在医疗护理服务过程中，品牌体现着一个医院的素质、信誉和形象。随着我国加入WTO，医疗市场的竞争日益激烈。面对挑战，医院必须打造感动服务护理品牌，通过护理手段满足患者身心需要，为患者实现最佳的护理，使患者体验到高质量、全方位的护理服务，从而提升护理内涵，提高护理管理质量，提升医院知名度，从而赢得医疗市场。现将我科实施感动服务的做法介绍如下：
1 感动服务的含义
感动服务是建立在“满意服务”基础之上的一种人性化互动服务[1]，是创造超过消费者的期望值的创新服务。在医疗服务中实行的感动服务，是医疗单位所提供的服务超过患者的期望值，使其达到了惊喜程度而深受感动的服务。根据科隆博士创造的服务位阶图，将满意度分为三个层次：①基本预期的境界[2]，是患者认为应当提供的服务，被患者认可但不会感到特别满意。②满意的境界[3]，患者感到比期望的好，感到很满意。③惊喜的境界，患者接受服务后有喜出望外和惊喜之感，从而深受感动。
让消费者惊喜的境界就是要创造出超越顾客(患者)的期望，顾客(患者)就会感动，即“感动服务”。满意只属于达标，当预期的境界达不到，就会使顾客(患者)不满意。感动服务是无模式、无止境的创新服务，是以满足患者的深层次需求为最高目标。
2 塑造感动服务护理品牌的实践与探索
2.1 更新观念，树立“以患者为导向”的全新服务理念：随着生物医学模式向现代的生理心理社会医学模式的转变，护理服务不仅体现护理学科的价值，更是医院赢得患者信赖的基础。强调：“以患者为中心”，想患者所想，急患者所急，把患者的难处作为服务的重点，把患者的需要作为服务的内容，把患者是否满意作为衡量服务的尺度。护理工作中坚持一切从患者需要出发，变要我服务为我要服务，变患者等我为我迎患者，为患者提供“优质、高效、便捷”的服务。
2.2 营造温馨、舒适的文化环境：环境布局的好坏，直接影响患者的心理感受。温馨、舒适的文化环境让医院更富有人性化的魅力。目前，我院新建的外科大楼已成为京津地区医疗卫生行业一个突出的“亮点”。医院大楼内配有装有背景音乐的装置，病区地面为防滑的PVC地板，走廊两侧扶手安装了柔和、温馨的扶手灯，每个房间都配有客厅、卫生间、饮水机、42寸等离子电视、中央空调、双层窗帘；床四边有护栏，床头有电话，病房内卫生间安装了扶手、吸氧装置、紧急呼叫器等系统，墙壁上有壁画，让患者能够感受到人性化、个性化、家庭化、零缺陷的超值服务。
2.3 完善护理内涵建设
2.3.1 注重服务意识，倡导护理服务理念 我们在全科开展了人人征集护理理念的活动，最大限度地激发了全体护士热爱护理事业的热情，进一步增强了使命感和责任感。工作中秉承着“您的生命我尊重、您的健康我关爱”这一护理理念，我们把“以患者为中心”的宗旨贯穿于日常的护理实践中，为患者提供全程、全员、全方位的一流服务[4]。
2.3.2 改善服务态度，倡导“五个主动”服务 “五个主动”服务：即主动换位假如我是一个患者；主动警觉有高度的洞察力，善于发现患者的问题并及时加以解决；主动沟通往往一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣可起到药物无法起到的作用；主动介入实施个性化、人性化、多样化的服务；主动关爱多给予关心和关爱。将主动服务贯穿患者入院到出院全过程，赢得了患者的感动，促进了医患的有效沟通。
2.3.3 出入院全程陪送办理出入院手续，对于年轻人来说不是一件困难的事，而对于来自外地、年老和对医院环境不熟悉的患者来说是不容易的事。我科实行出入院检查治疗全程陪同制度，大大方便了患者。在陪伴过程中护士能够针对患者的实际情况给予心理护理，最大限度地消除了病人对检查、治疗的担忧和恐惧。
2.4 提高护理质量，创感动服务品牌：完善各级护理人员的岗位责任制度，规范各项护理操作流程，不断强化质量意识，严格执行三查七对制度，交接班制度，严密观察病情，防止差错事故的发生，保证一切护理操作的安全性、规范性。我们改变以往只对一级护理患者的七知道为对全科患者的七知道，要求护士对每位患者的病情、治疗和护理百分之百的了解，保证护理工作的连续性，从而保证患者全天候享受到高质优效的护理服务。成立由护士长、责任组长及责任护士组成的三级质量监控网络，消除护理工作中潜在的质量隐患。在健康教育过程中倡导并落实感动服务，通过有针对性的指导，提高患者对健康和自我保健的认识，消除其错误认识和心理障碍，使患者从内心深处产生一种安全感、满足感及自我价值感，从而使感动服务得到体现。
3 小结
通过开展“创感动服务护理品牌”活动，不仅转变了护理人员的护理观念，同时还增强了护理人员的主动服务意识，真正体现了护理工作“以人为本、患者至上”的观念。以感动服务为核心，突出人性化、个性化、温馨化的护理服务需求，进一步完善了护理内涵建设，促进了护理人员整体素质的提高，提高了患者对护理服务的满意度。自开展“创感动服务护理品牌”活动后，民意测评结果表明，患者对我科护理工作的满意度始终保持在99%以上，成为全院服务性标杆单位。实施护理品牌建设以来，军内外多家医院专门派人进行了参观和调研，新闻媒体还进行了专题报道，明显提高了我院的知名度，赢得了良好的社会效益。
参考文献
[1]郝瑞生，王发强.现代医院质量管理的金标准--病人满意率[J].中国医院.2003，7(5)：29.
[2]李进，刘西秦，刘玉琦，等.浅谈高品质的医疗服务[J].医院管理杂志.2003，10(1)：35-36.
[3]崔建新.医院医疗质量建设的实践与思考[J].医院管理杂志.2002，9(4)：323.
