消防产品论文第1篇

关键词 消防；大数据；自然语言处理；辅助决策；褒贬倾向和强度

中图分类号 F4 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）170-0070-02

随着网络数据的不断增加，在网络上关于消防产品的信息也不断增多。大数据的处理在消防上的应用也越来越广泛。一些消防类产品会有成百上千的评论文章，在这些评论中会有用户对相关消防产品的评价信息。当用户在了解某个消防产品或者厂家需要了解需求的时候，这些信息就显得尤为重要。但面对这些海量的信息，如果使用人工阅读和判断就显得较为困难，会耗费大量的人力和物力，也很难做出准确的决定。面对这些问题，利用计算机处理海量数据的优势，对评价信息做出判断是最方便快捷的应用。在这篇文章中研究和讨论是利用计算机自然语言处理技术对相关消防产品的海量评论数据进行挖掘，判断出这些评价信息的褒贬倾向和强度。经过测试，正确率可达到89%，如果抛除一些无倾向性的信息，正确率可达到94.5%。

1 相关资源的建立

在对相关产品进行评价之前，需要建立相关的基础资源，如影响元素数据表、组合元素、产品数据表、词义倾向性数据表、相关特征数据、清除元素、特殊元素等等。

1.1 影响元素数据表

一段评论或文章中的某些词本身并不具有褒贬倾向性的意义，但是它对句子的褒贬程度会产生一定的影响力，例如程度副词或否定副词等词语，起到了增强、减弱和否定等作用，在此我们会对这些元素用不同的符号进行标注表示不同的影响程度。

一些影响元素需要和褒贬词有一定的间隔限制才会影响到句子的褒贬程度。例如，“AT消防车外部的电子液位显示器绝对是为了让消防员更便捷的掌握消防车液位量而设计的。”其中“便捷”是对AT消防车的评价，但影响元素“绝对”并不能增强评论人员对AT消防车的感彩。我们规定影响元素必须与褒贬词紧邻或者之间由“那么、这么、是、得”等词间隔时才会起作用。

还存在一些情况，如“一七消防车的器材箱门没有一丝的瑕疵”，“瑕疵”是贬义的，加上了“没有”就起到了否定的作用。

1.2 组合元素

一些词语虽然本身并没有什么意义，但如果与另一些词搭配使用时就会带有倾向性的意义，例如“性价比高”“噪声低”，其中“高”“低”本身无褒贬性，但与前面的词语搭配使用就具有了褒贬性。

1.3 产品数据表

本文研究的主要是对一些消防产品进行评价，被评价的消防产品就是产品数据。例如一七消防车、大力水泵、海洋王头灯等。系统分析一个品牌消防产品的不同形式的全部信息，即将一个产品的所有相关信息都映射到它本身。

1.4 词义倾向性数据表

一个信息的倾向性主要是由褒贬词决定的，对这些词汇的提取工作是最基础也是最重要的。可以根据词汇的褒贬程度再进行细分，可将其划分为加强褒、褒、加强贬和贬，用“+、-、*、～”来表示。

在判断一个词的褒贬倾向性的时候要考虑到领域、词性等因素，一个词放在某个句子时是褒义的，但放在另一个句子是可能就会是贬义的，因为我们研究的是基于消防产品的评价，所以我们只考虑在消防领域中的表达意义。当然也需要考虑词性的问题，当一个词为形容词时它可能表示的是贬义，但为动词时就表示褒义，所以这就需要利用自然语言处理的分词技术对语料进行提前的标注。

1.5 相关特征数据

相关特征数据即对每一个消防产品都有一个特征数据表，特征数据表的每一个信息都是该产品的一部分。例如一个4G图像传输设备的特征数据表中有电池、摄像头、连接线等等。

1.6 清除元素

一些词本身是有意义的，但如果与另一些词搭配使用就会失去意义，如“用这样的方法改装消防车是否成功有待在实战中进一步验证”，“成功”是褒义的，但与“是否”搭配后就失去了意义。所以我们会把这样的句子做清除处理。

1.7 特殊元素

一些词语与褒义词连用就会形成贬义，如“过”字的出现，对于这些组合我们也要考虑到并做出处理。

2 系统设计

2.1 功能

收集大量的消防产品评价信息，对其进行分词，并对相关产品及特征进行评价，给出详细的评分。

2.2 流程

输入信息库数据，利用自然语言处理分词技术进行分词后选择需要凭评价的产品进行测评。系统会利用前期建立的资源进行遍历，最终计算出每篇文章的得分和得分细节。

3 结果及分析

收集了1 000余篇文章进行了评价，这些文章前期已经经过了评价，但没有对相关产品和产品特征进行评价，得出实验结果为：用所有资源评价整篇文章褒贬的正确率为89%，仅用褒贬词评价整篇文章的正确率为88%，由此可以看出褒贬词对文章的褒贬性的影响是非常大的。

在用上影响元素和组合元素后正确率略微提升，但实验中发现影响元素和组合元素在判读倾向性级别和强度时是很有用的。

在实验中我们发现，系统对于一些中性的文章评价效果不好。

4 下一步工作

在这篇文章中我们研究和讨论了如何利用计算机自然语言处理技术对相关消防产品的海量评论数据进行挖掘，判断出这些评价信息的褒贬倾向和强度。系统的正确率为89%，如果抛除一些无倾向性的信息，正确率可达到94.5%。

虽然取得了良好的效果，但系统还有许多需要改进的地方：一是提升分词的正确率；二是对一些特殊语句的处理有待进一步提高；三是在处理词汇间的连词放面有待进一步改善。

目前我们已经进入了大数据时代，大数据给我们带来的好处已经随处可见，我们可以利对大数据分析和挖掘来提升我们的工作效率、增强对事物判断的准确性，消防工作更离不开大数据应用的支持，我们将不断探索和研究大数据在消防行业中的应用，让其更好地为消防事业服务。

参考文献

[1]Turney P， Littman M. Measuring praise and criticism： Inference of semantic orientation from association[J]. ACM Transactions on Information Systems （TOIS）， 2003， 21（4）： 315-346.

[2]RWM Yuen， TYW Chan， TBY Lai， OY Kwong， BKY Tsou. Morpheme-based Derivation of bipolar semantic orientation of Chinese words. Proceedings of the 20th International Conference on Computational Linguistics （COLING-2004）， 2004， pp. 1008.

[3]Wilson T， Wiebe J， Hoffmann P. Recognizing contextual polarity in phrase-level sentiment analysis[C]. In Proceedings of joint conference on Human Language Technology Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing （HLT/ EMNLP’05）， 2005： 347-354.

