一、指导思想
全面落实科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。深入贯彻党的十七届四中全会、中央省市县纪委全会精神，坚持标本兼治、纠建并举方针，以规范化建设为主要内容，以评创活动为载体，以制度建设为重点，切实改进作风，创新服务举措，提高服务水平，通过三年扎实工作，使全县基层司法所基本做到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、群众满意，为我县科学发展、社会和谐发明良好环境。
二、具体目标
力争使14个司法所达到规范化建设要求;同时积极争创各级（包括省、市、县和系统，底。下同）满意基层站所”
力争使5个司法所达到规范化建设要求;同时积极争创各级（包括省、市、县和系统，2011年底。下同）满意基层站所”
力争使里4个司法所达到规范化建设要求;同时积极争创各级（包括省、市、县和系统，2012年底。下同）满意基层站所”
三、主要内容
全县基层司法所规范化建设的规范分共性要求和个性要求。
（一）共性要求
1廉政建设好。认真执行党风廉政建设各项规定。无、吃拿卡要、铺张浪费等问题。
2依法办事严。主动履职。严格依法依规办事，无敷衍失职、执法不严、办事不公以及乱收费、乱罚款、乱摊派等问题。
3服务质量高。服务意识强。办事效率高，作风和效能建设各项制度落实到位。改进服务方式，强化服务功能，积极推行各种便民、利民措施，无态度生硬、刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。
4服务环境优。政策法规、办事流程、收费规范、料理时限、服务许诺等信息公开完善。服务环境整洁，服务设施齐全，无脏、乱、差等问题。
5长效机制全。政风行风建设责任制和教育、监督考核、奖惩等制度健全并得到较好落实。从政道德教育、职业道德教育和岗位廉政教育以及政治业务学习做到经常化、制度化；内部管理制度完善。投诉、举报渠道疏通，对群众反映的问题认真受理、积极整改、反馈及时。
（二）个性要求
依照省市司法行政系统已制定的规范化司法所和样板司法所创建规范进行空虚完善。
四、工作要求
1加强组织领导。要充分认识基层司法所规范化建设的重要性和必要性。县局成立基层司法所规范化建设领导小组，由局党组书记、局长柯尚逵同志任组长，王利民、徐新平任副组长，政工科、基层科负责人为成员，切实抓好基层司法所规范化建设，力争三年全县基层司法所100%达到规范化建设要求。各司法所要根据本计划的布置和要求，结合实际，制定具体工作计划，做到目标明确、重点突出、责任落实、措施到位。要充分运用各种形式，加大宣传力度，营造浓厚的规范化建设工作氛围。
2落实工作责任。将基层司法所规范化建设工作情况列入年度工作重点。有计划、有方法地开展工作。
3注重建设实效。各司法所要按照“重在过程、重在创立、重在整改、重在提高”要求。扎实开展，特别是要结合“公述民评”和“问效评议”加大硬件投入，优化软环境，切实搞好规范化建设，转变工作作风，提高服务质量，提升站所形象。
【关键词】薪酬集中核算；石油化工施工；管理信息系统
1.开发背景
随着信息技术的发展，以计算机技术为基础的管理信息系统已经在我国各个领域有了大范围的应用。我们公司近年引进了MIS系统，并针对各项业务，开发了多个子系统。在这些子系统良好运行的基础上，公司领导及薪酬部门要求开发《薪酬管理信息系统》。
该系统开发以前，公司各级单位的薪酬数据，都以excel的形式分散在劳资员手中管理，公司总部对薪酬数据的收集需要较长的周期。同时，excel数据也无法满足公司薪酬管理对数据准确、安全、及时分析统计的要求。《薪酬管理信息系统》根据公司“薪酬集中核算”管理思路开发，规范了业务流程，对业务数据准确、安全有了保证，实现了数据快速统计和打印，提高了工作效率，对公司的薪酬科学管理起到了促进作用。
2.需求分析
经过调研，公司薪酬集中核算工资发放流程（如图1所示）和奖金及其他费用的发放流程（如图2所示）。
系统需要实现的功能如下：
①数据流转审批；
②根据用户维护的薪酬公式计算工资；
③薪酬数据统计查询及报表打印；
系统数据的访问权限如下：
①数据流转审批中，不同角色对数据项有不同操作权限；
②基础数据维护和查询统计中，各级单位劳资员仅能访问本单位数据，公司薪酬科可访问所有数据。
3.架构选择与开发原则
3.1 架构选择
由于《薪酬管理信息系统》在公司的MIS平台中开发，根据MIS平台的特性，采用C/S架构。C/S架构的主要优点是交互性强，具有安全的读写模式，网络通信量低，速度快，利于大量数据处理。C/S架构前端是客户端，安装客户端应用程序，后端是服务器，用于数据管理。客户端向服务器端提交数据及显示从服务器端获取的数据。服务器端负责向客户返回数据及数据的完整性处理等操作。
3.2 系统开发原则
（1）实用性
系统提高数据的准确性和及时性，采用自动化手段提高工作效率；
（2）便捷性
采用可视化界面，可直观操作和使用本系统，无需专门培训；
（3）可扩展性
采用模块化设计便于日后的功能扩展，例如审批业务手机短信提醒功能的实现；
（4）安全性
通过以下4条安全措施保证系统数据安全：
①合理的权限管理方案；
②所有操作在数据库中需要保存详细的日志记录；
③对所有数据入库前进行合法性检测；
④用户密码要求进行高密度设置，并且进行加密。
4.系统设计
4.1 开发环境
《薪酬管理信息系统》在公司的MIS平台中开发。公司MIS平台软件开发是以SQL Server做数据库管理软件，VBScript做脚本语言进行开发的。
（1）SQL
Server是一种关系型数据库管理软件，具有数据完整性、安全性、事务处理、网络多用户处理等的功能。
（2）VBScript
VBScript是基于Visual Basic的脚本语言。VBScript语法简单易懂，满足了系统功能需要且初学者易上手。
4.2 系统功能
《薪酬管理信息系统》的功能包括以下4个模块：
（1）基础信息模块
在此模块中，进行工资计算公式、工资机构、业务授权、工资状态、工资薪酬基础信息的管理维护。
（2）工资集中核算管理模块
在此模块中，实现了考勤申报审批、工资计算、工资发放、工资汇总、工资报表打印功能。
（3）奖金集中核算管理模块
在此模块中，实现了奖金奖项维护、奖金及其他费用申报审批、基金及其他费用汇总及报表打印。
（4）薪酬集中核算信息查询模块
在此模块中，实现了工资台帐、奖金台帐和员工收入的查询统计功能。
4.3 特殊问题及解决方法
（1）大批量基础数据维护
由于施工企业人员经常在项目间调动，并且数量庞大，所以人员组织机构和薪酬基础信息维护是一项繁重的任务，如果集中管理，势必工作量大，所以系统组织机构维护采用分散式维护，将员工组织机构维护权限下放，各级单位对所属单位人员进行数据维护，有效得提高了信息维护的效率。对于薪酬基础信息中集中管理的数据，系统采用excel表格导入方式，并且加入了数据错误检测的功能，使数据能够快速准确的维护。
（2）工资状态管理
在做工资过程中，需要相关各方面的信息，例如，薪酬基础信息、三险一金基础信息等，薪酬科人员如何知道这些信息已经被相关维护人员维护好呢？系统增加了一个工资状态管理业务，从业务中，薪酬科人员可以直接看到各项信息是否被相关人员维护完毕，若相关信息未被维护完毕系统则无法进行工资计算。这样保证了工资数据的完整和准确。
（3）计算公式管理
由于公司的工资计算标准复杂、计算项多且时常变化。根据这样的情况，《薪酬管理信息系统》的工资计算公式，没有采用后台设定的方式，而是利用一个前台业务来管理，由用户在业务中维护好公式，系统便根据公式计算工资。这样消除了工资计算公式变化时需要专业人员修改程序的麻烦，使用户可以方便修改计算公式，完成工资计算。
（4）报表打印
公司薪酬管理中的报表样式和数量多。系统中的报表打印采用流转过程中打印和一站式打印两种方式，采用excel模板和VBS代码完成。为了满足用户需求中不能修改报表数据的要求，采用直接打印方式。
（5）员工收入台帐
如何能够让管理者更直接了解员工的收入情况，系统最后生成了员工收入统计，薪酬管理者可从中了解员工的收入。
5.结语
石油化工施工企业《薪酬管理信息系统》是信息技术与石油化工施工企业薪酬管理结合的产物。它在规范管理流程，提高工作效率的同时，高效的数据统计功能给企业薪酬管理提供了依据。系统已经运行了两年，这期间针对运行中出现的问题，也在不断优化，使其更好的为企业服务。
作者简介：
一、酒店管理方面需要面对的特殊问题