关键词：自主品牌 建设 发展
自主品牌指由企业自主开发，拥有自主知识产权的品牌。它有三个主要衡量因素：市场保有量、生产研发的历史及其在整个行业中的地位。
我国在经济建设过程中，不乏自主品牌的出现，也有一定的品牌有着较为良好的发展势头，但也有一部分企业不重视自主品牌的建设。占我国出口比例很大的服装、鞋帽、玩具等领域。贴牌生产的很多，在这些企业的生产中，自主创新技术几乎没有，只能生产技术含量低的产品，使用国外的品牌来出口，赚取少量的劳务收入。这种企业应对危机的能力很差，人民币汇率上升及金融危机来临时，它们往往只能破产了事。其中不乏规模大的企业。
自2007年起，一些已有一定优势的自主品牌被并购或面临被并购的危险，更引发了人们对自主品牌的关心。娃哈哈与达能的纠缠、可口可乐并购汇源、中国奶粉企业的整体危机，都使中国自主品牌的保护与发展成为我国品牌建设中的重中之重。
一、重视品牌在国际市场上的注册与保护
现在，企业的品牌在最初建立时就很关注商标的设计与注册，这一点已无须担心。但是企业除了要重视品牌在国内的注册与保护外，还应关注其在国际市场的注册与保护。随着“走出去”战略的实施，我国越来越多的企业参与国际竞争，创造和拥有自主商标知识产权。这是企业在国际竞争中制胜的重要法宝。只有拥有世界知名的商标，才能提高企业的国际竞争力，才能使企业享有受人尊重的国际地位和尊严。企业特别是拥有驰名商标和著名商标的企业，以及一些商标知名度较高的出口生产企业，应当积极通过马德里商标国际注册体系注册商标，而不应等品牌在国内建设好了才关注世界市场，这时再去进行商标的注册已经太晚了。我国已有不少的商标遭遇了这样的窘境，在国外要使用国内已很成熟的商标。还要面临侵权的问题，不得不花很多钱买回自己的商标，甚至重新选择商标，重新进行海外市场的品牌拓展。内蒙古地区已有一些自主品牌在国际市场有了很好的发展，其他品牌的发展也应提早注意这一问题。
同时，境外注册商标的企业应当研究国际市场的商标保护环境和自我保护措施，加强行业组织建设，利用国际贸易规则。保护自己的商标权益。积极加强与中外企业在商标管理、运用、保护方面的交流与合作。吸收、借鉴外国企业在商标国际保护中的成功经验，为我所用。
二、争创驰名、著名商标，保护品牌的名牌声誉
驰名、著名商标是商标中更具有价值的知识产权，凝结着产品的科技和知识含量，体现着企业文化和信用，代表着企业的综合竞争能力，具有吸纳、聚集、组织社会资源的功能。创立著名、驰名商标的过程，也是企业从地区走向全国、从国内走向国际的重要过程。被认定为驰名、著名商标，就会依法受到比普通注册商标更为有力的保护。企业应当投入足够的时间、资金和劳动，增强商标的生命力，像经营有形资产一样经营商标这一无形资产。加大商标使用许可力度，推进商标使用的产业化，提高商标的市场影响力。应当以驰名、著名商标企业为龙头，重组和优化产品结构、产业结构，促进经济结构调整和经济增长方式转变。
自主品牌经过艰苦的发展，有的会成长为知名品牌、著名商标、驰名商标，这标志着品牌的发展进入了一个更为重要的时期，企业更应重视此时及以后品牌进一步的发展问题。名牌得来不易，应用更好的品质、更好的商品、更有力的拓展去推动品牌发展，而不应忽视企业与品牌的进一步发展，安于现状，甚至放松管理与监督，结果只会自毁品牌。名牌应是品质的保障，放松自身的监管只会带给品牌致命的打击。“三鹿奶粉”事件就给所有的奶粉企业，尤其是名牌企业带来深刻的教训。内蒙古的乳品企业也承受了巨大的影响与压力。品牌声誉归根结底来自于企业自身，所以，企业应时刻重视保护品牌的工作，不要使苦心经营的自主品牌毁于一时松懈。
三、企业主动维护商标权益
社会主义市场经济是法制经济、信用经济，强调公平竞争、守法经营。只有人人尊重和保护他人商标权，自己的商标权才不会受到侵害。要建立维护商标权益的机构，健全商标权益自我维护网络；积极与行政和司法机关配合，加大打击商标侵权行为的力度，构建以自我保护为主体、行政和司法保护相结合、社会公众参与的商标权益保护体系。各级工商行政管理机关要做到商标监管与服务、维权、执法的统一，进一步提高商标行政执法能力，切实保护中外商标权人的合法权益，努力营造公平竞争的市场环境和公众放心的消费环境。
四、以区域品牌促进自主品牌发展
提到自主品牌，人们更为关注的是企业品牌的建设，即企业自身对产品的生产，创新及品牌的建设，而企业品牌的建设与发展离不开区域品牌及国家品牌的建设与发展。区域品牌是“集群区域品牌”的简称，指以某地域内的优势产业为基础，反映该区域特征和产业特点的品牌。从国际上来看，许多产业聚集区世界闻名，比如硅谷是高科技企业的象征，意大利米兰是高档时装的集中地，底特律是汽车产业聚集地，较典型的是意大利费留利生产座椅的产业集群，当地800多家中小企业生产出来的产品都使用统一的品牌，在国际市场上享有盛誉。从国内来看，许多产业集群有形成知名集群品牌之势，如温州皮鞋、金华火腿、嵊州领带、虎门服装、诸暨袜业、潮州陶瓷、内蒙古的乳业等。
区域品牌伴随着产业集群的兴起与发展而逐步形成，是产业集群信息传播的载体。区域品牌是品牌发展的新层级现象，品牌区域化是新形势下市场经济发展的必然，是参与国际竞争必需和有力的武器。提高我国竞争力，创建自主品牌，不但要充分发挥企业的主导作用，而且要充分利用区域品牌的竞争优势。
内蒙古地区的品牌发展应逐步重视区域品牌对企业自主品牌建设的推动作用，通过区域品牌的发展更好地带动我区相关品牌的发展。使我区的自主品牌建设有更好的发展空间，彼此间更好地促进。
五、以创新带动品牌的发展
品牌的发展首先是产品。支持伟大品牌的，首先是伟大的产品。产品是品牌最好的诠释。正如创造了品牌神话的星巴克董事长舒尔茨所说：“建立一个影响久远的伟大品牌，首先要有一个有吸引力的产品，这一点无可替代。”而从现在的市场竞争与企业发展来看。仅有一个产品是不够的，自主品牌要有更好的发展，需要多个有吸引力的产品来支持。这就需要企业加大研发力度，不断提高自主创新的能力，推出更多更好的有吸引力的产品，以此来促进企业与自主品牌的发展。
六、提升国家品牌形象
国际品牌专家安霍尔特认为良好的国家品牌形象能够
加强国家与世界的交流，吸引外国投资者和旅游者，从而加速经济发展。国家品牌形象，主要有两大决定性因素，一是产品因素，二是国家因素。其中产品因素是最主要因素。所以国家品牌可以视为该国所有产品的形象总汇。其意义在于，在国际市场上，通过原产地形象作用机制的品牌效应，影响消费者对某一国家或地区的看法和理解，进而对消费者的购买决定发生影响。而这种影响又反过来作用于企业和产品品牌在国际市场的表现。
国家品牌形象是在国际市场上，消费者对该国产品及其他服务的印象及评价所形成的。国家品牌与企业品牌的关系，类似于母品牌与子品牌的关系。两者相辅相成、相互促进。国家品牌形象的提升，可以为企业创造良好的国际市场环境，有利于企业自主品牌的创建和成长。相当强势的国家品牌形象能凸现国家形象的公信力，有助于企业品牌打入国际市场，被消费者所接受。美国产品打人我国市场和我国产品打人美国市场，其难度是不一样的。这是因为国家品牌所表现的公信力不同，对企业品牌的贡献也不同。国家品牌形象可以通过原产地作用机制和背书效应提高企业品牌有国际市场的表现。同样，企业自主品牌在全球市场的卓越表现，又能促进国家品牌形象的提升。
七、大力培养具有全面品牌理论的管理人员和策划人员
