一、互联网变革是金融变化的起点
互联网在中国的发展起初并不顺利，但进入21世纪以后互联网在中国的发展可谓体现出强劲的后发优势。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计：2002年中国的网民数只有0.59亿人，互联网的普及率仅有4.6%；至2009年底，中国网民数达到3.84亿人，互联网普及率28.9%，首次超过平均水平。2002年至2014年12年间，中国网民数增长了10.98倍，保持了年均22.1%的复合增长率{1}。2014年底中国网民数达到6.49亿人，成为互联网用户最多的国家，目前中国网民数超过了美英法德意五国总人口之和（五国总人口目前为5.9亿人）。
广泛的互联网用户基础蕴含了巨大的网络经济价值，并且网络应用的转型意味着更大的价值提升空间。从目前情况来看，互联网应用已从过去简单信息浏览、搜寻转向社交媒体以及电子商务等方面。根据CNNIC和艾瑞咨询的统计，目前我国网购用户数量达到3.6亿人，网购人数超过英法德意四国总人口（四国总人口目前为2.7亿人）。与美国相比，我国的网购交易表现出更快的增长速度：2006年我国的网购交易规模仅有32.9亿美元，2014年则达到4582.1亿美元，8年间增长了137.8倍，年均复合增长率保持在85.3%；而美国网络零售额自2006年至2012年只增长了1.0倍，年均复合增长率保持仅为9.2%。2012年中国网络交易规模已经非常接近美国，按照上述增长率，中国的网络购物交易规模目前应该已经超过美国{2}。
网络购物以及电子商务的发展在金融领域带来的首要变化是电子支付的广泛应用。图1展示的是网络购物、网上支付以及网上银行三种应用的使用率情况，可以看出网上支付和网上银行的使用率伴随着网络购物同比增长，只有不到10%的人在网络购物的时候不是选择电子支付的方式结算。另一个重要变化是，2012年开始网上支付的用户已经超越了网上银行的用户，这说明第三方支付在网络购物中扮演着更重要的角色。网络购物给金融领域带了的第二变化就是商业信用的发挥，依托于交易信息流以及消费者行为特征数据，电商开发出各类小微贷款。以阿里巴巴为例，截至2014年上半年，阿里小贷累计发放贷款突破2000亿，服务小微企业超过80万家，不良贷款率控制在1%以内。电商结合大数据信息可让交易的沉淀资金发挥其他金融功能，如成为第三方基金销售平台，成为P2P网贷中介等。
图1 网络购物与网上支付、网上银行比肩增长
数据来源：同花顺数据库，CNNIC。
如果说中国过去三十多年的经济发展得益于人口红利和全球化红利，那么中国金融领域的变化得益于“互联网+”的红利。一方面，广大的网民基础提供了巨大的市场需求；另一方面，信息基础设施和物流体系的建设极大地降低了流通领域的成本。这两方面因素共同促进了电子商务及相关金融产品的发展和繁荣。从这个视角观察中国“互联网+”的红利还要在很长一段时间内发挥作用。
二、小微企业融资难、民间借贷与互联网金融
中国小微企业融资难的成因除了小微企业经营风险高，规模小导致的信贷成本高等普遍因素之外，还存在特殊的体制因素。1978年改革开放之前，中国并没有专业的银行体系，中国人民银行隶属财政部，其功能仅限于财政资金的出纳。1979年国家实行“拨改贷”政策，即财政资金改为银行贷款，贷款对象为国有企业，资金用途主要是基本建设投资。中国的小微企业出身的身份特征是乡镇集体企业以及个体私营经济，即属于非国有成分，自然难以被“拨改贷”政策惠及。这意味着中国的小微企业在出身之初就比国外小微企业面临更大的生存压力。
经过三十多年的改革开放，我国已经形成了国有、股份制、城商行、农村金融机构等多层次的银行经营体系，但体制残留的弊端依然影响小微企业授信：目前国有、股份制银行主要竞争国有企业等大客户，城商行的授信对象主攻地方政府融资平台，小微企业信贷主要由城商行的部分资金以及非主流的农村金融机构提供。在上述体制性症结的影响下，小微企业融资难问题难有大的改观。根据中国人民银行贷款投向统计报告，2014年末小微企业贷款余额15.46万亿元，而根据广发银行2015年1月6日发布的《中国小微企业白皮书》的统计，小微企业仍有22万亿的融资缺口，这意味着小微企业的信贷可得性只有41.3%。
另一方面，经过三十多年来的改革开放，民众也积累了较多的财富，然而这些财富却没有合适的渠道：银行存款利率太低；股票市场波动性太大，只有20%的家庭在股市挣着钱；债券市场尽管这些年有所发展，但准入门槛太高，只能通过银行代持。中国家庭金融资产最终的配置结果是现金和银行存款这类无风险资产的比例高达75.7%{3}。在这样的背景下，一方面家庭财富积累找不到合适的渠道，另一方面小微企业面临体制症结下的金融压抑。两个都被传统体制排斥的资金主体自然一拍即合。互联网金融中P2P网贷平台的出现起到了嫁接财富管理和小微企业融资的桥梁作用，对推动民间借贷的发展起到了促进作用。第一，它的低成本投入特点极大降低了小微企业融资的门槛和成本；第二，互联网发挥的渠道作用使得碎片化的资金资源得以积聚，极大提高了小微企业融资的可得性；第三，互联网金融在小微贷上运用的社交网络技术与民间借贷本身的特征相契合，这是P2P网贷得以快速发展的重要原因。
相比较美国，传统金融做得足够好，那么互联网金融的成长空间就十分有限：美国两家主要网贷平台Prosper和Lending Club在2013年的成交金额只有24亿美元，与传统机构相比堪称微不足道，在传统机构信贷恢复期，Lending Club在2014年还出现了亏损。然而，我们须意识到中国的情况完全与美国不同：中国的传统机构在小微领域做得太少，也做得不好，P2P网贷平台的出现恰好是补了原有体制的短板。从以上分析数据来看，P2P网贷平台可谓一片蓝海，而这也引起了传统机构对小微贷领域的重视，陆金所的快速发展就是传统机构进入P2P网贷领域很好的例证。
三、利率市场化与互联网金融
中国的利率市场化改革始于1996年，中国人民银行按照“先外币后本币，先贷款后存款，先长期后短期，先大额后小额”的思路逐渐推进利率市场化改革。2013年7月20日，中国人民银行发布《关于进一步推进利率市场化改革的通知》，决定取消金融机构贷款利率0.7倍的下限限制，取消农信社贷款利率2.3倍上限的限制，取消票据贴现利率管制。在将近十年的时间里，存款利率一直没有放开，其原因在于：决策层担心放开之后银行之间的竞争加剧会导致银行息差收窄，进而可能产生破产倒闭风险。然而，随着银行经营模式由“发起并持有（Originate-to-hold）”模式转向“发起并分销（Originate-to-distribute）”，即由负债面驱动转向资产面驱动之后，银行对负债资源的竞争加剧，存款利率会变相地以其他方式上升。回顾美国当年突破存款利率上限Q条例的限制，即是通过创新发展大额可转让存单（CDs）、可转让提款通知单账户（NOW账户）、货币市场存款账户（MMDA）等货币市场工具的方式，最终使得储户与货币市场紧密的连接在一起。中国存款利率市场化过程中，商业银行也做了一些努力，即通过投资标的为货币、债券类的理财产品实现，然而其影响相对有限。互联网金融中“宝宝类”产品的出现使得中国的投资者与货币市场紧密联系在一起，极大地推进了利率市场化进程。
余额宝是“宝宝类”产品的典型，也是当前推动货币市场基金发展壮大的领头人。余额宝于2013年6月13日上线，在此之前货币市场基金的规模一直维持5000亿左右的规模，2013年5月还出现规模的下跌；但余额宝出现后整个市场规模呈迅速上升势态，2013年6月至2014年6月，市场规模由3038亿元增长至15926亿元，增长了4.2倍，2015年4月市场规模达到24989亿元，相对于2014年6月又增长了近1万亿元（见图2）。余额宝2013年6月上线后，这一年互联网公司纷纷上马“宝宝类”产品；银行体系反映稍显迟钝，但2013年下半年的快速增长使得银行体系按捺不住了，纷纷在2014年推出自己的“宝宝类”产品。这其中包括平安银行的“平安盈”、民生银行的“如意宝”、中信银行的“薪金宝”等共计12款产品。然而一个有意思的现象是：银行系推出“宝宝类”产品的没有四大国有银行，这是因为它们广泛分布的网络形成了巨量储蓄，没有构成其资产扩张的制约。如果以逆向思维来思考，这也意味着货币市场基金的发展还有非常大的空间。
