又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下、、网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。
即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使2012年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!
所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。
这次的实训从程序上面看起来很复杂，我们组进行了任务的分工，一下子就变得简单化了。原来以为自己负责将网站建起来任务是最轻的，没有想到是最为复杂的，需要的资料很多。而给予我们的时间有限，不得不在其他的时间进行补充和修改。
此次我们组的主题就是围绕我的淘宝店铺而进行的一系列的推广和策划，依我们看来，进行实践的调查和推广不太切合实际情况，实施的可行性不太高，所以我们将这次的重点放在的虚拟的网络上-淘宝店铺。我的店铺成立于年，就依成立的时间也不是短了，但是发展的速度比较缓慢，其主要的原因是没有好好去经营，也没有将它进行推广，希望经过这次的实训能够提高店铺的知名度，让更多的人知道我的店铺，从另一方面，增加店铺的销售额，最终实现盈利。这次我负责的站长天下的建站，以我的淘宝店为题材而建立的一个淘购网。淘购网主要是围绕李宁服饰，运动鞋进行导购和商品的展示；同时整个站点增加了许多其他的元素，其中介绍了很多与李宁相关的东西，相信大家在购买李宁商品的同时也更进一步的了解了李宁。
通过这次的实训，让我受益匪浅。
第一，认识了团队合作的力量，要完成一个项目不是一个人的事情，当中我们有过分歧但最终达成共识，不管这次的结果会怎样，至少我们曾经在一起努力过，体验其中的过程才是真正的收获。
第二：在建站的过程当中，有些地方没有接触过，不懂得怎样将它的效果在自己的站长中实现；如果没有这次实训，我也不会刻意的去学，去摸索，更不会有现在的成绩与作品。也许我的站长天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不会后悔。在以后的日子里我会将它建的更好，我有信心淘购网成为我的第二个淘宝店。
全省食盐销售网络建设情况总结
长期以来，我省食盐流通基本上实行的是三级批发，一级零售，坐商经营的模式，带有浓厚的计划经济色彩，流通的现代化水平与国家要求和先进省份相比差距十分明显，突出表现在:一是环节多、效率低；二是人员多、负担重，全省人均年销盐量不足40吨；三是管理粗放，机制不活；四是自我封闭，发展很不平衡。全省盐业企业综合实力不强，抵御风险能力较弱，随着社会的发展，我省原有的食盐流通模式和管理体制，已经不能适应市场经济的需要，如不加以变革、改造，将严重束缚我省盐行业的发展，危害食盐专营体制。
2003年国家发改委印发了《关于促进食盐流通现代化的若干意见》，对全国的食盐流通体制改革指出了明确方向，2005年国家发改委办公厅又印发了《推进食盐流通现代化实施方案》的通知，进一步对食盐流通体制改革提出了具体要求。近两年来，我们根据上述两个文件精神，在全系统进行了贯彻落实，全省各级盐业公司开始摸索改进食盐流通方式，初步形成了目前覆盖全省的食盐销售网络和初级配送流通方式，逐步改变了以往只搞批发，不管零售的坐商体制。食盐销售网络的形成、配送水平的逐步提高，对我们进一步巩固食盐专营体制，普及合格碘盐供应发挥了至关重要的作用。
为进一步明确方向，落实措施，加快推进我省食盐流通现代化进程，需要对当前的食盐流通配送网络建设情况作出阶段性总结，以通过总结和反思，肯定成绩，摆出问题，研究制定相关措施，逐步打造出符合我省实际的食盐配送网络体系，为全面推进我省食盐流通现代化奠定基础。
一、我省食盐流通网络建设的历程
从我省食盐销售网络建设时间看，可分为四个阶段：
第一阶段，雏形时期。上世纪九十年代末，我省一些县公司尝试实行分片区销售食盐（配送的雏形）。体制上划前，市县公司的人事管理在地方，人员得不到控制，北方很多市县公司可以说是人满为患。1997年，**县公司在人员多、包袱重、私盐冲击的情况下，将公司人员分成若干组，按划定的区域成立了盐管所，采取了定任务分片销售的模式，以销售为主，宣传、市场监管三统一。由于这种做法，较好地缓解了人浮于事的压力，同时又可对市场进行监控，随后划片成立盐管所的模式，很快在具有相同困难局面的**、**、**等地推开。
第二阶段，形成时期。从全省盐业管理体制上划至2005年，我们在全省推广食盐纸塑小包装，确定了纸塑包装食盐的批发价和零售价。一些市、县以此为契机，吸收前期的划片销售经验，经省公司的争取，当地物价部门核准，在批零价之间批准了一个配送价（姑且叫配送价，含费用），形成了以费用“包干制”为特点的食盐分片配送销售机制。
第三阶段：成长时期。2006年以来，安庆、**、**等地在总结前阶段其他市、县食盐配送模式的经验，结合自身实际，成立了由专营企业(盐业公司)直属的配送公司，由该公司开展所在区域食盐的直达配送业务，财务实行并帐制，即所有的营业收入及费用支出，并入盐业公司大帐。
第四阶段：成熟时期。2007年初，**市公司在考察学习了江苏、**江、上海等先进发达地区的食盐配送经验后，在当地物价部门的支持下，结合自身实际，高起点地建立了规范的食盐配送网络新模式。
二、目前我省食盐流通配送方式的基本做法
经过近十年的摸索，我省食盐流通配送网络建设逐步形成了几种不同的流通模式。从配送形式和费用管理来看，主要有以下四种方式：一是以**、**、**为代表的“包干制”模式；二是以安庆、**等地为代表的“并账制”模式；三是以**为代表的“一票制”模式；四是传统的“转批制”模式。
1、包干制模式。针对公司人员多，负担重，私盐冲销严重，销售不稳定，效益较差等问题，我省北部地区盐业企业大胆尝试，在本区域内，划定几个片区，成立盐管所（配送点），每个片区下派若干人员，根据片区情况不同，制定不同的销售任务。形成以销售为主，兼有宣传盐政法规和市场监管的特点。执行价格为：盐业公司开票2260元/吨，各片区销售按2400元/吨（大多数经当地物价局核批）实施配送，中间差价留在各片区、配送点或盐管所，用于支出相关费用及下派人员的各种补贴（有的盐业公司发给基本工资）。这种做法的最大好处是分流了人员，一定程度上缓解了人浮于事的现象，充实了销售一线，对扩大和巩固销售市场，有效地开展盐政管理起到了较好的作用。
2、并帐制模式。这种模式的建立，既考虑到了尽可能缓解人员多、负担重的客观情况，又考虑到了规范公司财务管理的要求，通过投资设立直属的配送公司（二级机构），具体承担食盐配送业务。这种模式的特点是，盐业公司监管，配送公司统收统支，全区实行统一的配送价格（2400元/吨，经当地物价局批准），收入及配送环节产生的各项费用，按期并入盐业公司大帐。这样操作的好处，一是收入及费用处理符合国家财务制度规定；二是以配送公司为纽带可以很好地组织其它商品的经营；三是以配送公司配送直达终端用户，可以掌控终端市场并促进零售市场价格到位。
3、一票制模式。目前这种模式只有**市公司一家。**市的食盐销售网络建设起步晚，但是起点高，管理规范。主要采取分片包干、责任到人、一级批发、直达零售的方式，实行配送、销售一票制（批发价与配送费合一），具体价格为：零售价×（1-8%倒扣差率）即2392元/吨，市场零售价不变（纸塑小包装1.30元/袋）。配送作业由第三方物流完成，采用800免费语音订货系统，有效发挥各食盐专营店的特定作用。
4、转批制模式。目前仍然沿袭这种传统做法的企业已经不多。即由转批户以2260元/吨对外批发，盐业公司在国家规定的批发价基础上，还需拿出一部分费用作为转批优待，可以说是一批了之。这种模式的问题是，把零售终端市场拱手让给转批户，不利于合格碘盐普及供应；不利于企业积累和职工的分流；不利于对市场的有效监管；不利于盐业公司的销售网络体系建设。
三、从费用处理、税收、管理等方面对几种模式的比较