酒店的资产与其他行业资产特性有很大不同。但如果在客人买单离开酒店之前员工未及时发现客人打破餐具并上报吧台，那么打破的餐具将由员工来赔偿，员工收拾洗涮时忙中出乱不小心打破餐具也要员工自己赔偿。在星级酒店里，这些碟子盘子杯子的价格相对于员工收入来说都不菲，一般都在50元以上，这意味着员工一个月打破三个，平均十天打破一个就将向酒店赔偿200元，而这将占其工资的10%，对其收入的影响显而易见。餐饮部员工频繁接触酒店里的重要财产，瓷器餐具、玻璃器具难免会打碎一些，而这些都将由他们自己负责，对于收入本来就不多的他们无疑是雪上加霜。影响到员工收入，必将影响到其工作的积极性，从而给公司带来危害。如果这能被一个组织纳入保险范围，将对员工和公司都大有裨益。
二、保险思想在员工意外致损酒店财产管理方面应用的基本思路
酒店员工需要一种保险制度来确保其未来的收入不受较大影响，同样酒店需要一种创新的管理制度来管理这类易损财产，此时酒店员工与酒店在这一点上形成契合，管理酒店易损财产的一种保险制度应运而生，但保险公司是无法介入的。如前所述，首先由于信息不对称，他们无法认定员工给公司带来损失的行为是不小心所为还是故意所为；第二点也是最重要的一点，保险公司开发这种险种需要耗费一定的人力物力，但从中却很难获取足够的利润，这些都使保险公司不会进入这个领域，而这就需要酒店自身来提供这种保险。酒店充当非盈利性的保险人，员工则作为投保人和被保险人，保险标的为“民事赔偿损害责任”。酒店成立酒店财产意外损失保险管理小组，在前期工作准备时，先记录和计算各种财产意外损失的日发生量，然后进行分类汇总统计，计算出各项财产的平均日损失量，再结合各项财产的单价和本酒店会计部门对这些易损财产的折旧方法和速率，计算出为保证到期资产重置这一目的，员工所需缴纳的保费。保费计算公式：C=（30n×P－k）÷LC代表员工每月所需缴保费，n代表该项财产日破损量，30n代表该项财产月损失量，P代表该项财产的价格，k代表会计部门对该项财产每月计提的折旧费，L代表参保的员工人数。为了简化问题，我们首先以酒店里最常见的易损餐具高脚杯为例，来计算和演示整个保险过程。例如，2010年1月1日一家酒店将200个高脚杯投入使用，每个高脚杯的价格P为60元，会计部门运用平均折旧法将在两年内完成折旧，假定不考虑通货膨胀和高脚杯两年后的价格变动，且该酒店有服务性员工人数L为60名，高脚杯在该酒店的平均日破损量n为0.4个，计算每名员工每月在高脚杯方面需投的保费C。依以上信息这两年内酒店会计部门应从营业额内按每月提折旧费k=500元，合计两年12000元的折旧费以备2012年1月1日重置这两百个高脚杯。当然这只是会计术语，因为高脚杯的正常使用寿命并不是两年，而是远超两年，可能四年甚至十年，所以只要保证在2012年1月1日酒店依然有200个高脚杯，会计的目的重置高脚杯这项资产便是完成了，而事实也是酒店在这两年内的每一天包括2012年1月1日都是存有200个高脚杯，通过每破损一个就报损替换一个的方式实现，这样我们就明白两年来的折旧费在2012年1月1日这个时点上一次性用于完成资产重置是不现实也不可行的，而现实通用可行的方式是在这两年期间内通过边折旧边重置的方式来完成重置。所以每名员工每月在高脚杯方面需投的保费C满足以下等式：30n×P－k=L×C即：C=（30n×P－k）÷LC=(30×0.4×60-500)÷60所以C=3.67元，即员工每月在高脚杯上面需交的保费为3.67元。当然酒店为鼓励员工参保以及进一步体现公司对员工的关怀，也可以每月再划拨一定资金来贴补员工所需缴的保费。酒店可按照上述方法计算出其它易损财产如菜盘、酒杯、分酒器等的保费。同理，对于打翻菜、上错菜、被跑单，也可以根据发生的概率计算出保费，最后将费率进行加总，以确定员工每月所需缴付的总保费。每位员工每月所需缴的保费也不是很多，属于完全可以接受的范围。针对酒店易损财产的管理，保险思想的加入不仅避免发生道德滑坡，确保酒店财产不因人为受损，而且更加人性化，极大程度上避免了目前实行的管理制度所带来的消极影响。我们也可将该易损资产管理办法应用于其他行业。例如银行内部的员工，忙乱操作计算的过程中有一定的概率出错，会给银行带来损失。此时这部分损失很可能由操作人承担；陶瓷业制陶员工，精品陶瓷的价格一般都不菲，制作也非常精细复杂，需要悉心制作，但人难免出错，导致陶瓷半成品报废，而这一般也由制作人来赔偿；同样精细加工业员工，也会遇到这样的情形。这种新的管理方法将“损失分担”的保险思想运用到各行业员工意外致损公司财产的管理当中，相信对于解决员工意外致损公司财产的问题，会具有很好的现实意义。
本文作者：秦羽程兵工作单位：西北政法大学经济管理学院
办公室是公司的重要的综合管理部门，有的称为办公厅，有的称为综合部，有的称为行政管理部，有的叫做秘书处，等等。名称虽然不同，但职能基本差不多，都是公司的行政事务的综合协调部门。归纳起来，办公室的职责主要是三个方面：一是协调公司内部各部门之间的行政关系，为各部门的生产经营活动提供相应的服务;二是对外代表公司处理相关行政事务，是宣传公司、推广公司的重要的部门;三是领导的助手和参谋，对行政指令起到上传下达的作用。办公室不仅是公司形象的体现，也是公司管理水平的体现。因此，加强对办公室事务的管理，是公司管理的基础工作。
办公室工作千头万绪，涉及公司的方方面面，文书档案通常是办公室必管的内容;机关财务、后勤服务有的是办公室的工作内容，有的可能有独立的机构负责;为公司高级管理人员提供工作服务条件，比如车辆的安排、秘书、生活接待等也是办公室的职责。因此，办公室管理制度是综合性的，机关的全部可能都是它的工作范围。各公司要根据本公司的办公室的职责、权限，制定相应的系列管理办法，以便于做好办公室的管理工作。
(二)主要内容
办公室管理制度的主要内容，一般要通过若干独立的规章制度反映出来。从通常的办公室的职能考虑，主要管理办法有以下几个方面：
1.办公室管理办法;
2.办公室主任岗位责任管理办法;
3.值班室管理办法;
4.值班管理办法;
5.公司图书管理办法;
6.公司电算中心管理办法;
7.计算机安全管理办法;
8.公司卫生、安全管理办法等。
(三)制作要求
制定办公室管理制度要求根据不同岗位做出相应的规范性要求，力求使每个员工都能按照规范的要求履行各自的职责，保证公司的办公活动正常、顺利地开展。由于不同岗位的要求不同，所以通常不可能用一部统一的规章约束各个方面的工作，因此，实际操作中，可以由各个部门根据各自的职责范围提出相应的管理办法，然后汇编起来供员工遵守执行。
(四)范本
格式一________公司办公室管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，制定本办法。
2.办公室主任对办公室管理负有直接的责任。
3.本办法所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。
4.档案管理
(说明：写明档案管理的基本要求、职责、责任等)
5.印鉴管理
(说明：写明印鉴的刻制、使用、保管等内容)
6.公文打印管理
(说明：写明公文打印管理的程序、印刷质量等内容)
7.用品管理
(说明：写明用品管理的原则、人员、程序等)
8.库房管理
(说明：写明库房保管人的权限、职责、安全防火防盗等)
9.报刊及邮发管理
(说明：写明相关的要求)
10.办公室接待事务管理
(说明：写明接待的标准等内容)
11.办公室对外联络
(说明：写明对外联络的批准程序、费用的审批等)
12.办公室其他事务的管理
13.办公室卫生管理
13.1办公室负责保持全公司公共场所的整洁、卫生，定期打扫;
13.2公司领导的办公室的卫生由后勤办负责;
13.3办公室应定期组织开展全公司的卫生检查，保持良好的办公条件。
14.办公室各部门可根据本办法制定相应的工作细则和岗位责任。
15.本办法自发布之日起施行。
格式二________公司办公室主任工作责任管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.办公室主任应当负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和经理办公会议决定的贯彻执行。
2.定期组织收集、分析、综合公司生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向董事长、总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。
3.根据总经理提出的指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排做好会务工作。
4.负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。
5.组织起草总公司文件(对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核)，做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。
