众所周知，创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。文化创新，不仅推动了社会实践的发展，而且促进了民族文化的繁荣。
文化创新推动了社会实践的发展。鲁迅在《狂人日记》中猛烈抨击“吃人”的封建礼教，力图通过自己的呐喊，唤醒民众，“聊以慰藉那在寂寞里奔驰的勇士，使他们不惮于前驱”。鲁迅的作品，是新文化运动时期的一种文化创新，促使无数青年毅然投身革命运动，它对那个时代的实践发展起到了巨大的推动作用。
近代科学起源于意大利的文艺复兴运动。文艺复兴是一次人类历史上最伟大的变革，是一场空前的反封建思想革命，文艺复兴是文化的新生，是新的精神力量的形成。这场革命用人性反对神性，崇尚金钱和知识而不再重视血统和出身，以主义对抗禁欲主义，重视现世生活而不是为来世超度，相信自然秩序的存在，从而形成了一种新的价值观。哥白尼的《天体运行论》“给神学写了绝交书”，“科学从此便大踏步前进了”。17世纪，世界科学的中心由意大利转向英国，出现了牛顿这样的科学巨星，技术上有了蒸汽机这样伟大的发明。英国之所以能在科学技术上作出那样众多的发现、发明与创造，用科学史家和科学社会学家默顿的话说，是因为“17世纪英格兰的文化土壤对科学的成长与传播是特别肥沃的”。18世纪后期到19世纪，科学中心转移到法国，是因为法国大革命破坏了路易十四以来的制度，启蒙哲学和理性精神打破了旧的世界观的桎梏，理工学院的创立“为人民中被埋没的各种人才敞开了大门，铺下了自由发展的道路”。19世纪被称为“科学世纪”，其中心从法国转向德国，这要归功于德国哲学思想的活跃，以及宗教改革以后的一系列政治、经济、社会方面政策措施的实施。20世纪科学中心又转移到美国，文化创新在其中同样起到了十分重要的作用。以硅谷与128公路地区的发展为例，两个地区相近的技术在同一市场上活动，结果是硅谷蒸蒸日上，128公路地区则逐渐衰落。出现这种差异的根本原因就在于两者的制度环境与文化背景不同。在硅谷的优势中，文化创新的作用不可小视。萨克森宁所著的《地区优势――硅谷和128公路地区的文化与竞争》和李钟文等主编的《硅谷优势――创新与创业精神的栖息地》有力地说明了这一点。
文化创新能够促进民族文化的繁荣。如柳公权是唐代著名的书法家，对我国书法艺术的发展作出了卓越的贡献，与唐代另一位书法家颜真卿并称为“颜柳”。他在博采众长的基础上创造了雄厚中见锋利、严谨中见开阔的著名“柳体”。“柳体”的出现，丰富了中国书法艺术，为中国的书法增添了新的气息和活力，它是一种文化创新，进一步繁荣了我国的书法文化。
那么，怎样才能做到文化创新呢？
首先，要坚持以科学理论指导文化创新，正确处理主旋律和多样化的关系。在当代中国，文化存在和发展呈现出多样性和多层次性。这就要求我们在文化建设中，旗帜鲜明地坚持马列主义、思想和邓小平理论在意识形态领域里的指导地位，用“三个代表”重要思想和科学发展观统领社会主义文化创新。党的十六大报告指出：在当代中国，发展先进文化，要“坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针，弘扬主旋律，提倡多样化”，这样才能牢牢把握文化创新的正确方向，使其在多样性统一中健康发展。
其次，要坚持文化创新的“三个面向”原则。在新时期，文化创新必须坚持“面向现代化、面向世界、面向未来”的原则，正确处理坚持与发展的关系。在坚持“三个面向”原则的基础上，文化创新才能连续地进行，不断地发展。文化创新是一个由量变到质变、再在新质基础上进行新的量变的过程，表征着阶段性和连续性的统一。阶段性，表明文化创新在一定时期一定条件下的创造成果，具有相对稳定性；连续性，表明这种创造成果不能被凝固化和绝对化，具有动态发展性。文化创新是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，不可能毕其功于一役。
再次，要坚持弘扬和培育民族精神。文化创新不可能离开本民族的精神根基。民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。一个民族，没有振奋的精神和高尚的品格，就不可能立于世界民族之林。在五千多年的发展中，中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。我们党领导人民在长期实践中不断结合时代和社会的发展要求，丰富着这个民族的精神。面对全球化的进程的影响和世界范围内各种思想文化的相互激荡，必须把弘扬和培育民族精神作为文化建设极为重要的任务，纳入国民教育的全过程，纳入精神文明建设的全过程，使全体人民始终保持昂扬向上的精神状态。
（一）群众文化的创新举措
1.创新群众文化的内容和形式。首先，要使群众文化活动的开展形式新颖、有创意而且多样化，使群众文化活动的内容极大丰富。其次，要深入了解广大群众在社会主义新时期的精神文化生活新特点以及群众对精神文化生活的新需求，进而结合群众文化的特点对其形式和内容进行科学合理的探索，并且不断大胆创新，使群众文化的形式实现新颖化和多样化，使群众文化活动的内容不断丰富。
2.创新群众文化的指导理论。首先，要在坚持马列主义、思想和邓小平理论指导的前提下，结合时展的需要进行有关先进群众文化建设的探索：其次，要以群众文化的基本理论为研究基础，在不断的群众文化活动实践中摸索新情况、总结新经验，创新新思路和新方法；再次，要重视群众文化理论与群众文化实践的紧密联系和结合，逐步形成并且不断创新理论研究机制，使群众文化活动的建设和开展得到更好的指导。
（二）群众文化的创新是必然趋势
1.群众文化的创新是适应人们精神文化发展需求的必然趋势，也是广大群众所盼望和追求的。广大群众对群众文化活动是满怀期待和积极参与的，在群众文化活动的开展过程中，群众文化工作者一定要结合群众的需求和特点指导其掌握方法，要引导其坚持下来，以便促进群众文化活动的有效开展。随着人们精神文化追求的不断提高，要想满足人们多元化、多层次的精神文化需求，广大群众文化工作者就要在加强群众文化建设工作的基础上，搞好基层思想政治工作，并对群众文化不断地进行有目的地创新，以便有效地实现群众文化在不断发展的社会中的重要社会价值和作用。
2.广大群众在参与群众文化活动的过程中，不断提高了文化素养，并对群众文化工作提出了创新要求。随着社会文化的繁荣和人们精神文化需求的提高，广大群众参与群众文化活动的主动性越来越强，而且在参加群众活动过程中培养了创新意识，对群众文化工作提出了创新要求，这也同样显现出了广大群众综合素质的提高。我们一定要发挥广大群众的主体性，充分调动其积极性和创新意识，促使他们在便于参与、乐于参与的群众文化活动中发挥其文化创造潜能，使群众文化工作的创新脚步与群众的精神文化需求合拍。
二、反思群众文化，促进繁荣发展
群众文化活动的开展是否能符合广大群众的需求，是否能受到广大群众的欢迎，又是否能顺应广大群众的心声，最为关键的是看开展的各项群众文化活动是否贴近广大群众的生活，是否是从广大群众的实际出发。所以，群众文化活动开展之前的载体设计、策划、组织实施等方方面面都要考虑到广大群众的实际，要从群众的实际出发，要重视群众的参与度和满意度，力求使群众文化活动开展得富有特色。