从以上几种食盐流通模式，不难看出其各自的优劣。下面着重从费用处理、税收、管理等方面进行比较。
1、费用处理。实行食盐配送肯定要增加一些费用，这些费用包括装卸费、运输费、人工等。物价部门在核定的配送价格中也充分地考虑到这一因素，但各企业如何核定合理的费用额度并给以规范管理是问题的关键。实行配送价格后，我们每吨大约有140元的增加值，实行费用包干模式的单位则切块对费用进行包干，费用构成及具体支出在盐业公司大帐上反映不出来，配送环节也无帐可查，时间一长，难免不出问题；实行并帐模式的单位，其费用总支出反映在盐业公司大帐上，明细支出反映在配送公司的财务上，是合并生成盐业公司报表的基础；实行一票制的单位则更加规范，在配送中发生的各种费用直接在盐业公司的财务上核报，直接接受盐业公司财务监督。
2、税收问题。依法纳税是每个企业和公民的义务,特别是作为食盐专营企业来说,更应该做到这一点,但是企业要讲效益,在国家政策和法律允许的情况下,尽可能做到合理避税和效益最**。盐业公司作为商业流通企业，主要是增值税，采用并帐的二票制方式，在配送环节的增值税额为2400/1.13*0.13-2260/1.13*0.13=276.1-260=16.10元；实行一票制需对增加的140元/吨交纳增值税，应交税额为16.1元/吨[(2400-2260)/1.13*0.13];两种模式所交税赋完全一致(以增值税为例);如对增值的部分作为配送收入，需交营业税7.70元/吨（140元*5.5%），类似于代办运输。
3、配送网络的管理。开展食盐配送的目的就是要建立覆盖全省的食盐销售网络体系，实行科学管理和规范操作，有效维护食盐专营，巩固市场，促进行业良性发展，全面提升行业效益。从配送网络管理的角度看，传统的转批制，其管理触角只延伸到转批点或转批户，对食盐的零售终端则缺乏控制；而一票制、并账制、包干制对食盐的零售终端有相应的控制，这是食盐配送网络管理的核心问题，此其一。其二，对包干制模式发与的基本工资，是否纳入公司工资总额管理，值得商榷。此外，在实施配送过程中，一些单位无法开配送价格的正式票据（有的还无物价局批复），只能以收据代替，而并账制和一票制则可以通过配送公司和盐业公司，直接开发票。在开票和费用并账处理上，一票制又避免了另外成立配送公司进行两票制操作带来的重复核算，真正实现了配送价格的统一，更利于财务核算与管理。
4、对第三方物流的监管。食盐生产集中，销售分散，属大吨位、笨重性商品，且需求无弹性，客观上需要第三方物流的支持。是否采用第三方物流，要解决的核心是经济性以及如何监管的问题。一方面，有的地方通过利用社会资源，进行公开竞标，通过第三方物流，降低了物流成本；而有的地方虽然是单位职工集资购置配送车辆，“肥水不流外人田”，但效率不高，物流成本上难以控制。另一方面，有的地方在与第三方物流合作时，缺乏必要的、有效的约束机制，特别是在配送线路的制定上存有漏洞，在配送的过程中没有专人跟随服务，这些都有可能导致私盐冲击市场。这方面**市的做法值得借鉴，通过公开招标，公司与第三方物流签订了配送协议。要求其保证配送所需的车辆与人员，并根据配送中心安排的配送线路进行食盐配送作业，在规定的时间内将食盐及时、准确、安全地送到客户手里，同时收取货款并确保安全。这样既有利于提高食盐配送质量，同时也有利于节约成本，加强管理。
比较配送方式的优劣，应着重考虑是否有利于确保合格碘盐供应，便于对盐业市场的管理和对食盐终端市场的掌控；是否有利于职工的分流安置，并能调动职工的积极性；是否有利于规范化、科学化管理，从而促进行业效益的提升。
通过对上述几方面的比较和分析，我们认为“一票制”模式是比较理想的模式，“并账制”次之，“包干制”再次之，“转批制”则是较差的模式。
四、利用现有配送网络，积极开展多元化经营
随着我省食盐销售网络的建立，行业发展的潜在优势进一步体现出来了，如何充分发挥其作用，开展多元化经营，实现销售网络的增值，对我们来说，是挑战，更是机遇。许多单位进行了有益的尝试，如太和县公司在配送食盐的同时配送各类酱菜；**公司配送酱油、味精、啤酒等四十多个品种；安庆公司配送白酒、麻辣鲜、还有多品盐等等。但从掌握的情况看，大多数单位对利用食盐销售网络优势，开展多元化经营所产生的效益都没有体现在公司的大账上，变成职工福利或按股分分给了职工。这一点与我们的初衷相违背。培育非盐商品市场，需要一个过程，要逐步从小到大、从弱到强；管理也一样，也需一个过程，但只要大家都行动起来，规范我们的行为，才能真正实现食盐销售网络的增值。
五、对食盐配送网络建设的几点建议。
根据对全省食盐配送方式的介绍，以及进行的分析和比较，我们提出几点建议，力求在食盐配送网络建设上做到管理科学、运作规范，尽量把我们的做法和发展方向往国家发改委两个文件上靠，以确保我们专营企业能够良性发展。
1、推广一票制、支持并帐制、规范包干制、限制转批制
以**为代表的“一票制”模式，无论从机制上，还是管理上，都是非常规范的，符合食盐流通现代化发展方向，有利于专营企业良性发展，此种模式的关键点是要得到物价部门的认可和支持，有条件的地方应该采取这种模式；以安庆等地为代表的“并帐制”模式，在管理和运作上也较规范，可操作性强，符合我们目前省内大多数专营企业的实际情况，应予支持。对仍实行包干制的单位要尽快制定整改意见，尽早规范我们的行为，实行科学化管理。对一些仍然实行转代批的单位和地区要限制转批的规模和数量，直至最后取消。
2、配送环节的各项收入和支出必须纳入统一的财务核算
这是主要针对费用包干制来说的。采用费用包干制是为了调动下派人员的工作积极性，以做好市场销售和市场监管工作，但随着食盐流通现代化的逐步推进，这种模式已不符合我们食盐专营业的管理要求，而且容易出问题。这次会议之后，仍采取费用包干的相关单位，要采取措施加以整改。配送环节发生费用，下去工作拿补贴，这些也很正常，只要是合理的，都可以由盐业公司开支，以纳入统一的财务管理。对于此前在包干费用中开支了部分职工工资的单位应重新清算，妥善地解决这一问题。
3、加强对销售网络的管理，有效监控零售终端市场
推进食盐流通现代化，能够更好地巩固市场，稳定销售，普及碘盐供应，进而巩固专营政策。从总结的情况看，我们有很多单位虽然都建立了食盐销售网络，但由于管理不到位，难以做到对零售市场的有效控制。我们要利用专营的优势，通过信息采集如月销量、年销量、进货时间等基本资料，来实施有效监管，对一些规模很小、用量小、设置重叠的销售点，该停的停、该并的并。对转批点要逐步取消，实行公司批发、直达零售。一时难以取消，也要以多种形式参与其中管理，通过和转批户之间的协作，建立零售终端（用户）档案，从而起到对终端市场的监控，增强市场控制能力。同时要加强与第三方物流的合作，要采取相应措施，形成对第三方物流的有效约束，使之为我们更好地服务。
4、加强配送网络的制度建设
要加强制度建设，建立健全一系列规章制度。如统一服务标准、统一商品配货、统一结算方式、统一合同管理；完善信息采集和反馈制度，定期不定期进行巡访、回访，重点对服务规范、价格执行、市场满意度等方面进行跟踪监督，切实维护食盐专营和**盐业的品牌形象。
5、以编报《全省食盐销售网络资料汇编》为契机，做好销售网络建设的基础工作
为进一步摸清我省食盐销售（配送）网络体系的建设情况，规范企业流通环节中的管理模式和经营行为，提升食盐销售网络的利用价值空间，我们要求各市公司将各地的食盐销售（配送）网络资料编辑成册。通过该资料的汇编工作，可使我们对全省各地的食盐销售信息资料有个全面的了解，便于更好地利用我们的销售网络，而且本资料的汇编将为我省盐行业留下一套宝贵的资料财富，是企业文化建设的重要方面。希望各单位负责同志要高度重视，安排专人做好这项工作，特别是长期以来习惯的一些不规范的传统称谓，务必要按照通知的要求，统一口径（如销售网络中的盐管所），做好销售网络建设的基础工作。
6、做好非盐商品的经营，实现网络的增值
充分依托现有的配送设施和分销渠道，全面发展非盐经济，是做大做强**盐业的重要增长极。目前我省此项工作尚处在起步阶段，一定要按照现代企业制度的要求，合理设置股权比例，纳入公司统一经营和管理，使我们非盐商品的经营有个质的飞跃，以期实现网络的增值。
