口才与沟通的重要性第1篇

关键词： 高职院校英语 口语教学 沟通能力 教学措施

近年来，高等职业院校受益于国家大力发展高等职业教育，在校园建设、办学规模、教学科研、师资建设等方面得到了长足的发展。但是，毕竟高职院校发展高等职业教育的历史较短，教育教学的经验积淀还不够，因此在很多方面还存在问题。譬如人才培养的理念、定位、方案、管理及实施等急需完善与提高；学生的知识技能水平欠佳，学习方法不科学、目的不明确；部分教师的教育教学观念背离了高等职业教育的规律。受上述原因的影响，当前的高职院校英语口语教学难以满足高等职业教育发展的客观要求。各学校自身独特的校园文化、教学理念，以及客观实际情况，导致不同高职院校的英语口语教学理念、教学方式、教学水平也各有不同。就整个英语口语教学现状，可以归纳出如下几种情况：一是以教师为主导的口语教学方式，这是一种严重落后的教学方式，忽视了学生在口语学习中的主体性，教师取代了学生，学生严重缺乏英语口语实践，这注定难以调动学生口语学习的积极性；二是以学生为中心的教学方式，这种教学方式虽然能够调动学生的积极性和主动性，口语教学的针对性和实效性也要优于教师为中心的口语教学模式。但是，以学生为中心的口语教学存在它的局限性，比如老师在口语教学过程中难以做到科学、合理、及时地对学生出现的问题进行指导和解决；三是以语言为中心的口语教学，这种教学方式虽然看到了语言在口语表达及交际中的基础性作用，但是忽视了语言本身的交际性和实践性，忽视了学生学习并运用语言的实践要求。当前高职院校的英语口语教学忽视了从沟通能力的角度来思考、探索提高学生英语口语能力的有效途径。因此，本文将从沟通能力提升的维度，探讨在沟通能力提升视角下英语口语教学的合理有效措施，以期推动高职院校英语口语教学改革，培养社会所需要的高技能型人才。

美国实验心理学家卡尔·霍夫兰（1953）认为沟通是指某个人传播刺激以影响另一些人的过程，它是传者向受者传递信息以改变被传者的行为的过程[1]。而关于人际沟通能力的含义，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人际沟通心灵相遇》提出：“人际沟通能力水平是指你的行为适合情境，并帮助你实现个人或关系目标的程度。”[2]大学生沟通能力的提升是当前高等教育改革的重头戏，大学生沟通能力的提升对当前的高职英语教学起到极为重要的导向性作用，有助于提高高职院校大学英语口语教学实践的效率，是培养高等技能型人才的重要环节。下面基于大学生沟通能力的提升，阐述大学英语口语教学的具体策略。

一、研究沟通主体，因材施教，实现口语教学的适应性

奥苏贝尔（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已说明，学习者对某项学习目标的学习已具备的知识和技能、重视和了解的程度是教学工作的决定因素之一[3]。因此教师在口语教学过程中，要有意识地研究学生在口语学习中所表现出的特征，比如在性格上，一部分学生表现大胆外向，积极与其他同学交流，主动承担口语学习任务；一部分学生文静内向，在与其他同学的口语交流中主动性不够，导致教学的趣味性、创新性、有效性不高，这些学生往往需要在他人的引领下才能完成自己的口语交际；一部分学生在口语练习过程表现胆怯，在交际过程中表现出声音小，举止不自然，难以在公共场合充分自如地表达自己的意见，难以有效地传递信息；也有一部分学生在台上紧张，手足无措，难以控制自己的情绪，这同样严重影响自己口语能力的提升。面对沟通能力参差不齐的学生，口语老师只有针对不同学生的特征，制订相应的教学方案，才能取得良好的效果。具体而言，口语操练分组就要采用合理的方法，小组成员要包括各种类型的同学，而不能简单按照坐的位置就近分组，这样让积极主动的学生带领其他同学讨论话题，快速优质地完成口语任务。在此过程中，内向、胆怯、紧张的学生在受外向活跃同学的影响下，逐渐克服自身的缺点并逐步提高自身的沟通能力。正因为有了对班上每位学生沟通能力情况的掌握，老师在口语教学内容的选择才有了可靠的依据。由此而安排的口语材料、教学内容和口语任务才能满足个体学生的需求，从而真正做到因材施教。

二、加强沟通指导，关注学生，实现口语教学的针对性

大学英语口语教学不是教师简单地布置口语任务，让学生自行操练完成就可以。事实上，教师在这一过程中起到重要的作用。教师要做好沟通指导，首先要做好表率。在口语交际的过程中，教师不仅是口语课堂的组织者、指导者，还是积极的参与者与示范者。教师只有参加到学生的口语活动中，才能及时了解学生的训练情况，肯定学生的进步，及时解决学生的问题。同时，教师与学生的无缝沟通，促进了师生之间的交流，学生在情感上能进一步接受老师，使得口语教学活动能更加顺畅地进行。另外，教师良好的沟通能力及具体的沟通示范起到了现身说法的作用，学生会在潜移默化中提高自己的沟通能力。教师要重视心理上的指导，对那些心理素质不好，和陌生人生交流或在公开场合讲话感到紧张和恐惧的学生，要从心理学的角度采取恰当的方法对他们进行指导，制定相关有效的措施让学生控制自己的情绪，让他们大方、自信、自然地进行口语沟通交际。培养大学生主体沟通意识，形成主动沟通的思维习惯，重构自己的行为模式，以营造健康的心理环境，创建和谐的人际关系，构建喜欢的生活环境和健康的生理环境[4]。教师可以制定专门的口语教学情况跟踪表，详细记录每位学生在沟通过程中的进步与缺点，这样能够判断学生在口语学习过程中的动态发展状况，能够直接了解同学们在口语学习中是倒退、收效甚微、或者是进步显著，这样有助于口语教学的进一步实施。

