语言交流的技巧第1篇

语言是人类用来交流思想、相互传递信息最常用的重要工具。在护理工作中，语言是沟通护患关系的桥梁，有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚和蔼的态度和彼此能懂的言语上。在临床护理工作中，恰当的语言可以迅速增进护患双方的沟通，达到心理的融洽，有利于患者身心的康复，有利于大大提高护理工作的质量和水平。因此，需要应用交流技巧来提高工作效率。

1 语言交流技巧

1.1 倾听的技巧

积极有效地倾听是交流技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，在倾听过程中应专心致志，集中注意力。护士与病人进行语言交流时应注意既要亲切坦诚，又要做到严肃灵活，讲求职业道德，平等相待，以病人利益为出发点，同时有为病人保守秘密的义务。在与病人谈话时，要耐心听，抓住主要内容，有选择地倾听，边听边思考，在短时间将信息筛选，并加以综合组织，不要轻易打断病人的谈话，而且要在倾听时作出及时、积极适当的反馈，使谈话更融洽深入。有意无意制止病人说话都是不礼貌的，会损伤病人的自尊心。护士要用宽慰的语言，病人就会得到最大的心理满足，使其精神振作，促进疾病的康复。

1.2谈话的技巧

谈话是一门艺术，也是护士交流技巧的重要方面。谈话是信息、情感交流的过程。谈话是护士与病人交流的工具，病人入院后从入院介绍到为病人做各种治疗和护理，都离不开语言，如果护士能对病人不同心理特征通过交流给病人以信任、启发、开导、安慰使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能达到的作用。在与病人谈话时，可用表情、姿势、插话、鼓励等表示关心和有兴趣，应围绕疾病的治疗和身体的康复，不应该谈论病人或自己的私生活，更不能在病人面前谈论其他病人或医务人员之间的是非。切忌简单生硬的语言，应针对谈话的不同对象，不同的问题，采取适当的谈话方式。

2 非语言交流技巧

非语言交流技巧是伴随着语言交流进行的，就是人们进行交往时通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想、情感、传递信息的一种辅助语言。如在听取对方谈话时，目光应平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解；在与同事谈话时，应用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言；与病人交谈时，应面带微笑，微笑是最美好的语言，目光应包含着温暖与同情。护士的姿势无论是立、坐都要沉稳、语言频率不可太快，声调要低柔，不可大声谈话或窃窃私语，护士的仪表、体态及谈话态度都能影响有效地交谈，仪表端庄，姿态稳重，文雅大方的人可引起对方的尊重和敬佩，产生良好的效果。

3 应用语言与非语言的交流技巧建立良好的护患关系

语言交流的技巧第2篇

【关键词】 妇产科；护士；护理

语言沟通是护理中最重要的一部分，是护患之间相互交流思想和表达感情的工具，妇产科护理工作存在风险多、压力大等特点，提高妇产科护士的语言沟通能力，可以取得患者的信任，促进护患之间的良性互动，最终达到促进治疗的目的【1】。现结合我校教学和学生护理实践总结如下：

1 创造良好的语言交流环境

护士与产妇进行交谈时的气氛是影响交流信息效果的重要因素, 如果气氛不适宜，产妇心理压力增大，易产生恐惧，厌烦、怀疑等不良心理反应，正常的信息交流中断，影响工作质量。所以良好的谈话气氛十分重要，谈话交流信息时，注意力不集中，态度生硬会使对方产生不受尊重感，而中断交流。因此护士切忌表现出精力不集中，要以关心，认真的态度与病人交谈。另外环境因素也很重要，交流时病房周围应无噪音，温度适宜，产妇舒适等，同时根据患者身体和心理状态，掌握好谈话时间的长短，以免病人疲劳。

2 促进护患交流

妇产科护士角色应准确定位，把握护患交流途径 （1）护士对患者一视同仁、平等相待、热心相助。不要一味注重其有无违反政策、道德、伦理等行为，而要重视其现在的病人角色给予热心帮助，它可以暖和患者，帮助他们战胜疾病或顺利分娩。（2）尊重患者，为其实行保护性医疗制度。尊重病人的人格和隐私，不要用患者的疾病开玩笑，以免损伤其自尊心，影响治疗及疗效。（3）学会换位思索摘要:设身处地为患者着想，理解她们的苦楚，以融洽的护患关系进行治疗护理工作。（4）满足患者正当的要求，解决具体新问题，使之安心养病。对于短期内无法解决的要耐心解释，并尽快协调有关部门解决，对于不合理的要求不要强硬粗暴地否定，要在坚持原则的基础上给予解释、劝说，以免矛盾产生和升级。（5）加强卫生宣教和健康咨询。围产期保健，优生、优育宣传和指导，越来越重要。指导性病患者正确对待疾病，并及时彻底地治疗疾病也是妇产科医护人员工作的一部分。加强性知识及性道德教育也成为产科护理人员新的工作任务。

3 不断学习护理新理念，提高和病人的交流效果

3.1 加强语言修养，树立服务意识 语言流，是护患交流的主要形式。患者入院后，护士为使其尽快适应病人角色，接受治疗，应该通过主动介绍医院科室情况、谈心、询问等方式把握第一手临床资料，以便更好地进行治疗护理，在语言交流时，我们应注重以下几个新问题摘要:（1）方式上，应引导患者说话，认真倾听，根据患者的谈话提问，护士不要自己侃侃而谈一大堆医学术语，使患者产生惧怕感和距离感。而当护士认真倾听患者诉说自己的病情时，她就会感到来自护士的同情和关注，继而对护士产生亲切感、信赖感。（2）方法上，要让患者说出个人感觉，避免诱导病人。不要问有或无某症状，使患者只能局限回答“有”、“没有”，而应该问“感觉怎么样”、“有什么不舒适”等。这样护士就较具体地了解了患者真实的病情目前状况。（3）技巧上，要注重言语适度，语速适中，通俗易懂，表达准确，增进护患关系。（4）和患者交流要注重把握“度”，对患者提出的新问题，护士不能解释的或不会解答的，应向患者说明或请上级领导解答。不可不懂装懂、信口雌黄。其次，在知情、告知的基础上，对于影响患者治疗信心的病情及诊断仍应坚持保护性医疗制度。对于患者的隐私也应该给予尊重和保密。

3.2 护士注重和病人非语言流 护士的角色，决定了患者对护士的一言一行都是极其敏感的。护士的一句话，或者一个动作都可能影响患者的心理及护患关系。比如护士的目光、面部表情、身体姿势等都影响着病人情绪。

4 讨论

当患者入院后，由于生疏环境及其疾病都使其产生惧怕感，孕妇入院后，因其绝大部分是初产妇，对分娩知识缺乏而产生焦虑，这就需要护士帮助她们解除顾虑，以良好的心理状态接受治疗。想得到患者的信任，从护士角度上说就要以真诚对待患者，自己有不足应表明并积极改正，这样患者不但不会小看你，反而由于真诚会获取更多的信任。一个好的护士，还应具有同情心，学会换位思索，把自己放在患者的位置上看待新问题，对她们的困难和要求，给予积极解决，使护患关系建立在相互尊重、相互关心、相互信任的基础上。

总之，把握好角色理论，提高护理质量，是我们要不断探索的新问题。要适应现代医学模式的转变，护士就要不断更新知识结构，不断提高自身素质和修养，除具有责任心、事业心、进取心、同情心外，还要求护士有过硬的专业技能、观察解决新问题的能力，语言表达能力以及良好、乐观、健康向上的性格，使护士真正成为南丁格尔所说的“就像经过练习的天使一样”。

语言交流的技巧第3篇

关键词：语言交流技巧 骨科护理 应用

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.144

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2012）12-0159-02

1 骨科病人的心理特点

1.1 骨科大部分患者都是因外伤急诊入院。外伤后患者往往一时难以进入患者角色，对自己的伤情感到担忧，恐惧等甚至愤怒情绪。另外部分工伤、车祸及打架斗殴患者可能还会有更多其他的顾虑，比如他们既希望获得家人的关心又怕家人知道自己病情后难过、生气，担心单位或肇事者不能为自己承担住院费用等等。

