【关键词】高职；旅游电子商务；如何实施；案例教学
旅游电子商务课程是高职高专旅游管理专业的专业选修课，课程内容抽象难懂，为了使学生更容易理解旅游电子商务的基本概念及各种商务现象，我们在教学中充分运用了案例教学法。案例教学法是一种理论联系实际、启发式的教学相长的教学过程。它要求根据教学大纲规定的教学目的要求，以案例为基本教材，创设问题情境，在教师的指导下运用多种形式启发学生独立思考，对案例所提供的材料和问题进行分析研究，提出见解，做出判断和决策，借以提高学生分析问题和解决问题能力的一种教学方法。[1]
如何有效实施案例教学呢？文章从课前准备、课堂组织实施、课后评价与反思[2]三个环节，做了理论上的探讨，以真实的案例教学做了实践上的探索。
一、课前准备
叶圣陶说：“教育就是习惯的培养。培养良好的习惯将使教育事半功倍。”课前准备是保证教学顺利进行的前提和条件。这里主要探讨教师的准备。
1.了解学生
案例教学需要教师与学生的互动，因此，教师要了解实施案例教学的班级人数，考虑如何组织学生展开案例教学；熟悉学生的个性特点，知道谁比较喜欢表现，谁比较沉默等，面对不同个性特点的学生教师该怎么鼓励他们积极参与；了解学生的心理需求，知道他们对什么感兴趣；同时，还要把握学生的认知规律，考虑该怎么启发引导、逐步深入。
2.选择案例
在了解学生的基础上，根据教学内容，选择案例。
所选案例应该遵循符合教师的能力、真实、典型、新颖等原则。案例符合教师的能力，教师才能有效的驾驭课堂，起到课堂主导者的作用；真实而新颖的案例才能引起学生的兴趣；只有典型的案例才能揭示隐藏在案例背后深刻的理论意义和现实意义，学生通过典型案例的分析学习，可举一反三、触类旁通[3]。为了使案例更具吸引力，还可以对案例加入一些戏剧性的冲突，这样能够更好的激发学生的学习兴趣和热情。
所选案例可以是原始案例，也可以是自己编写的案例。教材、网络、报刊杂志、同学同事真实的电子商务经历等都是很好的案例来源。此外，教师可以通过挂职锻炼的方式深入旅游企业，也可以与旅游行政管理部门建立合作关系，还可以利用学生顶岗实习的机会，设计旅游电子商务调查问卷让学生带到实习单位，在以上基础上，教师可以编写出更真实的教学案例。[4]
选择好案例之后，还要认真推敲案例材料语言是否通顺，是否深入浅出；材料后面设置的问题是否富有启发性和针对性，是否遵循循序渐进、先易后难、能让学生充分发挥想象等原则。
二、课堂组织实施
课堂组织实施是案例教学的关键环节，主要从以下三个环节展开：
1.呈现案例，创设情境
呈现案例的方式有很多，有书面语言，可以是纸质也可以是电子版的形式；口头陈述；图片以及视频等方式，根据教学条件具体选择。无论用什么语言表述，都应清晰简练、深入浅出，让学生一听就能领会和理解案例内容。用视频资料展示时，时间不能太长，因为学生的注意力很容易转移。
2.组织学生解决问题，达到教学目的
案例是载体，是介质，是桥梁，通过对案例的分析和挖掘，能够使各种概念和现象从模糊到清晰，使认识水平达到更深的层次，解决问题的思路更加明晰，为将来在真实的情境中做决策提供很好的演练。
如何利用案例这个桥梁达到教学目的的彼岸？这个关键的问题需要每位教师认真思考。这里有两点必须落实：（1）如何组织学生对案例材料和问题进行处理？（2）获得什么样的成果？
经过实践，在班级人数超过30个人的规模下开展案例教学比较困难，不会产生应有效果，所以实施案例教学最好实行小班授课制，这样效果会更好。
在教师的主导下，可以组织学生集体讨论或分组讨论，大家集思广益，以头脑风暴法的形式得到解决问题的思路，最后让学生代表口头或书面归纳总结。为了防止某些同学偷懒“搭便车”，同时使重要的知识点家喻户晓，使所有人的能力都有所提升，教师在启发引导之后，也可以让每个人上交纸质的书面结果，教师对这些结果进行评价。
在实际案例教学中，教师应注意两个问题：
（1）善于把握教学节奏
案例教学始终处在较为开放的教学环境中，案例延伸的时间相对比较长，经历的环节也相对比较多。因此，教师在引领全局的前提下，必须时刻准备根据教学具体进展情况不断的微调教学节奏。
（2）善于启发引导
教师要善于运用自己娴熟的交流沟通技巧，通过富有感染力的“煽风点火”，鼓励学生放下思想顾虑，勇于展现自己的胆量、知识和能力，敢于与他人较量智慧和才能，从而刺激和增强学生的参与欲望，积极投身案例教学。[5]
3.课后评价与反思阶段
经过课前的准备和课中的实施之后，案例教学将进入课后评价与反思阶段。相对于任何一个教学活动而言，教学评价都是必不可少的环节，失去教学评价和反思的教学活动将是不完整的，也是没有持续发展可能的。对案例教学的评价和反思是改进并完善案例教学内容与方案的关键环节。
评价什么？主要是对教师自身的评价和对学生的评价。对教师的评价主要从课堂气氛是否活跃，教师是否很好的驾驭课堂、同学们对所选案例是否感兴趣、是否照顾到每个学生的反应等方面进行；对学生的评价主要围绕学生是否积极主动回答问题、表述是否能够运用所学的理念和知识、学生的方案是否具有创新性等。对教学评价进行深刻的反思之后就可以为下一次实施有效的案例教学提供经验总结。
三、教学实践
1.案例展示
我们在学习《电子商务产生的法律问题》时，根据教学内容和目的，选取了如下案例：
2011年9月22日，某教师在某c to c类型网站的众多商家中，挑中一家所示价格便宜的商家，经过洽谈，以网上汇款的方式买了一本书：刘震云的《一句顶一万句》，价格6元，运费5元，快递公司9月25日送货。但是，书到手之后发现别字很多，与商家的质量描述不符，很失望，于是要求退货。在网上与老板交涉时，两人言辞激烈，老板说该教师：这么便宜的价钱就能买到刘震云的《一句顶一万句》，你还想要多好的书啊，真是脑子错乱了。这时有一段真实的对话截图以幻灯片的形式展示给学生。最后，老板退回给教师11元钱，书归教师所有。
案例材料以幻灯片文字和图片以及教师拿着书讲述的形式展示完之后，设计了4个问题：（1）整个交易过程涉及到了电子商务的哪些要素？（2）在这次电子商务交易中，商家违反了什么法律？如果老板死不退货你该怎么维权？（3）如何避免此类纠纷的发生？（4）如果这次交易购买的是一条旅游路线，试比较该旅游产品与书这种商品的不同特点。
2.解决问题
这是一个真实的案例，而且设置了戏剧性的冲突，一开始就吸引了学生的注意。第1题很容易，是以前所学知识的再现，意在强调整个交易过程前幕后的参与者，学生很容易回答，以1、2个学生口头回答，其他学生补充的形式进行即可。第2个问题也很容易，教师可以启发学生：咱们班某个同学在秦皇岛商城或金三角买到残次品，他该怎么维权？网络环境下又该怎么维权？以此激发学生讨论，同学们你一言我一语，气氛比较热烈，最后教师总结，在网络环境下我们要积极想办法维护自己的利益。第3个问题属于运用发散思维解决的问题，教师让每位学生在课后查资料以小组为单位汇总上交书面材料，然后从中挑选有建树的解决方案，下次上课向所有同学介绍和分析，从而达到让学生认识到在网络环境下如何规范市场运行的目的。最后一题属于知识的迁移，也是为下一节课旅游产品的网上销售做准备，教师要善于引导：书是有形具体的而旅游产品是抽象的，他们的储存和消费具有不同的特点，由于这个知识点很重要，所以对这个问题的认识要求每个同学课后以书面的形式上交材料。
3.教学效果评价和反思
实施案例教学的班级只有26个人，教学效果较好，原因是学生少，容易调动学生的积极性，所选案例材料与同学的生活关系密切，同时，教师在课堂上的启发诱导较好。但是，通过评阅同学们上交的书面材料以及对同学课堂教学过程中的表现进行评价发现，同学们的口语表达能力较好，写作能力较差，因此，需要加强同学的写作训练。
四、总结
案例教学在培养学生能力方面能起到积极作用，学生分析和解决问题的能力、思考与辨别的能力、交流与协作的能力、归纳总结的能力相应的得到提高。通过案例教学，教师将基本的理论知识与现实的实际相联系，有助于学生将学到的知识运用到实际当中去。
案例教学法仍然存在着一些局限性。首先，案例教学对教师的要求比较高，教师必须经过良好的训练才能使教学达到预期的效果，这对于每一位使用案例教学的教师来说是一个巨大的考验；适用于案例教学的学科具有很强的应用性、开放性和交叉性，知识更新快，教师必须持续学习、快速学习和创新学习，旅游电子商务课程恰恰对教师提出了这样的要求，教师必须知识渊博、视野开阔，才能编写出合适的案例，并且在课堂上有效的组织实施案例教学。[5]
其次，案例教学对学生的要求也非常高，学生一旦基础知识掌握不牢固，在案例分析时就会无从下手，出现冷场的现象。
总之，有效实施案例教学不是容易的事情，需要在实践中不断摸索，在理论上不断提升。
参考文献
[1]狄寒梅.案例教学法在管理学教学中的应用探析[J].职业时空，2011（3）：74-75.