三、丰富沟通内容，联系实际，实现口语教学的有效性

教学内容是教学的重要一环，它直接决定教学活动的开展和教学模式的选择，以及教学的效果。同样，口语教学的内容选择也决定教学的成效。那应该如何选择科学合理的教学内容呢？首先应该从学生的实际英语口语水平出发，选择符合学生年龄特征、性格、爱好、水平的语言材料；其次教学内容的选择应该有效、有梯度、有体系，这样才能让学生在每一堂口语课中获得有益的信息，在口语的表达或者与他人的沟通方面取得连续的进步。教学内容的体系化能够保证口语教学的严谨和科学性，从而避免教学的随意性。另外，教学内容的选择不仅仅是来自教师的选择，还可以组织学生就某些话题自选一些口语材料。这样一方面防止老师选材的个人意志性，另一方面能调动学生的英语学习积极性。学生的潜力、想象力、好奇心和创造力都是无穷的，所以发动学生自主选择一些感兴趣的口语材料，能够进一步提高口语课堂的趣味性和学生的参与度。

四、丰富沟通技巧，方式多元，实现口语教学的多样性

沟通技巧对于一个人在与他人的交际过程中起到重要的作用。对于那些熟练掌握沟通技巧的人而言，他们无论是在台上发言，还是与他人进行对话交流或者参加小组讨论等各种场合，都显得得心应手、游刃有余。但是，有时我们也会发现一些人不能很好与他人进行交流，表达自己的看法，这些人不能有效沟通不在于他们的知识储备不够，而在于他们的沟通方式缺乏合理性。因此，在英语口语教学过程中，加强沟通技巧方面的训练是十分有必要的。第一，教师要加强学生在口头语言沟通技巧的训练，如初次见面时常见的问候语，选择哪些常见的话题来开始双方的沟通交流等。第二，教师要注重学生姿态语言沟通技巧的训练，如通过台上演讲时的眼神、站姿、手势等各种姿态语言的运用，达到与他人进行互动沟通，引起对方兴趣和共鸣的目的。沟通技巧的传授不是简单地做一个专题讲解就能够迅速解决学生的问题的，所以沟通技巧传授应该采用多种方式呈现，如视频讲解、老师或者学生示范等，这样学生能迅速地领会并运用沟通技巧。

五、搭建沟通载体，立足实践，实现口语教学的可操作性

大学英语口语教学最重要的特征是实践性。大学英语口语教学的实践性就要求教学需要采取科学合理的沟通载体，真正体现出本门课程的实践性。教师要思考以何种载体来承载口语教学内容。第一，教师在口语教学中应该以活动为载体，学生的口语能力在具体的活动中才能得以提高。比如英语演讲比赛、对话活动、集体讨论、英语戏剧等。第二，选择各种话题，创设情境，让学生在模拟的场景中操练，提高自己的口语表达能力。

高等职业教育的人才培养目标是培养高素质人才和高技能型人才，但是当前高职院校实现该人才培养目标还需要长期探索与实践，教师的教学理念及方法也需要不断更新。学生的沟通能力提升能够增强学生的心理素质，提高与他人的沟通效率，提高英语语言的运用能力，从而促进口语教学任务科学高效地完成，最终推进高职院校有效实现人才培养目标。

参考文献：

[1]卡尔·霍夫兰.张淑华.企业管理者沟通能力结构与测量[D].华东师范大学，2003：12.

[2]Kathleen K.R.Interpersonal communication where minds meet[M].Wadsworth Publishing Company Belmont， California. A Division of Wadsworth Inc.1987.

口才与沟通的重要性第2篇

关键词：口语沟通 开放式教学 课程改革

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0007-01

口语沟通课程是我校开设了20多年的传统课程，对工商类专业学生的沟通能力的培养与提高，收到十分显著的效果。为适应社会不断的发展变化以及对人才的需求与要求，专业课程组不断总结经验与探索，进行了几次课程体系的调整，使之更加科学化、合理化；为切实培养实用性应用型人，不断调整实训方案与训练体系。

社会上比较流行的“有效沟通”或“良好人际关系”的培训课程，大多是讲座式的，或针对高级管理人员的培训，更侧重理念的培养，不适用于对刚从中学校门走入大学校门的学生的教学与训练。对于刚刚进入大学的学生来说，缺乏社会经验和实际动手能力。大学的口语沟通课程更应侧重在学生的实际能力的训练与培养。在以往的课程训练中，往往是比较封闭的，缺乏与社会的接轨。所以，笔者提出构建开放式口语沟通训练体系，让学生走出校门，在社会的大课堂中，提高自身的沟通能力，切实培养应用型人才。

1 树立切实培养应用型的教育观念

1.1 以学生为本，发挥学生的主动性和能动性

以学生为本，就是以学生的发展为本。体现在口语沟通能力训练上，首先调整培养目标，从学生的实际出发，从学习的效果出发，在训练目标上体现能力的培养，也就是在教给学生一些科学的、基本的训练方法的同时，鼓励学生采用适合自己的方法，主动地进行训练。

首先，要加强学生心理素质训练。训练体系中，学生心理素质的培养是训练第一步。主要从克服口语沟通的心理障碍和培养学生沟通的积极心态入手。

由于目前中学教育机制的局限，随着学生年龄的增长，学习的关注点的改变，在口语表达上呈现反比的发展。也就是说，年龄越大，当众口语表达的机会、愿望、能力反倒下降。学生进入高校后普遍存在着一些心理障碍，主要表现为对自身口才没有正确了解、不重视口语沟通能力的培养，当众讲话紧张局促。为了解决这些问题，在培养目标上把其作为课程重要的培养的具体目标，使学生在较短的时间里心理克服障碍，尽快投入正常训练轨道。

从课程训练角度讲，学生在参加训练时，有没有一种积极参加训练、全身心投入训练的心态，是训练成败的关键。从口语沟通活动角度讲，能否以积极的心态去处理人际关系，是口语沟通活动成败重要因素。为此，我们把培养学生积极踊跃参加训练热情和以积极的心态正确处理人际关系的能力，作为本课程的又一重要培养目标。在讲授和训练中，要把这方面内容贯穿始终。

其次，把注重培养学生的“三德”。所谓“三德”，是日本文化名人筱田雄次郎在《人怎样战胜自己―― 自性清净法导论》[1]中提出的“信”（信念）、“望”（希望）、“爱”（爱心）。他认为，每个人的成功的概率都是50%，“信”与“望”就像两个车轮，“爱”就像车轮的轴，只要充满信心、坚定信念，拥有希望和爱心，就会克服人生的困难和挫折，大大增加成功的胜算。

