1分析模型
对工程项目管理企业知识管理能力成熟度进行分析，不仅要得到成熟度等级，更重要的是找到提升企业知识管理能力的重点。这也是企业知识管理实施的重点和步骤，为企业知识管理未来的发展指明方向。
1.1雷达图分析模型(见图3)工程项目管理企业知识管理能力成熟度等级的提升，要抓住每一等级的关键域逐级、分阶段稳步提升。利用知识管理能力成熟度调查问卷，结合雷达图，可以更为直观地分析影响工程项目管理企业知识管理能力的5个维度的具体状况。
1.2象限分析模型(见图4)以要素的得分为X轴、要素的权重为Y轴建立坐标系。把每一个要素所表示的点标示于这个坐标中，即可进行企业知识管理改进顺序和方向的分析。该模型可以分为4个区域。位于Ⅰ区的要素点是对企业提高知识管理能力相对重要的要素。但是该企业在这方面的能力却比较差，所以该区域是企业知识管理的最薄弱环节，是需优先和重点改进的地方。企业应把主要精力和关注点放在此处。这些要素的提升会使企业知识管理能力得到快速提升。位于Ⅱ区的要素点的重要性和能力都比较高，是该企业的能力比较强的要素。企业可不将该区域的要素作为重点改进要素，但由于这些要素对企业的知识管理很重要，企业应该注意保持。位于Ⅲ区的要素点的重要性和能力都比较低，由于该企业在这些方面的能力比较弱，因此也属于企业应该改进的地方。但由于其重要性较低，所以企业投放在这个区域上的精力可适当减少。位于Ⅳ区的要素点对企业的知识管理重要性略低，而该企业已经做得比较好了。所以企业可以暂且不必关注位于这个区域中的要素点，而把精力放在其他的区域。
2知识管理能力成熟度评价模型的应用
采用以上设计的工程项目管理企业知识管理能力成熟度评价方法，对某地铁施工企业(甲企业)、工程造价单位(乙企业)进行问卷调查。调查填写问卷60份；高层管理者、中低层管理者、普通员工各20份。甲，乙企业知识管理能力成熟度隶属度如表1。由表1可以看出，甲企业知识管理能力隶属度为0.564，处在协作级，知识管理能力水平较高；而乙企业相对较低，隶属度为0.433，处在认知级。可以进一步分析两个企业的知识管理能力在知识维(K)、流程维(P)、文化维(C)、管理维(M)、技术维(T)的成熟度得分对比(如图5所示)。由图5可以看出，甲企业在知识管理能力的5个维度的得分均较高；较低的是知识维度，但也超过了3分，高层管理者、中低层管理者和普通员工的5个维度比较一致。经过与该企业员工交流发现，该企业信息化程度较高，日常的工作流程均依附于企业门户和IT平台，对项目管理过程中产生的知识的收集和沉淀有具体的制度和流程保障，因此，该评价结果比较符合企业实际。而乙企业5个维度的得分普遍在2分左右，知识管理的各方面还存在比较大的有待改进的地方。两家企业的高层管理者对各个维度的评分相对较高。为了进一步明确提升成熟度等级的重点，需要结合各要素的权重及得分即象限分析图，来显示应该首先改进的指标和要素。不同评价主体下对各级指标的成熟度评分有所不同。但由于涉及的评价主体有3个，因此可以综合这3个评价主体的评分结果，采用加权平均评分来反映两家企业的知识管理能力成熟度各级指标的具体状态(如图6、图7所示)。根据知识管理能力成熟度分析模型，企业应优先选择权重大而得分低的要素，即选择靠近左上角的要素点，作为下一步知识管理的重点，投入较多精力去关注；而越靠近右下角的要素点，企业可以暂且不用过多的关注。采用雷达图分析和象限分析，可以初步找到目标企业的知识管理成熟度升级的重点和步骤，指明企业知识管理未来的发展方向。依照这个原则，对于甲企业来说，从协作级向优化级提升，应该重点关注K2(知识水平)指标。具体来说，应重点关注K2下的K33(知识文档化程度)和K31(知识编码机制与分类体系)、C2(员工认知与配合)下的C23员工间信任程度和分享知识的意愿。对于乙企业来说，从认知级向规范级提升，应重点关注流程维P中企业层(P1)和项目层面知识流程能力(P2)、文化维的C1管理者推动下的C12(高层领导的知识管理意愿)、管理维M3的M32(知识管理的目标)以及K31(知识管理流程规划)等。
3结语
摘 要 本文研究的是知识经济背景下的企业财务管理问题。文章首先从企业财务管理的目标由一元化转变为了多元化、知识资本等无形资产逐渐成为了企业的投资重点、企业财务管理的对象由单纯的资金转为囊括知识资本几个层面分析了在知识背景下企业财务管理工作所面临的挑战，然后又在此基础之上有针对性的提出了在知识经济背景下开展企业财务管理工作的几点建议，即：根据知识经济的特点，重新审视和确立企业的财务管理目标、重视企业财务管理内容的科学扩展以及强化企业的无形资产管理工作三点，希望能够对企业财务工作的高效开展有所启发和帮助。
关键词 财务管理 知识经济 企业 工作建议
随着世界经济的飞速发展，我国目前正处于从工业经济向知识经济转变的重要阶段。现代科学技术的发展日新月异，而与此相对应的，以信息技术为代表的新兴知识型企业的诸多优势也不断凸显，并逐渐获得了越来越多的重视和关注，鉴于此本文就针对知识背景下的企业财务管理工作进行了简要的探索与研究，希望能够对企业财务工作的高效开展有所启发和帮助。
一、知识经济为企业财务管理工作带来的挑战
（一）知识经济背景下企业财务管理的目标由一元化转变为了多元化
企业的财务管理工作是企业管理系统中不可或缺的一部分，是有关企业的资金获得和有效使用的管理过程，因此，企业的财务管理工作与企业的总目标之间有着密不可分的联系。通常来说，在企业的财务管理工作过程中，企业的财务目标主要有三种，即：利润最大化、每股益余最大化以及股东财富最大化。但是，以上这几种财务目标都是与工业经济相适应的，在知识经济的背景下，则需要根据知识经济时代的特点对企业的财务管理目标进行重新定位，在重新定位的过程中，不但要考虑相关利益主体的利益，还需要考虑企业的目标与社会责任。因此，在知识经济背景下，企业的财务管理目标也开始日渐呈现出多元化的特征，不但要追求股东利益，还要重视其它的相关利益主体的利益和社会利益，从而使得企业的财务管理目标由一元化转变为了多元化。
