工商银行的办公室后勤部门是一个综合性职能部门，具体负责机关管理和后勤服务保障工作，它所涉及管理的内容较多，涉及服务的对象是领导和机关人员。办公室后勤部门服务工作是机关工作中最繁杂最辛苦的一项工作，也是一项非常重要的工作。所以，必须坚持“三个规范”，做好服务保障工作，为行领导和员工服好务。
那么，如何使工商银行后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把工作做到点子上。我认为做好后勤工作要把握好以下三个方面的工作。
一、抓好“四个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求
工商银行后勤服务部门的工作存在着“繁、高、多”等特点。所谓繁就是工作繁杂，除了业务、政务外的工作，几乎所有管理上服务上的事都在后勤保障部门；所谓高就是工作质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到，如领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务，如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方，职工就餐既不能超过规定标准，又必须让职工吃好吃出营养等等，要求比较高；所谓多就是被动性多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的，特别是服务性工作很多是在领导授意下进行的，往往就处在忙碌状态。就于工商银行后勤工作的诸多特点，应处理好以下几种关系。
1、处理好抓大事与小事的工作关系
工商银行后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每类中的大事，为领导出谋划策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。当然每类中的小事也不能忽略，小事和大事是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者，但是小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。
因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，两者要点处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。同时，对于保障机关各项工作顺利进行，对于方便机关工作人员也有很大的作用。
2、正确处理银行中心工作与后勤工作的关系
工商银行后勤保障部门应该服从和服务于党委的中心工作，协助领导抓好中心工作，但是作为后勤保障部门又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好了，也有利于促进银行工作，正确处理好两者的关系，要在工作安排和人员使用上把二者结合起来，既要集中力量抓好后勤工作，又要适当分工，加强和促进银行工作的开展，做到银行工作与后勤工作两不误。
3、理顺管理与服务的关系
工商银行后勤保障部门是银行的综合性职能部门，担负着一定的管理职能，比如行政管理、车辆管理、后勤管理等等，它关系到银行日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为机关、为基层、为业务服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。
4、正确把握好参谋与助手的关系
作为工商银行后勤部门的干部职工，就自己的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作。但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导勤请示勤汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，规范化运作，服务于工商银行的大局。
二、做好协调工作是党委后勤部门工作的重点
工商银行后勤部门作为银行的一个综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作
用，即一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。
1、协调作用
协调工作是工商银行后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作，但是协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作的方方面面，后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同方向、同地点，而且是同一天，但不是同一时间，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部门与两个部门之间协调，力争一车前往；再如后勤服务中的来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有很多，有对内、对外的协调，有对上、对下的协调等。因此，搞好协调工作是做好党委机关后勤服务工作的重中之重，可以给领导减轻许多事务性工作负担。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，做好协调工作应抓好“三讲”。
（1）讲效率，尽快解决问题，不拖不靠不扯皮。
（2）讲原则，按规定办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不是“和稀泥”。
（3）讲方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。
另外，做好协调工作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事，是机关服务部门严肃性的一种表现，也是管理、服务作用的一种体现。只有准确地领会领导意图，才能有针对性地发挥协调作用;二是要有全局观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立全局观念。如:某部或个人要求派车、物品领用等，往往是根据其本身工作需要提出来的，有的和全局利益一致，有的不完全一致，所以就要综合平衡、相互协调，对一些不符合全局利益的应提出否定意见，并做好解释工作，使得对方放弃局部利益服从整体利益。树立全局观念。要克服部门的局限性，因为后勤保障部门也是一个独立部门，也有自身利益和自身建设的需要，切不可近水楼台先得月，只有这样，搞协调工作时，大家才能心服口服。要学会搞好调查研究，及时准确地掌握各方面的情况。这样，遇事才能妥善处理，发言权就多，点子献出得精明、全面才能当好领导的参谋与助手。
三、提高工商银行后勤人员素质是保障后勤工作的重要前提
工商银行后勤工作具有“繁、高、多”等特点，而要做好这项工作，归根到底是要人具体去克服、去做、去落实，毫无疑问，人员素质是后勤服务工作质量高低的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管善管。
1、要有变通处理问题的能力
变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现。工商银行后勤服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，这就是变通处理问题的能力。
2、要有处理人际关系的能力
处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、机关与基层之间、部门与部门之间、上下级之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系?首先要诚信服务。工商银行后勤工作职能之一就是服务，诚信为领导、为机关、为基层服务是处理好人际关系的基础;其次自己的位置要摆正。作为机关后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊，处理事务、发表意见要以机关后勤工作人员的职责身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人；再一方面要注意加强向领导、同各部、室干部职工多汇报、多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会取得事半功倍的效果，后勤服务工作就能开展得有声有色。
3、要有区别轻重缓急的能力
工商银行后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导 (特殊情况)有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，作为机关后勤工作人员应该考虑周全并做出合理安排，这样才能避免忙乱现象，有条不紊地开展工作，做到规范有序。