消防产品论文第2篇

1.公关活动之一——品牌推介活动

主题：科技?人性化，××首倡消防绿色宣言

背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。

方案：在广州或深圳举行新闻会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技?人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。

目的：以“科技?人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。

软文标题一：消防产品步入数字时代绿色环保荣登大雅之堂

软文标题二：守则亡变则生××引领消防产业全面升级

2.公关活动之二——政府公关活动

主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？

背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。

方案：邀请××集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。

目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。

软文标题一：粤浙民企激情碰撞折射未来两种走向

软文标题二：粤浙民企浓情对话共谋区域发展大计

3.公关活动之三——产品销售活动

主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区

背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。

方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。

目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。

软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区

软文标题二：打造安全社区××首选××

4.公关活动之四——热点炒作活动

主题：民企牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级

背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。

方案：与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。

目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。

软文标题：××牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级

5.公关活动之五：行业推广活动

主题：消防十大企业发表行业宣言，应对入世竞争

背景：随着中国加入WTO的纵深化，市场竞争的加剧，越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间，占据了一席之地。但是，消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势，这一行业向何处去？未来怎样发展？在最近火灾频繁发生的背景下，这一趋势犹为引人关注。

方案：由××联系业内其他企业，联合发表行业宣言，

目的：行业宣言一直是媒体关注的焦点，消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言，不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。

软文标题：消防产业坚冰融化，行业宣言石破天惊

10.网络传播活动之一：消防总动员，大奖等你拿

××与新浪联手，共同举办“消防总动员，大奖等你拿”活动，每周在新浪消防知识大奖赛，幸运者可获得××赠送的奖品。

11.网络传播活动之二：“贴近新闻”方达扬名

湖南衡阳大火、俄罗斯大学校园的火灾，让火灾信息和消防动态成为人们关注的焦点。××与新浪或搜狐网站合作，在所有有关火灾或消防的新闻标题上添加一个banner，让所有关注这些信息的网民在点击新闻标题后，都能看到的××消息或者广告。此项活动名为“贴近新闻”。

12.文化营销活动之一：一流报刊文化直销

众所周知，DM直邮一直是非常有效的营销方式之一，而文化DM则比传统DM更为高雅，也更为有效。××集团主办一流的消防报纸或者刊物，可读性强，具权威性，有保存价值，将其免费发往所有县级以上消防局，以文化直销的方式弘扬××品牌。

消防产品论文第3篇

主题：科技?人性化，××首倡消防绿色宣言

背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。

方案：在广州或深圳举行新闻会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技?人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。

目的：以“科技?人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。

软文标题一：消防产品步入数字时代绿色环保荣登大雅之堂

软文标题二：守则亡变则生××引领消防产业全面升级

2.公关活动之二——政府公关活动

主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？

背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。

方案：邀请××集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。

目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。

软文标题一：粤浙民企激情碰撞折射未来两种走向

软文标题二：粤浙民企浓情对话共谋区域发展大计

3.公关活动之三——产品销售活动

主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区

背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。

方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。

目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。

软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区

软文标题二：打造安全社区××首选××

4.公关活动之四——热点炒作活动

主题：民企牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级

背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。

方案：与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。

目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。

软文标题：××牵手国际IT巨头消防产业酝酿智能升级

5.公关活动之五：行业推广活动

主题：消防十大企业发表行业宣言，应对入世竞争

背景：随着中国加入WTO的纵深化，市场竞争的加剧，越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间，占据了一席之地。但是，消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势，这一行业向何处去？未来怎样发展？在最近火灾频繁发生的背景下，这一趋势犹为引人关注。

方案：由××联系业内其他企业，联合发表行业宣言，

目的：行业宣言一直是媒体关注的焦点，消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言，不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。

软文标题：消防产业坚冰融化，行业宣言石破天惊

10.网络传播活动之一：消防总动员，大奖等你拿

××与新浪联手，共同举办“消防总动员，大奖等你拿”活动，每周在新浪消防知识大奖赛，幸运者可获得××赠送的奖品。

11.网络传播活动之二：“贴近新闻”方达扬名

湖南衡阳大火、俄罗斯大学校园的火灾，让火灾信息和消防动态成为人们关注的焦点。××与新浪或搜狐网站合作，在所有有关火灾或消防的新闻标题上添加一个banner，让所有关注这些信息的网民在点击新闻标题后，都能看到的××消息或者广告。此项活动名为“贴近新闻”。

12.文化营销活动之一：一流报刊文化直销

众所周知，DM（直邮）一直是非常有效的营销方式之一，而文化DM则比传统DM更为高雅，也更为有效。××集团主办一流的消防报纸或者刊物，可读性强，具权威性，有保存价值，将其免费发往所有县级以上消防局，以文化直销的方式弘扬××品牌。