[2]赵昕.案例教学法在旅游管理专业教学中的应用研究[D].2008：17-28.
[3]顾家伟，王灿.旅游管理案例库开发与建设研究[J].山西建筑，2011（28）：234.
[4]田敏娜.案例教学在高职院校课程中的应用[J].石油教育，2008（4）：31-32.
[5]刘博逸.案例教学艺术的探索与实践[J].当代教育理论与实践，2011（5）：60-61.
作者简介：
关键词:智慧旅游;旅游管理专业;人才培养;课程体系建设
我国在2011年正式提出“智慧旅游”的构想，国家旅游局在2015年1月，了“关于促进智慧旅游发展的指导意见”，对智慧旅游人才培养、储备等相关问题，进行了明确解答，以促进智慧旅游健康、有序发展。随着大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术的日益成熟，智慧旅游作为一种全新的旅游形态被称为中国旅游业的二次创业，旅游教育的发展遇到良好机遇，亟待进入到调整、深化、改革和提高的发展阶段，为了培养更多既懂技术，又懂旅游电子商务、网络营销的复合人才，满足行业对旅游建设高素质人才的迫切需求，旅游管理专业有必要顺应时代，构建创新型培养方案和专业课程升级与改造，深化教育体制改革和专业深层建设。因此，创新人才培养模式是旅游教育发展的必由之路，是保证人才培养质量的根本途径。
1目前旅游管理专业本科设置问题
近年来，高校旅游管理专业大多存在专业设置不全面、课程设置不合理、重理论轻实践等等问题，具体表现在以下几个方面。
1．1培养目标不清晰、人才层次定位模糊
在人才培养过程中，还存在培养目标不清晰、人才培养层次、定位模糊，与企业用人需求存在严重脱节等问题，导致培养的人才不能完全符合旅游企业需求，就业率与就业质量普遍偏低。
1．2课程设置
“缺乏特色”课程设置缺乏一定的系统性，表现在授课思路和本科生对其认识偏差较大。在课程内容中缺乏特色，体现在课程设置上的不统一，特色课开设的贫乏，目的模糊;由于没有相关的基准文件，没有将培养目标应用到人才培养的过程中，开课思路不清晰，可说是目的模糊的延伸，理论知识更新速度慢，信息技术类的基础课程少等;不细分专业导致大量的教育资源浪费，专业方向模糊也使得本专业优势难以体现;尤其是教师的研究成果，几乎不为本科生所知，师生间的交流、参与较少，这些均是旅游系本科生专业建设的“软肋”。此诟病几乎为院校老师所认同。
2智慧旅游课程思路
智慧旅游课程思路以“实用、高效、前瞻”为原则，采用理论+实践体验式互动教学模式，从实践项目案例入手讲解知识点，穿插大量典型应用案例，一对一答题解疑，将先进的技术与具体的实际应用相结合。(1)围绕创新创业内涵要求进行。针对院校学生实际情况，遵循教育教学规律，设定层次化的培养目标，使学生了解大数据、云计算、物联网、移动互联网等关键技术在相关专业中的具体应用，提升学生在互联网+的模式下学习和实践能力。(2)根据培养目标设计培养方案。使学生熟悉互联网+模式下的核心课程，提升复合能力。(3)针对实际问题。目前创新创业教育中的课程设置缺乏系统性、实践活动脱节和教育模式以及评价体系不成熟等问题，优化课程体系，改革教育教学内容、模式与方法，积极应用先进的教育理念、方法与资源，如:翻转课堂、慕课、微课、移动学习、协作学习等，实施一体化的课程建设、网络教育资源建设、实验室与实践基地建设，探索适合创新创业教育的评价体系及课程体系架构。(4)立足于校内创新中心、科技园等机构，积极开展企业合作协同育人，建设创新、创业实践基地。(5)针对目前创新创业教育中的政策制度不完善，以师资队伍岗位工程培训为切入点，面向创新创业，建设具有可持续发展机制的师资队伍培训、发展、提高等制度，探索有利于学生创新创业教育的政策和制度。
3智慧旅游课程提升与内容建设
3．1整合专业核心课程组，逐步更新专业课程内容
在专业课程设置上，需要增加互联网+相关内容，充实并完善课程体系建设，使其适应社会对本专业毕业生的需求。在旅行社管理课程中添加旅游服务的电子商务运营、旅行社电子商务、在线旅游的生态系统、旅游电子商务管理(旅游电子商务流程管理、旅游电子商务网络营销管理、旅游电子商务客户关系管理)、旅游电子商务网络广告应用等内容。在旅游景区管理课程中添加旅游服务的电子商务运营、旅游景区电子商务、旅游电子旅游产品中间商概述、旅游产品网上中间商电子商务模式、旅游产品网上中间商、电子商务网站结构等内容。在饭店管理总论课程中添加饭店电子商务、饭店电子旅游产品中间商概述、旅游餐饮电子商务、餐饮电子旅游产品概述等内容。在旅游策划与规划课程中，添加智慧旅游创新与策划综述、智慧地球与智慧城市介绍、智慧旅游建设规划与设计案例等内容。在会展管理课程中添加旅游商品电子商务、旅游产品网上中间商电子商务运营、旅游电子产品中间商概述、旅游产品网上中间商电子商务模式、旅游产品网上中间商电子商务网站结构等内容。在旅游营销学课程中添加旅游网络营销模式及工具与方法、网络营销之电商网站综合运营实战(网络营销之网站数据分析案例分享、营销型网站的建设、网络营销管理)网络营销之常用工具和营销案例分析、公共营销体系中的旅游目的地社交网络传播、基于社交网络的旅游目的地公共营销等内容。
3．2在公共必修课程中加入管理信息课程
在公共必修课程中加入管理信息系统、旅游信息化讲座等课程，开设旅游电子商务、旅游信息管理等课程。在旅游信息管理课程中添加智慧旅游与旅游电子商务的核心技术及典型应用、旅游大数据介绍及典型应用、移动互联网+旅游APP、地理信息系统及典型应用、虚拟现实技术及典型应用、云计算技术及典型应用、人工智能技术及其在旅游开发中的应用等内容。在电子商务运营实务课程中添加旅游电子商务运营实务、旅游电子商务的技术基础、旅游电子商务的运营平台、旅游电子商务体系建设(旅游电子商务体系的构成、旅游电子商务体系的功能与特点、旅游电子商务网络支付与网络银行)、旅游移动电子商务运营(旅游移动电子商务的特点与优势、旅游移动电子商务商业模式、旅游移动电子商务的组成、旅游移动电子商务服务与交易过程。
3．3与企业开拓协同创新型课程
建立创新实践教学模式，立足于学校创新中心、科技园，汇聚校内外优秀师资开展互联网+教学与创新研究。同时，积极开展企业合作协同育人;在不改变原有课程体系情况下，逐渐改变旧课体系直至更新课程体系，实现专业改造与升级;针对素质和能力差异比较大的学生，面向创新创业，提出分层次培养的方式方法，突出实用、高效、前瞻”为原则，将先进的技术与具体的实际应用相结合。开发实践性组合课程。旅游电子商务(网络营销)建设、教学案例建设，信息技术核心实践课程建设等，同时与企业业务部门配合，完善课程开发、实验室、实训基地建设。
4结语
总之，科学制定并实施符合应用型人才成长规律的人才培养方案，深化以产教融合、协同育人为突出特色的应用型人才培养模式改革。引导本专业紧跟科学发展和技术进步，设计课程体系，优化课程结构，整合相关课程，形成突出实践能力培养的课程群或课程模块，深化体现行业产业发展、技术进步和社会建设要求的课程体系改革。
参考文献:
［1］孙丽坤，盖玉妍等．旅游管理专业“做学研”相结合的创新实践模式研究［J］．高校实验室工作研究，2013(6):1－3．
［2］魏九峰．智慧旅游背景下应用型本科旅游管理专业人才需求及培养模式研究［J］．教育教学，2016(1):148－149．
［3］国家旅游局．关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知［EB/OL］．北京:国家旅游局，201509.
