一、强化政治学习，提高思想觉悟
认真参加党组中心组理论学习会议、周二团队学习会议及周四全院大会，不断加强自身政治学习。认真学习十九大、二中、三中全会精神及习总书记重要系列讲话。同时，在每天编辑【襄法党建】栏目过程中，进一步对照工作实际查找自身工作不足，并进行认真剖析，例底转变以前一些不正确的观念，牢固树立了 “四个意识”,做到同党中央保持高度一致,自觉维护习近平总书记的核心地位。
二、强化业务学习，提升写作水平
作为法院信息宣传的一名工作人员，有扎实的写作基础至关重要。知识就是力量，只有不断加强自身学习，才能不断适应时代的发展要求。在过去半年时间里，不断总结2017年工作经验，提高业务能力。一方面注重业务学习，另一方面强化写作能力。采用积极学习上级法院新闻写作手法及加强自身实践，努力做到学有所思学有所悟、学有所用。通过学习进一步拓宽知识面，更新知识结构，汲取精神食粮，丰富自我，提高自己立足法院干好工作的本领。此外，还通过经常读报纸、看其他法法院的信息来揣摩写作的技巧，不断提升自身信息写作能力通过一年的努力，写作水平有了一定程度地提升。
三、加强纪律作风建设，做合格公务人员
认真学习落实中央八项规定精神，根据工作实际，严格要求自己，时刻以典型差错案例警醒自己，始终做到把纪律挺在前面，同时积极参加全院各种作风建设活动，强化纪律意识，做一名合格的公务人员。
【关键词】 医院财务管理；信息化建设；决策分析
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.047
文章编号：1004-7484（2014）-04-1847-01
【Abstract】Objective To study the information construction of hospital financial mana-gement and decision analysis.Methods the hospital information management，to obser-ve the effect to perform.Results 1.：to summarize the main method of hospital financial management informatization is to cultivate compound talents，establishing financial inform-ation center，set up information construction management unit；2.to carry out the infor-matization of financial management，hospital business income level have promoted，business income balance rate over 12%，with a net worth of savings rate over 7%，total assets of the balance rate is above 6%.Conclusion in the process of hospital financial management information construction，is the inevitable trend in the adapt to the requirements and time.
【Key words】 the hospital financial management；Informatization construction；Decision analysis
医院的各项日常管理工作中，财务管理是一项核心性工作，医院信息化管理工作中，财务管理信息化是一个重要组成部分[1]。一家医院的财务管理信息化程度的高低，直接关系着医院的管理能力以及工作效率，也和医院的执行决策力有直接关系。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我国现在大多数医院使用的会计软件一般都还比较传统，但是传统的财务会计软件无法良好的和人事、药事以及临床等工作部门做资源共享，不能够提升医院整体的工作效率，只是会在某个程度上提升财会部门在日常工作中的一般效率。并且大部分的医院在财务会计记账过程中是好几个独立的运行系统完成自身的财务工作，像是购销核算、药品核算以及工资核算等等，不但浪费资源，还会增加在核算过程中的错误率。针对此种现象，需要使用全新的方式应对处理。
1.2 方法
1.2.1 培养复合型人才 大部分的医院信息化的管理工作单位，信息化的工作人员多是从会计人员培训而成的，这些人员只对核算精通，对信息化的管理了解程度过浅，尤其是对计算机和网络的了解性基本为零，无法真正的开展各种技术的创新，因此需要强化班对工作人员的信息化培训，培养复合型人才，多学习几项相关的软件等基础理论性知识。
1.2.2 建立财务信息中心 当前医院中的财务信息化管理工作需要包含信息技术、软件开发、系统维护以及网络建设等等多个方面的工作要求，所以建立医院的财务信息中心有必然性也有必要性。财务信息中心能够对整个医院网络建设做维护，对各种反馈而来的数据做分析，并且综合建立起一个医院的财务化办公环境。在医院中实行财务统一建设，开展此项工作首要的任务就是使用统一的核算方式，规范化医院的财务管理过程。
1.2.3 设置信息化建设管理单位 对医院的财务管理信息化开展制度管理，主要的工作目的是保证医院财务管理信息化工作顺利有序的进行和开展，需要在医院的财务管理单位中专门针对信息化建设相关的单位，并且分职分权，保证信息化建设依照各项有关的工作流程和工作顺序展开。另外需要专门依照财务管理信息化建设订立有关的规章制度，严格执行。
1.2.4 建设完善有效的安全局域网络 财务管理的信息化建设工作，最主要的建设基础就是建立一整套完整的局域网络管理体系。从实际工作要求入手，使用全新、安全、高效的网络数据连接技术，对医院的财务管理整体过程中各种数据做总结管理，将会计的审核、复核、审计、存档和出纳等各项工作进行有效的串联，开展整体一条龙式的服务。数字化的操作管理以及书面化的数据打印存档分成两个步骤前进，真正实现有参照的查询以及减少管理漏洞的情况。财务管理的局域网建设，有效的保证了各个端口彼此之间的兼容性以及管理运行体系的互相连接和有效集成。保证了主机和各个分机之间数据的统一完整，提升了财务信息管理体系的完整化、有序化。与此同时，在数据的传输和调用过程中，需要严格执行，严格的按照各种规章制度办法运行，保证数据的绝对真实和准确。另外，医院日常工作中的各种财务审批工作能够在网上开展，保证工作的有效、快捷，进而更好的减少操作中耗费的时间，节约制作成本，有效的提升工作效率。
2 结 果
医院的业务水平是对医疗业务服务的收费水平做衡量的重要指标。资产的负载率适当的负债是属于资金补偿的一项必要方式，可是需要将其控制在20%的范围之内。我院的财务建设管理实行信息化后，业务收入的结余率在12%以上，净资产的结余率在7%以上，总资产的结余率在6%以上，符合医院的整体经营管理水平。
3 讨 论
财务管理属于医院日常管理工作中的核心性内容，财务管理信息化工作属于医院信息化管理中的一个重要环节。据有效统计显示，医院管理工作中，需要的信息内容有至少70%是从财务部门处获得的。所以，财务管理的信息化在医院的管理中占据着非常重要的地位。从有效的实践工作中分析，医院的工作要想实现完整的信息化建设，首先需要确立财务信息化管理形式。
医院的财务管理实行信息化建设指的是借助现代化的工作手段，财务工作人员对医院的各项工作流程实行再改造工作，并且建立起和实际工作相匹配的财务组织结构形式，积极主动的开发财务资源中潜在的信息能力，并且最大程度的将医院财务信息资源的作用发挥出来，提升医院财务活动的一般经济效益，进而更好的开展医院的财务管理活动，安排好医院的各项财务管理关系[2]。
并且伴随着现代化科学技术和信息技术的不断发展，更多的医院开始在财务管理过程中加入计算机以及网络等等现代化的信息管理技术。财务管理的信息化已经成为了医院的意见决策者下决定的一项主要参照条件，其不但能够有效的强化医院的竞争管理能力，同时还能够提升医院的日常管理能力，提高会计电算化在医院财务管理过程中的地位，以及强化会计管理的判断力，这是开展医院信息化管理的必要方式。
利用计算机的高速处理能力以及对网络的反应能力，能够在财务工作过程中将内部的各项信息做最全面的反馈，改善之前的资金信息滞后的现象。并且在医院的财务管理工作上，对人、财以及物等各种资源一次彻底的革新[3]。透过建立高效稳定以及正确的财务信息反馈，实现信息的最优化处理，进而对管理做强化操作，能够有效的避免财务风险的发生。
总而言之，信息化时代的到来，科学技术的不断发展，医院财务管理信息化将会被当成是一种全新的管理形式，更好的促进财务工作的管理水平以及管理有效率。强化财务管理的信息化建设已经成为了唯一的选择，同时这也是医院财务管理革新环境发展的要求和必需。
参考文献
[1] 罗光旭.加快医院财务管理信息化进程，提高医院现代化管理水平[J].现代经济（现代物业下半月刊），2011，05（23）：101-102.
