一、《旅游管理信息系统》课程实验教学发展现状
作为培养旅游管理专业学生信息管理理论学习的主要课程，《旅游管理信息系统》课程受到我国高校的广泛重视，但实际教学效果却不尽如人意。对于文科学生来说，具有工科和理科性质的信息系统分析等课程内容让他们感到难以轻松掌握，导致学生的学习热情不高，这样的情况反馈至授课教师，也让教授该课程的教师的教学欲望大大降低。目前关于《旅游管理信息系统》课程教学改革的研究成果有了较为丰富的成果，研究内容主要集中在三个方面。第一是该课程的教材建设。根据旅游管理类学生的学习能力、专业基础能力和社会需求等方面进行教材内容的重新编排和设计。第二是教学方法与手段的改进。从该课程的教学内容出发，对该课程在理论课讲授和实验教学体系的设置进行了有益的探讨。第三是实验教学内容的设计研究。研究者主要对该课程在实验内容体系构建、课时安排和实验教学中的条件要求等内容进行分析。从相关的研究情况来看，关于该课程教学内容设计和教学手段更新等方面研究成果较多，对信息系统实验教学内容的研究主要集中在一般的管理信息系统实验，旅游管理信息系统实验的研究成果相对较少。现有的研究成果其重点集中在理论课或是实验课的设置，较少综合理论课与实验课进行综合分析。研究方案多认为应丰富理论或实验内容体系，增加基于编程语言的系统设计，这样既增加了课程难度，也不利于增强学生的学习兴趣，也提高了教师的授课难度，降低教学效果。本文尝试从旅游管理专业培养方案和教学目标入手，按照理论课程的知识体系，分析旅游行业的信息管理人才需求，构建旅游管理信息系统实验的内容框架，提高学生理论学习的效果和培养学生的实际操作能力。
二、《旅游管理信息系统》实验教学设计思路及内容框架
(一)设计思路
旅游管理专业开设《旅游管理信息系统》课程的目标是掌握旅游管理信息系统的基本概念、发展及设计原理等;了解旅游信息系统对旅游发展的影响及其应用现状;掌握旅游管理信息系统构建的原理、方法、步骤及相关技术手段。理论教学不能完全满足课程教学目标，因此需要开设课程实验。从社会需求来看，目前旅游管理信息系统主要的应用领域集中在旅游企业信息化、旅游目的地信息系统、旅游电子商务和电子政务。旅游管理专业培养目标主要是培养具有一定理论基础的专门性应用人才，文科学生在程序设计和软件工程实施方面基础较差，因此设置教学内容应按照“认知—模仿—应用”的思路安排实验内容。
(二)内容框架
实验内容按照“认知—模仿—应用”的思路分为三个部分，第一：旅游企业管理信息系统操作及分析。实验课上给学生提供目前酒店、旅行社、餐饮业、景区等旅游企业使用的系统软件，设置实践场景让学生通过使用相关软件去进行模拟操作。实验的目的是让学生对旅游管理信息系统形成感性认识并加以分析，对于软件在用户界面、模块设计、功能菜单等方面做出评价。第二：小型桌面数据库系统设计。使用microsoft公司office2003软件包中的microsoftaccess桌面数据库开发软件，提供学生详细到操作步骤的数据库开发范例，让学生进行模仿操作。在此基础上，让学生自行完成旅行社管理信息系统的数据库设计。第三：综合性实验。按照管理信息系统开发的步骤及方法，完成酒店管理信息系统和旅游目的地信息系统的分析和设计，包括系统开发背景、系统规划、系统分析、系统设计及系统实现等内容。
三、《旅游管理信息系统》课程实验项目设计
按照课程总体学时安排，依据理论课教学内容设置及多年的教学经验，结合实验教学大纲的要求，设计并实施《旅游管理信息系统》实验教学内容框架及具体实验项目，共设置了4个实验项目。如表3-1所示。实验一是认知类实验，主要目的是让学生了解旅游管理信息系统是什么，具体能够做什么。在系统的选择上，没有使用我国目前旅游业应用较为广泛的行业管理系统软件，如西软的FOXHIS、北京华仪酒店管理信息系统等，而是选择几个具有原型性质的系统。这样选择的优点是可以让学生更好的分析系统功能的优点和缺点。实验二是演示加设计类实验，主要目的是通过提供全程操作步骤的数据库设计，让学生模拟并自行设计旅游信息系统数据库。数据库技术是管理信息系统发展的核心和基础。数据库设计软件选用microsoftaccess2003：第一，学校机房广泛使用microsoftoffice2003;第二，该系统非常容易上手使用。实验三是设计类实验，主要目的是让学生掌握信息系统开发的整个过程和步骤。包括了系统规划、系统分析、系统设计和系统实现等阶段，通过该实验，学生可以对信息系统的开发形成工程化思想和系统思维能力。实验四是设计类实验，该实验提供一幅高像素中国行政栅格地图，以mapinfo9.0地理信息系统软件为开发平台，让学生完成栅格地图数字化、空间数据库和属性数据库的建立、专题地图制作等实验内容。旅游目的地信息系统的构建目前主要是借助地理信息系系统的技术实现，因此通过本实验内容可以让学生初步掌握旅游目的地信息系统构建的技术和方法。
“系统整体性原理认为：一切物质均具有系统的属性，而一切系统又都具有整体性。”它要求我们从整体出发考虑问题。系统工程中的所谓优化必须是整体优化，为了达到整体优化，必要时还需要牺牲局部的利益。旅游管理体制改革中提出的全行业管理就是符合整体性原理的。不搞全行业管理，就会使旅游业处于分散的、多头的、杂乱无章的状况。现在许多地方大家搞饭店、搞旅行社，缺乏宏观控制，不仅搞多了利用率大大降低，而且服务质量不能保证，严重影响了旅游业的声誉，当然更谈不上旅游业的最佳效益，因此，从中央到地方亟需有一套能实行全行业管理的旅游行政管理机构。北京市作了“一个很大胆的尝试”，“带了个头，”对于北京市的经验，当然有它的特殊情况，因为它是首都，是直辖市，与一个普通的省有不少区别，但他们改革的原则还是很可以得到启迪的。何况我国也有许多实行全行业管理的系统，如教育、卫生系统就基本上是实行全行业管理的。我国旅游业发展到今天，特别是一些旅游业较为发达的地区，实行全行业管理，建立强有力的行政管理机构已成为当务之急了。
2、目标效益性原理。目的性也是系统的重要特征之一，旅游管理系统是一个人造系统，它必须具有明确的目的，从而完成旅游管理体制改革这项系统工程必须遵循目标效益性的原理。我国现行的旅游体制还很不合理也很不完善，不能适应新形势下发展旅游事业的要求，因此建立一个适应旅游业发展需要的合理的完善的管理体制就是我们旅游管理体制改革系统工程的目标。谷牧同志说，要研究制定旅游管理体制改革的总体方案，而且要是一个比较科学的并能为各有关方面接受的方案。井指出，“改革要有利于加强和改善宏观管理，有利于搞活旅游企业和推动横向联系和联合；有利于扩大旅游创汇”这就是我们在旅游管理体制改革中所应追求的目标。为了达到这个目标，必须科学地对系统进行分析、规划和设计，并在改革过程中充分注意它的效益，切忌一刀切，要根据不同的具体情况，不同的现状，进行尽可能优化的设计，即以最小的努力和消耗，包括人力、时间等各方面的消耗达到系统的目的。
3、筇琬适应性原理。任何一个系统都存在于一定的物质环境之中，旅游系统是经济、社会大系统的子系统，它与其他子系统或说周围环境存在着物质的、能量的和信息的交换，因此它必须适应周围环境，才能长期存在下去，并不断发展。无疑，旅游业的发展是与周围环境诸如城市建设、交通、园林、文化、经济等多种系统、多个行业的发展息息相关的。一般来说，一个国家和地区经济发达、文化水平高、旅游亚也发达；反之，旅游业就上不去。因此，旅游管理体制改革系统工程必须考虑环境适应性，必须与其他子系统协调发展，否则就会影响改革。
旅游系统是一个高度开放的系统，旅游管理体制也必须是高度开放的，要根据大旅游的观点，有一个有权威的机构来领导至少是协调旅游业及与其他行业同旅游有关的各项工作。最高级的可以是旅游“特区”政府.如安徽黄山市政府就是充分考虑了黄山作为旅游“特区”而设立的，又如浙江永康的方岩镇人民政府，也是把方岩的旅游作为它的中心工作的；其次可考虑建立旅游委员会，象科委、教委、以及部门地方试点的交委、商委那样对旅游业实行全行业管理；第三是目前大多数采用的旅游局的体制，但必须强化旅游局的功能，使它有权实行全行业管理和作必要的协调。一些县及县以下的还有把风景与旅游结合在一起，实行统一领导的，如杭州市的富阳、建德等县就是这样。总之，根据环境适应性的原理，旅游管理体制的改革必须建立一套适应环境的管理体制，具体形式可因地因时制宜，以使旅游业能与其他各行各业协调发展为原则。
4、要棄有用性原理。系统是由元素组成的，一个元素在系统中有一定的地位和作用，对整个系统来说，它总是重要的，因而也称为要素。旅游管理系统的要素，包括各级旅游管理机构中各个部门以及每个部门里的每一个人。按照要素有用性的原理，旅游管理体制改革后的管理部门必须精兵简政，该设置的设置，该加强的加强，该取消的取消，可有可无的就坚决不设。同时必须明确每一个部门的职责范围，使这些要素在各自的系统中确实“有用”。要素有用性原理还要求管理人员能充分发挥各要素——下属机构和人员的作用，以及扶植这些机构的功能和培养提高全体人员，使他们能发挥更大的作用。据此，系统内应有负责培养提高各元素功能的机构，如行政教育处室，各级、各类学校等。我国目前尽管已有一支相当大的旅游队伍，但无论就其数量和质量而言，都远不能适应国内外旅游发展的需要，对于人员培训，虽已引起有关部门的重视，但差距也还很大。因此，选择、培养、提高各级各类旅游人员，建立相应的管理和实体机构应是旅游管理体制改革系统工裎的重要一环。
5、层次结构性原理。系统是有层次结构的，旅游管理系统也不例外，按照层次结构性原理，旅游管理体制改革系统工程首先必须在调查研究、分析论证的基础上绘制出一张旅游管理体制系统层次结构图。显然，就目前我国整个体制结构的情况来看，还逃不出所谓条块结构的老框框，也就是，按行政管理机构来说，部级目前是国家旅游局。省、市、自治区一级大多数是旅游局。再下面，就浙江省来说，地、市有几个旅游公司或总公司，很少称局的，有的还没有专门的管理机构;县、乡镇级只有少数几个有管理机构。目前上下对建立各级旅游管理机构的呼声较高，有的地方政府积极性也很高，比如最近温州市洞头县政府决定建立旅游开发领导小组和办公室，配备了五个专职干部，还在财政十分困难的情况下拨出专款扶植旅游，提出要“把洞头建设成为一个美丽富绕的海岛旅游城”的规划设想。看来，随着旅游事业的不断发展，建立一个具苻层次结构的旅游管理系统是可能的。值得研究的一个问题是这个系统的条块关系如何处理。因此，必须明确各个层次的职、权、利。实行线性管埋，一般情况下不越级干预下级管理范围内的事，牿别是对于一些管理机构所属的企业，更应该根据宏观控制、微观搞活的精神，充分发挥企业本身的管理功能。企业，在层次结构图中是最基层的要素，让这些要素的功能得以充分发挥是整个系统实行最佳运行，收到最佳效益的关键，也是在旅游管理体制改革系统工程中坚持层次结构性原理必须考虑的问题。
6、动态相关性原理。系统里的元素是以一定的方式互相联系着的，而且这种联系会因时间和空间的变化而变化，旅游管理系统里各元素间有着各种各样复杂的联系。因此，旅游管理体制改革系统工程必须遵循动态相关性原理，造成一个旅游管理系统最佳的合理组合，至少是一个满意的合理组合。目前不少旅游赀理机构政企不分，它管理一部分直接经营的企业，又兼着更大范围的行政管理职能。浙江省旅游局和杭州、宁波、温则等市的旅游总公司(公司）就是这种情况。看来，这种组合方式和职能安排不尽合理。因此把政企分开作为这次改革的重要内容是符合相关原理的。此外，一个管理机构的领导班子，还是一个基层班组、科室的全体成员的组成，都应有一个合理的结构。包括年龄结构，能力结构等等，都应该有一个合理的梯队形式。当然，根据“动态”的要求，这种结构也要随着各种情况的变化而不断调整。这里需要特别指出，目前一些部门靠“关系”安排人员，任用干部的做法是不符合系统工程的科学原理的，必须排除。