金融抑制环境下的利率管制成为互联网“宝宝类”产品持续买进的难得机遇。当前利率管制的环境使得存贷款息差水平远远高于成熟市场的平均水平，互联网“宝宝类”产品通过将普通投资者的小额分散资金集中起来，以大额资金的形式与银行议价，进而获取远超活期存款利率的收益，为投资者在利率管制环境下提供了一种收益性较高、流动性便捷、应用性广泛的新产品。它对推动存款利率的市场化发挥了重要作用。
图2 货币市场基金规模
数据来源：同花顺数据库。
四、互联网金融发展的监管思考
从上文的分析可以看出，互联网金融在中国快速发展尤其特有的制度政策环境，许多业务发展是对既有金融体制的改善。2015年7月18日，人民银行联合十部委发布《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，总的来看《指导意见》对互联网金融发展是鼓励的态度，并且《指导意见》也明确了各个部委的监管责任。结合文章分析，我们对当前监管提出以下思考建议：第一，加强互联网监管的协同机制。互联网金融快速发展的一大背景是金融混业经营，许多产品具有跨界多种属性。如余额宝不仅具有支付属性，还兼具货币市场基金性质；一些网络保险产品，尽管以保单形式出现，但其投资标的可能挂钩股票二级市场。因此，尽管《指导意见》明确了监管分类，但在混业经营背景下，加强监管的协同配合是大势所趋。第二，为传统机构创造公平竞争环境。当前“宝宝类”产品通过嫁接货币市场极大地推动了存款利率市场化进程，而银行开展此类业务存在成本高等劣势。在此情况下，尽快放开存款利率浮动上限，实现存款利率的完全市场化，有利于银行与互联网金融机构相对公平的竞争环境。第三，加快上位法的立法建设工作。由于金融压抑的原因，人人贷市场无疑成为互联网金融中最具潜力的发展领域，因此尽快出台《放贷人条例》对规范行业发展具有重要意义。
注释
{1}以上数据来源于CNNIC。
关健词 互联网；计算机；安全
中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）100-0211-02
随着信息科技的不断发展，计算机互联网已经成为现代社会文明的重要组成部分，被广泛的应用于工作和生活当中。目前在互联网覆盖面不断扩张的环境下，计算机的安全问题也引起了社会各界的重视。计算机的安全问题不仅危及到人个的信息、财产安全，甚至会涉及到国家安全，因此对互联网环境下计算机的安全问题进行研究非常必要。
1互联网环境下计算机存在的主要安全隐患
1.1系统漏洞
计算机是由硬件与软件两大系统组成的，这两大系统共同维持着计算机的正常运行。而组成这两大系统的部件与文件非常多，对这么多的部件与文件进行管理是非常复杂的工作，需要通过特定的管理模块来进行操作。在计算机与互联网连接的过程中，如果任何一个环节出现漏洞的话，都有可能导致计算机系统受到安全威胁，甚至引起计算机系统瘫痪。这些漏洞就很容易成为电脑黑客入侵的计算机系统的重要渠道。
1.2网络服务功能中存在的安全隐患
网络的发展为人们生活和工作提供了极大便利，但是互联网的服务功能也会对网格计算机的操作带来安全威胁。这些安全威胁通常是在文件传输、软件程序下载以及邮件接收过程中产生的。一些电脑病毒就有可能隐藏在这些文件或软件当中，然后通过文件传输来感染计算机，从而达到窃取机密信息的目的。所以说在互联网环境下，提高安全意识，不随便接收陌生人传输的文件、不轻易在非正常网站下载东西是非常必要的。
1.3计算机程序漏洞
计算机操作系统的后门与漏洞，也是互联网环境下计算机安全问题的重要引发因素。通常在编写软件程序时，程序师为了能够控制程序，在开发程序时会留有一定的后门，以方便日后不留痕迹的绕过安全协议，对程序进行访问。与此同时，这些后门也会为其它黑客或不法人员提供可乘之机，成为其攻击电脑、窃取文件的重要入口。虽然我们可以通过系统升级来修补这些漏洞，但是如果安全问题已经造成，其破坏力是非常大的，甚至会引发计算机或网络系统的瘫痪。
1.4不良系统维护引发的安全风险
互联网环境下电脑系统一大堆随处可见的破坏工具，为黑客们提供了攻击计算机的方便之门，尤其是一些不良的安全管理与系统维护也会引发安全隐患。当管理人员发现新的系统漏洞时，如果不对漏洞的危险程度进行仔细分析，采取的补救措施不利，或者根本没有采取补救措施，就容易导致安全破坏的产生。另外，有些时候虽然我们已经对系统进行的维护，但由于防火墙或路由器的过滤规则太过复杂，系统往往又会出现新的漏洞，进而对计算机造成安全威胁。
2互联网环境下计算机的安全防护措施
2.1物理层面的安全防护措施
在互联网环境下，要想保证计算机的安全，首先就应该为计算机提供一个安全运行的物理环境，加强计算机机房的安全防护设施。应该保证计算机安放的环境适宜，这些安放环境包括计算机所处位置的气温、空气湿度、电气干扰等。另外，我们还应该为在网计算机提供一个合适的安装环境，尽量避开一些具有强烈振动与噪声的地方。如果是机房计算机，也必须对相关的管理人员进行严格规定，对计算机的使用权限进行严格限制。对于相对重要的计算机，必须采取一系列的防盗及其它安全防护措施。从而避免计算机受到任何物理干扰与侵犯。
2.2管理层面的安全防护措施
对互联网环境下的计算机进行安全防护时，还必须有完善的法律法规来作为依据。从某种角度说，网络安全也国家安全的一部分，因此政府应该尽快建立起完善的法律体系，来约束或限制不法分子利用互联网犯罪现象的发生。另外，在健全法律体系的同时，还应该加强对计算机管理人员的道德教育与技术培训，从而为计算机的安全运行提供技术保障与道德规范。可建立起一系列的计算机维护管理制度、计算机信息管理制度、互联网管理员管理制度等相关制度。通过这些安全管理制度来保证互联网环境下计算机的安全。
2.3技术层面的计算机安全防护措施
2.3.1病毒防护技术
随着互联网与计算机技术的不断发展，计算机病毒也呈现出多样化与智能化，对网络计算机的安全威胁也越来越大。因此，我们必须不断更新与提高各种杀毒软件的防护能力，保证无论病毒如何演化，杀毒软件都能够及时发现并处理。同时我们还应该保证杀毒软件的实时性，应该对计算机进行实时的监控。
2.3.2防火墙技术
防火墙就是一种计算机的隔离技术，当两个或两个以上的网络间进行通信时，防火墙可以有效的控制访问权限，保证只有授权的用户才能允许防问。这样可以尽量避免计算机受到网络黑客的访问。
2.3.3加密技术
互联网环境下，数据加密可以说是计算机安全的核心技术。数据加密就是指在数据传输过程中，对数据信息进行重新编码，使无授权的用户无法读取和破译这些信息，从而使数据安全得到保障。目前常用的加密方法有节点、链路以及端口的加密。具休的加密技术有数据储存、数据传送、数据完整性辨别、密钥管理技术等。其中密钥技术又可分为加密密钥和解密密钥。无论是何种类型的网络计算机终端客户，都应该重视密钥的管理，密钥可以说是保护计算机安全的重要手段。
3结论
随着我国经济的快速发展，法律体系也正在逐步健全起来，有了法律的制约，就会很大程度降低互联网计算机安全事件的发生。但是我们也不能忽视日常安全防护的重要性。在日常的上网过程中，我们应该做好实时的防护与监控，定期对计算机进行病毒扫描与处理，及时修补电脑系统漏洞，不随便访问不正规网站，同时不随意接收陌生文件或邮件，只有做到了这些，才能全面保证网络计算机运行环境的安全与稳定。
参考文献
[1]邹立坤，杨才峰，赵悦红，计算机安全问题在网络环境下的分析及对策研究[J].煤炭技术，2013，32（5）：166-167.
