邮政营销工作总结第1篇

一、上半年工作总结

（一）经营发展情况

1.经营发展势头良好

一是包快、渠道专业依然保持快速发展势头。其中包快专业同比增长达到107.22%。

二是区县板块依然保持快速发展势头。区县板块均实现两位数同比增长，其中县域板块同比增长35%，新建区分公司同比增长达到48.4%；市本区分公司板块同比增长22%。

三是县域板块金融业务收入同比均为正增长。其中新建区金融业务收入同比增长近12%。

2.项目营销亮点纷呈

一是开展“项目大会战”活动，提升项目收入贡献。跨赛期间，全市组织了“大项目”营销竞赛活动，以项目引领业务发展，全市共立项271个，实现项目收入2924.76万元。

二是开展“四大市场”项目营销，做大优势市场。2018年年初，市分公司成立了校园、政务、旅游、商务“四大市场”项目组，打造市场综合服务项目，截止5月底四大市场已实现项目收入484万元，其中政务市场331.7万元，旅游市场84万元，校园市场6.6万元，商务市场2.2万元。

三是成立“六大项目”项目组，实现转型突破。为突破城市转型业务发展瓶颈，成立了普惠金融、城市转型、征地拆迁、校园教辅、函件新媒体、集邮定向开发“六大项目”项目组，攻艰克难、转型实破，截止5月底六大项目已经产生收入215万元，新增沉淀资金4411万元。

3.“双代”业务进展顺利

一是“双代”业务经营情况良好。截止到4月，全市累计代开发票616张，开票金额1854.03万元，代收税款89.11万元，预计完成收入4.46万元。青云谱支局、新建县解放路支局、南昌县迎宾支局均已经开办业务。进贤县岚湖路支行和青山湖区洪中营业所已经开始

二是第二批“双代”试点单位运行良好。南昌市四县五区均与国税、地税部门沟通良好，现已开通新建县、进贤县、南昌县、青云谱、青山湖四个区域共8个网点，基本达到季度数量要求。

（二）经营管理措施

1.加强收入进度管控

一是合理制定全年收入预算。结合市分公司实际情况，以加快发展创新，优化业务结构为导向，降低“投入高、效益低”业务的收入比重，提升成长性新业务、高效业务的收入比重，在首季完成《全市2018年业务收入预算》的合理编制，并根据各经营单位的业务比重特点，将收入预算分解下达至各经营单位，确保完成2018年收入预算。

二是分季度推进重点业务发展。市场营销部将按季度组织了首季和二季度重点业务竞赛，通过标杆式评分与完成进度评分相结合的方式，引导各经营单位“比、学、赶、超”，以重点指标完成促全市收入的全面完成。

三是按月度组织经营分析会和项目营销调度会。通过月度和累计经营数据的分析，说明当前的经营状态；通过营销亮点分析，总结经验并进行推广；通过标杆分析，找短板、找差距、找努力方向，通过问题点的分析，找到目前急需解决的问题。

2.加强经营宣传督导

一是经营亮点及时宣传推广。市场营销部成员每人挂钩一个专业部门，按周与专业部门沟通本专业经营发展的亮点和不足，特别是从全省、全国范围内看专业发展排位，找差距，努力突破，找亮点，复制推广；同时收集项目营销开发过程中值得推广的经验和模式，在全市范围能进行推广，营造“同行共赢”的良好局面

二是落后指标及时督导推进。帮助经营单位梳理重点业务及竞赛活动方案，特别是对临期的活动方案激励和约束进行强调，鼓励有能力的单位冲刺更高更优的成绩，争取获得更多的奖励；同时对累计收入、重点业务为未达进度的单位以下发督导函及组织召开专题督导会议等形式进行督导，从而劣等变优,优则更优，最终实现“同舟共济、同心共向、同行共赢”的良好局面。

3.提升经营发展活力

一是完善过程管控机制。按照“实时管控，重点督导”的方式，进一步强化经营过程管控，促进各单位攻坚克难、突破瓶颈、加快发展。按照收入预算管控、重点指标管控、竞赛管控、标杆管控等多维度管理，对阶段性经营管理情况，通过经营预警的方式，加强对各经营单位的督导，联合专业部门、职能部室对发展落后的单位查原因、开处方，提出行之有效的发展措施，找到加快发展的思路办法。

二是完善项目管理机制。分层次推进项目营销，重点抓好常规型营销项目开发、客户维护性大项目营销，“双代三险”渠道项目拓展，以客户为中心做大业务规模，提升项目效益；创新抓好“双创”项目营销，以创新思路拓展市场营销；突破性抓好“全市校园邮政市场综合开发”，以校园邮政综合服务中心为抓手，加强专业联动，整合企业内外部资源，组合邮政产品，加大校园市场开发的力度，提高邮政在校园市场的占有率和影响力。

三是完善营销费用管理机制。树立以效益为中心的发展导向，规范营销费用全流程管控，加强对标优化，合理控制营销成本，防范合规风险，提升营销费使用效果。按照集团公司设置广告费、业务宣传费和客户服务费三个会计科目规范营销费用的管理，重视营销费用管控、严格营销费用的使用、加强营销费用的检查。

4.打造经营发展特色

一是打造“大项目顶天立地，小项目铺天盖地”的项目营销氛围。为了寻找新的经营突破点，推动重点、难点工作进展，提高项目收入贡献，提升企业发展效益，市分公司加大项目营销力度，完善了项目营销管理机制，成立“四大市场”营销项目组、组建了城市金融网点转型等“六个项目”项目组，并由专业部门、客户营销中心牵头梳理全年的重点难点项目，等等。在全市上下营造浓厚的项目引领、重点突破的氛围。

二是打造“高效业务引领企业效益品质发展”的经营发展氛围。按照2018年经营工作会议精神，企业经营增收方向要遵循“三提高”，即：提高基础客户数量，提升高效收入占比，提高项目收入贡献。市场部牵头组织各专业局梳理了本专业的高效业务，同时分别出台了相应的经营或活动方案，提高高效收入占比，提升企业发展效益。

二、下半年工作思路

（一）顺势而为，大力加快收入进度的完成

一是强化经营工作过程管理，及时掌握全市经营收入情况，继续做好全局经营发展分析，以“经营预警”和“收入进度预警”为抓手，重点关注存在收入缺口的单位（及专业），有针对性的展开经营活动微观纠偏行动，确保“双过半”和全年收入计划的顺利完成。

二是强化业务竞赛组织管理，下半年，市场营销部将围绕完成全年收入计划这一中心工作，继续组织好季度营销竞赛和专业高效业务发展劳动竞赛活动，灵活运用“轻型激励基金”，积极组织开展金融网点活动方案，通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、强化专业指导力度，突出竞赛对业务发展的推动作用。

三是强化“一体两翼”协调发展，通过宏观调控、统筹管理，在加快推进“两翼”发展的同时，加强“一体”的建设管理，实施邮务类业务底线考核，把文化集藏类业务做到“极致”。

（二）明势而谋，全力推进项目引领战略的实施

一是以大项目为着眼点，关注项目规模。紧扣社会热点即企业庆典活动的等重大主题，组织开展大项目营销和专项营销活动，对有发展潜力的项目进行立项并明确主体，集中企业优势资源进行整体推进，实现项目规模效益。将重点业务和产品与社会热点活动有机结合，策划营销项目，加强组织、宣传、督导和考核，形成促进项目发展的强大动力，以规模提升项目收入占比。

二是以营销活动为驱动力，关注营销进展。对开展的综合性、专业性和阶段性的主题营销或专项营销活动的过程进行控制和跟踪，确保各种营销活动都能达到预期的效果和目的。

（三）借势而上，着力营造良好的经营发展氛围

一是加强经营督导，经验复制推广。通过经营亮点及时通报、奖励考核及时兑现、业务会议及时推进等形式，加强项目通报、加强竞赛指标进展通报，不定期收集省、市优秀营销案例，在全市范围内进行宣传推广，营造全员营销、全面管理、争先创优的发展氛围。

邮政营销工作总结第2篇

一、增强自主创新能力，建设创新型企业的重要意义

1、自主创新能力是企业竞争力的核心。

2、增强自主创新能力是邮政业务发展的中心环节。

邮政独立运营后，邮政业务获得了较快发展。

二、我们将从以下方面提升自主创新能力

（一）利用已有优势，走创新经营之路

首先要突出搞好函件业务的发展。函件业务是邮政最重要的核心业务，要把邮政的基础及核心业务定位在函件业务上。第一步是将账单业务的规模做大。加大银行企业对个人信贷账单、账单的开发力度，将医保账单及公用事业账单、第三方合作方式发展社保、住房公积金推广。二则是要加快数据库商函的发展。抓好数据库的建设与维护。数据库的建设要坚持稳中求进，精益求精，加快名址建设，以达到从量到质的飞跃。按照邮务类业务要求建设健全的邮政名址维护体系。将抓好数据库质量作为工作重点。三是要拓展广告业务市场。四则是要做好礼品市场。礼品市场需求的增大将会为包裹业务与集邮业务拓宽增量市场提供契合的机会，信息需求及个人文化将为报刊发行进一步扩大市场创造条件，票务市场也有较大的成长空间，网络购物的快速发展也为邮政类业务发展电子商务提供了巨大的商机。五是要抓好封片卡业务的开发。发展特色电子商务，将传统的业务升级改造。

（二）协调发展各项业务

1、创新运行模式，首先实施作业流程再造，适应客户需求

应用信息化实施环节整合与改造。实施客户服务端前移，整合大客户收寄与分拣封发作业；整合数据库商函分拣、制作、干线运输作业；简化作业环节和操作手续。

利用电子商务手段优化作业流程，为客户提供便捷服务。利用电子商务手段，降低经营成本、创新服务方式、提高服务质量。

配合完成业务处理规则修订工作，优化和完善现行国内邮件各环节业务处理规定，修订邮件业务档案管理和查询赔偿处理办法。

提高标准化水平。推广邮政编码规范、邮件封装标准化；推行容器标准化和集装化运输，在省内干线逐步推广实施集装化运输，在专列运邮发展到相当规模时，在干线网推行集装化运输；实施集邮票品库房标准化建设。

2、加强邮政品牌建设，邮政品牌是邮政的核心竞争力之一。

在邮政公司的统筹安排指导下，加强我国邮政主品牌和邮政贺卡、数据库商函、家乡包裹、电子商务服务、集邮等各种产品品牌系列的宣传和联动力度，提高社会对邮政品牌的认知度和忠诚度。加大集中宣传、联动的力度。对邮政公司统筹安排的品牌要统一宣传形象，体现邮政全网优势。加大品牌的宣传策划，有效整合广告、促销、公关及其他传播行为，提高品牌忠诚度。统一对外服务形象，按照邮政公司的标准，统一营业和投递等服务窗口形象，做到统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程，提供规范服务。

3、健康发展集邮业务，实现稳中求进。稳定、扩大集邮爱好者队伍，加强存量客户的维护，努力开发增量客户，促进新邮预订规模稳中有升；促使形象年册订购量稳中有升。将个性化邮票业务和定向邮品规模做大，优化集邮的收入结构。

4、加速发展信息和业务。把信息和业务作为低成本高效益业务，充分发挥网络优势，加强业务宣传，推进短信业务快速发展，力争收入创造新高。邮银双方共同努力，抓好邮储短信业务发展。主管单位具体负责，形成邮银双方共同考核、协作配合、联动发展的工作机制。强化航空客票大客户营销，力争销售量比去年翻番。积极与当地政府部门沟通，大力推广“一站式缴费”项目，快色建成“一站式缴费”便民服务站。

5、树立长效观点，加强渠道建设，将及信息业务作为高效业务来抓好。一是注重完善渠道，打造邮政信息业务营销体系。邮政信息业务是基于通信运营商的市场优势和邮政企业的渠道优势，实现“资源互补，强强联合”的效果。邮政企业要充分利用较为完善的销售网络和营销体系，逐步规范、拓展营销渠道，利用邮政营业网点、农村代办点大力发展代放号、代售充值卡业务。二是拓展校园市场、农村市场和节日市场，特别是要根据农民对通信产品需求日益增长的实际，在农村支网点设立专门的代办电信连锁专柜和社区站，结合“村邮工程”发挥投递员、“三农”服务站的作用，将代放号和代收费深入农村市场。

三、组织形式

各县局、市局经营单位成立组织

市局成立邮务类业务产品研发项目组

县局各单位比照成立，人员可有各部门人员兼职

四、流程和要求

定期组织召开研讨会

新产品研发的要求

1.操作规范。项目按照立项策划、组织实施、总结评估的步骤进行，具有完整的实施方案。

2.效益显著。营销项目取得了良好的经济效益和社会效益，项目总收入不低于10万元。

3.创新性强、推广价值高。营销项目在省内具有一定程度的首创性，对其他单位具有借鉴意义。想法、或创新性项目如何确保落地（包括跟进、评估等环节）

五、产品研发后产生效益的激励办法

按收入规模，分段奖励

10万以下，500元

10-20万，1000元，

20万以上，2000

六、总体要求

（一）高度重视竞赛组织工作。各局要充分认识竞赛活动对邮政营销工作的重要推动作用，要加强组织领导，创新竞赛组织形式，根据省公司统一部署精心策划竞赛方案，确保达到竞赛预期效果。

（二）加强竞赛活动宣传。要充分利用各种宣传手段，通过多种形式调动各级邮政企业，特别是营销一线干部职工参赛的积极性和主动性，在全省邮政系统营造重视营销工作、关爱营销人才的良好氛围，促进先进营销理念和典型经验的推广，提高邮政营销工作实效。

邮政营销工作总结第3篇

一、指导思想

高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，深入贯彻党的十和十八届四中、五中、六中间全会精神。大力实施“三步走”战略，深化专业化经营，完善体制机制，实现企业可持续发展；打造农村综合服务平台，大力发展农村邮政物流，拓展农村流通市场；整合企业内外部资源，促进业务互动发展，实现发展方式转变。通过全员艰辛努力，逐步实现“业务结构合理、管理科学规范、基础设施健全、信息技术先进、经济效益稳定、社会形象一流”的战略目标，把邮政打造成为行业领先、社会认可、员工自豪、充满生机与活力的现代服务企业。

二、工作目标和工作措施

概括地讲，就是“一个目标”“两个提升”“三个跨域”“四个着力”。“一个目标”：就是确保实现收入8500万，收入规模进入全省前10名。“两个提升”：一是提升基础设施建设，提升“新形象”；二是提升加快社会综合服务平台建设，提升邮政服务三农能力。“三个跨域”:一是实现邮储跨越发展，确保年底储蓄余额突破26亿大关，全年净增5亿；二是实现保险跨越式发展，确保保费规模达到4亿。“四个着力”：着力把握“持续求进”的总基调，着力把握“变中求进”的总策略，着力把握“务实发展”的总要求，着力把握“和谐发展”的总目标。具体内容：