群众文化事业的繁荣和发展需要有一支热爱群众文化工作的队伍作支撑和后盾，这支文化队伍一定要政治素养过硬、业务能力足够精、敬业精神特别好，而且又充分热爱文化工作。要不然，财力再强、设施再好、政策再优惠都是没有意义的。因此，广大群众文化工作者要自觉地、不断地提高自身的综合素养。同时，文化工作者的培训工作也一定要开展得有声有色，以有效提高其各项能力，有效促进群众文化事业的繁荣发展。例如，可以通过开办业务培训班和业务讲座，分期分批地培训当下的文化工作人员，使其业务素质和能力得到有效提升。同时，要做好新进文化工作人员的招募计划，并且要有目的地实施公开选拔，保证其具有相对较好的文化水平、业务素养，为朝气蓬勃的高素养新群众文化工作队伍的组建打下良好的基础。与此同时，广大群众文化工作者也必须努力学习相关文化方针政策，提高自身的文化素养和业务能力。
群众文化的繁荣需要有文化工作者做支撑，而群众文化自身的生存和发展同样需要有大量资金的投入和积累作保障。国家的相关拨款对于群众文化的生存和发展来说是远远不够的，在社会主义初级阶段，群众文化活动的建设和开展的宗旨是服务于广大群众，而群众文化的建设和群众文化工作的开展同样需要广大群众的支持和扶持。例如，组织和开办各类相关的文化艺术培训班、开展各种相关的文化娱乐活动、举办各类相关的社团演出等，都可以结合群众的接受能力和意愿收取一定的费用，这种收费要建立在广大群众的理解和接受的基础上。由此我们也可以看出，文化产业化可以推动和促进群众文化事业的发展和繁荣，文化产业化也是市场经济规律下文化与经济相互交融的结果，大力发展文化产业可以实现社会效益和经济效的双丰收。
三、总结
一、然而这种跟风式的教育改革，并没有取得多大的成效。我认为主要问题出在企业文化课程基本建设上，现就目前企业文化课程的教学方法提出几点不足之处：
1.企业文化授课内容空泛，学生理解有限在目前这种传统的教学模式下，学生很难有机会与企业零距离接触，因此，课堂教学就显得尤为重要。然而现可供高校采用的企业文化课本有限，授课内容基本上是对企业文化表象的解读，没有紧贴企业及学生实际进行因材施教，实际应用的内容较少，且教材内容缺乏时代感。其目标仅仅是告诉学生什么叫企业文化，而没有教学生企业文化对企业、对自身的发展有什么密切的联系及影响，更没有告诉学生怎样才能适应企业文化谋求个人的社会生存及发展职业生涯，这就导致了学生对企业文化存在片面理解，缺乏理论联系实践，无法做到融会贯通。
2.校园文化与企业文化严重脱节毕业生要走进企业，开始工作，首先面对的就是“校园文化”向“企业文化”的转变。然而学生长期受校园文化的熏陶，企业文化只是作为一种书本文化，学生不能通过校园文化感受到企业文化，使其对于刚毕业的学生来说变成全新的概念，形同虚设。但是对于企业而言，“企业文化”是企业的灵魂，是决定企业兴衰的关键因素之一，这种认识上的强烈反差自然会对高校毕业生和企业带来许多难以调节的矛盾。现实表明，这种“校园文化”与“企业文化”的严重脱节，制约着企业和人才的发展。
3.校企合作运行机制不完善校企合作是完善实践教学体系，提高教学效果的有效方法之一，也是学校与企业资源、信息共享的“双赢”模式。但目前校企合作仍处于以学校为主的合作模式阶段，运行机制还存在诸多缺陷，主要体现在：高校教学计划严谨与企业的市场动态性，使企业需求与高校教学安排不同步，高校不能及时服务于企业；校企合作受益最大的是高校，学生技能与经验不足促使企业受益周期过长，而使校企双方的资源付出不对等；政府指导力度不够没有给予合作企业政策优惠或经济补贴；国家没有建立权威、完整的校企合作准则和法律法规用于监督、考核和推行，即校企合作没有法制保障，这几个方面致使企业对校企合作的积极性不高，合作层次浅且难以持久。
4.课堂内容枯燥，单项式教学当前课堂教学仍然是学校教育的主要形式，也是培养学生创造精神和实践能力的主要途径之一。企业文化作为实践性和社会性极强的学科，对师资队伍建设也有一定的要求，教师丰富的实践知识是不可或缺的，但大部分高校的老师，都没有在企业的工作经历，平时可利用的企业资源也很少，只能实现从书本到书本的往复，理论与实践脱节。致使目前学生在学习企业文化课程的过程中不可避免的存在理论概念抽象、理论与实践割裂、学习内容枯燥难以激起学生兴趣的问题。究其原因，教学方法还是采用传统单项式灌输教学，教学改革力度不够，学生长期处于被动状态，其自主学习能力、创新能力和实践能力较差。
5.案例库不够，内容不够深刻案例教学法对于企业文化课程而言是行之有效的，感受鲜活且精彩的企业文化案例，更增加学生对企业文化的认识。但由于我国的市场经济体制还不是很健全，一些优秀企业的企业文化发展也同样不够成熟，今天还是企业明星，明天可能就陨落昙花一现，这给企业文化教学经常带来尴尬和无奈，因此现阶段可供教学选择的国内外优秀的企业文化案例较少。
二、案例库不够多，授课内容也就显得有些苍白无力，不够深刻，教学质量不高，教学效果缺乏有效性。针对以上几点不足之处，我认为企业文化课程的教学方法应该进行以下的创新：
1.进行教学大纲调整，强化实践教学内容高校要想有效地实施企业文化教育，就要从企业文化课程开始着手。时刻关注企业文化领域的实践和动态，校企共同制订课程的教学计划、实训标准，让课本内容紧跟时展步伐。根据各高校自身特点予以借鉴其企业文化课程教学经验，结合企业需求对企业文化课程教学内容进行改革与梳理，制定各知识点与能力要求的定位分析，进行基础知识模块、学习能力培养模块、创新能力培养模块、专业技能培养模块和实战模拟模块的系统划分，使内容变得更加紧凑。再根据学生各专业特点制定不同学科职业素养训练，这样即能加强和提高学生的基础知识又培养了专业素质能力。通过学习让学生清楚意识到企业文化对择业起着很强的导向作用，只有了解并认同企业文化，才能真正地将个人发展融入企业的发展之中。
2.构建企业化的特色校园文化一直以来高校与企业之间的战略合作关系，让校园文化与企业文化对接早已不是什么新鲜话题。然而，要想实现真正意义上有成效的文化对接并不那么容易。我认为，高校应注重宣传和吸纳优秀企业的企业文化理念和核心价值观，在校园里营造企业文化氛围，努力构建企业化的特色校园文化，为实现毕业时“零距离”适应企业、适应社会奠定基础。如在开设企业文化课的基础上，在校园树立相关职业的名言展板和著名企业家的经典言论；邀请杰出的企业领导者或企业精英来校举办讲座；校企双方共建实验室、培训基地、组织实训实习；开展策划具有职业文化特点的校园文化活动；学习并吸纳企业的管理方式，如在学习或生活纪律方面严格管理培养学生守时、守纪的习惯等几种方式来传播和实践企业文化，这些都是树立大学生企业文化观的重要途径。