（二）知识经济背景下知识资本等无形资产逐渐成为了企业的投资重点
在知识经济背景下，知识资本等无形资本的重要性开始日渐凸显，知识逐渐成为了发展经济的主要动力之一。而与此相对应的，企业的资本结构也相应的发生了一系列的变化，以知识为基础的专利权、商标权以及创新能力和创新水平等无形资产在企业的资本结构中所占的比重也大大上升。而这一点，在目前的高新技术企业中表现的尤为明显。例如：美国可口可乐的品牌价值以超过500亿美元，由此可见，无形资本在企业资本结构中的重要地位，也可以看出在未来企业管理过程中对于知识资本等无形资产的投资将会逐渐成为企业的投资重点之一。
而在以往的企业财务管理工作中，对无形资产的管理通常处于次要的地位，多数企业仅限于对无形资产的被动的计价、摊销以及转让等工作上。但是随着知识经济时代的到来，企业如果还是延续以往的工作方式，不重视对无形资产投资管理，就极易出现决策失误的问题。因此，在知识经济背景下，财务人员必须要仔细研究企业的无形资产所带来资金流入和流出情况，运用科学的理论来正确的对企业的无形资产投资进行决策和分析。
（三）知识经济背景下企业财务管理的对象由单纯的资金转为囊括知识资本
在以往的工业经济阶段，企业财务管理的对象主要是资金，也就是对资金的操作与把握。其具体囊括企业资金的筹集、投入、收回、分配以及运营资金的管理等多项内容。而在知识经济的背景下，知识资本开始在企业资本的构成结构中逐渐占据主导地位，企业财务管理的对象也出现了明显的变化，由传统的单纯的资金操作和把握，开始向知识资本的管理转变。因此，在知识经济时代，知识资本也开始成为企业财务管理的重要对象之一。这一点也是企业财务管理在知识经济背景下所面临的重要挑战之一。
二、有关知识经济背景下财务管理工作的几点建议
（一）根据知识经济的特点，重新审视和确立企业的财务管理目标
企业的财务管理目标既是企业财务管理活动的出发点，也是企业财务管理工作的归宿点，在知识背景下，要做好企业的财务管理工作首先就应根据知识经济的特点，重新审视和确立企业的财务管理目标。
概括来说，在知识经济背景下，企业的财务管理目标就是相关者利益的最大化。但是，由于不同的相关者所处的地位和作用有所不同，相应的，不同的利益相关者对企业也有着不同的财务要求。因此，在对企业的财务管理目标重新进行审视和定位的过程中，也要根据所有相关者进行综合的考虑，并且应在保证股东的利益，追求股东财富的最大化和社会利益的基础之上追求相关者的利益，并通过多种分配手段让相关者的利益得到切实的落实。
（二）重视企业财务管理内容的科学扩展
在知识背景下，当知识资本成为企业财务管理的重要对象之后，相应的也就带来了企业财务管理内容的扩展问题。重视企业财务管理内容的扩展问题，是在知识背景下做好企业财务管理工作的前提条件之一。
要实现企业财务管理内容的科学扩展，首先，财务人员应重视企业筹资管理内容的扩展，将以往的物质资本扩展为物质资本和知识资本；其次，应关注投资管理内容的扩展，重视智力资本投资在企业投资中的价值和重要性，并同时注意关注企业的风险管理；再次，应重视企业资产管理内容的扩展，在知识资产管理的方面进行系统科学的设计，将知识资产的筹集、运作以及保值、增值等多个环节都纳入管理的范畴；最后，要注意收益分配管理的扩展。在知识经济背景下，知识资本作为一种资本形式也要参与分配的过程，因此，以往的分配方式也要随之进行科学的扩展。
（三）强化企业的无形资产管理工作
在知识背景下，企业的无形资产管理工作，会直接影响到企业未来的成长和发展。因此，在知识经济时代，要科学高效的开展企业的财务管理工作，就必须要重视企业的无形资产管理，并根据本企业的实际情况逐步强化企业的无形资产管理工作。
具体来说，要强化企业的无形资产管理工作，可从以下几个方面入手：首先，逐步完善企业的无形资产管理制度，建立健全企业的无形资产管理机构。要完善企业的无形资产管理制度，应注意完善企业的决策审批制度、职责分工制度、作价审核制度、合同查证制度以及账簿记录制度和定期复核维护制度等一系列与企业的无形资产管理工作相关的制度，其中尤其要重视企业内部信息保密制度和无形资产个人责任制度的构建和完善，为企业无形资产管理工作的高效开展提供必备的制度保障；其次，要强化企业的无形资产管理工作，还要注意完善企业的无形资产核算体系。通过企业无形资产核算体系的完善来有计划的逐步清华企业无形资产的日常管理工作；再次，要强化企业的无形资产管理工作，应重视企业知识资源和人力资源的管理。知识资源和人力资源是企业无形资产的重要内容，企业应采取切实可行的措施，来促进企业的无形资产开发，防治企业无形资产的流失；最后，要强化企业的无形资产管理工作，还应注意对无形资产的保护和利用。企业在无形资产的开发过程中，所需投入的人力、物力、财力都非常大，而一旦开发成功复制的成本却很低，因此，企业一定要注意对本企业无形资产的保护和利用，在通过多种方法来保护企业的无形资产不受侵犯的基础之上，通过合理的方式来利用企业的无形资产，让其发挥其应有的价值。
参考文献：
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[2]秦四芳，闫舒静.现阶段财务管理面临的新挑战及其创新的思考.中小企业管理与科技（上旬刊）.2008（12）.
