社交媒体内容分析优选九篇

引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇社交媒体内容分析范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。

第1篇

目前，可以看到，各大社交媒体中的营销内容五花八门，各显神通，要想从中脱颖而出并不是件容易的事，譬如说，没有一个好的内容题材以及推广途径，花再多的时间和精力，将别人的东西翻来覆去，那么也是白忙活了，不存在吸引力的内容终究会被源源不断的信息所淹没，用户还没来得及发现又或者说根本就不会被发现的内容，始终是营销者得悲哀。关于内容营销可以从以下几个方面入手。

第一，选择适合企业的社交媒体平台。如今的社交媒体平台繁多，但并不是每个平台都适合企业运用，当然每个平台都有其独有的优势，如果企业把每个平台的优势都看在眼里，认为平台越广，内容传播的效果就会越好的话，这绝对是一种错误的举措。毕竟盲目地去做营销，到最后必然会筋疲力尽，且力量不集中，最后什么也得不到。俗话说舍不得孩子套不住狼，要善于取舍，选择部分合适的就够了。

第二，撰写有价值的内容。如企业选择博客媒体作为营销平台，那么就要通过博客撰写对用户有价值的内容，毕竟这一平台的竞争非常激烈，只有靠有价值的内容才能更好的吸引用户。一般应选择与企业行业相关的内容进行深入的撰写，通常以案例或者经验对文字进行深化，就像卢松松博客一样，几年来坚持分享了上万篇有价值的原创内容，获得了用户的肯定，达到了用户一天不看就觉得少学了什么东西的境界，这就说明内容营销成功了。在这过程中，拒绝急于求成，应不断地挖掘和积累。

第三，新鲜题材的选择。通常网络上深受读者喜爱的内容都是新鲜内容，那些老调重弹的信息用户已经看不上了，就像天天吃相同的食物一样乏味以及没有了胃口。因此，企业在关注互联网信息的时候善于发现和总结，把握时效性，以最快的时间总结出营销内容进行分享，吸引的用户流量会越多。

第2篇

User-Centric Social Multimedia Computing

摘要：从用户的角度解读社会多媒体计算框架，提出一种以用户为中心的社会多媒体计算框架。在这个框架下，重新探讨了以用户为中心的社会多媒体计算3方面的任务：用户感知的多媒体内容理解、基于网络行为的用户建模、社会媒体网络用户关系分析。

关键词： 社会多媒体计算；以用户为中心；多媒体内容分析；用户建模；用户关系分析

Abstract： A user-centric social multimedia computing framework is proposed in this paper. We look at three example works in order to propose three fundamental tasks in user-centric social multimedia computing： understanding user-aware social multimedia content， modeling online activity of users， and analyzing social relationships.

Key words： social multimedia computing； user-centric analysis； multimedia content analysis； user modeling； social relationship analysis

近10年的网络发展见证了社会媒体（Social Media）信息的爆炸式增长。据统计，每分钟有超过100 h的视频被上传到视频分享网站YouTube，每个月观看的视频数量超过了60亿小时。根据维基百科的定义，广义的社会媒体涵盖了时下几乎所有流行的Web2.0网站和服务，其包括社交网站、图片分享、视频分享、签到网站、微博、博客、实时通讯、社交游戏、虚拟世界、RSS订阅等。

社会媒体具有典型的多媒体特性，大多社会媒体服务都与多媒体数据进行深度交互，如图像分享（Flickr、Picasa提供）、视频共享（YouTube、Vimeo、优酷提供）、音频音乐共享（last.fm、ccMixter、FreeSound提供）。此外，一些新兴的社会媒体应用还包括虚拟世界（Second Life提供）、网络游戏（World of Warcraft、WarHammer Online提供）等新模态数据。多媒体数据已经成为社会媒体最主要的分享和交互媒介。GlobalWebIndex公布的2013年第一季度最活跃的15家社会媒体网站中，有4家专注于多媒体内容分享，其他则为以多媒体内容为重要交互媒介的社交网络服务（SNS）和微博类网站。社会媒体呈现出明显的多媒体化趋势。如短文本服务Twitter增加了对图片和视频分享的支持，并在近日全力推出了短视频分享服务Vine；其在Andorid平台上线仅仅一周便排名免费应用（APP）榜第4位，上线一个月后外链分享数量就超过Instagram。而腾讯推出的语音聊天工具微信，两年内用户突破3亿，已经超越中国第一聊天工具QQ，并有取代短信的趋势。

Mor Naaman[1]第一次将社会多媒体定义为“支持个体参与、社区形成和社会交互的在线多媒体资源”。从这一定义看出，社会多媒体可简单理解为社会媒体和多媒体的综合体。社会多媒体由3个基本元素构成：多媒体内容、网络用户和社会交互。社会多媒体计算是社会学与多媒体技术深度融合后产生的跨学科研究[2]，其目的是通过分析和利用社会交互，将多媒体内容与网络用户连接，以应用于信息服务、网络通信、多媒体娱乐、医疗健康、安全监控等。对应于社会多媒体的3要素，社会多媒体计算包含3个主要任务：社会多媒体内容理解、网络用户建模和社会媒体网络分析。

在社会多媒体的3要素中，网络用户尤为重要。与一般的网络多媒体不同，社会多媒体包含了重要的用户参与，更注重用户间的交互，用户从信息的被动接受者转变为信息的主动贡献者。网络用户是社会媒体中基本的数据采集单元，一定程度上，是用户的积极参与和社会交互-用户贡献内容（UGC）促成了社会媒体的发展和社会多媒体内容的繁荣。将网络用户理解为数据感知器，社会多媒体实际是由用户所见、所听、所说、所想组成的。据EMC公司统计，平均每个人贡献的社会媒体数据已经接近45 GB，而这其中主要是多媒体数据。将个体贡献的社会多媒体数据进行整合，可以挖掘出极具价值的群体智能。如经典的ESP游戏将用户协作完成任务时的知识应用于图像标注和图像分割；最近被Google收购的导航应用通过收集并分析用户提交的出行时间和路线状况生成实时路况信息。UGC不仅是社会多媒体的主要组成部分，还成为了人们获取信息的主要渠道。杂志类社交应用Flipboard将网络用户在各社交网站上贡献的信息根据个体喜好加以定制，并以电子杂志形式输出。其获得了2013年全球移动通信大会最佳整体移动应用程序奖。据AccuStream统计，互联网视频浏览总量中有77.9%聚焦于用户上传视频，专业视频所拥有的浏览量只占22.1%；这一比例在最大的视频分享和浏览网站YouTube上更是达到了悬殊的94%比6%。在教育领域，大规模在线开放课堂（MOOC）在2011—2013年经历了10倍的增长，作为远程教育的新形式，为大学开放教育资源提供了新的解决思路。人们在信息获取时对UGC的偏好甚至还体现在医疗领域，一项来自ORCInternatinal的统计显示，有67%的受调查者曾在网上搜索UGC评论，借此了解和比较所使用的药品。

在社会多媒体背景下，网络用户既是信息的贡献者，又是信息的服务对象。社会多媒体有显著的消费化趋势。iUserTracker显示，2013年1月份中国网络用户使用量前4位的网络服务分别是搜索、视频浏览、社交网络和新闻。可以看出，信息服务已经成为中国最主要的网络服务应用，内容涵盖日常生活、工作和娱乐。然而，社会媒体的发展为基于社会多媒体的信息服务带来的不仅是机遇，同时还有挑战。在信息爆炸面前，网络用户很容易迷失在丰富繁多的社会媒体内容里。传统的一对多式的信息服务已经无法满足用户的需求，越来越多的信息服务应用开始探索个性化的一对一式服务。例如，Google搜索利用用户在Google+中的+1行为对搜索结果进行个性化重排序，豆瓣电台分析用户的收听历史和喜好定制专属电台等。个性化信息服务的关键是准确、及时的用户建模，即通过分析用户行为，理解用户意图和喜好，从而将最相关的内容推送给最需要的用户。

综上所述可知，在社会多媒体背景下，用户既是基本的数据采集单元，又是最终的信息服务对象。本文从用户的角度重新解读社会多媒体计算，结合我们最近的研究工作，提出以用户为中心的社会多媒体计算框架。一般社会多媒体计算的3个任务，在以用户为中心的社会多媒体计算框架下本文重新解读为：用户感知的社会多媒体内容理解、基于网络行为的用户建模、社会媒体网络用户关系分析。

1 用户感知的社会多媒体

内容理解

网络用户积极参与到社会多媒体内容的创建、共享、浏览、标注、评论等交互活动中。用户与多媒体内容的交互体现了用户对内容的理解，比如用户对图像的标注反映了图像的语义[3]，用户浏览视频过程中的暂停等行为提供了视频的结构信息[4]等。分析这些用户-内容交互为解决多媒体内容理解中的语义鸿沟问题提供了新的思路，下面我们以基于用户标注的图像标注增强为例介绍用户感知的社会多媒体内容理解。

多媒体搜索大致经历了基于多媒体内容、基于周围文本信息、和基于标注信息3个阶段。相比基于内容对视觉特征的依赖、基于周围文本对噪声的敏感，基于标注的多媒体搜索被认为是最接近语义搜索的。然而，大规模的原始用户标注存在着不准确、不完整和主观模糊等问题，限制了基于标注的多媒体检索的实际效果[5]。

现有的针对社会标注的分析工作大致可分为自动标注、标注增强、标注到区域等，旨在对原始标注进行处理，去除噪音、补充缺失标注、得到区域层语义等，使其更好地为多媒体内容理解和多媒体检索等任务服务。这些工作解决思路的核心都是利用和分析多媒体文档与标注之间的二元关系。实际上，多媒体分享网站中有3类基本元素：多媒体文档、标注和用户。图1以图像分享网站Flickr为例，展示了图片分享网站的典型生态结构，其中用户作为标注行为的发起者，与图像和标注产生多种交互行为，挖掘用户信息将有助于理解原始标注数据，从而提高社会标注分析的效果。

我们提出将用户信息引入社会标注分析[6]，利用三阶张量对用户、图像和标注3种因子同时建模，并提出基于排序的多关联因子分析模型（RMTF）用于提取改善的因子表示。其中，为了充分利用标注数据，有效减少用户原始标注不完整和噪声的影响，我们提出一种基于排序的张量重构优化框架，同时利用标注的上下文关系和语义关系来构造训练正样本集和负样本集。另外，为了解决原始标注张量严重稀疏的问题，用户、图片、标注之间的二元相似性被作为平滑约束项加入到优化方程中。张量重构得到图像、标注和用户3个因子矩阵，分别定义了对应实体的隐含子空间。通过对因子矩阵进行空间转换，可以分别得到改善的二元和三元关系，应用于不同的问题。实际上，所提出的RMTF模型将3种实体有机结合在一个框架下，考虑不同实体之间的异质或同质关系，可以应用到如个性化图片检索（用户-图片）、用户建模（用户-标注）、好友推荐（用户-用户）等问题中。另外，社会媒体网站中存在各种各样的元数据，如描述、评论、评分等，沿着这一工作，另一个有意义的拓展方向是将各种元数据统一到一个新的框架中，可以更深刻地理解社会媒体不同实体的交互，更好地服务于协同搜索和推荐问题。

2 基于网络行为的用户建模

社会媒体上能直接得到的用户信息非常有限，其准确性和丰富程度不足以用来分析用户兴趣并进行信息服务。一方面，大多数用户没有耐心在注册时将个人信息主动提供给在线服务，这导致了用户注册信息的稀疏性和噪声；另一方面，目前的社会媒体对于用户隐私的保护机制不够健全，用户不愿将个人信息在网络上公开。基于Google+上最活跃的20万用户统计发现，只有22.5%的用户提供了个人婚姻状况，而提供年龄信息的用户比例则只有12.4%。然而，优质的个性化信息服务需要准确完整的用户信息。用户丰富的在线活动，如搜索记录、博客、推文、签到记录、评论等，反映了用户的基本属性信息和兴趣偏向。因而，解决用户信息稀疏和噪声问题的主要思路是基于用户的网络行为进行用户建模[7]，下面我们介绍如何通过分析Google+用户的网络行为来推断用户的基本属性信息。

用户的基本属性包括性别、年龄、婚姻状况、职业、兴趣等，它们之间不是独立的。图2显示了基于1亿Google+用户统计的用户基本属性之间的关系。从图2（1）可以看出，年龄小于24岁的用户中多数为单身，且有更大比例为学生；从图2（2）可以看出，男性用户的职业多集中在工程师以及IT行业等，而女性用户则有较大比例从事老师、护士等职业。由此可见，用户的属性之间存在正相关或负相关的关系。因而，本工作将利用用户属性之间的关联性质来进行用户属性的协同推断。

我们考虑了性别、年龄、婚姻状况、职业、兴趣、情感倾向等7种基本用户属性，并根据Google+用户的实际属性分布为每种属性定义了若干类别，如性别包括男性和女性两个类别，年龄包括青年（小于30岁）和中老年（大于30岁）两个区间等。我们提出的基于关联属性推断的用户建模框架如图3所示。首先基于用户在线行为内容提取多模态的用户特征，包括3种视觉特征：用户上传图片中检测到的人脸、Profile图像、创建Post中的图像，以及3种文本特征：一元文本特征、语法文本特征、主题语义特征。模型部分包括3步：支持向量机（SVM）分类器学习为每一种特征训练独立的SVM分类器，然后通过堆SVM[8]将单个SVM分类器的输出进行融合。为了利用用户属性之间的关系，我们提出关联隐SVM模型（RLSVM）[9]进行最终的属性推断和关联属性挖掘。基本思路是：当推断一种用户属性（主属性）时，将其他用户属性（辅助属性）作为模型的隐变量，不同的势能函数反映了用户特征向量、主属性和辅助属性两两共生的概率。模型优化的目标是使各种势能函数在观测到的用户数据集上最小（即概率最大）。模型求解采用最大化间隔框架，转化为二次规划问题，模型参数采用割平面方法获得，进而通过标签的信念传播得到各隐变量的数值。

我们提出的关联隐SVM模型在得到用户属性推断结果的同时，获得了用户各类属性之间的关联强度。通过结合用户属性和属性关联强度，我们设计了基于结构化属性的用户搜索应用，例如可以查找属性同时为“年龄：年轻”、“职业：IT”、“情感倾向：积极”的用户。