3.协调完善校企合作运行机制目前，校企合作仍处于教育部门倡导，高校自发的状态，政府对高校合作企业没有给予政策优惠，企业主管部门也尚未形成成熟的合作意识，对校企合作持有消极观望的态度。种种不利因素都需要高校自己消化，这就需要高校协调企业完善合作运行机制。首先高校需从市场角度出发提高人才培养质量，并帮助学生完成校园文化到企业文化的过渡；其次有目标有定向的选择合作企业，从而保证合作质量；再次校企双方成立相应的校企合作小组用于开展合作项目的实施、管理、协调和监督；最后努力争取上级政府部门的政策支持如减免税收用于提高企业的积极性，并完善相关立法工作让校企合作有法可依，从而开拓校企合作的新局面。当然校企合作的成功更需要双方的交流与互信，这样才可以使校企合作长远发展下去，实现双赢的目的。
4.改进教学方法，灵活教学企业文化课是一门全新的，具有时代性，社会性和实践性的课程。根据企业文化的特点，在教师自身能力素质得到提高的基础上，可以运用以下五种教学方法：第一，创设企业环境，开展模拟实践。利用现有案例，老师与学生或学生与学生互动，模拟创建企业环境，并自行提炼企业文化，不断总结，让学生在理解中记忆和运用；第二，学生还可以模拟授课、课堂讨论、辩论等，老师再对学生的所谈所讲进行分析总结，这种探究式学习培养了学生的语言表达能力，并加深对内容的理解；第三，请进优秀企管人员，宣讲企业文化。通过面对面的交流和探讨，让学生感受企业家的成功之道和精神魅力，并认识企业文化对自身发展的影响；第四，开展策划有针对性的企业文化相关活动，如：展览企业文化展板、企业宣讲、企业名人访谈、参加校园招聘会、优秀毕业生经验交流会等，以此让学生更好的了解人才市场需求状况及优秀企业的文化；第五，通过短期见习、工学交替、顶岗实习及参观等方式将学生送进企业让其零距离的直观感受企业文化氛围。
5.开拓创新企业文化案例利用案例库，可以帮助学生加深对企业文化现象与实践的认识。虽然现阶段各高校已经形成自己的案例库，但不得不承认企业文化案例少的现象仍普遍存在。因此，在我们多角度利用现有国内外教学案例的同时，可以利用多媒体技术教学平台的优势，播放一些描写优秀企业发展史的影片，能充分体现企业文化的影视剧或不错的求职节目，借此加深学生对企业文化的理解；提倡教师极力推荐一些关于企业文化、企业管理方面的杂志或书籍供学生阅读；学生还可以利用现有案例，搜集处理资料，发散思维创造新的案例，这样既丰富更新了案例库，同时也培养了学生的自主学习能力和创新能力。
三、总结
企业的价值观是企业文化的核心。它渗透于企业经营管理的各个环节，支配着企业各个层次人员的思想和行为。而当前经济发展呈现出高科技和人文精神的特征，昭示着企业必须具有与之相适应的新的企业文化价值观，从而不断在合作竞争中获得新知识、新信息，并不断提高自身的竞争实力。以企业的市场营销领域为例，基于合作的双赢企业文化价值观导致了合作营销在市场竞争中被广为使用。例如在品牌方面，国内生产食用油的嘉里粮油公司和制造炊具的苏泊尔公司开展的两大知名品牌金龙鱼—苏泊尔的联合推广活动。此次联合品牌营销的主题是“好锅好油健康美食”，两家公司投入费用达到2000多万元，双方计划在市场和品牌推广、销售渠道共用、媒体投放等方面开展深度的合作。两家公司的全线产品都贴上金龙鱼—苏泊尔品牌在全国数千家商场和超市销售。苏泊尔、金龙鱼的联合推广可在推广时节省成本，实现双方品牌资源利用的最大化，因为双方拥有类似的目标消费群，可以借助于品牌的合作在销售渠道上实现互补。
中国移动通信公司与美国麦当劳公司的品牌合作也体现出了合作营销所带来的竞争优势。对于这两家公司而言，一个是领先移动通信市场的客户品牌，一个是驰名全球的快餐品牌，两个不同行业的强者在无线数字时代开创出了全新的商务模式。从2003年11月开始，全国560多家麦当劳店挂出“动感地带”的牌子。借助于洋快餐之力，中国移动通信集团公司旗下的“动感地带”（MZONE）开始新一轮“圈地运动”。可以说，麦当劳的“我就喜欢“的主题和中国移动打造的动感地带“我的地盘我做主”的品牌主张有着异曲同工之处，因此双方合作的口号就是“我的地盘，我喜欢”通过品牌的强强合作，双方的品牌知名度得到进一步的提升，无疑会极大地增强双方的市场竞争优势。
基于人文精神基础的“能力人”观
传统的企业管理模式建立在机械式的基础上，这种观点将员工视为企业的机器零件，忽视了人的自主精神、创造潜力和责任感。除此之外，在高科技的经济环境下，许多企业过于偏重于高科技的作用而忽视了人文精神的作用。随着市场竞争的激化和知识经济时代对于知识员工的重视，人的主体价值在企业运营中的作用日益凸显，自主管理模式应运而生，这又导致了团队管理的普遍使用。当调动人的积极性成为企业人本管理的主要内容时，已经有越来越多的企业现在放弃了等级森严、分工明细的老传统转而实行类似于日本企业中的质量管理小组那样的团队管理，团队一起工作的方式已经成为美国企业的基本方法。通用电气公司、波音公司、福特汽车公司等企业表明它们的业绩在很大的程度上来自团队精神。这种精神的作用有：加强雇员的参与与经营管理，使有产权感的员工持股计划以提高员工的归属感和责任心；对客户更加热情和使客户满意；努力为公司出谋划策来降低成本和提高质量。《出色的工作团队》一书的作者蒙泰贝格认为，任何团队的优异成绩都来自其成员的自信和自尊。这也说明了团队中人本管理的重要性。这种管理模式充分尊重人的价值，注重发挥每一个人的自主精神、创造潜力和工作责任感，在企业中形成一种强烈的价值认同感和巨大的凝聚力，从根本上激发员工的积极性。
在西方企业的第一代管理理论中，是以“经济人”假设为基础和前提的物本管理。西方管理理论的第二代是以“社会人”为基础和前提的人本管理，而在当今企业管理活动中，“能力人”的提出反映出了当代企业在应付知识经济到来所带来的挑战中的管理理论上的变革，是西方管理理论的发展新趋势。在企业中人们对物质方面的兴趣开始淡薄，而对人的创造力的关注开始日益关注。作为人的最高需要的自我实现（按照人的兴趣、能力能从工作中取得成就）正成为人们追求的重要目标。在知识经济来临的时代里，充分发挥人的创造能力和智力挖掘出人的潜力，将人塑造成“能力人”，人的创造力和智力将在21世纪的经济和企业的竞争中起着主导的作用，所以现代的美国企业对包含着人的创新能力的人力资本十分重视，大力开发人力资源，充分调动人的智力因素，培养和发挥人的工作能力，营造一个能发挥创造能力的环境，这种做法的实质就是实行以能力人为基础和前提的能本管理，即以人的能力为本的管理。
基于质量基础的服务价值观
美国学者普拉哈拉德和哈默在其著作《竞争未来》中对现有的公司做了一个分类，他们认为在市场上竞争的公司有三类：第一类公司是把顾客引向他们未发现之处的公司；第二类公司是聆听了顾客的意见之后，对顾客明确表达出来的需求作出反应；第三类公司是引导顾客走向想去之处但不知该去何方的公司。也可以这样理解，第一类公司是满足顾客未发现需求的公司，第二类公司则致力于满足顾客表面需求的公司，而第三类公司则是那些满足顾客潜在需求并创造顾客价值的公司。与此相关的三种企业竞争策略是竞争现有产品的市场份额、竞争核心产品和竞争知识上的领先地位。企业可以通过丰富顾客价值来整合顾客的价值链，从而扩大自身在顾客价值链上的份额，为最终赢得顾客的忠诚打下坚实的基础。丰富顾客价值，不仅意味着以高质量的产品和优质的产品服务来满足顾客在某一时点上的需求，这是一种过程式的顾客需求的满足，它更意味着以某种产品为平台的一整套解决方案的提出，以此来满足顾客未发现的需求。这是一种过程式的顾客需求的满足，将会为顾客赢得高度忠诚的顾客，而一整套方案的解决又要求企业具有某种知识上的领先地位，能够及时发现和预测、开发顾客未曾发现的有价值的需求。美国企业决策有限公司的创始人之一的阿德里安·J·斯莱