7、信息反馈性原理。现代社会是信息社会,现代管埕系统是一个管理信息系统，旅游管理系统更是一个须臾离不开信息的系统。因此，旅游管理体制改革就要造就一个能使信息畅通，有良好的反馈机制的现代化的管理系统，该系统上下左右要有一个能进行全方位传输的信息网络，网络的每一结点都应有收集、加工、输送信息的功能以及发挥这一功能的相应机构，如目前大多数单位都有的宣传机构以及一些单位设置的信息研究机构（山东省旅游局设信息研究室）就属于这一类。现在的情况是由于体制中的问题，连旅游业的一些最基本的数据都无法有一个较准确的统计，特别是一些代行行政职权的旅游公司，山于本身主要也是一个与其他旅游部门有竞争的企业，人们就要对它“保密”，这就谈不上准确统计了。因此，这种体制也是不符合信息反馈性原理的。
信息网络的建成还要求扩大企业间的横向联系，目前一些地方在搞的行业协会、企业集团对促进横向联系很有帮助，但需结合实际，切忌照抄照搬。进一步，旅游管理系统应该创造条件建立从中央到地方一整套的计算机管理系统，以便各级领导能够随时掌握各方面的情况，为科学决策提供依据。
8、决策科学性原理。一般说来，一个管理系统应有决策、咨询（或称参谋）、信息三个分系统组成，长期以来，我们是三者合一的，这无疑是不科学的，这实际上只是少数领导甚至是第一把手拍脑袋定案。这样做，那怕你本事再大也是不行的。近来有的地方提倡三不决策，即不经调査研究不决策，不经可行性论证不决策，没有两个以上方案不决策，这是一.个很好的办法，值得推广。但要这样做，就必须有作调查研究，进行可行性论证，提出不同方案的机构。目前，国家和不少省市旅游局设有研究室、政策研究室或信息研究室，应该就是做这件事情的，中国旅游协会和各省市的旅游学会（协会）也应该成为各级行政管理机构
现代旅游业在发展过程中需要大量使用空间地理数据，如各景点的具体分布位置、规划游览线路图、服务点位置、出行道路、通信状况等都与地理属性密切相关。应用GIS后就能迅速、全面、准确的获知旅游地的地理信息，使用GIS技术建立空间信息数据库，就能实现对海量信息的管理与调用，并在电子地图上对这些空间或非空间的信息进行集成，再利用已建好的数据库系统对其实行统一管理，方便检查。当前GIS被大量应用到旅游信息系统的开发中，电子地图资源和有关查询页面也大量充斥网络，进而为旅游开发决策者提供大量的信息，使其在景点位置分布、旅游线路选定、目的地环境、服务设施等方面做出更好的决策。旅游目的地在电子地图上必须醒目，可使用鲜明的图标标注出来，这样有利于将其所处的空间位置，及其所处城市和周边城市的邻近关系直观的展现出来。在选择旅游路线时，若只有两地，就使用有权图的算法，将最短路径计算出来；若线路上要经过多个目的地，就使用遍历多目的地的方法，计算出最短路径，并将确定好的路径使用鲜明的线性图标在电子地图上标注出来。将依据算法计算出的结果，在空间数据库中进行搜索，并把得到的数据用文本的形式标注在电子地图旁边，使用户对结果了解清楚。电子地图上应反映出旅游目的地大致环境，因此可采取图层叠加的方法或指标分类的方法，在地图上反映出环境实况。电子地图上也应反映出旅游景点的各种服务设施的分布状况，因此应在地图上将其标注出来，让使用者能直观对其进行了解。在确定设施缓冲区范围前要了解相关点或线状标识的情况，避免出现设施服务范围定位不当的情况。范围确定后就能进行服务设施配置工作，并依据空间叠置理论，估算出较为准确的服务设施的服务范围及客流量。除上述系统，绝大部分的系统都会提供大量的服务信息给使用者，其中包括旅游基础地理、旅行社服务、交通状况、餐饮与娱乐、酒店服务、多媒体形式的景点等，与之相对的系统包括饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游交通信息系统、旅游资源管理信息系统以及旅游规划信息系统等，上述系统能尽可能的给使用者提供详尽的旅游信息，使用者将依据其中的有效信息做出最佳决定。
二、旅游的开发与管理
GIS技术能对空间数据进行快速分析，决策者可据此展开旅游景点开发、管理工作。
（一）资源空间价值评估。当前，旅游业大多使用GIS技术对旅游目的地进行资源空间价值分析，并将分析数据用空间数据库统一分析整理，进而建立空间价值评估模型，再使用GIS软件在电子地图上对资源价值进行评估。在正式开发前运用GIS技术分析旅游资源的空间价值，可促进资源的合理配置，避免出现资源浪费的情况，使资源最大限度的发挥作用。
（二）发展前景分析。一个地区在开发旅游地前必须要对其发展前景进行分析，不能盲目开发。分析时可使用GIS工具，具体应分析当地的土地状况，为景点规划和场地开发打基础，再应用层次分析的方法对当地的自然、政治、经济、以及文化等与旅游有关的要素进行分析，并使用GIS软件根据分析数据绘制相关图形，再将图形进行叠加处理，进而有效了解当地关于开展旅游业的相关情况、政策以及经济现况等，进而评估土地开发方案的可行性。
（三）环境空间布局分析。对旅游地的环境空间进行分析主要指分析环境廊道规划。也就是分析水体湿地和地形坡度以及植被布局等主要环境因素的情况，可将上述因素的实际分布状况各自用图层进行绘制，并把这些图层叠加起来构制出分析图层，分析图层内出现重叠位置就是空间廊道的最佳分布位置，运用这张环境廊道分布图，就能对旅游地实现合理规划。
（四）分析景点的空间配置状况。GIS技术能实现旅游景点的视域和服务设施空间配置状况的有效分析。运用GIS技术能在电子地图上精确标注出景点的区域空间信息，使视域分析的结果更加精准。分析景点的服务设施主要是指对景点内的植物、盆栽、小路、凉亭以及洗手间等各种服务设施的布局合理度进行分析，使其能贴合游客的时间需求和生理特征需求，进而让游客得到生理上和心理上的双重满足，加大景点对游客的吸引力。
三、绘制游览专题图
绘制游览专题图是GIS的一个重要功能，其在这方面优势十分明显。许多系统都在应用GIS技术绘制出分层后的游览专题图，以供用户使用。GIS软件具有十分强大的绘图能力和文本编辑能力，可将地理数据录入空间数据库内进行统一管理，省却了数据调用的麻烦，在绘制专题图时可统一将数据的相关属性进行显示，同时应用约定模板，进而大大降低制图的复杂性，有效减少出图成本。应用GIS技术绘图还能对图形进行分层管理，同类要素将划分到同一层，各图层在进行修改时不会影响其他图层。也能依据用户的实际需求对叠加相关要素后进行显示，如导游图和旅游路线图以及旅游交通图等不同种类的专题图。
四、资源价值评估
旅游资源价值评估主要指对旅游资源进行外在表现以及内在性质的价值评估，包括评估资源本身价值、评估旅游地的开发价值和利用价值、评估其市场价值等。旅游资源价值评估的主要关心人员是旅游管理者，其和游客的关系不大，但评估结果会对资源管理产生影响，应引起关注，主要是对旅游资源进行全面的价值评估时能促进服务设施的配置合理性。GIS强大的空间分析能力可在进行资源分析时将各项因素综合考虑进去，使管理部门有更全面的数据支持，评估结果也将更加客观、准确。分析旅游资源本身时，主要分析其的质量特征和聚散程度，并在环境可容纳的范围内给出评估指标；在评估旅游资源的开发可行性时，要将旅游地的气侯和交通以及服务设施配置等因素考虑进去，并结合游客的生理特征和心理需求，给出可行性报告；在分析旅游地的客源市场时，可将该地区的人口分布和景区吸引力及其目标群体等情况综合考虑进去，并对旅游地进行缓冲区分析以及空间叠加分析，再使用加权为其在电子地图规划出服务范围，以便准确圈定其客源市场。
五、动态监测
关键词:生态旅游管理;管理系统;系统分析;决策模式;管理模式
生态旅游作为一种新兴的旅游方式,在10多年前被提出后,规模迅速扩大。随之而来的管理问题也日益突出。而人们对此仍然采用传统大众旅游管理的方式进行管理。由此,不但于事无补,反而使生态旅游陷入困境。香格里拉腹地迪庆州中甸县作为在我省较早开展区域生态旅游的地区,也同样显示了这个问题。全县客增长速度所料不及,而管理问题也日益增多。例如虎跳先开发后规划的现实,碧塔海景区双线进入的矛盾和碧塔海水面行船的争论,以及门票收入分配的问题等。这些现象所蕴涵的,其实是生态旅游的组织体制、开发及环保等综合管理问题。而传统大众旅游管理对此束手无策。由于生态旅游与传统大众旅游在性质上的差别,以及传统大众旅游管理已不适应生态旅游的现实,更鉴于生态旅游资源及环境具有脆弱性和管理失误造成损坏的不可修复性,有必要构建生旅游管理体系,以适应生态旅游的发展。特别是在生态旅游作为一个区域的支柱产业加以发展的今天,生态旅游管理的理论研究和实际应用已成为当务之急。本文试图从生态游的性质和般管理理论出发,以中甸县的生态旅游为范例,用系统的方法在理论上构建生态旅游管理系统框架,并部模拟应用,以期在理论上和实践中抛砖引玉,引起有关专家深入研究这一问题。生态旅游管理的概念当个区域把旅业确立为区域社会 经济 发展的支柱性产业时,旅游业必须是可持续发展的产业。旅游业作为支柱产业是否能实现可持续发展,首先取决于旅游方式。生态旅游作为另一种新的旅游方式,是实现区域旅游业可持续发展的途径。而生态旅游管理则是实现区域旅游业可持续发展的关键和保证。所谓生态旅游管理,就是对生态旅游活动的管理。即对生态旅游活动的计划,组织,指挥,控制和协调。生态旅游活动是指生态旅游系统各因素及因素之间相互关系运动的表现。生态旅游活动可概括为以下七个主要内容:
1.旅游活动:游客以观赏自然景观为目的的旅游过程。
2.保护活动:保护生态旅游资源及环境,以防止其变异的活动。
3.开发活动:开发生态旅游资源的活动。
4.服务活动:指在旅游活动过程中为游客提供相应服务的活动,包括提供住宿,餐饮,旅行代理,导游,翻译,游览娱乐,购物等服务的活动。
5.行政活动:指为规范旅游活动使其有序的政府管理机构的活动。
6.营销活动:指为招揽游客或推销生态旅游产品而开展的活动。