同志们，实现食盐流通配送化，是推进食盐流通现代化建设的重要方面，是做强做大我省盐行业的必由之路，时间紧迫，任务艰巨。虽然我们在食盐流通现代化建设上取得了阶段性的成果，但距国家发改委的文件要求还相差很远，跟一些先进省、市相比还有很大差距。为此，我们要把思想统一到国家发改委的文件要求上来，认真总结，逐步完善，克难求进，以实际行动全力推进我省食盐流通现代化建设。
又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期六、星期天花时间整理了一下20XX年、20XX年、20XX年网络客户成交和寄样品次数的客户资料数据。
即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使2012年网络销售的成绩再上一个新台阶。
根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！
所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。
品牌和销售短期对立长期统一
品牌有优势利于销售，而销售也可以提升品牌的知名度，但当一个新的企业或新的项目推广时，品牌和销售的关系是短期对立长期统一的。销售总监往往心急于业绩，不会从品牌的建立与成长的角度去推广；而市场总监不会一味追求短期销售，而会看中品牌的长远利益。
负责销售的领导做推广，往往会看业绩表现，但是网络推广的业绩表现并不是当时见效，市场宣传网络推广其实更侧重实现长期效益，短期效益当然也有，但是直接的统计数据是很难实现的，但是其中的效果也是显而易见的，说白了就是知道有，但不好量化。
网络推广提升销售需提前策划
在默认状态下，企业宣传的是品牌，如果是想导向销售，需要提前策划。例如，策划一次促销活动的网络推广，某一款或一系列产品的推广，有特定的销售需求的推广，可以通过提前策划来促进实际的销售。但是网络推广本身并不能决定实际销售量，实际销售量跟产品的质量，品牌知名度，促销的力度息息相关。网络推广的作用是做到一个信息传递，把产品的促销信息传递给潜在的用户，其他的还是要靠企业的品牌和口碑。这也就是我们企业平时做的推广，及产品方面的设计、改良，企业销售提升需要循序渐进，一般不会在短时间内迅速爆发。
网络推广“软”“硬”结合销售增长快
各县级分公司：
按照2011年全省网建课题任务安排表，电子商务课题中漳州市公司重点承担“积极探索网络营销”项目的研究。为合理规划网络营销项目实施过程，保障网络营销建设出成果，根据2011年全省卷烟电子商务建设课题指导意见和2011年全省卷烟销售网络建设研讨会精神，结合漳州市场情况及企业优势和能力，现出台2011年漳州市公司网络营销实施方案。
一、 建设意义和工作目标
（一）建设意义
一是创建全方位的网络一体化营销体系平台。首先网络营销平台为卷烟商业企业搭建了通往零售客户的信息桥梁；其次为零售客户、消费者提供了解卷烟知识以及参与烟草活动的窗口，保障零售客户利益，维护消费者权益；第三为烟草公司有效收集零售客户和消费者信息，及时掌握市场需求和动态，提高市场营销和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷烟营销服务。网络营销平台将信息收集、资讯宣传、营销互动贯穿于受众（零售客户和消费者）的浏览及购买途径中，全方位实时捕捉受众的行为动态，通过在线客户、邮箱、留言、咨询、投诉等多种渠道收集反馈信息，为零售客户和消费者提供高效快捷的营销服务。
（二）工作目标
2011年实施网络营销要实现以下目标：
一是提高零售客户订货便捷性。网上订货率（网上订货使用户数占比）达到70%以上，其中一户一机达到60%以上。条件允许时推动批零结算方式升级，探索批零网上结算，试点运行，逐步推广。
二是搭建零消信息传递桥梁。收集、整理零售客户和消费者卷烟供应、需求等信息，建立卷烟交易信息传输渠道，促进零售客户卷烟销售。
三是发挥网络营销培育品牌功能。积极运用网络营销功能，丰富网络营销手段，推动重点培育品牌出成效。
四是促进服务质量上水平。利用网络信息传递快、互动性强的特点，提高服务响应速度，有效满足客户诉求。
五是提升零售客户面向消费者营销能力。一是提升零售客户对营销平台的关注度。通过在线培训、店铺街、建议留言、需求提报等功能，提高零售客户、消费者访问率，提高零售客户的经营管理水平。二是帮助零售客户加强数据的分析和运用，提高引导消费的能力，探索面向消费者的信息收集渠道，挖掘市场需求。
二、 组织机构
市公司卷烟营销中心、各县分公司和信息中心联合成立网络营销建设工作领导小组，负责网络营销建设工作的指导。人员组成如下：
组长：林亚头
组员：蔡余坚、黄华红、吴秀青、陈海勇、各县分公司副经理。
领导小组下设办公室，负责网络营销具体开展工作。办公室成员组成如下：
办公室主任：吴秀青
成员：林伟苹、郭勇、俆志辉、林珍冷、网络营销员、各县客服中心主任、信息中心相关人员。
三、 工作重点和工作措施
（一） 工作重点
网络营销平台建设规划要注重三方面：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。漳州市公司将以“漳州烟草客户在线”为载体开展网络营销活动，打造批零消一体化平台，对其主要功能规划如下。
网络营销平台功能规划
模块
主要功能
功能描述
主要受众
一、工商协同
（一）销量、品牌查询
1、工业企业可自查当日、周、月、年历史销量。
工业企业
（二）品牌反馈信息查询与回复
2、查询零售客户与消费者对品牌的反馈信息；有回复反馈信息的功能。
二、网上订货
（一）投放策略查询
零售客户可查询当前及历史的周、月投放策略。
零售客户
（二）下达订单
1、修改订单：零售客户在规定的网上订货截止时间前可修改订单；
2、提示功能：当需求量超过策略量时具备替代品提示功能；当零售客户当次限量未使用完时有提示功能。当需求品牌缺货时具有2-3个替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客户当前星级，及提星保星还需订购的各类别卷烟数量。
（三）订单查询
零售客户可自查历史订单
（四）卷烟需求提报
零售客户在此提报卷烟需求信息：
1、无法满足需求量的卷烟品牌；
2、有市场需求而未被引进的卷烟品牌；
3、其他要求（如促销品赞助、入店驻销等）。
（五）网上结算
对订单确认后及时扣款结算。
两种方式：一、电子结算单户结算
二、网银支付
三、零售客户营销助手
（一）星级浮动
提供历史星级查询，系统自动分析星级下降或者提升的具体增减分项目，同时对比显示星级变动与利润变动情况。
零售客户
（二）盈利计算器
1、零售客户输入卷烟信息（如输入卷烟包或条的条形码、或者输入中文名称时能有卷烟名称提示功能）、进销存数据（要求可设置单位）和实际零售价格，系统自动显示卷烟名称，并计算出毛利、毛利率和库存成本；
2、利润表：提供周、月、季度、年等查询方式。
（三）消费者需求咨讯
1、建立消费者档案，提供消费者性别、目前所在单位及现居家庭具体住址、需求的卷烟名称、需求数量、联系电话。
2、对消费者的消费卷烟档次进行分类。
（四）在线课程
提供星级评定标准、办证、送货流程指导、网上订货、专卖法律法规、店铺经营经验分享、POS扫描操作、常见问题解答等学习视频和资料。
视频这块还得考虑清楚，毕竟我们公司对于流媒体服务器的架设都还不具备这块技术
（五）号码通
包括：
三员一线联系方式；
送货服务（中转站电话）；
投诉电话（物流、专卖、客服、督察考评中心）等。
（六）客户信箱
1、分成咨询、投诉（投诉对象为烟草公司工作人员）、举报（举报对象为零售客户或者无证经营者）、其他建议或者留言四大类；收件人要求：按照邮件类型不同有相应不同的收件人。由卷烟营销中心网络营销员受理后，投诉、举报、建议、留言可直接转发给客服中心主任，咨询转交给客户经理。
2、要求邮件具备时效性痕迹化记录，方便查看邮件处理结果。
