质量助理工程师第1篇

江苏省海门市法律援助中心于1999年10月挂牌成立,当时,在律师少、案件多、补贴少的情况下,“摊派制”有效推动了海门法律援助事业的发展。但随着社会经济的发展,人民群众法治意识不断增强,摊派制的平均主义使律师的主观能动性受到了影响,不能人尽其才,律师资源得不到合理利用,个别律师由于过份追求经济效益,敷衍了事,应付交差,影响了法律援助案件的办案质量。鉴于此,海门市司法局有关领导深入调研,通过走访当事人和有关律师,深刻认识到困难群众不仅需要政府为他们免费提供法律服务,更需要高质量、人性化的法律服务,而法律援助作为一项社会公平与正义的公共服务,必须保证服务的质量,切切实实为弱势群体撑腰。为此,2007年3月,法律援助“点援制”在海门应运而生。

点援制法律援助的运作模式

“点援制”包括两层含义:一是指法律援助机构根据点援律师(法律援助志愿律师)的业务专长,定点律师事务所的专业特色,将有关法律援助案件点派其办理;二是指受援人根据法律援助机构提供的点援律师或各定点律师事务所的资料直接从中选择自己认为满意的承办律师,再由法援机构通过相关律师事务所指派承办律师的办案方式。具体操作流程为:

招募志愿律师。2007年初,海门市法律援助中心与市律师协会共同面向全市的执业律师招募自愿承办法律援助案件的点援律师队伍,律师们纷纷踊跃报名,当时择优招募了第一批志愿律师30名,依其所长,分青少年维权、刑事、民事等专业承办法援案件。2007年5月,又招募了第二批点援律师25名。由以上55名志愿者组成的点援律师队伍及其有关资料,通过海门市法律援助中心接待室进行查阅,以方便受援人挑选自己中意的律师。2009年初,为扩大法律援助工作影响,有效监督点援律师,该市将55名点援律师的诚信档案在互联网上进行了公示,当事人可以随时点击查询律师的诚信度。

确定专业案件定点指派合作律师事务所。针对医疗纠纷多,专业要求高的特点,2007年10月,该中心确定了南通海萌律师事务所作为医疗纠纷法律援助案件定点指派合作单位;针对农村法律援助需求增多的情况,2007年10月,中心与基层法律服务工作者协会合作,指定基层法律服务所为法律援助案件定点指派单位。

根据案件特点指派律师。为了充分发挥律师的各自优点,海门法援中心研究制定了《关于指派法律援助案件的暂行方法》,明确了“点援制”的操作规程,对大部分援助案件采用“点援制”的指派方式。

对案件质量进行跟踪管理。该中心围绕提高案件质量,制订了《海门市法律援助案件回访实施办法》,对回访的方式、程序、范围等作出了明确的要求,对请求给付赡养费抚养费、申请工伤认定、交通赔偿等三类案件明确在判决生效后规定时间内必须回访,其他援助案件采用信函、发放意见卡等方式掌握援助案件的执行情况等。同时,制定了一案一卡登记制度,要求案件专管员对承办律师的工作进展、主要内容及时跟进了解,加强督促。

点援制法律援助的特点

一是信息全面、渠道畅通。实行点援制之前,案件都是轮流办理,当事人不了解承办律师的执业情况,案件管理员也并不全部或全面了解承办律师的执业情况。采用“点援制”指派方式后,案件专管员固定联系若干名志愿律师,并掌握他们的执业情况,容易沟通管理,便于处理案件承办过程中可能出现的一些问题。

二是减少环节,提高效率。实行点援制前,办理法律援助案件都是指派到律师事务所,再由律师事务所指派到具体承办律师,由于环节多,造成了时间和精力的浪费,有时还会发生脱节现象,等到案件快开庭了,律师事务所还未确定承办律师,影响了案件质量。采用“点援制”指派方式后,案件专管员能及时确定承办律师,保证承办律师有足够的时间处理诉讼事项。

三是专业分流,质量提升。法律援助机构受理案件后,根据案件特点进行专业分流,可以做到人尽其才,充分发挥律师的专业特长,从源头上保证案件质量。从实际运作情况来看,目前,海门市法律援助中心采用“点援制”指派方式后,各方反映良好,所办案件得到相应的质量保证。

点援制法律援助取得的成效

点援制的推行,实现了法律援助与律师事务所的双赢效果。一些律师事务所、一些律师参与办理法律援助案件,打造了自己律师事务所的品牌,扩大了自身在法律服务行业中的影响,同时,群众也得到了更高效、优质的法律援助。2008年,“点援制”为一名下岗女工维护了合法利益。今年1月中旬,“点援制”为海门市39名职工讨回了30余万元工资,确保了39名职工过上了一个安定祥和的春节。今年5月,“点援制”为一名孤寡老人打赢了官司,为其要回了失去5年多的房子。自2007年3月该中心在全省率先推出法律援助“点援制”以来,已有620余件法律援助案件实行了“点援制”,保证了公民没钱也能打官司,没钱也能享受到高质量的法律服务,得到了受援人的一致好评,当事人上门感谢45次,送来锦旗3面、感谢信2封。

点援制法律援助实践过程中还存在的问题

法律援助在为贫弱群众提供免费法律服务过程中,突出体现了政府关注民生、发展民生、改善民生、保障民生、促进和谐的职能近。几年来,随着政府不断加大法律援助力度,海门市通过降低门槛、扩大覆盖面,组建法律援助骨干队伍、推出点援制等措施,法律援助的数量、质量大幅增长。三年来,海门市法律援助中心通过点援制共受理法律援助案件890件,充份发挥了法律援助在维权维稳、促进实现社会公平正义的作用。但在点援制的实施过程中还存在下列问题亟待解决:

一是队伍问题。法律援助骨干队伍的建立,提高了法律援助案件的办理质量,他们在接待窗口轮流值班接待,接受当事人的法律援助申请,缓解了中心工作人员的不足问题,提高了群众法律咨询的满意度,但同时也出现了法律援助骨干队伍的业务水平和敬业精神参差不齐,导致案件质量高低有别,法律援助志愿者的作用还未得到充分发挥以及案件指派办理不平衡等问题。

二是法律援助工作站发展不够平衡,有些工作站的职能还未能全面履行。

三是法律援助需求与法律援助供给能力的矛盾。随着社会不断发展,外来民工、老年人、残疾人、妇女、未成年人等弱势群体对法律援助的需求也逐年提升,法律援助专项经费也逐年增加,但是法律援助需求量在不断增大,面临着承担任务重而司法所人员少的现象。

进一步提升点援制法律援助效能的思考

点援制作为一种新创的法律援助指派模式,还有很多不完善的地方。从律师的遴选到案件质量的保障,都还有待于在实践中继续摸索完善,提高点援质量。

建立便捷高效的法律援助工作网络。要建立规范化的法律援助工作站,逐步消除地区之间法律援助发展不平衡的现状,争取做到 “四统一”,即“援助标识统一,服务证件统一,规章制度统一,程序标准统一”。同时,在硬件建设上加大投入,建立一个易于当事人查询的援助律师库,充分满足当事人的自主选择权,实现真正意义上的“点援”。积极鼓励社会组织参与法律援助工作,在有关部门或弱势群体集中的地点设法律援助站点,如在法院、劳动仲裁设法律援助接待点,在外来民工聚集地设民工援助站等,方便群众及时得到援助。

建立科学的管理体制。一要建立规范化的工作程序。完善咨询、受理申请、审查指派、辩护、管理监督等环节的规章制度,制定每道程序的服务标准。二要建立援助质量保障制约机制。法律援助不能局限于援助到位上,要提高援助层次,保证援助质量。三要建立健全法律援助机构和人员的表彰奖励制度,完善奖惩机制,以激励和鞭策法律援助人员提高服务质量。

质量助理工程师第2篇

关键词：研究生助教制度；实践方案；西南交通大学

中图分类号：G643 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）30-0130-02

研究生助教制度作为研究生“三助（助管、助研、助教）”体系的重要组成部分，已在国内高校实行多年。目前大部分高校均以聘请硕士研究生为主，其助教劳酬相对较低，在教学过程中，往往仅承担批改作业等简单工作，对提高教学质量的作用并不明显。针对此类情况，近年来，国内部分高校开始探索单独设立研究生助教酬金，用于聘请硕士及博士研究生担任本科课程助教。其目的是在提高研究生助教待遇的同时，增加其工作强度及内容，充分发挥教学辅助作用，进而提高本科教学质量。

一、我校背景

自1999年本科生扩招以来，我校学生人数居高不下，但教师人数并未大幅增加。其中，以公共基础课程教师较为突出，他们承担大量的基础教学工作，平均周工作量达10学时以上，部分教学班超过100人，甚至个别课程达到180人。在此规模下，授课教师往往仅能采用以讲授为主的知识传播模式，很难激励学生参与到探究式、研讨式等教学活动中，学生主动学习的意愿不足，对于知识的接收程度相对较低，也进一步制约了课堂教学质量的提高。

另一方面，随着近年来研究生人数的增长，我校在校研究生人数已达到1万余人，其中每年招收的博士研究生超过350名。对于大多数博士研究生而言，其毕业后从事教育工作的机会较大，若在学生阶段有机会参与助教工作，将有利于其积累教学工作经验，并能帮助其顺利完成从学生到教师的角色转换。助教工作对于教师、博士研究生及本科生来说，将实现三赢。但就目前情况而言，大部分博士研究生不愿意参加助教工作，而是将更多的精力投入到研究领域。那么，如何吸引博士研究生积极参与到助教工作中，并能保证其投入足够的热情呢？这也是值得我们探讨的问题。

二、实践方案

为深入推进我校人才培养模式改革，提高人才培养质量，促进学校教学改革的高效可持续发展，并进一步发挥研究生助教对本科教学的辅助作用，培养研究生的实践能力和责任意识，我校提出博士研究生担任助教的实施方案。具体包括以下几点：