（一）强化“三个转变”意识，奠定良好思想基础

解放思想，转变观念，同心协力推动我县邮政完成华丽大嬗变。认真学习和贯彻全省邮政工作会议精神，学习领会省邮政公司党组书记、总经理杨海福的讲话精神，教育广大干部职工，深刻认识到：当前，我们面临的形势与任务，特别是所面临我国经济发展长期向好的趋势以及国家实施的一系列利好政策、我省经济社会发展呈现出好的态势以及省委省政府建设中原经济区的重大战略和河南邮政发展始终保持好的气势以及省公司党组勾画的“十二五”宏伟蓝图的三个大好发展机遇，牢固树立“三个转变”意识，即一是实现由注重经营业务向注重经营服务的转变。二是实现由注重经营产品向注重经营质量的转变。三是实现由经营产品和业务向经营平台和网络的转变。抓住机遇，发展自己，积极作为、主动作为、有所作为，走过千山万水，战胜千难万苦，推动我县邮政实现跨越式发展。通过围绕“三个转变”自上而下组织专题大学习、大讨论和业务大练兵，实现业务大发展。

（二）围绕“两个提升”，提升形象和服务能力

——绕提升基础设施建设，提升“新形象”，在信息技术平台建设上，利用信息化技术加大对传统邮政行业的改造力度，特别要加快经营管理类应用系统建设，运用信息技术引领并支撑各项业务的发展。在网络支撑平台建设上，要加快邮运网、速递物流网、营投网的优化工作，持续推进流程优化，整合资源，实现网络效能最大化。在基础设施建设上，加快县局物流仓储配送中心等项目建设进度。做好邮政金融网点的规划和调整，加快邮政金融网点的改造和自助银行、电子银行等渠道建设工作，提升邮政金融核心竞争力和网点形象。

——围绕提升加快社会综合服务平台建设，提升邮政服务三农能力，

2014年，我县改造建设多功能邮政金融网点处、农村支局所处，进一步完善了邮政服务设施，改善了服务环境。同时，信息化支撑能力日益增强，顺利完成了储蓄系统2.0第二阶段改造、金融数据下载平台建设、邮政储蓄个人网银系统等18个信息化项目的推广上线任务,新增台自动柜员机。完成了个自办手工网点的电子化支局改造，使我县自办网点的电子化覆盖率达到了100%。新的一年，在网点硬件得到明显改善后，服务能力得到了有效提升，如何抓住机遇，提升服务水平，提高网点营销能力，使网点硬件改善对业务发展真正取到促进作用，是我局2015年金融业务发展的首要任务，

1、新建配送中心，全力拓展农村流通市场和农村邮政市场。加快建设农村邮政综合服务网络平台。加快县、乡两级邮政物流仓储配送中心建设工作，今年我们要建设一处邮政物流仓储配送中心，并且在全县经济发达、区位优势明显的乡镇新征土地，完成建设集产品展示和销售于一体的区域邮政物流仓储配送中心。同时，继续加快村邮站、连锁超市建设，完成个村邮站、个连锁超市建设目标，打造“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利”的连锁经营平台。

2、发挥机制优势，加快发展农村邮政物流。充分发挥分销物流专业五个事业部经营机制灵活的优势，根据农村市场特点，加快名优产品引进和邮政自主品牌开发工作，进一步丰富邮政农村物流产品体系。加强对村邮站、连锁超市渠道商品分销配送的管理和经营，逐步提高邮政配送商品比重，做大酒水和快消品项目规模。加快地方特色农副产品开发，实现工业品下乡、农产品进城的双向流通。将分销物流业务打造成为河南邮政的支柱性业务，使农村邮政物流成为我县农村流通市场的主力军。

3、依托网络平台，加快拓展农村邮政市场。依托农村邮政综合服务网络平台，做好函件、电子商务、集邮、报刊发行和邮政金融业务叠加和拓展工作，确保每个村邮站都要全面开展邮政业务。要加强对村邮站经营者的培训和指导，制定好对村邮站营销邮政业务的激励政策，确保村邮站能够通过发展邮政业务受益，调动发展积极性，提高对邮政的忠诚度。发挥农村邮政综合服务网络平台宣传功能，加强邮政业务在农村的宣传和推广工作，不断做大农村邮政业务规模，使农村成为我县邮政未来发展新的增长点。

（二）实现“三个跨域”，再创历史新高

为了实现邮储和保险跨越发展，确保年底储蓄余额突破26亿大关，全年净增5亿，确保保费规模达到4亿，采取以下措施：

1、瞄准目标客户，培育和巩固邮务类业务

发挥行业优势，带动函件业务：搭建函件平台，重点以销售、吃住行等商户为目标对象，打造平面媒体品牌，大力发展函件业务；全力推进贺卡、挂历等函件产品开发工作，快速实现函件业务的规模发展。全力推进贺卡、挂历等函件产品开发工作，快速实现函件业务的规模发展。发挥函件、电子商务优势强、市场潜力巨大、成长型的特点，通过整合资源和产品创新，做大做强，实现规模效益。

实施“地毯式”战略，发展书报刊业务：以畅销类报刊和学生类教辅刊物为主要目标市场，进百家门，交百家友，服百家务，进企业，下乡村，到军营，访机关，入院校，深入报刊大收订中没有覆盖的小区、商户、民营企业等单位继续开展报刊订阅工作，同时抓好日常收订工作，努力提高私费订阅占比；协调政府相关部门，以设立报刊亭为主要措施，发展报刊零售业务；以讲政治的高度做好教材发行和配送，做好结算验收工作，确保课前到书，人手一册，做到三个满意。在2014年进行县城投递员计件计量的基础上，进一步推进和完善投递体制改革工作，使投递体制改革对投递服务的改善，支撑业务的发展真正起到促进作用。

实行个性化营销，推进集邮业务：紧紧围绕市场，继续跟踪客户，收集信息和资料，提前了解掌握信息，做好定向邮品、个性化邮品营销开发工作；加强宣传营销力度，利用好近年收藏投资热，邮票市场升温的有利条件做好邮品销售工作。稳步推进邮协工作，壮大集邮队伍，健康发展集邮业务。

扩大对外宣传，推广电子商务业务：利用好信息平台资源，以机票销售为重点，加大对汇兑、速递、集邮、给据邮件短信业务的宣传营销工作。特别在对外宣传上，要充分利用广播电台电视台报社和自有媒体，展开宣传攻势，形成良好氛围，做到电子商务业务家喻户晓，人人皆知。

2、大力组织资金，发展和提升金融业务

2015年我们计划新增存款万元，达亿元规模。为了确保完成这个目标任务，我们要抓住“服务开发营销”这几个关键词。

邮储银行要立足“建设一流的大型现代零售商业银行”，加快实现转型。坚持规模和效益并重，在与邮政企业共同抓好金融业务发展、做大邮储余额规模的同时，持续优化客户结构、产品结构、业务结构，将零售信贷作为战略重点加快发展，进一步巩固小额贷款业务的核心地位，加快推广小企业贷款业务；充分发挥网络结算优势，推动公司业务规模化、效益化发展；协调发展各项业务，实现邮政金融业务的转型增效。要积极融入区域经济发展，健全营销渠道服务体系，提高综合营销能力。要坚持以合规经营为重点，完善内控、授权等管理制度，做好风险防范工作。

在具体运营上，首先，我们要精益求精，立体式提升金融服务，邮储银行要进一步提高金融服务层次，为邮政企业和速递物流提供最优最方便快捷的金融服务。利用资金结算优势，积极为邮政企业、速递物流提供货款结算、资金汇划等服务。并且要配合当前村邮站建设工作，筛选一批经营规范的村邮站，为其提供融资支持，帮助其加快发展。其次，要主动出击，多形式开展市场营销活动。走出柜台，认真做好市场调查，加大上门揽收力度，积极拓展工资业务；做好优质客户的服务工作，提高服务质量；做大中间类业务，加大绿卡发放力度，扩大覆盖面，努力提高使用率，加大代收烟草款、保险、代销基金、国债等金融中间业务的营销和发展，努力调整结构，带动余额和收入增长。再次，要对接市场，开发新的金融产品。发挥专业优势，提供更多的银行产品，在业务培训、营销策划、服务支撑等方面支持好金融工作。加大对银行零售客户经理营销邮政产品的培训力度，实现银行业务与邮政产品的共同宣传营销。金融和保险业务作为邮政企业的高效业务，要抓住机遇，做大规模，提高效益，为邮政长远发展积累资金，奠定基础。

3、抢占发展先机，巩固和发展速递物流市场

知己知彼，百战不殆。在速递业务上，我们要注重研究和分析竞争对手的特点，做到人无我有，人有我特，人特我新。并且，要提高工作效率，抢占和巩固速递物流市场，做好协议客户的签订工作；一是做好标准件的引导发展和巩固，关注客户用邮变化情况，适时分析并制定相应措施，加强沟通协调，确保标准件不流失；二是组织寻找邮宝用户，实现客户开发；三是做好特惠箱的推广使用寄递业务，做好新春礼品销售工作；四是抓好生日礼仪的新签、续签工作，做大同城生日礼仪业务，努力培育其他同城速递业务；五是认真做好代收货款业务的投递服务工作，确保速递服务各项指标达标，提高代收货款邮件妥投率，实现该项业务收入的增长。六是改进揽投队伍建设，强化速递物流业务的管理，理顺业务处理流程，明确各岗位职责，加强考核监督，提升服务质量，全力抓好竞争型业务的发展，增强核心竞争力，实现快速发展势头。

在物流业务上，一是认真做好烟草配送项目的管理，确保安全稳妥运行，努力扩大合作范围；二是利用交通便捷优势，做好上行物流宣传揽收工作，努力开发一项地方土特产邮政网络销售、配送一体化项目。

速递物流公司要立足“成为同行业领先的速递物流综合服务商”的目标，尽快做大做强。首先，建立和完善速递物流经营管理运行机制，建立科学有效的企业内部管控和绩效评价体系。其次，调整业务结构，健全定位清晰的产品和服务体系，开拓新型业务和新的服务领域，增强竞争能力。加强能力建设，提高揽收响应速度和投递效率，强化时限管理和质量检查，提升服务品质。再次，坚持管理创新，扎实推进降本增效工作，开展全方位的损益核算工作，实现速递物流效益型的发展。

4、业务相互带动，实现内部资源利用最大化

牢固树立“大邮政”理念，建立和完善三大板块责任明晰、利益合理、业务联动的协调发展机制，加大三大板块之间的资源整合，实现信息共享、资源共用、市场共赢。要制定好三大板块协同发展的规划，落实好联席会议制度，提高各级经营管理人员协作发展意识。

在邮政系统内，进一步强化互信互助意识，实施业务互动，优先使用其他板块的产品，实现内部资源利用的效益最大化。邮政企业要全力支持邮储银行和速递物流发展。一是要发挥农村邮政综合服务平台优势，为邮储银行和速递物流在农村开展业务宣传、市场开发、客户维护等各方面提供更有力的支撑服务。二是要充分发挥专业资源优势，在企业宣传上，为邮储银行、速递物流公司提供直邮、影视、报刊、广播、户外等多种形式的广告宣传创意。在客户维护方面为邮储银行、速递物流公司提供集邮、报刊、图书、物流等各种邮政特色礼品套装。三是要强化邮政电子商务新业务与邮储银行、速递物流的联动发展，充分发挥“缴费一站通”社会网点优势为邮储银行和速递物流提供更多的延伸服务。四是要进一步提升金融计算机网、11185客服中心、邮政183网站、邮政电子商务平台等综合平台的服务品质，为邮储银行和速递物流提供更好的支撑服务。特别是在当前邮政速递物流改革实施“第三步”走的关键时期，要落实好有关激励政策，加快窗口速递业务发展，大力支持速递物流改革发展。

邮储银行要为邮政企业和速递物流提供最优的金融服务。一是要利用资金结算优势，积极为邮政企业、速递物流提供货款结算、资金汇划等服务。二是要配合当前村邮站建设工作，筛选一批经营规范的村邮站，为其提供融资支持，帮助其加快发展。三是发挥专业优势，提供更多的银行产品，在业务培训、营销策划、服务支撑等方面支持好金融工作。四是加大对银行零售客户经理营销邮政产品的培训力度，实现银行业务与邮政产品的共同宣传营销。速递物流公司要为邮政企业和邮储银行提供最优质的物品、省内票据交换速递服务，提供高品质的专业礼仪服务。利用中邮物流网络为邮政企业提供仓储、配送服务。利用速递物流代收货款资源优势，加强与邮储银行的合作，支持邮储银行发展。

（三）把握“四个着力”，推进和谐发展

着力把握“持续求进”的总基调，着力把握“变中求进”的总策略，着力把握“务实发展”的总要求，着力把握“和谐发展”的总目标。

——强化邮政管理，提升经营运行水平

1、强素质，加强干部员工队伍建设，做好现代企业人力资源管理。加强领导班子建设，坚持正确的用人导向，把专业型、应用型和复合型人才选进领导班子，并加强各级领导班子考核，优化各级领导班子队伍。加强专业领军人才队伍建设，做好邮政经营管理专业人才，高级营销和市场开发人才，特别是各专业领军人才的选拔、培养和引进工作。继续加大全员培训力度，积极组织开展多层次、全方位的员工培训活动和多工种岗位练兵活动，鼓励员工立足岗位，钻研业务知识，提高操作技能。整合人力资源，加强营销队伍建设，按客户经理划分客户进行营销和维护，实行客户经理分等升级管理，提高客户经理工作积极，提高营销团队整体能力。

2、强监控，加强财务管理，提高有效收入，优化成本结构。一是加大对重点业务、重点项目的成本投入，拉动效益提升；二是强化企业内控管理，加大财务监督、检查力度，加强对各项资金流量流向的监控和管理，杜绝资金安全隐患，提高资金运行质量，确保资金合理流动，有效防范资金风险。

3、强基础，加强基础管理工作，提高制度执行力。进一步落实稽查工作中发现的存在问题的整改措施，不断改善服务质量，力争基础管理工作得到进一步提升。推行考评会议制度，每月召开质量考评会，对责任部门、个人存在问题给予通报和考核，每季度将综合检查情况汇总考核，巩固和提高基础管理工作成果。

4、强防范，加强资金安全管理和人身安全防范，两岗人员要加强检查、督促、指导和信息反馈，尤其重点做好储汇资金的监控和管理，排除安全隐患，坚决杜绝安全事故的发生；加强安全教育，提高员工安全意识，制定切实可行的管理措施，确保资金安全、邮件安全、场地安全、行车安全和员工人身安全，促进企业健康发展，保障劳动成果。

——坚持以人为本，加强和谐邮政建设

1、抓党建，加强政治思想工作和党风廉政建设。认真学习贯彻党的十精神，加强基层党组织建设。深入推进党风廉政建设和反腐败工作，加强和改进党的作风建设，加强保密工作，确保无失密、泄密案件发生。深入推进行风建设和企业文化建设，为马龙邮政科学发展提供坚强保证。

2、优服务，做好做实工会各项工作。积极组织开展各类丰富多彩的文体活动，通过文娱活动丰富员工文化生活。以文体活动为载体，向社会宣传邮政；深化“三保证三关爱六落实”活动内容，健全企业关爱员工长效机制和帮扶救助体系，扩大员工受益的深度和广度。落实职代会制度，强化企业民主管理，保障职工合法权益。积极开展济困帮扶工作，开展向离退休、退养职工送温暖活动；做好员工带薪年休假政策的贯彻落实工作；认真开展劳动关系和谐企业建设，促进企业精神文明协调发展。进一步健全员工收入薪酬晋升机制，确保员工收入不断增加。继续争创全国模范劳动关系和谐企业，努力提高员工满意度，构建和谐发展大局。