沃茨基学者认为，价值会从陈旧的经营策略向新的模式转移，以便更好地满足消费者的最大需求，当公司的经营策略与消费者需求偏好的结构之间的适应机制被打破时，价值就会开始发生转移。在美国的IT制造企业中这一点表现得比较突出，从1984年到1994年，国际商业机器公司（IBM）和数字设备公司（DEC）损失了550亿美元的市场价值，与此同时微软公司（MICROSOFT）和英特尔公司（INTEL）的市场价值却增加了800亿美元。从整个IT产业的发展来看，单纯做硬件的企业的价值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服务的企业的价值则愈来愈大（如图1所示），而这又是与知识经济社会的发展相一致。因为在知识经济社会里，以知识为基础的知识服务将会为顾客带来更大的价值。
美国IBM公司的业务转型最为典型。IBM公司凭借自己在IT领域的优势，以IT产品为平台为顾客提供维修和服务、系统集成、网络服务以及基于ERP、CRM等平台的培训，大大增加了IBM公司在顾客价值链上的重要性，同时也获得了客观的利益。据IBM公司公布的2001年第二季度业绩显示，其服务收入已经占到其营业收入的40%，达到80亿美元。2002年，IBM公司对外宣布同意以35亿美元的价格收购普华永道会计师事务所旗下的普华永道咨询公司，这更是向业界表明了IBM从硬件制造厂商向服务供应商转型的坚定决心，美国华尔街的分析师Gartner认为这次收购将增加IBM的服务能力。在IBM公司的带动下国际知名的IT企业都开始把服务当作自己业务中极为重要的一部分。世界IT行业的另一个巨头惠普公司的咨询事业部—惠普咨询在2001年的前6个月的时间里其订单与前一年同期相比增加了40%，同时增加了2000多个咨询顾问以加强其在服务方面的力量。澳的斯电梯公司在其50亿美元的收入中有2/3来自服务及维修保养，因为软件控制的电梯比老式的电机型电梯可靠性强得多。施乐公司在1992年重组商务部，以占据商务复印中心这块日益增长的外购市场。
由此可见，实现由重质量效益的经营理念和经营方式向既重质量效益更重服务效益的经营理念和经营方式的转变，是新经济对企业文化创新提出的一个新的要求，也是企业文化创新的一个新的发展趋势。
基于知识和素质基础的学习创新观
企业文化的创新关键是企业家基于知识和素质基础上的学习创新。一方面，从企业家的角度来看，企业文化的创新关键是企业家素质的创新。经济全球化的快速发展，即知识经济的到来导致了对企业家的素质提出了更高的挑战，需要企业家完成从专家型的领导向综合创新型的领导风格的转变，企业家不仅需要古今中外多样化科技文化知识的综合更需要因为企业的国际化经营所带来的对各国生活习惯和民风习俗的综合性了解和把握。一个企业家只有具备了融通古今中外科技知识和人文知识、管理经验与民风民俗，善于应对各种市场变化的实践智慧，才能具备不断创新的实力，获得市场竞争的主动权。另一方面，从企业普通员工的角度来看，在市场竞争的新形式下，如果一个企业的员工素质状况仍然停留在泛泛的知识文化水平的提高和技术技能的培养层面上，则无法形成人力资源能力上的优势。经济全球化和知识经济的发展，不仅使企业面临激烈的国内外市场竞争，而且将使高科技和高知识成为企业新一轮竞争的制高点，企业要在日益严峻的挑战面前保持持续和快速的发展，就必须实现职工素质创新，打造富有主动性、创造精神和创新能力的高素质企业创新主体。
参考文献：
1.服务市场引力强大.IT企业纷纷转型（N）.中国经营报，2002.8.12
2.石庆伟.制造业“后半生”商机可待（N）.经济参考报，2002.12.30
3.咨询—惠普战略中的一张王牌（N）.中国经营报，2001.5.15
从文化的产生及其发展过程来看，任何文化形态都是人类在既定的社会历史条件下创造出来并发展起来的精神文化成果，它们在各自特殊的社会条件下都具有其必然性和合理性，都是人类文化体系中不可分割的有机组成部分。由于不同国家、不同民族、不同地区之间在人种、语言、地理环境、自然条件、生产生活方式、思维习惯、情感表达等方面存在较大差异，从而形成了不同国家、不同民族、不同地区各具特色的文化类型。民族文化是一个民族在特定的自然环境和社会历史条件下形成的精神文化成果，任何民族文化的形成和发展都遵循着自身的内在规律。只要这个民族还存在，其文化就会通过民族个体代代相传。但这并非意味着民族文化在传承和发展过程中照搬照抄、一成不变。相反，在全球化趋势下，由于外来文化与民族传统文化的交流与融合日益加深，民族文化在传承和发展过程中必然会随着社会环境的变化而发生变化，甚至改变自身原有的性质和特点，这种文化变化实质上就是文化变异。从根本上讲，民族文化的变异主要是指引起民族文化个性消失的各种消极变化，这种变化主要表现在民族文化被外来文化同化、民族信仰丧失、民族价值观的改变以及民族文化庸俗化等几个方面。
其一，民族文化被外来文化同化。改革开放后，在外来文化的影响下，我国少数民族人民的传统生活习俗以及传统民居服饰等都受到不同程度的同化。少数民族传统生活方式越来越城镇化；少数民族传统建筑被改造成汉族洋房，少数民族传统民居逐渐消失；少数民族传统服饰被现代汉族服装所取代。一旦民族传统文化赖以生存的载体遭到破坏，民族传统文化必将发生变化。
其二，民族信仰丧失。我国少数民族传统文化多以祭祀神灵其为主题，具有鲜明的巫文化传统。改革开放后，随着少数民族地区社会经济的发展，少数民族人民为了迎合旅游发展的需要，将部分民族传统文化开发为舞台化的表演节目，民族传统文化逐渐走向商品化。民族传统文化的商业性运作必然导致其民族信仰丧失，这对民族传统文化的伤害很大。
其三，民族价值观的改变。解放前，许多少数民族地区为“化外”之地，民风淳朴，民族传统文化得以长期保存下来。改革开放后，在市场经济的影响下，广大民族群众以追逐经济利益、提高物质生活水平为目标。在新的社会制度下，少数民族人民祭神驱鬼的传统观念逐渐淡化，少数民族群众在农耕社会下形成的原始集体主义价值观受到挑战。
其四，民族文化庸俗化。改革开放后，随着民族旅游业的发展，我国少数民族地区人民大众为了迎合旅游经济发展需要，大肆宣传、串改、甚至歪曲民族传统文化，使许多民族传统文化丧失其民族性特征，从而导致民族传统文化走向庸俗化。
二、文化创新
