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尊敬的各位领导、同志们：
按照中央和省、市、区委文件精神，今天我们在这里召开**街道党工委班子"三严三实"专题民主生活会。
会前，区联系街道的有关领导同志多次与我和班子成员谈心谈话，专门抽出时间认真审阅反复修改了班子及班子成员个人的对照检查材料，提出了具体修改意见，给予了精心指导。今天，**同志亲自到会进行指导，我们倍受鼓舞，让我们用热烈的掌声表示欢迎。
下面，述职大会正式开始。
为认真落实《党章》和《中国共产党廉洁自律准则》等党内规章制度，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，特别是关于"三严三实"专题教育的重要指示精神，查验街道党工委班子今年来"三严三实"专题教育成果。根据安排，今天我们在这里召开"三严三实"专题民主生活会。大家在发言时要紧紧围绕"严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实"要求，深入查摆自身存在的问题，敢于揭短亮丑，积极开展批评和自我批评，制定好整改计划和个人努力方向，确保专题民主生活会开出高质量、取得好效果，提升党工委班子凝心聚力、求实创新的能力和班子成员对党忠诚，勇于担当，廉洁奉公的意识。
会议共有5项议程：
一是由我代表街道党工委班子进行对照检查，班子成员逐人提出批评意见；
二是街道党工委班子成员逐人进行对照检查，相互提出批评意见；
三是区委***对会议情况进行点评；
四是区委联系领导讲话；
最后，由我做表态发言。
会前班子及个人的对照检查材料已送达各位领导，班子成员之间也进行了多次沟通和交流，所以在对照检查时，材料可进行适当压缩。成绩少讲或不足，客观原因尽量少分析或不讲，重点讲主观存在的缺点和不足，不能用工作成绩代替思想意识，要重点剖析个人思想根源，制定好今后的努力方向。
现在，进行第一项议程，由我代表街道党工委班子进行对照检查；
请大家依次发表意见******
（书记作简短表态讲话）
下面，进行第二项议程：请街道党工委班子成员依次进行对照检查，并相互提出批评意见。
首先，由我带头作个人对照检查；
请大家发表意见******
（书记作简短表态）
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
请**同志作个人对照检查（个人作简短表态）；
刚才，同志们都逐一作了对照检查，开展了相互批评，看大家还有没有需要补充的意见。
（稍等一下）
如果没有，下面进行第三项议程，请区委**同志对会议情况进行点评，大家欢迎；
下面进行第四项议程，请区委联系领导**同志讲话；
最后，由我代表街道党工委班子作表态发言。
各位领导、同志们，今天我们利用半天的时间召开街道党工委班子专题民主生活会，会上大家敞开心扉，拿起批评和自我批评的武器，深查细剖思想问题、意识问题。自我批评严肃深刻、触及灵魂；相互批评坦诚相见、有的放矢，达到了"团结-批评-团结"的目的。刚才，区 做了非常重要的讲话，高度概括、总结了这次会议，对我们的工作给予了充分肯定，也指出了我们存在的问题，我们将严格按照领导讲话要求，虚心接受批评，进一步扩大"三严三实"专题教育成果，认真抓好各项工作落实。
一、坚持学习，提升境界
"一日不书，百事荒芜。"持之以恒的学习是执政党提升思想境界、与时俱进的基础，也是我们在新常态下保持对党忠诚的时代要求。我将同班子"一班人",思想上高度重视，深入学习，用理论武装头脑，加强党性锻炼，提高党性修养，时刻保持政治上的坚定和思想道德上的纯洁，严守党的政治纪律和政治规矩，时刻保持党要管党、从严治党的政治意识和服务群众、为民用权的政治自觉。
二、巩固教育成果，强化班子建设
我们将以这次民主生活会作为新的起点，坚持理论联系实际，在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致，努力建设学习型班子；坚持群众路线，团结拼搏，求实创新，努力建设实干型班子；坚持民主集中制，群策群力，努力建设民主型班子；坚持党风廉政建设责任制，不断扎紧制度的"铁笼子",强化作风建设，努力建设廉洁型班子。
三、切实整改，促进工作
"三严三实"专题教育的成效，靠解决问题来说话。关键就是整改，群众所关注的也是整改的结果。我们党工委要把实现好、维护好、发展好群众利益作为一切工作的出发点和落脚点，对查摆出的问题，认真制定整改措施，落实整改责任，建立长效机制，不断转变工作作风，增强服务水平。用"三严三实"专题教育效果促进工作的落实，用工作成绩检查专题教育成果。
最近以来，笔者接触某M单位的若干人员，发现该单位在单位纪律和风气整理中涌现出了许多可歌可泣的“英雄”人物和脍炙人口的“谣”。