［关键词］高职教育 旅游电子商务 课程教学
［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）05－0169－02
近年来，我国的高职教育得到了飞速的发展，教育部部长周济提出了“以就业为导向”的高职办学指导思想，高职培养目标也被明确为培养高级技术应用型人才。我院是一所以培养高级应用型人才的高职院校，2002年创建旅游系，为服务地方经济输送了大量的旅游类人才。我系将旅游电子商务作为一门专业考查课，安排在第三学期顶岗实习之前，目的就是让学生能够在实习中应用所学。旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多，它的理论和应用都在不断发展、不断完善的过程当中。关于该课程的教学方法各学校都处于摸索阶段，缺少较为有效的可借鉴的教学模式。笔者结合自己近几年来的教学经验，从我国旅游电子商务的发展现状出发，分析了《旅游电子商务》课程存在的几点问题，并提出对于该课程的几点建议，希望对旅游电子商务教学有所帮助。
一、旅游电子商务的发展概况
2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界第四大旅游客源国。中国旅游业的高速发展已成为举世瞩目的现象。随之而来的，是旅游企业对旅游人才的迫切需求。在未来的旅游市场中，将有三分之一的商务活动是依托互联网来完成的。旅游电子商务的开展，在促进企业内部整合、提升企业品牌形象、增强行业竞争力上起着至关重要的作用。国内的研究文献中将旅游电子商务定义为：“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”在此我们可以看出，旅游电子商务不是旅游行业与信息技术、网络技术等简单的结合，而是在充分利用旅游业与信息技术二者优势的基础上的融合，充分利用网络的便捷性和丰富的信息服务于旅游业。我国旅游电子商务属于刚刚起步的阶段，很多环节和配套技术还不够完善。制约着我国旅游电子商务发展的因素有很多，最显著的还是缺乏旅游电子商务人才。国内多数做旅游电子商务的为计算机专业人士，对旅游业务不甚了解，而经营旅游企业的行业人员又缺乏相关的网络技术，这使得旅游与电子商务相分离。简单来说，做电子商务的不懂旅游业务，做旅游的不知道如何充分应用电子商务。旅游电子商务是一种经过整合的新型交易模式，因此要求我们的从业人员既要熟悉电子商务，又要精通旅游业务，现代旅游业也最需要这种复合型人才。
二、旅游电子商务教学中存在的问题
（一）学院重视程度不够
在很多高职院校中对待《旅游电子商务》课程不够重视。教学目标也不够明确，哪些内容必须讲，哪些必须进行上机实践等等都没有一个明确的讲授标准，造成了不同教师讲授内容的侧重点不同。并且从学院制定培养方案时将该门课程作为一门选修课，从学生的角度来看就不够重视这门课程，认为可有可无。这样就造成了这门课程在教学规范上、内容的系统性、科学性上大打折扣。
（二）教材建设不足
《旅游电子商务》教材和其他旅游类专业课程教材相比，出版的是少之又少，不仅版本少，而且体系不同。笔者讲授旅游电子商务已有四年，也更换过几本教材，现在市场使用比较多的教材是由巫宁，杨路明编著的《旅游电子商务》和杜文才编著的《旅游电子商务》。但笔者认为这些教材还是过于理论化，不符合高职高专教育的特点，实践操作内容还不够充分。现有教材通常存在以下几种情况：一是从电子商务的书籍中改编而来，多数从电子商务的技术角度讨论，而对旅游业的应用着墨不多，讲授时案例的代表性不明显。二是教材收录的资料数据过时，与当前最新的旅游发展状况实情不符。旅游业是个发展很快的行业，每年都会有新的发展趋势和数据增长，选用这样的教材不能够给学生介绍新的行业技术和新的发展方向。三是有些教材是由欧美旅游电子商务翻译而来，选用的案例也都是欧美国家的第一手案例，这些案例收集了大量的欧美国家的旅游数据，但是由于国情和法规的不同，其中的很多数据和内容并不适用于中国的现实情况，只能是作为一种参考书，或是选用其中的部分内容进行讲解。形成教材困难的原因笔者认为主要有两方面：第一，由于《旅游电子商务》这门课程的形成尚早。目前专门研究的学者专家等如凤毛麟角，课程规范也尚未形成。第二，行业特点的原因。由于行业发展很快，数据在不断更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市时当时选用的数据也已过时，行业技术也早已更新换代。
（三）师资队伍短缺
《旅游电子商务》作为一门综合学科，对教师的知识储备要求比较高，既要求教师具有旅游学科的专业知识，又要掌握电子商务的实战经验。目前的高职院校师资队伍很难满足这些要求，旅游专业的教师对电子商务的技术概念和操作要领难以把握，而从其他专业引进的教师虽有技术却无学科知识，或是只知道旅游行业一些常识性知识。符合旅游电子商务要求的实战经验、知识体系兼备的师资队伍在高职院校中还没有很好的形成，这种师资队伍匮乏的矛盾在课程教学中显得十分突出。
（四）实践环节薄弱
目前《旅游电子商务》课程教学实践相当薄弱，教学手段还是以教师的讲授为主，教学形式单一。很多高职学校没有旅游电子商务实验室，已经建立旅游电子商务实验室的，也多处于有硬件没软件的局面中，对于旅游电子商务的具体应用往往只能通过网页浏览介绍的方式学习。适宜教学使用的电子商务教学软件的不足造成了上机实践环节不能发挥应有的作用。
三、关于旅游电子商务教学的几点建议
（一）明确目标，提高认识
制定相应的课程标准，完善课程建设体系，提高领导层认识。作为一种高职教育，《旅游电子商务》要明确地把训练学生实践技能操作作为教学的主要目标，增加课程的总课时，课程性质上应有所改变，让学生在思想上也重视起来。
（二）改进教材内容
《旅游电子商务》课程教学急需符合高职特色，突出能力本位，能全面介绍旅游电子商务应用的优秀教材。教材应当由企业从业人员和学科带头人共同开发，校企合作，共同完成。在具体的教材建设中，应当注意以下几个方面：1.符合高职院校特色，重应用，轻理论，切忌偏离高职院校的人才培养目标。2.紧跟时代步伐，及时收集行业动态，将最新数据充实到教材中去，并能稍加分析，对行业发展具有前瞻性。3.符合行业需求，教材的编写应建立在对职业所需的知识和能力的分析上，切忌脱离实际，针对性不强。
（三）加强师资队伍的培养
师资队伍的建设，是一项长期的工作，要从根本上解决问题就应该积极开展教师培训，并且鼓励教师参加进修，全面优化知识结构。创造条件推动教师队伍深入企业顶岗实践，积累旅游电子商务实践经验，掌握第一手资料并充实到教学中，使教学更生动更实际。建议有条件的院校聘请行业专家进行岗位培训和交流，因为旅游电子商务的发展很快，只有推陈出新才能使我们培养出来的学生毕业后马上就能投入到实际工作中去。
（四）突出实践教学
旅游电子商务是依托网络进行的旅游业务，特别是管理信息系统的内容更加离不开上机操作。例如酒店管理信息系统应当选择适用软件，在一体化教室中边学边练，让学生参与课程设计与实施，亲身感受酒店业的电子商务。旅游电子商务的教学不应该拘泥于课堂，应该走出课堂，到企业中去参观学习，在企业的一线上实践锻炼。这不仅能起到知识和技能全面整合的作用，也会更大地激起学生探求新知的愿望。结合高职高专的能力本位培养模式，《旅游电子商务》课程的实践教学在整个课程教育中具有无可比拟的重要性，《旅游电子商务》课程应有50%以上的课时在网络实训室中进行。
【参考文献】
[1]巫宁,杨路明.旅游电子商务.旅游教育出版社,2004.