1.1分析医院信息工程的总体规划
在医院信息工程的建立过程当中，信息工程的总体规划是非常重要的。于是，现对医院信息工程的总体规划进行分析，可以将其归纳为以下几点：
(1)选择多名有能力且个人素质比较高的医院管理人员组建成一个总体规划团队，并让医院高层领导担当团队的队长，比如：院长、副院长等，然后制定出相应的信息工程项目单。
(2)收集医院所有的信息，并对其进行整理和分类。医院所有的信息包括：医院各部门的信息、医院信息工程建立的信息、医院开展的各类活动的信息和医院数据库中的信息。
(3)设计出一个能够表现医院现状的模型。设计这个模型的目的是为了让总体规划团队的所有成员能够更为直观的对医院的构造和各个组织进行深入的分析，以此来做出一个更为全面的总体规划。
(4)对医院的信息进行分析。对上述的医院模型进行分解，从中探究出医院业务中的有效信息，然后确立医院信息工程中所有实质性信息之间的关系。其中，实质性信息包括：每位患者的信息和医院所有工作人员的信息。
(5)分析“医院环境”的现状。这里的“医院环境”并不是医院自身所处的环境，而是医院信息和技术这两方面上的环境。其中，医院信息环境分为：信息的保存和整个工程系统，对它们进行分析可以确定它们在总体规划中占据着什么样的位置。而技术上的环境则指的是：医院所有的基础设备，比如：软件设备和硬件设备等，对它们进行分析是为了给架构医院信息系统做更好的准备。
(6)架构医院业务的整体结构。对各类业务信息进行分析，然后架构出医院的整体业务结构。(7)建立各种设备的配置。它的实现原理是：配置医院信息结构中所有的基础设备和通信用的设施。
1.2简析系统设计
医院信息工程系统设计所遵循的原则是：可拓展、真实性、准确性和发展性。可拓展医院的业务是随着时间的推移而不断的增加，这就需要对系统进行拓展或者增加系统的设备等，以便让系统发挥出更大的作用。真实性。医院的信息系统必须要具备真实性，否则将会给医院工作人员和每一位患者造成无法挽回的损失，甚至还会危及到患者的生命安全。准确性。医院信息工程建设的前提条件是系统设计的准确性。系统设计准确性的作用是：一，确保整个信息系统不受外来的侵犯；二，及时的排出因操作不当而造成的影响；三，设备出现故障时，可以对故障设备上的信息进行处理，以确保信息能够正常的运行。发展性。现代社会是一个飞速发展的信息化时代。这就要求医院信息系统也要具备发展性。因为，只有让医院信息系统具备了发展性，才能满足信息化时展的需求。
1.3分析医院信息工程系统的整体架构
医院信息工程系统的整体架构分为四个部分，这四个部分分别是：软硬件设备、网络设备、数据库和网络操作系统。软硬件设备。软硬件设备是系统能够正常运行的必要条件，因此在对软硬件设备进行选择的时候，最好能够选择同一家企业的产品，比如：Cisco企业。网络设备。在网络的选择上，最好选取快速以太网。因为它能够对交换机里的数据帧进行快速的两个以太网之间的相互交换。而且，快速以太网的全套设备在价格上也比较低廉，这就大大降低了医院建立信息系统的成本。数据库。数据库的种类分为很多种，但是相比之下，最好还是选择微软公司的SQL。网络操作系统。随着Win7、Win8操作系统的出现，它们被广泛的应用到了人们的学习、生活和工作当中，但是这两种操作系统却不太适合医院信息系统，因为它们的操作比较复杂，而且安全性能也比较低。因此，就要选用比较传统的WinNT操作系统，因为它的操作极其的简单，也容易作人员掌握，同时它的安全性能也比较高。
1.4分析医院信息工程给医院产生的影响
建立起一个完善的医院信息工程，可以给医院带来许多的效益。现对医院信息工程给医院产生的影响进行分析，并将其简单的概括成以下几点：
(1)实现医院的信息化。
(2)促进医院的发展。
(3)提高医院的效益。
(4)拓展医院的业务流。
(5)让医院在激烈的市场竞争中更好的生存。
2结语
关键词：医院运营；财务会计制度；经济运行
医院经济运行的管理工作中，涵盖多种信息和因素的协调，之后调整医院的财务会计制度，并在医院内部推行。现行的医院经济运行活动，要建立以科室为单位的成本审核制度，同时产生的利润和结余都要经过适当的处理，从而让医院的财务管理可以完全依照新型的管理制度，规范各个科室的行为，并且取得更高收益。
一、医院经济运行的管理要素
（一）资金流水要素
资金流水的分析要素包括生成的成本、获得的收益以及各个科室运行中产生的结余。在新的医院经济运行活动中，首先，是生成收益的参数变更，最为显著的信息包括药品使用中的收益、各类材料的使用收入、其他类型的获取收益等，在所有的收益取得中，都可以根据生成的结余差额取得。其次，是支出项目的变更，在医院经济运行中会生成大量的成本，同时在各类成本的取得过程中，所有的成本都需要经过考核，包括药品购买过程的支出、医疗设备的使用成本、医疗设备使用中的折旧成本等，并且所有的信息都需要得到专项性的精准记录。最后，是收支结余的相关项目变更，理论上各个科室在一段运行和发展时间内，会生成一定数量的结余，此时要考虑这类结余如何处理。
（二）固定资产要素
医院经济运行处理中，必然牵涉固定资产性项目，其中涉及多种资产上的信息处理。此时医院可以借助新的工作与管理契机，让医院根据新的管理制度和工作指标，详细制定新的管理方法，让医院价值提高。比如普通设备价值要不低于500 元，专业设备价值不低于800 元，后续的固定资产逐项调整中，将普通设备的价值提高到1000 元以上，专业性设备的价值提高到1500 元以上，在此时让医院的固定资产总量提高。
（三）成本管理要素
在新的管理机制中，需要建立专项性的成本管理要素，并且设定专业的成本分析以及核算工作制度，以降低医疗卫生成本。在新型的制度建设中，要可以根据新的管理制度和工作机制，对所有的成本项进行监管。此外在日常管理中，还需要分析各类病症的治疗成本、各个科室的医疗服务信息、各个科室的其他类型成本等，需要保证在所有的信息处理中，都可以根据所有财务数据的处理原则和运行方案，实现各个科室成本信息的调整，之后依照医院经济运行活动的各项要求和标准，充分提高成本管理工作质量。
二、医院财务会计制度实施对医院经济运行的影响
（一）医院财务的影响
医院经济运行活动中，必然会取得大量的新型财务活动信息，之后把这类信息和已经建成了的专项管理工作的具体运行质量得到升级，在新的会计机制实施之后，需要对固定资产进行重新地界定，唯有如此才可以在今后的处理中，充分实现对于整个管理技术的科学配置。此时可根据新时期配置的相关管理项目和工作配置信息，使得针对当前已经充分构造的方案，能够全面深度取得财务信息。此外在医院总资产巩固项目的建设中，会让医院在当前和今后的工作中，按照现有的资产负债表实现新型数据的转变和研究，让医院中的资产运营水平可以发生转变，之后让医院在还债能力和风险防控能力上，都可以全面增强。
（二）资金流水的影响