加强产、学、研之间的合作，大力培养具有全面品牌理论的管理人员和策划人员。我国有众多高校且具有较强的科技力量。但是产、学之间的合作并不强，并没有形成有效的学术成果转化机制。当企业自身没有足够的理论经验打造品牌时，就可以借助高校和科研机构的力量，成功打造品牌。同时，在和高校及科研机构的合作过程中，培养自己的品牌管理人才队伍，提高自身的管理水平。
八、发挥政府对自主品牌建设的积极作用
纺织业一向是中国传统而有竞争力的行业，但近年来整个行业均面临着经济低迷、发展缓慢的困境。在这样一个大环境下，国内纺织企业面临着巨大挑战，如何加快传统纺织业转型升级，在面料行业创出属于自己的品牌，提升附加值？这些均值得企业家们深思。
作为全球最大的面辅料集散地，中国轻纺城早在2008年就已将目光投向了品牌之路，一直坚持倡导市场经营户关注品牌建设，并用实际行动将品牌建设有效融入纺城发展中，可谓是传统纺织品品牌建设的先行者。
花样知识产权亮出专属权
党的十确立了实施创新驱动发展战略，十八届三中全会再次明确指出要深化科技体制改革，切实加强知识产权运用和保护。创新驱动是我国转变经济增长方式，进行经济结构升级，实现可持续发展的必由之路。创新需要知识产权制度的激励和保护，创新驱动与知识产权之间存在必然的逻辑关联。因此，中国经济转型的关键在于创新驱动，而创新驱动的战略支撑在于知识产权保护制度的适时跟进。
中国轻纺城紧跟党的十确立的发展战略，鼓励经营户在市场中进行新花型原创，提升面料的附加值。其实在纺城发展之初，很多经营户认为纺织品创不创品牌无所谓。针对市场经营户品牌意识比较淡薄这一情况，纺城工商部门进行了多形式、多渠道的创牌宣传，组织市场经营户在全国及省市级媒体上参与品牌访谈、开辟品牌专版、开展品牌商标广告宣传等活动，做足提升驰名、著名商标社会美誉度的工作，扩大市场品牌经营户社会影响。同时，工商部门还组织市场经营户进行品牌知识和商标法律法规培训辅导，组织市场经营户在广交会等重要经贸展会上组团集中展示品牌，组织开展市场最具影响力品牌评选等，使经营者的创牌意识得到了有效强化。
市场中举办的各类现场活动更是引起了经营户的热切关注。工商部门主动与市场经营户联手开展驰名商标、著名商标和其他重点商标的保护工作，定期组织商户开展市场内商标专用权保护活动，帮助创牌企业到外地打假维权，为市场经营户创牌当好“守护人”。今年4月，由中国轻纺城市场监督管理分局、中国轻纺城花样版权登记管理保护办公室组织的“4・26 世界知识产权日宣传周活动”便吸引了许多经营户的关注。柯桥区的知识产权纠纷主要为花样著作权侵权纠纷，活动选取了一则著作权侵权纠纷案例进行了真实的现场审判，希望对社会公众和市场经营户起到良好的法治宣传教育作用。
中国轻纺城市场监督管理分局局长薛白告诉记者：“通过我们近几年的努力，经营户的自主创新意识、自我保护意识、依法行政意识都得到了加强，对轻纺城的三次创业、产业发展都有很大的推动作用，希望本次活动能营造更浓厚的知识产权保护氛围，树立违法必究意识，用保护知识产权促进纺织产业发展。”
品牌协会走出专业范儿
中国轻纺城的品牌建设已走过近10年的岁月，从有品牌想法到实现品牌之路，这其中经历了许多不为人知的坎坷，当然，如今的纺城品牌建设已然是越来越成熟，建立了属于自己的系统化管理。
柯桥区中国轻纺城企业品牌发展促进会成立于2015年，在适应知识产权保护形势下，经绍兴依喜欧纺织品有限公司、绍兴可飞家纺有限公司、绍兴浩燕家居用品有限公司、绍兴市翔鹰纺织品有限公司、绍兴普利进出口有限公司、绍兴必争纺织有限公司等6家企业法人发起，由柯桥区市场监督管理局中国轻纺城市场监督管理分局监督管理，也正式宣告了纺城品牌建设再次迈出大步。
【关键词】品牌；启示；建议
文章编号:ISSN1006―656X(2013)06 -00024-01
随着市场经济的快速发展，品牌已成为一个企业、一个地区综合实力和经济发展水平的体现。创建一个品牌，可以兴一个企业、带动一个行业、推动一个地区经济的发展。一个地区品牌数量的多少，直接反应一个地区质量竞争力和经济发展的强弱。重视品牌的建设，把品牌建设提高为战略高度对提升地区综合实力具有重要的意义。
一、品牌建设的成效
近年来，四川省仪陇县积极开展质量提升工程，大力推进品牌建设，8个品牌载誉仪陇，2个国家地理标志保护产品（仪陇大山香米、仪陇酱瓜）、5个四川名牌产品（仪陇大山香米、银明黄酒、金乐福食品、哈哥兔肉、天之淼瓶桶装水）、1个四川服务名牌（故居管理局），为提升革命老区城市形象、推动经济发展、增长企业实力搭建了平台、提供了载体。
二、品牌建设的启示
品牌建设取得的成效，企业需求、政策激励、市场竞争、产品质量、统筹协调是影响品牌发展的关键因素。
（一）企业需求是源动力
提高产品的竞争力，需要转变经济发展方式，转变经济发展方式，需要企业主动参与。企业是品牌建立的主力军，是品牌建设的主体。在品牌培育创建中，通过安排计划、企业自行申请两步走。但从实际的筹备、申请、评审来看，凡是由于市场竞争、企业发展需要而争创名牌的，企业就十分主动、积极，条件改建、技术改造、管理改进、资金投入、人才配备等都快速到位。而企业根据自身发展战略、市场和产品特点不需要的，企业积极和热情都不高，成效都不大。企业主动、自愿已是争创名牌的源动力和第一要素。
（二）政策刺激、市场竞争是推动力
品牌的建设离不开政府的支持，离不开政策的引导。作为推动力，政策在品牌的建立上具有强大的支撑和保障功能。
在企业主动、自愿的前提下，品牌的建设是需要经受市场的冲击和竞争。品牌的生存离不开市场、离不开竞争。以质量为保障，以竞争为动力，才是企业的源动力。所以，真正的品牌不是靠评选出来的，而是市场竞争的结果。
（三）产品质量是硬实力
产品质量是品牌最主要的考核指标，是企业的一种硬实力，而硬件环境是产品质量体系中的基础,是企业的硬实力。一个区域、一个地区、一个行业、一个企业要践行以质量为本，同时以软实力是“核心”，加强创新管理、严抓质量增强综合实力。
（四）统筹协调是保障力
品牌建设不仅是企业的事，因其涉及质监、发改、统计、国税、地税、环保、工商等部门，还需要这些部门在证照办理、条件核实、数据确认等方面予以支持，需要各部门的配合协调，这样便能为品牌的创建解决问题，扫清障碍，也保障品牌创建工作有序、有力、有效推进。
三、品牌建设存在的问题和建议
从仪陇县品牌建设实践来看，企业规模小、产品结构单一、行业布局不合理、品牌运用不充分、品牌保护意识不强、受政策影响等是品牌建设存在的问题。
（一）广泛宣传，解决品牌认识不够的问题
宣传具有激励、鼓舞、引导等多种功能。即通过多种内容和形式，阐明某种观点，使人们相信并跟着行动，宣传内容的选择通常贯彻现实性和关联性原则，给受众以科学、现实的思想和理论以及具体、生动的事实材料。品牌的建设要抓好宣传工作，要立足发展抓宣传、抓好宣传促发展，在发展品牌建设和壮大品牌实力和加强自身建设中提高品牌实效、体现自身的价值。同时需要建立品牌强企的宣传教育机制，要把宣传与教育相结合，以宣传带教育，以教育促宣传，营造质量兴企、品牌强企的良好氛围，为品牌建设搭建平台，提供载体。
（二）合理产业布局，解决品牌分布不均的问题