4、要有会管善管的能力
工商银行后勤部门承担着财产物资管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为工商银行后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理责任不缺位，管理制度规定落实不缺位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序，规范运行。
5、要有主动服务的意识
工商银行后勤服务工作性质决定其工作的从属性，但从属性并不意味着完全被动，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为机关、为基层服务的思想，力争主动是完全可以做到的。
有句老本行话说，你只有爱上它了，你才能把它做好，对于服务工作亦是如此。鉴于我本人来说，尽管我是很想在业务这块努力干好抓实，但是，由于性格比较内向，口头表达能力不强，才做了后勤服务工作，对于这一块工作，在刚接触时我也不是很喜欢，认为它也就是一个打杂的，没什么好做的。但当越做久之后，才发现这里的学问越多，尤其是对行政这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度发现问题，解决问题，从不同的思想学到好多处理问题的方法。一句话，只要后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。
6、作风严谨规范化工作
二、局值班工作分局联动值班和镇（街）中队住勤。
三、局值班由全局正式工作人员和非在编人员担任；镇（街）中队住勤人员由协查员和协管员担任。
四、局值班设十个值班组依次轮流。每个值班组安排5-6名值班人员，设带班组长1名，负责值班组考勤、安排、巡查、出勤等相关事宜；镇（街）住勤人员原则上每天安排1-2人。重大节假日及工作需要，由综合科统一调整安排，适当增加值班力量。局值班住宿由局统一保障，综合科负责协调；节假日由综合科统一安排接送车辆，值班后补休一天，补休原则上在值班后一个星期内安排。
五、局值班工作由综合科统一安排，原则上保证每班有2名以上持有驾驶证的人员，局机关安排2-3人，中队各安排1-2人；住勤人员由镇（街）中队统一安排，并于每月25日前报综合科。
六、局值班和镇（街）住勤人员负责24小时值机。局值班，工作时间由局机关当日值班人员值机。
七、值班组应于每天上午8∶10做好交接班工作，填写交接班登记，交接好值班装备、器材、文书材料和待办案件，不得迟到、早退。遇有特殊情况无人接班时，上一班人员应继续坚守岗位，直到换班人员上岗为止，不得撤离职守。
八、值班人员未经值班组长同意，不得私自调换班次，不得无故不参加值班；因事请假要请人替班。未经值班组长同意私自调班的视为脱岗。
九、局值班人员要确保值班电话24小时畅通，遇到举报电话要认真做好值班记录并负责落实。工作时间，应及时转报中队或相关科处理，并负责落实情况的反馈；工作外时间，应及时向值班组长汇报，并由值班组长负责安排落实；遇有紧急、突发的重大事件或上级指示应立即向局带班领导及有关部门报告。
十、值班住勤人员负责办公场所的安全保卫，对外来身份不明及闲散人员进入办公场所，要及时问明来历及事由，防止无关人员进入办公场所，影响正常办公。
十一、值班住勤人员负责做好来访人员事由登记，并通知局领导和有关科、中队及相关人员接待。接待来访者要有礼貌，做到热情周到。
十二、下班后，值班住勤人员要认真检查办公场所的水电和办公室门窗关闭情况，适时组织夜间巡查，注意防盗、防火，做好办公场所公共卫生保洁工作；局值班人员要负责准时操控局机关上、下班铃。
机关后勤工作是机关领导、干部职工做好各项工作的重要保障和基础，既担当着对内管理、服务的职责，又承担对外接待、联络的重任。事关机关高效有序运转，事关干部职工切身利益，事关**县域发展形象，也事关“四型**”建设全局。深化我县县级机关后勤管理体制改革，是当前行政体制改革的一种趋势，也是我县实际工作的一种需要。
一、深化县级机关后勤管理体制改革的必要性
近年来，通过广大机关后勤干部职工的共同努力，我县机关后勤建设取得了较大成绩，管理水平不断提高，保障能力不断增强，服务质量不断提升。但与此同时，也面临不少新情况、新挑战，尤其是在体制机制方面，弊端日渐显现，问题比较突出，改革势在必行。
（一）市场经济有需要。我县在过去计划经济条件下形成的以封闭式、供给制、福利型为主要特色的传统后勤体制，不可避免地造成了机构臃肿、资源浪费、效益低下等弊端。这一管理体制既阻碍着机关后勤资源的合理配置，又直接制约着后勤保障水平的提高。随着市场经济体制的确立，特别是随着市场开发的综合服务体系和新型社会保障体系的确立，就要求我县机关后勤管理按照市场经济法则重组和改革现有的后勤服务机构和服务方式，充分发挥市场配置后勤服务资源的基础作用，积极培育自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场主体，实现建立在专业化分工协作基础上的商品化、市场化、产业化、企业化服务。
（二）形势发展有需要。一方面，从知识经济发展的总体态势来看，当前，随着知识经济的发展管理和技术拉动经济增长所占的比重越来越大，传统机关后勤“粗放式、经验型”的服务方式和管理体制，面临着前所未有的冲击和挑战，已很难适应当今“集约化、规划化、精细化”的发展要求。另一方面，从有利于工作衔接的角度来看，近年来，省、市以及周边县（市、区），坚持以市场为导向，遵循经济性原则、产业化原则、市场化原则，积极推进机关后勤管理体制改革和后勤服务社会化进程，分离职能，理顺关系，明确责任，相继组建了机关事务管理局，这就迫切要求加快机关后勤管理改革步伐，在现有基础上，及时、尽早组建县级机关事务管理局。
（三）自身发展有需要。当前，我县机关后勤管理自身发展最大的矛盾集中是后勤管理的专业化和服务的技能化要求与后勤队伍人力资源配置不合理的矛盾。现在的机关后勤管理和服务工作，已不再是传统意义上体力型后勤，服务范围更广、服务项目更多、质量要求更高、工作责任更大，对管理的专业化和服务的技能化的要求越来越高。由于计划经济体制和传统观念对后勤工作的影响，在后勤队伍上，长期以来忽视专业化、技能化人员的配置，尤其是历次机构改革中，机关后勤部门还承担了分流机关人员的任务，相对而言，人员年龄老化、知识水平较低，达不到后勤专业化发展的要求。推动我县机关后勤管理再上一个新台阶，从根本上讲，就是要深化县级机关后勤管理体制改革，以此来优化人力资源配置，建立职工能进能出、能上能下的机制，进而推动我县机关后勤队伍的管理能力、服务能力、经营能力上一个新的台阶。
二、我县现行县级机关后勤管理工作的基本情况及存在问题
长期以来，我县机关后勤服务工作一直以行政管理为主，以临时聘用处理各类设施的专业维修任务为辅，在多年的管理服务工作中，暴露出诸多弊端，已不能适应新时期机关后勤工作的标准要求。
（一）基本情况。目前，我县县级机关综合后勤服务职能由县委办公室和县政府办公室共同承担。在职责履行方面，主要由县府办下属机构行政科、财务科、保卫科、后勤服务中心、接待办公室和经警队，具体承担行政大楼物业管理、县级机关财务预算和报表、接待服务、机关车辆管理调配、安全消防保卫、卫生保洁等后勤服务工作职责。在人员编制方面，现有机关后勤工作人员46人，其中后勤服务中心在编12人，编外用工1人，机关车队在编14人，借用2人，编外用工2人，接待办在编1人，经警队在编10人，编外用工3人，借用1人；在资产管理方面，后勤部门负责管理土地、房产、交通运输工具、电气设备、专用设备、电子产品及通讯设备和办公用具等七大类，共计约12130万元的固定资产；在运行机制方面，经过长时间的积累和完善，逐步形成了公务接待、固定资产管理、车辆管理、物业管理等几大类相对稳定的运行模式。
（二）存在问题。一是管理体制落后。从当前全省机关后勤改革工作实际看，其他县（市、区）机关事务工作已经历了从计划经济向适应社会主义市场经济体制的变革，经历了从局部的、单项的、探索性的改革到全面的、系统的改革，使机关事务工作从传统的供给制、封闭型体制中解放出来，向开放式、市场化和社会化的转变。而我县现行的机关后勤管理体制，依然施行以行政管理和行政配给为主的运行模式，体制明显滞后。二是运行机制不畅。一方面，由于机关后勤部门缺乏市场竞 争机制，原有机关后勤服务部门作为附属单位存在，既无竞争的风险，也无倒闭的压力，在经费上又实行全额补贴，不和服务人员的利益挂钩，致使工作人员缺乏工作热情和主动性，甚至出现在具体工作中有选择服务、有区别对待等问题；另一方面，由于机关后勤部门缺乏利益制约机制，缺少严格的经济核算，致使在一些具体工作中陷入只讲服务、不讲成本，只求投入、不讲效益的误区，造成财力、人力、物力的浪费，高消耗、低效益的状况仍然是后勤工作发展的桎梏。三是后勤管理欠到位。长期以来，我县机关后勤工作一直存在着“大而全、小而全”，管理粗放“封闭式”运行，职责职能不清，经济效益低下等诸多弊端。在服务层面上也仅仅局限在县级领导层面和公共服务层面，面向广大机关干部职工的福利型服务，几乎为空白。另外，干部职工队伍素质偏低、流动速度偏慢等因素，也导致机关后勤管理职能和服务都难以到位，建立“小管理、大服务、多实体”的机关后勤新格局势在必行。