［论文摘要］旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多。本文从重视程度、教材、师资、实践教学等方面讨论了教学中存在的问题，并对如何解决问题提出了自己的看法。
近年来，我国的高职教育得到了飞速的发展，教育部部长周济提出了“以就业为导向”的高职办学指导思想，高职培养目标也被明确为培养高级技术应用型人才。我院是一所以培养高级应用型人才的高职院校，2002年创建旅游系，为服务地方经济输送了大量的旅游类人才。我系将旅游电子商务作为一门专业考查课，安排在第三学期顶岗实习之前，目的就是让学生能够在实习中应用所学。旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多，它的理论和应用都在不断发展、不断完善的过程当中。关于该课程的教学方法各学校都处于摸索阶段，缺少较为有效的可借鉴的教学模式。笔者结合自己近几年来的教学经验，从我国旅游电子商务的发展现状出发，分析了《旅游电子商务》课程存在的几点问题，并提出对于该课程的几点建议，希望对旅游电子商务教学有所帮助。
一、旅游电子商务的发展概况
2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界第四大旅游客源国。中国旅游业的高速发展已成为举世瞩目的现象。随之而来的，是旅游企业对旅游人才的迫切需求。在未来的旅游市场中，将有三分之一的商务活动是依托互联网来完成的。旅游电子商务的开展，在促进企业内部整合、提升企业品牌形象、增强行业竞争力上起着至关重要的作用。国内的研究文献中将旅游电子商务定义为：“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”在此我们可以看出，旅游电子商务不是旅游行业与信息技术、网络技术等简单的结合，而是在充分利用旅游业与信息技术二者优势的基础上的融合，充分利用网络的便捷性和丰富的信息服务于旅游业。我国旅游电子商务属于刚刚起步的阶段，很多环节和配套技术还不够完善。制约着我国旅游电子商务发展的因素有很多，最显著的还是缺乏旅游电子商务人才。国内多数做旅游电子商务的为计算机专业人士，对旅游业务不甚了解，而经营旅游企业的行业人员又缺乏相关的网络技术，这使得旅游与电子商务相分离。简单来说，做电子商务的不懂旅游业务，做旅游的不知道如何充分应用电子商务。旅游电子商务是一种经过整合的新型交易模式，因此要求我们的从业人员既要熟悉电子商务，又要精通旅游业务，现代旅游业也最需要这种复合型人才。
二、旅游电子商务教学中存在的问题
（一）学院重视程度不够
在很多高职院校中对待《旅游电子商务》课程不够重视。教学目标也不够明确，哪些内容必须讲，哪些必须进行上机实践等等都没有一个明确的讲授标准，造成了不同教师讲授内容的侧重点不同。并且从学院制定培养方案时将该门课程作为一门选修课，从学生的角度来看就不够重视这门课程，认为可有可无。这样就造成了这门课程在教学规范上、内容的系统性、科学性上大打折扣。
（二）教材建设不足
《旅游电子商务》教材和其他旅游类专业课程教材相比，出版的是少之又少，不仅版本少，而且体系不同。笔者讲授旅游电子商务已有四年，也更换过几本教材，现在市场使用比较多的教材是由巫宁，杨路明编著的《旅游电子商务》和杜文才编著的《旅游电子商务》。但笔者认为这些教材还是过于理论化，不符合高职高专教育的特点，实践操作内容还不够充分。现有教材通常存在以下几种情况：一是从电子商务的书籍中改编而来，多数从电子商务的技术角度讨论，而对旅游业的应用着墨不多，讲授时案例的代表性不明显。二是教材收录的资料数据过时，与当前最新的旅游发展状况实情不符。旅游业是个发展很快的行业，每年都会有新的发展趋势和数据增长，选用这样的教材不能够给学生介绍新的行业技术和新的发展方向。三是有些教材是由欧美旅游电子商务翻译而来，选用的案例也都是欧美国家的第一手案例，这些案例收集了大量的欧美国家的旅游数据，但是由于国情和法规的不同，其中的很多数据和内容并不适用于中国的现实情况，只能是作为一种参考书，或是选用其中的部分内容进行讲解。形成教材困难的原因笔者认为主要有两方面：第一，由于《旅游电子商务》这门课程的形成尚早。目前专门研究的学者专家等如凤毛麟角，课程规范也尚未形成。第二，行业特点的原因。由于行业发展很快，数据在不断更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市时当时选用的数据也已过时，行业技术也早已更新换代。 转贴于
（三）师资队伍短缺
《旅游电子商务》作为一门综合学科，对教师的知识储备要求比较高，既要求教师具有旅游学科的专业知识，又要掌握电子商务的实战经验。目前的高职院校师资队伍很难满足这些要求，旅游专业的教师对电子商务的技术概念和操作要领难以把握，而从其他专业引进的教师虽有技术却无学科知识，或是只知道旅游行业一些常识性知识。符合旅游电子商务要求的实战经验、知识体系兼备的师资队伍在高职院校中还没有很好的形成，这种师资队伍匮乏的矛盾在课程教学中显得十分突出。
（四）实践环节薄弱
目前《旅游电子商务》课程教学实践相当薄弱，教学手段还是以教师的讲授为主，教学形式单一。很多高职学校没有旅游电子商务实验室，已经建立旅游电子商务实验室的，也多处于有硬件没软件的局面中，对于旅游电子商务的具体应用往往只能通过网页浏览介绍的方式学习。适宜教学使用的电子商务教学软件的不足造成了上机实践环节不能发挥应有的作用。
三、关于旅游电子商务教学的几点建议
（一）明确目标，提高认识
制定相应的课程标准，完善课程建设体系，提高领导层认识。作为一种高职教育，《旅游电子商务》要明确地把训练学生实践技能操作作为教学的主要目标，增加课程的总课时，课程性质上应有所改变，让学生在思想上也重视起来。
（二）改进教材内容
《旅游电子商务》课程教学急需符合高职特色，突出能力本位，能全面介绍旅游电子商务应用的优秀教材。教材应当由企业从业人员和学科带头人共同开发，校企合作，共同完成。在具体的教材建设中，应当注意以下几个方面：1.符合高职院校特色，重应用，轻理论，切忌偏离高职院校的人才培养目标。2.紧跟时代步伐，及时收集行业动态，将最新数据充实到教材中去，并能稍加分析，对行业发展具有前瞻性。3.符合行业需求，教材的编写应建立在对职业所需的知识和能力的分析上，切忌脱离实际，针对性不强。
（三）加强师资队伍的培养
师资队伍的建设，是一项长期的工作，要从根本上解决问题就应该积极开展教师培训，并且鼓励教师参加进修，全面优化知识结构。创造条件推动教师队伍深入企业顶岗实践，积累旅游电子商务实践经验，掌握第一手资料并充实到教学中，使教学更生动更实际。建议有条件的院校聘请行业专家进行岗位培训和交流，因为旅游电子商务的发展很快，只有推陈出新才能使我们培养出来的学生毕业后马上就能投入到实际工作中去。
（四）突出实践教学
旅游电子商务是依托网络进行的旅游业务，特别是管理信息系统的内容更加离不开上机操作。例如酒店管理信息系统应当选择适用软件，在一体化教室中边学边练，让学生参与课程设计与实施，亲身感受酒店业的电子商务。旅游电子商务的教学不应该拘泥于课堂，应该走出课堂，到企业中去参观学习，在企业的一线上实践锻炼。这不仅能起到知识和技能全面整合的作用，也会更大地激起学生探求新知的愿望。结合高职高专的能力本位培养模式，《旅游电子商务》课程的实践教学在整个课程教育中具有无可比拟的重要性，《旅游电子商务》课程应有50%以上的课时在网络实训室中进行。
【参考文献】
[1]巫宁，杨路明.旅游电子商务.旅游教育出版社，2004.