据统计，仪陇县8个品牌中，地标产品2个，省级品牌6个，在品牌层次分布上反映出仪陇县品牌没有产业尖端的高端产品，没有享誉全国的产品，品牌发展任重道远。同时，8个品牌中除故居管理局外，其余品牌都局限在食品生产加工行业，在其他行业发展不足、品牌意识不够、实力不强等问题，需要在产业布局上予以合理引导。这需要政府要依托其职能优势，对各行业进行引导，不仅在食品加工行业、旅游行业，要在各区域、各行业加大宣传引导作用，通过支持、“奖品牌、推品牌、育品牌、保品牌”等措施，建立完善工作机制，加大引导力度，促使企业健康发展。
（三）强化质量管理，解决品牌基础不强的问题
政府对企业的合理引导、相关部门对企业的帮扶指导、政策的依托保障是对企业品牌建立的外因，而内因是企业要有强烈的争创意识、积极意识。企业是品牌建设的主体，是品牌建设的主人和享有者，加强质量诚信体系的建设是至关重要。同时强化质量管理，创新技术，加大管理力度，引进先进管理技术、方法、手段；加快技术创新，管理创新，建立科学的管理制度，以管理提质量，以质量促发展，切实增强企业的自主创新能力和创新步伐。
（四）多方联动协作，解决品牌维护不力的问题
育牌：梯次培育“滚动”申报
本着“培育一个品牌，带动一个产業，致富一方经济”的理念，临朐县工商局按照“择优扶强、定向培育、跟踪服务”原则，组织专人深入全县10个镇街进行调研，对规模大、有特色、前景好、技术水平高的优势产業和地方特产逐一摸底汇总，优先把铝型材、电磁设备、特色农产品等支柱产業作为品牌培育重点，建立商标创建企業信息库。根据企業意向、发展规模、经营情况筛选出了150家企業纳入商标信息库，完善了商标管理档案，井以此为据制定出商标战略5年规划和年度创建目标。确定每年注册不少于10件商标、培育5—10家企業申报驰著名商标、2件以上地方特产争创地理标志证明商标的目标，保证了商标认定的梯次培育和滚动申报。为进一步提高企業的商标意识和育牌积极性，该局高度注重宣传引导，创新品牌培育案例、品牌形象展示等宣传形式，通过在报纸、电视台开设商标战略专版专栏，策划开展“商标战略进基层进企業”活动，有效调动了企業的育牌热情。截止今年四月，该县仅铝型材行業就有争创驰名商标3件、著名商标8件；认定地方特产红香椿、山楂、苹果、芹菜、黑山羊、烤烟等地理标志证明商标9件。
创牌：三方互动抢抓主动
临朐县工商局把做好商标品牌创建作为服务经济发展、优化投资环境、打造工商服务形象的重要举措，积极建言献策，让政府成为创牌的“推手”。县里出台了《关于进一步实施商标战略推动“品牌临朐”建设的意见》，将商标战略实施写进年度工作报告，纳入政府工作“一盘棋”，并推动建立“政府主导、企業主体、部门主抓、社会联动”的商标战略推进机构和协调机制。从资金、项目、服务等方面给予大力支持，每件注册商标补贴1000元，每件著名商标奖励10万元、地理标志证明商标25万元、驰名商标100万元等激励政策，让企業创牌热情高涨。该局还专门下发《关于加强商标注册指导工作的意见》，突出定点帮扶，建立驰（著）名商标创建单位联络员制度和商标指导联系点制度，坚持商标注册与市场准入、经检办案、日常监管的有机联动。利用企業登记、年检和巡查等时机，安排专人对企業开展全方位、零距离、面对面的商标创建指导，从建议、提示、帮扶等方面人手，为企業创牌提供“保姆式”一条龙服务。企業创牌热情高涨，呈现出过去工商上门找企業，现在企業争先恐后找工商，“想方设法”挤进商标创建第一梯队，尽早创牌成功的喜人局面。
用牌：典型带动品牌拉动
“寺头山楂”被认定为地理标志证明商标后，临朐工商局积极指导企業对产品宣传、包装、营销等方面进行改进，使寺头山楂产品售价同比增长30%以上，果农每亩收入增加近2000元，品牌溢价能力不断提高。临朐品牌从“一枝独秀”到“汇集成林”，离不开该局服务平台的精心培育与有力支撑。依托“品牌临朐网”、商标协会、商标机构等服务载体，在企業品牌建设、交流协作、经营管理、市场营销等方面给予协调指导服务，为企業提供信息查询、法律咨询、商标置换等“一站式”服务。临朐品牌队伍不断壮大。在一大批驰名、著名商标企業的带动下，该县铝型材、地毯、化工等产業集聚效应不断放大，规模效益日益显现。省级以上品牌企業产值占到全县规模以上工業产值的一半以上，商标战略的实施对转变发展方式、增强区域经济竞争力的拉动作用不断显现。同时，该局每年部为新认定的驰、著名商标企業举行大型新闻会，对创牌企業隆重表彰，邀请20多家市级以上主流媒体高层次、广范围宣传推介。特别是今年3·15期可，举办了首届2013临朐3·15品牌形象暨名优特商品推介会，联合质监、农業等部门，对近年获得驰著名商标、山东名牌、农業“三品”认证等80多家企業进行隆重表彰和集中宣传推介，为一张张“临朐名片”的声名远播“造势升温”。
护牌：政企联动重拳出击
关键词：民族地区；内蒙古；农产品区域品牌；创建；保护
长期以来，民族地区农业较内地农业落后，这既制约着民族地区的经济发展也严重影响了全国农业的发展。但是少数民族地区大多具有区域独特的地理和人文渊源烙印，因此，在这些地区创建农产品区域品牌可以促进本地农业产业的发展，将产品生产的资源优势和特定区域优势转化为农产品的市场竞争优势，因此，创建农产品区域品牌是促进少数民族地区农业经济及地区经济持续发展的最佳选择。
一、农产品区域品牌概念的内涵
（一）农产品区域品牌的概念
农产品区域品牌是国内近几年得到重视的一个研究领域，目前，国内学者对农产品区域品牌还没有一个统一的定义。不同的学者从不同的角度和层面对农产品区域品牌进行了界定。本文认为农产品区域品牌是指拥有独特自然资源及悠久的种植、养殖方式与加工工艺历史的农产品，经过区域地方政府、行业组织或农产品龙头企业等其他营销主体有组织的强力运营与管理，形成的具有明显区域特征的品牌。
（二）农产品区域品牌与相关概念的比较
1.农产品区域品牌与农产品绿色标志的区别
农产品绿色标志是用来证明农产品的各种有害物质含量低于规定标准，生产经营过程符合环保要求，并且得到国家权威机构认可的一种标志，其不代表产品品质的特色，也不具有排他性。无论哪个地区或是哪家企业生产经营的农产品及其加工品，只要达到标志都可以使用统一的绿色标志。而农产品区域品牌所承载的信息是多方面的，并且具有明显的区域界限和区域个性。
2.农产品区域品牌与农产品地理标志的区别与联系
农产品区域品牌与农产品地理标志之间既有区别又有联系。我国国家质量监督检验检疫总局于2005年7月15日颁布实施的《地理标志产品保护规定》规定，地理标志产品（也称原产地产品）是“产自特定地域，所具有的质量、声誉或其他特性本质上取决于该产地的自然因素和人文因素，经审核批准以地理名称进行命名的产品”。也就是说农产品地理标志是一种地理证明商标，是一种接受法律监督、享受法律保护的，其产品品质、声誉或其他特性与当地的自然因素和人文因素必须高度相关的特殊农产品区域品牌。
二、内蒙古农产品区域品牌的发展现状
内蒙古地处我国的北部边疆，地域辽阔，其地貌以蒙古高原为主体，平原占总土地面积的50%左右。富饶美丽的河套、土默川、辽河和松嫩平原，有“谷仓”和“塞外米粮川”之称，不仅是内蒙古主要粮食和经济作为产区，也是国家农业开发的重点地区。随着内蒙古农业经济的不断发展，其农产品的种类和数量都在不断地增加，农产品区域品牌的建设也受到了越来越多的关注。据不完全统计，目前内蒙古现有的农产品区域品牌有60多个，在这其中以国家各个相关部门认证的地理标志产品为主体；现有的农产品区域品牌分布在内蒙古下辖的12个盟市行政区域中，其中呼伦贝尔市有20多个，是区域品牌数量最多的地区。目前，在内蒙古众多的旗、县、市中，呼伦贝尔的扎兰屯市有6个农产品获国家地理标志保护认证，是内蒙古绿色食品使用标志最多、国家地理标志保护产品全国最多的地区。同时扎兰屯市地理标志认证数量在全国2862个旗县级地区中名列榜首，农业部农产品质量安全中心已将扎兰屯市作为农产品质量安全、地理标志农产品产业发展重点县市之一。