版权所有

消防产品论文第4篇

××公司系列公关方案 1.公关活动之一——品牌推介活动 主题：科技 人性化，××首倡消防绿色宣言 背景：消防行业鱼龙混杂，营销模式暗箱操作，消费意识尚属空白。 方案：在广州或深圳举行新闻会，邀请相关领导出席，由××集团领导宣布消防产品实现升级换代，以科技 人性化为主题，标志消防产品进入绿色环保时代。 目的：以“科技 人性化”打破消防行业旧局，树立××电子在消防行业科技、环保新龙头的形象。 软文标题一：消防产品步入数字时代 绿色环保荣登大雅之堂 软文标题二：守则亡 变则生 ××引领消防产业全面升级 2.公关活动之二——政府公关活动 主题：粤浙民企激情碰撞，谁可胜出？ 背景：广东民企领开放之先，抢得第一桶金，形成新民企族群；浙江民企迎头赶上，势不可挡，有望后来居上。区域经济和城市竞争力是最近相当热门的话题，而民企的走向更是在媒体中炙手可热，再加上省委书记张德江一直大力提倡发展民营经济，一份崭新的《民营经济报》正呼之欲出，此时举行辩论活动可谓天时地利人和。 方案：邀请××集团负责人、浙江一民企负责人、有关领导和专家举行辩论式座谈。由两民企介绍企业情况和管理特色，由有关领导和专家现场点评广东民企和浙江民企的各自特征。邀请电视台和新闻单位做现场报道。 目的：通过两地民企辩论的形式，吸引媒体关注，在较短时间内集中炒作，迅速推介××品牌形象。 软文标题一：粤浙民企激情碰撞 折射未来两种走向 软文标题二：粤浙民企浓情对话 共谋区域发展大计 3.公关活动之三——产品销售活动 主题：地产消防企业联手，打造全新安全社区 背景：地产业依旧火爆，但营销手段逐渐趋同，地产商急需新的亮点吸引眼球。各大媒体的房地产版面也希望有新鲜的内容填充。 方案：与著名地产商等联手，由××电子资助或以优惠价格向地产商供应消防产品。地产商配合炒作，宣称耗巨资从××购买最新消防产品，合力打造全新的消防安全社区。 目的：目前各大媒体地产版面甚多，地产企业和××集团联合炒作，全新思路和做法势必引发媒体关注。 软文标题一：地产消防企业联手，打造全新安全社区 软文标题二：打造安全社区 ××首选×× 4.公关活动之四——热点炒作活动 主题：民企牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级 背景：WTO背景下，国内企业加紧与国际产业巨头的联盟，比如汽车业和彩电业。相形之下，消防产业仍然维持低水平重复状态。如何实现产业升级和重组突破，与国际IT巨头的联手将加快这一进程，同时此举也会成为媒体关注的焦点。 方案：与国际IT巨头如英特尔或微软洽谈合作，由媒体关注合作进程。 目的：产业重组和升级一贯为媒体关注焦点，而与国际巨头的合作更让这一话题炙手可热。 软文标题：××牵手国际IT巨头 消防产业酝酿智能升级 5.公关活动之五：行业推广活动 主题：消防十大企业发表行业宣言，应对入世竞争 背景：随着中国加入WTO的纵深化，市场竞争的加剧，越来越多的民族产业在与外资企业的竞争中拓展了自身的生存空间，占据了一席之地。但是，消防产业——这一与老百姓生命安全关系最为密切的行业却仍然处于传统和保守的态势，这一行业向何处去？未来怎样发展？在最近火灾频繁发生的背景下，这一趋势犹为引人关注。 方案：由××联系业内其他企业，联合发表行业宣言， 目的：行业宣言一直是媒体关注的焦点，消防产业——这一封闭已久的行业突然发表行业宣言，不啻在平静的湖面丢下了一块巨石。 软文标题：消防产业坚冰融化，行业宣言石破天惊 10.网络传播活动之一：消防总动员，大奖等你拿 ××与新浪联手，共同举办“消防总动员，大奖等你拿”活动，每周在新浪消防知识大奖赛，幸运者可获得××赠送的奖品。 11.网络传播活动之二：“贴近新闻” 方达扬名 湖南衡阳大火、俄罗斯大学校园的火灾，让火灾信息和消防动态成为人们关注的焦点。××与新浪或搜狐网站合作，在所有有关火灾或消防的新闻标题上添加一个banner，让所有关注这些信息的网民在点击新闻标题后，都能看到的××消息或者广告。此项活动名为“贴近新闻”。 12.文化营销活动之一：一流报刊 文化直销 众所周知，DM（直邮）一直是非常有效的营销方式之一，而文化DM则比传统DM更为高雅，也更为有效。××集团主办一流的消防报纸或者刊物，可读性强，具权威性，有保存价值，将其免费发往所有县级以上消防局，以文化直销的方式弘扬××品牌。 13.终端展示活动之一：.机场形象展示 当下，媒体名目繁多，信息铺天盖地，如何才能有效地锁定目标客户？如何以最小的投入博得最佳的效果？机场无疑是所有消防局长的必经之地，选择重点机场的有效位置，展示××对消防的态度和对人民生命的关爱，能够获得最佳效果。

消防产品论文第5篇

关键词:人防工程;经济属性

一、城市人防工程简介

城市人防工程特指在城市人口密集地段建造,保障战时人员与物资掩蔽、人民防空指挥、医疗救护而单独修建的地下防护建筑,以及结合地面建筑修建的战时可用于防空的地下室。当前,我国经济正处于高速增长的关键时期,大量资金主要用于经济发展,能够用于国防建设特别是城市人防工程建设的资金比较有限,亟需建立新的城市人防工程建设模式。因此,对人防工程进行经济属性分析是系统研究人防工程,探索全新人防工程提供方式的必由之路。

二、经济理论基础

社会所提供的可供人们消费、满足人们各种欲望的物品和服务按其在消费过程中消费特征的不同,可以分为公共产品(Public Goods)、私人产品(Private Goods)和准公共产品(Quasi-Public Goods)三大类。

公共产品的定义是由萨缪尔森在《公共支出的纯理论》中提出的,纯粹的公共产品是指,每个人消费这种物品不会导致别人对该物品消费的减少。公共产品具有两个本质特征,即非竞争性和非排他性。所谓非竞争性,是指公共产品被提供出来,任何消费者对公共产品的消费都不影响其他消费者的利益,也不会影响整个社会的利益。所谓非排他性,指的是一旦公共产品被提供出来,不可能排除任何人对其消费。公共产品之所以具有非排他性,是由于公共产品具有不可分割性。若由采用私人供给方式,必将使其成本无法得到弥补而产生“公共的悲剧”。另外,由于公共品具有完全的外部性,在其受益范围内的每个受益者都是这一物品的“公共财产”的所有者,其交易费用十分巨大,因而与公共品消费特征相匹配的公共产品的生产和供给宜选择公共产权制度。在公共产权制度下,公共品的生产由“公共”提供,其所需费用也由“公共”筹集,其筹措的主要方式是建立税收制度,由此形成公共收入和支出,使公共品的再生产得以顺利进行,从而满足社会全体成员共同消费的需要。

私人产品是指消费者支付了一定的费用就取得其所有权,并具有排斥他人消费的产品与服务。私人产品具有排他性与竞争性。排他性是指人们可通过技术上可行经济上合理的手段将某些消费者排除于对某项私人产品的消费之外。竞争性是指某人对私人产品的占有和消费,会使他人无法占有和消费,除非增加成本生产出更多的私人产品。与公共产品相对,私人产品具有可分割性。私人产品在消费者之间是完全可分的,消费的对象是可以区隔的,消费的数量可以累加。由于私人产品具有以上特点,界定其定权的交易成本较低,又因其外部性小,易于计量,易于对“共同财产”鉴定,界定的成本较小,因而私人产品的生产和供给采取私人产权制度,并在此基础上实行市场供给制度能有效的进行生产、供给、实现社会福利最大化。

准公共产品是介于公共产品与私人产品之间的社会产品,它是具有公共产品与私人产品特征的混合产品,具有不完全的排他性和竞争性。由于准公共产品构成比较复杂,根据其排他性与竞争性程度的不同,其供给模式也是不同的。

三、城市人防工程属性分析

城市人防工程是国防的组成部分,国防是纯公共产品的典型代表。但是,如果把城市人防工程简单定性为纯公共产品,就不能反映其本质特征。

首先,由于人防工程种类繁多,不同的人防工程其特征是不同的,有些人防工程是完全为满足战时需要而建设的,如人防指挥、战时国家政府和机构的隐蔽、事关国家经济建设和安全的重大经济目标等,都具有非排他性和非竞争性的特征,而且关系到国家的安全和稳定,在一定程度上还具有较强的保密性,因此这些人防工程建设属于纯公共产品的建设,应由国家财政或地方人民政府投资进行。有些人防工程是完全用于私人用途的,如住宅楼的地下室等,可看作是私人产品,理应由私人来提供。有些人防工程是按照平战结合的原则建设的,既可用于私人用途,又可用于公共用途,这类人防工程的供给模式就值得探讨。