1.收入结构与总额在医院经济运行过程中，对医院中取得的收入结构与收入总额参数，如果采用新的管理制度，那么整个体系必然会发生变化，新建成的财务管理制度取得结果也会发生变化。在新的管理技术中，医院方会针对不同的科室以及不同的医疗设施采用不同的专项管理机制，而通过该机制的使用，可以建立依托于所有医疗项目的独立化审核方案，此时可以不再使用普适性的管理制度。也可以说新的管理机制可以更好地贴合所有的医疗项目，并且根据各类管理项目的运行原理以及实际投入的成本进行核算，此时必然能够提高收入结构和总额的计算精度，同时也根据医院的监控管理规划和发展侧重点，实现各类资源的统筹协调。2.分配结余与结构医院的发展和运行过程需要实现对可分配结余和相关结构的调整，如果采用新的会计管理机制，一方面会直接对结余的合作方法以及结构的调整方法造成影响，此时医院的结余结构并不再单纯是将成本和预期的投入做出差值式的计算，而是要根据各类信息提供者，对相关项目本身和工作内容的比较，在其中去除一些折旧性的项目以及材料物资的相关信息，采取该方法可以让医院在后续的运行和管理过程中，更好了解针对所有项目的当前分配参数和分配要点，并且把这类数据都纳入后期的考核过程。3.支出结构与总额医院的日常工作中必然会产生大量的支出性项目，同时支出的总额也会对医院的本身运行稳定性和运行参数造成一定的影响[1]。在新的管理过程中，由于医院的经济运行，会在其中加入一些新型的管理项目，其中核心的为科教项目，同时也会把医院产生的各类药品使用费用也纳入医疗治疗成本体系内，因此，在所有这类新型的参数和项目的使用过程，医院方可以按照新建立的管理规划和相关的运行标准，综合分析该过程中所产生的所有参数，并且把这类参数都进行协调与整理，让医院可以根据现有的支出结构相关参数，实现对各类数据和各类成果的后期调整与规划。当此时就可以让最终所取得的所有数据本身具有更好的科学性。
（三）资产配置的影响
资产配置方面的影响，医院必须要根据所有资产的本身调整方法、调整原理和运行质量，实现对各类管理信息和各类数据的整合与调整，并且在得到了这类新的数据之后，要依托于原有的相关参数和工作标准，深度探讨新型资产配置工作的想法与理念。
三、医院经济运行中的医院财务会计制度实施方法
（一）制度完善工作
制度的完善过程中，必须要根据新型的管理工作方法和管理工作机制，让所有的财务工作管理过程的参与人员，通过对于这类新型管理制度的规划和了解，让企业方可以通过现有资源对运行状态的分析和明确，为后续的管理制度建设工程提供帮助。此外在相关制度的优化中，也要对财务管理人员的综合素质以及工作理念方面做出专项说明，只有在得到了专业性的分析结果之后，才可以认为医院经济运行过程中的财务会计工作体系中，可以完全根据新时期所建立的相关制度和科学工程概念协调现有的工作资源，并且把这类资源纳入独立性的考核与完善过程。采用该方法之后，最终能够取得的所有专项工作成果，本身可更好和现有的管理机制连接，从而让医院的经济运行过程的战略水平升级。
（二）制度推行方法
相关制度的推行过程，首先，要求医院内的所有财务工作人员必须要能够对新型的工作观念、工作理念和工作方法具有全面细致的了解，其次，要能够研究各个科室对于新型财务管理制度和相关工作规范的遵守程度，如果发现在现有的相关工作践行过程中，相关工作人员对于这类新型的工作制度了解程度不足，则可确定该人员无法按照新型的管理标准，实现所有任务的完成，人员都需要能够经过独立的学习。最后，是针对其他管理设施的构造，尤其是针对各个科室，必须要能够全面落实管理结局，并完成利润的细致分析工作，而只有在得到了所有分析结果之后，才可以认为当前该部门所实际取得的工作质量，此时要能够满足各类规章制度的推广要求。
（三）科室学习工作
各个科室的运行过程，只有从科室层面上采用新型的财务会计工作制度，才可以让所有科室内的工作人员在所有工作内容的参与过程和工作规范的遵守过程中，主动根据新的财务管理工作规范的相关标准和指标，实现对个人行为、个人工作方法以及个人工作需要提高能力的全面分析过程，从而让各科室实际得到的财务管理工作水平得到大幅度的升级[2]。在科室的学习过程，当然并不需要所有科室人员针对财务活动本身具有全面细致的了解，或者说这类人员需要掌握的知识，并不需要完全和财务管理系统中的相关人员相同，而是要可以针对这类新型的管理制度、管理方法和管理理念，具有基础性的了解，并且在得到了认知结果之后，需要主动参与到其他知识的自行研究与学习阶段，同时可以在每个工作周期内，抽取一定的时间用于针对所有信息学习成果的比对过程。此时需要全面实现对所有管理信息的后续调整和利用，且在得到了专项的分析成果后，可以让所有科室内工作人员根据新时期的工作理念、工作方法和工作目的，了解并探究新时期相关工作标准的建设情况。
（四）信息跟踪方法
信息跟踪过程中，首先要了解各类信息的使用标准，其次分析各类信息的后续运行方案，最后是要构造所有信息的综合协调和工作方法体系。医院财务活动过程中，财务管理工作部门可以依托于信息化系统，实现对各科室日常运行过程中所有运行参数和工作信息的了解与整合，并且在得到了这些参数之后，要全面按照新时期的工作标准、工作规范和工作理念与现有的管理制度连接，在得到的分析信息之后，要和已经设定的期望值对比。如果发现两者之间存在信息的较大误差现象时，则可认为在目前的工作中，已经建立的管理工作规范和相关的工作管理标准中必然出现了问题，至于该问题如何表现以及如何消除，则需要由财务管理系统的工作人员参与后续的分析过程，从而消除现有工作缺陷，并全面消除对医院工作过程所造成的不利影响。
结语
综上所述，医院财务会计制度的改革过程中，对于医院经济运行方面的影响包括资金流水核算方面的影响、科室运行中产生各类财务数据核算方面的影响，以及医院工作理念和工作方法上的影响。在具体的工作中，必须要通过对所有这类信息的协调与整理，使得最终取得的所有参数能够具备更高的可靠度，以充分提高对医院的管理质量。
参考文献
以人为本的建设思路
新医改的核心是解决人的身心健康问题,即逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。因此医院信息化要转变观念,从“以管理为中心”转变到“以伤病员为中心、以业务人员为主体、全面提升卫生决策、管理和诊疗水平”上来。
首先,医院信息化建设主要目的是要提高为人民群众医疗和服务的质量; 其次,工作人员特别是医务人员是医院的主体,医院信息化建设只有充分满足他们的需求,提高他们的工作效率,降低他们的劳动强度,让他们觉得好用并且爱用,系统才有生命力,才能取得成功; 第三,信息系统只有深入业务第一线,真正帮助解决患者及业务人员的实际问题,管理层才能收集到真实而准确的数据,并改变管理模式,从末端管理转变为过程管理,才能真正提高管理和决策水平。
提高基本信息系统
