时间：2024-01-17 14:50:57
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇网络时代的消费特征范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
Abstract： With the advent of the Internet era， the consumption shows characteristics of the new times. Based on the comprehensive and detailed analysis of these new characteristics， this paper puts forward the corresponding countermeasures on how companies adapt to new consumption trends.
Key words： Internet age；consumption characteristics；marketing strategies
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）14-0167-02
0 引言
随着英特网的迅猛发展，我国的网民数量呈几何式的发展，网络购物更是呈井喷式的发展趋势，网络消费者的年龄结构、购买特征等都发生了重大变化。如何在庞大的消费者群中找出企业的网络潜在客户，占领现代消费的战略高地，为企业创造更高的利润，是现代网络营销必须解决的重点问题。
1 网络时代消费的主要特征
1.1 消费个性化 随着网络时代的发展和人民生活水平的提高，尤其是90后消费群体的出现，人们选择商品更加注重个性化和独特性。标准化、统一化、大众化的商品已经不在是消费者选择的理想商品。目前，越来越多的消费者将自己所需的产品的外形、功能、特征等直接通过网络的信息传播媒介发给厂家直接生产，他们要求厂家直接生产出独一无二的定制产品，以满足他们追求个性，追求新颖，追求自我价值实现的消费欲望。消费个性化趋势将逐步成为网络时代消费特征的主流。
1.2 选择多样化 传统的商业主导的商业模式正逐渐被电子商务等网络消费平台所占领，人们不需要去大商场或大超市去选择商品，只需要一台电脑便可以在数以亿计的商品中选择自己所需要的商品。而且将越来越多的商家千方百计的借助于电子商务平台来销售自己的商品，这就是越来越多的商品网络旗舰店越来越多的原因。另外，消费者受猎奇心理因素影响，他们渴望得到更加新鲜和奇特的商品，他们对一些商业品牌的忠诚度开始降低，他们希望通过品牌的更换获得更多的新奇商品体验，而网上购物的海量、便捷等因素正是给他们的选择多样化提供了平台。
1.3 消费主动化 网络时代是一个“坚持己见并积极为自己的主张辩护的时代”。网络消费者呈现出逐步摆脱传统的被动接受购物信息，开始走向自主选择购物信息的特征。他们自己需要购买商品时很多时候会自己选择去互联网上搜索生产厂商、商品的相关有用的信息，并会积极主动地与商品的生产销售部门联系，它们通过这种方式指导自己的消费，这也给商品的生产厂家和销售单位提出了更大的挑战。
1.4 购买现实化 在网络时代背景下，价格虽然不是消费者选择网络消费的决定因素，但仍然是一项重要因素。消费者通过网络平台进行消费，某种程度上他们可以在购物平台海量商品中进行选择和比较，从而更能选择出适合自己的价廉物美的商品。另外，网上购物一般都省去了销售的中间环节，它们的商品往往比真正传统的购物市场更便宜。同时，由于网络的巨大信息处理能力，以及一些负责任的网络购物平台的严格把关，一些假冒伪劣产品在网络平台上也逐步失去了市场，这些都进一步满足了消费者们注重产品价值和价格的现实需要。
1.5 信息对称化 由于大数据时代的到来，几乎所有商品的相关信息互联网上都可以查询到。大数据的海量、便捷、快速等特征，加上网络消费交易的无现金化、操作无纸化等因素的影响使消费者品逐步拒绝在信息不充分、不对等的前提下进行交易。另一方面，企业尤其是商品销售单位为了获得更多的消费者他们往往会主动选择公开自己的信息，以便吸引更多的消费者，这些无疑给信息的对称化又提供了有力的支撑。
2 网络时代的营销对策
2.1 建立个性化的商品内涵 网络时代的商品消费者的消费特征决定了企业要赢得市场竞争的主动权，就必须发展个性化的商品内涵。因为网络时代的消费者对商品的品牌的忠诚度开始降低，消费者尤其是年轻一代的网络消费者更加追求个性化的商品价值。因此，企业必须在深挖商品品牌的内涵同时建立个性化的商品内涵，由此扩大品牌的张力，提升商品的价值含量。比如手机市场，后起之秀iphone，凭借其创新意识，个性化的设计外观，简洁明了的操作系统，迅速风靡全球，几乎打败了整个手机市场的竞争对手，成为消费者尤其是年轻消费者的新宠。
2.2 深挖商品功能实用化潜力 由于网络时代多样化的商品选择方式，消费者在海量的商品中选择更具有主动权。因此，企业如果想占有更多的市场份额，就必须减少商品流通的中间环节，减少销售成本，建立强大的信息沟通和商品服务功能网络。另外，当今的网络消费者文化素质水平相对较高，他们一般都具备辨别商品优劣好坏的能力，他们往往不会被不断翻新的商品花样所迷惑，他们更注重的是商品的实用性，所以一个具备良好市场竞争力的企业必然是一个十分注重商品实用价值的企业，因此企业必须多措并举地让消费者真真切切地体会到商品的真正实用价值。比如让消费者先试用后购买等方式就是一种很好的营销手段。
2.3 细化到人的商品分析模式 随着互联网技术的深入发展，企业对目标市场的分析也发生着重大变化，传统的对特定群体的市场分析模式已不能满足网络化时代的市场需要，因为网络化时代的消费者已成为名副其实的“产销者”他们已经逐步进入到企业的生产领域和销售领域，他们往往将自己对商品的要求信息反馈到生产厂家和销售厂家，希望他们按照自己的意愿生产出自己所需的商品。在此背景下，一对一的网络商品销售模式就显得尤为重要。比如：亚马逊等网上书城已开发建立出根据以往顾客的购买需求，分析该顾客的心理需求，定期通过邮箱等方式给客户提供个性化的书单供读者选择，收到了良好的效果。
2.4 加强广告宣传和促销活动 广告是加强企业营销的重要的手段，网络销售也不例外。要抢占市场份额，就必须将网络销售与广告宣传相结合，尤其是可以选择一些具有一定影响力的明星做为广告代言人，这对网络消费者尤其是年轻的网络消费群体尤其具有吸引力。另外，在宣传产品时适当搞一些促销手段，也是非常有必要的。比如说现在网络上常用的买一送一活动、抽奖活动、团购活动以及一些促销平台的网络红包等都是不错的促销手段，经常使用这一系列的促销手段，可以吸引消费者的注意力，迎合他们对商品的价格等的现实要求，发挥和整合了一些市场资源，让消费者在轻松的氛围中感受到购物的快乐。
2.5 重视网络购物媒体的形象 网络购物媒体如网上购物平台，网上购物商店等都是企业进行产品销售和对外展示形象的重要平台，良好的网络购物媒体的形象可以满足消费者追新求异的心理需求，是吸引消费者进行购物的重要基础，如果某企业网上购物媒体对产品的介绍越清楚，消费者对商品的可信度就越高，消费者购物时心情也就越愉悦，那么消费者对该企业的产品也就越感兴趣，企业也就将获得更高的利润。
3 结束语
在网络消费快速发展的今天，如何占领网络消费市场的制高点已成为企业重点研究的问题。本文通过探讨网络购物背景下的消费者特征，提出了相应的应对新时展的网络营销策略，但是每个时代的消费特征必将不同，消费特征只不过是时代经济特征的某一方面的体现，它们都将随着时代的发展变化而产生相应的变化，因此我们必须与时俱进地采用适当的对策来应对，以期在激烈的市场竞争中占据不败之地。
参考文献：
[1]黄有良.网络消费质量控制[J].中国西部科技，2006（2）：33.