7.管理活动:即对生态旅游活动进行计划,组织,指挥,控制,协调等管理职能的执行过程。其实,一切涉及生态旅游的活动都属生态旅游活动的范畴。生态旅游与传统大众旅游相比较,具有三大特征,即:保护旅游资源及环境;谋富旅游地社区居民;从而所开展的各项活动紧密联系,不可分割形成整体。这些特征反映了生态旅游的本质。并使得生态旅游管理与传统的大众旅游管理也呈现出本质的差别。事实上,传统的大众旅游管理在本质上是 企业 管理与行政管理的综合运用。这种管理模式把景区作为一个企业或是社会福利机构(例如城市公园),在开发管理上尽其所能寸土寸金。在组织管理上,一包了之,收取承包费。这种管理模式对于城市景区或人工景区而言,或许行之有效。但对于生态旅游来说,却是灾难性的。而遗憾的是,碧塔海景区的游船项却是采用这种方式管理的。生态旅游管理既不是离散的单元管理,也不是行业管理,而是系统管理,是微观管理景区,景点及服务机构的管理)与客观管理(行业管理)的系统结合。因此生态旅游管理的模式必定是系统模式,即生态旅游管理系统。作为管理系统,既要强调系统各组成部分的功能,以及各分之间的内在有机联系,更要强调系统的整体性。生态旅游管理系统的整体性首先表现在管理范围上。生态旅游管理不以一个景区或一个服务机构,或者是这些管理点的简单集合作为管理范围。因为它将割裂生态旅游活动各内容之间的内在有机联系,从而降低管理效率,甚至造成管理失效。生态旅游管理的范围是生态旅游区域。对于以旅游业为支柱产业的区域来说更是如此。生态旅游区域一般有两种划分,一种是行政区域,如中甸县生态旅游区。另一种是自然生态地域,如香格里拉生态旅游区。对生态旅管理来说,以第二种区域划分作为管理范围更合理。因为它体现了自然生态系统的整体性。而作为世界地理一大奇观的长虎跳峡介于两行政区之间,使管理造成困难。但很遗憾,现实是人们只认可行政区域。生态旅游管理系统框架构建态旅游地往往是一些自然生态系统保存较为原始,很少被人类活动涉及的地域,和保存有较为独特的民族及宗教文化习俗的区域。者说,正是因为这种特点,才使这种区域成为生态旅游胜地。但另一方面,这种区域的社会经济发展水平低下,区域居民的生存方式主要依靠传统产业,如传统农业,牧业和林木业。而传统产业对自然界的无度索取,不但毁坏自然生态系统,还将使区域的社会经济发展无以为继,并危害流域下游。旅游业的兴起为这种区域的社会经济发展提供了新的产业支持。迪庆州中甸县正是具备上述特征的典型的生态旅游胜地。雪山,峡谷,五花草甸,高原湖泊及森林等较为原始的自然生态系统和独具特色的藏传佛教以及东巴文化发祥地,是中甸县以藏族为主的各族人民的骄傲。但世代居住于此的中甸人民仍未摆脱贫困。特别是天然林禁伐之后他们翘首以盼旅游业能带来新的生机,并把它确立为区域的支柱产业。因此我们所构建的生态旅游管理系统必须以区域为出发点,并以实现区域旅游业的可持续发展为目标,最终保证区域的社会经济的可持续发展。事实上,以区域为出发点,不仅是区域社会经济发展的需要,也是生态旅游管理系统整体性的要求。而区域旅游业可持续发展的目标也是生态旅游管理的系统目标。出发点与目标之间相联系的是生态旅游活动。由此形成一条由发点到目标相连贯的主线。这条主线是生态旅游概念的象描述和总体概括,因此它是构建生态旅游管理系统的逻辑基础。在生态旅游管理中,被管理的因素众多,且关系复杂。因此管理必须有一定中心,以便抓住重点,突出重点,从而把握生态旅游管理的关键。生态旅游的性质决定了生态旅游管理必须以游客为中心,必须以保护为中心,必须以发展为中心。因为,参与生态旅游活动的因素繁多,在这些因素中,游客是决定性的因素。没有游客就不能开展旅游活动,生态旅游的其他活动都是围绕游客的旅游活动展开的。游客是生态旅游区的财富。游客是生态旅游的上帝。因此,生态旅游管理必须以游客为中心。生态旅游资源和环境是游客旅游的目标和对象,也是旅游地社区居民生存的条件。事实上,它们是生态旅游的客观基础。保护这种客观基础,是生态旅游可持续发展的需要和必然求,也是旅游地社区居民生存和发展的需要和必然要求。因此生态旅游管理也必须以保护生态旅游资源及环境为中心,即以保护为中心。生态旅游管理的目标是实现区域旅游业的可持续发展,而旅游业可持续发展的关键是区域社会,经济与生态环境之间的协调发展,发展是区域开展生态旅游活动78的核心,因此生态旅游管理还必须以发展为中心。这就是生态旅游性质决定的生态旅游管理的三个中心,同时也是构建生态旅游管理系统的逻辑要求。构建生态旅游管理系统的逻辑基础和逻辑要求是构建生态旅游管理系统的逻辑前提。生态旅游管理系统的构建将以主线为基础,围绕三个中心展开。构建的框架模式运用系统观念和系统方法研究生态旅游管理,必须明确系统状况,辨明系统及各子系统的性质,功能及地位,阐述其相互关系,从而构建系构,并对其进行系统分析。系统按其性质分为功能系统和分析系统两类。功能系统是指具备实现系统目标功能的系统。分析系统是指描述,解释要素集合关系的系统。生态旅游管理系统是一个功能系统,其系统目标是实现区域旅游业的可持续发展。旅游业的可持续发展,在实质上是指要求旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。其表现是指空间上的规模扩张、时间上的延续和指标上的递增。区域旅游业的可持续发展是一个长期的动态变化过程。它总是由低级向高级,由局部向整体,由要素向系统优化演进,这一发展演化过程具有阶段性和层次性。生态旅游管理系统,以其管理观念、管理结构、管理方法和管理运行形成系统功能,以保证系统目标的实现。生态旅游管理系统是一个复杂的大系统。它由五个子系统构成:即管理目标子系统、管理对象子系统和组织管理子系统、开发管理子系统以及环保管理子系统。其中管理目标管理对象子系统是分析系统。其他三个子系统是功能系统。管理目标子系统作为分析系统是各功能系统的系统目标集合的系统描述。管理对象子系统是被管理要素集合的系统描述。通过系统描述,解释系统要素,阐明要素之间的关系和结构,从而正确地把握有关生态旅游管理的基本概念。三个功能系统是以主线为基础,围绕三个管理中心展开的,按不同管理类别划分的管理职能的集合。所形成的系统功能以实现子系统目标的方式,来保证生态旅游管理大系统目标的实现。生态旅游管理系统的结构形如一个三角金字塔,塔中心为主线串三个管理中心由下至上贯穿全塔,塔底为管理对象子系统,塔尖为管理目标子系统,塔的三面由三个功能系统环中心线封闭。以强调功能系统之间的广泛联系。中甸县的生态旅游,近几年发展很快,管理滞后已成为人们的共识,但试图套用现成的管理模式解决管理问题却不实际。事实上,中甸县现在的管理问题还不在于管理手段和管理方法落后,而首先是管理观念的问题。对生态旅游管理系统构架模式认的意义就在于领导者和管理者对管理问题要树立系统的观念,并在决策和管理运作中贯彻这种观念,以提高管理效率或减少因管理失误造成的损失。特别是对于像中甸县这样生态旅游刚兴起的区域,这种认识就更有意义。管理对象系统的分析管理对象系统作为一个分析系统,主要是阐述作为管对象各要素的内容,以及各要素之间的关系和所形成的结构,以便解决生态旅游管理是管理什么的问题。管理对象系统从静态看,其要素包括三类,即人、文化(精神)、物。第一类是指生态旅游区域中与生态旅游有关的全体人员。包括游客、旅游从业人员、管理人员和社区居民。这些人的个体以某种方式集合表现出群体特征或依附于一定机构形成组织。第二类指生态旅游区域中具有特色的民族民俗文化和宗教文化。例如独特的民族生活方式及民俗和宗教精神及仪式等。第三类是指生态旅游区域中与生态旅游有关的客观存在。包括自然存在物和人工存在物。自然存在物主要是指自然生态系统,由它形成自然生态旅游资源及环境自然景观)。人工存在物主要指建筑、设施、道路等。除此之外还包括第二类的物化体,如民族服饰、宗教信仰等。第二类及第三类的人工存在物形成人文生态旅游资源(人文景观)。管理对象各要素综合表现为景区(点),并依其主体显示区以自然生态资源为主体,松赞林寺景区以宗教文化资源为主体,藏民家访(一种旅游形式)以民族民俗资源为主体。从动态看,管理对象系统的各要素及要素之间关系的运动形成生态旅游活动。因此管理对象系统分为两个子系统,即对象动态子系统和对象静态子系统。对象动态子系统是生态旅游活动的系统描述。对象静态子系统是要素及要素关系的系统描述。事实上对象静态子系统的运动形态就是对象动态子系统,而对象动态子系统的静止形态就是对象静态子系统。在生态旅游管理系统中,管理对象系统其实有两个表现。一是底部的管理对象系统,二是从底到顶的生态旅游活动。事实上,前者是对象静态子系统,后者是对象动态子系统。生态旅游管理系统的这种结构表述,更体现了系统的整体性和系统各部分之间有机联系。换句话说,管理对象系统的各要素及要素之间的关系,以生态旅游活动的形式直接影响和79决定着管理目标。这也说明,生态旅游管理系统是一个社会系统。生态旅游管理的社会系性质,反映了系统的复杂性管理难度。同时也提醒我们,在确定管理目标时,必须考虑相关者的态度。功能系统的综合分析从理的系统理论来说,一般的管理功能系统,由管理的五个职能形成子系统。如果我们仅从不同管理类别(例如组织管理、开发管理、环保管理)进行相应的功能系统分析,无疑会得到某些有益的启示或形成一些有效的管理手段。而这正是传统大众旅游管理进一步研究的方向。但对生态旅游管理系统来说,不仅要重视各功能系统的系统分析(由于篇幅所限,不展开其系统分析),更强调各功能系统的整合性分析。而各功能系统的整合性,是生态旅游管理系统整体性的表现和要求。事实上,前述的生态旅游管理框架结构所强调的正是这一点。对开发管理和环保管理而言,首要的管理问题是决策问题(管理就是决策)。例如,开不开发,开发到什么程度,怎样开发以及从环保政策的角度看准不准开发,怎样保护等。似乎两者水火不容,但开发是生态旅游的生命,而环保是生态旅游可持续的根本。正确处理两者的关系,不仅要在思想上强调保护性开发的观念,也要应用管理模式中确立环境与开发的综合决策模式。这种综合决策模式,既是一个原则也是一种方法。作为原则,它指环境状态对开发有否决权,任何景区(点)在任何时候,都不能以牺牲生态环境为代价去换取旅游增长或社区发展,不能用当前的发展去损害未来的发展,更不能以局部的发展去损害全局的发展。作为方法,它是指环境承载力和环境容量是开发程度的技术限度。开发就其程度来说,可划分为零开发(即原生状态)、保护性开发(对环境状态有控制的开发)、完全开发(事实上是人工系统)、掠夺式开发(完全不顾环境后果的开发)。生态旅游的开发是保护性开发。开发就其方式来说,分为两种,一是为游客观赏方便而进行的建造,例如解决可进入性问题或建造食宿设施。二是扩展景观或增加旅游项目。对于生态旅游,不同的开发方式应制定不同的政策和标准。因为不同的开发方式对环境状态的影响不同,对旅游的作用也不同。开发就其目的来说也有两个,一是经济效益,二是社区发。如果仅就开发管理子系统来说,这种目的性也是合理的。但如果考虑环保管理的目标,这种目的的实现程度也必须不突破环境的技术标准为限。碧塔海水面的开发利用是说明环境与开发综合决策模式的最好例子。碧塔海水面的开发是指在水面上行船其功用有两种,一是作为 交通 使南线西线沟通,形成旅游环线。二是开发游船项目,增加游览内容(实际此项目已在运行)。由此引发争论,形成三种观点。一种是禁止行船,认为行船影响水质,长此已往会使湖水变异。二是可开交通船,认为有必要沟通南线西线,由于船只少,对水质影响较小。三是开发游船项目,认为这是碧塔海的重要项目。第一种观点纯粹是从环境出发的。第三种观点纯粹从旅游出发。第二种介于两者之间。事实上,如果以环境和开发综合决策模式来解决这个问题,这种争论也就没有必要。在方法上,以水质的背景值为标准,查明水体自净能力, 计算 环境容量,进行行船的环境影响评价,确定环境承载量。以便决定是否开发或开发方式。如果一条船都会引起水质变异,则否决此项目。由此可见,环境和开发综合决策模式是正确处理环保管理与开发管理关系的 科学 手段。事实上,这种决策模式的实质是把开发决策建立在环境科学的基础上。但是环境与开发综合决策模式的应用和实施取决于组织管理模式,或者说,组织管理模式是环境与开发综合决策模式落实的保证。因此,景区(点)的应用管理模式是由组织管理模式和环境与开发综合决策模式两者构成。组织管理模式景区(点)的组织机构是生态旅游组织系统中最重要的内容,其组织管理也是生态旅游管理系统中组织管理子系统的重要内容。景区(点)组织管理的核心是管理体制。因为各种管理问题、管理矛盾都与管理体制有关。中甸县生态旅游管理的现实也说明这一点。但是认为在短期内从根本上完全理顺管理体制也不现实。本文从实际出发,回避尖锐的体制矛盾,提出两种景区(点)的组织管理模式构架,以适应不同特征的生态旅游资源及环境。并以环境和开发综合决策模式与管理原则来实现对景区(点)的管理,从而达成生态旅游管理系统的目标。管理委员会制适用管理委员会制的景区(点)有以下特征:
第一,环境特征:景区以 自然 生态 旅游 资源为主体(或是自然保护区),并且生态环境较脆弱,可开发性低,一但造成损害则不可恢复(碧塔海就于这类景区)。