创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，同时也是一个民族永葆生命力、富于创造力的重要保证。文化在交流过程中传播，在继承基础上发展，这一过程包含着文化创新的意义。文化创新是社会实践发展的必然要求，人们正是在社会实践活动中通过改造客观世界和主观世界创造出文化的。一方面，社会实践不断出现新情况，提出新问题，民族文化需要不断创新，以适应新情况，反映新问题；另一方面，社会实践的发展为文化创新提供了条件，社会实践是文化创新的动力和基础。社会实践在发展，如果一个民族的文化未能实现创新，它迟早将会被时代所抛弃，最终走向消亡。文化创新是文化繁荣的基石，只有在社会实践中不断创新文化，民族文化才能焕发生机、历久弥新、永葆青春。在人类历史上，任何民族文化的发展创新都需要吸取人类文明的一切优秀成果，并对其进行消化和改造，这是民族文化变迁的基本趋势。
在传统少数民族社会，少数民族人民过着游耕、游猎、采集的生活。新中国成立后，少数民族人民开始定居下来，基本结束了游耕、游猎、采集的传统生活方式。改革开放后，少数民族的社会结构发生了根本性变化，传统农耕生产逐步被先进的现代农业所代替。二十一世纪以来，电视、电话、电脑、网络等现代传媒工具逐渐进入少数民族个体家庭，并日益成为当地民族群众的日常生活工具。在现代文化的熏陶下，少数民族人民的传统价值观念、思维方式、生活习性等开始发生变化。在这样的社会环境下，建立在传统农耕、游耕、游猎、采集基础上的集狭隘性、排他性、封闭性和落后性为一体的少数民族传统文化越来越不能满足当地民族群众的生活需要，传统少数民族社会中的宗法观念、原始的平均主义观念以及重农抑商的思想等逐渐遭到摒弃。因此，改革少数民族传统文化中的消极因素，摒弃少数民族传统文化中的落后观念和习惯势力，是创新民族文化的关键。具体而言，创新民族文化，我们需要做好以下三方面的工作：
其一，批判地继承优秀的民族传统文化。文化首先是民族的，我国少数民族传统文化扎根于少数民族社会土壤之中。由于各少数民族人民所处的自然环境不同、历史发展阶段不同、社会发展程度不同，因而形成了各具民族特色的民族传统文化。优秀的民族传统文化是当地民族群众繁衍生息、发展进步的精神源泉，是少数民族群体向心力、凝聚力的基础。各少数民族人民应该继承本民族传统文化的精髓，并充分吸收其走向未来的一切可持续发展的文化因素，在此基础上逐步消除民族传统文化中那些不符合当代社会发展需求的文化事项，如自给自足、自我封闭的文化意识、安于现状、求稳怕乱的传统思想以及祭神驱鬼、求神保佑的迷信思想等。唯有如此，才能实现民族文化的重新整合，使民族文化保持生生不息的生命力。
其二，吸收人类文明的一切优秀文化成果。民族文化创新既是对民族传统文化的不断扬弃和创造性重组，同时也是对民族传统文化的筛选以及对现代文化的吸收。吸收人类文明优秀文化成果，有效进行民族文化创新，在这方面我国有成功的经验可供人们借鉴。中国之所以没有出现前苏联和前南斯拉夫解体的历史悲剧，其重要的一点就是中国共产党人把马克思主义关于民族和民族问题的理论与中国民族问题的实际以及中国优秀传统文化结合起来，形成了具有中国特色的民族理论和民族政策。创新民族文化，我们应当坚持鲁迅先生的“拿来主义”。在对外来文化与我国各少数民族传统文化进行分析比较的基础上，博采各种文化之长，创建符合时展要求的新的民族文化体系。
其三，树立民族文化创新的科学态度。民族文化创新是根据各少数民族文化主体自身的发展需要而出现的，充分反映了民族文化主体的意愿和心理变化。实现我国民族传统文化的现代创新，我们需要树立文化创新的科学态度：保持海纳百川的文化胸怀，实现民族传统文化与外来文化的平等交流与对话，在历史、现实与未来的发展变化过程中对民族传统文化进行科学定位；在全面分析民族传统文化与现代汉族文化异同点的基础上，寻求民族传统文化与现代汉族文化形态之间的共同点、结合点和生长点，通过取长补短，实现民族传统文化与现代汉族文化间的互补与融合。树立科学的文化创新态度，构建未来百花齐放、百家争鸣的多元文化视野，是实现我国民族文化创新必不可少的条件。
分类开展差异化绩效培训，进行理念渗透。改变对全员一概而论的绩效培训思路，分类开展差异化的绩效培训。对普通员工，培训重点是绩效管理对于企业业绩和个人发展的重要性、绩效管理基础理论，以及公司绩效管理制度，通过理念渗透提高其认可度；对管理者，培训重点是绩效经理人的工作职责和管理技巧，改善其履职水平和专业能力；对专兼职绩效员和绩效内训师，培训重点是绩效管理实务和典型案例，发挥其中坚力量的作用。建立以绩效为导向的企业文化，形成良好氛围。加强企业文化与绩效管理的一体化建设，使二者进一步整合，形成有绩效特点的文化特质。一方面，让企业文化从执行的层面上实现更深层次向员工思想渗透，把企业文化的核心理念与行为规范转化为绩效管理的一部分，通过绩效管理体系的运行，建立以绩效为导向的企业文化；另一方面，通过以绩效为导向的企业文化的传播和落地，在公司上下形成良好的绩效氛围。科学设立绩效目标，落实企业战略。绩效目标的设立必须源于企业战略的层层分解，确保企业战略的有效落实。部门负责人在与员工共同设定具体的绩效目标时，要根据公司的年度经营目标，围绕本部门的业务重点，制订部门计划。然后，根据员工的岗位职责，将部门计划分解到具体责任人。只有这样自上而下地传递绩效压力以及分解工作任务，企业的战略目标才能真正落实。
2、模式创新策略
实施激励与约束并重的全员绩效管理模式。在“定员、定编、定岗”的基础上，编制清晰的岗位工作标准，梳理核心业务流程，形成企业、部门、岗位三级关键指标库体系，使绩效管理成为落实企业战略、提高组织绩效、强化岗位责任的战略性管理工具。拓展绩效结果运用的广度和深度，促进绩效管理与薪酬分配、员工配置、能力评价、人才选拔、教育培训等人力资源模块的有机结合。打造“五环节、六体系”的战略绩效管理模式。建立战略绩效管理模式，以企业战略为导向，把握“绩效计划与合约、绩效实施与辅导、绩效考核与评价、绩效沟通与反馈、绩效考评结果应用”五个环节，贯通战略绩效管理；着力建设“制度体系、组织体系、绩效指标体系、考核评价体系、过程监控体系、结果运用体系”六个体系，推进战略绩效管理落地。“五个环节管理”与“六个体系建设”紧密结合，使战略绩效管理模式变为现实，确保战略绩效管理落到实处。探索与公司业务深度融合的精益绩效管理模式。以“五位一体”（岗位、流程、标准、制度、绩效）协同机制建设为契机，探索与业务深度融合的精益绩效管理模式。融合优化公司全景级、区域级、流程级、环节级，监测类、考核类、对标类“四级三类”指标体系，构建基于业务流程的公司运营管控一体化指标池，确保指标与流程、岗位的紧密结合和无缝衔接，实现公司各项业务精益化管理，巩固“三集五大”建设成果。
3、流程创新策略
明确不同部门、不同层次人员在绩效管理中的角色定位。绩效管理需要各层级人员共同参与，人力资源部门的主要职责是组织和管理，是绩效管理的设计者和维护者，是绩效经理人和员工的业务指导和专业顾问；而具体的指标设计、目标制订、评价考核、结果运用等工作则应由各级绩效经理人和员工来完成，绩效经理人是绩效管理的主体，一般员工是实现绩效目标的具体执行者。只有明确了不同部门、不同层次人员在绩效管理中的角色定位，公司绩效管理流程才能正常高效运转。构建“三全四化”绩效管理智能平台。公司已自主研发“全员覆盖、全过程监控、全业务融合和指标体系集成化、绩效合约模板化、考核流程标准化、结果分析科学化”的绩效管理智能平台，建立公司统一绩效指标库，确保电子化绩效合约的规范性和可操作性，通过包含“计划与合约、监控与辅导、考核与评价、沟通与改善”的全流程业务构建，达到流程的规范统一。智能平台已上线运行1年，目前正在控股县级供电企业推广。