关键词:文化建设；网络时代；居民文化休闲；消费文化；困境；可持续发展
中图分类号：J021 文献标识码：A
《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，中国互联网普及率攀升至34.3%，网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加7330万人。［1］网络时代的到来使临近爆发增长期的“休闲消费”这一新兴消费主题呈现出更多新特征，同时也使居民休闲陷入新的困境，给休闲消费市场的健康发展带来了新的挑战。
一、网络时代居民休闲文化消费现状
《2009-2010年中国休闲发展报告》中把休闲分为消遣旅游类休闲、文化娱乐类休闲、体育健身类休闲、怡情养性类休闲、社会交往类休闲和其它休闲等六大类，并指出2009年消遣旅游类、文化娱乐类和体育健身类等休闲消费最核心部分消费额约为1.7万亿元，相当于社会消费品零售总额的13.56%，GDP的5.07%。［2］休闲消费已成为衡量国民经济发展水平和居民生活质量的重要标尺，在经济增长疲软时也往往成为世界各国拉动内需，刺激经济增长的重要手段。近年来，随着网络的普及，网络在居民日常休闲体验和消费中扮演的角色越发重要，一定程度上改变了人们的休闲消费观念，也使居民休闲消费结构发生了较大变化，主要表现在：一方面，网络已成为居民获取日常休闲消费信息的主要渠道；另一方面，基于网络平台的休闲消费已成为我国居民日常休闲的重要组成，且市场规模与消费支出的增长及消费群体低龄化的趋势非常明显。以大型网络游戏为例，截止2009年底用户规模达到6931万人，同比增长24.8%，其中10-19周岁的占整体玩家的46.1%，达到3195万人。［3］而在消费规模上，2009年大型网络游戏市场规模达到了203.8亿元，同比增长35.2%。［4］
二、网络时代居民休闲文化消费特征
网络时代的到来也使临近爆发增长期的“休闲消费”这一新兴消费主题呈现出更多新特征，主要表现在以下几点［5］：休闲载体的“网络化”。网络时代的到来，为居民提供了一种新型的休闲消费载体——计算机网络。作为新型的休闲消费载体，和传统载体如旅游景区、文化演艺中心、健身场馆等物质实体相比，它是一种抽象化了的复杂系统，具有全球性、虚拟性、高效性、低成本等特点；休闲空间的“零距离”。网络时代的到来为人们带来了一种全新的休闲活动形式——网络休闲。人们不需要离开自己长期生活和工作的环境，只需要一台网络电脑就可以体验休闲，寻求愉悦，使日常休闲摆脱了空间距离的阻碍，实现了零距离休闲；休闲消费的“实时化”。网络的普及不仅改变了人类传统的工作方式，也使人们的生活方式，尤其是城镇居民的休闲消费方式产生了巨大改变，使人们的“工作状态”与“休闲状态”有机融合在一起。人们可以在日常工作的“缝隙时间”里通过网络平台进行娱乐、阅读、沟通、购物等网络休闲活动，做到劳逸结合，达到工作之余的身心放松，休闲内容的“虚拟化”。网络的普及为人们在虚拟世界中寻求精神的慰藉提供了“场域”支持。人们可以通过进入网络虚拟世界，摆脱现实世界中通常用财富、威望和权力来划定的现实社会分层，在平等、自由、开放的信息交换系统里实现着内心的理想、价值和目标，从而带来心情上的愉悦和自由自在的精神追求；休闲信息获取和传播的“快捷化”。网络时代下的信息传播实现了全球化、数字化、快捷化，人们可以通过网络媒介实现信息的快速搜集和传播。以休闲消费信息的获取为例，在体育类、音乐类、旅游、娱乐等休闲产品或服务方面，以互联网作为主要获取渠道的比例分别为63.0%、75.9%、76.0%、56.6%，远远高于其它媒介方式［6］。
三、网络时代居民休闲文化面临的困境
网络时代使居民寻求多元化、便捷式、低成本的休闲消费方式成为了可能，但仍然无法回避“粗放型消费结构”［7］主导下，我国居民在休闲消费质量和层次上较低的客观现实。同时，伴随网络时代衍生出的一些不健康休闲消费内容和行为，以及对网络休闲平台有效监管的缺失等，致使我国居民休闲陷入新的困境，也成为阻碍我国休闲消费市场健康发展的绊脚石。
（一）“伪休闲”的困境
“伪休闲”是指与人们进行有益于身心健康和精神愉悦的休闲活动相悖的“休闲”内容及行为，如消费主义思潮影响下的奢侈型休闲消费，及带有庸俗、低俗、媚俗风气的“三俗”倾向休闲消费内容和行为等都属于“伪休闲”消费。健康向上的休闲消费“可以培养人的生活情趣，提高生活的品位和格调，使人获得自由与快乐，表达个性与自我的多方面的才能，为每个个体具有多种享受能力拓展空间，也为人的本质力量的获得提供现实条件”［8］。它体现了人们以“欣然之态，做心爱之事”的生活哲学和积极向上的人生态度与价值取向。而带有“三俗”风气和奢侈之风的“伪休闲”行为迎合了人性中的某些低级趣味，违背了人性的本质。尤其是“三俗”风气，网络时代到来使它找到了新的传播渠道和平台，成为其在当今社会迅速蔓延的重要推手。同时，由于网络监管的纰漏和个体自制力与判断力的缺失，人们在网络休闲过程中有意无意地扮演了庸俗、媚俗、低俗，甚至恶俗信息的传播“使者”。
关键词：网络时代;消费者行为;营销策略
随着计算机技术的发展和互联网的普及，消费者的消费方式和消费行为发生了变化，这些变化为企业带来了挑战和契机，对网络时代下的消费者的行为的分析，有助于企业在新的形势下采取新的营销策略，适应市场和环境的变化，促进企业的发展。
一、网络时代下的消费者行为的特征
（一）消费行为个性化
互联网时代下，消费者通过网络可以很方便的了解到各种产品的价格、特点和售后等信息，以往由于信息的传播速度相对较慢等，消费者往往会跟随潮流选择商品，而网络时代下消费者的信息获取速度加快，信息获取渠道多种多样，消费者不再盲目地跟随潮流，而是根据自身的需要找到自己所喜欢的产品，消费者完全可以很方便快捷的获取符合自己特性的产品，越来越多的企业也利用互联网进行个性化商品的营销，使更多的消费者找到符合自身消费的产品。
（二）对消费便捷的要求更高
随着现代生活节奏的加快，人们的生活压力越来越大，休闲时间较少，而互联网时代下，人们购物更加便利，节省了人们的时间，人们对于购物的需求不仅要质量和价格，对于方便快捷也有更高的要求，最好能够足不出户能够满足自身的购物需求。
（三）冲动消费倾向
消费者通过互联网进行产品信息搜索时，由于自身对产品的了解不多，很能会受到诱导性广告的影响，产生冲动消费。随着网络代购和海淘网站的兴起，消费者会受到更多的产品信息诱导，通常会购买一些自己不需要的产品，因此，消费者在进行网络商品信息搜集时，应该更加理性的消费，避免冲动消费，造成财务的时间的浪费。
二、网络时代下的企业营销策略
（一）加强品牌和个性化建设
现代社会，各种各样的商品和多种多样的品牌，如果企业的产品没有自己的特点，就难以在纷繁复杂的同类产品中获得立足之地，企业应该根据对企业产品的消费者的定位进一步来个性化自身的产品如可以通过产品设计和生产为消费者提供更加个性化的产品，并通过为消费者提供更好的服务建立和扩大品牌影响力，售前服务不仅要提高，而且要对员工的售后服务进行培训，从而提高服务质量，吸引大量消费者。
（二）提高对消费者的购后行为激励
消费者在对商品购买后会产生自己的评价，如何能够让消费者对商品和服务进行好的评价并进行商品的宣传，对于企业的营销也很重要。如果消费者对于商品有好的评价，特别是在互联网时代，信息的传播速度很快，那么消费者可能会进行二次购物，同时也会进行宣传;而如果消费者的消费评价很差，消费者可能会进行大力宣传，不要在这个企业进行消费行为等。因此，企业要重视消费者的售后激励，增加消费者的重复购买和宣传的意愿，增加企业的影响力和盈利。
（三）增加与消费者的互动和消费者参与