原来，该单位为了提高效益和肃整内部管理松散、员工上班时间不务正业、进行网络游戏和看影视资料等行为，曾经进行了多次沟通和整顿，最高管理者石先生多次规劝，但效果不明显，无奈之下，进行了严厉的制度规范，要对事不对人地进行管理，并派专员进行监督监察。
刚施行的前半天，好象效果很明显，各个原上班主要进行游戏等行为的人员忙忙碌碌，石先生也感觉不错。
可到第二天开始，情况又变了，单位不是规定上班时间不允许看电影和玩网络游戏吗，好办，现在上班开始在计算机上看网络小说（单位规定的本意，是让其上班时间不要从事与工作无关的其他工作，把精力集中到工作上以产生效益），总之一句话，上有政策，下有对策；有令不行，有禁不止。
在这种情况下，该单位员工之间开始流传一些“谣”。因为石先生管理比较人性化，比较温和，所以基本每次说过之后，玩的照玩，并且这些坚持玩的员工被称为“英雄”人物，于是“谣”说：
这里“捣桨糊”是上海本地话，意思就是不以工作为主，当上级面一套，背后一套，天天讲辛苦，成绩等于零的一些行为（因为根本没有认真负责地工作，所以难有成绩）。因为石先生比较温和，所以这些人一次一次违反之后，没有受到任何制裁，所以胆大妄为，好比下山的老虎，对规章制度，是不屑一顾，因为每次违反，总是得不到处理和处罚。最后这些员工内部也编写了一段“谣”：
因为所有的人都非常清楚：效益是干出来的，是辛苦的有效劳动积累来的，不是上班玩游戏和搞与工作无关的行为带来的。相反，不务正业只能导致没有效益，最终结果可想而知。既然如此，那就多吃少干，混一天算一天，吃一顿算一顿。一句话，为混两个钱，只是混法不同，混的原则是“多吃少干活”，混的目标是“一顿算一顿”。这绝对是一个经典的PMP项目管理，项目的目标和原则非常清楚，以至于不得不佩服其伟大。
后来，该M单位的几个员工参加了《PMP项目管理交流讨论会》（参见：《PMP项目管理交流讨论会纪要及报告》，上海世新进修学院教学试验研究所，《世新期刊》，沈宗南，2006年第11期），跟笔者提了这些事情，特别是这些“谣”，非常好记，短小精悍，便于流传。
事实上，这也是Catcheyes营销技术的一种非常成功的应用，是非常有效的营销异类武器。同时笔者受到启发，才进行了对“谣”粗浅的分析研究。
一、 历史上的“谣”对当时历史事件的作用
历史上多起重大的事件均与“谣”有密切关系。比如说从秦代的“阿房阿房，始皇亡”，到“大楚兴、陈胜王”，到汉刘邦“斩白蛇”，一直到近代国民革命战争中的“打土豪、分田地”等，这些各种不同类型的“谣”（歌谣、童谣、等）为当时的具体历史事件确实起到了巨大的营销推广宣传作用，在文化思想和争取人心上起到了独特的重大作用。那么，这些“谣”是如何使用营销技术中的“Catch eyes”技术的？又是如何迅速流传、达到预期的营销宣传推广效果的？
比如说秦代的“阿房阿房，始皇亡”。只有七个字，简短精悍，一目了然。并且这里面有起承转折的逻辑关系。“阿房阿房，始皇亡”中，为什么会“始皇亡”？因为修“阿房”，花费了巨大的人力物力，极大地打击了秦帝国的经济基础，消耗了帝国的经济实力。经济基础一旦过度消耗，上层建筑必然分崩离析，始皇及其承载的伟大帝国当然就灭亡了。但是如果把这些复杂的政治经济学道理和哲学道理向社会传播的话，一是别人听不懂，二是太长，三是太复杂。最后，总结提炼成七个字，形成“谣”，迅速传遍全国，动摇了秦王朝统治人民的思想基础，思想影响行动，最终秦帝国在风起云涌的起义中宣告灭亡。
比如说《三国演义》中记载三国时候蜀汉集团的丞相诸葛亮，为了离间曹魏集团的重要军事人物司马懿和曹魏集团统治者之间的关系，编造了一个“谣”并派人到对方所在地广泛传播，这“谣”就四个字：“三马同槽（曹）”。同样道理，诸葛亮为什么要离间曹魏集团的重要军事人物司马懿和曹魏集团统治者之间的关系？因为司马懿精通军事，是诸葛亮北伐的主要对手，除掉司马懿，北伐等于成功了一半。为什么编“三马同槽”？因为“三马”是“三司马”的简称（司马懿及两个儿子司马师、司马昭），“槽”暗示“曹”即曹魏集团。三个马吃一个槽的料，肯定不够吃，最后连槽都要啃。言外之意司马要造反。这个四字谣传到曹魏集团，确实起到了离间作用，曹魏集团夺了司马的兵权，并派大将军曹真严加看管司马一族。当然后来司马父子三人乘皇帝和大将军外出打猎，实行政变，夺取了兵权，后来司马昭继承父兄事业，扫平三国，完成统一，建立了历史上的西晋。这虽然也应了“三马同槽”的预言，但决不是诸葛亮最初制造“谣”的本意。
再比如说近代中国革命历史中的“谣”。在革命初期，早期革命者李立三等到安源煤矿去发动工人，要他们反抗剥削，建立新社会，可工人们无动于衷，因为工人干活就有工资，有工资就有饭吃。反抗资本家，谁管饭？有什么好处？所以没有发展起来。发动农民运动，也是遭受严重失败，农民各过各的日子，谁管革命不革命呢？这种情况下，经过对各种经验的总结，毛泽-东同志总结了六个字：“打土豪，分田地”。六字短语一出，农民运动如火如荼，极大地推动了革命的进程。那么为什么这“打土豪，分田地”六字有这么巨大的号召力呢？因为毛泽-东同志认识到：革命也是一个项目，任何项目要推动，必须要有利润，换句话说要有利益驱动，否则是难以运行的。中国农民当时最需要什么又最没有什么？土地。那好，就给你们土地，但不能白给，你们要付出成本，就是打土豪，土地在他们那里。农民一想，对呀，是这么回事，那就打吧，于是群众运动就起来了，革命也发展了。