1.2 术前病人心理。择期手术患者一般病程较长，有些疾病也比较顽固易复发，因此患者的思想情绪也很复杂，心理状态各种各样，表现为初期盼早日手术，手术日一旦确定，又表现出寝食难安，表现出对手术的恐惧和担心，担心怕出意外，怕术后疼痛，后遗症，并发症等。急诊手术大多是意外事故如车祸、高处跌落、机器损伤、刀砍伤等造成的，多伴有疼痛、出血、功能活动受限。患者疼痛难忍，恐惧、他们希望尽快手术，认为只有手术才能尽快解救他们的病情，因此易表现出烦躁不安、缺乏耐心、易怒、急躁等情绪。

1.3 术后病人心理。骨科患者术后最关心的是手术效果、恢复以及将来的功能情况。其次，就是术后什么时间疼减轻，什么时间伤口拆线，什么时间出院等。这时他们也许最怕的、最担心的是疼痛了。

1.4 康复患者心理。由于康复是个长期、漫长的过程，有时甚至是个痛苦折磨的过程。就使得部分患者由于害怕疼痛、或因早期对看不到治疗效果而抗拒或厌倦锻炼，产生一种将就、无所谓或失望、破罐破摔的消极的情绪。

1.5 保守治疗患者心理。部分慢性疾病如颈椎病、膝关节炎、股骨头坏死或腰椎间盘突出保守治疗，因患病程长，患者又需长期卧床，有的还需要长时间牵引、理疗、针灸等，造成患者生活难以自理，生活质量下降，导致患者心理承受力减弱，从而易出现抑郁、难过、悲观等情绪。

2 护患沟通的形式

2.1 入院时沟通。患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，根据情况安排合适床位的同时与患者或家属进行沟通，首先给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、食堂及水房的位置等，以缓解患者和家属的陌生感。对于急、危、重患者，治疗、抢救过程要迅速，先不要涉及有关费用等无关病情的问题，以免引起家属的反感和愤怒。尽量用亲切、和蔼的语气，亲切自然的面部表情表示出对患者的关心、体贴，避免生、冷、硬等语气，对患者的需要及时作出反应，使患者感受到护士的关心及重视，取得患者的信任，使患者尽快进入角色，积极地配合治疗。主动询问患者既往史、家族史、过敏史等，若有异常，及时与医师沟通，这些会给患者及家属带来安慰和鼓励，利于迅速建立相互的信任和尊重，为今后有效的护理工作埋下伏笔。

2.2 与术前患者的沟通。术前多访视患者，多与患者沟通，认真倾听患者的诉说，了解其心理状态，耐心解释、回答患者提出的顾虑及疑问。对术前备皮、导尿、夜里避免受凉等工作，应向患者讲明其目的，并介绍有关手术的基本情况。进行术前床上大小便的训练、术殊姿势的指导及颈椎前路手术的气管推移训练等。对术后需要用的鼻饲管、引流管、导尿管等向患者做好解释以让患者做好思想准备。根据患者不同的文化层次，不同的性别、年龄，采用不同的措辞进行心理安慰和开导，以尽量消除患者的紧张和担忧。

2.3 与术后患者的沟通。骨科患者术后主要面临两个问题：一是伤口疼痛、二是功能的恢复。这两方面是影响患者术后心情的主要原因，也是术后治疗中应予重视的两个方面。疼痛易导致患者睡眠不足、情绪低落、紧张抑郁。故在此阶段，护士应多与患者交流、及时了解病情，尽量想办法帮助患者解除疼痛，减轻其心理压力，使其精神放松。对出现疼痛的病人，应观察疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生后遵医嘱使用止痛药，为病人减轻痛苦，保证睡眠质量；另外，患者及家属术后总会问手术效果怎么样？应根据患者的知情要求和信息处理能力与其沟通并告知手术效果，语言要客观中和，不是很清楚地地方应建议其询问医生。对大多数患者，应强调术后功能锻炼的重要性，例如，下肢手术的股四头肌的收缩、踝泵锻炼等，鼓励患者深呼吸，安置合适的等。

2.4 具有强烈的责任心。做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意和信赖。值班期间认真掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及心理变化，及时处理病人出现的问题。并及时维护病区的秩序，对一些喝酒、打架斗殴的家属做好妥善解释以保证病区安静。骨科患者由于病情的原因需要长期卧床，会出现失眠、疼痛、褥疮发生的可能。对失眠的病人我们应该帮助病人制定良好的作息时间和保暖措施，开导和在床旁陪伴病人，避免病人昼睡夜醒，使病人顺利入睡；对于长期卧床不可随意改变、消瘦、高龄的病人，我们应定时检查皮肤、定时翻身并对褥疮好发部位进行定时按摩，必要时给予气圈垫空，保证床单干燥、清洁、平整。和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理沟通。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。当患者忧虑时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。

2.5 区分沟通对象。在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。所以应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急燥；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。

2.6 与康复患者的沟通。首先应耐心细致的向患者强调康复的重要性，并诚恳的告知患者医护人员会尽量帮助他度过这一艰难时期。护理人员要在康复锻炼前给患者以客观的、真实的介绍，让患者有足够的心理准备接受康复治疗。注意观察患者的情绪变化，及时交流、鼓励，对疼痛耐受差的患者，应循序渐进，予以安慰、鼓励，对悲观、失望的患者可以用具体的成功案例引导、教育患者，使其树立康复的信心，积极主动配合治疗，直至康复。

2.7 出院时沟通。患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、作息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。

总之，护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。我们只有做到了“七多”即入院时多介绍一句、操作时多解释一句、巡视时多问候一句、手术前多告知一句、手术后多关心一句、病人情绪不佳时多安慰一句、病人提出疑问时多解答一句，那我们的护患关系就融洽、和谐的多，就更有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，以提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和早日全面康复，提高护理质量。

语言交流的技巧第4篇

【关键词】公共关系 语言沟通 交流技巧

进入21世纪，语言交流能力成为我国社会发展，和人与人之间的交流的重点。公共关系其实是一项社会管理职能，在不断发展的过程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的沟通、理解、接受、合作的关系形式，其中沟通和交流更是一种公共关系活动展开的重要形式和方式。通过利用这样的形式，可以将其重要的信息和数据，进行全面的传输，从而建立的了信任、理解等良好的合作关系。由此看来，公共关系作为我国社会发展过程中的重要形式，其交流和沟通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共关系不断发展的过程中，应当对其公共关系中语言沟通交流的形式和技巧，进行全面的了解和分析，从而在最大程度上避免发生交流和沟通困难的现象，确保了公共关系的正常运行。

一、公共关系中语言交流的特征

其实，公共关系与语言交通也是具有一定程度上的差异的。因此，在融合和发展的过程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。语言最为人们在交流过程中的重要形式，其中包括有：狭义语言、表情语言、形体语言、装饰语言等形式，运用这样的形式将其信息进行全面的传递，凭借着公共关系中语言交流的特征，从而在一定程度上提升了人们语言交流的能力。下面就对公共关系中语言交流的特征，进行了简要分析和阐述：

（一）具有一定的复杂性

在大部分的时候，公共关系中语言交流不仅仅是为对我国合作者、竞争者。并且，在沟通的过程中，其公共关系中语言沟通的对象和真个过程都是具有一定的知识作为背景的，并且在公共关系中语言沟通的过程中，利用自己自身的特殊新嫩，对其相关的信息和数据进行有效的传递，适用于各种场合，通过利用这样的形式，将合作者和竞争者等各个方面的群体，进行全面的结合，从而形成公共组织形式。由此看来，公共关系中语言沟通的过程中，不管的沟通的对象，还是沟通的场合，具有一定的复杂性，这也是公共关系中语言沟通的重要特征。