互联网推进了中国经济社会发展。互联网加速向传统产业渗透，产业边界日益交融，新型商务模式和服务经济加速兴起，衍生了新的业态。互联网也日益成为人们生活、工作、学习不可或缺的工具，正对社会生活的方方面面产生着深刻影响。中国互联网发展与普及水平居发展中国家前列。互联网基础设施的建设和完善促进了互联网的普及和应用。截至2010年底，中国网民人数达到4.57亿，较2009年底增加7330万人，互联网普及率达到34.3%，中国拥有IPv4地址约2.78亿个，中国使用宽带上网的网民达到4.5亿人，使用手机上网的网民达到3.03亿人。中国网民上网方式已从最初以拨号上网为主，发展到以宽带和手机上网为主。42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作，中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。目前越来越多的旅游企业也涉足电子商务，有的是从电子商务起步涉足旅游业，有的则是从传统的旅游业应用的电子商务技术。21世纪的旅游业将成为电子商务的主流，相对于国外而言，我国的旅游电子商务还处于初期，目前我国的旅游业占电子商务的30%，越来越多的旅游企业也意识到新型的旅游电子商务人才在企业发展中的重要性，人才培养的落后，人才培养的短缺已成为我国旅游行业迫在眉睫的重要问题。
二、高职院校旅游电子商务人才培养现状
（一）培养目标定位不准确
旅游电子商务人才培养的现状主要是从开设旅游电子商务相关课程的高职院校进行分析，以下数据均来自各高校网站。在国家示范高职院校和骨干高职院校中，开设旅游电子商务课程的院校有十余所，开设旅游电子商务方向专业的院校只有1所，即上海旅游高等专科学校的电子商务专业（旅游电子商务方向）。开设本门课程的专业有旅游管理专业、涉外旅游专业、导游专业和酒店管理专业，开设旅游管理信息系统课程的院校有3家，其中，只有部分院校的旅游电子商务课程已经成为精品课程。从上述数据，我们可以得出以下结论：我国开设有旅游旅游电子商务专业(方向)的高职院校非常少，相比较而言，开设旅游电子商务课程的高职院校数量有所增加。这说明我国高职院校的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究课题仍处于萌芽阶段。
此外，培养目标定位不准确，培养目标的定位是指定教学计划，选择教学内容和教学方法的前提，只有准确恰当的定位才能够科学合理地制定教学计划和选择教学方法。目前，高职院校开设旅游电子商务只是简单把课程简单的添加在培养方案里，有的院校甚至将该门课程设置为选修课，课堂内容多数停留在强调理论学习上，将培养目标定在旅游+电子商务=复合型人才这种看似合理的定位，但实际并没有凸显出本专业的特色和定位。
（二）课程体系设置不合理
由于各个院校在对旅游电子商务认识上的差距，所以对课程的设置和教学内容选择上也各不相同，更有甚者将旅游电子商务作为第二学期的选修课程。目前还没有建立一套标准的行业体系，开设课程时也缺少合理性，很多院校在讲授本门课程时还存在着侧重管理上的知识传授，可以说，将旅游电子商务作为一种点缀。
（三）师资队伍力量不专业
师资队伍是教学质量之根本，现在讲授旅游电子商务课程的许多老师从计算机、管理学、经济学等专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学，更谈不上保证教学效果和质量。虽然有课程标准和教学大纲，但也只是各讲各的，不能将旅游业与电子商务有机地结合起来，使得学生学习的没兴趣，知识结构也不完善。
（四）实践教学条件不充足
高职院校的性质本身就要求培养出来的毕业生有很强的实际操作能力，旅游电子商务是一门交叉性很强的学科，要求培养出来的专业人才既懂旅游，又会管理，还能操作，需要理论与实践的相结合，因此，迫切的需要丰富的实践教学环境。由于我国整体上来说，企业的信息化意识比较薄弱，相应的法律法规不够健全，技术设施等都还不完善，所以企业的旅游电子商务还是比较低的层次，学生实际锻炼的机会也比较少，学校的模拟教学也不能达到100%的实施，资金的缺乏和政策支持也是导致实践教学条件水平较低和效果不明显的又一根本性原因。
三、高职院校旅游电子商务人才培养的几点对策
（一）明确人才培养目标，虽然我国高职院校的旅游电子商务理论研究、教育课题研究还处于萌芽状态，但是未来的发展趋势有着很大的空间，课程的设置针对不同专业要有针对性，如酒店管理专业，就应侧重酒店客房管理信息系统和餐饮管理信息系统的学习上，导游专业就应侧重旅行社管理信息系统的学习上，有针对性的讲授才能使我们的学生毕业之后具备专业的适应性，创新性和持续发展潜力。
（二）旅游电子商务作为一门交叉性很强的学科，课程体系的安排是否合理直接影响着人才培养质量，其知识结构体系应该既包括计算机基础知识和技能、电子商务基础知识，又包括旅游管理学、旅游经济学等相关的知识和应用技术。旅游电子商务在开设之前必须先做好相关知识的学习作为铺垫，如计算机应用基础、旅游市场营销、旅游心理学、电子商务概论、客户关系管理等。当然，如果作为专业可以再细分，如软件技术开发方向，旅游经营与策划方向等等。
关键词：旅游电子商务；课程；实践
随着信息技术的迅速普及，旅游业已进入网络化、多元化方向发展，打破了传统的单位性、地域性和国界性的局限。旅游业作为电子商务的一个重要应用领域，旅游电子商务正在成为一种崭新的商务手段，网络经济和网络体验正在从根本上改变人们传统的旅游方式和思想观念。
1 旅游电子商务人才培养的必要性
旅游电子商务作为一种新兴的旅游商务活动方式，其增长势头、应用范围和产生的交易数量已不可忽视，这也要求现代旅游企业关注、认识、利用和研究这种为旅游业创造崭新发展趋势的机遇。一般来说，旅游企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网旅游企业信息；利用互联网进行网上销售；实现全流程的网上交易；将旅游企业的业务转移到互联网上，成为真正的网络型企业。在第一阶段中，旅游需要的大多是懂信息技术的技术类人才。而目前，我国旅游企业多数正处在第二、第三阶段，原来那些仅具有技术背景的人才，不具备旅游学相关理论，或仅懂旅游业务的人才已经很难满足旅游企业发展旅游电子商务的需求。因此，旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求，将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换。旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能，又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才，该类人才将随着旅游电子商务业的迅速发展而受重用。
网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，旅游教育与电子商务的结合无疑是最好的体现。而我国的旅游电子商务知识尚未普及，由于人才培养的滞后，人才短缺已成为我国在发展旅游电子商务上所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题之一。因此，积极培养旅游电子商务人才，及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。
2 旅游电子商务课程开发现状
我国的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究仍处于萌芽阶段。现阶段，旅游电子商务课程体系大致可分为两种：一种是“点缀型”，将原有旅游管理专业的课程体系略加修改，点缀个别几门电子商务课程；另一种是“拼盘型”，旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程的简单组合，这样的课程结构根本不能培养出市场需要的人才。
为了实现旅游电子商务人才的培养，国内旅游电子商务教育主要由旅游类院、系开办的旅游电子商务专业，或在旅游相关专业开设旅游电子商务课程，由于两者生源数量的差距，后者更有利于旅游电子商务人才的普及。而旅游相关专业学生虽然旅游理论基础较好，但计算机基础及网络应用能力较差，因此，旅游电子商务课程开发中，要根据旅游相关专业学生的特点，避开较深的技术问题，紧紧结合旅游类管理的工作实际，培养学生从事旅游电子商务的组织和管理能力及运用网络工具从事旅游电子商务的能力，以及发现旅游商业机会的能力，提高学生的就业能力。这为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径，为旅游相关专业的发展提出了新的挑战。
3 旅游电子商务课程开发与实践
在旅游电子商务课程开发过程中，不同的学校，根据自己的学科优势，针对不同的市场目标，采取不同的培养模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多样性的同时，应该强调旅游电子商务课程建设的统一性。
3.1明确培养目标
培养目标的定位要结合各自院、系的优势和市场对人才的需求，将旅游电子商务人才细分，体现出自己的特色和定位，从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。旅游电子商务的本质是旅游商贸活动，电子技术只是手段，要有扎实的旅游经济与管理理论基础，熟练操作旅游企业电子商务系统，具备应用现代信息技术开展旅游商务活动的能力。
3.2科学制定教学计划
在制定旅游电子商务教学计划时，要依托市场，通过“修订—实践—再修订—再实践”的动态过程，使理论教学与实践教学更趋合理，教学计划更加科学化，促使学生在知识学习的过程中提高学习能力，并把知识内化为素质，外显为能力。
3.3规范课程教学内容
由于高校在对旅游电子商务的认识上存在差异，在对课程内容的选择上也有很大的不同。多数高校在旅游电子商务课程教学中或偏重于技术，或明显偏向经济类，旅游类内容只是充当点缀，学生接受到的知识自然也就是片面的，脱离了旅游电子商务的本意。
旅游电子商务课程内容要坚持按照复合型人才培养的具体要求，重视旅游和商务管理知识与相关的技术的复合性，如在教学中增加旅游信息编辑、网络市场调研等内容，可以很好地综合学生的旅游相关知识与网络信息编辑技术能力。强化课程内容改革，积极开展案例教学等手段，增强学生知识结构的外向性，不断培养学生创新创业的能力和素养。
3.4注重实践教学
旅游电子商务课程具有很强的操作性，更迫切地需要全面加强实验实践教学环节。由于我国的旅游电子商务到目前还停留在较低层次，国内真正实现网上交易，网上业务处理、网上支付的旅游企业很少，所以旅游电子商务专业人才实践锻炼的机会较少。因此，学院依据实际情况和发展需要，可以有选择性地采取以下具体措施：（1）建立多媒体网络教室，培养学生的计算机网络运用能力，通过internet对典型的旅游电子商务公司网站的运作及设计技术进行分析研究，以适应旅游电子商务课程实践性教学的需要。（2）充分利用校园网优势，以班级为单位，建立旅游网站，规划设计其电子商务模式及系统，在校园网上开展旅游商务活动，掌握旅游电子商务应用系统的基本开发技能和实际运作。（3）建立校外实践教学实习基地，组织学生深入到旅游企业、饭店或政府的旅游信息管理部门，对在线旅游活动、旅游电子商务各环节的操作过程在相关人员指导下进行实际操作，对旅游产品在线营销的相关问题分析及提出解决方案建议，以培养学生的技术应用能力，同时也将成为学生就业的一条有效途径。（4）建立旅游电子商务模拟实验室，通过模拟软件的操作，学生进行旅游电子商务模拟、旅游业务模拟、网络营销模拟，使学生了解旅游电子商务的各个环节以及操作的流程，是解决旅游电子商务实践环节的有效途径，是学生综合运用所学知识解决实际问题的保障。
3.5加强专业教材开发
旅游电子商务教材的开发要立足于既有理论广度和深度，要详细介绍旅游企业电子商务活动细节和流程，又能提升学生在旅游电子商务方面的实践应用能力，能满足旅游企业的一线人才需要。
3.6加强师资队伍建设
现阶段，旅游电子商务的老师多数从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此，鼓励教师接受培训、进修，让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中，增加教学案例来源，把握旅游电子商务发展的最新动态，以科研带动教学，建立广泛的学术合作、校企合作关系，通过学术研究，促进学科的建设和发展。
总之，通过旅游电子商务课程的开发研究与实践将树立一个新的观念，即旅游电子商务作为公共课程走进旅游相关专业的课堂，把引导学生正确应用网络及培养学生现代商业意识放到重要位置，为实现旅游电子商务人才的普及做出重要贡献。
参考文献
[1]郑忠阳.旅游电子商务实务[m].哈尔滨：哈尔滨地图出版社，2007.