二、 作为Catcheyes营销技术的“谣”的特点分析及启示
从上述事例中我们可以看出，作为Catcheyes营销技术的“谣”具有以下特点：
第一是短小精悍，言简意赅，一目了然。所有的“谣”，都是很短小，并且越短的越精简，但所要表达的意思一点也没有少，换句话说，信息含量一点也没有打折扣。
第二是逻辑完整，起承转折自成体系。如果逻辑不完成，不能说明一个问题的前因后果，再短也难以流传。“打土豪，分田地”六个字可以流传并对社会实践起巨大的推动作用，是因为它有内在的逻辑思维。相反，如果没有内在逻辑关系的六个字，则不一定能起到什么作用和效果。比如“写字，地铁，手机”恐怕难以流传并对社会实践起作用了。
第三是主题明确，有特定目的。任何“谣”总有一个明确的主题，所有的文字和逻辑思维都围绕一个主题进行，并且主题具有倾向性，能影响人们行为的方向。
第四是简单好记，便于传播。
第五是思维独到，联系独特，耐人寻味。
启示：
首先是研究“谣”的特点，为我所有，为我所用，为本单位或本企业的营销推广宣传服务，以最少的时间、最短的成本最大限度地推广本企业或产品，并且能说明问题。
其次是防止竞争对手利用“谣”等方式对本企业进行隐性排挤和市场竞争，发现问题时，立即处理，以免造成不好的市场影响。
三、 结束语
03级高分子甲班 林陆一 实习编号：014
这学期我们专业开了为期10天的金工实习课程。
实习的第一天，大家的心情都很激动。第一堂课上，实习老师给我们讲了安全问题，要求我们了解车床性能及掌握各种操作要领，以此保证实习的安全性，也是提高我们的安全意识，树立正确的工作态度，观念，老师还给我们放了一个因实习没注意安全而双手被截断视频，我看后觉得若实习期间不听师傅的叮嘱，最后受伤的只是自己。
接下来就是10天的实习了，期间，我们接触了，锻、铣、钳、磨、车、铸造等10个工种。大部分工种只有1天的时间，还有一些只有半天时间，所以时间是很紧的。我们必须在这么短时间内，学会、了解一种工种，到能做出一件成品来。
下面，我总结一下我感受最深的3个工种。
第一，锻压冲压，看到师傅在熟练的演示之后，自认为还是很简单的，也就是那么“简单”的通过火钳夹，在空气锤下锻压的几步。然而真正的自己来操作时，才发现并不是那样的简单，要注意空气锤的力度、下垂的方向，火钳的夹持方法、如何才能做到在把工件“换面”打击时缩短时间（火钳的使用），还要注意打锤和拿钳的人的相互配合。这些问题都是只有在实践中才会发现的。开始我们组的进度及效果是最差的，要么样品不是歪了就是斜了，但是最后，我们总结了前面的错误操作，及时改正，在下锤方面换用另一种方法，最后还拿了A+，我和我们组的成员都得意的笑了。
第二，车工，让我印象深刻的是在车一段弧面时，我们切的是球面，必须注意横向手柄、纵向手柄的进给，稍有不慎则会影响到精确度，更糟的是曲面变形，导致最后球面越来越小。在车过程中，必须小心翼翼，专心一致，否则，只会‘欲速则不达’。
第三，数车928， 这部分的操作主要是会编程，这部分内容不仅要求我们熟悉程序命令的定义，更重要的是掌握加工时走刀的路径，这样才能编出简便，不出错的程序语段，否则只会出事故。比如在执行完一次球面加工后，应该执行两次G0指令，否则可能会削掉曲面。
以上是我在10天实习后，自己的体会，小结。在此顺便提出些建议：一，希望学校能更新部分设备，增添数控车床和电脑。二，能多安排出些实习时间，拓宽实习内容。
到了目的地，我们被老师带领到一排破旧的瓦房前。带领我们的老师简短的讲了一下行为规范，时间要求。就带领我们去实习室，讲解有关金工实习的要求和相关内容。
第一周是钳工实习，好累。
实习的第一天，老师发下来了铁片，让我们用锉把铁片磨平。而且用尺子对着光线量的时候，不能有缝隙。太难了。一上午我们就站在那里，累；而且还得按照老师说的姿势站立，更累。
理想总是比现实要美好的多。
接下来的锯铁块更是累，有意思。我们必须锯一厘米宽的铁块。我们在锯的时候，总是不能按照画好的线往下锯，容易歪；从另外的一边再锯，到最后就相差太大。我们就只能拿锤子砸下来，还怕老师见到批评我们，像是在作贼似。
刚开始锯的时候，有的同学把锯条安装反了，怎么锯都锯不动。有的同学的锯条安的很松，锯的时候很容易就掉了下来。而我却把锯条安的很紧，锯几下就断了。各种各样的错误都有，笑声暂时挤走了劳累和无聊。