三、全省各地机关后勤改革工作的先进经验
在学习调研中得知，全省各地在推进县（市、区）级机关后勤改革中的第一步是先成立机关事务管理局，然后依托机关事务管理局这一行政主体参与后勤体制的二次改革和行政管理，依托这一市场主体参与走市场化和社会化道路。经过多年的不断摸索和实践，各地机关事务管理局的许多成功经验和典型做法，为我们下步实施改革提供了参考和借鉴。
（一）省机关事务管理局。近三年来，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的总体要求，省局通过“四个推进、四个强化、四个提高”，即：推进改革建立“个人得小利，国家得大利”公开透明的分配激励机制，强化效益意识，提高经营单位的经济效益；推进服务责任制考核，强化服务意识，提高机关后勤保障水平；推进改革促进资产结构调整，强化资源有效配置意识，提高后勤资源开发利用水平；推进改革“能者上，庸者下，业绩面前论英雄”的用人激励机制，强化责任意识，提高干部职工队伍整体素质，保证了机关后勤工作的健康发展。特别是在推进机关后勤经济发展中，明确提出和实行“经营单位看效益，不交票子交帽子，交了票子奖票子”，“服务单位看质量，没有质量腾位子”的方针，效益三年翻三番（20xx年实现利润4865万元，20xx年实现利润2.2亿元），走在全国同行前列，名列首位。
（二）金华机关事务管理局。抓制度建设，促进规范运转，严格按工作程序办事，按职责要求办事，优质高效地做好机关后勤服务管理工作。例如，在接待服务工作中，制定《来金内宾接待工作若干规定》，明确规定接待原则、对象和程序等细则内容并严格操作，确保了接待工作的有序；在行政管理中，制订了《节支、创收考核奖励意见》，把节支创收指标进行了目标分解，明确了各科室的支节创收任务与责任、考评的内容和标准；在对经济实体的管理中，修订了《经济责任制考核办法》、《机关商场考核奖励办法》，把经济实体的奖金与量化的经济指标挂钩，树立效益优先观念；在后勤管理中，修订《仓库管理规定》进一步规范了物品出入库程序和仓库管理，同时还制订了《电话费管理办法》、《门诊报销补充规定》等制度。另外，坚持以《岗位责任制》明确工作职责，做到事事有人管，件件有落实；坚持以《服务承诺制》明确后勤管理和服务的要求，提高工作质量；坚持以《首问负责制》优化服务环境，方便干部职工办事。
（三）永康机关事务管理局。永康机关事务管理局的体制和运行模式与其他市县大体一致，但他们在工作人员的控制和调配上，创新出了一条新的思路。永康局全局机关的编制都为行政编制（领导3名，工勤人员22名），但创新成立了物业管理中心，下设七部一办（工程部、保安部、财务部、会议部、餐饮部、保洁部、绿化部、办公室），后勤服务中心的管理层人员由局机关派任。局机关本级人员在考虑历史遗留和实际需要的前提下，领导层和必要的专业人员进行调整，但其他人员原则上实行“只出不进”原则，所有涉及具体后勤工作的服务人员，全部实行合同聘任制，列入物业管理中心进行集中管理。这样做一方面有效控制了人数，防止机构臃肿并节省了行政经费，另一方面是保证了后勤服务队伍的年龄结构和素质。
四、我县县级机关后勤改革的总体框架与思路
参考各地经验，结合**实际，提出如下改革框架：
（一）总体思路。以科学发展观为指导，适应形势发展、机关办公和职工生活的实际需求，按照精简、统一、效能和权责一致的原则，坚持独立运行，建立集中服务新模式；坚持统筹整合，创新资源配置新机制；坚持多元发展，开辟产业发展新渠道，不断提高我县机关后勤服务质量和社会化水平，促进又好又快发展，为谋求争先进位、推进撤县建市、构建“四型**”提供强有力的后勤保障。
（二）主要目标。根据“三个坚持”的总体思路，适时组建并着力建设“管理有序、服务有方、经营有道、保障有力、干部有为”的机关事务管理局，逐步实现机关后勤管理科学化、保障法制化、服务社会化、经营市场化、工作职能化。
——管理有序，就是要加强制度建设，科学规范职能，合理设置机构，优化组织结构，明确权责主体，推进科学管理、规范管理、严格管理、有效管理、和谐管理，确保机关后勤工作高效有序进行。
——服务有方，就是要在保证原有后勤服务的基础上，逐步建立市场导向、多元并存的服务机制，拓展服务领域、创新服务手段、扩大服务内容，实现服务主体多元化、服务方式多样化、服务范围全面化、服务队伍专业化，创一流质量、树一流形象。
——保障有力，就是要优化资源配置，统筹物资、资金、技术、人才、信息等资源，确保行政管理低成本、高效率，建立结构完整、内容全面、形式规范、标准统一、层级分明、资源节约的后勤保障体系。
——经营有道，就是要大力发展后勤产业，注重后勤经济实体建设，依托现有资源，依法投资融资，盘活国有资产，面向市场、走向市场，引入竞争、参与竞争，提高国有资产使用效益，实现保值增值、创收增收。
——干部有为，就是要加强队伍建设，推进人事、用工、分配三项制度改革，实行“用工要聘用、岗位靠竞争、分配按贡献”，打造一支“创新创业、节俭节约、任劳任怨、干净干事”的后勤队伍。
（三）建议方案。成立**县机关事务管理局（挂中共**县委、**县人民政府接待办公室牌子）。**县机关事务管理局在县政府办公室行政科、财务科、保卫科、后勤服务中心、接待办、经警队的基础上进行组建。
1、职能调整
①将县政府办公室保卫科、经警队的保卫、消防职能划入机关事务管理局。
②将县政府办公室财务科的资金预算、接待办的接待职能划入机关事务管理局。
③将县政府办公室行政科的车队管理、调配职能划入机关事务管理局。
④将后勤服务中心的服务、维护等职能划入机关事务管理局。
2、主要职责
①贯彻执行党和国家机关后勤事务工作的方针、政策，结合县级机关的具体情况，研究制定县机关事务管理局行政、后勤事务工作的具体政策和规章制度，并组织实施。
②在县委、县政府的领导下，协助县委办、县府办解决机关后勤改革和建设中的共性问题；对县级机关后勤管理和服务工作进行业务指导。
③负责管辖范围内的行政经费、基建资金、公用经费、接待经费的管理；负责管辖范围内机关单位预算经费管理和预算外资金的管理；编制年度机关财务预算计划和年终财务决算。
④负责行政中心房产和附属房产的使用、分配和综合管理；负责干部宿舍等有关房产的产权、产籍和使用管理及修缮维护管理，制定并组织实施有关规章制度；负责县行政中心办公及附属用房等建设的财政预算资金管理和基建工作。
⑤承担县委、县政府召开的各类会议的会务工作；负责做好县委、县政府重要内宾的接待工作。
⑥负责县级机关办公大楼内部的安全保卫、庭院绿化、爱国卫生、道路等设施管理工作；负责行政中心大楼用电、用水的管理工作。
⑦负责车辆管理工作。负责驾驶员的调配、培训等工作；负责车辆配备计划，建立更新等管理制度，并对执行情况进行督促检查；保障县委、县政府领导公务用车，县级重要会议、重大活动的工作用车以及接待用车。
⑧负责局内设机构人员的考核、任免工作；承担局内部后勤服务人员的调配、培训、考核等管理工作；做好局机关的党建、精神文明建设、工青妇和纪检监察工作。
⑨承办县委、县政府交办的其他事项。
3、内设机构
根据职责设定，建议将县机关事务管理局设6个职能科室：
①办公室
主要职责：负责处理局机关日常工作，协助处理局机关各科室和局属单位工作关系；负责草拟局机关规章制度、有关文件、信息、重要文电等文秘工作；负责局机关来信来访、计划生育和档案管理工作；负责局机关和直属各单位的人事劳动管理和考核工作；负责局机关和下属机构的党群工作；负责局机关人事、工资、妇女工作和年终各类报表的编制及年度职工考核工作；负责局机关宣传教育工作；负责县委、县政府各类会议的会务和县委办、县府办日常文印工作；负责县委办、县府办离退休干部职工、局离退休干部职工的管理工作；负责局机关后勤行政事务。
②接待科
主要职责：负责县委、县政府重要内宾的接待工作；负责县委、县政府重要会议和重大活动的后勤保障工作；负责做好重要来宾接待档案的建立与管理工作；负责县委办、县府办来宾的接待工作；建立健全接待网络。
③房产基建科
主要职责：负责行政中心大楼、信访大楼等环境卫生、美化绿化、水电泥木维修的协调监督管理工作；负责干部宿舍楼的服务管理工作；参与县级机关和局属单位重大基建项目的规划、论证工作；负责行政中心房产的使用、分配和调整等综合管理工作；负责行政中心办公用房、附属设施用房的建设、投资、分配、调整、维修管理及资产的建档工作；负责制定行政中心国有资产管理的规章制度，并组织监督实施。
④财务科
主要职责：负责编制县委、县政府及有关核算内单位的财务预算，管理行政经费、公用经费、专项公务活动经费、接待经费；负责局机关基建投资资金、财务、会计事务等工作；负责县级机关固定资产财产的配置、调拨、维护、报废登记管理工作，保管会计凭证、帐簿、报表等档案材料；负责局下属机构的财务审计工作；负责局机关财务工作，并做好局机关经费的报帐。
⑤车管科
主要职责：负责制定县级机关车辆管理制度并监督执行；负责县委、县政府领导工作用车；负责县委办、县府办的工作用车；负责县机关车队的交通安全教育管理工作。
⑥保卫科