第二,权属特征:在产权关系上,自然生态旅游资源主要为国家所有。但管理权分散在政府的一些职能部门,例如80林业部门,环保部门,消防部门,旅游部门,及社区的行政机构,如乡(镇)政府。
第三,体制特征:各部门关系交叉,各自为政,在管理中追逐部门的 经济 利益,而不愿真正负起生态旅游管理责任。
第四,开发的目的特征:不以盈利为目的。以有限开发为手段,获取资金用于自然生态环境的保护,以实现自然生态环境的可持续利用。以此相适应的管委会模式具有以下特征:
第一,组织特征:前述的政府职能部门派员参加管委会(包括旅游地社区的乡镇政府人员)。
第二,责任特征:参与管委会的人员既对管委会负责,也对所派出的职能部门负责。
第三,权限特征:只有管理权、监督权,没有开发权。但有开发建议权和按照环境与开发综合决策模式的要求提交建议开发报告,由上一级对开发进行决策。
第四,财务特征:税后收入除用于管委会运行费用和开发投资外,其余用于自然生态环境的保护,剩余部分上交财政,不足部分由财政拨付。由上述特征可知,管委会并不只是个称谓,而是以景区(点)的自然生态旅游资源性质和特征为基础所形成的景区(点)的组织管理体制。公司制公司制模式就是把景区
(点)作为一个 企业 进行管理。适用公司制的景区有以下特征:
第一,环境及资源特征:景区(点)以自然生态旅游资源为主,但生态环境有较强的承受力,具有良好的可开发性,即使造成一定损害也可恢复(虎跳峡就属于这类景区)。
关键词 旅游产业生态管理系统；构建思路；基本框架；研究内容
中图分类号 F590 文献标识码 A 文章编号 1006-575(2006)-01-0001-07
旅游产业是一个关联度很强的经济产业,其发展不仅与众多国民经济相关产业关系密切,而且旅游产业的发展也对其他相关产业具有明显的关联带动作用。根据世界旅游组织（WTO）预测，21世纪世界旅游经济仍将以高于世界经济增长的速度持续发展，并始终保持在世界经济中最大产业的地位。按照世界旅游理事会（WTTC）旅游卫星账户（TSA）方法统计分析显示，旅游产业的影响力不仅表现在对国内生产总值（GDP）、就业机会、外汇收入的直接影响；而且还拉动了建筑业、制造业等相关产业的快速发展；同时，也对政府财政收入和消费支出具有明显的影响。我国有关研究也表明①，旅游业的发展可以带动建筑、交通、通讯、餐饮、住宿、商贸、娱乐、金融、信息等20多个相关产业的发展；旅游业每直接增加1个工作岗位，可以间接带动7个就业岗位；旅游业每创造1元的收入，可以间接创造7元的社会财富。正因为如此，世界上许多国家和地区都非常重视旅游产业政策和发展战略与规划的研究，以及旅游产业发展中各种理论问题和实际问题的研究，尤其是一些旅游强国更为重视。
一、为什么要构建旅游产业生态管理系统
1.我国旅游产业发展概况回顾
我国的旅游业真正作为国民经济的一个产业序列是从1986年正式开始的，在这之前基本上属于政治接待型的事业组织，发展旅游的目的还主要限于为国家的经济建设创造更多的外汇收入。自从1986年旅游业被列入国民经济计划并在产业序列中获得优先发展后，国内旅游需求逐年膨胀，宏观环境不断优化，使旅游业的发展呈现逐年加速之势。到1998年，中央经济工作会议又明确将旅游产业确定为国民经济新的增长点，从而使旅游业的产业地位进一步确立，大大加快了旅游产业的发展。
根据有关统计资料分析②，进入20世纪90年代中期以来，我国旅游业的总收入连年攀升，2002年已达5566亿元，比1998年净增了2147亿元，增长率为62.80%，年均增长率10.47%，年均净增357.83亿元。从表1可以看出，2003年由于“非典”疫情的影响，旅游总收入4882亿元，比2002年有明显下降，但从2004年的发展势头和统计情况来看已有大幅度回升（见表1）。从旅游产业生产总值占国内生产总值（GDP）的比重看，20世纪90年代中后期以来大体占5%左右，除2003年因受“非典”影响略有下降外，可以明显看出有超出5%的趋势（见表2）。
根据世界旅游理事会（WTTC）旅游卫星帐户（TSA）的测算，2004年我国旅游产业占GDP的比重为250%，而旅游经济占GDP的比重则高达11.45%，近年来有逐年增高的趋势（见表3）。
尤其是旅游业的发展对就业的影响也非常大（见表4）。按照WTTC旅游卫星帐户的统计测算，2004年我国旅游产业就业占全部就业的比重为1.98%，旅游经济就业占全部就业的比重则达11.45%。也就是说，在每就业100人中就有11个半是从事旅游经济活动的。根据WTTC的分析，我国的旅游就业乘数效应在世界各国中也是比较高的，2004年达4.21③。实际上，按照我国的统计资料分析，旅游就业乘数效应在1997年已为6，1998年以来一直接近6④。
2.从旅游产业发展中出现的突出问题看构建旅游产业生态管理系统的必要性
尽管我国旅游业经过改革开放后20多年的发展，已经发生了巨大的变化，显示出良好的发展势头，但确实也存在许多突出问题，严重影响着旅游产业的健康发展。因此，需要对旅游产业发展中所面临的主要问题进行深入研究，探讨并提出解决的思路和对策措施。
（1）从产业发展与产业集群的角度来看，尚未构建和形成符合我国实际的旅游产业链，使整个旅游产业系统各相关产业的协同性、互动性、整合难以有效发挥，严重影响了系统的整体功效已成为旅游产业发展中的一个十分重要的问题。
尽管近年来不少旅游管理部门和专家学者也在探讨建立旅游产业链的问题，但并没有形成科学的理论框架和具体的实践思路。分析我国旅游产业发展中的许多问题，诸如食、住、行、游、购、娱各产业部门，以及政府管理、中介服务、市场预测、规划设计、队伍建设、教育培训、法规规范、统筹协调等部门的规范运作和功能发挥，都与缺乏构建旅游产业链及其配套功能有直接关系。比如，2005年春节黄金周海南省的游客结构就发生了很大变化，一改过去团队游为主、自助游为辅的格局，自助游等散客占到游客总量的60%，团队游仅占40%。但与这种“自助游”相适应的产业管理与服务体系还很不健全，尤其是国外成熟的旅游目的地非常普及的家居化旅游方式不仅还无法应对，而且缺乏必要的研究和心理准备。事实上，好多企业只是在研究如何抓住黄金周时机提高收益的问题，很少思考如何利用春节黄金周树立新形象，开拓新市场，努力推进旅游产业可持续发展的问题，2005年春节黄金周三亚旅游宾馆床位价格飞涨就是明证。因此，我国需要建立发展旅游产业的大系统观念，克服狭隘封闭、画地为牢的自缢性经营思想；建立和形成符合旅游产业发展实际的新型的有机的旅游产业链，打破各自为政、恶性竞争的思维陋习。要围绕旅游产品的开发、生产、经营、餐饮服务、住宿服务、交通服务，以及文化传统、休闲娱乐、艺术鉴赏、风情民俗、古迹、探险等资源与经营项目，打造特色旅游精品，构建品牌价值链和产业化经营服务体系。只有这样，旅游产业才能形成一个有机的产业生态系统，才能真正成为“永远的朝阳产业”。
（2）从产业管理和可持续发展的角度来看，没有构建旅游产业生态管理系统是旅游产业经营管理过程中出现各种问题的体制性根源。
“旅游产业生态管理系统”是一个与旅游产业链直接相关的创新性命题，是需要重点研究和突破的一个重大课题。尽管国内外学者曾就旅游产业管理问题研究并提出过许多重要观点和成果，但尚未提出“旅游产业生态管理系统”的概念及其构建问题。笔者之所以要把构建“旅游产业生态管理系统”作为一个创新性的命题来重点研究，就是因为我国旅游产业发展中的许多问题都与缺乏这一生态管理系统直接相关。因此，能否构建一个新型的“旅游产业生态管理系统”，已成为我国旅游产业发展的最大“瓶颈”。我们从对下面几个重要问题的分析来加以佐证。
其一，为什么管理调控总是难以适应旅游产业发展的需要？这使得诸多关系难以理顺，深层次矛盾越聚越多，冲突越积越深，对整个旅游产业的健康发展产生了许多不利的影响。比如，游客深恶痛绝的零负团费与“填坑”怪圈的蔓延，黑导、黑车、黑社、黑店的不断出现，旅游产品的缩水和旅游“精品”的畸变等这些旅游经营生态圈所出现的严重问题，都与对旅游产业发展的管理调控能力不足或者非常低下有关。因此，需要构建“旅游产业生态管理系统”这一全新的管理理念和运作机制，增强旅游产业系统的整合度、互动性和协同观念，以便大大提升整个系统的管理调控能力。
其二，为什么旅游产业经营的不少环节都有一本难念的经？这使得旅游市场怪状叠现，问题不断，严重影响了旅游产业的健康发展。为什么好多景区景点经营企业大倒苦水，旅行社苦诉艰辛，导游司机怨声载道，餐饮企业惨淡经营，旅店宾馆无序竞争，游客投诉不绝于耳，等等。实际上，这些问题的出现都与没有构建旅游产业生态管理系统直接相关。因为旅游不仅是一个产业关联度很强的系统性产业，而且也是一个社会关联度极高的社会性产业，这一产业的有序发展和良性运营，离不开全社会各个方面的关心和支持，而这一切依赖于旅游产业生态管理系统的科学构建和规范运作。
其三，为什么旅游市场的服务质量仍然是个老大难问题？这既涉及到如何保证旅游产品供给的质量标准？同时也涉及到如何创新旅游产品的质量标准？因为游客购买旅游产品的过程是和旅游产品经营服务的过程结合在一起的，游客对旅游产品的享受和体验过程是与旅游产品的效用发挥过程同步进行的，这是购买旅游商品与其他有形商品的最大区别。因此，要通过旅游产业生态管理系统的构建和运行，使旅游市场和旅游产品的服务质量标准始终处于正常供给和可监控的状态，大大消除因旅游产品质量执行过程中的问题所带来的诸多经营烦恼。
其四，为什么旅游市场的调节能力总会出现偏差？如上面提到的2005年春节黄金周海南三亚旅游宾馆床位价格飞涨的问题，结果导致游客入住率只有66.66%，同比下降了27.84%⑤，就是缺乏科学的价格调节能力与预测能力的具体体现。实际上，这不仅是对游客旅游方式变化缺乏准确预测和把握的具体表现，而且也是对游客消费行为变化规律缺乏认识和分析的主要表现。现代旅游发展中的一个重要趋势，就是游客旅游方式和消费行为的多元化变化趋势，如个性化的“自驾游”、“自助游”、“探险游”等旅游方式的不断涌现，饭店和景区之外消费行为的多元化发展趋向等。这说明“自由人”的旅游方式和“社会化”的旅游消费行为，客观上要求构筑与其配套的旅游市场功能和社会化的服务体系，这些都依赖于旅游产业生态管理系统的建立。
二、旅游产业生态管理系统的基本概念与构建思路
1.旅游产业生态管理系统的基本概念分析
目前，还没有学者就旅游产业生态管理系统的问题作过相关的研究，笔者之所以要明确提出并研究这一创新性的命题，就是因为旅游产品是一种以系列性、综合为主要特征的特殊消费品，它提供给游客的是一种旅游消费价值的完整体验。因此，旅游产业与其它产业相比其内部各系统的关联度和依存度更为密切，对整个旅游产业系统经营效果和可持续发展的影响更为明显和直接。无论是旅游景区与景点管理企业、休闲度假和客运服务企业，还是旅游饭店与餐饮服务企业、旅行社以及旅游商品、纪念品经营企业等，甚或是相关的建筑与制造企业等，它们都相互依存、相互作用、兴衰相通。由此可见，旅游产业与其它一切有机体一样，是一个有生命运动规律的产业生态系统⑥，即旅游产业生态系统。与此同时，也就涉及到相应的一个重要概念，那就是如何对旅游产业生态系统实施有效管理的问题，即旅游产业生态管理系统的构建问题。
