xx学校教务处
2019年1月
本学期我校以 “深化智慧教研，落实课程育德”为推手，以常规为抓手，本着求实的精神、务实的态度，科学安排，扎实工作，大胆创新，努力做好各项工作，充分发挥教务处指导、监督、整合推进的功能，进一步增强服务意识，深化教学改革，加强师资队伍建设，加强教学检查、规范教师的教学行为，较好地完成了学年初制定的各项工作计划，逐步健全了各种教学档案，及时全面准确地为学校领导提供教学信息。现将本学期主要工作总结如下：
一、学校整合情况：
过去的一学期，在上级教委、xx镇政府、学校校领导的领导及全体教职工的共同努力下,各项工作也得以正常、有序的开展。
二、严格教育教学法规，强化办学的严肃性
1、学科、课程、课时管理
严格加强学科课程管理，严格执行课程计划，确保开足开齐所有规定科目和课时。加强教学的计划性，督促各学科开学第一周内以教研组为单位认真开展教学教研，明确教学进度，制定了符合学校实际的学科计划及实施步骤，确保不折不扣地完成本学期的工作任务。
2、作息时间管理
加强学校作息时间管理，严格执行学校的作息时间表。年级或个人没有修改或自定作息时间的现象发生。教务处加大了班级管理的力度，严格了相关纪律。
3、学生学籍管理
加强了学生的学籍档案管理，每月对各班学额进行统计，及时做好变动学生的情况登记，规范借读、流生、休学和转学的有关手续。
三、抓好教风建设，提高教学水平
由于我校教学成绩与兄弟学校相比还有较大的上升空间，如何快速、切实提高教学质量是本学期教务处工作的重点。我们在抓好常规教学的各个环节的基础上，加强教风建设。完善了马头学校教学常规管理办法、作业布置与批改制度等一系列的相关规定，同时又推行推门听课制度，进一步规范了教师的教学行为。
1、创设竞争的教学氛围，激励教师进行课堂教学改革。学期初由教研组上报本组教师开课安排，由教务处统一编排。我校还积极组织教学能力培训，备课说课，准备充分、组织严密，教师在培训中提高自己的能力和专业素养。
2、实行推门听课制度，每位行政每周至少推门听一节课，听课后及时反馈，签查教案。教务处组织人员对全体教师的教学六认真进行检查，检查结果在周前会进行点评。通过一学期的施行，取得了良好的效果，教师课前准备更精细、充分了。
3、对教师外出学习培训进行了规范，特别是对教师学习回来后的二级传达及培训作了要求，使教师能珍惜每次学习机会，同时也使每次学习、培训有价值和意义。
4、认真开展两次考试和组织期末考试，并于考试后组织教师、学生展开试题分析和总结，如期如开了教学例会和教学质量分析会。组织教师有针对性对学生谈话等。
5、开展教研月活动，实现全校范围内的教学大练兵。结合xx区十月教研月活动，我校组织全校范围内的教师教研练兵。全体教师分教研组进行，每人献一节公开课并提供说课稿、教案及课后反思等材料，全组组织听课、评课。
四、开展运功会，丰富学生课堂生活
为丰富学生的课堂生活，学校教务处在学校其他科室的大力配合下于2018年11月中旬举行了为期两天的“xx学校第一届秋季田径运动会”。本次运动会分四个大组、十个男女单项两个混合团体项目进行。通过运动会的开展，丰富了学生的课堂生活、锻炼了学生的体质、凝聚了班级的团结精神，更提高了学生集体荣誉感，让学生加强了学习的动力。
五、认真做好毕业班工作
毕业班教学工作是本学期教学工作重中之重，我们认真抓好2019年毕业生学业考试，组织教师学习“课程标准”，研究近几年中考命题的总趋势，指导毕业班教师总复习。教务处加强学法、考法指导，积极探索高效的复习模式。 定期召开毕业班教学质量分析研讨会，听好复习课，及时点评，提高复习效率；集思广益，合作交流，积极倡导团队精神与合作意识。组织六、九年级毕业班教师参加区教研室举办的中考分析会和研讨会，关注外地有关中考信息，及时总结、反思复习工作经验。定期如开了年级教师工作会、教学例会、学生动员会。
六、工作中的不足和失误
1、青年教师工作积极性还有待提高，责任心有待加强。学校还应采取一些有效措施，鼓励教师积极参与、主动发挥自己的才智。
2、尖子生、后进生的分层教学和培养还有待加强。除认真切实进行提优补差工作外，还应想方设法留住优秀生。
3、开课、听课、评课部分教师有应付之嫌，实效性不强。在集体备课的基础上，应注重主题研讨。
成绩是过去的，它是全校师生共同努力的结果，我们将再接再厉，再创辉煌；问题和不足也正暴露了我们工作中的软肋，我们将破旧出新，争取我校的教学工作更上一层楼。
本学期，教务处工作在校级领导的指导下，紧紧围绕学校办学思路，科学合理的计划安排，扎实有效的工作，大胆创新，充分发挥教务处指导监督、整合推进的功能，进一步增强服务意识，深化教学改革，加强师资队伍建设，加强教学检查、规范教师的教学行为，出色地完成了学期初制定的各项工作计划。期末将至，为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个台阶，特就本学期具体工作情况做以下几个方面的小结:
一、讲规范、重细节，教学管理求实效
1、及时准确征订教材，按时发放教材及教学参考资料，为师生的教学提供了有力保证。
2、做好课务分工、协调工作，保证教学工作平稳开展。本学期教务处根据教师状况，综合考虑各年级的实际状况和现有师资做好分工，尽可能使课务安排合理化。开学课表运行一周后，教务处通过征集意见，对课表进行了适当调整，以保证课时安排的最优化。当有教师请假、生病或因学校工作需要调课时，教务处本着教师自行调整的基础上在第一时间将课务调整到位，保证了教学工作的正常有序进行。
课务方面：大多老师都能听从学校的安排，都积极的配合教务的工作，但是有部分老师，对安排到第5节的课，第6节的课比较排斥，另外还有个别老师私下自己调课，没有和教务报备，导致教务的课表经常和班级课表不一致，希望今后老师们如有调课必须向教务请示，并且备案,
整改措施：1、体育后不排理科的学科。
2、如果有两个班教学任务的老师，连堂课最好错开。
3、第一节只要是中考科目都可以安排，早读课年级负责分配
4、上午有第5节课的，下午尽量不安排第6节。
5、第8节尽量不安排有晚辅科目的学科。
调代课方面：几乎所有的老师都做得相当不错，需要调代课的老师们都能先私下调，实在调不了才报备教务由教务进行调，涉及到早读和代课的老师都能交纸质版过来教务报备。