4、方法创新策略
1.班组制度文化的建立
班组制度文化就是用程序、制度来规范班组和成员员的行为，促进班组工作科学化、规范化、制度化，从而使班组成员养成敬畏制度、学习制度、领会制度、恪守制度的良好习惯。中心目前有246个班组，其中新成立的6号线班组有79个，部分班组因成立时间不长，标准不规范，团队作用发挥不够明显，特别是一批年轻班组长担任的时间短，在综合管理与协调、人才培养方面需要继续提高。为加强班组制度文化建设，中心工会组织召开“阳光1+”为主题的班组建设启动会，“阳光1+”源于“阳光运营，和谐一家”，以“阳光1+”为主题，寓意是将班组建成职工小家，让员工在阳光文化的感染下，提升个人素质，推动进步成长。会后，中心制定了《运营二中心2014年分部、班组建设工作方案》，为中心开展阳光班组的创建活动提供制度规范。制定班组标准化评估模型。中心工会按照班组科学化管理思路，从整体着手，制定了一套包括班组文化、班组安全管理、班组基础管理、班组培训管理、班组管理创新五个方面的考评细则，该细则含有三个专业评分表：维修系列、站务系列、调度系列，初步建成中心班组标准化评估模型。建立班组考核机制，将班组的工作目标、任务、安全责任等细分到人，有利于中心工会工作的检查和考核，确保班组建设工作按计划实施。抓好专项班组人员培训，中心对班组管理人员开展了月度培训，包括《顶级团队意识塑造》等通用管理课程培训，共275人参加；开展《安全管理》的业务管理培训，共321人参加。分季度分主题开展评估。第一季度“树标杆，传经验”，开展6号线班组达标及创优评比工作，选出了3个新成立的优秀班组，通过优秀班组经验分享交流会，组织新线班组与既有班组相互学习，全面发展；第二季度“严考核，促管理”，通过例会、跟岗、技术研讨、检查、工作交流与指导、文化活动等多种形式严抓各部班组标准化建设，对五号线分部、班组进行了突击检查。两个阶段评比不仅激发了工班长对班组管理的思考，也激发了员工对班组建设的参与热情。班组建设提高员工素质的成效得到总部企业管理部的高度认可。
2.班组责任文化的建立
责任文化就是自觉把份内事情做好的一种行为和心境。中心工会要求班组的每一个成员担当起自己的职责，认真做好份内应做的事，树立“我的岗位，我的责任”的理念。中心工会立足于在班组中打造一种积极向上的文化，即向劳模学习，向劳模看齐，引导员工把劳模精神落实到生产过程中的每一个环节，在全中心弘扬积极向上的竞争气氛，调动班组员工的工作热情，从而保证生产的高质和高效。2014年，中心工会创建徐志标创新工作室和张洁创新工作室，两个特色工作室以营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围为目的，引导员工向全国五一劳模徐志标、优秀服务模范张洁学习，让团队的强大影响力去感染其他员工，立足岗位，爱岗敬业，甘于奉献。同时，中心还组织劳模进行先进事迹报告分享，数百名员工学习先进模范在平凡岗位上的不平凡业绩，充分体现了“诚信、务实、协作、奉献”的中心文化理念。
3.班组技术文化的建立
每年的技术比武成为中心工会的重点工作，不仅领导关心，各部门也非常重视。中心从上到下把比武看成一个盛大的活动，班组成员的积极性被充分地调动起来，个个勇做先锋，通过技术比武，不仅提高了班组技术，交流了班组情谊，更是促进了班组文化的养成。中心工会结合年度安全工作四大主题，探寻技术比武与应急演练的契合点，为锻炼员工实战能力、提升个人专业技能搭建平台，引导员工向复合型高技能人才发展。通过职业技能竞赛，促使员工在竞赛中熟练技能，推动员工技能提升。为积极深化班组技术文化，中心工会积极拓展对外联系，与委外单位——广州市房屋开发建设有限公司开展了系列技术比武，中心四、五、六号线各线路的班组代表、委外维修单位广州市房屋开发建设有限公司的代表队共同参加了比武活动。通过共建比武，员工同委外维修单位员工一起提高技能，在比赛中培养默契，在比赛中共同进步。
4.班组和谐文化的建立
班组和谐文化建设的基本要求是管理民主、分配公平、有效沟通。管理民主，就是要充分尊重职工的民利，定期召开班组民主会，让大家畅所欲言地发表对班组工作的意见和建议，班组的重要决定要经过全员讨论通过。为全面了解基层员工的生活需要，中心工会面对面与一线员工交流，2014年上半年，中心工会走访了地铁26个车站班组，与基层员工面对面交流。同时，中心工会开展员工慰问共11064人次，包括重大节假日慰问、大客流慰问、夏季高温慰问、冬季寒冷慰问、困难员工慰问、重病员工慰问等。2014年上半年，中心工会开展了拔河、棋牌、羽毛球、乒乓球、保龄球、足球、篮球、田径等8项比赛活动，下半年工会将全面搭建文艺汇演平台，充分释放员工工作压力。以文体活动形式促进员工身心健康，构建和谐、阳光的班组文化氛围。
二、结语
（一）群众文化总需求量呈上升趋势
社会经济持续发展，人们生活水平逐渐提升，人们在追求物质生活的同时也注重精神文化的提高，精神文化需求的增长速度甚至超过了物质生活。当人们的物质生活得到满足时，精神文化需求则逐渐成为了高于物质生活条件而存在的一种精神状态。新时期，人们的基本需求得到了满足，并且生活水平逐步提高，此时，人们的追求就会向更高层次发展，对精神文化的需求量明显增多，同时社会生产力水平的提升推动了生产效率的提高，人们工作时间缩短，人们会有大量的时间来开展文化活动，因而也增加了对文化的总需求量。
（二）群众文化种类出现多元化
在社会主义市场经济条件下，人们的自主意识和独立意识逐步增强，在文化选择方面人们也更加积极主动。同时，科学技术的飞速发展，也为精神文化的选择创造了条件。互联网技术的普及，拉近了人们与社会的距离，密切了人们之间的联系，人们获取信息与文化渠道逐渐增多，也有了更大的文化选择空间，这一切都促使群众文化呈现出了多元化的发展趋势。
（三）群众文化功能行增强
由于群众文化往往产生于民间，没有统一标注和系统化的分化。在一些不够发达的农村与乡镇地区，群众文化依然是满足人们精神需要的主要方式之一。在新形势下，群众文化更具有了多重功能，凸显了其娱乐、技能、艺术以及教化的功能与特点，满足了人们群众参与文化创作、欣赏文化产品及享受文化成果的多种需要。很多乡镇地区在相关政策的引导下，大力扶植群众文化，也增强了群众文化在构建社会主义和谐社会的过程中的作用。
二、新形势下加强乡镇文化站创新群众文化工作的途径
（一）创新理念，强化群众文化工作
