关键词：互联网+营销；消费者需求；冰雪文化旅游产业
一、互联网+时代大众消费心理的特征
1.冰雪文化体育产品选择自
互联网+时代的消费群体是一个坚持己见，积极维护自己的消费主张的群体。他们不习惯被动接受网络产品选择，而习惯于主动选择。这种选择权的张扬缘于以互联网+为标志的信息媒体技术的发展。
2.冰雪文化体育产品选择个性化
互联网+时代提倡自主独立的个性，要求冰雪文化旅游企业能生产出个性化的产品，他们会把自己对冰雪产品外形、颜色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接通过网络营销传递给生产者，同时，互联网+时代要求有多样化冰雪文化体育旅游产品的选择范围。
3.冰雪文化体育产品选择多样化
互联网+时代的强烈求新、求异思维将可能终结冰雪文化品牌忠诚度的年代。互联网+时代大众追求冰雪文化旅游品牌但又往往不会参加一个冰雪文化体育产品品牌。他们始终对现实世界中新兴事物抱有极大的兴趣，渴望更换冰雪文化体育旅游产品品牌体验不同的感受。
4.冰雪文化体育旅游产品选择互动性
互联网+时代的大众消费者喜欢互动式的选择方式。他们希望冰雪文化旅游企业能够提供互动的冰雪文化环境，让自己能充分地发表见解，希望自己对冰雪文化体育旅游产品的意见能够得到回馈，要求得到及时满足。对于这种体育消费心理，北方冰雪体育旅游产业在营销时也要更加注重互联网+时代的特殊性，积极参与冰雪文化旅游网络营销，合理使用多种网络营销手段与方法。
二、冰雪文化体育旅游网络营销现状和问题
1.北方冰雪文化旅游产业网站存在很多问题
北方冰雪文化旅游产业网站是开展网络营销的主阵地。从我们对北方冰雪文化体育旅游产业的网站调查结果表明，北方冰雪文化体育旅游产业网站的形象都无法代表体育旅游企业的形象，北方冰雪文化产业网站的功能远远没有发挥出来，在传递大众用户最需要的信息方面出现信息不够完整，冰雪俱乐部到产业网站注册是为了获得冰雪体育旅游网点的促销信息，但很多的冰雪体育旅游网站让冰雪文化用户感到失望，不但没有什么促销活动，有的网站中的页面甚至出现无法提供服务的提示信息。
2.网络营销手段选择不当
首先是网络营销目标不明确，基本上是大撒网的形式；其次，由于收件人对此不信任，看到此类邮件就删除，营销效果更是谈不上，很多用户都设了反垃圾邮件系统，对此类邮件根本不收；对冰雪文化体育旅游产业的品牌影响很大。
3.营销过程中不注重消费者诚信度的提升
网络经济实际上是一种注意力经济，人们越来越发现吸引消费者并不难，难就难在如何留住消费者，把短暂的注意培养成长久的诚信度。在这场争夺消费者的网络营销竞争中，保持与诚信度顾客的良好关系，并巩固这种诚信度，相对于花巨额投资去争夺新的消费者而言要务实得多。但是依然有很多的冰雪文化体育旅游企业没有意识到这一点，舍不得花资金来实施保持客户关系的计划。虽然他们在开展冰雪文化体育旅游网络营销时存在一些问题，但毕竟冰雪文化体育旅游产业网络营销还在摸索着前进，但上述现象也说明，冰雪文化旅游产业网络营销的价值还没有充分发挥出来，冰雪体育网络营销的发展空间还很大。
三、北方冰雪文化体育旅游网络营销的建议与对策
1.完善法治，提高意识
互联网+的出现应出台并完善有关网络基础设施建设，网络交易的税收，用户安全和权益方面的政策、法规，引导北方冰雪文化体育旅游产业在同一规划的前提下促进网络发展，避免重复建设而造成资源浪费。另外用道德和法规的手段规范冰雪体育旅游企业交易活动，同时还要抵制少数消费者恶意干扰和不法行为。各级旅游管理部门还应当进行大力宣传教育，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新消费观念，调动人们广泛参与的积极性，将大众上网来进行冰雪文化体育旅游电子商务视为文化的象征和高层次的商务活动；鼓励冰雪文化体育旅游产业迅速转变经营思想和方针，冰雪文化体育旅游产业应明确信息时代是世界潮流，冰雪文化体育旅游电子商务前景光明，冰雪文化体育旅游如不上网，将很难生存和参与国内外市场竞争，进而促使冰雪文化体育旅游企业将经营纳入互联网的轨迹，以推动电子商务的发展。
2.提高信誉，注重品牌
从某种意义上说，没有信誉就没有网络，它是维系冰雪文化体育旅游市场诸方关系的重要纽带，是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件。不要因电子商务是在网络这个虚拟的世界里进行的交易，而失信于人。冰雪文化体育旅游企业销售产品首先就得先树立信誉，只有树立起良好的企业形象，冰雪文化体育旅游产品才会有销路。具体说来，就是要强化网络经营法制，严格按照电子商务兑现承诺，全方位地提供优质服务，取信于市场，进而建立企业的品牌形象，提升品牌信誉，使电子商务越做越大。
3.加强冰雪文化体育旅游信息的开发
网络时代的信息是影响冰雪文化体育旅游企业生死存亡的重要因素，北方冰雪文化体育旅游企业可灵活运用电商网络进行市场调查来收集信息，并建立顾客信息资源库，把收集到的信息分类，归纳和分析，可大大提高冰雪文化体育旅游企业员工的工作效率，冰雪文化体育旅游企业开设会员室，使冰雪文化体育旅游企业以网友身份与顾客进行相互提问，疑难解答，热点探讨。这样不仅可缩短冰雪文化体育旅游企业与顾客间的距离，更重要的是可挖掘出顾客的真正需求及有价值的建议。北方冰雪体育旅游企业和旅游主管部门，应通过网络给冰雪文化体育旅游者提供全方位、详细、准确和及时的冰雪体育旅游信息，涉及到冰雪文化体育旅游活动的食住行游购娱及相关的各个方面，以往信息不对称的情况将因信息的越来越透明化而逐渐改变。应满足各类冰雪文化体育旅游消费群体对不同旅游信息的需求，促使冰雪文化体育旅游者做出满意的决策，并顺利地完成他们的冰雪文化体育旅游计划。
4.培养网络电子商务专业技术人才
网络电子商务在我国是一个新兴领域，北方冰雪文化体育旅游也是刚刚开展网络营销，非常需要冰雪文化体育旅游产业将电脑技术与本行业相融合进行开发。在冰雪文化体育旅游行业中有知识或经验的专业人才往往不具备网络技术，冰雪体育旅游企业必须依靠计算机网络公司进行网络设计，网络公司在电子技术上是行家里手，但对于冰雪文化体育旅游行业却缺乏专业知识和经验。冰雪文化体育企业可采取培养内部员工或吸纳社会上专业技术兼备的人才，培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才，以加快冰雪文化体育产业信息化进程。
5.设计出色的冰雪文化电商网站
冰雪文化体育电商网站是企业在网络上的形象窗口，而网上营销是推广冰雪文化体育旅游企业产品的又一种方式。冰雪文化体育旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现冰雪文化体育旅游产品艺术性、宣传性、运动娱乐性的完美组合，使消费者接受它和喜欢它，并产生购买欲望。电商网站制作要有特色，内容丰富，形式不拘一格，并时常更新，同时网页的文字说明最好附加多国语言，以便使北方的冰雪文化体育旅游顺利进入国际市场并得到国际消费者的认可。北方冰雪文化体育旅游企业应加强对信息反映的灵敏度，对冰雪旅游市场需求立即作出反映，通过网上交流设计冰雪文化体育旅游路线，安排冰雪体育旅游活动，开发冰雪文化体育旅游资源，建设冰雪文化旅游设施，提供冰雪旅游服务等。另外，冰雪体育旅游产品设计也不完全受市场约束，可通过网络设计出冰雪文化体育旅游精品，引导人们的消费，从而创造新的市场需求，使冰雪文化体育企业更趋合理走出价格竞争。冰雪文化体育旅游产业是朝阳产业，蕴涵着巨大的市场潜力，要抓住机遇，调整政策，才能真正实现北方冰雪文化体育旅游产业的腾飞。
参考文献：
［1］杨絮飞.论旅游业网络营销的组合策略［J］.商业研究，2001（3）:128~129.
［2］银淑华.关于我国发展旅游网络营销的几点思考［J］.北京工商大学学报：社会科学版，2016（5）：51~52.
