旅游服务文化优选九篇

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第1篇

（一）一致性原则这里的一致性原则指旅游服务中服务者对待被服务者的一视同仁，即无论对待何种人群都不存在异样的对待方式。这是作为旅游服务中礼仪文化的最基本原则。对于旅游服务企业来说，对待所有游客都不能根据其身份、背景、年龄等因素来区分对待，企业无论是接待外宾还是内宾，都应该保持同样的态度和方式。在相同的服务项目之下，所有游客都要有相同的服务标准。

（二）有效性原则在旅游服务企业接待游客的时候，要运用合适的礼仪方式来对待，也就是对游客要产生适当的效果，此处亦指合宜性原则。礼仪文化是长期发展的积淀，是人与人之间默许的习惯方式。在旅游服务中，礼仪的合宜性是非常重要的，在不同的旅游项目及场合要进行不同的礼仪文化活动，这也是旅游服务中礼仪文化的重要原则。

（三）主动性原则旅游服务人员在接待游客的时候应该面带微笑，积极主动地招待游客。同时，在于游客交流的时候，也应该主动向游客展示旅游服务的独特风采。服务人员接待游客的时候，应该做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。带领游客讲解的时候要能够观察到游客关注什么，同时也应尽量讲的符合游客的想法。在游客游玩的过程中，如果出现某种需要，服务者也应该积极主动帮助游客，做到手勤腿勤。

二、旅游服务中礼仪文化的重要性

（一）促进旅游国家形象的宣传任何一个国家在进行旅游国家建设的时候都离不开对旅游业大力发展，因此旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的，旅游业是国家的窗口行业。此时，旅游服务中的礼仪文化传播便显得尤为重要，在旅游服务中，服务者通过向游客介绍国家旅游景点的历史、传记等情况，给游客以兴趣和好奇心。进而促使游客能够对国家的旅游业产生一定的兴趣，促进国家旅游业的发展，同时，宣传了旅游国家的形象。

（二）用交流带给游客美的享受旅游服务中的礼仪文化重在服务，即通过服务者的行动来带给游客美的享受。在游客游玩的过程中能够感受到旅游服务中礼仪文化带给他们的舒适、安心的环境和感觉。旅游从某种程度上来说是一种欣赏美的活动，而在旅游的过程中，发现美则在于服务者的引导，能够成功把握旅游服务中礼仪文化的服务者能够通过与游客的交流来释放游客的身心，帮助游客感受到美的存在，结合游客眼前所呈现出来的美景，便能够从整体上把游客的心思引导到世外桃源般的意境，从而让游客感受到美，体验到美。

（三）帮助化解旅游产生的纠纷游客在游玩的过程中以及在与旅游服务企业的合作中难免会出现一些矛盾，有矛盾就必须要化解，成功的礼仪文化能够帮助化解旅游产生的纠纷。在游客旅游中，起初服务者与游客多是不相识的，但通过交流与文化传播的过程中，服务者与游客能够渐渐地熟悉起来，这样一来，在游客与旅游服务企业发生纠纷的时候游客便会根据服务者的服务态度来选择是否投诉，于是服务者留给游客的好印象便在此时发挥了作用。同时，好的礼仪文化要求处理纠纷的公正性，若是服务方有错，则当面认错并致歉，若是游客的错，则妥善宽容处理，这亦有利于纠纷的和平化解。

（四）加强文化价值观念的传播礼仪文化对于人的影响是由内而外的，既有内在的礼，又有外在的仪，凸显出社会控制中人的主动性和参与性。在旅游服务中，礼仪文化对游客的影响亦是如此，服务者通过自身的礼和仪给游客以表率和模范，既能够从身心方面带给游客文化观念，又能够从形象上让游客感受到礼仪的价值，这就能够促使游客主动参与到文化价值观念的传播中来。

三、结束语

第2篇

非物质文化遗产是一个国家或民族文化精髓的传承，是承载民族思想、生活、艺术的载体，这些非贵文化的形成与当地的地理环境、地质构造有密切的联系。发展非遗文化旅游是发掘、保护和利用非遗文化的重要举措，同时也是繁荣当地经济，改善人民生活水平的重要经济产业。由于非遗文化具有鲜明的地方性，因此根据地方特色和实际，构建适用的旅游服务体系是非遗文化旅游业实现健康可持续发展的关键。

一、环塔非遗文化的概述

1.环塔非遗文化概况

新疆有47个少数民族，少数民族数量居全国第二，且多散居于环塔区域。环塔里木位于新疆南部，面积100余平方公里，人口1080余万，历史上曾是著名的丝绸之路的核心路段，又是集河流、沙漠、盆地多样自然景观。在新疆64项入选国家级非物质文化遗产中，环塔地区占58.4%。在2013年新疆的3份总计239项非遗名录中，环塔地区占50.6%，超过了新疆总数的一半，是新疆非物质文化的聚集地[1]。

2.环塔非遗文化特点

环塔地区的历史背景和自然环境决定了其文化旅游资源方面的特点。

一是多样性。历史上，满、匈奴、羌、蒙古、汉、维吾尔、突厥、哈萨克等几十个民族文化交汇于此，拥有梵、汉、吐火罗、回鹘、粟特、怯卢等多语言文化，珍贵的口头诗《江格尔》《阔布兰特》，民间故事《阿凡提的故事》，以及维吾尔的手工艺，塔吉克的吻手礼等民俗礼仪[2]。多样化的艺术、音乐、乐器等，环塔地区的文化资源丰富多样，为旅游业的发展提供良好的资源基础。

二是非聚集性。新疆地广人稀，塔里木面积大，加上沙漠环境恶劣，文化资源较分散，很难形成聚集效应。周边县、乡镇等行政单位、自然村落距离较远。

三是民族性、艺术性。众多少数民族的诗歌、音乐、舞蹈均有鲜明的民族特色，如“刀朗舞”等。

二、环塔非遗文化旅游发展不足与需求

有实证研究显示，民族文化是吸引游客的重要因素，而游客对环塔旅游的整体评价是比较满意的。但与丰富的旅游资源相比，环塔地区旅游数量只有新疆全区的20%[3]。无论是与中东部比较还是与新疆省内其他地区相比，环塔地区文化旅游发展还是有一定的差距，这其中有诸多原因。

1.基础环境较差

一是经济基础较关。环塔地区周围市县均相比落后，经济实力影响旅游业的水平，承载非物质文化技艺的民间艺人生活困苦。二是自然环境较差，塔里木深处内陆，中高纬度，高海拔，形成了干燥少雨，温差大，风大尘多的气候特点，一定程度上影响了游客选择和出游。三是安全问题，民族习惯差异、宗教禁忌及各种媒体上的恐怖事件报道让游客不得不考虑安全问题。

2.非遗文化损失严重

从根本上说，经济发展是文化没落的根本原因，现代科技产业让许多生活习惯、生产方式、风俗礼仪都发生了变化，民间技艺、文化已经失去了原本的用途。其次是保护力度不够。从法律依据、财政金额、执法力度到人员配备上都与环塔地区丰富的文化资源不相匹配。如楼兰古城的盗采、文物贩卖、传承人离世、建筑拆迁等都在侵蚀着文化资源[4]。

3.非遗文化外界获知率低

游客通常是先闻其名，然后慕名而来。一些发达地区已经将信息开发成APP，进入了移动互联网时代。但环塔地区尚没有全国范围内知名景点，有关方面的信息（文字、图片）较少，电视宣传片更少，展示的质量也有待提升。