（二）具有一定的灵活性

语言沟通作为公共关系发展的重要形式，也是其发展的重要手段，为竞争者和合作者的等各个方面，提供了良好的沟通服务形式。换句话说，公共关系中语言沟通在发展的过程中，仅仅是一种手段，并不最终的目的。因此，在利用公共关系中语言沟通的过程中，应当对不同形式和场合的沟通形式与手段，进行有效的分析和制定，不能是一层不变的，要针对交流和沟通过程中发生的变化，随时调整自己沟通形式和手段，这样在一定程度上也充分的展现了公共关系中语言沟通中的灵活性，为人们在进行公共关系中语言沟通的过程中，提供了相对便利的条件。

二、公共关系中语言沟通技巧分析

技巧是公共关系中语言沟通发展过程中，起到了重要的作用。因此，人们要想全面提升公共关系中语言沟通的能力，就要对其技巧形式，进行全面的了解和分析，并且进行有效的运用。下面对公共关系中语言沟通中技巧形式，进行了简要的分析和阐述：

（一）沟通技巧形式

公共关系中语言沟通发展的形式，其中沟通语言技所包含着各式各样的技巧内容，例如：表达技巧、倾听交技巧等个方面。人们在公共关系中语言沟通的过程中，要在针对不同的沟通的对象和场合，制定交流和沟通的形式。并且，在交流的过程中，应当对其场合进行全面的判断，对于那些相对正式的场合，那么在语言在使用过程中，具有一定的程度上的严谨性。但是，人们在交流和沟通的过程中，对于那些非正式的场合，可以使用一些柔和的语气，这样可以充分的加强交流之间的气氛。另外，人们在交流的过程中，应当根据沟通对象的不同和差异性，制定良好的交流形式。但是，对于那些较为敏感的人群，要尽量使用的缓和的语气，这样的可以有效的避免沟通过程中的尴尬，也公共关系中语言沟通形式，可以顺利的进行。

（二）非语言技巧形式

在公共关系中语言沟通的过程中，不仅仅是说话的才是交流的唯一形式，非语言也是其中非常重要的一种交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行动等各方面。因此，在公共关系中语言沟通的过程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的过程中，人与人之间若是具有良好的默契，那么一个眼神的交流和沟通，可以抵过很多句话的表达。并且，若是在相对较大的正式场合交流的过程中，眼神的交流也是对对方的尊重。所以，在公共关系中语言沟通的过程中，人们应当对该项交流形式和技巧，给予高度的重视。另外，在公共关系中语言沟通的过程中，肢体上面的动作也是其中非常重要的一项。那么在交流的过程中，可以利用自己身体上的语言形式，加强对自己语言的表达，拉近了两者之间的距离。

结束语：综上所述，本文对公共关系中语言沟通的特点和语言交流技巧，进行了简要的分析和阐述，以此促进了我国公共关系的发展形式，更进一步的促进了我国社会发展的进程。

参考文献：

[1]李娅菲.试论公共关系中的语言沟通[J].云南行政学院学

报，2013，01：80-83.

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工业学院学报（社会科学版），2015，01：61-63.

[3]殷佳忆.公共关系中的有效沟通技巧[J].商业文化（上半

月），2011，07：394.

[4]郭惠民，廖为建，格鲁尼格.关于公共关系学若干基本问题

的国际对话[J].国际关系学院学报，2014，01：37-44.

[5]王宇放.公共关系语言的特点[J].吉林商业高等专科学校

学报，2015，02：47-49.

语言交流的技巧第5篇

关键词:对外贸易;商务英语;应用技巧

商务英语是对外贸易的主要工具，谈判者英语表达能力将决定商务贸易的成功与否。随着我国进入国际市场，对外贸易成为一种主流交易模式。在与其它国家进行贸易交流时，语言是基础工具，英语的广泛应用使得对外商务贸易中必须选择商务英语这一语言。不当的交流将导致交易终止，商务英语应用者应具有专业的语言能力和职业化素质。

一、商务英语特点及作用

商务英语不同于普通英语，它具有专业性。涉及金融、经济、贸易等多个领域。由于商务英语多用于国际之间的交流，因此文化之间的差异是商务英语交流中需要重点注意的问题。一旦出现误会，将导致贸易交流中断。商务英语通常以简洁为主要表达方式，这是由于商务谈判应具有耗时短、效率高的特点。与普通英语最大的不同在于，商务英语无论是书写还是交流，均采用正规英语，偶尔采用缩写形式，但很少应用口语要素。尤其是在书面表达商品型号以及相关索赔上，均不能出现口语要素。其作用表现如下:商务英语是外贸交流的主要工具。全球一体化时代的到来，我国作为经济大国，必然涉及大量的进出口贸易。在这一过程中，如果语言不通，那么将造成巨大的损失。英语目前是国家上通用的语言，商务英语则成为外贸交易中的专业性语言。而我国在英语教学中，忽视商务英语的应用，造成大量的语言人才短缺。因此，在高校中进行商务英语改革具有必要性。商务英语不仅可以成为基本工具，同样也可以帮助企业获得有效的商务信息，商务信息闭塞将造成我国在国际贸易中的地位下降。当今时代，各个国家之间的交流具有必然性，只有掌握最新的商务信息才能确保商务谈判的高效性和稳定性。为此，商务英语学习者应从根本上提高自身的专业能力，还应培养其商务能力，满足市场的需求。商务英语的利用还使得商务谈判更加容易。在商务谈判中，贸易双方均以利益为出发点。商务英语的正确使用能够使对方感到舒服，有利于顺畅的交流，从而最终实现双赢。这是商务英语的作用之一。商务英语要使用正规的语言，并且要从谈判双方的语言文化背景出发。在合同的支持下，才能获得成功。在我国商务谈判中，由于英语作为非母语存在，很多交流者并未掌握语言的文化背景，从商务贸易发展角度将，其作用有待于进一步发挥。在这一过程中，谈判者要具有敏捷的思维，采用合理的语气和语言与对方进行对话。随着各国之间的相互交流，注重对方文化虽具有必然性，但适当的宣传本国文化对于吸引国外交易者来说也具有不可忽视的作用。中国文化源远流长，交流中应正确使用商务英语词汇，发挥商务英语的工具功能，将我国产品全面的介绍给对方。谈判是一种技巧，只有商务英语才能为其搭建桥梁，促进贸易的完成。

二、对外贸易过程中商务英语的应用技巧

(一)注重语言技巧性的发挥

语言是文化的反应，在语言交流中应该要反应其国家的风土人情。同时，语言是双方沟通的工具，其目的是获得双方的认可，因此在商务英语使用时应注意其技巧性。对于商务谈判来说，更是需要掌握专业的词汇，当然这只是基础，翻译人员还要遵循一定的原则。如在一些难以启齿或者需要对方同意以获得利益的交易中，应在尊重对方的前提下尽量选择委婉的语言，而在价格等不可改变的条例上，也尽量避免生硬的语言，表达要明确，但态度要良好，这是商务能力的一种体现。另外，在上商务英语谈判中，还应了解对方的底线，以免造成尴尬的局面。在商务英语学习中，教师教会学生一些固定的语句，这些语句应成为交流中必备技巧，并且随着谈判者经验的增加，其谈判能力和语言驾驭能力将有所提高，此时谈判者应学会应用适当的肢体语言，并对其所学语言根据现场气氛、现状进行调整。

(二)通过倾听，领会对方意图

交流中另一重要部分是听。在倾听的过程中，才能了解对方的思想，从而建立外贸交流的基础。对于我国对外贸易来说，应督促外贸人员将语言知识与倾听技巧结合，正确处理自身在谈判中国的位置。商务英语具有专业性特征，因此无论是采用何种技巧，其前提在于扎实的语言基础知识，表达准确是减少尴尬的前提。实施证明，在了解对方观点的前提下，适当的表达自身的意见，容易被接受。

(三)以文化差异为前提进行商务谈判

我国与欧美、亚洲等多个国家之间具有贸易外来，商务谈判者在长期与同一国家进行交流后很容易形成思维定式，一旦变换国家，很容易忽视对方的文化特点。因此，对于商务谈判者来说，应使其了解多个不同国家的语言特点、文化背景，对语言进行适当的调整，确保表达的准确性。企业具有盈利性，了解国家的文化背景有利于摸清对方企业的背景，从而使谈判更近一层。翻译作为两国沟通的桥梁，词汇的应用、语句的表达都具有一定的技巧。文化对于翻译的负面影响减少至最低。除此之外，在进行商务英语翻译的过程中，不仅需要理解词汇、语句的表层含义，更要充分利用意译这一重要的技巧，从而尽可能完善地表达语句原本的含义，进一步提高商务英语应用的准确性。

