旅游业的商业模式第1篇

摘要：SoLoMo 是基于位置和移动网络提供的一种社交化的服务，应用于旅游业，可以为游客提供基于移动网络和当前位置的本地化、社区化的旅游服务。本文以自助游散客用户群体的特色体验旅游需求为切入点，对基于SoLoMo 的特色体验旅游商业模式进行研究，并分析其商业模式的构成要素，构建特色体验旅游商业模式构成要素结构关系模型。

关键词 ：SoLoMo；特色体验旅游；商业模式；构成要素；结构关系模型

一、基于SoLoMo 的特色体验旅游商业模式的提出与界定

SoLoMo 是著名IT 风险投资人约翰·杜尔在2011年2月提出的概念。他把移动互联网时代最热的三个

关键词 整合在一起:So即Social（社交）、Lo即Local（本地位置）、Mo即Mobile（移动网络）。SoLoMo是基于位置和移动网络提供的一种社交化的服务，是互联网未来创新和发展的趋势，应用于旅游业，So可译为Society（社区化），具体是指可以为游客提供基于移动网络和当前位置的本地化、社区化的服务，非常适合自助游散客，满足他们的个性化旅游需求，为他们提供个性化的旅游服务。

特色体验旅游的商业模式是对旅游目的地的旅游产品细分化，为喜欢新、奇、特、想以独特的个性化的视角来深度体验旅游目的地的细分人群提供个性化的旅游需求解决方案。本文将以自助游散客个性化旅游需求中的“特色体验旅游”需求为切入点，将“特色体验旅游”元素聚合起来，运用SoLoMo的服务方式，满足游客的“特色体验旅游”需求，基于目的地旅游资源构建以“特色旅游活动+特色住宿”为核心的商业模式。

二、特色体验旅游商业模式构成要素分析

特色体验旅游的商业模式是以自助游散客新奇特的个性化旅游需求为切入点，提供“特色旅游活动+特色住宿”产品满足用户需求，定位为运用更适合这部分用户的移动互联网方式，为想以独特的个性化视角来深度体验旅游目的地并对价格因素不敏感的细分人群服务。

特色体验旅游商业模式是以创造用户价值主张为出发点，围绕价值主张进行企业定位，决定企业提供的价值内容，并构建相应的价值网络，确定企业的营销策略、企业核心能力，搭建伙伴网络，关注客户关系，明晰盈利模式。主要构成要素包括：用户价值主张、价值网络、营销策略、核心能力、伙伴网络、客户关系、盈利模式七个要素。

用户价值主张：即用户需求的利益组合。特色体验旅游企业首先应关注目标用户的需求，围绕目标用户的需求提供价值内容，决定企业的定位，提供细分产品。企业定位时还应考虑企业自身在价值链中的角色，使企业在不断变化的环境下获得持续的生存。

价值网络：即特色体验旅游企业的运营组织架构。构建合理的组织架构能够保证企业向目标用户高效率的传递价值内容并更好的为企业进行价值配置。企业需要将创造价值的组织模块构建成高效可操作的价值网络。其中关键业务流程设计，应以效率和提供优质的服务为原则；设立技术和数据分析模块，基于技术的商业模式需要技术的支持，同时也受制于技术的发展，需要不断更新自己的技术手段。数据更是移动互联企业的一笔财富，它能使企业更了解自己的用户。同时组织架构应注意融入创新机制，无论是产品的创新、管理的创新、商业模式的创新对企业的可持续发展都非常重要。

营销策略：即特色体验旅游企业获取用户的一系列途径和方法。企业如何辨识用户、接触用户、吸引用户、保留用户、分析用户数据、创新产品、不断提升用户价值。这些都是企业营销策划需要做的工作。营销对于互联及移动互联企业至关重要，它是企业流量的重要获取途径，没有流量企业就没有机会将用户需要的信息传达给用户，为用户服务的同时无法获取用户。同样有一定流量之后企业如何持续获取用户、保留用户、增加用户粘性及如何有效的建立产品的分销渠道也都需要营销策略发挥重要作用。

核心能力：即特色体验旅游企业获得可持续竞争优势的能力。企业的能力应与资源匹配，以保证达到企业经营的预期效果。同时企业应有关键资源的获取能力，获取企业运转所需要的相对重要的资源。但企业更应发掘有价值、稀缺性、模仿成本高或无法替代的核心能力，才能获得超出平均水平的收益并获得企业的持续竞争优势。旅游移动互联企业应将为用户极致的服务作为企业的核心能力进行培养。

伙伴网络：即特色体验旅游企业以更好的为用户创造价值为目的，与其它公司之间建立的合作网络。互联网的本质是连接、开放、协作、分享，越多人参与，网络的价值就越大，用户需求越能得到满足，每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。移动互联企业要积极的以开放的心态与可能的伙伴建立合作网络，最大程度的扩展协作，不仅仅是与协作方对接整合资源，更是要建立多方共赢的生态系统。另外伙伴网络中合作模式的选择也至关重要，关系着企业和伙伴在价值创造活动中是否均能获益，影响着未来合作关系的发展。

客户关系：即特色体验旅游企业为达到经营目标，主动与客户建立起的某种联系。客户关系对互联及移动互联企业具有特殊意义，不仅是作为企业营销或者企业服务的一个附属项目，而是企业的核心内容。高度关注客户关系可以增加用户粘性，提高用户重复使用率，甚至产生粉丝并变现为粉丝经济。用户对企业持续的关注和使用也是企业获得稳定收入的来源，同时给企业带来巨大的利润潜力，是企业向平台方向发展的重要途径。

盈利模式：即特色体验旅游企业相对稳定和系统的盈利途径和方式。盈利模式包括收入来源、成本结构和利润潜力。盈利是企业价值的最终体现，成功的盈利模式能给企业带来持续的利润增长。企业应找到清晰明确的盈利模式以保证企业价值的最终实现。

上述七种商业模式的构成要素共同作用，构建了特色体验旅游的商业模式。用户价值主张决定企业的价值网络、营销策略、伙伴网络、盈利模式；营销策略、价值网络、伙伴网络共同维护客户关系；核心能力作用于企业的整体运营。其结构关系模型见图一。

体验旅游的时代已经到来，能够抓住体验旅游时代旅游者的核心需求就能更快的占领未来市场的先机。特色体验旅游正是找准了一部分旅游者的特殊旅游需求，精耕细作。特色体验旅游不仅是体验旅游，更是深度的体验旅游，一种特殊角度的体验旅游，更符合未来年轻旅游者的旅游需求。这种新的商业模式将带给旅游者一种全新的旅游方式，同时这些优质的用户也将给企业带来更大的利润空间。

参考文献

[1]臧丽娜,李欣.基于SoLoMo应用的传播互动新模式[J].济南:山东大学,2014（7）:130-133.

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[3]王波.中国移动互联网行业研究[D].武汉:华中科技大学,2013:3-4.

[4]牟少霞.基于智能终端的移动电子商务商业模式研究[D].济南:山东师范大学,2014（4）.

[5]张玉篙.移动商务在生态旅游中的应用探讨[J].管理学家,2011（3）:15.

旅游业的商业模式第2篇

【关键词】社区参与；商业模式；青溪古城；价值链理

《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出：要把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。这表明旅游业的发展要以人为本，不仅要以旅游者为本，也须以旅游地居民为本，以促进城乡统筹、落实富民工程为战略思想。社区参与旅游发展，是特定区域在旅游业发展中，将社区居民作为旅游业发展主体，通过对旅游规划、开发、运营、管理和监督等决策与执行体系的广泛参与，在保证区域旅游业可持续发展的同时，实现社区全面发展的新模式。由此可见，社区参与旅游发展，不仅可促进区域旅游业可持续发展，还可为当地居民提供更多的就业机会、增收渠道，这正是以人为本思想在旅游业发展中的重要体现。因此，本文在古镇旅游商业模式设计中引入社区参与理论，保证社区居民合理参与古镇旅游并分享发展利益，不仅是落实富民工程的战略举措，也是实现两大战略目标的重要途径。

一、旅游商业模式概述

（一）商业模式的概念

按照学术上为多数人公认的定义，商业模式是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提品和服务，达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”根据旅游产业的特点，将其商业模式分为收入模式、投资分期、营销模式、经营模式、管理模式、开发模式及融资模式七大方面。