新的医院基本信息系统要着重从以下几个方面进行完善和提高。首先,在设计理念上,要按照以人为本、以病人为中心的理念进行设计,以优化就诊流程、提高医疗质量、满足临床业务需求、满足医院管理和卫生决策为出发点。其次,在设计方法上,必须以深入分析业务为前提: 信息化建设不能简单模拟传统的手工流程和作业,而应深刻分析这些流程和作业的深层次含义,通过信息化手段对传统的流程和作业进行再造,实现新医改的目标,达到优化的目标。第三,在设计架构上,要能够提供与临床数据中心(Clinical Data Repository, CDR)、各种临床信息系统、绩效考评与成本核算系统、卫生机关汇总上报系统和地方医保等系统信息接口,实现医院信息化可持续发展。第四,在技术平台上,应该考虑采用一些新的信息技术,保证系统在技术平台上的先进性。
医院信息化要进一步完善医学影像、检验、心电图、移动医护工作站、手术麻醉、重症监护等临床信息系统: 一方面要提高这些功能科室的信息化水平,打造信息化影像中心、信息化手术室等; 另一方面,这些临床诊疗信息能够非常方便和人性化地在医生工作站得到展示,以提高工作效率和医疗质量; 第三,这些临床信息能够以标准的形式归档到临床数据中心(CDR)中,为构建真正的电子病历奠定基础。
福州总医院充分利用临床信息系统建设比较完整这一有利条件,逐步构建集成病人完整诊疗信息的电子病历系统。完整的电子病历系统主要由以下系统组成:临床数据中心(Clinical Data Repository, CDR)、临床信息服务平台 、电子病历集成视图、计算机医嘱录入系统(Computerized Physician Order Entry,CPOE)、医疗文档编辑与管理系统、闭环医嘱管理系统、临床知识库管理系统、临床决策支持系统、受控医学术语管理系统和临床路径管理等系统。电子病历系统是医院信息化发展的又一个里程碑,它体现医院信息化综合发展水平。该系统的实施将全面提升医院医疗质量,提高医护人员工作效率。
以后,基于无线网络的移动医护工作站会全面应用。移动医护工作站按照病人床旁的信息显示需求开发。医生可以在各个病区之间移动查房; 可以根据查房情况、历史记录和临床检查结果,立即会诊和制定治疗方案,查看病人的检查、化验预约信息等。移动医护工作站的应用彻底解决了在哪发生的信息在哪录入的问题,减少了对纸张的依赖。因此无论是在提高工作效率还是提高医疗质量、降低医疗差错方面都非常有意义。
医院管理者特别希望在决策或发现问题时,能够利用系统进一步分析。因此数据仓库等辅助决策系统应该大力发展。目前我院已具备建立数据仓库和辅助决策支持系统的条件: 一是已全面实施医院信息系统,有条件建立数据仓库; 二是有丰富的历史数据可供分析,积累多年的数据是一笔宝贵的财富。建立数据仓库可以对这些信息进行有效的挖掘和利用。
福州总医院将充分利用自身信息化的优势,逐步建立辅助决策支持和综合绩效考评系统,进一步完善全成本核算系统; 充分发挥综合绩效管理的评价和引导作用,推行全面评价、全程评价、全员评价,实现评价由单项向综合、静态向动态、宏观向微观的转变; 深化全成本核算管理工作,健全院、科、组三级核算体系,实施医疗全周期全过程成本控制,提高床位周转率、设备使用率和医疗收益率。
福州总医院作为集团型的总医院,准备连接专线使总医院与三个临床部实现网络互联互通,开发专用的区域协同医疗信息平台,达到大型医疗设备共享,大型检查结果互认,并逐步实现患者诊疗双向转诊。
要利用信息化平台优势,加大对临床部技术支持力度,如通过远程诊疗和远程PACS/RIS(Radiology Information System,放射信息管理系统)系统,总院专家在办公室即可对临床部的患者进行辅助诊疗乃至进行影像诊断,帮助临床部尽快提升技术水平,增强其核心竞争力。
医院患者关系管理平台是运用于医院的管理服务系统,患者不仅在医院,即使在家中、在工作单位也能得到医院或社区的个体化健康服务,保持健康营销链条的完整性,其具体目标可归结为“完善患者服务,提高患者满意度和忠诚度,降低患者流失率,提高医院核心竞争力”。
福州总医院需要在全程就诊“一卡通”的基础上,充分利用电信、移动以及互联网等基础信息平台,着力打造患者关系管理平台,实现对患者诊前、诊中和诊后的全程服务关怀,实现对患者诊疗的精细化和人性化服务。
加强对外合作
福州总医院信息化建设经过多年探索,已经走出了一条统筹规划、以我为主、内外联合、高效低耗的建设路子,以后仍将坚持这一成功的建设方法。
随着信息技术的快速发展和需求的不断深化,过去那种基本依赖医院自身力量开发的路子肯定走不通,但社会化保障不等于完全市场化,不等于完全放任不管,必须是在统筹规划、以我为主和统一标准的前提下进行开发。
医院信息化建设是一项非常复杂的系统工程,需要用到非常多的高、精、尖技术; 而受体制编制的影响,医院信息化人才总体上是非常欠缺的,特别欠缺能解决核心和关键技术的高层次人才,完全依靠自身技术力量,信息化建设很难向深层次发展; 只有加强与一些有实力的公司,特别是与有实力的大学进行深度合作,才能推动医院信息化向深层次发展。
【关键词】医院 信息化 分析
信息化水平作为新经济时代衡量一个国家和地区综合实力的重要标志,已经引起世界各国的普遍关注。中国已经加入世贸组织,要更好地实现与国际接轨,要适应现代化医院的发展要求,医院必须实行集中式管理,加快信息化建设的步伐。
一、医院信息化的概念及特点
1、概念
医院信息化是指医院在经营管理的各个环节,采用计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备,充分开发、广泛利用医院的内外信息资源,实现医院运行全面自动化,及时地为医院决策提供准确而有效的数据信息。医院信息化是通过对原始数据进行科学的加工处理,将医院的资金流、物流、智力流汇集成医院的信息流,然后运用一定的计算模型,产生相应的管理决策信息,指导医院的经营和决策。所以,医院信息化包括三层含义:一是数据的信息化,医院把原始的库存信息、费用凭证、采购凭证都以一定的数据格式录入到计算机里,以数字的形式保存起来,满足随时查询的需要;二是流程的信息化,即把医院已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来,使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效,减少人为控制和主观决策行为;三是决策的信息化。
2、特点
(1)注重技术开发
医院进行信息化建设本身不是目的,而是实现目的的手段,目的是提高医院的竞争能力,保证持续发展,因此,医院信息化建设的核心是对信息资源的开发利用。医院信息化所采用的技术主要是微电子、计算机、网络和软件等信息技术。医院在实施信息化过程中既要注重所采用技术的先进性,又要注重所选技术的适用性。通过建立数据库,在数据的采集、提炼、录入、存储、传输、处理、分析、应用及共享甚至二次、三次开发利用上下功夫。同时,医院不仅要注重内部信息资源的开发利用,还要注重医院外部信息资源的开发利用。
(2)需要不断创新和完善