1.2 以实践为本，完善能力培养体系

在教学实践中，我们认识到课程的培养目标是课程总的导向、是课程发展的基础、是训练体系的核心，如果总的导向有问题、目标定位不准，训练就会偏离航向，将直接影响教学质量，甚至会影响专业培养目标能否实现，是能否培养出合格人才的大问题。因此，必须充分重视课程培养目标的制定工作。

口语沟通课训练是一种大强度、大容量的训练。在以往教学中，容量上还可以，强度不够、深度难度不够。训练次数和课堂时间的充分运用都达到了一定水准，但训练质量不很高。课下和课外利用率不高。真正的实践实战几乎没有。就是说训练方案的科学性和实践性不够，学生参加训练的投入深度不够，训练的针对性也不够，造成训练不能切实提高学生的社会实践能力。 所以，一是要细化训练方案，训练目的、内容、要求要详细、具体。尤其内容要注意有深度、广度，有实战性；二是要高标准、严要求，尤其是对水平一般化和较差的同学；三是要加强训练的针对性，加强对学生训练的评析。

2 构建开放式教学训练模式，变模拟为实战

训练手段的多样化，是我们一贯倡导的训练理念。除强化原采用的各种训练手段，如，师生互动式教学、游戏教学、情境教学等方法，适当增强训练次数和内容，在具体题目设计上多下功夫，更主要的是要增强一些新的训练手段，真正构建起开放式的教学模式，变模拟实践教学为实战教学。其核心是在老师的指导下，除在课堂上设计模拟仿真生活、工作环境，如社会环境、办公环境等，还要让学生真正走出课堂、走出学校，走进生活、走入社会。由以往的口语沟通训练立足课堂，变向书外开放、向课外、校外开放；课内与课外相结合，校内与校外相贯通，构筑一套崭新的口语沟通实训新体系。

具体做法是：打破封闭和僵化的课程体系和教学模式，让学生多一些学习的自和自由度，课堂上创设情境进行模拟训练，使之具备良好的口语沟通能力的基础上，投入到社会实践和生活实践中，紧紧围绕口语沟通训练内容，挖掘口语沟通训练内涵，实战演练。使课堂上规范的言语训练与生活中实际的言语沟通糅合在一起。主要设计这样几个环节：如到公共场所运用所学的沟通技巧与陌生人搭讪、攀谈、求助等，检验真正的人际交往能力；去公共场所如超市、书店等介绍图书、推销商品等，学会根据不同的对象，完成不同的沟通目的；去人才市场、企业、社区真正去求职等，通过自己的口语表达，展示自己的风度、才华和能力，推销自己；采访名家名人或弱势群体等，学会与不同层次、不同级别的人沟通。这样，使已习惯了课堂训练氛围、不再感到局促紧张的学生，真正成为社会的一员，增加实训的深度、难度和广度。

同时，要构建科学的口语沟通能力测评体系。测评是检验落实课程标准和教学效果的手段，也是对学生口语沟通能力水平科学测评既科学又便于操作的基本方法。本课程在学生口语沟通能力的评定上，始终采取以单项测评和综合测评相结合，平时训练考察为主，期末考试为参照的办法，并制定了相应的评分办法。取得了一定的经验，受到学生的肯定。为进一步更科学的进行测评，尤其是对新增的一些实战训练，应该修定制订一套新的单项定级综合评分办法，是评定的可操作性更加具体。另一方面，在原有的教师测评和学生自评、互评相结合，以教师评定为主的方式，改为以学生自评、互评为主。其结果分析应采取定量和定性相结合，等级制和鼓励性相结合的方式进行。

口才与沟通的重要性第3篇

关键词：口腔医生  医患沟通  心理

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

   2.2 言语与非言语性技巧。语言沟通与非语言沟通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治疗过程，和蔼的语调、清晰的语音，对病人犹如一剂良药，语言具有暗示和治疗功能，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理、生化过程［2］。口腔医生对病人讲的每句话，都应该是对病人的安慰、鼓励和支持，都应该给病人带来希望。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。微小的非语言行为变化会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的非语言行为分寸，可以使交流更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。如注视和目光接触主要为正视对方眼睛，不仅可以从眼神中读出患者的内心活动，并可以给予对方信心，有助于患者对您所讲内容的理解。当病人叙述或治疗过程中出现伤心或痛苦时，尤其是老人、小孩或妇女，医生或护士（最好由与患者同性别的）可轻抚患者的手背或轻拍手臂，给予其安慰和支持[3]。

        3  结论

&nb

[1] [2] 

sp;       在诊疗活动中，必须考虑方法的可靠性与操作的合理性，只有在这两个条件都满足的情况下，结果才有价值。例如，阻生齿的拔除，与病人沟通时，既要让病人意识到拔牙的难度，又不能让病人感到拔牙的恐惧，否则病人可能就不敢拔牙了或者去找另一个医生（病人认为更好的），要让病人感到这个手术有难度，只有在医患的合作下才能顺利完成。

        加强医患沟通是要让患者“看”得见口腔医生的医疗服务，“听”得到口腔医生的医疗服务，“感受”得到口腔医生的医疗服务。口腔医生通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利，在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到口腔医生对他们的帮助与关爱，使患者亦更加理解、信任医务人员。

        口腔医生应具备一定的心理学知识，应该善于学习，成为有进取精神的人。在医疗服务中提高心理服务意识，在诊治过程中给予患者不同的心理支持，在减轻患者病痛的同时尽可能缓解患者的不良情绪或心理问题，使患者在治疗过程中积极配合，增加患者满意度，提高临床治疗的综合效果。

参 考 文 献

杨态清，汪明，汤秀玲.实行医患沟通的意义与技巧.齐齐哈尔医学院学报,，（）:.

萧会军，王慧.医学心理学（第版）.上海：第二军医大学出版社，:-.

章小缓，胡雁，罗园园.医患沟通技巧在临床的应用.中国实用医药,，（）:～.