[论文摘要]知识管理对于企业的竞争和发展非常关键，因此研究企业知识管理问题具有重要的理论和实践意义。知识管理具有综合性、创新性、不易模仿等特点。在知识经济时代，知识管理越来越为企业所重视。本文从企业的角度出发探讨知识管理的相关内涵和重要性，以及在知识管理背景下企业如何应对。
彼得·杜拉克在《巨变时代的管理》中指：“在当今礼会中，知识是个人乃至整个经济的主要资源。土地、劳力和资金这些经济家所认为的传统生产要素，现在虽然没有式微，只不过变成第二顺位。只要有知识，这些要素皆可轻而易举取得。”简言之，未来世界的经济发展将取决于知识的累积和应用。知识已经成为经济发展的关键资源，而人类社会的脚步也已迈入知识经济时代。如此，未来的经济活动将是以专业及服务为主的知识经济。知识是企业的主要经济资源，而知识工作者就是其主要资产．企业要从现有知识中创造出新资源，就必须对知识加以管理。dcg(2002)调查显示，有九成以上的美国企业对其抱以正面评价，认为它可以提升企业竞争力。而根据相关机构的调查报告。美国大约有超过1／3的主要高科技公司，均已正式成立或计划成立知识管理系统。(theknownetwork)>杂志2000年的调查显示，全球令人赞赏的知识密集型公司由于推行知识管理．业绩大部分都能持续成长，呈现m高盈利能力、高成长性的特点。知识经济时代，企业要想取得竞争优势，首先应考虑如何找到一种有效的知识管理方式，以累积、应用企业知识，增强企业实力。面对日益复杂的竞争环境，当代企业如何管理内部的知识，就成为非常重要的话题。
一、知识管理的定义
知识管理(knowledgemanagement，km)诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展。商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，它是利用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化4个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致的重大变革之际，将资料、信息技术与整个组织流程、企业精神等加以整合的过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。
二、企业实施知识管理的原因
知识是影响企业创新能力的核心资源．关注知识如何推动创新有助于帮助企业充分有效地利用知识资源。资源7~(resourcebasedview)认为．组织中不同资源的积累和转化，为组织提供了独特的资源和竞争优势。在相关研究中，把知识作为一种核心资源的提法已经得到普遍认可，tang(1999)更提出知识是影响企业创新能力的九大因素中最重要的一个因子。当知识能够自由流动时。其潜在的价值就会变得具体起来；若能适当运用既有知识，或提出新的想法，不仅能使生产力获得提升，更能激发创新。21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：(1)竞争加剧：市场竞争越来越激烈．创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。(2)顾客导向：企业要为客户创造价值。(3)工作流动性增强：雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。(4)环境的不确定性加大：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产。(5)全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
三、企业实施知识管理的步骤
davenpo~和prusak认为知识创造是公司为了增加知识库存，所采取的特定行动与计划；认为其目的在于增加知识库 存。nonaka提出5种适合组织创造知识的条件，分别是意图(intention)、自(autonomy)、波动／仓ⅱ造性混沌(fluctuation／chaos)、重复(redundan．cy)、必备的多样才能(requisitevariety)。创造知识的方法主要包括达文波特提到的收购、融合、适应以及知识网络等。收购提供了获得某个组织知识的方法．此种方法的好处不仅是获取知识，若是组织要扩充生产线、多角化经营这都是最方便、快速的方法；但是收购的方式依然可能造成知识的流失，或对组织造成影响。融合为组织特意建立复杂与冲突的环境，使组织在混乱、冲撞的情境之下创造出新的工作模式，并在此模式下产生新知识。适应是指组织为了适应环境的变化，而努力适应环境并追求进步，使得环境变化的威胁成为知识创造的媒介。知识网络为组织内非正式的群体构成，即由共同志趣的人员组成团体，并在频繁的对话中创造新知。
对于企业而言，整体产业内创造新知的手段。主要得依赖于融合、适应以及在行业内部建立知识网络等方式来实现，而收购往往因为行业的特殊性，其实施的可能性较低。为了实现企业竞争优势的提升，其有效的方式是在行业内实现有效的知识管理。来提升其新知识的创造能力。知识管理可以通过以下几个步骤实施。
第一步：认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整地认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果，从而为是否推进知识管理实践提供决策支持：制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要注意：企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进：由于知识管理需要长期推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
第二步：规划
知识管理的推进是一项系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。本环节是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多个角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理。只有把知识管理充分融入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制定知识管理相关战略目标和实施策略。并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
规划阶段的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合：知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变：以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。
第三步：试点
此阶段是第二阶段的延续和实践．按照规划选取适当的部门和流程依照规划进行知识管理实践。并根据短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系。包括生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点．拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析(kmpa)。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在km模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划(ksp)。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析．应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理it系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业的it落地方法．如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。其难点为：选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析：针对性地提升行动计划。