（二）旅游商业模式研究现状

总的来说，从商业模式的角度对旅游开发进行全面系统的研究尚处于初级阶段，其研究主要集中在信息化、网络化对旅游商业模式的影响；基于文化保护及促进文化产业集群化发展的文化旅游开发中的商业模式设计以及遗产遗址类旅游资源开发中商业模式的设计等。可见，在已有的旅游商业模式研究中与利益相关者理论特别是社区参与理论的结合研究较少，这种研究及其发展趋势与我国旅游业发展的人本化宗旨是相悖的。因此，本文将以此为突破口，以青溪古城为例，引入社区参与理论对古镇旅游开发中的商业模式设计进行相应研究，以期通过成功的商业模式，对促进我国古镇旅游朝着“人民群众更加满意的现代服务业”方向发展有所裨益。

二、青溪古城旅游开发及社区参与旅游发展的现状分析

（一）青溪古城概况

青溪古城隶属广元市青川县，地处四川盆地西北角，川、陕、甘三省结合部，素有“鸡鸣三省”之美誉；同时，青溪古城在地理位置上处于川陕甘旅游金三角的中心区域，西北接大九寨生态旅游区，东南连川东南红色旅游区，并且是四川大九寨旅游环线上的重要节点，也是进入唐家山部级自然保护区的必经之路，与东河口地震遗址相邻，区位优势十分突出。近年来，青溪古城凭借突出优势，坚持加快发展，科学发展，又好又快发展初步形成了"生态旅游、土特山珍、矿产加工"的产业发展格局，尤其是旅游产业发展势头良好，2006年第三产业产值2084万元，截止2007年已建成星级农家乐40余家，初步形成集生态观光、休闲度假等功能的青竹江乡村旅游带，核心镇区――青溪古城的旅游开发尚处于起步阶段，基本上还没有形成旅游接待能力。

（二）青溪古城社区参与旅游发展现状分析

（1）参与规模较小，以个别参与为主，仍停留在自发参与阶段。（2）参与广度不足，以农家乐为代表的餐饮、住宿为主，有待进一步拓展。（3）参与深度不够，还没有形成社区与旅游区息息相关的利益机制。（4）参与形式单一，以个体经营为主，有待进一步发展多种经营形式。

三、社区参与青溪古城旅游开发的必要性分析

1．促进灾后重建的需要。青溪古城在5.12汶川地震中受灾严重，基础设施损失巨大，居民生活受到严重影响，灾后重建不仅仅是建筑的重建，更是居民生活信心的重建，如何做好居民安置、解决当地民生才是各级政府关注的焦点和主要任务。在青溪古城灾后重建过程中，抓住恢复重建机遇，通过正确引导社区居民参与到古城旅游开发当中，是灾后重建中帮助当地居民安居乐业、重建家园重要途径，也是执行国务院《汶川地震灾后恢复重建条例》的重要举措。

2．丰富旅游产品的需要。体验社区文化和参与社区生活是古镇旅游活动的重要组成，通过社区居民广泛的参与旅游，理解和支持古镇旅游开发，主动参与社区旅游，不仅可以丰富旅游产品，也能丰富旅游产品的内涵。

3．旅游持续发展的需要。通过倡导社区充分参与到古镇开发中，确保社区和当地居民能获得各方利益，从而维护古镇旅游的可持续发展和区域的社会稳定，最终实现旅游业可持续发展。

4．保护本土文化的需要。青溪是著名的羌氐聚居地，羌氐文化历史悠久、内涵丰富，通过居民参与旅游的接待与开发，能够使居民认识到本地文化特别是羌氐文化的价值，从而提高对本土文化、羌氐文化的重视，有利羌氐文化的传承与保护。

四、青溪古城旅游开发商业模式设计对策

根据青溪古城社区居民具体情况，针对青溪古城社区参与旅游的现状，从商业模式中的开发模式、融资模式、管理模式、经营模式这四个与社区居民利益相关度最强的因素出发，对青溪古城旅游商业模式进行系统的研究设计，保证社区居民最大限度的参与到古城旅游开发中来，从而实现社区利益最大化，保证青溪古城旅游不仅为旅游者所满意，更为社区居民所满意。

（一）开发模式

与众多旅游形式相比，以古镇旅游、乡村旅游为代表的社区型旅游是社区居民最易参与、受益最多的旅游类型，在青溪古城旅游开发中，以“发展大旅游，培育大支柱，形成大产业”的开发理念为指导，依托历史悠久的古镇旅游资源和独具川北特色的乡村旅游资源，提出“古城+乡村旅游+旅游地产+绿色产业+生态景区”的产业综合开发模式，大力发展古镇旅游和乡村旅游，让古城内外居民皆能最大化的受益于古城旅游的开发。

（二）融资模式

一般情况下，社区居民的投资能力和经验管理能力都十分有限。因此，在青溪古城旅游开发中，除了旅游地产这类资金投入大、经营管理难度高的项目以外，对于土特产生产加工、本地工艺品生产、民俗表演、民居客栈、特色餐馆等这类资金投入较小、经营管理简单的旅游项目则主要由政府通过提供技能培训、财政补贴和优惠政策等形式，引导社区居民通过对自家建筑的风貌改造和业态置换参与其中，让社区居民人尽其才、物尽其用，都能参加到古城旅游开发当中，并形成多元投资主体的融资模式。

（三）管理模式

旅游管理模式主要表现为旅游管理机制的组织模式，合理的组织模式既能发挥政府在旅游产业发展主导作用，又能保证社区居民在旅游管理上的完全参与，同时又能弥补居民经营管理理念落后的不足，从而保证旅游产业的持续健康发展。因此，结合青溪旅游开发的特点和实际情况，引入“政府主导、公司主体、居民参与收益”的旅游开发理念，将青溪古城旅游开发管理模式设计为“政府+公司+社区居民旅游协会”的三维一体的多元组织模式，提升社区参与的深度，让社区民居正在成为古城旅游开发的管理主体。（如图1）

图1青溪古城旅游管理组织结构示意图

（四）经营模式

根据青溪古城旅游开发特点，针对古城居民实际情况，将设计土地使用权出让模式、项目经营权出让模式、资产所有权出让模式、项目合作经营模式、项目独立经营模式等多种旅游经营模式，社区居民根据自身实际特点，以不同的形式产于到古城旅游项目经营中，从而更加拓宽了社区参与渠道，丰富了社区产于形式。

五、结语

以人为本是社会发展的永恒主题，社区参与旅游发展是以人为本思想在旅游业发展中的重要体现，基于社区参与理论的商业模式是引导社区居民参与旅游发展的重要途径。本文在此抛砖引玉，望更多研究者、规划者能够来探讨这一课题，扶持和推动这项意义重大的工程进一步向广度和深度进军。

参 考 文 献

[1]丁焕峰．农村贫困社区参与旅游发展与旅游扶贫[J]．农村经济．2006（9）：49～52

[2]刘纬华．关于社区参与旅游发展的若干理论思考[J]．旅游学刊．2000（1）：47～52

[3]王小莉，衣玮，林峰．大明宫国家遗址公园――大遗址开发的商业模式探索[OL]．绿维创景．2010

[4]秦其文，王兆峰，雷丽蓉．民族文化旅游创意产业商业开发模式研究――以凤凰古城为例[J]．旅游研究．2010：41～47

旅游业的商业模式第3篇

【关键词】旅游业；商业模式；分界洲岛

一、海南省分界洲岛旅游区的概况

分界洲岛旅游区是一个集海底、海上、空中为一体的立体型、多资源旅游景区，位于陵水县东北部海面上，距东线高速公路牛岭隧道约8海里，岛上有众多珍稀植物和动物。2002年4月开始营业，从开业起岛上不断完善基础设施，为游客提供海上游乐项目、海钓、海底潜艇观光以及欣赏海豚表演等娱乐项目，还开设了具有海南特色且经济实惠的饭店，以及能够夜宿的纯海景别墅木屋，慢慢从单一的观光景区发展成多样化的景区。2009年分界洲岛晋升成为国家4A级旅游景区，2013年成为中国首个海岛型国家5A级旅游景区，从当年无人知晓的小岛，成为了如今旅游的热门景点。

二、分界洲岛旅游区发展阶段中的不同商业模式

“商业模式”的概念是从20世纪90年代开始逐渐流行，任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方式构成的三维立体模式。海南省分界洲岛旅游区从发展初期开始不断摸索，改进自身的发展战略，到如今成为国家5A级景区，可见该旅游区采取的商业模式是成功的。