4.旅游发展资源不足

有调查显示，在环塔旅游方面，游客的不满主要集中在交通问题。塔里木盆地尚无高铁，公路铁路多经沙漠戈壁等地区，只有巴州和阿克苏等少数市县游客数量较多。周边旅游企业整体实力偏弱，经验丰富或高端旅游人才不足，旅游经营模式相对落后。其他如酒店、公共交通、饭店等均不能满足大量游客需要。

发展环塔地区非遗文化旅游，既是开发和保护文化遗产的重要手段，也是带动当地经济发展，促进基础设施建设的良好契机。

三、环塔非遗文化旅游服务体系构建

要从根本上使环塔地区旅游状况有所改善，就要旅游服务体系上下功夫，建筑有利于旅游业发展的灵活机制，增强当地旅游业的竞争活力。

1.环塔非遗文化挖掘与保护是首要任务

鉴于环塔地区非遗文化的处境，首先要挖掘并保护好这些旅游资源，这是旅游业务开发的前提。

①统计环塔非遗文化。通过现代信息化处理手段，存储、监控和分析环塔非遗文化的数量、种类和状态，通过数据媒体保存文化资源的海量信息，建立统一的公共数据库。②完善地方法规，加大文化保护力度，建立政企、公益多元合作保护机制。③进一步充实文化资源保护组织力量，引进、培养专业化人员。④切实保证民间技艺传承人政策性资助、津贴落实到位，保障民间技艺传承人的生活水平，给予专项财政支持，鼓励文化遗产师徒传承。⑤加大文化遗产保护宣传力度，通过当地民众喜闻乐见的媒体宣传保护政策，提高民众保护认识，引导外界甚至国外相关组织的关注。

2.环塔旅游基础设施体系

旅游基础设施体系是旅游业发展的前提，没有完备的基础设施将严重影响旅游质量，同时使旅游企业发展受限。政府主导是我国旅游业发展的传统模式，也是证明切实有效的成功经验。环塔地区旅游基础设施建设要求政府树立“环塔大旅游圈”观念，全局谋划、整体布局，加大环塔道路修整力度，开通贯穿核心非遗项目、著名景点的主干道；平整子路、村路、小路，使通行更加舒适、快捷。在资金上，可以走出去，去一线城市、东部发达地区，向大中小企业、各投资企业寻求合作。政府主导，不意味着政府包揽，要充分发挥市场的作用，大到建筑工程，小到旅馆饭店，宣传名片，在一切可以市场化的部分积极推进市场化，让企业参与旅游基础设施建设、享受建设成果，政企合作，公私分明。

环塔游客多数来源于中东部发达地区，他们旅游的形式、观念比较先进，泛旅游、自由行、家庭游、背包客等等，因此，环塔旅游建设不能再仅仅针对团队游，而要满足多样化的游客需要。五地州建立协调响应的旅游咨询、指导中心，帮助中心，对非团游客提供及时服务。

3.旅游信息服务体系

在口口相传的时代，人口稠密的中东部地区景点知名度较高。而偏远、深处高原沙漠的环塔文化，由于难进难出，不为外人所知。而在网络时代，发达地区网络普及，影响知名度更高，环塔地区网络普及率低，景点知晓率依然较低，这可看作是旅游上的马太效应。网络既拉大了发展差距，也带来了发展机遇。环塔地区应抓住时机，构建“大塔圈”景区网络。搭建Web2.0“环塔在线平台”，吃、住、行、门票等均可实现网络预订。直接开展自媒体营销策略，通过微博、微信、Blog、BBS等平台实现环塔信息推送、传播、分享等。与主流媒体合作，开展团购、电销、促销等营销活动，鼓励游客分享、评论旅游经历。开通旅游服务热线平台，通过语音、留言等多种形式提供咨询、指导、路线设计。在车站、旅店等设立咨询点、触屏台，发放旅游地图、安全提示、提供自动导航租赁服务等。

整合各路网络数据，建立统一的环塔旅游大数据库，通过现代云计算、大数据分析进行深入挖掘，将统计结果反馈给政府、旅游企业、宾馆、饭店等产业链条单位，供其调整政策、业务或经营策略。

4.建环塔非遗文化资源宣传体系

建立城市旅游标识系统。五地州政府充分合作，与国内著名旅游设计企业、中科院、文化创意机构、主流媒体等智力机构合作，请知名CIS设计企业规划环塔旅游形像识别系统，包括LOGO、语言、文化、组织等多方面的形象设计，树立与南部沿海沙滩旅游、东北冰雪旅游、江南园林旅游以及黑色旅游、红色旅游不同的西域文化旅游形象，让不同国家、民族和地区的游客都能为独特的西域环塔文化景象所吸引。

政府有责任宣传环塔旅游资源，在高收视率的电视台、知名门户网站、高速公路巨型广告牌等投放广告。环塔企业也要改变营销方式，通过微信、微商，在淘宝、美团等电子商务平台上下功夫。有调查显示，有46.2%的人是通过朋友获知旅游信息的[5]。要充分利用网络点平、社交网站如人人网、大众点评等宣传环塔文化项目，让更多的人知道和喜欢环塔文化。要改变过去宣传资料以文字为主的局面，通过百度搜索、优酷视频等让更多的图片、视频传播。

5.多样化的旅游产品服务模式

政府顶层规划。请旅游专家、文化专家组成环塔旅游圈规划小组，召开论证会，针对环塔旅游项目设立3-5个大主题，20-30个次主题，发掘100个以上的非遗文化项目，包罗环塔300-500个景点或项目。环塔文化特点是项目小、单体优势不突出，甚至难成项目，但资源却很丰富，项目间整体规划和组合将显示出巨大的吸引力和竞争优势。

除了顶层设计，要突出非遗文化特色，增强体验和交流，不能再照抄山水风景旅游模式。旅行社还要对非遗文化项目进行精心的包装、规划、与当前已有的休闲游、观光游等结合，形成“沙漠+民俗+非遗文化+娱乐”的综合性模式，改变环塔一直以来“一流的资源”“三流的旅游”的状况。

由于环塔地区旅游企业竞争力弱，因此，先期可以与中东部企业建立战略合作关系。借助发达地区旅游企业的大规模定制、快速响应、延迟服务等先进的旅游服务模式，分流目标客户[6]。环塔旅游企业要充分发挥本地优势，与外部企业形成供应链，实现优势互补。

从游客特点来看，环塔游客中70%以上为自助游。要满足国外、中东部、一线城市游客的个性化需求，通过定制服务、延迟服务等方式改变单一标准化服务模式，建立个性化需求的快速反应机制。照顾家庭游的特点，提供定票、指导、路线规划和车辆服务、安全保障等方面服务。这些都要求环塔五地的旅游企业进深化旅游服务模式改革，适应当前游客的需要。

6.公共安全服务体系

第3篇

摘要：本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵，强调在旅游经营活动中应从尊重游客，提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务，最后结合秦皇岛的现实情况，针对不同行业分别提出了相应的对策。

关键词：细微服务服务标准以人为本

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

一、细微服务的内涵

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：

1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。

2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。

3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。

4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。

二、加强细微服务的重要性

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

三、如何做到细微化服务

细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，宣泄人性的舞台。

1.尊重游客

尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。这些人性化的新鲜标语还将成为景区文化建设的一道靓丽的风景线。游客到景区旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。2.提高员工的素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公司的人。为公司做事，干好事是自己的本份。只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。