第四步：推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制：知识管理全面融人企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立：知识管理系统的全面运用；实现社区、学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点为：对推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施的把握：知识管理融人业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持：对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配：建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
第五步：制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端．同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。在本阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略。而且有必要成为企业综合运作机制的一部分，从而把知识管理全面融人企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变为企业核心竞争力的一部分。有力促进企业每一位员工的发展。其重点为：知识管理深入业务体系；知识管理的广义推广：知识管理提供战略支持；知识管理新实践的创新。其难点为：知识管理深入业务体系的流程调整：知识管理思想推广到其他管理体系中：知识管理文化氛围的建立：知识管理新实践和方法的创新。
伴随知识经济时代的到来，企业管理内涵也将产生极大的改变，并由此呈现出多样化的特点。生产、流通及销售是工业经济时代管理的重点内容，知识经济时代的到来，在企业管理中其重点内容也发生了极大的改变。转向有效识别、获得、开发及应用知识，是知识构建转化及共享的重要手段。知识经济时代下企业管理的主要内容就是有效研究与开发知识，是企业应变与创新能力提升的重要途径。人是企业管理的对象，劳动力的人是工业经济时代企业管理的主要对象，其有效管理可以对劳动生产率及资本增值率进行有效提升。随着知识经济时代的来临，这种对象的主要特征也发生了极大的改变，由劳动力的人转变为智力的人，人向知识载体、知识源泉进行转变，随之其管理重点也发展了一定的改变，转向为共享、开发知识，对员工专业素质的培训等。知识生产力、增值率及创新能力的提升成为知识经济时代下企业管理的核心。
二、知识经济对现代企业管理创新的影晌
以知识为资本是知识经济发展的重要内容，并将传统农业和工业经济的产业结构从根本上进行了改变，在生产过程中将知识作为生产要素，将知识作为一种生产动力，为企业的快速发展提供强有力的保障。同志强调：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林”。知识经济时代下，创新是企业管理水平提升的主要动力，在现代企业管理中必须将新的管理要素列入管理创新系统内，加大管理力度，确保企业发展具有强有力的保障。
（一）知识经济对企业管理观念的挑战知识经济时代下相比其他形式的经济方式，经济增长已经不再对传统型经济资源过分依赖，而是侧重于知识资源。在传统企业管理中，人的主动性不能充分发挥。知识经济条件下，部分企业管理中并不需要统一其作业时间和地点，可以有效加大工作弹性。现代企业管理创新中，必须与企业实际发展情况相结合，营造良好的企业环境氛围，确保员工具有知识共享的意识，并对企业知识资源进行充分开发利用，实现企业的健康发展。
（二）转变现代企业生产方式不再将传统工业经济时代的生产目标作为知识经济时代下现代企业的追求目标，在对原有企业管理中分工组织及生产模式加以重视的基础上，还必须对人的潜能进行最大限度地挖掘，充分调动员工的工作积极性，有效提升工作效率。
（三）转变企业经营模式随着互联网时代的到来，计算机技术得到了极大普及，主要原因在于其具有广泛的使用性能及便捷的信息传输方式等特点，计算机技术的广泛应用为企业发展提供了可靠的技术保障。尤其是电子商务的发展，已经成为新的交换体制，并形成了新的市场发展结构。在计算机技术快速发展中，企业如何实现管理创新对企业来说具有重要意义。
三、知识经济时代下企业管理创新的探究
（一）树立人本观念，实行人本管理在企业管理活动中，必须坚持一切从人出发，对员工的积极性及创造性进行最大限度地调动与激发，进而起到工作效率有效提升的作用。人本观念中必须将人作为企业发展生产力的主要因素，并将关心人、尊重人等作为企业管理创新的重点。在管理客体各因素中，起主要作用的就是人。通过人对个各管理要素的分析，来达到创新管理的最终目标。人是企业创新管理的主体，管理者在整个企业管理活动中具有重要的指导地位，对管理活动的创新成败具有关键性的作用。随着社会主义市场经济发展速度的不断提升，建立良好的企业文化对企业管理水平的提升具有重要意义。在塑造企业文化时，必须重视员工的精神追求、价值观的实现及思想政治观，为实现人本管理提供可靠地依据。知识经济时代下，企业管理创新树立人本观念、实行人本管理时，应营造良好的人才培养环境，注重人才的发展，将员工的潜能充分发挥出来。
（二）从刚性组织管理转向柔性组织管理知识经济的发展将给企业发展带来更多的机遇。计算机技术在企业管理创新中的普及，可以实现企业信息化、多元化、网络化。只有对企业组织形式进行有效调整、转变，才能确保在知识经济时代下实现企业的快速发展。企业组织在未来知识经济环境下，其变革趋势由刚性组织管理向柔性组织管理状态进行转变。柔性化管理是指通过系统思考一个组织如何提高其生产力、工作效率，并与社会主义市场经济发展需求相适应，实现企业的快速发展。知识经济时代下，企业柔性组织管理必须做到以下几点，首先，企业组织结构分立化。在企业内部组织结构上，分立化就是尽量将企业决策分散化，实现权力下放，确保企业基层员工具有较高的工作热情，对各种问题进行及时处理。其次，组织结构简单化。将企业组织结构的中间环节减少，确保信息传递的准确性与及时性，提高企业管理水平。
（三）实行管理制度的创新管理问题是制度创新的本质，改革经济体制就是将传统计划经济体制舍弃，进行社会主义市场经济体制的逐步建立。知识经济时代下，企业管理制度创新要求企业必须将其经营机制进行转换，建立与市场经济需求相适应管理制度，确保管理中职责明确、分工合理等。在企业管理中必须制定合理的财务管理、人才聘用、决策监督等制度，形成全新的管理理念，并对工作效率进行有效提升，实现企业管理创新。
四、结语
[论文摘要]知识管理对于企业的竞争和发展非常关键，因此研究企业知识管理问题具有重要的理论和实践意义。知识管理具有综合性、创新性、不易模仿等特点。在知识经济时代，知识管理越来越为企业所重视。本文从企业的角度出发探讨知识管理的相关内涵和重要性，以及在知识管理背景下企业如何应对。
彼得·杜拉克在《巨变时代的管理》中指：“在当今礼会中，知识是个人乃至整个经济的主要资源。土地、劳力和资金这些经济家所认为的传统生产要素，现在虽然没有式微，只不过变成第二顺位。只要有知识，这些要素皆可轻而易举取得。”简言之，未来世界的经济发展将取决于知识的累积和应用。知识已经成为经济发展的关键资源，而人类社会的脚步也已迈入知识经济时代。如此，未来的经济活动将是以专业及服务为主的知识经济。知识是企业的主要经济资源，而知识工作者就是其主要资产．企业要从现有知识中创造出新资源，就必须对知识加以管理。dcg(2002)调查显示，有九成以上的美国企业对其抱以正面评价，认为它可以提升企业竞争力。而根据相关机构的调查报告。美国大约有超过1／3的主要高科技公司，均已正式成立或计划成立知识管理系统。(theknownetwork)>杂志2000年的调查显示，全球令人赞赏的知识密集型公司由于推行知识管理．业绩大部分都能持续成长，呈现m高盈利能力、高成长性的特点。知识经济时代，企业要想取得竞争优势，首先应考虑如何找到一种有效的知识管理方式，以累积、应用企业知识，增强企业实力。面对日益复杂的竞争环境，当代企业如何管理内部的知识，就成为非常重要的话题。
一、知识管理的定义
知识管理(knowledgemanagement，km)诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展。商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识。知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，它是利用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化4个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致的重大变革之际，将资料、信息技术与整个组织流程、企业精神等加以整合的过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。
二、企业实施知识管理的原因