（一）旅游区发展初期主要采用低成本战略和绿色商业模式

（二）旅游区发展中期至今主要采用多元化战略、品牌战略、差异化战略

在采用多元战略的同时分界洲岛还采用品牌战略。品牌战略能够帮助企业实现快速的发展，品牌是目标消费者及公众对于某一特定事物心理的p生理的p综合性的肯定性感受和评价的结晶物。2013年1月16日，分界洲岛旅游区通过全国旅游景区质量等级评定委员会评定，被正式批准为“国家5A级旅游景区”。评定标准之一的接待量要求：5A级旅游区每年接待海内外旅游者需达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查的满意率要求也很高。由此可知，分界洲岛旅游区已经位居国内旅游景点的前沿。批准为“国家5A级旅游景区”后知名度也进一步提高。知名度有利于消除游客对该景区的陌生感，相当于对游客的承诺，能引发游客对景区积极的联想。

三、分界洲岛旅游区商业模式的理论分析

企业的可持续发展在当今经济全球化的形势下已变得更为重要，而企业如何利用自身优势，确保企业的核心竞争力得到持续的提升，是在经济转型期内每个企业都必须要面临的重大发展问题之一。“厘清商业模式：这个概念的起源、现状和未来”一文中提出：“商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、营销和交付）这一价值并产生可持续、可赢利性收入的要素”。

四、分界洲岛旅游区的发展建议

（一）建立健全的奖惩制度，培养个人责任感

（二）建立健全的监督制度，加强企业的内部监督

（三）提高企业知名度

分界洲岛旅游区虽然已经是国家5A级景区，但该旅游区的知名度还有待提高。分界洲岛旅游区知名度的提高很大程度上靠的是游客的口碑，到该旅游区旅游的顾客中，收入基本处于中上水平，社会人士之间的信息传递就是对旅游区很有效的宣传。但这还远远不够，企业应该加大对旅游区的宣传力度，可以通过电视媒体进行宣传，除了拍摄宣传片，还可通过旅游节目来介绍旅游区，以及邀请出外景的电视节目到旅游区拍摄等。提高知名度是让企业更上一层楼的有效途径，也是为往后企业的上市发展奠定基础。

（四）建立完善企业的旅游网站

旅游也和网络密切相关，团购门票，订酒店等都能上网解决。尽管该旅游区已经和各大旅游网站合作，方便了游客。例如湖南卫视研发出了“芒果TV”后，就开始走垄断路线，许多该卫视播出的节目都只能在这款APP里才能观看，如此一来，既保证了视频的资源独有性又推动了APP的使用量。此外，推出自己的门户网站，也是对顾客的另一种承诺，也能够间接地提高企业的知名度。

（五）把握时机，创新中求发展

随着旅游市场的不断壮大，同类企业的竞争愈发激烈，想要成为其中突出的一个，就要不断创新。创新是企业可持续发展的最佳方法，是企业发展的灵魂。海南国际旅游岛成立以来，海南省的旅游业蒸蒸日上，分界洲岛旅游区应该把握发展的时机，在完善自身设施的同时，敢于创新，不管是从服务上，还是从娱乐项目上。不断的创新，就是不断赋予企业新的生命。鲜活的生命才能不断吸引消费者的关注力和不断地发展壮大。

五、关于分界洲岛旅游区的商业模式的启发

本文主要从商业战略层面对分界洲岛的商业模式进行分析，主要体现在商业模式对提升该景区竞争优势的作用。商业模式不仅仅是商业创意，构建商业模式的要素包括产品、顾客界面、管理架构等方面。分界洲岛旅游区以自身发展条件为基础建立合适的商业模式，但并不是一成不变，企业起步阶段制定的战略不一定适合企业成长阶段，每个阶段都应该根据当下的自身情况，不断改进和完善自身的商业模式，保持与时俱进的步伐。

一个企业想要成功，战略的制定无疑是决定性的因素。这就要求该企业的管理者要拥有敏锐的观察力，能够及时掌握市场的发展动态，决策客观冷静。战略和管理者的完美结合，才能够促进企业的可持续发展。

参考文献：

[1]奥斯特瓦尔德，皮格内尔，塔奇.厘清商业模式：这个概念的起源、现状和未来.2005

[2]吴伯凡.这，才叫商业模式.北京.商务印书馆.2012

[3]吴伯凡.21世纪经济报道，2007.06.04

[4]陈春花.销售与市场（管理版），2010.12.01

[5]荆浩，宝建梅.中国科技论坛，2012.11.05

旅游业的商业模式第4篇

关键词:旅游资源开发;常规模式;人防工程;商业模式

一、问题提出

伴随着旅游业的快速发展,旅游资源的内涵逐步呈现出扩大化的趋势,学术界也在不断拓宽自己的视角,对旅游资源的界定已经摆脱了传统的束缚,形成了“凡能够吸引旅游者产生旅游动机,并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文客体或其他因素都可称为旅游资源”的认识。因此,由于具有旅游资源的特性,过去只是作为人类作业空间的一些工程、厂房、遗址等日益受到学术界的关注,对于这些类型的人文旅游资源开发和应用的研究也越来越多。不少学者在这方面进行了许多研究,较早的是在工业遗址的旅游开发研究方面出现了不少研究成果,如李开宇、王兴中、孙鹏的《矿区工业旅游开发研究――以江西德兴铜矿为例》。最近出现了对于水利工程的旅游开发研究,如宋建平的《小浪底水利枢纽工程旅游开发与管理研究》。

对于人防工程的旅游开发研究虽然国内学术界还没有涉及到,但是经济实践中,我们早就接触到过这样的旅游产品,如湖北咸宁市澄水洞地下军事工程(又名131工程)、湖南岳阳临湘的6501地下工程,已经成为附近城乡旅游者常选的游览景点。

位于岳阳火车站的“891”人防工程,由于其存在世界独有的地下空间自然通风现象,该现象的产生与其独特的地物关系密切,这明显地显示了“891”工程的异它性特征。岳阳“891”工程由于能够实现定向自然通风,使得人们看到了构造地下空间良好自然环境的现实可能性;并且由于定向自然通风现象的存在,工程内部原设计安装的通风除湿设备也没有了存在的必要。另外有关这种现象的发现的故事也充满了神秘色彩,所以岳阳旅“891”人防工程本身是一个具有环保意义的绿色工程,也具备了旅游资源的基本特征。

问题的关键是,如果仅仅从供游客观赏的角度来考虑岳阳“891”人防工程的旅游开发与应用的话,由于其独特的地理位置(地处火车站广场),我们如果仍然采用出售门票的方式供游人参观,以这种方式向市场提品,其可操作性值得探讨。如果按照我们固有的方式来开发利用这种独特的旅游资源,岳阳“891”人防工程的旅游资源价值将难以体现。本文的目的在于探索一种合理的应用机制,展现岳阳“891”人防工程所蕴涵的知识性、趣味性、教育性的旅游资源特征,不仅使它成为科普教育的现场,而且又可以通过一定的商业模式的设计来获得良好的经济效益。

二、常规的人防工程旅游开发商业模式

将人防工程作为旅游资源进行开发,形成新的旅游景点,这在经济实践中,已经有许多成功的例子,如湖北咸宁市澄水洞地下军事工程(又名131工程)、湖南岳阳临湘的6501地下工程,已经成为附近城乡旅游者常选的游览景点。

湖北澄水洞地下工程(又名131工程)位于湖北省咸宁市高桥镇境内,北距武汉80公里,南距湖南岳阳150公里,距咸宁市所在地的温泉仅17公里,紧靠京广线与107国道,交通方便。它是于1968年中苏边境局势紧张的背景下始建的地下军事工程。1969年1月31日地下军事工程开工,故工程代号为“131”。整个工程神秘而传奇,原计划投资3亿元,后因篡党夺权于1971年停建,实际完成投资仍高达1.3亿。

6501工程位于湖南临湘15公里处,是一项巨大的国防工程。现已解密的部分史料显示,这个代号为6501的工程,是依据中央军委和国防部1965年第1号令而建造并得名。该工程在当时投入资金达几个亿,耗时8年,后因事件而停工。工程施工采取极为保密的方法,就连当地老百姓也无从知晓。6501工程被当地开发为旅游区,废弃了多年人工山洞终于发挥了一些旅游价值,附近的一些学校把其作为国防教育基地。作为亚洲第一大人工山洞,6501工程身世之隐蔽、投资之巨大、难度之艰巨、规模之浩大、设计之复杂、作用之微小,都可以给参观者带来更深层次的思考。