关键词： 移动互联网 O2O 盈利 外卖平台
1.引言
电子商务是由信息流、物流、资金流和商流组成的，在网络环境中运作的商务交互和盈利模式[1]。传统的电子商务模式如B2C、C2C等，通过信息流和资金流的线上流动及商品的物流配送来实现运营，而随着移动互联网的普及，一种新的电子商务模式（O2O模式）逐渐形成。O2O（Online to Offline，或称OtoO）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式，它将线下商务机会与互联网技术结合在一起，通过指线上营销带动线下和线下消费让互联网成为线下交易的前台[2]。
我国最早的O2O模式始于携程网，其主要运作模式是将信息流聚集在一个平台上，传递给消费者，然而并没有涉及线上资金流和服务流的传递[3]；在文献研究方面，目前关于O2O运营及盈利模式的深入研究较少，大部分研究从传统的电商角度考虑，如龚文婷[3]对电子商务的运作原理和概念作了基本介绍；张萍[4]结合国内房地产领域实际情况与政策，提出了在O2O电子商务模式下进行房产售卖策略与运营方式；张扬[5]从顾客忠诚度的内涵及其重要性出发，探讨了O2O模式下顾客忠诚度管理的优势和劣势，提出从加强数据库应用、满足顾客个性化需求等方面提高O2O模式下企业的顾客忠诚度；王祺[6]针对当前O2O模式面临的问题作了说明，并作了未来发展方向的展望。
综合来看，国内现有对O2O的研究较少并且主要侧重于现象的讨论，从运营模式角度给予营销建议乃至盈利策略的文献较少。因此，本文在相关研究的基础上，以饿了么、美团外卖等外卖平台为例，深入分析影响外卖平台运作及盈利的各种因素，探讨移动互联网环境下代表性外卖平台的盈利模式，以推动平台及O2O模式更快更好地发展。
2.外卖平台的运营模式分析
2.1运营环境分析
首先在法律政治环境上，国家出台了各项措施，并进行了相关统筹规划，为移动互联网和O2O环境的普及提供了政策支持。与此同时，在经济背景下，经济的发展推动了移动互联网的发展。艾瑞咨询数据显示，预计到2017年，移动互联市场规模将接近六千亿，达到4.5倍的增长[7]。
2.2经营战略分析
O2O的盈利离不开先进的管理理念和高效的经营战略，以美团外卖为例，对O2O的经营战略进行探讨。
首先，美团的技术团队是经过多个大型互动网站建设历练的团队，储备了大量技术人才，拥有更高的效率和更低的成本。消费者可以快捷方便地购入低价产品，提升对于商家的黏性，成为长期客户。其次主要是在产品的创新方面，作为国内最早上线的团购网站，美团对目标客户进行进一步细分，推出针对办公室白领的工作餐，针对减肥人群的减肥餐等。最后，美团外卖早期的主要客户群体是学生群体，但学生群体的消费水平较低，要提高用户忠诚度，需要将其当做潜在用户培养。
2.3竞争分析
本文运用定性研究的方法，通过对比分析不同外卖平台之间的差异性，对当前外卖行业的竞争情况进行了解。与此同时，本文通过问卷星及实地发放问卷的形式进行调查，取得调查问卷260份，其中有效问卷为200份。问卷信度系数为0.912，效度系数大于0.6，符合要求。
通过对当前几大主要外卖平台的分析对比，本文发现这些平台虽然都采取O2O运营模式，但是仍旧存在较大差异。对比线上平台的搭建，美团外卖的PR值为7，饿了么的PR值为6，这在一定程度上也反映了当前外卖平台的竞争格局。在功能特色方面，美团外卖依托其庞大的基础商户规模，提供种类最为丰富的菜品选择，并且推出了送药上门等特色服务。饿了么推出了“多人拼单”的消费方式，通过“谁去拿外卖”等游戏增强用户交互；此外，饿了么无需注册即可直接订餐的方式也给消费者带来了极大的便利。在线下服务方面，美团外卖作为O2O运营“轻模式”的代表，至今仍未组建自己的配送团队，但是其加盟商一般均印有相关宣传语；饿了么则是与腾讯、京东等战略投资方进行深度合作，组建自有物流配送平台，向“重模式”转型，进一步提高送餐质量。相关问卷调查结果如图1所示。
3.外卖平台运营战略的SWOT分析
SWOT分析法是指通过了解自己组织的优势（Strength）与劣势（Weakness），掌握外部机会（Opportunity），规避威胁（Threat），从而制定良好战略的方法[9]。运用这种方法对O2O环境下的外卖平台进行全面、准确、系统的研究，并对其发展战略提出对策和建议。
3.1优势
相对于B2C市场侧重对实物的体验，O2O模式更侧重对无形商品的服务体验，没有库存，没有物流成本，资金周转方便，同时满足用户需求。此外，高校市场的优势体现在学生对配送环节要求不高，人力成本比较低。而且有些外卖平台在团购网站的基础上运营，能够在商户覆盖量级、餐品丰富程度上有较为明显优势，也就意味着其能为用户提供更为多样的餐品选择，从而提升用户黏性。
3.2劣势
当前外卖平台虽然发展态势良好，但仍旧存在一些问题亟待解决。首先，外卖平台多采用“线上交易+线下体验”的服务模式，商户创新能力不足，同质化竞争激烈，线下物流配送大幅压缩盈利空间，中小型平台发展困难。其次，顾客价格需求波动大，商家多采取价格战方式吸引顾客消费，难以形成稳定的客源。同时，监管政策尚不完善，诚信体制缺失，商家资质难以保证，物流配送方面缺乏统一标准，这些都会影响到外卖品质和顾客体验，进而影响平台的发展。
3.3机会
在互联网高速发展的今天，O2O作为一种新兴的电子商务模式，无疑拥有巨大的需求和市场。从外部环境分析，服务市场的信息不对称为它的诞生创造了有利条件。从配套设施来讲，移动互联网的迅速发展为O2O市场提供了契机。从运营模式分析，电子商务行业对于线下实体的服务供小于求，仅有团购支撑。O2O模式的核心是在线支付，企业可以通过线上信息跟踪和利用数据挖掘，进行客户关系管理和提升服务创新能力。
3.4威胁
随着第三方技术提供商逐渐成熟，微信等开放平台将是外卖平台的最大对手。此外外卖市场混乱，产品以次充好，货物缺失，服务上差别对待等，甚至以外卖名义集资，携款潜逃，导致消费者权益受到极大损害，让消费者对网络外卖产生不信任，从而制约中国网络团购业的快速发展。
3.5分析结果
通过对外卖平台的优势、劣势、机会、威胁等进行分析后，得到SWOT分析结果，如图2所示。
4.对策和建议
4.1质量控制
外卖平台应该建立一套评价体系，监督商家的信誉。在商家进行加盟前，应该有一份审核的方案，只有通过审核的商家才可加盟。对于加盟后的商家，应该不定期综合顾客的在线评价、投诉等方面对商家进行信任评价，如果出现质量不合格的，损害企业道德的商家，则应该解除加盟关系。拥有这一系列的评价管理机制，随时监督不良商家的存在，顾客对O2O的认可度和忠诚度也会随之增加。
4.2轻重模式相结合
目前外卖平台多采用两种物流模式：其一是轻模式，外卖平台仅为餐饮商家与消费者提供一个线上交易平台，完成订单的确认与支付，配送则由餐厅负责；另一种为重模式，即外卖平台拥有自己的物流团队，在完成线上服务的同时，可承接物流配送服务，但每笔订单需要向消费者收取一定的配送费用。采用轻模式的一个最大不足在于无法把控餐厅的服务，造成线上线下的脱节进而影响平台的建设与发展。而采用重模式的平台，如易淘食和到家美食会等，这些平台大多定位于中高端市场，通过平台自建的线下服务团队实现线上交易的落地。但是随着市场的扩张，配送团队的组建、运作和管理优化将面临一定挑战，其资金投入是影响外卖平台盈利的重要问题。因此外卖平台要稳健发展，必须更注重食品质量与服务质量的双重保障，将轻重模式相结合，以用户为导向，提供大规模定制下的个性化服务，以寻求更长远的发展。
4.3提升客户的忠诚度
外卖平台应当深度挖掘不断垂直细分的目标客户群体。目前，在线外卖大致形成了校园市场、白领市场、家庭（生活社区）市场这几个细分市场。在细分市场，竞争的关键因素是服务品质，高品质的服务才能获得用户的高忠诚度。在线外卖平台未来的业态发展趋势是形成“类淘宝-天猫”的产业层级。当前，实力强劲的饿了么、美团外卖等平台均已开始进行这一战略拓展。例如，饿了么建立品牌馆，引入优质商家中高端餐饮市场；美团外卖引入餐饮连锁品牌进驻平台等。此外部分客户可能因为优惠的程度降低而流失，可以采用本次消费赠送下次消费的优惠券的方法留住客户，让客户继续消费。
5.结语
随着技术的不断发展、观念的持续更新、需求的日益增加，移动互联网环境下的外卖平台的发展不可阻挡，与此同时，网络营销面临巨大的机遇与挑战。尽管目前看来，外卖平台有非常广阔的发展前景，但其商业模式还存在一些制约其发展的瓶颈问题，可以通过发现问题、分析问题、解决问题，不断创新外卖平台的商业模式，进而打开更广阔的发展市场，获得更强的市场竞争。
参考文献：
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[3]龚文婷.电商运作机理及立体营销[D].南昌：南昌大学，2014.