由于有了锯铁块时的经验，在后来锯钢管的时候，我们就顺利的多。最后的考试题目是制作一个六角体。要求用到学到的工具------锉，锯，游标卡尺，尺子第一块六角体由于缺少了几毫米，被老师无情的退了回来。制作第二块六角体的时候，非常的小心，生怕小了一点，再重头开始。那几天，我深刻的意识到，几厘米也是个很大的数字，因为一毫米的铁块，我们就得用锉磨很长时间。
为了能够符合老师的要求，我们是一刻都不敢怠慢。休息的时候我们都在认真的工作。老师说时间还长，你们慢慢做，休息休息吧。我们都不想浪费时间.在锉铁块的时候，有的声音像驴在吼，我们就看着那个同学笑上半天。有的声音很刺耳，我们就埋怨那个同学一下，顺便发泄一下心里的郁闷。老师不在的时候，我们就偷偷的大声放着音乐，活跃一下僵硬的气氛。
两个星期的实习，让我们明白，想与做根本不在同一个台阶，需要经过我们的实际行动，才能站在相同的高度。疲惫而且充实的金工实习，并不是我们想象中的那样轻松，这是费力气费时间费脑力的大课堂，提高了我们的整体综合素质，使我们不但对钳工实习的重要意义有了深刻的认识，而且提高了我们的实践动手能力，使我们更好的将理论与实际相结合。但是我们学会了知识，也练习了动手能力。
时间总是如白驹过隙，两周的实习在不知不觉中结束了。这不同寻常的两个星期，让我们有了许多特别的体会。
一个星期的钳工实习，既漫长而又短暂。在实习期间，虽然我们很累但也很快乐，很苦闷但也很舒服。我们在这短暂的几天里，学习并且掌握了钳工的基本知识，并且亲自动手，将理论用在实践里。不仅牢记了理论知识，而且还练习了动手能力，受益匪浅。
实习的第一天我们就了解了金工实习的注意事项，心中兴奋而又迫不及待的等待动手练习，这是第一次进入实习室，激动这个词远远形容不了我们当时的心情。一个星期，短短的一个星期，对我们这些工科学生来说，是特别的宝贵。因为这是一次理论与实践相结合的绝好机会，又将全面地检验我们的知识水平。
金工实习是培养学生实践能力的有效途径，是我们大学生、工科类的大学生，非常重要的也特别有意义的实习课，又是我们的一次实际掌握知识的机会，离开了课堂严谨的环境，我们会感受到车间的气氛。同时也更加感受到了当一名工人的心情，使我们更加清醒地认识到肩上的责任。
通过老师的讲解，我终于明白了什么是钳工。同时也懂得了为什么有人说当钳工是最累的！
钳工是以手工操作为主，使用各种工具来完成零件的加工、装配和修理等工作。与机械加工相比，劳动强度大、生产效率低，但是可以完成机械加工不便加工或难以完成的工作，同时设备简单，故在机械制造和修配工作中，仍是不可缺少的重要工种。
第一天，来到实习室，听完老师的要求，也看了黑板上那看似简简单单的图样，我们便开始了我们的动手操作。首先是把在铁块上量好尺寸并画线，画线，这工作可马虎不得，一旦画错便会使自己的零件不合尺寸，还好听了老师说的注意事项，我按老师所说的，稍微把尺寸画大了一点。接着，便是令我一生难以忘怀的锯削了。我原先以为锯锯子嘛，就那么来回拖啊拖，没什么大不了的，小事一桩。但事实上锯锯子，也是讲究诀窍的，锯锯子并不是一定都会累得两手发麻，两眼发慌的，我们首先要调节好锯口的方向，根据锯口的方向使力，起锯时应该以左手拇指靠住锯条，以防止锯条横向滑动，右手稳推手柄，锯条应该与工件倾斜一个锯角，约10度~15度，起锯角过大锯齿易崩碎，起锯角过小，锯齿不易切入，还有可能打滑，损坏工件表面，起锯时锯弓往复程要短，压力要小，锯条要与工件表面垂直。同时，锯削时右手握锯柄，左手轻握弓架前端，锯弓应该直线往复，不可摆动，前推时加压均匀，返回时锯条从工件上轻轻的滑过。往复速度不应该太快，锯切开始和终了前压力和速度均减小，以免碰伤手臂和折断锯条。还可加少量机油。锯完工件了，还得锉削，锉削也是一个又累又苦的差事，但是只要掌握方法，同样不难了。
首先要正确的握锉刀，锉削平面时保持锉刀的平直运动是锉削的关键，锉削力有水平推力和垂直压力两种。锉刀推进时，前手压力逐渐减小后手压力大则后小，锉刀推到中间位置时，两手压力相同，继续推进锉刀时，前手压力逐渐减小后压力加大。锉刀返回时不施加压力。这样我们锉削也就比较简单了。
接着便是刮削、研磨、钻孔、扩孔、攻螺纹等。虽然不是很标准，但却是我们汗水的结晶，是我们两天来奋斗的结果。
大家好!
今天很高兴能站在这里代表基层管理人员发言。本岗位近半年时间，来自颐正大厦的餐厅部宴会领班薛。虽然只是短短的半年时间，却学到很多很多…
很落寞，记得刚拿到调令时。感觉自己像被淘汰了一样，很无助，觉得天都要塌下来了但我报到第一天司总见我这样对我说：不用害怕，大胆去管，放手去做，要相信自己，要一步一个脚印的走下去，永远支持你听到司总的一席话，心里踏实多了先从基础抓起，班前会上抓仪容仪表，餐中抓微笑及服务细节。一周后，水利厅的张主任来这里就餐，见到说：这的服务员越来越精神了服务更细心了虽然只是简简单单的一句话，但我心情是无比的喜悦，更让我鼓足了勇气，由此我成功的迈出了第一步。相信我以后也会成功的迈出第二步第三步….