存在的问题：非紧急情况的调课或代课希望能提前和教务报备，因为教务人员进行调课或代课也需要时间，调代课之前也是需要一个个打电话给相关老师确认能上之后才能打印调代课单子，还需分发调代课单给相对应的领导老师。另外，被调换课的老师自己个人也需做好记录，以免造成空堂，本学期就发生了几次被调换老师忘记去上课造成空堂。
今后打算：在目前还没有更好地改善调代课繁琐的方法之前，还是沿用本学期的方法：本学期和上学期一样都是使用纸质版的调代课单，在公用盘24教务常用表格里面也有存档，有需要调换课的老师可以自行下载填表进行打印，涉及到代课的老师一定要交纸质版给教务，便于后期统计绩效。
3、做好教学常规督查工作。本学期，教务处严格按照教学常规检查要求对教师的教案、登分册、听课本等资料进行了每个月一检，学生的作业情况由年级组进行每月一检，做到有检查、有记录、有整改意见。除例行检查之外，教务处还不定期进行了抽查，并通过经常听课、教务处巡课及学生问卷调查等了解教师的教学情况、学生的学习情况，及时表扬先进，指导督促某方面工作有缺陷的教师，以保证教学质量。
之所以能够做好教学常规检查工作，与我们学校本教研组长、备课组长有这很大的关系。正是因为有他们的积极配合，做好每一次的长传下达，使得我们教学工作能够有序的展开。
教研组长、备课组长利用每次教研组和备课组活动检查老师们的二次备课和教学反思情况，教务人员对老师们的教案本、登分本、听课本进行二次检查。
存在问题：有个别组交组员的材料比较慢；有些老师的备课本二次备课比较粗糙；个别老师为完成任务而补教案、抄补听课记录的现象,造成了消极的影响；作业检查不到位，导致期末的柳南区教学常规检查出现了较多问题，感谢老师们都积极配合教务工作，使得本次检查顺利进行。
今后打算：提前做好计划，提前通知大家做好教务常规检查，按照学校的要求执行各项制度。有关学生作业方面，下学期教务将和教案本登分册一样进行每一月一检，听课本每半个学期一检，同时希望每老师都能按照教学常规检查的要求做好自己的分内事情。
4、资料印刷方面：大多学科都能按量印刷把印刷控制下来，在领劵时都能及时提供印刷票，但是有个别学科做得不是很好，没有按照要求去规范的填写印刷票上的信息，导致有时根本无法辨认是哪个学科的票，除此之外印刷回来的资料，有部分学科不及时拿走资料，堆在教务，希望在今后的印刷中老师们能按照要求去做，把流程规范。
整改措施：
1、每学期做好印刷数量规划，并根据规划的数量按中考比例分配给各位学科
2、领取资料要在印刷领取登记本子上登记。
3、如是学生来领资料的教师也一定要跟随签字。
5、做好考务工作，保证每一次考试顺利进行。
本学期大型的考试主要有：七八年级的段考、八九年级的二模和三模、八九年级的中考、七八年级的期末考试。
这5次考试每次教务都能提前召开考务会，安排好相关的工作，协调好考生，监考以及考场的布置，多数老师都能按照要求去做，但是在监考安排时，有少部分老师就会对自己监考的学科场次有比较大的意见，除此之外还有部分老师在监考时做与考试无关的事情，由于人员不够安排，感谢本学期九年级的二模、三模考试都是一个老师监考的情况下还能把工作做得井井有条。
存在问题：巡考发现有个别老师在监考期间做与考试无关的事情，如看书、写题、玩手机等；因为报告厅的考生比较多，要求分配到报告厅监考的老师需要提前20分钟到场安排好考生入座，维持好纪律，及时发卷，有些老师不能提前到报告厅；有个别老师有监考而又有事外出私下找人代替没有报备教务，代替的老师忘记监考时间导致没有按规定时间进考场。表扬在八九年级三模的时候，八年级的生地考试陈美燊老师积极配合教务的安排，临时顶替他人监考。
今后打算：教务将对考试中出现的问题，制定相关的规定，规范考试的各个环节。如：报告厅监考安排应按照考场分工明确，责任落实到人。
6、开好质量分析会，重点做好问题学科、问题班级的解剖工作。
本学期，在每一次考试之后都及时地组织各个年级召开质量分析会，帮助年段、任课教师总结经验教训，针对考试中存在的问题，提出整改意见。对于在教学和管理中存在严重问题的班级和学科，教务处不仅要求教师要引起重视，而且还详细分析问题，在此基础上提出工作要求和措施，帮助那些班级和学科及时改变现状、缩小差距、提高教育教学水平。
7、分层管理。为使常规管理落到实处，我们采取教务处和年级两个层次对教学工作实行有序管理。教务处负责全校总的教学活动的监控调度，各年级主任负责日常管理，落实具体的教学目标及各项任务的完成，在充分发挥年级主任工作的积极性和创造性的同时，通过他们了解教师中的一些思想意见和建议，使他们在教学管理中起到教务处与教师之间的桥梁作用。
为了及时掌控学生上课的精神状态，教务处人员每天都会进行巡堂，并且将巡堂情况如实登记。在巡堂中发现的不良现象，教务处人员会及时跟授课老师、班主任以及年级组进行反馈。
巡堂安排如下：
经过一学期的巡堂及及时进行问题反馈，大多数学生的上课状态得以改善：如七年级的学生已经适应了初中的生活，课堂纪律除了个别班冒出比较多问题学生之外，其他班大部分学生都能遵守纪律；八年级本学期面临着生地中考的考试任务，课堂纪律比上个学期好；九年级面临着中考，课堂上整体情况比上学期好，平行班睡觉的学生比上个学期少。
也存在一些不良现象：个别班级有学生做与课堂无关的事情，个别班级课堂上趴桌子睡觉的情况较严重等。
对于出现以上上课不良现象，希望班主任能够做好思想教育，规范学生的学习态度；上课教师需进一步管理课堂；教务处应与年级组联手出台相关办法，以提高学生的注意力和学习兴趣。
8、继续从“备、上、批、辅、考、评”诸环节抓起。教师备课要力求体现“新课程标准”精神，要把备课从过去的重点备“教师如何教”转变为重点备“学生如何学”上，确保教学高质量的完成。
9、规范岗位职责。抓好教务处管理下的各个功能室的人员管理及其的使用情况。要求管理人员恪守岗位职责，定期检查室内设施，有问题及时汇报整改，尤其要做好卫生管理工作，做到室内环境整洁、物品摆放有序、记录详实，经得起上级部门的检查。目前，教务处管理负责的有物理实验室3个，化学实验室2个，生物实验室2个，地理仪器室1个，电脑室2个，美术室1个，音乐室1个，数学组仪器室1个，都在第三栋教学楼，各功能室运作正常，但卫生方面仍需加强整改。