现今澄水洞地下工程和6501工程已经被成功地进行了旅游开发,成为游人常选的景点,它们的经营模式的主要特点是以工程建设的背景资料等作为旅游资源开发并对外宣传,以吸引观光游客前来参观,开发者在工程的入口处设置关卡收费,从而获取商业利润。

它们的开发模式正是参照目前我国大部分自然景区的开发模式:景区策划景区规划景区开发建设客源市场开发旅游观光旅游综合收入的模式。这是一种依托旅游景点,开发收益以游客门票收入为主的开发模式。这种模式的最突出特点是经济利益主体关系明晰而直接:谁拥有开发,谁就直接通过门票而获取收益,属于一种可操作性强的开发模式。

三、岳阳“891”工程的地理位置与功能上的特殊性

对于岳阳“891”工程的旅游资源特征,笔者在文章《岳阳“891”工程的旅游资源特征分析》中已经进行了详细的论述,即岳阳“891”人防工程由于其是国内乃至世界上唯一实现了自然通风的地下工程,而具有了鲜明的旅游资源特征。但是它与湖北咸宁市澄水洞地下军事工程(131工程)和湖南岳阳临湘的6501地下工程有所不同:

一是从地理位置上分析,湖北咸宁市澄水洞地下军事工程(131工程)和湖南岳阳临湘的6501地下工程远离城市,处于一个相对独立的地带,开发者可以很方便地圈定一个区域,限制游人从专门的入口进入,从而实现收费参观的商业模式。而岳阳“891”人防工程地处闹市区,其本身就有4个进出口。

二是从功能上分析,湖北咸宁市澄水洞地下军事工程(131工程)和湖南岳阳临湘的6501地下工程都是在特殊的历史时期,为了备战的需要而独立建设的,并且目前都是被废弃了的工程。而岳阳“891”人防工程是一项平战结合的工程,和平时期是作为岳阳火车站地带行人的出入通道,而战时是充当临时仓库等用途。即岳阳“891”人防工程发挥着其日常的功用。

四、岳阳“891”人防工程的旅游开发的商业模式设计

因为岳阳“891”人防工程地理位置特殊,它并不是一个被废弃的工程,发挥着其日常的功能,假设套用常规的自然景区开发模式,就必须将岳阳“891”工程圈起来,通过设关卡实现收费而获得经济效益,这种模式对于岳阳“891”人防工程的旅游开发而言,可操作性不大。

其实,岳阳“891”人防工程目前已经成为了火车站行人的通道,有着一定数量的过往行人,建设单位本着充分利用其巨大的空间,引入了一些个体工商业者,在其中开设店铺从事经营活动,主要是服务于火车站过往旅客和行人。

基于岳阳“891”人防工程地理位置和功能上的特殊性,岳阳“891”人防工程的旅游开发不能简单地套用常规模式,也就是不可能直接通过门票收入获得经济效益,唯一可行的只有通过广泛的宣传,吸引游客前来参观(免费),有了巨大的游客流量,就可以带来大规模的旅游购物。所以,岳阳“891”人防工程的旅游开发商业模式应当设计为基于利益相关者的旅游开发模式。

(一)建设和维护单位主导

岳阳“891”人防工程由于其功能上的特殊性,是由岳阳市人民防空办公室(简称人防办)主持建设的,并且日常的维护和管理也都由该部门负责。所以,将其作为旅游资源开发,也只能由岳阳市人防办主导。

作为岳阳“891”人防工程的主管单位,从旅游开发的角度,首先需要考虑从新设计工程的内部环境布置,必须适于游人参观;其次要考虑向不同层次需要的顾客提供不同层次的产品。如对于一般的参观者,一般只需要手持一根小小的丝带,在工程内部走动一番,就可以很明显地观察到自然通风现象;而对于一些游学的旅客(如学生),则可以通过提供专门的科学检测仪器来观察。当然,这里有一个前提,就是收费标准不同,前者可以考虑免费,而后者可以适当收取一定的费用。再次要考虑的重要问题就是市场推广与策划。

(二)政府扶持

岳阳市是一个旅游资源丰富的城市,有着久负盛名的岳阳楼,而属于现代文明的旅游资源并不多,那么从城市旅游发展角度,更应将岳阳“891”人防工程所独有的自然通风现象作为城市代表性的旅游资源来宣传,这对于提升整个城市的品味和形象是有很大帮助的。

同时,作为政府的一个职能部门,岳阳市人防办缺乏从事商业经营活动的经验和管道,市政府更应该给予大力的扶持与帮助。

(三)企业参与

通过大力的对外宣传,岳阳“891”人防工程进行旅游开发成功的话,将吸引更多的专门的游客,在其中经营的个体业将是最直接的受益者;同时他们的服务质量、服务态度也关系到他们在旅游者当中的口碑效应问题,只有游客在这里玩得开心,才会有更多的后来者。这就要求在这里经营的个体工商业者充分意识到自己就代表了一个城市的形象,必须提高自身素质,不仅要熟悉本身所从事的领域的业务知识,而且也要树立为过往游客服务的意识,懂得基本的旅游接待的知识,这样才有利于体现高品位的旅游城市的形象,更利于吸引到此一游的游客。

五、结束语

对人防工程的旅游开发还是一个比较新的课题,从观赏的角度,这类旅游资源有一定的可看性,但是又不同于一般的自然景观,需要深挖其中蕴涵的科学教育题材,才更加能够体现其社会价值和经济价值,而出于休闲娱乐目的而出游的游客,总是希望在轻松愉快的心境下接收来自不同文化领域的信息,所以如何更好地设计这类旅游资源的旅游开发商业运营模式,对于成功地开发和应用这类资源是至关重要的。本文引入利益相关者理论,尝试性地提出“主管单位主导、政府扶持、企业参与”的人防工程旅游开发新模式,并就不同利益相关者如何发挥各自作用进行了深入探讨。

参考文献:

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2、马耀峰,宋宝平,赵振斌.旅游资源与开发[M].科学出版社,2005.

3、李开宇,王兴中,孙鹏.矿区工业旅游开发研究――以江西德兴铜矿为例[J].人文地理,2002(6).

4、刘洪丽.基于利益相关者的村寨旅游开发模式研究[J].消费导刊,2008(17)。

5、郭井立.旅游景区旅游开发模式的探讨[EB/OL].blog.省略/12727165/2241515/articledetail.htm,2008-07-20.

旅游业的商业模式第5篇

在“互联网+”创新思维的形态和信息全球化的共同作用下，利用互联网平台的在线旅游网站商业模式应运而生。因此，商业模式的塑造与用户体验密切相连，基于用户体验的商业模式评价研究就很有必要。而如何从用户体验的角度对在线旅游网站商业模式进行评价研究？本文围绕这一主题，综合五个维度，从四个方面提出具体的看法，以期能为在线旅游网站商业模式的评价和塑造提供决策参考。

一、在满足用户需求的前提下增强创新能力

当前，市场环境下的旅游行业基本可以满足旅游者吃、住、行、游、娱、购基本旅游需求，但是在线旅游网站要想在日益竞争激烈的互联网时代抢占较大的市场份额，仅仅满足基本旅游需求并不能取得显著成效，必须在满足用户基本需求前提下进行全方位的更深层次的创新。携程作为我国在线旅游网站的成功代表，它的商业模式为塑造在线旅游网站商业模式提供了决策参考。创新性，是携程商业模式评价的主导因素，而旅游产品和服务的供应创新，流程创新更是区别于其它旅游网站的标志。以直复营销渠道为推动力，不但满足了当前用户的旅游需求，更是激发了潜在的用户体验。以渐进的方式来寻找发展的契机，从而获得更多的盈利。对于更多的在线旅游网站来说，找到用户的痛点，加强创新能力，找到适合自己的商业模式在当下的激烈的互联网经营环境下就显得尤为重要。

二、提供优质产品和服务，加强和巩固自身的品牌建设

品牌建设是互联网企业可持续发展的核心竞争力，是企业获得成功的“无形的资产”。在大数据时代，怎么样选择优质的企业为自己服务以达到预期服务效果是旅游者最需迫切解决的问题。与规模较小业务能力较弱没有核心品牌的中小企业相比，旅游者更加倾向于选择有完善的管理体系和独立知名品牌的在线旅游网站。拥有品牌建设的在线旅游网站同传统的旅游企业相比，发展的潜力和空间更加广阔。以携程为例，在不同发展阶段，针对性的对旅游者需求进行更深层次的挖掘，满足旅游者的多样化需求，借助口碑效应的推广，迅速抢占了较大的市场份额，在多样化品牌中对旅游者形成了先入为主的思想攻势，携程成功的品牌营销为塑造在线旅游网站商业模式提供了策略营销参考。