其次,大多城市人防工程的公共产品属性具有阶段性,其非竞争性与非排他性是相对于战争时期来说的,在平时是可以按市场需求开发利用而产生经济效益、具有商业价值的。如结合城镇居民小区配套建设的防空地下室,在战时是一种混合产品,而在平时往往被居民租用作为车库而成为私人产品。同理,在战时作为纯公共产品的人防指挥工程,在平时如果被开发成用来盈利的经营场所,它就部分地具有了私人产品属性。因此,如果从时间维度来考察人防工程的属性,它在不同时段上是具有不同属性的。在战时条件下,这些人防工程是对所有人开放的,不论是否纳税以及数额多少,都可以享有使用权,且在供给充足的情况下,所有人都可以受到保护,因此具有公共产品的属性。在平时条件下,这些人防工程作为生产经营场所,一旦为某些单位或个人所合法占有和使用,其他单位和个人就无法使用。而且,可以通过交纳租金等方式排除将其他的消费者排除在外。

综上所述,城市人防工程具有从纯公共产品到纯私人产品的连续性分布特征,同时,城市人防工程的公共产品属性具有阶段性特征。尤其是那些按照平战结合的要求建设的,既具有平时商业用途,又具有战时公共防护用途的城市人防工程,可看作是一种特殊的公共产品,应当属于准公共产品的范畴。

参考文献:

1、黄瑞新,王树义.公共经济理论[M].军事科学出版社,2006.

消防产品论文第6篇

关键词：消防产品；管理模式；管理难点

中图分类号：D035.36 文献标识码：A

消防产品在定义上指的是用于火灾扑救、火灾预防、火灾救援等方面的产品，消防产品种类较多，包含灭火器、建筑防火构配件、灭火剂、消防泵、抢救器材、报警设备等共21种。消防产品质量优劣直接关系到对火灾的扑救效果以及人财物保护效果，对于环境保护、拯救生命、降低损失具有重要影响。因此，对假冒伪劣消防产品的打击尤为重要，建立建全完善的消防产品市场、提升对消防产品管理力度、规范化管理模式、优化市场秩序迫在眉睫。

1 当前对消防产品管理上存在的问题

1.1生产环节监督不力

消防产品随着人们对消防二字重视程度的不断提升，目前已经在市场上迅速发展，传统管理模式已经逐渐不适应于现阶段市场状态，管理上的漏洞日益显露，如市场退出机制、市场准入机制等，这些制度上的不完善让不少质量不合格产品流入市场，且近年来近乎没有出现由于质量问题被市场淘汰的消防产品生产企业。这样一来，市场上以次充好、制假售价现象屡禁不止，部分企业还存在检验合格之后在生产过程中偷工减料、更改工艺流程现象，欲图通过更小的成本获得更高利益，由此，市场上不合格消防产品在种类与数量上越来越多。

1.2消防产品监督的联动机制有待完善

近几年在消防产品监督管理中，消防、质检、工商等部门在管理上并未形成体系，联动机制缺乏。而在消防产品的市场中，生产、销售、使用环节不是孤立存在的，而是环环相扣的。不同管理部门由于在管理中由于联动能力的缺乏以及信息沟通受阻，制假售假分子便会找到可乘之机。例如在管理中，质监部门找到制造假冒消防产品的窝点，但并不能及时通知消防部门或工商部门，因此窝点之前所制造的产品仍在市场流通，相当于制假人员仍处于盈利状态，假冒产品充斥市场仍存潜在威胁。因此，各管理部门应沟通协作，齐心协力，联合检查执法才能彻底打掉一些假冒伪劣产品窝点，营造良好的社会环境。

1.3消防产品监督业务知识匮乏

消防产品标准不同于其它工程设计技术规范，属不同的知识领域。多年来，无论是质检、工商、消防监督人员对消防产品监督管理工作重视程度不够，缺乏主动学习精神，学习不到位，到检查的时候不懂装懂，给了制假分子造成可乘之机。同时，上级公安消防机构对基层的工作指导和对基层消防监督员的培训工作力度不大，处于一线的消防监督人员可能并未接受过专业训练，在相关知识上了解程度较低，无法及时分辨出假冒伪劣产品，因此并不适合监管工作。同时，国家在相关监督方面并未出台专门文件，指导方式的缺乏让日常监督常处于经验判断模式，无法对证书齐全但属于假冒伪劣及偷工减料的消防产品及时发现。

2 加强消防产品监督管理工作的有效措施

2.1加强消防产品监管，规范市场秩序

一方面要加强生产销售领域的监管，从源头上把住质量关，在工商登记和营业执照年检时，细查消防产品生产厂家是否符合规范要求，在网络公布合格生产销售厂家名单，从体制上控制；要对地下制假窝点予以打击，需消防、质监、工商以及公安部门的密切配合，上述部门需加强监管，且监管重点为公安部门认可的消防产品生产企业，同时要严格惩处国家明令禁止且淘汰的不合格消防产品生产企业，且在惩处时并非简单的没收不合格产品或者罚款，还要停产整顿。在市场中要对各类主体予以积极引导，使其开展公平竞争，避免不正当竞争行为，对市场垄断现象予以减少与限制。此外，还要对举报奖励制度予以建立，将市场监管热线公开，促使广大群众可积极参与到市场监管中，对舆论监督的力量予以充分使用，跟踪报道对市场秩序予以破坏的行为，并在各大媒体中公开曝光，以对市场竞争秩序予以规范，避免假冒伪劣与不合格消防产品的产生，让违法者无处藏身、无利可图。

2.2加强多部门联动，建立完善联合执法机制

消防产品监管绝不是消防一个部门的事，质监、工商、公安等部门要加强协作，密切配合，齐抓共管，形成联合工作制度，对消防产品生产、经销、使用领域进行全面检查，重点整治生产销售不符合市场准入制度、质量不符合强制性国家标准、国家明令淘汰产品的行为，掺杂掺假、以假充真、以次充好行为，假冒或仿冒合格消防产品的侵权行为。同时，建立消防产品执法信息反馈制度，定期或及时将各自领域发现不合格消防产品信息通报其它部门。只有各部门合力“围剿”，才能使假冒伪劣产品没有生存和藏身之地。

2.3加强监管人员培训，提高业务素质

应采取集中培训和自学相结合的方式，组织消防监督员学习有关国家消防产品的法律法规、《消防产品现场检查判定规则》等，使其掌握常用消防产品的功能、性能特点和主要技术指标。编制消防产品监督管理执法指引，将有关法律法规、规范性文件、常用标准的关键内容、典型执法案例等汇编成工具书，供基层学习培训和监督执法参考。同时，将消防产品监督管理知识列入岗位资格考试内容，或专门设置消防产品监督管理岗位资格考试，提高监督人员主动学习能力。