自从达尔文发表《物种起源》揭示出自然界中物种进化的规律以来，“适者生存”的观念已被人们广泛接受。我们知道，生物进化论是要解释为什么某些生命形式能够出现而且还会生存下来，而有些却已经消亡，并认为能够生存下来的生命形式是最能适应生存环境的优良物种。而一个生态种群就是由进行类似活动的一系列物种组织构成的，它们行为方式类似，行为结果也类似，因为它们有着自己的食物链，维持着整个系统的正常运行。同样，产业生态系统是要解释为什么某些产业组织能够生存和发展，而有的却难以为继，破产倒闭。那么，能够生存和发展下来的这种产业组织无疑就是推动社会经济发展的优良“物种”；而具有类似活动方式和活动结果的众多产业物种所构成的系统就是产业“种群”，也即产业生态系统，或称为“产业链”。从价值链的角度看，产业生态系统包含一系列相互关联的产业和其他重要的竞争主体，一直向下游延伸到营销网络和顾客，并平行扩张到互补性产品的生产商，以及技能、技术或以共同投入品联系起来的业内公司，同时还包括一些政府机构、大学、研究机构和中介机构等。可见，这一生态系统所涉及的要素主要包括：顾客、供应商、产品或服务、利益相关者和政府等及其各种关系和活动，它是一个多要素、多侧面、多层次的错综复杂的产业种群有机体。这方面最典型的例子是世界著名的零售业大王沃尔玛，当年靠在乡镇市场上以低价格建立销售系统，而如今没有人再把沃尔玛看作是一家零售商了，它还是一个批发商和物流企业，同时还是一个信息服务公司。沃尔玛和其它相关的商业生态系统一样超越了传统的商业边界，与几百家组织发展建立了相互关系，形成了更为庞大的产业生态系统及其管理系统。
因此，旅游产业生态管理系统是一个有生命运动规律的有机体，而非机械组织模式的拼凑和堆砌；各产业组织存在和发展的目的在于系统成长，并非完全是利润最大化；更重要的各产业组织得以存活和发展的前提是为游客和所有的服务对象创造价值，并非完全是生产和推销旅游“商品”；同时，各产业组织的发展战略也主要在于与利益相关者之间的“共生进化”，而非纯粹的战略竞争对手。正鉴于此，旅游产业生态管理系统要求必须彻底改变资源利用上的竭泽而渔，经济利益上的见利忘义，经营思想上的好大喜功，重大决策上的顾此失彼等有悖于生态管理思想的错误观念，必须遵从“互利共生、‘利益相关者’创造价值”的经营理念，因为这是经济发展和社会进化的生态管理准则。
还要说明的是：旅游产业生态管理系统概念的提出并非一时的思维冲动，也不是借题发挥，搞概念游戏，因为生态系统的概念不仅反映了自然界的演化运动规律，而且还反映了社会系统的发展与运行规律，生态系统是包括自然生态系统和社会生态系统在内的一个完整概念，当然旅游产业生态管理系统也不例外。
2.旅游产业生态管理系统的构建思路
从上文分析中不难看出，无论是自然生态还是产业生态都是相互依赖的系统，在这一系统中重要的不是个体的存在，而是个体之间的相互关系及其协调机制。随着经济全球化的不断发展和消费需求个性化的发展趋势，以及现代产品技术和管理技术的快速发展，旅游产业生态管理系统所面临的环境正在发生着巨大的变化。主要表现在：
其一，产业生态系统的价值构成和协同方式正在发生着重大变化。其中不仅产业领域不断拓展、产业组织数量不断增加，而且呈专业化发展趋势，协同的方式要求改变过去仅仅基于旅游产品与服务的利益交易，逐渐发展成为以战略联盟、优势互补，资源共享、流程对接和文化融合等为特征的深度合作。
其二，产业系统中各环节对价值创造的贡献也在被重新界定，价值和利润在产业价值链条上不断转移，并较多地向对价值创造起关键作用的环节集中，而且转移的范围越来越大，转移的方式越来越多样化，转移的频率也越来越快。这就需要重新认识旅游产业生态系统的价值创造规律，协调各相关产业组织之间的价值创造活动，使整个产业生态系统持续地处于价值创造的最佳状态。
其三，产业生态系统每一个环节上的运作效率对整体效率的影响越来越大，各相关产业之间的联系更为紧密，不仅优势互补，共成体系，而且相互依赖，兴衰相通。这一点在旅游产业系统似乎表现的特别突出，旅游产业竞争优势的基础已大大超出了单个企业的能力和资源范围，越来越多地体现在整个产业系统的协同效应和整合的核心能力之中。
其四，在产业生态系统中行业领袖企业的作用越来越大，越来越发挥着优良产业“物种”的辐射作用和核心协同效应，带动了整个旅游产业“种群”的良性发展。这些核心企业可以通过设立行业标准、共享技术和资源，以及控制核心环节等多种方式，重新构建和整合产业系统并决定其中的组织方式，从而正在决定着整个产业系统的竞争优势和发展命运。
其五，不同产业之间的关联度正在加强，原来看似没有联系的不同产业价值链之间变得越来越相互关联，并出现了某种程度的重叠、替代、交叉和趋同等一系列新的变化。这说明旅游产业系统所构成的内部产业链必然要延伸到系统外部，使系统的战略联盟进一步扩大，以减少巨大的营销费用和负担，防止系统外部盗用本系统构建的旅游线路和经营产品的风险，从而调用各相关产业的优势资源，协同系统内外各相关方面的关系，达到共赢的目的。
正是基于上述的这些重要变化趋势，旅游产业生态管理系统的构建应主要考虑以下思路：
第一，优化旅游产业内部系统的协同效率，获取专业化优势和核心竞争力。同时，以多种方式与产业系统中其他各相关环节的专业性企业进行协同和合作，以提高整个产业系统的运作效率，获得低成本快速满足游客日益个性化需求的能力，从而使旅游产业系统内部达到最佳的组合与协同，为游客创造更多的价值。
第二，深化与旅游产业系统上、下游之间的协同关系，能够整体化快速响应市场。旅游产业系统应通过投资、协同、合作等战略手段，深化与产业价值链中各环节的关系，在旅游产品开发、生产和营销等环节上进行密切的协同与合作，使各自的产品和服务进一步溶入整个产业系统价值链的运行之中，从而切实提高各自的运作效率，进而帮助其增加产品的有效差异性，提高产业系统的整体竞争能力。同时，在此过程中使产业系统各相关企业得以结构化地提升存在价值，市场竞争优势得到巩固和加强，并符合产业链的控制权和利润区向末端转移的产业演进趋势，从而获得较高的利润回报和竞争位势。
第三，强化旅游产业价值系统的薄弱环节，形成并释放整体效能。旅游产业系统要注意强化产业价值链中的薄弱环节，主动帮助和改善制约自身价值效率的上、下游企业的运作效率，从而提高整个产业系统的运作效能，使竞争优势能够建立在产业生态系统功能释放的整体效率的基础上，从而获得相对于其他链条上竞争对手的优势。具体思路可以通过强势的高效企业对低效企业进行控制和强制的手段来进行，也可以通过建立战略合作伙伴关系的方法来解决，还可以通过产业链主导环节的领袖企业对产业链的系统整合来实现。
第四，把握关键环节，推动旅游产业生态管理系统的发展。旅游产业必须识别和发现自己产业链条中的核心价值环节，并将资源相对集中于这一环节，培育核心能力，构建集中的竞争优势。然后，借助这种关键环节的竞争优势获得对其他环节协同的主动性和资源整合的杠杆效用，从而使产业系统各相关企业成为产业价值链中的不同主导，不断构建起基于产业链协同的竞争优势。
第五，不断提高系统协同效率，构建管理型产业价值链。要强调产业链的共同利益最大化，产业价值链上各环节之间的协同应是长期的且持续改进的过程，应加强相互信任和认同；要注重对产业系统中共同资源的管理和维护，旅游产业的各相关环节要在产业系统的发展中增强自身的优势和竞争能力。同时，旅游产业系统中的主导企业还要密切关注所在行业的发展和演进，主动承担起管理整个产业发展的责任，引领整个产业去应对其他相关行业的竞争冲击或发展要求，以保持整个产业系统的竞争能力，谋求旅游产业系统的快速成长以及利益的持续最大化。
三、旅游产业生态管理系统的基本框架与研究内容
1.旅游产业系统的构成与旅游产业生态管理系统的基本框架
关于旅游产业的构成，一般是从旅游业的六要素食、住、行、游、购、娱等产业部门来考虑的，也就是旅游产业内部的行业（或部门）结构，并将旅游交通、旅游饭店和旅行社作为旅游产业的三大支柱。按照联合国《国际产业划分标准》的划分依据，根据从事旅游服务的不同部门的特点，又将旅游产业划分为住宿接待部门、交通运输部门、旅游业务部门、游览点经营部门、旅游组织部门等5大类部门。但是，由于旅游经济的综合性特点，从而决定了旅游产业结构必然具有多元化的性质。从更加广泛的角度看，旅游产业还应包括旅游教育培训、旅游研究和设计规划等部门。只有从大旅游观的角度来认识旅游产业结构，才能提高对旅游经济重要性的认识，从而确立旅游产业在国民经济中应有的地位。
因此，按照直接面向旅游者和间接面向旅游者范围的区别，以及对整个旅游产业作用发挥的差异，我们可以将旅游产业系统的构成划分为有机的3大块。第一块是直接面向旅游者服务并为其提供各种物质产品和服务的行业，包括饭店、餐馆、旅行社、旅游景区（点）经营管理企业、文化娱乐服务企业、航空公司、地面交通运输企业、零售商店、医疗服务等；第二块是间接面向旅游者并支持为旅游者提供服务的行业，包括食品供应商、金融业、通讯业、出版业、旅游商品和纪念品生产企业，以及环卫服务与洗衣业等；第三块是间接影响旅游者并直接对前两类企业产生影响的行业，包括政府管理机构、规划设计单位、教育培训机构、房地产开发商，以及建筑业和制造业等。
然而，从构建旅游产业生态管理系统来看，首先涉及到对整个旅游产业系统管理体制和机构设置的改革。这就需要组建跨行业的具有相应权威性的旅游产业发展统筹协调机构――全国旅游产业发展管理委员会，与国家旅游局合署办公，重点放在政策制定、行业监管、统筹规划和规范市场上，形成科学的管理职能、工作程序和运行机制。各省（自治区、直辖市）旅游管理机构同样改建为跨行业跨部门的旅游产业发展管理委员会，省以下旅游管理机构不再变更，但职能要做相应调整。
其次，构建旅游产业生态管理系统市场体系与预警系统，形成科学的市场监管手段和方法体系。实际上，旅游市场的运行是有科学规律的，任何一个旅游目的地的游客承载量都是有限的，尤其是旅游服务的各个环节质量标准的保证都是有条件的。这就要求不仅要建立良好的旅游市场体系，而且要建立相应的市场预警系统，以确保旅游产业的发展能够处于良性运行的状态之中。
第三，构建旅游产业生态管理系统协调机制，保证旅游产业的健康发展。从前文分析中提到的旅游产业发展中出现的许多问题来看，缺乏统筹与协调机制是主要根源。因此，旅游产业生态管理系统必须构建权威、科学、有效的协调机制，能够有效统筹和协调旅游产业发展中出现的各种不协调问题，保证旅游产业系统与自然生态系统、经济生态系统以及社会生态系统的有效协调。
第四，构建旅游产业生态管理系统支撑体系，保证旅游产业的可持续发展。任何组织都是有生命运动周期规律的有机体，旅游产业组织也不例外。所以，要把支撑体系的构建作为旅游产业生态管理系统的一个重要方面，不仅包括政策、法规、标准等管理环境的支撑体系，而且包括产业生命周期预测、产业发展极限、产业承载能力、产业创新等支撑体系的构建。
2.旅游产业生态管理系统的研究内容
旅游产业生态管理系统的研究内容主要有3个切入点：
一是以旅游产业生态系统作为研究的主体，利用数学方法和产业生态模型，研究旅游产业活动与演替对旅游产业生态系统的多重影响，包括旅游产业生态系统顺向演替带来的系统价值增值和逆向演替造成的系统价值损失，并在此基础上研究和提出改善、协调和保护旅游产业生态管理系统的政策含义及其支撑体系。
二是从制度、组织、技术创新的角度入手，研究如何规范旅游产业系统的经营管理行为，协调各相关产业之间的关系，将旅游企业的自利目标与利他目标统一起来，实现旅游产业发展与产业生态管理系统良性运行的同步协调，以及与自然生态系统、经济生态系统和社会生态系统的和谐发展。
三是在全面界定旅游产业生态系统利益相关者的基础上，从对利益相关者的磋商、谈判、统筹、协同等研究入手，探讨如何通过与利益相关者的学习、协商和合作，达成旅游产业生态系统内外各部分的共识与合作，实现解决旅游产业生态系统问题的一系列共赢的实施方案。具体讲，主要有以下基本研究内容：
（1）旅游产业生态管理系统政策支撑系统的构建研究。这是旅游产业生态系统运行的制度保障系统，主要包括从国家到省地已经制定的和应该进一步制定的政策法令、管理条例、行业规范、监督与保障制度等。