三、建立保密机制，加强安全性管理

在互联网开放的环境下，旅游者对自己的个人信息保密性提出了质疑，那么在线旅游网站消除旅游者的顾虑对提高自己的竞争力和市场占有率起着很大的促进作用。在线旅游网站相对于传统旅游企业来说，旅游者对信息的获取和交易是一种“看似隐蔽，实质公开”的模式，它对旅游者的信息泄露的危害更大，旅游者对于它的防御并没有较为有效的措施，而更多的是依赖于为旅游者提供信息的旅游企业。这就要求在线旅游网站要加强自己的安全性管理，首先就是要求提供信息的安全，加强网站自身的网络安全管理技术，在恶意信息出现之前进行拦截，在旅游者浏览网页，了解产品时可以加强实时动态的检测，必要时可以采用口令识别、安全追踪等方法，对旅游者输入的个人信息应该有统一的第三方进行数据加密和管理；然后是信息传播方式进行控制和筛选，有选择的安全有效的信息，实时对自己的信息进行检测，防止恶意篡改和利用的事件的发生，营造安全的信息环境，取得旅游者的信任度，刺激旅游者的消费需求，从而扩大在线旅游网站的影响力。

四、加强信息的收集和整合，提高产品的性价比

旅游业的商业模式第6篇

关键词：旅游电子商务 商务模式 散客旅游 个性化

1 西部地区旅游电子商务模式开发的现实意义

人类社会进入21世纪之后，以互联网为代表的现代信息技术日新月异，尤其是以通讯和计算机技术为核心的信息技术的飞速发展，促进了人类社会在政治、经济、文化等方面的全方位变革，对人类社会的发展进程产生了深远的影响。作为信息技术发展的代表性成果之一，电子商务的出现是人类经济发展史上的一项重大事件，对传统的经济模式将产生巨大的冲击。

旅游业是我国国民经济的朝阳产业，在我国国民经济中的地位日渐升高，产值比重也逐渐增大。我国作为一个具有悠久文化传统的东方大国，具有丰富的旅游资源，存在着广阔的旅游发展空间。相比于西方国家而言，我国旅游业起步较晚，真正的旅游发展始于改革开放后的八十年代中后期，比西方发达国家相差近半个世纪的历史。尽管近年来我国旅游业发展较快，在酒店、景区、旅行社等行业的发展上获得了较大的成就，但相比于国际旅游业的发展状况而言，还存在着较大的差距。

缘于旅游业所具有的独特的行业特性，旅游业是最适于电子商务发展的行业之一，即旅游业的发展与电子商务的发展存在着天然的融合性。我国的旅游企业如果充分利用电子商务的功能，运用后发优势，充分改造旅游企业的传统运营模式，完全可以在短时期实现跳跃性的发展，缩短与发达国家的差距，从而使我国的旅游市场和旅游规模得到有效的扩张。

据Research艾瑞咨询报告，2007年，我国的网上旅游预订市场规模达22.7亿元，相比2006年增长了47.5%，而由于2008年奥运会以及2010年世博会的举办，预计到2011年，我国网上旅行预定市场规模将突破100亿元。目前，我国有30余万家旅游公司开展了在线旅游服务，而据世界旅游组织预测，在今后的5年里，25%的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。以上看到，我国旅游电子商务的发展已呈现出良好的发展态势。

但是，从规模发展的视角来分析，我国旅游电子商务的发展仍处于初级阶段，与发达国家与地区的旅游电子商务的发展存在着显著的差距。2006年，我国旅游电子商务营业收入占旅游业年产值的0.33%，2007年与2008年这一比例分别为0.41%和0.56%。而2008年，美国旅游产业在线预定份额占总额的比例为49%，英国旅游电子商务收入占旅游业总收入的53%，居欧洲第一位，德国紧随其后，这一相应的比例达到46%。可见，由于没有充分利用旅游电子商务这一前沿性的商务工具的功能，我国旅游企业的运营模式和竞争方式可能陷入低水平的徘徊，最终导致步人后尘，使我国优势的旅游资源不能充分发挥应用的旅游价值。因此，我国旅游电子商务的滞后性已严重地限制了我国旅游企业的整体发展。

在阻碍我国旅游电子商务发展的诸多因素之中，电子商务模式的滞后性已成为影响我国旅游企业开展电子商务战略实施的首要因素。根据西方发达国家旅游电子商务的实施经验，电子商务模式的设计与选择与旅游企业的运作绩效存在着较大的正向相关性，也就是说，落后与僵化的旅游电子商务模式即使被置于先进的企业环境与信息化环境中，也很难使旅游企业的电子商务对旅游企业的整体发展产生实质性的促进作用。

电子商务模式也就是电子商务的运作模式，是一种基于电子商务运作的商业模式，也可以说，电子商务的商业模式是企业运作电子商务创造价值的具体表现形式。一般而言，完整的电子商务模式包括价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展和团队管理八个要素。欧洲学者Paul Timmers认为：商业模式是一种关于企业产品（服务）流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，是企业为获得利润而规划的一系列商业活动。

因此，旅游电子商务模式就是旅游企业基于现有的商业运作环境和信息化平台，为实现企业的电子商务运作功能而实施的一种商业运作机制。由于旅游电子商务应用环境的广泛性，旅游电子商务模式也存在多样性。旅游企业应根据自己的企业特征、信息化管理、组织结构、管理体制、战略方向等各种内外部条件合理地设计和选择电子商务模式，才能最大限度地提高本企业的电子商务运作效率。

我国西部地区具有丰富的旅游资源，蕴藏着巨大的旅游发展潜力，特别是自然旅游资源，在世界范围内都享有盛名。相对于东部地区而言，西部地区的旅游开发较迟，各种前沿性的旅游管理理念、方法与模式都没有得到有效的实施与扩展，其中，旅游电子商务的建设仅处于起步阶段。因此，西部地区旅游电子商务模式的构建是西部旅游企业提高电子商务的运作效率、从而提高旅游企业整体运作效率的有效途径。

2 西部旅游企业电子商务模式应用的现状评析

目前，我国西部旅游企业电子商务模式呈现出多样化的特征，不存在某种具有主导性的商务模式。电子商务模式的多样性一方面缘于旅游企业的多样性以及旅游企业运作模式的多样性，是旅游市场发展的客观需要，但从另一方面来分析，电子商务模式的多重性反应了旅游企业电子商务模式定位的虚脱性，即大多数旅游企业没有寻找到一种切合自身电子商务运作的商务模式，而仅仅局限于在对国外旅游企业、其他行业以及其他旅游企业电子商务模式的模仿，从而使本企业的电子商务功能没有得到有效地开发。

我国西部旅游企业的电子商务模式主要有如下三种：BtoB模式、BtoC模式、BtoBtoC模式，另外还存在一些政府参与的BtoG模式、GtoC模式等，但在旅游电子商务的运作中没有发生较大的商业价值。

BtoB模式：旅游企业与旅游企业之间的商业运作模式，主要包括如下几种子模式：①旅游企业之间的产品，如旅行社预订票务、酒店等服务，商旅游线路产品；②组团社之间相互拼团，实现客源与旅游资源的共享；③开展客源地组团和目的地地接之间的委托、支付等商业活动；④地接社批量订购当地酒店客房、景区门票等旅游产品和服务。

BtoC模式：旅游企业与消费者之间的商业运作模式。具体形式是：旅游散客通过网络查询信息、设计旅游活动日程表、预订饭店客房、票务等。BtoC网站一般都有自己的旅游产品资源，实际上是通过网站在销售自己的产品，如云南丽都饭店、上海锦江饭店、信天游网站。BtoC旅游电子商务模式是目前国内旅游电子商务的主流，以中国旅游资讯网、携程旅游网、e龙旅行网、华夏旅游网为代表，在散客旅游服务方面具有重要的作用。

携程网是BtoC模式的典型代表，其盈利来自于如下几个方面：①酒店预订费，这是携程网最主要的盈利来源，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获利的；②机票预定费，是从顾客订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；③自助游与商务游中的酒店、机票预定费，来源于酒店的盈利返还和顾客订票费；④线路预定费，即携程网通过与其它一些旅行社的合作，经营一些组团的业务，获取组团收入；⑤广告收入，由于携程网还承做21CN、上海热线、央视国际等知名门户的旅游频道，因而可以获取一定的广告收入；⑥会员收入，携程网会员可直接购买VIP会员卡，获取消费的特别积分，同时，会员也拥有较多的价格优惠。