2.4加强社会宣传力度，完善公众认知

消防产品与普通药品、食品等产品不同，相对而言社会对消防产品的关注度并不高，人民群众对消防产品知识也使之甚少，消防部门结合“3.15”消费者权益日、安全生产月、“119”消防宣传月等活动，利用广播、报纸、网络、设立消防知识咨询台、摆放宣传展板、发放消防产品宣传单、举办专题讲座等多种形式让公众了解到假冒伪劣消防产品的危害，对不合格产品予以全面曝光，包含产品特点、生产地、生产人员等多方面信息，让消费者了解消防产品应有特点以及对假冒伪劣的辨别方式，提升消费者认知能力。同时告知消费者自觉使用、安装合格消防产品，切忌由于价格低廉而购买劣质产品，在全社会成员共同参与下创建良好的消防产品市场环境。

结语

消防产品质量监督管理是一项长期而面广量大的任务，涉及到所有消防产品生产、销售和消费领域，要想彻底改变消防产品质量监管不力，真正确保消防产品质量安全，在危急时民众能用安全可靠的消防产品抵御火魔的侵袭的现状，必须逐步完善有关消防产品质量监督管理制度，加大对非法生产经营和使用假冒伪劣消防产品的查处力度，切实净化消防产品市场环境，维护国家和人民群众的切身利益。

消防产品论文第7篇

关键词：消防；消防产业；SWOT分析法；产业环境

中图分类号：TU998.1 文献标识码：A

1 概述

随着社会经济的迅速发展，我国消防产业也正处于蓬勃发展的新时期。目前不论是市场上消防产品的种类、数量和科技含量，还是消防产品生产企业及生产现状都发生了巨大的改变。本文运用SWOT分析法对国内消防产业的发展环境进行系统分析，以期明晰目前消防产业发展道路上存在的优势和障碍，为消防产业的发展提供参考。

2 国内消防产业发展环境的优势（S）分析

优势分析主要是对行业的内部环境因素进行分析，是在行业发展中自身存在的积极因素，本文主要从资源、需求等方面对国内消防产业的发展环境进行了优势分析。

2.1 资源优势

近几年来，在我国国民经济平稳快速发展的大环境下，消防产业也获得了快速发展的资源优势，无论是财力、物力等硬件方面，还是制度政策、人力等软件方面，国家都提供了比较优先的发展资源，为消防产业的快速发展提供根本的资源保障。

2.2 需求优势

2006-2011年期间我国火灾起数、人员伤亡以及经济损失均呈现出小幅度波动，虽然火灾数量和人员伤亡有减少的趋势，但是直接财产损失逐年增加，摆在消防界面前的任务仍然十分艰巨，社会对消防产品的需求不断增大（见图1、2、3）。

2.3 体制优势

社会主义国家具有主动调整生产关系积极适应生产力发展的能力和优越性，政府牵头重视消防产业的发展，将消防产业的发展作为一项重要的公共事业来抓，将极大地推动消防产业的发展。因此消防产业的“举国体制”也将是我国发展好消防产业的一个优势因素。

3 国内消防产业发展环境的劣势（W）分析

劣势分析主要是在其发展中自身存在的消极因素进行分析，本文主要从产业结构、产品结构、产业组织和企业管理等方面对我国消防产业发展环境进行劣势分析。

3.1 产业结构劣势

我国消防产业的发展呈现明显的地域不平衡性，消防生产企业主要分布于我国东部地区，其中以北京、上海、江苏和福建的消防企业居多，约占有76%的消防生产企业；而在我国的西南、西北等地区消防生产企业比较少，仅有24%的企业分布于此。

3.2 产品结构劣势

我国消防企业生产的产品同质化比较严重，多数企业都生产火灾报警设备及配套产品、喷水灭火设备及配套产品、公共广播通讯系统及配件、应急疏散照明器和续发光材料和防火门/窗/卷帘及相关产品等，市场竞争比较激烈，在产品结构上存在劣势。

3.3 产业组织管理劣势

我国消防产业缺乏严密的组织、法律监督检查机制，消防企业普遍存在企业规模小、发展不平衡、布局不合理、消防产业管理体制、机制仍带有计划经济时期行政管理的痕迹、消防企业的生产管理方式不科学；消防产业的管理规章制度不健全。

4 国内消防产业发展环境的机会（O）分析

机会分析主要是对产业所面临的外部环境中对产业发展有直接影响的客观因素的分析，本文主要从政治、经济和社会等与消防产业有直接联系的方面来进行机会分析。

4.1 政府重视促进消防产业发展

政府对消防公共安全的重视程度不断增强，各种相关的消防产业政策法规也在逐渐的完善当中。军工、机械、航空、化工、核工业等一批国家骨干企业加入消防产品行业，提高了消防产品的结构档次，促进了规模经济的初步形成，有力的促进消防产业的整体发展。

4.2 社会经济稳步发展为消防产业的发展提供良好大环境

随着社会和国民经济的良性稳定发展，人民整体生活水平的不断提高，加之消防安全知识的普及和宣传，民众的安全意识和对安全的关注程度都有大幅提升，这给消防产业的发展提供了良好的社会环境与经济环境。

4.3 外来力量提供后发优势

改革开放以后，中国消防产业逐渐走出计划经济体制下的政府垄断，国外许多消防企业涌入中国市场，这些外来力量为中国消防企业的发展带来了先进的经营管理理念和先进的产品、生产技术等。中国消防企业的发展踩在“巨人的肩膀”上，拥有活力十足的后发优势。

5 国内消防产业发展环境的威胁（T）分析

本文主要从竞争、技术等方面来进行威胁分析。

5.1 消防产业的管理体系尚未完善

目前我国消防产业缺乏严密的组织和严格的法律法规监督检查制度，整个产业是从计划经济体制下过渡而来，虽然经改革发展，仍存有计划经济的时代烙印，多、散、乱、差的产业结构和无序竞争的市场环境、落后的管理模式不再适应现代化、市场化的发展要求。

5.2 与外资企业的竞争日趋激烈

改革开放后，国外消防企业瞄准中国消防产业缺口进入中国市场，在给国内消防企业带来先进技术、管理理念等的同时，外国消防企业的技术和资金优势成为冲击我国尚处在起步阶段的消防企业的威胁存在，在中国消防产业中国内外力量的竞争日趋激烈。

5.3 科学技术是制约消防产业发展的重要因素

目前我国多数高科技含量、高品质要求的消防产品均依赖进口，这源于国内的消防产业还没有形成国际竞争力。社会发展却对消防科学技术提出了更高的要求，因此科学技术将是制约消防产业发展的一大因素。

6 消防产业发展环境SWOT分析结论及发展建议

以上对国内消防产业发展环境的SWOT分析表明，国内消防产业的发展优势与劣势并存，机会与威胁同在。我们应抓住机遇，利用优势，同时化解劣势、变威胁为动力，力争将我国消防产业发展成为国民经济的新亮点。

6.1 以市场需求为导向

市场需求对产业的发展起到导向作用。市场需求不仅仅是呈于表面的显性需求，企业要细作市场调研，提高对市场动向的敏感性，及时发掘藏于内部的隐性需求，辅以产品、技术创新，超前满足消防产品的市场需求。