其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。目前旅游行业依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。因此，景区应把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，进而提高员工的整体素质。培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。

3.不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

景区应成立精细服务活动领导小组，具体做好精细化服务工作的内容组织与实施工作。为使服务工作持续有效，还应将精细化服务工作纳入到绩效考核之中，使之与部门、单位、个人的考核奖惩挂钩，为精细化服务提供管理机制上的保证。把个人岗位工作完成情况、质量与本单位、部门的精细化考核指标相对应，所有考核按季度进行，奖惩按季度兑现。同时通过活动中开展的定期、不定期的检查，通过本部管理职能部门的日常评比打分，通过值周组的督查通报，对照标准落实精细化工作的各项措施等，逐步建立起精细化服务长效管理机制。

四、秦皇岛市景区旅游标准细化服务水平有待提高

我市旅游资源数量多、规模大、种类全、品位高，具有发展旅游业的优越条件和广阔前景。但从总体上讲，服务质量的问题仍然比较突出，规范化、个性化、亲情化水平不高，游客满意度比较差。在具体工作中，往往只注重了抓资源开发，抓景区、景点的配套建设，而忽视了软环境的建设，对游客看得怎么样，游得怎么样，是否达到了陶冶情操、愉悦身心的目的则考虑得很少，特别是与旅游发达省市包括南方及周边一些旅游大市相比差距还相当大，突出表现在服务粗放，大而化之，对付将就。旅游服务和管理水平难以满足旅游业快速发展的需要，削弱了市场竞争力，并成为目前制约旅游业发展的一个重要因素。

目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾车游客日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求，各旅游景区、景点的细微化服务是势在必行。旅游细微服务活动要求景区、景点要以强化人本管理为重点，针对景观环境差、厕所脏、秩序乱、服务功能不配套等现象,完善景区景点的各项配套服务设施，提高综合服务水平。

旅行社企业应以导游服务为重点，突出抓好导游细微规范服务，强化导游服务质量监管，做好规范导游词工作，提高导游讲解水平；星级饭店应以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节的细节管理，推动星级饭店餐饮服务，凸现细微化、个性化、亲情化服务特色；旅游景区景点以强化人本管理为重点，完善景区景点的游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施及相关服务，提高景区景点综合服务水准；旅游汽车公司以行车安全为重点，健全安全制度，强化安全教育，保持车辆性能良好，确保为旅客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。同时，旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游购物商店等旅游企业也要结合自身特点，不断改进管理，改善旅游服务。

五、结束语

精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

参考文献：

[1]林南枝陶汉军:《旅游经济学》[M]南开大学出版社,2000年10月第2版

第4篇

[关键词]温泉度假区；规划；项目设计

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.221

1 项目背景分析

1.1 西北地区温泉旅游概况

2015年国家关于旅游业提出《 2015年全国旅游工作会议报告》（以下简称《报告》），《 报告》中，重点提到了旅游大投资大项目问题。其中重点提出加大中西部地域建设，内容指出要连通景区道路、停车场、旅游厕所等建设，规范旅游市场价格，经营秩序等内容。

1.2 温泉县温泉旅游概况

温泉县是重要的旅游县城，拥有得天独厚的旅游资源。近年来温泉县的旅游业迅猛发展，旅游业已成为该县支柱产业，拥有独特的温泉旅游资源，新疆特有动物北鲵及森林湿地，但是目前为止还没有大型成熟的温泉度假村或者综合服务景区，来彰显这独特的生态资源。

1.3 国内温泉度假村发展

温泉旅游，是一种休闲养生、放松身心和康体娱乐的方式，是一种高级的享受。为顺应旅游者需求和市场结构的变化，温泉度假旅游开发也不断改进。温泉的历史由早期的医疗发展为今天的多功能综合性的温泉休闲度假地，温泉游客也由最初的少数权贵转向社会大众，成为一种新的休闲、健康时尚代言。我国温泉发展模式也顺应“温泉+”。如温泉+疗养、温泉+会议、温泉+观光、温泉+生态、温泉+景区这几种主要模式[1]。

2 项目简介

2.1 区位条件

温泉县位于准噶尔盆地西缘，博尔塔拉河上游。县城的东边连接博乐市，南与霍城县毗连，西、北与哈萨克斯坦交界（边界线长275公里）。温泉县由境内温泉而得名，地表水资源量为9.28亿m3，平原区地下水补给量为3.4亿立方米。野生动物资源有雪豹、马鹿、棕熊、盘羊、北山羊、鹅喉羚、雪鸡、新疆北鲵等[1]。位于温泉县郊阿尔夏提附近的温泉资源丰富，距温泉县中心城区9.5公里，生态天然，环境古朴、山水优美、温泉资源富足，完全具备建设温泉度假区要求。

2.2 温泉水质

本区温泉分布着3处泉眼，沿环状分布，流量为110 m3/ h，日总流量可达1300 m3，含硫量为0.64 mg/ L，温度高达52℃，是典型的高温医疗热矿水。水温在39.5℃～50℃，属医学热泉（标准为37℃～42℃）范围，水体清澈水质优良，含多种矿物质及微量元素，很有利于人体健康和疗养。温泉内含有碘、偏硅酸的镭、锂、氟、锶、偏硼酸、硫化氢等化学成分和微量元素或气体成分，这些元素对治疗心血管系统、关节、神经系统、皮肤及其他疾病具有良好的疗效，具有很高的医学价值和医疗保健作用[2]。

3 设计的目标和原则

3.1 设计规划的目标

将温泉度假村建设成为品牌一流、设施齐全、规划合理、服务完备、景观别致、具有哈萨克及温泉县特殊区域的温泉旅游度假村。

3.2 设计原则

（1）保护生态的原则。在规划设计中我们严格遵从环保理念，低密度开发模式，最大限度利用自然资源自身优势，对场地进行生态整治和合理开发。

（2）保护山体的原则。温泉本土地域性文化融入景观规划设计中，做到合理景观和内涵景观的效果分析场地现有资源、尊重场地地域特点、挖掘场地文化，

（3）环境第一的原则。在开发过程中要严格合理的开发，主要是为了能有更多的用地规划建设酒店和相应的景观。度假区开发的成功与否，与园区环境的塑造直接相关，决不能以牺牲环境的代价来谋求景区规划设计。

（4）在设计中追求最大舒适度的原则。在总体布局上，以自然闲适的环境为上；在环境和建筑设计上，以游客体验的最大舒适度为核心设计。

4 规划设计

4.1 功能分区

根据温泉度假区的地形，我们将度假村划分为3个大的功能区：综合服务区、温泉沐浴区、酒店住宿区这三部分。

4.1.1 综合服务区

位于新修的高速路与山体之间，北面临坡，西面临水，有大片平整的土地，生态环境优良，建设为现代并具有当地特色哈萨克族建筑。

4.1.2 温泉沐浴区SPA会馆

融合本地地域特色，有天然汤池、SPA会馆（精油、牛奶、药泉），这些SPA综合疗养、美容、养生、休闲所有的温泉汤池形成一个中心圆，有露天汤池、半露天汤池、酒店引流汤池、室内汤池多种。