BtoBtoC模式：这种模式是将传统的BtoB模式与BtoC模式进行整合，在合作共赢理念的指导下，以BtoC模式为基础，以BtoB模式为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。在这种模式中，旅游企业、消费者之间实现了前台和后台的密切结合，为解决企业内部E化与外部E化的脱节问题提供了制度上的保证。这种模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团，旅游企业结合在线游客的旅行时间、目的地、地接日程安排等旅游需求，设计相应的符合旅游企业的旅游信息、商务运营模式的系统。

这几种主要的旅游电子商务模式在我国西部旅游电子商务的发展过程中已经产生一定的作用，但其不足之处也显而易见：第一，从旅游电子商务的产值比例来看，这些模式并没有得到主流游客的认可，主体性的旅游行为仍然游离在电子商务体系之外；第二，这些模式基本上是国外旅游企业早期电子商务模式的翻版，没有体现现阶段西部地区个性化旅游需求的特征；第三，这些模式显著呈现出对我国其他行业电子商务模式的仿效，没有体现出我国西部旅游企业本身的特征；第四，从近年来的运行情况来看，现有的模式在实际运作中还存在不少薄弱环节，有待进一步改进和完善。

严格意义上讲，政府机构参与的旅游电子商务模式并不是真正意义上的商务模式，是政府为了弥补该地区旅游电子商务发展的滞后性而采取的一种权宜之计，是对旅游企业电子商务发展的一种引导策略，从长远发展来看，缺乏持久性的商业价值，最终必须由旅游企业的电子商务模式来取代和更替。

3 西部地区旅游电子商务模式的开发策略

西部地区旅游电子商务模式的开发不仅要基于我国旅游市场的发展现状，还要基于我国西部地区旅游企业的运作特征，并且，在开发过程中还要充分借鉴国外旅游企业和东部地区旅游企业的成功电子商务模式，具体主要包括如下两个方面：

第一，旅游电子商务模式的开发要适应西部旅游市场散客旅游突出的特征。

散客旅游者在国外称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地的独立旅游者，不存在专门的陪同，人数多在10人以下。在有些场合下，FIT也被称为异地个人旅游（Foreign Individual Tourist），即个人或家庭按照特别拟定的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办、根据和旅游批发商共同制定的旅游计划进行的旅游。散客旅游由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强，付费方式一般是零星现付，因此，散客旅游在旅游线路、旅游项目、吃、住、行、娱、购等方面表现出高度的随机性。据统计，在我国旅游业的4000多亿元的旅游产值中，90%的盈利来自于散客游客和家庭自助游。因此，我国网上旅游业务的开展应主要针对散客的需求推出旅游个性化定制服务。

第二，旅游电子商务模式的开发要体现西部旅游市场的个性化发展特征。

根据马斯洛的需求理论，人的需求是多种多样的，可大致分为五个层次。同样，西部地区旅游市场上游客的需求也不可能千人一面，必然存在较大的差异性。一般而言，个性化服务要做到服务设计合理化、服务目标明确化、服务设施实用化、服务模式差异化。个性化服务也是一种灵活多变的服务，要求旅游企业具备一定的创新能力，即在传统的旅游服务模式的基础上进行个性化的改进和创造。因此，旅游电子商务模式的设计要充分考虑到游客的个性化需求，在旅游宣传、旅游服务和旅游产品开发上都要将个性化的需求特征融入到旅游电子商务模式的设计之中。

参考文献：

[1]李继红，王成，杨路明.我国旅游电子商务发展现状及问题研究[J].价值工程，2011（04）.

[2]邓琼芬.旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析[J].价值工程，2012（02）.

旅游业的商业模式第7篇

关键词： 旅游标准化； 战略目标； 商业模式

中图分类号： F590 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）01-0083-01

2011年7月，丽江旅游局按照建设国际精品旅游胜地的目标，以大产业、大文化、大服务、大市场、大环境来规划丽江旅游业的发展，开展旅游标准化试点工作，加快推进旅游业转型升级。在国家旅游局和省旅游局的关心和支持下，丽江列为了首批全国旅游标准化5个试点城市之一，玉龙雪山列为首批全国旅游标准化试点企业（单位）之一，这既是对丽江旅游诚信商业模式发展的契机，也是旅游标准化与旅游诚信商业模式创新的机会。全市累计投入各项资金2.8亿元，营造了“人人关心标准化，人人参与标准化”的氛围，旅游标准化试点工作取得了良好成效。旅游诚信主要表现在吃、住、行、游、购、娱六方面，旅游诚信的建立有利于建立旅游标准化与技术设计、市场为主、竞争塑造、企业管理、系统维护为主的商业模式相结合，形成丽江旅游业可持续发展的核心竞争力。与欧美国家的旅游标准化相一致，推动以丽江为首批旅游标准化为试点城市旅游诚信商业模式的创新发展。基于战略规划研究为基础，对丽江旅游标准化背景下，丽江旅游诚信商业模式创新实施问题进行研究。

一、丽江旅游企业旅游标准化与旅游诚信商业模式

丽江旅游标准化从服务要素上体现在四个方面：一是规范旅游从业人员的质量；二是规范各旅游服务涉及机构的质量；三是统一旅游信息服务；四是为上述各类标准提供统一的描述语言。以上四方面的标准再加上诚信标准形成分别以住宿、导游、旅行社、旅游景区、旅游经营者和服务供应商等为规范对象，丽江旅游企业在丽江旅游标准化的服务标准上纷纷推出旅游企业相关的诚信服务旅游体系，为建立丽江旅游标准化与旅游诚信商业模式奠定了基础。

（一）目标确立

丽江旅游企业(酒店、旅行社、网络订购系统等）明确战略目标，即不断向客户提供有价值的旅游产品或服务。采用差别化战略、低成本策略等基于旅游服务基础上实施阶段的旅游商业模式，建立旅游酒店、旅行社、网络订购等旅游企业旅游服务人员服务诚信标准，与薪酬紧密结合的旅游诚信监督机制，丽江高端酒店旅游诚信监督机制正快速发展。酒店产品订购、旅行社产品订购及网络订购系统正在完善阶段，其战略目标的制定需要建立在诚信与质量标准基础上和高端需求基础上，建立价值链体系和价值链重构体系。

（二）客户确定

丽江旅游企业面对客户范围广，主要是企业、个体、、旅游服务机构等。散客市场数量较多，这给旅游销售渠道的创新极大的空间。因此，丽江旅游可以定位在自助度假旅、探险旅游等方面，主要面对散客；其旅行社、酒店等旅游企业可以通过网络预订重新组合产品资源．找到合适的旅游产品，使旅游产品、具有特色的旅游资源具有竞争力，提高企业核心竞争力。

（三）渠道

丽江旅游服务标准化和个性化旅游相结合，旅游企业提供自定行程、自助价格为主，以适应人们个性化的要求安排形成和旅游项目。这是未来五年丽江旅游在标准化背景下可以采取的旅游诚信商业模式战略及产品技术创新的实施阶段。企业与企业沟通、联合，起步较晚，需要整个旅游行业的企业组成网络，单个企业自己无法实现。旅游界急需一种省时、省钱的方式来解决信息不对称的难题，针对淡旺季采用行业联合的方式针对不同旅游产品进行资源重组，面对个性化游客展开营销。带来新的销售渠道，这样的销售渠道离不开诚信服务和标准化服务的结合。

（四）收入来源

标准化的企业间的联合可以带来整个丽江旅游标准化的全面发展。酒店预订、票务预订系统等都是丽江旅游诚信服务的标志。以客户为中心，不仅要保证为客户提供便捷、周全、可靠、专业的服务。而且利用先进的技术提供标准化的24小时旅游服务。确保各类广告的真实性，这就要求整个行业的旅游企业提供诚信服务。个性化经营，比如：对旅游项目色旅游产品的真实介绍，在对待服务质量时，提供具有高水平的专业化诚信服务，都是个性化经营过程中，提高增值服务的手段。在产品策略方面建立丽江旅游企业旅游诚信与标准化相结合的商业模式。旅游企业合作经营、优势互补。在发展策略上应注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量，与众多旅游单位结成良好的合作伙伴关系等。在业务经营上，合作双方建立诚信条约，按照合约标准提供诚信服务与旅游产品。扩大自己旅游企业的影响力。建立旅游标准化与旅游诚信相结合激励机制。为丽江旅游诚信为主的商业模式在竞争机制方面更有活力。激励用户的消费行为。给旅游企业一定发展空间。