关键词：旅游电子商务；课程；实践
随着信息技术的迅速普及，旅游业已进入网络化、多元化方向发展，打破了传统的单位性、地域性和国界性的局限。旅游业作为电子商务的一个重要应用领域，旅游电子商务正在成为一种崭新的商务手段，网络经济和网络体验正在从根本上改变人们传统的旅游方式和思想观念。
1 旅游电子商务人才培养的必要性
旅游电子商务作为一种新兴的旅游商务活动方式，其增长势头、应用范围和产生的交易数量已不可忽视，这也要求现代旅游企业关注、认识、利用和研究这种为旅游业创造崭新发展趋势的机遇。一般来说，旅游企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网发布旅游企业信息；利用互联网进行网上销售；实现全流程的网上交易；将旅游企业的业务转移到互联网上，成为真正的网络型企业。在第一阶段中，旅游需要的大多是懂信息技术的技术类人才。而目前，我国旅游企业多数正处在第二、第三阶段，原来那些仅具有技术背景的人才，不具备旅游学相关理论，或仅懂旅游业务的人才已经很难满足旅游企业发展旅游电子商务的需求。因此，旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求，将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换。旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能，又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才，该类人才将随着旅游电子商务业的迅速发展而受重用。
网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，旅游教育与电子商务的结合无疑是最好的体现。而我国的旅游电子商务知识尚未普及，由于人才培养的滞后，人才短缺已成为我国在发展旅游电子商务上所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题之一。因此，积极培养旅游电子商务人才，及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。
2 旅游电子商务课程开发现状
我国的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究仍处于萌芽阶段。现阶段，旅游电子商务课程体系大致可分为两种：一种是“点缀型”，将原有旅游管理专业的课程体系略加修改，点缀个别几门电子商务课程；另一种是“拼盘型”，旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程的简单组合，这样的课程结构根本不能培养出市场需要的人才。
为了实现旅游电子商务人才的培养，国内旅游电子商务教育主要由旅游类院、系开办的旅游电子商务专业，或在旅游相关专业开设旅游电子商务课程，由于两者生源数量的差距，后者更有利于旅游电子商务人才的普及。而旅游相关专业学生虽然旅游理论基础较好，但计算机基础及网络应用能力较差，因此，旅游电子商务课程开发中，要根据旅游相关专业学生的特点，避开较深的技术问题，紧紧结合旅游类管理的工作实际，培养学生从事旅游电子商务的组织和管理能力及运用网络工具从事旅游电子商务的能力，以及发现旅游商业机会的能力，提高学生的就业能力。这为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径，为旅游相关专业的发展提出了新的挑战。
3 旅游电子商务课程开发与实践
在旅游电子商务课程开发过程中，不同的学校，根据自己的学科优势，针对不同的市场目标，采取不同的培养模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多样性的同时，应该强调旅游电子商务课程建设的统一性。
3.1明确培养目标
培养目标的定位要结合各自院、系的优势和市场对人才的需求，将旅游电子商务人才细分，体现出自己的特色和定位，从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。旅游电子商务的本质是旅游商贸活动，电子技术只是手段，要有扎实的旅游经济与管理理论基础，熟练操作旅游企业电子商务系统，具备应用现代信息技术开展旅游商务活动的能力。
3.2科学制定教学计划
在制定旅游电子商务教学计划时，要依托市场，通过“修订—实践—再修订—再实践”的动态过程，使理论教学与实践教学更趋合理，教学计划更加科学化，促使学生在知识学习的过程中提高学习能力，并把知识内化为素质，外显为能力。
3.3规范课程教学内容
由于高校在对旅游电子商务的认识上存在差异，在对课程内容的选择上也有很大的不同。多数高校在旅游电子商务课程教学中或偏重于技术，或明显偏向经济类，旅游类内容只是充当点缀，学生接受到的知识自然也就是片面的，脱离了旅游电子商务的本意。
旅游电子商务课程内容要坚持按照复合型人才培养的具体要求，重视旅游和商务管理知识与相关的技术的复合性，如在教学中增加旅游信息编辑、网络市场调研等内容，可以很好地综合学生的旅游相关知识与网络信息编辑技术能力。强化课程内容改革，积极开展案例教学等手段，增强学生知识结构的外向性，不断培养学生创新创业的能力和素养。
3.4注重实践教学
旅游电子商务课程具有很强的操作性，更迫切地需要全面加强实验实践教学环节。由于我国的旅游电子商务到目前还停留在较低层次，国内真正实现网上交易，网上业务处理、网上支付的旅游企业很少，所以旅游电子商务专业人才实践锻炼的机会较少。因此，学院依据实际情况和发展需要，可以有选择性地采取以下具体措施：（1）建立多媒体网络教室，培养学生的计算机网络运用能力，通过Internet对典型的旅游电子商务公司网站的运作及设计技术进行分析研究，以适应旅游电子商务课程实践性教学的需要。（2）充分利用校园网优势，以班级为单位，建立旅游网站，规划设计其电子商务模式及系统，在校园网上开展旅游商务活动，掌握旅游电子商务应用系统的基本开发技能和实际运作。（3）建立校外实践教学实习基地，组织学生深入到旅游企业、饭店或政府的旅游信息管理部门，对在线旅游活动、旅游电子商务各环节的操作过程在相关人员指导下进行实际操作，对旅游产品在线营销的相关问题分析及提出解决方案建议，以培养学生的技术应用能力，同时也将成为学生就业的一条有效途径。（4）建立旅游电子商务模拟实验室，通过模拟软件的操作，学生进行旅游电子商务模拟、旅游业务模拟、网络营销模拟，使学生了解旅游电子商务的各个环节以及操作的流程，是解决旅游电子商务实践环节的有效途径，是学生综合运用所学知识解决实际问题的保障。
3.5加强专业教材开发
旅游电子商务教材的开发要立足于既有理论广度和深度，要详细介绍旅游企业电子商务活动细节和流程，又能提升学生在旅游电子商务方面的实践应用能力，能满足旅游企业的一线人才需要。
3.6加强师资队伍建设
现阶段，旅游电子商务的老师多数从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此，鼓励教师接受培训、进修，让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中，增加教学案例来源，把握旅游电子商务发展的最新动态，以科研带动教学，建立广泛的学术合作、校企合作关系，通过学术研究，促进学科的建设和发展。
总之，通过旅游电子商务课程的开发研究与实践将树立一个新的观念，即旅游电子商务作为公共课程走进旅游相关专业的课堂，把引导学生正确应用网络及培养学生现代商业意识放到重要位置，为实现旅游电子商务人才的普及做出重要贡献。
参考文献
[1]郑忠阳.旅游电子商务实务[M].哈尔滨：哈尔滨地图出版社，2007.