1.学校政策及经费支持。加大研究生助教经费投入是保障此项工作顺利开展重要支撑，目前在国内设立研究生助教专项经费的高校中，每年投入费用超过1000万的已不在少数。在经费短缺的情况下，我校于2014年修订《西南交通大学研究生助学金管理暂行办法》之时，提出“我校一年级、二年级博士生担任助教者，助学金为3000元/月；未通过助教遴选者、上一学期助教考核不合格者、不愿或不能担任助教者，助学金为2000元/月”。此举将博士研究生助教的经费制度化，不仅将助教劳酬纳入研究生助学金体系，而且大幅提高了助教酬金，势必能吸引到相当数量的博士研究生参与助教工作。在实施本项管理办法的第一个学期中，共有500多名博士研究生担任本科生助教，学校投入的经费达到300多万。

2.助教管理系统。越来越多的研究生参与到助教工作，如何实现精细化管理，完成助教的遴选、考核及评价等各项工作，其中信息化系统的支撑显得尤为重要。为此，我校在现有本科信息化系统的基础上，完成了助教管理子系统各项功能模块的研发并投入使用，真正实现助教管理工作的信息化。该系统的主要功能包括：助教课程申请、助教遴选、助教考核及评价等。

（1）助教课程申请。首先根据每学期课程表自动确定助教课程相关信息，包括学生人数及任课教师等。教师登陆后，可查询到本人所授课程并能提交助教需求及其他相关要求，包括工作内容、要求、时长及应具备的基础知识等，最后由学院对其助教申请进行审核。审核通过后，系统将最终生成助教课程清单，其中包括课程信息、教师要求及需求数量等信息。目前我校主要配备助教的课程包括公共基础课、专业基础课、通识课、优质示范课及新生研讨课。

（2）助教遴选。如何让研究生能够选择到适合自己的助教岗位，教师又能挑选到满足课程要求的助教呢？我校通过多次研究论证，最终提出师生互选的方案。研究生登陆系统后，首先将查询到所有助教课程及相关要求，之后可根据自己的专业方向及兴趣特点最多选择其中三门课程提交助教申请。研究生提交助教申请后，相关课程的教师便可从中挑选适合本课程的助教。而未被选中的研究生，仍可提交其他课程申请，直到被选中为止。此举将能最大限度地满足教师及研究生的需求。

（3）评价及考核。对助教的评价及考核工作相对难度较大，如何能准确反映出助教的实际工作情况，也是我们面临的问题之一。目前我校采取中期评价和期末考核两种评价模式相结合，助教考核成绩由两次评价的总分构成。其中，中期评价由任课教师在网上提交，而期末考核则由任课教师首先对助教进行总体评价，之后可按比例分配助教评价组成部分，例如教师和学生各占50%等。整个评价环节可由教师单独完成（如整个助教工作仅面向教师），也可由教师及学生按比例完成。为鼓励助教多方面参与面对学生的工作，例如研讨课、习题课等，我校将每年优秀助教的参评条件设定为学生评价比例不低于50%。另外，对于考核不合格的助教，学校会为其提供申诉通道。而最终仍不合格的研究生，学校将取消助教资格，直到其重新参加培训并取得上岗资格。

3.助教工作的量化。助教考核应包括工作态度、质量及数量等。其中，在如何将助教工作量化，以检验其是否达到相应标准，我校也做出了一些尝试。教务处在调研国内多所高校助教管理工作的基础上，再结合我校助教1000元/月的劳酬标准，最终提出助教每周工作8小时，每学期工作18周的基本时长要求。在具体工作的时间量化方面，为方便助教计算，我校也给出了部分工作的计算实例，例如批改作业按照50本/周，6分钟/本，300分钟/周，15周计算，共4500分钟；答疑按照120分钟/周，8周计算，共960分钟等。除此之外，学校还专门印制了助教工作手册，要求助教每周如实记录工作内容及时长，并由任课教师签字确认。在每学期末，助教需将工作手册统一交至教务处，并作为期末考核及优秀助教评选的参考依据。

三、几点思考

在开展助教工作的这一学期里，教务处对其中16个学院的22门课程任课教师进行了问卷调查。调查结果显示，教师普遍认为开展助教工作有助于提高本科教学质量。另外，从学生的期末成绩来看，例如，已配备助教的高等数学、英语等课程，成绩较以往学年都有显著提高。但在助教工作的过程中，仍然有一些问题值得我们去探讨。

1.助教的有效培训。助教培训的目的是帮助研究生尽快完成从学生到教师的身份转换，在助教遇到各类问题时，能够以教师的角度思考并予以解决。那么怎样的培训才算是适当，并能被大家接受及认可呢？目前国内大部分高校对于助教的培训仅包括岗前培训，研究生参加培训并合格后，方具有上岗资格。但笔者认为助教培训并非一朝一夕之事，岗前培训只能帮助研究生了解到教师的基本职业规范、师德师风及部分教学理念和方法，并且其中大部分都限于理论知识。虽然少量学校在培训过程中会增加研讨课或习题课等实践教学环节，但总体而言，岗前培训远不够提升助教的实际教学辅助能力。因此，除岗前培训外，笔者建议学校还应该针对助教（尤其是已上岗的研究生）进行不定期的培训，例如以教学研讨会、观摩会等形式，在师德教育、改进教学方式等方面给予助教更多的帮助，使其能更加自信地处理工作中的问题。另外，学校还应有固定的人员或办公室，能够及时倾听助教在工作过程中遇到的任何困难，并能提供相应的帮扶活动，帮助其持续改进。相信通过这一系列的培训及帮扶，助教将有机会真正成为一名合格的教师。

2.助教考核。助教考核的目的主要是客观评价其工作能力、态度及质量等，而工作质量的考核一直是其中的难点，那么如何能够做到客观真实呢？笔者认为在制定助教考核体系时，首先应多采用客观且易量化的指标，例如工作时长、工作内容及频率等，尽量减少主观类型的指标，例如“课程教学组织好”这类学生都可能没有一个固定概念的问题；其次，评价指标的问题数量上，建议不超过10个，而学生完成评价的时间上应控制在30秒至1分钟以内。最后，学生进行评价的时间点也至关重要，笔者认为在学期中进行较为恰当，此阶段学生学习压力相对较小，时间较充裕，给出的评价结果也相对真实。在实际操作过程中，建议学生每次登陆教学管理系统时至少提交一门课程的助教评价，涉及助教的所有评价可在4至5周内完成。

质量助理工程师第3篇

我国的法律援助管理体系逐步完善，在法律保障、网络建设、队伍建设、履行职能、经费保障等方面取得了可喜的成绩。但同时也存在着一些问题，法律援助案件质量不高，是存在于全国各地法律援助工作的普遍现象，也是制约法律援助事业健康发展的“瓶颈”。提高法律援助办案质量，建立法律援助案件质量评估体系，保证受援人获得优质、高效的服务，是整个法律援助工作的核心和重点。

一、我区法律援助案件质量管理现状

我区法律援助中心于成立，正式核定全额事业编制人员2人。法律援助办案义务主要由区司法局行政编制调节的法律援助律师、社会律师、基层法律服务工作者承担。

目前，我区法律援助中心尚没有制定法律援助案件标准和案件质量评估办法。没有设立专门的援助案件质量评估机构。但是，区司法局成立了法规股，安排了法规专干，法规股将法律援助的案件质量纳入了指导、检查、监督范围，并且受理和处理法律援助案件质量投诉。在履行管理职能时，区法律援助中心通过审查受理指派流程、检查案卷材料、回访办案单位、要求当事人填写质量监督卡、公布投诉电话等方式来保证办案质量。依据益阳市司法局6月制定的《关于律师办理重大复杂敏感案件的若干意见》，我们将重大疑难复杂案件的界定为人数多、事关群体利益、涉及政府部门或企事业单位以及因历史、政策等因素形成的积案需要以诉讼或非诉讼途径解决的案件。为保证此类案件的质量，我们制定了《重大疑难复杂案件办理制度》，明确了办理重大复杂疑难案件各项原则性要求，如向上级政法部门报告备案，事先调查了解案情，召集资深集体研讨，通过调解前置努力做好工作，如何协调配合行政机关或者人民法院等。律师事务所、法律服务所承担《律师法》规定的法律援助案件错案赔偿责任。律师协会对于如何保证法律援助质量没有明确的奖惩规定。由于律师、法律服务工作者属于中介机构从业人员，办案补贴、奖惩金额对他们没有深层次的触动，绩效评估和综合工作考核对他没有实质影响，律师、法律服务工作者履行法律援助义务的年度考核主要指数量的完成，对质量的好坏没有要求，因此历年来采取的法律援助案件质量与办案补贴、评优奖励挂钩等措施，收效都不明显。因法律援助案件数量日益增长，法律援助专项经费如杯水车薪，我区法律援助经费预算中没有安排质量评估专家补贴或监督员补贴等专项经费。

我区法律援助案件质量评估及监管措施的弊端主要表现在：一是上级对口部门的考核只重“量”的增加，忽视“质”的提升；二是办理援助案件主要依托中介机构人员，管理职能对非专职法律援助律师没有根本的约束力；三是法律援助经费不足，甚至无法保证办案成本，影响了办案人员的积极性；四是没有建立完整、统一的案件质量评估体系、没有制定科学的、操作性强的评估办法。

二、案件质量评估工作中存在的问题及原因

一、缺少统一的评估操作体系。司法部法律援助中心没有制定全国统一的案件质量评估指导性意见。省、市法律援助中心没有制定省、市案件质量评估的统一的标准。区、县法律援助中心没有制定具体的评查办法。

二、没有专门的质量监督评估机构或者专业评估员。起湖南省政法系统推出的执法档案考评对法律援助案件质量没有针对性，市、区进行执法质量检查没有将法律援助案件纳入考评范围。从开始，我区司法局成立的法规股将法律援助案件并入司法系统案件质量考评，但市司法局法规管理没有作相应要求。区法律援助中心负有管理和服务双重职能，履行案件质量把关职能时，既充当“运动员”，又充当“裁判员”。