二、丽江旅游标准化与旅游诚信商业模式发展初探

各旅游企业应根据自身实际情况，分析旅游企业现状，制定企业联合经营战略、建立企业联合经营监控体系，把提高顾客忠诚度和满意度作为实现战略目标的制高点。进行差异化定位。丽江酒店的地域文化建设需要进一步强化，提升酒店服务素质，塑造品牌、建立一定忠诚度都是是丽江酒店发展的契机。旅游诚信体系的建立需要根据不同企业文化的需求，进行不同的划分。提升顾客对旅游企业品牌的认知。凭借旅游企业诚信度的建立才能掌控丽江旅游整个供应链和旅游产品销售渠道。商业模式是一种战略发展模式，构筑丽江旅游标准化与旅游诚信的商业模式，是商业模式实施阶段的战略的变革。新技术主要指网络订购服务，市场机会动力主要指在旅游标准化服务下，旅游消费者个性化需求与丽江旅游企业诚信服务相结合的商业模式创新。酒店、旅行社在吃、住、行、游、购、娱等六方面的诚信服务和旅游服务人员的培训工作将在不同旅游企业企业文化和游客满意度的情况下建立和完善，为丽江旅游传统商业模式向旅游标准化与旅游诚信商业模式相结合的创新模式转型。

三、结论

丽江旅游商业模式的组成要素创新、系统变革、价值链优化商业模式创新都需建立在丽江旅游标准化与丽江旅游诚信体系之上，从本源做起，与世界其他国家的标准化体系挂钩，吸引更多的欧美及日本等一直处于丽江主要客源国的客源前来丽江进行各种符合游客个性化旅游需求的国际旅游产品及符合世界标准的旅游服务。改变旅游资源配置方式打破原有商业模式，建立符合具有丽江地域文化特点的酒店品牌文化和具有诚信系统的酒店经营模式。让丽江标准化经营与诚信化体系结合，形成一个打破原有传统的新的可持续发展的商业模式。

参考文献：

[1] 刘永胜，唐波，等.供应链管理下的客户价值提升叩[J].中国国情国力.

[2] 王鑫鑫，王宗军.国外商业模式创新研究综述[J].外国经济与管理.

旅游业的商业模式第8篇

关键词：旅游电子商务；营销模式；旅游电子商务网站

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

一、我国现有旅游电子商务营销模式分析

目前在众多旅游电子商务网站中，出现了不同的营销模式，现对这些模式进行总结：一是提供旅游信息查询和产品预订服务的综合性专业旅游电子商务网站。此部分网站的商业模式，既有面向旅游企业的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有携程网，华厦旅游网，elong旅行网等。我们重点介绍携程网。它拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，市场定位主要以提供商旅客户为主，同时观光和度假旅客也是他们服务的对象。其盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务商、合作旅行社）和网民市场构成。它的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订费；（2）机票预订费；（3）自助游与商务游中的酒店、机票、预订费；（4）线路预订费；（5）广告收入；（6）会员收入。二是传统旅游企业如：旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等自行创办并具有在线商务功能的网站，如春秋旅游网、青旅在线。此类网站为B2C类型。以青旅在线为例，其依托中青旅中国公民旅游总部开着业务销售其线路产品，与中青旅联盟企业、航空票业务、目的地营销组织、目的酒店及其他旅游企业合作，其目标市场主要为商旅客人和观光、度假游散客。其收入主要有以下几点：（1）组团利润；（2）酒店预订费；（3）机票预订费；（4）“自游行”产品中的酒店与机票预订费；（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其他服务，如签证服务等服务费用。三是由政府主导建设的旅游电子商务网站，如金旅雅途网等。金旅雅途在线是国家金旅工程的重要组成部分，是金旅工程建设的全国性电子商务平台。其商业模式为B2B类型。金旅雅途为全国旅游企业和城市提供两项基本服务。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地营销定位费用；（2）为旅游企业商业信息，刊登文选、广告的收入；（3）为旅游企业提供完整电子商务解决方案；（4）政府金旅工程资金补偿。四是在网络团购基础上发展起来的对于消费者来说更加细分，更加专业的新型电子商务模式的网站——网络旅游团购网，此类网站为B2C类型。该网站是国内首家限时限量旅游团购网，依托海量酒店、旅游线路、景点门票、温泉滑雪等旅游资源，每日为旅游者提供较低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。其收入主要有：（1）酒店预订费；（2）线路预订费；（3）景点代定佣金。

下表1中， 依据不同的旅游电子商务网站所能提供的主要信息和服务功能来进行分类归纳， 以对中国目前旅游网站开展电子商务的状况有一个整体的认识和了解。

二、新型旅游电子商务营销模式-旅游团购与论坛相结合的模式尝试

目前，我国团购网的营销正进行的如火如荼。在其他类团购网站的推动下，网络旅游团购也已经出现，但就目前已存在的旅游团购网来看，该类网站功能单一。主要功能为提供超低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。团购者在这类网站中往往处于被动接受产品的状态。针对这个问题，笔者认为，旅游团购网站中应增加团购者的主动权，允许由有购买某种旅游商品欲望的专业或业余自然人发起，利用该平台的相应功能模块号召其他人共同购买，形成一定的人数，希望获得优惠的价格。该模块的功能可主要由论坛模块来完成，在该论坛模块中主要以发表旅游团购期望贴以及对某旅游产品体验后的感受类文章构成。该模块主要起配合旅游产品销售以及分析旅游产品体验的作用。网站方可根据论坛中团购期望发起者自主发起的旅游产品，以及旅游人数和价格与提供旅游产品的企业进行商谈，最终确定团购信息。这样可以较好地控制团购的价格、规模，从而平衡多方利益达到双赢。

三、结论

旅游电子商务正在加速着传统旅游业的发展。目前，我国旅游电子商务在多种盈利模式的探索发展中，逐渐成熟并形成了一批具有稳定盈利的电子商务网站。随着社会的进步和网络建设的更加精美，人们传统观念的转变，对网上从事商业活动支付不再有更多的顾虑和担忧以及电子商务技术的成熟，新的旅游电子商务模式也将不断出现。电子商务与传统旅游企业将会更加融洽的发展，信息时代的旅游产业会持续、健康的发展。

参考文献：

旅游业的商业模式第9篇

引言

在互联网时代各行各业都在信息技术的推动下取得了长足发展，人们普遍认为互联网的出现催生了旅游服务业OTO模式的出现，推动了旅游服务业的发展。随着信息技术的进步，O2??O这样一种线上到线下的经营模式开始在中国发展起来。OTO模式出现于20世纪中叶，一些行业管理人员意识到互联网技术将给社会发展带来巨大变革，并着力于OTO模式的发展与构建，一些航空公司及酒店集团开始了OTO模式变革，特别是一些发达国家OTO模式得到了长足发展，较好的推动了旅游业发展，实现了线上到线下业务模式的转变，形成了较为完善的OTO模式。如美国的Expedia、Priceline公司都建立了OTO模式的经营网站，日本和欧洲国家也构建了基于OTO模式的旅游服务产业，形成了较为完善的OTO模式系统。中国伴随着世界经济的发展，已经构建起了OTO模式，中国的OTO模式的研究开始于1997前，一些新兴的旅游公司构建起OTO经营 模式，让旅游服务业的经营模式发生重大的变化，起到了重要的导向作用，于潜移默化中改变了人们的出行方式。当前基于OTO模式的目标市场发展定位主要是集中于门票销售、酒店车票预定等方面，如携程网的发展，推动了基于酒店在线预订业务的发展，促进了OTO模式的发展。基于OTO模式的旅游行业发展改变了人们出行的方式，拓展了市场规模，OTO模式的发展促进了中国旅游服务业发展，各类旅游服务业的OTO模式的蓬勃发展加速了旅游服务OTO模式的发展。

一、OTO模式的分析

（一）OTO 模式的概念及特点

OTO 模式的概念最早是由美国Alex Rampell在2010年提出的，OTO 模式一经提出即引起了社会各界广泛关注，很多学者对OTO 模式进行研究，并受到了广泛认可，OTO 模式被认为是较好的商业模式，OTO 模式在第三产业中的应用较为广泛，在日常生活中OTO 模式各种服务产品有了新的应用模式，将网上虚拟世界和现实世界结合在一起，形成了OTO模式管理特点，OTO 模式的核心业务在于消费者在线购买产品或服务，开展消费产品和体验离线处理过程，简单来说OTO模式是“在线支付，线下消费”。OTO 模式将商业机会和互联网业务结合起来，让互联网成为下一个交易的前线。OTO 模式预定服务并拓展互联网用户，实现了线上与线下业务的融合。

