备和工具以及毛巾等用品定期消毒并记录；化妆品、消毒用品等符合卫生要求并索证索票。
二、工作重点
（一）重点对象。
美容美发行业（暂不包括足浴，因无相关卫生行政许可的法律依据）通称“小美容美发行业”（下同）。
（二）重点区域。
*街道、*街道、*镇以及汽车东站周边和小美容美发行业比较集中的区域，特别是无证经营问题突出的区域。
（三）重点问题。
无证经营及“脏、乱、差”等卫生问题，具体包括：对无证经营、无卫生设施、消毒措施不落实、卫生管理制度不健全。
三、组织机构
（一）*区卫生局十小行业小美容美发行业卫生整治和规范工作协调小组：
组长：*。
成员：*。
（二）*区卫生局十小行业小美容美发行业卫生整治和规范工作指导小组：
组长：*。
成员：*
四、工作内容
根据区政府对全区“十小”行业整治工作的总体部署，小美容美发行业整治分三年组织实施，其中20*年、2010年整治工作的具体安排另行通知，今年的主要工作安排如下：
（一）摸清情况，建立档案
在区政府的统一领导下，区卫生局牵头，乡镇(街道)、村（社区）为主，充分发挥社区责任医生、村（社区）公共卫生联络员和乡镇（街道）公共卫生管理员的卫生协管作用，对整治范围内小美容美发行业的基本情况进行全面调查登记，包括证照、业主基本情况、卫生设施条件、消毒设施等，全部建立监管档案。
1.摸清辖区内小美容美发行业无证的基本卫生情况。对无证经营的按《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》及行业卫生标准，进行逐一核审。要分为：经整改后即可发证的；短期整改仍达不到，但通过管帮结合并给予一定的整改期限有可能达到卫生要求；整改达不到要求，应予以取缔的。做到统筹安排，分批分步落实整治工作。
2.摸清辖区内有证小美容美发单位的基本卫生情况。对已领取卫生许可证的单位，实行拉网式检查，围绕打造“国内最清洁城区”总体目标，对照具体指标要求，有重点、有步骤开展各项整治工作，逐项抓好落实，确保小美容美发行业整体卫生水平上一档次，全面达到*区“十小”行业质量安全整治与规范工作的指标要求。
（二）制定标准，组织培训
依据打造国内最清洁城市“八小”行业示范街（社区）小美容美发标准（试行）及杭州市小美容美发标准规范（试行），卫生整治具体要求如下：
1、持有卫生许可证、工商营业执照等，并亮证照经营，卫生管理制度上墙。
2、上岗从业人员持有效的健康检查和卫生知识培训合格证明，上岗应着整洁的工作服，美容人员操作时做到双手清洗消毒、戴口罩。
3、有固定的经营服务场地，配备必需、足量的公用具，用品表面无碎发残留。有与服务规模相应的理发、美容工具和毛巾的洗消、保洁设施，做到一客一换一消毒，有消毒记录台帐。
4、配备皮肤病患者专用工具，标识明显，单独存放。
5、理发、美容分区设置，染发、烫发区有排风设施。
6、供顾客使用的化妆品中文标签标识规范符合卫生要求并索证索票。
7、室内地面无明显碎发，采光通风良好，室内环境整洁、安全、卫生。
组织开展业主及从业人员有关卫生法律法规、卫生知识及有关卫生整规标准要求的专题培训。
（三）完善制度，建立网络
进一步明确管辖范围内条和块的监管责任领导及责任监督员的工作职责和考评机制，在责任区内实行网格化的监管模式。利用城乡社区责任医生、村（社区）公共卫生联络员和乡镇（街道）公共卫生管理员等基层公共卫生服务队伍，充分发挥其卫生监督协管的职能，建立健全基层卫生监督协管网络并落实协管责任。
（四）开展整治试点，注重典型示范
