时间：2023-09-17 14:53:07
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有幸参加教育部组织的“国培计划——农村中小学教师远程培训项目”活动的地理学科的学习，深感机会难得，所以在八天的学习中，每天顾不上天气炎热，早早地赶到学校，认认真真地聆听各位专家精彩的讲评，有如涓涓细流，滋润心田。心中对教育部的精心安排充满了无言的感激。
通过八天的学习，对我既是观念上的洗礼，也有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，收获颇丰。
一、要有“爱”
一名优秀的地理教师，不仅要热爱地理学科，深入细致地钻研教材内容、分析教学目标、教学重难点，更要热爱自己的学生，心中有了爱，才能够想方设法地探索各种教法、学法，设计更合理的教学流程，让学生乐学、善学。真正达到教学的目的。
二、要“善”变
新课标与旧教材相比，无论是从教材内容还是教学方法，变化比较大。所以一名优秀的地理教师一定要善“变”。根据不同的教学内容和不同的学生，探索不同的教法和学法。做到因地制宜、共同提高
三、要善“动”
新课标里很多内容都要求老师和学生要动起来。包括眼、身、口、手、脑，可以说是全方位的。这个动不仅要出现在课堂上，还要出现在课前准备和课后的拓展中。
关键词：员工培训；心理学基础；必要性
丰田汽车公司总裁丰田章一郎曾说：“丰田的超级推销员、超级工程师并不是天生的，而是培训出来的。”目前企业对学习型组织建设的重视、对员工培训的重视，认识到了学习、培训的重要性，“培训员工赢得竞争”已成为企业的永恒主题。这却并不等于企业就能组织好员工的学习、做好培训工作。如何让员工愉悦地参与培训？如何让培训达到预定的目标、体现培训效果？如何组织管理、降低培训成本？企业要解决好诸如此类的问题，让培训有实效性，就要从理念、制度、内容、途径、方法等方面进行全方位系统化构建。明确员工培训的心理学基础无疑给这个系统工程提供了科学化依据。
一、“培训”的内涵
现代研究对员工培训的内涵给出新注解，拓展了培训的空间，阐述了员工培训的新特点、新趋势。因而培训中的心理学知识的应用也越加凸显。张一驰编著的《人力资源管理教程》中指出，培训指各组织为适应业务及培育人才需要，用补习、进修、考察等方式，进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求，不断更新知识，拥有旺盛的工作能力，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务，适应新技术革命必将带来的知识结构、技术结构、管理结构和干部结构等方面的深刻变化。“培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。”培训从广义上来看应是创造智力资本的途径，无论从理论还是操作的角度定义“员工培训”，均显示出培训的本质是员工的学习过程，它是通过人的心理来研究人的行为的；它同时属于“广义教育”（能增进人的知识、技能、身体、思想等的一切活动）的范畴；它是终身教育的组成部分；现代培训的最终目的是实现个人与组织的共同发展。而教育活动均是建立在心理学理论基础之上的。因此进行有效性培训，体现培训的内在本质与终极目标，实现培训的应有价值，把握心理学原理及人的学习活动规律和特点是十分必要的。
二、培训工作要求离不开心理学知识
员工培训是人力资源管理的重要组成部分，既是管理的工作与内容，又是管理的途径与手段。泰勒(F.Tarlor)把管理定格为“人”的工作，现代人力资源管理更是重“人才强企”。这也正是培训工作要求须以心理学为基础的原因所在。现代员工培训的工作内容的实施过程主要包括培训需求分析、制订培训计划或设计具体的培训方案、实施培训计划或方案并进行管理、评估培训的效果及成果的转化等。要完成它们，就要求职能部门和人员具备较为广博的知识背景和能力。见下表。