主要职责：负责制定行政中心和干部宿舍楼的安全保卫、消防等有关规章制度、措施，并监督实施；协助公安机关做好行政中心的治安、交通管理和县级重要会议、重大活动安全保卫的指挥协调工作；负责协助信访、公安等部门做好上访人员的疏导工作；会同有关部门对大楼内机关的安全保卫、消防、停车秩序工作进行指导、检查和监督；指导局属科室开展法制宣传教育、安全保卫、消防工作等社会治安综合治理工作；负责局机关和下属机构保卫人员的业务知识和操作技能培训。
⑦组建不为实体的管理机构后勤物业管理中心
后勤物业管理中心主要职责：协助房产基建科具体实施有关综合服务工作；做好行政中心物业管理、卫生保洁等服务工作；做好行政中心物业管理、卫生保洁等设备物资的采购、保管、发放等工作；做好县会议中心、行政中心大楼所管辖会议室的统一管理及各类会议的会务工作；做好县委、县人大、县政府、县政协领导办公室的卫生保洁工作；负责行政中心后勤配套服务单位的后勤服务。
根据会议安排，我就去年的后勤管理工作进行简要回顾，对今年的后勤管理工作讲几点意见，不妥之处，请领导和同志们批评指正。
一、后勤管理工作的简要回顾
过去的一年，我们在上后勤管理部门领导的指导下，认真落实科学发展观，紧紧围绕后勤管理中心工作，以优质服务竞赛活动为主线，着力提高后勤服务质量和后勤服务水平，各项工作取得了明显成绩。去年，**、**、**分别**评为后勤管理先进单位，**获得后勤管理一等奖。
一是搞好信息调研，提高后勤人员水平。后勤管理办公室紧紧围绕***领导关注的焦点和基层反映的热点，就***、***、***与***等课题深入调研，一批有分量、有价值的调研成果进入**决策，一批调研文章在《**》《**》等**刊物上发表，积极推动了后勤管理工作。同时，建立健全信患快速反应机制，狠抓信息上报质量，最大限度地防止了紧急信息迟报、瞒报、漏报，为领导及时了解情况、掌握动态、把握大局、科学决策发挥了重要作用。
二是强化督查检查，抓好工作落实。围绕后勤的各项中心工作，一年来，后勤管理部门采取联合督查和单独检查的方式，就**、**、**和**等重要工作多次开展督查，对后勤管理部门等重要会议议定事项执行情况和领导批示件落实情况进行了跟踪督查，进一步增强了工作实效，促进了决策落实，树立了后勤管理部门的权威，去年先后接到后勤领导交办的批示**件，编发《后勤简报》**期。
三是规范日常工作，确保正常运转。后勤管理部门办公室积极发挥综合协调职能，日常服务工作的质量和水平上了一个新台阶。会议安排做到了归口管理、规范运作、统筹兼顾、突出重点，确保后勤管理部门的工作会议圆满召开。后勤接待做到了分工明确、保障有力、服务周到，高质量、高水平完成了上级重要领导检查的接待工作
四是改善后勤管理，优化服务保障。后勤管理各部门积极探索后勤管理办法，稳步推进后勤管理改革，激活了后勤管理资源，提高了服务保障能力。机关事务管理社会化、市场化、专业化步伐加快。以安全管理、和谐后勤为目标，不断加大安全防范力度，确保了安全稳定。
五是注意人才培养，队伍素质增强。后勤管理各部门配齐、配强后勤管理力量，加强后勤管理后备人才培养。后勤管理部门加大了对基层业务指导，建立了后勤管理后备人才库，积极推进基层后勤人员跟班学习制度建设，公开选拔了*名同志到上级后勤管理部门工作。后勤管理形成了多种形式培养和多层次举荐的人才发展模式。
这些成绩的取得，是上级领导正确领导的结果，也是后勤管理各部门共同努力，奋斗拼搏的结果。在肯定成绩的同时，我们必须清醒的认识到，后勤管理各部门工作水平与领导要求、工作思维与后勤保障形势、服务意识与基层需要等方面都还存在一定的差距。我们要认真分析现状，提升综合素质，找准工作着力点，进一步加强和改进后勤管理工作。
二、对今年后勤管理工作提六点意见
今年是新中国成立**周年，也是后勤安全管理年，后勤管理各部门要紧紧围绕安全工作大局，认真履行服务职能，切实提高保障能力，为后勤保障工作作出新的贡献。
（一）突出凝聚合力，加强综合协调。后勤管理各部门处于党委工作运行的中心枢纽，要充分发挥综合协调的重要作用，坚持统筹兼顾，着力调动各方面的积极因素，凝聚力量，形成合力，切实把党委的任务要求传达好，把各项工作安排好，把各个环节衔接好，搭建起上通下达的桥梁，保证后勤管理工作正常运转。一是要积极搞好牵头工作。要充分发挥后勤管理处的牵头作用和协调把关的重要职能，努力协调单位之间、上下级之间的关系，加强沟通、加强配合、加强协作，在整过集体上下形成心往一处想，劲往一处使的良好局面。二是突出抓好突发事件的直协调。后勤管理各部门要增强对突发事件的应急协调能力，面对突发事件要保证信息渠道畅通，确保做到准确了解、全面掌握、及时报送。同进，要准确按照领导决策，加强对各单位的统一协调，为突发事件的有效处置提供有力保障。三是要重点抓好重要环节的协调。要抓好重大活动、重要会义和突出问题的协调把关，加大会议服务力度，全方位做好会前、会中、会后服务。要强化值班工作，确保上下联络畅通，认真接待好来信来访，确保基层反映问题能得到及时、妥善处理和答复。
（二）突出问计基层，加强调查研究。一是增强调查研究的能力。要加强对上级各项方针政策的学习，深刻理解上级的决策部署，自觉把后勤管理工作放到推进事业大发展的大局中去落实，做到全局在胸，通盘运筹。要坚持深入基层搞调查，深入实际摸实情，深入群众察实情，不断接受新生事物，提高观察能力，应变能力、判断能力和分析能力。要吃逶上情、摸清下情，进一步了解事业发展情况，提出解决问题的办法和意见，力求调研到关键处、参谋到点子上、服务到决策中。二是提高调查研究的质量。要突出围绕后勤管理工作开展前瞻性、决策性调研，为领导出思路；围绕事业发展中的重点工作，开展全局性、政策性调研，为领导决策出新招；围绕推广典型经验，开展经验性调研，为基层工作指方向，努力促进调研工作上水平、上台阶。
（三）突出快准全严，加强信息报送。信息是领导决策的重要依据，后勤管理各部门要充分发挥信息主渠道作用，切实加强信息报送，努一是要在“快”字上下功夫。后勤管理各部门要创新信息报送手段，努力建立和完善纵向到底、横向到边的信息报送网络，进一步完善上下级报送信息的意识，做到发现快、报送快、报告快，为领导作出决策增加空间和时间。二是要在“准”字上下功夫。要严格按照实事求是的原则，真实反映问题，坚决克服报喜不报忧或者报喜多报喜少的现象。后勤管理各部门的工作人员要切实增强重要紧急信息的报送政治意识、责任意识，积极拓宽信息的收集渠道，对重要信息的发生要坚持及时赶第一现场，准确掌握情况，及时报送，为领导科学决策提供资料。三是要在“全”字上下功夫。后勤管理各部门要切实增强大局意识，对于信息要做到全面了解、全面掌握、全面报送，杜绝出现漏报现象，对一些重要信息，要做到专题报送和全程报送，确保领导全面掌握情况。四是要在“严”字上下功夫。要进一步强化后勤管理各部门信息上报的责任，坚决杜绝紧急信息瞒报、迟报、误报现象，对瞒报、迟报、误报和漏报紧急信息的单位和个人，要及时通报、严肃处理。
（四）突出安全畅通，加强机要保密。保密工作是国家经济、政治、国防安全的生命线和安全线，直接关系到国家的稳定和发展。我们要严格按照上级的要求，不断提高保密工作水平，切实增强保密干部责任意识，强化责任追究，对失泄密事件要严肃追究领导和具体工作人员的责任。重点抓好计算机信息保密安全监管，严禁计处机违规连接互联网，严禁移动储存设备违规在计算机上使用。
（五）突出厉行节约，加强后勤管理。要按照上级关于后勤管理要厉行节约的有关要求，结合深入开展学习实践科学发展观活动，以创建“节约型”活动为载体，完善后勤管理各项制度，严格支出管理，坚决制止奢侈浪费，切实降低行政成本，一要严格控制各种会议。要坚持务实、节俭、高效的原则，严格会议审批程序，控制会议数量，压缩会议规模，减少会议资料，降低会议费用。提倡少开会、开短会、合并开会，切实提高会议效率。二要规范公务接待管理。要严格执行公务接待管理规定，严格控制接待范围和标准，简化接待程序，实行定点接待，严格控制陪餐次数和陪餐人数。三要加强日常办公管理。要严格执行发文审批程序，精简公文数量，减少纸质文件的印发。后勤管理各单位要做好空调、照明、办公设备、饮水机、电梯等用电设备的节能管理，从一度电、一张纸、每一支笔做起，大力弘杨勤俭节约的良好风气。
（六）突出提高素质，加强队伍建设。加强后勤管理自身建设是提高后勤工作质量和服务水平的关键。当前，就是要紧紧抓住正在深入浅出开展的学习实践科学发展观活动的有利时机，以“求实效、创一流、做表率”为目标，创新内部管理，转变工作作风，加强队伍建设，切实提高服务领导、服务基层、服务训练的能力和水平。一要深入学习实践科学发展观活动。后勤管理处作为我们单位的中枢，是学习实践活动的重点对象，不但要积极主动参与，而且要走在前面、做出表率。要把学习和实践紧密结合起来，通过学习来推动后勤服务科学发展的工作实践，在工作实践中深化对科学发展的理解。要努力解决在贯彻落实科学发展观、服务各项事业又好又快发展方面存在的思想观念上不符合、工作能力上不适应、决策执行上不落实的问题，达到提高思想认识、解决突出问题、创新机制体制、促进科学发展的目标。二要狠抓能力建设。要把能力建设贯穿到开展学习实践科学发展观活动的始终。要提高分析能力，面对基层的热点难点问题，要勤于思考，善于分析，把握问题关键和事物本质。要多接触各方面的情况，及时了解基层在想什么，领导同志在关注什么，超前思维、提前筹划。要提高统筹办事能力，主动适应服务工作的新特点、新趋势，能够分清轻重缓急，善于抓住主要环节，做到“忙而有序，多而不乱”。三要强化作风建设。后勤管理各部门的工作人员要着力培养四种作风：要培育无私奉献的作风，经得起各种误解、委屈和挫折，耐得住寂寞，守得住清贫，顶得住诱惑，用工作消除浮躁、用奉献提振信心；培养严谨细致的作风，树立“精品”意识，办事有条有序，办文有理有据，提建议符合实际，办会周到细致，做到言之有理、行之有序、动之有规；培育锐意创新的作风，要不断解放思想，打破传统观念和旧思维，摒弃满足于一般化、过得去的思想意识，激发“争第