3、重廉政，推进党风廉政建设。牢记“发展是第一要务”，为邮政企业营造凝心聚力谋发展的良好局面。根据政府、县委会议精神和市局党委的具体要求，我局党支部要扎实开展警示教育、反腐倡廉教育，坚持党务、政务公开，强化民主监督，有效推进党风廉政建设，为促进我局邮政事业快速、协调、健康地发展做出了大量的工作，取得了新的成效。

4、做表率，强化领导表率作用，率先垂范做榜样。局领导在廉政建设中的表率作用至关重要，紧紧遵照“观念律道，规则律人，纪律律事”的原则，在工作中把反腐倡廉与邮政改革发展相结合，严以律己，以身作则，切实履行好组织赋予我的神圣职责。主要做好以下几个方面：一是认真学习、贯彻、执行好两个〈条例〉，加强自我警示，为自己构筑拒腐防变防线；二是遵守有关清正廉洁规章制度，要求别人做到自己首先做到；三是带头同各种腐败现象作斗争；四是带头接受党和人民群众的监督，增加工作透明度；五是带头发扬党的艰苦奋斗的优良传统，牢记全心全意为人民服务的宗旨，不计较个人名利得失，守得住清贫，吃苦在前，享受在后。

邮政营销工作总结第4篇

进入“十一五”的开局之年，我区邮政又一次面临新的历史发展机遇期。在全区邮政工作会议上，刘晓兵局长在工作会议报告中提出：如果说过去七年是“一次创业”，是内蒙古邮政打基础、求生存的阶段，那么未来五年就是“二次创业”，是我们抓发展、求富强的阶段。具体来说，就是要用五年的时间，到“十一五”末，使内蒙古邮政开始走上良性循环的发展之路。在“二次创业”的五年中，经济发展目标为：业务收入达到13亿元，年均增长13%以上；在全区邮政营销体系建设上要遵循“市场导向、效益优先、统一协调、突出重点”的四个原则，明确职责，理顺关系，健全大客户营销服务机构，保持现有窗口营销的同时，组建专职营销队伍，明确职责，健全营销机制、培训机制和考核激励机制，形成区局、盟市局、旗县局和各级专业化经营机构之间“两横两纵”的营销体系。

一、经济增长带来发展机遇、市场开放迎接激烈挑战

“十一五”是国家全面建设小康社会与和谐社会的关键时期，中央提出要以科学发展观统领全局，把经济社会发展切实转入全面协调可持续发展的轨道。发展既要有较快的增长速度，更要注重提高增长的质量和效益；依靠科技进步和劳动力素质的提高来加强自主创新能力，从而实现经济增长方式由粗放型向集约型的转变。“十一五”期间即我区邮政“二次创业”期间，面临的内外部环境也将发生重大变化。在全面建设小康社会与和谐社会进程中，邮政面临较大的发展机遇。但经济全球化以及中国加入WTO带来市场全面开放，市场竞争主体扩展为各种所有制的企业，市场竞争手段也逐渐多样化，中国邮政也面临较大的挑战。

国家要求邮政实行政企分开，由独立的监管部门对包括邮政企业在内的整个邮政行业进行监管；国家对邮政金融的监管力度也将不断加强；国家将对邮政普遍服务和特殊服务进行补偿；对竞争性业务则要求邮政按商业化原则经营并自负盈亏。根据“二次创业”的战略规划，“十一五”期间我区邮政发展的中心任务是“建设现代企业、增强核心能力、拓展市场空间”，以解决影响内蒙古邮政发展的体制和机制障碍，整合业务体系、优化资源配置，实现可持续发展目标。

二、政企分开推动制度建设、合理构建产品营销体系

我区邮政二次创业战略规划中提出，在“十一五”期间，内蒙古邮政必须紧紧抓住机遇，在履行普遍服务的基础上，建设成核心业务规模大、经营机制灵活、品牌形象好、发展前景广、网络服务优、“三流合一”的现代企业。为实现这一战略目标，“十一五”期间我区邮政发展的总体思路是：政企分开，推动现代企业制度建设；普遍服务和竞争性业务分类管理，推动竞争性业务商业化运作；优化资源配置，重点发展核心竞争力，优化结构调整，突出发展核心业务；发展模式向规模效益型转变，经营管理方式向集约型转变，实现平稳较快发展。

（一）由混业经营向分业经营转变

根据体制改革的基本思路和业务发展的需要，“十一五”期间将按照邮政业务特点和属性，对业务进行重组，实行普遍服务和竞争性业务的分类经营管理，形成邮务类、速递物流类、金融类三大业务板块。在此基础上，按照专业的规律组织生产、经营和配置资源。各主要专业要相对划清业务和资产界面，在强化专业化管理的基础上，以专业营销和专业核算为切入点，逐步实现专业化经营，并逐步承担独立的损益责任；在条件成熟时，部分专业可实行公司化改造。专业化经营要以经营为纽带，各专业之间、各专业与大网、各专业与地方之间要建立科学合理的经济结算（或核算）关系，充分调动专业和现业单位两方面的积极性，实现利益共享。近一两年，浙江和湖南等省速递专业推进模拟核算、专业化经营和运行机制等方面的改革，浙江省速递专业加大专业化经营管理的力度，改革重点放在营销体系建设、模拟核算和专业结算上，通过改革成本清晰了，管理者对成本概念和规范竞争的意识增强了，从根本上改变了由于过去没算清账、价格一放就乱、一管就死的问题，基本遏制了“低资费”和“跨界揽收”行为，同时通过模拟核算，降低了运营成本，让利于市场，夺回市场份额，今年1-2月，浙江省速递业务收入增长33.8%，其中国际业务增长60.9%，经营效益明显提高。湖南省率先在全国实行实体运作的速递专业化经营，将全省速递专业剥离出来，实行了较为彻底的改革，改革后加强了营销揽收力度，全省速递专业营销人员由改革之初的30人增加到150多人，形成了以片区营销为基础、以大客户营销为重点、以营销项目为支撑的三结合营销体系，有力地促进了业务发展，从2004年10月开始至今1年多的时间，基本上度过了改革初期的阵痛，取得了显著的成效。今年1-2月份，业务收入增长幅度位列全国第一，达到52.33%，充分显示了改革为业务发展带来的活力。

（二）实施业务整合，构建合理的产品体系

要实现二次创业战略目标，必须对现有业务进行梳理，按效益和发展的原则，有进有退，有保有压，对各个板块的业务产品进行重新设计，使业务品种在时限、资费和服务深度等方面既体现出业务之间的层次性、差异性，又能够体现出互补性和整体性，为客户提供可选择的不同服务标准的产品。

（三）突出发展核心业务，实现业务结构的战略性调整

在调整中，重点发展以专营的信函业务和高效的速递业务为核心的寄递业务，以及邮政金融业务和业务、电子商务增值业务；物流作为需要培育的未来的核心业务。全网围绕核心业务进行发展，同时按照“社会有需求、邮政有能力、企业有效益、发展有前景”的原则进行业务拓展，重点拓展供应链物流、保险、电子商务、增值业务等领域。

（四）加快重点区域、重点业务的发展步伐

在区内市场上要特别关注呼包鄂金三角、东四盟等地区的竞争性业务发展以“点”带“面”，提升竞争性业务的市场份额和经营效益；加强国际业务的发展，有重点地开拓国际业务市场。

（五）建立灵活的价格机制

在价格机制方面，普遍服务业务资费是由政府定价的；竞争性业务则按“优质优价”的原则实行市场定价；物流专业主要采用协议价格。全网性业务资费全国统一价格，区域性业务资费应由省一级邮政局确定。

三、加快体系建设是重点、营销队伍建设实打实

区局张少波副局长在全区邮政经营工作会议上对加强营销体系建设提出了明确要求：要进一步完善区局、盟市级、旗县级三级大客户营销体系，按客户重要程度进行分级管理，对重要大客户实行提数政策，形成专职营销和窗口营销相结合、综合营销与专业营销相结合的营销体系。积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。建立大客户档案，开发统一版本的客户关系管理系统。

首先，明确我区邮政营销体系建设的核心任务

营销体系建设的核心任务就是以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，实现传统营销向现代营销，全员营销向专职营销、团队营销转变，建立起综合营销与专业营销相结合的灵活高效的营销体系；打造一支适应企业发展和市场竞争需要的专职营销队伍；健全机构、创新机制、加快实现企业经营方式从以业务为中心到以客户为中心的转变，不断提高邮政的核心竞争力，促进邮政业务的健康持续发展。

其次，明确我区邮政营销体系建设的主要内容

主要内容就是完善营销体系，组建专职营销队伍。一是建立三级营销体系。在区局、盟市局、旗县局的经营服务部和专业局分别设立大客户服务部，负责做好大客户的开发和维护；对各类大客户实行分级、分层管理。二是组建专职营销队伍，根据营销工作内容及市场开发需要，设置营销岗位系列，充实人员，加强考核。今年，内蒙古邮政经营工作会议上提出，营销体系建设要由各级邮政部门一把手亲自抓，各盟市局要统一认识，加强组织领导，各部门通力合作，全面启动营销体系建设工作，并且对大客户服务部的建立和营销队伍的组建提出了具体的时限要求和量化指标。

再次，明确新的营销体系的突出特点

新营销体系的突出特点是：窗口营销和专职营销面对的营销主体和服务方式不同，从本质上讲，这两种营销方式并没有根本的冲突。窗口营销以营业为主，面对的主要是公众客户，一般提供的都是标准化服务；专职营销则以上门服务为主，面对的主要是大客户、商务客户，提供的服务普遍要求优质和个性化。在营销过程中，应注意处理好专职营销和窗口营销的关系，加大专职营销力度，建立清晰的窗口营业和专职营销的界面，明确各自的营销主体和服务方式，做到专职营销和窗口营销有机的结合。同时，要充分发挥邮政的品牌优势，整合邮政业务资源、客户资源、人力资源和信息资源等，最终实现从全员营销向专职营销、团队营销的转变。

第四，建立比较完善的营销体系，需要有配套的制度保障，特别是考核与分配制度

在营销考核机制分为对各级营销部门考核和员工考核两大类。区局的主要考核指标包括：经营指标、专职营销业绩考核、大客户满意度、大客户稳定率、大客户用邮收入占比等。对员工的考核根据岗位要求的不同采用不同的考核关键业绩指标。盟市局和旗县局的主要考核指标包括基础管理、客户开发、服务与管理等方面；专职营销队伍的考核指标主要包括业绩指标、行为与态度指标等。

为充分调动营销员的积极性、主动性和创造性，分配制度可以向一线营销人员倾斜，实行“基本薪酬+绩效薪酬”。合同工的基本薪酬统一按照全区邮政营销岗位系列的岗位工资标准执行，劳务工的基本薪酬按各盟市局制定的标准执行；绩效薪酬按照绩效考核的结果确定，既要与部门的考核结果挂钩，也要与营销员个人的绩效相挂钩。总之，营销岗位的总体薪酬水平要参考市场价格或竞争性行业相近岗位的薪酬水平，既体现投入产出效应，又具有竞争性。

第五，建立卓有成效的培训机制

邮政营销工作总结第5篇

模式创新：多媒体多渠道提升活动参与度

1.制定赠险“三步走”策略福建省邮政直邮团队将此次直邮赠险项目分为试点、推广、应用三个阶段组织运作。“试点”，即用2个月的时间进行项目试点运作，通过赠险10万份来验证项目的市场空间、理顺运作流程，并根据市场和客户的反应对项目实施方案进行完善；“推广”，即进一步明确赠险的具体目标客户，制定切实可行的运作模式，在全省范围进行推广；“应用”，即对赠险客户的反馈信息进行梳理，建立和完善授权数据库，开展信息分析，研发配套的直邮产品，引导和配合太保更有效地开展电销活动，提高电销付费险客户的转化率。

2.因地制宜整合资源开展赠险营销活动福建省邮政直邮团队认真分析太保此次赠险的产品特点，结合现有数据库进行分析，梳理明确目标单位和个人群体，制定“对内整合，对外联合”的整合营销活动推广方案，指导下属各市县局结合本地实际，因地制宜地开展赠险专项营销活动。一是发挥邮政与党政机关和行业管理部门关系密切的优势，将赠险活动与关爱员工、送温暖、服务企业等工作相结合。如厦门、晋江、永泰等局抓住岁末年初的“返乡潮”、“务工潮”等高峰期，与总工会合作，组织地方企业工会向员工赠险。漳州、龙岩、莆田等局与开发区管委会合作，向开发区内的企业员工赠险。二是发挥邮政营销渠道和客户资源优势，以单位对员工的人性化关怀和帮助商家建立和完善用户数据库为切入点，将直邮赠险项目与邮政的感恩回馈活动相结合，为客户提供整套的数据库营销解决方案。如福州邮政向东南造船厂、福建源光电装有限公司、东南汽配城等企业员工赠险；莆田、漳州、福州、龙岩等局与院校合作，在招生商函、录取通知书、校园封片等项目合作的基础上，进行保险产品的叠加。三是发挥邮政营业渠道资源优势。福建邮政下属各市县局借助邮政营业网点、邮政便民服务站、邮政报刊亭、邮政电子商务平台等营业服务终端，将直邮赠险活动作为邮政业务的促销手段和增值服务，向邮政个人用户赠险。

邮政营销工作总结第6篇

生活中，总有一种力量让人震撼，总有一些人让我们感动。我们邮政营销人员坚持为人民服务宗旨，认真履行普遍服务义务，以极大的工作热情和可贵的敬业精神，足迹连接着乡村和城市，沟通着社会和家庭，推动邮局营销事业发展，作出了自己无私的奉献。

从邮局函件，集邮、速递物流现状来看，我们营销人最需要的就是大无畏的挑战精神与感动客户的关怀细节。胸怀目标、矢志不移的坚定信念，无所畏惧、勇往直前的工作态度，心系客户、患难与共的高尚情怀。

可以概括为一句话就是“感动常在，邮政营销！”

这不禁使我想起“感动中国十大人物”的邮政人王顺友.他质朴,淳厚,他默默为邮政事业奉献了一生.他是我们千千万万邮政人的真实写照.是中国邮政先进模范典型的杰出代表，是邮政精神的浓缩。

当他的名字在颁奖典礼回荡的时候，作为邮政营销经理的我，此时的心情是如此地沸腾，一种光荣感和自豪感油然而生。我相信，王顺友是以一颗感知的心看待世界，以一种忘我的精神支撑着他心中的事业，王顺友在这条崎岖的“邮政之路”上感受着付出与他的幸福。

想想我们的工作责任，看看我们的工作环境，比比我们的工作压力，似乎,我们需要做的还有很多,我们能够做得更好。我们的周围还有更多的事、更多的人，使我们感动并无法忘怀。放下心中的等待和彷徨,让我们在体会感动的潮涌中全身心地投入到邮政营销事业中去。让我们翻阅那些曾经的营销感动并记录下来，作为我们励志奋斗的坐标,伴随着我们去实现自我心中那份平凡而伟大的理想。