选择重点乡镇（街道）分别开展小美容美发行业整治试点，提高整体的卫生条件和管理水平。对一些基本条件不具备，卫生设施极差小美容美发单位的必须予以取缔，解决一批无证经营及“脏、乱、差”等卫生问题。
注重典型示范，总结小美容美发行业整治工作规律，开展创建“小美容美发单位示范店“，树立典型、总结经验，为20*年全面开展整治工作打下基础。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识
要从讲政治的高度充分认识小美容美发整治规范工作的重要性和必要性，将整治规范工作与创建全国文明城市、打造国内最清洁城市、“平安*”建设等工作有机结合起来，落实整治规范的各项工作。
（二）明确任务，落实责任
要围绕整治规范工作的重点和目标任务，要开展经常性的监督检查，要加大检查力度，准确掌握真实情况，及时发现问题，督促整改落实，确保各项整治规范任务和目标顺利完成。在整治规范中，要主动加强与相关职能部门的联系沟通，各负其责，密切配合，形成工作合力。同时要调动和发挥有关行业协会作用，加强对美容美发经营活动的行业管理。
（三）及时总结，畅通信息
根据要求，要认真总结工作开展情况，及时报送相关信息和材料。
（1）所办公室负责小美容美发行业的整治规范工作联系及信息报送工作。
（2）各街道、镇社区卫生服务中心负责辖区小美容美发行业的调查摸底和报表填报工作，每月25日前向区卫生监督所办公室报送相关报表。（见附件1及*区美容美发店调查登记表）区卫生监督所各科室每月25日前向所办公室报送整治规范工作报表。
最后的结果，请参阅我方销售服务测评表：
导购员大多表示效果一般（我方理解就是差）；
美的市场主管评价总结和引导性不够，知识一般；
A总予以评定：鉴以双方都处于尝试阶段，可以考虑再举行一次。
笔者已经举行销售培训很多次，导购员培训更是体会颇深，为什么美的导购员培训会有这样的结果，会后非常惊讶，并且有些出乎意料。后来笔者思考后，才有些更深层次的体会。
具体为什么会有这样的结果，笔者总结可能是这几方面的原因：
1、笔者以前的培训都是“下传圣旨，前呼后拥”的做培训，所以最后的表面好评大多是华而不实。而本次是笔者以第三方的身份来做培训，最后结果可能更真实些。
2、此次的培训课件，笔者反思并经过考证，可以说是针对导购员培训最全面和丰富的课件，并且结合国内业界正在做的导购员权威培训课件相比较，也是有很多可取之处。但为什么反映平平呢？一则时间太紧张，整个过程只有两小时，笔者准备的课件内容要完全讲解最少需要整整一天；二则大多导购员只是抱着应付会议的态度来参加培训，可想而知最后又有几人明白其中道理；三则培训的方式因为时间紧张完全采用灌输式的填鸭教育，结果肯定失败。
3、会后，针对这个结果，笔者也走访了几位导购员，大多都是已婚大姐。在笔者的谈话过程中，有说明白，经追问又不明白。并且开口闭口大谈美的的好处。也有导购员说，确实是时间紧，若没有办公室的人员参加就好了。其中的疑问和道理，诸位应该很清楚。
4、培训过程中，发生了很多干扰事件，严重影响了笔者的培训效果。大多在组织和时间安排及会中纪律和相关人员的态度方面，所以过程中笔者加快了进度和减少了互动时间。
5、笔者的培训课件对象为从业已久的导购员，目的是提升技能的知识补充。但会后，美的市场主管说导购员最需要基础性的培训，这是他们第一次接受第三方的培训。
下面笔者就把天工给美的导购员的培训课件转录如下，望诸位不吝赐教：
导购员培训
主题：促销知识和方法及经验总结
主讲：天工销售服务
时间：2003、06、13
14：00—-16：30