新形势下群众文化的建设，需要把科学化的群众文化理论体系作为基础，并以此来指导乡镇文化站群众文化建设工作的开展。需要从政策法规、文化机制以及人才发展等多方面进行深层次的研究，通过创新理念，带动群众文化建设的改革与创新。首先，就需要全面树立群众文化发展的创新理念，坚持以人为本的根本思想，通过完善群众文化建设来满足新时期人们日益增长的文化需求。近些年来，乡镇经济的快速发展，增强了群众文化的个性化和多元化，相应的也提高了乡镇群众文化的建设与服务要求。因而，只有不断创新，仅仅围绕社会主义新时期文化建设的核心，坚持制度化、多元化和规范化的文化理念，促进群众文化科学化发展。其次，要把构建公共文化服务体系作为创新群众文化的基础，要对群众文化理论的应用与发展作深层次的探讨。在基础文化建设领域，应该对不同形态的群众文化进行区分，认真分析群众文化的规律与特征，不断完善群众文化公共服务体系，并使其在群众文化建设中发挥出功效。最后，需要把理论与实践进行有机结合，使群众文化建设事业向着更高的标准方向发展。用理论指导实践，使群众文化建设在规章制定，文化设计等方面融入时代新元素，增强群众文化建设的权威性与时代感，从而推动乡镇群众文化建设走向成熟。
(二）创新内容，提升民族文化吸引力
党的十报告中着重强调了要开展群众文化活动的重要性，并要倡导广大群众在文化建设过程中，逐步实现自我表现、自我服务以及自我教育。要根据“文化惠民”的宗旨开展群众文化的创新活动，让更多的群众参与到文化建设中来。一方面，根据当地文化建设实际，在深入研究的基础上，创新群众文化内容，采用大众喜闻乐见的方式，开展科学的、民族的和大众的先进文化，使人们群众进行自娱自乐，实现自育。并要坚持“三贴近”的原则，对文化活动进行积极探索与研究，丰富文化活动的形式。比如，在文化建设过程中，可以充分挖掘出我国民族传统节日的文化底蕴，在我国的“清明”“、端午”、“中秋”以及“重阳”等节日，可以在当地举办踏青、扫墓、植树、赛龙舟以及赏月等文化活动；对群众自发组织的健美操、跳秧歌及自演自唱等业余活动给予高度关注并要大力支持，并要充分挖掘出当地文化的特色，增强民族文化的吸引力；及时掌握群众文化的发展方向，了解群众的大众文化需求，不断拓展群众文化的内涵，充分利于当地文化资源，使其发挥出最大功效，最大程度的满足不同层次群众的文化需要，提高群众的文化生活水平。需要强调的是，在创新群众文化的过程中，需要加强文化活动队伍管理，在文化内容、组织形式以及人员等方面，乡镇文化站要做到心中有数，做好指导工作，实现群众文化的科学化与规范化，提高群众对文化的创新力。加强引导，在增强民族文化吸引力的同时，提升人民群众的综合素养。
（三）创新载体，打造文化特色品牌
群众文化艺术可以通过艺术型文化品牌来展现，群众文化建设的核心品牌也是艺术型文化品牌。为了使想乡镇群众文化建设更具生命力与活力，在充分挖掘当地民族特色的同时，还需要树立起具有深远应影响力的艺术型文化品牌，从而推动群众文化活动蓬勃开展。在创新文化体裁的过程中，第一，需要按照群众性与艺术型的思想要求，将娱乐与教育相结合，积极开展“文化会亲”等活动，增强文化交流与融合。第二，需要建立健全文化交流的机制。通过合理的文化活动策划，促进各乡镇、各个村之间的文化交流，增强城乡文化沟通，增进友谊，相互促进，在实现各地文化资源有效共享的过程中，打响“文化会亲”品牌。第三，可以根据乡镇发展的实际情况，文化站需要合理设置固定的文体娱乐活动场所，完善基础设施建设，配送相关活动器材。随人们活动参与数量的增多，要逐步扩大活动范围，同时要规范文化活动管理。使当地群众在家门口附近就能够在活动场所内进行跳舞、健身等活动，使其能够真正感受到方便、安全、优质及实用的群众文化服务。
（四）创新活动机制，提升文化支撑力
社会经济的发展发展，促进了群众文化的多元化。因此，需要根据不同层次群众文化的需求，建立起多样化的创新活动机制。创新群众文化活动机制要以当地优质文化资源作为龙头，坚持集约化和一体化的运作形式，并要坚持政府的主导地位，整合资源，社会参与，打响品牌，创造优势，从而提升乡镇文化站的工作服务能力与水平。政府及各级文化部门要加强对群众文化建设的引领与指导，准确掌握本地区内群众的文化需求，引进多样化的文化形式与模式，吸引更多群众参与到文化活动中；通过个人与家庭联合的方式来开展多种代表乡镇群众文化发展的活动，当地政府要给予支持与帮助，从而确保各种文化活动的顺利的开展。另外，由于多数文化活动项目都具有一定公益性，例如合唱队、舞蹈队或晨练队等越来越多，因此，一定要对这些群众加强引导，当这些文化活动小组举办活动或相关竞赛时，要提供资金帮助，促使文化活动顺利展开，发挥出文化的教育功能，提升文化支撑力。
三、结束语
[关键词] 医院;文化建设;创新
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210(2010)05(b)-127-02
Discusion about cultural development of innovative hospital
SHEN Ming
(Cixi People′s Hospital of Zhejiang Province,Cixi315300, China)
[Abstract] Cultural development of innovative hospital(CDIH), being taken as a morden management theory,which has been not only accepted increasingly by hospital managers, but also applied to the work of hospital management, enriches the management theory of hospital and promotes the innovation and development of health protection. The paper describes the cultural internal meaning of hospital and expresses that CDIH is important to be understood thoroughly depending on the point of fault in our CDIH. According to the characteristic of our hospital,the author describes the detail measure and method of CDIH on two sides and bring out that only remodeling competitive culture and carrying out strategy of brand management the manager of hospital can extend new ideas of the cultural development of hospital and build an excellent brand of hospital.