越来越多的消费者希望自己能够参与到产品的设计和生产过程中，或者自己的想法能够体现在产品中体现出来，因此，企业应该注重于消费者的互动和交流，通过对消费者的购买意愿和对产品的具体需求等设计符合消费者心意的商品。个性化商品的定制能够根据消费者的具体要求进行设计，是一种很好的商家和消费者进行合作的方式。传统的企业提供几种款式的商品供消费者选择，而互联网时代下，更多的企业可以根据消费者的需要进行个性化商品的定制，不仅能够满足消费者的个性化需求，而且能够提高企业的服务质量。
三、结语
网络时代下，消费者的消费行为和消费心理与传统的实体销售有了很大的不同，企业在进行产品营销时，一方面要充分利用网络的便捷性进行商品的推广和销售，提高企业的服务质量，另一方面，要加强与消费者的互动，通过对消费者的产品需求的了解设计更多的符合消费者个性化需求的产品，企业要在庞大的市场中占有一席之地，不仅要提高企业的产品的质量，而且要满足消费者的需求。网络时代下，企业要根据市场的变化，调整营销策略，提高企业的竞争力，促进企业的健康发展。
四、参考文献
[1]涂惠淇.浅析网络营销环境下的消费者行为[J].商业文化（学术版），2010，10：171-172.
[2]仲秋.网络环境下消费者行为分析及服务营销策略[J].教育教学论坛，2010，09：165.
关键词：网络消费；女性消费心理；广告对策
中图分类号：F713.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-0-01
日常生活中，大多数商品的购买、消费均与女性有关，现代企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，绝不能忽视女性的作用。企业要想卓有成效地开展网络广告营销活动，就必须了解和把握网络女性消费者的特征，分析网络女性消费显赫的消费心理特征，采取相应的广告策略是商家吸引现代女性消费的有力方式。
一、研究女性消费心理的重要性
据世界银行统计，到2014年全球女性收入达到18亿美元，全球女性支配的消费额达到28亿美元，英国经济学家杂志用“女性经济”来描写全球女性对经济发展的贡献。[1]同样，一项数据显示，在中国家庭中，妻子掌握财权的占40%以上，而丈夫理财的只有20%。除了大宗用品如冰箱、彩电、计算机、房产、汽车等一般需要夫妻共同商量外，一般的日用品妻子大都可做主购买。因此研究女性消费心理，尤其是现代女性这面镜子，可以洞悉社会消费心理的变化和发展趋势，进而研究未来的新动向，准确的把握市场动态。
二、现代女性的网购消费心理特点
省钱也是女性网购的重要原因，团购让女性感受到经济实惠的。
1.消费非理性的从众心理。女性网购存在群体性、潮流性、互动性，也就是比较愿意在线上购买在线上或线下与别人分享、推介与讨论，容易受他人影响而进行网购，或在大家推荐的网站选择货品。女性非理性消费主要表现在易受人为气氛的影响和情绪化消费。
2.物美价廉心理。只要留意就会发现，女性较男性更注重仪表美，尤其是城市女性，花色各样的服饰，已成为一道亮丽的城市风景线，在某种程度上可以反映出一个地区经济发展水平的高低。女性在网上选择商品的心理是“求实”、“方便”，希望花最少的钱买到最大限度满足自己需要的商品，即：“少花钱多办事”。
3.追求个性化的消费心理。一项调查表明：构成我国城市大多数女性第一位的消费动机是个性化的追求。73.7%的女性认为在买东西时“每次都会”(25.2%)或“经常会”(47.9%)考虑自己所买东西是否可以显示出自己与众不同的品位。另外，有54.8%的女性表示自己买东西考虑是否让人看了称赞或羡慕自己。[2]个性化的追求一方面是消费者需求多样化的结果，另一方面是企业产品差异化、品牌化、个性化的必然结果。
4.追求方便、快捷的消费心理。一项调查问卷显示：“最能吸引你进行网上购物的因素是什么”，有24％的女性消费者是因为方便快捷，这是个很重要的因素，体现了网络时代下女性消费者追求方便、快捷的消费心理。女性网购的消费心理还体现在下订单后对物流和得到商品的迫切期望。实际上现在大多数电子商务选择第三方物流，物流时间又与费用有关，女性网购对物流的关注度远高于男性，电子商务客服接到投拆，物流的投拆排到了首位。[3]
三、广告对策
现代女性消费市场是巨大的，其利润的丰厚也足以使商家心动，吸引女性消费已成为越来越多的商家努力的方向。那么如何才能有效地刺激消费者的需求，吸引她们的注意力，进而引起消费欲望实施购买行为呢？
1.广告求重点趋向于情感广告，更能促使女性消费。广告就内容而言大体可分为理性广告和情感广告。从心理学角度来看“人的情感活动实际是各种心理要素(意志、思想、想象)充分活动起来之后，达到的一种兴奋状态”，在这种兴奋状态中，消费者往往对产品寄托了某种感情，从而拉近了广告与受众之间的距离，这种亲和力的产生也使受众愿意接受广告信息和产品。
2.广告质量可靠可信，网站售后服务必需跟得上。质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，网站上的广告信息质量也是需要特别重视的问题。广告信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求网站经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。同样，未来的网络广告竞争的重点将从技术与产品转移到服务上，中小企业用户需要的不再只是网络营销工具，更时趋向于一套规范化的增值服务体系。[4]广告设计应当适应女性的对网站的信任度和服务方面的诉求，解除女性网上消费的顾虑，树立良好的口碑，使她们放心大胆的购买。
3.努力塑造个性化的品牌，使品牌的内涵深度化。网络时代的女性消费者追求品牌消费，但又缺少品牌的忠诚度。针对这一特点，企业广告应力塑造品牌的个性化，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。广告策略上应针对女性的个性心理需求，运用UPS法则， USP 是指在广告宣传中利用本产品与其他产品相比所具有的独特之处进行宣传。广告主题应当体现一个产品的具体好处和效用，广告所提出的主题必须是竞争对手没能提出的，独一无二的，并且能够感动用户，影响女性受众的购买决策。
4.用广告引导潮流和流行趋势。商家须抓住流行趋势，设计出潮流商品来，这样才能够吸引更多的女性消费者。对于什么是流行性的，她们也很难做个明确的判断，往往是跟着商家走，商家可以充分利用网络广告的优势，推广各款式商品，只要有很多人喜欢，就会引来更多的女性顾客追随，[5]这一点也就是女性的从众消费心理。
5.网络广告宣传偶像化，促销手段多样化。网络时代的女性消费者的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对网络时代会产生很强的亲和力。选择网络时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。另外，对网络时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的流行广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进网络上的营销。
四、结语
鉴于现代女性网购消费的一些心理特点，企业在制定广告策略时，应力求把握现代女性消费的心理特征及其变化趋势，采取适宜的广告策略。但是女性网购消费要因人而异，其消费心理通常还会受到其年龄、地域、职业、婚姻等多方面因素的交叉影响，广告人要想较为准确的把握不同层次的女性消费心理，满足女性受众的消费心理需要，占有广阔的市场。
参考文献：
[1]孔伟成,陈水芬.网络营销[M].北京:高等教育出版社,2002.