不同与蓝海的其他实体，颐正大厦。很多工作都需要与其他部门进行沟通协调，例如洗地毯、维修等。同时也锻炼了自己的沟通协调能力。大厦餐饮部员工的氛围非常的好，就像歌中所唱到一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”记得12月31日，一个令人难忘的日子，多功能厅有16桌团队接待，客人们吃得非常高兴，走到晚上十一点半。但同事们没有一个下班的都在一起收拾着，忙碌着。看他都饿了从厨房端了两盘花卷，说：大家饿了吧，先吃点饭再接着干，身体是革命的本钱。但没有一个人说先吃饭，都说干完活再说吧。16桌团餐接待，大家的共同努力下半个小时就干完了坐下来吃饭时，有一名员工说：姐妹们十二点了过新年了这时所有的人都欢呼道：元旦快乐!就这样在欢呼声中度过了步入了美好的虽然那天我下班很晚，也很累，但我非常开心，也很难忘。像类似的事情还有很多，同事们对工作的这种激情让我非常感动，为有这样的员工而感到骄傲。
全世界经济危机给各行各业带来很大的竞争力，张总经常讲“质量是企业的生命线”深知道更不同与往年。也不例外，结合集团的唯有质量”那么我作为集团的基层管理人员应该做到以下几点：
工作中严格要求自己、取长补短，1.给自己制定一个学习的目标。总结经验，并做到今日事今日毕，事事看落实，事事抓结果。
严格按照集团的标准来要求自己，2.和同事共同制定一个班组的目标。带领班组同事们营造一种比学赶帮超的氛围，和同事们认真练习技能、钻研业务，从而来不断提高服务质量、提升顾客满意度。
关键词 手机气象短信；客服工作；问题；处理意见；对策；江西赣州
中图分类号 G206.2；P49 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2012）11-0238-01
气象短信是以天气预报为基础向公众展示气象文化的重要桥梁之一，同时也是气象部门利用先进信息载体拓展气象服务领域的重要举措之一。在市场经济的今天，任何服务都避免不了用户的投诉，手机气象短信也不例外[1]。正确应对投诉并且处理得当并非一件易事。它关系到整个气象部门的形象问题，同时也是留住老客户拓展新客户的关键。气象短信客服人员唯有通过不断地积累经验，不断地提高自我素质，秉承全心全意为人民服务的思想才能更好地完成工作，为用户提供更优质的服务。截至目前，赣州市气象手机短信定制率在江西省各地市名列前茅，总用户数已达73万户，占全省用户总数的30%，其中联通天气预报用户数为37 740户。以2011年联通用户投诉情况为例，接收不到（迟收）天气预报的投诉件数为406件；开通及取消天气预报的投诉件数为326件；天气预报不准的投诉件数为3件；对气象知识不了解导致对短信的误会的投诉件数为12件。
1 手机气象短信客服工作存在的问题及处理意见
1.1 接收不到（迟收）天气预报
该类投诉在日常工作中十分常见。大部分用户定制天气预报是为了更早地了解第2天的天气，以便更好地安排第2天的活动和工作。未接收到短信或迟收会让人心情不悦。遇到该种情况，一般先对用户接收不到或迟收气象短信给用户带来的不便进行道歉，然后“点对点”对用户补发一条气象短信，再在短信查询平台上对用户号码的状态进行查询，及时找到用户接收不到或迟收短信的根本原因所在，针对性地为用户提供解决办法[2]。用户接收不到天气短信的原因一般分为以下几种[3]：一是黑名单用户和欠费用户，这时需请用户亲自去营业厅对自己的号码解除黑名单或进行缴费。二是收发状态正常，但用户无法接收天气预报，原因在于：用户手机信号和手机内存问题，建议用户删除手机内不必要的短信，尽量保持开机有信号的状态；用户手机设置问题（屏蔽了气象短信），建议用户换机测试或者将手机恢复出厂设置。三是联通网关问题，这时可与联通网关负责人联系，帮助用户解决网关问题。最后将用户号码及接收不到或迟收天气预报的原因及处理结果用工作日志记下，以便第2天回访用户是否能正常接收天气短信。
1.2 开通及取消天气预报