医院信息化既要充分发挥医院信息化投资存量的作用,使信息技术逐步渗透到医院的各个层面,又须要按照新型医院信息化和现代化的要求,持续对医院的业务流程进行重组、体制改革与完善。而且,医院领导及员工对信息化的认识、对信息技术的掌握以及对新的业务流程和新体制的适应能力,是一个不断提高和深化的过程。所以,医院信息化建设是不断创新、不断完善的过程。
二、医院财务管理信息化的必要性
首先,医院财务管理要实现权利的集中监控、资源的集中配置、信息的集中共享,必须要使医院运作的所有环节与财务紧密联系、医院运作所有过程状态必须实时反映到财务上、而且财务结果必须尽快反馈到医院各级管理者使其能够迅速反应,改善业务或管理。这些条件没有信息化手段的支撑,没有完善的数据共享机制是难以做到的。其次,在市场竞争日益激烈的今天,医院要在海量的信息中找到有用的资源,进行科学管理,没有信息化手段就没有能力处理如此繁杂的信息,科学管理就无从谈起。因此,医院信息化是建立现代医院制度的必要前提。最后,推进医院信息化可以有效地提高工作效率,提高医院市场反应能力,提高医院生产自动化水平,改善医院内部管理,提高实现风险控制能力。所以,医院必须加大力度进行财务管理信息化建设。
三、医院财务管理信息化的作用
1、提高了医院治理水平
医院治理和医院预算之间的关系概括地说,医院预算源于医院治理,在医院治理结构下,医院预算也充分体现出分层治理的特点。比如在我国,公司的《公司法》从法律上要求股东会、董事会、经理人员和监事会分工明确,相互制约。《公司预算》则是以《公司法》为依据,具体落实股东会、董事会、经理人员、各部门乃至每个员工的责、权、利关系,明晰他们各自的权限空间和责任区域,从而科学地对医院经营活动进行组织,使管理决策、管理行为与管理结果得到高度协调与统一。可以说,正是由于不同主体在财务管理信息化上的分工,才强化了预算的全方位管理与控制功能,使公司的决策得到细化落实。一方面,财务管理信息化管理模式实施必须以规范的法人治理结构为前提。另一方面,财务管理信息化模式的实施必将有效促进医院治理结构的进一步完善。由此可见,实施财务管理信息化模式体现医院治理结构的内在要求。
2、支持了医院战略支持系统
战略管理是指医院从整体出发,根据医院所处的内外环境进行规划和决策,并将这些计划和决策付诸实践,以实现医院总体经营目标的动态过程。医院战略管理是以医院整体为对象的,它所管理的是医院的整体活动,所追求的是医院总体效果。财务管理信息化模式的构建以战略管理为起点,其本身就体现了战略管理的思想。首先,财务管理信息化在分析医院内外部环境变化因素的基础上,通过规划未来以指导现在的生产经营。财务管理信息化的目标与医院战略总目标保持高度的一致性,科学的财务管理方案蕴含着医院总体战略规划的目标及指导思想。其次,由于信息化管理目标是以医院战略为出发点,为了推动医院总目标的实现,财务管理信息化的过程是一个围绕医院总体目标并包括财务的编制、执行、控制、评估的一系列措施的全过程。在这个过程中,财务管理信息化体现出了战略管理的整体性、长期性、相对稳定性和实用性的特征。再次,财务管理信息化的战略性还体现在它是沟通医院战略与日常经营活动的桥梁上。医院总体战略往往是长期性的,比较抽象。财务管理信息化通过长、短期财务管理的相互衔接,形成战略管理大系统中的一个子系统,使战略目标与日常的生产经营活动联系起来。由此可见,财务管理信息化是以战略管理为导向,以战略目标为起点,以战略思想为指导,通过一套可运行、可操作的控制系统实现财务目标,最终推动医院总体目标的实现。
四、医院财务管理信息化建设的措施
1、实现医院内部财务统一
首先,要统一核算方法。统一的核算方法是规范医院财务管理的基本要求,是规范医院财务管理流程、提高数据可比性、提高决策支持信息质量、提高医院财务管理工作质量和效率的基础工作。 其次,要统一科目。统一的科目是统一核算方法能够顺利执行的必要条件,是统一报表格式和取数公式的基础。 最后,要统一报表格式。统一的报表格式是提高医院对财务数据进行汇总、合并、分析等财务管理工作质量和效率的前提。可以说,没有统一的核算方法、统一的科目和统一的报表格式,是不可能提高医院财务管理质量和水平的。
2、注意培养高级复合人才
在医院财务管理中,不少医院的信息化人员是由过去的会计、出纳等经过短期培训而来,只能对日常的会计核算进行处理,对如何提高会计管理水平则无能为力。同时会计人员的计算机知识十分薄弱,虽然有越来越多的财会人员接受电子计算机培训,但一般还只懂得怎样去使用计算机,谈不上对计算机进行维护、开发和利用。为此我们一方面是要加大会计信息系统和会计电算化的理论知识比重,要求会计人员掌握会计核算软件功能结构,数据处理流程,具备计算机基础知识,懂得简单操作与维护;另一方面要能适应知识经济环境下新的会计分支或新的商务模式等对传统会计电算化内容扩充的要求。但是人员的培训要注意以下几个问题。一是要注意人才层次,既要有部分高级人才,也要有部分一般人员,包括系统管理人员、系统维护人员和各类操作人员。三是注意知识结构,会计电算化人员中,既要有会计人员,又要有计算机人员,培训的内容包括系统计算机基础环境认识和使用,设计人员了解现行医院会计业务和建立目标系统的培训。
3、发挥医院领导的作用
进行财务管理信息化建设是一个复杂繁琐的过程。尤其在初期进行信息化培训时,大多数的人员甚至抱着一种反逆的心理,把培训机会视为一次外出旅游和休闲的好时机,对这些人员的规范管理是非常困难的。此时除了需要制定严格的管理制度并严格执行以外,还需要充分发挥医院领导的力量。首先,医院领导要对信息化建设有正确的认识,然后对技术人员进行有效的训导,要求他们按照计划完成各项本职工作,这是有效开展医院信息化建设的最好方式。
4、联系医院实际情况
不同行业的信息化建设有很大的不同。信息化项目的具体实施,主要还要看医院自身的具体情况,要结合医院自身的实际情况。医院应根据自己的资金和人员状况,分阶段、分步骤地进行信息化建设。信息化建设可能会导致医院组织机构、流程的重组和权利利益的再分配,进一步地强化管理和控制,势必会和一些传统习惯有所冲突。我们不可能要求现代信息技术去完全适应落后的经营方式和管理,但也不能对医院现存的管理和经营模式进行全面否定,这需要两者的有机结合。
5、兼顾信息技术的包容性
计算机技术的普及使得其数据存在多样性,而且以前的应用系统有的已经不适应现在的需要,部分功能也不太完善。但需要注意的是,在进行系统规划的时候,不能一味完全舍弃以前的技术,应最大限度的利用这些资源,尽可能对原有系统进行改造和完善,使之适应于新的信息系统。
总之,医院信息化进程给医院的管理方式、管理思想带来了新的变革,通过医院财务管理信息化的实施,实现医院财务的集中管理,最终达到权力的集中监控、资源的集中配置、信息的集中共享,才能使信息化真正发挥应有的作用,实现资源的优化配置,提高医院的核心竞争力。
【参考文献】
[1] 孙雪姣、张仁旭:关于医院信息化的思考[J].通信医院管理,2006(7).
[2] 王平:浅谈医院财务管理信息化[J].会计之友,2006(6).
[3] 王立革:论我国医院实现信息化的途径[J].科技情报开发与经济,2007(12).