几项说明（30分钟）
请所有参加人员将手机或呼机设在震动状态（3分钟）
请美的空调重庆商务处的黄经理讲话（6分钟）
请导购员中学历最高的站起来，选择两位做自我介绍（2分钟）
请苏宁七星岗店的导购员站起来，选择两位说明上周格力空调的总销量和总销售额（2分钟）
请国美江北店的导购员站起来，选择两位预估上周美的空调的总销量和总销售额（2分钟）
请美的导购员中资历最长的一位简单说明周围亲朋好友中使用美的空调的状况（3分钟）
请美的空调市场主管用三句话对美的空调市场进行简单概括（3分钟）
所有导购员中的两位可以任意提出对于我或天工的两个问题（5分钟）
内容与其他计划（15分钟）
天工销售服务人员说明今天的安排计划
内容：
1、促销知识：
导购员岗位职责
导购员的职业发展
导购员的角色
用点和卖点
2、促销方法：
FABE推销法；ABCD介绍法；富兰克林说法；AIDA法;
3、促销经验总结：
顾客管理；职业品质；传播
4、问题：接一待二顾三连四
方式：学习，交流，沟通
结果：服务质量测评和作业完成
联系方式：
wajunqing@163、net
65386039
奖励：
选择一到两位导购员为天工荣誉员工，长期免费参加天工内部培训和职业辅导；
参加天工相关的有薪销售服务事项。 内容一：知识学习
专题一：导购员岗位职责
概述：销售系统中处于市场最前沿的销售人员，所有产品都必须经过他们推销给顾客。
岗位职责：
1、产品推销
处理老品：实用性和性价比，选择顾客，送的心理
推新品：技术含量，卖点，推
2、信息收集
型号：高，中，低及特别型号
台数：抢市场分额，逼顾客，围竟品
促销活动：价格变动，统一口径，市场变化重点反馈销售数据
商场占有率：销售总的数量一定和市场分额第一
销售额：工作的经济效益
3、维护品牌形象
POP：悬挂位置和信息及时性以及准确性，美观
展台清洁：灰尘，宣传单页的摆放，样机的处理
价签：摆放位置，重点机型的计算价格，商场行情
站姿：不卑不亢
言谈：真实客观，有理有据，严防身后恶语伤人
4、客情关系处理
同事：公司同事间互助，同行友好;
组长或柜长及经理：遵守规定和纪律，热情交流或请教
顾客：朋友(友好的问候)
5、促销员售后服务
问题协调解决第一人：现场解释和退机处理
定期友好拜访(一周)：口碑传播
专题二：导购员的职业发展
导购员的角色定位：复合型的销售人员
市场职能的角色：反馈信息和执行促销活动及讲解产品
销售职能的角色：客情关系和推销产品
缺少知识：促销活动策划和信息处理及业务知识(渠道建设和物流及财务知识)
职业发展的一般规律：
2-3年促销员——2年的培训主管或市场督导——1年的策划主管——市场经理——营销管理人员
1年促销员——2年的业务人员——2年的区域主管——区域经理或销售经理——高级客户经理
专题三：促销员的角色定位
概述：态度决定一切
角色定位：
1、顾客：物有所值
2、朋友：价廉物美
3、专家：高性价比
4、销售人员：完成销售任务，多劳多得
两种排序：
1-2-3-4：客观真实销售，明白消费，成交率高
4-3-2-1：强力推销，工作难度高
专题四：产品的用点和卖点
用点：客观存在可以感知的产品用途
感知：望，闻，听，摸，用
望：不锈钢外壳，液晶显示，遥控板等
闻：有无闭气的感觉，空气的清新舒适程度等
听：噪音的分贝等
摸：坚固或耐用的附件等。
用：省电，快制冷量等
卖点：宣传单页的描述
表现：拿着宣传单页给顾客读或顾客自己理解
效果：非专业人员，不放心，不合适等
两者结合：理解，形象比喻，现身说法或谈其他顾客使用体会等