一是开通。用户在订制天气预报短信前，需要将收费标准和每日收取天气预报的大致时间告知用户。有些用户在月底要求开通天气预报，可建议用户在次月月初开通。赣州市气象短信是按接收地点来收费的，当月定制不同地点天气预报就会造成多次收费。用户咨询时，客服要清楚地告知用户收费标准，并按照用户的意愿进行订购短信天气预报的操作。等一切操作结束后记录下用户号码及营销电话，便于第2天回访用户定制天气预报情况和日后的查询工作。二是取消。遇到此类情况，可咨询用户取消订制天气预报的原因并用日志本记下，有利于日后改进工作，同时还需感谢用户对气象短信的支持，若以后还需订制天气预报可用手机发送TQ0797至10629121，根据短信提示进行订制操作或者直接拨打营销电话由手机气象短信客服人员为用户开通天气预报短信。
1.3 天气预报不准确
现代科学基础上的天气预报只有100余年的历史，它是通过简单的定时观测得出气压场、高低压、冷暖锋，并进行简单的线性推算这样一个简陋的手工作坊里发展起来的，而以数值预报为代表的对天气变化的简化物理过程的求解和运算只有几十年的时间。对于很多天气现象的发生、演变的内在机理和规律，人们尚未完全掌握，就出现了天气预报不准的情况。当然，用户对天气预报的不准进行抱怨是能得到手机气象短信客服工作人员理解的，同时这些抱怨恰恰反映了用户对手机气象短信客服工作人员的信任及期待。客服在接到用户此类电话时对用户轻轻地说一声“感谢对气象事业的支持，我们会努力加强预报服务能力”是十分必要的。一句亲切的话语，一句诚恳的道歉，一句简单的承诺会消除用户的不满，缓解用户烦躁情绪。
1.4 对气象知识不了解导致对气象短信产生误解
一般用户总是用自身的感受及眼睛所见的来判断天气预报的准确性。例如笔者曾接到过个电话“明明40 ℃了，你们为什么总是报36、37 ℃啊？”这时工作人员就应该跟用户耐心地解释气象预报里所指的气温和人们体感的温度是不一样的。天气预报里的气温是指百叶箱里的温度，它是在草坪上，距离地面1.5 m，通风，而且不受阳光的直射。但是人们的体感温度却受到很多因素的影响。同样的气温，阳光下和树荫下，感觉差别很大；有风和无风，差别很大；湿润和干燥，差别很大，感觉上的差别一般会在5 ℃以上。而且在火辣辣的阳光烘烤下，地面温度，远远高于气温，当气温是35 ℃的时候，表层土地的温度可能是50 ℃，水泥或柏油马路的温度可能是70～80 ℃，因此人们走在马路上时感觉温度远远不止35 ℃。
2 对策
2.1 提高客服人员的业务水平及服务意识
气象短信客服人员作为气象部门的形象窗口，需深刻理解先进气象文化的服务内涵，做到服务用语更贴心，服务时效更及时，服务质量更有效[4]。气象短信客服人员作为气象文化的传播者，需扩大自己的知识面，深刻理解客服工作的知识性、专业性、内涵性及深度性。最后气象短信客服人员作为气象信息中心的普通员工，需认真学习客服工作准则，树立以用户为本，一切为了用户的观念，做到保持热情、态度诚恳、无微不至、不骄不躁、换位思考、耐心倾听、有理谦让地为用户服务，做到积极主动地承接与受理用户投诉，杜绝态度恶劣与推卸责任的情况发生。
2.2 建立投诉用户数据库，定期回访
建立投诉用户数据库，将用户号码、投诉原因和处理办法记录下来，定期对其进行抽样查询，防止第2次投诉。对曾取消天气预报的用户进行分类，不定时抽取部分用户号码，对其发送天气预报，挖掘潜在用户。
2.3 普及气象知识
因为不理解才产生误解，所以普及气象知识也是必要的。普及的办法多种多样，包括：一是在赣州气象网内开设专门的气象知识栏。二是在赣州电视天气预报中插入气象知识。三是在当地小学、中学、大学开设免费的气象专业知识讲座。四是“3·23”气象日，在街头免费派发印有气象专业知识的小册子。
2.4 提高气象短信质量，加强协作机制
一是加强预测预报能力，提高天气预报的准确性。二是深刻理解气象短信的唯一性、权威性、实用性、新闻性、及时性、知识性、趣味性、人性化等核心内容，将枯燥无味的天气预报专业术语变成充满人文关怀的短信字符向用户传递阴晴冷暖。三是加强部门与部门间的合作，建立友好、和谐、顺畅的协作机制和密切、理解、谦让的个人关系，这样才能支撑与完善客户服务体系的建设，才能更好地为用户服务，提高用户对手机气象短信客服人员工作的满意度，才能有效地减少用户的投诉。
3 结语
如今获取天气预报的方式越来越多，气象短信客服人员的工作态度是留住老用户、拓展新用户的关键所在之一，客服人员唯有不断地总结工作，不断地摸索前进的方向，才能不断地提高气象短信客服工作的服务质量。
4 参考文献
[1] 李岩，黄君健.应对气象短信投诉之我见[J].气象研究与应用，2009，30（3）：94-95.
[2] 张正英.新形势下手机气象短信发展之路[J].中国科技纵览，2011（14）：70.