3 社会媒体网络用户关系

分析

社会媒体中的用户彼此连接构成社会网络，社会关系加速了多媒体信息在社会媒体网络的交换和传播。截至2012年10月，Facebook上单个用户的平均好友数已经达到190位，而根据Dunbar’ number统计，平均每个人在真实世界中的好友上限为150。这显示了用户社会关系在社会媒体网站中的重要作用，用户关系分析对于社会多媒体分析和应用至关重要。

社会网络中的用户关系包括双向的链接如LinkedIn中的“Connect”、Facebook中的“Add Friend”，以及单向的链接如Twitter中的“Follow”、Flickr中的“Contact”和Youtube中的“Subscribe”。这些社会链接影响着用户的行为和社会网络的动态发展。比如，LinkedIn上的同事会影响一个人在工作上的选择，Facebook上的好友则会影响一个人在生活中的喜好。分析和理解这些社会链接可以促生很多重要的应用，如病毒式营销、协同信息检索和推荐[10]。下面我们将以图片分享网站Flickr中的单向社会链接，即影响力关系为例，介绍用户关系分析在社会媒体应用中的作用[11]。

社会影响力分析已经吸引了很多研究者的兴趣，如研究影响力是否存在、最大化影响力传播、以及影响用户演化等。基于社会影响力进行信息检索的基本思路是，通过分析对搜索者有影响的其他用户的偏好，可以预测搜索者的偏好。影响用户和搜索者之间的影响关系有两个本质特点：

（1）影响力是连续的

这一点很好理解，因为离散二值化的影响关系（即影响与否）不足以描述社会关系的强度。近年，已有工作对连续的影响关系进行建模[12]。

（2）影响关系是主题敏感的

给定一个单向的影响关系网络，真正的影响用户随任务变化而变化。我们用图4中的示例来解释这一点，Bob在Flickr上的联系人（Contact）网络包括3个影响用户：Tom、Emily和Jason。每个影响用户的右边显示了他们在Travel、Fashion和Technology 3个主题上的特长。假设Bob在为他的蜜月旅行搜索“Tahiti”的照片，很显然Tom的偏好会对他影响最大；而当Bob搜索“D&G Fashion Show”的图片时，他应该更多地借鉴Emily的意见。这说明在某些主题上，有些影响用户更为值得信任，即影响力是主题敏感的。目前很少有相关工作对主题敏感的影响力关系进行建模，尤其在社会多媒体领域。

在Flickr中，用户可以添加其他用户为联系人，即潜在的影响用户。除了用户之间显性的单向影响关系链接，还可以利用的资源，包括用户上传的图片和添加的标注信息。图片分享网站上的多模态信息为主题敏感的影响用户挖掘问题同时带来了机会和挑战。我们将多模态的主题敏感影响关系挖掘问题定义如下：输入用户的联系人网络、标注集合和上传图片集合。通过本文提出的一种多模态概率生成式模型，将图片内容和标注的生成过程反推来进行推断。以用户为节点，用户-影响用户的社会链接为边，模型的输出包括主题空间、节点的主题分布、以及主题敏感的边强度。边的强度对应了主题敏感的影响力数值，而节点的主题分布表示了对应用户的特长。通过挖掘联系人网络中的主题敏感影响用户，可以将其应用到个性化检索问题中。借鉴基于风险最小化的信息检索方法，我们提出了一种个性化检索的通用框架。新提出的框架可以在建模时结合影响用户的偏好和标注的置信度信息。主题敏感的影响关系和用户特长可以直接融合进对查询词和图像文档语言模型（LM）的拓展中。

4 结束语

用户既是基本的社会媒体数据采集单元，又是社会媒体信息服务的最终对象。对应社会多媒体计算的3个基本任务，我们提出了以用户为中心的社会多媒体计算框架，并结合具体研究工作介绍了用户感知的社会多媒体内容理解、基于网络行为的用户建模和社会媒体网络用户关系分析3方面的任务。

未来社会多媒体计算的一个重要研究方向是结合网络空间信息的综合性和便捷性和物理空间的本地性设计应用。用户在这一过程中担任着连接二元空间的重要作用。如图5所示，用户相关交互构成社会网络，即社会空间；社会空间连接网络和物理空间。网络-社会-物理空间数据通过事件进行组织，用户是网络-社会-物理计算的基本研究线索，事件则是网络-社会-物理计算的主要研究对象。以用户为中心的网络-社会-物理计算有着广泛的应用潜力，以基于用户的二元空间事件跟踪为例，物理和网络空间数据通过用户连接，定义事件空间中的一个点；用户彼此交互构成社会网络，将不同时空的社会网络定义的事件团进行关联，构成在二元空间进行的事件全貌。

参考文献

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作者简介

桑基韬，中国科学院自动化研究所助理研究员、博士；主要研究领域为社会多媒体计算、网络数据挖掘等；已30余篇。

第3篇

【关键词】家园互动；微信；家庭；幼儿园

【中图分类号】G616 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2016）07/08-0079-04

《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“幼儿园应该主动与家庭、社区保持密切的合作……要做到充分利用各种教育资源，为幼儿的良好发展创造条件。”〔1〕现代技术的发展衍生了很多新媒介，使得人们的交流突破了时间和空间的限制，微信作为其中的佼佼者，因其用户多、方便快捷，成为很多幼儿园开展家园互动的技术手段。本研究对基于微信的家园互动现状进行分析研究，并对有关教师、家长进行访谈，以深入了解家园是如何通过微信进行互动的，在此基础上提出相应的改进意见和建议，以期对幼儿园通过微信更有效地开展家园互动有所裨益。

一、研究设计

（一）研究对象

本研究以山西省太原市某公立幼儿园的班级微信群为研究样本，截取近五个月来该微信群的内容为研究对象，主要是班级微信群中的聊天信息，具体有文字资料、图片、视频、语音等。该微信群共75人，其中老师4名，家长70名（其中有父辈家长和祖辈家长），加上研究者本人。研究者在对该微信群的内容进行分析之后，又从微信活跃人群、普通人群、冷淡人群中各选取一名家长和一位主班教师进行访谈。

（二）研究方法

1.内容分析法

主要分析两方面内容：互动关系分析和互动内容分析。互动关系分析主要包括家长与教师的互动关系类型和互动关系主导情况，互动内容分析主要包括互动内容主题和互动呈现形式。

2.访谈法

作为内容分析法的补充，笔者对三位家长和一位教师进行了访谈，以期进一步了解该班级家园微信互动的现状，具体内容有家长对家园互动的看法、重视程度、对教师的评价、对教师角色的认识以及教师对家园互动的态度和对家长配合的期望等。

二、结果与分析

（一）家园微信互动关系分析

1.家园微信互动关系的类型

研究者按家园双方参与互动的积极程度将家园互动关系分为四种类型：冷漠旁观型、被动配合型、主动参与型和积极组织型。

冷漠旁观型是指在微信互动过程中表现出冷漠态度，不关心微信群里与自己无关的信息，更不会发表自己的看法和观点。

被动配合型是指在微信互动过程中完全由教师主导，家长被动配合，教师主要一些通知、活动安排、幼儿的园内活动视频，家长仅仅对这些信息作出回复，某些询问也只是对教师提问的应和。

主动参与型是指在微信互动过程中积极发挥自己的主观能动性，有问题及时提出并展开讨论，教师更多地向家长提供一些育儿经验，家长及时对教师提出的各种问题作出回应，还会向教师提出建议。互动双方都是积极主动的。

积极组织型是指在互动过程中，经常主动提出一些话题并组织大家展开讨论，提出这些话题的人一般是教师或者微信群里的活跃分子。

研究发现，家园微信互动关系较多为被动配合型。家长和教师的互动类型与他们在微信群里的互动行为呈正相关。教师更熟悉那些与其经常互动的家长，会给他们更多的指导，而这些家长对孩子的教育期望也会更高。而且，家长和教师的积极性越高，家园双方的互动就越深入，效果也会越好。〔2〕

2.家园微信互动关系的主导情况

（1）信息的数量

研究结果表明，教师和家长几乎都在微信群里过信息，几乎都有过互动。从下表可以看出，74人中仅有一位家长从未过信息。同时，教师人均信息的数量要远远多于家长，约为家长的7倍。而且，大部分教师信息的数量都在50条以上，大部分家长信息的数量在10～29条。

（2）信息的主动权

研究发现，家长在信息时有较多顾虑，他们会考虑自己的信息是否符合自己的身份以及大家对自己的看法，教师相对较少这方面的顾虑。〔3〕在信息主题方面，有超过四分之三的信息是围绕教师提出的话题展开的，而围绕家长提出的话题展开的信息数量不足十分之一，围绕教师提出的话题展开的信息数量约为家长的8倍。从以上两点看，教师在信息时占据更大的主动权。

（二）家园微信互动内容分析

1.家园微信互动内容的主题

统计分析发现，家长的信息主题占前四位的是请假、节日祝福、对教师的内容的回应、询问幼儿在园情况（见图1）。教师信息的主题占前四位的是幼儿活动情境再现、回复家长询问、通知、教学计划安排（见图2）。对家园双方信息的主题进行比较发现：家园双方在互动内容上存在非对称性特点。教师发出的信息大多围绕教育教学展开，家长发出的信息大多围绕孩子生活方面的内容。教师在家园微信群中把握着互动的主题和方向，而家长做得更多的是对教师的配合和回应。总的来说，家园双方的微信互动更多的是由教师引导的，互动的质量和深度都有待提高及加深。

2.家园微信互动内容的呈现形式

统计分析发现，家园双方信息的形式依次为文字、文字加表情、视频、表情、图片、语音（见图3）。其中，文字和表情总计达72%，视频17%、图片9%、语音2%，家园双方在信息时更多的是使用文字和表情。

访谈发现，家园双方认为表情符号使用方便，并且形象生动，可以拉近和互动对象的距离。符号互动论认为，使用表情符号能够增加交往对象对“客我”的亲近感，清晰表达“客我”的情绪，减少“客我”与“主我”之间的差异。〔4〕表情符号能够减少表达的偏差、拉近与交往对象之间的距离，因此，人们在交往中会较多选择表情符号。

另外，研究发现，教师通知、家长请假、育儿经验分享、询问幼儿在园情况，这些内容大多以文字形式呈现，它们大多比较重要和复杂；节日祝福、感谢、赞美这些内容大多以表情符号或图片方式呈现，具有趣味性和轻松感；而幼儿在园的表现大多以视频和图片的方式呈现，具有情境性和直观性。

三、讨论与建议

（一）家@微信互动中存在的问题

1.家长参与不足

家长参与不足表现为参与次数少和参与过程流于形式。统计分析发现，在长达五个月的时间里，70位家长中有17位家长在微信群里的信息不足10条，仅有4位家长信息超过30条，而且的信息大多与教师的引导有关。访谈发现，一些家长还仅仅停留在接受教师的通知、安排这一层面上，他们不信息，也不参与讨论，只是关注是否了新的通知。这些家长认为自己是旁观者，认为促进孩子的发展主要是教师的任务。

2.双方地位不平等

家长和教师作为微信家园互动的主体，双方都有自己的角色认知。访谈得知，在教师的心里，家长是伙伴、是合作者，但在家长的心里，教师更像是一个领导者，自己是服从者、配合者。〔5〕双方都愿意共同合作，更好地促进幼儿的发展，但家长很多时候是被动的，他们觉得配合教师才是天经地义的事情。于是，当双方的意见发生分歧时，家长基本会保持沉默，不管自己是否认同教师的观点，他们都不会进一步去追究这个问题。同时，家长也表示，在微信群里面，大家更多地会对教师的内容或主题进行讨论，参与的人也较多，对家长的内容或主题讨论就比较少，得到的回应也较少。总的来看，家长在微信互动中比较被动。有家长说，“老师说，我们跟着做就行了”。

3.互动内容层次低

家园微信互动内容层次低主要表现在两个方面。一是教师在微信群中提供的育儿经验较少，双方对育儿问题不易展开深入的讨论。研究者发现，教师和家长更多的是用微信通知、请假、致以节假日祝福、告知幼儿在园的活动表现等信息，而针对育儿问题的讨论较少。而笔者在访谈中了解到，家长实际上非常希望教师能够提供更多关于科学育儿方面的内容，用以指导自己对孩子进行更好的教育。二是家长反馈缺失。大部分时候，家长更关注孩子的在园表现，向教师询问自己孩子的具体情况，也会特别乐意接收微信群里分享的图片和视频。但是，家长在接收到这些信息之后，却很少会通过微信群再向教师反馈孩子在家的情况或发生的变化。家长在整个家园互动过程中大多只是一个单向的信息接受者，而不是一个双向的互动交流者。

（二）改善家园微信互动的建议

1.家园双方应改变观念

（1）家长应充分认识到参与微信家园互动的重要性

有什么样的态度就有什么样的行为。作为家长，首先，应该充分认识家园微信互动对孩子成长发展的重要性。其次，要树立平等的角色意识，充分发挥主观能动性。家长应该有合作者的意识，充分认识到，自己在家园微信互动中和教师是亲密的合作者，而不是服从者。家长应及时告诉教师自己的育儿需求或者需要得到的帮助，积极与教师进行沟通，寻找最优的教育方式。最后，家长应该给予教师足够的信任，全力支持和配合教师的教育教学工作。事实上，家长的信任是教师做好工作的巨大动力。

（2）教师应给予家长足够的尊重，坚持地位平等

作为教师要有礼有节，注意沟通方式，与家长在微信群中互动时应该多说孩子的优点，对于孩子表现出来的问题可以和家长私下里交谈。教师也应该虚心听取家长的合理建议，努力营造良好的家园互动环境。教师在微信互动中还应该坚持一视同仁的原则，对所有的家长一致对待，让每一个家长感受到教师对自己的尊重，让每位家长都愿意和教师在班级微信群中进行充分的交流。

2.充分发挥教师的主导作用

教师要充分发挥自己的主导作用，引导更多的家长参与家园微信互动。一方面，教师应该提供更多有价值的信息，让家长充分体会到家园微信互动不可替代的作用。兴趣是让人们持续做一件事情的最大动力，在微信群里可以更多家长感兴趣的内容，比如，幼儿的活动视频、成长记录、育儿经验等。教师应充分考虑家长的需要，在家园微信互动过程中对家长的需求尽可能给予满足。另一方面，教师要注意对家长良好的互动给予积极反馈，以充分发挥那些积极参与微信家园互动家长的榜样作用。事实上，家长能经常得到教师的正面回应，参与的积极性会更高，参与的程度也会更好，家园互动也会更有成效。

3.提升家园互动的内容层次

家园互动的最终目的是通过家长和教师的互动对幼儿进行更好的教育，家园双方应加强育儿观念方面的沟通。作为专业人员，教师应该为家长提供更多育儿方面的知识或经验，使家园微信互动发挥积极作用。家长应该提供更多与教育幼儿有关的信息，家长不仅要做微信信息的接受者，更要做信息的主动发出者。家长可以把幼儿在家中的行为表现、有趣的语言、对一些主题活动的感受以及自己对教师的建议等，及时在微信群里。这一方面可使家园微信互动内容更丰富多样，另一方面也可让教师感受到家长参与互动的诚意，进而推进更深层次的家园互动。

参考文献：

〔1〕教育部基础教育司.《幼儿园教育指导纲要（试行）》解读〔M〕.南京：江苏教育出版社，2002.