三、内蒙古农产品区域品牌创建中存在的问题
（一）农产品质量还有待进一步提高
地理环境、自然条件和生产方式决定了内蒙古的农产品以绿色和无污染而著称，许多地区生产的农产品，其品质优良，享誉海内外。但是，近年来由于农业投入品的不合理施用、监督管理不力等原因，造成内蒙古农产品质量安全方面存在一些不容忽视的问题。比如：农产品中农药的残留污染严重、农产品掺杂使假屡禁不止及小麦品种中的蛋白质含量、赖氨酸含量不高等等。这些问题的出现严重地影响了内蒙古农产品的质量，进而影响到农产品区域品牌的创建。
（二）内蒙古生态环境堪忧
近些年来，自治区政府不断加大对内蒙古生态环境的投资力度和治理力度。从而使内蒙古的生态环境有所改善，但是随着内蒙古煤炭开采业尤其是露天煤矿的无节制开采，给内蒙古的生态环境带来了非常不利的影响。以素有“煤海明珠”之称的准噶尔旗为例，这里的煤炭资源极其丰富，全国最大的露天煤矿几乎都集中在这里。因此，煤炭产业自然也成为这里的支柱产业，给当地带来了巨大的经济效益。但是与此同时，也使当地的生态环境遭到了很大的破坏。由于露天煤矿的开采，这里的空气越来越糟糕，对当地植被的破坏较大，从而造成当地生态失衡，使生态总量减少。而这里也成为沙尘暴的主要来源之一，波及的范围越来越广，进而使整个自治区的生态环境又一次面临严重的威胁。生态环境的恶化对以纯天然、绿色、无污染而闻名的内蒙古农产品来说无疑是致命的威胁。
（三）品牌的宣传力度不够
在内蒙古的农产品区域品牌创建工作中，对品牌的宣传力度稍显不足。在当前内蒙古的各种宣传媒体上很难看到为区域品牌农产品所做的广告宣传，即便有相关的宣传，但也很难从中看出该产品是否属于区域品牌产品。这种宣传力度的薄弱致使区域品牌产品的市场范围十分狭窄。大部分的区域品牌产品只是在本地区范围内具有一定的知名度，对于其他地区的消费者而言对这一品牌则知之甚少。笔者曾做过一项调查，笔者在与周围的朋友、同事就农产品区域品牌这一话题进行交流是，当问及内蒙古的农产品区域品牌都有哪些时，没有人能够准确的回答；当笔者具体说出某一区域品牌农产品时，大多数人都知道或听说过，但是不知道该产品是属于区域品牌农产品。可见，内蒙古农产品区域品牌的宣传工作还是有所欠缺的，需要进一步加强。
（四）对农产品区域品牌的经营管理与保护工作缺乏足够的重视
在内蒙古的农产品区域品牌创建工作中存在着重数量不重质量、重创建轻保护的问题。各级相关部分十分重视农产品区域品牌的数量，对品牌的申报等工作给予了大力的支持和投入，但品牌培育成功之后，对其后的品牌运用、维护等工作则很少关心。而内蒙古有关农产品区域品牌使用与保护的相关法律法规也不完善。笔者查阅了内蒙古各级农牧厅（局）的网站，涉及到农产品区域品牌的法律法规并不多，而且制定的时间都很长，并没有根据国家的法律法规进行及时的更新、调整。在现有的法律法规中没有明确指出管理者和使用者的哪些行为属于对农产品区域品牌的滥用及其应承担的责任。
四、内蒙古农产品区域品牌创建与保护策略
（一）进一步提高农产品质量
农产品质量是创建农产品区域品牌的核心因素，因为区域品牌本身就是优良品质的保障和象征。因此农产品质量的提高，也成为创建区域品牌的重要基础。所以，应该对农产品的产前、产中和产后的各个环节，严格加以监控，从各个生产环节来监督农产品的质量。同时相关的政府部门应该制定和完善农产品质量的标志体系，加大监管和处罚力度。再次应该加大对农产品生产者自身的教育，使他们懂得没有质量的保证，就没有品牌的发展，也就没有经济利益的获得。进而使农产品认识到农产品质量和区域品牌两者是“一荣俱荣，一损俱损”的关系。从而在源头上保证农产品的质量。
（二）进一步改善内蒙古的生态环境
生态环境的改善对农产品质量的提升有着至关重要的影响，尤其是像内蒙古这样的以天然、绿色和无污染为特色的地区，生态环境的好坏就更为重要。正如前文所述，现在内蒙古的生态环境问题，主要是露天煤矿的无节制开采，虽然当地政府也采取了一些措施，但是，从总体上看效果并不理想。因此，为了使这一问题得到尽快尽好地解决，从自治区政府的角度来说，应该加大对露天煤矿开采的监管，并制定切实有效的措施，必要时也可以采取强制关闭的手段，来使内蒙古的生态环境得以恢复，从而确保内蒙古农产品的品质不受到影响。
（三）加大对农产品区域品牌的宣传力度
“酒香不怕巷子深”的年代已经过去了，宣传对任何品牌都是至关重要的。随着现代科技的不断发展，已经形成了360度全方位的媒介宣传模式。由于内蒙古经济发展水平的限制，对某些高端媒体的运用还十分有限，但是在内蒙古对大众媒体的运用已经处于非常广泛的时期。因此，可以利用广播、电视、互联网以及车体广告等等宣传媒介和方式来对农产品区域品牌进行大力的宣传，借此让消费者能够及时准确的了解与品牌相关的信息，进而接受并认可该品牌，从而逐步拓宽农产品区域品牌的市场范围，在此基础上向全国市场迈进，从而助力内蒙古农产品区域品牌的发展。
（四）完善区域品牌保护相关法律法规
目前，内蒙古大部分农产品区域品牌没有使用章程或规定使用范围，申请主体与管理部门的责、权、利问题也不明确。此外，农产品区域品牌的所有者缺失现象严重。因此，政府相关部门应加强农产品区域品牌的管理工作，做好区域品牌的法律保护。首先，强化农产品区域品牌的商标注册意识。从法律的角度为区域品牌的创建主体提供利益保障。同时内蒙古应该与时俱进积极接受发达地区所采用的各种注册方式如网络域名注册等，从而为内蒙古农产品区域品牌的发展奠定良好的基础。其次，建立农产品区域品牌使用许可制度。对需要使用区域品牌者，必须对其使用资质进行严格的审查，并对其在经营过程中使用品牌的行为进行规范和管理，从而保证区域品牌的良好形象得以持久存在下去。
（五）发挥各种非政府组织在农产品区域品牌保护中的重要作用
在内蒙古农产品区域品牌的保护中，除了政府部门的工作外，内蒙古各地区的农业行业组织也应积极发挥作用。这些农业组织有的是农产品区域品牌的创建主体，有的是农产品区域品牌的使用者，无论是使用者还是创建者都应该充分认识到集体品牌的重要性，对于各地的知名产品尤其是地理标志产品进行申报，也都有义务保护地方特色的农产品区域品牌。同时，农业行业协会应加强监督作用，加强对商标和被许可人的管理。
参考文献：
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为全面增强我市商标创造、运用、保护和管理能力，充分发挥商标战略在促进经济发展方式转变中的重要作用，促进我市创新型经济发展，现就深入实施商标战略提出如下意见：
一、重要意义