[4]张萍.基于O2O模式的房产电商系统的设计与实现[D].北京：北京工业大学，2013.
[5]张扬.O2O电子商务模式下顾客忠诚度管理策略分析[J].现代商贸工业，2013（11）：173-174.
[6]王祺.中国O2O电子商务模式研究[J].商场现代化，2014（5）：52.
关键词：互联网+；大学生创新创业；商业模式；基本形态；基本内容；路径
在现代的经济发展中，商业模式已经成为一个企业的生命力、成为推动企业进行产品创新、运营方式创新、形成强大的竞争力、占有广阔市场空间的重要因素。因此，大学生进行创新创业、尤其是想要建立一个创新型企业，需要对于商业模式问题进行认真的研究，以便于更好地指导实践工作。我们可以毫不夸张的来讲，大学生在创业过程中对于企业进行运营的核心就是进行现代商业模式的运用与完善。这种现代的商业模式，有人称它为020商业模式。简而言之，020商业模式就是一种离线的商业模式，其基本的特点是利用现代的网路科技进行商业信息化平台的构建、在这个平台中可以实现线上营销、线上预定或购买，以此来带动线下的经营与消费，推动商业的发展。
一、在“互联网+”的环境下商业模式的基本形态
1.商业模式基本概念
商业模式是企业经营中企业与外部的相关利益者形成的一种交易结构，其基本有企业资源能力、客户价值、盈利方式、外部效应四方面的内容构成。在“互联网+”的大环境下，商业模式也进行了内容与方式的创新，形成了新的网络信息商业模式。比如：由淘宝、阿里巴巴、京东商城、天猫商城等引领的现代网络物品交易平台的组建与发展，对我们的生活产生了巨大的影响，这就是这种商业模式的现代化应用。
2.网络环境下商业模式基本形态
网络环境下商业模式的基本形态主要有四种。第一种形态为入口模式，也就是通过现代的互联网技术将人与物品进行了有效的节点链接。第二种形态为“线”模式，将物品与网络入口进行有机的结合，实现了线上交易带动线下物品生产与消费的发展方式。第三种形态为平台模式，就是通过网络信息交易平台进行产品的营销、购买、预定的服务。第四种形态为生态圈模式，也就是对于网络信息交易平台、传统的营销方式与资源、其它类型的产品产业进行有机的资源整合，形成一个大的商业生态圈，实现产品产业的科学高效运行。
二、在“互联网+”的环境下商业模式的基本内容
1.价值主张
价值主张是一个企业对于客户进行问题价值提供的一种方式。它由两个方面的内容构成，第一个内容是目标市场、第二个内容是产品服务。而目标市场主要是由产品销售市场与产品的顾客群体构成。产品服务是一个企业对于产品客户提供的一种产品运行方式的延伸，优质的产品服务有利于企业树立良好的形象与信誉，提高市场的竞争力。
2.盈利模式
盈利模式是一个企业商业模式的基本核心内容，对于保障企业的经济效益与未来发展可以说是起到关键的作用。而优质的商业盈利模式的构建主要是从两个方面来完成的。第一个内容是降低企业的经营成本。第二个内容是扩大企业的收入来源。而降低经营成本主要可以采用网络化管理、减少人工的投入比例、对于企业实行科学高效的管理来完成。而扩大企业的收入来源，可以采用增强网络营销能力、树立品牌意识、提供优质服务等手段来完成。
3.企业资源能力
企业的资源能力是一个企业在市场竞争中运用价值主张与经营策略打败竞争对手的关键。它也有两个方面的内容来构成。第一，企业拥有关键的资源，比如：先进的科技、大量优秀的人才、雄厚的资金、先进的管理方式等等。第二，企业拥有核心的竞争能力，而这种核心的竞争能力是其它的企业不具有的、稀缺的、难以复制与模仿的一种能力。比如：产品的核心技术、独特的企业文化与价值观等等。
4.企业外部效应
外部效应指的是一个企业的商业模式具有持久发展的动力与因素，可以有效地维护企业的文化与发展方向，其由隔绝机制与伙伴价值两个方面的内容构成。伙伴价值指的是一个企业具有的产业链价值，对于保障企业的经济效益与未来发展具有重要意义。隔绝机制指的是一个企业建立的对于竞争对手的模仿与破坏而采用的一种保护制度，对于保障企业的核心机密具有重要作用。
三、在“互联网+”的环境下大学生进行创新创业的路径
1.跨界商业模式
跨界商业模式从本质上来讲是一种商业模式的新探索与新变革，是对于一个企业进行商业模式的创新与重塑，尤其是对于广大的创业大学生来讲具有对传统行业的颠覆性价值。但是，想要完成这种颠覆性，是需要有一些条件与因素的作用的。学生具有良好的个人综合素质、宽松的市场环境、有力的政策与措施等等。总之，在天时地利人和等综合性因素的作用下，才可能完成这种创新与变革。在进行这种跨界商业模式的探索中，大学生需要对于原来具有低效率的产业进行资源的整合，重构生产关系、提升资源运用的效率。比如：减少中间流通环节、降低生产成本、利用互联网进行产业信息资源的收集、分析、、扩大市场的影响力和增强本公司产品的信誉。众所周知，美国的苹果公司利用现代的网路科技与商业模式的重塑由软件行业跨界到手机制造行业，短短几年间就在国际市场中占有了广阔的市场空间、获得了巨大的经济效益。而国内的小米公司从风投行业跨界到手机制造业，获得了非常不错的发展。乐视公司从视频行业跨界到电视制造行业，也获得了不错的成绩。
2.边际收益商业模式
在“互联网+”环境下进行大学生创新创业的一个商业模式路径为建立边际收益商业模式。这种商业模式通过对用户注意力的吸引，去创造价值、实现良好的收益。比如：以百度为代表的搜索引擎的运营、以360杀毒软件、金山毒霸为代表的杀毒软件的运营、以优酷、乐视等为代表的网络视频网站的运营、都是通过这种边际收益商业模式的运用，依靠良好的服务与大量的广告收益来实现盈利的。所以，对于大学生创新创业来讲、这种商业模式的运用对于他们具有重要的启迪作用。他们需要从中领悟到，大学生创业应该扬长避短、充分发挥现代互联网的优势与特点，进行创业项目的网络化运行、扩大自己创业理念与行动的影响力，形成良好的市场效应，实现自己的人生价值。同时，对于许多刚走出大学校门的大学生来讲，他们应该深刻的认识到创业的道路是艰难与曲折的，他们要做好足够的心理准备、挨饿受冻、历经挫折、备受家人与朋友的不理解与嘲笑等等，这些很有可能是他们在创业的道路上经受的磨练。
3.平台商业模式
平台商业模式是一种新型的网络商品交易运行方式，从产生以来到现在已经展现出巨大的影响力。其突出的特点是运用现代的网络信息技术进行产品的线上营销与服务，带动线下的产品生产与消费。非常具有代表性的网络商业平台有淘宝、阿里巴巴、京东商城、天猫商城等等。这种商业模式的出现，极大改变了传统的商业运行方式，使产品的生产、营销、服务有机的融合在一起，减少了产品的中间流通环节、降低了产品的成本、增强了产品的流通效率。同时，这种商业模式的发展也使电子货币与电子支付方式迅速发展。比如：微信、支付宝、余额宝等都可以进行电子货币支付，极大地方便了人们的生活。
4.企业创业商业模式
大学生进行创新创业还有一种模式，那就是进行企业创业。而绝大多数的大学生进行企业创业的方式是建立起微型企业。比如：020商业模式团队、进行一些小产品的网络市场营销、成立小型的产品研发公司对于一些产品进行技术上的探索、组建小型的广告公司通过现代的网络进行一些产品的现代化广告制作、还有一些大学生办起了各种动物的绿色环保饲养场等等，这些方式都是大学生进行企业创业的方式。