知识是影响企业创新能力的核心资源．关注知识如何推动创新有助于帮助企业充分有效地利用知识资源。资源7~(resourcebasedview)认为．组织中不同资源的积累和转化，为组织提供了独特的资源和竞争优势。在相关研究中，把知识作为一种核心资源的提法已经得到普遍认可，tang(1999)更提出知识是影响企业创新能力的九大因素中最重要的一个因子。当知识能够自由流动时。其潜在的价值就会变得具体起来；若能适当运用既有知识，或提出新的想法，不仅能使生产力获得提升，更能激发创新。21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：(1)竞争加剧：市场竞争越来越激烈．创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。(2)顾客导向：企业要为客户创造价值。(3)工作流动性增强：雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。(4)环境的不确定性加大：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产。(5)全球化的影响：全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
三、企业实施知识管理的步骤
davenpo~和prusak认为知识创造是公司为了增加知识库存，所采取的特定行动与计划；认为其目的在于增加知识库 存。nonaka提出5种适合组织创造知识的条件，分别是意图(intention)、自主权(autonomy)、波动／仓ⅱ造性混沌(fluctuation／chaos)、重复(redundan．cy)、必备的多样才能(requisitevariety)。创造知识的方法主要包括达文波特提到的收购、融合、适应以及知识网络等。收购提供了获得某个组织知识的方法．此种方法的好处不仅是获取知识，若是组织要扩充生产线、多角化经营这都是最方便、快速的方法；但是收购的方式依然可能造成知识的流失，或对组织造成影响。融合为组织特意建立复杂与冲突的环境，使组织在混乱、冲撞的情境之下创造出新的工作模式，并在此模式下产生新知识。适应是指组织为了适应环境的变化，而努力适应环境并追求进步，使得环境变化的威胁成为知识创造的媒介。知识网络为组织内非正式的群体构成，即由共同志趣的人员组成团体，并在频繁的对话中创造新知。
对于企业而言，整体产业内创造新知的手段。主要得依赖于融合、适应以及在行业内部建立知识网络等方式来实现，而收购往往因为行业的特殊性，其实施的可能性较低。为了实现企业竞争优势的提升，其有效的方式是在行业内实现有效的知识管理。来提升其新知识的创造能力。知识管理可以通过以下几个步骤实施。
第一步：认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整地认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果，从而为是否推进知识管理实践提供决策支持：制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要注意：企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进：由于知识管理需要长期推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
第二步：规划
知识管理的推进是一项系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。本环节是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多个角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理。只有把知识管理充分融入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制定知识管理相关战略目标和实施策略。并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
规划阶段的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合：知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变：以知识管理思想为基础的业务流程的改造；知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。
第三步：试点
此阶段是第二阶段的延续和实践．按照规划选取适当的部门和流程依照规划进行知识管理实践。并根据短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系。包括生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点．拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析(kmpa)。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在km模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划(ksp)。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析．应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理it系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业的it落地方法．如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。其难点为：选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析：针对性地提升行动计划。
第四步：推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制：知识管理全面融人企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立：知识管理系统的全面运用；实现社区、学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点为：对推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施的把握：知识管理融人业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持：对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配：建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
第五步：制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端．同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。在本阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略。而且有必要成为企业综合运作机制的一部分，从而把知识管理全面融人企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变为企业核心竞争力的一部分。有力促进企业每一位员工的发展。其重点为：知识管理深入业务体系；知识管理的广义推广：知识管理提供战略支持；知识管理新实践的创新。其难点为：知识管理深入业务体系的流程调整：知识管理思想推广到其他管理体系中：知识管理文化氛围的建立：知识管理新实践和方法的创新。
关键词：信息管理信息战略知识管理
在企业信息化发展过程中，研究的重点一般都局限于企业的信息化建设和信息技术的应用方面，对企业信息战略的研究涉及较少，尚未形成系统化的理论。特别是国内关于企业信息化的研究，大多还没有上升到企业信息战略的高度来认识。对20世纪90年代兴起的知识管理未能加以认真研究与吸收。随着其实用价值越来越受到企业界的肯定和重视，最近几年，知识管理又重新受到企业的关注。在知识经济时代，企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，保罗罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：知识能提高收益，知识需要投资，知识与投资存在良性循环关系。现今，企业的价值在于知识产权、客户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构，以及雇员的创造潜力和技能等。为此，在知识经济社会环境下，把企业的知识资源纳入管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，并对其进行有效地管理。