据调查，假如两种人参加应聘，一种是单纯人力资源管理者，而另一种是有心理学背景者，招聘方最终会对第二种人更感兴趣，并且在人力资源培训当中也越来越关注心理学原理方法的介绍。亚洲战略投资公司人力资源部总监张红女士说：“员工在工作的过程当中会遇到困难是避免不了的，如果这些困难没有得到解决就会直接影响工作的进程，人力资源管理就要起到一个相当重要的作用，而有心理学基础的人从事此类工作会更得心应手。”
三、现代培训新的特点与趋势
从内容上看，培训内容也突破传统而拓宽，“由于培训已从特定的岗位技能、知识扩展到自我认识、自我创新、团队共享、团队互助的新阶段，因而其课程充满了新意，其内容充分发展了员工的综合能力”。
从方法上看，培训技术不断更新，如电脑、互联网的使用，促进了员工进行自学、互相交流、讲师教学等不同形式的共生、共融。从理念与操作上更加关注参与者的沟通和成人心理特点与需求，强调员工学习动机激发。
从系统的角度看，现代培训把开发纳入培训中，强调个人学习与组织发展的互动和一致性，更加注重员工的自主发展，注重员工可持续性学习与发展。这都进一步提起我们对心理学的重视和运用。如“完整的培训内容包括人格训练、心理训练、能力训练。首先人格训练是基础，对员工的训练首先要帮助他们解决如何做人的问题；其次是培养一个人良好的心理素质，如自信心、意志力、专注力、成就欲等；最后训练他做事的能力。三者之间密切结合，才能使培训真正有效，达到提升员工素质和能力的目的”。从发展的角度看，培训逐步趋向规范化和标准化。这就意味着对培训的终身性、制度性、科学性的要求不断上升，而心理学基础正是培训发展的科学化前提。
四、心理学知识在培训中的价值
社会心理、教育心理、发展心理等心理学知识，都已不断在国内外员工培训中得到不同程度的应用，颇有成效。“讲师的课程内容要符合学员的需求，这是让学员产生自然反射。而铃声相当于培训现场给学员的，或讲师给学员的某种‘刺激’，讲师通过这些‘刺激’，和学员脑子里固有的对学习的理解或某种经验呼应起来，于是导致了学员学习行为的发生。”因此，我们非常有必要把员工培训建立在学习心理的理论基础之上，以促进培训的科学性及培训效果与收益的提高。
作者单位：保定学院
参考文献：
[1]石金涛.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社,2002:2.
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最校
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
近日，财政部推出了《商品期货套期业务会计处理暂行规定》（以下简称《暂行规定》），对企业进行商品期货套期会计账务处理、报表披露做出部分调整和改进。为便于期货公司更加全面深入地了解《暂行规定》的相关内容，中国期货业协会于2016年1月28日与证监会会计部联合举办了《商品期货套期业务会计处理暂行规定》专题视频培训。作为期货公司会计从业者，学习最新会计政策、会计准则，对于规范会计工作、提高会计核算水平有极为重要的意义。通过本次培训，我们对国家目前的套期业务的会计处理有了更进一步的学习了解：
首先《暂行规定》对原有会计准则的改进和补充，主要体现在以下三个方面：一是扩大了可以被指定的套期项目的范围，更好地适应企业的风险管理策略和目标，提高企业成功应用套期会计的可能性。二是取消了80%—125%的套期高度有效性量化指标及回顾性评估要求，代之以定性的套期有效性要求，更加注重预期有效性评估。 三是引入灵活的套期关系"再平衡"机制。上述变化极大拓宽了企业进行套期保值的空间，改"定量"标准为"定性"标准，简化企业进行套期保值的要求，给予了企业较大的自主权。