6.组织做好公司印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。
7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
8.组织做好来客接待和车辆的管理工作。
9.指导做好电话话务与机线维修工作。
10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检查、诊断、落实。
11.负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。
12.负责完成总经理临时交办的各项任务。
13.办公室主任职权
13.1有权向公司各部门索取必要的资料和情况;
13.2对公司经理会议决议和经理指示的贯彻执行情况，有权检查督促;
13.3有权催促各部门按时按要求完成上级机关下达的工作任务;
13.4有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作;
13.5有权按公司的指示协调各部门之间的工作关系;
13.6有权安排调度车辆的使用;
13.7对各科室以公司名义起草的文件有审核和校正权;
13.8对不符合上级规定或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放;
13.9对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力;
13.10有权根据公司总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，对办公用品、用具标准化进行检查、督促。
14.办公室主任职责
14.1对得知生产行政工作出现异常情况，未能及时向总经理反映，以致造成重大损失负责;
14.2对公司行文发生差错、收集与整理的资料失实造成严重后果负责;
14.3对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责;
14.4对公文、函件、报刊、电报传递不及时或发生丢失、误传现象，影响工作负责;
14.5对印鉴、介绍信管理不严，使用不当造成不良后果负责;
14.6对所属服务工作质量差，造成不良影响负责;
14.7对本室所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责;
14.8对未及时根据公司方针目标要求编制好本室方针目标以及未及时检查、诊断和落实负责。
15.本办法自发布之日起施行。
格式三________公司值班室管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。
2.熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。
3.重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
4.加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
5.维护好室内秩序，做到整洁卫生，禁止在工作时间大声喧哗，无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。
6.坚持批评与自我批评，团结互助，互相尊重。
7.遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。
8.按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。
9.本办法自公布之日起施行。
格式四________公司值班管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.为完善值班管理制度，做好值班工作，制定本办法。
2.公司于节假日及工作时间以外办理一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
2.1临时发生事件及各项必要措施;
2.2指挥监督保安人员及值勤工人;
2.3预防灾害、盗窃及其他危机事项;
2.4随时注意安全措施与公务保密;
2.5公司交办的各项事宜。
3.本公司员工值班，其时间规定如下：
3.1自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
3.2例假日：日班上午8时起至下午5时止(可随办公时间的变更而变更);夜班下午5时半起至次日上午8时止。
4.员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应配置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
5.值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
6.值班员工遇有事情发生可先行处理，事后再行报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
7.值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
7.1属于职权范围内的可即时处理;
7.2非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理;
7.3密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导;
7.4值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
8.值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
9.值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分;因情节严重造成损失者，从重论处。
10.值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
11.本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
12.本办法自发布之日起施行。
格式五________公司前台值班管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.本办法适用于公司前台接待工作。
2.前台及各楼层值班人员，统称值班员。
3.值班员上班须着工作装、化淡妆。
4.值班员要按以下程序工作：8时15分到公司，穿工作服，检查打卡机，8时30分收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。
5.值班员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导;客人到领导办公室后，应主动递送茶水;客人离开后，应及时收拾茶杯。
6.各楼层的值班员，应视本楼层的具体情况，参照前台的工作程序做好工作。值班员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。
7.会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
8.值班员应推迟30分钟下班，各楼层值班员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知前台。当天值班的前台值班员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。
9.值班员违反本办法或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或处________元以上________元以下罚款;屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。
10.本办法自发布之日起施行。
格式六________公司电算中心管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.为了维护公司电算中心工作秩序，做好电脑保密工作，制定本办法。
2.本办法适用公司电算中心及其员工。各部门应当参照本办法，制定本部门的电脑管理细则，报总公司电算中心备案。