3、在线客户服务人员负责收集整理所有零售客户的咨询、投诉、举报、建议留言等信息，并将其整理成刊，供所有零售客户查看。
（七）零售客户园地(期刊)
1、分享零售客户经营经验。
2、通报经营信息。
制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全
（八）网站改进意见
（九）品牌认知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。
3、重点新品牌推介。
4、零售客户在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。
（十）在线活动
秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。
（十一）交流论坛
方式如讨论组、品牌评价、留言等。
（十二）漳州烟草介绍
（1）企业文化展示
（2）企业发展历程
（3）客我关系
（十四）搜索引擎
四、消费者天地
（一）会员注册
消费者注册必须提供以下信息：姓名、性别、年龄、职业、目前所在单位及现居家庭具体住址、联系电话、主吸品牌、日消费卷烟。
选填信息（可考虑有奖激励开展）：qq、常用邮箱等信息。
消费者
（二）品牌认知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。
3、重点新品牌推介。
4、消费者在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。
（三）维权信息
包括真假烟鉴别、一户一码、许可证号等与卷烟消费相关的信息。
（四）卷烟需求消费和建议箱
（1）反映供应不足的卷烟需求信息；
（2）其他建议和要求。
（五）投诉举报信箱
举报贩卖假烟等侵犯消费者利益的行为。
（六）号码通
包括：举报热线等与消费者利益相关的部门联系地址、电话。
（七）消费者期刊
制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全
（九）网站改进意见
（十）在线活动
秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。
（十一）交流论坛
例如论坛、讨论组、品牌评价、留言等。
（十二）关于漳州烟草
（1）企业文化展示
（2）企业发展历程
（3）客我关系
（十三）搜索引擎
五、客户关系管理
（一）在线客服
即时服务，收集客户信息，及时反馈处理。
由烟草工作人员操作；零售客户和消费者
可查看相关信息
（二）在线调查
能进行卷烟品牌调查（推荐）、满意度调查等，系统能自动进行初级的数据整理分析，可导出数据以供有关人员进一步处理利用。调查对象分成零售客户和消费者。
六、后台管理
(一)广告发布
可进行邮箱群发等广告发布。
（二）在线广告
拱门、对联、flash等；在订货过程中始终显示浮动广告。
（三）在线公告
1、滚动显示最近公告；
2、可查询历史公告。
（四）网站地图
提供网站地图导航和功能链接
（二） 工作措施
一是提高网上订货使用率，打好一户一机基础。
1、调查摸底。客户经理对所辖片区进行摸底调查，对具备实行网上订货条件的零售客户做好备案记录；各客户服务中心对全县零售客户网上订货情况做统计分析、统筹规划，确定目标零售客户，采取针对性措施进行宣传动员。
2、宣传动员。以打好一户一机基础为首要原则，通过召开视频培训、现场会、座谈会，分发《简报》、宣传单页、上门拜访等形式，采取多种措施动员零售客户实行网上订货。一是以利诱导。将新商盟网上订货与传统电话订货方式进行对比，突出其快速便捷、订单查询、实时对账、高效互动、参与营销活动等优点，吸引零售客户实行网上订货。二是设置网上订货体验区。可利用客户服务站、体验店等为客户提供操作，亲身体验网上订货的直观性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、结对子等形式，以老带新，示范引导。
3、加强组织。各县级分公司应相应成立网络营销课题组织机构，于4月10日前上报营销中心。
4、优惠便利激励。一是降低零售客户网上订货成本。联系电脑供应商，以团购的优惠价格向零售户提供性价比高的电脑设备，节省客户购买电脑的支出。协调电信、联同、移动等公司，签订团体优惠协议，为客户节约上网费用。成本的降低将更快促成有意愿的客户使用网上订货。二是利用客户服务站、名优卷烟体验店为未配置电脑及不在网络辐射区域的边远农村零售客户提供网上订货的电脑。（零售客户使用烟草公司的电脑设备进行网上订货，须经客户服务中心审批通过）
5、培训指导。通过培训，让存有疑虑的客户消除对网上订货的疑惑和畏难情绪，转变观念，坚定信心。对电脑操作基础较差的客户，采取“一对一”的方式，提供有针对性的指导，在其订货当天实时跟踪，发现异常及时指导，确保零售户顺利完成网上订货。
二是合理规划、加强协作，保障网络营销平台如期运作。
1、重点为先，逐步完善。网络营销平台功能多样，受众聚集了产批零消四大群体，由于时间和人财物力资源的限制，在网络平台建设过程中不可急功近利，在短时间内求大求全，要把宝贵的有限资源投入在重点功能模块上；凡与零售客户和消费者关系紧密性越强的功能，越应优先投入开发。其余功能模块可待逐步完善。
2、沟通协作，排除问题。要按照项目管理手段开展网络营销建设，要保证营销中心、信息科、中软海晟公司、各县客服中心等相关人员信息通畅，加强分工协作，明确各自分工职责，出现问题时能在第一时间内找到相关人员及时解决，从而保障营销平台建设如期完工。
3、明确定位，扎实内容。一是要认清网络营销平台的定位，网络平台是载体而非目标；一个网络平台的应用价值不在于其技术的先进，而在于是否能促进烟草业务的发展，要根据烟草业务的发展需要拓宽网络平台功能，提高网络平台应用价值。二是搭建网络平台是条件，而非结果。能否有效利用网络平台关键还是要看网下工作是否做扎实，活动策划是否严密，后台管理是否到位等，因此要把网下工作做实做细，打好网络营销基础。
三是加强宣传，丰富资讯和活动，提高消费者参与度。
网络营销平台的运行，必须依赖消费者和零售客户的参与。由于营销平台绑定了订货功能，故要求零售客户访问营销平台较为容易；关键的难点在于如何吸引消费者访问并促使其参与公司策划的各种活动，以便于公司采集消费者信息；同时各种消费者信息，如卷烟需求、消费者分布等信息又能吸引零售客户参与，如此形成良性循环。我们要打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与，提高网络营销平台的访问量和知名度、美誉度。
四是规范流程，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。
在推广网络营销活动的过程中，要善于总结、积累经验，按照PDCA循环，逐步完善、制定网络营销关键业务流程，包括品牌培育、客户服务、消费者信息收集等，有效发挥试点先行的探索作用，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。
五是加强管理和培训，做好网络营销平台运行维护和应用培训。
人员和技术是影响网络营销平台运行的两个因素。从技术上看，任何新建立的系统都不可能是尽善尽美的，都可能存在着只有在实际运行中才能发现的缺陷。再则，随着公司内部与外部环境的变化，系统也会暴露出不足之处或不相适应之处，这是在系统运行过程中始终存在的必须要予以解决的问题。因此要加强管理维护，从信息技术上保障网络平台的平稳运行。从人员上看，网络营销平台在数据流程、处理方法、操作规程及表现形式等方面可能有所改变，而人对任何新事物都有一个学习适应过程，甚至部分人员和零售客户对网络平台可能存在着抵触情绪。如何使不同层次的使用人员能尽快地融入新平台，充分发挥网络平台提供的各项功能，是必须解决的问题。我们要通过培训、互助交流等形式尽快提高使用人员对网络平台的操作水平。
四、 进度安排
第一期：成立机构，打好基础。
时间：4-6月份
任务：
