质量监督是质量管理体系中的一个重要环节。做好日常质量监督工作，不仅能确保环境监测数据的“五性”[1]，还能不断提高环境监测工作质量。通过建立完善的机制，有效开展质量监督工作，精准控制监测工作全过程，提高监测数据质量，保障环境监测数据的有效性。同时通过对不符合项的预防和纠正，保障质量体系正常运行。在实际环境监测工作中，对质量监督工作的理解和重视程度不高，开展质量监督工作过程简化、内容单一，或者对其关键环节和针对时机缺少充分认识，导致监督工作不能有效实施，监督效果不显著，不能有效促进质量体系运行和完善。本文结合工作实际，探讨有效做好环境监测实验室质量监督工作的可行措施和关键环节，以期从源头上解决质量监督效果不明显问题。

1加强质量监督的组织保证、制度建设

1.1配备选优质量监督员

质量监督是质量管理的一项重要的技术和管理活动。管理层应配备选优质量监督员，从部门或科室中选任熟悉质量管理体系、监测方法和程序、每项监测目标和结果评价的技术人员担当。实验室在选配质量监督员时，一是要考虑质量监督员不仅要具有扎实的专业理论基础，还要具有丰富的实践经验，能够敏锐地发现环境监测活动中的问题，正确判断对监测数据和结果的影响，并具有妥善解决现场问题的能力。二是要充分考虑实际工作条件[2]。需考虑监测人员的组成和监测工作多样性，还应特别注意专业领域的全方面覆盖。例如现场监测的空气监测、水环境监测、土壤监测、声环境监测分别设置质量监督员；实验室中的化学分析，有机和无机分析，生物检测和大型仪器分析分别设置质量监督员。三是要持续开展好质量监督员业务培训，有计划地学习专业知识和质量管理知识，同时以多种形式培养实践监督能力。

1.2明确质量监督职责，强化监督意识

质量监督员的专业素质和职责是影响质量监督进一步有效实施的重要因素[3]。管理层应为质量监督员提供专业外部培训，确保质量监督员充分了解质量监督的作用和重要性，体会其在管理体系中的责任和义务，认真执行，避免监督流于形式。管理层鼓励和促进质量监督员提升监督能力并给予相应的权利和资源，例如，建立有利于监督的补偿机制、惩罚机制，将监督责任与利益挂钩；将选任质量监督员作为选先评优或职称聘任的条件之一，以鼓励他们承担责任，加强监督过程中的控制；落实责任制，明确质量监督员的责任义务，将职责落实落细，推进监督工作落到实处。

2细化质量监督工作程序，提高质量监督效果

2.1编制质量监督指导性文件

在质量监督工作的实施中应遵循“工作必须有程序，有程序必须执行，执行必须有记录”的体系运行要点。编制一套纲领性的质量监督指导性文件，进一步规范实验室质量监督工作程序，分解并落实责任，控制风险，保证监测数据和报告真实性，确保质量管理体系高效运行。同时也是质量监督员的工作依据和标准[4]。环境监测实验室应制定切实可行的质量监督程序，明确监督目的、监督对象、职责分工、监督工作流程程序和要求，质量监督中不符合项的处理和改进方法。质量监督员有规则可循，有证据可循。质量监督管理程序内应同时纳入质量监督实施、检查和考核的内容，制定相关记录表格，便于质量监督实施和控制。

2.2提高质量监督工作的计划性

为了达到质量管理的目的，实验室实施质量监督活动过程中需要对实验室的各种检测活动、监测工作的每一个环节进行连续的监督、检查和验证，并对整个监督活动做好记录。实验室的质量监督活动并非随意性、无计划活动，其特点是形式多样、没有限定和固定时间要求。质量监督是实验室有计划的质量管理活动[5]。质量负责人在制定当年度的质量监督计划时，应考虑细化监督时间、监督内容、监督人员、监督项目、监督对象、监督方法、监督结果、监督评价等具体要求，并涵盖关键人员、关键工序、关键项目等。尤其须考虑当年度环境监测工作所涵盖的新项目、新方法、新仪器、新人员等。各部门、各质量监督员再根据部门工作实际和自身工作要求制定具体监督工作计划，确保监督方法和内容详细具体，适用性强。计划越具体，指导性越强。切实可行的监督方案是质量监督的基础。只有统筹规划，才能保证质量监督的覆盖面和针对性。

2.3完善规范质量监督记录

质量监督员需要制定检查记录，作为实施质量监督活动的证据留存。检查记录表因监督对象和内容的不同形式多样，针对各种监测活动有全过程监督记录，针对重点人员、关键的环节有具体的监督内容。监督内容越具体越好，并且明确标准或规范要求，当发现不符合项时，应记录监督结果的处理、整改效果的评价及其他纠正措施和解决方案。经过详细分析找出问题的原因，结合实际情况给出纠正措施，并制定预防措施，防止此类问题再次发生。质量监督记录需要经过反复拟定、论证、试运行、检查、修改，不断完善，成为既符合标准要求又不脱离实际，简便易行且实用性强。设计合理的质量监督记录能够切实保障质量监督工作的有效实施[6]。