3.电算中心员工应遵守公司的保密规定，禁止非电算中心人员进入电算中心。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
4.电算中心员工必须按照要求和规定，科学地采集、输入、输出信息，为集团领导和有关部门决策提供信息资料。采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。
5.信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出电算中心。
6.电算中心员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
7.电算中心应每月统计核算费用上报办公室，同时抄报财务部。
8.严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分;屡教不改者予以除名。
9.电算中心设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则造成设备损坏的应照价赔偿。
10.本办法自发布之日起施行。
格式七________公司计算机安全管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.总则
为加强对公司计算机的安全管理，防止泄密，维护公司利益，制定本办法。
2.适用范围
本办法涉及的计算机设备，包括电算中心计算机设备及由电算中心负责安装在其他部门或单位的计算机设备。
3.病毒防护要求
3.1装有软驱的微机一律不得入网;
3.2对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档;
3.3对于尚未联网的计算机，其软件的安装由电算中心负责;
3.4任何计算机需安装软件时，由相关专业负责人提出书面报告，经经理同意后，由电算中心负责安装;
3.5所有计算机不得安装游戏软件;
3.6数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供;
3.7软盘在使用前，必须确保无病毒;
3.8使用人在离开前应退出系统并关机;
3.9任何人未经保管人同意，不得使用他人的计算机;
4.病毒防范措施
4.1由电算中心指定专人负责电算中心管辖范围内所有计算机的病毒检测和清理工作;
4.2由电算中心起草防病毒作业计划(含检测周期、时间、方式、工具及责任人)，报电算中心经理批准后实施;
4.3由各专业负责人和电算中心的专人，根据上述作业计划按时(每周最少一次)进行检测工作，并填写检测记录;
4.4由电算中心经理负责对防病毒措施的落实情况进行监督。
5.硬件保护及保养要求
5.1除电算中心负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关的设备;
5.2硬件维护人员在拆卸计算机时，必须采取必要的防静电措施;
5.3硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原;
5.4要求各专业负责人认真落实所辖计算机及配套设备的使用和保养责任;
5.5要求各专业负责人采取必要措施，确保所用的计算机及外设始终处于整洁和良好的状态;
5.6所有带锁的计算机，在使用完毕或离去前必须上锁;
5.7对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。
6.硬件防范措施
6.1各单位所辖计算机的使用、清洗和保养工作，由相应专业负责人负责。
6.2各专业负责人必须经常检查所辖计算机及外设的状况，及时发现和解决问题。
7.奖惩办法
由于计算机设备已逐步成为我们工作中必不可少的重要工具，因此，电算中心决定将计算机的管理纳入对各专业负责人的考核范围，并将严格实行。
7.1凡是有下列情况之一的，除责令纠正外，可以扣发当月奖金：
7.1.1计算机感染病毒;
7.1.2私自安装和使用未经许可的软件(含游戏);
7.1.3计算机具有密码功能却未使用;
7.1.4离开计算机却未退出系统或关机;
7.1.5擅自使用他人计算机或外设造成不良影响;
7.1.6没有及时检查或清洁计算机及相关外设。
7.2凡是具有下列情况之一，造成公司经济损失的，应当扣发当月奖金，情节严重的，可扣3～6个月的奖金：
7.2.1违章作业;
7.2.2保管不当;
7.2.3擅自安装、使用硬件和电气装置。
7.3造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿。
8.本办法自公布之日起施行。
格式八________公司图书管理办法
年 月 日( )办字第 号
1.总则
1.1为加强对公司图书的管理，提高图书利用效率，鼓励员工多读书、读好书，制定本办法;
1.2本公司图书的管理，除另有规定外，均依本办法办理。
2.本公司图书由总务科图书室负责管理，并于每年5月和12月下旬各清点一次。
3.新购图书除按顺序编号外，应将书名、出版社名称、著作者、册数、出版日期、购买日期、金额及其他有关资料详细登记于本公司图书馆登记总簿并填制图书卡插放于图书之末页。
4.本公司图书由总务科图书室编制目录卡以供员工查阅。
5.借书人以本公司员工为限。
6.辞典、珍贵图书或被指定为公共参考图书，概不得外借，必须阅览者限于当日归还，其借还手续比照本办法规定办理。
7.一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原处，不得擅自携出公司或撕剪，但公司广告、公告及其他与业务有关资料剪贴供公司参考不在此限。
8.员工所借图书，如遇清点或公务上需参考时，应随时通知收回，借书人不得拒绝。
9.员工的借书分个别借书与科别借书两种。科别借书系指属某科之专用图书，由单位主管具名借用。
10.借书时间限办公时间内上午10时30分至11时，下午1时至3时30分，其他时间概不受理。
11.借书期间一律为1个月，到期应即归还，倘有特殊事由需续借者，务必办理续借手续，但以续借一次为限。
12.借书册数以10册为限。
13.科别借书期间与册数不受前两条的限制，遇调(离)职应将借用图书全部归还。
14.员工欲借书应先查阅图书目录卡片，填写借阅单，持单向管理员取书，管理员将图书交借书人，应先抽出图书卡，由借书人签章后，一并与借阅单妥为保管。
15.员工还书时应将所借图书交予管理员收讫，管理员除将借阅单归还借书人作废外，并应将图书卡归放书内。
16.员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。
2005年七月十四日，我怀着一丝紧张和兴奋的心情踏入了XX华电工程设计院有限公司的办公室，开始进行为期一个月的社会实习。接待我的是王经理，人挺和气，一番寒暄过后，他便给我介绍起了公司的情况以及给我安排的工作。公司刚成立不久，百废待兴，许多工作也是刚刚步入正轨。之前我和公司已经有过沟通，在了解了我的实际情况后，安排给我的工作是计算机管理与维护。介绍完公司的情况，王经理又把小林介绍给我，原来他现在在公司就做计算机管理与维护的工作。小林也是刚进公司，年纪和我也差不多，所以对我很是热情，也没什么架子。还没等我问他工作安排，他就指着桌上的电脑，笑着说道:”来吧，我们开始工作吧。”于是我的工作就这样开始了。
我们目前的工作是给公司组建局域网。对于这方面的知识我在学校学过一些，加上之前也曾在寝室和同学一起组过局域网，所以对这项工作我是充满信心。我来之前小林还没想好到底如何组建局域网，于是现在就和我商量起来。电脑十二台左右，要求只是进行文件的互相传输，达到资源共享的目的。讨论下来，最后决定通过集线器来连接各台电脑从而构成星型网络。我们舍弃了购买交换机的想法，虽然交换机处理数据的能力更好，但是因为公司目前只需要组建十多台电脑的小型局域网，对于数据的处理要求不高，暂时也不会需要共享上网，一段时期内公司也不会进行大的扩展，而且通过集线器组建的网络成本较低，也比较方便。为了布线的方便，我们也向领导提出了适当调整办公室的布局，同时也把组建局域网的构想做了汇报，得到了领导的同意。我们罗列了需要购买的物件的清单，设计好了办公桌的布局，测算了一下需要购买的网线的长度。接着，我们买好了集线器、网卡、网线等需要的设备，办公室的布局调整也已经完成，接下来就开始组网了。首先给每台电脑都安装上了网卡，之前已经定好了集线器的摆放位置，接着用网线把每台计算机的网卡和集线器相连，我们购买的是十六口的集线器，足以应付目前这十二台机器，多余的接口可为将来增加的计算机所用。通过集线器以及网卡上的指示灯可以来判断是否已经连通。各台电脑连通之后，接下来就进行软件的设置了，我们添加了一些网络协议，给每台电脑设定了ip地址和子网掩码，并且设置了工作组，便于以后的访问和查找。对于每台电脑进行有序的数字编号是必要的，这将方便今后的管理。对于连接打印机的电脑也进行了单独的设置，已使得其他机器能通过该台电脑进行打印的操作。进行到此，我原本觉得应该大功告成了，再接下去的试用阶段，一切都很顺利，我心中忍不住一阵高兴。可是没高兴多久，问题便出现了，原来装有Windows2000操作系统的机器可以访问98操作系统的机器，但反过来就不行，这也是事后才得出的原因，当时我只是认为造成不能访问的原因可能是网卡或是集线器、网线的问题，或者就是设置里的问题，于是赶紧换接口、换网卡，忙活了一阵还是没能解决。当时我也是很焦急，回家静静的思考，才想起可能是操作系统不一致的问题。后来上网查找了一些资料，果然印证了我的想法，并且找到了解决办法。原来需要在2000的操作系统下先设置一个用户帐号，98系统下的机器只要凭此帐号就可以登陆2000的机器了。如此一来，总算把这个问题解决了。这样，公司的局域网终于是架设完成了。