其次《暂行规定》对套期保值的列示和披露规定更明确、详细。
针对公允价值套期和现金流量套期两种不同的套期类型，区别存货、采购商品的确定承诺、销售商品的确定承诺、预期商品采购、预期商品销售等不同的套期项目，针对指定套期关系、套期关系存续期间、套期关系终止、后续处理等不同环节，全面规定了具体账务处理，更加方便企业理解、掌握和操作。
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”， 在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
初级新手的基线水平参差不一，临床上难以用统一的标准衡量出他们所具备的各种显、隐性知识。有学者认为新护士很难在短时间内适应技术强、工作量大、节奏快、高质量的临床护理工作，工作经验缺乏、专业意识薄弱、理论联系实际不足、基本技能不娴熟等弱点突出[2]。大多数学者认为新护士存在以下特点：（1）身体素质好，精力充沛，但缺乏吃苦耐劳的精神；（2）记忆力好，接受新知识快，但理解能力分析能力欠缺；善于死记硬背，不能将理论与实践灵活运用；（3）工作热情、积极，缺乏处理问题的能力，业务水平相对不足；（4）由于工作经历短，心理素质和应急能力差；团队协作精神、慎独精神和工作自律意识还需在临床工作中不断强化。胜任阶段可表现为能够将书本知识部分应用到现实护理中，并能从繁多的护理任务中区分重要的和一般的，且能按照护理任务的轻重缓急给予时间先后安排，可继续自我充实和自我成长。ICU的专科性强，只有拥有一定年限临床经验或专科护理经验的护士才能更好的参加“ICU专科护士”认证的系统培训，因此，综上可认为ICU新手护士个人的经验积累对于其成长十分必要，这要求新护士在工作中要善于总结，要善于将理论知识与临床实践相结合，从而了解、熟悉并掌握ICU的相关知识。
2小组层面
指各个小组成员通过责任、义务、奉献和知识的共享以团队关系存在的形式。目前，诸多医院实施ICU护理人力资源的分层管理，即成组负责制，这种方式使得护理工作在治疗、护理、急救、急救物品药品管理、患者及家属对护理工作的满意度、护理教学质量、护理文书等指标上均取得了良好的效果。成组负责制由于权力的下放，护理组长也承担并参与部分管理工作，这大大提高了护士作为主体的积极性，也防止了夜间及节假日的护理管理盲区；每组成员建设成梯队型，年资高的护士可以在教学中达到教学相长及获得自我成就感的目的，并且消除了年轻护士面临工作量大、紧急状况的心理压力。初级新手在小组中，主要为携带制以一带一的方式跟随带教老师学习并掌握ICU的各项工作流程，“看、实践和指导”为主要途径。同时，ICU护理工作还有合作性的特点，初级新手也会接触到小组成员中其他年资老师的指导，可学习到不同的工作技巧、工作方法。带教老师一定要注重培养初级新手的“观察”能力，要培养初级新手通过视觉、听觉、嗅觉及触觉收集患者信息状况的能力，通过实践教会初级新手应重点观察什么，观察的方式及观察内容的全面性。
3科室层面
岗前培训是知识转化的重要媒介。国内各医院ICU的护士处于紧缺的状态，也缺乏常规化、系统化的岗前培训，很难达到像国外利用8～12个月的时间和机会对ICU的护士做专门培训。目前，ICU初级新手的培训时间多为1个月，分为院内培训及科室培训、老师带教等3个重要阶段，但是缺乏规范的统一考试，初级新手的自主学习性也较差。轮科护士出科是进行的理论考核和技术操作考核，使新护士比较系统地掌握护理专业必须的基础理论、基本知识、基本技能，不能真正调动护士判断、思考问题的能力。新护士也在忙于协助完成各班护理工作，出现重使用，轻培训现象。