[2]中国人民大学舆论研究所.城市女性消费模式调查报告[J].现代广告.
[3]女人10种网购心理[D].网页省略./74/13213/html.
[4]凌文辁.广告心理[M].机械工业出版社.
［关键词］网络时代;服装设计;虚拟服装
传统的服装设计理念、服装设计手段、服装信息形式都因为互联网在服装行业的应用而发生了改变，同时互联网还对消费者的服装潮流风尚起到了引导作用。服装行业因为互联网时代的到来而有了更广阔的发展空间，同时服装行业也将面临新的机遇和挑战。
一、互联网时代下服装设计的特征
(一)企业设计生产方面的特征
在繁荣的互联网时代下，服装设计定位明确清晰而且理念新颖独特。对品牌服装的设计风格设计师可以准确把握，进行设计时会需要注意三个因素:第一个因素是社会发展的时尚方向;第二个因素是设计的新颖性能够吸引消费者的目光;第三个因素是引领消费者的穿衣潮流。服装生产的方式，企业应根据实际需求进行不断的调整，工艺流程应该实现多品质、小批量，各种高科技手段要充分利用到实际生产中指导工人制作，高科技的利用使得服装具有新颖性、时尚性而且提高性价比等优势。
(二)服装企业销售方面的特征
服装设计在互联网时代下具有很强的个性化和设计感。在互联网中推广宣传的手段多样化，如利用网站联盟、淘宝网直销店和社区互动的口碑。另外宣传要根据实际风格邀请与其相符的明星进行代言，这样有利于服装的知名度的提高，由于知名度会增加附加值。
二、互联网时代下对服装设计的要求
(一)加强分析服装市场的消费需求
在繁荣互联网时代下，有效的服装设计对购买者的消费行为、消费能力和对服装的喜好要进行全面的了解，定位服装的质地、款式、面料和价格时要充分考虑消费者的心理习惯和审美需求，这样才能形成稳定的消费群体。
(二)注重打造品牌文化
服装设计在互联网时代下应该把网络销售作为主要的销售渠道，树立品牌经营的理念。现代服装品牌的文化中蕴藏着品牌价值和文化传承，因此完美的现代服装设计应将消费者的认知和品牌忠诚放在首位，然后不断完善品牌文化发展理念。
(三)加强设计风格的新颖性的要求
当今社会要求以人为本，互联网时代的服装设计也要遵守此原则，同时取长补短借鉴国外成功的品牌经营经验，把握潮流发展，时刻关注社会的变化，并对各阶层消费者调查分析，把握市场需求变化。这些变化对服饰设计艺术进行灵活运用，使设计出的服装具有艺术性的同时又具有实用性。
(四)注重服装的质优价廉
服装设计在互联网时代下应该更注重服装的品质，服装的精良设计要靠优秀的服装品质来承载和展现，并且要在情感上和心理上获得消费者的认可。
三、互联网时代下服装设计的理念
(一)虚拟服装设计
服装在设计过程中，设计师通过在线与顾客交流，共同对服装设计，并且采用仿真或对话的方式来设计二维服装片，对选择的布料图案和设计的服装款式进行直观考察，对顾客的穿着效果进行综合考虑。服装网上销售可以利用服装虚拟设计，消费者在网站可以输入自己的性别、年龄、身高、体重和三围等数据信息，顾客的形态特征就可以被网站计算出来，通过在线软件，消费者试穿所选的服装款式，穿衣效果通过网络终端显示并且可见，这种方式使消费者在设计的时候就可以选择心仪的服装，从而精准销售，避免浪费。
(二)超维视觉服装设计
在服装设计中心理学尤其是观赏心理学和环境心理学有着广泛的应用，这样可以实现超维视觉。整体美和环境美也是服装设计注意的重要事项，设计者的视野可以通过超维视觉服装来拓展，同时可以丰富设计者的思维。这些设计思想的使用及时更新设计者的理念，同时设计者的传统的狭小的范围得到拓宽，把服装设计与意识设计结合起来进行统筹设计，协调发展设计风格和主体思想，更加注重服装的视觉效果。随着互联网的普及，服装设计行业也深受互联网的影响，在网络时代服装行业的各个环节都发生了很大的变化，生产服装的企业只有彻底改变传统的服装设计观念和营销模式才能在网络时代更好地发展。
参考文献:
［1］程丽娜．基于互联网渠道的服装设计师品牌设计管理初探［D］．北京:中央美术学院，2010．
［2］钟恒，张渭源．浅析数码网络时代对服装传统设计程序的冲击［J］．山东工艺美术学院学报，2001(4):58-60．
陈定家治学最大的特点是专注现实问题，脚踏实地，不务空谈。他的主要著作之研究对象，无不是中国文学现实的当务之急。譬如说他的《隐形手与无弦琴――市场语境下的艺术生产研究》（2007）以商品经济浪潮下的文学生产为研究对象，在对大量事实的分析和研究中，与时俱进地丰富和发展了传统“艺术生产论”学说。尤为可贵的是，该著作对20世纪80年代以来文学如何面对经济改革大潮的冲击等重大问题所进行的分析与反思，深入透彻，切中时弊，书中提出的许多建设性的学术观点，不仅在当时具有重要的时代针对性，即便今天也仍然具有极为重要的启示意义。欧阳友权在评论陈定家的专著《比特之境：网络时代的文学生产研究》时指出：“细读《比特之境》，给人留下的第一个深刻印象是作者‘选点持论’的眼光和以‘散点’成就‘焦点’的学术智慧”②。欧阳友权认为《比特之境》一书中研究的问题“都是网络文学理论必须关注和解答的课题，貌似随意的散点透视，实则是精心设计的‘焦点运思’，全书选择的这几个‘点’可谓‘点’到了问题的要害，触摸到的是理论的‘筋骨’”，“把网络时代的文学生产问题立体性推进到学术的前沿”③。纵观近二十年来陈定家网络文学研究的丰硕成果，笔者认为，在“散点”的广博和“焦点”的专深之间自由往返，这不仅仅是《比特之境：网络时代的文学生产研究》一书的研究智慧，实际上也是陈定家网络文学研究过程中一以贯之的治学策略和写作风格。
陈定家也曾多次论述过自己在研究过程中遇到的困扰及其采取“散”“焦”并用策略的原因与目的。他在《比特之境》一书的序言中指出：“1844年2月，马克思在《德法年鉴》上预告说，他要以黑格尔法哲学批判的形式对法国和国家学进行批判。当其研究成果准备付印时，他发现仅仅把针对思辨的批判同针对各种材料本身的批判混合起来不甚妥当，因为这样会使阐述受到妨碍并造成理解的困难，而且他认为自己面对的题目是如此丰富多彩，只有采取帕斯卡尔式的‘纯警句体裁’才有可能将全部材料塞到一本著作里去，但这种体裁可能会造成一种任意建立体系的印象。于是他决定相继用几本著作分别批判法、道德、政治等等，而以一本单独的著作作为结束，来对整体的联系、各个部分的关系加以阐明，最后，再对这一切材料的思想加工进行批判。尽管马克思最终未能完成这个宏大的计划，但这样一种思路对我们的学习和研究工作却具有十分重要的启示意义。早在着手撰写‘网络时代的文学生产与消费研究’课题报告的时候，我就已经清晰地看到自己面临的困难和马克思在《手稿》里所说的情况十分相似：讨论的命题是‘如此丰富多彩’，以致很难把多年来比较深入研究过和即将遇到的重要问题一股脑地‘塞进同一本著作里’。随着研究的深入，我越来越明确了这样一种认识，即要按照专题分门别类地逐一研究某一个方面的问题，然后像马克思说的那样‘对整体的联系、各个部分的关系加以阐明’，只有如此，才能将自己对研究对象的心得和想法尽可能全面而准确地表达出来。”④