4.1.3 温泉酒店

本度假区酒店哈萨克风格的毡房酒店，按照毡房的造型建设的酒店，内部融入现代酒店应有的设施。酒店分布在汤池周边方便游客休息。

4.2 景观设计

本项目规划为“一带两轴三区”这样的景观空间体系结构，即一条主要景观带、两条景观轴[3]。

4.2.1 一条主景观带

从旅游区大门进入并沿河流而上形成度假区的主要景观带充分利用好本身资源如道路河流和植物。针叶林分布较广是天然的景观让人们远离城市的喧嚣。

4.2.2 两条景观轴

景观线是沿着综合服务区到主题表演区，刚好区分轴线二道温泉沐浴区和酒店住宿区。

4.3 主要特色区域设计

4个观赏休闲区、综合服务区沿线以水和植物为主，利用薰衣草布置出花型图案带来浪漫氛围。北鲵展区，将之设计成透明建筑，可以清晰地看到北鲵在小河中嬉戏。北鲵是新疆特有的两栖动物并且只存活在温泉。是国家一级保护动物。这在全国绝无仅有。中央广场有民族特色的装饰，有名族特色的歌舞表演，侧方有骑马专区，休闲在森林小河周边。山坡上建一个健身基地，有山地赛车和拓展训练场地。

5 交通设计

5.1 景区外部大交通

本规划区域与S304线紧紧相邻，本条道路是国家重点投资的道路建设项目，刚好为度假区这个项目提供了便利的交通条件。本区再向北走二十分钟可直达312国道，距离赛里木湖果子沟都不远，出行便利、游玩舒畅。本度假区可从三个方向驶入，温泉县、博乐市、212国道，可以说交通是便利的。

5.2 景区内部交通

度假区是由西门进入，主干道是东西方向，景观带区分为南北划分。中轴线沿着河流铺设鹅卵石人行道，地势比较平坦的地区做好左右分流，而顺着山脊山坡地域一定要做好相关导引工作，并制作有特点鲜明的道路指示牌以保证出入安全。景区内中心是主车道，南北有小型道路，顺着山体铺设木栈道以方便游客放松观赏，栈道直通汤池。也有供游客自行游玩的徒步道，还有马道可供选择。

6 结 论

此度假区项目设计是结合温泉县地域以及本区特有的温泉资源、特有动植物资源、特有民族特色综合设计的结果。设计过程中“以人为本，原生态，民族风”为特色，能完美融合地域景观并最大限度保护生态资源[4]。这样不仅能获得项目的成功也形成地域特色并在同类项目中占得绝对竞争地位。生态民族特色温泉度假区不同于一般的温泉度假区，旅游对环境的依赖性体现在选址、策划和可持续旅游上。所以本项目一定是温泉+生态+民族的特色项目。希望这篇文章能给相关的项目设计提供一点点思路并来为本区经济做出一点贡献。

参考文献：

[1]王艳红.温泉度假村的规划设计――以丹东“北国之春”温泉度假村为例[J].中外建筑，2011（5）：80-82.

[2]轩德军.温泉度假村规划设计报告[D].南京：南京师范大学，2015.

第5篇

关键词：DNS；智能；DNSPOD

中图分类号：TP393 文献标识码：B 文章编号：1673-8454(2012)21-0086-02

中国大多数高校和科研单位都接入了CERNET网络，当前CHINANET（电信网）、CNCNET（中国网通）信息资源丰富，但由于商业原因，各ISP（因特网服务提供商）之间对数据流量都严格限制，造成不同ISP网络之间互联互通瓶颈。很多高校采用校园网边界多出口方案，配合边界网关策略路由设置以提高校园网用户对公网的访问速率，但是公网用户访问校园网服务器却经常遇到了访问速率慢的问题。

校园网服务器通常采用教育网公网地址分配，并向教育网直接，尽管校园网通常拥有高速的教育网链路，但电信、网通等网络用户访问校园网服务器只能通过有着带宽瓶颈的教育链路才能访问到校园网服务器资源。如果设置多套域名和服务器并对各ISP（因特网服务提供商）能够解决该问题，但是需要增加大量经费的同时也造成了信息资源过度冗余。

一、常见智能DNS解决方法

（1）购买智能DNS硬件产品。针对目前电信与网通、教育网、移动等互联互通问题市场推出智能DNS产品，该些产品由DNS服务器硬件加嵌入式DNS软件系统组成，产品能够自动根据访问服务器源IP地址判断用户所属ISP，给所属不同ISP用户解析出服务器对应的IP地址，避免跨网访问，提高了用户访问服务器速率。此方法需要硬件产品购买费用，而且未来会遇到产品软硬件需要维护升级的情况。

（2）运用相关软件实现。使用服务器安装和配置相关软件可以实现智能DNS解析，此方法需要搭建和配置DNS服务器，并且需要保障该DNS服务器对外网的畅通，否则公网用户不能正常获得解析服务，DNS解析相应速率和解析服务的稳定性没有足够保障。

（3）使用第三方智能DNS解析服务。第三方智能解析由于提供专业DNS解析服务，可靠性和稳定性以及域名解析效率都比用户自己搭建DNS解析效果好，而且功能也比较全面。但是教育网目前不支持第三方域名解析。

二、智能DNS设计与实施

（2）在学院教育网DNS服务器上使用CNAME域名记录类型实现域名跳转。由于用户访问会在此域名服务器先做解析，所以使用此方法做域名跳转比第一种方法效率更高。

如图1所示，目前学院出口链路2条，分别为教育和电信宽带。对于我国北方网通用户来说，由于网通与电信主干链路造成的瓶颈，北方用户访问学院主页速率通常较慢，影响学院在北方的招生宣传等工作，未来学院出口将增加网通宽带。对学院主页做智能解析，使用统一注册域名，用户访问该域名，智能DNS系统根据用户数据源IP地址字段在网络地址数据库中查找，判断该用户所属的网络类型，根据用户类型解析对应的所属网络IP地址，从而提高用户访问主页的速率。

采用DNSPOD域名智能解析服务，DNSPOD提供DNS智能解析云服务，

用户不需要单独搭建智能DNS服务器，在网站注册并添加域名、记录类型、线路类型和对应的IP地址就可以获得DNS智能解析，如图2所示。

三、校园网用户DNS解析方案。

由于学院主页服务器真实地址为教育网地址（222.192.254.210），设计学院校园网用户访问学院主页解析服务器的真实地址以优化校园网用户的访问速率。首先在校园网用户端配置DNS服务器指向校园网DNS（IP地址：222.192.254.80），该服务器完成学院相关教育网域名解析服务，然后在该服务器的“DNS转发器”项目添加DNSPOD相关域名解析服务器的地址，图3所示，“在转发查询超时之前的秒数”由默认的3秒减小为1秒以提高转发解析任务的效率，并且在校园网出口路由设置该DNS服务器访问DNSPOD相关域名解析服务器地址必须经由教育网路由，这样DNSPOD系统能够识别到学院内网用户为教育网用户，从而解析出服务器相应的教育网地址。

使用DNSPOD解析服务，即将学院域名解析服务交给安全可靠的DNS云服务机构“托管”，又实现了域名智能解析，提高不同网络用户的访问速率。?