6.2 以提高国际竞争力为目标

在当前“地球村”快速发展大环境中，仅仅着眼于国内市场是远远不够的，要将我国消防产业真正的发展起来，更大更激烈的竞争必将来自国外。国内消防产业的发展要着眼于国际市场，以提高国际竞争力为目标，抢占世界消防产业的份额。

6.3 以创新为推动力

消防产业要把握高科技发展趋势，总结国内外经验，通过技术创新提高整体产业的实力和能力。管理创新是消防产业发展的另一个重点，将决定消防产业的内在动力和活力[4]，国内消防产业要积极借鉴优秀外来管理模式和经验，结合本土特殊产业发展情况，融入国内特色发展优势，建立中国特色社会主义消防产业化道路。

6.4 以人才保障为后盾

人才保障是任何产业发展的必要条件。在生产、管理、营销、售后等各个环节都需要强有力的人才保障。消防企业可以有针对性的与学校合作，培养消防产业发展所需的各类专业人才，保障人力资源充足。

参考文献

[1]倪荫林.对我国消防产业现状的调查分析及对策建议[J].经济问题，2008，10：47-50.

[2]万勇.我国消防产业现状分析及对策建议[J].武警学院学报，2008，24（10）：52-58.

消防产品论文第8篇

关键词归因消费者归因防御性归因USP

一、归因理论及消费者归因简述

归因，是指人们对他人或自己行为原因的推理过程。具体地说，就是观察者对他人的行动过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推理。这是一个社会判断过程，是根据所获取的表面信息分析、整理，从而推论其内在原因的过程。

归因的理论研究是从海德开始的，海德的理论主要涉及人们行为的原因源，即关注他人行为的因果关系。论文百事通他认为，人行为的原因分为两种，就是内因和外因：内因指内在原因，即个体自身具有的、导致其外在行为表现的品性或特征，包括个体的人格、情绪，心境、动机、欲求、能力、付出等；外因是指外在原因，即个体自身以外的，导致其外在行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人的影响等，人的行为表现的原因中总是既包含着内因又包含着外因的，两者之间不存在有无之别，而只有主次之分。

在海德的归因论的基础上，凯利提出了三维归因理论。又称共变理论或方差分析归因模式，是现在各种归因理论中较有代表性和引人注意的一种归因理论。这一理论遵循的基本原则是共变原则。在凯利看来，人们在接受行为的原因和结果的共变信息时，信息有可能来自于三个方面，即行为者自身、行为所指对象和行为产生时的环境因素，而行为的归因就是要在这三者中寻找出能够说明和解释行为的那一个因素。在此基础上，他提出上进行归因所因遵循的三条原则：差别性原则；一贯性原则；一致性原则。

归因理论在广告及营销过程中有大量的运用。消费者归因是企业帮助消费者从有利于消费者、产品、企业或品牌的角度思考信息、解释信息的过程。例如，当航空公司班机晚点时，如企业将误点的原因归因于气候条件时，乘客反应比较和缓，但如将误点原因归因于航空公司，乘客的不满情绪较大。由此可见，帮助消费者进行有利于企业、产品或品牌的归因是现代营销活动中一项必不可少的任务。归因理论在4P和4C理论中都有运用。本文主要以王老吉为例解析归因理论在USP中的运用。

二、归因理论解析王老吉的usP

USP(uniquesellingproposition，独特的销售主张)理论是R瑞夫斯在20世纪50年代提出的影响深远的广告理论。明确的概念、独特的主张、实效的销售是USP的理论核心。USP不同于定位理论，它要求：1、每个广告都必须向消费者陈述一个主张。不仅说上几句话，吹捧吹捧产品。每个广告都必须对每位读者说：“购买此产品，你会得到具体的好处。”2、该主张必须是竞争者所不能或不会提出的，它一定要独特——既可以是品牌的独特性，也可以是在这一特定的广告领域一般不会有的一种主张。3、这一主张一定要强有力地打动千万人，也就是吸引新的顾客使用你的产品。王老吉的“怕上火，喝王老吉”就是一个独特的销售主张，“农夫山泉有点甜”“乐百氏，27层净化”“农夫果园，喝前摇一摇”都属于独特的销售主张，提出了前人没有提出过的、具有感染力的、能打动消费者的、告诉消费者购买此产品能得到的好处的主张。

从USP的三点要求上可以看出，归根到底，企业要帮助消费者提供一个有利于消费者利益的主张。即购买产品能得到的好处(这个主张同时也是有利于产品销售、企业传播、品牌传播的主张)，也就是帮助消费者归困。

王老吉作为市场上的一种饮料，提出了前人未曾提出的“独特的销售主张”，即USP“怕上火，喝王老吉”。王老吉凉茶是一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。但这并不是企业的卖点，不是王老吉产品的定位和广告的诉求重点。就像可口可乐，最初同样是功能性药饮，功效是治疗神经性头痛。后来，可n可乐却将自己定位为“提神醒脑的饮料”。究其原因，是因为要进行有利于消费者和产品、品牌的有效的归因，说“药”消费者不一定买，可说“预防上火”“提神醒脑”，消费者却有了购买欲望。因为现在的消费者越来越重视自然和健康，药不但不能激发他们的购买欲，甚至还让消费者十分忌讳，而具有保健作用的天然、健康的饮品却让消费者十分中意。所以，帮助消费者进行有效的归因是其购买的前提。一直以来，王老吉都是对消费者购买此饮料进行归因：健康的需要。也就是帮助消费者进行健康归因。但以前的归困和现在的归因大有不同。

1王老吉早期的广告中对消费者购买的归因

千老吉早期的电视广告：一个幸福的四几之家，爸爸妈妈姐姐都有一罐王老吉，小男孩却没有，可聪明可爱的他知道从冰箱里拿，用屁股不断蹭冰箱门，还是打不齐，最后他想到了用凳子，终于喝到了乇老吉。广告语是“健康家庭，永远相伴”。但这个广告并不能够体现红罐王老吉的独特价值。也就是对消费者来说，“健康”归因说得不够具体。人人都想健康相伴，人人都在提倡健康，关键是怎样才能健康。王老吉在这个广告里只给了消费者一个抽象的健康概念。却没有证据来支撑这个概念。消费者只能对自己购买王老吉进行这样的归因：买王老吉是为了自己的健康，但为什么能健康却不清楚。所以，这个广告在解释消费者的购买原因上是不太成功的。即在帮助消费者归因时是不太成功的。

2王老吉现在的广告中对消费者购买的归因

现在王老吉的广告定位是“怕上火，喝王老吉”。这个定位将健康的概念说得更为具体，原来是“不上火”，更重要的是，告诉消费者以前一些不太环保的产品，现在只要和王老吉一起喝，就是健康饮食。火锅、烧烤、油炸都可以无所顾忌，因为王老吉是“预防上火”的清凉饮品。为更好地唤起消费者的需求，帮助消费者归因，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，这都有效地帮助消费者归因。只要有了凉茶王老吉，就可以畅快地饮食、尽情地享受生活。