本学期的录播室使用一切正常，老师和同学们都能爱护好录播室的一切设备，同时也做好相对应的使用记录。存在问题：录播室使用完之后，有些学生不能按照老师的要求把课桌椅及其他物品归位摆放整齐，地面、桌面上的垃圾不能随身带走、还有个人的用品没有拿走。希望下学期使用录播室的老师注意填写使用记录，并做好相关的工作：如把白板擦干净、课桌椅摆放整齐、地面和课桌椅的垃圾清走进、把设备关好、锁好门等。
10、及时统计和核算老师每月的课时量。
存在问题：
1、教师未及时核对本人的工作量。
2、在教师请产假及病假方面和校办的备案有脱节，希望今后每个月校办都能向教务提交一份当月教师的请假情况表，以便于绩效的统计。
二、做好接待工作，开好多彩教务活动。
三、教学方存在问题
1、学校教研集备工作还停留在形式上，在内容的深度广度上还有待于进一步规范落实，只有扎实抓好教研集备，教师真心做教研集备，认真进行课题研究，教研集备才会出出成效，教育教学质量才会提高。
2、对优秀生的培养力度、学法指导不够到位，学生的学习习惯养成教育有待进一步加强；对差生的培养还缺乏行之有效的办法。
3、缺少教学的竞争机制，教师的教学热情、工作积极性、主动性不够。学生的学习目标不明确，缺少学习动力，学习气氛不够浓厚。
4、课堂教学中以学生为主体的思想有待加强，启发式教学力度不大。师生互动过程比较差，有的班级学生有睡觉、玩手机等现象，个别教师不能正确处理师生关系。
5、现代教育教学手段的应用尚未成为老师们的自觉行动，教师之间水平差异较大。
四、下学期工作设想
1、进一步加强师德建设。
2、继续完善常规制度，引入竞争机制，激发教师工作热情，保证教育教学质量的提高。
3、加强作业批改的检查，保证能够顺利通过每一次的教学常规检查。
4、完善晚辅检查制度，将责任落实到人。尤其是培优班、补差班及晚辅兴趣班的考勤。确保晚辅能够有序的开展。
一、加强了日常保教的管理
1、组织和鼓励教师在实际的教学活动中认真学习《3—6岁儿童学习与发展指南》精神，并利用业务学习时间将在日常教学活动中存在的问题提出来，在同伴互助的过程中共同讨论解决的办法。让教师学会自我反思，主动、自觉地改进自己的工作。
2、对教师的教案本、各种记录、读书笔记等业务材料的撰写进一步调整和规范。
3、加强日常保教工作的督促与指导，坚持每月进班有针对性的听课两次以上，对于班级的三位老师进行了教学活动的观摩和指导。
4、充分利用活动室、睡房、走廊等幼儿园现有的场地，开辟区域游戏活动的空间，科学安排幼儿区域游戏活动的时间，注重主题教学活动向区域活动的延伸，让幼儿在尽情游戏的同时，增长知识和经验，获得各种能力的发展。
5、组织教师学习《3—6岁儿童学习与发展指南》，提高教师的业务水平能力，更好的把握当前的幼教形势和发展方向。对自身的工作进行反思，促进教师们积极参加讨论，积极发言，提高教师的业务水平能力。
二、加强了教育保育的研究
1、积极实施各种教育活动我园在实施各种教育活动的过程中，以贯彻《3—6岁儿童学习与发展指南》入口，从幼儿的近期发展需要和长远利益出发，积极有效地实施《区域活动》的探索。
（1）确立适合幼儿发展的活动目标幼儿园教育的最终目标是促进幼儿的全面发展，能否有效地实现这个目标，取决于活动目标的再定位研究。因此，在确定活动目标时，我们注重了《3—6岁儿童学习与发展指南》中五大领域目标之间的融合，各班针对本班幼儿的具体情况，从尊重幼儿的兴趣和需要出发，注重幼儿自己探索性学习；从培养幼儿必要的社会适应性、学习适应性，良好的习惯、态度，技能、能力和情感等方面入手，促使每一个孩子生动活泼、主动地发展。
（2）提供适合幼儿发展的活动环境环境的创设与利用是幼儿园教育活动的重要组成部分，是实现教育活动目标的重要途径之一。
在环境的创设上，我们做到：
1、让环境创设纳入课程的实施过程；
2、在环境创设上重视从课程整合性考虑，力求各方面相互协调统一，形成整体合力；
3、在环境创设过程中，重视了环境随幼儿发展及教育活动目标的变化而调整，使环境能始终起到引导幼儿全面发展的作用。
2、深化一日活动的研究根据《3—6岁儿童学习与发展指南》的精神及幼儿园的实际，我们十分重视一日活动各环节的研究与管理，认真开展各项教育教学工作，使幼儿园的保教质量再上台阶，重点做好以下工作。
（1）加强一日活动各环节的管理对照《幼儿园一日活动常规》的要求，我们努力为幼儿创设一个健康、和谐、安全、丰富、新颖的生活和活动环境，充分尊重幼儿的人格和权利，合理安排幼儿的一日活动。及时挖掘生活常规的教育功能，通过常规的培养将养成教育同幼儿生活实际紧密结合起来，使幼儿形成良好的学习、生活习惯，发展他们的自理自律能力。
（2）加强区域活动的研究区域活动是一种最适合于幼儿的学习方式。因此各班能因地制宜地为幼儿创设区域活动的环境和条件，保证幼儿自主活动的时间和空间。首先在材料的投放上我们做到：
①投放的材料能满足幼儿的活动的个别差异，让幼儿找到自己感兴趣的、适合自己发展水平的玩具材料；
②投放的材料与教育目标、内容相符合；
③材料能及时调整和更换，让幼儿参与材料的投放。其次我们加强了幼儿自主性游戏的管理，使游戏真正成为促进幼儿发展的最佳手段。
（3）加强课堂教育保育的研究。
为深入贯彻全面从严治党要求，认真落实县委、商务局党组关于从严管理党员队伍和党员队伍秋冬季集中教育整治行动的安排部署，结合我大队实际，现将2015年执法大队党员队伍秋冬季集中教育整治行动工作总结如下：
一、加强组织领导。成立了双峰县商务综合执法大队党员队伍秋冬季集中教育整治工作领导小组，由阳林浣同志任组长，阳喜娥、葛建平、赵新民任副组长，领导小组下设大队办公室，具体由阳喜娥负责联络与日常工作。并制定了《双峰县商务综合执法大队党员队伍秋冬季集中教育整治行动实施方案》。