参考文献：

[1]李馥娟.智能域名解析技术在多出口校园网中的应用[J].计算机与数字工程,2009(11):90-94．

[2]吴江,冯雯,姜少杰.智能DNS系统在校园网的研究与实现[J].微计算机信息,2010(3):102-104．

[3]李静梅,吴鹏.智能DNS系统的设计与实现[J].计算机工程与应用,2007(11):157-160．

第6篇

作为传统文化的重要组成部分，餐饮文化是人类长期适应生活环境的具体体现。如果从旅游经济的角度来看，旅游餐饮居于六大旅游要素之首，其经营水平直接影响到旅游经济的深度发展。就现代酒店的经营发展而言，如果能够做好旅游餐饮文化这一块，对于提升酒店服务质量具有重要价值。

一、旅游餐饮文化对提升酒店服务的价值

随着我国社会经济水平的提高，餐饮业也迎来快速发展机遇。与此同时，消费群体文化素质和消费品味大幅度提升，消费观念由之前追求“质量”转变为追求餐厅文化和餐厅产品文化之间有机融合。为此，餐饮业应采取以企业文化为依托基础，特色与传统并行的管理和服务手段。不同于以往的饮食消费习惯，现代人在讲究菜品的色香味俱佳的基础上，更加注重舒适个性的就餐环境，同时享受饮食典故等餐饮旅游资源所产生的情感体验和审美感受。充分调动“视、听、嗅、触、味”多种感官，达到精神和物质的双重享受。现代酒店经营如果能够把握住旅游消费者在餐饮方面的需求，必定会赢得广大顾客的满意吗，这对于提升酒店服务质量具有重大的意义。

二、酒店利用旅游餐饮文化提升自身服务的策略

（一）挖掘传统饮食习惯和特色民俗文化

中华饮食文化博大精深，源远流长。在深入分析当地独具特色的饮食文化习俗的基础上，结合风土人情和名人轶事等当地特色文化，对菜品进行改良创新，力求实现从形式到内涵的全方位提升。与此同时，在就餐环境的装修设计、服务人员的言谈举止等方面加强管理，运用全方位多层次的营销手段，为顾客提供与众不同的消费体验。在对菜品的开发过程中，餐饮人员应注意当地独特的烹饪方式和饮食文化，发挥餐饮文化的特点，将餐饮与文化有机地融合在一起，利用多元经营方式吸引消费者眼球。现代餐厅多采用与餐饮有关的诗词文赋、茶诗茶联等个性卖点吸引顾客进店消费，也会在消费过程中向消费者介绍“医食同源”等典故的来源。通过丰富多样的经营手段，为餐饮食品赋予丰富的文化内涵，有利于提升餐饮消费者的消费品味和审美情趣。餐饮消费者的品德性情在消费过程中得到进一步的陶冶和培养，有利于提升顾客满意度和顾客忠诚度。

（二）科学合理增添时尚因素

餐厅经营人员创造性地将音乐、装修风格、各式主题等因素添加到餐饮产品之中，通过这些时尚的文化因素满足消费者的好奇心理和个性心理，在一定程度上引起消费者的消费欲望。因此，为迎合都市群体的消费心理，满足新型消费群体的消费需求，各具特色的餐饮消费场所运营而生。其中不乏以文化娱乐元素为主题，具有独特装修风格的餐饮场所。独具特色的文化营销方式为传统餐饮行业注入新鲜血液，餐饮业呈现新的发展态势。

（三）加强企业文化培养，实施全员文化营销

企业文化的建设水平直接影响企业员工的素质高低。所以，企业在常规培训活动中应树立建设并培养企业文化的意识，促使企业员工牢记优秀的企业文化，并用企业文化指导日常工作和行为习惯。通过员工树立并传播优秀的企业品牌形象，可以引导客人对企业文化做出良性评价和客观定位。

（四）传承并发扬菜品文化

任何经典菜品的背后都离不开餐饮知识、烹调技艺和丰富想象力的共同配合。消费者希望在品尝到美味佳肴的同时可以观看厨师精湛的烹饪技巧，并感受到菜品文化。因此，在提升菜肴口感的同时，为产品赋予丰富的文化内涵，加深顾客印象，提高消费者的满意度。餐厅必须塑造独特的餐厅文化，开发个性化的菜品，才能引起消费者的消费心理，提高顾客满意度。作为顾客点餐时的主要点菜资料，多样化菜单在整个用餐过程中发挥着极其重要的作用。消费者可以从菜单上获取菜品酒水的品种和价格等基本信息，帮助顾客合理快捷的完成消费活动。另一方面，菜单的设计风格和印制质量也侧面反映了企业的文化品位和人文气息。正因如此，餐厅菜单上的菜品应该不断优化创新。

三、结语

第7篇

关键词：地域文化；符号；旅游景观

一、武汉地域文化符号

（一）武汉的水文化

武汉地处中原，坐拥七湖，丰富的水资源是任何一个城市无法相比的，武汉素有江城的美誉，作为荆楚的腹地，在古代就有着和水解不开的渊源，诗歌辞赋中不断出现与水相关的词句，如“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的人间盛景，绘画艺术中还经常出现波浪纹、水纹等装饰图案。

2011年楚河汉街开业，它不仅是武汉“六湖连通水网治理工程”的首个工程，东湖、沙湖间连通建明渠“楚河”这条人工河，还是一项景观工程，为武汉和全国游客开辟出颇具水乡特色的娱乐休闲商业街。“人在岸边走，船在水中行”因为武汉得天独厚的自然环境得以实现，是对武汉地域文化的贴切表达。

（二）武汉的人文

武汉这座城市给人的感觉是火爆和急促的。例如武汉人的口音，说话有如吵架，这与武汉人热情豪迈的性格有关，说话的时候声音大，带有气势，所以这里的人们骨子里有种说干就干、且拼搏不服输的精神，在抗洪，非典等大事中深有反映。在城市商业街景观设计中，传统的汉文化缩影已经融入了现代人的生活，江汉路步行街的铜雕，青山小区一角反映武钢企业的踏青雕塑，从中可以看到一些武汉文化的影子。

武昌昙华林是有着百年历史的老街，明清时期，湖北各个县的秀才在此下榻备考，使这条街有了些文人气质，后来由于意大利、美国、英国等国家的传教士来此传教、办学，老街建筑风格呈现出亦中亦洋的特点。现在，老街新规划开发则深入挖掘武汉地域文化元素，力求打造气质古典的汉味老街，翻新后街道两侧除了经过修缮的名人故居、百年医院以及教堂建筑外，新增一些门面，这些店铺经营字画、刺绣、时尚餐饮和咖啡，颇具文艺小资气息。店面和室内装饰力求和老街古建筑气质相融合，对商业街两边原有住宅建筑外立面的优化设计也十分考究，例如阳台和窗户外立面用到万字纹和回纹铁艺装饰，在民间，这两种装饰纹样寓意吉祥，是极具民族特色的吉祥符号，用于此处增添了老街的历史人文感，使老街更富有亲和力。

二、地域文化与景观设计

处于某一区域内的景观，在其外貌特征上应该能反映出本地特点，至少能让游客产生共鸣。武汉城郊农业旅游区景观设计可以从武汉地域文化中寻找灵感，而不受地域文化的时空限制，但是取材于不同时代的文化怎样结合则由设计师把握。无论是哪一个地区，设计的出发点应该是具体的场地，以区域特色的存在为设计提供由来和依据。