〔2〕李生兰.幼儿园与家庭、社区合作共育的研究〔M〕.上海：华东师范大学出版社，2003.

〔3〕刘静.基于网络的家园互动研究〔D〕.南京：南京师范大学，2009.

第4篇

【关键词】台网融合 跨屏传播 媒介生态

移动互联网的迅猛发展加速了传统媒体与新兴媒体的融合进程。电视台媒体“有形”的融合逐步完成，“两微一端”的跨屏传播矩阵基本形成。在政策、资本等因素推动下，央视和凤凰卫视等电视媒体已经形成了强大的网络传播影响力。台网融合不是电视媒体与新兴媒体的简单相加，而是在二者彼此重构后，形成的全媒体生态。在政策和资本的推动下，央视与凤凰卫视的台网融合取得较好效果，形成了两种风格迥异的台网融合模式。

一、政策与资本：台网融合的两种动因

就媒介历史的发展而言，其形态的变化通常由于可感知的需要、竞争和政治的压力，以及社会和技术革新的复杂作用所引起的。移动互联网技术的革新为台网融合提供了技术支持，政策和资本则成为电视媒体进行台网融合的主要动因。

1.政策驱动型台网融合。政策动因，是以央视为代表的具备事业单位属性的电视媒体进行台网融合的主要动因。2014年8月，中央全面深化改革领导小组审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，旨在推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。

中央电视台承担了这一历史使命。央视作为我国最重要的主流媒体之一，除具备媒体属性外，还肩负着新闻宣传和舆论引导的重要职能。在移动互联网语境下，亟需进行深度的台网融合，用受众喜闻乐见的形式弘扬主旋律。一方面，台网融合可增加央视新闻的覆盖面，俘获青年群体；另一方面，台网融合构筑了从电视到移动互联网的全媒体平台，突破了电视媒体节目时长制约，延长受众在央视平台的停留时间，增加用户黏性。

2.资本驱动型台网融合。资本动因，是以凤凰卫视为代表的上市集团运营的电视媒体进行台网融合的主要动因。商业利益、市场竞争、受众的消费需求对媒体尤其是在资本市场上市的传媒集团，具有不可低估的驱动作用。在资本市场中，媒体是经营的主体，经营状况的好坏直接决定媒体的生存发展及投资者的投资行为。

凤凰卫视与“凤凰视频”客户端隶属的“凤凰新媒体”不具备从属关系，二者分别独立运作，凤凰卫视于2000年在香港联交所上市，凤凰新媒体于2011年在纽约证券交易所上市。凤凰视频整合凤凰卫视的优质节目资源，以及其他卫视、自媒体内容，并将部分优质内容反向输出给凤凰卫视，通过这种创新性的台网融合模式，扩大了凤凰卫视的受众群。

二、两种台网融合模式的差异性

为探究两种台网融合模式在微观层面表现出的差异性，本文采取随机抽样的方式，抽取央视新闻“要闻”板块和凤凰视频“精选”板块20日内推送的新闻报道。通过对这些样本的新闻标题、内容来源、报道主题三个方面进行分析，探究两种台网融合模式下，央新闻客户端和凤凰视频客户端呈现出的差异性。

1.新闻标题。电视新闻的标题长短不一，不适宜在新闻客户端中呈现，因此，央视新闻客户端对95%的原电视媒体新闻标题进行了优化，但调整内容仅限删除、调整标题中的状语、补语、修饰语等，改动后标题与原标题含义几乎无差别。

凤凰视频客户端追求标题的吸引力和传播效果，对原标题的改动幅度较大。48%的新闻报道几乎完全抛弃原标题，重新选择新闻中比较有争议和传播效果的新闻点拟定标题，与原标题的含义差别很大。

2.内容来源。凤凰视频客户端“精选”板块的内容趋向开放，内容来源比较多样。其中，引自凤凰卫视的内容仅占全部内容的21%，引自其他电视媒体的内容占全部内容的20%，与来自凤凰卫视的内容占比基本相当。自媒体内容占内容总量的59%，凤凰视频接入较多自媒体频道，这些频道多由独立工作室运作，用户可通过自主订阅，使“精选”板块呈现个性化内容。

央视新闻客户端“要闻”板块的内容趋向封闭，内容来源比较单一。来自中央电视台的内容占全部内容的79%，以央视新闻频道已经播出的新闻节目为主。客户端自制内容占样本总量的6%，央视新闻客户端利用“航拍”“直播”“全景视频”等新技术手段，自制符合新型媒体传播规律的视频消息，如《精彩航拍 寻迹》等报道。

3.报道主题。央视新闻对政治、国际、经济的关注度较高，分别占据29%、20%和17%的比重，对社会民生新闻比较关注，社会民生报道占比达14%，极少对娱乐新闻进行报道。这种比例与作为电视媒体的中央电视台的报道比例相一致。凤凰视频的报道内容中娱乐新闻占25%的比重，其次为外交和国际报道，分别占据19%和16%的比重，凤凰卫视作为香港媒体对港台比较关注，占13%的比重；男性是凤凰视频的主要用户，男性较关注的军事新闻在凤凰视频中也达到了10%的占比。凤凰视频对政治、经济、社会领域的新闻关注较少。

三、两种台网融合模式带来的启示

1.整合节目资源，重新包装开发。电视媒体具备新闻采编权，拥有优质内容以及专业采编团队，具备较强资源优势。仅具备对母台节目进行点播、直播功能的新闻客户端无法满足受众需求。电视媒体在台网融合时，应加强对节目资源的深度整理、挖掘，根据不同屏幕的不同信息传播规律重新包装开发。凤凰视频将电视媒体内容重新包装和开发，形成了时事、军事、访谈、财经等不同类型的栏目组合。重新拟定的新闻标题符合受众使用习惯，具备较好的传播力。央视借鉴国外媒体“一鱼多吃”理念，构建数字化视频内容集成平台。时代华纳提出TV Everywhere（无处不在的电视）战略，BBC 提出one-ten-four（一个内容平台，十种内容种类，面向四个终端分发）战略，核心理念都是“一鱼多吃”。央视以内容为核心，向新兴媒体渠道、终端拓展，充分发挥了强大的内容优势。

2.进行制度改革，适应新媒体发展需要。制度层面的融合是台网融合较高的发展阶段，移动互联网语境下，传统媒体需要更为高效、“扁平化”的组织架构。由于多重原因，当前很多电视媒体的新媒体部门处于产业链末端，制约台网融合的深入发展。

凤凰卫视将新媒体领域的内容完全投入到市场体制中完成，较少受到母台的制约。因此，凤凰视频内容更加贴近市场，更能满足受众需求，实现了电视媒体经济效益和社会效益的双丰收。央视对频道架构进行深度整合，创新优秀人才的选拔、引进、培养机制。在户籍、职称评定、新闻评奖等方面给予相关的政策倾斜，并且参照市场薪酬水平，制定出对内公平、对外具有竞争力的福利待遇，激发全媒体平台员工创造力。

3.转变传播理念：从提供“内容”到提供“服务”。在电视媒体语境下，“观众”既是电视新闻传播的起点也是电视新闻传播的终点。在新媒体语境下，“观众”这一概念正逐步被“用户”“受众”“消费者”等概念取代，这种变化体现了信息接受者在新闻传播中的角色的转变。受众改变了原来的被动的信息接受方式，而加入到新闻信息的筛选、分发、制作等过程中来。因此，电视媒体在进行台网融合过程中，必须转变传播理念：从提供“内容”转变为提供“服务”。

4.打造内容新生态：从台网融合到跨界整合。台网融合是对电视媒体传播渠道的延伸，新闻客户端通过提供优质内容集聚了受众的注意力，形成移动互联网中的“注意力入口”，为新闻客户端的跨界融合带来可能。台网融合不能仅满足和局限于传统媒体与新媒体的简单同质相加阶段，还要利用新形成的“注意力入口”，积极探索跨领域、跨产业的异质相加，以实现电视媒体与不同领域、不同产业的深度跨界融合。央视新闻客户端和凤凰视频客户端通过对内容、市场、用户进行有机整合，产生新的用户体验和感受，打造新闻、娱乐、生活的智能化综合平台。

四、现阶段两种台网融合模式存在的局限

1.盈利模式单一。高度依赖财政支持，缺乏行之有效的盈利模式，是目前电视媒体台网融合的普遍问题。短期内，广告收入依然为电视媒体移动端的主要收入来源。这种单一的盈利模式存在较大的市场风险，首先，新闻客户端的竞争日趋白热化，广告主更倾向于将广告投放给内容更丰富多元的商业新闻客户端；其次，大量刊登广告会降低媒体公信力，违背政策驱动型台网融合的初衷。从整个电视台的情况来看，媒体融合要达到真正的融合，需要在Y本层面进行深入的整合，需要通过融资、跨界并购等方式吸引资本，进行不同组织形态的整合。

2.内容同质化。移动互联网语境下，各种应用开始追求精细化、区别化。电视媒体台网融合过程中，不可避免地出现同质化趋势。凤凰视频是典型的PGC（Professional Generated Content）类新闻客户端，在资讯选择和形式上，采用人工筛选的形式，由编辑决定呈现何种内容，这种人工编辑模式容易造成资讯内容的同质化。而基于大数据挖掘、智能算法推荐技术的新闻客户端如今日头条等，采用“编辑+机器”的混合编排方式，通过数据挖掘和机器学习，分析用户浏览、收藏、转发、评论新闻资讯的行为，结合用户所处方位、阅读时间和习惯、所订阅的主题和栏目，实现信息的精准推送，在同质化竞争中获得优势。

五、结语

政策驱动型台网融合与资本驱动型台网融合表现出不同的外部特征，各具利弊。电视媒体进行台网融合，其实质是传统广电业态在新兴媒体冲击下的自我革新。台网融合不能停留在“广电+互联网”的机械叠加阶段，电视媒体要尝试构筑“全媒体生态系统”，整合全媒体思维、体质机制、业态、产品、用户、技术等要素。多屏化、移动化、社交化、场景化是全媒体产品的未来趋势，信息共享、资源统筹、工作协调则是未来电视媒体的组织形式。学界普遍认为，2020年是我国传统媒体融合的窗口期。能否形成良性的全媒体生态，将是电视媒体台网融合成败的关键。

（作者学校：中国传媒大学）

第5篇

摘 要 军事礼仪象征着威武与力量，商务礼仪代表着效率与时尚。礼仪与仪式又是企业文化中的重要组成部分。随着企业军事化管理的制度的推行，军事化管理中的军事礼仪也愈发广泛的被企业文化体系所借鉴与吸收，使原有的商务礼仪发生了转变。笔者以差异化表现形式为主要视角从差异产生的原因以及差异的表现形式两方面对军事礼仪与商务礼仪进行比较性分析。旨在完善军事化企业内部的企业文化体系。

关键词 军事礼仪 商务礼仪 差异性

商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交往中所应恪守的行为规范。 根据商务礼仪的定义，笔者认为军事礼仪可被认为是军事人员或其他人员在进行社会交往时所应坚持的行为准则。通过对商务礼仪与军事礼仪的差异性分析为实现二者有机转换提供理论依据。

一、差异性原因分析

礼仪背景方面。军事礼仪旨在强化部队这一集体内部的等级意识，从而提升礼仪客体的权威性。商务礼仪则不尽相同，其主要通过“律己之规”表现对礼仪主体的尊重。

礼仪主体方面。礼仪的主体，指的是礼仪的操作者和实施者。军事礼仪的主体大部分按照军衔等级的高低次序，通常情况下由军衔低者扮演。商务礼仪的主体则一般由主人或邀约方扮演。

礼仪客体方面。礼仪的客体，又称礼仪的对象，他指的是礼仪的承受者与指向者。军事礼仪的客体大部分有军衔等级较高者扮演。商务礼仪的客体则由客人一方或受邀约一方扮演。

礼仪的社会环境方面。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。军事礼仪的礼仪社会环境定格于等级森严、军纪严明的武装部队，强制性特征明显。商务礼仪的礼仪社会环境则定位于自由平等的商业社会，自主性特征突出。

二、差异性内容分析（礼仪媒体分析）

（一）等级次序的不同

1.方位次序不同。商务礼仪中强调“以左为尊”原则，即礼仪主体的相对位置要处于礼仪客体的右侧的原则，以此体现对于礼仪主体的尊重。在军事礼仪中，由于其政治性特征明显，则采用“以右为尊”的准则，即礼仪主体的相对位置要保持处于礼仪客体的左侧，以此体现对于礼仪主体的服从。

2.先后次序不同。商务礼仪中在对职务相同时二者进行排序之时会考虑到礼仪客体的年龄、资历等要素。甚至有时处于理解需求，按照姓名笔画数或姓氏首字母进行排序。军事礼仪则略有不同，在对职务等级相同的礼仪客体进行排序之时，第一要素，衡量礼仪客体的军衔高低，军衔高者优先。第二要素，军衔相同时衡量礼仪客体的军职待遇等级，待遇较高者优先。第三要素，礼仪客体军衔与军职待遇等级相同时，按礼仪客体是否有立功经历进行排序，立功者优先。其中，曾荣获一等功者优先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等级一致，则按立功次数进行排序，立功次数多者优先。第四要素，立功经历相同时，按参军时间（军龄）排序，军龄长者优先。第五要素，若礼仪客体军龄相同，则以是否参与过重大活动如战争或内卫活动，参与者优先。