二、稳步推进工作。一是澄清底子。10月26日，我支部参加了局党组组织各支部书记召开了商务局2015年党员队伍秋冬季培训整治行动预备会议。10月27日，我支部参加了局党组召开的商务局20XX年党员队伍秋冬季培训整治行动领导小组会议。从10月28日开始，我支部积极开展“党员找组织、组织找党员”的“双找”活动，经支部核对、修订姓名和基本信息造册，建好了党员管理台账，并对党员档案进行了清理。我大队原有党员20人，因机构改革，现实有党员11人。二是集中培训。集中学习期间，向每位党员发放《》与《双峰县党员队伍秋冬季集中教育整治行动党员读本》、1枚党徽，要求党员进行自学。11月2日，我支部全体党员参加了双峰县商务局党员队伍秋冬季集中教育整治行动动员大会。11月18日，我支部全体学员佩戴党徽，参加了双峰县商务局党员队伍秋冬季集中教育专题党课，时间为期一天。11月19日，我支部在局三楼会议室召开了20XX年党员民主生活会，会上，全体党员干部认真学习了《双峰县党员队伍秋冬季集中教育整治学员读本》与《双峰县商务局党员队伍秋冬季集中教育整治行动实施方案》，副局长王璐作了发言，他重申了开展党员秋冬季集中教育整治行动与民主生活会召开的意义要求，他提出党员干部要认真查找问题，充分发挥党员模范带头作用，通过批评与自我批评，帮助自己纠正错误，发扬优点;查摆问题多找主观原因，少找客观原因，认真梳理，建立好工作台账，细化落实整改措施，具体落实到各项工作中。会议采取批评与自我批评的办法，逐个进行。每个党员干部根据自身一年来的思想、工作实际情况进行了批评与自我批评，找准自已的不足，纷纷表示积极改正自身缺点。并对每个党员进行了评议，评选出了优秀党员。
通过为期一个月的学习、培训、总结，我支部紧紧围绕“提升素质、纯洁队伍、发挥作用”为目标，坚持问题导向，着力解决党员队伍建设中存在的突出问题,提升了党员教育管理的整体水平，通过开展党员民主生活会，积极开展批评与自我批评，进一步增强了党员的先进性和纯洁性，为促进全局商务综合执法工作提供坚强组织保证。
2016冬季个人工作总结(二)
今晚没有晚自习，难得清闲一下。我计划着泡上一杯茶，放松一下，品茶的同时顺便品味一下这段即将过去的美好时光。
烧上热水，拿出茶叶，我下意识的计划着放上多少茶叶，倒上多少水，才能让这杯茶更合我的胃口。
依稀记得二月十七日，寒冷的冬季我们乘坐着去往承德县的汽车，由此开始了我们的顶岗实习生活。我们都起得很早，从石家庄到承德，路途遥远，说实话连续坐这么长时间的车还是很累的，但我还是没有睡觉，一面看沿途的风景，一面憧憬着接下来的这段生活。我细心着做着计划，如何在一个陌生的地方生活，如何给孩子们上课，如何让自己进步。
水开了，水蒸气顶开壶盖，发出呜呜的响声，提示着我一切准备就绪。
终于到了承德县，我们仅仅休息了两天，大家再一起还来不及互相认识，就再一次各奔东西。我们十个人一起来到了承德县南部的中学——安匠中学。同样，我们这十个人才刚刚简单的介绍了自己，第二天就要去上课。对我来说，这一切来的太快了，一点喘息的机会都没有。当我拿起语文书，将要走进教室的时候，我告诉自己：准备好，一切就绪。
我往杯中放进茶叶，提起那急躁的呜呜作响的水壶，毫不犹豫但却小心翼翼的把水倒进去。
第一节课，我向同学们简单的介绍了自己。接下来，进入正题，开始讲课。可面对孩子们渴望的眼睛，我竟连话都说不清楚。我故作放松，实际上我甚至听不到自己所说的话。我的心里不断挣扎，挣扎了再平复，平复了再挣扎，就这样一节课的时间过去了。我知道，我还不是一名合格的教师，在这里，我要不断的锻炼自己，提高素质，使自己成长，成熟。
此时，茶叶也再谁的冲泡下，不断的翻腾，旋转。它如此倔强，硬是没能舒展开来。我没有喝，就这样静静盯着它，等待着它，等待着它慢慢散发出清香。
教学的任务比较重，尤其是语文。我需要尽我最大的努力，在最短的时间内是自己成熟起来，做一名合格的语文老师。在这段时间里，我每天都去听课，不光是语文课，许多老教师对课堂的掌控能力都很值得我去学习。各位语文组的老师，教学主任，还有其他老师也都来听我的课，他们指出我所存在的问题，告诉我应该怎样改进。
服装店长月末工作总结范文一
时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：
一、 八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠ 人员管理方面
1、 爱店思想的树立。
提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。
九月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激-情来完成好公司交给的各项任务。
2、导购专业技能的掌握
八月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足：
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
㈡货品管理方面
1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显着。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高。
货品管理的不足：
① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、 九月份工作的进展情况
本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：
㈠ 货品管理方面
1、 春夏季产品的退货工作
春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2、秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬产品知识方面
1、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。
服装店长月末工作总结范文二
服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装店长月末工作总结范文三
一、了解公司年度市场开发计划
了解公司年度市场开发计划，主要应了解以下方面的内容：增加店铺的数量;扩大单店面积的多少;提升单店增长率的计划;折扣促销、赠送礼品、VIP客户管理计划;地域倾向计划;价格调整计划;广告及媒体宣传计划;上一年度本季资料等。
二、了解设计师对新一季产品的整体设计规划
服装设计师在入行新一季产品设计时，陈列师淘宝开店能赚钱吗要做的并不是等待，而应该随时了解服装设计师的思路及进展，与此同时，启动新一季终端陈列策划案。