局域网架设完成后，使用起来一切都很顺利。几天后，有同事说他的机器不能打印，时好时坏。我尝试着重新给打印机装了驱动程序，还是不能打印。之前能用的，怎么现在就不行了?我也是不得其解。抱着试试看的想法，把那位同事的机器里的网卡驱动程序安装，重新设置了一番，结果行了。我虽然松了口气，心中还是有些疑虑，实在是不清楚哪里出了问题。第二天，那位同事又说电脑不能打印了。我一时没了主意，难道还像上次那样重装驱动程序?显然那并不是问题所在。我不经意的看了一下网卡的指示灯，没什么问题，是正常状态的绿灯。但突然我又想到了集线器，我一看集线器，果然有一个接口的灯是红色，表示未接通状态。我一查，这个接口的线果然就是连着那台电脑，换个接口一插，还是红灯，又试了几次，时好时坏。看来是这根网线的问题，接头的接触不是很好。于是换了根网线，问题就解决了，电脑可以正常打印了。此后，也没出现什么问题。看来实习中有些问题是书本上永远也学不到的，只有通过自己的实习才能发现问题，从而想办法解决问题。这或许是这次实习给我带来的最大收获。当然，能够把自己所学的知识应用到实际中，发挥自己的所长也是一件令人愉快的事情。小林也是第一次组建局域网，开始他心里没什么把握，我的到来自然是帮了他不少忙。但我毕竟只是来实习的，小林可是承担着工作的压力的，但他工作时的认真态度实在是令我感到敬佩。做计算机管理维护的工作，经常会遇到一些预想不到的问题，问题有大有小，如果没有冷静的头脑，充分的专业知识，以及认真负责耐心的态度是很难出色完成工作的。
我们目前的工作是给公司组建局域网。对于这方面的知识我在学校学过一些，加上之前也曾在寝室和同学一起组过局域网，所以对这项工作我是充满信心。我来之前小林还没想好到底如何组建局域网，于是现在就和我商量起来。电脑十二台左右，要求只是进行文件的互相传输，达到资源共享的目的。讨论下来，最后决定通过集线器来连接各台电脑从而构成星型网络。我们舍弃了购买交换机的想法，虽然交换机处理数据的能力更好，但是因为公司目前只需要组建十多台电脑的小型局域网，对于数据的处理要求不高，暂时也不会需要共享上网，一段时期内公司也不会进行大的扩展，而且通过集线器组建的网络成本较低，也比较方便。为了布线的方便，我们也向领导提出了适当调整办公室的布局，同时也把组建局域网的构想做了汇报，得到了领导的同意。我们罗列了需要购买的物件的清单，设计好了办公桌的布局，测算了一下需要购买的网线的长度。接着，我们买好了集线器、网卡、网线等需要的设备，办公室的布局调整也已经完成，接下来就开始组网了。
首先给每台电脑都安装上了网卡，之前已经定好了集线器的摆放位置，接着用网线把每台计算机的网卡和集线器相连，我们购买的是十六口的集线器，足以应付目前这十二台机器，多余的接口可为将来增加的计算机所用。通过集线器以及网卡上的指示灯可以来判断是否已经连通。各台电脑连通之后，接下来就进行软件的设置了，我们添加了一些网络协议，给每台电脑设定了ip地址和子网掩码，并且设置了工作组，便于以后的访问和查找。对于每台电脑进行有序的数字编号是必要的，这将方便今后的管理。对于连接打印机的电脑也进行了单独的设置，已使得其他机器能通过该台电脑进行打印的操作。进行到此，我原本觉得应该大功告成了，再接下去的试用阶段，一切都很顺利，我心中忍不住一阵高兴。可是没高兴多久，问题便出现了，原来装有windowsXX操作系统的机器可以访问98操作系统的机器，但反过来就不行，这也是事后才得出的原因，当时我只是认为造成不能访问的原因可能是网卡或是集线器、网线的问题，或者就是设置里的问题，于是赶紧换接口、换网卡，忙活了一阵还是没能解决。当时我也是很焦急，回家静静的思考，才想起可能是操作系统不一致的问题。后来上网查找了一些资料，果然印证了我的想法，并且找到了解决办法。原来需要在XX的操作系统下先设置一个用户帐号，98系统下的机器只要凭此帐号就可以登陆XX的机器了。如此一来，总算把这个问题解决了。这样，公司的局域网终于是架设完成了。
局域网架设完成后，使用起来一切都很顺利。几天后，有同事说他的机器不能打印，时好时坏。我尝试着重新给打印机装了驱动程序，还是不能打印。之前能用的，怎么现在就不行了？我也是不得其解。抱着试试看的想法，把那位同事的机器里的网卡驱动程序安装，重新设置了一番，结果行了。我虽然松了口气，心中还是有些疑虑，实在是不清楚哪里出了问题。第二天，那位同事又说电脑不能打印了。我一时没了主意，难道还像上次那样重装驱动程序？显然那并不是问题所在。我不经意的看了一下网卡的指示灯，没什么问题，是正常状态的绿灯。但突然我又想到了集线器，我一看集线器，果然有一个接口的灯是红色，表示未接通状态。
我一查，这个接口的线果然就是连着那台电脑，换个接口一插，还是红灯，又试了几次，时好时坏。看来是这根网线的问题，接头的接触不是很好。于是换了根网线，问题就解决了，电脑可以正常打印了。此后，也没出现什么问题。看来实践中有些问题是书本上永远也学不到的，只有通过自己的实践才能发现问题，从而想办法解决问题。这或许是这次实践给我带来的最大收获。当然，能够把自己所学的知识应用到实际中，发挥自己的所长也是一件令人愉快的事情。小林也是第一次组建局域网，开始他心里没什么把握，我的到来自然是帮了他不少忙。但我毕竟只是来实践的，小林可是承担着工作的压力的，但他工作时的认真态度实在是令我感到敬佩。做计算机管理维护的工作，经常会遇到一些预想不到的问题，问题有大有小，如果没有冷静的头脑，充分的专业知识，以及认真负责耐心的态度是很难出色完成工作的。
快递客服工作总结
一、实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三、实习的收获：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
他只有初中文化程度，却凭借自身的钻研，为自己赢得了第一场官司；
他的自信心告诉他，一定要为农民工讨回血汗钱，而他却不是一名律师；
他的维权之路得到社会的认可，获得“2004年度陕西十大法治人物”；
他的“孙武胜维权工作室”，如今成为进城务工人员普法教育的“宣传基地”。
孙武胜，陕西富平人。1995年，他带着一帮农民兄弟到西安搞建筑，但辛勤劳苦了一年，工钱竟被建筑商借口克扣。不但自己拿不到钱回家过年，连几年来跟着他打工的兄弟们也感到无脸回家。
这期间，几个过激的兄弟曾“绑架”了他12岁的儿子，他只好贷款还清了欠兄弟们的工资。后来还贷期限到了，信贷员天天上门催债。那年春节前夕，妻子劝他还是到外面躲躲，免得连累一大家子人过不好年。大年三十，孙武胜怀揣仅有的30元钱，只身返回西安，住在四面透风的工棚里。那是他一生中过得最凄惨的一个年。
频临绝望的孙武胜偶尔在电视节目中受到启发。四川有位60多岁的山区老人，经过自学法律，打了10年官司，最终为自己讨回了公道。“那个节目让我感动。60多岁的老人都能通过学法为自己讨回公道，我好歹是个初中生啊。”就这样，孙武胜通过自学法律，为自己打赢了第一场官司，讨回了所欠几年的工程款。
之后的几年间，孙武胜开始为众多遭遇欠薪的农民工充当人，打赢了一场又一场官司，一时间成为舆论和媒体关注的焦点人物。在法庭，他的法律专业知识时常让对方律师变得无言以对；在民间，农民工亲热地唤他“包公老孙”。
日前，在位于西安市南稍门的“孙武胜维权工作室”里，本刊记者见到了刚从兰州打完官司回到西安的孙武胜。
只有十多平方米的“孙武胜维权工作室”显得拥挤不堪。虽然已是午饭时间，但几名工作人员仍然不停地接待着来访者，孙武胜的办公桌前围满了前来咨询的讨薪民工。
初见孙武胜的人，会被他冷峻的外貌所吓到，圆瞪的大眼加之粗糙的皮肤，给人一种凶神恶煞般的印象。但他一旦笑将起来，却倏忽换了一个人似的，一脸的阳光灿烂，极富感染力。
利用孙武胜短暂的休息时间，本刊记者对其进行了采访。
战果・激情
《新西部》：这些年来，您共替农民工们打了多少场官司，赢了多少场官司?