四、结论
在“互联网+”环境下，进行大学生创新创业商业模式的分析，有利于大学生在现代网络科技的指引与帮助下进行创业活动和进行企业发展的创新、实现他们自己的人生价值。
参考文献：
[1]姚瑶，赵艳敏，段美佳，唐璇，袁琳.“互联网+”环境下大学生创业商业模式研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016，01：227-228.
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[4]刘沁铄，黄炯亮，江楠，张芷莹，黄敏怡.基于互联网+视角的创业新模式研究――以广州大学城大学生为例[J].企业改革与管理，2016，13：52-54.
[5]周妙苗.互联网+创新创业决策竞赛平台的构建与应用研究[D].东华大学，2016.
关键词：互联网环境；商业企业；市场营销；策略
不同类型的企业所需要的市场营销策略都会有所不同。文章主要从以下几点来阐述互联网环境下商业企业的市场营销：一是营销的产品，二是营销的渠道，三是营销的方法。如今，社会竞争日趋激烈，商业企业要想在激烈的社会竞争中立于不败之地就必须注重市场营销，推动企业的快速发展。
一、传统商业企业市场营销面临的问题
很多商业企业的管理人员年纪比较大，观念比较陈旧，无法理解当代年轻人的想法，对年轻人的实际需求不够了解。如今，在互联网环境下，比较活跃的用户就是90后，90后也将是一段时间内消费能力最高的人群。如果商业企业管理人员不了解90后消费群体的实际需求，就无法保证市场营销策略的合理性，也无法占领市场。2015年对于商业企业来说既是机遇也是挑战，在2015年之前很多商业企业就开始转变市场营销模式和策略，但是也有很多商业企业错过了这次转型的机会。在互联网环境下，微信等已经开始逐渐取代短信，淘宝等购物网站开始颠覆零售，新型商业模式的运用给市场注入了新的活力，也给传统行业带来了巨大的冲击。在互联网环境下，企业必须把握好转型的关键点，才能在转型中成功。互联网时代下淘汰了大批不符合时展的企业。
二、互联网环境下商业企业市场营销策略
1.增强互联网市场营销意识
在互联网环境下，商业企业要想向互联网营销模式转变就必须增强互联网市场营销意识，从理念上进行转变。互联网市场营销不仅仅是一种市场营销的手段，更是一种营销的理论。相比于传统的商业企业市场营销模式而言，互联网市场营销与传统市场营销最大的区别就是传播的媒介不同。如今，商业企业已经进入传统营销模式和互联网营销模式相融合的时代。在未来，我国的商业企业都将实现市场营销互联网化。
2.互联网市场营销策略
在互联网时代，商业企业在制定市场营销策略之前必须对用户的特点和实际需求展开市场调查，并结合用户的特点和实际需求为用户提品，做到投其所好，并合理制定市场营销方案。商业企业要想不断扩大自身的发展规模，就必须明确产品的定位，小型的产品绝对不能作为企业市场营销的主打，任何一样产品都必须具备一定的技术含量，不具备技术含量的产品是无法占领市场的。创新是一个国家和民族进步的灵魂，也是一个企业进步的灵魂，商业企业要增强创新意识，不断研发出新的产品，不断升级原有的产品，为企业发展壮大创造机会。在互联网环境下，商业企业还要合理制定价格策略。商业企业要从价格上获得优势，让用户有全新的价格体验。当然，企业的产品价格不能过低，否则企业的经济效益就会降低，但是产品的价格也不能过高，否则就会降低消费者的购买欲望。相比于同类产品，商业企业的产品价格必须具有竞争力，而且要加大产品的宣传力度。企业在推出新产品之前必须对新产品的价格进行分析研究，并做好新产品的价格和原有产品的衔接。
3.产品销售渠道
在互联网环境下，商业企业的产品销售渠道有以下几个：一是商业企业建立内部网络销售公司产品。企业建立内部网络不仅可以突出企业产品的特色，还可以提高客户服务质量，而且企业也可以降低产品销售的成本，不需要投入大量的资本在电商平台上，也不需要受到电商平台的限制。二是电商平台销售。如今，电商平台成为很多商业企业销售产品的关键手段之一。目前，我国电商平台的用户数量还在不断增多，为企业销售新产品提供了平台。商业企业也可以把内部产品销售平台和电商平台结合在一起，只是会增加企业产品销售的成本。三是线下实体店面销售。但是，商业企业在选择实体店面时必须注重位置的选择，市内的黄金地段是销售产品的最佳地段，但是黄金地段的租金比较高，需要企业投入大量的成本。线下实体店能够让客户直接看到产品，更加直观，而且实体店代表了企业的形象，可以提高企业的社会知名度和社会竞争力，实体店也能够为用户提供满意周到的服务。四是经销商销售。经销商销售模式不仅降低了企业的产品销售成本，还可以提高企业资金的利用率，推动企业的发展。
4.企业传播渠道
在互联网环境下，商业企业的传播渠道实际上就是向互联网中心化靠近。但是，实际上很多商业企业在借助互联网炒作，产品的质量却得不到保障。商业企业在借助互联网传播渠道时，存在以下几个缺口：一是互联网时代信息的透明度非常高，用户可以通过多种方式来了解企业产品。二是企业过于注重短期的利益，忽略了长期发展的重要性。三是互联网用户对企业的口碑比较注重，如果企业的产品质量无法保证，企业的口碑也会受到很大影响，进而影响产品的销量。在互联网时代，企业产品传播的关键点在于传播的内容，所传播的内容必须能够抓住用的眼球，吸引用户的注意力。小米的关键传播渠道实际上就是互联网，网络也是小米的关键战场。小米的传播渠道包括：一是微博，二是微信，三是贴吧，四是小米社区。小米主要用微博进行营销，用微信来为用户提供专业服务。小米的传播渠道降低了小米的营销成本，但是却让更多的人知道并了解小米。在新品时，小米都会借助互联网进行一次事件营销，提高小米品牌的知名度和客户认可度。小米也会设置线下体验店，但是小米体验店设置的根本目的并不是为了销售产品，而是让用户有更直接的体验。由此可以看出，在互联网环境下，商业企业只有不断转型，并结合互联网时代的特点和用户需求合理制定市场营销策略，才能提高企业的经济效益和社会竞争力。
三、结语
如今，人们已经进入互联网时代，传统的商业企业市场营销策略已经无法满足企业的发展需求。在互联网环境下，企业必须创新市场营销模式，增强互联网营销意识，结合用户的需求合理制定市场营销策略。在企业推出一款新产品时，首先要对产品的价格进行合理定位，抢占商机，新产品的价格既不能过高，也不能过低，需要和原有产品价格进行连接，这样能让用户在同等价位享受到升级版的服务，进而提高用户的忠诚度和认可度，提高商业企业的经济效益和社会地位，推动企业的快速发展。互联网平台的应用可以降低商业企业市场营销成本。当然，在互联网环境下，企业依旧需要把多种市场营销方式结合在一起，线下实体店也是不可缺少的，线下实体店可以带给用户最直观的感受，提高用户的满意度。总之，互联网时代给商业企业带来发展机遇的同时也带来了新的调整，商业企业只有不断创新才能跟上时展的步伐。
参考文献：
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[4]张馨予.移动互联网环境下基于消费者行为心理的企业营销策略研究[J].商,2015,(29):98.