3把握关键技术环节，增强监督针对性

质量监督要有重点，抓住要监督的重点人员、影响监测结果的关键技术环节，进行有目的、有针对性的监督，特别注重现场监督，才能起到良好的监督效果。

3.1要监督的重点人员

质量监督对象是实验室人员。人员对设备的操作、人员对设备的校准、人员对设备的维护保养、人员对环境条件的控制、人员对试剂的验收，都可以作为监督的范围。监督重点对象是新进人员，新参加培训的人员、新上岗或转岗的人员、新设备的操作人员等，或涉及关键环节和重点工作（如污染事故或污染纠纷、司法仲裁检测等）的人员。对于常规检测人员，监督他们是否具备相应的检测资格，是否严格执行标准和作业指导书规定，是否及时、准确、完整地做好各类记录；对于新进人员、新参加培训的人员、新上岗或转岗的人员、新设备的操作人员，需先进行岗前培训。通过考试的人可独立上岗，检查操作过程是否符合相关标准和体系文件要求，检查记录的及时性、完整性。如有必要，可以采取留样复测、盲样考核和人员比对等方式确认人员能力和技术水平。

3.2影响监测结果的关键技术环节

关键环节的重点监督，是日常质量监督难点，需要把握好监督时机，进行有目的、有针对性地监督。影响监测结果的关键技术环节有以下三点：一是影响监测结果的工作环节，如监测采样、实验室分析、试剂和供应品采购、数据处理和报告审核等；二是重点监测工作，如污染事故或纠纷、分包、司法仲裁检测等；三是监测工作中的技术薄弱环节，如采用新的检测方法、新人员开展检测活动、使用新的大型仪器设备、检测中易出现质量控制指标问题的项目等。监督的要点为监测活动是否按方案实施开展，是否符合相关的技术规范、标准、体系文件要求，对风险隐患的排查和控制等。

3.3对现场监测工作加强监督

现场监测受环境条件、生产工况、设备设施运行等的影响，监测人员按标准规范要求进行特殊仪器设备校准、布设监测点样品采集都会带来不可预见性的误差。因此，加强现场监测对实施实验室质量监督非常重要。为保证现场监测工作质量，要充分关注生产工况、环境条件，严格执行现场监测监控标准化，加强监督管理力度，及时发现、纠正和解决现场问题，确保现场监测数据的准确性及可溯源性。

4科学评价质量监督工作有效性，改进质量体系

对质量监督效果进行评价是保证质量监督有效的关键[7]。只有对监督效果进行评价，才能使质量监督员有高度的责任意识，把提高自身的素质和监督能力作为履职尽责的基本条件，使质量监督员在自身能力提高的基础上，通过有效监督结果评价，促进质量管理水平的提高。评价工作必须遵循公正、客观的原则。评价质量监督员是否按计划完成了质量监督工作，是否抓住重点人员和关键环节，发现问题是否采取了有效的纠正措施，以及监督工作的评价结果是否有助于达成组织的质量方针和质量目标等等。通过科学评价能找出质量监督员存在的不足，既保证评价结果的准确性，又能促使质量监督员增强责任感。质量监督工作具有难以量化的特点，质量管理部门有必要采取月度、季度和年度抽查考核的方式对质量监督员的工作进行监督检查，确保监督工作的有效性。在监督检查过程中，当发现质量监督人员开展工作依据不充分、随意性强，结果导致一些质量问题未被及时发现和解决时，实验室需要采取改进措施，通过加强对质量监督员的培训，帮助建立细致工作检查表等方式，督促质量监督员明确质量监督要求和内容，能够独立完成监督过程并形成完整记录。当然，需要持续关注质量监督员日常监督记录，不定期检查和指导相应的内容、详细程度、评价结论、验证效果等，促使质量监督员实践能力逐步提高，质量监督工作可以得到真正有效落实。

5结语

质量监督作为实验室质量管理的重要内容，是质量管理体系自我完善的有效途径。实验室通过有效实施质量监督，能够及时发现问题并解决问题，将监测工作过程每一个环节发现的质量问题准确及时地反馈给管理层，以便采取有效的改进措施，同时把不利于检测质量的因素消灭在萌芽状态，最大限度地降低了数据质量风险。质量监督对提升环境监测实验室监测数据准确性，促进质量管理体系运行和完善发挥着非常重要的作用。只有不断加强质量监督，深化对质量监督工作的认识，才能科学开展好质量监督工作，确保监测数据满足标准要求，真正提高环境监测实验室的质量管理水平。

【参考文献】

[1]唐兴伟.环境监测实验室如何开展好质量监督的探讨[J].环境与发展，2018，30（3）：169-170.

[2]郭晓茆.环境监测实验室质量监督之管见[J].环境监测管理与技术，2007（6）：1-3.

[3]梁阿妮，石淑娟.浅析检验检测机构如何有效开展质量监督[J].化工管理，2019（12）：30-31.

[4]张文玲.浅谈检验检测机构监督员如何做好质量监督工作[J].科技风，2019（27）：219.

[5]薛萍，杨敏智.实验室质量监督实施过程中常见问题浅析[J].现代测量与实验室管理，2016，24（5）：65-67.

[6]徐瑞瑛.检测实验室质量监督员的职责和任务[J].中国计量，2008（3）：46-47.

[7]金慕珍，顾晓霞.如何确保实验室质量监督的有效实施研究[J].环境科学与管理，2013，38（9）：140-143.

作者：张瑛 单位：乌鲁木齐市环境监测中心站