因此需要培训新护士能熟练掌握急危重症患者急救原则并能用于实践，学会在紧急条件下发挥团队协作精神，忙而不乱、齐心协力、能力互补，使抢救过程突出急、快的特点，为急危重症患者提供更快捷、准确、高效率的救护，同时在提高初级新手的沟通能力、心理素质、判断能力、自主学习的积极性上均有效果。通过每月业务查房、业务学习等形式，逐步培养新护士观察、综合分析和有效地解决问题的能力。每日护士长“以问题为基础”，由浅入深地进行提问、分析、探讨之后采用启发式的教育，鼓励新护士以小组的形式自主、合作、探究护理过程中存在的各种问题。这种培训的模式达到了让新护士成为培训主体的目的，并且很好的调动了新护士的积极性，同时考核的结果不仅注重理论知识，操作技能的掌握程度，也考虑到了新护士上岗前心理准备的满意程度。由此可以看出，ICU初级新手的岗前培训体系要从培养目标、培养模式、培养效果考核等多个环节给予考虑，注重初级新手在培训过程中主体地位的重要性。初级新手知识转化的过程，并不是单独的知识的获取，也包含知识内化的程度及心理上的调试到成长与成熟。
4小结
（1）助理护士的培训方案。对助理护士进行基础护理、基本知识技能培训、相关规章制度、消毒技术等方面的培训。（2）初级护士的培训方案。对初级护士进行专科护理技术（如常见疾病的基础知识、一般检查项目、常见护理技术等）的培训。（3）中级护士的培训方案。对中级护士进行重症患者护理、监护参数的临床意义、各项抢救仪器的使用方法等方面的培训。（4）高级护士的培训方案。在进行护理查房时对高级护士进行相应的操作示范，并为其制定全面的带教方案。（5）护理组长的培训方案。对护理组长的综合能力进行考核和评估[3]。
2观察指标
2.1工作质量的观察指标
根据医院的考核标准对护理人员进行相应的考核评分[4]，主要考核内容包括四个方面，即病房消毒隔离工作的质量、护理文件的书写质量、急救护理工作的质量、护理管理工作的质量。上述每项考核内容的评分为25分，总分为100分。
2.2工作满意度的观察指标
以问卷的形式对护理人员进行护理工作满意度的调查（该问卷共10题，每题10分，满分为100），若护理人员的得分＞80分可判定其护理工作令人满意，若其得分为50～80分可判定其护理工作比较令人满意，若其得分＜50分可判定其护理工作不令人满意。统计学分析采用SPSS17.0软件对本研究中的数据进行处理，计量资料应用平均值±标准差（x±s）表示，采用t检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
3结果
与对照组护士相比，观察组护士的工作质量及工作的满意度较高，心理状态较优，差异显著（P＜0.05），有统计学意义。详情见表1。
4讨论
随着医学科学的不断进步和发展，职业暴露与安全防护已经成为医务工作者关注的重要问题。工作在临床一线的护理人员因与患者和污染物品直接接触的机会较多，经常暴露于各种危险之中，受到的职业损伤要比其他工作岗位的人员高得多［1］，而初级职称护理人员是职业损伤的高危群体。但是各个医院对护士职业安全防护培训尚不完善，护理人员相关知识贫乏，自我防护意识不强，本调查旨在了解初级职称护理人员职业安全防护认知现状及培训需求，提高护理人员的职业安全防护意识，减少职业暴露的危害，为职业安全防护培训提供有利的依据。现将结果报道如下。
1对象与方法
1．1调查对象随机抽取某三级甲等医院的100名初级职称护理人员作为调查对象。
1．2研究方法参考国内外文献和专家咨询，自行设计问卷。问卷内容包括基本情况，职业安全防护认知现状及职业安全防护培训需求等。调查问卷效度测试：采用专家效度检定法，请5位与研究内容相关的护理专家就量表的专业性、相关性予以评定。调查问卷信度测试：采用问卷内部一致性检验Cronbachα信度系数法，α＝0．753，信度较好。
1．3统计学处理采用SPSS13．0软件进行统计学处理，对所得数据进行描述性分析。
2结果