(四)商务英语翻译要求严谨、正规

商务英语不同于普通英语，在交流中应确保其严谨性和正规性。首先应了解其语言的使用原则，避免自由发挥。商务交易必然面临大量的合同、数据，因此其严谨性不容忽视。在要求合同的每一款项均采用合理的、正确的语言方式。商务英语不仅涉及交流，还包括商务信函的读写，这一过程中不能出现文字错误，否则将带来不必要的误会，影响交易进行。从语法结构上讲。商务英语具有一些固定的句型和翻译方式。对于翻译者来说，应根据当次贸易交流对商务信函进行正确的翻译，必须与原文保持一致。国家贸易交流涉及经济利益，一旦出现表达不清晰则将造成大量的经济损失，因此翻译或者是谈判人员还应具有专业精神。

三、总结

全球经济一体化时代的到来，使得商务英语成为商务交流的主要语言之一。商务英语具有专业性强、涉及面广等特点。学习商务英语并正确使用商务英语能够促进贸易的成功。在我国，国际贸易交流是未来一段时间内的主要策略，是我国经济发展的支柱。因此对于外贸企业来说，培养和招聘专业的商务英语人才十分必要。尤其是电子商务时代的到来，商务英语人才应具有扎实的专业知识，在谈判中简洁、明确的表达自己的产品，并通过必要的谈判技巧获得对方情感上的认可。对于我国外贸发展来说，应注意到商务英语的重要作用，并且在高校教学中以及其具体应用中注重人才的培养，从而确保贸易的稳定和国家经济的发展。

作者：伍宏健 单位:九江学院

参考文献:

语言交流的技巧第6篇

关键词：滚雪球 对外汉语 教学 管理

0 引言

随着经济全球化的发展和中国对外开放的进一步深入，带来了中外交流的良好发展状态。不管是为了商业经营，还是为了学习中国文化，越来越多的外国人来到中国学习汉语。世界上有关对外汉语教学的需求与日俱增，一方面中国在世界各地所办的孔子学院的数量越来越多，覆盖面越来越广；另一方面，每年到中国学习汉语的人也以几何级数增加；作为我们的亚洲近邻之一的韩国，还在很多大学开设了中文专业，而且这些中文专业的学生也和中国一些大学的学生互换交流，我们一般称这些交换的学生为交流生、交换生或留学生。笔者多年来一直从事韩国交流生的汉语听力教学，感触颇深。

1 韩国交流生的特点

1.1 经过了短期的汉语培训具备初级水平的听说能力

韩国的交流生一般在韩国的大学一、二年级经过了短期的汉语培训，能说一些简单的日常用语，来到中国后，能够跟中国的老师和学生用简单的汉语进行交流。但是，他们的发音还带有很多自己母语的特点，多喜欢用自己母语中相近的音来代替汉语中的语音，存在发音不准确的普遍特点。

1.2 经过两年的与中国语言文化相关课程的学习，具备了一些汉语语言知识和中国文化知识

韩国的交流生，一般选择中文系、观光系、经营系等专业的学生来中国学习，他们在本国学习过一些中文的知识，他们的听说读写能力从强到弱的排序是：阅读能力大于写作能力，写作能力大于说话能力、说话能力大于听力，也就是说，他们的听说读写能力存在一定的不平衡性。

1.3 听与说、写、读练习的脱节

受中韩两国的大学的课程设置和学分互认制度的影响，不管是在韩国还是在中国，他们都是按照教学计划规定设置的课程上课、完成作业、参加考试。中国的老师也是按照设置的课程来按部就班的按照选定的教材上课，受学分制的限制，也必须完成一定的教学任务，取得合格的成绩，完成学分互认所规定的学分。这样，听力课老师就训练听力、口语课老师训练口语、阅读课老师训练阅读、写作课老师训练写作。学生也就根据老师的要求，将听说读写训练分开进行，这就形成了他们听说读写训练的脱节。例如他们的语音训练，很多同学经过一年的交流学习后，依然存在大量的发音不准确、语调不正确的情况，在听力考试中往往会发现学生由于自己的发音或语调不正确而选错答案。当然，部分中国高校也开始尝试开设综合汉语课，适当延长综合汉语课的教学时间，但是，这样也会影响到学生获得的学分数。

2 “滚雪球”技巧的基本特点

“滚雪球”技巧是第二语言教学法中一个著名的整体体系，[1]它把对教材内容的取舍、分级和展示比喻成雪球的核心，一点面结合扩大雪球的技巧来比喻掌握语言点和整块话语的关系，用滚动雪球的技巧来比喻学习的循环往复、以大粘小、附新与旧、积少成多的过程，再用滚动不息的技巧来比喻语言学习过程中的螺旋式上升过程。

如果说“滚雪球”技巧是一个体系的话，它应该包括两个方面，第一：教学过程中抓住教学核心，突出重点，确立我们所要滚动的雪球的核心，然后以点带面，扩大教学效果的过程；第二：如果把交流生所掌握的汉语比喻成雪球的话，那么通过合理的管理体系，将交流生放在中国学生中，也就是把雪球放在雪地里，以人自身的日常交际的本能需要为动力，促使雪球在雪地里滚动，在滚动的过程中，一方面增强了交流生的汉语水平，另一方面也增进了交流生与中国学生的友谊，促进中韩文化的交流和传播。下面我们就从教学和管理两个方面探讨“滚雪球”技巧在交流生汉语能力培养的应用。

3 “滚雪球”技巧在对外汉语教学中的应用

对外汉语教学的课堂教学具有自己的特点，如汉语声调的特殊性、汉字的独特性、汉语的形态标志不明显等等，因此，在对外汉语教学中如何使用“滚雪球”技巧也需要根据汉语特点来研究。

3.1 在语音教学中，如何使用“滚雪球”技巧

在语音教学中，雪球的核心是准确的语音发音，而滚动的过程就是练习音节的拼写。因此，教师在教学过程中，就要抓住核心，在教授语音的过程中，穿插讲解一些必要的语音理论知识。语音教学实践包括音系教学和语流教学，两者各有侧重，又相互融合。其中，音系教学又是语音教学的核心部分，也就是从单音教学开始，在较短的时间内进行声、韵、调和拼读音节等各单项的专门训练，直到基本掌握汉语的语音体系。

针对韩国交流生已经具有一定的汉语基础，这方面的训练主要集中在汉语和韩语语音系统中不同的音素和音节进行训练，这又是音系教学的核心，核心部分必须是纯净的，不能掺有杂质。因此，音系教学必须进行严格的训练，掌握准确的发音技巧和发音方法。在训练过程中，加入简单的会话训练，以检验音系教学的效果，这个时候不能过度纠正学生语流音变的错误，以免使学生产生学习汉语的畏惧心理。

3.2 在词汇教学中，如何使用“滚雪球”技巧

词汇教学和训练可以从理解和输出两个方面分析，其中理解是雪球的核心部分，正确的理解是准确的输出的基础。确立了雪球的核心后，我们就应该首先利用多种技巧和方法帮助学生记忆生词，记忆生词时，3500个常用汉字是核心词汇，核心词汇就是词汇教学这个雪球的核心的核心，要帮助学生准确的读写和理解核心词汇。同时，还要通过组词和短句训练，扩大学生的词汇量，这就是滚动雪球的过程。

3.3 在语法教学中，如何使用“滚雪球”技巧

语法教学是语言教学中的一个非常重要的组成部分。语法教学是对词组、句子、语篇、话语等组织规则的教学，目的是让学生通过理解这些规则，了解汉语的组合和聚合规则，并在交际中正确的运用规则。语法教学中使用“滚雪球”技巧的关键是语法项目的选择、语法点的编排、语法点的理解和联系。根据多年的经验，语法教学的核心是最基本的语法形式的教学，即结构语法教学，重点是解决表达的正误问题；其次是语言现象的异同问题，即语义语法教学，重点解决表达的优劣问题；最外层是语用功能语法教学，重点是解决表达的巧拙问题。