口才与沟通的重要性第4篇

 

关键词：口腔医生  医患沟通  心理

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

  2.2 言语与非言语性技巧。语言沟通与非语言沟通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治疗过程，和蔼的语调、清晰的语音，对病人犹如一剂良药，语言具有暗示和治疗功能，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理、生化过程［2］。口腔医生对病人讲的每句话，都应该是对病人的安慰、鼓励和支持，都应该给病人带来希望。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。微小的非语言行为变化会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的非语言行为分寸，可以使交流更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。如注视和目光接触主要为正视对方眼睛，不仅可以从眼神中读出患者的内心活动，并可以给予对方信心，有助于患者对您所讲内容的理解。当病人叙述或治疗过程中出现伤心或痛苦时，尤其是老人、小孩或妇女，医生或护士（最好由与患者同性别的）可轻抚患者的手背或轻拍手臂，给予其安慰和支持[3]。

        3  结论

[1] [2] 

        在诊疗活动中，必须考虑方法的可靠性与操作的合理性，只有在这两个条件都满足的情况下，结果才有价值。例如，阻生齿的拔除，与病人沟通时，既要让病人意识到拔牙的难度，又不能让病人感到拔牙的恐惧，否则病人可能就不敢拔牙了或者去找另一个医生（病人认为更好的），要让病人感到这个手术有难度，只有在医患的合作下才能顺利完成。

        加强医患沟通是要让患者“看”得见口腔医生的医疗服务，“听”得到口腔医生的医疗服务，“感受”得到口腔医生的医疗服务。口腔医生通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利，在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到口腔医生对他们的帮助与关爱，使患者亦更加理解、信任医务人员。

        口腔医生应具备一定的心理学知识，应该善于学习，成为有进取精神的人。在医疗服务中提高心理服务意识，在诊治过程中给予患者不同的心理支持，在减轻患者病痛的同时尽可能缓解患者的不良情绪或心理问题，使患者在治疗过程中积极配合，增加患者满意度，提高临床治疗的综合效果。

参 考 文 献

杨态清，汪明，汤秀玲.实行医患沟通的意义与技巧.齐齐哈尔医学院学报,，（）:.

萧会军，王慧.医学心理学（第版）.上海：第二军医大学出版社，:-.

章小缓，胡雁，罗园园.医患沟通技巧在临床的应用.中国实用医药,，（）:～.

口才与沟通的重要性第5篇

论文摘 要:当前许多高校大学生干部存在沟通不当现象，从而给学习，工作和生活带来许多麻烦，甚至产生许多负面影响，这是一个不容忽视的现实问题，每一位学生干部都应予以重视。那么应该从哪些方面来培养学生干部的沟通方式?从而提高沟通能力，引导学生干部沟通方式的正确性，掌握一定的沟通技巧，从而提高干部的协作交流能力，为以后更好的踏入社会做好积极的准备。  

作为大学生学生干部，除了具备较高的处事能力，更重要的是要有较高的沟通能力。事实证明，作为学生干部具备良好的沟通能力更为重要。它是学生干部与外界交流的桥梁，是一个工作得以顺利开展的保证。沟通能力强的学生干部容易胜任各项任务，并能更好的融入团队工作中，取得他人的愉快合作和帮助，拥有良好的沟通能力能使我们广泛扩展彼此的生活圈和交际圈，在工作中达到事半功倍的效果。

良好的沟通能力要掌握良好的沟通方式，这就需要掌握一定的说话技巧，注意说话方式。决定沟通能力的因素很多，针对当前大学生普遍存在的沟通问题，下面我会从口语表达能力和说话方式两个方面提出提高学生干部沟通能力的几点建议。

1 当前学生干部沟通能力的总体表现

当前许多大学生干部存在沟通方式不当，沟通能力不高的现象;从各班班委到各院系学生会，学生社团乃至校级干部，都或多或少存在这方面的缺陷。据我观察，学生干部大致存在两方面的不足，1、没有注意说话对象:学生干部与领导老师的交谈;与同事，自己干事的合作;与其他同学的交流;甚至是与校外不同人士的沟通。2、不注重说话的场合:工作中，会议上，私下聊天都会遇到表达不清，说话方式不当的情况，从而使沟通很难进行下去。

2 大学生干部在沟通中存在的具体问题

2.1 口头表达能力不强

在表达时客套话繁多，官腔味十足，说话很冗长，滔滔不绝，天南海北的讲了一大堆，却还没进入主题，大家想听的却只有屈指可数的那么几句。让听者大失所望，不明白重点到底是什么。说话内容空洞，虽然口若悬河，夸夸其谈，讲得唾沫横飞，却未能打动听众，提不起学生的激情与热度，当然不能达到说话的目的，更不用说提高工作效率了。爱说假话，即说一些违心的话，说出来的话没有多少事实依据，缺乏很大的说服力。当然许多学生都不会相信了，明明是自欺欺人，怎么会被他人相信被折服呢?更不用说去实施了。有些学生干部在表达某个事件的时候前言不搭后语，头重脚轻，甚至吞吞，断断续续，好半天才表达清楚你想要表达的。

2.2 说话方式欠妥

说话太直接，不顾及他人的脸面。俗话说，是人一张脸。不管是学生，老师还是学校领导，都会在公众场合在乎自己的颜面，不顾及他人脸面容易让他人尴尬。很多学生干部在说话时态度欠佳，有些学生干部自认为位重权高，在学校高人一等，摆出一副高高在上的样子。他们说话往往不注重自己的语气，不在乎他人的感受，语气不恰当，导致许多学生听后心里不舒服，极为不情愿的去工作。说话口气不好，太生硬让很多学生产生抵触心里，毫无疑问，这样时不利于工作的顺利进展的，并且使你的人际关系产生危机。

既然学生干部在交流中存在诸多问题，给交流沟通带来不便。那么，应该怎样提高学生干部的沟通能力呢?