2．1基本情况发放问卷100份，回收有效问卷90份，有效回收率为90．0％。均为女性，平均年龄（25．1±3．0）岁，平均护龄（3．5±3．0）年，其中护士70名占77．8％，护师20名占22．2％；中专11名占12．2％，大专55名占61．1％，本科及以上24名占26．7％；内科56名占62．2％，外科34名占37．8％。
2．2职业安全防护认知现状职业安全防护认知方面认知率前3项是接触患者或污物后洗手；医疗废物正确分类和放置；遵守护理常规，执行操作程序。认知率后3项是从事可能血液或体液外溅的操作时戴眼罩、面罩，穿隔离衣；操作前主动查看患者血清结果，了解有无传染病；为有传染病患者静脉穿刺时戴手套。在职业暴露损伤后未上报的有53名，占58．9％；其主要原因是不知道具体的上报流程。
2．3职业安全防护培训需求在培训方法中，需求率最高的3项是经验交流占80．0％，情景模拟占74．4％和岗前培训占72．2％。在培训内容中，需求率最高的是发生职业暴露后的应急处理及流程占70．0％，其次是各种职业暴露的危险因素占68．9％。见表2。
3讨论
3．1完善职业安全防护培训体系加强对医护人员的培训被认为是减少职业性损伤的有效措施之一［2］。初级职称护理人员年资相对较低，临床经验不足，自我防护意识较弱，对职业安全防护知识了解不多，因此需要医院有关部门加强对职业安全防护的培训，改变临床操作中不安全行为。本调查显示，遵守护理常规、正确处理医疗废物及手卫生是安全防护中做得好的方面，可以减少职业暴露的发生，这与护士接受过相关的培训有关。因此，对初级职称护理人员进行培训是非常必要的。医院应有系统、持续的培训计划，详细的规章制度，考核职业暴露后的应急处理流程与方法等知识，督促落实职业安全防护各项措施，让医护人员掌握职业防护的相关知识，培养职业安全防护的意识。
一、课题研究的目的和意义
1946年世界卫生组织提出：“健康包括心理健康和身体健康，所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展成最佳状态。”联合国教科文组织也提出过这样的口号：健康的一半是心理。这表明在物质文明高度发达的信息社会，心理健康已是不容忽视的问题，对教育工作来说，健康更为重要。
对于像我校这类非优质生源的初级中学而言，由于缺乏优质生源的带动作用，不少学生家境困难，家长迫于生计对子女疏于管教，且由于家长往往对学生心理教育存在着片面认识，导致部分学生心理发展不良，存在着自私、任性、缺乏同情心和毅力，自信心及团队合作意识弱等问题，更有甚者表现出厌学、情绪暴躁、惧怕挫折、自闭等心理问题。这些现象在一定程度上制约着学生的健康成长。
基于此，我们尝试着在学校探索构建非优质生源初级中学心理健康教育体系并开展个案研究。
二、“非优质生源初级中学”的含义
按照近年来小升初的各初级中学学生来源分析，近几年，我市小升初招生采取的是以下程序：首先是“名校办民校”的初级中学设置考试招生；其次是第一批电脑排位，将学生分流到公办的、有特色的学校和省一级以上的中学；再次是第二批电脑排位，将学生分流到普通公办初中，而到普通公办初中的第二批电脑排位生还有20%左右较好的学生转学到第一、第二类型的学校，这里指的“非优质生源”就是经过层层筛选最后留在普通公办初级中学的学生。我校是一所普通公办初级中学，生源按此分类就属“非优质生源”，也即通常所说的C类学校。
三、研究过程及初步成果
（一）构建学校心理健康教育的体系框架
学校在校长室的统筹下，根据学校实际情况，搭建学校心理健康教育的组织框架，并在此基础上完善心理健康教育的制度、设施设备，同时加强师资队伍的培训、指导。
1.心理健康教育的组织架构
2.完善心理健康教育制度和相关设施设备