（2）旅游产业生态管理系统市场体系的构建研究。这是旅游产业生态系统运行的平台建设，主要包括旅游市场供给与需求分析、市场评价体系、价格形成与价格体系、市场主体与客体系统、市场环境优化机制以及旅游市场信息管理系统的建设等基本内容。
（3）旅游产业生态管理系统协调机制的构建研究。这是旅游产业生态管理系统运行的基本问题之一，主要包括旅游产品服务质量管理与行业质量标准协调机制、成本核算与价格协调机制、队伍建设与管理培训协调机制，以及应急事项与特殊事务协调机制等。
（4）旅游产业生态管理系统运行模式的创新研究。旅游产业生态管理系统的最大特点就是其系统性、联动性和可持续发展性。所以，必须根据这个系统的上述特点使运行机制与模式更加符合旅游产业生态管理系统的要求，更能促进旅游产业的健康发展。
（5）旅游产业生态管理系统与自然生态环境系统的有效协调研究。我国的自然生态资源占全国旅游资源的很大比重，可以说人们旅游需求的产生很大程度上也是基于对某些独特的自然资源和生态环境的美感和享受。因此，如何使自然生态环境系统的建设与旅游产业生态系统有机统一、协调发展不仅非常现实，而且具有普遍意义。
（6）旅游产业生态管理系统与社会生态环境系统的有效协调研究。我国的旅游资源除了许多得天独厚的自然旅游资源外，还有非常丰富的极具开发价值的民族民俗、历史遗产、艺术鉴赏、社区时尚、革命传统等社会文化资源，这些都是建设旅游强国的重要组成部分。因此，如何使这些社会文化资源的开发利用与旅游产业生态系统的建设有机统一和协调发展，同样成为我国旅游产业健康发展的一个重大问题。
（7）旅游产业生态管理系统与经济生态环境系统的有效协调研究。旅游产业作为社会经济系统的一个重要组成部分，本来就存在一个旅游产业与经济系统中各相关产业的有效协调问题。从系统观看，若旅游产业与其他相关产业相互协调发展，就能够相互促进，相互提升。因此，必须高度关注旅游产业系统与其它相关产业的有效协调，研究和解决协调中的一系列问题，探讨和创新有效的协调机制。
注释：
①周京震.相关产业发展被带动，旅游产业链创造大财富［N］.江苏商报，2004423(3).
②根据中国统计摘要2004［M］(北京:中国统计出版社)引国家旅游局.历年旅游业统计公报［R］.1998－2003汇总。
③WTTC:2004 Tourism Satellite Accounts・Country Report・China［R］(世界旅游理事会:2004年旅游卫星账户・国家报告・中国).
④国家旅游局.中国旅游年鉴［M］、中国旅游统计年鉴［M］.北京：中国旅游出版社，1998－2003.
关键词：应用导向；旅游管理信息系统；课程改革
1旅游管理信息系统课程概况
旅游管理信息系统是以人为主导的人机结合的信息系统，该系统利用计算机软硬件设备及信息通信技术等，通过对旅游信息和数据资源的采集、加工、存储、传递等，在提高旅游企业工作效率的同时，也为旅游企业提供决策和发展支持。[2]
1.1课程定位
旅游管理信息系统课程是管理学、信息系统与旅游产业相互交叉融合的一门课程，是旅游管理相关专业培养应用型人才的一门重要的专业必修课程，着重培养旅游管理专业学生对旅游管理信息系统的实践应用能力。该课程涉及旅游产业的各行各业，主要包括：酒店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游地管理信息系统、旅游电子商务系统、旅游电子政务系统等，是一门旅游管理专业人才培养与旅游产业结合十分紧密的产学结合的应用型课程。因此，该课程的教学内容必须适应旅游企业的人才需求，该课程的课程标准也必须依据旅游企业和旅游市场的实际需求制定。
1.2培养目标
通过旅游管理信息系统课程的学习，使学生熟悉并掌握旅游管理信息系统的基本概念、基本原理、体系结构、业务流程和操作方法，并具备旅游企业相关管理信息系统的实际操作本领、维护和开发技能，为今后从事旅游企业管理信息系统的相关工作积累坚实的理论基础和实践经验。[3]
2旅游管理信息系统课程教学中存在的问题
2.1课程设置不科学
2.1.1课程安排不当
通过对国内大多数开设了旅游管理专业的高校人才培养方案的调查发现，不少高校把本应作为旅游管理信息系统课程先导课程的计算机基础、管理学、酒店管理、旅行社管理等课程安排在与该课程同期甚至之后讲授，导致旅游管理信息系统课程教学中，学生缺乏对相关基础知识的认识和了解，不仅影响了该课程的教学进度，也严重影响了课程的教学效果。
2.1.2课时设置不当
目前，作为旅游管理专业的必修课，大多数高校为旅游管理信息系统课程设置了48个课时或68个课时，其中包括了理论课时和实训课时，且理论课时普遍多于实训课时。韶关学院最新的2018年人才培养方案为该课程设置了48个课时，其中包括32个理论课时，16个实训课时，作为一门应用型课程，这种课时构成明显是不合理的。
2.2教学内容不完善
2.2.1教材内容不完善
目前各高校选用的主流的旅游管理信息系统教材主要有以下几个版本，即：陆均良等编写的版本（旅游教育出版社，2010年版）、查良松等编写的版本（高等教育出版社，2010年版）、宫小全等编写的版本（清华大学出版社，2014年版）等，这些教材的内容大同小异，主要区别在于教材在信息理论和系统应用两者中的侧重点有所不同。这些教材不仅内容较为陈旧，而且没有一本真正做到了将旅游管理知识、信息系统理论和旅游行业软件应用进行有效的结合，实现理论知识与实践应用地融会贯通。
2.2.2实训素材不健全
目前主流的教材中，只有宫小全等编写的版本（清华大学出版社，2014年版）等极少数几个版本配套了旅游管理信息信息系统的实训素材，以宫小全等编写的版本为例，该版教材在附录部分配套了一个8个课时的实训素材，实训内容为利用ACCESS软件设计制作一款旅行社管理信息系统。与此形成鲜明对比的是，从其他各版本教材中及利用互联网进行搜索，难以发现更多更好的旅游管理信息系统课程的实训素材。
2.3教学条件不齐全
2.3.1课程师资较缺乏
旅游管理信息系统作为一门较前沿的课程，对任课教师有着较高的要求，任课教师不仅要有旅游管理专业知识，还要具备管理学、信息技术及旅游企业软件应用等知识和技能。因此，该课程任课教师“拉郎配”现象显著，即要么让旅游管理专业的教师承担该门课程，要么请计算机专业的教师承担该门课程。旅游管理专业的教师上该门课程只侧重讲旅游管理系统基础理论而少讲或不讲系统设计与应用知识，内容较基础且缺少实践应用；计算机专业的教师上该门课程只侧重讲旅游管理信息系统设计与应用知识而少讲或不讲基础理论，内容难度较大且不符合实际需要。
2.3.2实训软件不匹配
旅游管理信息系统课程的实训环节需要依托安装有相关软件的实训机房，该课程实训环节大都会进行酒店管理信息系统、旅行社管理信息系统等的操作训练，多数高校的实训软件都是从网络上下载的免费的结构较为简单的软件，如顶尖酒店管理软件、金天鹅酒店管理软件、E8旅行社管理软件和维克旅行社管理软件等。这些软件只能满足对酒店和旅行社较为简单的实训操作需要，且与当前旅游企业实际使用的管理信息系统不一致，这就导致学生的实训变成了“假把式”，无法真正掌握当前旅游企业使用的主流管理信息系统的操作技能。
2.4考核机制不合理
2.4.1重结果轻过程
高校大多数课程采用的是结果性考核方式，旅游管理信息系统课程的期末考核大多也采取的是考试方式，也有采取课程小论文的方式进行考核的。不管采取以上哪种方式，对该课程学习效果的检测大部分都局限在结果性的考核，作为一门应用型课程，这种只侧重结果的课程考核方式显然是不可取的，应用技能的学习需要依靠平时课程中的一点一滴的积累，只进行结果考核，学生容易产生“临时抱佛脚”侥幸心理或者“破罐子破摔”的抵触情绪。
2.4.2重理论轻实践
多数高校对旅游管理信息系统课程期末考核内容主要是课程的理论知识，如旅游管理信息系统的基本概念、基本原理、业务流程及系统开发的原则和方法等。而没有对学习课程后，学生应掌握的实践技能，如旅游数据和信息的收集与分析、酒店/旅行社管理信息系统的操作技能等进行考核。由于实践技能期末不考核，学生往往不把实训课程当回事，于是实训课程中，利用实训电脑玩游戏、看电影等现象就较为普遍。
3应用导向下旅游管理信息系统课程改革措施
旅游管理专业毕业生主要在酒店、旅行社和景区等旅游企业就业，由于旅游管理专业人才培养普遍存在重理论而轻实践、重基础技能训练而轻信息技术应用能力培养，导致旅游管理专业毕业生就业层次普遍偏低。因此，应对旅游管理专业开设的旅游管理信息系统课程等应用型课程进行课程改革。针对上文所指出的旅游管理信息系统课程教学中存在的问题，下面针对性地提出以下四点课程改革措施。
3.1调整课程设置
3.1.1科学安排课程
基于旅游管理信息系统课程需要计算机基础、管理学、酒店管理、旅行社管理等课程的理论知识基础，这些课程应作为旅游管理信息系统课程的先导课程，先于旅游管理信息系统课程安排进行讲授。有了这些先导课程的知识基础，便于学生对旅游管理信息系统的基本概念、基本原理、业务流程等知识的理解和掌握。建议将旅游管理信息系统课程安排在第5学期或第6学期，且应先于学生专业见习前安排。
3.1.2合理设置课时
旅游管理信息系统作为一门应用型课程，应在课时安排方面加大实训课时比重，改变目前理论课时远大于实训课时的不当安排。由于学生有了前述先导课程的基础，旅游管理信息系统课程的基本概念、基本原理等基础理论知识不用再花太多课时进行讲授，理论课时主要需要安排在对旅游管理信息系统的体系结构、业务流程等知识的讲授上，这些知识可以结合具体软件在实训操作时进行讲授，以便于学生对这些知识的认识和理解。由此可见，旅游管理信息系统课程的课时设置应该是实训课时多于理论课时。
3.2完善教学内容
3.2.1整合教材内容
市面上旅游管理信息系统的教材要么过于陈旧，要么内容不够完善，因此，单独借助其中任何一本教材是无法系统完成旅游管理信息系统课程的教学。这就需要任课教师根据自身对课程的理解、相关教科研成果和对行业的认知等进行旅游信息系统课程主流教材的内容整合，以弥补单一教材的缺陷。有条件的高校，可以组织旅游管理专业、计算机专业的教师并联合旅游企业信息系统的运行维护人员等进行旅游管理信息系统课程教材的开发。[4]
3.2.2编写实训素材
由于目前旅游管理信息系统课程配套的实训素材十分稀缺且不一定符合各院校开展该课程实训教学的实际需要，因此，该课程的科任教师应根据自身的教学经验和实训课程的需要，在已有实训素材的基础上，和本校旅游专业的实习单位合作编写与旅游企业实际业务需求一致的、符合实训教学需要的校本实训素材。
3.3健全教学条件
3.3.1多途径补师资
针对旅游管理信息系统课程师资不足的问题，可以采取内部培养和外部引进两种途径解决。内部培养方面，可以在现有师资的基础上，选派教师参加课程进修及到旅游企业实地考察学习，培养出可以较好胜任旅游管理信息系统课程的师资；外部引进方面，又可以分为直接引进和间接引进，直接引进指的是从校外招聘符合课程师资需求的既有理论基础又有实践经验的人才，间接引进指的是从旅游企业或者社会机构聘请符合课程需求的专业人士作为兼职教师。
3.3.2多渠道用软件
旅游管理信息系统课程实训软件陈旧且与旅游企业所选用的主流软件不匹配问题，可以从两种渠道进行解决，即高校自行采购软件或借用旅游企业在用的软件。高校自行采购软件方面，高校应在进行充分市场调研的基础上，结合自身实训机房硬件条件和经费等实际情况，完成符合需求的实训软件的采购；借用旅游企业在用的软件指的是，高校可以与实习基地等有合作关系的旅游企业进行合作，将实训课程“搬到”企业真实的工作场景中，利用企业实际在用的软件完成实训内容。