关键词：旅行社；网络营销；存在的问题；对策；发展趋势
随着旅游市场竞争的日趋激烈和网络的长足发展，越来越多的旅行社已经认识到应用信息化技术是降低运营成本、提高工作效率、增强市场开拓、延伸企业品牌的最有效平台。网络营销将成为变革旅游业以及旅行社进行营销的重要手段。众多的旅游者现在从网上获得丰富的目的地信息并视其为一个主要的信息渠道，网民的旅游消费习惯也日趋网络化，且消费实力不可低估。而与此同时，由于目前我国旅行社的发展没有良好的经营机制模式，传统营销模式还大量充斥于旅行社营销的方方面面，旅行社的营销还处在春秋战国时代，表现为旅行社企业机制五花八门，业内人员参差不齐，经营手段多种多样，加之我国还处在政策法规、社会环境和消费习惯的调整阶段，目前国内在研究旅行社网络营销该怎样发展方面还停留于初始探索阶段。旅行社网络营销的起步与发展还是近年发生的事，是在网络技术在旅游业的应用中不断调整不断发展的。由于网络技术是新生的技术，它的变量太大，可挖掘的潜力非常巨大，同时，旅行社的变量也十分巨大，所以使它们完全结合起来不是一件很容易的事情。本文献综述对旅行社网络营销的发展做了一定的探讨，对旅行社网络营销的发展有一定的借鉴作用。
一、旅行社网络营销的概念
对于旅行社网络营销的概念,不同的研究者有不同的理解,各种理解对旅行社网络营销侧重于不同方面的研究,下面几种理解对旅行社网络营销的概念从不同方面做了解释。
江西财经大学的张定方认为：旅行社网络营销的概念可以理解为网络技术在旅行社营销中的活动，旅行社网络营销是一个以网络信息技术服务为支撑的全球旅行社商务活动的动态发展过程［1］。
南京师范大学的硕士周其楼给旅行社网络营销这样的概念：旅行社网络营销是指旅行社利用计算机网络进行旅游业务活动，拓展市场，提高旅行社企业核心竞争力。它是现实经营与网络虚拟经营的结合，旅行社进行网络采购活动，网络营销与传统营销相结合[2]。
中南林业大学的吴秋菊对旅行社网络营销提出这样的概念：旅行社网络营销是指通过先进的网络信息技术手段实现旅行社商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅行社基本信息和旅行社商务信息，以电子化手段进行旅行社宣传促销，开展旅行社售前售后服务，通过网络查询、预定旅行社服务产品并进行支付，旅行社企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等[3]。
华东师范大学商学院旅游管理系的应梦漪《在关于旅游企业网络营销的几点思考》中认为：旅行社网络营销，是指旅行社企业以因特网技术为基础的现代营销方式，采取各种高科技手段及营销手段，其目的是传播旅游目的地形象，推介其旅游产品，促成和引导交易实现，从而发展旅游。旅游企业网络营销能最大程度地满足网络用户搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，扩大其知名度，吸引投资或合作伙伴；另一方面，利用网络的可记忆性，从网络用户提供信息中获取顾客信息和需求，从而适当地调整旅游产品或旅游目的地形象，使之更符合市场需求[4]。
新疆财经学院的刘成在《新疆旅游网络营销的发展》中认为，旅行社网络营销是指：旅行社企业为了满足顾客需求，实现组织目标，通过电子网络这一载体进行的制定计划和将服务从服务提供者手中输送到顾客手中的一系列必要的活动[5]。
二、旅行社网络营销的优势
在网络信息技术迅速发展的今天，网络营销也有很大的发展，它不同于传统形式的营销,相对于传统营销方式,旅行社网络营销是具有一定的优势的。
连云港师范高等专科学校初等教育系讲师苏进在《旅行社网络营销的策略初探》中将旅行社网络营销的优点概括为三个方面:1.成本低廉,为旅游业内占大多数的中小型旅行社企业进行经常性的营销宣传提供了可能；2.远程营销,旅游社和旅游产品通过网络直接面对旅游者,比通过传统媒体的目的地营销方式具有明显的优势；3.方便运作,旅游是一种非常适宜在网络上进行运作的产品[6]。
张伟明指出，旅行社网络营销具有独特的优势，主要是：1.利用网络可以迅速整合各种旅游资源,方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点，旅行社和交通工具,为旅游者节省了信息搜寻成本；2.从技术上来说,旅游电子商务在技术上最具有可行性，网上订票、预订酒店的方式虽然存在支付结算周期长等问题,但可以绕过目前网上交易在支付方式上的限制,把旅游产品顺利销售出去［7］。
韩燕平、曹学文将旅行社网络营销的优势总结为：旅行社网络营销具有跨时空性、互动性强、服务个性化、效率高的优势[8]。
成都理工大学的谢世川在《网络旅游与旅行社》中认为，旅行社网络营销具有以下的优势：1.信息透明性强，由于网络有很高的透明度,所有旅游资源在网上一目了然,游客出游也就不再盲目,可以出游前在网上选好地方,并获取该地大量信息；2.即时性，旅行社网站的信息可以随时更新,以确保信息的即时性,从而实现实时查寻避免了以往信息滞后的缺点，另外,游客订票等事务基本上可以在一分钟内完成并且足不出户,这对旅游者而言,是非常便利的；3.主动性，有的网站提供量身定制的服务,消费者可以自己报价,提出时间，路线等要求，其余事则由网站来做[9]。
三、旅行社网络营销存在的问题
我国旅行社网络营销还处于初步发展阶段,在现阶段的旅行社网络营销过程中,还存在这着一定的问题。
秦仲篪在《论网络营销在旅游营销中的应用》中指出旅行社网络营销面临的问题有以下几方面：1.电子支付手段不健全，我国的网上电子支付手段不是十分完善的，电子商务过程的完整性难以得到保证；2.网络基础设施有待完善，我国属于发展中国家，网络经济刚刚起步，网络的基础设施尚不完善，落后的网络设施严重阻碍着我国旅行社网络营销的发展[10]。
刘何伟在《网络营销在旅行社国际业务中的应用研究》中认为，我国旅行社网络营销面临这样的问题：1.高额网费，我国的网费相比西方国家是很贵的,高昂的网费也是进一步阻碍网络发展的因素，从而也就阻碍了旅行社网络营销的发展；2.网速慢，现阶段我国的网络基础设备相对滞后，通信服务质量不高，尤其是网络带宽不够一直困扰着网络用户[11]。
南开大学旅游系郭漫雪在《试谈国际互联网冲击下旅行社业的发展》中指出旅行社网络营销存在的最主要的一个问题是：目前,国际互联网上的旅行社站点相对较少,大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社,内容也相对简单枯燥,很难引起潜在旅游者的兴趣。我国大多数旅行社网页还只限于提供路线的路线黄页[12]。
陆朋、王为民在《浅析我国旅行社业的网络营销》中分析了旅行社网络营销中存在的问题：1.连网的用户结构缺乏广泛性。表现在年龄集中于21-35岁的年轻人；地区差别，占全国人口总数24.5%的沿海六市占1999年底全国互联网用户总数的61%；教育水平差别，我国互联网用户中拥有大专以上文化程度的用户占总数的84%；2.管理水平低下；3.科技含量低。这些因素不是在短时间内能就能解决的，因此这些因素严重阻碍了我国旅行社网络营销的发展[13]。
李艳在《企业的网络营销策略探析》中认为旅行社网络营销存在的问题有：1.互动式沟通尚未发生作用，旅游产品的全球化目标受到限制，旅行社仍采取传统手段设计大众化的旅游产品；2.众多的上网旅行社企业只有中文说明，只有少数有英文说明，更不要说其他国家的语言了，这样很难实现旅游产品的全国化、国际化目标；3.通过网络渠道进行交易的甚少，网络渠道并未取代中间渠道，消费者还是习惯和旅行社面对面进行交易，还是习惯通过传统渠道来进行消费；4.网络促销宣传并无特色，网络促销收效欠佳，多数旅行社企业网上产品信息制作与传统的宣传单，宣传画报并无二致，网页制作格式相似，内容单调，不能突出企业特点,对消费者吸引力不大[14]。
四、促进旅行社网络营销发展的对策
为更好的促进旅行社网络营销的发展,要求我们必须解决旅行社网络营销中存在的问题。
济南大学旅游学院的梁长龙在《旅行社网络营销问题及对策》中认为，解决旅行社网络营销现状存在的问题的方法有：1.支持并加强电脑网络系统建设；2.强化网络基础建设和降低上网收费标准；3.实行网络营销和传统营销方式相结合的战略；4.旅行社通过建立网站增强消费者的信任程度；5.提高工作人员的技术水平；6.旅行社的网络营销要有准确的市场定位[15]。
陈晓文在《我国旅行社的网络营销问题分析》中针对旅行社网络营销存在的问题，提出了几点解决问题的方法：1.建立专业导航台，按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息；2.内容为本，建立各种适合顾客不同需求的网站旅游信息；3.努力实现在线预定；拓宽视野建立英文网站，吸引国外游客；4.通过专业的旅游服务交易平台实现资源的共享；5.联合发展的模式，把旅馆、景点、运输系统、购物等网站联合起来为顾客提供一条龙服务[16]。
桂林旅游高等专科学校的杨莎莎在《旅游网站经营模式案例剖析》中提出，为了解决旅行社网络建设方面存在的问题应该：1.加强交易与服务平台，在网络方面，继续升级软件与网上信息以吸引更多的网友、客户；2.在客户服务方面，招收高素质的客户服务人员，发展人性化服务理念，在服务上突出特色，区别于其他的旅行社网络；3.交易操作方面，加强客户基础信息功能，尽量提倡客户在网上预定[17]。
贾竞波、丛丽、陈焱在《中国旅行社在IT旅游冲击中应当如何发展》中提出，旅行社应该做到：1.中、小旅行社可以考虑建立战略联盟，通过或委托旅游网站,并支付少量的费用,就可以充分利用网络的优势和优惠来完成必需的工作，这样做将有利于提高灵活性,操作也比较容易；2.建立企业内、外联网；3.保持传统的售后优质服务；4.树立营销中的品牌竞争意识；5.注重对员工的培训[18]。