3 提高大学生干部口头表达能力和说话方式的解决方案

3.1 说话态度

(1)明确自己所处的位置，作为学生干部，切忌在说话居高临下，不能带教训人的口吻，不能太狂妄，给人恃才傲物的感觉。在说话中注意听众的反应，学会换位思考。说话不带有攻击性，做到实话巧说，这样才能得到更多人的支持与认可。沟通时要有一定的立场，不能太温柔，得有个做干部的样子，随时保持学生干部的形象。

(2)沟通时说话要自信，不能怯场。俗话说，自信人生三百年，会当勇击三千里。不自信在沟通时既不能说服自己，更不能博得他人的信赖与认可。美国总统奥巴马的演讲不知迷倒了多少人。其中很重要的一个原因就是他表现出来的风度与自信。作为学生干部在沟通中有很强的自信是极具号召力的。

(3)沟通中注意说话的语气，语调，语速。语气要适当，不能太生硬，但也不能太过于软弱;一般情况下语调要适中，但该提高时尽可能提高嗓门，该低时尽量控制;当然语速要适度

3.2 言语表达

(1)说话之前做好充分的准备，事先做好准备才能打好有准备的仗，在沟通中才会更有底气。在沟通之前尽量多准备一些说话素材，针对不同的事件准备不同的沟通材料。比如你是一位学生会主席，即将有一个会议要举行，那么在会议之前最好先考虑一下开会要说的内容，这样在接下来的会议中，在众多干部，干事面前才会更自信，更胸有成竹，才会更好的把在会议上要表达的东西说得更清楚，更明白。 　(2)语言表达要注意场合，注意对象，同样一句话，却不适合在同一场合上说，不适合用在同一对象身上。

(3)沟通中多思考。俗话说祸从口出，不管是在沟通时还是在沟通中，学生干部都应该多思考。思考才能避免心直口快的毛病，避免冲撞同事和领导。多思，沟通时思维才会更慎密，更有逻辑。

(4)学生干部在领导组织一个活动时，要想别人跟着你的思想套路走，就应该多与别人交流、沟通。不管是领导，老师还是自己的干事，要求尽量把自己的想法，创意清晰的表达出来，让更多的人了解你的工作思路，明白具体的工作方法，这样才会避免很多人在实施某个活动时手忙脚乱，忙的不亦乐乎的同时却不知道自己什么要这样做，具体该怎么样做，工作起来显得被动而且速度很慢。可见，在工作中，清晰的言语表达是十分有必要的。不仅能提高干事及同学们在工作时的积极主动性，提高工作效率，还能保证工作开展得有条不紊，秩序井然。

3.3 自身修养

(1)干部的自身心理素质。身为学生干部，就要在沟通中就应大胆表达自己的想法，大胆发言，如果害怕在公众场合说话，就要在工作中多抓机会去锻炼。学生会，社团学生干部提供了更多沟通交流的平台，我们要充分利用这个平台，不好好利用不是就白白浪费了这大好机会吗?俗话说嘴皮子是靠磨出来的，因此，沟通能力的提高也是靠练出来的。

(2)提高干部自身素质，提高个人修养，这是最重要的一点。扩充知识，为更好的沟通储备能源，才能在和同事沟通时，与其它同学交流中，在与领导交谈时做到有话可说，有事可讲。从而在各种场合自如发挥，在人际交往中营造和谐的发展空间，于人于己都有好处。

(3)个人综合素质，现在的大学生不仅要求具备知识技能，更要注重自己的综合素质。那么，作为学生干部就更应该具备较强的综合素质。只有每个学生干部个人综合素质提高了，在沟通交流中才能突显整个团队的综合素质，才能建立一支有素质，有能力的综合性的大学生干部队伍。

参考文献

口才与沟通的重要性第6篇

关键词： 高职教育 《交际与口才》 教学内容

一、高职开设《交际与口才》课的必要性

为了实现高等职业院校的人才培养目标——为社会各行各业培养高质素的技能型人才，各高职学校竞相通过校企合作、探索人才培养模式、加强师资队伍建设、改善实训条件等软件和硬件，不断提高学生的实际操作能力，也取得了显著的效果。随着经济的发展，在行业企业中，技术更新迅速，分工日益精细，不仅要求员工有精湛的技术，更需要员工具备较强的语言表达能力，能准确地传递工作信息，创造和谐的交流环境，从而对员工的沟通能力也提出了更高要求。但是，通过对高职院校毕业生的问卷和访谈调研发现，高职学生的口头交流能力相对薄弱。学生普遍对口头交流能力的重要性有比较直观的认识，也希望能够在这方面进行系统的学习，提高个人的语言水平，为今后的就业奠定基础。鉴于企业的需求和高职学生的现状，如何提高学生的交际与口才能力，也成为高职院校培养学生社会融合能力的重要研究内容之一。

二、《交际与口才》课程的教学定位

根据区域社会经济发展和行业企业对人才需求的能力要求，本课程的教学定位发生了根本性的转变：由理论课程变为实践课程，从注重演讲转为注重沟通。以培养社会融合能力之中的口头交流能力为目标，通过课堂教学和训练为学生口头交流能力的培养提供最基本的知识储备和技能训练，践行产学的无缝衔接，达到最理想的教学效果，全面提高学生的综合素质和社会竞争能力，实现学生的可持续发展。

三、《交际与口才》的教学内容设计

教学内容的科学性和合理性，是确保课堂教学质量的有力保障，也是学生获取知识、提高能力的最直接、最有效途径。经过长期深入调研，掌握了区域经济社会发展和行业企业对口头交流能力的需求；再结合本院高职学生口头交流能力现状，对《交际与口才》课堂内容进行解构，设置素养训练、心理训练、朗读训练、沟通训练、思维训练、体态训练六个模块，单个训练，逐个突破，培训学生的交际口才的基本技能。

（一）素养训练

本模块内容包括“心态”和“学识”两部分。

心态是人的一切心理活动和状态的总和，是人对周围、社会生活的反映和体验，它对一个人的思想、情感、需要、欲望有着决定性的影响，它决定一个人对待工作、生活乃至人生的态度。通过“心态”的学习和训练，学生能充分认识到心态在口语交际中的重要性，掌握培养积极、健康、豁达的心态的正确方法，拥有积极的心态、良好的学习心态、感恩的心态，善于换位思考，为提高口才能力奠定心态和素养基础。

“腹有诗书气自华”，提高个人学识，培养高贵气质，最基本的方式是读书。鼓励学生广泛阅读文学名著、人生修养、名人传记、科学技术等方面的书籍，加强对成语、俗语、歇后语、名人名言等语言的记忆，拓宽个人知识面，让学生的语言富有深度和冲击力，提升个人的品位和魅力，为提高学生口才能力奠定知识素养基础。

（二）心理训练

本模块主要从常见心理障碍和个人情绪管理两个方面进行心理训练。

在教学中让学生对自身的心理障碍能够进行有效分析，了解个人情绪管理的方法，提高个人心理承受能力，突破心理障碍，为提高口才能力做好心理准备。

社会心理学的研究表明，在人际交往中颇受好评的人一般具有以下特点：乐观、聪明、坦诚、有个性、有幽默感、独立性强、充满活力、能为他人着想等。经过课堂的模拟训练，帮助学生克服自卑、自傲、羞怯、恐惧等心理障碍，培养乐观、聪明、坦诚、幽默、独立的个性特征，建立起和睦的家庭、邻里、朋友、同学、同事关系。