三、缺乏对质量监评结果的有效控制。法律援助案件的质量考评对承担法律援助义务的律师、法律服务工作者没有实质影响。奖惩机制直接关系法官、检察官的评先评优、晋升晋级，而中介机构人员以追求经济价值为从业主要目的，从本来就不多的办案补贴中扣发部分作为奖惩对他们没有吸引力。目前，法律援助案件质量管理仅仅作为一项业务工作来进行管理。要实行有效的控制，必须理顺法律援助案件质量管理与事务所自律管理、行业协会管理、司法行政管理的关系，必须与法律服务有关的管理机制有效地结合起来，依托司法行政、法律服务行业协会强化控制力度和效果。

三、对建立法律援助案件质量评估体系的几点建议

法律援助案件质量评估系统的建立要保证整个体系的设计、指标取舍具有科学性，要保证评估系统所用数据的科学性，要保证评估工作逐步开展、稳步发展，不断总结，不断完善。评估体系在全国范围内形成一个统一的整体，由上级法律援助机构负责，指导下级法律援助机构的评估工作。同时整合各级司法行政、律师、法律服务行业协会的管理资源。各级法律援助机构按照统一的目标任务和评估标准，制定上下统一、科学具体的可行性方案。

（一）、司法部法律援助中心的任务。

制定《关于法律援助案件质量评估 体系的指导性意见》。可以根据办理法律援助案件的需要，将评估指标体系划分为流程公正、办案效率、办案效果三个二级指标。流程公正由受理申请率、复审批准率、不予受审复议率、维持不予受理决定率、违法收费率、拒绝指派率等内容构成；办案效率指标由法定期限内受理率、特殊情况先予受理率、年人均结案数等内容构成；办案效果指标由受援人上诉率、受援人申诉率、受援人率、诉前调解率、诉中调解率等内容构成。各级法律援助机构可根据实际增加或者减少三级指标内容，也可以根据案件的类别，将评估指标体系划分为刑事援助案件、民事援助案件、行政援助案件、非诉讼援助案件四个二级指标。刑事援助案件由人民法院指定辩护率、申请率、申请受理率、会见次数、受援人拒绝辩护率、新证据调查、法院采用新证据、辩护意见采纳、受援人满意度、受援人上诉率、抗诉率、未成年人案件主动提前介入、未成年犯罪嫌疑人帮助教育效果、法律文书质量等内容构成。民事援助案件由法律援助工作站初审与援助中心复审程序公正、审请受理指派程序公正、特殊情况先予受理、不予受理决定复议率、复议维持率、农民工等特殊群体免予审查经济困难程度、调查证据采信率、意见采纳、案件胜诉率、诉前调解率、诉中调解率、案件（履行）执行到位率、受援人上诉率、受援人申请再审率、受援人满意度、案件卷宗质量（包括法律文书质量）、接受异地协作等内容构成。行政诉讼由案情研究、决定受理率、受行政干预因素拒绝受理率、拒绝受理复议率、复议维持率、附带行政赔偿调解率、维持行政行为率、判决撤销、部分撤销行政行为率、受援人上诉率、申请再审率、获得国家赔偿率等内容构成。非诉讼案件由咨询接待台帐、接待笔录、一次性告知书、首问负责制、代书审查、诉前调解、人民调解、非诉案件卷宗统一标准、受援人满意度、调解案件履行率、重新率等内容构成。咨询和代书均应纳入评估范畴，提供咨询意见、代书诉状设定诉讼请求等非诉业务决定受援人对合法权益的取舍。咨询和代书的评估质量应当通过咨询台帐、首问负责制度、一次性告知制度、律师值班制度、接待笔录、非诉案件档案评比、非诉风险告知制度等内容来评估服务质量。

评估实行信息化管理，评估指标的数据采集、整理、传输和指数编制由计算机自动完成和实时更新，避免和减少人为因素对评估的干扰。评估计算机管理软件由司法部法律援助中心统一开发。应评估目的多元化的要求，采用模块化的指标设计方法，除对办案质量进行综合评估外，通过评估指标、评估指数的转换和组合，实现对案件办理各环节、各类别的评估，以及对援助工作者个人办案质量的评估。建立和完善与法律援助工作发展和管理需要相适应的统计制度．统一统计指标的名称、统计口径、统计时间、计算方法和计量单位。

（二）、省市两级法律援助机构的任务。

建立案件质量考评机制。制定全省、全市《法律援助案件质量评估办法》和《法律援助案件质量目标考核标准》。

成立专门的案件质量评估机构、安排专业人员。因各级法律援助机构既承担管理职能又承担服务职能，案件质量评估机构应该独立于法律援助机构，也可以与司法行政其他管理系统进行整合，依托省市两级行业协会和司法行政单位现有的监督管理机构进行质量评估，扩大监管职能，如法规处、法规科等机构，完全可以将法律援助案件纳入统一管理、考核、评估。

有效控制办案质量，整合司法行政和法律行业协会的资源进行管理。法律援助机构与司法行政部门、律师协会、基层法律服务工作者协会联合制定各省、市《律师事务所管理办法细则》、《基层法律服务所管理办法细则》，将法律援助办案质量明确为年度考核内容，法律援助案件服务质量决定执业人员年度考核、人员异动、职称评定、评先评优；将案件质量纳入司法行政、法律行业对从业人员的奖励处罚范围；建立律师、法律服务工作者、法律援助律师年度考核执业终身档案，将法律援助案件质量考评纳入档案管理内容。

（三）、区县法律援助机构的任务

成立案件质量自评专门小组，由法律援助中心主任、各律师事务所、法律服务所主任三类人员组成，负责对所有案件全程跟踪，全程监测。

质量助理工程师第4篇

1、认真贯彻执行党的安全生产方针，依照《煤炭法》、《矿山安全法》、《煤矿安全规程》和上级部门的有关规定，认真编制审核审查有关设计、作业规程和安全技术措施。

2、协助总工程师认真编制好长远规划和年度作业计划，保证矿井的正常生产连续。

3、协助总工程师认真抓好地质、水文地质、测量、储量管理等有关方面的安全技术管理。

4、组织全矿地测防治水安全质量大检查、搞好技术监督，促进质量标准化工作的全面展开。

5、协助总工程师搞好每年一次的矿井水灾应急救援演练工作，确保演练成功。

6、协助总工程师进行地测防治水重大隐患排查和治理措施的制定。

7、积极推广新工艺、新材料、新设备、新技术，提高地测防治水科技水平，对井下地质、水文地质、测量、储量等工作进行安全技术管理和业务指导。

8、认真总结在地质、水文地质、测量、储量、“三量”等技术管理方面的工作。

9、积极完成各项安全考核指标，保障安全生产工作的正常进行。

10、完成上级部门、领导交办的其它工作。

11、必须尽职尽责，杜绝“三违”现象。

质量助理工程师第5篇

关键词：审计延迟；内部审计职能的质量；内部审计职能的贡献

中图分类号：F239 文献标识码：A

一、引言

2002年颁布的《萨班斯・奥克斯利法案》中，第404条款要求完成对财务报告审计的时间显著增加了。作为公司内部控制的内部专家，内部审计职能可以在很大程度上影响财务报告的过程，因此会造成审计延迟。另外，内部审计人员可以帮助公司管理层保持有效的内部控制并协助外部审计人员进行财务报表审计，在这个过程中，外部审计人员对内部审计职能的依赖，即内部审计职能的贡献，是否会缩短审计延迟呢？

二、内部审计职能的质量、内部控制和审计延迟之间的关系

财务报告内部控制是由公司管理层而非内部审计人员负责。然而，只要内部审计人员保持其客观性，就可以帮助公司管理层进行财务报告内部控制（IIA 2004，3）。1992年9月，COSO委员会的《内部控制整合框架》提出内部控制包含五要素：控制环境、风险评估、控制活动、监控和信息和交流。IIA（2004，2011）一直主张，企业管理咨询与内部审计职能一起解决框架中的所有要素。在担任管理咨询顾问的角色中，内部审计职能帮助公司管理层评估风险、管理控制和治理监督。在其传统的监督职能下，内部审计人员评审和测试内部控制的有效性。如果内部控制被认定有问题，内部审计人员应当评估管理计划并纠正存在的问题，纠正之后还要执行后续评审。最后，内部审计职能还负责确保进行的内部审计活动的结果传达到相关的信息使用者。

高质量的内部审计职能必然会伴随着有效的财务报表内部控制，减少财务报告中的错误，从而缩短完成外部审计的时间，即缩短审计延迟。当财务报告内部控制更有效，外部审计师也有可能会更加依赖于这些内部控制。外部审计师对公司内部控制的依赖，会减少其进行实质性测试，这种情况往往发生在年底。即使外部审计师不打算更多地依赖于企业的内部控制，有效的财务报告内部控制也必然会使年终测试期间较少的异常情况发生。检查和解决审计异常往往会增加审计完成过程中审计资源的消耗。在某种程度上，更高质量的内部审计职能会提高财务报告内部控制的质量，相应地，会降低控制风险。因此，内部审计职能的质量越高，完成财务报告审计过程中所耗费的资源越少。

尽管有学者早就认识到内部审计职能可能对内部控制质量产生影响，但也是近几年才开始提供这一关系的直接实验证据。Prawitt et al.（2009）用一个全面的替代变量来度量内部审计职能――应计项目，并发现内部审计职能的这个全面的替代变量和盈余质量之间存在正向关系。Lin et al.’s（2011）研究结果表明，某些内部审计活动（使用质量保证技术、财务报告的审计活动和后续监测）可以有助于防止重大缺陷的发生。而其他的活动则提高合规流程。