旅游电子商务作为一种新兴的旅游商务活动方式，其增长势头、应用范围和产生的交易数量已不可忽视，这也要求现代旅游企业关注、认识、利用和研究这种为旅游业创造崭新发展趋势的机遇。一般来说，旅游企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网旅游企业信息；利用互联网进行网上销售；实现全流程的网上交易；将旅游企业的业务转移到互联网上，成为真正的网络型企业。在第一阶段中，旅游需要的大多是懂信息技术的技术类人才。而目前，我国旅游企业多数正处在第二、第三阶段，原来那些仅具有技术背景的人才，不具备旅游学相关理论，或仅懂旅游业务的人才已经很难满足旅游企业发展旅游电子商务的需求。因此，旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求，将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换。旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能，又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才，该类人才将随着旅游电子商务业的迅速发展而受重用。
网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，旅游教育与电子商务的结合无疑是最好的体现。而我国的旅游电子商务知识尚未普及，由于人才培养的滞后，人才短缺已成为我国在发展旅游电子商务上所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题之一。因此，积极培养旅游电子商务人才，及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。
2旅游电子商务课程开发现状
我国的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究仍处于萌芽阶段。现阶段，旅游电子商务课程体系大致可分为两种：一种是“点缀型”，将原有旅游管理专业的课程体系略加修改，点缀个别几门电子商务课程；另一种是“拼盘型”，旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程的简单组合，这样的课程结构根本不能培养出市场需要的人才。
为了实现旅游电子商务人才的培养，国内旅游电子商务教育主要由旅游类院、系开办的旅游电子商务专业，或在旅游相关专业开设旅游电子商务课程，由于两者生源数量的差距，后者更有利于旅游电子商务人才的普及。而旅游相关专业学生虽然旅游理论基础较好，但计算机基础及网络应用能力较差，因此，旅游电子商务课程开发中，要根据旅游相关专业学生的特点，避开较深的技术问题，紧紧结合旅游类管理的工作实际，培养学生从事旅游电子商务的组织和管理能力及运用网络工具从事旅游电子商务的能力，以及发现旅游商业机会的能力，提高学生的就业能力。这为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径，为旅游相关专业的发展提出了新的挑战。
3旅游电子商务课程开发与实践
在旅游电子商务课程开发过程中，不同的学校，根据自己的学科优势，针对不同的市场目标，采取不同的培养模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多样性的同时，应该强调旅游电子商务课程建设的统一性。
3.1明确培养目标
培养目标的定位要结合各自院、系的优势和市场对人才的需求，将旅游电子商务人才细分，体现出自己的特色和定位，从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。旅游电子商务的本质是旅游商贸活动，电子技术只是手段，要有扎实的旅游经济与管理理论基础，熟练操作旅游企业电子商务系统，具备应用现代信息技术开展旅游商务活动的能力。
3.2科学制定教学计划
在制定旅游电子商务教学计划时，要依托市场，通过“修订—实践—再修订—再实践”的动态过程，使理论教学与实践教学更趋合理，教学计划更加科学化，促使学生在知识学习的过程中提高学习能力，并把知识内化为素质，外显为能力。
3.3规范课程教学内容
由于高校在对旅游电子商务的认识上存在差异，在对课程内容的选择上也有很大的不同。多数高校在旅游电子商务课程教学中或偏重于技术，或明显偏向经济类，旅游类内容只是充当点缀，学生接受到的知识自然也就是片面的，脱离了旅游电子商务的本意。
旅游电子商务课程内容要坚持按照复合型人才培养的具体要求，重视旅游和商务管理知识与相关的技术的复合性，如在教学中增加旅游信息编辑、网络市场调研等内容，可以很好地综合学生的旅游相关知识与网络信息编辑技术能力。强化课程内容改革，积极开展案例教学等手段，增强学生知识结构的外向性，不断培养学生创新创业的能力和素养。
3.4注重实践教学
旅游电子商务课程具有很强的操作性，更迫切地需要全面加强实验实践教学环节。由于我国的旅游电子商务到目前还停留在较低层次，国内真正实现网上交易，网上业务处理、网上支付的旅游企业很少，所以旅游电子商务专业人才实践锻炼的机会较少。因此，学院依据实际情况和发展需要，可以有选择性地采取以下具体措施：（1）建立多媒体网络教室，培养学生的计算机网络运用能力，通过Internet对典型的旅游电子商务公司网站的运作及设计技术进行分析研究，以适应旅游电子商务课程实践性教学的需要。（2）充分利用校园网优势，以班级为单位，建立旅游网站，规划设计其电子商务模式及系统，在校园网上开展旅游商务活动，掌握旅游电子商务应用系统的基本开发技能和实际运作。（3）建立校外实践教学实习基地，组织学生深入到旅游企业、饭店或政府的旅游信息管理部门，对在线旅游活动、旅游电子商务各环节的操作过程在相关人员指导下进行实际操作，对旅游产品在线营销的相关问题分析及提出解决方案建议，以培养学生的技术应用能力，同时也将成为学生就业的一条有效途径。（4）建立旅游电子商务模拟实验室，通过模拟软件的操作，学生进行旅游电子商务模拟、旅游业务模拟、网络营销模拟，使学生了解旅游电子商务的各个环节以及操作的流程，是解决旅游电子商务实践环节的有效途径，是学生综合运用所学知识解决实际问题的保障。
3.5加强专业教材开发
旅游电子商务教材的开发要立足于既有理论广度和深度，要详细介绍旅游企业电子商务活动细节和流程，又能提升学生在旅游电子商务方面的实践应用能力，能满足旅游企业的一线人才需要。
3.6加强师资队伍建设
现阶段，旅游电子商务的老师多数从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此，鼓励教师接受培训、进修，让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中，增加教学案例来源，把握旅游电子商务发展的最新动态，以科研带动教学，建立广泛的学术合作、校企合作关系，通过学术研究，促进学科的建设和发展。
总之，通过旅游电子商务课程的开发研究与实践将树立一个新的观念，即旅游电子商务作为公共课程走进旅游相关专业的课堂，把引导学生正确应用网络及培养学生现代商业意识放到重要位置，为实现旅游电子商务人才的普及做出重要贡献。
参考文献
[1]郑忠阳.旅游电子商务实务[M].哈尔滨：哈尔滨地图出版社，2007.
[2]李璐芳.我国旅游电子商务人才培养模式与培养对策研究[EB/OL].万方数据，2007.
[3]李傲霜.加强旅游电子商务教育的探索[J].北方经贸，2005（11）.
我们认为，互联网的产生是促进旅游电子商务形成的主要原因，实际在20世纪航空公司和旅游与酒店行业的计算机预订系统就是旅游电子商务的雏形。
目前全球范围内沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。国内也有许多学者对旅游电子商务的定义进行过相关研究，并给出了许多侧重点不同的定义。
但现在我们概述旅游电子商务是指利用现代的计算机和网络技术整合旅游资源，实现旅游产品的线上发布、推广和销售的过程，为旅游者与旅游企业之间提供信息共享的网络化运营模式。
二、旅游电子商务人才培养所面临的现状
广西旅游资源丰富，拥有“山水甲天下”的桂林等国际旅游胜地的自然资源优势，旅游业已成为广西的重要支柱产业。近年来，随着在经济全球化和互联网科技的高速发展，广西旅游电子商务的发展形势十分迅猛，“互联网+旅游”这一概念已成为旅游市场的热潮。同时，由于《旅游法》对旅游行业的规范和移动应用的支持，散客自助旅游成为未来旅游业发展的主要趋势，旅游企业积极开拓旅游电子商务市场，目前广西区内涉及旅游服务电子商务平台和网站已达到上万家之多。
在这种新形势下，游客对各类旅游电子商务的需求急剧增长，行业的良性发展需要大量的旅游电子商务人才支撑。然而长期以来电子商务专业的培养没有明确的行业需求和岗位需求，造成了一边是旺盛的社会需求和企业人才短缺，一边却是就业率较低的矛盾现象。旅游电子商务人才培养尚不能满足旅游行业发展的需要，主要存在以下问题。