一、“比特之境”：网络文学生产论
陈定家在《比特之境：网络时代的文学生产研究》前言中曾提到，从1998年《电脑艺术的兴起和古典艺术的终结》发表算起，其近10年的主要学术兴趣和精力都集中在网络文化与艺术生产研究方面，并于2004年开始主持中国社科院重大课题“网络时代的文学生产与消费研究”。2011年9月，《比特之境》在中国社会科学出版社出版。其实，早在2007年，陈定家博士学位论文《隐形手与无弦琴：论市场语境下的艺术生产》已出版。该著作在掌握大量第一手材料的基础上，细致而深入地探讨了市场语境下艺术生产所面临的诸多问题，针对如艺术生产与一般生产的共同规律和特殊规律、市场经济冲击下作家地位的变化、作家文化价值观念的变化、艺术雅俗的分化与融合、艺术如何顺应市场经济体制的需要走向市场，又适应文艺自身的发展规律超越市场等方面做了精彩论述，是对新时期以来艺术生产问题的一次诗学式总结，为解决市场语境下艺术生产中的种种问题提供了坚实的理论基础。
而后，陈定家在《隐形手与无弦琴――市场语境下的艺术生产研究》一书的基础上，更加清晰地意R到传统文学在数字化语境下生存所遭遇的本质性的变化，并逐渐将研究重点自传统文学生产过渡到网络文学生产这一论题上。《比特之境：网络时代的文学生产研究》一书立足于网络时代文学生产与消费的现状与动态，介绍网络时代文学生产与消费的技术文化背景，主要包括网络时代的媒介变迁、“后信息时代”的文学生存状况、互联网与文学艺术的革新等问题；讨论文学生产的网络化问题，重点讨论了“文本”与“超文本”、“超文本”的发展历程、“写读者”与互动性、“超文本”的局限与陷阱等问题；以博客写作与文学关系作为研究个案，分析包括博客写作的基本特征、中国博客的发展与趋势、“博客文学现象批判”等在内的现实问题，考察网络时代“博客崛起”与网络文学生产所发生的一些重要变化；关注文学消费方式的革命，主要涉及文学的影视化、文学的数字化阅读等问题，并以“手机小说”为例，对文学消费的新动向和发展趋势进行了深入研究；探讨数字化语境中的文学经典，包括市场化背景下的文学经典、作为文化资源的文学经典、经典数字化与新媒介诗学等内容，还具体讨论了网络“恶搞”“百家讲坛”“虚拟图书馆”等大众广泛关注的文化现象对文学的意义及其对文学生产与消费的影响。
在网络文学生产论的研究过程中，陈定家脚踏实地全身心地投入调查研究工作中去，从自己研习多年的艺术生产原理出发，对网络时代的文学生产，特别是网络文学生产状况进行全面而系统的学理化描述与清算。《比特之境》一书中，陈定家在广泛吸收当代文论与美学研究前沿成果的基础上，从现代思维方式与科学研究方法的关系入手，对数字文化与网络文学的前沿命题――“虚拟现实”的文学意义进行“比特诗学”的深度探访，对文学虚构与网络虚拟之间的必然联系和本质区别等一系列问题，进行深入细致的研究与探索，将传统文论中的形象思维、灵感、共鸣等经典文论观念，与网络时代的人工智能、计算主义、软件写作等所谓“灵境诗学”进行跨学科比较研究。从文学发展论的视角，对网络文学的来龙去脉，如起源与现状、特征与症候、生存困境与发展态势等问题作出历时性梳理，以逻辑与历史相结合的方法，对网络文学十几年的风风雨雨冷静地回顾与总结，特别是对文学的图像化、网络化、影视化、游戏化等具有时代特点的文学数字化生存现象进行研究与总结。从审美价值论的视角，对网络文学的生存与发展态势以及其在整个审美文化领域中的作用与地位进行全方位的、整体性的价值评估，从哲学与美学的高度，对文学的数字化和网络化转型及其相关后果总结规律。
二、“文本之舞”：网络文学文本论
陈定家网络文学研究中“选点持论”的学术智慧远非笔者的一己之见。王泽庆在《从看网络文学理论研究》一文中也提到，“难能可贵的是，陈定家能够对其中的个别问题进行深入探讨。他的《比特之境：网络时代的文学生产研究》研究的是网络文学生产问题，他的新作《文之舞》则集中探讨了网络文学的文本问题。作者没有面面俱到地论述网络文学，而是从网络文学的生产研究转向文本研究，涉及的都是网络文学研究中一些较中观或微观的问题。⑤
2014年，《文之舞――网络文学与互文性研究》由社会科学文献出版社出版，如王泽庆所说，这是一部集中探讨了网络文学文本问题的专著。“文之舞”三个字生动形象，充满诗意。面对电脑荧幕上下翻飞的文本，这个超言绝象的“舞”字，堪称画龙点睛之笔，足以抓住超文本和互文性的基本特征来描述读屏时代的文学特性，形神兼备。从读书到读屏的转化，是网络时代文学阅读最重要的特征之一。文学作品从白纸黑字的信息化石，变成了绘声绘色的表意精灵，文本的这种格拉忒亚式的觉醒，找不出比“文之舞”更准确、更生动的意象来描述当代文学网络化转向所给予的最直观感悟。作者选取《文之舞》为书名，隐含着对给自己互文性研究提供了许多重要的启示和借鉴的互文性理论大师们，如罗兰・巴特（《文之悦》作者）的致敬之意，而且也在一定程度上表明自己对网络戏仿风习的认同。“舞”不仅是既原始又现代的信息交流方式，同时也是我们所能想象得到的形式最直观、内涵最丰富的表意方式，尤其是以网络为背景的“文之舞”，既能不断开拓现代技术隐含的审美场域，又能充分激发人类与生俱来的视听潜能。从这个意义上讲，“文之舞”是一个跨越超文本技术与互文性理论的综合性概念，既不缺乏互文性所负载的厚重人文底蕴，又拥有超文本所隐含的高新技术理性；同时，它还是一个富有象征意义的麦克卢汉式的新媒介概念。
传统文学研究中的中西、古今、诗思、技艺等矛盾问题，在网络文学研究中都不同程度地存在着，甚至表现得更为尖锐。但如何处理好中与西的融合、古与今的转化、诗与思的互补、技与艺的博弈等问题，显然需要从学理上理清思路，需要求真务实地开辟出适应网络文学发展要求的治学路径。此外，网络文学与传统文学最大的不同是基于载体变化造成的“文本转向”，在传统文学的线性文本向网络文学超文本的转化过程中，有许多值得密切关注的学理问题被我们忽略了。对“超文本”这个从数字技术领域引入的新概念，除了一本孤峰峭拔的《超文本诗学》以外，文论界的相关研究还明显缺乏应有的人文烛照和审美关怀，更少见到中西贯通、文理兼容的诗学化深度阐释。《文之舞――网络文学与互文性研究》重点讨论超文本和互文性问题，弥补了文论界对这个问题的关注远远不够的缺憾。