内部审计职能的关键作用是帮助公司管理层维持有效的财务报告内部控制，相应地降低控制风险并减少财务报表错误。有效的财务报告内部控制表明内部审计职能的质量应当与年底完成审计工作所需要的资源数量负相关，因此会造成审计延迟。如果外部审计师由于公司具有有效的财务报告内部控制而每天分配很少的资源去完成审计工作，这种关系就不成立。Abbott et al.（2012）在134个上市公司样本中并没有发现内部审计职能的质量（用内部审计花费的时间度量）和审计延迟之间存在关系。然而，他们的内部审计职能的质量只是从内部审计人员的经验这一方面度量，并没有考虑其他与内部审计职能质量相关的重要因素，比如客观性、实际工作质量和审计范围等。因此，我们认为，内部审计职能的质量越高，审计延迟越短。

三、内部审计职能对财务报表审计的贡献和审计延迟之间的关系

外部审计标准一直承认，在财务报表审计过程中内部审计人员是一项有潜在价值的资源（AICPA，1991；PCAOB 2004，2007a）。这些标准允许外部审计师依赖于内部审计人员独立完成的相关工作或者说在外部审计师的指导下完成的相关工作，只要内部审计职能质量被认为在可以接受的范围内。依赖内部审计职能相关工作可以提高外部审计的效率和效果（Schneider，2009）。根据PCAOB （2005，11），“审计人员适当地使用其他相关人员的工作成果可以提高审计工作的整体效率。”PCAOB还提出，外部审计师未能使用他人的工作成果是审计效率低下的一个原因（PCAOB 2005，2007b）。为了使SOX404条款更加有效率，PCAOB通过允许外部审计师使用他人的工作作为主要证据来增加外部审计师依赖内部审计职能的机会（Fogelman、Peterson、Heninger & Romney，2007；PCAOB 2007a；Woodlock，2007）。

内部审计工作贯穿全年，到年底，可能影响审计完成的时间。相关临时的内部审计职能工作可以减少外部审计师在年底必须完成的实质性测试。

Abbott et al.（2012）认为，内部审计职能在年底提供的帮助对审计延迟有特别显著的影响。到了年底，事务所通常面临人力资源的约束，因为年底是检查、确认和重新计算资产负债账户最有效的时间（Arens、Edler & Beasley，2010；Lambert et al，2014）。内部审计人员可以通过执行相关程序和任务来帮助事务所缓解年底的人力资源约束。例如，内部审计可以协助事务所审计人员进行库存数量和应收账款的函证等相关工作。Knechel and Sharma（2012）提供的证据表明，了解与客户相关的信息可以有效地减少审计工作完成的时间。

很少有实证研究直接测试审计投入和外部审计师使用内部审计工作成果的程度两者之间的关系。Stein et al.（1994）采用金融服务行业中108家审计公司作为样本，衡量了内部审计职能的贡献与外部审计师花费的时间和费用之间的关系。研究结果与他们的预期相反，内部审计职能的贡献与外部审计师花费的时间呈正相关，但与审计费用无关。在一项有70家公司的研究中，Felix et al.（2001）用外部审计师的观点和看法由内部审计职能完成的百分比来衡量内部审计职能的贡献。研究结果与他们的预期一致，他们发现外部审计费用会随着内部审计职能的贡献而减少。Prawitt、Sharp & Wood（2011）采用GAIN的数据，选取了235个样本，用内部审计职能致力于提供外部审计援助、审计年度决算、财务报告所耗费的时间来度量内部审计职能的贡献。审计援助措施（用于度量直接援助）与审计费用显著负相关。第二个措施（外部审计师依赖于内部审计职能的工作的变量）与审计费用无关。这两项研究表明，当外部审计师使用内部审计职能所执行的工作时，外部审计师在完成财务报告审计过程中需要耗费的外部审计资源相应的减少，因此审计费用也降低。审计延迟给审计费用提供了一个有用的互补的变量，因为它既反映了内部资源的消耗也反映了外部资源的消耗，并且它不受来自“低价揽客”、交叉补贴以及其他定价政策等因素所引起的测量误差（O’Keefe et al.1994）。

Abbott et al.（2012）在134家样本公司中为内部审计职能在审计延迟中所起的作用提供了有用的证据，然而在度量内部审计职能的贡献时有一些限制。他们用内部审计职能对外部审计师提供的直接帮助和对分支机构的财务报表审计所耗费的时间来衡量IAF的贡献（Abbott et al.2012）。直接援助是SAS No.65中指定的衡量内部审计职能贡献的两种方法之一。外部审计师也可以使用由内部审计职能独立执行的相关工作，但目前尚不清楚内部审计职能致力于子公司财务报表审计的时间（Abbott et al.2012）。花费在审计子公司的时间可能反映子公司的数量，但不包括在假设检验的控制变量中。Abbott et al.’s（2012）第二个限制因素是样本数据，来自于2005年以后，这是行业的巨大动荡时期。Bronson et al.（2011）发现，审计延迟平均从2003年的49天增加到2005年的68天；Ettredge et al.（2006）报告说，SOX404实施后，一般纳税人审计延迟增加了34天。因此，我们可以得出：如果外部审计师采用内部审计职能的工作成果帮助其自身完成审计工作（不管内部审计职能提供的帮助是独立完成的还是在外部审计师的指导下完成的），那么审计延迟将会缩短。

四、内部审计职能的质量和内部审计职能的贡献之间的关系

如果内部审计职能的质量被认定为很高，那么外部审计师可以只依赖于内部审计职能的相关工作。内部审计职能的质量由内部审计人员的专业胜任能力、客观性以及完成工作的有效性决定。之前的实验和调查研究通常采用外部审计师对内部审计职能的质量各方面的相对重要性的看法的排名，但这并不与外部审计师对内部审计相关工作的依赖性相关。一个显著的例子是Felix et al.（2001），他发现外部审计师对内部审计职能的整体质量的看法和对内部审计职能的贡献的看法之间存在着显著的正向关系。我们认为，应当采用多维度的客观衡量内部审计职能质量的指标，这个指标基于内部审计人员的经验、培训、首席审计师的报告和其他的客观指标。与Felix et al.（2001）和审计标准一致的是，我们认为外部审计师对内部审计职能工作的依赖的可能性随着内部审计职能质量的提高而增加，于是我们认为内部审计职能的质量越高，外部审计师使用内部审计职能的相关工作完成财务报表审计的可能性越大（不管内部审计职能的工作是独立完成的还是在外部审计师的指导下完成的）。

五、小结

一般而言，投资者、债权人等会计信息使用者不仅仅关注财务报告的质量，也关注其公布的时间。财务报告中所包含的会计信息的及时性对于投资者、债权人等人来说是非常重要的。因此，在符合国家相关规定下，尽可能地缩短完成对财务报告审计的时间显得尤为重要，即缩短审计延迟的时间。本文就此提出，可以通过提高内部审计职能的质量以及加大内部审计职能在外部审计师对财务报告审计过程中的贡献两大方面，缩短审计延迟，从而使财务报告所包含的会计信息披露及时，有利于财务报告使用者做出正确的决策。

主要参考文献：

[1]江锋，唐均，于荣霞.公司治理与内部审计质量控制的实践探索[J].全国内部审计理论研讨优秀论文集，2013.

[2]冉龙飞.关于加强集团公司内部审计质量管理的思考[J].国内部审计理论研讨优秀论文集，2013.

[3]尹顺达，曲世友.对提高我国上市公司内部审计质量的思考[J].商业会计，2012.2.

[4]付文妹.企业内部审计质量控制研究[J].财会通讯，2011.9.

质量助理工程师第6篇

在具体的实践研究中，我们发现课程实施的诸多环节容易出现以下问题：一是教学内容的解读易出现偏差。现成的教材拿到手后，正确解读教材很关键：教材在主题中的作用、教材的重点与难点、教材中可挖掘的教育价值点，等等。教师对重、难点的思考已成习惯，较易忽视的是对教材在整个主题中作用的思考，同样的一个教材放在不同的主题中。教育目标的设定可能就大相径庭。另一个比较薄弱的方面是挖掘教材的教育价值，尤其是对多方面价值的考量。二是教学活动的设计难以平衡各要素之间的关系。教师对活动设计应重点把握的要素难以驾驭，如教学环节的设计如何保证目标的达成、教学方法的设计如何提升幼儿学习的积极性等。三是教学活动的课前准备不够充分。因各种原因没有进行充分的课前准备。如教具制作不充分、对教学时间空间的考虑不周全等，都会导致教学活动不能达成预设的效果。

导致以上问题出现的原因，一是教师间的个体差异。不论是客观能力还是主观态度，都有明显差异。二是教师自我更新意识与能力的缺失。工作的惯性与定势。加上高强度、高负荷的工作特点，使教师们的自我更新动力大大减弱。反思、修正、提高，是一条正向的链条。哪个环节断了。出问题了，都可能导致链条的断裂。三是组织管理的原因，即幼儿园的质量意识及对课程实施的过程性管理意识普遍薄弱。因此也缺少系统的有针对性的管理手段和措施，导致了虽然开发了理想的课程却无法达成理想的教学效果等情况的出现。

鉴于此，我们设想从源头上人手，抓住“差异”，提供“共享”与“互补互助”，改变“封闭”意识，鼓励“开放”与“自我更新”，把“互助共享”策略运用到课程实施的过程管理中，通过组织创新、方法创新来提高课程实施的实效性。

一、“互助共享”的概念界定

“互助共享”，就是变个体为团队，通过团队内部的多向沟通，让能者带弱者，让优势项目带弱势项目，从而在整体上保证课程实施质量的提升。这是针对于“自我封闭”提出的一个概念。即拒绝故步自封的自我定位，提高组织与个人的开放性，从扩大与外界的信息流通面入手，提升组织和个体的自我改造能力，实现与外界多方位的能量交换，在交换过程中实现新陈代谢。“互助共享策略”是对互助共享过程中运用原则、指导思想、组织体系、操作流程和方法的总称。