（二）礼貌用语不同

总体上将军事礼仪中的礼貌用语较商务礼仪中的礼貌用语要显得更加简单与硬朗。

1.问候方式的不同。商务礼仪中礼仪主体对礼仪客体打招呼时多使用“您好、你好”等词语。军事礼仪中礼仪主体对礼仪客体进行问候时多使用“报告，首长好”等词语。

2.回复方式的不同。商务礼仪中礼仪主体对礼仪客体意志的回复多使用“好的，我明白了”等词语。军事礼仪中礼仪主体对礼仪客体的回复仅使用“是，明白”这一类表示服从的词语。

3.词语长度、风格不同。商务礼仪当中，礼仪主体通常较为委婉的表达对礼仪客体的较为不利的消息，或通过华丽的辞藻修饰对礼仪客体的赞美。军事礼仪中则大为不同，礼仪主体通常较为直接的表达主要意思。如：报告，我是A，什么时间，什么地点，发生了什么样的事情，报告完毕！而且，军事礼仪当中很少通过形容词的连缀表达赞美，通常上级对于下级的赞美只是“非常好，做得不错”这里富有极简主义色彩的词语。

（三）社交礼仪不同

1.社交风格的不同。商务礼仪中礼仪主体与礼仪客体的关系以一种互相尊重的观念为原则，形成一种和谐融洽的风格。军事礼仪中则主导一种严明的等级关系，下级对于上级绝对的服从，营造出一种庄严肃穆的风格。

2.问候礼仪的不同。商务礼仪中礼仪主体与礼仪客体表示友好的方式通常以握手礼为主，作为礼仪媒体的握手动作是在同一时间进行的。倘若实行西方商务礼仪，男女双方行贴面礼之时，动作也是同时发生。且节奏较为缓慢，通过舒缓的节奏使人礼仪主体倍感放松。军事礼仪中则略有不同，礼仪主体一定要先于礼仪客体行军礼，礼仪客体待礼仪主体将礼仪动作实施完毕后进行回礼，具有短暂的时间间隔。另一方面，军事礼仪中的礼仪动作讲究干净利落、不拖泥带水。

3.通讯礼仪的不同。商务礼仪中，通讯讲究完备的程序与体系；在通话时间方面，工作上的事情出于礼貌的需要，应指定在工作期间进行通话；通话内容方面则强求通过语言的修饰使得礼仪客体感受到备受尊敬的感觉；在通话结束时，处于礼仪主体与礼仪客体的相互尊重，可能再互相谦让中挂下电话。军事礼仪中，通讯本身所具备的程序与体系并不复杂，过多的精力被投放在通话内容的保密工作上；通话内容方面，则要求用尽量简单清晰的语言将问题的要点概括明白；在时间方面，工作上的问题是要24小时与上级联系，但切记拨打办公室电话；在通话结束时，尽可能的等待礼仪客体先挂断电话。

4.着装礼仪的不同。商务礼仪当中，在正规场合中要求礼仪主体穿着西装（或套装）、佩戴领带（胸针）、佩戴手表（首饰）；在进餐过程当中，要求礼仪主体穿着正装；无论男士还是女士可以通过服装的颜色搭配不同颜色的皮鞋（高跟鞋）或领带、领结（项链）。军事礼仪当中，在会议场合要求礼仪主体必须穿着军装，佩戴军功章、军龄牌、肩章、臂章、名牌等军装配饰，但是礼仪主体禁止佩戴首饰如造型夸张的手表、戒指等；在进餐过程当中，礼仪主体需穿着作训服用餐；无论是男士还是女士都只能穿着黑色皮鞋，并佩戴深蓝色领带。商务礼仪当中，礼仪主体可以根据需要定制修身风格的西装或套装，

5.餐饮礼仪的不同。从上菜顺序上来看，商务礼仪按照“凉菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、汤菜、主食”的顺序进行上菜。由于生活习惯的不同，军事礼仪当中更加倾向于“主食、汤菜、凉菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜顺序。从座次安排上来看，商务礼仪按照主宾最高位的原则进行座次安排。但是在军事礼仪当中，座次的安排更加倾向于按照军衔等级的不同进行排位。在男女的座次排位方面，商务礼仪当中讲究“女士优先”原则和“男女搭配原则”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭为单位安排座次。军事礼仪中，“军嫂”具有绝对最高位次，“女性军属”具有第二最高位次，当有多名军嫂时要以“军嫂团体”为单位进行座次的安排。“军嫂团体”内部按照其丈夫的等级序列进行排位。当“军嫂团体”整体到达部队探亲时，该部队的最高领导（政委或部队指战员）需要列席作陪，将尊重献给伟大的军人的妻子。上述现象在边防部队表现的尤为突出。

三、结语

商务礼仪与军事礼仪并无正误与优劣之分，二者仅是特定礼仪环境下所实现的礼仪内容。从礼仪的主体、客体、环境方面分析了商务礼仪与军事礼仪产生差异的原因，以礼仪媒体为主要视角从等级次序、社交礼仪、仪态礼仪三方面论述了二者的差异性。分析差异性的初衷在于实现二者的有机转换，尤其是处于企业文化亟需“强文化”引领之际。大型企业军事化管理的趋势已经逐渐清晰，如此而言，礼仪作为企业文化中的重要一环也许即将拉开改革的大幕，商务礼仪军事化或许会成为一个热点的礼仪方向。

参考文献：

[1] 金正昆.商务礼仪简论[J].北京工商大学学报（社会科学版），2005.01：15-20+24.

[2] 张瑾俏.论商务礼仪在商务谈判中的合理利用[J].青年文学家，2013.23：214+216.

[3] 王文丽.商务礼仪在国际商务活动中的应用分析[J].中国商贸，2011.29：195-196.

[4]田静，张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化，2012.11：52-53.

第6篇

关键词：国税；自媒体；传播

中图分类号：F810.42 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-00-02

近年来，随着移动互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国快速进入自媒体时代，微信公众平台和政务微博作为新兴的网络问政平台进入人们的视野，成为一种新的网络参政形式。网民通过手机、平板电脑等移动终端就可以随时快速了解到政府的各项信息，从而达到参政议政的目的。蓬勃发展的自媒体为基层国税部门提供了一个全新的信息传播平台，对树立国税部门形象、拉近税企关系等方面发挥着重要作用。

一、自媒体平台的概念和特点

（一）自媒体平台的概念

自媒体（英文名：We Media）又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

自媒体平台包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中最有代表性的托管平台是美国的Facebook和Twitter，中国的QQ空间、新浪微博、腾讯微博、微信朋友圈、微信公众平台、人人网、百度贴吧以及众多科技博客（主要指专注互联网和科技的新闻资讯网站），例如百度百家、搜狐、网易、腾讯等自媒体写作平台。而基层国税机关常用的自媒体平台主要有微信公众平台、微博和博客等，本文主要对国税机关运用微信公众平台进行信息传播的模式进行分析。

（二）自媒体平台与传统媒体平台的区别

一是信息传播范式不同。报纸、电视等传统媒体的传播理念以传递及时、准确和完整的信息为核心，为受众对信息的认知提供一定的媒介视角，旨在引导主流的新闻价值观和良好的社会舆论导向。而自媒体平台为核心的技术手段传播，偏重信息传播过程的时间第一性，因而信息有时会呈现出碎片化、模糊化和非客观性等特征。

二是接受群体和时间不对等。接受群体不对等主要表现为信息技术的飞速发展，报纸广播的电视已经不是公共社会获取信息的主要渠道，经常关注传统媒体的受众以中老年居多，而以微博、微信等社交平台为主要信息传播渠道的自媒体则是年轻人获取信息的主要渠道。时间不对等主要表现为两个方面：从历时层面来说，传统媒体对信息时间具有延迟性和受众不可选择性，信息以后，传统媒体的信息需要进行多层审核，而自媒体则实现了完全自由的网络化传播，实现了第一时间与第一新闻的结合；从共时层面来说，自媒体实现了对同一信息的反复看、回看、慢速看等传统媒体不具备的功能。自媒体观点的广泛传播对受众形成了事件的第一态度，自媒体的话语公信度并不高，因而传播过程中个体传播者的媒介自律和媒介责任就显得尤为重要，社会监管机构要界定自媒体的媒介责任。

三是媒介的互动性不同。传统媒体以定向传播为特点，信息的互动反馈滞后。自媒体在媒介互动方面具有天然的优势，以网站、微博、微信和论坛等应用型传播门户为例，他们能在新闻发生的第一时间实现信息与传播，自媒体可以在最短时间完成一次阅读、转发转载和评论，信息在自媒体这个无限大的环境中得到多视角解读并以裂变的形式迅速传播，自媒体之间的互动会增加新的信息，改变信息的传播路径和形态，信息的资源共享和传播让每一个参与者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消费的双重身份。

二、基层国税机关基于自媒体平台的传播模式

（一）基层国税机关自媒体传播形式概述

传递信息、提供服务和优化“政府――民众”关系是基层政务自媒体的主要功能。作为一种媒体，信息传递是基层国税机关自媒体的主要职能，也是其他职能的基础。在这一平台上，纳税人和普通民众能直接获知国税机关的政策、活动等相关信息，基层国税部门也能通过收集咨询问题、建议、意见等信息，避免由于多级传播造成的信息损耗和各种误解、曲解。此外，基层国税的自媒体平台还可以通过提供网上办税链接，优化自媒体平台界面。和线下的办事大厅相比，更加方便快捷，信息沟通更加顺畅，服务更加有序高效，基层政务部门和公众之间的关系更加对等。

（二）基层国税机关自媒体传播模式

根据传播学者拉斯韦尔“5W模式”理论，任何一个传播过程都可以分解为一下五个要素，即who――传播主体，say what――传播内容，in which channel――传播媒介，to whom――传播对象即受传者，with what effect――传播效果，下文主要基层国税机关自媒体传播的“5W模式”进行分析。

一是自媒体平台的传播者――控制分析。政务自媒体平台的传播主体与传统媒介的传播主体有很大不同，其运营者是国税局职能部门的工作人员。国税局通过微信、微博等自媒体平台推送各类信息，受众可根据需要选择性地获取有效信息。此时，国税局的身份发生了转变，其充当的角色为知识服务者而不是发号命令者，传受双方之间的关系更为亲密。同时，自媒体平台的建立改变了原来纳税人通过报纸、电视和网站等渠道自行搜集涉税信息的模式，通过自媒体平台，基层国税部门可以主动推送涉及本辖区内纳税相关信息，使传受效率得到提升。

二是传播内容――内容分析。从内容分类看，基层国税机关自媒体平台推送的内容大致分为政策类、提醒类、辅导类三类信息。政策类信息主要是指国税部门重要政策通知和政策解读；提醒类信息主要是与纳税人涉税办理事项紧密相关的紧急或重要事项提醒；辅导类信息是对纳税人普遍关注的问题进行详细的解释和辅导。从信息的来源上看，基层国税机关转载总局、省局、市局重大涉税政策文件和通知通告占比较重，同时，通过自创涉税提醒或服务事项对纳税人进行提醒。这样的信息来源既保证了重大涉税政策的普遍性告知，又能够根据实际工作情况进行提醒或辅导，从而更好地维护受众的信息知情权。

三是传播媒介――渠道分析。新媒体具有多媒体技术融合的特点，便于进行多种形式的整合传播，以微信公众平台为例，将图片、视频等多媒体手段加入其中，或者加入网上办税链接，发起话题等方式形成互动，能有效拓展公众参与度，拓宽传播渠道。

同时，继计算机网络争夺以后，移动终端成为自媒体平台的主要媒介载体，通过快捷、易读的传播手段抢占关注资源和受众眼球，在这些传统媒体与新媒体的碰撞中，可以有效提升传播效率。

四是传播对象――受众分析。由于其显著的地域性特征和推送内容的本地化倾向，基层国税局自媒体平台所定位的受众人群也具有明显的地域性特征。以纳税人为主要受众对象的定位，一方面，增强了微信公众平台鞑サ恼攵孕裕另一方面，也有利于基层国税部门政务微信平台的构建，注重内容的品质，增强传播内容的精准性和高效性。

五是传播效果――效果分析。基层国税机关在自媒体平台的内容因其与纳税人的紧密相关性容易获得广泛的关注。微信还集合了同步传播和异步传播的特性，国税部门通过微信公众平台发送信息，无论受众是否在线，信息都能够达到对方微信终端，保证了深度信息的精准达到，密切了税企关系，提升了服务质量。

除此之外，以微信公众平台和微博为代表的自媒体平台的建立，使得纳税人可以根据需要搜索信息，并按照提供的反馈渠道获得人工服务，保证了信息接收和反馈的快速性和及时性。税务机关可以通过自媒体搜集纳税人咨询的问题及反馈的意见建议。在此基础上，有针对性的组织纳税人集中培训、一对一解答，帮助纳税人充分掌握政策，优化服务质效，帮助解决实际困难。

三、基层国税机关自媒体平台管理存在的问题分析

（一）缺乏专业化的管理人才

基层国税机关自媒体平台的管理员大部分都由本部门的工作人员兼职管理，缺乏专业人员的管理和维护，这就导致各地自媒体的发展程度参差不齐。

（二）信息审批机制有待进一步完善

目前，基层国税机关通过报纸、网站和广播电视等传统媒体的信息拥有较为完善的政务公开审批机制。而相比较而言，微信、微博等自媒体平台的信息，缺乏较为完整规范的配套审核机制，较易发生信息格式、内容错误、专业性不强等问题，最终易对自媒体平台的公信力产生不良影响。

（三）信息形式有待进一步丰富。目前，基层国税机关自媒体平台内容的时间和形式没有形成较为固定的机制。信息时间不固定，使得受众对信息的感知力和期待效果不佳；自媒体信息的内容多以政策文件和文字说明为主，图片和视频资料的配合使用不够充分，信息的生动性有待进一步提升。

（四）用户的感知度和参与度有待进一步提升。自媒体平台是服务大众的产物，公众满意度决定着自媒体平台的长远发展。现有基层国税机关自媒体平台的信息内容主要转载官方文件，缺乏线上线下活动的有效互动，尚未充分发挥出其互动迅速、受众参与性强的天然优势。

四、基层国税机关自媒体平台建设的改进建议

（一）配强专业管理人才

传播管理员的选择直接影响到与网民的沟通，因此各级税务机关应通过吸纳和培养新媒体专业人才，着重培养一批年轻精干、精通网络语言、有良好的沟通能力、业务能力强的工作人员作为专职管理员，形成自媒体平台专业管理团队，强化自媒体平台的信息传播效果。