从文论视角而言，如果f“超文本”研究是理解网络文学的关键词，那么互文性作为体现超文本本质特征的核心要素，可以说是研究网络文学的关键词中的关键词。《文之舞――网络文学与互文性研究》中提出，超文本作为网络世界最为流行的表意媒介，它以“比特”之名唤醒了沉睡于传统文本的“互文性”――即唤醒了书面文学的开放性、自主性、互动性等潜在活力与灵性。它以去中心和不确定的非线性“在线写读”方式解构传统、颠覆本质，在与后现代主义的相互唱和中，改变了文学的生存环境和存在方式。在“如我们所想”的赛伯空间里，网络文学所演绎的“文之舞”――即“话语狂欢之境”交织着欣喜与隐忧：它精彩纷呈、前景无限却又充满陷阱与危机。超文本的崛起和互文性的觉醒不仅是当代文学世纪大转折的根本性标志，而且也是理解网络文学的媒介化、图像化、游戏化、快餐化、肉身化、博客化等时代大趋势的核心内容与逻辑前提。更重要的是，超文本与互文性理论正在悄然改写我们关于文学与审美的思维方式和价值标准。
《文之舞――网络文学与互文性研究》中的“文之舞”更准确地说是“屏文之舞”，可以概括为互文性理论支撑下超文本的系统关联与普遍贯通。这些文字，仍然是以传统文论的基本概念描述和反思网络文学文本的产物。《文之舞――网络文学与互文性研究》从“互文性理论”的视角对网络时代的传统的“文学经典”和时尚的“身体写作”进行了新的阐释和批评，并结合西方现代与后现代主义理论，对读图时代文学从“互文性”快速走向“互视性”，进而走向“互介性”的大趋势进行了研究与探讨，提出了与传统文论不尽相同的心得与见解。
根据CNNIC在2016年1月份的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2015年12月，我国的网民规模达到6.88亿，互联网普及率达50.3%，半数中国人已接入互联网。网络经济的飞速增长得益于网络技术快速发展，而网络消费也深刻影响并改变着人们的生活方式和观念。越来越多的旅游者参与到网络消费之中，享受着网络带来的经济、快速和便捷。而传统的旅游营销策略已无法满足旅游者网络消费的需求，创新营销策略变得尤为重要。
一、旅游者网络消费行为特征
网络环境下，旅游者消费行为特征既体现着网络消费者行为的普遍特征，又有其独特性。 网络时代旅游消费者参与感增强，他们主动要求参与到旅游产品的设计中来，表达自己的需求，通过网络收集大量信息，从中自主选择与决策。在网络环境下，旅游者消费个性化需求增高，越来越多的旅游消费者要求私人订制，依照自己的需求制定个性化出游计划。旅游消费者购买方式多样化和购买范围扩大化，网络使得全球化购物成为现实，旅游消费者可以在全球范围内购买自己所需要的旅游产品。 旅游消费者对价格的敏感程度增高，网络信息的易获取和透明性，使旅游消费者能够对比各方旅游产品的价格，掌握主动性以得到高性价比的旅游产品。
二、旅游者网络消费行为影响因素分析
（一）社会因素
旅游消费者个体属于社会群体的一员，其旅游消费行为必然受到和他相关的社会群体如：家庭、朋友、工作群体等的影响。在社会活动中，通过行为和心理相互影响，产生了社会的共同规范、理念和态度，而这些决定着消费者的行为方式。网络提供了良好的社交平台，形成独特的旅游社区群体，成员通过旅游经验的分享、旅游信息的交流，很容易对其他成员旅游线路制定或旅游产品的选择产生影响。
（二）环境因素
现代化交通和通讯设备，不断缩减着地域空间距离，在这个信息共享的“地球村”里，不同的消费观念、消费潮流和消费文化得以交流，进而深刻影响旅游者网络消费行为。 随着社会迅猛发展和科学技术的创新，各种新奇高科技的旅游产品层出不穷。网络技术的广泛应用，为消费者提供全新的旅游产品交易平台，变革性的改变了旅游消费者购买行为和方式。
（三）心理因素
影响旅游消费者行为的心理因素可以从：动机、学习和知觉三个方面分析考量。 在动机因素方面，由于旅游消费者需求的不同导致产生多种旅游购买动机。旅游动机包括有求廉动机、寻求方便的动机、充分交流的动机、理智购买的动机、充分选择的动机、求新奇的动机、获得尊重的动机、个性心理动机等。在学习方面，网络时代形成巨大的网络虚拟社区，使得有着共同爱好和兴趣的消费者聚集在一起，进行交流与学习。通过网上其他消费者对旅游产品和服务的评价而决定自己的消费行为。在知觉方面，旅游产品供应商通过网络多媒体技术，整合动画、图像、文字、声音等信息给旅游消费者以简单直白的刺激，旅游消费者通过网上浏览就可以轻易获取大量旅游相关信息，形成对旅游产品的知觉。
三、网络环境下旅游市场营销对策研究
（一）开发个性化旅游产品
网络时代，消费者可以在极短的时间内以最便捷的方式获取大量信息，这使得旅游者网络消费有了更多选择，并且可以完全按照自己的个性需求来购买旅游产品。这就要求旅游企业在旅游产品的特色化和个性化上大做文章，以特色化和个性化取胜。旅游企业应使旅游消费者参与到产品设计中来，充分展现消费者个性需求，从而增强旅游者参与感和认同感。旅游企业为旅游者提供自助型旅游产品，旅游者可按照个人偏好量身定制，更好的迎合了旅游消费者的需求。
（二）加强客户管理
与传统旅游营销相比，网络营销缺乏与旅游消费者面对面的交流，消费者对旅游企业缺乏认同感，想从纷繁的旅游产品和竞争中脱颖而出，就必须建立完善的客户关系管理系统并积极开展品牌营销。加强与客户间的联系，进行跟踪服务，及时了解客户反馈的信息，对客户的消费行为、需求进行分析，推出符合客户需求的旅游产品，刺激他们消费以此留住和吸引更多的旅游消费者。
（三）网络营销
网络营销快捷便利，极大的简化了旅游产品消费环节，节省旅游消费者的时间和精力，消费者在电脑上就能完成原来复杂的信息收集和旅游预定行为。网络营销过程中信息传递是双向的，旅游消费者在营销活动中充分发挥主动性起着主导作用。网络营销中，旅游消费者能够更加自由的制定旅游计划，以更优惠的价格享受优质旅游产品
四、结语
为了准确的定义和阐释中国消费者对快速消费品和日化用品的需求，让更多的企业能够近距离的了解中国消费者的需求，同时让企业准确的认知互联网的力量和传播价值，新生代市场监测机构联合网易开展了对中国消费者快速消费品及其互联网接触行为的研究，通过对新生代市场监测机构连续多年的CMMS(中国市场与媒体研究)中快消和日用品消费变迁的数据的挖掘分析，以及与网易联合开展的针对快消和日化消费者的网络调查(总样本3234个)，于2009年推出了《网络时代的快消和日化消费者形态研究报告》。调查发现，网络时代的消费者发生了很大的变化，消费周期缩短，产品品类迅速扩散，消费的群体差异等等都是这个时代的消费特征，而快速消费品发展很快，人们的生活节奏很快，鼠标可能更快，作为快消品企业是不是可以适应这种变革呢?