少谈抽象概念变频或氧吧等 内容二：促销方法
FABE推销法：
F代表产品特征：产品系列特征
A代表产品优点：人有我优，人无我有
B代表产品的功能利益：用点
E代表证据：比如获奖或技术报告
ABCD介绍法：
A：权威性——全国知名品牌，免检等部级荣誉和重庆市或本商场占有率等微观荣誉。
B：更好的质量——免检或特殊情况下的表现。
C：便利性——售后服务及使用的便捷性。
D：差异性——人无我有，人有我优。
富兰克林说法：
概述：把顾客购买产品后的所能得到的好处和不购买本产品的不利之处一一列出，用列举事实的说法增强说服力。
重点：虚拟生活场景说明。模拟体验。
AIDA法：
A：吸引或欲望——POP或声音或人流场景
I：兴趣或需求——询问或言产品利益
D：选择或决策——根据顾客意向选择或擅自选择
A：行动或购买——试探性的行动或 内容三：经验总结
总结一：顾客管理
一、顾客数据库
谁是顾客
建立顾客表格档案
顾客拜访表格记录
顾客系列化数据库
二、有效倾听
鼓励顾客说话
反馈性归纳
进入角色倾听
避免争论
教育顾客
总结二：美的导购员的完整销售过程
1、您好，欢迎选购美的空调，请随便看等。
2、请问您准备看多大的，您商用或家用，您客厅还卧室，您房屋是西(夕)晒或背晒等
3、美的空调产品宣传单页的介绍
4、针对顾客疑问，拿宣传单页请顾客落座或读单页
5、您看选择哪一款呢或宣传礼品及活动或翻顾客记录
6、顾客犹豫，冷落顾客或回到第三步继续重复
7、顾客走失或交易成功
分析：
每一步的导购员的角色及贯穿始终的强强推销特色
每一步的利弊
总结：
1、导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，来处理顾客问题;
2、导购员要与顾客为同一产品消费者。
3、讲产品特点，说产品优点，体会产品利益点。
4、信息+方案==服务。
总结三：顾客为何选购美的空调
1、美的生产空调
2、美的空调强力制冷
3、服务好，品牌好，口碑传播
4、售场形象好，导购员讲解好
5、其他
知名度
排序1：
2-3-4-1-5
————————————品牌建设
排序2：
3-2-4-1-5
————————————终端效益
忠诚度和美誉度
总结四：职业品质
1、做一行爱一行
2、爱岗和敬业
3、信心：产品信心和自己信心
4、处处留心的人
结果：生活愉快，工作高兴，事业有成;
工作性质：
1、与人接触的工作，也很累，枯燥，但也是最能磨练人的意志和斗志的工作。
2、保持与人友好，真诚相处的态度来做人和做事情，应该不会太糟糕。
3、角色重叠：顾客与导购员时刻在生活中交织 内容四：培训后的考核问题
在销售美的空调的卖场中，只有您一名导购员，您如何对顾客做到“接一待二顾三连四”?
具体场景是这样：
今天整个楼层的生意都很清淡，顾客也很少。
中午您刚吃完饭与同事嬉笑着回到售场，正当你们还在聊天的意兴中时，有一位老年女性顾客正在远看美的空调，您如何接待这位顾客? 在您正接待这位老年女性顾客的2分钟后，又来一对年轻的夫妇，也正凑上来看某款美的空调，您如何处理? 在您刚接待好这对夫妇时，又有一位中年男子顾客也向美的空调售场走来，您怎么处理?（假设过程中四位顾客都有购买意向并与您未达成购买意向）
1、请您说明您有几种处理方式，具体怎样处理，并分析每种处理方式的利与弊?
2、E-mail：wajunqing@163、net
电话：65386039
3、奖励：现金红包一个，并可聘请为天工荣誉员工，免费享受天工员工内部受训和职业辅导服务?