学校教导处、政教处根据学校要求，按照《广东省中小学校心理健康教育工作规范（试行）》及《广东省中小学心理健康教育活动课指南（试行）》所规定的要求及目标，结合非优质生源的特点以及学校心理健康教育工作处于起步阶段这一实际情况，对三个年级的心理健康教育课程作了全面的规划，使心理健康教育在课程设置、课时、师资等方面得到根本保障；同时，制定心理咨询室管理制度，加大了对心理咨询室软硬件的投入，为心理健康教育工作提供了物质保障。
3.加强师资队伍的建设
为了提高心理健康教育的实效性，学校与广州市中小学心理健康教育指导（培训）中心合作，专门在我校开设心理C证班全员培训，目前，我校92名专任教师中有85人经过了C证班的培训，还有4人获得了B证；同时，政教处还定期组织心理健康教育专题的主题班会评比、班会课教学设计评比，以赛代培，在实际教育教学活动中提高教师，特别是班主任的心理健康教育水平。教师们也纷纷展开心理健康教育方面的课题研究，学科教师也针对如何在学科教学中渗透心理健康教育展开研究。学校努力搭建了一支学习型、研究型的高素质心理健康教育教师团队。
（二）多渠道开展心理健康教育
1.充分发挥课堂教学主渠道的作用
学校在课程上对初中三年进行全面规划，一是保证有专门的心理健康教育课时，原则上初一、初二0.5节/周；同时，在初一、初二的综合实践活动中还专门设置“青春期心理卫生”等专题讲座或活动。初三不定期开设专题讲座，如“初三中考人生规划指导”“学习方法指导和考前心理调适”等。二是通过各学科教学有机渗透，学校要求各科备组每学期根据学科实际，深入挖掘教材中的心理健康教育内容，并把教科书中可以渗透的心理健康教育内容列出来，把心理健康教育渗透于学科教学之中，每学期提交至少一个有关心理健康教育渗透的教案。三是在初一、初二的综合实践活动中，学校每学期也要安排一定的专题讲座或实践活动。
2.充分利用班会课时间，开展丰富多彩的心理健康教育主题活动
政教处对每周的班会课进行统筹规划，根据不同年级不同时间段拟定相应的以心理健康教育主题开展活动。例如：初一以“做好小升初的衔接，尽快适应初中生活”为主线；初二以“迈好青春第一步”为主线；初三以“克服困难，向发展目标迈进”为主线，分别有“学会学习篇”“学会交往篇”“学会生活篇”“悦纳自我篇”四个专题，下设“驾驭中学的学习”“唱响自信之歌”“感恩教育”“画出人生彩虹”“心有他人天地宽”“战胜紧张、笑面人生”等几十个子标题，这样既丰富了心理健康教育的内容，也为班主任根据学生实际针对性地选择主题班会提供了指引和方便。
3.积极营造心理健康教育的校园文化氛围
学校政教处、校团委每年5月份开展“心理健康教育活动月”活动，例如：2011年开展了“关注成长，呵护心灵”为主题的心理健康教育系列活动，进行了心理健康教育班会课的评比活动以及心理健康知识手抄报的比赛，举办心理健康教育海报展，并定期开展青春期健康教育知识讲座，让心理健康的观念深入到学生、家长和教师的心里，营造良好的心理健康教育氛围。每年11月份学校还举行科技文化艺术节，通过丰富多彩的校园文化活动，充分发挥学生的兴趣、爱好，展示个人的特长、才华，为学生营造良好的校园文化氛围。
（三）开设心理咨询室、开通心理健康网，建立学生心理健康档案
根据本校非优质生源的实际需求和学校心理健康教育的发展需要，2009年5月，我校设立了心理咨询室，由校长直接领导，心理专职教师具体负责。随后学校投入资金购买了智为学校心理管理系统，系统提供了心理测评、心理档案、心理咨询、心理预警、心理案例分析等功能，为学校开展心理健康教育服务工作，建立有效的“预防、预警、干预”三预保障机制，提高学生心理素质和因材施教提供了一个先进的软件平台，依托这一平台，我校从起始年级开始，逐步建立了学生心理健康档案，从而促进了学校心理健康教育由制度化到规范化、科学化发展。
（四）开展心理健康教育的普适性和个案研究
1.学生心理健康状况分析