（二）完善自媒体控制机制

建立完善的信息机制，业务部门和办公室之间需要紧密配合、有效衔接。信息的提供者必须是专业的业务人员，经由信息者后，完善后期审核机制。同时，对信息的时间点予以固化，比如选择受众阅读时间比较集中的8：00-9：00前发送信息，增加用户的阅读量和感知度。

（三）丰富自媒体内容形式

由于自媒体公众平台具有快速、浅显的阅读需求，而快速阅读、浅显阅读要求信息的呈现要直白、简练、精确。而图文并茂的阅读形式可以缓解受众的视觉疲劳，方便信息的回看和检索。基于此，以手机为接收终端的自媒体平台文章应予以简短化，尽量将信息内容控制500字左右，并通过辅助使用图片和视频优化受众地阅读体验，保证受众一般可以在1分钟左右看完所有内容。

（四）引入线上办税功能

优化基层国税机关自媒体平台的功能，引入线上办税链接和政策文件链接，提供并优化便民服务。通过与线下办税大厅的结合使用，保证信息沟通的顺畅和服务质量的有序高效。由此，经由基层国税自媒体建立的税企关系更具对等性、互动性。

以基层国税机关为传播者的自媒体传播平台，拓展了政务信息公开的渠道，使国税机关掌握了信息传播的主动权，同时树立了涉税信息传播的权威地位。在日常信息的传播中，结合自媒体传播的特征和受众信息接收特征，有针对性地优化传播策略将会进一步扩大传播范围，提升传播效果，从而积极主动地构建新型税企关系。

参考文献：

第7篇

关键词：孔子学院；在线教育；网络孔子学院；存在问题；发展建议

孔子学院自2004年成立以来，便在不断扩大与发展，截至2015年底，全球134个国家（地区）建立了500所孔子学院和1000个孔子课堂。作为中国发展对外关系的重要策略，孔子学院具有无可替代的价值。然而，随着信息时代的来临，孔子学院传统的课堂讲授模式已不能满足学生的学习需求[1]。不仅如此，师资力量不足、教材短缺一直阻碍着孔子学院的发展[2]。于是，孔子学院在线教育模式便应运而生。

近年来，发展孔子学院在线教育更是作为一项国家战略被提上日程。在如今的“互联网+”时代，信息技术正在推动传统学校教育进行改革和重构，在教育信息化和“互联网+”飞速发展的背景下，如何发展孔子学院在线教育显得尤为重要。[3]

孔子学院目前主要以面授和使用纸质教材为主，未来转型后应实现以现代信息技术和多媒体网络教学为主的模式，而网络孔子学院作为面授教学方式的重要补充，运用现代科技手段创设网络教学环境，全方位拓展对外汉语线上教学，是教学模式的一种创新，也是信息技术促进教育改革的必然选择[4]。然而，与当今时展需要所不匹配的是，关于网络孔子学院的实施现状和发展方向的文献屈指可数。

本文以孔子学院在线教育发展的一个缩影――网络孔子学院的发展为着眼点，通过对其运行模式、涵盖内容等方面的调查，结合作者自身体验网络孔子学院教学模式的感受，运用内容分析法，对当今网络孔子学院实施现状进行了总结，并对其发展提出了一些建议。

一、网络孔子学院发展现状

（一）网络孔子学院发展概述

2014年5月，网络孔子学院在线课堂正式上线，由国家汉办/孔子学院总部主办，是服务于全球汉语爱好者及全球孔子学院师生的综合性、权威性门户网站，肩负着提供汉语教学资源、促进中外文化交流、体验网上即时互动与个性化服务的重要责任。截至2016年5月5日，网络孔子学院学生数量已超54.6万人，授课教师共计4123人，在线课程超过30万堂。

（二）网络孔子学院的功能定位

网络孔子学院作为一个免费提供汉语和中国文化学习资源的平台，在功能的构建与内容的组成上已经具有初步完善的模型，主要分为以下4个模块：具有教学功能的新闻带读；具有互动功能的在线学习课件与模拟考试；展示各地孔子学院风采的报道，包括孔子学院的名师讲堂视频；中国文化集锦资料库（如中医、艺术、文学、功夫、美食、茶酒、民俗、文化遗产等）[5]。同时，网络孔子学院作为实时互动类在线授课系统，能够让教师一边播放PPT进行讲述，一边与学生进行语音沟通。此外，在线课堂具有画笔和投票功能，已登录的会员还可以通过留言的方式与教师进行交流。[6]

（三）网络孔子学院的网站构建

1.涵盖范围

网站设有58个频道，涵盖汉语学习、中国文化、教学资源、互动社区、孔子学院五大内容领域，拥有汉语、英语、法语、德语、阿拉伯语、西班牙语、俄语、韩语、日语、泰语等语言版本，了1.2万多个不同类型的学习课件，以及近千小时的音视频多媒体内容，为全球汉语学习者、教师以及中国文化爱好者提供了丰富的汉语学习资源和多彩的文化内容，并为用户学习汉语提供及时高效的服务和支持，有助于吸引更多国际学生，提高孔子学院的国际影响力。

2.课程内容

网站提供可供互动的在线课堂、点播课、可回访的课堂和直播课堂预告四类学习模式，按授课内容可分为综合文化、商务汉语、旅游、交际汉语、基础汉语、认证培训、人物、教学资源、中医、艺术、文学、功夫、美食、茶酒、民俗、文化遗产、电影、娱乐、新闻19类。学习者可以通过对课堂、系列课或教师的搜索找到自己想学习的课程，课程内容广而全，包含了中国文化和生活的方方面面。

3.服务功能

首先，在系统功能方面，网站支持多种语言，同时拥有完善的搜索功能。访问者可以通过内容分类、授课语言、难度级别、适用人群、课程形式、教学目的、内容属性等对所需课程进行细致筛选，以获取理想的n程（见表1）。

其次，在用户资源管理方面，网站有较为完善的体系。注册用户可以在用户后台查询到曾经进入的课堂、系列课程版块，曾经下载的课件；网站还会记录用户的学习轨迹，方便用户复习。

最后，在客服服务方面，网络孔子学院的表现也可圈可点。网站设置了“帮助中心”和“在线客服”，6位客服每天工作时间均为6小时，用户可以联系客服，提出建议、投诉或交涉合作事宜。

二、网络孔子学院存在的问题

（一）网站各语言版本信息不同步

通过对比中文、英语、西班牙语、法语四种不同语言的网站版本发现，在多个语言版本中，中文版的更新较为及时，其他三个版本的内容更新存在延迟现象，且各网站的内容有70%以上的不同。总之网络孔子学院多语种版本的内容更新速率差异大，外语版本的更新速度相对滞后。[7]

（二）注册方式不便利

网络孔子学院的合作平台是新浪微博和腾讯QQ，两者是中国大众广泛使用的社交媒体。虽然网站设置有脸谱网和推特的链接，但用户无法连接注册[8]，无法进行评论交流，这也直接导致了在线课堂中的听众几乎全为“游客”，而网站规定“游客”无法在课堂上发言、在课程结束后发表评论，或与教师进行交流。这种由注册方式引起的一系列问题亟待解决。

（三）教师开课资格有待考察

笔者通过对网络孔子学院在线课堂的大量考察发现，由于网站属于公益性质，大多数教师年龄小、资历浅，对传播中国文化的责任感和使命感促使其怀着“一腔热血”开设课程，但其在不具备相应素质和缺少经验的情况下难免会出错。与此同时，笔者发现有些教师在开设中英双语课程时，双语水平不足，这对于语言教育来说是很不利的。此外，教师在开课前并未接受相关指导和培训，在教学方式和课程内容的把握上难免有所欠缺。

（四）教学内容的表现形式单一

网络孔子学院在线教学的主要方式是播放PPT。主讲教师坐在电脑前通过PPT授课，但PPT必须经过转码后才能呈现在课堂中，这也导致PPT无法显示动态效果，只能以简单的文字和图片形式呈现[9]。部分主讲教师全程几乎只是简单地逐字逐句念着PPT上的文字，这种带读模式显然不能适应求学者的需要。

（五）师生联系与互动有限

在短短几十分钟的课堂上，由于学生很少发言，“游客”无法发言，师生之间的互动十分有限。学生在课堂上的问题无法得到解答，在课后难以获得教师的联系方式进行咨询，网络孔子学院也没有提供相应平台供学生之间进行问题讨论与交流，这显然不利于学生了解和消化知识。

（六）学生难以选择合适的课程

网站只将课程分为了入门、初级、中级、高级四个等级，这种分类方式很难使学生真正了解自己的中文水平，进而难以选择相应的课程。加上不同的教师对于学习难易程度的理解也不一样，学生在选择课程时难免会因为缺少系统性教学而“少学”“漏学”，无法形成知识体系。

（七）学生学习动力难以维持

网站没有对学习者设立督促机制，学习与否、学习内容、学习时间完全取决于用户个人喜好，因此学生的学习动力难以维持。

三、网络孔子学院发展建议

（一）加强网站建设

在网站更新方面，网络孔子学院应提高各语言版本的更新速度，尽量做到与中文版步调一致，同时努力开发更多的语言适用版本，以满足更多国家汉语学习者的需求；在注册方式方面，推进与脸谱网、推特等国外主流社交媒体平台的合作，方便用户注册学习；在教师资格考核方面，应设立调查小组和监管机构，对开课教师的学历、语言能力、发音水平、教学方式等进行测试，并将不符合资格的教师剔除，对即将“上岗”的合格教师加以培训和指导。

（二）改善教学方式

网络孔子学院应提供更多功能的教学系统，如作业系统、测试系统等，作为在线课堂的补充内容。还可以增加一些趣味功能，如“击鼓传花”的点名机制等。此外，可以设置课后作业批改系统，这不仅有助于加强学生对知识的理解、纠正错误，更能促进师生之间的互动，使教学事半功倍。此外，可以建设论坛，方便师生、学生之间进行交流，同时完善教师个人主页，使学生可以通过留言或聊天窗口跟授课教师进行课后沟通。

（三）丰富网站功能，吸取国外同类网站经验

针对学生选择课程难的问题，笔者认为网站可以提供“汉语能力水平测试”，在用户注册后即通过简单而全面的测试系统对用户汉语水平进行评分，并推荐相应的课程。这不仅使用户对自身汉语能力有更准确的认识，更有益于其选择适合自己的课程。此外，对于系列课程而言，网络孔子学院可以提供对教师的“关注”功能或课程更新的“提醒”功能，方便用户跟进学习进度，第一时间掌握最新信息。

德国的歌德学院网站、西班牙的塞万提斯学院网站等设置模式对网络孔子学院的发展有一定的借鉴价值。歌德学院网站和塞万提斯学院网站均设置了在线测试功能，系统根据测试结果显示学习者的语言水平，为学习者选择适合的课程提供了参考。[10]

（四）借鉴国内相关网站优势

国内的一些在线教育网站也值得网络孔子学院学习。例如，教育部、财政部在“十二五”期间启动实施的“高等学校本科教学质量与教学改革工程”支持建设的高等教育课程资源共享平台――“爱课程”网系统，其在学习社区、学习群组、学习笔记和个性化设置方面别具一格。学习社区可供学生在学习过程中记录自身感悟，与他人共享学习资源、学习笔记，交流学习心得。学习群组则是课程交流平台，设置有课堂互动、答疑解惑、学习笔记、资料分享和教学活动等专题，学生可以在课后与教师充分交流，并及时了解课程的最新消息。果壳网的“签到”功能和“广场”功能等个性化设置也值得网络孔子学院参考。“签到”功能可以起到督促学习的作用；“广场”功能可以让学生发表帖子进行讨论（类似百度贴吧的交流模式），起到提升学习动力的作用。

（五）结合当地文化背景

孔子学院应当重视个性化和国别化的学习，根据当地居民不同的学习需求设置不同的教学内容[11]。在此基础上，不断更新网站页面O计，有针对性地提升学生的学习动力，以适应求学者的学习需求。

四、研究结论及启示

随着互联网的发展和“终身学习”概念的普及，在线教育的发展势头更加强劲。“互联网+”时代的来临使传统教育模式发生了重大变化，网络一代的学习者更习惯于“不教”的学习方式。美国心理学家霍华德・加德纳将当今信息时代的年轻人称为“APP一代”。他指出，这一代人的学习方式正在发生巨大的变化，他们习惯于从网络、电视、动画中学习，对依赖课本和辅助材料获得信息的学习与授课方式越来越没有耐心[12]。与此同时，中国的大国地位在国际上日益显著，越来越多的外国人有了学习汉语的需求，“汉语热”席卷全球。可以说，网络孔子学院的建立是适应时展和人民需求的。网络孔子学院应基于自身承担的责任，充分利用互联网，开发网络汉语教学的在线资源和软件资源，营造关于中国语言和文化信息的沉浸式虚拟环境，为汉语学习者及汉语教师提供在线学习、汉语新闻、精品课件等相关资源，方便汉语爱好者自学[13]。网络孔子学院的课程，除了丰富汉语教学的内容外，还应在汉语师资培训、教学教法改革等方面进行探索，最大化地利用网络资源，采用最新的网络教学手段，“将世界上最优质的教育资源送达到地球最偏远的角落[14][15]，将在线教育与孔子学院发展相联系，促进中华文化与世界文化的交汇融合，赋予孔子学院新的时代意义。[16]

参考文献：

[1]Wheeler Anita.Cultural Diplomacy， Language Planning， and the Case of the University of Nairobi Confucius Institute[J]. Journal of Asian & African Studies， 2013（2）：117-131.

[2]Li J. Chinese University 3.0 in a Global Age： History， Modernity and Future[M]//Chour&J Spangler. Chinese Education Models in a Global age： Transforming Practice into Theory. Singapore：Springer. 2016（1）：15-35.

[3][12]T维智.不教的教育学――“互联网+”时代教育学的颠覆性创新[J].教育研究，2016（2）：37-49.

[4]詹春燕，李曼娜.孔子学院的可持续性发展：指标、模式与展望[J].华南师范大学学报（社会科学版），2014（5）：78-82.

[5]李畅.网络孔子学院的运营策略分析[D].北京：中国人民大学，2012：1-2.

[6]方贻聪.“慕课”对网络孔子学院在线课堂的启示[J].亚太教育，2015（27）：295-296.

[7][10]高晶.网络孔子学院与国际同类网站的对比研究[D].广州：中山大学，2012：3-29.