4、获奖名额：两名
5、截止时间：2003年6月20日
注解：
1、参训人员除50-60名导购员外，有市场主管和办公室人员。
2、会中因为导购员的纪律问题，没有休息，笔者滔滔不绝的说了两个小时15分钟。
3、会中的提问，导购员回答不知是非。
4、会后作业，只有一名导购员主动电话回答。
5、相关培训环节中涉及的某些问题，需要在实际工作中做些管理环节的调整予以配合，这些工作都没有做。
1材料与方法
1.1样品来源
所检样品来源于市区美容美发店。
1.2样品检测方法依据GB/T17220-1998《公共场所卫生标准检验方法》进行采样检测。
1.3评价方法按照《理发店、美容店卫生标准》（GB9666-1996）进行评价。在所检样品中，出现1项及以上指标不合格，则判为不合格。
2结果
2.1合格率
2年共检测样品327件，合格262件，总合格率为80.1%。尽管2005年的合格率比2004年有所提高，但仍处于低水平，各年度均未达85%（表1）。
2.2不同年度各项指标合格情况
2年中检测了细菌总数205件,合格153件,总合格率为74.6%,检测了大肠菌群325件,合格282件,总合格率为86.8%,检测了金黄色葡萄球菌159件,合格159件,总合格率为100.0%(表2)。
2.3美发业合格情况
本次统计主要对美发业的毛巾、梳子、剪刀的监测结果进行了比较。剪刀的总合格率比其他两类的高。2005年各项合格率均高于2004年（表3）。
2004～2005年南通市美容美发业各项指标监测结果
2.4美容业合格情况
床单的合格率最高，达100.0%，毛巾的合格率最低，为87.5%(表4)。
3讨论
从本次统计的结果来看，2年间样品合格率虽然有所提高，但总的来说合格率还比较低，
说明该行业对顾客用具的消毒工作重视不够，美容美发业的卫生管理还有待加强。建议完善消毒管理制度，配备专职或兼职的消毒人员负责顾客用品的消毒工作，确保卫生管理制度落实到位。
从业人员对消毒工作重视不够，卫生意识浅薄，不能正确使用消毒液或电子消毒柜，不能坚
持一客一换一消毒或干脆不使用消毒柜，消毒设施形同虚设，有的甚至不对所用的美容美发用具进行消毒，是顾客用具合格率低的主要原因。笔者发现，由于我市正在创建国家卫生城市，公共场所的管理得到了进一步加强。2005年大多数美容美发行业新配备了电子消毒柜等消毒设施，所以顾客用具的合格率普遍高于2004年。
小型美容美发店经营场所面积狭小，卫生条件差，业主受利益驱动，不愿投入甚至随意降低营运成本，这也是合格率低的一个原因。建议有关部门严把审批关，对守法意识淡薄及无消毒设施的坚决不予审批。
从事美容美发的多为个体经营者，业主经常变动，从业人员更换频繁。应加强对业主和从业人员的法律法规和卫生知识培训，提高他们的守法意识和卫生知识水平，才能从根本上解决该行业的卫生问题。
20lO年1月6～8日，魅祺娜企业大学在广州白云国际会议中心举办了题为“标准店务管理系统”的系列培训会。本次培训特邀来自全国各地的优秀美容院经营者、美容顾问和店长参与，魅祺娜的教育专家团队依据多年的营销知识，综合众多成功单店的宝贵经验，直面行业难题，系统地帮助美容院找到了突破经营瓶颈的方法。
培训第一天：专家深入分析行业现状
培训第一天，魅祺娜教育专家团队结合自己多年的市场经验，对目前美容院经营现状进行了总结：1、美容院经营时间越久，流失的客源却越多，老顾客忠诚度不高，成为美容院最头疼的事；2、在美容院原本应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3、美容院没有凝聚力，员工没有忠诚度，缺乏归属感；4、美容院太依赖人来做业绩，导致经常性的人才匮乏；4、自己辛辛苦苦几年培养出来的员工，却在自家店的附近或其他地方自立门户，更郁闷的是还带走了很多老顾客；5、顾客拒接美容院的电话，不回复美容院发来的短信，活动邀约有困难；6、很多老板经营一家店觉得很轻松，但一开分店，就发现力不从心，不知道如何管理……
魅祺娜教育专家将这些难题罗列出来后，立刻引起了美容院的强烈共鸣。而随后教育专家针对这些问题所做的透彻分析，更是让美容院经营者们茅塞顿开。
一、薪资制度问题