[主题词] 新零售；全渠道；跨界；线上线下；融合发展
[中图分类号] F724.2 [文献标识码] A [文章编号] 1671-0037（2017）4-45-3
Analysis on the Operation Model of Traditional Entity Retail under the Internet background in China
Ma Jiacheng
（Zhengzhou Finance Bureau， Zhengzhou Henan 450005）
Abstract： This article was mainly under the background of new retail in our country， and discussed the new commercial operation mode construction of "person， things， and field" under the traditional entity retail operation model. With the traditional retail and wholesale business transactions as examples， combined with the analysis of reginal and personnel structure， the change tendency was mined， and measures were proposed to build new logistics business operation model.
Key words： new retail； full channel； cross boundary； online and offline； integration and development
2016年11月11日，国务院办公厅出台印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（〔2016〕78号），明确指出了我国实体零售创新转型的指导意见和基本原则。同时在调整商业结构、创新发展形式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等提出了具体部署。阿里与百联将会在未来展开六个领域基于全业态、全渠道的合作。
目前，“新零售”还处在一个刚刚被正式提出并逐渐认知的阶段，对于商业运营里面的实使内容，可以说无论是理论还是研究都处在一个起步阶段，业内并没有形成统一的意见和说法。而未来展开的六个方面将会对微小企业产生巨大的冲击。根据国美、苏宁等以及近段时间阿里巴巴联姻百联集团的博弈共同探讨“新零售”模式看出，未来的新零售将不分线上与线下，新零售将运用大云物区等一系列手段，重构“人物场”三者传统商业的关系[1]。因此，本文仅就此话题提出相应的观察评议及探究。
1 现实状况
1.1 基本情况
随着互联网环境的改善，理念的普及以及电子商务带来的巨大发展机遇，各类电子商务平台数量迅速增加，而IPO的梦想、行业良性竞争和创业投资热情高涨这三驾马车，大力推动了电子商务进入新一轮发展和商业模式的创新阶段，衍生出丰富的服务形式和盈利模式，同时电子商务网站也在增加，交易规模也随着增加。从2011年到2015年，全国批零与电商交易额（见表1）截止到2015年达到18万亿元（图1），相比2017年增长38%，而传统批零交易额为52亿元（图2），相比2014年下降4%，这一升一降间突出电商平台的优势。国内电商化的趋势日益明显，电商交易规模和创新应用技术再创新高，随着销售额的逐渐升高，电商俨然成为新的经济增强点，同时促进社会经济各行业的融合创新，这一利好政策促进了电商监管和工业互联网的发展。
本文数据来源：
中国统计年鉴、中国产业信息网、河南省工商局网站、中国电子商务研究中心
1.2 特点分析
地区分析：按照全国分地区电商销售额（图3），截选出东中西各两个地区进行比较分析，中部河南658亿元，湖北847亿元；西部陕西693亿元，贵州71亿元；东部广东8 940亿元，浙江6 929亿元，可以看出东部地区电商销售规模比中西部地区高出90%和95%。人员结构分析：根据2015-2016年人员结构变化图（图4）。在2016年人员呈现出25岁到34岁分别占比40.9%和40.2%，比改革前2013年增加6.8个百分点。45-54岁占比17%，较2015年上升1.2个百分点。平均年龄为36.8岁，呈现出青年创业是创业人群的主力军，商事改革以来，青年创业者占创业者总量比改革前有小幅提升[2]。
2 分析挖掘
[关键词]零售企业;互联网;核心竞争力;价值链
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.086
我国零售企业发展在大批跨国大型零售企业进入国内市场后，处于一种激烈竞争和发展模式多样化阶段。零售企业已经不能仅仅通过连锁店、专卖店、入住百货商场等形式进行发展，已经开始结合互联网的发展开拓出电子商务的发展模式。虽然国内的零售企业已经从起步阶段发展到如今内部经营管理稳定完善阶段名单与国外跨国企业相比，差距已经很大，如果不通过合适的方法充分利用互联网科技，是没办法通过互联网提高自身核心竞争能力的。
1 国内零售企业竞争环境现状
1.1 行业内竞争加剧
国内零售企业如国美、联华等在扩充发展中，面对国外如家乐福、沃尔玛等零售行业巨头对国内市场的加入，竞争程度空前激烈，产生出拼购的发展势头。一方面整合了现有国内市场零售行业的布局，中小企业通过并购避免了市场对生存空间的挤压。另一方面大企业通过并购形成了庞大的规模，竞争开始演变为大企业之间的多方位多角度竞争<sup>[1]</sup>。
1.2 新竞争不断进入
在我国市场开发程度高的今天，国外跨国企业通过并购合作等方式，对我国国内零售企业格局进行重组。部分大型国内企业通过互联网等科技的发展，开拓电子商务的平台，用网上一站式购物方式提高顾客满意度，使得竞争方式通过实体店变为线上和线下共同竞争格局。并且网上的成本远低于实体店运行成本，强大的成本优势使得目前互联网电子商务平台竞争和线下实体店经营竞争更为统一。
1.3 传统产品被改变
产品替代是社会科技发展的一个必然过程，相同性质的产品间，科技、价格等方面具有优势的产品必然代替各方面优势度低的产品，这种产品的更新速度，在零售业市场中最为明显。引起经营产品为日常生活离不开的产品，其产品的更新速度使得企业首先考虑价格为主要因素。当面对价格更低廉，且功能和层次等方面相同产品时，消费者往往考虑价格因素，这些促使了企业对产品价格的控制，通过价格调整为企业降低产品更新快的风险以及作为企业经济利益增长的一种手段<sup>[2]</sup>。
1.4 最终消费者的威胁
顾客至上的经营理念是我国零售企业广泛认同的，但消费者是最难把控的经营要素之一。一方面，我国零售及企业的产品差异性不大，消费者对企业的忠诚度不高，往往是通过一个产品的优势对比，选择最合适的产品所在的商家进行购买。另一方面，消费者不在通过简单的实物性质的满足，已经在考虑相关服务的同时满足。商家对服务和实物的共同满足下，消费者容易选择商家进行购买。
2 零售企业竞争力存在的问题