商标战略是以商标创造、运用、保护和管理为主要环节的经济发展和企业经营战略，是国家知识产权战略的重要组成部分，是发展品牌经济的核心和关键。近年来，我市在扩大商标注册量、培育高知名度商标、运用商标无形资产、发展品牌经济等方面取得了积极成效。但与加快转变经济发展方式要求相比、与加快苏北地区品牌培育的要求相比、与增强企业核心竞争力的迫切需要相比，自主商标拥有率有待进一步提高，高知名度商标数量有待进一步提升，商标培育保护力度有待进一步加强，商标在提升企业、产业和区域核心竞争力中的作用有待进一步发挥。各地、各有关部门和广大企业要充分认识深入实施商标战略是调整经济结构的重要举措，是实现自主创新成果市场价值的有力手段，是提升产业层次的有效途径，是增强企业核心竞争力的内在要求，以强烈的责任感和紧迫感，采取扎实有效措施，进一步加大推进力度，全面提高我市商标战略实施的整体水平。
二、总体要求
深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕加快转变经济发展方式，促进产业结构优化升级，以提高全市经济核心竞争力为目标，以企业、产业和区域品牌建设为主线，以大幅提升商标国内国际注册量、大力培育高知名度商标群体、全面提高商标运用和保护能力为重点，以构建有利于商标战略实施的法制环境、政策环境和市场环境为保障，着力完善“政府推动、部门联动、企业主体、社会参与”的运行机制，全方位推进商标战略的实施。
三、主要目标
到2015年，全市商标战略实施的政策保障机制、工作推进机制、公共服务机制基本形成，商标确权、培育、运用、保护和管理能力全面增强，品牌自主化、高端化、集聚化、国际化程度显著提高，商标战略在知识产权战略体系中的地位更加重要，与全市经济社会发展政策的结合更加紧密，在提升全市经济核心竞争力中的作用更加突出，力争建成国家商标战略示范城市。
（一）商标注册——国内注册新增10000件，境外商标注册新增90件，地理标志商标新增11件，定牌加工企业自主商标拥有率达80%以上。
（二）商标培育——中国驰名商标新增11件，省著名商标新增75件，淮安市知名商标新增200件，建成5个省级产业集群品牌培育基地，其中2个省级产业集群品牌示范基地。
（三）商标运用——商标作为企业无形资产的价值载体和增值工具，在推动企业品牌经营中的核心作用充分体现，在企业市场营销、股权作价、融资贷款、产品延伸、品牌塑造等方面的直接作用全面体现，在信用建设、技术创新、质量管理等方面的促进作用日益突出。
（四）商标保护——商标权益保护机制不断完善，部门协作和区域协作水平显著提高，商标边境保护力度明显增强，国际保护渠道基本建立。确保企业商标投诉答复率达100%，商标行政案件当年处理率达90%以上。
（五）商标管理——行政指导和监管力度不断加大，企业商标管理能力明显增强，驰名、著名、知名商标企业均建立完善的商标管理制度。商标专业协会建设进一步加强，商标中介服务基本实现规范化、标准化。
四、重点任务
（一）大力推进产业品牌建设
1．加快推进农业品牌创建。深入开展“一镇一品”建设，积极推广“公司（农民专业合作社）＋商标（地理标志）＋农户”的生产经营方式。指导10家规模以上农产品生产（包括养殖、加工）流通企业开展商标订单经营，力争全市每个乡镇有一个以上较高知名度的涉农品牌。
2．深入推进工业品牌创建。围绕传统产业升级、新兴产业倍增计划，重点推进特钢、IT、盐化工新材料、节能环保、食品五大主导支柱产业；新材料、新医药、新能源、软件和信息服务业等新兴产业；机械、纺织、轻工、建材等传统产业品牌建设。选取10家行业领军企业建立品牌创建指导服务点，力争实现每个重点产业拥有1件驰名商标和2件著名商标。
3．大力推进服务业品牌创建。以市委、市政府提出的发展大流通、繁荣大文化、开发大旅游建设为指导，重点扶持5家规模型商贸商务服务业企业开展品牌连锁经营；帮助5家产品交易市场和现代物流业企业创建知名品牌；指导5家文化产业和旅游重点项目实施商标品牌战略推广。
（二）加紧培育特色经济品牌
1．大力培育地理标志知名品牌。积极支持地理标志商标注册，实现地理标志商标总数翻一番。建立地理标志资源储备库，开展地理标志形象识别优化工作，规范地理标志使用管理，加强地理标志保护，进一步提升地理标志产品品质和品牌价值。力争培育1件地理标志驰名商标、3件著名商标。
2．努力打造集体商标品牌。鼓励地方特色产业通过行业协会申请注册集体商标，以“集体商标＋企业自主商标”联合标注的方式，集中打造地方特色产业的公共品牌，促进集体商标品牌与行业骨干企业商标品牌共同发展。力争培育2件集体商标，认定1件著名商标，积极帮助申报认定驰名商标。
3．合力做强产业集群品牌。建立健全产业集群品牌培育基地工作指导机构，支持基地企业组建专业行业协会，鼓励企业采取产品差异化策略，增强知名品牌产品配套能力，把产业集群品牌培育基地建成商标战略实施的先行区、集中区和示范区。支持基地企业争创驰名、著名商标，力争骨干龙头企业驰名商标达到5件、著名商标达到30件。
（三）积极打造国际知名品牌指导企业积极申请商标国际注册，使用自主品牌拓展国际市场，提高自主品牌产品出口比重，支持我市优势产业和企业在境外创建有影响力的知名品牌。引导优势企业通过商标国际注册、跨国兼并、品牌收购、品牌推广等方式实施商标国际战略，提升我市自主品牌国际影响力。全市出口型驰名、著名、知名商标企业在主要出口国均拥有自主商标。
（四）着力增强企业品牌竞争力从技术创新、产品质量、市场营销、信用管理等方面着手，大力提升品牌竞争力。鼓励企业开展产学研联合和自主研发，提升品牌技术内涵；健全质量监控、计量检测、标准管理等制度，夯实品牌质量基础；打造企业文化和产品特色，扩大品牌市场影响；加强企业信用体系建设，维护品牌良好形象。
五、保障措施
（一）加强组织领导。成立市商标战略实施工作领导小组，市政府分管领导任组长，相关部门负责人为成员。领导小组的主要职责是统筹协调全市商标战略实施工作，研究制定全市商标战略实施规划和政策措施，协调解决重大问题。领导小组办公室设在市工商局，负责全市商标战略的组织实施、联络协调、督查指导、绩效考核等工作。各成员单位要各负其责，密切配合，齐心协力做好相关实施工作。各级人民政府要加强对商标战略实施工作的组织领导，建立相应的领导体制和工作机制，深入推进商标战略实施。
（二）完善扶持政策。将商标战略纳入“十二五”发展规划，统筹安排，完善各项扶持政策。各级人民政府都要加强对商标战略实施的财政支持。市财政每年预算内安排商标战略实施专项经费，主要用于对商标重点保护、管理培训和品牌形象宣传、品牌培育基地建设、公共服务平台建设等。对新获得中国驰名商标、省著名商标的企业奖励和新申请农副产品商标注册的补贴仍按《市政府关于大力推进品牌创建工作的实施意见》（政发〔〕12号）执行。积极扶持知名品牌企业做大做强。政府采购在同等条件下应优先采购驰名、著名商标企业的商品和服务；驰名、著名商标企业在国家重点支持的高新技术领域内开发新产品、新技术、新工艺所发生的费用，按规定在计算应纳税所得额时加计扣除；优先扶持驰名、著名商标企业建立部级、省级企业技术中心；鼓励各银行业金融机构和小额贷款公司面向驰名、著名、知名商标企业开展商标质押贷款。对品牌培育基地内知名品牌企业在土地供给、融资贷款等方面优先安排。
（三）健全保护体系。完善企业自我保护、行政保护和司法保护有机结合的商标保护体系。引导企业牢固树立商标保护意识，努力提高商标自我维权水平。加大商标行政执法力度，严厉查处商标侵权行为，维护公平竞争的市场秩序。将商标侵权信息纳入信用体系征信范围，推进企业信用体系建设。重点加强对高知名度商标的域外保护，切实提高维权效能。强化行政执法机关之间、行政执法机关和司法机关之间的协调配合，完善行政执法与刑事司法相衔接的信息共享平台，健全区域联合执法与协作机制，有效打击违法犯罪行为。支持企业开展商标海外维权，建立企业海外商标维权投诉协调机制，畅通海外维权投诉和救济渠道。支持帮助驰名、著名、知名商标企业在海关总署办理知识产权海关保护备案手续，降低企业维权成本，提高保护效率。