二、“互助共享”策略的运用原则

1.全员参与原则。“互助共享”模式要覆盖全员，通过吸引全员参与，帮助全员得益，促进全员提升。从而保证课程全面实施的质量。

2.优势互补原则。挖掘各人优势，创设施展平台，让具有不同优势的人在不同的优势项目中担当职责，让更多的人在优势施展的过程中对同伴施加有益影响，扩大个体与外界的信息流通。促进共同提高。

3.开放协作原则。从信息类型、共享渠道、来源渠道等人手。考虑创设各类信息的共享、多种渠道的共享、各人提供信息的共享等系列平台与机会。

三、“互助共享”组织体系的建立和运作

课程实施过程中易出现问题的环节，无非是“主题规划”、“备课”、“上课”三个环节。那么，根据“互助共享”原则，可以建立不同的互助共享组织针对性地解决这几个环节的问题。

（一）主题讨论会——解决“主题规划”中存在的问题

主题讨论会，是指教研组在每个主题开展之前组织的“头脑风暴活动”。其主要任务是对即将开展的主题作一次全面、系统的梳理，帮助全组教师明确主题的目标、展开的流程、主题涉及的所有教学内容及各内容在达成主题目标中的作用。以及区角活动、环境创设、家园合作等各方面的事项。教研组主题讨论会的运作流程是：

1.在主题讨论会前必须做好以下准备：（1）每一位教师明确即将进行的主题的主要目标，分析所包含的核心内容；（2）在前一主题的最后一周安排脑力激荡，一名教师组织，一名教师记录活动过程；（3）确定主题负责人。由每位教师轮流担任主题的负责人。主题负责人的主要职责是：在主题讨论会上担任主持，引发大家讨论；负责整理、提炼教师的见解，形成主题流程图。

2.在完成以上各项准备工作的前提下。由主题负责人召开主题讨论会，基本流程如下：

在课程实施的初期，为保证主题讨论会的质量，我们还有两种教研组主题讨论会的“变式”：一种是邀请式教研组主题讨论会，即邀请上一轮的教研组长参与讨论；另一种是领导参与式教研组主题讨论会，即每个教研组的联系领导参加主题讨论会。其目的是为提升主题实施的质量出谋划策。

（二）同班备课小组——解决“备课”中存在的问题

同班备课小组。是指每个教研组中相同班的老师组成的集体备课组织。其主要任务是分析教材，弄清教材在主题中的价值和重点、难点，确定教学目标，预设达成目标的教学环节，斟酌最符合幼儿学习特点的教学方法。

课程实施的实际效果，受主题讨论会实际效果的方向性制约，更关键的是受备课质量的影响。因此，为提高备课的质量，我们采取了以下具体的操作流程：

（三）各层面研课小组——解决“上课“中存在的问题

1.中心研究组，是由园级领导、教学骨干组成的研究组织，其主要职责是解决教学过程中存在的普遍性问题、群体性问题。

2.领域小组，是由具有领域教学优势的教师组成的研究组织，其主要职责是解决单一领域教学过程中存在的普遍性问题、群体性问题。

3.师徒配对。是指有针对性地给青年教师配备一名骨干教师作师傅，结成师徒对子，通过一对一的辅导，帮助青年教师提高教育教学水平。提升课堂教学质量。

4.青年教师学习小组，由工作5年以下的青年教师组成的自主学习小组，其主要职责是解决青年教师在教学实践中遇到的问题。

从实践中我们发现。师徒配对是培养青年教师的重要举措，从实际效果看，对青年教师教育教学艺术的提升和课堂教学质量的提高作用较为明显。其具体的操作流程是：

在这个看似常规的工作流程中，最有价值的是青年教师已经形成了“有任务、找师傅”的良好习惯，老教师们也习惯在每次有开课任务时去关注徒弟的需求。对管理者来说，在课程管理的过程中，普遍性问题比特殊性问题容易解决。相对而言，最难解决的是教师的个别化问题，因为解决个体的问题需要投入充足的人力、大量的精力，所以不能真正一一顾及。设立师徒配对协作组，使得对青年教师的指导化整为零，个别问题小组解决，有效地将复杂问题简单化。

（四）信息收集小组——解决外来信息的封闭问题

由爱好阅读的青年教师组成，通过多种形式收集各种新信息，供同伴了解专业发展的现状和趋势。

信息收集小组的任务是改变“信息封闭”，这也是开放自我的最快捷方法。

1.收集什么。收集的内容包括三类：一是专题型。这类内容一般根据园本教研的重点进行，属于专门性的理论知识、他人实践知识的收集，比如在“幼儿规则意识培养”专题中关于“各年龄班幼儿规则培养策略”、“区角活动中幼儿规则意识的培养”等内容的收集。二是任务型。这类内容主要是外出学习之后的信息报告，比如参加专题型培训活动后的信息报告、外出听课后的信息报告、外出参观后的信息报告等，这些内容均涉及环境的实践现状。三是随意型。这类内容是信息收集小组成员平时学习内容的汇总，一般都是本专业最新的发展信息。

2.谁来收集。信息收集是很繁复、需要毅力坚持的一项工作，所以由谁来做，得看谁有这个积极性来做这件利他又利己的事情。任务申领就是很好的检验途径。除了以自主申领方式确定负责人外，还有临时指定方式。比如，给外出学习的团队指定一名负责人，由该教师负责“哪些信息需要带回”、“由谁负责”等具体事项。

3.何时。信息收集工作要得到所有教师的认可和重视，必须使之成为常规。我们设立了“信息平台”，放在每次业务学习时，专门排出一定的时间供信息。在外出学习比较集中的阶段，我们也会专门安排一次完整的业务学习时间以满足大量新信息的学习。

四、实施“互助共享”的反思

在各种“互助共享”策略组织运行的过程中，应把握以下共同点：

1.用好人。每一个“互助共享”小组，都是“异质”型团队，团队中都应安排“行家高手”，从而达成最大限度的“引领”和“相互影响”。我们一直强化这样的观点：每个人都有自己的优势，总有一个团队需要你去引领。因此，某个老师在这个团队可能是“被助者”，在另一个团队可能就是“助人者”。调动每一位教师的积极性，发挥每一位教师的优势。这是教育教学质量能够真正提高的关键。

2.保证时间。不管是零散的，还是完整的，我们都应尽量确保每个协作小组的活动时间，比如，我们每周确保备课组活动的固定时间：在每次教研组召开主题研讨会时，安排人员进班管理午睡；信息时间的保证；等等。保证时间就是保证协作活动的正常开展。当然，有些互助共享活动是自发的、经常的，不需要固定时间，如师徒配对小组的活动，“有需求”和“满足需求”就是活动正常开展最好的催化剂。

3.强调常规流程。小范围研究适宜的操作流程，成熟后进行推广。如：教研组主题讨论会的流程就是在大班教研组试点的基础上确定下来的。并借助某个主题展开流程的介绍推广到全园，强调流程的真正目的不是要求先做什么再做什么。而是明晰每个环节内隐藏的影响教学质量的关键点及有可能出现的问题，并通过对流程各环节的互探讨，让每位成员解决问题1、问题2、问题3……而这些问题恰恰是提高教学质量的关键。

通过“互助共享”策略的运用，课程实施的过程管理就不仅仅是管理者的事情了，而是化解、分解成了大家的事情。从管理的角度分析，有四大好处：一是有利于过程监控。把管理者想要监控的工作内容变成大家需要去研究探讨的内容，把“外控”变为“内省”。二是有助于质量提高。“互助共享”策略的运用目的就是提升教学的有效性。三是有利于人尽其才。异质构成的各互动共享小组，为每个人创设更多的成长平台，创设发挥优势的机会。协作过程有利于各方的发展和成长。四是有助于均衡发展。互助共享。通俗地说，就是“你帮我来我帮你”。互帮互助的过程，是智慧和经验的共享过程，快速缩小了教师间的差距。

质量助理工程师第7篇

很多人不清楚工程类职称有哪些，虽然知道要发表相关的职称论文，但是由于工作时间较长，精力有限，往往不愿意自己花时间写，又不知道工程建筑类职称论文哪里找？这里先来解决第一个问题，工程类职称都有哪些？

工程技术人员... 高级工程师 工程师 助理工程师 技术员

地、测、野外... 地、测、野外高级工程师 地、测、野外工程师 地、测、野外助理工程师 地、测、野外技术员

工程技术职务：设研究员级高级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、技术员。

工程技术职务名称为：高级工程师、工程师、助理工程师、技术员。

高级经济师、高级工程师、高级会计师、高级统计师、高级审计师为高级职务；经济师、工程师、会计师、统计师、审计师为中级职务；助理经济师、助理工程师、助理会计师、助理统计师、助理审计师及经济员、技术员、会计员、统计员、审计员为初级职务、工程技术职务和会计。

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质量助理工程师第8篇

关键词：学习支持服务；教学质量；远程教育

自我国首批四所试点高校从1999年招生以来，远程学历教育至今已走过了12个年头。随着现代远程教育在我国高等教育领域的迅速发展，各界对远程教育教学质量的关注也达到了前所未有的水平。如何保证和监控教学质量已成为关乎合格人才培养和现代远程教育可持续发展的根本问题。学习支持服务作为远程教育教学过程中的重要环节，是提高远程教学效果和保证远程教育质量的一个重要方面，在远程教学质量中起着举足轻重的作用，是现代远程教育教学的核心。其中，规范教学过程、建设优秀的教学资源和高水平的专兼职教师队伍是保证教学质量的关键。

在多年办学过程中，现代远程教育有效地发挥了各种教育资源以及技术手段的优势，扩大了社会成员的受教育机会，促进了社会成员自主学习的积极性。2007年10月，中共中央总书记在党的十七大报告中指出：“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会。”可见，现代远程教育在我国学习型社会建设中发挥着非常重要的作用。