三、了解新品上市计划，入行色系整合
在进行陈列策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有色彩搭配方案了吗?没错，服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案，但仅有一套而已。作为陈列师，只有一种搭配方案远远不够，因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况，不一定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈列促进销售，这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。
四、了解当季库存成衣数量及清减计划表
成衣库存分为两种，一种是销售较好的畅销库存，一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担心，关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合，带动滞销库存的销售，这是陈列设计师必须考虑的。陈列师有责任通过自己的二次陈列搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方案dnf怎么开店，增加裤装的搭配、配饰的作用等。
五、了解库存面料及清减计划表
当年非常受欢迎的面料，企业可能会进行大量采购，这种做法很可能导致第二年面料有剩余，企业会将剩余的面料继续设计、生产成好卖的款式。陈列师此时要做的是掌握这些剩余面料的数量，通过剩余面料数量的多少判断该款服装的生产情况，制定相应的陈列方案。另外，一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈列师关注，企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之，陈列师要了解它们的动向，因为总有一天，它们会变成成品，成为本季服装系列中的组成部分，而提前规划它们的陈列方式，将决定这些库存能否与新一季服装系列完美融合。
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为了实现传统印刷向绿色印刷的转型升级，自2010年起，原新闻出版总署与环境保护部、教育部先后签署了《实施绿色印刷战略合作协议》、《关于实施绿色印刷的公告》和《关于中小学教科书实施绿色印刷的通知》。3年来，绿色印刷事业取得了重要的阶段性成果：平版和商业票据绿色印刷标准相继出台，并与国际先进绿色印刷标准实现衔接；全国已有近300家企业获得了绿色印刷认证；首批29家国家印刷复制示范企业主动践行环保理念，在产品特色、印制质量、服务优化和创新探索等方面作出了有益的尝试。
此外，根据《实施绿色印刷成果报告（2012）》，2012年秋季，全国23个省（区、市）共有1000多种、2亿册中小学教科书采用了绿色印刷。原总署质检中心对24个省（区、市）95种绿色印刷中小学教科书的环保质量抽检结果显示，所检样本符合绿色印刷标准要求，合格率100%，实现了秋季教材绿色印刷30%的预定目标。2013年春季，又有3个省（区）实现了教科书绿色印刷零的突破。其中，内蒙古自治区有184个品种、1169万册中小学教科书实现绿色印刷；福建省有102个品种、1239万册教科书实现绿色印刷；海南省则有2个品种、10万册教科书实现绿色印刷。
让每一个孩子都能手捧绿色读物，既是保护未成年人身心健康的必要措施，也是“文化惠民”政策的直接体现。作为惠及亿万中小学生的环保工程，绿色印刷得到了地区政府部门的大力支持。以北京为例，身为绿色印刷的排头兵，北京将在2013年从市级财政性资金中拨付276万元和890万元，分别用于奖励北京市绿色印刷工程的两大项目——优秀少儿读物绿色印刷示范项目和中小学教科书绿色印刷项目。截止到2013年6月14日，北京市优秀少儿读物绿色印刷奖励项目（第一批）的验收工作已经完成，共有8家出版社申报的56个选题项目入选并获得奖励。按照计划，今年北京将分三期对300个绿色印刷少儿读物品种进行奖励。除已在“六一”儿童节上市的第一期百种绿色印刷少儿读物外，第二期将于8月31日前完成印制，第三期将于11月30日前完成印制。
在推进中小学教科书绿色印刷方面，根据2012年4月的《关于中小学教科书实施绿色印刷的通知》规定，“再经过1年～2年基本实现全国中小学教科书绿色印刷全覆盖。”对此，各省市也结合自身实际情况，对绿色印刷推进工作做出了严格量化要求。譬如，2013年4月，北京已率先要求从2013年秋季学期起，北京地区义务教育阶段中小学教科书全面实施绿色印刷；上海也要求从2013年秋季学期起，将对全市教科书实施绿色印刷，而上海所有幼儿园和高中阶段的学生用教科书和教师用教学参考资料也都在范围之内；除此之外，重庆则要求到2013年秋季学期，重庆市使用的绿色印刷中小学教科书品种、册数均应占到本地中小学教科书使用总量的80%，2014年春季学期达到90%，2014年秋季达到100%……
2013年无疑是绿色印刷攻坚克难、深化推广的关键时期，国家新闻出版广电总局印刷发行司司长王岩镔表示，以往是通过行政审批的手段来进行印刷产业结构调整，现在则要从技术层面来加快这一步伐、推动整个产业实现转型升级。国家新闻出版广电总局已经明确要求各地需从营造发展环境、拓展市场空间、支持重点项目、发挥骨干作用、鼓励自主创新和加强人才培养等6个方面，加快推进绿色印刷产业发展，并专门组织了绿色印刷发展项目的储备工作，将以项目扶持带动行业提升技术水平。相信在绿色印刷理念被广泛认识和接受的如今，在国家、行业、社会等各个层面、多股力量的推动之下，我国绿色印刷也将登上一个新的台阶。
第一组
2018年秋季开学工作检查，市教体局第一小组于9月4、5、6日先后对市直学校、全椒县、南谯区的开学工作进行了抽检，现将相关情况汇报如下。