信息管理与知识管理的区别
当今管理信息发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向Internet结构。信息管理将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而来的，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸。知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。
信息管理关系到现代企业的发展，发达的信息产业为现代企业提供了广泛的技术支持和服务，创造了前所未有的信息环境，这些现实的变化对CIO的职责及其工作重心的转移产生了重要的影响。知识经济促进了信息服务业的快速发展，使得一般信息的获取变得非常容易；而由于激烈的社会竞争压力，又使关键性的信息获取变得日益困难，迫使企业必须更加重视企业内部现有信息的收集、开发，必须努力挖掘企业现有信息资源，特别是支持企业管理决策的关键性信息。这就意味着企业的信息开发任务将日益艰巨，要求企业信息的保管者和加工者，变为企业信息的管理者、研究者和利用者。
在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临的新挑战。“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。
对企业的知识管理一般可以这样理解：有关企业知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，将企业知识视为具有核心价值的资产进行管理。凡是能够有效增进知识资产价值的活动，均属于企业知识管理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，都属于企业知识管理的过程和工作内容。信息是知识的输入端，技术是知识的产出端。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们能够做出最好的决策。
知识管理的内涵
知识管理需要有组织的知识，更需要有组织的智慧。谈到知识管理，首先应该明确的是：信息与知识之间，存在着根本的区别。从信息到知识的转化也是知识管理的基本工作之一，如果缺乏对这种区别的认识，就会把知识管理误解为办公自动化。
知识主管（CKO）的工作重点在于培育企业的集体创造力，其职责超越了单纯的企业信息技术、企业信息资源的开发、管理范畴，因而包括了诸如员工培训、工作技能、奖励和企业战略等。管理并经营企业的智力资本是CKO的份内之事，知识主管正扮演着把企业的智力资源同现有的信息技术、企业营销战略等因素有机地结合起来并发挥出特殊作用的重要的高层管理者。
信息主管（CIO）作为企业信息管理发展到一定阶段的产物，其工作目标是以企业信息的组织和开发为重点，致力于信息管理中的信息保障系统的建设和完善，以提供满足企业经营管理和决策所需要的信息为工作重点，其任务是监督企业信息技术的采用。
随着知识经济的深入发展，有些企业习惯性地把企业知识管理视为信息管理的一种延伸，因而试图把信息主管简单地改为知识主管。这样做的结果是在不知不觉中把企业知识管理的工作重点放在技术和信息开发上，而不是放在创新和集体创造力上，从而陷入了知识管理的误区。用一句话来简单、扼要地说明知识管理与信息管理之间的联系和区别，即知识管理始于信息管理结束的位置。
在知识管理从现代企业的管理中细分出来之前，知识管理的实践和操作早已经客观存在于大部分传统企业的实际运作之中。知识管理的传统模式有四个层次，即：知识的获取、知识的存储、知识的分享、知识的利用。
知识管理作为一种管理思想和理念，主要是企业或组织运作中管理层面上的问题。但是与所有的管理过程一样，知识管理也是企业或组织的一种管理过程而非一种结果。虽然知识管理是一种较新的管理理念，但在其概念提出之前，知识管理的工作实际上就已经客观存在于传统企业的管理实践之中了。传统企业每天同样也在进行知识管理，如果企业的现状和员工的素质及预期的投入产出率（ROI）符合企业的长期发展方向，那么投资一些资金建设IT系统以便辅助企业的知识管理也未尝不可；但是如果条件不充分，企业不能上专门的知识管理信息系统，企业的知识管理也照样可以进行。关键在于企业的高层需要树立起一种先进的知识管理理念，重视企业的知识资产，从而想出各种各样的方法加强知识管理。
相关调查显示，我国大多数企业并没有真正认识到知识管理的重要性。尽管国际上一些知名的大公司早已经设立了专门的CKO（首席知识官），但是有相当一部分企业的经理人还不清楚CKO是干什么的。CKO的产生标志着企业的竞争正在向知识资源的共享和利用方面转化，企业需要尽快挖掘自身的知识经验并不断完善优化这些资源，为企业建立知识管理战略，树立关键性的竞争优势。
知识管理在现代企业信息战略中的应用
在知识经济时代，企业经营、管理和决策的相关人员都是企业知识的使用者和载体，良好的企业文化能够提高知识资本的运作效率。利用网络、通讯、电子等技术和设备能够构成有效的知识管理的支持环境，企业与顾客、合作伙伴、竞争对手之间的时空距离被大大缩小了，企业一般性竞争情报的获取和也变得非常容易。企业进行知识管理可以通过设法发现与消费者特定需求相关的知识结构，启动外部、内部的知识产品体系，从而捕获与之相联系的知识，更好地满足消费者的需求，进而促进企业知识的创新。
知识管理本身具有检验知识质量和管理效益的能力。结合企业应用，知识管理应该对自身的模式、方法、内容进行动态调整，逐步健全知识产品体系，从而优化企业的管理机制。知识管理具体包括以下几方面内容：
知识管理的基础措施是知识管理的支持部分，如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；业务流程重组的目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；知识管理的方法是内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；知识的获取和检索，包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；知识的传递，如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；知识的共享和评测，如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。
市场使企业一方面可以把知识作为产品来获利，如咨询公司出售知识产品为客户提供服务；另一方面也可以利用知识制造产品，如典型的知识密集型产品以及依据客户知识定制产品等；而且知识还可以使企业的产品得到更有效的宣传，增加潜在客户的购买欲望和对产品的信心。知识管理正是以此为焦点目标而展开活动，企业信息战略的本质就是知识管理，企业需要3C（CEO、CIO、CKO）的协调配合统筹管理来实施，从而使企业管理更科学、更专业、更有效，以提高企业的核心竞争力。
信息管理和知识管理的协同发展
现代企业是通过经营和竞争来创造价值的社会经济细胞，这就决定着由3C统筹管理和策划才能使企业以最快的速度、最高的效益建设出经济、高效的信息管理系统和知识管理体系，从而适应瞬息万变且日益激烈的国际化竞争的紧迫需求。
信息管理从企业战略的高度上进行企业信息资源的管理与开发工作，以提高企业的信息利用率，而知识主管的工作则是始于信息主管对信息管理结束后而开始的知识管理，目的在于提高企业的核心竞争力。
知识管理是企业信息化管理发展到高级阶段后的产物，但是在信息化程度不高的传统企业中同样可以考虑设置CKO，将管理工作再次细分。CIO和CKO具有很强的互补性，应尽可能同时确立起企业的CIO和CKO机制，而CEO主要负责从企业战略的高度上进行决策，以提供强大的支持和动力。
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[关键词]企业；信息化；信息管理；知识管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.027
[中图分类号]F270.7；F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）20-00-02
信息是当今社会发展的重要因素，信息化的发展，使企业面临着极大的挑战和机遇。企业进行信息化建设，运用信息化技术，建立知识导向型组织，能提高企业的应变能力。知识是现在企业竞争和发展的核心战略资源，是提高企业核心竞争力的关键条件。
在信息化高速发展的今天，企业实际达到的信息化水平依然较低，管理依然存在一些问题。因此在企业信息化建设进程中，需注意并重点加强企业的信息管理和知识管理，将知识管理理论融入企业信息化进程当中，以此促进企业信息化发展。