施工企业的后勤工作是一项综合性的工作，涉及到企业行政内务的管理和后勤保障的服务，是企业管理中不可缺少的、十分重要的、相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，并具有“杂、高、多”等特点。根据后勤保障工作的基本要求，正确处理各种关系，工作做起来就不会乱，就会井然有序，就会促整个事务工作质量的提高。后勤保障关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为机关、为施工一线、为各业务部门服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。同时，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重，可以给领导减轻许多事务性工作负担。后勤工作人员素质的高低也是做好后勤服务工作质量的关键。配好后勤人员一定要选准选好，既要符合其个性特点，要会管善管。其次，企业后勤部门承担着企业房产备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到日常管理到位，管理责任到位，管理制度规定落实到位，这样才能使行政后勤管理工作管而不乱、管而有序。
关键词：企业后勤 管理 服务
正 文：
施工企业的后勤工作，是一项综合性的工作，一般看来，此项工作范围似乎只是“冬送温暖夏送凉”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其实不然，企业后勤工作意义重大，不可小视。企业后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，也担负着相应的政治、经济责任。企业后勤工作的特点主要体现在“杂、高、多”。所谓杂，就是工作繁杂，企业后勤工作除了施工技术、专业业务、党务和政务外，所有管理上、服务上的事，几乎属于后勤保障部门。所谓高，就是质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到；如领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务；如接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比较高，哪一项工作如果有疏漏，都势必会给企业带来损失。所谓多，就是被动性时候多，主要是临时性、突发性、应急性的事情太多，往往容易造成工作上的被动局面，特别是一些服务性较强的工作，很多事务都是在领导授意下进行的，比如，厂房厂貌修缮、闲置房屋租赁等，往往都是在被动状态下展开的。那么，针对这些工作特点，如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到点子上呢？本人结合自己的工作实际，认为，做好后勤工作，必须要把握好以下三个方面的内容：
一、理顺好“四个关系”，工作上符合基本要求，是做好后勤保障工作的保证。企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好这样四种关系：
第一，处理好抓大事与小事的工作关系。施工企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，后勤保障部门只有坚持抓住每个类别中的大事，为领导出谋划策，积极配合，后勤工作才算抓住了主要矛盾。比如，企业处于低谷时，开资困难，维稳工作就是大事，许多问题都可能涉及后勤保障，于是，做好企业员工思想解释工作，后勤工作人员就责无旁贷了。当然，每个类别中的小事也不能忽略，无论是小事还是大事，都是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是，小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，不能囫囵吞枣，两者之要点必须抓住，并处理得当，这样大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会有成效而无后患，就会促进整个事务工作质量的提高。尤其是要特别注重与企业在外项目的后勤管理，这是重中之重的工作，同时，以高效率的工作来保障机关各项工作顺利进行，使机关服务一线的工作全面展开。
第二，正确处理企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的，后勤保障工作更不例外，更应该服从和服务于企业的中心工作，协助领导抓好中心工作。因为中心工作关系到企业的兴衰，企业兴旺，后勤工作才能有效地展开，企业如果衰退，后勤保障也是一句空话。只有保证中心工作的有效底展开或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。然而，后勤工作具有它的依赖性和庞杂性，往往是被动的。有时因施工一忙造成保障的不及时，一线员工就会叫苦连天，工作人员有会牢骚满腹。要想保证工作的协调性，一要主要领导重视，真正把后勤工作当作一种保证，除做好思想政治工作外，给予后勤部门有力支持；二要后勤保障部门与主管领导沟通及时，重大资金的投入，要快“研究”快“会签”快“落实”不拖拉；非重大资金投入，要把握好原则和权限，沟通好后按计划即办，尽量减少“送审”、“上会”、“批复”等中间环节；三要后勤保障工作积极主动，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，也有利于促进中心工作。尤其是在施工项目，在工作安排和人员使用上要把施工生产和后勤服务有机结合起来，既要搞好施工生产，又要集中力量抓好后勤工作，做到施工生产与后勤工作两不误。
第三，理顺管理与服务的关系。企业后勤保障部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职工福利等等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不可以疏而怠之。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是服务于企业和员工的一种手段和一种有效的管理途径。实质上，为企业领导、为机关单位、为施工一线、为各业务部门服务，才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，不断改进管理方式，创新工作方法，这样才能促
进管理和服务的统一性和工作的有序进行。
第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为后勤部门的管理人员，就自身的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出执行力。
二、把握后勤部门工作的重点，做好协调工作，保证企业各项工作的正常运转。企业后勤部门作为企业的综合性职能部门，对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。协调工作是后勤管理、服务作用的直接体现，是受领导委托处理各种问题，解决大大小小矛盾的工作。但是，协调工作不是孤立存在的，它范围很广，渗透到机关服务工作、施工一线服务的方方面面。后勤部门在发挥每一种职能作用时，都兼有协调的职能。如车辆管理中，有两个部门同时要求派车，又是同一个方向、同一个地点，而且是同一天的上午，但不是同一时间，在两个部门均无特殊的情况下，这就需要后勤部门与两个部门之间进行协调，力争一车前往；再如，后勤服务中的来宾接待工作，当接待一批客人时，协调问题就有很多，有对内、对外的协调，有对上、对下的协调等。因此，搞好协调工作是做好后勤服务工作的重中之重。协调工作做到恰如其分，可以给领导减轻许多事务性工作负担。当然。应当说，搞好协调工作不是一件容易的事，但个人认为，做好协调工作，一要讲究工作效率，尽快解决实际问题，不拖不靠不扯皮；二要讲究工作原则，按规章制度办事，实事求是解决问题，不搞简单的“摆平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；三要讲究工作方法，在按政策办事的前提下，尽力妥善地处理问题。另外，做好协调作，还必须具备一定的基本素质，一是要有准确领会领导意图的能力。按领导意图办事，是机关服务部门严肃性的一种表现，也是管理、服务作用的一种体现。只有准确地领会领导意图，才能有针对性地发挥其协调作用；二是要有整体观念。协调本身是一项全局性很强的工作，这就要求后勤管理人员必须树立大局观念。如：某部门或个人要求派车、物品领用等，往往是根据其本身工作需要提出来的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以这就需要后勤保障工作人员综合性考虑问题，给予平衡、相互协调。对其中一些不符合全局利益的，应及时提出否定意见，并做好解释工作，使得对方放弃局部利益，服从整体利益。树立全局观念，要克服部门的局限性。因为后勤保障部门也是一个独立部门，也有自身利益和自身建设的需要，切不可“近水楼台先得月”，只有这样，在做协调工作时，职工群众才能心服口服。其次，后勤保障工作也要搞好调查研究，及时准确地掌握来自各方面的情况，掌握了相应的信息，再加以切合实际的判断和分析，这样遇事才能妥善处理，发言权就多，点子献出得精明、全面。