我校是一所非优质生源初级中学，观察发现，大部分学生心理健康水平处于良好状态，但部分学生存在着或多或少的心理健康问题，主要表现在：（1）学习压力较大，学习适应不良，具体表现有：讨厌做作业，怕教师提问，害怕考试，讨厌上学以及不适应学校的生活等；（2）人际关系不和谐，部分学生孤独感较强，人际交往和人际冲突较多，对人际关系更为敏感；（3）情绪自控能力较弱，情绪不稳定，敏感，容易产生极端的情绪。
2.团体心理辅导的状况分析
我校定期通过各种形式对学生进行团体心理辅导。例如，对学困生，级组及班主任会对他们进行激发学习动机、培养良好情绪的相关辅导；针对初一初二的学生，进行青春期的健康辅导；初三则进行以自信、健康、科学为主题的毕业生心理调节团体辅导，务求全面提高学生的心理素质。
3.特殊学生心理健康教育的个案研究
学校德育处教师何智锋和级长施捷骥对特殊学生这一群体的家庭背景与特殊心理的形成作了详细的调查研究，对特殊生现象的家庭原因、学校原因、社会原因及个人原因进行了深刻的剖析，并据此提出了合理的建议。
（五）通过“学校―家庭―社会”三结合，全方位开展心理健康教育活动
学校积极参与广州市中小学心理健康教育指导中心与广州市未成年人心理咨询与援助中心的相关活动，如：2011年4月，我校初一级部分师生参加了由广州市文明办、广州市教育局主办，广州市未成年人心理咨询与援助中心承办的“雏鹰展翅，成长有我”的广场咨询活动。2011年11月19日，初一部分学生家长又参加了“同在蓝天下――广州市未成年人心理咨询与援助中心走进流花街社区大型心理活动日”活动。另外，学校关心下一代工作委员会的老同志也十分关心学生的心理健康教育，积极参与学校的相关活动，例如：黄永波老校长在每年新生入学时都要对新生进行校史教育和“小升初心理调适”的专题讲座，同时也为家长进行“如何正确对待孩子升学问题”的专题教育，为学生尽快适应新的学校和生活打下基础。学校积极通过家长会、心理健康教育专题讲座、个别交流、邀请家长参与活动等方式加强与家长的联系。
近几年，由于学校上上下下高度重视学生的心理健康教育，绝大多数学生在校都能开心地学习、生活，能正确面对各种问题，近年学校非正常辍学率、违法犯罪率等均为零，学校的校风和学风也越来越受到社会的好评。
四、研究过程中存在的不足及改进的方向
在我校这样的非优质生源初级中学，虽然构建起了全方位的心理健康教育体系，在心理健康教育方面取得了一定的成绩，但是仍有一些问题需要进一步探讨和研究。
1.心理健康教育是面向全体学生、专业性很强的工作，需要多方面的支持
目前，本校只有一名专职心理教师，而且，由于编制等方面的限制，还要承担思品学科的教学任务，真正投入到心理健康教育的时间难以保证，面对全体学生的工作难以大规模展开。而其他具有心理B、C证的教师同样要承担各自学科的教学任务，能投入到专门心理健康教育的精力相对较少，多数时间是通过学科教育渗透，这是远远不够的。特别是对于我校这一类的非优质生源学校，特殊生数量较多的情况下，更显得教师力量的薄弱。所以，建议上级教育部门在此类学校应多设置1～2个专职心理教师的编制，给予心理教师应有的地位。
2.家长的心理健康教育问题亟待解决
与优质生源学校相比，非优质生源学校的家长素质参差不齐，部分家长对学生的教育简单粗暴，放任自流，对孩子缺乏关心、教育和心灵上的沟通。在这方面，学校已经做了大量工作，接下来，还要继续向家长宣传心理健康的重要性，进一步加强学校与家长之间的沟通，及时互相反馈学生心理状况，在最大程度上预防学生心理疾病的发生，防患于未然。
3.继续探讨特殊生心理健康教育
对我校这类非优质生源学校而言，特殊生的转化任务很艰巨。这类学生的心理问题、思想问题、家庭问题、学习困难等问题需进一步深入了解。虽然每次的心理辅导可以产生一定的教育作用，但由于特殊生个体差异导致的不可控因素出现教育反弹现象也时有发生。如何进行有针对性的心理辅导，使心理教育的作用能延续和持久是我们接下来要继续努力的研究方向。