关键词：统计 会计 医院 关系 措施
随着信息技术的发展，医院财务工作也开始运用信息技术提高管理效率和工作质量，构建完善的财务管理信息系统，许多会计和统计的信息都需要录入到信息管理系统中，而医院的绩效考核、各项经济工作、职称评定、工资涨幅等都与统计和会计有关，需要提供大量可靠的统计和会计信息。因此，正确认识统计与会计的关系，采取科学措施促使二者相结合，提高医院财务工作质量。
1 统计与会计在医院财务工作中的关联性
统计和会计就是从不同的角度运用不同的方法收集医院经济活动的信息资料，并对其进行相应的处理，为医院财务管理工作提供信息来源。会计工作中常常使用到统计方法，比如说，会计核算工作就需要运用到大量的统计方法。再比如说：在会计信息的收集中，需要运用统计方法辨别信息的真实性。而在统计工作中，也同样需要运用到会计方法，比如说：进行经济业务指标的统计中需要运用会计工作获取大量资料。所以说，统计和会计是相互渗透、相互影响的，只有合理处理二者之间的关系，才能保证财务工作质量，为医院发展提供真实可靠地财务信息。
1.1 统计方法在会计工作中的应用
统计研究的是事物的总体特征和数量关系，其数学计算和分析方法被广泛应用于会计工作中。比如说，在医院会计资料的整理中，应用统计的数学分析方法迅速分门别类的整理好会计资料。医院的会计资料一般是分科室的，而各个科室的费用又非常复杂，会计资料数据繁多，面对这纷繁复杂的数据，必须运用统计方法对其进行相应的处理和汇总，迅速计算出各科室的财务状况，完成各科室的会计核算。再比如说，医疗器械和药品的购买中，运用统计方法进行预算分析，尽量减少浪费，促进医院各项经济业务的正常运转。同时，医院进行会计分析时，运用统计指数为基础进行因素分析。
另外，随着新医改的日益深入，财务管理工作越来越重要，医院必须重视市场调查和预测，运用统计方法进行市场发展趋势的调查，得出较为准确的分析结果，使其成为医院决策的重要信息依据，促使医院管理者做出科学的决策，推动医院可持续发展。
1.2 会计方法在统计工作中的应用
会计工作是以货币为计量单位，借助专门的技术手段，对企事业单位的经济活动进行核算和监督的管理活动。对于医院来说，其会计工作主要是管理医院的资金流动情况，采用复式记账的方法进行财务管理和记录。医院的日常会计核算主要包括病人的人均费用、药物费用、器械收入费用等，这些都需要采用同级方法进行核算。在统计工作中，资金核算、资产负债核算等都需要用到大量会计计算符号和公式。
在医院财务工作中，会计和统计是相互融合的两个重要组成部分，二者的有机融合有利于医院医药分离核算制度的落实到位。伴随着医疗改革的深入，医药分离核算是今后医院财务管理工作的发展趋势。比如说：在药品的分类统计中，需要明确区分药品的收入和支出情况；在会计核算中，也需要将支出和收入情况分列。在财务管理工作中，统计与会计有机结合，提高财务管理水平，进一步完善医疗保障制度。
2 统计与会计相结合的措施
统计与会计的相结合是未来医院财务管理发展的必然趋势，医院领导要正确认识二者之间的相关性，仔细分析当前医院财务管理情况，并分析统计与会计相结合存在的障碍因素，采取合适措施促使二者的结合，提高财务管理水平。
2.1 改善医院部门设置，调整会计人员和统计人员的职能
将统计人员归属到财务部门，推动会计工作与统计工作的有机融合。明确会计人员和统计人员的职能和权限，并根据医院财务管理工作的需要，使统计人员和会计人员都承担一部分的会计核算和统计工作。统计人员与会计人员的互相配合有利于避免医院人员的重复安排，保证良好顺畅的信息交流，提高财务管理工作效率。会计人员运用统计分析方法分析会计信息和数据，并将分析结果上报给医院中高层管理部门，为管理层做出科学决策提供信息支持。比如说：会计人员在处理员工工资信息时，可以运用统计知识对工资信息进行深入分析，找出工资变动的规律和原因，绘制工资变化图，从而为医院资金调度提供重要依据。
2.2 提高统计和会计人员的业务素质
在财务部门构建学习型小社会，推动统计人员和会计人员相互学习，统计人员学习会计专业知识，掌握专业会计记账方法。会计人员学习统计分析知识，提高统计分析能力，从而有效提高工作效率，高效、高质完成财务管理工作，为医院决策提供准确的会计信息和统计信息支持。统计人员和会计人员都要懂得会计专业知识和统计专业知识，提高工作效率，减少统计报告与会计报告之间的误差，最大限度实现二者之间的一致性，从而促进医院管理层做出科学发展决策。
2.3 完善医院财务信息管理系统
各大医院纷纷着手财务信息管理系统的构建，努力通过信息化管理提高财务管理效率和质量，促进医院的可持续发展。而且，财务信息管理系统是统计与会计相结合的重要方法，对于加强医院信息收集和数据分析具有重要作用。通过信息管理系统加强会计和统计核算处理，加强医院各项经济业务的预测分析、资金监督和控制。
3 结语
总之，医院领导要看到会计和统计之间的关联性，并挖掘医院财务管理的内涵和工作重点，在医药分离核算发展趋势下深化财务管理内涵，在实际工作中挖掘会计与统计的融合，为财务部门会计统计核算一体化努力。
参考文献：
一
通过对外国法院审判管理情况进行考察可以看到，发达国家法院的计算机应用比较普遍，无论是在法庭还是其他部门，均采用计算机管理，基本上实现了办公自动化，在审判工作中充分运用了科技手段。如澳大利亚新南威尔士高等法院的大厅，两名职员使用四台电脑负责收案、立案工作。闭路电视系统可以进行全方位的录像，既有固定摄像头，也有移动摄像头，完全是声控，摄像机自动对准发言人，当法官发言是镜头优先对准。在新西兰的法院系统，发送传票均采用计算机联网，有专门机构统一送达。在法庭中，计算机应用技术比较先进，采用高科技设备，包括电视电话庭审系统和电子记录等等，证人可以不出庭，甚至被告人在看守所，证人在方便的地方直接参加庭审。速录系统很有特色，庭审活动通过麦克风传到另一间办公室，由若干名速录员用电脑记录庭审内容，庭审后15分钟即可提供庭审笔录，1小时后可将审判过程中形成的所有文件发给当事人和法官。
加拿大联邦法院系统的信息化建设有两个方面的特点，一是计算机联网：从1995年开始建设法院系统专用的计算机网络，技术上采用ISDN方式和H320信道，实行网络加密；内容分为三个层级，即公众服务部分、法院工作人员部分和法官服务部分。其中法官服务部分是核心，实行严格的身份认证，只能由法官使用，其他人不能进入。法官服务部分设置有法官数据库、判例数据库、案件数据库、法官讨论区和聊天区等。二是视频系统：也是全国法院联网，并且同监狱联网，有些案件审理时当事人甚至刑事被告人可以不直接出庭，通过视频系统可以对证人的面部特征进行技术处理出庭作证。法院还可以通过国际互联网进行异地远程取证、质证。大大降低了诉讼成本，减轻了当事人的诉累。
在挪威，最高法院使用一套非常先进的审判流程管理计算机信息系统，这套系统集登记、分流、统计、查询等功能于一身，整个最高法院内部借助它各司其职、共享资源。秘书处把从互联网上收到的所有上诉请求都转输入该系统，由上诉程序审查小组审查决定后，直接在系统上选择确定“受理”或“不受理”。对被受理的上诉案件，秘书处就会通知当事人，并通过系统将该案件派送给法官助理。与此同时，系统内自动生成该案件一个独立的数据库，可以层层点击深入，项目栏涵盖了关于它的所有信息，可以查询到案件已审理到哪个阶段、进行到什么程序。法官助理完成证据审查和资料整理后，在系统上做出书面文件，交给信息中心上传到互联网上。秘书处对以上资料再做整理后，由办公室主任正式提交主审法官审理。这套系统的一个显著特点是，将秘书工作与审判工作分离，使司法审判权与案件流程控制权分开，结构合理，条理清晰，信息齐全，操作方便。它的安全性也很好，由于仅限于最高法院内部工作人员使用，法院对系统进行了加密。这套系统还有一个重要特色，就是设置了辩护律师注册名册，备有各个律师的详细资料，为法官指定辩护律师提供了方便。挪威最高法院还拥有自己的国际互联网主页，由最高法院内设的信息中心专门负责维护。