周大庆在《关于当前旅游网络营销若干问题的讨论》中指出，发展旅行社网络营销必须做到：1.转变企业和顾客的传统观念，旅行社应该通过不断创新和丰富网络营销内容等方式来转变消费者“一手交钱，一手交货”的传统购物方式；2.加快网络支付体制的安全性与便利性发展，必须确保旅行社营销记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的旅行社网络营销所必须的可信度；3.必须远离来自网络的多方面的威胁以保证计算机系统自身在完整性[19]。
白翠玲、耿俊辰指出,应对旅行社网络营销存在问题的方法有：1.提高科技含量,积极拓展网络分销渠道；2.提供增值服务,展现网上优势；3.完善网上运营环境,实现网上、网下业务的有效对接[20]。
五、旅行社网络营销的发展趋势
旅行社网络营销方兴未艾,但是也有很多阻碍它发展的因素存在,应该正确的来看待和分析旅行社网络营销的发展趋势。
王冬梅在《嬗变与对接考验国内旅游网站》中向我们指出：据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过网络进行；而另一项调查更是显示,现在通过网络了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一[21]。
厦门大学管理学院的魏敏认为，旅行社网络营销将朝以下几个方向发展：1.旅行社网络营销成为旅游产品最佳展示形式；2.网络营销与旅游网站日益接轨；3.旅行社网络营销以增值服务为目标；4.旅行社网络营销将会产生巨大的的社会效益[22]。
中南民族大学管理学院的吴子钟在《中国旅游互联网的现状和未来》中认为旅行社网络营销的发展趋势是：1.旅游企业和旅游网站的结盟是旅游电子商务的主流；2.个性化订制服务是旅游电子商务获胜的法宝；3.品牌竞争是旅游电子商务发展的必经阶段[23]。
湖南商学院旅游管理系的杨晚华在《我国旅游市场营销现状及发展趋势研究》中指出，旅行社网络营销的未来发展趋势是：1.旅行社网络营销的个性化日趋明显；2.绿色营销将成为网络营销的重点；3.价格战转向品牌营销；4.营销中娱乐化趋势日趋明显[24]。
浙江杭州师范学院的郑生勇认为：旅行社网络营销将稳健发展；有些旅行社网将呈现旅行社功能与特色或组建专业的网络旅行社；网络经营与传统经营的互补与合作将不断加强；旅行社网络营销将在服务上更加完善,更人性化,旅行社网络营销将随着信息化的发展而不断向前推进［25］。
六、结语
我国旅行社网络营销方兴未艾，并将会在今后数年内有更大的发展。但发展的过程中肯定有阻碍，其正如我国旅行社部门存在的现实一样，积极正确地解决所存在的问题，我国旅行社网络营销现状将会改善，我们一定可以出现许多有一定网络营销品牌、一定网络营销实力的旅行社。
就进行网络营销的旅行社而言，如何实现旅行社信息化建设的自动化、简约化、科学化是目前旅行社面对旅游市场消费者需求提供网络营销服务所应解决的一个新课题。
创新是企业永远前进的动力，尽管网络技术与旅行社这两个行业都在发展与完善，我们需要牢牢把握发展的命脉，在发展的过程中寻找机会，一方面我们不会放弃现有的资源而不用，也不会放弃召之即来的客源于不顾，而应合理利用并为旅行社创造效益。
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关键词：网络；旅游；营销
旅游企业作为一个包含范围比较广的企业形式，根据旅游企业的特殊性，加之网络化带来的诸多便利，旅游企业开始在各个方面开始了与网络结合，尤其是在营销方面，注重网络营销对于旅游企业营销的意义，凸显了网络营销的重要性。近些年来，越来越多的旅游企业开始使用网络营销方式，力求将网络营销方式在旅游企业中得到最大限度的应用，从而为旅游企业的发展获得新的动力和生机。在旅游企业中开展网络营销的这一想法是正确的，但是如何深化旅游企业的网络营销模式，使旅游企业在营销上更具特色，促进旅游企业营销方式多元化发展已经成为了一个不可忽视的问题。
一、网络视角下旅游企业营销中存在的问题
随着时代的变化，仅仅依靠传统的营销方式已经难以满足人们对于旅游企业的需求，因此，旅游企业需要结合自身的实际情况，积极的利用网络所带来的优势，提升网络在企业营销中的地位，促进网络营销实现规范化和系统化。从目前旅游企业以网络为媒介的营销效果来看，仍然存在着一些问题。
首先，信息化基础薄弱。企业缺乏严密的市场调研和市场分析，在旅游企业的发展过程中没有完善的信息系统建设，对于网络化的应用还不甚完善。旅游企业在对信息进行应用的时候缺乏完善的信息背景的支持，无法对信息资源进行很好的掌控，致使旅游企业的营销活动显得过于死板，难以与消费者个人的需求之间产生共鸣，因此，在营销过程中往往没有充分的利用好网络为旅游企业所提供的信息资源。
其次，缺乏完善的法律保护体系。法律体系的不健全不仅仅表现为缺乏对消费者权益的保护，还表现为缺少对企业自身合法权益的保护，在旅游企业的营销过程中，会因为企业的网络营销平台选择的不当而导致旅游企业营销结果受损，这都是基于网络营销过程中缺乏法律基础而导致的。同时，通过网络营销模式，旅游企业的营销难以获得消费者的信任。总之，法律体系不健全或是严重缺乏法律体系的保护，是网络视角下旅游企业营销的一个弊端。
二、网络视角下旅游企业营销策略
无论是任何一种营销模式都可能存在着一定的问题，这些问题是客观存在的，需要旅游企业给予正视，通过合理的方法对这些问题进行合理的解决。我国许多旅游企业对于网络化的应用与其他发达国家相比，显示出了不足和弱势的地方，从我国自身旅游企业发展的现实情况角度出发，需要进行多维的努力。
（一）加强旅游企业营销的信息化建设
旅游企业营销活动的最终目的是获得消费者的认可，使消费者购买自己的产品和服务，只有通过多渠道的方式，多方的获取消费者的需求，才能够使企业的营销活动满足消费者的需求，更好的进行宣传和营销活动。基于此种原因，在网络化的视角下，旅游企业就需要建立健全信息体系，使消费者的需求和企业所提供的产品和服务相对称，满足消费者的需求。同时，旅游企业不仅仅需要建立完善的客户信息系统，还需要为客户呈现出需要的信息系统，将旅游企业所能够提供的产品和服务通过网络展现出来，并尽可能的凸显自身的优势项目，比如说在海南旅行旺季的时候，旅游企业就需要对企业自身能够为消费者所提供的海南旅游项目进行相应的展示，使旅游企业的优势项目获得更多的关注。
（二）在网络视角下建立健全旅游企业营销规范体系
所谓无规矩不成方圆，旅游企业在进行市场营销的时候，无论是基于怎样的一种环境，都需要进行合理的规章制度的建设。在网络视角下，旅游企业要想获得营销行为的成功也必须进行一定的规范设置，使旅游企业的营销活动受到法律的保护，成为一种遵守法律的行为，使消费者放心的购买旅游企业的服务。同时，对于旅游企业来说，旅游企业需要进行自我保护，通过建立完善的法律机制和相应的规章制度，维护旅游企业自身的合法权益，防止黑客等网络犯罪分子的不法行为，提升旅游企业的安全指数，从而吸引更多有志于旅游营销工作的人才，丰富企业的人才体系，最终取得营销的成功。
（三）加强网络人才的选拔
网络所包含的内容是丰富多彩的，网络能够为人们提供更多的便利，为企业的发展提供更多的商机，对于网络所带来的优势，也需要一批能够合理发掘优势的人才，就如同机遇往往都比较偏爱有准备的人一样，网络也偏向于对网络能够运用得当的人群。因此，旅游企业要想在网络视角下更好的拓展自身市场范围，丰富自身的营销活动，就需要不断地汲取优秀的网络人才，充分利用网络人才对于网络的熟练程度，提升网络的利用率，充分发挥网络的优势。对于旅游企业来说，加强网络营销活动的影响力首先要做到的是具备良好的人才贮备，通过人才的培养提高人才的使用和人才的利用率。
（四）选择适当的网络营销媒介
不同的网络营销平台都具有不同方面的优势，同样也具有一定的弊端，旅游企业在利用网络营销平台的时候，要尽量发挥平台的优势，避免平台的劣势，最大限度的发挥网络的积极因素。旅游企业在选择网络平台的时候要尽可能选择一些知名度高，消费者承认度高的网络平台，通过这样的形式能够更好的提升网络营销的效果，保证网络营销行为受到社会各界的认可。因此，旅游企业要想在网络视角下实现营销预期的营销效果，选择良好的网络平台是十分必要的。
三、网络视角下的旅游企业营销发展前景分析
网络时代的到来对于我国乃至是世界的所有企业和行业来说都是一个机遇，它大大的扩展了企业的发展市场，使企业能够很容易的被需求者所知。那么，对于旅游企业来说，网络化也是一个不可丢失的机遇，需要旅游企业仅仅抓住，使旅游企业和网络化得到完美的结合。时至今日，旅游企业与网络化结合的模式已经为人们所接受，但是这并不代表着网络营销与旅游企业的结合就此止步，旅游企业的网络化营销模式在以后的发展进程中将获得广阔的前景。
（一）传统营销的基础性地位日益凸显
从我国旅游企业的发展现状来看，旅游企业对于网络化的应用已经成为一种趋势，不可否认的是，当今的旅游企业已经离不开网络，网络营销已经成为旅游企业一种不可或缺的方式。但是，纵然网络营销在旅游企业营销中的作用是如此的重要，也不能够否认传统旅游企业营销观念的作用，无论在任何时代，旅游企业与网络化的结合达到任何程度，传统营销观念的作用都将是不可忽视的。因此，网络营销在旅游企业中的应用是以传统的营销观念为基础的，传统营销观念在网络营销模式中的地位将日益突出。当然，加强对传统营销观念的重视并不代表网络营销对旅游企业的作用不如传统营销，反而体现了在传统营销观念的促使下，能够使网络营销更加符合旅游企业营销的需求，提升网络营销在旅游企业中的利用率，促进网络化与旅游企业营销的不断结合。