邮政营销工作总结第7篇

这次会议是在全市邮政深入实施“建设大邮政二次大发展”战略，继续深化改革，加快发展步伐，奋力推进企业实力大提升的形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是：认真贯彻落实全区邮政2009年工作会议精神，总结XX年年工作，全面安排部署2009年工作任务，动员全市广大邮政干部职工，进一步解放思想，提高认识，开拓创新，扎实工作，按照“三年发展有实力”的总体要求，坚持科学发展，加快推进各项改革，为开创全市邮政又好又快发展新局面而努力奋斗。

一、XX年年全市邮政工作回顾

XX年年，在××遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下，全市邮政在区公司党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“二次大发展，两年提高有成果”的总体目标，按照年初的部署和要求，始终坚持抓落实不动摇，抓发展不放松，抓创新不停步，各项工作取得了切实成效,实现了公司化运营的良好开局。

第一，发展速度取得了新成果

在第一季度实现较好开局,上半年收入顺利“过半”的基础上，全市邮政下半年发展步伐进一步加快，特别是进入7月份以来，业务收入增幅连续5个月达到两位数。重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额4300万元，有效扭转了前期余额下滑的不利局面，全年净增余额绝对值列全区第一；在单项业务中，储蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒体5项业务收入增幅列全区第一；储蓄、速递、集邮、代办电信、保险5个专业提前完成全年目标，其中代办电信提前一季度完成全年收入计划；在“决战70天” 劳动竞赛中，泾源县局党报党刊收订受到区公司贺电嘉奖。全市邮政经营总体呈现出量质并重，健康协调的良好发展态势。截至12月末，全市业务收入完成2409万元，完成计划102.95％。

第二，经营工作实现了新突破

一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重点，攻克难点”的要求，着力培育业务增长点，使业务结构调整步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重达到53.7 %，较上年同期上升0.85个百分点；邮务类业务收入比重达到32.4%，高于全区平均水平5个百分点；速递物流类业务收入比重达到9.43 %，较上年同期增长3.16个百分点。

金融类业务在调整中发展。在资本市场持续火爆的情况下，我们主动适应新形势，加快业务结构调整，在力促余额增长的基础上，加大中间业务和资产类业务的发展力度，取得了切实成效：全年发放绿卡4.12万张，代销基金5163万元，发展pos特约商户53户，小额质押贷款累计发放1363万元，保险保额1155万元，同比增长172%；入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到96％，拉动了汇兑业务发展，收入同比增长18.9％。中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至20％。储蓄业务收入完成1217万元，同比增长达到8.67％，活期比重高达44.44%。

邮务类业务发展力度进一步加大。函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下，加大了项目开发。全年开发了“交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目，创收78万元。同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的发展。全年函件收入完成166万元；集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮收入的60%，实现集邮收入262万元；报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程”（进社区、进军营、进学校）和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额623万元，私费订阅占比达到41％。全年报刊收入完成177万元；代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到1.1万户，完成计划110％，销售各类充值卡2650万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入106万元，同比增长39.74％。

速递物流类业务快速增长。速递业务通过开展上门揽收服务和代收货款业务，使业务得到了快速发展，收入同比增长42.24％，实现速递收入121万元；物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入105.99万元,同比增长94.23％。

在狠抓以上业务发展的同时，根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子，依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了广告的发展力度，实现邮政广告收入66.11万元。

二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。进入5月份以来， 结合全市邮政发展的实际，适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务（简称“六个一“工程）为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番，实现业务增收230万元，有效拉动了整体收入增长；围绕“十大主题营销”活动，开发了“交通违章通知书”、“乡村黄页”、“泾源县旅游金银品”、“彭阳安全用电明信片”等重点业务项目；认真扎实地开展了“思乡月”、“幸运邮天下”、“金色年华”等专项营销活动，特别是在“思乡月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工发展业务的积极性，实现月饼销售额93.6万元，完成区公司下达计划的104％。

第三，企业管理有了新举措

一是加强了财务管理工作。按照公司化运作的要求，推进财务管理工作创新，深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序，通过措施创新，在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑；采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低2.3％；深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。

二是经营、基础管理不断出新。制定和完善了《职工营销积分考核办法》和《客户经理聘用办法》，有力促进了经营发展。重新修订了《管理服务考核办法》，通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动××邮政奖”三奖评比，充分调动了员工的工作热情。深入开展了“强基础，促发展”综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理规范化。

三是企业内控管理工作进一步加强。加强审计监督工作，开展了任中

经济责任审计和零星工程审计；认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动，加大了储汇资金内控评价检查力度。对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐步建立健全储蓄风险防控体系。扎实开展“安全生产月”专题活动，提高了职工安全意识。

第四，内部机制改革迈出了新步伐

一是推进了财务损益核算。根据区公司的安排，全面推行责任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。在此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。

二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求，成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部，明确了发展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。

三是推进了营销体系建设。按照区公司的要求，全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来，以建设促发展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员达到21人。在此基础上，加强营销人员分等分级管理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。

第五，人力资源优化取得了新进展

一是进一步规范了劳动用工。加强了劳务用工的管理， 充实和加强了生产一线力量；积极探索用工动态管理，增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求；按时完成了在岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到100%。

二是充分调动了员工创收积极性。深化企业内部分配制度改革，加强营销积分制考核，为广大员工搭建了一个“靠积分增收”的平台，极大地调动了职工发展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分64万分，创历年新高。员工中达到初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。

三是员工素质逐步提高。在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动，并对获得金牌的员工重奖，极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质”的良好氛围；围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员1200人次，员工履岗能力得到明显增强。

第六，通信服务发生了新变化

一是窗口服务水平进一步提高。在区公司的大力支持下，适应城乡建设发展需要，对部分重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造，优化、美化了服务硬件环境。利用“西部邮政局所改造计划”资金，对2处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点7处。新增44台pos 机、1台补登折机，以及1台自助查询缴费终端。

二是邮政信息化水平不断加快。按照区公司的统一安排，顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程；汇兑全国大集中上线工程；atm/pos银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作，使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务发展和管理；运维能力进一步增强，XX年年，在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。

三是邮政服务和谐社会工作深入开展。继续加大“3356村村配送市场工程”建设，全年新建村乡级农家店170个，累计达到231个。重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送，累计实现配送额260万元。利用邮政流动服务车，填补了农村及城乡结合部服务盲点；支持地方经济建设，积极推进 “109”工程，开展了走访中小企业等工作。

四是扎实开展服务专项整治活动。结合“树邮政新风，创优质服务”活动，继续深入开展星级服务窗口评比活动，规范服务行为，全市星级服务窗口达到8个，邮政用户满意度达到86分以上。继XX年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，XX年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。

第七，和谐企业建设呈现出新局面

一是开展了一系列宣传教育活动。坚持不懈地推进反腐倡廉工作，在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气。认真落实党风廉政建设责任制；开展了“适应新形势，促进大发展”形势任务教育活动。局党委以“5+1”学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广大员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革发展的信心。

二是提炼了××邮政企业文化理念。深入实施《宁夏邮政企业文化建设实施方案》，积极探索可持续发展的企业文化，进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流”的企业精神、“用户是亲人”的服务理念,以及“执行无折扣”的企业作风，初步形成了适应××邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了××邮政人 “开拓进取，只争朝夕”的锐气，“脚踏实地，百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”的工作作风。

三是开展了精神文明创建工作。各级邮政工会认真维护员工合法权益，坚持局务公开，推进民主管理。积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。在发展的同时，想方设法使员工生产和生活条件逐步改善，建成“和谐职工小家”2处，进一步增强了企业向心力；扎实开展了行风评议和区级文明行业创建，顺利通过了文明行业复验；按照市委、市政府的要求，认真完成了扶贫、支教等工作任务。开展了职工献爱心活动，全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款，累计捐款6240元。

总结回顾过去一年的工作，我们之所以能够在极其困难的条件下取得这样的成绩，有如下体会和感悟：

一是发展业务的积极性空前高涨。通过内部改革，使全市邮政呈现出良好的发展形势，进一步增强了全员发展的信心。广大员工自觉以新的视角、新的理念、新的思路、新的措施来认识和推进发展，以极大的热情投入到实际行动中，为全市邮政发展凝聚了强大力量。

二是市场观念和竞争意识明显增强。各级领导带动广大干部职工主动开拓市场，在经营方式上不断创新。各专业经营部门加强市场调研，选定目标市场，找准消费群体，加大宣传力度，不断开发新的业务市场，有效地提高了邮政的竞争能力，为企业创收增效发挥了重要作用。

三是推陈出新，为企业发展注入了活力。全市邮政立足实际，在营销体系建设、积分激励、员工素质提高等方面进行了大胆创新，不断创新经营机制，提高运行效率，激发员工参与业务发展的主动性。实践一再证明，只有推陈出新，企

业机制才能更活，员工热情才能更高，发展形势才能更加良好。

四是阶段性劳动竞赛极大地促进了经营工作。在全年业务发展过程中，全市邮政部门按照区公司的总体部署，认真扎实地开展了一系列劳动竞赛，极大地调动了全员努力创收增效的积极性。特别是在“决战70天劳动竞赛”中，广大员工充分发扬主人翁精神，以新的、更高的工作要求，团结一心，并肩作战，夺取了决战70天“四大战役”的全面胜利，为全年目标的完成奠定了坚实的基础。

这些成绩的取得，源于上级的正确领导，源于广大员工的敬业精神，源于××邮政自我加压和在竞争中“只许成功，不许失败”的勇气和信心。借此机会，我代表××市邮政局党委，向一贯关心支持××邮政事业发展的各级领导和社会各界表示诚挚的谢意！向奋战在全市邮政战线上的广大员工及其家属致以崇高的敬意和亲切的问候！

总结成绩令人振奋，但我们也要清醒地看到目前存在的一些困难和问题:一是专业化经营改革还需进一步深入；二是营销体系建设相对滞后，缺乏一支专业化的营销队伍；三是员工素质普遍偏低，严重制约了企业发展；四是服务意识、服务能力亟待提高。

二、认清形势，把握大局，推动××邮政又好又快发展

随着邮政公司化进程的不断深入和国内外经济形势的不断变化，我们所处的外部环境发生了深刻的变化，情况更加复杂，市场更加多变。刚刚闭幕的全区邮政2009年工作会议上，马赞福总经理在部署2009年工作时指出，应对当前复杂的局面必须立足大局，分析形势，把握大势，把握好全国、全区和宁夏邮政自身三个大局。新的形势对我们提出了更高的要求。实现全市邮政又好又快发展目标，需要我们进一步认清形势，坚定发展的信心，明确发展的方向，掌握发展的方法，增强“四种意识”，在大环境、大市场中找准定位，寻找机遇和突破口。

（一）必须增强改革创新的意识。改革是市场环境的客观要求，更应该是企业发展的主观需要。在改革的进程中我们要确立积极主动的态度，不能被市场推着走，而是要准确把握市场发展的脉搏，以敢为人先的勇气，成为市场的领跑者。邮政公司成立，只是邮政改革的第一步，邮政发展的路还很长，改革的路还很艰难，邮政储蓄、速递物流等多项业务有着广阔的发展前景，同时也面临着繁重的改革任务，能否开好局、起好步，事关全市邮政改革的成败。尽管邮政公司化运行已一年，但综观全市邮政发展的实际，当前存在的一些体制和机制性问题，严重制约了邮政更好更快发展，必须予以改革和创新。改革的方向是建立现代企业制度，这是市场经济发展的必然要求，也是邮政公司化运作、实现又好又快发展的必然选择。要加大机制创新力度，积极实施专业化经营。通过机制创新，增强企业可持续发展的实力。因此，我们必须树立主动改革创新的观念，提高认识事物的水平和能力，积极应对市场变化。从思想观念的创新入手，从根本上消除制约邮政发展的障碍。

（二）必须增强跨越式发展的意识。实施跨越式发展战略是坚持科学发展观，立足地方实际，顺应时势谋求发展的必然要求。首先外部环境要求我们实施跨越式发展。近年来全国、全区经济始终保持较快增长。自治区人民政府提出在2009年实施跨越式发展战略。区邮政公司在把握全国、全区大局的基础上，确立了在2009年-2011年实施“跨越式发展”战略。××市政府提出了在2009年促进经济跨越式发展，建设富裕××的宏伟目标。形势要求我们必须把握大局，紧跟社会发展的步伐，推进××市邮政跨越式发展战略的实施。其次从自身发展的要求来看，必须推进跨越式发展。尽管××邮政在近些年来发生了翻天覆地的变化，但是发展的步伐和实际要求仍然有很大差距，表现在机制不活，业务规模不大，产品创新不够，发展的速度滞后于当地经济社会的发展。多年来的经验说明，企业面临的矛盾和问题，根源在于落后，只有通过发展才能加以根本解决。因此我们要摆脱常规思维，实施跨越式发展战略，通过加快发展，紧跟时代步伐，实现企业在观念、体制、机制、经营、管理、服务方面的根本性转变，为推动××邮政又好又快地发展奠定坚实的基础。

（三）必须增强科学发展的意识。马赞福总经理在工作报告中指出，全区邮政工作的总体思路是：认真贯彻落实党的十七大和自治区第十次党代会精神，以科学发展观统领全局，继续加大结构调整力度，着力转变发展方式，坚持加快发展，深化内部改革，推行精细管理，创新服务方式，增强核心能力，努力实现企业综合实力的大提升，促进全区邮政又好又快发展，为后三年跨越式发展奠定坚实基础。这就明确告诉我们，科学发展是邮政发展的基本要求，坚持发展为第一要务，促进企业又好又快发展是2009年及今后更长一段时间的奋斗目标。全市邮政必须贯彻落实好这个总体思路，必须以科学发展观统领全局，把全体员工发展的积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻到邮政发展的各个方面。要贯彻落实科学发展观就要正确处理好与快的关系。好与快是有机的统一，好与快互为条件，既相互促进，又相互制约，“快”是基础，“好”是要求，没有“快”也就谈不上“好”。所以，要“好”中求“快”，以“好”促“快”，这才是真正坚持发展第一要务；要贯彻落实科学发展观就要正确处理有为与无为的关系。有利于科学发展的事都要有为，要大有作为，凡不利于科学发展的事坚决不为。对于市场前景广阔的业务要大有所为，采取切实的措施，下大力气，加快发展，使××邮政不断发展壮大。

（四）必须增强和谐发展的意识。科学发展观的第一要义在于“以人为本”。邮政实行公司化改革的一个重要目的就是要通过企业发展促进员工工作、生活水平的不断提高。在改革的过程中要处理好改革与员工利益的关系，要处理好加快发展与和谐稳定的关系，要充分发挥党群、工会等组织在群众工作中的重要作用，掌握职工思想动态，了解职工的需求，反映职工的呼声，做好企业与职工之间的沟通交流，确保营造和谐的企业发展氛围。要通过不断提高员工收益，改善员工工作生活水平，充分调动员工推进改革，参与发展的热情。推动企业和谐发展，为构建和谐社会服务，是时代赋予邮政的光荣使命，也是新时期邮政参与创建和谐社会的指导思想。全市邮政部门必须深刻理解邮政在建设和谐社会中所发挥的重要作用，以更加积极主动的姿态融入全市经济社会发