网络时代的消费形态管窥
如果我们回头去看20年前中国消费者的生活片断，我们会发现，那个时候，旭日升冰茶、健力宝饮料、大大泡泡糖等都是红极一时的快消品牌，但是在20年后，对于消费者而言，吹大大泡泡糖已不再是时尚，取而代之是各种口香糖;旭日升冰茶不再“旭日升”，取而代之的却是后起的各品牌的冰红茶、冰绿茶;消费者的周围少了健力宝，但是可口可乐、百事可乐却占据了消费者的消费空间……越来越多的产品和品牌类别替代了过去单一的产品品类，形成了新的越来越丰富、越来越细化的消费者文化，如果说20年前人们处在一个相对封闭信息渠道单一的物质匮乏的时代，那么在20年后的今天，消费者已经进入了一个信息高速膨胀并且网络迅速发展的时代，因此，围绕信息变革路径和生活方式变迁的产品创新和营销才是这个时代快消和日化行业生存的根本，深入解析近几年的快消和日化领域的变化，也基本体现了这样的特点。
消费者生活节奏加快，消费被重新定义。
从过去5年中国消费者的消费变化来看，网络时代的消费正在被重新定义，网络时代让消费者越来越忙，但同时也越来越“懒”。越来越多的消费者不再直接走到终端完成他们的购买，而是先会通过网络来搜索自己需要的产品，了解产品相关的信息，从互联网网友那里获取相关的产品评价，购买意见等等，进而减少了决策的时间和周期，而这种追求快速的特点也映射到对于速食产品的需求，新品类定义新消费主义，成为中国快消品市场的一大显著特点，在这个新的消费变革中，可乐、饼干、口香糖、速溶咖啡、功能饮料等等品类取得了市场的稳定定位，从新兴消费逐渐过度成为了“习惯消费”，而从消费者的“快节奏”生活中去寻找产品创新机会也成为了快消品和日化品的新营销机会。
关键词：商业诚信；信息网络；监督
基金项目：吉首大学校级课题：“信息经济时代下商业诚信对企业发展的影响研究”（11JDY041）
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2012年3月15日
一、商业诚信是企业的生命线
朱子说过：“诚者何？不自欺不妄之谓也”。《陆九渊集・主忠信》说：“信者何？不妄之谓也”，“由其不妄于外而言之，则名之以信”。可见，诚信就是不欺不妄。孟子曰：“诚者天之道也，思诚者人之道也”。庄子曰：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。又说：“真者内在，神动于外，是所以贵真也”。中国的商人非常重视诚信，认为诚信之道是最大的商道。在现代企业的发展过程中，商业诚信是企业的生命线。这是因为：
（一）诚信是企业的核心竞争力。现代商品经济的发展使企业之间的竞争程度越来越激烈，手段越来越丰富。与此同时，竞争的性质越来越“软化”，核心竞争力越来越体现为以诚信为主体内容的软竞争力。作为企业核心竞争力重要载体的产品质量、价格、售后服务等无一例外不是以诚信为基础的。企业如果不恪守诚信，就会萌发以次充好、价格欺诈、售后服务一纸空文等机会主义动机。一个以次充好、大搞价格欺诈的企业是不可能有核心竞争力可言的。因此，诚信是核心竞争力的根本保证。
（二）诚信是树立品牌的基础。品牌对企业发展的重要性已成为有目共睹的事实。只有形成品牌，产品才能在竞争中处于不败之地。如何形成品牌？道理很简单：恪守商业诚信。恪守了商业诚信，企业行为就会一切从消费者利益出发，肯德基就不会在“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中加入可能致癌的“苏丹红一号”成分，三鹿集团就不会在牛奶中掺杂“三聚氰胺”，双汇集团就不会出现“瘦肉精”事件，家乐福就不会进行价格欺诈。肯德基、三鹿等商标过去都是广大消费者心中的品牌。而现在呢？肯德基和家乐福恐怕再也不是消费者心中存在过的肯德基和家乐福了，三鹿呼啦啦似大厦倾，“留给历史的是一个臭名昭著的品牌”。为什么这些品牌都受到了不同程度的影响？原因就是没有恪守商业诚信的道德底线。三鹿等的破灭不但具有必然性，而且罪有应得。与之相反，海尔集团对消费者诚信的做法是非常值得整个商业界去效仿的。当初海尔面对可能存在某些缺陷但尚具使用价值的67台冰箱，集团总裁张瑞敏的反应是带领员工砸烂了那批冰箱，这既是对消费者的承诺，也是对消费者的守信。实践证明，海尔集团的诚信行为选择获得了丰厚的回报，使自己的品牌形象深深地植入到了消费者的心中。
（三）诚信是提升顾客忠诚度的基本手段。现代商业社会的广告到处弥漫，不断推陈出新的广告设计和广告词席卷了世界的所有角落，在商品的选择上，消费者所面临的诱惑与日俱增。如果企业不以诚信为基础，培养消费者对本企业产品的消费忠诚度，则消费者对产品的购买行为就极有可能“朝秦暮楚”。培养顾客对产品购买的忠诚度是扩大企业市场占有率的最有效手段。而培养消费者忠诚度的根本措施就是恪守商业诚信。企业与消费者之间的出售与购买行为本质上是一种博弈行为，重复购买的行为体现为重复博弈的行为。当企业恪守了商业诚信，把商业诚信的信息植入消费者的大脑以后，消费者就会采取继续购买的行为，不会轻易改变自己的购买选择，因为这会增加消费者的选择风险，一旦其他产品的质量不过关，消费者就会蒙受巨大的损失。消费风险的存在使消费者不会轻易改变过去的消费行为。显然，这种局势的出现肯定是以企业恪守商业诚信为基本前提的。被海尔集团砸破的67台冰箱是有价的，但由此而日益获得的顾客信赖却是无价的，诚信经营才是长期获益的基础和核心。
二、信息网络时代下企业的发展应更加恪守商业诚信
商业诚信是企业发展的基石，这已经成为不争的共识。在信息网络时代，商业诚信对企业的发展更加重要、更加根本。这是因为：