通过对个人情绪管理的学习，学生能够正确认识情绪，体察自己的情绪，适当表达自己的情绪；掌握管理负面情绪、自我调制和调节情绪的方法，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

（三）朗读训练

本模块主要包括发声、朗诵、语感三个部分，通过本章的学习和训练，掌握发声、朗诵的基本规则和技巧，培养敏锐的语感，为口才能力的提高塑造良好的语音面貌。

语音是说话的声音，通过发音器官的运动，发出音高、音长、音强或音质都不相同的声音。教给学生正确的发声方法，吐字清晰，饱满圆润，口齿灵活，自然流畅；讲授适当的训练方法，加强发声、共鸣、音色的训练，保持音色的圆润和统一，保持声音的持久、洪亮和有穿透力。

朗读是一种“念读”，一种应用型的朗声阅读。通过对不同题材作品的朗读训练，学生能够通过语言的规范、语句的完整和语意的精确，将原有文字的主旨明晰准确地转换为相应的有声语言传送给听众，使听者能够全面、准确地理解。

语感是一种对语言的敏锐感受力。鼓励学生积累丰富的语言材料，辨析词的特点，注意词序、虚词的编码，选择有代表性的、经典的优美韵文进行经常性朗诵练习，不断强化对语言的感受力，提高语言感知和反应能力。

（四）沟通训练

本章的内容分为有效倾听和有效沟通两部分。

善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。倾听是我们与他人进行沟通协调，创造出“相互理解”的共同基础。加强学生的听力训练，对所听到的话语能准确分析、准确理解、准确判断，到最后能做准确处理，获得有用的信息。帮助学生养成良好的倾听习惯，创造良好的倾听环境，有效排除倾听中的障碍，掌握倾听技巧。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。要实现有效沟通，首先要抓好学生的说、听、问三项基本功的训练；其次，要根据不同的沟通目的和流向，培养学生良好的工作沟通、人际沟通、商务沟通、往上沟通、往下沟通和水平沟通。

（五）思维训练

本章包括思维、逻辑思维和幽默三部分内容。通过本章的学习和训练，了解语言逻辑的规律和特点，加强语言的思维训练，掌握幽默的方法和技巧。从内在提高智慧、情趣和口语表达能力，能有效地、缓解矛盾，调节人际关系。

语言是思维的外壳，思维是口才的基础，口才是思维的表达。有好的思维才能有好口才，培养学生的形象思维、想象思维、联想思维、灵感思维、分析与综合思维、归纳与演绎思维、发散与聚合思维训练，提高学生的思维能力。

逻辑思维，是人们在认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程。它是人的认识的高级阶段，即理性认识阶段。经过保持同一、揭露矛盾、条件设辩、条件分离、条件拒取、条件连环、蕴涵怪论、析取设辩、二难设辩、归谬法等逻辑思维训练，提高学生的理性认识，增强语言运用的严谨性。

幽默是一门艺术，体现了一个人的智慧和情趣，令人解颐、畅怀、回味和神往，能有效地、缓解矛盾，调节人际关系。通过歪释曲解法、依样画瓢法、痴言傻语法、旁敲侧击法、对比矛盾法、妙喻双关法、挪用移就法、金蝉脱壳法、反弹琵琶法的训练，培养学生的幽默技巧，从内在提高智慧、情趣和口语表达能力，能有效地、缓解矛盾，调节人际关系。

（六）体态训练

本模块包括面部表情、手势、身姿三部分内容。

面部表情包括眼神、微笑，表现出来的喜爱、高兴、悲哀、快乐、怨恨、惧怕、愤怒、失望等感情。其所表达的感情要比有声语言复杂得多，可对有声语言起到解释、补充、强化、纠正的作用，表现得当，会使说话者与听话者之间的距离消失，使双方交流进行得更愉快、默契。

手势包括招呼别人、举手致意、挥手道别、握手，是人际沟通中不可缺少的体态语，在人际交往中，适当运用手势辅助语言传情达意，有时会产生意想不到的效果。

身姿包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、头部等，不同体态姿势传递出不同信息，比声音更具魅力，可收到“此处无声胜有声”的效果。

学生了解面部表情、手势、身姿等体态在口语交际中的所蕴含的意义，掌握面部表情、手势、身姿等体态语言的表达方式，使其与语言的内容相吻合，从而在与人交流的过程中取得较好的表达效果。

参考文献：

[1]金正昆.社交礼仪[M].北京：北京大学出版社，2005.

[2]郭瑞增.经典心理测试[M].天津：天津科技出版社，2005.

[3]丁新胜.心理素质养成与训练[M].开封：河南大学出版社，2006.

[4]余世维.有效沟通：管理者的沟通艺术[M].北京：机械工业出版社，2006.

[5]何欣，姜健.口语表达学[M].长春：吉林人民出版社，2002.

[6]陈荣杰.案例式谈判学[M].呼和浩特：内蒙古人民出版社，2000.

口才与沟通的重要性第7篇

1、现场观察空间的结构阶段：现场观察阶段的口头沟通至关重要。从接手需要设计的空间开始，就需要跟客户口头沟通，从而了解客户对设计的要求。包括设计的功能要求、使用对象、级别档次、投入资金、风格、设计期限等。2、现场测量空间尺寸阶段：现场测量阶段需要准确测量空间的详细尺寸和设备情况,并标注于平面简图中。在测量的过程中，需要跟客户的了空间使用人群的数量和年龄层次。以便后期确定设计方案时根据不同年龄层次和使用人群数量制定个性化方案，让设计更人性化。3、观察建筑物结构阶段：沟通过程中告知客户哪类墙可以拆除，哪类不能拆除。通过这个沟通可以大概跟客户初步确定空间中隔墙的大概位置。设计预备阶段是为了收集设计的基础资料为后期明确设计任务、目标及要求从而确定设计思路而服务的。设计者着手设计一件案例时，先从观察沟通对方的形象仪态、行为礼仪与表情、再听沟通对方的招呼与开场白，接收综合信息以感知客户的性格；然后在口头表达的过程中，通过声音语言、肢体语言信息构建亲和力；通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求，针对心理需求进行有效表述，在恰当时机进行有效促成，以达成有效沟通。