1、成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工；
2、提高一户一机比例；
3、网络营销平台开发与试运行；
4、提高消费者参与度；
5、网上订货工作总结。
第二期：完善提高，总结经验，逐步推广。
时间：7-12月份
任务：逐步完善网络营销平台功能，总结网络平台运行经验，逐步推广。
网络营销实施具体进度安排表
时间
工作内容
工作要求
达到目标
承担单位
4-6月
成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工
1、市局和各县级分公司相应建立网络营销组织机构。
2、依据“网络营销平台功能规划”划分各模块主要负责人，明确责任分工。
确保每一个参与者都能理解各自的责任和义务，了解各自的行动是如何与其他人配合的，使所有参与者共同服务于网络营销总体目标。
营销中心、信息中心及
各县级分公司
提高一户一机比例
各县级分公司参照工作措施一，结合本县实际情况，采取多种措施提高网上订货率，打好网络营销一户一机基础。
网上订货使用户数占比目标如下（截止至2011年年底）：城区80%，龙海75%，云霄66%，漳浦75%，诏安66%，长泰66%，东山66%，南靖66%，平和66%，华安66%。
各县级分公司
网络营销平台开发与试运行
网络营销平台的开发与运行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的几点外，还要注意以下几点：一是要集思广益。网络营销平台的受众包括批零消、工业企业一系列人员，网站功能的规划要集合零售客户、客户经理、消费者的代表性意见，集思广益，精益求精，做好网络平台功能规划，保证网络平台的可用性和价值。二是要管理过程。要严格按计划一步步实施，注重工作质量，成效好坏关键在细节，“细节成就一切”。三是要评估效果。网络营销活动的开展要出成效，要找出不足，查缺补漏，按照PDCA原则做好目标差距分析和完善提高。
在计划时间内，保质保量将网络营销平台功能模块基本搭建完成。
各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位
提高消费者参与度
打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与。
提高消费者对网络营销平台的访问量；提升网络营销平台的知名度、美誉度
各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位
6月底
网上订货工作总结
1、 总结前期网上订货工作开展情况，分析目标完成差距，提出具体改进措施。
2、 总结网上订货工作开展的优秀经验，各县分公司相互交流，相互促进。
打好一户一机基础，提高网上订货水平，顺利迎接6、7月份省局统一安排的各地市交叉检查工作。
各县级分公司
7-12月
完善网络营销平台功能
根据第一期工作经验，召开网络营销专题讨论会，针对目前网络营销平台还未搭建及不成熟的模块提出改进措施，措施具体并明确时间和人员安排。
根据三要求：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。检验网络营销平台功能是否达到预期目标。
各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位
总结网络平台运行经验，逐步推广网络营销平台。
网络营销运行经验总结的主要内容包括：一是网络营销平台已实现的功能模块，是否与预期目标一致，若否则分析差距和原因；二是网络营销平台对平台使用人员，包括烟草公司、工业企业、零售客户、消费者的工作和活动带来了哪些实质性的便利。三是开展了哪些网络营销活动，利用网络营销开展品牌培育、客户服务、消费者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在开发网络营销平台和开展网络活动过程遇到的主要问题，以及解决思路和措施。
通过经验总结分享各县分公司网络营销成果，提高各县网络营销开展水平。
各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位
关键词：三层体系结构 网络销售 接口
中图分类号：TP39
文献标识码：A
文章编号：1007-3973（2012）003-069-02
1 引言
全球工业各个行业的发展与变革，对全球的经济产生着重大影响，特别是20世纪末，随着网络时代的到来，销售行业打破了国家地域的限制，形成了全球化网络的市场与生产格局。当今，经济全球化浪潮中一个最重要的动向就是跨国公司对世界和一国的影响力大大增强，销售行业实行网络化管理势在必行。无论全球销售行业如何变化，销售行业的体系结构却建立在一个基本模式之上，这种模式是遵循了产品本身的生产与市场的发展规律。根据这种规律，销售行业形成了从采购、分销、物料管理乃至成本核算与控制的一整套销售－分析决策-服务三层体系结构。
网络销售系统的整体解决方案要针对该行业的特殊性和普遍性，其功能能够满足该行业中不同层次企业的业务流程，并利用可行的技术手段，将不同层次企业的业务处理连接起来，实现真正网络销售供应链的整体管理。
2 网络销售的解决方案
建立企业级网络销售系统，必须有先进的信息处理工具和技术作为后盾，在这一方面，已经有一些成熟的信息技术。
(1)基于Web的解决方案
基于Web的客户机连接到网络上，提交和下载有关信息资源。客户机处理表现层的静态信息，信息处理方式类似于批处理，其特点是客户机终端可在Internet上任何地点，使用Web浏览器保证你的应用程序有最多的支持，应用程序运行环境由客户机决定。
一般情况下，基于Web的解决方案非常适合基于Web浏览器的企业内部网和互联网的应用程序。它易于维护，使用方便，跨系统、跨平台等诸多优势已经越来越受到人们的追捧，成为一种很有竞争力的解决方案。
(2)基于网络的EXE解决方案
EXE的解决方案需要用到客户机端的一些功能，它依赖于客户机的操作系统。这时应用程序是可执行的，可以安装在客户机上。
依赖于网络的应用程序混合了底层操作系统和网络。由于要处理的任务复杂，这些应用程序需要操作系统提供的功能。这种情况下，Web浏览器提供的内容有限，难以应付复杂的需求。不过，同基于Web浏览器的方案一样，基于网络的EXE解决方案也可以连接在Internet上。
基于网络的EXE解决方案在传统的局域网中比较常用，是一种技术成熟、可靠性好的解决方案。
(3)基于单机的EXE解决方案
最后一种类型只使用客户机，而且不需知道网络的存在，应用程序可以是单用户的。不过，这种类型的应用程序越来越少，因为大多数客户希望交换信息。
3 软硬件环境
3.1 硬件环境
服务器为数据库服务器，要完成高密度的运算量，应采用较高档的服务器。考虑到与软件的兼容性，建议采用Intel Pentium Ⅳ 多处理器系统、1GB RAM、40GB以上硬盘。
客户机建议采用Intel Pentium Ⅳ 多处理器系统、128MB RAM、20GB以上硬盘。
网络配置采用100M网络带宽、100Mb/s网卡、16换机。
3.2 软件环境
3.2.1 服务器端
因为服务器为数据库服务器，对稳定性有极高的要求，且支持多CPU。所以应采用Windows 2000 Server SP3，因为它有优良的性能和稳定性。服务器端将提供以下服务：
(1)数据库服务：使用SQL Server 2000作为数据库管理系统，它是一个基于图形的管理工具，支持多客户应用程序和企业级应用程序。
(2)WWW服务：选用Microsoft的IIS4.0作为网络销售系统的WWW服务器。
3.2.2 客户端
在客户端，操作系统使用Windows 2000 Server SP3，因为它有优良的性能和稳定性。使用C/S结构和浏览器相结合方式。
4 系统分析与设计
4.1 总体需求分析
网络销售系统面向企业和个人两类用户。根据实际业务处理的需要，整个系统将开发为一个具有C/S与B/S并存的综合系统，复杂业务处理以C/S模式为主，数据的查询、系统升级功能将以B/S为主。