（二）网络营销模式需要不断的满足个性化的需求
追求个性是当今社会个人发展的一个现实情况，不断的体现自我价值，进行自我需求的满足也体现了人类的本质。旅游企业的营销模式不断的与网络化相结合，需要做到的第一点就是制定个性化的方案，能够在最大限度上满足消费者的需求。从网络化的特点分析，网络化实质上就是集中体现个人意志的一个大集结，通过网络的调查和分析能够客观的体现出个人的需求，旅游企业就可以充分的利用网络化对个人意志和需求的这种体现，来提升自身营销方案与个人需求的满足。在我国的旅游企业中，无论是像中国青年旅行社这样的大型旅游企业，还是一些地方级别的不知明的旅游企业，都在充分的体现个性化的这一个特点，有针对性的进行一对一的服务，尽可能满足个人的需求，提升旅游企业对个人需求的重视程度。因此，个性需求的满足是旅游企业营销模式与网络化相结合的一种突出表现，是旅游企业营销模式不断的进行改革的一个发展方向，能够不断的提升旅游企业营销模式的满意度。
（三）旅游企业营销模式多样化发展
随着网络化的不断深化，互联网在旅游企业发展中的应用面也在逐步扩展，旅游企业的营销模式朝着多样化发展趋势，结合网络的不同方面进行不同形式的推广，从而在最大程度上满足客户的需求。以网络营销推广为例，不同网站在进行营销推广的时候会出现不同的效果，如比较有知名度的百度推广，通过百度推广的后台建设，使企业在进行推广的创意编写以及关键词的插入的时候更加符合企业发展的特色，也更能够满足客户群的需求。但从百度推广这一个层面来看，旅游企业就可以获得不同的推广模式。因此，旅游企业在未来的推广过程中将会出现不同模式，这些模式是网络化所给予的，也是旅游企业通过网络的开发而获得的。
从近些年旅游企业的发展状况不难发现，旅游企业依旧是一个朝阳企业，尤其是在当今人民物质需求相对满足，不断追求精神享受的时刻，旅游企业恰恰满足了人们的精神文化需求，使人们在思想上得到了提高，获得了身心的愉悦。从我国旅游企业自身发展趋势来看，旅游企业和网络的结合是未来趋势，但在具体的网络营销方式和营销模式上还需要进行进一步研究，使旅游企业获得最为精准的市场定位，从而选择最优的网络营销模式，最终达到为旅游企业赢得更多的客户，获得更为广泛的市场环境，促进旅游企业与网络化的不断结合，提高旅游企业的经济效益。
参考文献：
[1]柴海燕.旅游地网络口碑对消费行为的影响及营销对策[J].中国地质大学学报，2009（6）
【关键词】旅游业；网络营销；发展趋势
随着计算机技术和网络通讯的迅速发展与广泛应用，人类社会已经进入了信息化网络时代，因此，网络营销应运而生。对于旅游业来说，旅游饭店业、旅行社业、旅游交通业都已经开始重视运用网络营销这一新兴的营销模式，其中，饭店业的网上订房和航空公司的网上售票应用的最为普遍，成功地发展成为最重要的营销渠道。因此，如何利用信息网络发展旅游业是我国旅游业界首要研究的新课题。
一、我国旅游业网络营销存在的问题
目前我国旅游业网络营销还处于初级发展阶段仍存在许多问题，面临的问题主要表现在以下几个方面：
（一）信息化基础建设落后
近年来，我国的信息基础建设发展的如火如荼，取得了显著的成绩，尤其是在经济发达的地区。但是从网络营销的总体要求上看，无论是网络技术、网络管理，还是从资费水平、通信速度等方面都存在着很大的问题。目前，我国除航空售票和饭店业广泛采用并且熟练掌握计算机信息化处理方式外，大多数旅游企业仍依赖旅游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问询等传统的信息传播和处理方式，很大程度地影响了旅游网络营销的实际作用和服务质量的提高。
（二）网络安全度较低
Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息自由流通成为可能，然而虚拟的网络世界也存在着一定的隐患。交易双方往往是相隔千里，素未平生的个体，无法进行现场身份确认。商家要考虑客户是否是欺诈分子，客户要考虑商家是否是网络黑店，双方缺少诚信。网络诈骗、信息丢失、黑客入侵、病毒攻击等网络安全问题为大多数人们所担心，成为制约旅游业网络营销健康发展的重要因素。
（三）法律体系不健全
目前，我国现有法律法规对于网络犯罪没有具体的司法解释，缺少具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着立案难、取证难、定罪难等问题。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，没有健全的法律保障。
（四）旅游网站质量不高
目前国内各大旅游网站的设计大同小异，网页杂乱、内容陈旧、只是简单地罗列出机票、酒店及固定旅游线路的信息，存在涉及面窄，更新速度慢，内容不具体，无吸引力等问题。有些旅游网站由于非法广告及视频图像等文件的存在打开时间较长，容易使潜在的旅游客源流失。旅游网站的宣传推广力度不够，没有发挥其深层次的作用，只是停留在宣传介绍旅游产品上，没能达到网络营销的预期收益。
二、我国旅游业发展网络营销的对策
我国旅游业网络营销建设起步比较晚，现阶段还存在许多缺点及不足。如何完善我国旅游信息网络建设，积极开展网络营销与预订，已成为我国旅游业发展网络营销的当务之急。对此，提出如下策略：
（一）积极引导，加大宣传力度
政府应当进行大力的宣传教育活动，利用舆论工具并通过各种有效途径从根本上改变人们陈旧的观念，使人们从心里喜爱上网，喜欢网上交易，信任网络营销。同时，政府还应从旅游企业着手，宣传网络营销的竞争优势，转变旅游企业传统的经营理念，使企业顺应网络信息化时代的新潮流，进而推动旅游业网络营销的发展。
（二）搞好旅游业网络信息化建设
旅游信息是旅游网络营销的基础，是吸引旅游消费者，实现网上交易的基础保证。而在我国，旅游信息传播的方式还主要依赖传统的旅游手册、导游指南等，存在旅游信息陈旧，更新速度慢，涉及面窄等问题。因此，旅游企业及旅游主管部门应该大力提高旅游业网络营销的计算机化程度，切实搞好旅游业网络信息化建设。
首先，在航空售票和饭店业广泛应用计算机处理信息的基础上，进一步完善网络信息化建设，实施业内联网或国际联网等措施使信息更广泛的传播，资源达到最大范围共享。而旅行社、景区景点、旅游局等要尽快实现旅游信息的网络化，在旅游业内部建立各种横向、纵向的联系，构成结构合理、功能强大的信息网络，为旅游网络营销决策的制定提供有力依据，并扩大旅游企业的营销渠道。
其次，向旅游消费者提供全面、详细、准确、及时的旅游信息是旅游业能否成功发展网络营销的关键。因为旅游产品是体验型产品，只有尽可能地提品信息，提供信息化体验方式才能吸引旅游消费者的购买。旅游企业和旅游主管部门要根据旅游消费者的需求，提供全方位旅游信息，包括旅游目的地食宿、风景名胜、博物馆、艺术品画廊、旅游节目以及公共交通、天气情况、民俗风情等基本旅游信息，同时还应该提供出入境管理、卫生检查法律条款等相关政策法规，强化旅游者的相关意识；在提供全方位信息的同时还要力求详细，如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表等，住宿方面提供设施、价格等。最重要的是要确保以上信息的准确性、及时性。如及时更新房价、票价、交通时刻表等信息，因为这些旅游信息具有很强的时效性很容易成为过时信息，误导旅游消费者的行为。
（三）完善网络营销政策法规
制定相应的政策法规是旅游业发展网络营销的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物，需要予以政策法规的保护与扶持，才能健康长远的发展。在旅游网络营销的各个方面提供法律保障，确保网上交易的安全性，加大打击电脑黑客的力度，防止网上欺诈等不法行为。同时在政策上予以倾斜，吸引大量资金、技术、人才投身到旅游网络营销发展建设上来，逐步完善网络营销的安全性控制。
（四）培养复合型专业技术人才
旅游网络营销是一个新兴的领域，它不同于传统营销模式，需要具有一定素质的专业人才。从事这项工作，既要深知旅游学的基本知识又要熟练掌握计算机网络技术，同时还要具备现代营销理念。如何尽快培养出一批合格的与社会发展接轨的专业技术人才是旅游业发展网络营销的当务之急。
（五）设计出色的营销网站
营销网站是旅游企业网络营销的窗口，网站质量的优劣是决定网络营销成败的关键。一个优质的旅游营销网站是旅游产品观赏性、艺术性、娱乐性、宣传性的完美结合。营销网站的制作要有特色，内容丰富全面，形式不拘一格，更新速度快，并附有多国语言的文字说明。此外，还要做好网站的宣传工作，使网站真正成为旅游企业盈利的重要工具。
三、我国旅游业网络营销的发展趋势
随着网络时代的到来，传统营销手段已经不能满足社会需求，网络营销应运而生。其中，旅游网络营销逐步成为未来旅游业营销渠道的主流。旅游业网络营销发展将朝向以下几个方面：
（一）旅游业对微博的运用将持续加强
微薄营销现已成为网络营销中较为常见的方法，许多企业会通过微博平台与消费者、目标客户建立更为直接的接触和互动，并通过相关互动话题、活动策划去提高自身品牌的知名度、美誉度。旅游微博已经成为一种新型的传播行为，成为现今人们追捧的新热点。旅游微博正在改变人们传统的旅游观念，增强了与网友的互动，国内外各大旅游局、旅行社、酒店和旅游频道都不甘示弱，纷纷上线微博，试图抢占这块网络营销的新阵地，旅游业对微博的运用将会越来越广泛。
（二）个性化服务成为网络营销亮点