二、方案设计、方案确定阶段

方案构思是在前期工作基础上，通过不同设计手段的运用，以期达到客户要求的效果。这个阶段的沟通会大量使用网络沟通，通过网络把大量的图片传递给客户，找出意向图片，从而确定有效的设计风格。1、确定平面布置图阶段这个阶段常因客户的需求或设计上的需要，隔墙会与原建筑物的隔墙有所变更，这时需特别注意跟客户沟通建筑物结构上的完整性，千万不可破坏原建筑物结构。沟通考虑空间的大小及用途时，应依客户所给予的使用人员及需求规划。并沟通各空间之间的动线是否流畅。具有良好的动线连接，才能妥善地安排人们日常的生活。2、方案比较、方案确定阶段方案比较、方案确定阶段是对不同构思的几个方案进行功能、艺术效果以及经济等方面的比较，以确定正式实施如何绘制平面配置图。在沟通协调的过程中，除了口头叙述，资料、材料的说明外，常以透视图来辅助说明，较能事半功倍地让客户了解设计者的设计理念，也使设计者能更进一步地了解客户对需设计空间的要求和品味。在这个设计阶段，首先需充分与客户沟通，了解其使用人群、设备、生活习性及其兴趣、喜好、品位等。因为只有了解客户，才能设计出使用者满意度愈高的设计。这个阶段最主要的沟通方式是口头沟通，而口头沟通最关键的是积极聆听。积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。通过观察、询问、聆听来察知沟通对方心理需求，针对心理需求进行有效表述，在恰当时机进行有效促成，达成有效沟通。

三、施工设计阶段

施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分的工作。方案设计完成后，应与水、电、暖等专业共同协调，完成施工图的设计。各专业须相互校对，经审核无误后，才能作为正式施工的依据。最后根据施工设计图，编制工程预算。工程开工前，需要同客户签订施工合同，这时就需要谈判的一些技巧。要对合同中的免责说明和工程造价讲解给客户，最终达成一致。合同签署后，在施工方的组织下须向施工方进行技术交底，对设计意图，特殊做法作出说明。

四、工程监理阶段

口才与沟通的重要性第8篇

关键词： 口语交际教学 职业核心能力 思考

职业核心能力是指具有转移价值认知、情感、动作技能等方面的能力，是职业能力的重要组成部分，又称关键能力或通用能力。毕业生要想在未来的职业生涯中胜任工作岗位，应具备理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头与书面表达能力、操作与办事能力等六方面的核心能力，在口语交际教学中培养职业核心能力的途径主要有以下四种。

1.正确引导，强化职业核心能力意识。学生职业核心能力的形成不是一朝一夕之事，它需要老师在日常教学中对学生进行不断的引导和训练，通过学生自身的实践来养成。因此，老师应有意识地对学生进行正确的引导，以强化学生职业核心能力意识。在第一堂课中，我特地设计了一个主题为“自我介绍”的学习，将课程介绍、师生介绍、学法引导融入该主题单元中。通过课程介绍，学生懂得应注重自主学习、与人交流、团体合作等职业关键能力的培养。通过师生和生生的相互问候和介绍，培养学生的语言表达和沟通能力。特别是让学生在做自我介绍时，重点介绍自己的良好学习方法，以期达到相互学习、树立良好团队意识的目的，为后续教学的开展做好铺垫。

2.以职业核心能力为本位，优化整合教学内容。《口语交际》课程的教学内容必须根据学生的实际需求进行优化整合。在实际操作中，将沟通交际、交流表达、组织协调、理解判断、解决问题等职业核心内容融合，作为训练要点，开阔学生视野。可将实训教学内容划分为礼仪实务技能、接待工作技能、沟通与协调技能、商务活动实务等模块，形成一个目的明确、层次分明且具连续性、阶梯式的实践教学体系，切实提高学生与人交流沟通的能力。还可以对“演讲与口才”、“沟通技巧”等内容进行优化组合，突破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显职业化、实践性特色和专业特点，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话能力的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场沟通实战演练中，增加和细化口才沟通能力的训练内容及操作环节。

3.探索项目教学模式，重点突出实践技能训练。运用项目教学法，采用“高效七步”的教学模式。其具体表现遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩。第三步：情景体验，包括小组讨论，设计模拟岗位，事先告知岗位职责。面试的具体内容及实施过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了学习能力、与人协作及与人沟通实施项目等各种社会能力。为学生真正实现与人交流、合作等职业核心能力的本位回归奠定良好基础。

4.考核内容要全面，评价手段多元化。考试是检验学生知识与能力掌握程度的重要手段。着眼于对学生职业核心能力的培养，口语交际的考试方法要进行改革与调整。关于学生成绩的评定，平时表现占40%，包括“课前三分钟演讲”、模拟应聘、脱稿演讲、书面练习（自荐书或演讲稿）、课堂重点话题集中发言、口才知识小测验等内容。期终测验占60%，单纯检验基础理论知识的题目的所占比例缩小，重点根据工作岗位的需要，进行实际业务（情境）口才交际能力测验。可在口语交际课程中推行项目考核法——将知识融入技能，按能力设置项目，以项目为牵引，组织学生学习与训练。训练完毕，以项目成果检验训练效果。比如，围绕文秘专业强调最多的“办文、办会、办事”三大能力，设置十多个相关口语交际话题，基本是每周一项，逐项完成。课程结束时，不进行试卷考试，而是按项目成果质量及训练态度等综合评分，任课教师最后做综合点评。这种考核法与职业岗位很贴近，以此检验学生通过口语交际课程的学习是否具备职业核心能力比较逼真。

综上所述，职业核心能力是获取成功的关键能力，也是获得满意工作、幸福生活的重要基础。在口语交际教学中重视学生职业核心能力的培养，使学生获得与人交流、与人合作、信息处理、解决问题等几种职业生涯中最重要的能力，将有利于提高学生的综合素质，更好地促进就业，方便创业。

参考文献：

[1]李晓雯.以提升核心能力为导向完善高职人才培养体系[J].淮海工学院学报，2010（2）：65-66.

[2]姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建[J].江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）：32-37.