三、强化“四种能力”，树立“一种意识”，提高企业后勤人员素质。后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？古语有“兵马未到，粮草先行”一说，比较适合企业后勤工作的实质。如工程项目新开点，首先要构建宿营，安排一线员工吃住。后勤保障起码也要与其它建点工作并行，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。再如，应季的防暑和防寒等物品，也需打好发放的提前量，保证后勤保障工作的及时性，保证员工的生产积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，配好后勤人员一定要选准选好，既要符合后勤保障工作个性特点，又要要会管善管。具体说，我个人认为，后勤保障管理人员应具备以下几种基本素质：
四种能力：
第一、要有变通处理问题的能力。变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现，不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，以此到达最佳效果，这就是变通处理问题的能力。
第二、要有处理人际关系的能力。处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。如何处理好人际关系？首先要讲诚信服务。后勤保障工作职能之一就是服务，诚信是在为领导、为机关、为施工一线服务过程中处理好人际关系的基础；其次，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不可与服务对象本末倒置。作为企业后勤服务部门它有特殊的地位和作用，但作为工作人员不可以搞特殊化，处理事务、发表意见都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现，不能以领导代言人的身份出现，也不能以领导者的身份出现，更不能以领导的指示、意见压人；再一方面，要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。
第三、要有区别事务轻重缓急的能力。后勤服务工作繁杂，事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除领导 （特殊情况）有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。
第四、要有会管善管的能力。企业后勤部门涉及面广，承担着企业房产和备品管理、接待服务管理、办公环境管理、生活管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作看似简单，其实很复杂，管好管坏直接影响到一个单位的工作好坏，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，日常管理到位，责任到位，这样才能使行政
后勤管理工作管而不乱、管而有序，管出成绩。
一种意识：
后勤保障工作管理人员要有主动服务的意识。企业后勤服务工作性质决定后勤工作的从属性，但从属性并不意味着完全的被动性，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为机关、为施工一线服务的思想，力争主动，意识超前，事事超前，本职工作是完全可以做到位，甚至尽善尽美。
一、高校后勤管理信息化建设现状分析
近些年来，我国各大高校对后勤管理工作重要性的认识有所提高，后勤管理信息化建设工作取得了一定的成效[1]，但仍存在诸多问题，以下具体进行分析。
（一）后勤管理人员年龄普遍偏大，综合素质有待提高
为了推动高校后勤管理的信息化建设，必须建立一支综合素质高、结构合理的后勤管理队伍。但是，目前高校后勤管理人员年龄普遍偏大，学历层次有待提高，无法很好地适应信息化建设及发展要求。调查显示：后勤管理人员中，40岁以下仅占35.59%[2]。在高校这一以青年学生为主体的高素质人群聚集地，当前后勤管理队伍的综合素质状况不仅难以为学生提供全面的服务，还严重阻碍了高校后勤管理工作的信息化建设进程。
（二）各个部门之间缺乏应有的信息资源共享
在高校信息化建设过程中，多数部门都无法做到从大局出发，只注重在本部门信息系统的建设，由于在构建本部门信息化平台时并未对其他部门的实际需求进行充分考虑，因而导致不同部门信息平台间缺乏足够的兼容性与信息共享性，导致各部门产生信息孤岛[3]，无法顺应信息时代资源共享理念，导致各个系统之间很难进行整合。如当前多数高校后勤部门均建立了学生公寓管理平台，该平台具有门禁刷卡及智能视频等功能，系统会在晚上自动对未及时归宿者以及12h为出宿舍门的学生进行统计，以便为学生处及团委管理工作提供依据。但由于学生公寓管理平台和学生处及团委学生管理信息系统不兼容，因而难以进行有效对接，无法实现信息资源的及时共享。
（三）后勤管理的信息化建设缺乏统一的规划与标准
高校后勤管理信息化建设主要包括两种模式：①“一步到位”模式，是指通过前期的调研与规划，一步建成信息化平台，此模式风险很高，而且需要一次性投入庞大的人力、物力及资金，因而该模式应用较少；②“先局部、后整体，分步实施”模式，该模式在我国高校后勤管理信息化建设中得到了广泛应用[4]，但是，由于多数高校在应用该模式时，缺乏统一、科学的规划和标准，信息化建设过于盲目，因而导致信息化建设过程混乱、无序。
二、加强高校后勤管理信息化建设的途径分析
（一）改革后勤人事制度，加强培训力度
针对我国高校后勤管理人员年龄老化、综合素质较低等问题，高校应加快改革后勤人事制度，利用分流、内退、赎买等方法，解决年龄偏大、综合素质较低等后勤人员的归属问题。同时，进一步推进高校社会化的深入改革，公开招聘学历高、能力强的专业化青年人才，采用“公开招聘、竞聘上岗”制[5]，确保后勤管理队伍的综合素质，为高校后勤管理信息化建设提供优秀的人才。同时，还应加强在岗员工的培训工作，特别是要加强信息化培训，确保每个员工都能明确岗位要求，确保高校后勤管理信息化建设各项工作的顺利开展。
（二）建立后勤管理信息化规范及统一的行业标准
就高校后勤管理系统而言，其对于信息规范化及标准化的要求相对较高，只有建立统一、规范的信息化行业标准，才能确保高校后勤管理信息化建设工作有条不紊地开展，防止由于缺乏统一规划，系统不兼容，数据接口不一致所引发的信息孤岛等问题。具体而言，后勤管理信息化规范应当满足如下要求：①能够适应现代化管理运行模式；②数据信息的设计满足信息化行业标准及应用规范的相关要求；③功能完善、齐全，满足后勤管理信息化建设的需求；④具有通用性、易扩展性、可操作性等特点；⑤具有应用访问及数据交换接口，满足应用管理规范及标准，可以实现同其他应用系统之间的相互集成；⑥拥有规范、齐全、完善的技术文档。
（三）加快基础设施建设，有步骤、有层次地推进高校后勤管理信息化建设
由于高校后勤管理工作所涉及的领域相对较广，因此，必须加快后勤基础设施的建设，以便为后勤管理工作的有效运行提供保障[6]。同时，还要注重加强网络与硬件建设，实现信息资源的充分共享，将信息化建设作为契机，加快提高后勤管理水平，以后勤管理信息化建设全面带动标准化建设[7]。此外，应结合高校后勤管理工作的具体情况，有步骤、有层次、以点带面地推进高校后勤管理工作的信息化建设。
关键词：酒店构架；酒店功能；流线设计；公共区；客房区；后勤区；停车区
一、前言
众所周知，酒店设计是设计行业里最具难度及挑战性设计类型，为什么有难度，主要是因为其功能复杂，流线错综，专业化要求较高，作为一名建筑设计师，设计出新颖最佳酒店构架，是一项挑战且充满乐趣工作，就像解一道复杂数学题，每一个条件都是设计要素，综合所有条件得到唯一最佳答案。
何为酒店构架？酒店构架简单一点理解就是功能组织及流线系统，将复杂功能用流线组合方式搭成了酒店构架。当然这只是酒店骨架，其他所有设计都是在此基础上将其变得更加丰满更加成熟。