（四）规范管理服务。完善企业商标管理制度，切实增强企业商标自我管理能力；制订企业商标管理工作规范，在全市驰名、著名、知名商标企业中全面实行商标规范化管理。强化商标公共服务，通过建立信息服务平台、完善商标信息库、组建专家顾问团等形式，积极为企业品牌建设提供信息咨询、战略指导、法律援助等服务；积极发展商标、评估、咨询等中介服务机构，切实规范中介服务行为；加强商标专业协会建设，充分发挥其自我教育、自我管理、自我服务的作用。
（五）重视人才培养。强化对领导干部的培训，提高其组织实施商标战略的能力；强化对企业家的培训，提高企业经营商标的能力；强化对企业商标管理人员的培训，提高其商标培育和运用的能力；强化对商标中介服务人员的培训，提高其处理商标事务的能力；强化对商标执法人员的培训，提高其依法行政的能力；强化理论研究和国际交流，提高商标战略实施的决策服务能力。
××总书记在党的十七大报告中首次提出要“实施知识产权战略”，这标志着我国知识产权工作已从“保护”到“战略”的新跨越；____年_月_日，××总理在政府工作报告中指出，要实施知识产权战略，坚持把推进自主创新作为转变发展方式的中心环节。品牌战略作为知识产权战略的重要组成部分，其实施的成功与否，直接关系到企业的效益，也直接关系到一个城市经济发展水平和一个国家的经济实力。今天，××区企业商标和品牌保护协会的成立，不仅为企业搞好品牌建设提供了很好的交流平台，也为加快××区实施品牌战略搭建了一座政府与企业联系的桥梁。作为负责商标监督管理和行政执法的工商行政管理部门，要高度重视和全力支持企业商标和品牌保护协会的工作，积极为协会工作的顺利开展创造条件。为此，我讲几点看法：
一、工商部门要主动为协会的发展做出应有的努力和贡献。维护企业的合法权益是工商部门义不容辞的职责，而××区企业商标和品牌保护协会更是一个和企业合法权益直接相关的协会、是一个能够直接有效地保护企业合法权益的协会，这个协会的领导成员有××区政府的主要领导、区人大、区政协的领导，协会成员包括拥有自主品牌的企业、经销知名品牌商品的企业以及保护企业品牌权益的相关部门的负责人。保证了协会能及时接受××区人民政府、区人大本文来源于范文中心:/、区政协的政策指导和相关职能部门的业务帮助。协会的理事机构设在区工商局，这是五套班子对我们工商的信任，希望区工商局珍视这份信任，挑好这付担子。同时，协会应把促进企业提高品牌意识及开展多种形式的知识产权保护工作作为第一要务，引导、支持和维护企业走品牌创效益的经营道路，积极促进地方经济又好又快发展。
××区企业商标和品牌保护协会是在××区人民政府的大力支持下成立的，为众多品牌企业搭建了一个维权的平台，充分体现了××区人民政府是一个开拓创新型的政府、一个服务型的政府。大家都知道，企业的品牌包含了知识产权的成果，一个驰名商标、著名商标有它的知识成果，有许多无形资产在里面，对这个品牌的保护就是对企业创新积极性的保护、对创新成果的保护、对知识产权的保护。随着品牌经济的快速发展，有很多品牌企业的合法权益会受到侵犯，除了政府有关职能部门的积极保护外，还需要一个社团组织来进行自我保护，我们这个协会就此应运而生。所以我希望××区企业商标和品牌保护协会能够充分发挥作用，按照章程规定的宗旨和业务范围，积极开展工作，竭诚为企业服务。
二、××区工商部门要充分发挥职能作用，继续加强品牌宣传和对企业创品牌的指导力度。要加强宣传，扩大影响，充分发挥工商职能优势，加强与新闻媒体的合作，深入开展保护知识产权法律法规的宣传，形成尊重知识产权，保护知识产权的浓厚社会氛围。工商部门历来注重企业的品牌建设，积极参与企业品牌创建的地方性立法工作，《××省著名商标认定和保护办法》已于____年_月_日公布实施，由省工商局认定的著名商标，在××区有__件，在全市是排在前列的。但是注册商标保有量只有___多件，与发达地区相比还有很大差距，说明我们在对品牌的培育方面还有很多工作要做，要尽量缩短与发达地区的差距。为此，我们工商部门要按照市委开展“双创”工作《通知》精神，有针对性地分重点、分梯次、分行业进行创“三级名牌”（即国家驰名商标、省著名商标、市知名商标）的培育、指导和帮扶，有计划、有准备、有阶段、有层次地积极帮助企业争创“三级名牌”，努力提高品牌核心竞争力的整体水平，以“叫响一个商标，兴旺一个企业，富裕一方经济”为己任，积极帮助企业建立完善商标保护体系，指导企业科学运用广告战略，宣传商标品牌，树立形象，拓展市场，营造育品牌、促品牌、用品牌、护品牌的良好社会氛围。
三、××区工商部门要继续加大知识产权保护力度，全方位实现对企业品牌的保护，为企业营造一个良好的品牌发展环境。去年我市工商部门查处商标违法案件___件，其中××区__件，成绩是明显的。希望××区工商部门在企业商品品牌权益的保护上要进一步发挥职能作用，依据宪法和法律赋予的职权，全方位对企业品牌进行保护，也就是对企业的商标、商号相关的合法权益都要进行保护。在保护的内容上，要不断地创新，除了保护企业的商标专用权、商号专用权外，对企业商品相关的信誉、商号相关的信誉以及对知名商品特有的名称包装装潢等专有权利也要加大保护力度。在对企业品牌保护的方法上也要不断创新，除了加大对商标侵权的查处力度外，还要规范企业的经营行为，[更多精彩文章来自“:/”]在这方面我们还有许多工作要做，希望在座位会员对工商部门的工作，给予理解和支持。
关键词：餐饮老字号名牌战略理论发展对策
我国以独特的民族性、深厚的文化底蕴和精湛的烹饪艺术闻名于世，号称“餐饮王国”。5000多年的悠久历史不仅形成了饮食品种、风味的多样性和丰富性，而且在不同的地区产生了许多餐饮中华老字号。然而在市场经济的冲击下，大量的老字号餐饮企业由于多方面原因纷纷淹没于市场大潮，其前景不容乐观。在现代市场经济中，餐饮老字号厚重的文化积淀赋予其超越经济价值的份量和深度，是经济价值和文化价值的统一体。保护餐饮老字号、发展餐饮老字号不仅是解决餐饮企业生存与发展，振兴中国餐饮业的关键，更是弘扬中华饮食文化的要务。
餐饮老字号与名牌战略
餐饮老字号
中华老字号是一个约定俗成的概念，是我国商业特有的称谓，通常是指：有多年成功的经营经历，在一定区域内有良好声誉的商号。餐饮老字号企业作为老字号的重要组成部分，特征优势主要表现在：产品优势，餐饮老字号生存和发展的基础—特色的菜品、优质的服务；品牌优势，餐饮老字号经过几十年基至几百年的发展，形成丰富的文化内涵、良好的信誉、较高的知名度、稳固的忠诚度。
名牌战略相关概念
名牌是知名品牌，是经过企业长期的品牌经营形成的具有高知名度、高市场占有率和高市场信誉，从而具有较高无形资产和高附加值的产品。名牌战略就是指企业为了提高市场竞争力和经济效益，而对名牌的创立和发展所进行的周密策划、设计及其落实过程，即通过品牌经营，使其名牌持续发展的过程。
餐饮老字号的名牌战略
基于名牌战略相关概念，分析餐饮老字号企业，我们发现，餐饮老字号企业都曾经在其特定的历史时期跻身于名牌之列。大多数老字号企业的沉寂与衰败根结在于其无视名牌的动态性，将名牌的产生理解为一劳永逸的终极追求。因此，突破我们的餐饮老字号现实的发展瓶颈，最关键的工作就是品牌管理。