口才与沟通的重要性第9篇

关键词：职业沟通；沟通能力培养；应电专业人才培养；电子行业沟通技能

所谓职业沟通能力是指在从事相关职业活动过程中，为达成职业工作目标而与他人进行有效沟通的能力，它是职业核心能力的重要组成部分。高职院校应用电子技术专业培养的都是未来从事电子与信息技术产品的设计、开发、生产、维护等创新型高技能人才。这些未来的电子产品工程师在他们的职业生涯里将要面对不同的工作伙伴和客户群体，需要执行不同电子产品的设计、生产与推广。因此，对他们来说，良好的职业沟通能力对未来职业生涯的开展、取得事业的成功具有十分重要的意义。

一、目前在校学生职业沟通能力欠缺

目前高职院校电子专业学生在职业沟通能力方面普遍欠缺，以我院应用电子技术专业学生为例，主要存在以下问题。

1.开口说不了，特别是在涉及有关专业问题时表现得尤其突出。有些学生私下里侃侃而谈，但真让他对某个专业问题谈谈认识，或者对某个硬件设计方案进行分析时，往往是吞吞吐吐、含糊其辞。还有些学生明明实际动手能力很强，毕业设计时的方案、实物做得非常好，但到了毕业答辩需要表述时，往往语焉不详、不得要领，没能让答辩教师真正了解自己的专业水平。更有甚者，在毕业应聘面对面试官提出的“请你谈谈这三年你学到了什么”这一类问题时，表现得一脸茫然。

2.提笔写不了，特别是在撰写技术文档时问题尤其明显。作为电子行业的未来从业人员，撰写技术文档是一个基本素养的体现。近几年通过教学练一体的课程教学改革，很多教师在项目课程实施过程中都增加了技术文档撰写的训练环节，但学生的表现不尽如人意。很多是想不到、写不出，有些是想到了、写不出。语言总是干巴巴，专业术语基本不会，内容的安排总是缺乏条理性和逻辑性，有些学生甚至连基本的行文格式也会弄错。这样的问题到了毕业设计阶段时暴露得更为突出。

3.不注重沟通时的礼仪。有些学生在与教师、同学就专业问题进行交流、探讨时，往往不注重礼貌用语的使用，甚至有时还会缺乏良好的态度、情绪。

二、未来所需的职业沟通能力

作为一个未来的电子产品工程师，在今后工作中总会碰到形形的人和事，如何与人进行交流、沟通，解决不同的问题与困难，最终达到所需实现的工作目标，是这些未来工程师们目前亟须掌握的基本职业能力。下面以一个电子产品的设计、开发、生产过程为例，探讨一个电子产品工程师可能会面临的职业沟通问题。首先是在电子产品的规划阶段。不论这个产品是委托开发还是立项开发，都需要先跟客户交流，了解客户和市场需求；然后和工作伙伴一起进行可行性论证和方案调研，形成方案报告；最后将整体方案向技术主管和相关专家汇报，通过交流、论证以取得方案评审通过。其次是在产品的设计、开发阶段。由于在这个阶段要完成系统方案设计，硬件、软件设计、调试，以及样机的组装、测试等大量工作，因此作为开发小组中的关键成员，只有与其他小组成员通力协作，及时沟通、协调，才能做到各司其职、各尽其能，才能保证整个项目顺利开展、有序前进。如果是作为小组负责人，还需做好与其他部门如器材供应部门、生产测试部门的协调工作，在产品开发完成后做好开发总结报告。最后是在产品的试生产阶段。在这个阶段，研发部门的电子工程师需要和生产部门的技术人员做好技术交接，帮助生产部门理解、消化、吸收相关技术要点，做好技术指导。对在试生产过程中出现的问题和反馈的信息，要认真分析与研究，以便进一步改进、修正、优化相关技术文档。需要说明的是，沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。其中后者是指通过动作、体态、语气语调、空间距离等进行信息交流与沟通的方式。由于这一方式跟对话主体、对话时的环境及语境有很大关系，因此表格1中未做具体描述。

三、职业沟通能力的培养途径

通过上述内容可以看出，对一个电子产品工程师来说，一个产品的开发过程实际就是一个全方位的职业沟通的过程，沟通能力的高低直接关系着他们职业生涯的成功与否。对一个资深的电子工程师来说，不仅要掌握多种口头沟通和书面沟通技能，同时也要充分运用非语言沟通技能，这样才能使沟通更为及时、高效，才能有助于工作目标的实现。结合目前学生的实际情况以及未来职业要求，对高职院校应电专业学生职业沟通能力的培养应主要集中在以下几个方面。一是口头沟通技能，主要是能熟练运用专业术语来口头描述一个专业事件，要求表述完整、条理清晰、观点明确，用词精炼。二是书面沟通技能，要熟悉未来专业工作中可能会涉及的各类技术文档书写，要求格式规范、文笔通畅、结构完整、观点明晰、逻辑严谨。三是注重沟通礼仪。通过对沟通礼仪的培训，熟练应用肢体语言、面部表情、语气语调、位置距离等非语言沟通技能，快速拉近沟通双方距离，使语言沟通表达得更加准确、有力、生动、具体。对上述沟通能力的培养通常采取课堂教学，通过专业性的显性课程和渗透性的隐性课程相结合的方式。前者可设置诸如职业沟通、科技写作、沟通礼仪等针对性课程，而后者则把相关沟通技能的培训渗透到专业课程的教学之中。目前我院在应用电子技术专业课程教学中，通过对专业核心课程教学模式的改革，建立了基于工作任务的、教学练一体的教学模式。在这样的教学模式中设置了若干用于职业沟通能力训练的教学环节，如工作小组成立、设计方案讨论、团队分工协作、技术文档撰写、工作汇报与总结等。这一系列训练环节不光体现在一门专业课程中，而是贯穿到所有专业核心课程的教学过程中，而且这种内嵌式、渗透性的训练模式相对于通用课程来说更具有针对性和实战性。这样的培养模式使得学生在口头专业表达、技术文档书写、灵活运用多媒体手段、沟通礼仪方面有了长足的进步，为今后开展全面、系统的职业沟通能力的培养打下坚实的基础。

作者:阮越广 单位:浙江机电职业技术学院

参考文献:

［1］武洪明，许湘岳．职业沟通教程［M］．北京：人民出版社，2011．