（一）信息网络加快了企业失信行为信息的传播速度。在传统社会，由于受到人员流动、交通工具和信息科技手段的限制，商业失信行为被披露以后，不会马上到达消费者终端，中间会存在相对较长的时滞。但在人员流动异常频繁，手机、互联网等通讯手段高度发达的信息网络时代，如果企业采取了某些损害顾客切身利益的失信行为，一旦东窗事发，就会立刻被广大消费者知晓。手机和互联网都是信息同步传递媒介，商业失信行为的负面信息在消费者之间的传递几乎不需要时间。在“地球村”，空间距离已经不再成为信息传递的阻碍因素。三鹿事件、双汇“瘦肉精”事件从记者报道到被广大的消费者知晓的时间跨度就是短短的数小时。数天之内，在广袤的神州大地，很多消费者都知道有一个牛奶生产商在奶粉中加入了三聚氰胺，它的名字叫“三鹿”，有一个火腿商在养猪过程中添加了瘦肉精，它的名字叫“双汇”。在信息网络时代，三鹿和双汇欺骗消费者的信息会传播得如此之快，这是他们始料未及的。
（二）信息网络扩大了企业诚信行为影响的群体范围。在信息手段落后的小商品经济时代，商业失信行为影响的群体范围可能不会很大。因为，一方面资本的限制使企业的规模经济趋势并没有凸显出来，企业产量水平相对低，顾客群体相对狭小，商业失信行为影响的潜在群体范围并不大；另一方面信息手段的落后使得商业失信行为的信息在群体间的传递不会呈现出指数增长的态势。但在信息手段高度发达的现代化大生产工业时代，商业失信行为影响的群体范围会空前扩大。这同样是因为，一方面资本已在全球范围内形成了全面合作，企业规模经济态势十分明显，顾客群体的数量突飞猛进，且分布在世界的每一角落，这使得商业失信行为影响的潜在对象在数量和空间上有了质的飞跃；另一方面更为重要的是，以手机、电视和互联网为主媒介的各种通讯手段，以前所未有的规模使商业失信行为的信息在广大的消费者群体之间进行指数式的传播。
（三）信息网络提高了企业失信行为信息的防泄成本。人类长期以来采取的信息传播方式都是“奔走相告”、“快马加鞭”和“飞鸽传书”等，这些方式的成本都相对较高，效率相对较低。在信息网络时代，信息的传播再也不需要“快马加鞭”，甚至很少借助“奔走相告”。手机和互联网的普及使我们可以将许多信息 “信手拈来”。传播的成本大大降低，消费者可以低成本获取相关信息，这在一定程度上刺激了消费者“主动出击”获取商业失信的信息。结果是，这些信息一旦从某个小孔“漏出”，就会在以亿万计的消费者群体间以铺天盖地之势席卷。高度发达的信息网络降低了获取信息的成本，它的反面就是，在信息网络时代，阻碍信息传递的代价十分高昂。企业企图通过某些途径来封锁和扼杀信息传递渠道的做法不但徒劳无功，而且相当愚蠢。俗话说，要想人不知，除非己莫为，纸包不住火。以纸包火火更旺，抽刀断水水更流。在信息网络时代，企图封杀负面信息无异于痴人说梦，防泄成本之高会令人望而止步。
（四）信息网络放大了企业失信行为后果的严重程度。企业失信行为负面信息的及时传递和影响范围的急剧扩大，会给企业带来非常严重的，甚至是灾难性的后果。因为在信息网络时代，一旦企业的失信行为被消费者者知晓，消费者就很难“回心转意”，消费者曾经对企业存在过的忠诚会荡然无存。毕竟，在一个商品琳琅满目的市场经济时代，消费者的选择空间十分巨大。既然企业已经对顾客失去了应有的忠诚，丧失了起码的良知，把顾客的消费安全抛到九霄云外，那么顾客还有什么理由继续恪守对企业曾经付出过的“迷失的忠诚”？难道顾客不应该把这份错爱同样抛入九霄云外，或丢进历史的垃圾堆吗？现实一次又一次地证明，在信息网络时代，哪个企业不恪守对消费者的诚信，它就一定已经或必将被消费者遗弃，最终自食其果，搬起石头砸自己的脚。信息媒介和手段就好比一个杠杆，可以放大企业欺骗行为的后果。三鹿选择欺骗，在强有力的媒体作用下，最终万劫不复，罪有应得。对于任何一个想在信息网络时代立足的企业来说，都必须对企业失信行为的严重后果有清醒的认识，三鹿是一面很好的镜子。
三、发挥信息网络对企业失信行为的监管作用
网络信息的快捷传播为媒体监督带来了方便。电视、互联网、广播等媒体应充分利用自身的特征和优势，发挥对企业失信行为的监管作用。
（一）借助信息网络体系，提高商业失信行为的传播时效。传播时效的根本要求是要“快”。电视的现场直播功能、互联网的即时传递功能为及时、快速向广大消费者传送企业失信信息提供了良好的物质手段和信息平台。一旦某个企业实施欺骗消费者的行为，各种媒体应该在第一时间将这些负面信息向广大公众进行“原汁原味”的传送。要将某些企业企图刻意加工负面信息、避免负面宣传的动机和行为扼杀在萌芽状态。如果不能在第一时间以最快的速度将失信的信息传送出去，可能会留给企业“文过饰非”的喘息机会，增大商业失信行为的打击难度。
（二）借助信息网络体系，扩大商业失信行为的影响空间。影响空间的根本要求是要“广”。要在最广大范围内发挥信息网络的监管作用，必须构建一个集电视、广播、报纸、期刊、杂志、互联网等于一体的全方位信息披露体系。要竭尽媒体手段之所能，将企业的失信行为传送到每个角落、每个顾客。三鹿事件发生后，媒体发挥了重要的宣传作用，将事件在最大程度上向众多的消费者、牛奶生产商、超市、学校等做了披露，使不少潜在消费者免受了三鹿的侵害。
（三）借助信息网络体系，提升商业失信行为的防泄成本。防泄成本的根本要求是要“高”。如果企业采取失信行为后可以采取措施使负面信息“弹指间灰飞烟灭”，企业必将视失信行为为儿戏。据此，在信息网络时代，各种媒体应在“传播速度快”、“影响范围广”的根本要求下，增大失信企业封锁负面信息的难度，提高信息防泄成本。“快”和“广”是保障“高”的基础。只有及时报道、全范围的宣传，才能使失信企业不能在短时间内、大范围内组织资源和力量将失信的信息全面封杀。为了有效打击失信行为，各种媒体要借助各种信息网络手段，提高失信行为的防泄成本。
（四）借助信息网络体系，放大商业失信行为的代价后果。代价后果的根本要求是要“重”。如果企业选择失信行为后可以低成本摆脱困扰，违约成本小于违约收益的话，企业定会产生选择商业失信的内在激励，甚至会重复选择欺骗行为。一旦某企业采取失信行为，就应该借助信息网络体系，进行全过程、全方位、全细节的报道，尽可能放大失信行为的后果。这种全过程、全方位和全细节的信息披露会将商业失信行为深深地刻在消费者的心中，让消费者对企业失去全部的信心和兴趣，从而彻底消除失信企业的顾客基础，使其万劫不复。
主要参考文献：
[1]沈国桢.运用科技手段护驾诚信――信息经济时代大势所趋[J].商场现代化，2005.3.