孙武胜：按我个人来讲，打了170多场官司，几乎都赢了。不过我最近详细查了一下，其中还是有7场官司败诉了。
《新西部》：是什么原因导致败诉，您总结过吗?
孙武胜：都是因为证据不足。不过这中间也有几件案子正在补充证据，另行。
《新西部》：打赢了这么多场官司，您计算过共为农民工讨回了多少工钱?
孙武胜：通过诉讼的方法，已经讨回了330余万元，要是加上调解那就多了。
《新西部》：在你所经历的官司中，是否存在官司打赢了，但钱却要不回来的现象?
孙武胜有这种现象，而且还不少，这是当前普遍存在的一种社会现象。
《新西部》：我们都知道，起初您替农民工打官司是不收钱的，现在还是这样吗?
孙武胜不收。我们是这样决定的，对劳动工资和劳动工伤，我们一分钱不收。对一些比较大型的劳务队，也就是带着几十人打工的民工队，人家欠了他三万五万、十万八万的，打官司过程中我们会收一些相应的实际支出费用，仅仅是千儿八百元，比律师们低多了。
《新西部》：您这样替别人打官司，面临着入不敷出的境况，在经济方面您就没有压力吗?
孙武胜：不是没有，而是压力非常大。截至目前，我们的这段路走得相当艰难，不过我们靠着共同的信仰已经走了这么长一段时间了。
《新西部》：人靠激情办事是不会长久的，您会打退堂鼓吗?
孙武胜：我想不会。
《新西部》：您曾经当选为“200；5年中国建筑业十大新闻人物”和“2004年度陕西十大法治人物’，您对获得这些殊荣有什么样的感受?
孙武胜：对获得“2003年中国建筑业十大新闻人物”没有什么感觉，这个奖项应该是颁发给对建筑行业做出特殊贡献的人，我只是一名受了点建筑业“伤害”从而自学法律维权的人，入选这个我感到莫名其妙(笑)。但被评为“2004年度陕西十大法治人物”，我以为还是当之无愧的。
调查・普法
《新西部》：您最近都在忙些什么?
孙武胜在忙两件大事。第一件，我们在做一项社会调查，对那些进城务工的农民工，调查了解他们的一些基本生活状况。其中包括：为什么要出门打工。出门打工一年能挣多少钱、年终能给家里多少钱、合法权益被侵害后会采取什么样的办法。对人民政府有哪些建议和要求等等。目前发出的1万份调查问卷已经收回了6000多份，希望在6月底前能够拿出调查结果，继而向政府相关部门作一个反映。
第二件，进城务工的农民工普遍文化素质低下，法律意识淡薄，往往在打工的过程中，不但不签合同，而且在干完工程后，连结算都不会搞。有些虽然签订了劳务合同，但时常还会受骗上当。我最近就遇到了这样一个案子，比如把活干完了，结算单也填好了，农民工们看后感觉很合理，便在下面签了字，随后甲方说拿到公司去盖个章就付款。但没想到，甲方竟在结算单的空白处填写延误工期罚款多少、出现某某质量问题罚款多少等等的欺诈欺骗“条款”。这种案子很棘手，但却时有发生，而法庭上只认证据，白纸黑字，打起这样的官司赢的几率很小。所以我们有义务帮助和指导进城务工人员怎样运用法律，当他们不懂法律的时候，我们一些青年志愿者去帮助和指导他们如何防范欺诈欺骗方面的法律知识。这是我们维权工作室未来发展的一个方向。
《新西部》：这种维权指导工作一定会深得农民工的欢迎和支持，你们打算什么时候进行该项宣传活动?
孙武胜：今年春节前夕已经开展了两次这样的活动。我们召集文化素质相对较高的农民工进行授课，结合以往的许多案例，他们很爱听，收效也很明显。我们教给他们怎样订合同、怎样结算账、如果遇到拖欠工资该到什么部门去投诉等等。这些人回去后作为维权骨干，向民工队传达，一个人带动了一片。遗憾的是，农民工们希望我将所讲的案例编成一本小册子发给他们，但基于资金匮乏的原因，暂时没能实现。
身份・费用
《新西部》：基于您的身份(别介意)，申请法律事务所显然不合适，那么您现在的维权工作室是以什么性质存在的?
孙武胜：我们挂靠在西安市劳动局下设的“西安天宇劳动保障事务服务中心”下面，工作室主要是解决那些劳动工资和劳动工伤方面的纠纷。
《新西部》：他们收取管理费吗?
孙武胜：收，每月1000元，但绝大多数时间我们连一半都交不到，缺少经费啊。
《新西部》：工作室目前有多少人?
孙武胜：9个。
《新西部》：听说您也欠着他们的工资?
孙武胜：在这个问题上，我很头疼(看着本室的其他人员大笑)。
《新西部》：您在替别人讨要薪水的同时，自己却拖欠着为自己工作的人员工资。
孙武胜：我们这里就有同志说，他们也要告我，让我也当一回被告。
《新西部》：您现在的这个工作室，每月大概需要多少钱才能够维持下去?
孙武胜：很难说，变数很大。不过工作室自去年5月开始，接受来自山东智通商务学校每月1万余元的支助，经济压力有所缓解。该学校是专门为沂蒙山区培养农村教师的机构，他们收到来自社会的一笔资金，看到了有关我们工作室身处困境的报道后，便联系上我们，至今已经连续资助我们整整一年，而且仍在继续支持着。这1万元主要用于交通费用、通信费用、房费和管理费，也包括给我们工作室的9名专职和兼职人员发放一部分象征性的工资。
家庭・记忆
《新西部》：您爱人现在跟您在西安吗?
孙武胜：没有，她一直带孩子在富平老家，我在这儿自己租房住。
《新西部》：您现在还能记得您曾经被信贷员天天上门催债的情景吗?
孙武胜：一辈子都忘不了。信贷员上门催债不是最可怕的，可怕的是跟我一起出来打工的乡党来催讨工钱，他们文化素质相对差些，讨要工资时连骂带搡，把家里的家具都要搬走，而且还一度“绑架”了我的儿子。
《新西部》：还能记得你为自己打第一场官司的情景吗?为什么要打那场官司?
孙武胜：记得，到死都不会忘，那是与西安的一家公司。1996年至1998年间，该公司欠我所包的工程款不到两万元。那会儿我才学了几天法律，就写了状子将这家公司告上了法庭，虽然看了一段时间的书，但毕竟第一次上法庭，也不知道法庭究竟是怎么一回事，当时还弄出个大笑话。庭上法官念完了双方的权利和义务，我陈述完之后，被告开始答辩．他说欠我的第一笔钱是事实，第二笔钱压根儿就不欠。我一听就火了，大骂：“你敢胡说”，当庭我就攥着拳头要冲过去与被告拼个你死我活，结果让法官揪着领口赶出了法院(大笑)。但后来我连本带利打赢了那场官司。
《新西部》：还记得第一次为别人打官司吗?