在语法教学中，要以讲解基本的语法规则为“雪球”的核心，把具体实例和配套练习作为滚动雪球的过程。在逐步的训练中，提高交流生理解和使用语法规则的能力。

3.4 在汉字教学中，如何使用“滚雪球”技巧

汉字教学是对外汉语教学法研究和实践的一个难点问题，早期的汉字教学法大多脱胎于母语的语文教学法，先语后文，在学生掌握了汉语拼音和一定数量的词汇、语法以后，再引入汉字教学。具体的教学过程中就是语文分开，把对外汉语教学的课程设置为听力课、口语课、阅读课、语法课、写作课和写字课。

在汉字教学中，汉字的基本笔画和汉字合体字的基本结构就是雪球的核心，把字和词的教学结合起来就是滚动雪球的过程。因此，基本的笔画和笔顺的训练是基础。今天，随着人们对汉字、汉字教学、计算机汉字处理等特点的研究，构字部件也属于汉字教学的基础。因此，在汉字教学中，除了加强基本的笔画、笔顺的教学外，还要加强汉字构字部件的教学，这些都是雪球的核心部分。然后通过写字、查字典、计算机输入汉字等训练使交流生的汉字书写能力越滚越大。

4 “滚雪球”技巧在交流生管理中的应用

“滚雪球”技巧在交流生管理中的应用主要是通过设置合理的管理模式，为交流生创设学习汉语的良好的语言环境，简称创设语境。语境（ context） 是语言使用的环境，已在世界范围内成为语言学、语用学等诸多学科的研究热点。“语境”这个概念最早是由波兰人类语言学家Malinowski于1923年提出的，他将语境分为文化语境（ context of culture）和情境语境（context of situation）。[2]总结语境研究的历史和现状，可以看出，语境不仅指现场语境的内容，如交际参与者、所谈论的话题、沟通媒介、发生的事件等，也包括基于社会和文化背景的行为习惯和道德准则。如何为交流生创设良好的语言环境，是对外汉语教师和管理者共同探讨的问题。

韩国交流生经常会提出这样一个问题：为什么我们不能和中国学生住在一起呢？这样不是更能帮助我们学习汉语吗？其实，其他的留学生也会提出这样的问题，这就暴露了我们对外汉语教学和管理的脱节现象。而语言不仅是一种知识，更是一种能力，能力的培养必须是在反复的使用和训练中才能提高的。如果把对外汉语教学看成是交流生学习汉语的雪球的核心的话，那么，交流生的合理的管理模式则是为他们创造一个广阔的雪地，让他们在课堂上学习的东西能够在日常的交际过程中越滚越大。

4.1 将交流生和中国学生的住宿安排在一起

细心的韩国交流生有时会提出为什么在上课的时候都听得明白，而出去购物或与其它中国人谈话时却很难听懂他们的意思，原因是不少中国人在说话甚至在说普通话的时候，或多或少都戴上了方言的色彩，尤其是在词汇和惯用结构方面，学生会对这种不纯粹的现代汉语缺少“免疫力”，即使是简单的对话也很难听得明白。

要解决这种问题，就需要让交流生有更多的机会和中国学生交流，而在宿舍安排的时候就可以考虑把韩国学生和中国学生安排在一起住宿。当然，由于两个国家的生活条件、生活习惯的不同，如果让韩国交流生住到中国学生宿舍，可能会带来很多管理上的不方便。最好的解决方式是本着自愿申请的原则从中国学生中挑选部分普通话较好、各方面表现较好、沟通交流能力较强的学生，让他们住到留学生宿舍。他们和韩国交流生一起住宿，这样在日常的生活中有很多的交流机会，可以提高交流生的汉语应用能力。

另外，中国学生还会介绍他的同学和朋友给交流生，这样交流生交际范围就会像滚雪球一样越来越大。

4.2 建立中国学生和交流生的1+1帮助模式

在交流生的管理中，除了安排交流生和中国学生住宿在一起外，也可以由对外汉语教师从自己所教的中国学生中挑选出一些优秀的学生和交流生建立“1+1”帮助模式。在这个模式中，开始的时候，可以约定一些规则，比如，中国学生出去购物、旅游、参加活动等要约交流生一起去等等。等到他们建立一定的感情后，这些规则就不是约束，而成为他们的自觉活动了。

建立起中国学生和交流生的“1+1”帮助模式，可以为交流生提供一个学习汉语的良好的平台，帮助他们更快、更好的学好汉语。江苏省盐城工学院在这方面有丰富的经验，学校有韩语系，对外汉语教研室和国际交流与合作处制订了“1+1”互助模式，韩语系的学生和韩国交流生一对一的吃住在一起，即提高了交流生的汉语水平，又提高了韩语系的学生的韩语水平，是一种双赢的模式。这种校内的国际交流模式，也像滚雪球一样，使中韩学生之间在语言学习方面的提高越来越快。很多交流生和中国的学生成为了好朋友，以致于交流结束后他们回到韩国，还经常和这些学生联系。

4.3 定期组织中国学生和交流生的互动活动

为促进中国学生和交流生的交流沟通，可以定期组织中韩学生的互动活动。这种活动可以是邀请交流生参加中国学生的各种活动，包括高校各种学生协会组织的活动，也可以专门组织一些讲座、座谈会、文娱活动等，使更多的中国学生了解韩国学生，包括他们的生活方式、生活习惯，也可以使韩国学生更多的了解中国学生，了解中国的文化和生活习俗。而中国文化和生活习俗也是韩国学生学习汉语要掌握的知识，对中国文化的了解，可以更好的促进韩国学生的汉语水平的提高。

在各种互动活动中，交流生或许会从被动到主动的参加到中国学生的各种活动中，交流生的交际范围也会像滚雪球一样越来越大，在交际范围扩大的过程中，他们使用汉语的机会也越来越多，而使用机会的增加，就像是雪球可以滚动的雪地越来越大，最后交流生的汉语能力就会像滚雪球一样实现质和量的飞跃。

5 结语

综上所述，“滚雪球”的技巧理论是联系对外汉语教学和管理，符合语言学习规律，提高对外汉语教学效果的有效方式。当然，这种技巧只是对外汉语教学技巧之一，还有更多的能够将对外汉语教学和管理有机结合的技巧需要我们去探讨。

参考文献：

[1]赵金铭主编.对外汉语教学概论[M].北京：商务印书馆，2008.

[2]王建芳.语义悖论与情境语义学―情境语义学解悖方案研究[M].北京：中国社会科学出版社，2009.

[3]李杨.对外汉语教学中的文化教学思考[D].黑龙江大学，2012.

基金项目：

本论文系盐城工学院2013年教改课题：《对外汉语课程教学方法与手段改革探究》的阶段性成果。

语言交流的技巧第7篇

【关键词】初中英语；课堂教学；技巧

英语教学日益重要，这就需要我们初中英语教师对传统的英语课堂教学进行分析和研究，对采用的英语教学方法和技巧进行改善和创新。 笔者就初中英语课堂教学方法和技巧的分析着手，提出一些不成熟的看法，以抛砖引玉。

一、初中英语课堂教学中常见的教学方法和技巧

当前， 就初中英语课堂教学的主要方法和技巧而言，主要是教材、黑板、录音机，条件好的学校配备有多媒体， 这些构成了初中英语课堂教学的全部内容。 初中英语教学仍是以英语课本为主，学生在学习英语时获得信息的最主要媒介还是教材、黑板、录音机。这种外在条件的匮乏，使学生缺少了自身交际能力得以培养和发展的条件。

另外，在初中英语课堂教学中课堂语言的使用上，课堂语言多以汉语授课为主，英汉双语授课的教师占少数，全用英语授课的教师极少。初中英语教学应提倡双语授课。这比较符合学生的身体特征，合适中学生的学习能力，对逐步提高学生的语言水平及应用能力是有好处的。