3王老吉USP中的防御性归因

这个广告里面，主要帮助消费者进行防御性归因。在人们对他人的行为进行归因时，人们往往将行为归因于内部稳定的性格因素，而忽视引起行为的外部客观因素，这一归因现象被社会心理学家称之为“基本的归因错误”。归因理论中的“行动睹——观察者效应”则是指尽管我们常常将他人的行为归因于较稳定的人格因素，但我们却倾向于将自己的行为归因于外部因索，即随情境而变。无论是基本归因错误还是“行动者——观察者效应”，其在归因时都是将有利的一面归于自己，不利的一面归结于他人，可称为防御性归因。例如，当一个人成功时，将成功的主要原因归结于自已，当一个人失败时，将失败的原因归结于环境，而非自己。当他人成功时，将他人成功的原因归结于环境，当他人失败时，将他人失败的原因归结于他人自身的原因。

消费者认为美味美食应当尽情享用。尽情地满足自己的舌头，之所以油炸，烧烤等上火类食物不敢沾，或不敢多吃而不能尽幸，消费者不会责怪自己贪吃，而是认为目前的许多美味食物做得不够绿色、科学和环保，没有克服“上火”这一缺陷。这就是消费者在进行有利于自己的防御性归因。现在王老吉定位为“预防上火的饮料”，“怕上火。喝乇老吉”，解除了消费者内心的顾虑。消费者可以在烧烤、火锅、油煎、香炸食物面前一饱口服。通宵不眠，喝了王老吉也不会上火。其原因不外乎“喝一罐先预防一下”、“可能会上火，但这时候没有必要吃药”。让消费者无忧地尽情享受生活。

王老吉在帮助消费者归因“怕上火，为什么喝王老吉时”，主要抓住了以下几点：

(1)凉茶这种传统功能性饮品，其历史和配方是品牌的核心优势。王老吉借助170多年的历史树立“凉茶始祖”的身份，完善自己的品牌故事，并塑造配方的传统性与神秘性。“王老吉”悠久的凉茶文化和凉茶历史，成为预防上火有力的支撑。淡淡的中药味，使消费者更相信其“预防上火”的USP(独特的销售主张)。

(2)分销渠道选择得当，在国人认为易上火的湘菜馆、川菜馆和炸鸡连锁店、油煎、油炸食品店及烧烤场所卖饮料，另外选择一些主要的火锅店，甚至选择要通宵熬夜的场所卖饮料，如网吧、KTV、迪厅等都是比较恰当的。

(3)王老吉消除中国人心月中“是药三分毒”这样的顾虑。提倡了健康饮食、绿色环保的概念。进一步拓展消费群和消费量。完全改变了把传统凉茶当成药饮产品的经营疗式。

(4)在频频的消费者促销活动中，同样是围绕着“怕上火，喝王老吉”这一主题进行。如在酷暑举行了“炎夏消暑王老吉，绿水青山任我行”刮刮卡活动。消费者刮中“炎夏消暑王老吉”字样，可获得当地避暑胜地门票两张，并可在当地渡假村免费住宿两天。这样的促销，既达到了即时促销的日的，又有力地支持巩固了红罐王老吉“预防上火的饮料”的品牌定位。

4王老吉归因策略的再思考：

笔者以为，要突出“怕上火，喝王老吉”这一USP(独特的销售主张)。还可以从以下几个方面努力帮助消费者进行归因，告诉消费者为什么要多喝王老吉：

1、报纸上刊登软文广告。报纸上刊登的软文广告以新闻和科普文章的方式引导和改变人们的观念，在文章中告诉消费者““上火”是人体各器官不协调造成的，医学上称之为应激性疾病。”“不要等到为咽喉干燥疼痛、眼睛红赤干涩、鼻腔热烘火辣、嘴唇干裂、食欲不振时”才认为是疾病，预防最重要。多吃一些凉性食物有助于预防疾病，而王老吉就是其中一种。”

消防产品论文第9篇

关键词　归因　消费者归因　防御性归　因USP

一、归因理论及消费者归因简述

归因，是指人们对他人或自己行为原因的推理过程。具体地说，就是观察者对他人的行动过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推理。这是一个社会判断过程，是根据所获取的表面信息分析、整理，从而推论其内在原因的过程。

归因的理论研究是从海德开始的，海德的理论主要涉及人们行为的原因源，即关注他人行为的因果关系。他认为，人行为的原因分为两种，就是内因和外因：内因指内在原因，即个体自身具有的、导致其外在行为表现的品性或特征，包括个体的人格、情绪，心境、动机、欲求、能力、付出等；外因是指外在原因，即个体自身以外的，导致其外在行为表现的条件和影响，包括环境条件、情境特征、他人的影响等，人的行为表现的原因中总是既包含着内因又包含着外因的，两者之间不存在有无之别，而只有主次之分。

在海德的归因论的基础上，凯利提出了三维归因理论。又称共变理论或方差分析归因模式，是现在各种归因理论中较有代表性和引人注意的一种归因理论。这一理论遵循的基本原则是共变原则。在凯利看来，人们在接受行为的原因和结果的共变信息时，信息有可能来自于三个方面，即行为者自身、行为所指对象和行为产生时的环境因素，而行为的归因就是要在这三者中寻找出能够说明和解释行为的那一个因素。在此基础上，他提出上进行归因所因遵循的三条原则：差别性原则；一贯性原则；一致性原则。

归因理论在广告及营销过程中有大量的运用。消费者归因是企业帮助消费者从有利于消费者、产品、企业或品牌的角度思考信息、解释信息的过程。例如，当航空公司班机晚点时，如企业将误点的原因归因于气候条件时，乘客反应比较和缓，但如将误点原因归因于航空公司，乘客的不满情绪较大。由此可见，帮助消费者进行有利于企业、产品或品牌的归因是现代营销活动中一项必不可少的任务。归因理论在4P和4C理论中都有运用。本文主要以王老吉为例解析归因理论在USP中的运用。

二、归因理论解析王老吉的usP

USP(unique selling proposition，独特的销售主张)理论是R瑞夫斯在20世纪50年代提出的影响深远的广告理论。明确的概念、独特的主张、实效的销售是USP的理论核心。USP不同于定位理论，它要求：1、每个广告都必须向消费者陈述一个主张。不仅说上几句话，吹捧吹捧产品。每个广告都必须对每位读者说：“购买此产品，你会得到具体的好处。”2、该主张必须是竞争者所不能或不会提出的，它一定要独特——既可以是品牌的独特性，也可以是在这一特定的广告领域一般不会有的一种主张。3、这一主张一定要强有力地打动千万人，也就是吸引新的顾客使用你的产品。王老吉的“怕上火，喝王老吉”就是一个独特的销售主张，“农夫山泉有点甜”“乐百氏，27层净化”“农夫果园，喝前摇一摇”都属于独特的销售主张，提出了前人没有提出过的、具有感染力的、能打动消费者的、告诉消费者购买此产品能得到的好处的主张。