孙武胜：记得。那是为雁塔区一名嫁城女打的一场村民待遇官司，这名妇女和孩子的户口都在村里，但村里既不给她分地，也不分钱。我想这场官司一定能胜，但却没有相应的法律依据。法律是要有证据证明你主张的事实，以及证明你的合法权益被侵害了。我去书店买了几本书，一本《村民委员会组织法》，一本《妇女权益保障法》，还有《土地法》和《婚姻法》。大概学了一个多星期，拟出怎样证明她是村里的村民，怎样证明她应该享受村民的待遇和权利，怎样证明她的权利被侵害，村委会应该给予怎样的赔偿。把这些证据准备好了，一个多月后打赢了这场官司，拿到了判决书。
失败・忠告
《新西部》：就您个人而言，您认为自己的维权行为对社会起了哪些作用?
孙武胜：我想所起的作用至少有两个。第一个，以学法维权，给进城务工的农民工带了个好头；第二个，农民工普遍法律意识淡薄，遇到问题容易采取过激的方式，比如我们身边时常发生的绑架、跳楼、等恶性事件。这种你死我活的争执不能解决根本问题，只会是造成两败俱伤，给社会带来许多不安定因素。如果像我这样学习法律，用法律维权，自然会带来一定的社会效益。
《新西部》：您所遇到最惨痛的失败案例是什么?
孙武胜：最惨痛的是武功县的一桩案例。一名外地包工头将工程干完之后，甲方尚欠他10万元。当他将机械设备装好准备离开工地时，当地人不让他走，让他在结算单上签上“所有工程款结算完剩一万元”，否则就不让他拉走设备。没有知识的他迫于无奈签了。包工头求我帮他打这场官司，我知道官司必输无疑，果然法庭败诉，包工头跪地恳求法官，我看着他禁不住流下了眼泪。这就是我为什么要向农民工普及法律知识的原因所在，他们的一个签字有时就会损失几万、十几万、甚至几十万元的血汗钱。
《新西部》：您明知那场官司必输，为什么还会帮他打，不怕影响您工作室的声誉吗?
孙武胜：在这个问题上，我和我们工作室的其他同事刚好是对立面，碰到复杂、难打、失败性大的官司他们往往主张放弃，而我却刚好相反，简单的案子我不想接，偏偏喜欢接那些证据不是太充分，难度比较大的官司去打。
《新西部》：就现在一些仍被欠薪的农民工，您对他们有什么话要讲?
孙武胜：我想对他们讲，在任何地方打工，第一必须要弄清你是给谁在打工，第二必须要与其签订劳动合同。现在就有不少被欠薪的农民工找到我们，但他们为谁在打工连他们自己都不知道，有些手里只攒着老板的一纸名片，而这张名片上的姓名和地址往往又都是假的，这就给他们带来了难以挽回的损失。
《新西部》：但许多农民工要是提出与甲方签订劳动合同，往往会面临不被录用的尴尬境地，您不认为这是一种普遍存在的现象吗?
孙武胜：这种现象的确是现有劳动力市场的实际状况，特别是供大于求的劳动力密集城市，这种状况普遍存在。但是就我近期开展的一些社会调查来看，咱们国家的西北一带，像新疆、青海，拖欠农民工工资的现象就比较少，因为那些地方人烟稀少，劳动力短缺，很少有人敢拖欠工资。
感动・未来
《新西部》：目前您一个月大概能接手多少起案子?
孙武胜：这要分两种情况，每天来咨询的都在二、三个人，对于那些事实确凿。案情明了的案子，我们一般采取调解的办法，能不上法庭尽量不上；确实争议很大，纠纷很大，证据不太充分的案子，我们才采取诉讼的办法。
《新西部》：您是基于怎样一种信念坚持支撑着这间工作室。
孙武胜：基于农民工对我的信任，他们给了我莫大的支持。你来之前还有鸡西市打来的电话，遥远的广东有人在电视上看到我，也打来电话求助，这让我个分感动。我必须努力将维权工作室办下去。至于说经济收入，的确不如我从前所做的小包工头。
《新西部》：您现在出去办公，还背着您过去的那只黄背包吗?
孙武胜：那个兜兜早就烂了，现在背的是一位老板送给我们的皮挎包，我们替他调解成功了一个案子，为了表示感谢他送我们每人一个。
《新西部》：您在替人打官司时，遇到过被告方的威胁吗?
孙武胜：这么长时间了，还没有遇到过一个人威胁过我。我有时也在总结，归根结底还是我们在办案过程中以情、理、法结合，以调解为主。
《新西部》：现在还有人让你为企业充当形象代言人吗?
孙武胜：过去有，现在没了。不过有好几个企业聘我去当他们的法律顾问，我都没有答应。
《新西部》：为什么?
孙武胜：我问他们听过戏里韩信唱的一句唱词吗?助纣为虐，我不为谋。他们拖欠农民工的工资，再让我与农民兄弟打官司，我才不会干呢(大笑)。
《新西部》：您认为自己与正规律师之间有怎样的区别?
孙武胜：区别很大。首先，来我们这里寻求帮助的基本上都是一些社会最底层的人，他们有时让我们接手的案子其标底也就是那么几百元。区区几百元拿到正规的律师事务所，就是全部给律师，恐怕也没人会接这案子。其次，自我们工作室成立以来，来我们这里咨询的人数，早已超过了万人，这无形中就是我们的一次次普法教育，我们不收一分钱的咨询费。
《新西部》：目前我国诉讼形式是“委托人”制，律师和其他公民均可成为人，不受学历和专业的限制，连许多正规的律师为了躲避年检，也纷纷以人面目为他人官司。我的意思是，假如未来法律规范起来，人只能由专职律师承担，您考虑过自己该怎么办吗?