大多数美容院的薪资结构会选择两种：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于稳定员工，不利于调动员工积极性，容易造成互相推托工作，从而在顾客中形成不良影响；后者有利于调动员工积极性，但会给美容师造成不小的销售压力。
魅祺娜教育专家认为，美容院的薪资结构不合理，会影响美容师的服务积极性和销售竞争性。主要体现在员工薪资结构属于“高底薪+低提成”，导致部分员工满足现状，缺乏主动精神。所以，建议采取“低底薪+高提成”的薪资结构，以利于美容院的长远发展，加之配合新的服务项目、好的推广方案，降低美容师的销售压力。
二、教育体系问题
美容院教育系统一般分为专业知识培训、销售技能培训以及其他相关项目培训等。一般来说，美容院认为最有价值的培训是前两种，因为它们能直接产生销售业绩。
魅祺娜教育专家建议，所有持续增长盈利的店都有较完善的教育系统。美容院一定要选拔一名技术和销售技能最好的员工，充当店内的培训l辅导员，负责督促和带动店内的日常技术培训、销售技能交流。作为品牌商，魅祺娜教育专家团会对合作美容院的经营进程时刻保持关注，定期拟定相关课程，强化对美容师的素质提升，帮助美容院增强竞争能力、盈利能力。魅祺娜企业大学开设的营养学、皮肤疗养学、日式皇室手法、顾客消费心理学、员工职业生涯规划、绝对成交销售等课程，已经形成了一整套相当完善的基础培训体系，通俗易懂，完全能够在满足美容师的专业基础知识需求后，促使其销售技能再次提升。
三、店内项目结构等问题
通过和美容院店长沟通，魅祺娜教育专家发现不少美容院服务项目设置不合理，主要体现为：留不住消费能力强的顾客，顾客不愿意介绍朋友来店里消费。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，连续亏损，8月份引进魅祺娜品牌。之前该店主要经营项目是丰胸及纤体，但在一个区域内有丰胸与纤体需求的顾客是有限的，时间一长就会产生诸多问题。为此，魅祺娜教育专家建议其做了一些策略性调整 1、合理安排店内服务项目的比例，如面部项目占40％、身体项目占60％，或功效项目占20％、养护项目占80％，或者可以保留店内的特色丰胸与纤体项目：2、提升服务水平，招募高素质店长参与经营管理3，专家团给出了两三套不同的社区拓展宣传方案，旨在加强和推动芙蓉坊店在周边社区的形象声誉。在魅祺娜教育专家团队的帮助下，湖南芙蓉坊店从8月下旬开始，经营局面就迅速好转，11月和12月两个月净利润均超过10万元。
培训第二天：目标100％达成系统、标准化预约管理系统培训
培训第二天，魅祺娜教育专家团队以“目标100％达成系统、标准的预约管理系统”为主题的培训课，重点介绍美容院如何更加合理、科学地制订每个月的目标和实现真正的预约管理。
魅祺娜教育专家指出，多数美容院为店里制订经营目标都会依据4点：1、上个月的业绩：2、店里的员工数量；3、促销活动情况；4、店里每个月的费用开支。这样制订经营目标严重缺乏科学性，最终也很难完成。只有进行系统的管理目标设定、管理执行、目标达成培训，才能帮助美容院取得最佳的目标效果。同时，多数美容院实行的顾客预约制度还处于初级阶段，完全没有给顾客定要预约的理由，所以美容院更有必要进行标准化预约管理系统培训。
培训第三天：标准美容院早会流程和夕会内容培训
美容院每天的早会一般有两方面作用一是提升员工士气，增强团队信心；二是让每位员工清楚地了解自己每天的工作内容。而夕会则可以理解成总结会，总结每位员工当天的工作业绩，同时让经营者了解店面的赢利状况。培训第三天，魅祺娜教育专家团队专门就店面早会和夕会的标准化流程进行了培训，帮助合作伙伴实现轻松管理。
会后感言：获益匪浅
在培训会的毕业典礼上，很多美容院代表感慨万千，把此次培训会比喻为美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休闲会所的顾问小王说道：“我们店的知名度和业绩都做得不错，但是在管理上很欠缺，通过这次培训，我真正弄清楚了店里经营的每个环节，相信过不了多久，我们的店就会跨入一个发展的新阶段。”
成都名媛美容中心的店长表示，她们店里以前每个月制订的目标基本上都很难完成，以至于后来订目标就成为了一种形式。培训后，她才真正明白以前制订的目标为什么总是完不成，合理的目标应该怎样制订。
湖南芙蓉坊店的张姐则感叹道：“这次我特意把店关了，带着员工起来参加公司的培训，我们既是来学习的，更是来感恩的，谢谢魅祺娜!”