二、当前初中英语课堂教学方法和技巧的缺憾

（1）当前初中英语课堂教学的一般特点是“语言讲授为中心 ”与“教材中心 ”等 ，不能完整地体现交际教学法的必要性和重要性。虽然，当前已经有教师在初中英语课堂教学中尝试采用了交际教学法的原则以及进行了交际教学法的教学实践，进行了英语对话等语篇教学、信息处理学习活动，却远未形成初中英语课堂教学的主流。因此，我们要积极倡导初中英语教师勇于在教学中尝试实施交际教学法，重视交际教学法的作用。

（2）初中英语课堂教学的主要方法和技巧形式单一，课堂沉闷。教材、黑板、录音机的方法和技巧明显不能满足当前新形势下英语课堂教学的需求。当然，目前初中学生英语素质多半偏低，学校教育包吉东入不足， 加上初中英语教师业务素养有待提高， 也使得英语课堂教学方法和技巧的改善困难很多。

三、关于初中英语课堂教学方法和技巧改进的几点看法

（1）初中英语课堂教学中语言知识讲授与语言交际应有机结合起来。语言知识讲授为主要目的教学活动主要是培养学生的语言表达能力。笔者认为，语言是人与人进行交往、进行沟通与交流的一种最主要的、复杂的表意系统。它的学习与人们之间的交际活动有着密不可分的联系，又有明显的区别。语言的学习主要是了解所学语言的体系概念，熟练掌握该语言体系的语法规则和语法特点，培养学生的语言意识，使学生在人际交往中能够正确地处理语言信息，理解语言的意义，其作用不容小看。人们在日常交往过程中，不同的场合要所要表达的思想不同，使用语言表达方式也就不同。语言的形式只有在合适的语言环境中，才有其实际意义，才能让人理解其弦外之音。从这个意义上讲，在初中英语教学课堂教学中，我们要有机地平衡英语知识的教学活动与英语交际的教学活动。这两种教学活动，我们要使其有机融合，互为一体，要根据学生的实际语言水平和教学内容的困难程度，投入相应的精力和时间，选择合适的教学程序，设计相应的教学环节，采取适宜的教学方法，使二者完美结合。

（2）学生主体与教师主导。从上面的论述中，我们可以看出，当前初中英语的课堂模式大致上是“语言讲授为主”的。“讲解”所起到的学习作用及其存在性不容否认。然而语言交际能力的发展离不开交际活动，我们不应该过多地讲解，而应该在课堂教学中坚持采用“学习为中心”的教学模式，要最大程度上去激发学生的思维主动性，使学生对所学语言进行分析、思索和归纳，发现英语使用的规则。因此，教师应缩短讲解时间，取而代之的是积极组织学生进行课堂研讨。“学习为中心”的原则要求在英语课堂教学中要提供给学生一个信息量的“大传输”。 通过多种方法和技巧（影像、音乐 、对话 、表演等 ）加大信息量输入，培养学生迅速处理大量的语言材料的能力，这和紧紧围绕干枯的几段课文进行形式单一的讲解相比较， 对于提高学生的语言能力更有利。“学习为中心”的原则需要初中英语教师要尽可能地引导学生积极投入到形式多样的学习活动中去，最大程度地激发学生学习的积极性和主动性。在采用“学习为中心”的教学活动中，教师要注意发挥好主导作用。 实施“学习为中心”的原则绝不是说教师的责任减轻了，课堂上学生可以自由自在没有约束。恰恰相反，“学习为中心” 的实施使教师的工作更繁重，要求更细致。学生的思维该如何去启发，怎么样才能巧妙引导学生学习呢？什么形式的学习活动才最适合学生的情况呢？以怎样的方式进行课堂知识传输呢？以什么方法对学生的英语学习情况恰当地监控呢？这些环节使得“学习为中心”的教学方法和技巧在实施过程中需要投入大量的精力，但却是值得探索和付出实践的。

（3）从整体看，教学质量的提高必然要进行教学法的不断探索和发展，而教学法的发展必然要进行教学方法和技巧的改善，教学方法和技巧的改善又是一个综合的系统，并非孤立地存在，它牵涉学生、教师、学校和社会等诸多方面的因素，需要共同重视。在这里，要特别提出初中英语教师要特别重视多媒体在初中英语课堂教学中的运用，它可以极大地调动学生学习的积极性，激发学生学习的内动力。众所周知，在科学技术飞速发展的今天，英语已经成为世界性的通用语言，这种情况在信息技术领导显得尤为明显。 英语教师应该让学生明白，在今天社会网络化的时代，如果英语学不好，就犹如独自一个人行走在漆黑的夜晚，处处碰壁。 只有掌握了英语，人们才能更好地融入到社会，才能接触、 利用当今世界最先进的科学技术成果。

英语已经成为我们与外界交流与沟通最主要的桥梁，在初中英语课堂教学中，我们英语教师要应该充分利用多媒体这种教学方法和技巧，引领学生创设生动有趣的英语课堂，培养学生学习英语的积极性。需要注意的是，在初中英语课堂教学中使用多媒体教学方法和技巧，要考虑课堂优化的问题。我们制作的多媒体要“小”要“精”，能够实现课堂教学中重点、难点的突破即可，不需要做到面面俱到，不能为了哗众取宠而不加考虑地利用多媒体，要避免多媒体喧宾夺主，这样的话效果会适得其反。

四、结语

总之，研究适合于具体学校、具体学生和教师的英语教学方法，需要长期不懈地认真探索。作为教师，我们应为此努力，力争走出一条初中英语课堂教学的新路子。

参考文献：

[1] 曾慧芳，初中英语课堂教学中学生参与的调查研究[D].华东师范大学，2010.

[2] 唐建萍，提高初中英语课堂教学有效性的研究[D].苏州大学，2010.

[3] 何桂花，初中英语课堂教学中学生自主参与现状的调查研究[D].华东师范大学，2011.

语言交流的技巧第8篇

随着经济全球化的发展和中国对外开放的进一步深入，带来了中外交流的良好发展状态。不管是为了商业经营，还是为了学习中国文化，越来越多的外国人来到中国学习汉语。世界上有关对外汉语教学的需求与日俱增，一方面中国在世界各地所办的孔子学院的数量越来越多，覆盖面越来越广；另一方面，每年到中国学习汉语的人也以几何级数增加；作为我们的亚洲近邻之一的韩国，还在很多大学开设了中文专业，而且这些中文专业的学生也和中国一些大学的学生互换交流，我们一般称这些交换的学生为交流生、交换生或留学生。笔者多年来一直从事韩国交流生的汉语听力教学，感触颇深。

1 韩国交流生的特点

1.1 经过了短期的汉语培训具备初级水平的听说能力

韩国的交流生一般在韩国的大学一、二年级经过了短期的汉语培训，能说一些简单的日常用语，来到中国后，能够跟中国的老师和学生用简单的汉语进行交流。但是，他们的发音还带有很多自己母语的特点，多喜欢用自己母语中相近的音来代替汉语中的语音，存在发音不准确的普遍特点。

1.2 经过两年的与中国语言文化相关课程的学习，具备了一些汉语语言知识和中国文化知识

韩国的交流生，一般选择中文系、观光系、经营系等专业的学生来中国学习，他们在本国学习过一些中文的知识，他们的听说读写能力从强到弱的排序是：阅读能力大于写作能力，写作能力大于说话能力、说话能力大于听力，也就是说，他们的听说读写能力存在一定的不平衡性。

1.3 听与说、写、读练习的脱节

受中韩两国的大学的课程设置和学分互认制度的影响，不管是在韩国还是在中国，他们都是按照教学计划规定设置的课程上课、完成作业、参加考试。中国的老师也是按照设置的课程来按部就班的按照选定的教材上课，受学分制的限制，也必须完成一定的教学任务，取得合格的成绩，完成学分互认所规定的学分。这样，听力课老师就训练听力、口语课老师训练口语、阅读课老师训练阅读、写作课老师训练写作。学生也就根据老师的要求，将听说读写训练分开进行，这就形成了他们听说读写训练的脱节。例如他们的语音训练，很多同学经过一年的交流学习后，依然存在大量的发音不准确、语调不正确的情况，在听力考试中往往会发现学生由于自己的发音或语调不正确而选错答案。当然，部分中国高校也开始尝试开设综合汉语课，适当延长综合汉语课的教学时间，但是，这样也会影响到学生获得的学分数。