（一）旅游电子商务人才培养数量不足
旅游电子商务人才是一种复合型人才，应该拥有足够的电子商务和旅游行业运行两方面的知识，主要分为商务型、技术型和战略管理型三种人才类型。高等教育层面的广西旅游电子商务人才的培养，主要是由旅游专业院和综合性大学的相关专业进行。进入新世纪后，国家高等教育招生规模等问题，使得在校培养的适应社会需要的电子商务人才总量远远跟不上电子商务行业的发展速度。各高校为了拓宽电子商务专业的就业渠道，采取“宽口径、厚基础”的培养模式，较多的强调电子商务需求的共性，而较少的结合具体行业，培养符合特定行业需要的电子商务人才。
（二）旅游电子商务人才培养层次不高
目前，大部分高等院校是将旅游电子商务作为选修课程开设，主要集中在本科院校的旅游管理相关专业。开设旅游电子商务专业相关的特定方向的院校较少，主要是高职高专层次的院校。而且，旅游电子商务研究生层面的人才培养则更是缺乏。大部分相关专业的学生毕业后在旅游行业中只能从事客服等相对层次较低的职业。
（三）旅游电子商务人才培养行业特征不明显
即使是旅游行业专业院校，其开设的电子商务专业的行业特征仍旧不明显。以广西区内某旅游专业院校的电子商务专业为例，其主干课程为“局域网组网技术、网页设计、电子商务系统设计”等11门课程均为技术型课程，而旅游行业更为需要的商务型和战略型课程均未被列入专业培养的主干课程。其它非旅游类院校的电子商务专业更不会将旅游行业作为主要的教学培养对象。
三、导致旅游电子商务人才培养现状的主要原因
（一）培养方向不明确，课程设置不合理
虽然电子商务专业的开设时间已达十多年之久，但由于互联网和信息科技的高速发展，电子商务在人类社会中已发挥了无可比拟的作用，各行各业与电子商务进行结合，导致各领域的电子商务出现，因此，该专业的人才需求也呈现出相应的方向性，同时，电子商务专业的培养方向也随之要求明确。然而现在各校对于该专业的开设却存在较多相应的问题。培养方向和定位不明确，缺少岗位群细分，缺少具体岗位能力分析。
也正因各校对专业的培养方向较为模糊，导致专业的培养计划和课程设置出现不够合理的现象，包括培养目的，培养方法，课程结构以及课程比例等问题。经过对桂林设有电子商务专业的调查发现，该专业的学科种类仅是计算机学科和经管类学科的简单结合，学生在校期间所学的课程多而杂，缺乏系统性和方向性，导致学生对各方面课程内容的涉及泛而不精，无法做到针对性的学习，缺乏特定知识能力和核心竞争力而不被企业所录用。
同时，各学校的培养计划和课程设置未考虑到电子商务的特性和旅游行业的特点，综合其二，站在技术型，商务型和战略型三个角度，忽略了从专一人才到复合人才的培养。
（二）??践教学匮乏，教材更新速度慢
电子商务是交叉性很强的学科，既包含商务与管理内容又包含技术内容，既具有一定的理论性又具有很强的操作性，对理论和实践的要求较高。目前国内大部分设有电子商务专业的学校对该专业的学生所开展的实践教学都是通过电子商务模拟实验系统的操作，使学生对电子商务有一个初步认识，但大多数学校所购置的电子商务软件与实际商业环境和旅游行业发展情况不符，加之大多数教师没有很多机会参与到实际的企业运作，导致学生的课程实习和创业指导受到限制，学生无法了解到实际企业的岗位需求，无法学习到该行业所需的技能。
同时，一套性能完整良好的模拟软件价格高昂，更新版本或新置系统耗费较大，大部分学校所购的软件版本较为老旧，无法结合现下的旅游行业发展特点，适应相关人才的培养。而且，互联网行业日新月异，无时无刻不在发生新业态，因此电子商务瞬息万变的特点也要求相关课程的教材和教具需要不断的进行更新和迭代，学生所学习的理论和技能也能相应的与时俱进，符合行业的最前沿。
（三）教师资源缺乏，教学评价体系单一
师资是困扰旅游电子商务专业人才培养最重要的因素之一。目前从事电子商务专业的教师部分是转行而来。由于本身缺乏系统的学习和电子商务实战经验，在教学过程中可能无法达到教学标准和较高的教学水平，而旅游电子商务相关的特定方向教师则更是无法满足教学的需要。
目前，国内大部分院校的考核方法和教学评价体系都偏于单一，仅仅是以笔试和课堂表现为据，作为对学生的考核标准。强调专业技能，忽视人文素质，强调职业基本证书的重要性，忽视学生的基本职业素养，强调应试教育的硬能力，忽视职场适应力的软能力的培养，而学生的软能力却是更能影响和决定个人职业生涯发展的因素。
四、企业对旅游电子商务人才类型及能力需求
通过线上线下调查问卷的分析和旅游企业的采访，我们发现企业对旅游电子商务人才岗位能力需求具有共性，本研究将企业的旅游电商人才的岗位类型以及能力需求整理如表1所示。
通过表1可以看到站在企业角度所需的旅游电子商务人才类型和能力需求，以此，我们可以得到人才培养的内容和重点，人才质量的衡量标准，并制定相应的培养模式和具体培养方案。
五、旅游电子商务人才培养对策
（一）增强政策支持，改善行业环境
国家和政府制定旅游电子商务人才培养的长期规划，颁布有利于旅游电子商务培养的相关政策，宏观调控旅游电子商务人才的培养，达到社会供需平衡。在高校方面增强政策支持，对设有旅游电子商务专业的院校给予优先优惠政策，对重视旅游电子商务专业的高校优先引进相应领域的专家和教授。在旅游企业方面增强政策支持，鼓励旅游行业改善电子商务人才环境，营造人才成才环境，完善人才培养模式。鼓励旅游企业建立旅游电子商务人才机构，包括人才研究机构，人才培训机构和人才试验机构等；鼓励企业强化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和环境留住人才、重视人才、增强人才意识。同时，支持校企合作制度，鼓励搭建旅游电子商务人才数据库，鼓励建设校企人才孵化基地和实践基地，让学生在校期间切身接触到实际商业，与社会无缝接轨，也为院校教师提供专业的教学环境。
（二）结合社会需求，探索人才培养模式
旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，需要具备旅游知识、电子商务、市场营销等方面的复合型人才。旅游企业和院校应顺应时代要求，结合市场对人才的实际需求，培养三个层次的旅游电子商务人才：商务型人才；技术型人才；战略管理型人才。
通过抓住旅游、互联网、社会经济的特点并瞄准其发展趋势，来明确旅游电子商务人才的培养方向，通过落实从专一到复合的定向培养方案，来探索旅游电子商务人才培养模式。同时每所设有旅游电子商务的院校对于该专业的偏重点会有一些区别，一些院校侧重技术类，一些院校侧重电子商务的商业模式。这些主要体现在该专业所在的院系，有的在软件学院，商学院，还有的在信息科学与技术学院，因此各院校所培养的旅游电子商务人才也各有所长。但是，各院校应在旅游电子商务的背景下，对准当下的市场需求，结合自身院校的特色来培养各类型核心人才。
（三）从专才到复合人才的定向培养
专才是指掌握旅游电子商务和特定领域的基本理论、方法和技能，并能在技术方面向纵深发展的专一人才。如网站建设，软件开发和美工等偏向技术型的人才可采用该模式培养，但由于专业面较窄，相关领域知识较薄弱，难以满足旅游电子商务在应用推广和多层次发展的需求。
复合型人才培养模式是以掌握旅游电子商务的基本理论、方法和技能为主，同时让学生跟踪旅游行业的发展，参与实际的商业环境、培养学生的实践精神，激发学生的创造力，融理论与实践为一体的模式。旅游电子商务各类人才都可以采用该模式培养，但该模式需要更多资源，实施有一定的难度。
（四）丰富第二课堂，开展项目教学，组建师生团队
作为高素质的旅游电子商务专业学生，不仅要具有基本知识和技能，更应具有新时代的创新精神和职业素养等软能力。构建良好的校园人文环境和电子商务第二课堂对培养学生的软能力发挥着重要的作用，如演讲、ERP、网络营销等各类竞赛；大学生科技节等主题活动；以及名人讲座和专家培训报告会等一系列的第二课堂的开展，既锻炼了学生自我思考，自我动手的能力，又培养了学生的创新思维和职业素养理念。
其次，院校通过校企合作，搭建创新实践基地或项目试验田等方式，引入旅游企业的文化，氛围和电子商务平台等，为学生创造更多真实的商业环境和案例，校园课堂与实际社会相结合。同时开展项目教学，让企业项目走进课堂，企业家、教师和学生围绕同一项目共同探讨，对项目感兴趣的学生可与教师组建团队，以课题的形式进行研究，形成项目化课堂，既丰富教师的项目经验，提高教师的职业素养，又使学生以职业人的视角对待整个项目，开拓学生的职业视野，将其培养为具备较高技能和职业素养的可持续发展的应用型人才。
（五）合理课程结构，加强教材建设，多元评价体系
清晰明确的人才培养方向和计划决定着课程设置的合理性和科学，从而进一步影响着人才培养的过程和成效。在课程结构方面，不仅应具备旅游电子商务专业的基础学科，而且应具备创新实践类课程，以及包括如旅游法等相关的通识课程等辅助学科，同时还应合理地增加辅助课程的比例，丰富旅游电子商务人才的全方面知识技能和文化素养。在课程层次方面，各院校之间可积极开展课程置换和对外交流，教师们定期参与各院校的课程交流，引进优秀的课程。校企之间也可开展合作，借鉴和采取优秀的国内外旅游企业的经验和建议，拟定旅游电子商务行业的最新教学方向和趋势。