展，为促进地方社会经济发展贡献力量，树立邮政良好企业形象。

三、2009年全市邮政工作安排

2009年是全区邮政实施“二次大发展”战略的决胜之年，也是××邮政乘势推进各项工作，进一步做大目标市场的关键之年。

全市邮政工作的总体要求是：根据区公司关于实施“二次大发展三年发展有实力”的战略部署，以科学发展观统领全局，紧紧围绕“坚持一个中心，深入实施两大工程，重点开发三大市场，全力打好四个战役，着力增强六项实力”的目标任务，继续深化改革，加快发展，努力推动各项工作求新突破、出新亮点、上新台阶。

总体思路是：围绕“一个目标”，实施“两大工程”，大力拓展“三类业务”，加快提升“四层能力”，全力做好“五篇文章”。

围绕“一个目标”，即围绕全年业务收入发展目标。

实施“两大工程”，即实施“三新工程”和“109”工程。

大力拓展“三类业务”，即拓展金融，函件、包件、代办电信，速递物流类业务。

加快提升“四层能力”，即提升专业化经营能力、营销能力、员工素质、服务能力。

全力做好“五篇文章”，即做好结构调整、特色业务、项目带动、员工收益、和谐发展文章。

主要发展指标：全市邮政业务收入2850万元，同比增长18%；成本费用和支出控制在预算目标内；邮储净增余额实现1亿元。

为实现全年的各项目标，我们要全力抓好八个方面的工作： (一)抓稳定，在增强队伍凝聚力上实现新突破稳定压倒一切，稳定促进和谐。当前，邮政改革和发展正处在关键时期，准确把握形势至关重要。反映在实际工作中，大家对改革，特别是对储蓄体制改革比较敏感，存有疑虑。刘安东总经理在集团公司工作会议上明确指出：“改革是推动中国邮政发展的动力。过去取得的成就靠改革，今后的发展仍要靠改革。”“邮储银行是中国邮政自己的银行，竞争性业务实行专业化经营后，仍是中国邮政的主要部分。改革后，邮政金融和竞争性业务将会获得更好更快的发展，将会对全网给予更多的支持。”因此，我们要打消顾虑，把心思和精力放到业务发展上。要正确处理各项改革之间的关系，妥善处理好改革发展稳定的关系，切实做好员工的思想工作和队伍的稳定工作，根据改革、发展以及职工思想认识的需要，有针对性，有计划性，分步骤，有目的地开展形势任务教育，向职工做好改革的解释、宣传工作，将职工的思想观念统一到改革发展的大局上来，进一步激发员工支持改革、致力发展的热情，增强队伍凝聚力，为稳步推进全市邮政又好又快发展营造良好的发展氛围。

(二)抓改革，在增强企业活力上实现新突破

1、加快推进邮政储蓄体制改革。XX年年12月28日，宁夏邮政储蓄银行正式挂牌，邮政储蓄机构改革将逐步在全区范围展开。全市邮政部门要按照区公司的统一部署，加快推进邮政储蓄体制改革步伐，按时完成市、县级分支机构的组建工作。目前，要积极主动做好向地方党委、政府和金融监管部门的汇报沟通工作，争取外部支持，确保改革顺利进行。同时，要根据区公司的要求，理清邮政企业与邮政银行的关系，建立双方协调发展的机制，实现邮政储蓄向商业银行的顺利过渡。

2、加快推进专业化改革，大力实施专业化经营。2009年，全市邮政要将专业化经营作为改革发展的重点下大力气推进。对函件广告、代办电信、集邮、报刊、速递专业全面实行专业化经营，完善专业化经营管理模式，坚持对等的原则，严格落实专业公司责、权、利相统一，在各专业承担经营管理责任的同时，赋予专业公司适当的劳动用工、考核分配等经营自。重点要实现两个方面的目标：一是要结合全市邮政实际，不断明晰、细化、完善专业化经营方案，确保方案的指导性和可操作性。二是将专业化经营纳入企业损益核算，强化专业公司的成本观念和效益观念，压缩成本开支，促进有效收入的增长和业务结构的优化。

3、以营销积分为基础，推进分配机制改革。建立以岗位职责和业绩为基础的薪酬分配制度，完善绩效考核办法，搞活内部分配。制定和完善营销积分办法，提高积分的合理性和可行性，拓宽营销积分的实施范围，将竞争类业务全部纳入营销积分考核，充分发挥营销积分的作用，推动营销方式由考核型向激励型转变，实现业务发展由指令型向自发型的转变，切实调动员工参与营销的积极性。通过营销积分制的广泛实施，大力营造了以积分促发展的良好氛围。

（三）抓发展，在业务规模和效益上实现新突破

根据区公司深度开发“农村、社区、流动服务”三大市场要求，继续推进业务结构调整，大力推动三大板块业务的协调发展。邮务类、金融类、速递物流三大板块业务收入比重分别达到30%、52%、14%。

1、突出做好金融，函件、包件、代办电信，速递物流三类重点业务。金融业务收入完成1527万元，同比增长18.03%。一是要坚定不移的加快余额增长。发展负债类业务是一切银行业务的基础。各局要以“一网两制，全网统一”为要求，在推进邮政金融体制改革的同时，坚定发展邮储业务的信心不动摇，一如既往地抓余额增长，切实提高邮储的市场占有率，为今后邮政银行各项金融理财业务开展搭建平台。全年力争余额新增1亿元，一季度净增余额完成5000万元。二要全力打造邮政金融个人结算品牌。拓展绿卡的开发应用，加大绿卡联名卡等绿卡产品的开发力度，加大atm机、pos机的布放力度，开展刷卡积分有奖等形式的绿卡消费促销活动，提高绿卡交易活跃度，全年发放绿卡、信用卡4万张；抓好商务汇款、入账汇款和网上汇款业务，提升邮政汇兑在结算领域的竞争力。以发展商务汇款为切入点，认真做好网络型企业营业款的归集工作，为发展对公存款奠定良好的客户基础；大力发展中间业务，继续做大养老金、工资、代收有线电视费、代收高速公路费、代收国税税款、代收农电费、代收保费等代收代付类业务规模，扩大余额沉淀。三要进一步拓展代销基金、保险、小额质押贷款业务规模。建立健全机构，充实专业人员，确保资产类业务的持续发展。代销基金业务要加大宣传力度，提高服务水平，扩大邮政开放式基金业务的知名度和影响力，年内代销基金（理财）8000万元。围绕“扩大合作范围、丰富品种、做大业务规模、调整业务结构”的要求，利用邮保双方的资源优势，推进全面业务合作，打造邮政保险业务品牌，保险保额1000万元。扩大小额质押贷款业务规模，在开办网点和放贷总量

上要有规模性增长，发展贷款XX万元。根据区分行的安排，适时开展小额信贷业务。

函件业务完成收入200万元，同比增长20%。函件业务是邮政的基础业务，是邮政最具核心竞争力的产品。在受到替代性业务严重冲击的形势下，要提高认识，坚持创新发展、规模发展，紧抓函件业务不放松，力争在邮资封片、中邮专送和帐单“三项业务”上实现突破。一是紧抓实施“109”工程的机遇，围绕中小企业开展数据库商函业务。二是结合市场需求进行邮资封片的开发。在做好机关、企事业单位邮资封片开发的基础上，重点围绕北京奥运会、自治区成立五十周年等重大社会活动，开发一些大的业务项目。要做好邮政贺年卡的宣传、营销和开发工作，大力拓展定制型贺卡的开发，在规模上实现突破。三是中邮专送业务要进一步开拓思路，创新产品，降本增效，增强产品的竞争力，以楼盘广告、汽车销售、it产品、财产保险等市场为重点，做大业务规模，力争增长15％；包裹业务要通过窗口“多说一句话”，在扩大普包业务份额的同时，继续加大快递包裹业务的营销力度。围绕隆德药材，彭阳果脯，三、七营枸杞等市场，大力拓展商包市场，精心打造“家乡包裹”品牌。积极开发中小企业、校园、军营等包裹市场，确保包裹业务较快发展。全年包裹业务收入达到80万元，同比增长23%；代办电信业务要本着“合作共赢，壮大实力”的原则，依托邮政网络优势，扩大与移动等电信运营商的合作广度和深度，充分体现邮政在合作中的实力，制定更加灵活、有效的激励措施，在稳定现有销售商队伍及销售网点的基础上，加强渠道建设，利用邮政农家店、社会商等，拓宽业务发展渠道，继续做大代放号、代收费、代售卡业务规模，力争完成代放号1万户，代售卡业务量达到5000万元。继续做好代售、短信业务，拓展业务市场。全年业务收入达到118万元，同比增长11.3%。

紧抓机遇，做大速递物流业务。 做大速递物流业务规模是提升邮政核心竞争能力的关键，要紧抓当前经济社会快速发展，物资流通需求旺盛的有利时机，做大邮政速递物流业务规模，打造邮政速递物流业务品牌。速递业务要充分发挥邮政品牌优势，打造经济快递品牌，以开展银川到××的快货业务为切入点，加快速递业务发展。借助第二代身份证速递业务恢复开办的有利时机，加强与公安部门的合作协商，推动二代身份证业务上规模。继续拓展代收货款业务。全年速递业务收入150万元，同比增长23.7%；物流业务要以树立品牌为方向，以大客户营销为重点，集中力量抓好分销配送、中邮快货两项重点业务。认真总结“思乡月”营销经验，创新分销模式，发挥邮政营销网络优势，做大市场规模。充分利用现有邮政农家店，积极做好酒类、农资、农村日用百货等分销配送工作。争取区公司的支持，建设仓储中心1处。全年物流业务收入160万元，同比增长62.98%。。

2、继续抓好各项业务协调发展。报刊业务要加强收投合一营销体系建设，转变营销方式，切实提高报刊营销能力、传递时限和投递质量。重视细分客户，研究市场需求及邮政邮发报刊的客户定位。深入开展进社区、进校园等营销活动。积极参与教辅类图书的邮发，实现业务收入185万元，同比增长4.52%；集邮业务要紧抓北京奥运会和自治区五十大庆重大机遇，结合地方经济文化特色，围绕萧关改扩建等项目，以集团礼品消费为主要市场，搞好主题营销活动和集邮品开发。继续做好《须弥山石窟》特种邮票发行的申报工作。在做好《自治区成立50周年大庆》纪念邮票、《中国工农红军长征胜利70周年》等系列邮品的销售工作的同时，借势营造氛围，做大高档邮品业务规模，全年实现收入280万元，同比增长6.87％。

3、围绕社会热点，推进项目营销。2009年重大社会事件较多，在实施市场营销上要确保打好“文化牌、奥运牌、活动牌”三张牌。各局、各部门要提前着手准备，结合各自业务特点，进行细致分析，拿出策划方案，组建专项营销小组，找到营销工作的切入点和关键点，确保营销工作有的放矢。要牢牢把握这一难得机遇，将三张牌打出成效，力争项目营销创收850万元。

（四）抓管理，在推进企业精细管理上实现新突破

1、加强财务管理，努力构建现代企业财务管理体系。深化全面预算管理，向重点业务、核心能力建设等方面加大投入。进一步完善费用定额管理办法，加大对各类资金、资产的集中管理和考核力度，削减非生产性费用。优化成本结构，加强对修理费、劳务费支出的监控。着力加强用户欠费管理，确保业务资金及时足额列帐，确保欠费率控制在4%以内；全面推行责任中心损益核算，实现财务管理由核算型向经营服务型转变。围绕财务管理“信息化”，充分利用财务核算、资产管理、统计信息、量收管理、电子化支局等信息系统的数据支撑，提升财务现代化管理水平。

2、加强用工和分配制度管理。加强科学管理，优化作业组织，合理配置劳动力资源，实行用工动态管理，推进用工分类管理，人员向核心能力建设倾斜。加强用工和分配制度管理，分配重实绩、重贡献、重能力，结合营销积分制的实施，充分调动职工提高自身能力，投身业务发展的积极性。规范劳动用工管理，推进劳动用工管理的信息化。年内合同员工劳动合同签订率及人员变动劳动合同相应变更率均达到100%。

3、加强网络运行管理。切实提高网运生产的规范化管理水平，实现网路指挥调度的规范化和邮运生产操作的规范化。强化对邮运和营业两网互通工程系统上网信息质量的监控和管理，重点提高给据邮件信息上网率和六位编码正确率。完善中心局功能，优化生产作业流程，保证时限和质量，推进网运质量检查工作的科学化、制度化、规范化。认真开展好速递内部处理“三化”改革工作。建立健全网运检查体系，继续开展好“四保两提高”劳动竞赛活动，确保网路高效畅通。

4、强化内控监督管理。进一步加强经济责任审计，开展任中审计。各类工程项目预(决)算审计率达到100%。深入开展专项审计和审计调查，为领导决策提供依据；加强管理制度建设，健全业务检查体系和监督检查机制，狠抓各项规章制度落实，充分发挥管控体系的监督制约作用。加大业务检查和考核力度，确保传递时限和对外服务质量；要切实强化储汇内控建设和风险防范，在改革的关键时期，邮储的资金安全至关重要，对区分行发出的有关安全检查的各项部署，必须严格地、不折不扣地

执行；严格各项安全管理制度的落实和检查工作，开展好“安全生产运行年”活动，层层落实安全生产责任制，加大安全生产考核和责任查纠力度，在全局形成视察、稽查、审计等多层面内控监督格局。

（五）抓建设，在增强企业核心能力上实现新突破

1、提升营投网络的支撑能力。加快邮政局所标准化建设，优化、美化服务环境，提升城市、农村局所内外部形象，确保全市邮政城市局所标准化达标率达到100％，农村局所达标率达到85%以上；对现有投递网络进行优化，加强网络布局合理性，创新投递作业组织的新方式，将社区服务点或点和投递网作业组织有机结合，增强投递服务能力，保障商业化服务需要；发挥流动服务车机动灵活的特点，填补服务盲区，进一步提升营业网络的支撑能力；要大力改善邮政金融网点的硬件环境，争取区公司支持，力争建设精品骨干网点6处。在原州区营业局储蓄余额3000万元以上的网点设置业务经理，提升网点服务能力。

2、继续加强信息网的开通运用。配合区公司做好邮政储蓄对公业务、信用卡业务、电话银行、银证转账、中邮保险等系统建设，不断拓展邮政网络的业务范围和系统功能。充分发挥各类系统业务功能，进一步提高系统的利用率，用先进技术服务经营，促进业务发展。配合做好区、市、县电视视频会议系统连通。做好客户营销管理系统的推广上线，以及11185、183和电子商务综合平台的应用。进一步完善邮政信息网安全运行维护体系，保证信息网安全稳定运行。