3.4优化考核机制
3.4.1注重过程考核
旅游管理信息系统课程作为一门应用型课程，无论从教学效果还是从便于课堂把控出发，都应注重过程考核。通过给过程考核赋予一定比例的分值，分值建议占学生课程总评成绩的20%，要求学生必须按时、保质保量地完成课堂练习和课后作业、课内实训和课后实训报告，才能获得对应的过程考核分值。这样一来教学过程中，学生不做或迟做练习、不做实训或不完成实训报告等问题就可以得到较好地控制。注重过程考核不仅可以使课程的整个教与学基本同步，且可以有效解决学生用“突击性学习”就可以轻易通过课程考核的问题。
3.4.2强化实践考核
旅游管理信息系统课程的培养目标之一就是让学生掌握旅游管理信息系统的实际操作本领、维护和开发技能。课程的在考核方面就应该强化对实践技能的考核，给予实践考核一定比例的分值，分值建议占学生课程总评成绩的30%，且实践考核部分单独设置一个及格分值，实践考核部分不及格，过程考核和理论考核两部分哪怕得满分，该门课程都不算及格。实践考核可以安排在期末和理论考核同时进行，也可以在平时的实训课程中进行随堂考核。这样一来就大大强化了实践考核的地位，增强了学生对实践技能学习的主动性和积极性。
4总结
在旅游信息化如火如荼发展的当代，旅游管理人才应掌握基本的旅游信息化技术的应用能力。旅游管理信息系统课程目的在于培养旅游管理专业学生的旅游信息化知识素养和应用能力，虽然目前该课程在教学中还存在一定的问题，但相信通过不断的改革和完善，旅游管理信息系统课程会使高校培养的旅游管理人才更符合旅游市场需求。
参考文献：
[1]李盼.旅游信息化背景下旅游管理信息系统的课程改革探索[J].凯里学院学报,2018,36(02):121-124.
[2]陆均良,沈华玉.旅游管理信息系统[M].北京:旅游教育出版社,2010.14
关键词：旅游 信息管理 GIS
前言
旅游业，以其广阔的市场前景和蕴含的巨大经济潜力，使它成为现阶段全国、乃至全世界发展速度最快、发展规模最大的朝阳产业之一。信息社会，随着各种信息技术的日趋成熟，游客对旅游产品的消费也日趋理性，多样化的旅游需求，使得游客对获取旅游信息的要求越来越高，探索新的旅游信息获取的新特点，打造科学、高效的旅游信息管理系统，已经成为旅游管理人士必须直面的一个课题。海南，作为一个将旅游作为支柱性产业优先发展的旅游大省、强省，虽则旅游产业规模的不断扩大，旅游基础设施也不断完善，然在旅游信息管理方面，研究还有不足，准备犹嫌不够，主要表现在收集、管理手段落后，旅游资源信息的管理和使用不成体系，信息的利用手段落后等方面。这些问题，必将严重影响海南国际旅游岛的建设。因此，笔者提出，建立基于空问信息处理为核心的地理信息系统(GIS)技术的包括食、住、行、游、购、娱六大要素的综合型管理信息系统――海南旅游信息管理系统平台，从而提高海南旅游业的管理质量、服务水平和工作效率，以适应信息时代对旅游业发展所提出的机遇与挑战。
一、系统设计目标
GIS(Geographic Information System，地理信息系统)作为一种分析和处理海量地理数据的通用技术，主要广泛应用于信息采集、存储、管理、分析、显示与应用。GIS的平台的建立，能为旅游的信息快速获取、空间图形表达、信息资源的整合及管理决策提供有效的工作平台和可靠的技术支持。
基于GIS技术开发的海南旅游管理信息系统，设计的目标：
1、电子导游功能：建立海南景区的电子地形图，这样，信息管理平台能以图文声像等丰富多彩而又直观快捷的方式及时而准确地为旅游者提供各种权威旅游资源信息。
2、管理决策功能：该系统利用各种先进的技术手段，收集各种信息资源、行业需求和旅游统计数据，并充分发挥数字媒体的优势特征，实现系统智能化管理，同时提供准确全面的参考依据为旅游管理者作决策时参考引用。
3、规划管理功能：管理系统将收集整理海南各旅游景点、交通路线、餐饮美食、人文历史等全方位的信息，整合成一个立体的系统，并集成于友好可视化的界面下，方便旅游管理人员对旅游活动进行规划管理。
二、系统丰要功能
海南旅游信息管理系统设计成两个子系统进行管理，采用模块化设计。(1)海南旅游信息规划管理子系统。海南旅游信息管理子系统主要包括信息录入编辑模块、系统管理模块、分析预测模块。(2)海南旅游信息游客子系统。海南旅游信息游客子系统主要包括主要独有资源服务模块，可以运用各种手段实现对景点、交通票务、旅游线路、美食、天气宾馆等旅游信息的查询与利用。
此外，还有四个模块为两个子系统交叉共用。分别是图形操作模块、空间分析模块、查询模块和输出模块等(系统功能设计如下图)。
三、系统整体结构
在当前技术条件下，系统软件设计结构主要分为B／S、C／S和B／S与C／S混合结构模式等三种。客户机／服务器结构，即C／S结构，C／S结构系统体系结构，通过将任务合理分配到clieni端和server端，降低了系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。客户端／服务器结构，即B／S结构，在这种体系结构的系统中，用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出信息请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。
针对海南旅游信息管理系统的功能需求，由于该系统计成管理子系统与游客子系统，既须面对管理者，还要面对游客，以B／S与C／S混合结构模式设计了旅游信息管理系统的总体结构，由数据层、业务层和应用层组成。
四、系统平台与系统实现
1、系统平台。软件平台是海南旅游信息管理系统的核心，GIS软件平台选择的好坏，直接决定在工程后期后续基础信息数据获取的是否便利性、开放共享数据格式的是否兼容性等。本系统构建考察国内外多家软件公司软件与服务，采用我国最早研究GIS技术且市场占有率全国第一的超图公司的SUPERMAP DEKPRO、SUPER OBJECTS和VB进行集成式开发。
2、系统实现。本系统基于组件技术，在VB开发环境下，借助于SUPEROBJCECTS组件、专业应用控件构建而成。系统按照设计的系统结构和功能按模块化进行代码编辑，以便将来其他功能的添加与扩展。
摘要:生态旅游管理系统是一个功能系统,系统目标是实现区域旅游可持续发展,从静态上看,管理对象包括生态旅游区域中与生态旅游相关的全体人员、具有特色的民族民俗宗教文化、其它自然存在物和人工存在物;从动态上看,管理对象系统的各要素及要素之间关系的运动形成态旅游活动。 关键词:生态旅游管理;管理系统;系统分析;决策模式;管理模式 生态旅游作为一种新兴的旅游方式,在10多年前被提出后,规模迅速扩大。随之而来的管理问题也日益突出。而人们对此仍然采用传统大众旅游管理的方式进行管理。由此,不但于事无补,反而使生态旅游陷入困境。 香格里拉腹地迪庆州中甸县作为在我省较早开展区域生态旅游的地区,也同样显示了这个问题。全县客增长速度所料不及,而管理问题也日益增多。例如虎跳先开发后规划的现实,碧塔海景区双线进入的矛盾和碧塔海水面行船的争论,以及门票收入分配的问题等。这些现象所蕴涵的,其实是生态旅游的组织体制、开发及环保等综合管理问题。而传统大众旅游管理对此束手无策。 由于生态旅游与传统大众旅游在性质上的差别,以及传统大众旅游管理已不适应生态旅游的现实,更鉴于生态旅游资源及环境具有脆弱性和管理失误造成损坏的不可修复性,有必要构建生旅游管理体系,以适应生态旅游的发展。特别是在生态旅游作为一个区域的支柱产业加以发展的今天,生态旅游管理的理论研究和实际应用已成为当务之急。 本文试图从生态游的性质和般管理理论出发,以中甸县的生态旅游为范例,用系统的方法在理论上构建生态旅游管理系统框架,并部模拟应用,以期在理论上和实践中抛砖引玉,引起有关专家深入研究这一问题。生态旅游管理的概念当个区域把旅业确立为区域社会经济发展的支柱性产业时,旅游业必须是可持续发展的产业。 旅游业作为支柱产业是否能实现可持续发展,首先取决于旅游方式。生态旅游作为另一种新的旅游方式,是实现区域旅游业可持续发展的途径。而生态旅游管理则是实现区域旅游业可持续发展的关键和保证。所谓生态旅游管理,就是对生态旅游活动的管理。即对生态旅游活动的计划,组织,指挥,控制和协调。生态旅游活动是指生态旅游系统各因素及因素之间相互关系运动的表现。 生态旅游活动可概括为以下七个主要内容: 1.旅游活动:游客以观赏自然景观为目的的旅游过程。 2.保护活动:保护生态旅游资源及环境,以防止其变异的活动。 3.开发活动:开发生态旅游资源的活动。 4.服务活动:指在旅游活动过程中为游客提供相应服务的活动,包括提供住宿,餐饮,旅行代理,导游,翻译,游览娱乐,购物等服务的活动。 5.行政活动:指为规范旅游活动使其有序的政府管理机构的活动。 6.营销活动:指为招揽游客或推销生态旅游产品而开展的活动。 7.管理活动:即对生态旅游活动进行计划,组织,指挥,控制,协调等管理职能的执行过程。其实,一切涉及生态旅游的活动都属生态旅游活动的范畴。生态旅游与传统大众旅游相比较,具有三大特征,即:保护旅游资源及环境;谋富旅游地社区居民;从而所开展的各项活动紧密联系,不可分割形成整体。这些特征反映了生态旅游的本质。并使得生态旅游管理与传统的大众旅游管理也呈现出本质的差别。 事实上,传统的大众旅游管理在本质上是企业管理与行政管理的综合运用。这种管理模式把景区作为一个企业或是社会福利机构(例如城市公园),在开发管理上尽其所能寸土寸金。在组织管理上,一包了之,收取承包费。这种管理模式对于城市景区或人工景区而言,或许行之有效。但对于生态旅游来说,却是灾难性的。 而遗憾的是,碧塔海景区的游船项却是采用这种方式管理的。生态旅游管理既不是离散的单元管理,也不是行业管理,
关键词： 旅游； 管理信息系统； WebGIS； 遗传算法
中图分类号： TN964⁃34 文献标识码： A文章编号： 1004⁃373X（2014）08⁃0116⁃03
Design and implementation of tourism management information system
SUN Sa
（ Shaanxi Vocational & Technical College， Xi’an 710100， China）
Abstract： With the improvement of the living level and life quality， traditional tourism information management can not meet the increasingly complex demands of travellers， but the information can be fully captured by means of the modern information technology. In this paper， The modern tourism management information system is analyzed in combination with the specific needs of tourists and the development level of tourism management.The tourism management information system was designed scientifically and reasonably according to the analysis result.