社会的发展与时代进步使人们的可自由支配收入和闲暇时间大幅度增加，旅游次数增多，档次也随之提升，个性化需求不断膨胀，散客游和自助游成为出游的主要发展趋势。而旅游网络营销顺应这种趋势，为广大旅游者提供细分化、多样化、差异化、个性化的旅游产品。旅游消费者可以通过互联网获得海量信息，根据自己的兴趣爱好设计出自己需要的旅游产品，然后提供给旅游营销商，让他们对各专项出价，旅游消费者经协商、比价，最终确定与哪家营销商合作。这种新型的消费方式，与“一对一（one to one）”经济体系的标准相匹配，网络营销必将必将提供越来越多的个性化产品，朝着个性化方向发展。
（三）旅游网络营销与传统营销相互融合
从旅游业的发展趋势来看，网络营销的实施是必然趋势，但不得不承认的是目前我国网络营销仍处于较低水平，由于人才、认识等各个方面的问题，网络营销的发展还需要一个较长时间的过程，传统的营销渠道以及策略仍会在一个时期内占主导地位。对于旅游行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，也是不可能的，我们应该把网络营销和传统营销相互结合起来，只有这样才能更好地满足顾客需要，更好地完善旅游市场营销，进而促进旅游市场的繁荣兴旺。
总之，我国旅游业网络营销有着非常广阔的发展前景。我们要结合我国旅游业的实际发展状况采取与新技术接轨的营销方式，把握好旅游这一行业的网上商务运作，拓展客源渠道，加快我国旅游业的发展。
参 考 文 献
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摘 要 随着时代的发展，互联网走进大众生活，用户不断地在增长，互联网用户在2013年已达到6.18亿，庞大的互联网用户背景下，电子商务市场持续增大，网络营销成为商家买卖重要途径。本文通过文献资料费、归纳分析法，通过对高尔夫旅游网络营销可行性分析，以望互用联网进行高尔夫旅游产品营销收到更好的效果，探索一条营销新道路。
关键词 高尔夫旅游 网络营销 可行性
中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告指出，截止2014年12月，中国网民规模达6.49亿，其中收集网民规模达5.58亿，互联网普及率达47.9%。这表明在庞大的互联网用户背景下，电子商务市场增大，通过网络进行消费的规模增大，这一趋势也说明高尔夫旅游在网络营销体系下市场份额会不断扩大。网络营销将成为是企业现代营销新实践，把营销与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合，是借助与互联网特性来实现一定营销目标的现代营销。我国高尔夫旅游营销发展现状
一、高尔夫旅游发展特点
休闲性强；高尔夫旅游作为旅游市场细分的一个部分增添了更多的休闲因素，不仅仅局限在单一的运动中，将“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素与高尔夫相融合，使旅游者获取更丰富的体验，从身体与心理两方面得到满足。目标群体相对集中；高尔夫旅游群体目前主要分为两种人群：一为打高尔夫球专业的爱好者，二为商务型活动人群。特殊的消费模式、消费行为；高尔夫旅游注重对休闲、运动、养生，同时也注重旅游过程中私密性的体验以及周到的服务。
二、高尔夫旅游营销当前存在的问题
营销成本高；高尔夫旅游在我国还属于小众化的旅游模式，其提供的特殊体验以及高尔夫旅游者追求的特别需求都使旅游路线设计和营销方案运作成本增加，因此价格优势并不明显。复合型人才匮乏；主要体现在既能熟练管理球场资源配备，又能理解旅游市场营销规律的人过少。运营商对高尔夫旅游投资力度不够；高尔夫旅游在我国作为一个新兴产业，在营销这一环节上，我国高尔夫旅游产业以民营资本投资占据主导，只有有少数国有企业认准高尔夫旅游产业前景，使投融资渠道受到限制，营销环节资金缺乏。
三、我国高尔夫旅游互联网营销可行性分析
高尔夫旅游市场自身不断完善壮大；据《2013年度朝向白皮书》显示，2013年我国高尔夫球场已增至639家，高尔夫人口突破百万，核心人口从30万增长超过40万，消费人群收入水平呈现大众化的趋势。同时，高尔夫旅游市场不断完善，政策上，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》以及2010年下发的《贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案》均提及大力推进旅游业与体育的发展融合，高尔夫旅游作为一项体育旅游活动在政策上得到了支持。网络营销符合高尔夫旅游人群消费特点；高尔夫旅游消费主力人群集中在高收入人群中，有高消费基础保障，而且此类人群多受到过优良教育，有着先进的消费理念、消费意识，能够充分体现互联网旅游营销个性化、定制化的特点，这样的特点形成了高尔夫旅游网络营销的基础。网络营销交互性促进产品优化；旅游企业可以通过网络高尔夫球旅游产品的服务、信息使消费者在任何地方都可以进行咨询、购买、反馈，这使得旅游企业与购买高尔夫旅游产品的消费者能够实现快速沟通，大量的信息形成关于高尔夫旅游营销的“大数据”，使旅游企业能够提供更好的高尔夫旅游产品，从而为开拓更大的市场提供保障。市场虚拟化降低成本；第一，营销成本降低。将高尔夫旅游产品放入网络营销，有效地减少了商品流通中间繁杂的环节，使产品与消费者通过网络描述面对面接触，营销成本降低。第二，消费者成本降低。消费者在出游前希望对所购买的旅游产品有详尽的了解，更青睐信息量相对完整的旅游网站。网络营销能够整合虚拟化市场，将大量的旅游产品信息聚集，降低了消费者选购的成本。
四、我国高尔夫旅游网络营销策略建议
利用网络视频进行宣传营销；网络视频已越来越成为一种重要的营销手段，数据显示，至2013年底，我国网络视频用户已达到4.2亿，同比增长了15.2%，同时，网民使用率达到69.3%，同比增长3.4%。通过数据与调查可得知网络视频与营销结合有着较大发展潜力，视频宣传能够生动的表现高尔夫旅游详尽情况，使潜在的消费者更容易产生消费冲动，激起购买欲望。利用团购优势进行营销；调查显示2013年我国网络团购用户规模达1.41亿人，用户年规模增长68.9%，是增长最快的商务类应用，表明团购消费潜力继续增长。以网络游戏进行高尔夫旅游产品营销；2013年中国网络游戏行业总营收891.6亿元，同比增长32.9% ，可见其市场发展潜力巨大，在游戏中设定高尔夫旅游产品文化，形成潜移默化的影响力。可将实体旅游景区网游化，以旅游主题作为游戏的核心。可将“网游景区化”，在网络游戏种植入虚拟化的旅游景区。高尔夫旅游目的地完全可以植入到网络游戏当中，其景区广阔、优美等特点在网络游戏中呈现具备了视觉冲击力，以网络游戏为媒介，搭建高尔夫旅游产品的营销平台，同时能够树立优良的品牌形象，从而形成品牌效应。
参考文献：
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关键词：网络营销；旅游；互动
随着我国加入世界贸易组织，国外旅游企业进入我国，凭借成熟的电子商务运作和旅游经营优势，势必给国内的旅游企业带来压力，随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用， 现代社会已进入信息时代， 信息化的影响无处不在。旅游企业要想取得竞争优势，占领未来市场的制高点，必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。毫无疑问，未来的旅游企业一定是网络的天下。就旅游业而言， 饭店、旅行社、旅游主管部门都已开始重视利用计算机网络进行旅游预订和营销。我国旅游业各部门中，除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低，很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。随着互联网的普及，越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。我国的旅游网络营销还处在起步阶段，信息化基础设施落后，信息处理的自动化程度低。积极建设旅游业信息网络， 利用信息网络开展旅游预订和营销是旅游业界面临的新课题。旅游目的地和旅游企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，促进我国旅游网络营销的发展。
国内最早涉及旅游网络营销研究是在1998年，赵啸峰研究分析了互联网的应用与旅游营销的关系；其后张青年、杨云（1999）等回顾了旅游业网络营销的发展态势，提出我国旅游业网络营销的发展策略；姚进（2000）在对2000年前后旅游产品网上营销的研究主要集中于理论研究、宏观策略研究、区域策略研究、企业策略研究等方向，现状分析后提出加速发展和完善中国旅游产品网络营销的战略构想。当时我国旅游业对信息技术的应用尚处于起步阶段，基础理论体系不完善，研究不够深入，缺乏系统性和整体性。2000年以后随着互联网的普及，旅游网络营销的研究得到较快发展。国外与旅游网络营销相关的学术研究是在20世纪90年代中期互联网普及后出现的。90年代主要是基于网络被广泛应用后对旅游业所带来的一系列影响的研究。2000年后，旅游业应用信息技术的研究领域逐步扩大，出现了针对互联网在旅游营销中应用的研究，重点之一是对互联网提供的各类服务功能在旅游营销中的应用研究。如YouchengWang（2002）等学者对虚拟旅游社区进行界定，从营销和设计的角度分析了旅游业中虚拟社区的能；YouchengWang等学者还在2004年提出了互联网营销和电子商务应该是旅游业的中心模式的观点，指出成功地运作一个在线旅游社区依赖于成员的参与和积极贡献。目前国外从事旅游网络营销方面研究的学者较少，一般以互联网在旅游营销中的具体应用为主要研究领域，侧重于研究互联网提供的各类服务功能对旅游营销的影响，以及如何利用互联网提供的各类功能开展旅游营销，另一侧重点则是互联网技术在旅游目的地营销中的研究。纵观国外学者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，数据多数是通过调查得到的一手资料，但目前成形的理论体系较少，研究尚处于较浅的探索阶段，特别是在旅游组织如何实施旅游网络营销的问题上，研究比较薄弱。