4.2 系统总体功能图
系统总体功能图如图1所示。4.3 库存管理模块和销售管理模块的详细设计
在汽车销售业务处理流程中，这两个模块是系统的核心。
在这两个管理模块中，主要涉及到四张应用数据库表(数据字典不列举)：入库管理表（STCarIn）、车辆附加表（STSubjoin）、移库表（STRemove）、销售记录表（SMSalist），这四张表的关系图如图2所示。
(1)入库管理表（STCarIn）：记录入库车辆的基本信息，包括入库车型和仓库网点。
入库管理表模式代码示例如下：
create table STCarIn(
cInStorageNo char(6) not null, /*入库单号*/
九阳公司是一家从事新型小家电研发、生产与销售的民营企业。公司设立于1993年下半年，起步资金仅有数千元。1994年12月份推出产品豆浆机后，市场连年大幅增长，公司已发展成全国最—大的家用豆浆机生产厂家，市场遍及除西藏、贵州、甘肃、新疆以外的大部分省市。虽然近年来消费品市场一直处于低迷状态，但1998年该产品市场销量仍保持了50％的增长率。对于这样一家品牌知名度并不高的中小型企业，使其保持持续的稳定快速成长、市场通路顺畅的原因何在?通过深入调查了解，我们发现，九阳公司坚持不懈的营销网络建设及由此而形成的遍布全国大部分地区，由160多家地区总经销商结成的销售网络，是其取得今天这样成绩的关键。 明确的宗旨和原则是网络的基石
九阳公司的营销网络建设经历了两个阶段：
1994年12月份九阳豆浆机推出后，由于其适应生活需求的功能及过硬的质量，很快在济南市场打开局面，形成热销。1995年春节后，公司销售工作即向省内其他各城市铺开，主要是以设立办事处的形式进行市场开发，在不具备设立办事处条件的城市通过经销商销售，取得了较好的销售业绩。同年10月份以后，公司将产品市场延伸至省外，到1996年底，在江苏、东北设立了6家网点，办事处、经销商二者并重。在向省外市场扩展的过程中，产生了一些问题。首先，公司营销网络建设的进程慢，效率不高，影响了产品向全国市场的推广。其次，由于公司在管理精力、人员方面的欠缺，以及选择经销商经验的不足，部分网点出现滞销情况。
企业在进行全国市场推广时，一般可以通过两条途径：一是跨省市直营，在各地设立分公司、办事处等分支机构，由其负责当地市场的拓展与销售；二是在当地寻找适合的经销商合作，由经销商完成销售。前一种方式，由于大部分市场工作要企业自己完成，需要的投入较多，营销费用的支出很高，市场开发代价较大，因而对企业实力有很高的要求，同时，也不易做到全面有效的市场管控。后一种方式，由于利用了当地经销商的销售网络，市场开拓成本较低。同时，经销商更熟悉当地市场，可以帮助企业少走弯路，提高营销效率。再者，通过经销商已形成的销售网络，可以在较短的时间内扩大企业产品的市场覆盖广度和深度，从而进一步加快企业在全国范围的市场推广。因而，对于中小型企业来说，这种方式应该是较好的选择。九阳公司在对以往的网络建设回顾与反思之后，1997年调整了建网策略，以寻求、扩大与各地经销商合作为突破，进入了营销网络建设的第二个阶段，迎来了公司的快速发展，
要建立起一张成功的营销网络，首先要明确的是企业的经营理念是什么，企业网络建设的宗旨是什么，企业与经销商的根本关系是什么，这些决定了网络建设的行为准则。一家企业要获得持续稳定的成长，应以做市场、做品牌为长期目标和市场行为的指针，而不仅仅是出售自己的产品。成熟的经销商所注重的并不是所经销的产品能为自己带来多少眼前利润，而是一家企业，一个品牌有多大的发展前途和市场潜力，经销一种产品能对自身发展起到什么作用。因而，企业有责任生产出好的产品，将好产品介绍给经销商，帮助经销商认识产品的市场前景，提供切实的服务和支持，与之建立起健康的合作伙伴的关系，积极扶持，谋求双方的共同发展。正是基于以上考虑，九阳公司确定了自己网络建设的宗旨：寻求战略性合作伙伴，以做市场为目标，共同发展。公司以此宗旨为依据，制定实施了一套较完整的网络建设方案。
坚持选点原则 保证网点质量
九阳公司根据自身情况和产品特点采用了地区总经销制。以地级城市为单位，在确定目标市场后，选择一家经销商作为该地独家总经销。为达到立足长远做市场、做品牌、共同发展的目标，九阳公司对选择总经销商提出了较严格的要求：
1．总经销商要具有对公司和产品的认同感，具有负责的态度，具有敬业精神。这是选择的首要条件。
一个好的产品，不仅能给经销商创造一定的经营效益，而且能给其带来更大的市场空间和发展动力。经销商只有对企业和企业的产品产生认同，才能有与企业基本一致的对产品及市场的重视程度，才能树立起开拓市场、扩大销售的信心，将九阳的产品作为经营的主项，主动投入所需的人力、物力、财力，同时，对企业经营理念的认同，有助于经销商与企业的沟通和理解，自觉施行企业营销策略，与企业保持步调一致。这些是企业建立成功的网点和良好的合作关系的根本。所以企业的销售人员有责任帮助经销商分析认识企业的发展前景和产品的市场潜力，培养经销商的这种认同感。负责的态度是指经销商要对产品负责、对品牌负责、对市场负责，这是经销商完成销售工作的保障。惟有如此，经销商才能尽心尽力地推广产品，努力将市场做好，也才能不断提高企业网点的质量，提高企业品牌和市场美誉度。九阳公司在开发重庆市场时，曾有一家大型国有批发企业提议担任总经销，公司在对其全面考察后，认为其虽然具备较强的实力但缺乏这种负责的态度，不利于公司市场发展的需要，否决了这项提议。敬业精神是推动一个企业不断发展的重要动力，具备敬业精神的经销商，能够积极主动地投入市场销售与拓展，克服销售障碍，协助企业开展各项市场活动，充分发挥能动性和创造性，通过自身的发展来带动企业销售业绩的提升及市场占有率的扩大，巩固网络基础，提高网络水平。
2．总经销商要具备经营和市场开拓能力，具有较强的批发零售能力。
这涉及到经销商是否具备一定的业务联系面，分销通路是否顺畅，人员素质高低及促销能力的强弱。企业选择总经销商，就是要利用其开拓市场、扩散产品的能力。总经销商的市场营销能力直接决定着产品在该地市场能够在多大范围和程度上实现其价值，进而影响到企业的生产规模和生产速度。在一种新产品进入一个新市场时，如果经销商不具备经营及开拓的能力以打开市场空间，仅靠企业一方的努力是不足以取得成功的。同时，总经销商作为企业产品分流中的一个重要环节，不仅要能够实现一部分终端销售，掌握第一手的市场消费资料，更重要的是要具有经销产品的辐射力，即批发能力，拓宽产品流通的出路，构建企业的二级网络。
3．总经销商要具备一定的实力。
实力是网点正常运营，实现企业营销模式的保证，但是要求实力并不是一味地求强求大。九阳公司在如何评价经销商实力上，采用一种辩证的标准，即只要符合九阳公司的需要，能够保证公司产品的正常经营即可，并不要求资金最多。适合的就是最好的，双方可以共同发展壮大。适用性原则扩大了选择的余地。
4．总经销商现有经营范围与公司一致，有较好的经营场所。
如经营家电、厨房设备的经销商，顾客购买意向集中，易于带动公司产品的销售。由于经销商直接面对顾客，经销商的形象往往代表着企业的形象和产品的形象，对顾客心理产生影响，所以对经销商的经营场所亦不能忽视。九阳公司要求总经销商设立九阳产品专卖店，由九阳公司统一制作店头标志，对维护公司及经销商的形象产生了积极的作用。
九阳公司的业务经理们对于开拓市场首先树立了三个信心：第一，提供的是好产品，满足了消费者的生活需要，有市场需求。产品质量过硬，售后服务完善。第二，公司的一切工作围绕市场开展，考虑了经销商的利益，拥有先进的营销模式。第三，坚信有眼光的经销商必定会和九阳公司形成共识，进行合作。这三个信心保证了业务经理在同经销商的谈判中积极主动，帮助经销商分析产品的优势和市场潜力，理解并认同公司的经营理念和宗旨，认识合作能带来的近期及长远利益，研究符合当地市场特征的营销方案，并且在谈判中坚持公司对经销方式的原则要求，在网点选择上不做表面文章，奠定了整个网络质量的基础。