还有美国、德国、日本等科学技术发达的国家法院的审判管理已经实现了电脑化、无纸化、网络化，笔者不在这里一一赘述。这些先进的管理技术和经验在很多地方值得我国法院借鉴。
二
我国法院的计算机应用和自动化办公的水平和发达国家相比，虽然有一定的差距，但这几年也有了长足的发展。根据最高法院2002年《人民法院计算机信息网络系统建设规划》我国法院信息化管理的现状看，北京、辽宁、上海、江苏、福建、河南、广东、海南等八个高级人民法院，“九五”期间完成了本单位的计算机局域网络建设，实现了以“审判流程管理”为代表的法院审判工作和其他工作的信息化管理，全国法院已经组成300个计算机局域网。从有关的报刊以及网络等媒体上的消息可以看到，全国有很多法院的计算机局域网逐步在建成，运用计算机管理系统进行立案排期、法 规查询、文书制作、司法统计等都有了很大的发展，有些法院还建立了网络数字技术立案、远程视听传输系统。已经基本实现了信息化、科技化管理。
如“北京市法院计算机网络宽带网”，是全国法院系统中首家应用宽带领域、技术应用得最为先进的专用网络，传输速率是原有64KDDN专线网络的30倍，达到2M以上。自2001年10月建成并投入使用后，法院专网以其特有的优势迅速受到了广大审判人员的欢迎，它是全市各级法院和下辖的54个人民法庭实现了审判信息的迅速沟通。在宽带专网上，北京市各级法院的立案、审判信息均可足不出户地被录入、汇总到市高院，法院监察部门可以自如的对案件审理情况进行全程监督。同时一些会议、培训也实现了网上举行，基本实现了办公网络化、数字化。
山东省淄博、枣庄、沂蒙等法院基本都实现了同辖区法院、法庭的网络连接、信息数据共享、电子公文传输和“网上立案”。淄博市中级人民法院还建立了远程电视会议系统。
浙江省桐乡法院2002年通过网上立案380多件，占已受理案件总数的近1／4.江苏省各级法院克服困难，想方设法保证计算机网络配套设备的添置，并采取各种措施抓好计算机的培训使用。目前，江苏法院共有微机6000余台，已建计算机局域网的法院52个，9个基层法院与所属人民法庭联网。立案管理、法律文书制作、档案管理、人事管理等工作的单机应用在全省法院已基本普及。建网法院利用计算机网络进行案件流程管理，将案件的立案、审理、结案、执行、评查、归档的过程进行量化管理，形成了规范、高效、有序的工作机制。靖江、姜堰、通州等法院还实现了与所属人民法庭联网，由法院统一立案，方便当事人就近诉讼。有些法院在局域网上开设了内部网站，将思想政治教育、审判业务学习、资料查询、行政管理等工作信息及时上网，很受法官及其他工作人员的欢迎。在省高院与各中院之间开通内部电子邮件系统，实现电子信件的快速传递。南京市法院在全市范围开通了开庭实况图像传送应用和会议电视图像传输功能，便于庭审经验交流和提高工作效率。
海南省高级法院主办的天涯法律网2001年5月开通，网站架构分为公众查询服务、法院窗口工作类、新闻动态类、理论编辑类和法官远程教育类。2002年元月又与国家法官学院开始合办天涯法律网，为我国新世纪法官教育培训开辟了新途径。其中对海南各级法院法官及工作人员的违法乱纪行为可在网上投诉，成为人民法院廉政建设和推进司法改革的新举措。
这些首先建立的局域网并实现信息化、科技化管理的法院，开发了大量的审判管理的软件，成为人民法院信息化、科技化管理的先行者。
三
从外国和我国发达地区信息化、科技化管理的况看，利用计算机网络等先进的科技手段对法院审判工作进行管理，不仅可以提高工作效率，减少手工操作的失误，更重要的是可以使审判工作更具有透明度和公开性，从而保证了司法公正。最高法院对信息化建设非常重视，2002年先后制定了《人民法院计算机信息网络系统建设管理规定》和《人民法院计算机信息网络系统建设规划》。在2002年召开的全国法院信息化建设工作会议上，最高人民法院院长肖扬通过清晰的视频会议系统在北京向会议作了重要讲话：法院作为国家的审判机关，应当加快法院系统的信息化建设，充分运用以计算机网络技术为中心的现代科技手段，尽快提高审判工作和法院其他工作的现代化水平。我们必须加快法院系统的信息化建设，以跟上时代前进的步伐。总书记和朱镕基总理曾先后视察了广东南海法院，对南海法院审判流程的计算机管理系统给予了充分肯定。最高人民法院副院长姜兴长也在会上对人民法院的信息化建设提出具体要求：全国法院的信息化建设，结合各地的实际情况，以审判流程管理为中心，以审判信息及其他法院工作信息为重点，构建法院系统统一的信息化网络。
因此，人民法院实现信息化、科技化管理是发展的趋势。人民法院审判工作的科技含量越高，就越能实现公正与效率，越能推动社会进步和发展。这就要求人民法院在面对财政、人员素质、技术力量等方面的制约因素，克服困难，充分认识信息化、科技化管理在人民法院工作中的重要性，在现有的条件下，做好自己的信息化建设。
（一）要有强烈的科技意识，树立现代办公与科技化管理的理念。虽然有些法院也配备了电脑等先进的办公设备，仍有个别人员认为用电脑打字不如用手写方便，向电脑输入信息不如用文本登记方便，对现代办公和科技化管理缺乏认识，正如国务院副总理吴邦国在全国企业信息化会议上所说的：“信息化不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等，进行全面而深刻的革命……”。因此，人民法院的信息化、科技化管理，不仅仅是不是要有先进的办公设备，更重要的是要有现代办公意识和科技化管理的理念，才能正确认识提高审判工作科技水平所进行的必要投入与实现公正与效率，最终降低司法成本的辩证关系，才能高效率的运用现代科技手段，才会有超前意识，敢于创新、善于创新。
（二）重视法院信息化科技人才培养和引进。法院工作要实现信息化、科技化管理，就必须有专门的科技人才，信息化建设需要很多人才，要维持科技化管理的技术手段，要开发出适合人民法院的审判管理、行政管理、人事管理的软件，对旧 的技术手段进行更新改造等等，都离不开科技人才。这些科技人才包括电脑专家、通讯专家、声像技术专家、自动化管理专家等，根据人民法院的科技发展和需要进行培养和引进。这是实现法院工作科技化的关键所在。
【关键词】教学信息员 提高 教学信息 反馈质量
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）23-0044-02
作为一所高职院校学生教学信息员工作的直接负责人和管理者，笔者在日常教学管理工作中不断进行探索、总结、实践和创新，力求不断提高教学信息员反馈的教学信息质量，对学院教学质量监控发挥不可替代的作用。但作为学院的一项新工作，学生教学信息员制度实施以来，教学信息收集和反馈过程中还是存在一些问题。
一 教学信息员反馈的教学信息存在的问题