酒店按功能分为四个部分：公共区，客房区，后勤区，停车区。公共区一般位于酒店底层裙楼部分，客房区位于塔楼，后勤区由于与客人很少接触，一般位于地下层，停车区分地下停车及地面停车。而酒店水平，垂直交通则如纽带一样将这四部分有机联系在一起。
二、公共区
酒店公共区一般包括入口大堂，餐饮，宴会，会议，健身休闲等功能。
入口大堂：入口大堂是整个酒店枢纽，不管是功能还是流线都很复杂，大堂主要功能包括前台，礼宾，大堂经理，休息区，公用电话，卫生间等。前台是大堂活动主要焦点，向客人提供咨询，入住登记，离店结算，兑换外币，贵重品保存等服务。礼宾服务需要设在首层客用电梯厅与酒店大门连接流程中。大堂经理位置应可以看到大门，前台和客用电梯厅出入口。休息区起到疏导，调节大堂人流和点缀大堂情调作用，通常与主流线分开或部分分开，也可以靠近大堂吧或其他商业经营区域，引导客人消费。随着手机普及，电话间功能可以兼备上网间等功能使用。公共卫生间不可直对大堂中央空间，必须隐蔽，一般设在大堂吧附近。大堂需要组织交通流程如下：客人步行出入口，残疾人出入口，行李出入口，团队会议客人独立出入口，通向酒店内客用电梯厅，和客房区域流线，通向地下一层或二层重要经营区域楼梯或扶梯，服务及管理人员需要各个必要尽可能隐蔽出入口，楼梯和电梯，可能与总体布局有关货物，设备，员工，布草送餐与回收垃圾等流线，这些流线不能与客人流线交叉或兼用。
餐饮，宴会，会议等对外经营区是酒店内公区段侧重部分，平日酒店收入很多来自这些功能，其不仅供应着内部住宿特有便利，也面对更广范畴整个城区或者某一社区。餐饮含早餐厅，宴会厅，大堂吧，中西特色餐厅，全日餐厅等。早餐厅一般结合全日餐厅布局，主要为入住客户提供早餐，下午茶等营业功能。宴会厅一般与多功能厅合用，其功能含前厅，宴会厅，衣帽间，贵宾厅，卫生间等，若能举办婚宴还应配有化妆间。前厅主要设迎宾，休息等功能空间需要宽阔，宴会厅衔接着前厅与后勤备餐通道。由于宴会厅空间较大，为了高效运转，后勤备餐需要较长延展面。大堂吧一般设置在大堂附近，提供咖啡，甜品等小吃，供客人短暂休憩空间。中西特色餐厅，主要以包间形式呈现，一般包间含餐厅，备餐间，卫生间等功能，当包间偏大时可以用带有分隔特性吊挂折扇，隔成多重包间。客人流线：客人乘电梯或走步行梯，经餐厅门厅从餐厅主入口进入，通过宾客通道直接到达就餐餐座线路，起始点都在餐厅主入口。服务流线：服务员将菜肴从厨房备餐间端出通过服务通道传送菜到每个餐座，然后将宾客就餐餐具送到洗碗间线路，起点是备餐厅出口，终点是洗碗间入口。
健身休闲：带有休闲特性空间包含游泳池，戏水乐园，温泉中心，洗浴中心，健身房瑜伽房，网球场等功能，这种康乐设施，每天都会接待偏多客流，适宜靠外墙布局设置单独出入口。
三、客房区
客房作为酒店最大功能，占据着重要地位。客房是客人居住场所，对客人来说，客房要比酒店外观和大堂重要得多，如何设计好客房空间是设计师需要下功夫做好功课。客房需要具备功能如下，休息功能，对外联系与工作功能，接待功能，必要时还应设有延伸娱乐休闲功能及安保助理功能。休息功能：床位，洗澡间，厕所及相关用品；对外联系与工作功能：电视，电话，写字台，宽带，电脑；接待功能：接待桌椅及空间，独立接待客厅；延伸娱乐休闲功能：泡浴冲浪间，棋牌间，综合娱乐间；延伸安保助理功能：保安间，秘书间，工作间，会议室，暗道等。
住宿客人流线，酒店主要顾客群体就是来酒店入住客人，他们流线也是最主要流线。按照这一群体具体目不同，可以进一步细分。例如分为入住顾客和离开顾客，在设计入住顾客流线时候，以入口-前台登记-电梯厅-客房为主线，考虑来酒店入住顾客大部分是提着行李箱前来入住。在设计时候应该尽量将这条流线缩短，因此，电梯，楼梯，和总台应该接近出入口，位置明显利于分散人流，减少到公共部分和客房客人对大堂穿越。从大堂经楼梯厅上到各个客房层，流线需简便易达，还应配合简洁明了导视系统。
四、后勤区
作为酒店后勤服务系统，应该与客人流线完全分开，形成独立运营系统。随着酒店不断发展，后勤服务区功能越来越多样化，占用面积也越来越大。如何合理而紧凑布置好后勤区各部分功能将直接影响到酒店能否高效运转。后勤区按服务对象分主要分为两部分：员工服务部分和为酒店客人服务部分，其中员工服务部分又可分为工作区和生活区，为酒店客人服务部分主要分为：洗衣房，垃圾回收，食品加工区，工程部等。员工服务区设置单独出入口，包括人事部，考勤室，保安办公室，员工培训，员工宿舍，员工厨房，餐厅及员工更衣室等。为酒店客人服务后勤区，洗衣房，由于设置噪声比较大，尽量远离客房区，一般设置在地下室。垃圾处理区：在布置时应注意其独立和隐蔽性，垃圾装卸平台注意与食物装卸平台隔开，避免洁污流线交叉。食物加工区：由于面积限制，一般将食物加工区布置在酒店地下室，缩短了卸货区与粗加工区之间距离，方便两者之间联系，同时，粗加工区通过邻近布置食梯和服务电梯等垂直交通系统与各层厨房餐厅联系。工程部：酒店工程部因不与客人直接接触，多布置在地下室与设备房相邻布置。
五、停车区
酒店停车一般分两部分，即地面停车和地下停车。地面停车分两部分，靠近主入口附近设置小车位主要方便访客短时停车，靠近团体客人接待出入口附近设计大巴车位，方便游客上下客使用。由于场地面积有限，大部分停车位设在地下室。地下车库尽量形成环路，方便车辆掉头出库。客人停完车，通过楼梯或者电梯上到酒店大堂。
六、结语
综上所述，酒店为了给客人提供舒适、高效服务，酒店交通流线必须清晰、明确，尽量做到布局紧凑，流线快捷有效，互不干扰。酒店交通流线对于酒店整体功能发挥十分重要。因此，在酒店规划设计阶段就必须综合考虑酒店各方面功能要求。
七、参考文献
[1]王祖旭. 浅谈酒店功能及流线设计[J]. 上海建设科技，2013（03）：25-27+35.
综合办公室后勤责任书一
1.岗位职责
(1).按照党的路线、方针、政策办事，做好综合办公室职工的政治思想工作，不断提高职工队伍的政治素质，业务水平，抓好两个文明建设，教育和带领职工做好各自的本职工作。
(2).主持制定本办公室的各项规章制度和管理办法，使各项工作做到有章可循，有据可依，保证各项工作的落实。
(3).在后勤处的领导下，调查研究，熟悉各科、中心、部门的工作职能和管理办法，协调好各单位之间的关系。督促、检查、监控各科、中心、部门的工作落实情况。
(4).负责后勤管理处的文档管理，对各类文件、通知等及时办理，做好上情下达，下情上传工作，协助处领导搞好各科，中心部门之间的协调、配合工作。
(5).督察各科、中心、医院工作作风、制度落实、上班出勤、采购物品质量、工程质量和服务质量。
(6).调查并及时上报监控工作中发现的各类问题。受理校内各单位对后勤管理处工作的建议和意见，并及时向处领导汇报情况，调查处理各类问题。
(7).负责全校办公家具的招标采购、保管和发放工作。
(8).完成学校及后勤管理处交办的其它工作任务。
2.任期目标
(1).任期内较好地完成岗位职责规定的各项工作任务。
(2).积极探索和研究后勤社会化改革中的新问题协调处理好各单位之间的关系适应学校发展对后勤管理处各项工作的要求。
(3).建立和完善各项规章制度加强库房防火监管工作，切实做好后勤管理处各项工作的落实。
(4).加强对后勤管理处各部门的监控和检查。提高工作效率，使各项工作运转灵活。
(5).加强后勤社会化改革的理论研究完成1-2篇理论性文章。
(6).20XX年完成后勤处各项规章制度汇编成册。
(7).积极协调各科、院、中心，制定各项后勤社会化后的收费标准。
3.罚则
(1).任期内如不能完成岗位职责或学校、后勤管理处交办的其它工作，视情节给予相应的处罚。
(2).如本科室职工发生违反劳动纪律或责任事故时也要负连带责任视情况给予相应的处罚。
(3).本罚则未涉及内容，参照学校相关规定执行。
综合办公室后勤责任书二
为了加强医院后勤管理，提高管理管理质量，保障医院正常工作秩序，明确目标任务，特签定后勤管理目标责任书。
一、自觉遵守法律法规和医院的各项规章制度，保质保量完成好自己所分管的工作。
二、保证医院水电的正常供应，使供水、供电系统设备完好，出现故障及时维修。
三、加强劳动纪律的监督检查，落实考勤制度，准确上报考勤结果。
四、监督检查，工作时间利用电脑玩游戏、炒股等与工作无关的活动的人和事。
五、定期不定期检查环境和科室卫生，规范科室物品摆放，清理影响工作场所整体美观的物品，使医院整体面貌整洁有序。
六、加强医院安全保卫和消防安全管理工作，落实防火防盗措施，定期检查，发现安全隐患及时整改，保证消防器材处于良好状态。全体员工每年不少于4次安全知识教育课，可以利用以会代训的形式开展。
七、做好临床一线物品保障工作。
八、医院后勤管理检查督导情况，每月不小于一次文字通报。
九、完成医院临时安排的其他工作。
中心主任：
_____年_____月_____日
分管主任：
_____年_____月_____日
综合办公室后勤责任书三
为圆满完成20XX年的各项工作任务，保证后勤供应，结合中心工作实际，特与后勤科签定如下目标责任书。
一、工作目标
为单位各项工作及时提供科学的后勤保障
二、工作任务
1.科室人员必须遵纪守法，服从安排，科室将目标任务分解落实到人头，齐心协力，在各自的工作岗位上认真履职尽责。
2.严格执行《会计法》，落实好各项会计制度，严格执行国家的各项财经纪律和物价政策，坚持收支两条线，实行统收统支，做到日清月结，随时报告收支情况，自觉接受群众监督。