2 “滚雪球”技巧的基本特点

“滚雪球”技巧是第二语言教学法中一个著名的整体性技巧体系，[1]它把对教材内容的取舍、分级和展示比喻成雪球的核心，一点面结合扩大雪球的技巧来比喻掌握语言点和整块话语的关系，用滚动雪球的技巧来比喻学习的循环往复、以大粘小、附新与旧、积少成多的过程，再用滚动不息的技巧来比喻语言学习过程中的螺旋式上升过程。

如果说“滚雪球”技巧是一个体系的话，它应该包括两个方面，第一：教学过程中抓住教学核心，突出重点，确立我们所要滚动的雪球的核心，然后以点带面，扩大教学效果的过程；第二：如果把交流生所掌握的汉语比喻成雪球的话，那么通过合理的管理体系，将交流生放在中国学生中，也就是把雪球放在雪地里，以人自身的日常交际的本能需要为动力，促使雪球在雪地里滚动，在滚动的过程中，一方面增强了交流生的汉语水平，另一方面也增进了交流生与中国学生的友谊，促进中韩文化的交流和传播。下面我们就从教学和管理两个方面探讨“滚雪球”技巧在交流生汉语能力培养的应用。

3 “滚雪球”技巧在对外汉语教学中的应用

对外汉语教学的课堂教学具有自己的特点，如汉语声调的特殊性、汉字的独特性、汉语的形态标志不明显等等，因此，在对外汉语教学中如何使用“滚雪球”技巧也需要根据汉语特点来研究。

3.1 在语音教学中，如何使用“滚雪球”技巧

在语音教学中，雪球的核心是准确的语音发音，而滚动的过程就是练习音节的拼写。因此，教师在教学过程中，就要抓住核心，在教授语音的过程中，穿插讲解一些必要的语音理论知识。语音教学实践包括音系教学和语流教学，两者各有侧重，又相互融合。其中，音系教学又是语音教学的核心部分，也就是从单音教学开始，在较短的时间内进行声、韵、调和拼读音节等各单项的专门训练，直到基本掌握汉语的语音体系。

针对韩国交流生已经具有一定的汉语基础，这方面的训练主要集中在汉语和韩语语音系统中不同的音素和音节进行训练，这又是音系教学的核心，核心部分必须是纯净的，不能掺有杂质。因此，音系教学必须进行严格的训练，掌握准确的发音技巧和发音方法。在训练过程中，加入简单的会话训练，以检验音系教学的效果，这个时候不能过度纠正学生语流音变的错误，以免使学生产生学习汉语的畏惧心理。

3.2 在词汇教学中，如何使用“滚雪球”技巧

词汇教学和训练可以从理解和输出两个方面分析，其中理解是雪球的核心部分，正确的理解是准确的输出的基础。确立了雪球的核心后，我们就应该首先利用多种技巧和方法帮助学生记忆生词，记忆生词时，3500个常用汉字是核心词汇，核心词汇就是词汇教学这个雪球的核心的核心，要帮助学生准确的读写和理解核心词汇。同时，还要通过组词和短句训练，扩大学生的词汇量，这就是滚动雪球的过程。

3.3 在语法教学中，如何使用“滚雪球”技巧

语法教学是语言教学中的一个非常重要的组成部分。语法教学是对词组、句子、语篇、话语等组织规则的教学，目的是让学生通过理解这些规则，了解汉语的组合和聚合规则，并在交际中正确的运用规则。语法教学中使用“滚雪球”技巧的关键是语法项目的选择、语法点的编排、语法点的理解和联系。根据多年的经验，语法教学的核心是最基本的语法形式的教学，即结构语法教学，重点是解决表达的正误问题；其次是语言现象的异同问题，即语义语法教学，重点解决表达的优劣问题；最外层是语用功能语法教学，重点是解决表达的巧拙问题。

在语法教学中，要以讲解基本的语法规则为“雪球”的核心，把具体实例和配套练习作为滚动雪球的过程。在逐步的训练中，提高交流生理解和使用语法规则的能力。

3.4 在汉字教学中，如何使用“滚雪球”技巧

汉字教学是对外汉语教学法研究和实践的一个难点问题，早期的汉字教学法大多脱胎于母语的语文教学法，先语后文，在学生掌握了汉语拼音和一定数量的词汇、语法以后，再引入汉字教学。具体的教学过程中就是语文分开，把对外汉语教学的课程设置为听力课、口语课、阅读课、语法课、写作课和写字课。

在汉字教学中，汉字的基本笔画和汉字合体字的基本结构就是雪球的核心，把字和词的教学结合起来就是滚动雪球的过程。因此，基本的笔画和笔顺的训练是基础。今天，随着人们对汉字、汉字教学、计算机汉字处理等特点的研究，构字部件也属于汉字教学的基础。因此，在汉字教学中，除了加强基本的笔画、笔顺的教学外，还要加强汉字构字部件的教学，这些都是雪球的核心部分。然后通过写字、查字典、计算机输入汉字等训练使交流生的汉字书写能力越滚越大。

4 “滚雪球”技巧在交流生管理中的应用

“滚雪球”技巧在交流生管理中的应用主要是通过设置合理的管理模式，为交流生创设学习汉语的良好的语言环境，简称创设语境。语境（ context） 是语言使用的环境，已在世界范围内成为语言学、语用学等诸多学科的研究热点。“语境”这个概念最早是由波兰人类语言学家Malinowski于1923年提出的，他将语境分为文化语境（ context of culture）和情境语境（context of situation）。[2]总结语境研究的历史和现状，可以看出，语境不仅指现场语境的内容，如交际参与者、所谈论的话题、沟通媒介、发生的事件等，也包括基于社会和文化背景的行为习惯和道德准则。如何为交流生创设良好的语言环境，是对外汉语教师和管理者共同探讨的问题。

韩国交流生经常会提出这样一个问题：为什么我们不能和中国学生住在一起呢？这样不是更能帮助我们学习汉语吗？其实，其他的留学生也会提出这样的问题，这就暴露了我们对外汉语教学和管理的脱节现象。而语言不仅是一种知识，更是一种能力，能力的培养必须是在反复的使用和训练中才能提高的。如果把对外汉语教学看成是交流生学习汉语的雪球的核心的话，那么，交流生的合理的管理模式则是为他们创造一个广阔的雪地，让他们在课堂上学习的东西能够在日常的交际过程中越滚越大。

4.1 将交流生和中国学生的住宿安排在一起

细心的韩国交流生有时会提出为什么在上课的时候都听得明白，而出去购物或与其它中国人谈话时却很难听懂他们的意思，原因是不少中国人在说话甚至在说普通话的时候，或多或少都戴上了方言的色彩，尤其是在词汇和惯用结构方面，学生会对这种不纯粹的现代汉语缺少“免疫力”，即使是简单的对话也很难听得明白。

要解决这种问题，就需要让交流生有更多的机会和中国学生交流，而在宿舍安排的时候就可以考虑把韩国学生和中国学生安排在一起住宿。当然，由于两个国家的生活条件、生活习惯的不同，如果让韩国交流生住到中国学生宿舍，可能会带来很多管理上的不方便。最好的解决方式是本着自愿申请的原则从中国学生中挑选部分普通话较好、各方面表现较好、沟通交流能力较强的学生，让他们住到留学生宿舍。他们和韩国交流生一起住宿，这样在日常的生活中有很多的交流机会，可以提高交流生的汉语应用能力。

另外，中国学生还会介绍他的同学和朋友给交流生，这样交流生交际范围就会像滚雪球一样越来越大。

4.2 建立中国学生和交流生的1+1帮助模式

在交流生的管理中，除了安排交流生和中国学生住宿在一起外，也可以由对外汉语教师从自己所教的中国学生中挑选出一些优秀的学生和交流生建立“1+1”帮助模式。在这个模式中，开始的时候，可以约定一些规则，比如，中国学生出去购物、旅游、参加活动等要约交流生一起去等等。等到他们建立一定的感情后，这些规则就不是约束，而成为他们的自觉活动了。