从USP的三点要求上可以看出，归根到底，企业要帮助消费者提供一个有利于消费者利益的主张。即购买产品能得到的好处(这个主张同时也是有利于产品销售、企业传播、品牌传播的主张)，也就是帮助消费者归困。

王老吉作为市场上的一种饮料，提出了前人未曾提出的“独特的销售主张”，即USP“怕上火，喝王老吉”。王老吉凉茶是一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。但这并不是企业的卖点，不是王老吉产品的定位和广告的诉求重点。就像可口可乐，最初同样是功能性药饮，功效是治疗神经性头痛。后来，可n可乐却将自己定位为“提神醒脑的饮料”。究其原因，是因为要进行有利于消费者和产品、品牌的有效的归因，说“药”消费者不一定买，可说“预防上火”“提神醒脑”，消费者却有了购买欲望。因为现在的消费者越来越重视自然和健康，药不但不能激发他们的购买欲，甚至还让消费者十分忌讳，而具有保健作用的天然、健康的饮品却让消费者十分中意。所以，帮助消费者进行有效的归因是其购买的前提。一直以来，王老吉都是对消费者购买此饮料进行归因：健康的需要。也就是帮助消费者进行健康归因。但以前的归困和现在的归因大有不同。

1　王老吉早期的广告中对消费者购买的归因

千老吉早期的电视广告：一个幸福的四几之家，爸爸妈妈姐姐都有一罐王老吉，小男孩却没有，可聪明可爱的他知道从冰箱里拿，用屁股不断蹭冰箱门，还是打不齐，最后他想到了用凳子，终于喝到了乇老吉。广告语是“健康家庭，永远相伴”。但这个广告并不能够体现红罐王老吉的独特价值。也就是对消费者来说，“健康”归因说得不够具体。人人都想健康相伴，人人都在提倡健康，关键是怎样才能健康。王老吉在这个广告里只给了消费者一个抽象的健康概念。却没有证据来支撑这个概念。消费者只能对自己购买王老吉进行这样的归因：买王老吉是为了自己的健康，但为什么能健康却不清楚。所以，这个广告在解释消费者的购买原因上是不太成功的。即在帮助消费者归因时是不太成功的。

2　王老吉现在的广告中对消费者购买的归因

现在王老吉的广告定位是“怕上火，喝王老吉”。这个定位将健康的概念说得更为具体，原来是“不上火”，更重要的是，告诉消费者以前一些不太环保的产品，现在只要和王老吉一起喝，就是健康饮食。火锅、烧烤、油炸都可以无所顾忌，因为王老吉是“预防上火”的清凉饮品。为更好地唤起消费者的需求，帮助消费者归因，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，这都有效地帮助消费者归因。只要有了凉茶王老吉，就可以畅快地饮食、尽情地享受生活。

3　王老吉USP中的防御性归因

这个广告里面，主要帮助消费者进行防御性归因。

在人们对他人的行为进行归因时，人们往往将行为归因于内部稳定的性格因素，而忽视引起行为的外部客观因素，这一归因现象被社会心理学家称之为“基本的归因错误”。归因理论中的“行动睹——观察者效应”则是指尽管我们常常将他人的行为归因于较稳定的人格因素，但我们却倾向于将自己的行为归因于外部因索，即随情境而变。无论是基本归因错误还是“行动者——观察者效应”，其在归因时都是将有利的一面归于自己，不利的一面归结于他人，可称为防御性归因。例如，当一个人成功时，将成功的主要原因归结于自已，当一个人失败时，将失败的原因归结于环境，而非自己。当他人成功时，将他人成功的原因归结于环境，当他人失败时，将他人失败的原因归结于他人自身的原因。

消费者认为美味美食应当尽情享用。尽情地满足自己的舌头，之所以油炸，烧烤等上火类食物不敢沾，或不敢多吃而不能尽幸，消费者不会责怪自己贪吃，而是认为目前的许多美味食物做得不够绿色、科学和环保，没有克服“上火”这一缺陷。这就是消费者在进行有利于自己的防御性归因。现在王老吉定位为“预防上火的饮料”，“怕上火。喝乇老吉”，解除了消费者内心的顾虑。消费者可以在烧烤、火锅、油煎、香炸食物面前一饱口服。通宵不眠，喝了王老吉也不会上火。其原因不外乎“喝一罐先预防一下”、“可能会上火，但这时候没有必要吃药”。让消费者无忧地尽情享受生活。

王老吉在帮助消费者归因“怕上火，为什么喝王老吉时”，主要抓住了以下几点：

(1)凉茶这种传统功能性饮品，其历史和配方是品牌的核心优势。王老吉借助170多年的历史树立“凉茶始祖”的身份，完善自己的品牌故事，并塑造配方的传统性与神秘性。“王老吉”悠久的凉茶文化和凉茶历史，成为预防上火有力的支撑。淡淡的中药味，使消费者更相信其“预防上火”的USP(独特的销售主张)。

(2)分销渠道选择得当，在国人认为易上火的湘菜馆、川菜馆和炸鸡连锁店、油煎、油炸食品店及烧烤场所卖饮料，另外选择一些主要的火锅店，甚至选择要通宵熬夜的场所卖饮料，如网吧、KTV、迪厅等都是比较恰当的。

(3)王老吉消除中国人心月中“是药三分毒”这样的顾虑。提倡了健康饮食、绿色环保的概念。进一步拓展消费群和消费量。完全改变了把传统凉茶当成药饮产品的经营疗式。

(4)在频频的消费者促销活动中，同样是围绕着“怕上火，喝王老吉”这一主题进行。如在酷暑举行了“炎夏消暑王老吉，绿水青山任我行”刮刮卡活动。消费者刮中“炎夏消暑王老吉”字样，可获得当地避暑胜地门票两张，并可在当地渡假村免费住宿两天。这样的促销，既达到了即时促销的日的，又有力地支持巩固了红罐王老吉“预防上火的饮料”的品牌定位。

4　王老吉归因策略的再思考：

笔者以为，要突出“怕上火，喝王老吉”这一USP(独特的销售主张)。还可以从以下几个方面努力帮助消费者进行归因，告诉消费者为什么要多喝王老吉：

1、报纸上刊登软文广告。报纸上刊登的软文广告以新闻和科普文章的方式引导和改变人们的观念，在文章中告诉消费者““上火”是人体各器官不协调造成的，医学上称之为应激性疾病。”“不要等到为咽喉干燥疼痛、眼睛红赤干涩、鼻腔热烘火辣、嘴唇干裂、食欲不振时”才认为是疾病，预防最重要。多吃一些凉性食物有助于预防疾病，而王老吉就是其中一种。”