2010年8月13～15日，中国美业人士热切期待的2010香柏安・华山论剑・第七届中国美业领袖年会暨华山奖颁奖盛典在古城西安正式拉开帷幕。本届年会以盛大规模、超强阵容、细分行业群引起了社会各界的如潮好评，政府及行业领导更是给予本届年会高度评价和赞誉。
媒体关注、行业拥戴、政府支持
凤凰卫视、西安电视台、西安晚报、当代女报、三秦都市报、华商网、古城热线、西安人民广播电台、深圳商报、新浪网、搜狐网、伊美网、美容商务网、整形联盟网、美颜志、瘦佳人、财智等众多媒体对本届年会做了现场采访和报道。欧伦・香柏安、暨大美塑、德尚‘蓓迪雅、愫美、环亚・美肤宝、知医堂、中国sPA协会、上海威宁、辽宁太阳谷、美利、巨邦等中国美业知名品牌作为年会战略合作伙伴，也给予了年会大力支持。
本届年会超越以往，吸引了包括美容、美发、SPA、整形等领域近千位美业领袖和代表参加，陕西省政协、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、中国香料香精化妆品工业协会、世界中医药学会美容专业委员会、中国SPA协会等政府及行业组织领导也均莅临现场，与参会代表共聚一堂，唱响美业主旋律。
作为本届年会的总冠名企业领袖，广州欧伦贸易有限公司董事长杨燕萍女士在接受记者采访时表示：“无论是会前还是会后，我都感到组委会的工作人员非常实在，所以我认为华山论剑是当之无愧的中国美业最权威的峰会!”
各界领袖共议美业发展
中国美业领袖年会主席辛映继先生、广州欧伦贸易有限公司董事长杨燕萍女士、中国香料香精化妆品工业协会理事长张铁诚先生、世界中医药学会美容专业委员会主任委员姜再增教授、美利企业国际控股有限公司总裁尹卫群先生、广州愫美化妆品有限公司总经理曲智勇先生、巨邦国际控股有限公司营销总经理王俊华女士、广州环亚化妆品科技有限公司总经理丁庆红先生、广州德尚化妆品有限公司董事总经理陈华栋先生等，出席了本届年会新闻会并回答了记者提问。
美容与中医药结合――当有媒体问姜再增教授最近五年间美容行业在与中医药产业结合发展的过程中做了哪些有益尝试，并请他对目前的养生企业提些建议时，他说：中医药以其博大精深的文化底蕴获得了越来越多国内外消费者的认可，与美容业结合后，变得更加生活化、更具实用性，建议更多的行业和领域可以融入中医保健的理论和实践，比如美容院、SPA会所：可以与企业结合走产、学、研相结合的道路，开发出更多科技含量高的优质产品，比如食疗产品、美容仪器等。
建议消费民族品牌――有媒体请尹卫群先生对消费者提些消费建议时，他说首先全成分标注对行业发展和消费者选购产品有很有益处，另外更重要的则是加强生产企业的研发能力，使许多迷信洋品牌的消费者也能用到品质优异的民族品牌。
SPA市场渐归理性――曲智勇先生在谈到中国SPA业的发展现状和前景时表示，中国SPA业经历了从狂热到理性的过程，这是正常的，未来SPA会从高端逐渐走向平民化，并将更加规范。
与员工和合作伙伴的相处之道――王俊华女士在回答媒体提问时表示：与员工和合作伙伴相处，最重要的是信任，信任会给人一种力量，也会让人学会承担；二是真诚，不要怕把困难告诉员工和合作伙伴，这样他(她)会感受到你的真诚，会与你一起面对困难。
7年7届，打造中国美业品牌峰会
员工激励，是指通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预期目标的过程。
对企业老总来说，许诺得到利益，无疑是员工激励最有效的方法。因为个人的行为不可避免地带有个人利益的动机，利益是调节员工行为的重要因素。通过激励，可以使员工认识到在实现企业最大效益的同时，也能为自己带来利益，从而将个人目标与企业目标统一起来。二者统一的程度越大，员工的工作自觉性就越强，其工作的主动性和创造性也越能得到发挥。
利益“激励”，请务必言而有信