首先，零售企业管理水平不高，零售企业管理方法处于简单的模仿阶段，并没有结合我国实际情况做到真正意义上的创新，在人才和管理机制上的培养和改变一致是较低的水平。随后，信息化程度不高，对电子商务平台的系统运作和供应链管理系统积极门店管理系统等科技技术应用熟练度不高，没办法提高整体经营管理的高度信息化，在整体运营效率上也处于较差和改进点多的客观状况。并且，市场营销能力需要提高，我国零售企业一直通过价格打折和赠品进行销售，无法完全突破价格层次进行销售方法的改变，在运用价格营销方法中，如何开拓服务营销和品牌营销等方面与国外企业差距明显<sup>[3]</sup>。
3 互联网环境下我国零售企业价值链模型的建立
企业价值链是通过把具有价值的相关经营活动按照一定关系组合，在整个价值链上实现各项关系的促进和影响，使得企业经营获得效率提升，进而在成本降低中，最大化实现生产、供应、配送、销售等整个经营活动，为企业实现发展经营目的。零售企业价值链需要做到：
首先，市场开放程度和信息共享程度要提高，电子商务平台可以实现企业与供应商和最终消费者等多点信息对接，信息的收集效率对价值链具有重要价值。其次，价格要相对透明，最大化提高消费者满意度，在把产品质量保障的前提下，通过网上的联系，实现价格相对低廉合理，对消费者满意度提升都是有利的。最后，管理系统要结构优化，更直观便捷的放映出供应链各相关系统的状况，进而提高和节省企业运行的费用成本，通过高效率的运作为企业带来核心竞争力。
电子商务对传统价值链进行了创新的改变，首先，在采购环节上开始运行电子商务方式，把零售企业和供应合作商以及最终消费者组合在一起，通过平台的统一实现的效率的提高。其次，在营销环节中更注意与最终该消费者的对接和信息沟通，进而为企业营销方式拓展了多种新渠道。随后，物流环节随着电子商务平台的作用整个运行速率加快，第三方物流企业的加入使得企业不单纯依靠自身的物流渠道，为企业的经营管理效率带来了提升作用。最后，服务环境得到加强，零售企业通过电子商务平台快速的收集顾客在产品中的意见，进而对最终消费者购买需求和满意度的提升进行了更透彻的把握和分析。
4 基于价值链模型的分析
4.1 商品采购和供应管理得到加强
零售企业通过电子商务平台的融入，使得传统的采购模式得到了新技术的核心，对更好面对市场竞争进行了保障。零售企业通过信息的收集，对采购和所需成本进行判定，得出消费者需要的产品，进而有针对性地进行采购，最大化地提高消费者接受度和满意度。首先，通过电子采购实现选择范围更广泛和自主，对供货合作商的选择通过网上查阅和价格等方面对比，得出最佳供应商的选取。其次，通过对库存的管理，使得库存情况在网络信息上及时放映，对降低库存，合理采购，及时补货都有使用价值。
4.2 消费者满意度的全方位提高
首先在客户关系管理上，通过建立信息网络技术，实现多种信息资料的收集和分析，进而准确判定目标消费者，进行消费方案的研究。其次，推行网络营销可以节省大量的物料成本费用，同时，消费者能便捷通过网络找到需要的商品，实现购买流程和所需时间的简化。
4.3 信息化管理方法的带动
信息化管理方法是零售企业核心竞争力提高的一种重要方法，通过对企业资金和实物以及多方面多角度的统一，实现运营成本的最优。在以信息化管理为基础的平台中对互联网电子商务进行运作，可以带动企业整体资源的配置和优化程度。
5 结 论
互联网技术的发展带动了我国零售企业竞争环境的改变，为零售企业现有竞争状况带来了多重变革，通过改善零售企业价值链，使得在互联网环境下企业核心竞争全面提高带来推动价值和实际效益。
参考文献：
[1]刘洋.新疆零售企业竞争力评价研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2013.
“教与学环境、学习资源、教师、学生、教学组织形式是学校教育活动的五个基本要素。”“互联网+”的新时代下，大数据、新媒体迅速冲击传统教学模式运行机制，也促使学校的教育随之发生改变。虚拟化的教学环境更加适应社会的快速发展。通过智能设备所提供的便利，在虚拟空间内打破“一位导师，一群学生”的传统教学，通过科学技术的辅助，增强虚拟与现实的叠加，将网络虚拟教学空间与真实的学习环境相互融合，师生打破时空限制，利用二者优势最大限度的提升教学效果。
随着社会的发展，国家需要更多的科技人才充实社会的创新队伍，加大教育资源的投入、探索教育体制的改革提升地方师资水平。同时，越来越多的家庭也开始注重下一代的教育工作，投入更多的?r间和精力提升学生学习能力和知识涵养。在全社会形成一股全民向学、不断创新的社会浪潮。因此，如何调整、规范在线教学网络平台，成为当前亟待解决的社会教育问题。对此，笔者试做以下对策分析。
（1）国家及时制定出台相关制度规范网络教学平台，净化网络教学环境。
科技是第一动力，人才是创新之本，教育是发展之基。把好教育总开关，为社会提供更加优质的人才之源。网络教学平台，不能成为社会教育法外之地，国家应及时制定相关规章制度，强化准人标准，细化教学内容，优化教学资源。提高教育类网络平台创建标准，完善准人机制，将投机者拒之门外。严格审核网络教学内容，严禁三俗、低质、非科学资源流入和传播，在源头上遏制“病原体”的介入。
（2）教师积极发挥引导示范作用，教育学生科学合理高效的利用网络学习资源。
“教师作为影响教育改革与发展的关键因素之一，其发展状况备受世界各国的重视。”在学生求学路上，教师一直扮演着重要的角色，引导学生通过正确的道路获取知识、建立正确的世界观、人生观、价值观、树立远大理想。同时，多年的教学经验，使得教师具有更加理性、严谨的判断力，能够甄别错误的或不合时宜的网络资源。处在求知初期的中小学生，往往难以清晰的判断网络资源的正确与否，教师的积极正确引导能够有效的帮助学生“少走弯路”，激发学生求知热情，提高学习效率。
教师也应该积极寻求角色转变，由传统的“讲授者”向“指导者”、“管理者”过渡，成为学生个性化成长、发展的引领者。对于年轻化的新生代教师应更加注重智能化教学方式的学习与创新。在其对新兴科技具有较快的学习和接受能力下，积极将智能化学习的方式、方法教授给学生，引导学生科学、理性的进入“智能化”时代。
（3）家长守好监督管理责任，激发孩子学习兴趣，培养学习能力，提高学习效率。
家长是孩子的“第一任老师”，在孩子漫长的成长道路上，通过自身行为规范，熏陶影响后代的人生发展，因此，家长对于孩子的教育发展责任重大，责无旁贷。首先，家长要摒弃陈旧观念，不断学习新知识。有些家长仍然抱有“教育是学校、老师的事情，家长只负责孩子吃穿问题”的错误思维。孩子的教育是学校、教师、家长、学生四者间的共同配合，任何一方的角色缺失都将影响到整体的教育效果。对此，家长应该抛弃陈旧观念，积极的投身到孩子的教育活动中，多参与、细体悟、勤反思、常沟通，与学校、教师、学生搭建畅通的交流平台，为孩子的教育发展最大限度的铺平前行道路。其次，在学生进行网络在线学习的过程中，要强化家长监督责任，不可放任自由。由于孩子的自我约束能力较弱，网络资源的极大诱惑力往往会诱使学生迷失正常的学习任务。例如网络游戏的低智化、快捷化，大量的网络游戏、手机游戏充斥网络空间，在家长监管缺位的情况下，孩子极易沉迷网络游戏而放弃在线学习。最后，对于网络教学资源家长应提前进行筛选，选择适合孩子使用的在线学习APP，同时，注意保护个人个入账户，以防在使用过程中造成不必要的财产损失。
（4）学生个体不断提升个人判断能力、沟通能力，强化学习能力。