全椒县：从督查情况看，绝大多数学校秋季开学工作平稳顺利，井然有序。检查中发现的问题：1、全椒十字小学在放学期间门前存在流动食品摊点，校园周边环境需进一步净化。2、学校“三防”情况。“八大件”配备不全，大多数学校缺少自卫喷雾剂；全椒中学部分灭火器配备不到位，灭火器无法使用；滁州市应用技术学校门卫保安不会操作门卫室监控系统。3、全椒中学发现学校门楼外墙脱落，有安全隐患。4、全椒县儒林外国语学校未能按要求进行收费和教辅公示；学校师德师风活动薄弱，相关资料准备不足；学校防溺水回执回收未做到100%；党建工作相对薄弱，各项党建制度需要进一步完善，在意识形态工作方面需进一步加强。5、县教体局在智慧学校建设工作方面有推进，但工作尚缺乏计划性，因受资金影响，进展不快，完成年度计划工作任务艰巨；6、十字中学实验室教师配备为兼职教师，影响到实验室的高效管理使用。7、全椒十字小学未见新生建档立卡统计数据。8、全椒县庄曹幼儿园收费公示在显著位置未见公示，而是在二楼墙上的一个不显眼的位置用A4纸公示。
【关键词】 开放教育；滞留率；趋势分析；差异比较
【中图分类号】 G432 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2012）05—0058—06 远程开放教育在构建学习型社会和终身教育体系中做出了重大贡献，但在不断发展的同时，也出现了学习者滞留率高的问题。高滞留率的存在对远程开放教育的发展会起到不利的影响，但目前国内外对滞留率的研究尚属空白。研究者在CNKI上进行检索，关于滞留率的文章为0篇，关于滞留率的课题更是少之又少。深入研究远程开放教育学生滞留的影响因素，探索其滞留规律，采取有效的措施来降低滞留率，将有助于推动远程开放教育的进一步发展，完善远程开放教育理论体系，扎实推进开放大学建设。
一、数据、指标及计量方法的选择
（一）滞留率概念界定
远程开放教育学籍8年（16个学期）有效。在学分制背景条件和个性化学习需求下，学生最短3个学期可以修完学分，取得毕业证书。
所谓滞留生，即超过学籍有效期仍没有毕业的学生。伪滞留生，我们定义为第4学期至第16学期在籍的学生，这部分学生虽然超过了最短学习年限但在学籍有效期内仍具备学习与毕业的资格。
滞留率，即滞留生的人数在注册学生总人数中的比例，本文研究的滞留生范围包括伪滞留生、滞留生。
滞留率=滞留生÷注册学生总数
（二）数据资料的分析与处理
1. 样本数据来源
利用天津广播电视大学远程开放教育教务管理系统平台，提取2011年8月前的1999年秋季—2008年秋季18届学生的相关数据，主要包括：注册学生数、毕业人数、退学人数、专业以及地区等。
2. 滞留率指标
滞留率与伪滞留率，因为2009年春季-2011年春季入学的学生无毕业生，故本文中的滞留率共涉及1999年秋季—2008年秋季18个届别的学生。
不同专业的滞留率：共选取了三个具有代表性的专业，会计学、法学、计算机科学与技术。法学作为文法类专业的代表，计算机科学与技术作为理工类专业的代表，会计学属于综合性学科，招生时文理皆可。
不同地区的滞留率：市区的滞留率，主要涉及总校本部五个直属学院以及市区的其他分校，共选取13个；郊县的滞留率，涉及郊区及县内的部分分校，共选取9个。
（三）计量方法
基于SPSS16.0对分层次滞留率、分地区滞留率、分专业滞留率进行t检验，进行差异比较。基于Excel对总体滞留率和影响滞留率的各相关因子进行灰关联分析，找出影响滞留率的强关联因子、次强关联因子以及弱关联因子[1]。
二、滞留率的变化趋势分析与周期变化
（一）滞留率的总体概况
1999年秋季—2008年秋季远程开放教育共招生13万余人，毕业生人数10万余人，退学人数1万余人。如图1所示，1999年秋季—2008年秋季的学生总数、毕业生数、退学学生数整体呈曲折变化趋势。学生总数、毕业生数、退学学生数在2003年秋季达到最高值，此届招生总数为13,861人，占1999年秋季—2008年秋季学生总数的10.66%；毕业生数为11,074人，占毕业生总数的10.6%。从整个变化趋势来看，每年秋季招生规模要远高于春季，在2005年秋季以前这种变化趋势非常明显，2006年春季以后，变化趋势渐缓，招生总人数趋于稳定，固定在8,000人左右。
表1显示，开放教育学生的滞留率比较稳定，变化趋势不明显，滞留率维持在0.1以下。滞留率最高的是1999年秋季入学的学生，滞留率为0.09；滞留率最低的是2002年春季入学的学生，滞留率为0.02。第一个毕业年的伪滞留率整体呈下降趋势，1999年秋季学生的伪滞留率达到最低点，为0.28。从2002年春季开始，第一个毕业年的伪滞留率呈逐年下降趋势，2006年秋季下降幅度最大，下降了27个百分点。出现这种现象的原因主要有：第一，2006年秋季之后，教育部有关规定要求，成人学习最短毕业年限为2.5年（5学期），故学生的第一个毕业年均在第5个学期，学习时间变长，学生有更多的时间来学习知识，获得课程学分；第二，2007年开放教育由试点转为常规，教学模式趋于稳定，教学质量也得到了大幅度的提升。
2006年之前，天津电大为了支持学生个性化学习，在其它各项条件合格的情况下，允许学生1年半（3个学期）毕业。如2003年春季，为了提高检察院工作人员的整体能力，天津电大和检察院进行合作，设立了法学（检察方向）专业，学生在学习1年半（3个学期）之后，各项考试合格，就允许其毕业并为其颁发毕业证书。
表1显示了第一个毕业年的伪滞留率和最后一个毕业年的滞留率，图2显示了各级学生不同学期的滞留率，整体呈不同程度的下降趋势。第3学期至第期下降趋势明显，平均降幅达到14%；从第期开始，下降趋势渐趋平缓，滞留率基本维持在0.1以下。学生在经过9个学期的学习之后，逐渐达到教学计划规定的要求，完成学习任务，顺利拿到毕业证，致使滞留率降低。
（二）滞留率的周期变化
把开放教育的滞留率划分为三个周期，第一个周期为3至6学期，第二个周期为7至期，第三个学期为10至16学期。周期划分依据为：一般情况下3至6学期属于学生的第一个毕业年所在学期，如表1所示；7至期开放教育的滞留率还处在剧烈的变化之中，如图2所示；进入第期之后，滞留率渐趋稳定，变化较小。
第一周期处于第一个毕业年，滞留率相对较高，平均滞留率为0.49，如表1所示；第二周期，学生在继续学习了4个学期之后，毕业人数明显上升，平均滞留率降至0.13，两年时间下降了37个百分点；第三周期，滞留率相对稳定，平均滞留率为0.06，和最后一个毕业年的滞留率基本吻合。