建立起中国学生和交流生的“1+1”帮助模式，可以为交流生提供一个学习汉语的良好的平台，帮助他们更快、更好的学好汉语。江苏省盐城工学院在这方面有丰富的经验，学校有韩语系，对外汉语教研室和国际交流与合作处制订了“1+1”互助模式，韩语系的学生和韩国交流生一对一的吃住在一起，即提高了交流生的汉语水平，又提高了韩语系的学生的韩语水平，是一种双赢的模式。这种校内的国际交流模式，也像滚雪球一样，使中韩学生之间在语言学习方面的提高越来越快。很多交流生和中国的学生成为了好朋友，以致于交流结束后他们回到韩国，还经常和这些学生联系。

4.3 定期组织中国学生和交流生的互动活动

为促进中国学生和交流生的交流沟通，可以定期组织中韩学生的互动活动。这种活动可以是邀请交流生参加中国学生的各种活动，包括高校各种学生协会组织的活动，也可以专门组织一些讲座、座谈会、文娱活动等，使更多的中国学生了解韩国学生，包括他们的生活方式、生活习惯，也可以使韩国学生更多的了解中国学生，了解中国的文化和生活习俗。而中国文化和生活习俗也是韩国学生学习汉语要掌握的知识，对中国文化的了解，可以更好的促进韩国学生的汉语水平的提高。

在各种互动活动中，交流生或许会从被动到主动的参加到中国学生的各种活动中，交流生的交际范围也会像滚雪球一样越来越大，在交际范围扩大的过程中，他们使用汉语的机会也越来越多，而使用机会的增加，就像是雪球可以滚动的雪地越来越大，最后交流生的汉语能力就会像滚雪球一样实现质和量的飞跃。

语言交流的技巧第9篇

关键词：服务；语言技巧；运用

1 引言

读者服务工作是公共图书馆的主题，为读者提供优质的服务工作是公共图书馆的服务宗旨，而在提供读者服务时，服务语言技巧的运用是提高服务水平的必要手段。公共图书馆的服务语言是指在接待读者时，馆员为了达到服务目的，而在与读者沟通、交流中使用的语言。公共图书馆工作人员语言技巧的良好运用，不仅能够给读者提供较为优质的服务体验，同时也反映出了图书馆的服务形象，因此在公共图书馆工作中有着至关重要的意义，必须针对公共图书馆服务语言技巧展开深入的分析[1]。

2 公共图书馆读者服务语言技巧的运用分析

2.1 有声语言的运用

公共图书馆工作人员的服务对象是读者，因此为了能够与读者进行流畅的沟通，馆员必须选择读者最易接受的语言进行服务。首先，馆员必须尽量减少使用专业用语，使用通俗易懂的语言进行描述与解说，虽然专业术语能够直接说明专业性的问题，但对于专业水平不够高的读者而言，理解起来将存在较多困难，因此馆员必须更多的使用生活用语；其次，馆员的服务语言必须能够简单明了，馆员要确保自身语言具有较强的表述能力，要避免出现模棱两可、嗦的语言表述，尽量以最简单、最直观的语言描述解答读者的问题；同时馆员还应该重视使用亲切礼貌、令人愉悦的语言表达，让读者能够感受到工作人员的热情服务；馆员在进行服务时将面临较多的突况，因此必须能够使用变通性的语言来解决实际问题，当读者提出不易解决的问题时，工作人员也应该使用委婉、平和的语气向读者解释，并积极找出应对方法。

2.2 态势语言的运用

除了有声语言的使用，图书馆工作人员还应该恰当使用态势语言来提高自身的服务水平，态势语言是指人们通过面部表情、眼神、手势等动作来辅助有声语言进行表述的无声话语[2]。在使用态势语言时，工作人员首先要注意微笑服务的运用，微笑服务不仅能够让读者感受到愉悦的服务体验，同时还能够缩短工作人员与读者之间的距离，使读者自然的产生信任感，从而为服务工作的顺利进行提供有利条件；其次，图书馆工作人员还应该重视目光语言的使用，人们的内心情绪都能够通过眼睛传达，眼神的交流能够帮助双方较好进行语言的理解，从而避免出现错误的语言解读，许多读者在投诉工作人员服务态度差时，都提出了工作人员在目光接触方面存在的失误，因此工作人员必须能够在与读者交流时给予诚恳的注视，从而促进双方交流。

2.3 肢体语言的运用

肢体语言是指人的动态体语，包括举手投足、站坐姿等都能够较好的反映出一个人的精神面貌与素质涵养，不恰当的肢体语言极易造成读者的错误解读，最终造成双方矛盾的产生，因此工作人员必须注重对自身姿态的训练，避免出现让读者产生反感情绪的姿态，例如抱胸、抖腿或是跷二郎腿等姿态都容易让读者产生疏离感，不利于工作人员与读者之间的沟通交流，工作人员应该采取开放的姿态，增加自身的亲和力，从而促进与读者之间的沟通交流。

3 提高公共图书馆读者服务语言技巧的策略分析

3.1 树立“读者第一，服务至上”的服务理念

提高公共图书馆的服务水平，首先必须树立“读者第一、服务至上”的服务理念，语言能够反映出一个人的思想，因此只有具有正确的服务理念，工作人员才能运用良好的语言为读者进行服务。馆员要重视思想道德素质建设，提高自身的服务意识，培养爱岗敬业、认真负责、积极进取的职业素质，从而为读者提供更为优质的语言服务。

3.2 提高专业文化素质水平

公共图书馆的服务工作具有一定的特殊性，其服务水平与语言技巧水平的高低与工作人员专业文化素质、知识水平以及工作熟练程度有着密切联系。图书馆工作人员必须具备足够的知识服务技能，并积极提高自身的专业文化素质水平，通过不断的积累扩大自身的知识面，掌握基本的专业知识，从而向读者提供更加专业的服务。图书馆工作人员需要经常帮助读者进行书籍的查找，这就需要工作人员能够具有较广的知识面，能够较为了解书籍的类型归属并熟练借助检索工具进行查找，避免出现由于知识缺乏而导致的工作失误[3]。

3.3 提高自身修养

公共图书馆工作人员每天都要面对众多读者的咨询、求助等，面对不同素质水平的读者，工作人员必须不断提高自身修养，从而以更好的精神面貌进行服务。首先，图书馆工作人员的服务工作具有较高的重复性，同一句话可能需要表述多次，这极易造成工作人员的倦怠、厌烦情绪，因此往往会出现因工作人员消极态度而造成的与读者之间的矛盾，为了避免这类矛盾，工作人员必须注意以下几点：一是注重交流语言的得体，不要向读者询问不适宜的问题，与工作无关的谈话也必须避免，防止因自身语言的不当而引起读者的反感；二是避免出现缄默冷淡的服务情绪，图书馆馆员的工作属于服务类工作，因此必须始终以积极、愉悦的态度展开业务服务工作，做到在服务工作中的有问必答，从而有效降低工作人员与读者产生矛盾的可能；三是工作人员必须规范自身语言，通过不断练习提高自身的语言表述能力，并借助恰当的态势语言，为读者提供清楚、明了的语言服务。

4 结论

本文首先分析了公共图书馆服务语言技巧的运用，从有声语言、态势语言、肢体语言这三个方面进行了深入分析，在此基础上文章对提高馆员语言技巧应用水平进行了具体的策略分析，指出公共图书馆工作人员可以通过树立正确的服务理念、提高专业文化素质水平以及提高自身修养来提升服务语言技巧的运用水平，从而为读者提供更加优质的服务，希望本文的研究能够对提高公共图书馆语言服务技巧提供一定的帮助，从而有效促进图书馆服务工作的改善与发展。

参考文献

[1]陆秋洁. 浅议公共图书馆馆员的服务语言技巧[J]. 科技信息，2013，14：66.