3、加快营销体系建设。要着力建设专业化营销体系，改变过去以全员推销为主的粗放型、简单化的营销方式，通过培养和引进，不断壮大专职营销队伍，年内专职营销人员比重达到10%以上。加强专职营销人员的规范化管理，建立起与营销业绩挂钩考核的分配激励机制。专职营销人员要以市场为中心，改变过去仅仅进行产品推销的简单方式，确立融分析、计划、策划、执行为一体的“大营销”观念，增强调查市场、分析市场，针对市场需求进行产品策划、项目策划、品牌策划的能力，提高营销活动的针对性和有效性。依托直复营销平台，充分发挥客户信息数据库在营销中的应用。

（六）抓服务，在树立企业新形象上实现突破

1、认真扎实开展好“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”活动。区公司把2009年定为全区邮政“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”，各级部门要以此为契机，结合区公司的要求，细化实施措施，切实把提高服务质量和服务水平、树立良好企业形象作为一项战略任务坚持不懈地抓好，以服务赢得市场，以服务创造价值，努力打造邮政服务社会的良好品牌。

2、大力实施“三新工程”和“109工程”。紧紧围绕做好普遍服务和特殊服务的要求，不断提升服务质量和效率。 一是深入实施“三新工程”，继续做好服务“三农”工作。根据区公司和商务部门的安排，依托网络优势，按照“新农村、新合作、新网络”的原则，继续加快“三新农家店”建设，为邮政服务“三农”搭建网络平台；借助“农家店”平台，开展适销对路的农资产品和日用百货分销配送，逐步搭载报刊、邮品、代办电信等邮政业务产品，不断满足“三农”服务需求。二是深入实施“109”工程，不断创新服务工作，使邮政服务向中小企业领域渗透，整合现有资源，融企业发展于地方经济建设之中，创新服务，为中小企业提供适销对路的服务产品，提升服务能力，扩大邮政品牌影响力。

3、规范服务、优化作业流程。要以“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”为契机，实施作业流程标准化、生产操作规范化管理，不断提高服务质量。根据区公司的统一安排，开展“建精品窗口，创优质服务”和窗口服务标兵、星级投递员评选活动。加强服务管理，完善服务规范和质量考核制度，落实服务质量责任追究，实行首问负责制和有理由申告下岗制。认真开展服务质量监督检查工作。加大社会监督力度，建立社会评价体系，促进服务质量全面提高，确保用户满意度达到85分以上。

（七）抓培训，在提高员工整体素质上实现突破

在XX年年“金、银、铜牌员工”评比活动的基础上，2009年将实施“员工素质提高工程”，各局、各部门要将员工培训放在与经营同等重要的位置，作为工作的重中之重去抓，切实抓出成效。

1、提高全员对“员工素质提高工程”的认识。人才是全局各项目标赖以实现的根本保证，是专业化改革顺利推进的重要基础，更是邮政实现又好又快发展目标的动力。各局、各部门要高度认识实施“员工素质提高工程”的重要性，采取切实有效的措施，强力推进。要高度重视提高员工的思想认识水平，带动职工想干事；要着力建立学习的长效机制，确保员工能干事；广大员工要增强学习的主动性和自觉性，逐步提高自身业务素质，不断适应新形势下企业大发展的需要。通过抓思想、抓建设、抓培训，使职工队伍整体素质显著提高，在各自岗位能够干成事。

2、深入抓好各项培训计划的实施。按照区公司、市局培训计划，分层次抓好员工教育和技能培训，培训率达到80%，转岗和上岗人员培训率达到100%。继续开展职业技术鉴定、岗位练兵工作，以创建学习环境、学习氛围、学习组织和学习机制为主要内容，推动学习工作化、工作学习化的良好氛围，实现年内邮政通信生产人员80%持证上岗的目标。

（八）抓和谐，促进企业协调发展上实现新突破

1、加强党风廉政建设。深入开展党风党纪教育，提高党员素质，重点抓好各级领导班子的思想政治建设和党风廉政建设。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的方针，严格落实党风廉政建设责任制。积极开展效能监察，继续做好治理商业贿赂和反不正当交易行为工作。加强各级领导班子和干部队伍建设，大力培养和启用那些想干事、能干事、干成事的年轻干部。切实转变作风，不断增强责任感和使命感，着力提高领导干部贯彻科学发展观的能力、务实创新的能力，提高执行力，严格抓落实，确保区局和市局的各项改革发展措施落到实处。

2、大力推进企业文化建设。要采取多种方式加强企业文化在员工中的宣传渗透，以企业精神塑造人，以核心价值观凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分发挥企业文化在经营管理中的潜移默化作用，使企业内在价值体系外化为员工的行为识别系统。准确把握新时期邮政改革发展的要求，不断深化丰富××邮政企业文化内涵。深入开展群众性精神文明创建活动，做好各类先进集体、先进个人的选树工作，发挥

典型示范带动作用，使企业精神文明建设不断结出硕果。

邮政营销工作总结第8篇

关键词：邮政企业 税负 增值税 汇总

一、“营改增”对邮政企业的税负的重大改变

“营改增”是我国税收制度的一次重大改革，是实施结构性减税的一项重要举措。其目的是消除制约服务业发展的税收制度障碍，同时在总体上减轻生产业相关产业链的税收负担。这个变革对于传统的邮政企业是一次重大的挑战，对促进国有企业加速转型、加快发展起决定性的作用。2013年12月4日，国务院常务会议决定，从2014年1月1日起，将铁路运输和邮政服务业纳入营业税改征增值税试点。根据国务院常务会议决定，财政部和国家税务总局于2013年12月12日联合印发了《关于铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2013〕106号），明确了铁路运输和邮政业纳入“营改增”试点的相关政策。

根据该通知，邮政业适用11%的增值税率。而营改增之前邮政业适用3%的营业税率，而且由于邮政企业承担了国家普遍服务和特殊服务的义务，国家财税部门在邮政普遍服务和特殊服务这块给予了扶持政策，免征营业税。基于此，邮政企业纳入“营改增”试点范围之后，为了降低或平衡邮政企业的增加的税率负担，国家财税部门给予了邮政企业原营业税优惠政策继续延续，邮政企业提供的邮政普遍服务和邮政特殊服务继续免征增值税，各级邮政企业代办速递物流类业务以及代办金融保险业务取得的收入也同时免征增值税。具体征税、免税规定为：

函件（含义务兵平常信函）、包件、报刊发行业务、汇兑、机要通信、邮票发行业务、国际包裹（含港澳台，以下同）及特快专递业务、代办金融保险业务、速递物流业务：营业税制下除了纪特邮票发行以及国际包裹、特快专递按3%税率征税，报刊发行70%免税，代办金融业务仅限邮储银行业务收入免税之外，其他免税；增值税制下均免税；

国内快包、特快专递：营业税制下按3%征营业税，增值税制下按同城6%、城际11%征增值税；

纪特邮资封片、邮册等邮品销售：营业税制下按3%征营业税，增值税制下纳入邮政服务，按11%税率征增值税；

邮政媒体业务：营业税制下税率5%，增值税制下税率6%；

邮政出售品、集邮用品：营业税制下按3%证营业税，增值税制下按17%征税。

二、邮政企业汇总缴纳增值税的具体方法

邮政企业的生产经营活动主要发生在省、市邮政公司及各县邮政局，近几年为了集中资金，规范生产经营行为，降低企业成本，邮政企业才实施大宗物品的省公司集中采购。但是邮政企业的应税收入又主要发生在市县邮政局，进销项不匹配的情况在邮政行业是个普遍存在的问题。如果按正常的属地管理，将给整个邮政企业税负带来沉重的负担，不利于邮政企业的持续稳定发展。因此国家财税部门考虑了以上情况，发文明确了营改增后邮政企业执行分机构汇总缴纳增值税。但是这里应该注意的是，在邮政企业所有经营活动中，纳入汇总纳税范围的业务仅为邮政服务业，适用11%税率。那么其他非邮政服务业的的应税行为就分别情况属地缴纳增值税或者营业税。

邮政企业缴纳增值税，按照以下步骤进行：

（一）分支机构按月预缴税额

分支机构提供邮政服务，按照销售额和预征率计算应预缴税额，按月向主管税务机关申报纳税，不得抵扣进项税额。

应预缴税额=（销售额+预订款）×预征率。

这里的销售额是各级邮政企业取得的应税销售收入，即纯提供邮政服务取得的销售收入，不含免税收入的销售额；公式中的预订款是不含免税收入的预订款，仅指收取的应税服务的预订款，各分支机构的预征率就由各级财税部门联合确定，目前暂定是1%；

分支机构除邮政服务之外的增值税应税业务仍然按规定进行属地申报，但是分支机构属地申报缴纳增值税不得抵扣与邮政服务业有关的进项税，与邮政服务相关的进项税额上报总机构进行汇总。由邮政服务和非邮政服务混用的增值税进项税额要先根据一定的比例进行属地和汇总进行分摊后分别申报。

（二）总机构按季汇算清缴

分支机构应将提供邮政服务的销售额、预订款、进项税额和已缴纳增值税额至按月上报总机构，总机构应根据分支机构上报数据，按照汇总的销项税额和汇总允许抵扣的进项税额之差计算当期提供邮政服务的汇总应纳税额，抵减分支机构提供邮政服务当期已缴纳的增值税额后，向主管税务机关申报纳税。

汇总销项税额是按照全省所有总分机构汇总的邮政业务的销售额和增值税适用税率计算，不是各分支机构的销项税额的简单相加。但是注意这里汇总销售额就不像分支机构预缴额一样，不再包括预订款。

汇总允许抵扣的进项税额指邮政企业总分机构所有为提供邮政服务而负担的增值税进项税额剔除不得抵扣的部分。不得抵扣的部分是指邮政总分机构取得的无法与邮政服务业明确进行划分的进项税额，按照不得抵扣部分对应的销售（营业）额占总销售（营业）额的比重计算扣除。

（三）总机构缴纳税款

根据国税函〔2009〕617号的规定，邮政企业总分机构取得的所有增值税进项发票，均到各自的主管税务机关申请比对、办理认证，而无需全部汇总到总机构主管税务机关办理认证，以降低汇总清算时点总机构及其主管税务机关的工作密度，加快申报速度。总机构按照上一步计算出来的当期汇总应纳税额减去所有分支机构当期预交税额的当期应补（退）税额，在当季季度终了的次月申报期结束前向总机构的主管税务机关报税，缴纳当期汇总税款。

三、邮政企业增值税管理建议

综上所述，邮政企业在营改增以后虽然延续了部分免税政策，但是由于应税项目的税负增加以及邮政企业长久以来的企业运作模式导致可以抵扣的进项税额占比很小很可能导致邮政企业实际税负增加，建议在如下两个方面进行改进：

（一）加强内部管理，尽快实现“营改增”顺利过渡

增值税贯穿于企业生产经营的全流程，乃至整个产业链，对企业的经营、采购、管理等均将产生复杂和深远的影响。而且，增值税的计税过程比营业税复杂很多，征管也更加的严格，所以各邮政企业应该尽快加强内部管理，尽快实现“营改增”的顺利过度。

一是是加强“营改增”培训学习，重点培训和学习增值税基本理念、原理和方法，以及邮政“营改增”相关政策、规定和核算办法；二是邮政企业应当明确职责分工，明确财务、业务、采购和信息技术等部门的职责分工，并建立日常的沟通机制，在企业内部积极开展财税制度法规培训，确保“营改增”各项工作有序推进。三是要建立健全增值税专用发票和普通发票申领、保管、发放、开具、缴销等流程，汇总纳税申报流程，进项发票取得和认证、传递流程等，并建立健全监督检查机制，切实防范代开、虚开增值税发票等违法犯罪行为的发生。四是要主动与财税主管部门沟通协调，完成“营改增”相关资质认定、发票领购、免税备案等工作；五是由于“营改增”后，增值税免税业务不能向客户开具增值税专用发票，要及时做好上游客户宣传，尽量降低对业务的负面影响，使企业在新形势下实现邮政新旧税制的顺利过渡，保证企业的平稳运行。

（二）改进业务管理模式，降低企业税负。

邮政企业营业税改增值税后，应做好采购筹划工作，对于采购用于增值税应税项目的应税货物、劳务或服务，应尽量取得增值税专用发票等增值税抵扣凭证，招标文件应将“提供增值税专用发票等增值税抵扣凭证”作为优先或必备条件。对于无法提供专用发票的供应商，应当要求供应商给予价格让步，或者停止合作，以避免企业不能抵扣进项税额而产生的损失。采购人员取得增值税抵扣凭证后，应当在规定时间内传递给发票认证人员在规定时间内对增值税专用发票进行认证，避免人为错过认证时间导致进项无法抵扣造成税负增加，加重企业负担。业务管理部门应结合增值税等税收政策，对现有经营模式（包括促销模式）进行梳理，尽量避免产生无偿赠送行为，对于同时提供增值税业务和营业税业务的，应当分别定价、分别开具发票和分别核算，避免被税务机关核定征税。

参考文献：

[1]《财政部、国家税务总局关于将铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》（ 财税〔2013〕106号）

邮政营销工作总结第9篇

一、年全市邮政工作回顾

遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下，全市邮政在区公司党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“二次大发展，两年提高有成果”总体目标，按照年初的部署和要求，始终坚持抓落实不动摇，抓发展不放松，抓创新不停步，各项工作取得了切实成效,年。实现了公司化运营的良好开局。

发展速度取得了新成果

全市邮政下半年发展步伐进一步加快，特别是进入月份以来，业务收入增幅连续5个月达到两位数。重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额4300万元，有效扭转了前期余额下滑的不利局面，全年净增余额绝对值列全区第一；单项业务中，储蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒体5项业务收入增幅列全区第一；储蓄、速递、集邮、代办电信、保险5个专业提前完成全年目标，其中代办电信提前一季度完成全年收入计划；决战70天”劳动竞赛中，泾源县局党报党刊收订受到区公司贺电嘉奖。全市邮政经营总体呈现出量质并重，健康协调的良好发展态势。截至月末，全市业务收入完成2409万元，完成计划102.95％。第一季度实现较好开局,上半年收入顺利“过半”基础上。

经营工作实现了新突破

攻克难点”要求，一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重点。着力培育业务增长点，使业务结构调整步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重达到53.7%较上年同期上升0.85个百分点；邮务类业务收入比重达到32.4%高于全区平均水平5个百分点；速递物流类业务收入比重达到9.43%较上年同期增长3.16个百分点。

主动适应新形势，金融类业务在调整中发展。资本市场持续火爆的情况下。加快业务结构调整，力促余额增长的基础上，加大中间业务和资产类业务的发展力度，取得了切实成效：全年发放绿卡4.12万张，代销基金5163万元，发展POS特约商户53户，小额质押贷款累计发放1363万元，保险保额1155万元，同比增长172%入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到96％，拉动了汇兑业务发展，收入同比增长18.9％。中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至20％。储蓄业务收入完成1217万元，同比增长达到8.67％，活期比重高达44.44%

加大了项目开发。全年开发了交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目，邮务类业务发展力度进一步加大。函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下。创收78万元。同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的发展。全年函件收入完成166万元；集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮收入的60%实现集邮收入262万元；报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程”进社区、进军营、进学校）和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额623万元，私费订阅占比达到41％。全年报刊收入完成177万元；代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到1.1万户，完成计划110％，销售各类充值卡2650万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入106万元，同比增长39.74％。