张家界作为国家重点风景名胜区，其得天独厚的地域资源与底蕴深厚的民族文化背景为张家界市的发展提供了基础性条件。随着张家界近些年的快速发展，张家界已成为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。要使张家界旅游走向世界，研究网络时代的旅游营销就十分必要。网络营销是指企业为了实现营销目标借助国际上互联网络、计算机通信和数字交互式媒体的功能来进行的营销活动。网络营销起源于21世纪90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球互联网络为平台开展营销活动，网络营销构成了“21 世纪营销领域的创新焦点”。21世纪是旅游业繁荣发展的时代，一些有远见的旅游企业已经率先开始了网络营销并取得了不菲的效益。越来越多的旅游企业开展了网络营销活动，当前旅游市场约10%的交易额来自网络支持。因此，网络营销已经成为旅游企业蠃得市场的关键手段。张家界市要促进网络营销与旅游业的互动发展，可以采取如下措施。
1 完善旅游业信息化基础建设
旅游信息网络是网络预订和销售的基础。大力开展旅游业网络销售， 就必须提高信息处理的计算机化程度， 加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善， 张家界市的各旅行社、风景名胜区、公园、旅游局的旅游信息处理要尽快实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着张家界市旅游业的不断壮大和日益复杂化， 旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要， 信息处理必须网络化。张家界市旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系， 构成复杂的网络， 以方便旅游信息的传播与获取。通过信息化基础建设， 最终完成饭店、风景名胜区、旅行社、旅游局之间的相互联结， 建立起结构合理的网络体系。
2 强化旅游信息的开发
旅游信息是旅游业网络销售的主要内容和依据。因此， 旅游业网络销售的关键之一是强化旅游信息的开发， 提供全面、详细、准确、及时的旅游信息。旅游信息首先要全面、详细。旅游信息愈丰富， 愈能增进旅游者对旅游目的地的了解， 进而发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。旅游企业和旅游主管部门都应尽力满足旅游者对各种旅游信息的要求。旅游主管部门应提供所辖区域的全方位的旅游信息， 包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及入出境管理、卫生检查法律条款、公共交通、天气情况等； 在提供全方位的信息的同时力求详细， 如公共交通信息方面提供方式、价格、时刻表、目的地等详细信息。旅游企业重点在于提供详细的信息， 如客房方面提供设施、价格等详细信息。其次， 旅游信息还应准确、及时， 这是对旅游信息在质量上的要求。旅游设施、旅游节目、旅游交通时刻表、天气状况、入出境管理等旅游信息必须准确， 以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动。相反， 旅游信息不准确， 就可能影响到预定旅游计划的完成，例如无法按时抵达目的地。旅游信息的及时性也就是信息的现势性。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性， 很容易成为过时的信息， 必须及时更新以确保。
3 制订网络营销政策法规
制定相应政策法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证。旅游业网络销售作为一种新生事物， 需要给予政策法规的保护和扶持， 在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障， 要制定旅游业信息化发展的全局性和长远性的总体规划， 确定其法律地位， 以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。同时在政策上予以倾斜， 以吸引大量资金、技术、人才到旅游业信息化发展建设上来。再次， 制定有关规范旅游电子商务活动的法规， 以促进旅游业网络营销的健康发展。最后， 逐步完善网络安全性控制， 加强对网上黑客的防范并制定有关打击电脑黑客的法规。
4 多渠道开展网络预订和销售
张家界市旅游业界应积极利用CRS、GDS、旅游目的地信息系统和互联网开展旅游营销。①航空公司的计算机订票网络现已十分发达， 应注重技术革新，以推动销售。②搞好旅游目的地信息系统的建设。张家界市旅游资源丰富， 旅游繁荣地区较多， 适宜建立地区性联网系统。③国际互联网络上的旅游预订与销售潜力巨大， 业界人士普遍看好。张家界市旅游企业应积极利用互联网开展旅游营销， 拓展客源渠道。与互联网联网成本较低且技术上容易实现各饭店、风景名胜区、旅行社应积极主动地进入互联网。
参考文献：
[1]袁俊，刘建微.文化产业与旅游业互动发展模式研究[J].改革与战略，2011（05）
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[3]黄红莉.旅游业网络营销三角模型[J].科技创业月刊，2004（10）
基金项目：吉首大学张家界学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目《网络营销与旅游业的互动发展――以张家界市为例》，批准文号：教通[2010]9号；
作者简介：
莫梦婵（1990-），女，汉族，吉首大学张家界学院旅游管理专业2009级学生；
1.旅游文化产业的网络传播内容同质化严重，缺乏个性特征
通过对现有网络传播资料进行分析研究，发现我国各地旅游文化产业的网络传播内容和信息表达十分类似，无法突出全国各地旅游文化的特色，网络传播同质化现象非常严重。旅游文化产业网络传播内容同质化主要体现在以下几个方面：旅游文化的宣传内容和产品推广具有相似性；旅游文化传播网站和旅游咨询内容无法与地区文化产品进行有机结合，对当地有文化产品的推广作用及其有限；由于网站建设者缺乏对当地旅游文化的深入了解，认识肤浅，导致网络传播所展示的内容体现不出当地旅游文化价值内涵。
2.旅游文化产业的网络传播体系缺失，营销模式未实现网络化运作
目前，通过百度、搜狗等网络引擎进行搜索，关于旅游文化产业的网站为数不少但是良莠不齐，尤其是比较独立的小网站更是林林总总，彼此之间不相互借鉴相互参考亦无交集而言，旅游文化产业的网络传播体系尚未真正形成，处于缺失状态。除此之外，我国旅游文化产业仍然在沿用传统的营销模式，未实现网络化运作，比如数字营销、互动营销等先进的现代化营销理念尚未进入到旅游文化产业的营销模式运作中去，构建健全、创新、互动的网络传播体系和营销模式便显得迫在眉睫。
二、网络传播趋势下旅游文化产业的传播策略
1.充分发挥网络传播优势，加强旅游文化产业网络传播研究
现代社会信息传播技术发展迅速，网络资源共享趋于常态化，旅游文化信息网络传播具有跨区域性、跨行业性、多向互动、传播范围广等特点，可以在很大程度上对外推广宣传当地的旅游文化，促进当地旅游产业的发展壮大。因此，各地旅游企业必须仔细研究民众的消费习惯、消费心理、旅游文化的偏好等等，深入挖掘网络传播的潜在能力，充分发挥网络传播优势，不断深化旅游文化产业网络传播研究，争取在降低经济成本的基础上获得最大的旅游产业效益，促进当地旅游文化产业的持续、稳定、快速发展。
2.整合网络信息资源，打造旅游文化产业的品牌网站
传统媒体传播内容兼容性较差，传播方式单一，传播速度不够快捷，传播覆盖范围较小，作为新兴媒体的网络信息传播手段与传统媒介相比，具有十分明显的优势。首先，网络传播的旅游文化内容丰富多样并且个性鲜明，带有浓郁地方特色和地域风情，易于吸引外地游客前来参观旅游。其次，网络传播平台的实效性可以适应现代社会人们的生活节奏和旅游需求，通过对旅游文化信息资源的有效整合，来推动地区旅游业的发展升级。最后，网络传播方式的多样性可以便于当地旅游业的对外传播，比如通过微博、论坛等手段以及某些大型网站的宣传和推广来拓宽旅游文化信息传播的广度。
3.强化网络互动传播，构建旅游文化产业的网络营销模式
在当今的网络化时代，旅游文化产业也进入到网络营销推广的时代，需要对所有旅游文化资源进行科学的分类，根据不同的景观特点、饮食特点、地域特色等划分为不同的旅游文化特色，以特色吸引消费，以特色拉动营销，构建全新、互动的网络营销模式。另外，在实际网络营销过程中，还需要强化网络互动传播，比如，综合运用旅游网站、论坛、留言板、讨论区等为旅游爱好者提供旅游文化资源的互动交流，以及开通微信、播客、博客等互动资讯平台，及时有关旅游文化资源的热点话题与活动信息，有效激发民众对旅游的兴趣，引导民众参与旅游文化体验，真正感受到旅游文化的魅力。
三、结语
关键词：中国；旅行社；网络营销
中图分类号：F590.65文献标志码：A文章编号：1673-291X(2009)09-0192－02
一、旅游网络营销