OTO模式主要有三大特点：

1、业务交易在网上进行，用户在线选择消费产品，在线支付消费金额，这是OTO 模式的重点所在。

2、为消费者提供在线服务，由于交易需要在线完成，因此要为消费者提供在线消费体验。

3、要对营销效果加以监控，OTO 模式是消费者在线上搜索，在线支付，实现线上与线下的转化，要能将OTO 模式广泛应用到市场上，以达到预期的营销效果。网上消费支付的特点在于消费转化率极高，消费者通过信息反馈，拓展渠道，形成网上购物的经验反馈，OTO 模式的要义在于进行产品管理，并对产品加以跟进，对产品加以销售和监控。这促进了双向交互式在线业务的形成，相对于销售实物商品的电子商务网站，旅游服务行业逐步形成网上支付和线下消费的OTO相结合的模式。

（二） OTO 模式与其他模式的区别

OTO模式的概念被广泛使用之前，我们经常提及的商业模式是B2B、B2C。 OTO模式与B2B和B2C的商业模式有相同点也有区别。

1、OTO模式与其他模式的相同点在于：

（1）基于互联网开展业务并为消费者提供服务。

（2）流动是双向的，OTO模式实现了网上支付、客户服务等功能.

（3）在需求预测和管理背景下，供应链管理形成商业模式核心。

2、OTO模式与其他模式的不同点在于：

（1）OTO更注重服务，要做好旅游景点、酒店住宿、汽车租赁等服务产品的消费，B2B和B2C模式更注重于实体物品的购物消费。

（2）OTO模式是基于线上提供消费服务，为客户提供体验式服务，为用户提供网上消费服务。OTO模式通过消费离线实体和消费者体验获得服务，通过对移动消费空间管理，加强客户管理，实现B2B和B2C消费模式的管理。

（3）在库存服务中应用OTO模式，不需要仓库实体进行货物存储操作。

（三）OTO模式的运行机制与价值

OTO模式的发展伴随着互联网发展而在中国不断普及，OTO模式应用了大数据、云计算等技术，实现了电子商务的发展，OTO模式作为电子商务发展的新模式，实现了传统商业模型的转变，OTO模式是电子商务发展过程中的应用模式，发展模式的创新实现了传统业务向新兴业务发展的转型，当前OTO模式是电子商务的新兴模式，是传统商业模式转型的最佳平台，也是传统业务变革的首要问题，OTO模式是传统商业向电商转变的新模式，OTO模式的应用推动了行业发展，蕴藏了巨大商业机遇。OTO模式的运行机制为：将需求传递完成价值观念传递线下商家沟通实体或虚拟打通服务于用户生活进行需求传递，OTO模式通过一个完整的服务流程让客户服务得到完善，用户需求是OTO诞生的本源，通过线下和线上平台相结合，构建起切实可行的智慧社会城市末端神经网络，用纯互联网思维改造社区居民的公益和商业服务模式，实现政府、企业、居民的多方互赢，通过线下和线上的结合，构建起产品和服务体系，打造OTO模式的运行机制，并实现客户服务价值提升。

（四）互联网时代下旅游服务业的 OTO模式

旅游行业产品具有其特性，即旅游产品具有不可移动、不可复制、不可储存的特性，旅游行业不适用于实现物品的空间转移并完成产品交易，要构建起B2B 、B2C的商业模式，所以OTO模式成为旅游业电子商务发展模式的最佳选择，而旅游服务业也成为了OTO模式的典型代表。基于OTO模式的旅游服务业，实现了线上到线下的完整产品服务链，基于旅游行业的产品服务网站，提供属于销售旅游产品的服务类网站，主要是对旅游产品和消费模式来加以管理，旅游服务业提供了与旅游相关的产品和服务，但由于旅游产品的不可存贮、不可复制的特性，因此旅游产品不能够进行大规模的复制，因此旅游行业的消费者对于产品的认知需要通过亲身体验来完成整个消费过程，实现线上到线下的结合，完善旅游服务业网站所提供的产品体验和服务，促进OTO 商业模式的发展。

二、互联网时代下关于OTO模式在旅游服务业上的应用策略

（一）利用大数据发展智慧旅游

旅游行业的发展分析离不开数据分析，在当前信息技术时代，大数据技术理念受到人们的广泛认可，在当前信息时代，需要依靠大数据来为人们提供足够的信息资源，以体现旅游业资源的特性，要通过旅游服务业这个平台，获取准确数据，以反映旅游景点的客户资源、消费者需求情况，为景点的精准化营销提供资源 ，为营销数据的分析提供数据支撑，让决策者有数据作为依托，在当前旅游服务业搭建平台的基础上，借助信息搜索、数据挖掘技术，对旅游信息加以分析，通过实时检测，预测旅游目的地、客源地、旅游景区、旅游服务设施的接待数量，对游客进行更好地疏导、调控，做好旅游服务业的管理与发展。如在旅游的旺季，景区的旅游人群会比较密集，会在较短的时间内聚集大量的游客，不利于景区的管理，采用OTO的发展模式，将线上预定的数据与线下数据结合在一起，构建起OTO模式，对游客数量加以管理，避免游客滞留景区事件的发生，以大数据作为预测依据，将景区内游客数量调控到与景区容纳能力相匹配的程度，以优化游客旅游体验水平。随着旅游服务业的发展，OTO模式下消费者将线上与线下体验融合在一起，线上通过预览了解体验产品特性，再线下亲身体验旅游产品，能够全面了解景区情况，对产品加以分析，以提高消费者对产品的体验效果。

（二）利用旅游服务业平台宣传城市

旅游服务业OTO模式的构建要做好宣传工作，以促进旅游业发展，OTO模式下旅游业的重要功能即是要做好宣传工作，做好旅游产品的推广及相关产业的发展工作。旅游服务业的终端系统也在不断发展，PDA、手机等终端已成为旅游服务业的主流终端，具有携带方便、利于使用等优点，手机终端得到了广泛的发展。OTO模式下要做好旅游服务业的发展。在互联网时代，基于OTO模式下的景区推介，可在网站平台上建立起宣传平台，定期更新旅游相关信息，增加信息的时效性。不断将实时、动态的信息上传到平台上去，做好与受众和消费者的信息交互工作，使旅游发展能够实现可持续化发展。

（三）构建旅游服务业OTO模式，激发城市活力

传统的服务业发展模式下，消费者对旅游产品的体验是到现场后所得的体验认知的，而OTO模式下，消费者是首先在网上获取到旅游产品信息，构建旅游产品平台，树立经验目标，通过消费者的在线体验获得服务区的景点信息，了解旅游产品的情况，帮助消费者了解用户情况，促进旅游产业发展，旅游服务业发展将带动城市其他行业发展，激发城市旅游的发展活力，促进城市产业得到长足发展。

（四）完善管理制度，发挥政府主导作用

经过了三十多年的发展，在政府的主导下旅游业有了长足的发展，互联网时代OTO模式的出现更让中国旅游业有了较为长远的发展，通过资源整合，制定旅游行业标准，做好市场推广规划，对旅游行业的重点项目的推进起到了较好的作用。政府部门应成为旅游服务行业的组织者，要制定旅游行业的服全局和长远的规划，以加快综合宏观政策的调整进度，促进政策设计和创新，积极协调有关部门做好统筹协调规划工作，不断优化旅游和服务业发展，做好整体环境协调，完善政策创新OTO模式，构建旅游行业的OTO发展模式。

（五）尊重市场需求，促进旅游服务业多元化发展

旅游服务业和传统旅游服务业最大的区别是在传统旅游服务业的基础上为消费者提供双向流动的个性化定制服务，这也是旅游服务业发展的基础。因此要做好旅游服务业的网站建设，形成OTO模式消费者中心。根据市场需求及时调整发展方向，最大限度地做好旅游服务业市场开发工作，满足消费者个性化需求，构建OTO模式，根据旅游业服务特点，为消费者提供实时互动服务，根据市场情况做好细分工作，做好目标市场的选择工作，根据市场的发展环境做好旅游资源的整合工作，满足消费者需求，促进旅游服务行业长足发展。

结论