[8][9]黄艾.网络孔子学院：优势与不足[J].对外传播，2012（9）：41-43.

[11]王妹妹.针对孔子学院的网络教学研究[J].文教资料，2011（10）：197-198.

[13]周满生.加强孔子学院建设的几点认识[J].华南师范大学学报（社会科学版），2014（10）：60-62.

[14]雷莉.孔子学院发展的新思路――慕课（MOOCs）教学模式的应用[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2014（12）：224-229.

第8篇

【关键词】 学前儿童；移动资源；设计

【中图分类号】 G434 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2014）10―0071―07

引言

当今，科学技术日新月异，移动技术的迅猛发展使得移动应用蔓延向一个特殊的群体――学前儿童。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出，到2020年基本普及学前教育及加快教育信息化进程。截止到2012年，我国学龄前儿童的人数已超过一亿，他们已成为我国庞大的人群之一。移动互联网技术的不断发展，一股强大的“教育信息化浪潮”给儿童早教应用市场带来了曙光，儿童教育市场在变革中前进，在前进中成熟。

教育为千秋大业，承载着国家和民族的发展与希望。学前儿童更是国家的未来，移动互联网给学前教育带来了新的机遇与挑战。智能手机和平板电脑上儿童应用的低龄化，让沉浸在数字化媒体中的儿童不可避免地受到新技术、新产品的冲击。《中国儿童发展纲要（2011-2020）》指出，坚持儿童优先原则，保障儿童生存、发展、受保护和参与的权力，提升儿童整体素质，促进儿童健康、全面的发展。因此，设计开发出更多适合儿童身心发展需求的移动媒体资源成为研究人员和教育专家亟待解决的问题。

一、设计的指导思想

伴随着移动媒体资源不断地涌入学前儿童的生活之中，并成为他们形影不离的“好伙伴”，面对繁多的移动媒体资源，什么样的资源才符合学前儿童的心理认知规律，让他们愿意接受并使用？这些问题都受到研究者的重视。用户对新技术、新产品或资源的接受程度，足以成为影响应用成败的关键。因此，本研究以TAM模型为指导思想，分析、设计出儿童用户接受并愿意使用的移动媒体资源。

1986年，Davis以TRA为理论基础，吸收了期望理论模型、自我效能理论等相关理论的合理内核，提出了用于描述信息系统用户接受的技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM） [1]（如图1所示）。

TAM得到了研究者和实务界人士的广泛使用和验证，被许多实证研究用作模型构建的理论基础，积累了大量的实证支持，已经成为信息技术和信息化产品领域研究用户使用意向的主要理论[2]。目前，TAM模型已验证了多种应用程序并得到了应用扩展，广泛应用于网络信息、网上银行、电子商务等领域。移动学习技术比较新，但是已有学者应用TAM模型检验用户接受行为，如Luran和Lin基于TAM 理论研究了影响用户采纳移动银行服务的影响因素[3]；Jen-hung Huang[4]等人运用TAM模型对移动学习用户系统进行了研究。国内也有学者将TAM模型运用到移动学习研究领域。马如宇借鉴Jen-hung Huang 的研究成果，对影响我国手机用户选择移动学习的关键因素进行了实证探究和解析[5]；顾小清和付世荣在IS模型和TAM模型的基础上提炼出移动学习用户接纳模型，采用模拟实地评估方法对用户进行了实证研究[6]；刘鲁川和孙凯[7]以及王富强[8]等人也对用户采纳移动学习系统的影响因素进行了实证分析。

关于技术产品对用户行为的相关研究，用户的满意度（user satisfaction）被当作衡量信息技术系统成功与否的一项重要指标[9]，使用者的满意度同时也决定了他们对技术产品的接纳程度。移动媒体资源进入学前教育领域，受到了家长和专家的质疑，是否能够被儿童接受？是否对他们的身心健康造成影响？面对这一新兴研究领域，研究者可以从感知有用性、感知易用性和使用态度等方面对学前儿童使用移动媒体资源的行为意向影响因素进行分析，以便设计出更多满足学前儿童需求的产品与应用。

二、学前儿童使用行为意向的影响因素

目前尚没有研究者对影响学前儿童用户接纳移动媒体资源的意愿进行深入的研究。本研究借鉴TAM模型，提出了学前儿童对移动媒体资源使用行为意向的影响因素，主要包括“软件特性”和“社会影响”两个外部因素，以及“心理需求”和“沉浸体验”两个主观因素，为深入研究学前儿童移动媒体资源的设计奠定了理论基础。

笔者借鉴前人的研究，对上述因素进行了分析。

1.沉浸体验因素

1975年，克莱蒙大学的Mike Csikszentmihalyi教授经过多年的深入研究发现，人们在遇到问题或任务时，内在动机的驱使会使人们产生一种独特的心理状态，这种状态称为“沉浸”。沉浸体验被界定为一种人们完全投入某件事情的状态或体验感受[10]。这一概念首先应用在心理学领域，后来被许多学者应用于分析网络游戏、互联网等活动，并得到验证和广泛使用。例如在网络游戏研究领域，Chio和Kim（2004）经过长期的实证研究发现，沉浸体验因素能够影响人们对网络游戏的持续使用[11]。本研究认为，“沉浸体验”是儿童在使用移动媒体资源进行学习或玩乐的过程中，享受着乐趣，并处于一种“着迷”状态。这种状态使人感受到快乐的同时丧失了时间感。

“沉浸体验”因素主要体现为界面的设计、虚拟逼真的场景布局、完美的交互体验让儿童沉浸其中，流连忘返，并且能够真正喜欢上这款资源。

2. 心理需求因素

马斯洛认为，人类的需求状态呈金字塔状，随着层次的上升需求也逐级递增。将该理论的需求从低到高分别为：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求以及自我实现需求。3-6岁的学前儿童处在心智发展的萌芽时期，他们对外界的事物充满了好奇心和求知欲。需求层次理论认为，认知需求就是对未知的人或事进行分析、探索的欲望。因此，本研究将认知需求和自我实现需求这两个变量作为心理需求的主要研究范畴。

“心理需求”因素重点考虑了儿童的认知需求和自我实现需求，界面按钮、导航的简单明了，学习内容的模块化，满足了儿童的认知需求；资源设计过程中，站在儿童的立场去设计，较强的交互效果，测试闯关的趣味性，调动了学习者的学习积极性，能够更好地实现自我价值。

3. 软件特性因素

Jesper认为，软件特性必须包含软件制作所需要的素材，如文本、图形、图像、声音等，还需要支撑素材运行的程序和屏幕中信息的输出。本研究结合Jesper、KirKsaether的观点以及Choi和Kim认为交互性是网络游戏最重要特征的想法，通过对学前儿童用户特征的分析，认为软件特性主要包括界面设计和交互设计。

“软件特性”因素中，充分考虑了资源的整体架构，包括界面中的色彩、人物形象、布局设置、按钮导航设计、交互设计等，容易使用并充满趣味性的资源都能影响儿童的使用行为，使他们对其产生依赖。

4. 社会影响因素

社会影响（Social Influence）是在早期行为理论中由社会规范和主观规范推导出来的一个新的因素，是指个体受到外界因素的影响而产生的一些变化。本研究将社会影响因素定义为学前儿童用户认为其他人（家长、老师等）支持或反对他们接触移动媒体资源的程度，并将其他伙伴推荐介绍的移动媒体资源作为其社会影响的另一因素。

“社会影响”因素主要考虑到儿童使用资源时很大程度上都会受家长的影响。家长是儿童的启蒙老师，他们让孩子使用资源，孩子才会第一次去接触资源，儿童才对好玩的东西感兴趣。因此，设计要考虑家长的因素，内容也要满足家长的喜好。

三、学前儿童移动媒体资源的设计原则

1. 关注学前儿童个体差异，体现认知发展规律

学前儿童的发展具有个体差异性，不同年龄阶段的学生有不同的认知风格、情感态度和技能，所开发的教育游戏应该考虑适用于哪个年龄段的孩子[12]。因此，在设计移动媒体资源时，要尽量从学前儿童自身出发，根据其认知水平、生活经验等方面进行全方位考虑，切忌用一把“尺子”衡量所有儿童。要尊重个体的差异性，强调以学习者为中心的思想。

2. 注重寓教于乐，既有教育性又有游戏性

著名的人民教育家陶行知曾说，“儿童应该是快乐的，成人应该负起责任来敲碎儿童的地狱，建立儿童的家园”[13]。传统的填鸭式教学只能束缚孩子个性的发展，爱展现是儿童与生俱来的天性，因此学前儿童移动媒体资源设计时，要以儿童的发展为本，注入鲜活的娱乐性元素，让儿童在轻松的环境中学到知识的同时，也拥有彰显自己能力的机会。

3. 加强学习过程的交互性，重视学前儿童用户体验需求

学前儿童这一用户群身心智力还没有完全发育，游戏的设计效果会影响其体验过程。因此，设计时需要注重几个方面：界面设计采用卡通可爱的风格，色彩的合理运用，人物造型逼真而个性鲜明的特征能够吸引孩子们的注意力，满足他们的好奇心，以及增强用户的视觉体验效果；内容设计方面需精炼化，融入生活元素，营造轻松和谐的学习氛围。

4. 资源中激励机制的建立

资源中渗入游戏环节，只要学习者参与到游戏互动中，就会时刻受到激励的影响，如闯关获得成功、表现突出而使等级升高、获得强大的武器、提升虚拟的职位等，都是激励的体现方式[14]。儿童移动媒体资源中，积极的互动与激励不仅刺激了儿童学习的内部驱动力，还使他们对学习内容保持高度的热情，满足了自我实现的需要。

5. 学习内容的划分以合适的知识模块为准则

儿童学习者的注意力集中时间较短，很难安静下来进行学习。因此，根据学习目标对学习内容进行知识模块的划分，显得十分必要。同时，各知识点的划分，既要保证各知识点的独立性，又要保证相互之间的联系性，这样，才能让学习者在学习过程中对学习内容形成完整的知识体系。

四、学前儿童移动媒体资源的设计模式

学前儿童移动媒体资源设计模式主要借鉴了以认知学习理论为指导的“史密斯―雷根模式”，主要分为分析、设计、开发、评价和修改五个阶段。分析阶段不仅关注了学习者的学习基础和知识水平，还考虑了学习者的认知特点和认知能力；设计阶段，主要强调的是策略设计，笔者根据这些策略设计融入资源设计过程中，如组织管理策略就与资源的整体架构设计相吻合，传递策略与资源媒体设计与交互设计相对应，还增加了界面设计这一环节。根据TAM模型理论，结合教学设计和移动学习的特点，提出了学前儿童移动媒体资源设计模式（如图2所示）。 1. 分析阶段

前期分析是整个资源开发的基础，分析阶段主要包括学习者分析和前期学习分析。前期学习分析从学习目标和学习内容两方面进行阐述。

（1）学习者特征分析

本研究中学前儿童定义在3-6岁范围内，这一阶段的儿童具有知觉的集中倾向性。在感知觉方面，学前儿童对形状、颜色的感知比较敏锐，因此，移动教育资源色彩搭配一定要鲜艳，人物形象要卡通Q趣；在注意力方面，学前儿童知识水平有限，视觉注意力短暂，容易分心，基本以无意识记为主，直观形象的事物更容易引起他们的注意；在思维方面，他们的抽象思维发展还不够，应以具体、形象思维为主。

（2）前期学习分析

学习目标分析，即学习者通过使用学习资源后表现出来的行为能力和对知识的掌握程度。目前最常用的是布鲁姆的教学目标分类理论。该理论将整体的目标分为认知、情感和运动三大领域，并从实现各个领域的目标出发，将学习目标细化，进而使学习内容更加明确、清晰。

学习内容分析是学习者为了达到学习目标，要求学习者系统学习的知识、技能和行为规范的总和[15]。移动媒体资源设计的关键就在于将知识内容进行模块化，将整体的内容划分为一个个细小的模块，模块中又将知识点最小粒度化，这样短小精炼的内容有助于激发学习者的学习主动性。

2. 设计阶段

前期分析是设计的基础，只有进行全面的分析才能为设计提供充足的依据。设计阶段以TAM模型中的影响因素为指导，主要包括整体架构设计、交互设计、资源媒体设计和界面设计四个部分。详细内容在案例分析中阐述。

3. 开发阶段

开发是继分析和设计之后的实际操作阶段，只有将前期分析与设计做细、做扎实，才能顺利地开发资源。目前，移动资源开发技术主要有Actionscript 3.0语言、AIR （Adobe Integrated Runtime）、Flash、iOS SDK等。在开发过程中，设计人员要不断地根据脚本修改和完善。

4. 应用阶段

移动媒体资源开发完之后必须经过一定的应用，才能发现资源是否存在问题。应用阶段就是将开发出来的资源让幼儿园中的小朋友进行试用。

5. 评价和修改阶段

在学前儿童移动媒体资源整个设计过程中，资源的分析、设计、开发和应用之后，都需要评价。在后续的使用过程中，设计者还要对资源的使用情况进行长期跟踪，收集学习者的反馈意见，以便及时修改。

五、学前儿童移动媒体资源的设计与开发

针对学前儿童用户的移动媒体资源呈现出百花齐放的景象，新技术、新产品都浸入到儿童的教育环境，无形中拓展了儿童用户的数字化学习和生活空间。本文以《埃及金字塔》为例，结合儿童用户的心理认知特征，设计适用于学前儿童的移动媒体资源。

1. 移动媒体资源的设计

移动媒体资源的设计是在前期学习分析的基础上进行的，由于使用对象主要是学龄前儿童，设计过程中要充分考虑其认知水平、心理特征等因素，认真贯彻以儿童为中心的原则，将资源设计的简单、富有趣味性和游戏性。

（1）资源整体架构设计

整体架构设计是整个资源设计的核心，它对后期开发与使用起着十分重要的影响，为开发出的资源整体效果做准备。本研究的整体架构设计如图3所示。

资源的整体架构设计主要根据软件特性因素和社会影响因素进行。首先，软件特性因素主要体现为界面设计简单明了、布局结构合理、色彩搭配符合儿童的认知特征等。虚拟场景设计逼真，探险者来到埃及金字塔，背景的黄色与金字塔的颜色相互辉映，让学习者感受到金字塔的壮观宏伟，产生身临其境的感觉。人物设计利用儿童喜欢的卡通人物形象，有活力的探险者让儿童印象深刻。布局简单合理，按钮设计标准一目了然，主界面中一把金闪闪的钥匙，可以打开“探险王国”大门，既形象生动又容易理解。交互设计中，任务设置合理，根据探险者的冒险经历，挑战难度逐级递增，让学习者在体会成就感的同时也积极思考解决的办法，无形中培养了他们的学习主动性，并且在获得生存或奖赏时，又增加了他们的学习积极性。其次，社会影响因素的设计主要体现在：图标的设计简约而不失庄重，交互过程中适当增加一些淡入淡出的效果，满足家长用户的体验需求。因为他们的满意与否会影响学前儿童的使用。