然而，近年来部分高校的远程学历教育偏离本义，“重效益、轻质量”的做法引起了社会各界的强烈反响，其人才培养模式与学习支持模式也被各方质疑。无论是教育界专家还是学生，都在呼吁建立完善的教学质量与管理体系。因此，加强学习支持服务，构建一个完整的质量保证体系，已成为摆在远程教育教学工作者面前的一项重要研究课题。

在前人对学习支持服务理论研究与实践应用探讨的基础上，笔者在此拟从教学资源建设(包括图书馆资源)、教师队伍建设、助教队伍建设、学习平台系统建设、毕业环节指导、作业辅导答疑、考务建设等方面进行深入探讨，以期进一步完善远程教育质量保证体系。

一、教学资源建设

1.教学资源的设计

教学内容是教学过程中教师对学生施加影响的主要依据和信息源，是教与学相互作用的中介。教学资源设计要尽可能多地具有人际交流的特征，尽可能采用易于阅读的书写风格，精心设计内容结构，便于学生参与解决问题，模拟课程讲授和辅导以及实验室教育的交互作用等方式。

2.教学资源的开发

为学习者自主学习提供优秀的教学资源是保障和提高教学质量的重要途径。各个试点高校应高度重视教学资源的设计和开发，充分利用试点高校优秀的师资、设备和技术等条件，将主要的人力和财力集中于多媒体课件开发、教学内容的设计、教学形式组织、内容的表现方式等方面，研制出符合学生学习兴趣和学习特点的优质教学资源。由于学习兴趣的提高，学习者将会主动地去学习，且非常容易地掌握和理解所学的知识。为全面提升教学质量，试点高校还需要进一步建立和完善所开设专业的精品课程，用优质的教学资源为提高教学质量打下坚实的基础。

3.加强图书馆数字资源建设

学校拥有丰富的图书电子资源，可供广大远程教育学生查阅、学习、参考。由于在某种程度上，这可能为学生提供了抄袭的机会，所以需要强化学术规范和学生自觉性的教育。关于远程学生能否与全日制在校学生享有同等的查阅图书资源的机会，需要远程学院与本校图书主管部门认真磋商，制定一套合理的图书资源管理体系，让远程学生也可以享有相应的学习机会。

4.教学资源的评估

对教学资源建设进行评估是十分重要的。学院总部要定期对各学习中心进行考察评估。如发现远程教育校外学习中心不符合学院的办学行为规范，要按照《远程教育校外学习中心评估办法》文件精神，对其进行警告与处分，并要求其尽快整改。评估工作前需制定切实可行、合理有效的《远程教育校外学习中心评估办法》和《远程教育校外学习中心评估指标体系》。

二、主讲教师队伍建设

教师是知识的传授者，学生个性的影响者，教学活动的设计者、评价者和教学活动的管理者。教学资源的制作主要依靠教师和其他教学辅助人员，远程教育的教师并不是单指教师个体，而是一个教学共同体、一个教学整体。这一整体水平不高，提高教学质量就是一句空话。为此，培养一批学有专长，又熟悉远程教学特点、教学规律的远程教育师资队伍是提高远程教育教学资源的基础。

目前，多数远程学院的教师为兼职教师。由于任务多、工作量大，他们在远程兼职过程中难免力不从心，不能一心一意为学生服务。因此，加强远程学院的专业教学委员会建设便至关重要。远程学院为专业教学委员会提供资金支持，专业教学委员会主任可定期召开本专业远程教育会议，推动教师之间的交流。专业教学委员会秘书可成为连接学院、学生与教师之间的纽带。

此外，需要对课程主讲教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学效果以及教学过程进行评估。为保障评估目标的实现，远程学院应建立教育质量评价与诊断系统，组成质量监控部门，了解学生对远程教学过程的意见和建议，以便对教学质量管理进行评价，诊断质量管理存在的问题，并提出相关的改革与完善意见。

三、兼职助教队伍建设

为加强远程学历教育的教学支持服务功能，增强专业辅导和师生交互，推进教学改革，提高教学质量，部分远程教育学院可设兼职辅导教师。助教可以从网络上、报纸上和杂志上摘录一些与所上课程相关的专业案例放入课程论坛与教师博客中，与学生进行分享，帮助学生更全面地理解所学知识，做到理论联系实际，学以致用。此外，助教适时与任课主讲教师沟通，不断提出自身想法，反映教学内容的不足，以及课程作业与试卷的难易程度。这些辅导教师需承担的工作如下：

1.熟悉教学资源

全面了解所辅导的专业和课程主讲教师的授课情况及各类教学材料，逐课查看教师录制的课件和网络课程内容，基本掌握主讲教师课堂教学特点、主要内容和难易程度，重点熟悉主讲教师对考试内容的辅导和考试重难点。

2.与课程主讲教师保持联系畅通

切磋和交流有关教材、课件、课程计划、作业、模拟题等各项教学资源信息，协助主讲教师修订课程导学、课程通知、维护课程讲稿和参考资源、编辑课程大纲，设置课程栏目。

3.协助任课教师参与课程BBs讨论

及时答复学生提问，一般可要求在48小时之内进行有效回复。对于学习积极性不高的学生发送信息，督促其学习讨论。

4.协助任课教师布置平时作业

维护作业题库、案例题库和模拟试卷，抽查学生上传的课程作业，进行必要的点评，对于质量较差的作业计入学生的作业成绩。

5.实验辅导

对于含实验的课程，协助任课教师主持实验，如

有必要可到学习中心开展面授指导，使学生得到实际操作的机会，便于理解吸收课本中的理论知识。

6.信息反馈

助教需定期向教学督导提交工作总结，及时记录、整理和统计学生在学习过程中出现的问题，定期向教学部门反馈阶段性的工作情况，并提出好的意见和建议。若发现重要或紧急问题，及时与教学部门取得联系。

7.助教督导的完善

对于远程学院助教的管理，需要制定相应的远程教育兼职助教工作职责与报酬方案，进行相关业务培训以及工作的绩效考核。要加强助教管理人员与助教之间的沟通联系，收集助教在工作中遇到的各类问题，并将合理建议采纳，进一步完善管理方案。

四、学习平台系统建设

在基于因特网的远程教育中，远程教育技术支持平台是学生在学习过程中最重要的场所，是整个体系的基础。一个好的学习平台，可以让学生学得更加顺利舒心，可以给教师和学生节约大量时间，同时也可以让教学管理部门制定合理有效的教学模式，推动教学进度向前发展。

系统的开发是基于互联网、开放式课件点播、集中式课堂直播、实时辅导与异步答疑相结合的现代远程教学平台，应始终以学生为中心，以提高学习效率为目标，设置诸如课程学习、作业资源、在线测试、兴趣小组、学习任务、选课成绩、毕业论文(毕业作业)等多个服务项目，充分考虑远程网络学习的特点，与整个学习过程相适应，为学生提供良好的网络服务。

试点高校要加大经费投入力度，建设和维护教学网络系统、综合教务管理系统等数字化教学环境，为广大教师从事网上教学和学习者网上学习提供便利条件。加大教学信息化建设力度，建设数字化图书馆系统，加快推进优质教学资源共享的步伐，提高教学效果，保障现代远程教育的教学质量。

五、毕业环节指导

毕业论文(设计)是现代远程教育学生学业考核的最终环节。郑勤华等选取我国16所现代远程教育试点高校，对其毕业论文的管理现状进行了调查研究。研究表明，当前远程教育毕业论文管理工作存在基本制度不统一，论文选题、指导、答辩环节未能充分体现在职成人学习者特点，以及学术规范保证力度不够等问题。教育行政部门应当针对毕业论文管理工作的薄弱环节，着力规范远程教育毕业论文环节的基本管理制度，强化毕业论文选题、指导和答辩等关键环节，进一步引导利用信息技术环境和工具，改进毕业论文的指导和答辩工作，保证毕业论文的管理规范和学术质量。

1.教学管理人员的指导

本科毕业论文(设计)、大专毕业作业是教学过程中一个十分重要的环节，是实现本科(大专)培养目标要求的重要阶段，是全面培养学生综合素质与实践能力的主要手段。因此，为进一步加强毕业环节的规范化工作，提高本科毕业论文(设计)和大专毕业作业的质量，远程学院教学管理人员需制定《本科生毕业论文(设计)工作实施意见》等相关文件，并结合自身实际，制定相应实施办法。

学习中心可积极组织学生观看毕业环节的视频，使学生对毕业论文的撰写有清晰的认识。此外，学习中心负责毕业论文管理的教师可作为论文指导教师与学生之间的桥梁和纽带，实时反映学生在论文写作过程中遇到的各类问题，不断促进教学相长。

2.毕业论文指导教师的引导

在毕业环节实施过程中，学生在毕业论文定题前后要与指导教师做好沟通。同时，论文指导教师也应对自己指导的学生负责，引导学生通过自己的阅读、思考、分析、行文，真正做到学以致用，培养学生遵守良好的学术道德及严谨、求实、创新的科学态度，在自己的工作和生活中起到一定的正向作用。

六、作业辅导答疑

任何一种教学形式，教师都是最重要的教学资源。在现代远程网络教育环境中，特别是远程分散学习的条件下，教师的作用更为重要。由于学习者以自学为主，教师的角色也从传统教育中教学主导者转变为学习的建议者、组织者和帮助者。因此，作业辅导在教学过程中无疑是一项极其重要且十分必要的工作。

1.作业辅导的方式

在远程学习过程中，由于没有教师的面对面交流，作业毋庸置疑成为学生最大的难题。因此，学院有责任公布助教、首答教师、助学服务部与技术部电话号码，通过论坛、实时答疑、E―mail、QQ群等形式解决学生网络课程学习中遇到的专业问题和技术问题，如学习平台登录不进去、课件不能播放、作业难题等。学生可以通过电子邮件的形式，和助教及辅导教师就学习过程中遇到的各种问题进行异步非实时的交流。相应教学管理人员需在较短时间内对学生提出的问题给出有效答复。

2.温馨短信提示

教学管理人员要关注学生关键性学习环节――平时作业、考试成绩、毕业论文写作，在关键点截止前，发送关怀短信，督促、提醒未按时完成课业的学生加快学习进度，提高学生当学期的学习效率，帮助他们顺利完成学业。

质量助理工程师第9篇

关键词：精品工程；院系教学管理；教学运行管理

Abstract：Faculties' teaching administration plays an important role in the choice university project. To realize the sound and sustainable growth of choice university project， the faculties' teaching administration should be reformed and innovated greatly to enhance it in accordance to educational and social requirements. The formulation of syllabus， classroom instruction steps and teachingpractice should all be done strictly.Both the teaching administration and evaluation should be normalized by building a QC system with useful monitoring procedure. In addition， an auxiliary administration should be provided for perfecting the teaching files/records and relevant statistics.