九阳公司与其经销商的关系，不是简单的立足于产品买卖的关系，而是一种伙伴关系，谋求的是共创市场、共同发展。因而公司在制定营销策略时，注意保证经销商的利益，注重的是利益均衡。不让经销商承担损失。如公司规定总经销商从公司进货，必须以现款结算，一方面保证公司的生产经营正常进行，另一方面可促使总经销商全力推动产品销售。那么，如何化解经销商的经营风险?一是公司的当地业务经理可以协助总经销商合理确定进货的品种和数量及协助到货的销售，二是公司能够做到为经销商调换产品品种，直至合同终止时原价收回经销商的全部存货，通过这些措施解除经销商的疑虑。公司这种追求双赢的方针，切实履行的保障措施，配合优良的产品和完善的服务，大大提高了合作成功的可能性，使销售网点迅速铺开。 完善的服务和扶持强化网络效能
企业营销网络建设不是一劳永逸的事，随着外部市场环境的变化和企业内部条件的改变，必须不断地对已经建立起来的网络进行维护和强化，才能使之保持高效率的运转，满足企业成长的需要。同时，这也是密切企业与经销商关系，保持网络凝聚力，进一步扩大网络覆盖面所必须的工作。九阳公司认为，收到货款并不代表销售工作的结束，真正重要的工作是在经销商拿到产品以后开始的。公司销售工作的重点是协助、推动经销商的工作，是不断寻找网络缺陷，调整优化的工作。九阳公司通过协助总经销商完善分销网络，提供及时的广告宣传支持，负责市场启动，培训经销人员，建立健全售后服务等一系列手段，将这种销售工作理念，融汇在为经销商提供的实实在在的支持和服务之中。
九阳公司把一个网点的市场比作三个同心圆。圆心是总经销商，第一个圆是大型零售商场，第二个圆是当地的批发市场、批发商，第三个圆是周边的县市市场，这三个同心圆构成了总经销商销售网络，支撑着公司整体网络的运转。公司在当地的业务经理必须主动协助总经销商画好这三个圆，完善分销网络，增加其覆盖广度和深度。
由于大型零售商场近几年来始终处于不景气的状况，一部分总经销商对向大型商场铺货心存疑虑。但大型商场客流量高，实现销售的机会较大。同时，在大型商场上货如同无声的广告，对提高产品品牌形象、经销商形象可以起到其他场所不可比拟的作用，有力地促进产品销售。公司业务经理在帮助总经销商认识这些利益后，积极协助总经销商开展对大型商场的工作，对产品在商场内的陈列位置、陈列方式、资料发放等提供意见并协助实施和管理，培训促销人员，占领终端销售的第一阵地。
总经销商除了自身完成部分终端销售，另一项重要职能是通过二级分销批发销售。一方面依靠总经销商原有的批发网络，另一方面公司业务经理协助总经销商占据批发市场，寻找新的分销商。每一个分销商都有自己的出货渠道，利用这个网络，总经销商既可提高产品流通速度，又可多渠道向周边县市市场辐射。此外，业务经理注意在日常工作中发掘新的客户，纳入总经销商的分销网络，由其一并管理，扶持其发展。目前，在实现的终端销售中，总经销商自。身约占30％，大型零售商场约占40％，分销商约占30％。
在市场开发过程中，铺货工作完成后，公司及时到位的广告宣传支持帮助总经销商较快启动市场。广告宣传采用哪种方式，需要进行理性的分析，不能仅求以声势夺人，一味地强攻市场，而应根据产品特点、市场特点和企业自身的情况来确定，以合理性、实用性、效益性原则提高在广告上的投入产出比。这样，一个新市场往往在一两个月内快速打开，使经销商在较短的时间内体察到合作利益，对坚定合作信心、稳定经销队伍产生了积极作用。
企业的经营理念和网络宗合同样贯穿于对经销商的服务之中。本着对市场、对经销商负责的态度，维护经销商的利益，是巩固和强化企业营销网络的有效手段。做市场还是卖产品的问题，会经常出现在企业销售人员面前。九阳公司销售人员对这个问题的态度是，市场是第一位的，先做市场，再做产品，市场健康地运转起来，产品销售就能顺利实现。因而，对经销商负责，维护经销商的利益，就是维护公司自身的长远利益，销售人员有责任向经销商提出合理的经营建议。九阳公司武汉总经销商在与公司合作后，曾决定一次购货720台。当时正销售淡季，这样的进货量短时间内难以完全售出，将对经销商形成较大压力。公司业务经理没有简单地收款发货，而是从经销商的角度考虑，依据季节特点，建议其进货120台，这样做的结果，既维护了总经销商的利益，增强了其对九阳公司的信任，同时保证了公司在当地市场的长远发展和网点的坚实稳定。 严格的价格体系保证网络秩序
企业的营销网络由众多作为不同利益主体的经销商构成，由于部分经销商对自身短期最大利益的追求，在网络运行过程中会出现各种问题。这其中最易发生也是最难以控制的，就是产品价格的混乱和跨区销售现象，因而这也就成业网络管理的重要内容。九阳公司营销网络中160多个总经销商分布在全国大部分地区，公司在与经销商合作伊始，就十分重视对这两方面问题的防范。
由于跨区销售不仅损害了其他经销商的利益，而且对公司产品价格的稳定和销售网络、通路的秩序造成很大威胁，因而公司在与经销商签订的经销合同中明确规定不得从事跨区销售。另外，九阳公司的总经销商均是某一地市市场的总经销，市场空间相对有限，因而公司没有提出对总经销销货数量方面的奖励或折扣办法。在实际运作中，一旦发现跨区销售现象，公司态度坚决，对违规经销商采取劝导、罚款，直至停止向其供货等措施，敦促其改正，维护网络整体利益。
此外，公司的价格体系也为防范跨区销售筑起一道壁垒。九阳公司制定有一套严密的价格体系，一方面，公司对网络中产品流通的各环节(批发、零售)核定一定的加价率，保证经销商合理的经营利润。另一方面，对产品的最终零售价格给出上下限价，使产品在全国市场保持在同一价格水平，既维护了价格的有序和形象的统一，又使跨区销售无利可图。因为过高的价格会抑制市场的消费热情，成为销售障碍，过低的价格又对品牌和企业、经销商形象产生负面影响，同时也是对市场资源的破坏和浪费，而地区间不合理的差价，正是诱发跨区销售的直接原因，所以对产品市场价格的监控就成为九阳公司业务经理的一项重要工作内容。九阳公司价格体系的落实，通过经销合同和人员管理来实现，要求大型零售商场和批发市场的销售价格必须在公司规定的范围之内，其中又以对大型商场零售价格的管控作为主要手段，并以此通过市场竞争的力量间接调控中小型商场的价格。对扰乱市场价格体系的行为，公司予以充分重视，以积极的劝说引导为主，帮助经销商认识统一的价格体系对双方市场长期稳定发展的作用，必要时辅以便性手段，停止供应超出限价的产品品种，促使经销商恢复正常价格，同时避免跨区销售的冲击。正是凭借这种严密的价格体系，九阳公司在去年3月份实施的“九阳普照计划”，产品价格平均下调20％的目标才得以较好地实现，取得市场销售佳绩。 优秀的理念和团队是成功的保障
关键词：网络销售；家具设计；营销渠道；针对性设计
一基于网络营销环境下的家具设计现状
在中国家具行业，网络营销（以下简称“网销”）平台除了依附淘宝，京东，腾讯拍拍的这些卖家平台，还有美乐乐、一统等专卖家具的独家平台，而且家具网络销量的数字遥遥领先于实体店的销售。市场营销学认为，产品设计是一个基于市场环境而满足消赞者需要的假设，需要通过大量的实践才能论证其市场竞争优势。而网络营销环境下的家具销售的产品目前还大多数停留在了从实体店的爆款中挑选，家具设计遵循的也就是最传统的家具设计理念,并没有针对网络销售的特殊性选择不同产品。传统的家具设计部门面对的是市场部门从消费者那儿层层传达后到达的消息，导致设计和用户之间没有深入的信息整合交流。设计师没有完全面对最原始数据，而是通过营销人员的转述。多层级之间的转换难免引起设计判断的失误，导致其设计并不能引导市场的潮流，而是被动地被市场引导。目前，以依附淘宝平台起步的家具网销行业大企业“林氏木业”在企业壮大的同时，对于设计的关注也在同步上升，他们很多新款的设计推出都在逐步进入市场，设计与网络销售的电商团队之间的配合日益密切，款式造型、功能创意等都有为消费者追捧的地方，配合网销的渠道数据使得设计多方考虑，最后推出市场才得到更优质的销售反响。
二网销家具面临的问题与挑战
2.1问题总结
网络销售家具需要考虑的东西比较复杂，除了家具本身还包括环境。通过调研的问题总结如下：
1）色彩二维展示与实物相差太大，导致用户心理落差较大。若选用的淡黄色纯度比较低，容易在灯光下反射出不同的颜色。宝贝详情页显示的皮质为淡黄色，客户手里拿到的颜色却是黄偏绿的颜色。