（2）资源媒体设计

儿童与生俱来就有一种对未知世界好奇的天性，纯真的双眼充满了对新事物求知的欲望。一般情况下，一款颇受好评的应用软件，为了达到不同的学习目标，常需使用多种媒体去传递学习信息。多种媒体的配合使用，能够使资源更加形象生动，学习者能够被其趣味性、生动性所吸引，达到沉浸体验的效果。该资源在“开始学习”部分探险者遇到了地理导游，导游带领他参观了埃及金字塔，并对金字塔的“来源”、“结构”等进行了介绍，主要通过动画、音频、文本和图片等媒体结合展现，复杂的学习内容简单形象化，满足了他们的认知需求。在故事情境测试环节――“探险王国”部分，探险者的闯关测试主要通过文本、音频、动画、图片等多形式体现，其中动画效果居多，闯关时“攻打僵尸”、“通过断裂的桥”等都需要多种媒体配合才显得形象生动，给学习者带来全新的视觉体验，同时也满足了他们自我实现的需求。

（3）交互设计

交互设计在移动媒体资源设计过程中起着十分重要的作用，它能为学习者轻松愉悦地自主学习创造一个良好的平台。移动媒体资源的设计要很好地引导学习者与资源进行互动，不仅加深了儿童对内容的理解，还为资源的设计增加了亮点。学前儿童认知的局限性，他们对音效互动较为敏感。因此，所有的按钮都配有声音提示，以指示儿童的操作，满足其认知需求。学习者在闯关答题过程中，回答正确时，会有“恭喜你，答对了！”的提示声音，并且出现攻打了僵尸、获取了盔甲等；回答错误时，会出现叹息声，“再次加油哦！”。这样的互动满足了儿童学习者自我实现的需求，并且互动过程中产生的趣味性让其达到沉浸体验的效果。操作互动中，简单的“点击”、“上下滑动”、“左右滑动”等操作符合儿童的认知需求。

（4）界面与导航设计

《埃及金字塔》界面的背景颜色为金黄色，与金字塔的颜色相融合，简约而精致，让人仿佛置身于其中。在导航制作上，采用简约立体的图标让儿童一眼就能明白。在界面屏幕设计过程中，充分利用移动终端设备（平板电脑）上屏幕的空间，将学习资源主体内容放置屏幕的中间，每屏尽量显示适量的信息，切忌满屏显示。学习内容主体区上面有“返回”、“退出”按钮，学习者根据自身学习时间或学习进度确定是否返回到主界面或退出学习。本资源中学习主题可以单独列为一个学习内容，就是“开始学习”部分，学习板块与学习路径之间简单明了，“开始学习”与“探险王国”之间需要通过模块中的功能按钮进行操作或者按“返回”按钮退回主界面。

2. 资源的开发

本研究中运用了Adobe Flash Professional CS6开发环境，并搭配使用Adobe Photoshop CS6、iOS SDK、AIR for iOS、AIR、Flash开发技术，运用Actionscript 3.0语言开发了iOS系统上平板电脑能够运行的AIR学习资源。下面就“埃及金字塔”中的主要几个制作部分进行详细介绍。

（1）导入模块

本研究采用了动画导入的方式引出故事内容，为学习者融入故事情节、达到移动学习的状态提供了缓冲。该动画就是一位村里的探险员为了解决一直藏在心中的困惑――那幅残缺鼻子的图像到底是从哪里来的，骑着自己心爱的白马开始了他的探索之旅。以问题式的动画引入，创设了一定的情境，让学习者产生好奇、探知的欲望，这样的学习方式在一定程度上培养了儿童的自主学习能力。

（2）主界面

在资源设计过程中，主界面的设计起着关键的作用。特别是对学前儿童用户而言，精美、清晰的界面能够给他们带来良好的视觉体验，更能激发他们的学习主动性与参与性。主界面中布局结构合理，重点内容突出，使学习者明白易懂，操作方便。同时，主界面中还提供了不同的学习模块，学习者可以根据自身需求选择不同的板块。主界面的效果如图4所示。

图4 主界面显示效果

“埃及金字塔”主界面中的“来源”、“结构”和“建造”按钮通过MouseEvent事件给学习者提供了操作指导，并且通过addEventListener监听和MouseEvent.CLICK事件来实现主界面和不同学习模块之间的切换，利用gotoAndStop进入具体的界面。

（3）学习模块

学习模块主要是为了实现学习者对金字塔知识的学习，知道金字塔名称的来源，初步了解金字塔中最大的是胡夫金字塔，它的主要结构和金字塔的建造传说，从中体会到埃及人民的聪明才智和金字塔的宏伟精湛。该部分主要以探险者为解开村庄中所有人心中关于一幅“鼻子”图像的困惑为主线，而展开的探险之旅（如图5所示）。

（4）出题模块

为了使学习者能够很好地对知识点进行巩固，及时了解自己所学情况，本研究中设计了“探险王国”部分，让学习者闯关测试，回答问题，解开“鼻子”图像的疑惑。如第一个探险部分，探险者经过了一座木桥，但是木桥一端是断裂的，无法通往彼岸，只有正确回答问题才能将桥修补完整，顺利到达。呈现的效果如图6所示。

3. 资源的试用和评价

本研究通过对学前儿童使用《埃及金字塔》的测试成绩进行统计分析，旨在反馈移动媒体资源的学习内容是否适合儿童学习者的学习，是否帮助他们的记忆以及资源内容是否存在问题，为后期修改和完善提供依据。

试用对象是温州赢在起点少儿培训机构学前班的儿童，他们之前没有学习过埃及金字塔课程的内容。笔者与教师协商，让他们通过活动课来玩“埃及金字塔”资源，以了解他们的学习效果。

关于《埃及金字塔》资源中的“探险王国”部分，这部分主要是为了在“学习内容”之后，进行闯关测试。每次闯关只有答对了才能进入下一关，该资源能够对儿童的答题情况进行记录。笔者将儿童答题的第一次正确情况进行了统计分析，将答对的记为“1”分，答错的记为“0”分，对20个小朋友关于五道题目的回答正确率进行统计分析，结果如表5和表6所示。

（1）描述集中趋势的统计量

学习成绩分析通过数据的集中趋势反映儿童答题的集中倾向。这一倾向主要通过该组数据的“平均值”或者是“中心值”来表现。首先，从成绩的频率来看，答对四道题的占45%；答对三道题和五道题的各占25%和20%，这说明答题正确率集中在三到五题；其次，平均值代表了样本数据的一般水平，从描述统计表中可以看出，平均值为3.7，说明儿童学习者答题的正确率集中在三左右。其中，极小值为1，极大值为5，全距为4，这说明了成绩在每一层级基本都有分布，但得四分的人相对较多，呈现集中、稳定的趋势。

（2）描述离散程度的统计量

根据标准差和均值分析20位小朋友答题成绩的离散程度。标准差表示的是变量取值距均值的离散程度，从表6可以看出，标准差为1.031，方差为1.063，与均值差距不大，说明离散程度很小。

综上可以看出，《埃及金字塔》资源中的学习内容吸引了儿童的注意力，容易被他们接受。移动媒体资源能够将复杂抽象的事物简单形象化，让儿童学习者更快地对埃及金字塔的来源、结构等内容有所了解，并保持记忆。这样的学习方式不仅促进了儿童的学习效果，还激发了他们的学习兴趣与潜能。

六、总结

无线网络技术提供的巨大虚拟空间，为儿童的生存体验开启了一个具有无限可能性的广阔世界。移动媒体资源新奇的内容、梦幻般的逼真效果和多样的互动引起儿童的好奇，他们愿意沉浸其中表现自我。本研究以TAM模型理论为指导思想，并从“史密斯―雷根”教学设计模式中得到启发，构建了适合学前儿童的移动媒体资源设计模式，并开发了一款以学前儿童使用行为意向为目标的移动媒体资源。

移动学习已成为当今时展的趋势，作为一种新兴的学习模式，其灵活性、便携性更适合学前儿童。根据麦克卢汉“媒介就是信息”的观点，移动媒体给儿童带来的除了崭新的活动工具、活动技巧和活动架构外，更有观念上的革新。因此，合理有效地设计学前儿童移动媒体资源，成为构建终身学习体系的关键。如何在终身学习理念的指导下，设计、开发更多符合儿童认知特征、使之产生使用行为意向的产品或资源，成为亟待解决并且非常有价值的问题之一。在后续的研究中，将继续关注国内外学前教育领域的前沿理论，进一步研究和完善设计模式，以使资源更好地被学习者接受。

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第9篇

关键词：英国；高校图书馆；战略规划；图书馆服务

中图分类号：G259.561 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016025

1.引言

国际著名管理学大师德鲁克曾指出，战略规划是当今企业系统化制定、组织、执行决策以及获得未来最重要知识所需的各种工作，并且利用有效反馈对照原有预期测评决策成效的一种持续过程。在快速发展的信息服务领域中，人们逐渐对国家财政支出效率予以关注，包括地方公共和公立大学图书馆在内。20世纪80年代，国外图书馆界率先开始研究和制定战略规划，旨在实现自身作为公共文化产品的社会价值。1984年，美国研究图书馆协会（ARL）在其职业继续教育课程中开设了“图书馆环境下的战略规划”，利用图书馆发展和筹资活动的实例，具体阐述战略规划的各个阶段。20世纪90年代，战略规划在国外图书馆界的应用日渐成熟，有助于审视图书馆的内外部环境变化，阐明图书馆的价值、使命与愿景，向公众传达图书馆的服务理念和宗旨，推动图书馆更好地创新发展。Germano MA和Stretch-Steohenson SM曾指出，将图书馆战略规划和传统营销结合起来，确立竞争性图书馆战略计划，以鼓励图书馆的价值创造。目前，战略规划已经成为一种现代化和专业化的管理规划，并且在全世界范围内得到广泛应用。近年来，国内有关图书馆战略规划的研究成果不断产生，如陈昊琳等通过对30份美国图书馆战略规划的分析，提出了对我国图书馆战略规划制定的启示；张玲通过对国外15所高校图书馆现行或即将实施的战略规划文本的分析，展现了国外高校图书馆服务战略规划目标体系的具体内容：别立谦和刘晋伟分析了美国几所优秀大学图书馆最近战略规划中的先进经验与做法：张义龙等探讨了约克大学图书馆发展战略与大学发展之间的关系，指出了其战略文本所具有的借鉴意义。综上所述，当前国内学者对国外大学图书馆战略文本的解读，大多以西方发达国家为主，其中美国高校图书馆战略规划分析最多，其次涉及英国牛津大学、剑桥大学等高校，而尚未对诸多英国顶尖高校图书馆进行整体性分析，以考察英国高校图书馆战略规划的独特性和效用性。Pacios AR E103通过对65所英国高校和公共图书馆战略规划文本的分组对比，发现战略规划要素分析有助于构建一个最佳的文本模板。鉴于此，本文以英国高校图书馆最新战略规划为样本进行分析，以探讨其对我国高校图书馆战略规划制定与研究的有益启示。

2.研究方法与思路

本文采用网站调研、统计分析、主观分析相结合的研究方法，综合分析英国大学图书馆战略规划与发展方向，进而归纳其战略目标和发展趋势。

根据2016年TIMES公布的英国大学图书馆排名情况，笔者首先选取前20名英国知名大学图书馆进行网站调研，从中选择制定最新战略规划较为完善的15所大学图书馆，然后对其战略规划文本进行统计分析，以期获得相关研究结论和发展启示。

3.研究过程

3.1研究样本选取

根据2016年度TIMES和泰晤士报公布的英国大学综合排名情况（2015年9月20日更新），本文选取排名前20位的英国知名大学图书馆进行网站调研（日期为2015年10月10日），进而选取其中最新年度规划或中期战略规划制定较为完善的15所大学图书馆作为研究对象，并将其战略规划文本作为研究样本（战略规划基本情况见表1）。

各馆战略规划时间在2-6年不等，大都以4年为主，占总数的33%，表明4-6年的战略规划期限既有利于图书馆战略发展思路的稳定执行，也有利于图书馆根据不断变化的发展环境进行及时反应与战略调整，同时能够保证图书馆的管理运行效率，因此被多数图书馆所采用。在此基础上，笔者从多个层面出发，针对这15所英国大学图书馆的最新战略规划文本进行统计分析。

3.2战略制定主体分析

战略规划主体选择是整个战略规划制定的重要手段，而主体的个人意志或集体意志是衡量图书馆战略规划是否全面的重要标志。组建团队制定战略规划是未来图书馆制定战略发展规划的主要趋势，而群体意志代替个体意志是任何组织发展的必然选择。从15所英国大学图书馆战略规划制定主体统计结果（见表2）可以看出，包括高级管理团队、指导委员会、领导小组、董事会等在内的英国大学图书馆利用群体组织的所占比例为33.3%，已远远超过图书馆馆长的所占比例。尽管不少大学图书馆都未注明制定战略规划的组织，但是从团队合作完成战略规划制定的情况来看，图书馆战略规划方向不仅仅是个人意志的体现，而更多的是集体智慧的参与。在制定战略规划过程中，图书馆组建结构合理的工作团队，吸纳不同人员的有效意见，形成独有的集体决策和管理风格，有利于全方位考虑图书馆未来的发展动态和方向，以期实现战略规划的科学性和全面性。

3.3战略发展方向分析

多年来，英国大学在全球范围内的综合影响力非常强，其中世界排名前10位的大学不胜枚举。目前，英国大学已经形成了非常完善的战略规划制定机制和运行体系，对图书馆战略发展目标和使命具有清晰而全面的认识：拥有详细的战略规划实施策略与评价体系，并且设有专门机构负责战略规划的制定、、修订等工作，值得我国图书馆界广泛学习借鉴。从15所英国大学图书馆战略规划目标与发展趋势进行简要概括（见表3）可以看出，英国大学图书馆发展趋向主要涉及知识信息服务、教学与科研支持、强化用户体验、打造开放空间、创新工作理念、知识资源共享、加强资源建设、满足读者需求、开展社会服务、协同合作进取等多个方面。