地域文化与景观空间的营造，是精神和场地的有机结合，两者之间的连续性使景观元素有序地展开，场所景观的序列性具有方向，设计师如同控制方向的舵手，自然场地产生的方向有时是明确的，有时却很模糊，农业旅游景观中的设计目的是加强明确感，使场所的衔接更加连续、顺畅。要形成连续顺畅之感，需要构建良好的序列节奏，就如同音乐的声音起伏、快慢等，农业景观空间序列节奏也能有从前奏、渐进到，再到结尾的安排。

从地域文化中提取的符号元素可以运用到园区特色景观塑造中，如建筑、小品、水体、植物、铺装等。例如，合肥丰乐生态旅游园区中的精品花卉，运用古徽州乡土元素符号——黄山迎客松，将松树和黄山的缩小版石雕移驾到园中来，这种非常具有代表性的元素运用，不仅让人身临其境，想到了黄山美景，还为园中园增添了人文魅力。

三、武汉地域文化符号在楚人旅游景观中的运用

楚人观光园位于武汉黄陂郊区，项目接待游客定位为距离武汉市较近的都市人群。湖北是楚文化的摇篮，项目名称“楚人”，是利用楚文化在全国乃至世界上耳熟能详的影响力，增加项目的亲和度。楚文化的表现形式多种多样，在景观设计中，可通过装饰、造型、色彩等多种手法表现，即从建筑造型、水体设计、植被配置等方面找到楚文化的印记。

楚人对于红色的喜爱是对色彩美的感悟，楚人观光园中，红色间白色地砖颇具亲和力，体现了楚人尚红的特点，小规格广场砖的铺设从视觉上扩大了场地面积。武汉的老汉口有着深厚的茶文化底蕴，在楚人园区利用茶室设计勾起都市游客对过去茶文化生活的记忆，配合茶室设计露天栈台，在材质和色彩设计上，以仿木做架空层，仿木栏杆，根雕茶台及墨绿色遮阳伞，给人古典、悠远的韵味，更贴近茶道的精神内涵。武汉人坚强、刚直不阿的形象也是值得挖掘的文化符号，在楚人水景区以树阵形式种植了大片水杉，这种被称为活化石的古老植物是武汉市的市树，在三百万年前就广泛分布于北半球的各个地区，而后当人们以为水杉已经灭绝的时候，研究人员又在湖北利川发现了它。除了水杉，楚人园区的植物配置还用到了梅花，梅花是武汉市民喜爱的树种，用在此处能加强场地的亲和力，也象征了武汉人坚强、刚毅的内涵。

四、结语

地域文化符号和景观项目是精神和场地的关系，一个区域只有具备了灵魂才有内涵。但是，在景观设计的过程中，并不是一味地堆砌符号，各个时代的地域文化并不等同于历史文明，只有运用与现代生活相关的元素符号才能唤起人们对过去生活的记忆。相关的联系有多紧密，形式与意义才能更加吻合，既富有现代感，又有历史内涵的景观元素才是让人产生内心共鸣的最好媒介。

参考文献：

[1]（日）进士五.乡土景观设计手法[M].中国林业出版社，2008.

[2]（美）西蒙兹，斯塔克.景观设计学—场地规划与设计手册[M].中国建筑工业出版社，2009.

[3]（美）里德.园林景观设计——从概念到形式[M].中国建筑工业出版社，2010.

[4]俞孔坚.景观：文化、生态与感知[M].科学出版社，2008.

[5]陈义勇，俞孔坚.美国乡土景观研究理论与实践——《发现乡土景观》导读[J].人文地理，2013.

第8篇

关键词：旅游服务贸易；失衡；一带一路；中国―东盟

中图分类号：F74

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.16.014

旅游服务贸易是旅游服务在国家之间的有偿流动和交往。改革开放以来，旅游服务贸易一直是平衡我国服务贸易的重要手段。然而，自2009年我国旅游服务贸易首次出现逆差以来，逆差呈逐年扩大的趋势，2014年全年旅游服务贸易逆差1079亿美元，占到同期我国服务贸易逆差的56.2%。其中，中国与东盟各国旅游服务贸易逆差更是呈加剧上升的演化态势。东盟各国作为我国“海上丝绸之路”重要的支点国家，以东盟各国为切入点分析我国旅游服务贸易的失衡现象和原因，对于我国积极应对旅游服务贸易环境的新变化，推动与“一带一路”相关的基础设施、投资贸易、资金融通、人文交流等发展具有一定的借鉴意义。

迄今，旅游服务贸易方面的研究主要集中于旅游合作、市场开发、人力资源、法律制度等方面。在贸易失衡方面，王新华（2016）等从旅游服务贸易逆差阶段历程及特征着手，从国家和企业两方面提出了相关改善途径，张伟（2014）通过回顾旅游服务贸易在我国的演进情况，探讨了造成我国旅游服务贸易失衡的直接和间接成因。前期研究为旅游服务贸易失衡问题奠定了良好基础，而学界对于中国―东盟旅游服务贸易失衡问题领域研究的缺失，也为本文在该领域的进一步探讨留下了空间。基于此，笔者主要从失衡的角度来分析中国―东盟旅游服务贸易现状、原因，从“一带一路”战略视角下探讨应对我国与东盟旅游服务贸易失衡问题的策略。

1 中国与东盟主要国家旅游服务贸易现状分析

中国与东盟各国旅游服务贸易始于20世纪70年代，经过40多年的发展，旅游服务贸易已经成为了中国与东盟贸易的重要组成部分。近年来，中国赴东盟各国的出境旅游市场持续大幅度增长，相比之下，东盟各国赴中国旅游的相对数量有所下降，因此造成了中国与大部分东盟国家出现旅游逆差现象。基于此，本文选取了东盟中旅游服务贸易富有代表性的四个国家――泰国、越南、菲律宾、新加坡进行分析，以中国与东盟这四个国家的旅游服务贸易差值来划分，可以将双方的旅游服务贸易分为以下三大类型。

1.1 泰国、越南――中国对二者的旅游服务贸易一直存在逆差

中国与泰国、越南恢复外交的时间最早，旅游服务贸易发展最成熟，并且中国一直处于贸易逆差的地位。泰国方面，由于其旅游竞争力较大，中泰旅游服务贸易的逆差逐年拉大，且基本呈直线上升态势。越南方面，中国对其的旅游服务贸易逆差保持较低程度的曲折增长态势，如图1所示。

1.2 菲律宾：中国对其旅游服务贸易一直存在顺差

受政治环境和人身安全事件等因素影响，中国游客赴菲律宾旅游的意愿相对较低。而以探亲访友、商务会谈为主要目的的菲律宾游客赴中国的人数则较高。由此形成了中国―东盟旅游服务贸易殊的顺差现象。相关数据表明，中国对菲律宾一直存在旅游服务贸易顺差，但是其顺差值波动增长，近年来还呈下降趋势。截止至2015年，中国对菲律宾的旅游服务贸易顺差为6.23万美元。

1.3 新加坡：中国对二者的旅游服务贸易逐渐由顺差转为逆差

东盟大部分国家与中国的旅游服务贸易在近年来出现了从顺差向逆差转折的过程，并且增长的幅度较大。以新加坡为例，中国对其旅游服务贸易逆差出现在2012年以后，逆差值逐年上升。截止至2015年，中国对新加坡的旅游服务贸易逆差为3.6万美元。