教学信息员收集、汇总和反馈的教学信息，有一些确实具有相当大的参考和使用价值，但是要及时、全面、科学、精准地从学生视角收集、汇总、反馈学生的学习和生活需求、思想动态以及对学院教育教学管理方面的意见和建议，还具有一定差距。
1.有的教学信息属于泛泛而谈，下一步无法直接使用且不便于解决问题
有的信息这样写道：“某某二级学院教学设备有的不太完善。”“上课有学生不认真听讲，做些与上课无关的事情。”诸如此类的很多教学信息，虽然也属于正确信息，但是由于过于空泛而无法使用。
2.有的教学信息在一段时间内有雷同现象
有二级学院的校级教学信息员提交的教学信息，几周内没有明显区别。教学信息的重复性倒是必然存在的，因为一些学生和教师良好方面的现象应是一直保持的。但是几周的教学信息反馈雷同，说明教学信息员工作不细致、不到位，只是简单应付此项工作。
3.重要信息反馈存在遗漏和有选择性的现象
通过其他渠道了解到某老师的课程枯燥无趣，但没有收到来自教学信息员的信息反馈，原来此任课教师是教学信息员的辅导员。教学信息员在收集信息时遇到牵涉到他认为的重要人物时，会过滤掉一些信息，有选择性地反馈信息。
二 教学信息反馈质量不高的原因
1.一些学生教学信息员工作积极性不高
有些学生教学信息员认为课堂教学信息的收集工作工作量大、浪费时间、繁杂而枯燥，再加上有的班级的教学信息员属于被动指定来安排教学信息员的工作等种种原因，使得有的教学信息员工作主动性欠缺，从而影响了教学信息收集的质量。
2.一些学生教学信息员信息收集工作流于形式
根据校级学生教学信息员每周提交的教学信息，发现一些教学信息员交来的教学信息会有几个周很类似。不同教学周次的教学内容安排是不同的，所以完全一样的教学信息反馈本身是不可能的。换言之，这部分教学信息员的工作有流于形式之嫌，需要改进工作方法和改善工作态度。
3.各二级学院对教学信息员工作重视程度不同，影响其教学信息反馈质量
由于学院采取校级教学信息员和班级教学信息员的两级管理体制，教学信息员的工作主要分散在各二级学院，有的二级学院教育教学管理工作做得有声有色，教学信息员在严谨有序的工作氛围和教学环境中也会重视自己的工作，反馈的教学信息质量也比较高。相反，有的二级学院把学生教学信息员工作看成是一种应付职能部门任务的工作，敷衍了事，这样就不会出现质量较高的教学信息。
4.教学信息质量与教学信息员个人的能力、心理素质和工作方法也有关系
有的教学信息员聪明伶俐、能说会道，工作方法灵活，个人威信高，工作起来得心应手并且工作质量也高。相反，有的教学信息员性格内向，不喜欢与性格各异的学生和教师沟通、交流或存在社交恐惧症，这样的学生教学信息员工作吃力，也有的教学信息员工作方法不得力、不合适，给自己造成出力不讨好的局面。有的教学信息员对有些教师和领导的师德和行为没有信心，存在上报不良信息是否会得到打击报复的顾虑和担心，影响了教学信息反馈质量。
5.激励措施欠缺
对教学信息员来说，工作没有任何认可和肯定或者相应的惩罚措施，显然不利于这项工作的长期有效开展。
三 提高教学信息反馈质量的对策
1.制定全院性的学生教学信息员制度和院级文件，做到教学信息员工作有章可循、有法可依
通过前期拟稿、广泛征求意见、反复修改和最后各部门负责人会签，完成学院教学信息员管理办法，作为全院性的文件。这是教学信息员工作能正常运行和开展的必要前提和基础条件。
2.通过举办各种活动，营造全院认真贯彻执行教学信息员制度的文化氛围
举办校级教学信息员聘任仪式。每个二级学院聘任1～2名校级教学信息员。通过学生的自愿申报、二级学院推荐和专家评议最终确定人选，此过程给学生一种工作机会来之不易、应该珍惜的感觉。每位校级信息员由学院副院长亲自颁发聘任证书，并通过照片和简报形式在网站上宣传，给学生以荣誉感和此项工作以神圣感。
组织教学信息员座谈会和调查问卷填写活动。通过举办教学信息员座谈会，广泛深入地征求学生对教学信息员工作的看法和建议，并且现场认真填写调查问卷，通过面对面的沟通，了解到学生不喜欢留于纸面的问题。
调查问卷前期经过精心设计，每一道题目都经过细心推敲，争取要能通过问卷真实反映出想了解的问题。事后，通过对调查问卷汇总分析，撰写分析报告，再根据调查问卷的汇总结果对学生问题和现状进行研究分析总结，撰写院长专报上报。通过院长审阅和批示，对于学生反映的问题，要求各部门提出整改意见和措施。
通过此过程，让学生看到和感受到学院对他们的意见和建议的重视，增强其工作的责任感和积极性。
3.对教学信息员进行工作方法培训和指导
培训内容包括收集信息的一些窍门和简便方法，如晚上和同学在宿舍聊天时，可以有意识地引导教学信息方面的问题等；与各个班级信息员沟通的技巧，如有的班级信息员会按时保质保量地完成任务，有的就需要催促，通过各种渠道完成任务；如何征集和反馈有用的信息，一条有效的教学信息，最好包括具体时间、具体地点以及人员名字。
培训和指导方法分为两种情况，一种是集中培训，第二种方法是工作接触中随时培训和指导。教学信息员递交教学信息汇总表时，管理者拥有与信息员本人面对面交流的机会，可当面指出教学信息的优劣以及应注意的事项等。
4.帮助转变观念，树立正确的工作观和塑造积极开朗的个性
向教学信息员强调此项工作的意义，强调工作本身的荣誉感和责任感。教学信息员不仅对学院的教学质量监控具有重要作用，同时是一座架起学校、教师和学生之间关系的桥梁和纽带。如果这座桥梁断裂了，就会出现单纯教师讲学生听的局面，不了解学生心理和存在的教育教学问题，是盲目的也是可怕的。
同时向教学信息员强调这是一个重要的难得的工作机会，会在工作中学会在课堂上学不到的知识，在工作中成长和成熟，为以后在工作中顺利开展工作打下基础。
5.建立适当的激励机制
每个校级教学信息员都颁发聘任证书以及笔记本和笔等工作用具，小物品大作用，这些举措使得这项工作变得正规而有亲和力。
对表现优异的信息员，平时定期进行口头赞赏和鼓励，在年终举办“优秀教学信息员”评选活动，并颁发荣誉证书和奖品，同时进行宣传。通过种种方式，督促教学信息员们热爱工作并享受工作，从而提高工作质量。
6.使有价值的教学信息发挥作用
教学信息员非常关注教学信息的使用。如果辛苦收集的信息都石沉大海，对教学信息员的工作也是一种轻视。所以，要让教学信息员看到信息的使用和价值所在。通过给相关的二级学院或职能部门发送教学质量监控单，并要求一周内将整改结果或整改计划反馈。此举使教学信息员切身感受到教学信息非同小可。
四 提高教学信息反馈质量对策的实施效果
通过以上几种措施的逐步实施，不断地调整工作方式，与教学信息员反复沟通，教学信息的反馈质量得到了不断的提升，基本上不存在应付差事的校级信息员，并且教学信息员的工作热情得到了不断的提高，工作能力也得到了不断的增强。
五 进一步提高教学信息反馈质量存在的瓶颈
第一，激励措施偏弱。迫于学院经费和其他各种条件限制，激励措施力度不够。由于班级信息员和校级信息员工作量都很大，全院教学信息员数量庞大，经费上有些捉襟见肘，这需要分管领导继续重视和支持，需要进一步协调和努力。
第二，反面教学信息的提出敏感而艰难。受各种因素的影响，教学信息员喜欢反馈各种正面信息，但对反面信息尤其是指出具体老师的时候有些为难和谨慎，所以反面信息的收集会有一定的遗漏和缺失。
第三，正确而到位，但是限于学院各方面的原因和条件，改善效果不明显，这会打击教学信息员的积极性和工作成就感，这需要向教学信息员解释明白原因，获得谅解。