旅游网络营销（Tourism Cyber Marketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。
网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。
二、对中国国内旅行社开展网络营销进行SWOT分析
（一）旅行社开展网络营销的优势（Strengths）分析
1.旅行社开展网络营销可以打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用Internet这个虚拟的市场进行全球性的营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间，而是打破了时间上的限制，利用Internet进行全天候的营销活动，一天24小时，没有下班，没有节假日，这就能体现随时随地服务的优势。这样无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。
2.旅行社开展网络营销能节省大量的人力、物力和财力。旅行社开展网络营销，可以极大地减少电话和传真等费用，从而降低成本，节省物力、财力，增加企业盈利。而且一个工作人员可以同时在网上和多个潜在旅游者进行旅游产品的介绍，较之传统的“一对一”营销方式可以节省大量的人力资源。
3.网络营销更形象、直观、全面。旅行社开展网络营销，通过文字、图片、图像、声音等多媒体技术向潜在旅游者介绍旅游线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些潜在的旅游者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潜在的旅游者转变为现实的旅游者。
4.增强旅行社和消费者的互动式沟通。以Internet为信息传播媒介和沟通工具，使得旅行社和消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。一方面，旅行社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式旅游产品或服务信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双方进行接触和联系的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销承受者和信息接收者，转变为主动地参与者和重要的信息源。
（二）旅行社开展网络营销的劣势（Weaknesses）分析
1.旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后，旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社，这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。
2.网络营销降低了旅行社旅游产品信息的保密度。网络的开放性让旅游者能够广泛地查询资料，同样也能获得旅行社之间的旅游产品差异，进而改变旅游者的选择。
3.联网的用户结构缺乏广泛性。一是年龄集中于21～35岁的年轻人；二是地区差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）。占全国人24.5%的沿海六市占了1999年底全国互联网用户总数的61％；三是教育水平差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）中国互联网用户中拥有大专以上文化程度的用户占总数的84％。中国互联网的用户结构缺乏广泛性，这将制约中国旅行社业推行网络营销。
（三）旅行社网络营销的机遇（Opportunities）分析
1.旅行社开展网络营销的国内市场广大。据发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1 000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展。中国已经接近于这一临界值，说明中国大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内旅游收入比例为1∶8或1∶9，而中国目前离这个比例还有一定的差距，由此可见，国内旅行社开展网络营销的国内市场潜力巨大，应牢牢抓住这个机遇。
2.旅行社开展网络营销的国际市场也是广大的。中国是一个历史文明古国，对世界旅游者的吸引力是无穷的，加之现在的高科技和交通的发达，国外旅游者越来越有条件来到中国旅游。因此，国内旅行社开展网络营销的国际市场也是巨大的。
（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析
随着中国加入WTO，国内旅行社在面临机遇的同时，也面临着极大的挑战。国外旅行社将进军中国市场，与国内旅行社进行竞争。而国外的旅行社不论在技术上还是在经济实力，抑或是经验上都远远胜过国内旅行社，这对于国内旅行社来说是极大的挑战。
三、国内旅行社开展网络营销的思路
1.省略，而应该连.省略的域名一起注册，以免引起混淆或者域名被其他域名覆盖的情况。有一个旅游者想到深圳龙岗区海滨旅游，可在网上搜索不到任何相关资料。等到了旅游地后发现该旅游中心的门票上在地址下面有醒目的独立网站，可令人失望的是当输入门票上印刷的网址时却出现的一个毫不相关的网站。
2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通过市场细分，对游客进行分类。为了方便不同类型的游客，通过在界面上设置不同的导航服务为他们提供相对应的信息服务。使他们能方便、快捷的得到服务。在专业旅游网站中国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍。屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段。内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品，缺乏专业资源的支持。限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量一直不佳。因此应进行市场细分，针对不同的市场营销不同的旅游产品。虽然现在网络的普及率极高，但是主要还是集中在学生、知识分子、教师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，旅行社可以开发诸如休闲旅游、商务旅游、科考旅游、生态旅游等专项旅游产品来吸引旅游者。
3.应充分利用多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路，展示地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色旅游产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占旅游市场。
4.采用适当的价格策略来吸引旅游者，占领市场。网络特有的开放性使得旅游者可以自由地浏览网上的资料，能够对各个旅行社的产品价格进行比较，选择适合自己的旅游产品，旅行社为了能够在竞争中取得胜利，应采用适当的价格策略（如低价或折价策略）来吸引旅游者。
法国德格列夫旅行社是一家没有门市，而是利用电子媒体开展业务的旅行社，创建七年来，其知名度和营业额居全法第二。它的成功在于在价格和产品上的优势，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范围内的综合旅游产品，且由于销售的是别家旅游企业在特定的时间段内尚未销售出去的产品，因而产品价格比普通市场价格低30％～40％，有“减价先生”的雅号。
法国德格列夫旅行社为我国国内旅行社开展网络营销提供了一个成功的范例，也让我们看到了价格策略的优越性和重要性，物美价廉的旅游产品最受旅游者的喜爱。因此，国内旅行社必须在产品和价格上狠下苦功。
5.宣传企业文化，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低旅游者对旅行社的依赖程度，那么国内旅行社应该借助传统的营销模式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升旅游者对企业的信赖度。
6.安排专门的人员从事和管理网络贸易。旅行社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立旅游网络论坛，让旅游者反馈意见及其需求，同时便于旅游者之间进行交流与合作。
7.对旅行社员工进行培训，使其掌握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，旅行社不论是进行网络营销抑或是与其他旅游企业进行信息交流合作，都需要掌握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其掌握基本的网络技术是极其必要的。
总之，国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴以上的经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。
参考文献：
[1]李江风.旅游信息系统概论[M].武汉：武汉大学出版社，2003.