孙武胜：这个问题我暂时还没有考虑过。我只是认为，在一个短时期内，向农民工开展普法教育还是很有必要和很有意义的一项工作。
精算师是金融投资、保险等商业金融领域中的核心精英，由于这一职业具有高挑战性、高风险性、收入可观，因此在世界各国均属“金领”职业，甚至有“金领中的金领”之称。也正因为如此，精算师资格考试，尤其世界上最权威的“北美精算师资格”考试异常严格，通过者屈指可数，目前我国国内具有北美精算师资格的仅几十人。
这位在美国工作的年轻人叫——沈童。
未雨绸缪，尖子生走出国门
沈童1981年出生在海滨城市大连，父亲常年奔波在外，他是在母亲的教育下长大的。母亲很重视他的全面发展，尤其是他独立意识的培养。1997年，沈童以优异成绩考上了一所省级重点高中，并当选为学生会的体育部长，发展很全面，按照他的情况，考一所国内的名牌大学一点没问题。转眼间到了2000年，沈童迎来了高考，这是中国大学扩招的第二年，而且有消息表明，今后几年将连续扩招。面对这种情况，沈童意识到，这预示着中国的大学教育已开始由“精英教育”向“普及教育”过渡，他认为，随着扩招的进行，几年后大学生的就业竞争必定非常激烈，于是产生了出国留学的想法。他认为：随着扩招的不断进行，未来在竞争激烈的职场中，用人单位看重的不仅是你的文凭，更重要的是你的综合素质。同时，随着国家的改革开放，走向世界，今后将越来越需要具有全球视野的国际性人才，而通过留学，恰恰可以在这些方面锻炼自己，为自己的未来做好储备。沈童和父母谈了自己的想法，得到了他们的支持，父母根据家庭情况，建议他留学加拿大。
沈童拿到留学签证后，马上奔赴北京进行英语强化学习，准备参加年底前的托福考试。他觉得，这样，一可以为自己节约时间；二能够为父母节省一大笔到国外语言班学习的费用。最终经过几个月努力拼搏，沈童托福考出了560分的好成绩，达到了直接申请加拿大一些好大学的分数。拿到成绩后，沈童与母亲一起，根据自己数学好的特点和国内外一些与数学相关的专业的就业情况，选择了加拿大卡尔加里大学的精算专业。
2001年沈童漂洋过海，正式开始了留学生活。
留学打工，“只选对的不选贵的”
高中生出国留学，最重要的事不外乎学习和打工。在学习问题上，大家的想法基本一致，一定要好好学习。但在打工问题上，想法就不尽相同了，可谓仁者见仁、智者见智，其中不乏单纯为了赚钱者。在这个问题上沈童有着自己与众不同的想法，他认为，留学打工，决不能单纯把挣钱多少放在第一位，一定要把眼光放长远一些，立足于为未来的发展做铺垫。国外有些工作虽然好找，挣钱也不少，比如到餐馆洗盘子、到工地当小工等，但这种工作经历以后在应聘工作时是很难填写到简历或工作申请中的，即便写了进去往往也会被看不起。相反有些打工的工作就不一样，虽然挣钱不多，如大公司的普通员工、学校的助教等等，但这种公司或工作一般都被社会认可，有了这样的工作经历，应聘时填到简历中，就容易被接纳。留学，凡事要从长计议，决不能被眼前可以挣到的较多的“小钱”迷惑，一切都要为将来用专业知识和脑子赚钱做准备，否则留学就失去了意义。对于自己的这个观点，他套用国内一则广告语做了概括——这叫留学打工“只选对的不选贵的”。
沈童是这样想的，也是这样做的。进入大学后，他首先注重学习，投入全部精力提高成绩，整个大一考试，门门都是优秀。这样，刚一上大二，就因为学习成绩优异被学校看好，要聘他当助教，虽然薪水不高，但他愉快地接受了聘用。后来他从报纸上看到一家当地比较有名的公司招聘临时工，就积极报名应试，谋了一份工作，并坚持干了很长一段时间。金钱的诱惑其实是很大的，打这些工时，沈童也曾有过激烈思想波动，看到许多留学生刷盘子、当油漆工等挣钱多，特别是当一些打这些工的同学在自己面前炫耀收入，潇洒的花销时，也产生过动摇，不过每当这时，他都会想起自己的那句话——留学打工，只选对的不选贵的，抵御住诱惑。
大四上学期时，沈童的观点得到了印证。一家加拿大公司为了完成一个项目，要招4名精算专业大四学生做兼职，给出的薪水很高。沈童和一位平时非常要好的辽宁籍同学得知后一起参加了应聘。论学习，他俩不分伯仲，成绩在班级里都非常优秀；论外貌，都是一米八几的个头、仪表堂堂；论口才，俩人美式英语都相当纯正，很多加拿大老师说，如果闭着眼睛听他俩讲话，很难想象他们是中国人。他们两个在20多个应聘者中，一路过关斩将，先后进入了最后的面试。然而最终结果却出人意料，这家公司聘用了沈童，他那位同学则未能如愿。后来沈童经过打探得知，自己之所以胜出，是因为这家公司看好了自己的打工经历，而那位同学几年来一直在中餐馆里洗洗涮涮、搬搬运运，而且是非法打工。
放眼世界寻找职业位置
2005年沈童即将毕业时，和同届留学生们一样，开始提前找工作，但与众不同的是，别人关注的都是加拿大的招聘信息，他却各个发达国家精算业的招聘信息都关注，很多同学不理解，他告诉大家：“我既然出国留学，学业有成后就要放开视野，到世界大坐标系中寻找自己的职业位置”。一天沈童浏览一家美国金融网站，看到美国跨国企业——华信惠悦管理咨询公司芝加哥分公司要招精算专业本科生。沈童深知，美国是全世界精算业最发达的国家，于是赶紧对照招聘条件，感到自己完全符合要求，于是便决定报名应聘。没想到他这个决定一做出，一帮非常要好的加拿大同学和中国留学生知道后，做出了惊人的一致的反映——你小子真是异想天开。
沈童则认为：凡是没做过的事情，没去试，怎么知道就做不成呢！而且他认为：机会是需要把握的，任何机会都不会平白无故的恩赐给某一个人。是抓住每一次机会，哪怕是十分微小的机会，还是坐等“良机”，往往会使人的一生有天壤之别。退一步说，即便应聘不成，对自己也是一次很好的锻炼。
下定决心后，沈童说干就干。他首先在简历制作上摒弃了很多留学生面面俱到的写法，除了自然情况外，着重写了担当过卡尔加里大学精算学会主席和已经通过了北美精算师资格考试8门课程中的4门两项内容。他认为：一所知名高校的精算学会主席，足以说明自己的综合能力；而北美精算师资格考试是世界4大精算师资格考试体系中最权威、最难通过的考试，自己大四就通过了4门，足以说明专业知识的学习情况。然后沈童集中时间、精力，查找资料、认真思考，用1000多字写了他对这家公司的了解；用2000多字写了他对精算这个职业的认识，由此组成了简历材料。
准备就绪，沈童立即将简历等对方所要的材料全部用快递寄了去。5天、10天，他忐忑不安的等着，心想“这个单位不用我不要紧，给我回个信儿说说原因自己也就知足了！”15天、20天，还没有回音，这时他那些同学们的风凉话又来了：说这是不可能的事，你小子就是不信，怎么样——瞎子点灯，白费蜡！然而就在这些同学为自己的断言得意时，他们“挨了一巴掌”，第22天，美国公司给沈童打来电话，就一些问题进行沟通，并进行了一番测试后，通知他：“半个月后到芝加哥面试，签证、往返机票、宾馆全部由我们出面、出费用办理、安排。”
半个月后沈童如约来到华信惠悦管理咨询公司芝加哥分公司，在接待人员的引领下走进了面试现场。一进门沈童“吓了一跳”，只见屋里齐刷刷坐着6位“考官”，经介绍他才知道，这几位都是部门经理级人物。沈童很快使自己平静下来，礼貌的问候和自我介绍后，大大方方的坐下等待提问。人力资源部的一位女经理首先开腔：“你为什么要来我们公司应聘？”由于这是回答第一个提问，沈童马上在心中告诉自己：“一定要沉着！尽量放慢语速，这样一来可以保证对方听清自己的话，二来能够给自己回答问题留出一定的思考时间。”提醒完自己，沈童语速平缓的开了口：“据我所知，华信惠悦公司是一家享誉全球的管理咨询公司，目前在世界30多个国家拥有6000余名专业顾问，为各地企业提供一流的咨询服务……如果能加入这样一个公司，我会感到非常荣幸，同时我认为，在贵公司这样的企业提供的平台上，一个专业人员能接触、掌握到本行业最前沿的东西……”沈童边回答，边仔细观察“考官”的表情，随时准备刹车。见“考官”听得一直很专注，他知道自己的表达没什么大问题，于是就把自己认为该说的话都说了才收住话题。这个问题刚答完，另一位“考官”紧接着问沈童：“你对报酬有何期待？”“只要和与我同等条件的人一样，我就非常满意了！”沈童回答的不卑不亢。此后，几位“考官”轮番“轰炸”，提出了“你考大学时为什么选择了精算专业？”“请你举例说一件在大学期间遇到的最棘手的事，告诉我你当时是如何解决的？”等一系列问题，从职业认识、人生哲学到专业知识、处世方法等，不仅包罗万象，而且跳跃性很大。面试从8点开始，整整进行一上午。临分手时，“考官”们热情地与沈童相拥道别，沈童从“考官”们的神情中看到了希望！
令沈童没想到的是，他面试回到加拿大的第三天，就接到了华信惠悦公司的电话通知：“你被录用了，年薪5.5万美金，毕业后就来报到，其他待遇合同里都有，随后寄给你，如果没异议请尽快签字”。答复之快，出乎所有知道这件事的人的意料。