综上所述，在未来的一段时间内，按照现有的发展趋势，中国对东盟的旅游服务贸易逆差会进一步加大。随着中国经济的发展和人民生活水平的提高和中国东盟合作的进一步深入以及“21世纪海上丝绸之路”的推动，将会有越来越多的中国游客赴东盟旅游，而受中国与东盟主要国家人口、经济等发展水平的差异，赴华旅游的东盟游客在同一时间内绝对数增长较慢，届时中国与东盟各国的旅游服务贸易逆差将进一步扩大。

2 中国与东盟旅游服务贸易失衡原因分析

近年来，中国对东盟国家整体上存在的旅游服务贸易逆差，既有直接原因，也有深层次原因。

2.1 政治导向方面

中国鼓励出境旅游发展政策壮大了中国赴东盟旅游市场。一直以来，旅游服务贸易是服务贸易的重要组成部分，也是国家平衡国际收支的重要手段。2009年，国家旅游局将旅游市场开发战略调整为“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游和规范发展出境旅游”。用扩大旅游内需以弥补旅游出口的不足，在拉动旅游内需的同时，也拉动了出境旅游的需求，增加了旅游的进口，从而也导致了旅游服务贸易首次出现逆差。近年来，中国也不断简化对东盟各国的签证手续，为中国公民赴东盟旅游奠定了良好条件。

2.2 社会经济方面

经济增长和闲暇时间增多为出境旅游创造了良好条件。旅游经济规律表明：当一个国家的人均GDP在4000美元至10000美元时，人们就会产生出国旅游动机。2015年，中国人均GDP达8000美元。随着近年来中国人均GDP的不断增长，中国的旅游服务贸易逆差也逐渐扩大。由此可以看出，经济实力是影响一个国家旅游服务贸易状况的重要因素。同时，随着带薪休假制度的逐步完善，中国公民拥有越来越多的闲暇时间，也促进了出境旅游的发展。

2.3 旅游发展方面

国内旅游竞争力不足激发了中国出境旅游需求。旅游竞争力是衡量一个国家旅游业发展水平的重要指标，竞争力越大，吸引的游客越多，反之则相反。与东盟主要旅游国家相比，中国的旅游服务贸易竞争力较弱，近五年的均值在0.69左右，而泰国、马来西亚、菲律宾都达到了1.6以上。因此，在中国国内旅游目的地竞争力不足的情况下，加之其他因素的影响，越来越多的中国游客首选周边国家开展旅游。

3 中国―东盟旅游服务贸易失衡问题应对策略

中国与东盟旅游服务贸易失衡是多重因素的叠加所造成。从长远来看，在排除极端的政治因素外，中国与东盟各国的旅游服务贸易逆差现象是不可逆转的。在当前“一带一路”的战略背景下，中国应利用好旅游服务贸易逆差的影响力来提高中国在东盟中的政治地位，深化双方的政治文化交流和合作，促进“一带一路”战略措施在东盟地区的落实。

3.1 善于利用中国与东盟旅游服务贸易逆差增强中国政治影响力

目前，东南亚地区已然成为世界多股政治力量角力的重要舞台，中国要想继续维护和平、繁荣与稳定的外部发展环境，就必须赢得东盟各国的理解与支持，而旅游服务贸易正是中国获得东盟各国理解和支持的重要抓手。尽管近年来中国旅游服务贸易逆差不断上升，但中国凭借着旅游服务贸易所表现出来的和平发展的理念逐渐被东盟各国所认同。东盟各国要想与中国保持良好的旅游服务贸易关系，就必须在政治上保持与中国的友好。以菲律宾为例，虽然其旅游服务贸易竞争力远远大于新加坡，但是由于受黄岩岛事件等影响，其与中国的旅游服务贸易一直处于逆差地位。因此，随着中国在东盟各国旅游服务贸易逆差的不断增大，中国要善于利用这一逆差现象来增强中国在东盟地区的政治影响力，在“一带一路”的战略导向下积极开展政治安全对话，加强政府间合作，构建多层次政府间宏观政策沟通交流机制。

3.2 巧妙利用中国与东盟旅游旅游服务贸易逆差提升中国文化软实力

旅游是文化传播的最好媒介，通过旅游活动可以大大提高旅游客源地和旅游目的地的文化交流，扩大旅游客源地的文化软实力。从中国与东盟各国的经济差异以及发展前景来看，旅游服务贸易逆差将会越来越大。在这样的情况下，如果光靠“旅游”来弥补“旅游”是不可取的。因此，从与旅游有直接关系的文化出发来弥补中国在旅游服务贸易方面的逆差很有必要。具体而言，可以通过扩大相互留学规模、打造具有丝绸之路特色的国际精品旅游线路等做法来增加中国在东盟的文化影响力，进而为落实中国在第十届东亚峰会上提出的“加强亚洲文明对话交流”奠定基础。

3.3 合理利用中国与东盟旅游旅游贸易逆差扩大与东盟各国的经济合作

旅游活动涉及社会经济生活的多个方面，不断增长的中国出境旅游消费对东盟各国旅游发展、经济增长、就业都带来了明显的拉动作用。因此，在旅游服务贸易逆差不可逆转的前提下，中国应当利用好旅游服务贸易逆差这块“蛋糕”为经济谋利，利用“一带一路”的发展契机，做好以下三点：落实中国―东盟基础设施建设，实现双方路网电网通信网互联互通；深化双方投资贸易，发展跨境电子商务，提高通关能力；加快资金融通步伐，扩大中国与东盟国家双边本币互换、结算的范围。

从中国的长远发展来看，在当前国家实施“一带一路”的战略规划下，中国对东盟的旅游服务贸易逆差并非坏事，反而能在很大程度上推动“21世纪海上丝绸之路”的建设。因此，中国要善于利用好这一逆差来促进中国与东盟各国在政治、经济、文化方面的深入合作，借助“一带一路”的前景，推动中国―东盟自贸区的深化发展。

参考文献

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[2]吴倩.中国旅游服务贸易逆差的现状、原因与对策思考[J].价格月刊，2013，（12）：58-61.

[3]冯姝姝.基于计量经济学模型的中国旅游服务贸易研究[J].生态经济，2007，（10）：103-143.

[4]张百珍.中国旅游服务贸易国际竞争力比较――与发展中旅游强国比较[J].经济研究导刊，2012，（3）：196-236.

[5]王新华，吴朝虹.中国旅游服务贸易逆差问题研究[J].价格月刊，2016，（1）：31-37.

[6]张伟.非均衡状态下我国旅游服务贸易发展应对机制探析[J].商业时代，2014，（7）：127-128.

第9篇

由于近代经济的大发展，人民的收入不断增高，旅游业也进入了快速发展的时期，对旅游服务的要求也越来越高，旅游服务的质量主要体现在旅游服务建筑的设施质量上。一个好的旅游服务建筑必须有完备的服务设施，还有能具备发扬当地文化的特色设施。在旅游服务建筑的设计时，服务设施的选配成为服务建筑特色的重要标准之一。

关键词：旅游、旅游服务建筑、服务设施。

Abstract

Because of the modern economy big development, people's incomes have increased, tourism also entered the period of rapid growth of, the requirements of the service to travel more and more is also high, travel service quality mainly reflects in tourism services building facilities on quality. A good travel service building must have the complete service facilities, and can have to carry forward the local culture characteristics facilities. In the travel service building design, service facilities of matching service construction features become one of important standard.

Keywords: travel, tourism service building, service facilities.