从战略发展方向及其所占比例来看，英国大学图书馆战略发展方向的核心与重点是图书馆工作创新能力的提升以及集体创造力的发挥，如帝国理工学院图书馆灵活采用各种方式，积极探索工作创新：圣安德鲁斯大学图书馆不断推出服务新功能，以满足学生的多样化需求；其次，知识信息服务成为图书馆发展的前沿领域，如萨里大学图书馆鼓励知识创新和倡导学术自由，伯明翰大学图书馆提倡通过学习、知识、文化改变生活；此外，辅助大学开展科研与教学也是图书馆的重要工作使命和职责之一，如剑桥大学图书馆采取多种措施，提供优良的环境设施和信息服务，不断增强科研和教学服务能力，从而始终保持世界一流学术水平；牛津大学图书馆通过提供优良的服务，积极支持学习、教学和研究。

与此同时，空间开放与共享成为当前英国大学图书馆独具特色的创新发展趋势。如帝国理工学院图书馆提供一流的以用户为中心的专业化知识和信息空间：萨里大学图书馆正在打造温馨的开放空间，以激发广大师生的创造力和创新力。此外，互动学习、协同合作、用户体验、社会服务等也是图书馆发展的关键环节和基础课题。长期以来，用户第一和服务至上始终是图书馆服务的宗旨和目标，注重学习研讨、加强合作交流、建设特色馆藏等均是图书馆达到一流服务水平的前提和基础。在制定整体战略规划的基础上，图书馆根据当前IT技术发展状况而制定具体的战略发展计划，充分体现了图书馆技术优先的工作理念。

3.4战略规划体例分析

战略性体例是图书馆战略发展规划最重要的组成部分，是指图书馆在规划文本中进行战略分析，确定战略目标并且制定战略过程的相关体例，是一个包含战略整体内容的分类聚合，具体分为核心的战略体例、辅战略体例、特色化战略体例等。本文综合15所英国知名大学图书馆战略规划样本的实际内容，将战略规划文本体例分为愿景、使命、目标、环境扫描、措施、指标量化、评价体系、价值观等8个方面（见表4）。

可以看出，使命、目标、措施是英国大学图书馆战略发展规划的核心内容，10个以上的战略规划样本均包含此部分，占总数的50%以上：其次是价值观、愿景和指标体系，占总数的32%；而环境扫描和评价体系占总数的13.8%。统计结果表明，英国大学图书馆非常重视自身工作职责和发展使命，将其发展目标视为最核心的价值，并且制定了可操作性较强的详细实施策略，以有效促成发展目标的及时调整和有序实现。

从横向考察来看，上述统计指标值居首位的是布里斯托大学图书馆，其战略规划文本内容比较全面，基本涵盖了上述各项体例内容，表明该校图书馆拥有丰富的规划制定经验，在规划修订完善方面已达到成熟水平。同时，利兹大学、约克大学、萨里大学、伦敦大学学院等图书馆战略规划文本涵盖了6个方面的内容，占整个内容总量的75%。由此看出，英国大学图书馆普遍比较重视战略规划制定的全面性和完善性，涵盖内容也比较丰富广泛。虽然部分大学图书馆战略规划文本涵盖内容体例不够多，但是大都紧抓核心体例进行概述，比较重视战略规划的实践性和准确性，以确保战略规划对象明确，具有明显的针对性，有利于组织管理和运行实施。

3.5战略规划内容分析

战略规划文本内容分析是探索大学图书馆战略活动常规方式特点和规律的重要途径。每个图书馆战略规划体例均与其内容紧密相关，并且服务于战略规划内容。本文综合了15所英国知名大学图书馆战略规划样本的实际内容，将战略规划文本内容分为环境分析、经费、服务、资源、技术、管理、合作等7个方面（见表5）。

可以看出，15所大学图书馆战略规戈0文本均涵盖了服务和资源两项内容，表明服务和资源成为英国大学图书馆发展战略的重点和核心内容。如帝国理工学院图书馆的使命为提供以用户为中心的专业化知识和信息空间，它制定了一系列的战略重点，“开放空间”和“信息资源共享”为重点内容和发展方向之一：它将更多地使用信息化物理空间，并满足用户不断变化的需求，设立以空间为中心的图书馆，将图书馆研究和学习的空间提供给整个校园，以适应不断变化的教学、学习和服务要求；同时，帝国理工学院图书馆希望通过将图书馆的90%的资源上网，以便达到信息、资源的真正聚合和共享。在信息资源服务方面，牛津大学图书馆制定了资源发现策略，包括设定参数等：为了响应读者的反馈，牛津大学图书馆还增强SOLO和其他资源发现工具的功能以增强用户体验，同时设计并实现了数字资源长期保存的基础设施和归档服务，以保存数字馆藏，满足不断变化的信息化数字资源服务和共享。而约克大学图书馆的战略重点将充分利用信息技术的发展，为图书馆提供先进设备和最先进的资源，为用户提供在线学术图书馆，促进知识、文化的开放获取，实现真正的开放化数字资源环境和自助服务空间。

数据统计也表明，80%以上的大学图书馆战略规划文本均涵盖了合作、管理、技术等内容，表明合作、管理、技术等都是为图书馆服务和资源提供基础保障的重要因素。由此可知，英国大学图书馆非常注重对外交流与合作，仅次于服务与资源：积极加强多领域工作交流和学术合作，借鉴其他大学图书馆的发展和管理经验，及时弥补自身发展的不足与缺陷，促使图书馆发展战略的日趋完善合理，均是英国大学图书馆发展的重要内容。而环境分析和经费保障作为一种战略服务内容，目前已逐渐开始在各大高校图书馆中广泛实施。尤其是图书馆环境分析，有助于明确自身的优势和劣势，对自身进行准确的目标定位，实时了解行业动态和用户需求，针对性地进行工作改革和调整。

从横向考察来看，英国大学图书馆发展战略制定所涉及的内容非常广，统计中的8所英国大学图书馆战略规划文本涵盖了5种及其以上的内容，占总数的53.3%。由此可知，英国大学图书馆在突出重点核心内容的基础上，同样重视战略发展规划内容制定的完整性，并且将所有构成要素均作为自身发展的充要条件，以期达到整个战略规划制定的周密性。

4.启示与思考

4.1重视战略规划的制定，提高战略规划的有效性和实用性

大学图书馆的发展使命之一就是为大学的科研和教学提供辅助，这也是英国大学图书馆发展规划体例中最核心和最重要的内容。重视战略发展规划的制定，需要集成多方面的参与和关注，吸纳不同组织的讨论和构建，加强管理层和基层组织力量，提高管理意识与服务意识，以期达到共同为大学图书馆创新发展服务的目的。英国大学图书馆非常重视战略规划的制定和组织，在抽样统计的排名前20位的知名大学图书馆中，有15所大学图书馆都制定了不同程度的战略发展规划，由此可见战略规划对于组织发展的必要性和重要性。在网络调查中还发现，每个英国大学图书馆都非常清晰地认识到自身的发展使命和社会价值，都在不断努力实现其奋斗目标：同时，大学图书馆在制定战略规划的过程中，都普遍强调战略规划组织结构设计的变量，以期达到战略规划制定的有效性和实用性。

目前，我国高校图书馆在制定各自的战略发展规划中，由于规划内容不够深入细致，尚未达到全面提升意识，致使制定的规划方案只是泛泛而谈，没有落到实处，缺乏较强的可行性和有效性。《基于实证的图书馆战略规划需求研究》一文中指出，我国图书馆界常以“年度工作计划”、“五年规划”为主要形式和战略规划的总体雏形，虽已形成一定的中国特色，但从不同群体对指定战略规划态度的频率调查显示，50%以上的群体对战略规划认识比较模糊，认为战略规划趋于形式主义，可见我国的战略规划的制定还没有真正深入人心和落到实处。因此，图书馆需要全面重视战略规划对于自身发展的重要性，只有及时把握行业趋势，坚持自身使命职责，实时关注用户需求，不断加强技术应用和对外合作，适时调整服务内容和服务模式，才能在社会中树立良好形象和增强认同价值。通过创新和合作，为用户提供优质的服务，不仅是满足读者的当前信息需求，而且要为用户提供更多样化和深层次的知识服务。知识服务是当今图书馆服务的主流，图书馆用户服务需要逐步上升到知识传播和文化普及层面上，在强化用户体验和实践过程中，不断渗透知识的传递共享和阅读的宣传推广，以利于实现图书馆战略发展的有效性和持久性。

4.2加强战略规划体例的完善和内容的丰富，并且突出重点

战略发展规划的制定是为图书馆最终发展服务的，战略发展规划的基本目的是研究图书馆内部的环境、资源、服务等一系列内容，对未来发展做好充分计划与准备，不断开发环境和发展思路。构建一个成熟稳定的发展空间。英国大学图书馆战略规划体例和内容制定相当完善，而且牢牢把握规划的核心内容，突出重点，从而达到战略规划制定的科学性和合理性。未来大学图书馆的发展趋势是在把握为大学科研和教学服务的职责和使命的同时，实现图书馆的全方位可持续发展。其中“全方位”包括图书馆的服务、资源、技术、管理、价值、地位、形象等要素。大学图书馆需要构建多元化、多集成、多方位的发展模式，促使自身在资源、服务、技术、形象、地位等方面能够紧跟时代步伐，不断向世界一流水平的大学图书馆发展目标而积极探索和努力进取。

当前，我国高校图书馆在制定自身战略发展规划中，还没有完全达到体例和内容的完整，邢杰、贾东琴对中国图书馆馆员进行调查，发现“资源建设”“人才队伍建设”和“服务理念”等战略规划内容是中国高校图书馆关注的重点，而“工资分配”“危机管理”等在人们心中重要性偏低。而英国高校图书馆战略规划则将“创新工作”“知识服务”等作为关注的重点，表现出现代性高校图书馆的关注特征。可见我国图书馆界需要强化规划制定的整体性和全面性，不断适时调整完善规划方案，突出重点与核心内容，如创新、服务、技术、管理等；在重点环节上做好重点规划，加强创新力量，同时强化学习、合作、定位等，以促进核心内容发展的完善和更新：制定合理可行的具体计划，重视计划实施的信息反馈和调整，使发展战略更加细致、丰富和全面。

4.3进行图书馆发展动因分析，对图书馆发展进行重新定位

图书馆的发展动因，从根本上是为图书馆本身存在的价值所驱使的。一所图书馆要明确自身存在的价值，就是为了整个民族文化的传承和全民知识的获取而服务的。图书馆要在不断变化的发展环境中，适时审视自身的社会价值和发展动因，了解自身存在的优势和劣势，对自身所处内外部环境进行监测分析，及时把握当前外界的机遇和挑战，分析自身的发展驱动力和竞争力，明确自身的发展定位，合理制定和规划自身发展方向，以期达到最大程度的社会认可度和价值认同感。英国大学图书馆非常重视自身定位，如牛津大学图书馆确定自身发展动因是拥有牛津大学独特的馆藏资源，基于为学术和社会服务的目的，明确自己的发展定位和目标，为学校、社会、企业开发和提供不同形式的高层次科研项目服务，而且通过每年的科研报告来审视自身的规划进度和效果，进而不断追求更新的发展定位。

在当今不断变化的信息与网络环境中，对于战略规划的制定我国图书馆还尚处于起步阶段，虽然国外的一些战略规划已经有部分被引进和借鉴，但国内图书馆仍然处于不断探索过程中，如一些图书馆已经开始对图书馆的战略规划制定进行尝试，但总体还不成熟，影响和普及面还不广泛。因此，图书馆界更应不断探索和实践，包括用户需求分析、发展动力分析、内部资源配置、社会价值及服务提升等，对自身的发展动因进行长期系统的分析和判断，了解自身的竞争优势和劣势，把握面临的各种机遇和挑战，全面审视自身内外部各方力量。同时，借鉴先进的国内外高校图书馆的发展经验，取长补短，逐步更新和完善战略规划，并且不断对发展模式进行多元化和多方位的革新。

4.4加强多方位合作，提供特色化服务，扩展图书馆发展功能

Ulrich Hofman认为美国图书馆将会有一种与用户服务领域高度整合的技术管理，这种技术管理将成为美国图书馆在战略时间框架中成功的关键。在精神文明不断发展的今天，图书馆承载着为国家精神文明传播和服务的重要职责，更应该不断扩展自身的发展功能和服务领域，在网络服务、移动服务、数字服务、智慧服务等领域更好地为用户提供主动性和人性化的信息知识服务，以达到与用户互动交流的目的。英国大学图书馆非常重视馆际之间及其与其他组织机构之间多方位的合作，以使大学图书馆能够获得内外部各方面的支持和协作，从而减少各种障碍和阻力来获得最大化的发展效率。如帝国理工大学图书馆通过与本校校友、医疗伙伴、NH等的合作，提供面向大众的特色服务，与公众共同分享学习和教研经验，营造公众参与图书馆的良好氛围，使自身更好地为学校和社会各界所认可，也极大地促进了图书馆自身快速发展。

我国图书馆在自我发展过程中，模式比较单一，图书馆常处于个体独立发展过程中，脱离了社会的其它组织，使得图书馆的整体发展比较缓慢和被动，从而对组织的可持续发展造成极大的阻碍，如，作为我国高校图书馆引领的北京大学图书馆，在制定图书馆中长期战略规划时，在全校范围内进行用户需求调查，调查对象并没有涉及到校外组织机构，不利于广泛合作。因此，我国高校图书馆在谋求自身发展过程中，需要强化以用户、市场需求为导向，实现客观分析为核心，结合国外图书馆发展经验和优势，加强与不同组织或机构的广泛合作，如教育机构、医疗组织、商贸组织等，获取他们的支持和服务，开发多种有效的服务模式，如多媒体服务、社交互动服务、图书馆联盟等服务模式，使自身的服务功能更加完善，形成独特的服务能力和服务体系，从而实现信息资源的共知共享和有效利用。同时，大力建设开发高校图书馆专业领域以及地方领域内独具特色的馆藏资源，不断增强特色化和专业化服务水平，吸引不同群体用户的参与和利用，以期稳固和提升高校图书馆的社会价值。