[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京：中国旅游出版社，2003.
[3]方美琪，胡翼亮.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003.
[4]赵希萍，等.旅游市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2002.
[5]李天元.旅游学[M].北京：高等教育出版社，2005.
[6]菲利普・科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.
关键词：中国；旅行社；网络营销
一、旅游网络营销
旅游网络营销（TourismCyberMarketing）是借助联机服务网络、电脑通信和数字交互式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。
旅游网络营销是在传统营销基础上产生的新的营销方式，利用网络这种手段来实现营销。但它并非是“虚拟营销”，而是传统营销的一直扩展，即传统营销向互联网的延伸，所有的网络营销活动都是实实在在的。
网络营销是旅游企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般的营销环境而独立存在，网上营销和网下营销是一个相辅相成、互相促进的营销体系。
二、对中国国内旅行社开展网络营销进行SWOT分析
（一）旅行社开展网络营销的优势（Strengths）分析
1.旅行社开展网络营销可以打破时间和空间的限制。网络营销不像传统营销那样被束缚在固定的办公地点，而是打破了空间的限制，利用Internet这个虚拟的市场进行全球性的营销，网络营销也不像传统营销那样有专门的营业时间，而是打破了时间上的限制，利用Internet进行全天候的营销活动，一天24小时，没有下班，没有节假日，这就能体现随时随地服务的优势。这样无论旅游者何时何地想要查阅旅行社的旅游产品信息，都可以直接登入旅行社的网站进行查询，而无须一定要在旅行社营业时间内到旅行社的办公地点进行咨询，为潜在的旅游者提供了便利。
2.旅行社开展网络营销能节省大量的人力、物力和财力。旅行社开展网络营销，可以极大地减少电话和传真等费用，从而降低成本，节省物力、财力，增加企业盈利。而且一个工作人员可以同时在网上和多个潜在旅游者进行旅游产品的介绍，较之传统的“一对一”营销方式可以节省大量的人力资源。
3.网络营销更形象、直观、全面。旅行社开展网络营销，通过文字、图片、图像、声音等多媒体技术向潜在旅游者介绍旅游线路、景点特色、食宿菜肴等，让这些潜在的旅游者能够更形象、更直观、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使潜在的旅游者转变为现实的旅游者。
4.增强旅行社和消费者的互动式沟通。以Internet为信息传播媒介和沟通工具，使得旅行社和消费者可以充分、自由、双向、持续地进行信息沟通和交流。一方面，旅行社营销人员以企业网页内容、网络广告等方式旅游产品或服务信息的同时，通过提供电子调查表、电子邮件、聊天室等交互式工具，建立起双方进行接触和联系的信息渠道；另一方面，消费者由被动的营销承受者和信息接收者，转变为主动地参与者和重要的信息源。
（二）旅行社开展网络营销的劣势（Weaknesses）分析
1.旅游者对网络营销的旅游产品信任度不高。网络本身具有虚拟性使得网络营销戴上了一层神秘的面纱，特别是在出现了一些网络诈骗行为之后，旅游者在选择旅游产品必然会对旅行社的信誉产生质疑，特别是一些不曾接触的旅行社，这使得旅行社开展网络营销受到了一定的限制。
2.网络营销降低了旅行社旅游产品信息的保密度。网络的开放性让旅游者能够广泛地查询资料，同样也能获得旅行社之间的旅游产品差异，进而改变旅游者的选择。
3.联网的用户结构缺乏广泛性。一是年龄集中于21～35岁的年轻人；二是地区差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）。占全国人24.5%的沿海六市占了1999年底全国互联网用户总数的61％；三是教育水平差别，根据《中国互联网络发展状况统计报告》（2000-01）中国互联网用户中拥有大专以上文化程度的用户占总数的84％。中国互联网的用户结构缺乏广泛性，这将制约中国旅行社业推行网络营销。
（三）旅行社网络营销的机遇（Opportunities）分析
1.旅行社开展网络营销的国内市场广大。据发达国家旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展。中国已经接近于这一临界值，说明中国大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内旅游收入比例为1∶8或1∶9，而中国目前离这个比例还有一定的差距，由此可见，国内旅行社开展网络营销的国内市场潜力巨大，应牢牢抓住这个机遇。
2.旅行社开展网络营销的国际市场也是广大的。中国是一个历史文明古国，对世界旅游者的吸引力是无穷的，加之现在的高科技和交通的发达，国外旅游者越来越有条件来到中国旅游。因此，国内旅行社开展网络营销的国际市场也是巨大的。
（四）旅行社网络营销的挑战（Threats）分析
随着中国加入WTO，国内旅行社在面临机遇的同时，也面临着极大的挑战。国外旅行社将进军中国市场，与国内旅行社进行竞争。而国外的旅行社不论在技术上还是在经济实力，抑或是经验上都远远胜过国内旅行社，这对于国内旅行社来说是极大的挑战。
三、国内旅行社开展网络营销的思路
1.开展网络营销的关键是注册一个域名，建立一个自己的网站。旅行社在注册域名时一定不要只注册.com，而应该连.net和.cn的域名一起注册，以免引起混淆或者域名被其他域名覆盖的情况。有一个旅游者想到深圳龙岗区海滨旅游，可在网上搜索不到任何相关资料。等到了旅游地后发现该旅游中心的门票上在地址下面有醒目的独立网站，可令人失望的是当输入门票上印刷的网址时却出现的一个毫不相关的网站。
2.建立专业导航台。按不同类型为游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通过市场细分，对游客进行分类。为了方便不同类型的游客，通过在界面上设置不同的导航服务为他们提供相对应的信息服务。使他们能方便、快捷的得到服务。在专业旅游网站中国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍。屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段。内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、出门常识和游记作品，缺乏专业资源的支持。限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量一直不佳。因此应进行市场细分，针对不同的市场营销不同的旅游产品。虽然现在网络的普及率极高，但是主要还是集中在学生、知识分子、教师等有知识、高素质的中青年群体，针对这部分市场，旅行社可以开发诸如休闲旅游、商务旅游、科考旅游、生态旅游等专项旅游产品来吸引旅游者。
3.应充分利用多媒体技术向旅游者展示自己的旅游产品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用图片、文字等多媒体向旅游者展示旅游线路，展示地方的风貌及食宿条件，还应该推出自己的特色旅游产品，做到人无我有，人有我新，人新我特，人特我转，用特色抢占旅游市场。转贴于中国
4.采用适当的价格策略来吸引旅游者，占领市场。网络特有的开放性使得旅游者可以自由地浏览网上的资料，能够对各个旅行社的产品价格进行比较，选择适合自己的旅游产品，旅行社为了能够在竞争中取得胜利，应采用适当的价格策略（如低价或折价策略）来吸引旅游者。
法国德格列夫旅行社是一家没有门市，而是利用电子媒体开展业务的旅行社，创建七年来，其知名度和营业额居全法第二。它的成功在于在价格和产品上的优势，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范围内的综合旅游产品，且由于销售的是别家旅游企业在特定的时间段内尚未销售出去的产品，因而产品价格比普通市场价格低30％～40％，有“减价先生”的雅号。
法国德格列夫旅行社为我国国内旅行社开展网络营销提供了一个成功的范例，也让我们看到了价格策略的优越性和重要性，物美价廉的旅游产品最受旅游者的喜爱。因此，国内旅行社必须在产品和价格上狠下苦功。
5.宣传企业文化，创立品牌，塑造企业良好形象。既然网络的虚拟性会降低旅游者对旅行社的依赖程度，那么国内旅行社应该借助传统的营销模式来宣传自己的企业文化，创立品牌，塑企业在社会上的良好形象，提升旅游者对企业的信赖度。
6.安排专门的人员从事和管理网络贸易。旅行社进行网络营销，无论是内销还是外销，都应做好信息、更新，及时处理最新的资讯，保证其实效性。同时应建立旅游网络论坛，让旅游者反馈意见及其需求，同时便于旅游者之间进行交流与合作。
7.对旅行社员工进行培训，使其掌握基本的网络技术。现今这个网络极大普及的时代，旅行社不论是进行网络营销抑或是与其他旅游企业进行信息交流合作，都需要掌握网络这门技术。所以，对员工进行网络知识培训，使其掌握基本的网络技术是极其必要的。
总之，国内旅行社开展网络营销是大势所趋，各旅行社可借鉴以上的经验，分析自身的优劣势，有的放矢地开展旅游网络营销。
参考文献：
[1]李江风.旅游信息系统概论[M].武汉：武汉大学出版社，2003.
[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京：中国旅游出版社，2003.
[3]方美琪，胡翼亮.网络营销[M].北京：清华大学出版社，2003.
[4]赵希萍，等.旅游市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2002.
[5]李天元.旅游学[M].北京：高等教育出版社，2005.
[6]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.