Keywords： tourism； information system for management； WebGIS； genetic algorithm
现在的旅游信息管理，是需要有管理系统的，这个系统主要是处理旅游信息的系统；首先是把旅游信息进行收集、整理、存储、传输等程序，最后才是旅游者进行信息检索，这些旅游信息供旅游者参考，也可以帮助他们进行旅游线路的决策等。 基于这些要求，就要求旅游信息必须具备时间要及时，有新的消息需要随时更新等。
1对不同时期的旅游信息进行分析
早在20世纪80年代，我国就有旅游管理信息系统了，在1981年的时候，中国国际旅行社，到美国引进了PRIME550型旅游信息管理系统；在1984年的时候，也去美国引进了关于饭店的计算机管理系统。通过逐步发展，很多行业都是采用了计算机信息管理系统，例如航空公司也是采用了这种订票系统，方便了乘客，订票不用去机场，在家里就可以直接定票了。进入21世纪后，计算机信息技术的不断发展，传统的旅游业和信息技术之间互相结合，对于旅游行业来说，这既是一种机遇，更是一种挑战。早在10年前，国家旅游局在一次工作会议上，就提出了要建设“金旅工程”通过旅游界人士的不断努力下，有了相当大的进步，旅游管理信息系统得到进一步的完善，例如酒店、旅行社、景点等，可以很容易查到。尽管这些在国内已经是取得了相当大的进步，但是和发达国家相比，就显得非常滞后了。主要存在以下几方面的问题：
（1） 旅游管理系统系统相当封闭。对于很多旅游信息管理系统，他们之间是无法进行信息的共享，互相之间利用的非常少，显得有点闭关自守。
（2） 旅游管理系统在开发是没有考虑空间信息。开发者在进行开发时，没有考虑周全，对空间信息忽略了，因此，旅游者在查询时，不能很直观地看到空间信息。
（3） 旅游管理系统的内容单一。 旅游管理系统，里面的内容多数是静态的，没有考虑到消费者的需求，缺乏吸引力。
针对当前我国旅游管理系统现状，与先进的信息技术进行结合，设计出分布式信息管理系统。从消费者的需求出发，把旅游管理系统的功能、数据库、输入界面和输出界面等，进行进一步的设计，设计出适合消费者需求的，本文采用ASP程序，开发出适合的软件，对于一些旅游规划的子系统来说，要考虑到游客的需求，例如旅游时间、费用等这些限制条件，再把这些需求转化为背包，或者不对称的TSP，再运用遗传算法，来进行解释。
2对WebGIS技术进行分析
WebGIS 是一种网络地理信息系统，这种系统必须要在有网络的情况下，才能进行的一系列存储、处理、分析的计算机系统， 这种技术是和Intemet应用的产物，也是一种互相操作的有效途径。要实现地理信息在网上能够直观的浏览，这和图形是离不开的，但是，现在的浏览器不支持这样的图形。因此要实现这种效果，需要另寻方法，一种是利用客户端解决，另一种是直接利用服务器解决。最常用的方法如下：
（1） 采用公共网关方式
这种方式一方面采用的是浏览器和服务器两者之间一个接口；另一方面是采用服务器和服务器软件这两者之间一个接口，这就起到了与客户之间沟通的桥梁作用了。还有种方式是把信息传送到服务器上，再通过服务器把信息传递给程序，程序再传递给服务器，最后服务器再将结果传到客户那里。这种技术有两种，但是因为因为程序相对比较复杂，而且灵活性又非常大，并且这种程序需要单独的运行，这样的网站由于用户都非常多，因此对于服务器来说，负担非常的重，所以运行的效率就很低。
（2） 采用服务器应用程序
这种方法是针对公共网关效率低，才研制出来的，因此他的方法和公共网关的原理有些相似；同时，也有他的不同之处，主要表现在公共运用程序可以单独的运行，但是对于服务器应用程序，需要在一种特定的服务器上运行，因此他的运行速度非常的快。这种服务器应用程序也有他的缺点，表现在必须依赖服务器和计算机作为平台。虽然这种服务器增强了与客户的端的交互性，也可以获取到更多的空间数据，但是这种信息仍然是属于静态的。用户在操作的时候，不能随意的进行缩小和放大，原因是这种图像是属于实体，在进行放大或者缩小这些操作时，都需要通过服务器才能完成。当网络快时，用的人多，服务器的负担更重，从而导致系统的反应变慢。
（3） 采用插入法
这种方法采用的是，在浏览器那端安装插件， 这种方法的目的是为了显示图形信息。这种方法是，将部分服务器上的一些功能，转移到客户端上；这种方法克服了系统反应慢，减少了负载。但是，这种方法仍然有他的缺点，要在客户端安装一些控件才能实现。
（4） 采用Java应用程序法
Java是一种编程语言。这种语言有一个非常大的优点，就是能够一次编写 ，什么地方都能够运用，并且和操作平台没有任何关系，这种方法可以直接存取到网络的相关文件，有非常大的灵活性。但是，也有他的缺点就是这种方法在编写程序的时候，工作量非常的大，速度也相对较慢。
（5） 采用Map API
在目前的一些互联网地图服务的相关网站上，有一些应用程序接口，进行技术研发，研发者可以利用其中的资源，供第三方运用。这与一些软件的功能有些相似之处，但是二者运用的范围有所不同。表现在传输方式不同，其次是
但对于地理信息系统开发而言，两者所应用的范围是不同的。首先，传输方式不同。其次是供给专业人士用的。基于这些特点，采用Map API是非常正确的选择。
3对整个信息系统进行分析
需求分析是为了准确的定义为了系统目标，满足用户的各种需求，用户的需求决定了系统的规模。
首先通过了解用户的不同需求，再根据这些需求来设计出系统；同时，在这些系统设计完成之后，这些用户的不同需求，成了最后验收的最主要的依据。
旅客是非常关心旅游管理信息系统的，因为这些游客，需要通过这样一个平台来了解旅游信息，为整个旅游做好前期的决策或者规划；因此，在出发前，旅游者需要了解到旅游的目的地的相关信息或者服务信息等等。这些信息包括吃、住、行、娱乐等等。假如旅游信息有变动时，这个系统将会随着变动而更新，所以，通过这个平台可以查询到相对准确的信息；这样做好前期的一些准备工作后，为游客的整个旅行做到心里有数，也能让游客更好的选择目的地，安排好行程的时间、地点等，也能满足一些游客的个性化需求。
增强旅游的宣传力度，也是为了让旅游信息管理的更好，且更进一步地管理好旅游提供的一些依据。所以说，对于旅游信息能够更科学、准确的管理，还能收集到反馈信息，为旅游分析、预测、决策等，提高科学的可靠性。因此，该系统除了能够更好地满足上述需求外，还应该是一个网络系统，游客通过这些互联网，获取到有用信息。这样也能方便旅游管理人员，他们可以随时通过互联网将准确的信息，进行更新和维护，从而使各种旅游资源的信息能够共同用，因此这个系统的目，依靠网络，为游客或者是旅游管理者，提高。达到旅游资源共享及信息更新的目的。
因此，本系统应达到目标：依托网络和旅游资源，为游客提供信息资源的查询，也是方便旅游管理者能够快速的维护和更新相关信息。
4对功能需求进行分析
从旅游信息系统的总体需求来看，这个系统包含有信息的查询、形成规划还有对旅游资源管理的维护和更新等等。
（1） 对于信息的查询和管理
旅游景点和一些附属设施，这些都属于是旅游资源。这些都是通过旅游资源信息系统，以及文字、地图、照片、音频、图像等等这些多媒体信息，从而对旅游景点的风貌等进行全方面的介绍。同时，设计的系统可以让游客对相应的旅游景点的各种情况进行打分，并且根据最终的打分情况由高到低的顺序来推荐旅游景点。
（2） 确定相应的旅游行程
游客在选择自己预想中的旅游路线的时候，可以依据自己的旅游目的地，自己可以利用的旅游时间，自己预算的游玩费用等等从而预选出相对优秀的旅游行程路线。
（3） 电子地图功能
电子地图的功能主要表现在以下几个方面：第一，可以借助电子地图控制相应的管理功能。系统在设计的时候，可以让图像放大、缩小以及还原等等这些具体的管理功能；第二，地图查询功能。可以根据游客制定的旅游地点，借助于先进的Map API技术，对周边的相关信息进行自动探测和搜索，系统具备的这个查询功能应该体现出高效、灵活和方便的特性，从而让游客借助这个查询系统能够较好地查询到相关实施的信息；第三，自驾游导航功能。当游客选定相应的旅游目的地之后，在起步开始就将起点和终点输入到系统中去，从而将相应的路程计算出来，通过文字的方式将行走的路线预设出来，同时将具体的路线在电子地图中向游客展示出来，引导游客准确找到旅游目的地；第四，地图输出功能。这个功能主要四实现专题地图的输出。针对的旅游风景区以及祥光的服务实施等方面的信息输出；第五，公交查询功能。对公交线路进行相应的查询，具体需要查询的是公交车的站点，公交车行走的路线以及是否需要换乘的可能性；第六，虚拟的旅游功能。游客在没有对相应的旅游景点进行游玩的时候，可以通过虚拟的旅游模式将相应的情况连接到酒店或者具体的景点，或者制作成为360°全景图的形式让游客从中感受到虚拟的真实旅游。
总之，随着信息技术的飞速发展，人们在获取信息的时候可以借助多种形式进行。而在当前的产业发展之中，旅游业的发展是非常迅速的，甚至是当今世界的第一大产业。本系统的出发点主要是放在Map API和虚拟旅游技术方面，在对相应的情况进行了全方面的调查、整理和汇总之后，同时借助于当前先进的旅游管理信息系统的优秀资源上，通过可行性的研究，总体设计了相应的系统等等，将旅游管理系统的具体功能同计算机先进技术进行了最大程度的整合利用，从而有效推动了旅游业的发展。
参考文献
[1] 查良松，陆均良，罗仕伟.旅游管理信息系统[M].北京：高等教育出版社，2010.
[2] 郑向敏.中国旅游企业信息化发展分析[J].桂林旅游高等专科学校学报，2009（7）：9⁃12.
[3] 钱益春.信息化和我国旅游业的发展[J].广东职业技术师范学院学报，2011（10）：34⁃36.
[4] 田丹，高飞.浅析我国旅游业信息化的必然趋势及对策[J].财经问题研究，2012（3）：62⁃65.
[5] 张天宫，徐婧，宋昊.Ajax技术在WebGIS系统中的性能优化研究[J].现代电子技术，2013，36（11）：162⁃164.