Key words：choice university project； faculties' teaching administration； teaching practice

为了切实提高教学质量，深化教学改革，教育部制定了《2003—2007年教育振兴行动计划》，“高等学校教学质量和教学改革工程”是其中重要的组成部分，精品工程则是“质量工程”的一项核心内容。它是以精品课程建设为核心，由一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理五个环节共同构成、相互作用的系统工程。本文将从教学管理工作角度入手，深入剖析高校教学管理第一线院系教学管理部门的教学管理工作内容，并相应提出创新院系教学管理工作的各项举措，为精品工程的建设提供质量保障，以期有力地促进高校教学质量的提升。

在学校的教学管理工作中，院系是高校教学的直接执行单位和管理单位。院系教学管理是以教学的全过程为对象，遵循教学活动的客观规律，运用现代科学管理的理论、原则和方法，对教学工作进行计划、实施、检查、提高，最大限度地调动教师和学生的积极性，以保证教育教学目的实现的活动。从教学工作管理的内容体系看，高校院系教学管理工作一般包括教学计划管理、教学运行管理、教学质量管理与评价、教学辅助管理四个方面。通过对这四个方面内容的有效组织、控制，实现教学管理工作不断创新的新局面，从而为精品工程建设的健康持续发展提供坚实的基础。

一、强化教学计划管理

教学计划是学校保证教学质量和人才规格的重要文件，是组织教学过程、安排教学任务的基本依据。教学计划管理主要包括制定、修订、执行三个环节。通过对这三个主要环节的强化管理，有力地保障精品工程建设的顺利进行。

1. 遵循严格程序制定和修订精品课教学计划

院系在制定和修订精品课教学计划过程中，应明确以“贯彻党的教育方针，提高本科教学工作的整体水平和人才培养质量”为指导思想，体现教育面向现代化、面向世界、面向未来的时代精神[1]。同时，应根据学校的办学指导思想、培养目标及教学活动的总体安排，立足于本院系精品课依托的专业，组织精品课教学研究，充分听取教学专家的意见，在对社会各用人单位进行广泛调查研究的基础上，根据社会经济发展对人才的需求，以及科技发展的现状和趋势，来研究人才培养的具体目标，决定精品课程设置及实践环节的要求，做到精品课教学内容的先进性与实用性相结合，使知识结构合理连贯[2]。

一般来讲，精品课教学计划制定后即具有一定的稳定性，不可随意改动。但是，一套教学计划在执行一个教学循环后，对于确实需要调整的内容也应及时进行修订。调整教学计划首先由精品课所在的基层教学单位提出，写明计划调整的原因、修改内容等相关事项，经院系主管领导审核同意，报教务处批准备案。

2. 高度重视精品课教学计划的实施和检查

实施精品课教学计划是严谨、有效、一丝不苟的过程。在此过程中要抓好以下四个环节。一是由教务处编制学年学期精品课教学实施计划，以学校文件的形式下发给各院系。院系依照学年学期教学实施计划提前做好课程开课的各项准备工作，如主讲教师的落实，教材编写，实验项目准备与新项目的研究开发与制作等。二是组织好精品课教师编制单项教学执行计划，如教学日历、实践教学安排计划等。三是严格控制计划调整。审定后的精品课教学计划及学年学期进程计划以学校文件形式下发，不得任意更改。执行过程中需要调整的，应严格按照审批程序执行。四是建立切合实际的检查监督制度。检查应针对不同层面、不同阶段的计划实施情况，实行不同的方式。一般应以自查为基础，配合上级的监督检查。

二、严抓教学运行管理

教学运行管理是围绕教学计划的实施而进行的教学过程及相关辅助工作的组织管理。它主要包括对教学大纲制定、课堂教学环节、教学实践环节、教学计划落实、考试等内容的管理。院系教学管理部门应该严抓教学运行管理，为精品工程建设奠定良好基础。

1. 完善教学大纲的制定与管理

教学大纲是精品课程教学的纲领性文件，是对课程目标与教学内容的基本要求，是教师授课和对学生进行考核的依据，也是检查和评估教学质量的标准。完善精品课程教学大纲是规范教学管理工作的重要基础，对确保教学质量具有重要意义。院系教学管理部门应该组织有关专家完成精品课程教学大纲，包括教材使用、理论教学、实验教学、课程教学实习、教学生产实习等内容的制定，并汇编成册发给师生。还要根据学科发展动向、教学改革的变化要求对精品课教学大纲进行及时修订，使课程教学的目标、内容、考核甚至教学手段等方面不断规范化和科学化[3]。

2. 优化课堂教学活动管理

课堂是教学的主战场，也是教学管理的重中之重。首先，制定相关管理制度。应该对精品课课堂教学管理制定诸如“课堂教学测评制”、“课堂教学抽查通报制”、“教学信息反馈制”等制度。从落实教学计划开始，要求按时完成课程教案及教学日历的编写，严格按教学日历进行教学，使课堂教学有序进行。院系教学管理部门对授课内容有无异常变动，教学秩序是否稳定，课堂纪律好坏等实行月度抽查，及时通报，宏观调控教学进度。

其次，不断进行精品课课堂教学信息反馈。每堂课由学生信息员填写《教学日志》，详细记录课堂教学基本情况；定期召开学生信息反馈会，收集学生对课堂教学的意见；每学期进行一次专家督导组听课评估，以及抽查学生课堂作业等，了解课堂教学效果，及时反馈给授课教师。通过教与学互动，不断调整教学状态，最大限度地提高精品课课堂教学质量。

再次，对精品课教学内容进行整合重组和精选优化。既注重专业教育，又注重人文素养和科学精神的教育；既充分发挥精品课程在课程群中的独特作用，又注意加强各课程之间的有机联系，增强其内在逻辑性。精品课课程教材的编写和选用要紧紧围绕人才培养目标，符合教学计划和课程教学大纲的要求。要优先选用省部级以上的优秀教材，并拥有电子教材和参考资料相配套的系列教学用书和教学软件以适应多样化的教学需要。

最后，注重多种教学方法和手段的使用。要利用多媒体教学的优势，将丰富的影像资料进行剪辑，对精品课的教学步骤一步步解析，指出学习的关键，使抽象的知识直观化，整体的知识动态化，复杂的问题简单化，激发学生的学习兴趣。但多媒体教学不能作为唯一的方式，应将其与传统教学方式有机结合。教师可尝试指导学生如何通过书本及网络信息获取知识，以论文的形式反映他们的自学情况，或组织大家进行讨论交流，或组织学生进行知识竞赛，对所学知识作主题陈述等等。通过多种教学方法和手段的使用，使学生掌握精品课的基础知识，帮助他们理解和记忆，提升其分析、解决问题的能力。

3. 强调教学实践环节的管理

教学实践环节包括实验、实习、社会实践、学生课外科技活动等，这些环节是培养学生动手能力、实践技能的关键。在精品工程的建设中，要坚持精品课实验项目不减、课时不减。通过增添实验设备、改进实验方法、提高实验室利用率等措施，加强现代化实验网络的建设，保证实验课教学[4]。管理上加强实验实习教学大纲的落实，要求任课教师对实践教学的内容、实践教学场地、仪器设备、器材进行充分的准备，对教学过程中有可能出现的问题等作出明确的规定和安排。定期进行教学抽查，对实验课教学进度、计划学时的完成情况、学生的出勤、实验报告的书写和批阅等方面抽查监控；同时完善实验课信息反馈方式，由学生信息员和实验员分别填写《实验项目明细表》与《实验教学明细表》， 记录每次实验课的内容、完成方式、完成学时、参加学生人数等情况[5]。

实习、社会实践、学生课外科技活动等，是学生将书本知识转化为实践技能的重要阶段，院系教学管理部门应通过诸如开展纵向、横向科研等途径，选择适宜的企事业单位，开辟、建立稳固的教学实习基地，增加学生精品课程学习中的实习时间。另外，应不断强化学生的实践技能训练，实习和社会实践之前必须经过操作技能强化训练及考核，考核不合格者不安排实习和实践。学生必须按计划完成各项实习和实践任务，并由实习和实践单位写出该生情况鉴定。在实习和实践中途院系要进行巡视、巡考，加强管理，保证质量。

4. 高质量地落实教学计划和考务管理

院系作为高校教学工作的基层组织，其教学计划管理工作是非常烦琐的，但也有其规律性。例如：每学期都制定精品课教学工作计划，课程表的编排，期中期末考务工作安排，期末学生成绩的汇总，教材征订，教学任务的分配、落实，教师工作量的统计，教学档案的整理等。院系教学管理人员要掌握其规律，有的放矢，按部就班、严格地按照规定制度和程序做好每一项工作。

考试考查是检验教学质量的重要手段和有效方式。在完善精品课题库建设并及时更新的基础上，实行教考分离， 严肃考风考纪。同时控制及格率， 对学生考试成绩进行统计处理， 作出通报，并作为教学质量考核的重要依据之一。