中图分类号：F590.63 文献标识码：A文章编号：

进入21世纪，全球经济快速发展，游业也随之呈现出新的发展方向和演变趋势。随着国民经济的快速发展，我们旅游市场也随之不断发展。人们对旅游的要求从传统观光度假旅游，已经向以质量增长为导向的各种个性化、体验化的新旅游转变。对传统旅游景区和传统旅游产品提出了新的要求。

面对景区迅猛增加的游客，以及游客对旅游产品的更高要求，景区的相关服务配套设施的质量也必须提升，这些配套设施主要体现在旅游服务建筑上。

旅游服务建筑是旅游风景区内或者周边交通便利地区作为服务到达旅游目的地参观游览的游客的一系列建筑组合的统称；它有地理位置优越、交通便利、建筑综合功能强大特点；包括旅游接待、信息咨询、停车、住宿、购物、餐饮、邮政、金融等一系列配套设施集合的一个建筑综合体。在我国，旅游服务建筑主要以游客中心的形式出现在景区内。

质量好的旅游目的地必定需要完善的服务体系作支撑，旅游服务建筑作为旅游服务体系的重要组成部分，其设施的完备对当地的旅游服务体系发挥有着重要的影响。

合阳旅游服务中心，坐落于陕西省合阳县洽川风景名胜区内。洽川风景名胜区位于合阳县东22公里处，其面临黄河、背靠黄土峰林，以黄河湿地、瀵泉、珍惜鸟类为特色风景资源，以良好的自然环境为依托，以古有莘里文化和《诗经》文化为历史积淀，是一处具有观光游览、休闲度假、科学研究、文化探源等多种功能为一体的湿地型国家级风景名胜区。

合阳旅游服务中心在设计时，对其突出特点的服务设施选择做了相当多的研究。

旅游服务设施的典型分类包括必要设施和可选设施。

典型设施包括：1.信息票务；2.解说长廊；3.饮食供应；4.卫生间；5.管理和急救区；6.导游服务。

合阳旅游服务中心在选择需要配套的服务设施时需要遵循以下原则。

必要设施完备原则：必要设施包括旅游服务中心具备的最基本的服务设施。其中包括接待管理、信息咨询、餐饮、住宿、商业等服务设施。这些设施的完备才能基本成满足旅游服务中心的服务设施要求。

供选设施特色原则：供选设施主要是一些旅游服务中心设置的独特的旅游服务项目，相比其他旅游服务建筑具有超前或者特色的特点。还要深层的去挖掘可以发挥当地特色旅游资源、人文资源的服务项目，或者是展示，或者是公众参与，让旅游者到服务中心进行旅游活动后感动印象深刻。既能起到发挥旅游服务中心最大功能，又能发展整个风景名胜区，还能起到宣传的作用。

遵循以上原则去选择旅游服务中心的服务设施，结合科学的确定方法，能使旅游服务中心的服务功能更上一层楼。

服务设施确定方法。

1.基础资料调研

1）现有服务设施

洽川风景名胜区现有服务设施有：洽川风景名胜区管委会、洽川度假山庄、洽川温泉度假山庄、黄河湾度假酒店。这些现有服务设施由于服务对象、经营问题以及与主要景点距离的问题，无法服务到广大游客。

2）风景区内交通工具

洽川风景名胜区对外交通工具是从洽川镇政府通往合阳镇的公交车。景区内连接各个景点的交通工具为景区内居民自己的机动三轮车，这些交通工具载客量较小，而且没有固定的停车点，价格相对较高，行驶安全不能保证，淡旺季数量也不确定。对游客来说这样的交通工具不方便。

3）合阳人文资源、风俗习惯、物产资源

合阳的群众文化有锣鼓、社火、焰火、民间工艺。民间锣鼓包括大小鼓、铙鼓和锣；合阳有社火赛扬州的美誉，包括白天扮演和晚上扮演两类。合阳的戏剧有跳戏、提线木偶戏，并是两个戏种的发祥地。

合阳的饮食也是独特的，平日待客主要以面食为主，其中踅面最为著名。花样繁多的面食主要用来在重要的日子待客。蒸花馍是一种红白喜事及节庆的礼品食物，样式多以狮、虎为主。

2.景区市场调研

服务设施选择的过程使用了观察询问式的方法。

洽川风景名胜区各景点周边几乎没有够标准的旅游服务设施，所以观察询问的调查研究内容是来景区各景点游览的游客的平均人数、旅游淡旺季、特别节日的游客量、游客的客源地等内容。

旅游淡旺季月份以及游客量变化分析可知，旅游淡季一般占整年的3~4个月，如何提高旅游淡季的游客量就需要洽川风景名胜区提供特色的旅游产品或者特色的旅游服务设施来吸引游客，在旅游设施方面就需要精心调研与设计，可从展示民俗民风、特色美食等方面考虑。从客源地已经旅游方式分析可知，旅游服务设施在商业和餐饮元素上需求较大，游客在此游览时间不长，住宿设施需求相对不强烈。

3.问卷调查

问卷调查是一个简单快捷的统计方式，问卷调查的对象是已经在洽川风景名胜区结束旅游活动的游客。

调研结果游客对风景区不满意的内容有：开发景点少、环境不佳和缺乏服务设施。信息获得方式局限。缺乏景区内部交通工具。对景区其他资源信息的了解度几乎是没有的或者很少。在对旅游服务中心布置设施项目中，观光车、文化展示厅、文化广场、特色商品售卖、信息咨询的需求比例较高。

根据各种旅游服务设施确定方法的结果进行总结，合阳旅游服务中心可设置的服务设施有以下几项。

1.游客接待大厅

游客接待大厅是旅游服务中心重要的服务设施，是游客进入景区的第一站，游客在其中可以获得接待、信息咨询、票务、休息和宣传服务。

2.展示设施

展示设施主要包括动态展示和静态展示。动态展示可以有影视展示或者其他展示方式，静态展示主要包括沙盘展示和一些特色产品展示。

3.旅游宾馆

旅游服务中心的建设，必将增加洽川风景名胜区过夜游客的增多，旅游宾馆就成了服务中心必备的建筑设施之一。

4.商业设施

商业是其重要的服务以及经济来源，并满足游客有景区旅游的纪念意义。

5.交通设施

交通设施包括交通集散设施和特色交通设施。

旅游服务中心建设在景区与对外交通的连接处，交通集散设施是其重要功能之一，并提供游客在景区需要的特色交通工具。

6.文化广场

文化广场能大力的宣传合阳的特色文化，让游客观赏或者参与到当地的群众文化当中，能更多的了解当地文化，宣传当地的文化。

7.管理设施

旅游服务中心应具有相应的内部管理机构，对中心内部的各种设施的维护管理，工作人员的管理，游客的服务，以保证旅游服务中心的正常运营。

8.其他设施

主要包括：给排水工程、供电工程、供热工程、燃气工程和电信工程。来支撑旅游服务中心的运作。

总结

旅游服务中心服务设施的选配是一个系统的过程。需要从理论到基础资料调研，还要对游客需求调研。对于一个好的旅游服务建筑设计来说。首先要具备完备的基础功能，还要需要用各种方法的调研，选择更适合具体景区宣传和发展的特别旅游服务设施。

参考文献：

[1] 黄羊山.《旅游规划原理》.东南大学出版社，2004

[2] 孙喜林.《旅游心理学》.广东旅游出版社.2002

[3] 张宏瑞.《文脉与历史建筑的旅游开发研究》，2004