1 企业知识管理与信息化的基本概述
1.1 知识管理
知识管理是以人为中心，以信息为基础，以知识创新作为目标，使企业人员在企业管理中能积极及时捕获和应用集体的知识和技能。知识管理一方面是对信息的管理，知识管理来自传统的信息管理学，是信息管理的进一步深化和发展，是信息深加工后发展后的产物。随着时代的发展，知识管理手段不断完善，充分利用网络信息化技术，在信息化发展过程中，使企业知识得以准确识别、处理和传播和有效应用。另外，知识管理也可以说是对人的管理，知识管理的任务是要促进知识的编码化，有利于使用者接受，促进人际交流，使知识得到发展和传播，以此提高企业竞争力。
1.2 企业信息化
企业信息化主要是指通过利用现代信息技术，对信息化资源进行充分开发、利用，促进企业生产过程、管理手段和营销方式等业务过程的改进，加强企业信息化基础建设，促进企业管理和生产过程的信息化，充分开发和利用企业信息资源。为了促进企业信息化发展，需要基于企业管理需要，使企业获得最佳的经济效益，提高企业管理水平和生产经营水平。企业信息化的目的是增强企业的核心竞争力，在促进企业信息化发展时，需准确运用计算机和网络技术。企业信息化涉及范围广，包括企业管理职能部门、知识层、基础业务层等，他们主要是收集、传输、处理信息，并对信息进行有效存储、更新和维护。
2 企业知识管理内容
企业知识管理属于一个系统过程，知识管理流程是指企业流动过程中知识的应用，知识管理流程确定了组织中知识的处理环节和途径，有效采集、加工、存储、积累、传播、共享、运用和创新知识，整个知识管理流程属于循环反复。
2.1 知识采集
企业知识管理是对企业已有知识资源的采集和加工，部分企业拥有资料室和档案室，能采集一定知识，但只是简单收集和分类知识，缺乏足够的独占性和创新，也缺乏可用性。企业进行知识采集时，需准确识别企业内部知识和企业外部知识。采集企业内部知识时，重点要采集企业内部隐性知识，采取适当激励措施和现代知识信息技术鼓励员工不断分享知识，这样有利于企业内部知识收集。采集企业外部知识时，主要对供应商知识、客户知识和专家知识等予以收集，尤其要注重企业客户知识的收集。
2.2 知识加工
对采集知识予以加工，使知识简洁、明确、易于理解，便于传播。在加工知识时，需先评估各种知识，明确各种知识资源对企业的价值，筛选出与企业核心能力相关知识，然后加工。对显性知识进行编码后输入数据库，对隐性知识以图形、案例、视像等形式存储到系统。
2.3 知识存储
知识存储是将企业收集整理的知识存储到企业知识库当中，便于使用者能进行知识检索，并对数据库知识予以更新。知识库是存储知识的数据库，结合了数据库技术和人工智能技术，便于知识共享和使用。而知识存储到数据库后，大量知识的积累会使数据库日渐拥挤，知识管理难度增加。因此，在对采集、加工后的知识进行存储时，应根据知识库的有效性，根据知识情况建立相应的知识库。一般外部知识库的知识包括竞争情报、市场动态等知识，结构化内部知识库包括调查报告、市场销售等知识，非结构内部知识库包括企业技术经验技巧、错误教训等。
2.4 知识积累
知识存储过程中，不断更新，面临的环境也不断变化。企业在积累知识时不断获得最新知识，此外，还需积极防止隐性知识的流失，留住企业自身宝贵的知识资源。
2.5 知识传播
企业知识传播多根据组织内部沟通的有效性，但企业发展过程中不合理因素会影响组织内部传播的有效性，使知识传播受到影响。因此，在知识传播时，需确保知识传播渠道无阻碍，选择多样化的知识传播手段，比如：学习、培训、座谈会、讨论会与聊天室等。
2.6 知识共享
知识共享，使个人、团体和组织能在最大程度上应有有利的思想、观念、经验和知识。在共享企业显性知识时，可利用企业网页报表、文件、数据库等方式，为每位员工创建一个Web网页，输入必要知识，使员工能找到自己所需要的知识，实现知识共享。在共享企业内隐性知识时，需放大和扩散组织内个体支持，有效开发和共享隐性知识。在组织内部共享时，可利用电话、电子邮件、传真、QQ、微信等方式。
2.7 知识运用
进行知识管理时，应根据企业及员工实际情况，合理运用数据库知识。根据组织结构、规则流程、企业文化加强组织对有益知识的记忆，反复运用有利知识，通过正确配置人力资源、合理配置知识，从企业角度出发，综合运用各种知识，使促企业更好发展。
2.8 知识创新
知识创新是促进企业发展的灵魂，企业知识创新分布在企业各方面。知识创新能力培养需要有企业知识创新的推动力，一方面是内动力，需创新主体自发产生，通过调动成员的积极性和主动性，激发成员的好奇心；另一方面是外动力，根据企业发展需要，建立科学的激励机制。企业知识创新时，需要保证企业内部有严格的知识创新机制，并采取促进企业知识创新的有效方法。另外，要增强企业的知识创新能力，将不同背景和知识偏好的人才聚集在一起，由他们自主发挥自身创新知识的能力，产生更具特色的知识项目。
3 企业信息化过程中知识管理与信息管理的关系
3.1 信息管理与知识管理相互辅助、相互促进
企业信息化进程中信息管理与知识管理对应的是企业信息和知识，企业信息管理是对企业信息进行有效收集、加工、检索和传播，具备显性特征；知识管理是指有效开发和利用隐性知识，知识管理的核心是知识创新。企业信息管理为企业知识管理奠定坚实的基础，知识管理也为信息管理提供了必要的参考依据。知识创新过程中，需给予企业快速发展的信息化方面的知识，积极改进传统产业的信息化技术，提高企业信息管理水平，完善企业的信息技术，提高信息管理水平。知识管理工作中所产生的大量知识，在最大程度上丰富了企业信息及信息管理内容，完善了企业信息管理理论，提高了企业信息管理技术水平。知识管理的实施，创新知识在生产实践中的应用，促进了企业信息产业的发展，提高了企业信息技术水平，有利于企业信息管理的更好发展。因此，企业信息管理与知识管理相互辅助、相互促进。
3.2 企业信息化发展过程中的重点是信息管理与知识管理
企业信息发展过程中多是运用现代信息技术使现代信息知识得以全面利用，通过知识转移、共享、利用和创新提高企业员工的综合素质，知识和信息的利用能促使知识进一步创新，并加强知识管理、企业产品和企业服务的创新能力。信息管理的目的是让人们在一定时间内获取必要的特定信息，加强技术人员的管理工作，促进企业各种技术资源的发展。而企业技术的发展是以信息为基点，加强企业信息化的技术性和操作性。知识管理是社会经济发展的基本动力，其基点是人，其管理理念是“以人为本”，合理运用人力资源，有效联合信息与信息、信息与知识、信息与人，使信息知识能最大程度地共享、交流、创新。企业信息化的不断发展是为了提高企业的核心竞争力，而信息管理与知识管理的相互结合，利用各自优势和作用能在最大程度上促企业信息化发展。企业信息化发展过程中，必然出现知识管理，其与信息管理相互融合，联系密切。信息管理与知识管理相互依赖、相互促进，在企业信息化进展过程中，知识管理不能取代信息管理，信息管理也不能取代知识管理。两者相互依存，相互促进，能进一步促进企业信息化发展。
4 企业信息化建设过程中知识管理的应用
4.1 有重点、分层次促进企业信息化进展
在促进企业信息化发展时，需重点评估企业发展的各个阶段，保证企业发展的有序性。企业在信息化发展过程中，应掌握发展过程中的主次，全面推广。
4.2 构建企业网络知识库
构建企业网络知识库时，需明确和评估自身现有的知识框架，利用自身的计算机网络信息化技术，在全面准确收集企业现有的信息知识后，对信息知识进行存储、分类、搜索、共享、使用，构建一个不断有效的知识信息库，充分发挥知识共享的作用。
4.3 明确信息化建设目标
企业在信息化发展过程中，需紧密联系信息管理和知识管理。企业在进行知识管理过程中，需根据企业发展战略目标制定规范有效的知识管理战略，明确信息化建设目标。同时要积极促进知识管理的实施，充分调动企业员工工作的积极性和主动性，促进企业信息化的知识管理和信息管理的进一步发展。
4.4 企业知识管理体系的构建
在构建企业知识管理体系时，需以企业信息共享作为内部资源。在企业现代信息化导入期，需为企业信息化建设提供必要的基础设施保障、技术知识，培养一批具有高技术、高素质的人才，重视信息和知识的学习，推动企业信息文化的发展。企业进入信息化建设加速成长期后，应注意开发企业信息资源，便于企业进行知识管理，不断加强信息管理和知识管理，积极进行知识创新，创造出难以替代的产品和服务，进而提高企业的核心竞争力。
4.5 加强企业信息文化建设
企业文化建设有利于企业信息化过程中知识管理水平的提高，因此，首先要提高企业员工信息文化水平，积极宣传和引导企业员工信息文化，加强信息技术知识的宣传和使用，使员工正确认识到信息管理和知识管理的重要性，引进信息化技术，增强企业的信息资源管理，使员工树立高度的信息价值观，促使企业信息化进展。
5 结 语
随着网络信息化技术的发展，企业为了促进自身发展，顺应时代的潮流，需立足于高速发展的信息化技术，准确运用企业信息与知识，加强企业信息管理和知识管理，进而促进企业更好地发展。
主要参考文献
[1]朱立新.企业信息化进程中的信息管理与知识管理[J].领导科学，2010（17）.