三、规范教学质量的管理和评价

1. 构建教学质量监控体系

教学质量监控体系包括组织体系、制度体系、评价体系和反馈体系四部分(见图1)。组织体系是实施教学质量监控的根本保证；制度体系是使教学质量监控规范化、科学化的重要环节；评价体系是实现教学质量监控目标的有效手段；畅通的反馈体系则是教学质量监控体系得以良性循环的必要保证。其中，制度和评价体系的具体事宜由组织体系实施，制度和评价体系得到的教学信息发送到反馈体系中，由反馈体系回馈给组织体系进行整改，最终使得教学质量得到有效提升。

(1) 建立立体化的教学质量监控组织体系。立体化教学质量监控组织体系包括教学监控委员会、系主任、教学督导组、教务办成员、学生信息员。教学监控委员会由学院领导、各系主任以及相关专家组成。他们是教学质量监控最高层次的监控主体，其中，院长作为院系教学工作的第一责任人，对全院的精品工程教学工作负总责；教学副院长在教学监控委员会的领导下，从教学运行和管理体系两方面主抓精品课教学活动的组织实施、管理与服务。系主任拟定本系精品课教学计划，负责精品课程和教材建设以及开展教法研究、落实监督教学任务。教务办成员协助领导做好学校、学院关于精品工程建设的各项教学任务，监督教师做好教学的规范工作。教学督导组由离退休的老教授和在学院里有较高声望的教师组成，通过对教学管理工作、教师的教学、学生的学习活动以及校风学风的监督、检查，及时向教学质量监控委员会反映信息，提供决策性参考建议。学生信息员由各课程班推荐一两名品学兼优者担任，定期向教学副院长或教务办主任反映教师的精品课教学情况、学生的学习情况等。

教学质量监控组织体系各个层次的要素之间相互联系、相互协调、相互制约，以增强教、学、管角色意识，形成良性循环。同时，院系级的监控体系要与校级的监控体系紧密配合，全方位地监控教学过程中的各个环节，使教学质量得以保证[6]。

(2) 建立规范化的教学质量监控制度体系。为提高精品工程教学管理工作规范化程度，除严格执行上级教学管理部门的各项教学管理规定外，应结合各院系精品课教学特点，制定一系列规范化的教学质量管理制度与办法。具体来讲，主要有以下三个方面。一是有关精品课教学活动的规范，主要是对教学过程中的各项工作制定出一系列具有一定规律性和稳定性的常规。如教学例会制度、教师听课制度、教学督导制度、精品课教师岗前培训制度等等。二是有关学生管理工作的规范，对学生的出勤、课堂纪律、考试纪律、学习情况进行规定。三是有关评估和奖惩制度。投入资金鼓励教师积极开展精品课教学改革，一方面激励教师在教学活动中加强培养学生的质量意识，另一方面激励学生在受教育时提高学习自觉性和创新能力。对精品工程建设中的教学管理人员和教师进行综合考核，把考核结果与各种评优评先、职称晋升、奖金福利等挂钩。教学质量监控制度体系的实施可以规范精品课教学管理和教学过程，保证教学效果、教学质量和教学秩序。

(3) 建立科学化的教学质量监控评价体系。在教学质量监控体系制度化运作的基础上，制定科学合理的精品工程教学质量评价体系。要完整地收集教学过程中的各种原始数据和信息，通过现代技术手段的应用，如建立院长电子信箱、校内BBS等手段[7]，结合期初、期中、期末教学检查制定精品课教学质量、学生学习质量等评价方案。通过专家听课、学生评教、教学督导等形式对教学质量的各环节进行评价，并在每学期末形成不同层次的教学质量评价报告，如课堂教学质量评价报告、课程质量评价报告、学生学习质量评价报告等。开展对教学质量的评价以促使教师进一步树立质量意识，不断改进教学手段与方法，也为该体系的改进和提高提供了真实的依据。

(4) 建立高效化的教学质量监控反馈体系。精品工程教学质量监控体系的最终环节是将评价结论及时反馈并监控整改，将效果较好的教学方法、手段进行总结和推广。要将收集到的精品课教学信息进行整理、分类后，通过教学例会、反馈通知书、个别谈话等形式回馈给教学监控委员会、院系教学管理者、系主任、教师及学生，并对整改意见的落实情况进行动态监控，最终形成一个高效率、良性运转的教学质量监控动态过程[8]。

2. 有效管理教学质量监控过程

(1) 转变管理理念，树立全员质量监控意识。精品工程教学质量不仅关系到学校的教学质量，也关系到师生的切身利益。院系每一位精品课师生员工都要以主人翁态度，及时关注教育、教学和质量建设，理解学院抓教学质量、实施监控的意义，及时向教学质量监控委员会反映各类信息，提供改进教学的建议，确保学院整体目标的实现。

(2) 严格执行各项教学管理制度，确保教学中心地位的落实。执行制度首先要从领导做起。教学监控委员会要不徇私情，在执行中按章办事，对违反规章制度的人员按规定处理，从而在学院形成以制度管人、依章办事的良好局面。要坚持例会制度，定期召开精品工程建设教学质量监控联席会议，传达、布置各项教学工作任务，及时研究解决精品课教学工作中出现的新情况、新问题。另外，每位精品课教师都要自觉遵守精品工程建设的各项规章制度，确保课堂教学内容统一，提高课堂教学质量。

(3) 坚持常规教学检查，不断加强教学督导。一是在每学期开课前做好两项工作：向每位精品课教师下达教学任务书，明确每一学期教学要求；审查每位精品课任课教师的教学日历。这个日历必须以教学大纲为根据，结合教材内容，写出一份教学进度合适、知识重点明确、平时成绩考核及作业等样样都落实的教学进度表。二是在教学进行中监控。在精品课教学过程中，教学管理部门要对教师备课、教课、批改作业、辅导及考试等几个教学环节实施全面监控。其中重点是课堂教学，通过听课、召开学生座谈会、实际查看等多种形式，对教学情况进行全面检查，重点解决反映突出的问题，使教学各环节进一步标准化。三是课后监控(结课后)。精品课教学结束，并不意味一学期的工作结束了，恰恰相反，结课后的教学监控工作应更严更细。这一时段的中心工作是规范考核，教师要正确引导学生积极迎考，考核结束要认真阅卷，并进行课程质量分析，总结经验教训。

(4) 注重信息反馈，及时整改，促进教学相长。通过精品课教学信息反馈制度，每学期将课堂教学评价问卷调查表发至每个教师任课班级，坚持召开各类学生座谈会和教师座谈会，将收集到的问题及时反馈至相关学科或教师，并针对评教时发现的问题对教师进行强化培训，再通过学生评教和专家督导来检验培训的效果，形成教学评价和教师培训良性互动的机制，保证及时改进教学工作[9]。

四、完善教学辅助管理

精品课教学辅助管理包括教学文件、档案、教务统计等方面的管理。院系教学管理部门有关精品工程的岗位均应配有电脑和相应的工作软件，精品工程相关的教学文件、教务统计等要实行专人专机管理。具体来说，主要有以下三个方面。

一是树立全员重视教学辅助管理工作的意识。院系领导要充分认识教学辅助管理的不可或缺的信息情报作用，高度重视教学辅助管理工作。另外，教学辅助管理工作人员也应积极向有关领导和精品课教师反复宣传教学辅助工作的政策法规，如宣传文件归档以及保护文档的重要性。尤其要经常对教学辅助管理工作人员进行培训，使他们了解教学辅助管理制度，提高他们的综合素质，让他们在业务工作第一线就能主动地参与教学辅助管理系统工程的超前控制。

二是保证教学文件的数量和质量，集中统一管理。应正确划定符合教学管理工作特点、具有可操作性、统一的教学文件管理范围。教学文件的范围除原先规定的内容以外，还应该包含新的教学改革档案，如精品课多媒体课件、教学观摩录像资料、名师事迹材料、精品课课程资料、教学研讨会材料，还有学生在各种刊物发表的有关论文、优秀实习实践成果等等。凡是需要保存备查或评估检查需要出示的材料都应纳入教学辅助管理范围，将文件、档案等按照前因后果、时间顺序等规律，弄清来龙去脉，完整安全保管。数量上要随时鉴定、清理，质量上要维护其完好无损。此外，要集中统一管理精品课教学文件和档案等资料，不得分散和任意转移销毁。

三是教学辅助内容的管理要方便利用。各种教学文件和档案应该能够检索迅速，调阅方便。为此，应进行电子文档的全程管理，文档资源充分共享。需要院系教学辅助管理工作战线的领导者首先形成电子文件全程管理新思路，对电子文件从产生到永久保存或销毁的整个生命周期进行全程管理。即电子文件形成前管理人员就要介入进行“前端控制”，将各项工作环节有机地联系在一起，按照统一的规范和标准进行业务流程重组，并将保证文件属性的需求嵌入到业务流程中，使文件流程与业务流程有机地融合。在业务流程结束后，及时将需要保存的电子文件移交到文档保管机构进行保存，使得精品课教学管理的电子文档不仅在教学管理部门内部可以共享，而且可以提供给全校各部门乃至全社会共享。

通过上述这些措施将一些烦琐的教学辅助管理事务简明化、精确化，提高了管理人员的工作效率和工作积极性，也使管理工作更加科学、规范。

参考文献

[1]王晶，王志斌. 浅谈教学计划的管理[J]. 江汉石油职工大学学报， 2006，19(5)：30－31.

[2]邓义桂，陈雪松，罗卫平. 高校教学管理规范化的探索与实践[J]. 中国高教研究， 2000(5)：35.

[3]许明，熊丽克，李新猷. 高校院系教学管理刍议[J]. 江西教育科研， 2006(8)：42.

[4]贡福海，王莉. 试论高校精品课程建设[J]. 黑龙江高教研究， 2004(1)：127.

[5]李宇平. 健全教学管理考核机制，提高教学质量[J]. 文教资料， 2005(32)：47.

[6]李萍莉. 全面构建两级管理体制下的教学督导与评价体系[J]. 扬州大学学报：高教研究版， 2006(5)：83.

[7]雷水凤. 如何构建高校院(系)级教学质量监控体系[J]. 金华职业技术学院学报， 2006(4)：61－63.