远程开放教育具个性化学习的特征，学习者需要自我组织、自主制订学习计划并按计划学习。在第一周期，学生由于不适应远程开放教育学习模式，再加上学习者多是有职业的人，时间相对不宽裕，导致第一周期的滞留率较高，约有50%的学生不能按期毕业[2]。第一周期的退学率也相对较高，约占退学学生总数的95%。第二周期，随着学校支持服务功能的加强以及学生自主学习能力的加强，滞留率大幅度下降。最后一个周期，随着学习年份的增多，滞留的这部分学生自信心下降，学习积极性下降，毕业学生明显减少，滞留率变化幅度较小。
三、多视点的滞留率变化趋势
分析与差异比较
（一）不同层次的滞留率变化趋势与差异比较
1. 本、专科滞留率的变化趋势
2002年春季之前入学的本科学生，滞留率呈逐年下降趋势（见图3），下降幅度较大，说明开放教育的质量不断提升，毕业人数显著增多，天津电大远程开放教育逐步探索出属于自己的教育模式。2002年春季的滞留率达到历史最低点，仅0.01。2002年秋季—2006年春季的滞留率渐趋稳定，没有大的波动，均在0.06以下。其中，滞留率最高的两届学生是2005年春季和2005年秋季，为0.06。2006年春季之后的本科学生滞留率上升速度加快，主要原因是2006年春季之后的学生还没有超过八年的学籍有效期，仍有一部分学生会在今后几年拿到毕业证书，目前属于伪滞留阶段。
2000年秋季入学的学生滞留水平明显低于1999年秋季学生滞留水平，下降幅度较大。2001年春季—2007年春季学生的滞留率趋于稳定，2002年春季学生的滞留率水平达到专科滞留率的最低点，为0.03。2007年春季之后的专科滞留率和本科滞留率相类似，出现逐渐上升的趋势，同是出于学籍8年有效期的原因，目前属于伪滞留阶段。
从图3的变化曲线来看，开放教育的专科滞留率要略高于本科滞留率、总体滞留率，变化也相对比较剧烈，平均高出总体滞留率3个百分点。
2. 本、专科滞留率的差异比较
由表2可知，本科滞留率的均值为0.0721，专科滞留率的均值为0.1089。经t检验，本科滞留率和专科滞留率之间存在显著差异，t统计值为7.655（P
（二）不同地区滞留率的变化趋势与差异分析
1.市区和郊县滞留率的整体变化趋势
市区的总体滞留率偏高，平均滞留率为0.12，高于总体滞留率和郊县滞留率的水平。从图4的变化曲线来看，市区滞留率的变化曲线高于郊县滞留率和总体滞留率的变化曲线，整体呈上升趋势。郊县滞留率则相对平稳，2006年秋季以前的学生滞留率基本维持在0.05以下。从整体来看，市区的滞留率高于总体滞留率，总体滞留率高于郊县滞留率，郊县滞留率处于较低水平。2002年春季学生的滞留率降至最低点，滞留率为0。
2.市区、郊县滞留率的差异比较
市区滞留率的均值为0.1221，郊县滞留率的均值为0.0468（见表3）。经t检验，市区滞留率和郊县滞留率之间存在显著差异，t统计值为7.11，p值为0.00（p
（三）不同专业滞留率的变化趋势及差异比较
目前，天津广播电视大学开设的专业有40余种，本文选取三个具有代表性且招生人数较多的专业进行分析研究。会计学专业总人数25,549人，约占1999年秋季—2008年秋季总人数的20%；法学专业总人数16,673人，约占1999年秋季—2008年秋季总人数的12%；计算机科学与技术专业总人数较少，2,000余人，但它是理科专业中招生年数较多的一个具有代表性的专业。
1. 会计学、法学、计算机科学与技术滞留率的变化趋势
从图5中可以看出，会计学、法学、计算机科学与技术专业滞留率的变化曲线起伏较大。会计学的滞留率较为稳定，起伏较小，法学、计算机科学与技术的波动幅度较大，且变化无规律，滞留率也相应高于会计学的滞留率。滞留率最低的是2001年秋季和2002年春季法学专业，滞留率为0.01。滞留率最高的是2007年秋季和2008年秋季的计算机科学与技术专业，达到0.3。
2. 专业间滞留率的差异比较
如表4，经过t检验，会计学滞留率和法学滞留率的t检验值为2.1，p值为0.053（p>0.05），会计学滞留率和法学滞留率之间并不存在显著差异。会计学滞留率和计算机科学与技术滞留率的t检验值为3.494，p值为0.004（p
四、滞留率与相关因子的灰关联分析
由于前述的各项滞留率是对同一批次的数据进行的分类统计，无法用多元回归分析来比较学历层次、地区、专业对滞留率影响力的大小。借鉴统计分析方法——灰关联分析对影响滞留率的各项因子进行分析，以找出影响滞留率的强关联因子、次强关联因子以及弱关联因子。
（一）指标分类
将天津电大远程开放教育2002年—2008年13批次入学学生总体滞留率作为参考序列，各批次本科滞留率、专科滞留率、郊县滞留率、市区滞留率、会计学滞留率、法学滞留率、计算机科学与技术滞留率作为比较因素序列，借助灰色系统理论分析两组序列间的关联性，以进一步探索天津电大远程教育总体滞留率的影响因素。
参考序列：
X0(k),k=1,……,13
比较因素序列：
Xi(k),i=1,……,7,k=1,……,13
（二）数据标准化
将各批次数据除以初始批次数据进行数据标准化，得到其倍数数列即为初值化数列，转化数列具有可比较性, 可以将问题转向对原始数据列中各因素增长倍数进行分析对比。
（三）计算关联系数
将标准化后的总体滞留率作为母序列y0(k)，将标准化后的各滞留率作为关联序列，分别计算各组关联序列与母序列间的关联系数L0i(k)=■，其中0i(k)=y0(k)-yi(k)；min和max分别代表所有比较序列各个时刻绝对差中的最大值与最小值；?籽是灰关联系数的分辨系数，其意义是削弱最大绝对差数值太大引起的失真，提高关联系数之间的差异显著性，经验数据?籽一般取值0.5[4]。
（四）计算关联度
关联度：
r0i=■■L0i(k)
关联度描述了系统发展过程中因素间相对影响程度的大小，N为期间数量，关联度等于不同期间关联系数的加权平均值。
关联度数值反映了各因子序列对总体滞留率影响力的大小，通过关联度数值，我们可以找出影响总体滞留率的强关联因子、次强关联因子以及弱关联因子，并以此作为降低开放教育滞留率的切入点，揭示滞留规律，对强关联因子加强研究、关注，有针对性地提出对策。