3.加强各类票据和固定资产的管理，尤其是贵重物品要落实专人专管，做到帐物相符、帐帐相符。
4.加强与核算中心配合，积极做好单位的报帐管理，定期向中心领导提供单位的财务收支情况，按时发放各类补贴。
5.认真做好项目工作的辅助帐，严格按照项目要求做帐和开支，并定期提供项目资金使用情况。
6.做好单位安全保卫工作，负责抓好本科室爱国卫生、资料管理等工作;加强科室精神文明建设，强化内部管理，以提高科室整体形象。
7.认真做好收费和单位物质保管工作。
8.随时完成单位下达的各项指令性任务。
9.做好20XX年以来的疾病控制绩效考核各项软件资料。
三、责任
1.在财务工作中，严格按照《会计法》及财务管理制度执执行，及时催收票据、现金当日存行，如果因财务管理不善，给单位造成重大损失的，其经济责任由当事人承担。
2.科室发生安全事故，取消安全奖。
法人代表签字：
分管领导签字：
科主任签字：
20xx年XX月X日
综合办公室后勤责任书四
为提升综合办公室的工作执行力，加强企业文化建设、行政管理、人力资源开发、后勤保障、部门衔接、工作任务督办等各方面工作的管理，树立明确的工作目标，鞭策部门在工作中戒骄戒躁、脚踏实地、摆正心态、弘扬正气，做好企业的守门人，严格依照目标责任约束、激励自己，严格按照以下目标完成工作任务。
一、管理目标：
监督协调率90%，来访及时接待率100%;招聘合格率90%;文件整理归档及时率100%;消防安全无事故率100%，办公车辆无事故率95%;公文处理及时率100%、正确率95%;管理信息处理及时率100%、正确率95%，内审合格率95%。
二、主要工作任务
1、积极为公司领导、分公司和基层做好综合服务，完成好综合管理、协调及接待服务等相关工作。
2、组织完成公司综合管理与服务信息系统的规划、建设和运行，做好综合协调、文件准备等相关工作。
3、完成公司年度工作会议和宁县分公司开业的组织筹备、会议文件起草、承办服务等相关工作。
严格按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》使用抗生素选用品种及给药方案正确、合理，并实行三级管理;每100张处方使用抗菌药物比例33%，住院患者抗菌药物使用率不超过55%。
加强农村公路建设资金管理，必须设立专户，实行专户存储，单独建帐，单独核算，接受审计。任何单位、组织和个人都不得挪用。
4、组织完成政府部门的调研、方案起草等相关工作。及时完成公司领导交办的各类文稿起草、审核工作，进一步增强参谋助手作用。
5、做好全公司发文审核登记、来文处理、电话及文件等各类信息的收集和传递、印鉴使用管理及公文归档工作，加强全公司文秘工作的指导和检查。
6、组织或参与有关规章制度的制订和修订完善，加强对规章制度执行及执行检查的监督，加强对工作会议等会议文件、决定事项、公司领导交办事项等的监督。
为了认真落实安全第预防为主、综合治理的安全生产管理方针，树立安全生产、人人有责的观念，保障职工人身安全和企业财产安全，切实保证企业稳步健康发展，特订立20xx年度安全生产目标责任书。
7、组织制定内部沟通管理、生产信息、外部顾客要求和评价等信息的收集、分析和传递的相关机制，为科学管理决策提供支持。
8、组织完成年度质量目标编制、内审、管理评审等质量管理常规工作;组织配合完成认证机构的监督审核，确保顺利通过审核。
9、做好会议室、接待室设备设施的管理和维护，确保其正常使用;协助做好公司会议和培训的策划和执行等。
10、做好公司领导用车和接待、生产用车的调度工作;完成公司办公及公务电话等通讯工具的管理工作。
11、全面落实治安责任制，确保全年无重大治安责任事件发生;加强消防安全管理和检查，杜绝重大火灾事故发生。做好公司机关办公区的安全维护工作;加强公司治安安全的指导和管理。
12、认真及时做好信访事件的协调处理。做好保密日常管理。
20xx年元月一日至20xx年十二月三十一日。绩效目标任务下达之后，部门内部要组织员工认真讨论制定措施，保证各项任务全面完成。如因绩效考核需要调整指标的，以届时出台的方案为准。
13、完成公司领导交办的其他任务。
对于各单位的培训情况教培科进行每月不低于3次不定期的检查。据统计，中高层干部学习时间达到人均16小时，专业人员平均达到35小时，操作人员平均超过60小时。培训面全员覆盖达到100%。培训合格率达到98.7%。与去年相比，均有所提高。
综合办公室：
综合办公室后勤责任书五
为充分发挥公司办公室的管理职能，提高工作绩效，增强责任意识，促进集团公司管理工作规范化、制度化、程序化，形成事事有人管，人人都做事的工作氛围,调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，确保公司xxxx年度工作持续、健康、快速发展，结合公司实际工作目标，特制定办公室工作目标责任书。
一、常规目标
1、行文管理：对于撰写合同、协议、各公司红头文件、通知、答复、工作联系函、报告等公文，严格遵守《公文写作》要求。
2、文件管理：文件的收发和资料的借阅，由专人负责，做到文件不丢失、不泄密。
3、档案管理：完成对xxx年度各部门、项目部递交的合同、协议等文件整理、汇编归档工作。
4、配合工作：积极配合公司领导、各部室、项目文件及相关资料打印复印工作，积极做好各次公司招投标资料、证件的准备工作。
5、印章管理：用印之前向主管领导核实、请示。
6、考勤管理：按月向主领导提交考勤结果，考勤资料完备。严格上下班和请销假制度，做好考勤查岗工作。
7、计划采购：根据工作需要，办公用品、员工福利统一购置，控制，发放管理工作。
8、加强公司的环境卫生的监督管理工作，为职工创造一个良好
的工作秩序和优美的工作环境。
9、做好办公施备的维护、维修工作，做好办公自动化管理、网络稳定，确保信息畅通、传递及时。
10、做好邮件发放及报刊订购等工作。
11、积极做好其它各项服务工作，努力改善服务质量，提升服务水平，搞好内部协调工作，主动配合其他部门、项目部完成各项工作任务。
12、做好领导交办的其它工作。
二、重点目标
1、制度建设：做好办公室制度梳理，完善办公室工作职责。
2、完成建筑公司、房地产公司、物业公司、劳务公司营业执照和组织机构代码的年查工作。
3、完成集团公司质量、环境、职业健康体系认证复审工作。
4、做好各部门、项目部人事档案补充工作。
5、做好新员工的招聘、培训上岗作。办理公司人员解聘、入、 离职手续。
6、做好各部门、项目部在职人员的思想教育和业务能力的培训工作。
7、负责组织和编制员工教育培训计划，并监督各项计划实施。组织相关部门培训、考试及职称申报工作。
8、做好公司资质申报工作。
9、热情服务：负责安排公司各项会议通知，做好会务组织，接
待和后勤保障服务工作，大型会议会场布置及服务工作，做到适度节俭。
10、做好办公区安全的监督工作。
三、创新目标
1、组织编写公司员工手册。
2、塑造、维护、发展和传播企业文化，组织公司内部员工活动，加强企业文化建设。
3、力争完成对集团公司各部门、项目部在职员工一次的综合绩效考核工作。
4、编写在职员工培训计划。
四、督办目标
1、根据总经理办公会会议纪要、专题会纪要等，做好集团重大决策、重要工作部署和集团领导批示贯彻落实的督办工作。
2、负责督促有关上级部门、公司领导需要的资料以及工作计划、工作总结或报告。
五、目标责任时间：20xx年3月20xx月12月
一、强化服务意识
作为后勤保障处的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，按照“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待。本年度共组织了8次大型的会议活动，并收到了较好的效果。办公室日常工作繁杂，但我们做到了：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，特事特办，实实在在为各中心做好服务工作。
二、强化责任意识。
办公室工作效率直接影响着全处的工作进程，因此，我们积极引导办公室同志树立责任意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心尽力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。一年来无重大责任事故。
三、强化奉献意识
办公室工作无规律性、时间性，工作任务就是命令。学校文件精神和处领导的指令通过办公室下达，各中心的意见通过办公室反馈，重大事务的处理结果通过办公室上报，处内重大活动需要办公室组织，外来人员的来访需要办公室安排，各中心的工作成绩需要办公室宣传，处内各种文书档案需要规范和管理等等。没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。本年度共处理各种文件164件，制定了《后勤保障处招标管理办法》，初步完成了后勤保障处规章制度汇编，完善了后勤保障处网页功能，在全校范围内发行了后勤工作简报四期，办理非在编人员社保952人次，办理非在编人员劳务纠纷案例8起，发放职工住房补贴1330多万元，办理固定资产登记1161台件次。