老字号品牌管理的法则和模式
餐饮老字号品牌管理的法则
餐饮老字号企业价值法则主要有三种，每一个老字号企业都可以根据自身的特点，选择适合发展需求的一种或几种价值法则来强化品牌、造就名牌。最优化的管理。遵循这一法则的餐饮老字号企业追求的是最优化的管理和运营，它提供上等好的餐饮产品和服务并以最低的价格和最方便的手段和顾客见面。最优化的产品。遵循这一法则的餐饮老字号企业立足餐饮消费需求层次的不断升级，不断地为顾客提供最好的餐饮产品，来满足顾客对产品不断变化的需求。亲密的客户关系。遵循这一法则的老字号企业根据自身有限的资源优势，把精力放在满足特定顾客的餐饮需求上，并和他们建立长期、稳定的关系。
餐饮老字号品牌管理的模式
餐饮老字号企业还应根据不同的价值法则积极探索可行的品牌管理模式。总体来说，有两种模式：一是从实体经营逐步向虚拟经营发展；二是实施品牌关系管理，提升和管理顾客资产。即企业通过加强品牌与顾客之间的交流与关系，增加顾客的参与感，满足其个性化需求。
餐饮老字号的发展途径与方法
名牌是一个有效性的、体现时代特征与市场状况有着互动作用的概念，实行科学的名牌发展战略，发展老字号品牌是一项系统工程，应从下列具体方面入手：
餐饮老字号的传统继承
餐饮老字号凝结着民族精神、历史文化和地理属性，是一种独特的标识。老字号餐饮企业要注意自身优秀文化的积累，通过优良传统的继承，把企业的过去、现在和未来连接起来，建立维系老字号生存发展的精神支柱，不断强化餐饮老字号的号召力、凝聚力和向心力，从而将餐饮老字号推向前进。
同时，继承优良传统也是餐饮老字号维持自身独特形象的强有力保证。在餐饮消费需求多样化、个性化的今天，任何一般的、空泛的餐饮企业文化都是不能持久的，也是缺乏生命力的，个性是餐饮企业的生命。餐饮老字号应该契合时代背景,把握市场脉搏，以深厚的文化提高产品的亲合力,增添产品的附加值，形成丰富多彩的差异化竞争优势。
餐饮老字号的开拓创新
虽说“百年老店”意味着继承，但更需要发展。创新是一个民族进步的灵魂，当然也是老字号发展的不竭动力和源泉。它源于传统高于传统，而又不离其中，在继承中创新，在创新中发展，发展才是最好的继承。在市场经济的条件下，餐饮老字号的创新就是企业在经营中恪守古训、信守商业道德的同时，实行观念创新、制度创新、管理创新、产品创新。
老字号创新的先导—观念创新在餐饮老字号各种创新中，观念创新起着重要的先导作用，没有观念创新，就不会有其他创新；同时，观念创新也渗透于其他创新中，贯穿着其他创新活动的全过程。其关键在于解放思想，随着客观实际的发展变化而不断更新企业的经营管理观念。如品牌意识、营销意识、创新意识、人才意识等。老字号创新的前提——制度创新在观念创新的同时，老字号还要在制度创新上创造一种全新的格局，使管理创新、产品创新等环节得以有效地进行。餐饮老字号制度创新主要是建立现代企业制度，通过产权制度、经营制度和管理制度的综合创新，使企业的各种要素合理配置，以求发挥最大的效能。
企业创新的保障——管理创新无论是观念创新，还是制度创新，都需要经过企业管理职能来综合统筹和指导协调。因此，管理创新是企业创新的保障。老字号餐饮企业的管理创新实质上就是克服经验式管理模式的束缚，引进现代化管理方法，实行企业的制度化、科学
化运行。
老字号创新的核心——产品创新观念创新、制度创新和管理创新等都是以产品创新为载体进入市场的，因此，老字号创新的最终落脚点是产品创新。餐饮老字号产品创新主要从三方面入手：对于传统产品,要正确判断其所处的生命周期阶段,从而根据市场需求，采取多种手段进行改进、革新；对于极具市场潜力的产品,要保证质量、不断完善；对于代表未来发展趋势的产品，积极研发、引导消费。
餐饮老字号的品牌保护
针对目前老字号发展普遍面临的困境及相关保护机制的欠缺，餐饮老字号的保护应在两个层面运作：政府及餐饮老字号主体本身，即“品牌保护”不但要有“法律保护”、“政策支持”，而且包括“经营保护”和“自我保护”，二者缺一不可。
政府的支持与保护从国家和整个社会的角度看，餐饮老字号的发展不是一个企业就能办到的事情，而需要全社会的关注与支持。因此，政府应当具体从六个方面入手：
研究制订促进老字号发展的条例，包括明确促进扶持老字号发展的指导思想、政策、思路；各级工商执法部门应当把老字号列入知识产权保护中的一项重要内容，要对假冒者予以打击，保护老字号的市场信誉和品牌形象；对老字号在土地使用和税收上给予支持，企业在扩大规模或者搬迁需要占用土地时政府部门应当予以考虑；对于老字号的出口贸易，税收部门可以给予一定的税收优惠；建立老字号发展基金，为老字号的发展和壮大提供资金支持，包括优惠贷款或贴息贷款；支持成立老字号企业协会，通过协会建立起老字号企业和政府，老字号企业之间沟通和交流的桥梁和纽带；建立为老字号服务的信息支持体系。建立老字号企业的专业网站，扩大交流服务，通过信息平台实现企业的信息化管理。
老字号自我保护外部的环境固然很重要，但餐饮老字号企业的生存发展问题的关键仍在于其自身经营管理的内功与自我保护意识。主要体现在以下几个方面：
巩固产品基础：对品牌的保护首先来源于品牌的载体——产品，在维持传统产品优势的基础上，不断进行产品创新,延伸企业产品内涵,保证产品的旺盛发展，全面满足不断变化、提升的餐饮消费需求。
强化商标法律意识：利用法律武器,拉大保护网，申请注册联合、防御商标，即采取“一个商标正面出战，多个商标侧面掩护”的协同保护方式，跟商标仿冒现象作坚决的斗争。同时,还应该注意中华老字号餐饮品牌被国外餐饮企业抢注的问题。
稳健发展：切勿急功近利，轻易许可不符合有关条件的其他企业或联营单位使用自己的老字号商标，更不能在合资过程中，放弃自己的商标，否则就等于丢掉了自己苦心经营的品牌资产、丢掉了市场。
重视危机管理：以危机防范为根本，企业在处理危机时，要做到“谦虚自责、坚持原则”。只有这样才能使企业控制事态发展，转“危”为“机”，重新树立品牌的良好形象。
餐饮老字号的品牌提升
餐饮老字号的品牌宣传长期以来，老字号主要凭借口头传播建立声誉。然而，这种口头的传播方式限制了品牌传播的速度和广度，造成了消费者对老字号品牌的淡忘，甚至遗忘。因此，餐饮老字号必须改变固有的宣传模式和传播观念，确立品牌个性，采取商业性与非商业性宣传手段相结合，综合利用平面的、立体的和网络等多种媒介，向人们充分传递品牌信息，加强与消费者之间的沟通，不断在消费者心目中强化其品牌形象。
餐饮老字号的品牌扩张老字号餐饮应该摒弃旧体制下小作坊式的传统生产方式，改变古老经营格局，利用现有品牌稳步扩大经营范围，以服务于更广阔的市场，以规模寻求品牌发展。一是应立足于国内市场，实施本土化战略，把品牌从地区、省内做到全国；二是我国加人WTO之后，老字号企业应该主动走出国门，开拓一番新天地，以国际化经营推动品牌扩张。
我们相信,以餐饮老字号巨大无形资产为切入口，坚持在传承中发展，是打造餐饮老字号品牌发展的不竭动力；餐饮老字号品牌的“双重保护”，杜绝品牌资产受到侵害；实施灵活有效的宣传组合，扩大品牌的影响力；追求规模经营，提高品牌竞争力,必然会推动我国餐饮老字号企业的大发展,带来整体餐饮经济的振兴与繁荣。
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