关键词：企业管理；知识经济，知识管理
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)07-0038-02
对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求近几年来，一种新的企业管理理念――知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。
从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。
知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。
知识管理是管理，是说知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。
知识管理是哲学，是说知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。
知识管理是文化，讲的是在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么作是对，怎么作是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。
一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。
知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础。现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注入强大的动力，实现企业健康持久地发展。
知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。
企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。
企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企
业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。
企业知识管理的出发点应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业中知识管理大致尊循以下原则：
(1)知识积累、交流、共享，知识积累是实施知识管理的基础，知识共享才能使知识创造价值，知识交流是使知识体现其价值的关键环节。
(2)知识在使用中管理。知识管理不仅体现在对已形成知识进行管理，更多地是体现在知识产生过程以及知识创新中的管理。
(3)自下而上的知识管理。企业的知识主要自下而上流动的，企业中直接与客户接触层面的知识管理水平决定了整个企业知识管理的成败。
(4)知识管理的目的就是使企业内部的信息和知识快速地流动起来，力求促进企业组织的活力。
企业实施知识管理的原因在于市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识。知识获得和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键，并利用知识为企业和社会创造价值。
实施知识管理可分五个步骤：
第一步：认知，
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
第二步；规划，
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节，这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
第三步：试点。
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正，重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
第四步：推广和支持。
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
第五步：制度化。
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。
成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。
【摘要】旅游业是发展最快,也是最有活力的产业之一。知识和技术在旅游业进一步发展的进程中起着关键作用,因此,知识管理在旅游企业中的应用显然成为一种必然。本文通过对这种必然性的解析,紧紧围绕符合旅游企业特点的知识管理方式和方法,构建了旅游企业的知识管理模式,并从企业内部环境建设着手,分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制,为旅游企业转变发展战略提供了借鉴。
【关键词】知识管理;旅游企业;管理模式;支持机制
1引言
旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理,对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式,结合支持机制建设,努力构建全面的旅游企业知识管理。
2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择
2.1外部环境促动:信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现,知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度,高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。
2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业[1]。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中,应该尽快转变企业经营战略,在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破[2]。
2.3提升核心竞争力的客观要求:旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下,旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务,满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响,比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等[3]。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。
2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾,如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先,知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求[2]。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。
3旅游企业知识管理模式构建
旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理,是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态[4]。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路[5]。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。
3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员招聘,其二是通过外部链接,建立与企业,与学校的知识联盟[6]。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择,当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式,甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构[7],将对旅游业的发展产生积极的影响。
旅游企业从业人员素质参差不齐,因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析,要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性,归类常规性知识和创新型知识[8],并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。
3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础,目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理,同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。
在知识的保存方面,传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图,这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识,并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用,因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资[5]。
在知识的安全管理方面,旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动,保证让不同级别的人接触适当的知识部分,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应该建立和完善相应的知识管理风险机制,防止“知识流失”[9]。
3.3多层面多形式的知识交流:知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队,这样企业中便存在三种形式的知识传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用,推动了知识的创新。
3.4在知识应用中强调创新:应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析,规划和设计知识分类体系,开发知识管理系统,建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创造“知识拉动力”,在组织形式上建立跨职能的合作团队。
知识应用是知识生成的一个重要来源,因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累,积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈,并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见,并最终反馈给企业的知识库,形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计,就要随着知识的更新不断变化,不能将一体化服务固定为不变的范式,而应该成为不断更新的标杆。
4旅游企业知识管理内部支持机制建设
4.1设置专门的知识管理部门:许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管,这一方面是由于知识管理的重要性,另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析,创新知识的管理,知识成果的申报和保护,企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法,需要由专一的部门负责。
4.2建设完善的网络信息平台:知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节[10]。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上,使用相应的软件对知识进行编码和目录管理,建立知识门户。
4.3组织结构向扁平化发展:
知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构[11]。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构,突破单一至上而下的信息渠道,减少信息传递的中间环节,加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点,采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等,打造变形虫式组织结构。
4.4培养认同共享的企业文化:
组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略,组织的学习和组织文化[12]。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时,知识管理的推动当顺势而为,反之则当以渐进改变的方式为之[13]。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段,企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意,文件化作业,竞业禁止等措施,促使祖师成员的个人知识尽量外化。
4.5实施柔性的人力资源管理:
国内旅游企业旅游产品缺乏创新,从业人员素质偏低等现象严重,因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入,重点实施创新激励,加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩,直接对员工参与知识管理进行激励。总之,为更好地在旅游企业实施知识管理,其人力资源管理要有区分,动态化,与企业的知识管理随时保持一致。