很多企业老总会一时兴起，用利益来点燃员工的工作热情。但到了兑现的时候，又推三阻四。根本原因，多数是因为他们认为“许诺得到利益”仅仅是激发员工工作热情的一种手段，而不是对员工工作热情的认可和奖励。
员工控诉1：承诺“多劳多得”，最后变成说说而已。
年初，因岗位变动，某连锁美容院的负责人刘姐被调至一家新店。为调动她的工作积极性，老总许诺，如果她能让美容院效益获得提升，会有一笔可观的奖金。刘姐记住了老总那句“多劳多得”的话，在此后的4个月中拼命苦干。结果，美容院每个月的销售毛利几乎达到40%以上的增长，但她的薪资却依然如故。而且老总对当初的承诺也只字不提，只是对她进行了口头表扬。不久，刘姐就变成了一个泄了气的皮球一样，工作毫无积极性，也开始考虑跳槽。
“多劳多得”，是很多老总激励员工时都爱说的话。常有老总说：“只要员工的工作出成绩，我自然不会亏待他们，升职加薪都是一句话的事。”但很多员工其实最怕听到这样的承诺，因为当员工全情投入，业绩取得进步时，“多劳多得”的衡量标准最终是抓在老总手里，往往会变成嘴上说说而已，严重挫伤员工的工作积极性。
员工控诉2：要求多付出，就说“以公司大局为重”；争取正当利益，被看作“追求个人蝇头小利”。
某美容院决定以开展免费沙龙讲座的形式拓展会员数量，于是要求全员上下，从顾问到店内会计、文案策划都进行邀约，还宣布凡员工邀请来一人参与免费沙龙讲座，便可得到50元的奖励。会计小冯顺利邀请4人出席，按最初说的标准可以得到200元的奖励。可是，活动过去一个月了，小冯迟迟没拿到钱。有一天，小冯在与老总聊天时顺便提了一句，不想却遭到了老总的教育：“你们只要努力工作，该得的奖励我会给的，不要整天只顾着自己的蝇头小利。”
老总都是赚大钱的，有时候在看到员工争取个人的利益时，常会觉得这些人都是在“追求个人蝇头小利”。这不仅让员工感到无奈，更让他们感到愤怒。毕竟，员工谋求一份工作是为解决自己的经济问题，说白了就是为了“个人的蝇头小利”。所以，若以“不要追求个人蝇头小利”的要求，让员工放弃自己应得的利益，结果只会让老总的信誉度跌到谷底。
正确的激励方式，让员工动力加倍
如何有效激励员工的工作热情，是摆在每位老总眼前的一道课题，需要老总运用各种“激励杠杆”，促进员工自我价值的实现。
薪酬激励
薪酬激励是最为直接和有效的激励方式之一，是大多数美容院会选择使用的方式。给予员工符合自身价值的薪资待遇，是对员工工作技能和业绩的认可和尊重。老总应该在日常工作中坚持做到以下两点：
第一，建立公平的薪酬制度。这里所说的公平，包括外部公平和内部公平。外部公平，要求企业的薪酬水平与行业的薪酬水平要相当：内部公平，要求企业按贡献定薪酬。
第二，要拉开薪酬档次。反差对比可以产生更为持久的动力，拉开薪酬档次可以鼓励后进，勉励先进。在设计薪酬体系时，要注意薪酬中的固定部分，保持固定部分的比例，使员工有一定的安全感。
福利激励
福利是薪酬的一种延伸。大多美容院都实行一定的福利制度，但是由于操作方式不同，效果也不尽相同。其中，节日福利是必不可少的。我国有多个传统节日，还有法定的几个国际性节日，诸如中秋节、春节、元宵节、劳动节、妇女节等，都是发放福利的可选时间，老总可以根据节日含义，安排不同的节日福利，凸显对员工的关心。另外，现在很流行健康项目福利，不少企业都建立了自己的健身中心或运动中心，或者为员工报销参加健康俱乐部的费用。
环境激励
老总应为员工提供一个良好的工作环境，包括美容院必须为员工提供良好的工作场所、必要的工具、完整的工作信息以及与公司各相关部门的协调等。很多美容院只关心员工的工作本身，而忽略了为工作提供良好的其他支持。员工所处工作环境的好坏是随时可以感受得到的，若环境对员工的工作产生负面影响，会有持续的不满。当员工总是感觉到环境的不适时，美容院无论怎么激励，也都不会有良好的效果的。
目标激励