使业务得到快速发展，收入同比增长42.24％，实现速递收入121万元；物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入105.99万元,速递物流类业务快速增长。速递业务通过开展上门揽收服务和代收货款业务。同比增长94.23％。

根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子，狠抓以上业务发展的同时。依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了广告的发展力度，实现邮政广告收入66.11万元。

结合全市邮政发展的实际，二是六个一”工程及项目营销亮点频现。进入月份以来。适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务（简称“六个一“工程）为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番，实现业务增收230万元，有效拉动了整体收入增长；围绕“十大主题营销”活动，开发了交通违章通知书”乡村黄页”泾源县旅游金银品”安全用电明信片”等重点业务项目；认真扎实地开展了思乡月”幸运邮天下”金色年华”等专项营销活动，特别是思乡月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工发展业务的积极性，实现月饼销售额93.6万元，完成区公司下达计划的104％。

企业管理有了新举措

推进财务管理工作创新，一是加强了财务管理工作。按照公司化运作的要求。深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序，通过措施创新，资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑；采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低2.3％；深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。

充分调动了员工的工作热情。深入开展了强基础，二是经营、基础管理不断出新。制定和完善了职工营销积分考核办法》和《客户经理聘用办法》有力促进了经营发展。重新修订了管理服务考核办法》通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动×邮政奖”三奖评比。促发展”综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理规范化。

三是企业内控管理工作进一步加强。

加大了储汇资金内控评价检查力度。对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，经济责任审计和零星工程审计；认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动。逐步建立健全储蓄风险防控体系。扎实开展“安全生产月”专题活动，提高了职工安全意识。

内部机制改革迈出了新步伐

一是推进了财务损益核算。根据区公司的安排。认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。

二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求。明确了发展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。

三是推进了营销体系建设。按照区公司的要求。以建设促发展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员达到21人。此基础上，加强营销人员分等分级管理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。

人力资源优化取得了新进展

一是进一步规范了劳动用工。加强了劳务用工的管理。增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求；按时完成了岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到100%

二是充分调动了员工创收积极性。深化企业内部分配制度改革。为广大员工搭建了一个“靠积分增收”平台，极大地调动了职工发展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分64万分，创历年新高。员工中达到初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。

三是员工素质逐步提高。全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动。极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质”良好氛围；围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员1200人次，员工履岗能力得到明显增强。

通信服务发生了新变化

一是窗口服务水平进一步提高。区公司的大力支持下。对部分重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造，优化、美化了服务硬件环境。利用“西部邮政局所改造计划”资金，对2处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点7处。新增44台POS机、1台补登折机，以及1台自助查询缴费终端。

二是邮政信息化水平不断加快。按照区公司的统一安排。使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务发展和管理；运维能力进一步增强，年，全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。

三是邮政服务和谐社会工作深入开展。继续加大“3356村村配送市场工程”建设。累计达到231个。重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送，累计实现配送额260万元。利用邮政流动服务车，填补了农村及城乡结合部服务盲点；支持地方经济建设，积极推进109工程，开展了走访中小企业等工作。

四是扎实开展服务专项整治活动。结合“树邮政新风。继续深入开展星级服务窗口评比活动，规范服务行为，全市星级服务窗口达到8个，邮政用户满意度达到86分以上。继年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。

和谐企业建设呈现出新局面

各级领导干部中大力倡导“八个方面”良好风气。认真落实党风廉政建设责任制；开展了适应新形势，开展了一系列宣传教育活动。坚持不懈地推进反腐倡廉工作。促进大发展”形势任务教育活动。局党委以“5+1学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广大员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革发展的信心。

进一步确立了逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流”企业精神、用户是亲人”服务理念,提炼了邮政企业文化理念。深入实施《宁夏邮政企业文化建设实施方案》积极探索可持续发展的企业文化。以及“执行无折扣”企业作风，初步形成了适应邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了邮政人开拓进取，只争朝夕”锐气，脚踏实地，百折不挠”韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”工作作风。

坚持局务公开，开展了精神文明创建工作。各级邮政工会认真维护员工合法权益。推进民主管理。积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。发展的同时，想方设法使员工生产和生活条件逐步改善，建成“和谐职工小家”2处，进一步增强了企业向心力；扎实开展了行风评议和区级文明行业创建，顺利通过了文明行业复验；按照市委、市政府的要求，认真完成了扶贫、支教等工作任务。开展了职工献爱心活动，全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款，累计捐款6240元。

有如下体会和感悟：

使全市邮政呈现出良好的发展形势，一是发展业务的积极性空前高涨。通过内部改革。进一步增强了全员发展的信心。广大员工自觉以新的视角、新的理念、新的思路、新的措施来认识和推进发展，以极大的热情投入到实际行动中，为全市邮政发展凝聚了强大力量。

经营方式上不断创新。各专业经营部门加强市场调研，二是市场观念和竞争意识明显增强。各级领导带动广大干部职工主动开拓市场。选定目标市场，找准消费群体，加大宣传力度，不断开发新的业务市场，有效地提高了邮政的竞争能力，为企业创收增效发挥了重要作用。

为企业发展注入了活力。全市邮政立足实际，三是推陈出新。营销体系建设、积分激励、员工素质提高等方面进行了大胆创新，不断创新经营机制，提高运行效率，激发员工参与业务发展的主动性。实践一再证明，只有推陈出新，企

员工热情才能更高，业机制才能更活。发展形势才能更加良好。

全市邮政部门按照区公司的总体部署，四是阶段性劳动竞赛极大地促进了经营工作。全年业务发展过程中。认真扎实地开展了一系列劳动竞赛，极大地调动了全员努力创收增效的积极性。特别是决战70天劳动竞赛”中，广大员工充分发扬主人翁精神，以新的更高的工作要求，团结一心，并肩作战，夺取了决战70天“四大战役”全面胜利，为全年目标的完成奠定了坚实的基础。

源于上级的正确领导，这些成绩的取得。源于广大员工的敬业精神，源于×邮政自我加压和在竞争中“只许成功，不许失败”勇气和信心。借此机会，代表×市邮政局党委，向一贯关心支持邮政事业发展的各级领导和社会各界表示诚挚的谢意！向奋战在全市邮政战线上的广大员工及其家属致以崇高的敬意和亲切的问候！

但我也要清醒地看到目前存在一些困难和问题:一是专业化经营改革还需进一步深入；二是营销体系建设相对滞后，总结成绩令人振奋。缺乏一支专业化的营销队伍；三是员工素质普遍偏低，严重制约了企业发展；四是服务意识、服务能力亟待提高。

二、认清形势。推动邮政又好又快发展

所处的外部环境发生了深刻的变化，随着邮政公司化进程的不断深入和国内外经济形势的不断变化。情况更加复杂，市场更加多变。刚刚闭幕的全区邮政年工作会议上，马赞福总经理在部署年工作时指出，应对当前复杂的局面必须立足大局，分析形势，把握大势，把握好全国、全区和宁夏邮政自身三个大局。新的形势对我提出了更高的要求。实现全市邮政又好又快发展目标，需要我进一步认清形势，坚定发展的信心，明确发展的方向，掌握发展的方法，增强“四种意识”大环境、大市场中找准定位，寻找机遇和突破口。

更应该是企业发展的主观需要。改革的进程中我要确立积极主动的态度，必须增强改革创新的意识。改革是市场环境的客观要求。不能被市场推着走，而是要准确把握市场发展的脉搏，以敢为人先的勇气，成为市场的领跑者。邮政公司成立，只是邮政改革的第一步，邮政发展的路还很长，改革的路还很艰难，邮政储蓄、速递物流等多项业务有着广阔的发展前景，同时也面临着繁重的改革任务，能否开好局、起好步，事关全市邮政改革的成败。尽管邮政公司化运行已一年，但综观全市邮政发展的实际，当前存在一些体制和机制性问题，严重制约了邮政更好更快发展，必须予以改革和创新。改革的方向是建立现代企业制度，这是市场经济发展的必然要求，也是邮政公司化运作、实现又好又快发展的必然选择。要加大机制创新力度，积极实施专业化经营。通过机制创新，增强企业可持续发展的实力。因此，必须树立主动改革创新的观念，提高认识事物的水平和能力，积极应对市场变化。从思想观念的创新入手，从根本上消除制约邮政发展的障碍。

立足地方实际，必须增强跨越式发展的意识。实施跨越式发展战略是坚持科学发展观。顺应时势谋求发展的必然要求。首先外部环境要求我实施跨越式发展。近年来全国、全区经济始终保持较快增长。自治区人民政府提出在年实施跨越式发展战略。区邮政公司在把握全国、全区大局的基础上，确立了2009年-2011年实施“跨越式发展”战略。市政府提出了年促进经济跨越式发展，建设富裕×宏伟目标。形势要求我必须把握大局，紧跟社会发展的步伐，推进×市邮政跨越式发展战略的实施。其次从自身发展的要求来看，必须推进跨越式发展。尽管×邮政在近些年来发生了翻天覆地的变化，但是发展的步伐和实际要求仍然有很大差距，表现在机制不活，业务规模不大，产品创新不够，发展的速度滞后于当地经济社会的发展。多年来的经验说明，企业面临的矛盾和问题，根源在于落后，只有通过发展才能加以根本解决。因此我要摆脱常规思维，实施跨越式发展战略，通过加快发展，紧跟时代步伐，实现企业在观念、体制、机制、经营、管理、服务方面的根本性转变，为推动×邮政又好又快地发展奠定坚实的基础。

全区邮政工作的总体思路是认真贯彻落实党的十七大和自治区第十次党代会精神，必须增强科学发展的意识。总经理在工作报告中指出。以科学发展观统领全局，继续加大结构调整力度，着力转变发展方式，坚持加快发展，深化内部改革，推行精细管理，创新服务方式，增强核心能力，努力实现企业综合实力的大提升，促进全区邮政又好又快发展，为后三年跨越式发展奠定坚实基础。这就明确告诉我科学发展是邮政发展的基本要求，坚持发展为第一要务，促进企业又好又快发展是年及今后更长一段时间的奋斗目标。全市邮政必须贯彻落实好这个总体思路，必须以科学发展观统领全局，把全体员工发展的积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻到邮政发展的各个方面。要贯彻落实科学发展观就要正确处理好与快的关系。好与快是有机的统一，好与快互为条件，既相互促进，又相互制约，快”基础，好”要求，没有“快”也就谈不上“好”所以，要“好”中求“快”以“好”促“快”这才是真正坚持发展第一要务；要贯彻落实科学发展观就要正确处理有为与无为的关系。有利于科学发展的事都要有为，要大有作为，凡不利于科学发展的事坚决不为。对于市场前景广阔的业务要大有所为，采取切实的措施，下大力气，加快发展，使×邮政不断发展壮大。

要处理好加快发展与和谐稳定的关系，必须增强和谐发展的意识。科学发展观的第一要义在于“以人为本”邮政实行公司化改革的一个重要目的就是要通过企业发展促进员工工作、生活水平的不断提高。改革的过程中要处理好改革与员工利益的关系。要充分发挥党群、工会等组织在群众工作中的重要作用，掌握职工思想动态，解职工的需求，反映职工的呼声，做好企业与职工之间的沟通交流，确保营造和谐的企业发展氛围。要通过不断提高员工收益，改善员工工作生活水平，充分调动员工推进改革，参与发展的热情。推动企业和谐发展，为构建和谐社会服务，时代赋予邮政的光荣使命，也是新时期邮政参与创建和谐社会的指导思想。全市邮政部门必须深刻理解邮政在建设和谐社会中所发挥的重要作用，以更加积极主动的姿态融入全市经济社会发

为促进地方社会经济发展贡献力量，展。树立邮政良好企业形象。

三、年全市邮政工作安排

也是邮政乘势推进各项工作，年是全区邮政实施“二次大发展”战略的决胜之年。进一步做大目标市场的关键之年。

以科学发展观统领全局，全市邮政工作的总体要求是根据区公司关于实施“二次大发展三年发展有实力”战略部署。紧紧围绕“坚持一个中心，深入实施两大工程，重点开发三大市场，全力打好四个战役，着力增强六项实力”目标任务，继续深化改革，加快发展，努力推动各项工作求新突破、出新亮点、上新台阶。

总体思路是围绕“一个目标”实施“两大工程”大力拓展“三类业务”加快提升“四层能力”全力做好“五篇文章”

围绕“一个目标”即围绕全年业务收入发展目标。

实施“两大工程”即实施“三新工程”和“109工程。

函件、包件、代办电信，大力拓展“三类业务”即拓展金融。速递物流类业务。

加快提升“四层能力”即提升专业化经营能力、营销能力、员工素质、服务能力。

全力做好“五篇文章”即做好结构调整、特色业务、项目带动、员工收益、和谐发展文章。

同比增长18%成本费用和支出控制在预算目标内；邮储净增余额实现1亿元。 主要发展指标：全市邮政业务收入2850万元。

要全力抓好八个方面的工作：一抓稳定，为实现全年的各项目标。增强队伍凝聚力上实现新突破稳定压倒一切，稳定促进和谐。当前，邮政改革和发展正处在关键时期，准确把握形势至关重要。反映在实际工作中，大家对改革，特别是对储蓄体制改革比较敏感，存有疑虑。刘安东总经理在集团公司工作会议上明确指出：改革是推动中国邮政发展的动力。过去取得的成就靠改革，今后的发展仍要靠改革。邮储银行是中国邮政自己的银行，竞争性业务实行专业化经营后，仍是中国邮政的主要部分。改革后，邮政金融和竞争性业务将会获得更好更快的发展，将会对全网给予更多的支持。因此，要打消顾虑，把心思和精力放到业务发展上。要正确处理各项改革之间的关系，妥善处理好改革发展稳定的关系，切实做好员工的思想工作和队伍的稳定工作，根据改革、发展以及职工思想认识的需要，有针对性，有计划性，分步骤，有目的地开展形势任务教育，向职工做好改革的解释、宣传工作，将职工的思想观念统一到改革发展的大局上来，进一步激发员工支持改革、致力发展的热情，增强队伍凝聚力，为稳步推进全市邮政又好又快发展营造良好的发展氛围。

二抓改革。

宁夏邮政储蓄银行正式挂牌，1加快推进邮政储蓄体制改革。年月日。邮政储蓄机构改革将逐步在全区范围展开。全市邮政部门要按照区公司的统一部署，加快推进邮政储蓄体制改革步伐，按时完成市、县级分支机构的组建工作。目前，要积极主动做好向地方党委、政府和金融监管部门的汇报沟通工作，争取外部支持，确保改革顺利进行。同时，要根据区公司的要求，理清邮政企业与邮政银行的关系，建立双方协调发展的机制，实现邮政储蓄向商业银行的顺利过渡。