表7显示，在影响滞留率的各项因子中，本科滞留率为最强关联因子，对总体滞留率的变化影响力最大。其次为专科滞留率。不同专业的滞留率对总体滞留率变化的影响力各不相同，影响力最大的为会计学滞留率，在以后的教学活动中，应加强对会计学教学水平的关注。在本次研究中，对总体滞留率影响力最低的为市区滞留率和郊县滞留率，说明地区滞留率这个相关因子对总体滞留率影响不大，在哪个地区上学并不会影响到毕业学生的质量及数量。
五、主要结论与思考
（一）主要结论
通过对总体滞留率的整体变化趋势分析以及周期比较分析，并对不同层次、地区、专业的滞留率变化趋势分析以及差异比较，我们得出了初步的结论，更深层次的研究成果需要我们继续挖掘[5]。
——滞留率整体呈下降趋势。从表1可以看出，无论是伪滞留率还是滞留率都呈逐年下降趋势，学生的第一个毕业年所在学期也渐趋稳定，一般维持在第7学期。实践证明，学生经过7个学期的学习是比较合理的，此时第一个毕业年的伪滞留率相对较低。
——第二周期的滞留率下降速度较快。若将滞留率划分为三个流动周期，则滞留率在第二周期下降最快，下降速度为37个百分点。此时，学生通过前期的学习已经有了一定的基础，对学习还充满兴趣，并没有失去信心，仍有充足的动力去完成学业，加之教师的正确引导，本周期是降低滞留率、提高毕业率的最佳时期。进入第三周期，滞留率变化趋势不明显，滞留率基本稳定，没有很大的改进空间。
——专科滞留率高于本科滞留率。通过t检验显示，本科滞留率和专科滞留率有显著差异，专科的滞留率明显高于本科滞留率。本科学生在经过了前期的专科学习之后，有一定的学习基础，学习自律性也相对较高，因此，滞留率低于专科滞留率。
——市区滞留率高于郊县滞留率。通过t检验显示，市区滞留率和郊县滞留率有显著差异，市区的滞留率高于郊县的滞留率。这就打破了一些传统的观念。在传统上，一般情况下市区的教育质量高于郊县教育质量，滞留生也会相对较少。天津广播电视大学采用远程开放教育方式，真正达到了资源共享，郊县的学生也可以享有优质的教学资源，从而提高了教育质量，滞留率出现了低于市区的情况。
——专业间滞留率的比较。专业滞留率相对分层次滞留率和分地区滞留率来说，变化幅度较大，稳定性相对较低。计算机科学与技术作为理工科代表专业，滞留率高于法学和会计学，变化曲线起伏较大。开放教育的学生多是基础较差的学生，理工类课程的学习需要学生具备较高的学习能力和自主性，因此，开放教育理工类学生的滞留率相对较高。
——灰关联结果分析。以本科滞留率、专科滞留率、市区滞留率、郊县滞留率、法学滞留率、会计学滞留率、计算机科学与技术滞留率为相关因子，通过灰关联分析，可揭示各项因子对总体滞留率影响力的大小。通过分析，本科滞留率为最强关联因子，其次是专科滞留率、会计学滞留率、法学滞留率。在开放教育中，应加强对本科学生的关注，进一步提高本科教学质量。在专业方面，加强对会计学等学科的投入，加大专业建设力度，提升课程建设水平。
（二）对策思考
对策一，建立导学机制，加大支持服务力度。
研究发现，在三个流动周期中，处于第二周期的学生上升空间最大。因此，可建立有效的导学机制，及早发现处于第二周期的学生的学习困难，提供相应的支持服务，使这部分伪滞留生顺利毕业。
建立有效的导学机制，要从以下两方面出发。首先，进行深入细致的思想教育，端正学生的学习动机，强化他们的学习意志，激发学习热情，使他们保持良好的学习状态。其次，提高面授辅导质量。面授辅导在整个学习过程中起着答疑、解惑的作用，是开放教学中不可缺少的一环[6]。为处于第二周期的伪滞留生聘请高质量的面授辅导教师，制定适合他们的特色学习计划，发现他们学习中的不足，提高课堂的趣味性，使学生积极投入到学习过程中。同时，在条件允许的情况下，为学生增加面授课程次数，增加学生和教师直接接触的机会。
对策二，加大对本科教育的投入。
对影响总体滞留率的相关因子进行分析后得出结论，最强关联因子为本科。因此，降低滞留率，需要加大对本科教育的投入，提高本科教育的教学水平。天津电大的远程开放教育模式需要学生具有一定的学习主动性，这就需要学生有一定的独立学习能力。而本科生在完成了专科学习之后，具有了一定的学习基础，良好的学习习惯也逐渐形成，更适合于这种远程教育模式。学校应加强对本科师资力量、教学设备的投入，切实加强媒体建设，提高视听、文字教材质量，为本科生的学习创造良好的环境。
对策三，为学生提供个性化服务。
信息社会的快速发展，使得远程教育的教学媒体向着多样化发展，准确、及时地向学生传递学习信息，使学生不断完善个人的知识体系，建立自己的学习模式尤为重要。学校应不断更新资源库，为学生提供多样化学习资源，满足学生的个性化发展需求。
一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠ 人员管理方面
1. 爱店思想的树立
提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。
x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2.导购专业技能的掌握
x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足：
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
㈡货品管理方面
1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显着。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足：
① 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x月份工作的进展情况
本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：
㈠ 货品管理方面
1. 春夏季产品的退货工作
春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2.秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