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
关键词：工程项目；误餐补助；精细化管理
中图分类号： F530.6 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）05-28-2
0 引言
铁路工程项目建设遍布全国各地，有的邻近交通发达的城市，也有的处于边远山区的荒郊野外，有的项目施工相对集中（如市政工程），有的项目站线长（如铁路站后工程，动辄几十千米）。另外，工程项目实施中需要不时与建设单位、监理单位、设备单位联系，“外出”时间较多。这就使得工程项目一线施工人员和管理人员经常因公在外，无法在工作单位或返回单位就餐，不得不自行解决伙食（经常无法索取发票），从而发生了“误餐”。这就使得工程项目部发放误餐补助存在必要性。
1 工程项目部误餐情形的特点
在工程项目一线施工，本身就意味着“出差”，误餐可谓家常便饭，但这种误餐又不同于一般公司员工出差发生的误餐，有其特殊性。总结起来有以下几点：
第一，外出频次高、时间短。项目外出与公司出差显著不同的地方就是，后者时间一般相对较长、频次相对较低，而项目施工因其特殊性，外出的频率更高，时间一般较短（少则半天，多则两三天）。
第二，项目部特殊岗位人员外出时间更频繁。项目部部分岗位，如司机、安质人员、工程技术人员等，因其工作的特殊性，工作期间需要长时间在项目部外，很多时候无法及时返回项目部就餐。
第三，外出时间不固定。由于工程项目管理的复杂性，项目员工因公外出的时间无法提前预计，大多时候根据需要临时安排，因此员工每月、每周出差的次数变化较大。
第四，每次外出误餐的次数不尽相同。由于项目出差频繁且时间较短，每次外出可能误餐1次，也可能误餐2次或3次，因此如果简单以天或月为单位进行误餐补贴，显然有失公允。
由此可见，工程项目管理中误餐现象频繁且不确定性因素较多，如果简单的以月或天为单位进行误餐补贴，既不利于提高员工自主工作的积极性又会有失公平，还会加大工程成本。同时，工程项目精细化管理要求各项管理制度和措施更“接地气”，在项目管理中具有实用性、灵活性和可操作性，这就需要对工程项目误餐补助管理进行深入研究，制定出符合实际的管理措施。
2 工程项目部制定误餐补助办法考虑的因素
根据工程项目误餐情形的特点，误餐补助办法的制定应充分考虑工程项目现场管理的实际需要，突出高频次、短时间的特点，兼顾公平，有针对性地制定相应的管理办法，并且合法合规，内部控制有效。因此，在制定误餐补助办法时应该考虑以下因素：
一是不同岗位外出频次不同且时间具有不确定性。为了体现公平合理性，在制定误餐补助办法时就不能简单地以月份为单位进行补贴，否则易出现外出多少补贴一个样、岗位不同补贴一个样的不公平现象，从而影响员工工作的积极性。
二是外出时间上以短期为主，而且经常是当天外出当天返回或第二天返回，一天的误餐次数一般至多2-3次，经常是1-2次。如果以天为单位进行补贴，虽然核算起来简单易行，但可能会有失公平，且会加重项目成本。
三是多人一起外出同时发生误餐，在外就餐时由其中1人买单的情形。很多时候，几个人一起外出而误餐的情况比较常见，几个人一起进餐，而其中一个人负责买单。为方便操作、简化审批流程，可考虑由负责买单的人统一申领误餐补助。
四是项目部员工外出就餐有发票需要报销的情况。员工外出，有时会与配合单位一起用餐，而发票可正常开具，需要在项目部报销。这时如果再进行误餐补助，显然就会重复。
五是误餐补助税费的相关法律规定。《财政部、国家税务总局关于误餐补助范围确定的通知》（财税字[1995]82）规定，“不征个税的误餐补助，是指按照财政部门规定，个人因公在城区、郊区工作，不能在工作单位或返回就餐，确实需要在外就餐的，根据实际误餐顿数，按规定标准领取的误餐费。”因此，如果误餐补助免征个税，那么应该据实申领，标准不能过高，且按照误餐顿数领取补助。
六是误餐补助申领的审批程序。根据工程项目部组织机构的一般构成，误餐补助报销审批程序应该有以下人员共同核定审批：一是申领人员填制误餐补助单据，以申报误餐次数；二是确认人签字，核对误餐事实和次数。确认人是可以证明申领人误餐事实的人员，一般是申领人员所在部门的负责人；三是财务人员审核误餐补助金额，财务人员根据误餐标准和误餐次数，计算并填制误餐补助金额；四是分管领导或项目经理签字审批。
据此，在制定误餐补助办法时，应把握几个关键点：一是要将误餐补助的标准进行细化，由按天（或月）补助变为按误餐次数给予补助，并且结合项目所在地的基本消费进行定价，从而体现公平和激励；二是误餐补助申领方面可允许由1人统一办理多人的误餐补助，以此简化申报和审批流程，提高工作效率；三是明确误餐补助的范围，不得重复申领误餐补助；四是明确内部审批流程，实现内部控制有效。
3 工程项目部误餐补助办法示例（以SN铁路项目为例）
SN铁路起于重庆市南川区，止于綦江区，全线50多千米，项目部地处重庆市南川区南平镇，距建设单位100多千米，距建立单位和站前单位二三十千米，因此项目部员工外出误餐的情形较多，根据这一情况，项目制定了如下误餐补助相关办法（部分内容）。
项目部员工因公出差的，按照50元/人・天补贴，其中早餐10元，午餐和晚餐各20元，按照误餐次数进行报销。误餐人员因公发生业务费凭票报销的，或者住宿费中含有餐饮费的，相应的餐次不再进行补助。司机随车出差并当天返回的，按照20元/天补贴，否则按照误餐次数进行补贴……误餐补助申领的审批程序上，由申领人填制误餐次数及类型、出差事由，若申领人代出差“同行人”一起报销，申领人还应在备注中注明“同行人”的姓名和误餐次数；申领人的部门负责人或分管领导签字确认，核实申领人的误餐事实；财务人员根据误餐补贴标准计算并填制误餐补助金额，并在审批单上签字；最后，由项目分管领导或项目经理签字审批。
4 小结
误餐补助办法不是微不足道的小事，而是涉及员工切身利益的大事，必须谨慎对待。只有制定出公平合理、具有激励性、约束性且符合现场实际的办法，才能真正保障基层员工的利益，也才能进一步消除广大职工的后顾之忧，激励他们全心全意搞建设。误餐补助管理办法制定过程中，还需要因地制宜，对很多问题进行研究和探讨，如不同地区误餐标准的设定，误餐补助与出差补助的区分与界定，误餐补助税务风险的防范等。笔者希望通过本文对误餐补助的简单探讨，可以对广大读者的财务理论和实践起到抛砖引玉的作用。
参 考 文 献
[1] 财政部等五部委.关于印发叶企业内部控制基本规范曳的通知.财会[2008]7号，2008-05-22.