2）材质由于实物拍摄有一些陪衬和灯光的照耀，材质会根据灯管颜色有所反射的影响，使得拍摄出的照片和谐，但是颜色相差太大。短绒布的效果也是，绒色在倾倒拥簇时候会加深，光照强度不同的情况下，色泽也不同。
3）结构某些结构不适宜于长途运输，容易损坏导致来回返修，企业成本增加。家具网销一般需要经过物流公司，而不是自身专设的货运，物流的运输途中由于货量较大，人力有限，难免会出现磕碰，但是当一件家具的破损率达到一定的程度和频率，此时我们就应当反思这个设计是不是出现了问题。尤其是结构断裂磨损、细节设计不够结实易损坏等问题。
4）拆装安装不易，费时费力。由于家具需要运输，某些部件不能整装上车，需要拆分装箱，而到了用户家中，如果没有专业的师傅都很难安装完成，需要的零件和安装的工具也是一大堆，耗费大量的人力物力。
2.2当前家具设计所面临的新挑战
在消费者需求上，网络营销环境下的消费需求也有极大的不同，目前网络消费者对于家具的需求具有如下特点：
1）时尚个性化需求增加。网络销售数据显示，定制化家具越来越受消费者的喜爱，用户会把自己对产品设计外观，颜色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接告知生产者，而不愿意仅仅受限于接受现有店面内范围选择。
2）追求方便性需求与购物乐趣体验追求。网络购物只需要一台电脑就可以解决逛商场劳累的问题。网络的家具各式各样，也能满足消费者的各类需求，在选购的效率上大大提高。
3）追求全面的视觉感受。随着现代科技的发展，消费者不再局限于二维的图片感受，简单的视觉冲击，他们希望有一件真实可以动的家具出现在自己面前，想看哪个细节看哪个细节，想看到家具的生产过程是否有偷工减料，是否做工正规，符合自己所想的品质感受。
4）渴望拥有顺畅的收货体验。家具网销经过仓库出到物流，由物流运输到用户所在城市，到达家门，再经过安装师傅组装为成品，消费者最不愿意看到的就是物流出现破损，来回换货等现象导致收货过程的不顺畅。当消费者的共性减少，个性增加的时候也就是企业面临新挑战的时候，这时候不再是以前设计紧跟市场，让消费引导设计，创建市场，而是要根据市场需求，做出设计引导市场的决策。因为一个企业一系列产品在满足各类消费者的不同需求同时，也要能够适当可以引导消费，设计师对待市场要足够灵敏地做出反应，以满足错综复杂的市场环境和所属消费者心理需求，才可以拥有属于自己的用户群体，才能使得创建的专属市场能够稳定存在。
三网络营销环境下的家具设计要点与展望
1网络营销环境下的家具设计
要点针对网络营销的家具具有其特殊性，在满足家具设计基本原则之外还应当遵循相应的设计原则，对于设计流程也应当参考市场，直接面对消费者，建立全新的一套流程。这样以后才能更好地适应飞速发展的网络营销环境，对于未来的家具设计才能有更大的突破。家具设计需要具有的基本设计原则，归纳有如下几点：1）科学原则。遵从力学、机械原理、材料学、工艺学的要求指导结构、运动、零部件形状与尺寸、零部件的加工等设计，避免不合理的设计。
2）系统性原则。家具设计的内容不仅仅是造型、功能的设计，还应当考虑到家居环境系统以及整个产品生命周期系统的因素
3）可持续发展原则。家具的报废是个需要处理的过程，家具设计应当考虑减少原材料和能源的消耗，以及减少报废后对环境的不良影响。
4）创新性与时尚性原则。紧随时尚的脚步，创造新型产品，也是企业所关注的内容。
针对网络营销的特殊性，家具的设计可能不能仅仅满足一些基本原则了，还有些特殊性的要求也应当是设计师所需要关注的，通过经验和理论总结如下：
1）色彩和材质三维产品平面视觉化显示应当构成较强的冲击力，有资料表明，网络销售的产品很大程度上是依靠图片产生的视觉印象，材质，色彩等的表达，来迎合消费者心理需求的。色彩上，选用纯度较高的色彩，拒绝使用灰度太高的颜色，避免太多偏色，色差。材质上，材质尽量选用能再摄像机下图像质感的材质，要有材质机理的。容易造成偏色或纹理表现不清的尽量不使用。
2）结构结构应当无悬空状态的细节部分，适宜于长途搬运。在板块与板块之间的连接应当稳定，不可以有大块板块悬空的状态，容易被压塌，挤坏。内在结构不单单要具备辅助完成家具功能的作用，还应当考虑结构设计对于空间的改造和塑造。这样仅有利于运输方便也有利于家庭空间结构的规划。
3）拆装模块之间易于安装，便于安装。拆装是网销家具过程中比较麻烦的一部分，若是板块之间有很明显的安装指示，就像是手机一样，拿到就知道用的话，可以减少很多人力的浪费，客户在家即可安装完成，同时也能让客户了解到家具的很多细节，有良好的用户动手体验。
4）造型造型时尚富于创新。网络销售家具的样式造型等各式各样，更替也是非常之快，网上的家具一旦展示就很有可能被仿照，网络销售中抄袭问题也是屡禁不止，产权问题，客户对于正品的各种怀疑源自于没有特别的家具出售，而是实体店销售成熟的款式，模仿太多，无法辨别质量好坏。
3.2基于网络营销环境的家具设计方法
由于网销的发展需要，加之设计对于网络销售有促进的作用，那么如何让设计更好地配合网络销售则是设计师应该思考的问题。综合网络营销的优点，通过网络营销来辅助设计，通过设计来促进营销。这就需要设计流程中与网络营销随时配合交流。得出以下可能的设计与营销结合的结构。首先，设计师应当直面用户调研数据。网络销售渠道的整个过程都有数据的监控，包括客户的评论系统，都是可以用来研究的重要范本，这些是最原始的，最具有针对性的样本。此时，问题和想法的构思就可以通过网络调研，市场的情况能根据营销后台数据综合来挖掘需求。其次，在想法呈现的时候又可以通过市场来反馈最佳的方案，方案可以通过数字建模等方法，做成照片呈现出来或者直接用3D技术展示，进行预售，在预售达到一定的量后进行下一步的决策生产，最后投入生产。这样很大程度上减少了企业投资新产品的风险。再则，在进行新品改进的时候，通过在网络销售的过程中数据的搜集也比较简单，每个平台都有提供充分的数据，此时通过数据的分析，以及及时的客户反馈又能更好地得到应该设计的要点。设计需要整合一切可用的资源，对于网络营销过程的问题和数据的转化，设计师应当全盘收录加以分析，把技术、营销、生产的创造力和全球竞争挑战以及向顾客提供满意的利益点结合在一起。设计与营销相结合，有针对性的设计，以便于更好地知道什么样的产品才是适合网销的产品，减少企业新产品开发的风险投资。
3.3未来家具设计展望
根据目前家具网销的未来家具的需求趋势，家具设计应当面对个性化定制的方向，每一个户型的不同，家庭装修的不同，应当匹配最佳搭配的家具这是最完美的。那么网络上存在千千万万的用户，要怎么满足大部分人的需求呢？这就需要设计师通过网络销售整体数据将用户分为大致的几个类别，进行较为准确的市场细分，以达到最高的人气和销售额。家具网店所涉及的家具风格也不会是单一化的发展，现在是多元化的市场需求，设计挑选具有竞争力的家具需要从新材质、新造型、新功能出发。材质上，目前大多数人都觉得现在的家具是又沉又笨重的，而现在超轻金属、蜂窝复合材料等都是可以运用的，解决家具在清洁方面的困难，可以选择一些抗菌材料，或者使用具有易清洁功能的材料。造型上，模块化家具可以任意转变造型；墙体家具很适合小户型，做装饰又不占空间，还实用；多功能性家具也符合目前年轻群体的潮流需求……色彩上，为使得消费者消费前后，可采用较高纯度和较为常见的颜色，以便向消费者诠释产品色泽，色彩搭配上，适合通用搭配的色彩方案，太过于风格化的配色方式使用较为小众。
四结语
本文通过对于目前家具网络销售的家具需求总结，以及对于现在网销家具存在的问题分析，得出家具的设计应当顺应时代潮流，除了自身的基本设计要点，还要面对此类特殊的潮流营销渠道做出某些相适应的特色设计。应当注意营销渠道对于设计的局限性，为此做出相应的设计。以此帮助营销渠道更加通畅，营销渠道的顺畅又帮助设计引领消费潮流。让设计与营销相互配合，相互促进，以更好地满足消费需求。
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