一直在追的综艺节目和电视剧，可是家里的电视遥控器在哪里还记得吗？
一直在看书看小说看新闻，可是有多久没有蘸着口水翻页的不雅动作了？
一直在聊天上网打游戏，可是你电脑上的软件多久没有更新过了？
大众的目光、时间、消费都转移到了移动端，比如手机，于是商家们开发了大量的手机app，来吸引大众的注意力，导致了我们的手机里生活中充满着大量的信息，新闻、广告、娱乐、社交、游戏等。
这时，我们需要思考一个问题：在新环境下，如何做营销？
我们称之为：新营销。
营销三步走
1、我们营销给谁？----用户思维
找准我们的目标用户，是营销的关键步骤之一，用户群体的选择，直接影响到消费能力，客单价，市场规模等等。选择好用户群体之后，需要深入挖掘和了解用户需求，同时利用与用户的深入沟通或者通过技术手段捕捉用户的习惯特征，从而有利于制定营销策略。
用户与用户之间又存在区别，有的用户有号召力，我们称之为KOL，有的用户某方面需求特别强烈，我们称之为精准用户，有的用户互动意愿比较强烈，我们称之为天使用户…
提到用户，不得不提小米，在第一代小米手机面世之前，通过miui系统的开发、内测已经“圈住”了不少程序员(技术发烧友)的心，通过与这群“天使用户”不断的互动，不仅对用户需求的把握愈发准确，同时又不断的带动他们身边的人关注和参与这个产品。
2、我们营销什么？----产品思维
了解完用户需求，要设计满足其需求的产品，无论是满足爱美需求的美图秀秀这类“虚拟产品”，还是让吃货吃的更加舒适的三只松鼠这类“实体产品”，都是在打造一款能够对用户产生价值，满足其需求的产品。
对于“虚拟产品”，如何能通过精准的服务，极简的流程，完善的体验抓住用户，是许多产品经理们一直在努力追求的，而对于“实体产品”，如何通过优良的品质，极致的服务，合理的价格来吸引用户消费也是商家们一直想要达到的目标。除此之外，在产品设计中，如何融入运营推广以及传播的元素，可能是通过某种互动机制，某种特色包装来引导用户去传播分享，带动话题，这个同样也是产品思维里非常重要的一环。
3、通过什么营销？----渠道思维
在移动互联网环境下谈营销渠道，大家第一时间就会想到“新媒体”，而主要代表就是微信，现在微信公众号已经成为了各企事业单位甚至大小商家、个人用于营销推广的标配。
随着微信崛起，很多商家及个人通过微信赚取不小的利益，从而成为人尽皆知的案例，于是“新媒体营销”这个词也渐渐被大家所认可。于是目前大多数人关注的点，都在微信公众号的运营上，关注如何做好微信公众号，增粉、推广、活动等等。
大家应该知道，在移动互联网环境下，新营销的渠道一定不只有微信，微博。并且，做好微信公众号和利用微信来做好营销又是完全不一样的概念。
移动互联网时代，我们用什么来做营销？
PC渠道
尽管移动互联网兴起之后，PC端的使用频次、关注度大打折扣，但是并不代表我们在移动互联网时代就应该放弃PC端渠道的价值。在PC上还是有很多有价值的营销渠道可以为我们所用。如搜索引擎优化，除了投放百度等搜索广告之外，我们将自己的官网进行优化，大量的生产和投放内容在互联网上都是可以带来搜索流量；如邮件营销(EDM)，无论是办公邮箱还是QQ邮箱，都能有概率精准的触及到我们的目标人群，并且成本非常低，在一次现场培训的调查中就有朋友反馈，EDM是他们公司目前除百度竞价之外最大的流量来源。
此外还有大量的论坛、媒体、软件等，根据我们的用户分类，使用习惯，找到适合我们的且在用户所在的渠道上做营销。
社交类app
社交类app首当其冲就是微信和微博，微信的价值就不再赘述了，那是不是一定要通过微信公众号的运营来进行营销呢？不然。一个微信公众号的运营，内容、活动、推广、互动等缺一不可，当我们要选择一个营销渠道或者工具的时候要分析它的核心价值与我们自己的需求是否匹配。一个在上海做海鲜O2O的伙伴，没有建公众号，他们通过一个个人微信，10多个微信群，每天产生上百笔订单，第一个月就产生盈利。微信个人号拥有非常强的互动沟通特点，可以深度与用户交流互动，增强用户粘性，提高用户服务体验。而微信群就是微信个人号的放大版，通过微信群将用户区分管理，按小区地理位置或者会员级别进行区分，再针对性的进行服务。
除了微博和微信之外，陌生人社交陌陌，职场人社交脉脉等社交app都可以成为我们营销的渠道，原则就是分析其主要特征对与我们的需求是否匹配，在时间精力允许的情况下加以利用。
社区类
社区类渠道的主要代表，如知乎、豆瓣、百度贴吧等人群比较聚集的平台，几乎每一个渠道都会有一个非常鲜明的特征，如人群细分，功能性定位，内容偏好等。
知乎，口号是“认真的问答社区”，这里除了有高质量的问答互动，可以获取丰富的知识和资讯之外，由于知乎对“软性植入”的容忍度非常高，几乎可以光明正大的留下公众号ID或者QQ微信ID，也可以堂而皇之的做广告。在知乎上随处可见“xxx达人，微信xxxx”，然后贴出一大篇的答案，知乎的态度是，只要你提供的答案够认真，我就允许你认真的推广自己，只要不太过分。同时，知乎的问答记录，在百度等搜索引擎的收录能力也非常高，如果能适当的增加关键词的植入，可以在搜索引擎获得不错的流量，本人亲测。
缺点是，需要持续的在知乎上活跃，能敏锐的抓到热点问题，同时通过自己的专业知识和风格化的文字表达，来达到被大家认可和关注的目的。
百度贴吧，优点是流量大，人群细分，用户人群普遍偏年轻化，是网络文化的发祥地，除了可以通过植入信息进行品牌宣传和引流之外，引导话题和舆论也是贴吧、论坛类渠道的重要价值，很多草根红人、网络事件都在论坛里被大家讨论并传开出去，偶尔也不乏有大量的广告神贴通过有吸引力的话题，持续的互动，灌水，得到千万级曝光。
缺点是运营成分比较重，并且需要熟知各个贴吧论坛的游戏规则，在规则允许范围内进行营销活动，合理的利用文字图片引导话题，带动KOL参与话题，增加话题的曝光度。
资讯类
资讯类渠道的代表是今日头条、一点资讯、界面以及各类新闻门户平台(搜狐、网易等)，这类资讯平台几乎都是可以申请入驻或者利用RSS接入内容。通过这类资讯类渠道，可以通过内容的生产发布，来进行营销，并且大部分的平台都允许有自己宣传的内容存在于文章中。
优点是如今日头条、一点资讯这类平台通过技术手段，会捕捉用户的使用习惯，针对性的推荐内容给到用户，那么我们在入驻这类平台的时候只需要注意根据用户人群以及平台对内容的分类进行申请就好了。同时，这类平台是弱运营平台，即不需要太多的运营介入，好的内容生产出来再进行发布或者RSS自动抓取即可。
缺点是资讯平台的用户互动比较弱，信息曝光虽然强但是引流效果一般，好比看新闻的时候很难去关注这个新闻是谁写的一样。另外就是，今日头条、一点资讯这类平台由于app为主打，在百度等搜索引擎的收录能力着实不高。
人群细分类渠道
按人群细分的渠道也有很多，比如千万级辣妈交流平台辣妈帮、医疗相关平台春雨医生、健身相关的keep，唱歌类平台唱吧等等。根据不同的人群属性，爱好等进行细分，我们也可以根据自己用户的属性，找到对应的细分渠道来进行营销推广。
同时，有的平台是输出内容，比如唱吧，如果唱歌唱得好，就不停的录歌，发布，与“粉丝”进行互动，参加系统内的各种活动比赛等，获得曝光跟推荐。自己不唱，就可以找唱得好的人，跟找兼职发传单差不多的道理。有的平台是要分享经验，比如辣妈帮，可以将自己的育儿知识，生活经历与广大的同类人群进行分享。
内容细分类渠道
内容无非分为4类：文字、图片、音频和视频。分别对应的平台比如：简书/掌阅、花瓣/堆糖、蜻蜓/荔枝、优酷/秒拍。