大力实施专业化经营。年，2加快推进专业化改革。全市邮政要将专业化经营作为改革发展的重点下大力气推进。对函件广告、代办电信、集邮、报刊、速递专业全面实行专业化经营，完善专业化经营管理模式，坚持对等的原则，严格落实专业公司责、权、利相统一，各专业承担经营管理责任的同时，赋予专业公司适当的劳动用工、考核分配等经营自。重点要实现两个方面的目标：一是要结合全市邮政实际，不断明晰、细化、完善专业化经营方案，确保方案的指导性和可操作性。二是将专业化经营纳入企业损益核算，强化专业公司的成本观念和效益观念，压缩成本开支，促进有效收入的增长和业务结构的优化。

推进分配机制改革。建立以岗位职责和业绩为基础的薪酬分配制度，3以营销积分为基础。完善绩效考核办法，搞活内部分配。制定和完善营销积分办法，提高积分的合理性和可行性，拓宽营销积分的实施范围，将竞争类业务全部纳入营销积分考核，充分发挥营销积分的作用，推动营销方式由考核型向激励型转变，实现业务发展由指令型向自发型的转变，切实调动员工参与营销的积极性。通过营销积分制的广泛实施，大力营造了以积分促发展的良好氛围。

三抓发展。

继续推进业务结构调整，根据区公司深度开发“农村、社区、流动服务”三大市场要求。大力推动三大板块业务的协调发展。邮务类、金融类、速递物流三大板块业务收入比重分别达到30%52%14%

函件、包件、代办电信，1突出做好金融。速递物流三类重点业务。金融业务收入完成1527万元，同比增长18.03%一是要坚定不移的加快余额增长。发展负债类业务是一切银行业务的基础。各局要以“一网两制，全网统一”为要求，推进邮政金融体制改革的同时，坚定发展邮储业务的信心不动摇，一如既往地抓余额增长，切实提高邮储的市场占有率，为今后邮政银行各项金融理财业务开展搭建平台。全年力争余额新增1亿元，一季度净增余额完成5000万元。二要全力打造邮政金融个人结算品牌。拓展绿卡的开发应用，加大绿卡联名卡等绿卡产品的开发力度，加大ATM机、POS机的布放力度，开展刷卡积分有奖等形式的绿卡消费促销活动，提高绿卡交易活跃度，全年发放绿卡、信用卡4万张；抓好商务汇款、入账汇款和网上汇款业务，提升邮政汇兑在结算领域的竞争力。以发展商务汇款为切入点，认真做好网络型企业营业款的归集工作，为发展对公存款奠定良好的客户基础；大力发展中间业务，继续做大养老金、工资、代收有线电视费、代收高速公路费、代收国税税款、代收农电费、代收保费等代收代付类业务规模，扩大余额沉淀。三要进一步拓展代销基金、保险、小额质押贷款业务规模。建立健全机构，充实专业人员，确保资产类业务的持续发展。代销基金业务要加大宣传力度，提高服务水平，扩大邮政开放式基金业务的知名度和影响力，年内代销基金（理财）8000万元。围绕“扩大合作范围、丰富品种、做大业务规模、调整业务结构”要求，利用邮保双方的资源优势，推进全面业务合作，打造邮政保险业务品牌，保险保额1000万元。扩大小额质押贷款业务规模，开办网点和放贷总量发展贷款2000万元。根据区分行的安排，上要有规模性增长。适时开展小额信贷业务。

同比增长20%函件业务是邮政的基础业务，函件业务完成收入200万元。邮政最具核心竞争力的产品。受到替代性业务严重冲击的形势下，要提高认识，坚持创新发展、规模发展，紧抓函件业务不放松，力争在邮资封片、中邮专送和帐单“三项业务”上实现突破。一是紧抓实施“109工程的机遇，围绕中小企业开展数据库商函业务。二是结合市场需求进行邮资封片的开发。做好机关、企事业单位邮资封片开发的基础上，重点围绕北京奥运会、自治区成立五十周年等重大社会活动，开发一些大的业务项目。要做好邮政贺年卡的宣传、营销和开发工作，大力拓展定制型贺卡的开发，规模上实现突破。三是中邮专送业务要进一步开拓思路，创新产品，降本增效，增强产品的竞争力，以楼盘广告、汽车销售、IT产品、财产保险等市场为重点，做大业务规模，力争增长15％；包裹业务要通过窗口“多说一句话”扩大普包业务份额的同时，继续加大快递包裹业务的营销力度。围绕隆德药材，彭阳果脯，

七营枸杞等市场，大力拓展商包市场，精心打造“家乡包裹”品牌。积极开发中小企业、校园、军营等包裹市场，确保包裹业务较快发展。全年包裹业务收入达到80万元，同比增长23%代办电信业务要本着“合作共赢，壮大实力”原则，依托邮政网络优势，扩大与移动等电信运营商的合作广度和深度，充分体现邮政在合作中的实力，制定更加灵活、有效的激励措施，稳定现有销售商队伍及销售网点的基础上，加强渠道建设，利用邮政农家店、社会商等，拓宽业务发展渠道，继续做大代放号、代收费、代售卡业务规模，力争完成代放号1万户，代售卡业务量达到5000万元。继续做好代售、短信业务，拓展业务市场。全年业务收入达到118万元，同比增长11.3%

做大速递物流业务。做大速递物流业务规模是提升邮政核心竞争能力的关键，紧抓机遇。要紧抓当前经济社会快速发展，物资流通需求旺盛的有利时机，做大邮政速递物流业务规模，打造邮政速递物流业务品牌。速递业务要充分发挥邮政品牌优势，打造经济快递品牌，以开展银川到快货业务为切入点，加快速递业务发展。借助第二代身份证速递业务恢复开办的有利时机，加强与公安部门的合作协商，推动二代身份证业务上规模。继续拓展代收货款业务。全年速递业务收入150万元，同比增长23.7%物流业务要以树立品牌为方向，以大客户营销为重点，集中力量抓好分销配送、中邮快货两项重点业务。认真总结“思乡月”营销经验，创新分销模式，发挥邮政营销网络优势，做大市场规模。充分利用现有邮政农家店，积极做好酒类、农资、农村日用百货等分销配送工作。争取区公司的支持，建设仓储中心1处。全年物流业务收入160万元，同比增长62.98%

转变营销方式，2继续抓好各项业务协调发展。报刊业务要加强收投合一营销体系建设。切实提高报刊营销能力、传递时限和投递质量。重视细分客户，研究市场需求及邮政邮发报刊的客户定位。深入开展进社区、进校园等营销活动。积极参与教辅类图书的邮发，实现业务收入185万元，同比增长4.52%集邮业务要紧抓北京奥运会和自治区五十大庆重大机遇，结合地方经济文化特色，围绕萧关改扩建等项目，以集团礼品消费为主要市场，搞好主题营销活动和集邮品开发。继续做好《须弥山石窟》特种邮票发行的申报工作。做好《自治区成立50周年大庆》纪念邮票、中国工农红军长征胜利70周年》等系列邮品的销售工作的同时，借势营造氛围，做大高档邮品业务规模，全年实现收入280万元，同比增长6.87％。

推进项目营销。年重大社会事件较多，3围绕社会热点。实施市场营销上要确保打好“文化牌、奥运牌、活动牌”三张牌。各局、各部门要提前着手准备，结合各自业务特点，进行细致分析，拿出策划方案，组建专项营销小组，找到营销工作的切入点和关键点，确保营销工作有的放矢。要牢牢把握这一难得机遇，将三张牌打出成效，力争项目营销创收850万元。

四抓管理。

努力构建现代企业财务管理体系。深化全面预算管理，1加强财务管理。向重点业务、核心能力建设等方面加大投入。进一步完善费用定额管理办法，加大对各类资金、资产的集中管理和考核力度，削减非生产性费用。优化成本结构，加强对修理费、劳务费支出的监控。着力加强用户欠费管理，确保业务资金及时足额列帐，确保欠费率控制在4%以内；全面推行责任中心损益核算，实现财务管理由核算型向经营服务型转变。围绕财务管理“信息化”充分利用财务核算、资产管理、统计信息、量收管理、电子化支局等信息系统的数据支撑，提升财务现代化管理水平。

优化作业组织，2加强用工和分配制度管理。加强科学管理。合理配置劳动力资源，实行用工动态管理，推进用工分类管理，人员向核心能力建设倾斜。加强用工和分配制度管理，分配重实绩、重贡献、重能力，结合营销积分制的实施，充分调动职工提高自身能力，投身业务发展的积极性。规范劳动用工管理，推进劳动用工管理的信息化。年内合同员工劳动合同签订率及人员变动劳动合同相应变更率均达到100%

实现网路指挥调度的规范化和邮运生产操作的规范化。强化对邮运和营业两网互通工程系统上网信息质量的监控和管理，3加强网络运行管理。切实提高网运生产的规范化管理水平。重点提高给据邮件信息上网率和六位编码正确率。完善中心局功能，优化生产作业流程，保证时限和质量，推进网运质量检查工作的科学化、制度化、规范化。认真开展好速递内部处理“三化”改革工作。建立健全网运检查体系，继续开展好“四保两提高”劳动竞赛活动，确保网路高效畅通。

开展任中审计。各类工程项目预(决)算审计率达到100%深入开展专项审计和审计调查，4强化内控监督管理。进一步加强经济责任审计。为领导决策提供依据；加强管理制度建设，健全业务检查体系和监督检查机制，狠抓各项规章制度落实，充分发挥管控体系的监督制约作用。加大业务检查和考核力度，确保传递时限和对外服务质量；要切实强化储汇内控建设和风险防范，改革的关键时期，邮储的资金安全至关重要，对区分行发出的有关安全检查的各项部署，必须严格地、不折不扣地

开展好“安全生产运行年”活动，执行；严格各项安全管理制度的落实和检查工作。层层落实安全生产责任制，加大安全生产考核和责任查纠力度，全局形成视察、稽查、审计等多层面内控监督格局。

五抓建设。

优化、美化服务环境，1提升营投网络的支撑能力。加快邮政局所标准化建设。提升城市、农村局所内外部形象，确保全市邮政城市局所标准化达标率达到100％，农村局所达标率达到85%以上；对现有投递网络进行优化，加强网络布局合理性，创新投递作业组织的新方式，将社区服务点或点和投递网作业组织有机结合，增强投递服务能力，保障商业化服务需要；发挥流动服务车机动灵活的特点，填补服务盲区，进一步提升营业网络的支撑能力；要大力改善邮政金融网点的硬件环境，争取区公司支持，力争建设精品骨干网点6处。原州区营业局储蓄余额3000万元以上的网点设置业务经理，提升网点服务能力。

不断拓展邮政网络的业务范围和系统功能。充分发挥各类系统业务功能，2继续加强信息网的开通运用。配合区公司做好邮政储蓄对公业务、信用卡业务、电话银行、银证转账、中邮保险等系统建设。进一步提高系统的利用率，用先进技术服务经营，促进业务发展。配合做好区、市、县电视视频会议系统连通。做好客户营销管理系统的推广上线，以及11185183和电子商务综合平台的应用。进一步完善邮政信息网安全运行维护体系，保证信息网安全稳定运行。

改变过去以全员推销为主的粗放型、简单化的营销方式，3加快营销体系建设。要着力建设专业化营销体系。通过培养和引进，不断壮大专职营销队伍，年内专职营销人员比重达到10%以上。加强专职营销人员的规范化管理，建立起与营销业绩挂钩考核的分配激励机制。专职营销人员要以市场为中心，改变过去仅仅进行产品推销的简单方式，确立融分析、计划、策划、执行为一体的大营销”观念，增强调查市场、分析市场，针对市场需求进行产品策划、项目策划、品牌策划的能力，提高营销活动的针对性和有效性。依托直复营销平台，充分发挥客户信息数据库在营销中的应用。

六抓服务。

1认真扎实开展好“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”活动。区公司把年定为全区邮政“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”各级部门要以此为契机。细化实施措施，切实把提高服务质量和服务水平、树立良好企业形象作为一项战略任务坚持不懈地抓好，以服务赢得市场，以服务创造价值，努力打造邮政服务社会的良好品牌。

2大力实施“三新工程”和“109工程”紧紧围绕做好普遍服务和特殊服务的要求。依托网络优势，按照“新农村、新合作、新网络”原则，继续加快“三新农家店”建设，为邮政服务“三农”搭建网络平台；借助“农家店”平台，开展适销对路的农资产品和日用百货分销配送，逐步搭载报刊、邮品、代办电信等邮政业务产品，不断满足“三农”服务需求。二是深入实施“109工程，不断创新服务工作，使邮政服务向中小企业领域渗透，整合现有资源，融企业发展于地方经济建设之中，创新服务，为中小企业提供适销对路的服务产品，提升服务能力，扩大邮政品牌影响力。

3规范服务、优化作业流程。要以“迎奥运、迎大庆服务形象提升年”为契机。不断提高服务质量。根据区公司的统一安排，开展“建精品窗口，创优质服务”和窗口服务标兵、星级投递员评选活动。加强服务管理，完善服务规范和质量考核制度，落实服务质量责任追究，实行首问负责制和有理由申告下岗制。认真开展服务质量监督检查工作。加大社会监督力度，建立社会评价体系，促进服务质量全面提高，确保用户满意度达到85分以上。

七抓培训。

年将实施“员工素质提高工程”各局、各部门要将员工培训放在与经营同等重要的位置，年“金、银、铜牌员工”评比活动的基础上。作为工作的重中之重去抓，切实抓出成效。

1提高全员对“员工素质提高工程”认识。人才是全局各项目标赖以实现的根本保证。更是邮政实现又好又快发展目标的动力。各局、各部门要高度认识实施“员工素质提高工程”重要性，采取切实有效的措施，强力推进。要高度重视提高员工的思想认识水平，带动职工想干事；要着力建立学习的长效机制，确保员工能干事；广大员工要增强学习的主动性和自觉性，逐步提高自身业务素质，不断适应新形势下企业大发展的需要。通过抓思想、抓建设、抓培训，使职工队伍整体素质显著提高，各自岗位能够干成事。

2深入抓好各项培训计划的实施。按照区公司、市局培训计划。培训率达到80%转岗和上岗人员培训率达到100%继续开展职业技术鉴定、岗位练兵工作，以创建学习环境、学习氛围、学习组织和学习机制为主要内容，推动学习工作化、工作学习化的良好氛围，实现年内邮政通信生产人员80%持证上岗的目标。

八抓和谐。

1加强党风廉政建设。深入开展党风党纪教育。重点抓好各级领导班子的思想政治建设和党风廉政建设。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”方针，严格落实党风廉政建设责任制。积极开展效能监察，继续做好治理商业贿赂和反不正当交易行为工作。加强各级领导班子和干部队伍建设，大力培养和启用那些想干事、能干事、干成事的年轻干部。切实转变作风，不断增强责任感和使命感，着力提高领导干部贯彻科学发展观的能力、务实创新的能力，提高执行力，严格抓落实，确保区局和市局的各项改革发展措施落到实处。

2大力推进企业文化建设。要采取多种方式加强企业文化在员工中的宣传渗透。以核心价值观凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分发挥企业文化在经营管理中的潜移默化作用，使企业内在价值体系外化为员工的行为识别系统。准确把握新时期邮政改革发展的要求，不断深化丰富×邮政企业文化内涵。深入开展群众性精神文明创建活动，做好各类先进集体、先进个人的选树工作，发挥

使企业精神文明建设不断结出硕果。