[Key words] Hospital; Cultural management; Innovative
当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要元素,要提高国家文化的软实力,使人民的基本文化权益得到保障,必须坚持社会主义先进文化方向,而医院文化是整个社会文化系统中的一个重要的有机组成部分,是在国家民族文化和现代意识影响下形成的具有医院特点的群体意识活动[1]。优秀的医院文化不仅具有导向性、激励性、协调性和约束性,更具有强大的凝聚力和向心力,一旦确立,便会呈现潜在、稳定、持久和广泛的作用[2]。要坚持文化立院以确保医院正确的发展方向,必须开拓创新医院文化建设。
1 当前我国医院文化建设中存在的误区
由于认识上不到位,我国医院文化建设一直被理论上的模糊和实践上的盲从所困扰。就理论而言,在各种宣传舆论的引导下,医院精神等同于医院文化;在实践中,许多医院的医院文化建设,不外乎就是搞“医院精神”。于是医院文化建设在很大程度上“重在提炼”而不是“重在建设”,只不过是形式主义[3],主要表现在以下方面:
1.1 盲从式建设
不少医院对医院文化建设的长期性、艰巨性和复杂性认识不足,看到其他医院在搞,盲目模仿,照搬照抄,不从本院实际出发,不认真分析现状,工作往往流于形式。
1.2 单列式建设
医院文化建设应贯穿和溶于医院软件(即价值观、精神、道德、规章、制度)和硬件(即设备、环境)的改善和提高的全过程。个别医院却将其孤立起来,就形式而形式地建设,医院文化建设与实际工作脱节,使医院文化建设管理失去了意义。
1.3 片面式建设
从严格意义上讲,医院文化是一种系统化的医院管理,医院文化建设是一种全面提高人员素质和医院管理水平的探索与实践。如果不能从这个高度来理解,就会对医院文化认识肤浅,将医院文化建设变成简单的由工会、共青团组织的文体活动。
1.4 表面式建设
有的医院追求时髦,急功近利,抛却了医院文化建设的精髓,在实际操作时表现为形式化、简单化,或提几句口号、贴几幅标语、出几次黑板报,或领导讲几次话、搞几场文化活动,冠以医院文化之名就了事。这些表面化的东西,不但使医院文化建设达不到预期效果,反而对医院的正常工作带来困扰,从而造成职工群众误解和逆反心理。
2 创新医院文化建设必须全面理解医院文化的内在涵义
2.1 医院文化涵义
医院文化有广义和狭义之分,广义的医院文化是指一个医院在长期发展过程中所创造的具有医院自身特点的物质财富和精神财富的总和,包括医院的物质文化、制度文化、精神文化。狭义的医院文化,就是指医院的精神文化,即医院精神,是医院组织系统在长期的医疗活动中所形成的,并为全体员工共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为准则等。
2.2 医院文化建设内容
医院文化建设的内容是极其丰富的,主要应该包括:医院精神、医院哲学、医院目标、医院道德、医院民主、医院制度,还包括医院美学、医院环境学、医院管理学、医院心理学、医院服务艺术、医院广告学、医院人员结构、医院专业设置、医院技术特长及水平等等[4]。
3 创新医院文化建设必须全面了解医院文化建设的重要性
现代医院管理学认为,医院文化建设的程度与医疗服务质量密不可分,医院服务机构建设的配合,必将影响其质量。系统地进行医院文化建设是一项关系医院长远发展,打造优秀医院品牌的根本性措施。全面地进行医院文化建设,是落实“三个代表”重要思想中“代表先进文化的前进方向”的具体行动。全面完成理念、视觉、行为三个识别系统建设,提炼出“生命之托重于泰山”为核心的医院理念,最终实现用先进理念教育人,用医院远景鼓舞人,用医院宗旨塑造人,用团队精神凝聚人的医院文化体系[5]。
4 新时期创新医院文化建设的途径
4.1 创新医院文化管理思路,重塑精品文化
精品文化是医院领导者总结、推广的一种医院文化。领导者作为塑造和维护医院共同价值观的实践者和推动者,要起到表率示范作用,通过自己的行动向全体成员灌输医院倡导的价值观。根据医院自身所处的地位、现状和现代医院发展趋势进行文化革新,要用全新的观念来思考和分析医院的经营和管理,突出自己的个性特色,树立医院的文化管理的观念,融入现代管理和管理文化的特质。并本着救死扶伤的人道主义原则来实现经济浪潮中医疗市场的要求,塑造和维护医院共同价值观。组建以医院管理层为核心的文化建设领导体系,从思维方式、经营方式和管理模式上全面创新,从而指导精品文化建设的开展和实施。在医院文化管理中营造人文文化大环境,加强制度文化建设作为医院文化的主体构架,将以人为本的医院核心价值观细分为各部门的具体理念,建设新的以人为本的医院制度来完善各项规章制度,建立岗位流动制度,实行双向选择、竞聘竞争上岗的用人机制。建立广泛的沟通渠道,采取会议、专访、个别谈心、座谈、电子邮件等沟通形式,广泛听取和采纳职工意见和建议,充分发挥群众的智慧和创造力,同时对沟通中的正确的意见和建议加以采纳与运用,在每一项具体工作中都体现出医院的价值观。以共同的人生价值观、群体意识、和谐的人际关系等来充分调动职工的积极性,从而激发其主人翁精神和责任感。
4.2 拓展医院服务文化建设,打造医院品牌
实行品牌经营战略是医院加强文化建设的重要内容。医院的品牌最主要是技术含量、医疗服务质量和价格三大要素,不仅包含了先进医疗设施等硬件品牌,还包括了专科特色、学科、专家知名度、服务对象满意度与忠诚度等,同时医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素。所以,医院在制订品牌发展战略时,要把人的因素放在第一位,营造“服务好一位患者即塑造好一次医院品牌形象”的氛围,让员工参与品牌的研究、决策与推广,把提高员工觉悟并付诸实践视为创建医院品牌经营的首要任务,使医务人员用精湛的技术和优质的服务来展示医院的个性[6-7],确立自身形象。细化服务流程,成立人文医师技能培训中心,进行全院人文医师技能培训来共建医患关系。出台精尖人才的管理办法,实行分类管理来稳定高水平学科人才;健全以效益为核心的绩效评估体系,薪酬分配向临床技术人员、一线专家倾斜和高风险、高科技岗位倾斜。实施创新战略,大力推进“一科室一创新技术”的开展,将创新技术的开展与设备购置、学科建设经费投入动态挂钩。积极开展学习型组织建设,在院科层面成立领导小组和专家指导组,在全院逐步形成追求学术探索、求真务实的良好学风。同时,为扩大医院影响力,把宣传作为医院经营文化的重点来抓,利用电视、广播、报刊、互联网、公益广告等传媒来展现和提升医院品牌,使患者真正感受到医院品牌的存在和好处,由此辐射延伸形成固定的患者群,赢得患者满意和医院发展的双赢。
综上所述,医院文化建设是决定一所医院塑造一流医院服务品牌的关键所在,在医学科学突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天,创新和发展医院文化建设已成为新世纪挑战的一个不可缺少的重要条件。只有在不断创新中医院才能求生存,才能打造出优秀的医院品牌。
[参考文献]
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