作为一名即将大学毕业的本科生，年春节过后。立即投入了对本人所学专业实践操作的实习中，进入方正泰阳证券公司营业厅学习和实习。
自然是收获颇丰，这里短短两个多星期的实习生活中。不仅对证券公司的日常工作流程有了大体的解，更重要的结识了一批有十几年证券从业经验的专业人士。与长辈和同龄人的交流中，对于证券行业的认识实现了从理论到实践的飞跃。
以及介绍我进来的黄叔叔和贺叔叔。共事过的同龄人苏莹，此我非常感谢给我这个实习机会的严总。吴伟，黎雅莉，以及任总，用他证券公司的每日的工作告诉我许多简单而深刻的道理；客户服务部，谢总，李经理姜经理也在言行和工作态度中显露了十多年从业经验在这一行的老到和熟悉，从她身上不止是学到很多东西，更多的能传达给人的一种精练感觉，不可简单描述。
十分荣幸能接近罗老师当然。这里的首席分析师并在最后的几天能和老师交流，学习，这种交流是理论彻底和实践结为一体，其体验更为深刻。
再次感谢这十五天里所有和我相识的人们短短半个月教会我东西必将终身回味。
实习简要介绍：
实习地点：方正泰阳营业部
实习时间：年月日—年月日
以及客户服务部工作主要工作：柜台服务。
虽然我已经说明了来意只是简单实习，记得刚刚进入泰阳的时候给我第一印象就是这个公司的内部控制比较严格。不涉及找工作就业的问题，但主管人士还是需要我制作好自己的简历递交上去，以备以后复查情况。
自己描述公司概况不如这个来得贴切，下面是从网上找到泰阳公司简介。摘录一些，以便观者更好的解公司概况：
其前身为省证券公司，经中国人民银行批准成立的全国首批证券公司之一。年月日，经中国证券监督管理委员会批准增资扩股至12.05亿元人民币,泰阳证券有限责任公司创建于年。并更名为“泰阳证券”
省人民政府和证监部门的领导下，年。公司实施市场化重组，由北大方正集团有限公司、方正证券有限责任公司注资重组公司，注册资本变更为10.50亿元，年月，完成全部工商变更登记手续。
公司拥有证券营业部28家，目前。其中省内有15家，其余均分布在等省会和经济发达城市，形成立足，辐射全国的网点布局。公司各项业务发展态势良好，年，中国证券业协会公布的全国券商七项排名中，公司有五项进入前二十名。
随着证券市场行情回暖，年。公司业务全面走出低谷，经营业绩突飞猛进，全年利润高达2.289亿元。年底，公司在省委、省政府和证监部门领导下顺利完成重组，由我国着名的it行业龙头企业—北大方正集团注资重组公司，公司新增股东还包括方正证券、股份制商业银行和国内一些实力雄厚的国有企业，公司实力进一步壮大。
方方正正做人，现在持续创新。实实在做事”成为了公司新的管理理念和企业文化，为公司经营管理注入了无穷活力，各项业务呈现出前所未有的增长态势。至年月，公司实现股票基金交易量2741亿元，创下了历史最高水平。
并在证监部门和董事会的领导下，今年内公司将全面完成集中交易和客户保证金第三方存管工作。实施“方正证券”和“泰阳证券”合并，使公司的资本实力和核心竞争力得到进一步充实和增强。
作为全国六家合规制度试点的证券公司之一，同时。通过合规管理制度的施行，公司内部控制和抗风险能力将得到极大的提升。
主管们简单问了情况之后就把我和同学带到柜台服务，见面后。让负责这里的任总安排我工作。任总相当和善，深得员工喜欢。
非常凑巧的这两位仁兄和我还都算得上有交情，安排我跟随苏同志和吴同志学习。苏同志的好友曾经到游玩，和我有几天的交情，而吴同志和我居然是初中校友。
一见面距离就拉近了没什么好拘泥的有问题就问他而他也把所有我能做的工作都毫不犹豫的给了题外音：压迫啊！剥削啊！没想到最开始学会的竟然是如何使用复印机。
就是用这样一句简单的话深刻诠释了这第一天的所有意义（话外音：一语道破天机的感觉）这的确也是现代办公室必备技能之一啊—一天下来向任总汇报的时候。
基本上承包下所有复印工作，随后在柜台一个星期的工作中。帮助这一看似简单工作的过程中让我对柜台的基本流程有了大体认知。
一号到四号柜台分别是证券帐户开户，泰阳营业厅的前台服务（柜台服务）分为四个部分。资金帐户开户（含开户信息修改，如密码修改，帐单打印等等—这个柜台的事情比较杂一点，就是主要跟着这个柜台实习）柜台咨询，以及三方存管办理。
开户表申请表一式两份，客户开户主要经过一号柜台和二号柜台办理。身份证要复印在背面，而身份证还另外要再复印一份，如果是信息修改，则除了修改申请表都要复印身份证外，单独的身份证复印件要三份。另外，资金帐户卡也是都要复印的
还可以观摩一下其他人忙碌的工作，大部分时候我工作很轻闲。开户人来得多的时候，基本没有时间跟我说话。若是遇上复印任务突然涌来，而这时候复印机又偏偏卡纸的时候最让人头痛，这样的时刻虽然不多，但的确在突发的时候又教会了一个东西—怎么拆开复印机，把那些卡住的纸给拽出来，重新开始，祈祷这一次不要卡…
其实在柜台的第二天我就多了除复印之外的另一个重要工作：资料归档。说得简单一点就是把那些已经开好户的资料装进资料袋按顺序存放在资料室里。
