回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
工作总结2
xxxx年上半年，组织科全体同志在部领导的正确领导下，团结拼搏，务实创新，较好完成了上级和领导交办的各项任务。
一是下大力实施“双治双创”系统工程，32个后进村得到有效治理，为77名村委会主任落实了工资待遇，为376名支部书记提高了工资待遇。
二是认真组织全县基层党组织深入贯彻落实中央、省、市保持共产党员先进性教育四个长效机制文件，深入开展“回头看”活动，建立健全了流动党员管理台帐和联系卡制度，先后为全县330名外出流动党员发放了《流动党员活动证》，将24名流入党员编入了支部;在全县农村推行《党员管理手册》制度，我全县xx0名乡镇村第一发放了《党员管理手册》，规范了党员经常性教育工作，积极做好党员发展工作，上半年共发展党员285名;
三是加强规模以上企业党建工作，建立健全非公有制企业党建工作10项制度，先后组建了45个规模以上企业党组织;
来客各有特色
酒店里的客人来自世界各地和不同的职业、阶层。总体而言，美国人最大爷，一入店就打电话要许多额外的供应品，如烫衣板、变压器、剃须刀什么的，客房里能用的东西都用到最大限度。他们的房间也最乱，东西扔得到处都是，衣服常常就摊在地毯上，这给清洁客房的服务员增加许多工作量，他们很少给小费，却最懂得提意见。日本客人则最拘谨也最讲清洁，他们大多是随团游客，早出晚归，客房里的茶杯、咖啡、牛奶常常不用，自己物品都收得严严实实，出门之前一般在枕头下放好一、两块钱小费，他们大多不会说英语，所以也很少提意见，见到服务员都点头哈腰的表示礼貌。日本客有四个特点，一是要加床，为了省钱；二是爱抽烟；三是喜欢缸浴，不爱淋浴；四是过夜通常关掉空调，搞得室内空气非常不好，不知何故。菲律宾人则最贪便宜，一般的菲律宾人穷，住不起五星级酒店，这里所指的是菲航的空服员们。他们每天把客房里免费提供的咖啡、茶袋、肥皂、洗发香波、护肤脂搜刮得干干净净，装入包中存起来带走，很丢面子。
客人的遗物
客人退房离开后，有时服务员会发现客人忘记带走的东西，按规定必须上交，三个月后如果客人仍未认领，便可归上交该物品的服务员所有。客人的脾性真是天差地别的，有位日本客人忘了价值两千多澳元的日元也不来索回，而有的客人掉了牙刷牙膏都来要回去。
1993年英女王访问悉尼时，她的一部分随从下榻于我们酒店。他们离去后，服务员打扫其中一间房间，发现了一个简陋陈旧的小木盒。他拿不准这是客人的遗忘物还是不要的垃圾，就叫别人帮他判断，大家端详了半天，说是“垃圾”，便扔进了垃圾桶。数小时后客房副经理急匆匆上楼找服务员，说客人从堪培拉打来长途，要找回一个小木盒，那是女王送给下属的礼物。听说已经扔了，副经理没办法，只好亲自到垃圾房，蹶起肥屁股捂住圆鼻头，鸡啄米般在臭不可闻的垃圾堆里寻宝。至于是否找到，我就不得而知了。
偶有尴尬事
酒店职员们也时而会碰到一些尴尬事。我常干的工作之一是身上挂个BP机，听候办公室呼叫，给客人送东西。有一次大清早，给一位客人送剃须刀，给我开门的是一位男青年，且毫无愧色，一边接过剃须刀一边问我能不能提供。好在我是男的，倒也不必惊恐万状，只说很对不起，我们不包这个。
有时候女员工也会碰到类似情况，就全看她们自己怎样应付了。曾有一位住了好些日子的老先生，每当有女服务员清扫他房间，他就开始敞着浴室门洗澡，脸皮薄的服务员立即停止工作，出房回避，胆儿大些的就背对着他坚持把清洁做完，这时他就披了浴衣出来，送给服务员二十澳元小费，并无猥亵的语言和动作，每天如此。重赏之下，必有勇夫。那些胆小的女服务员也心动了，不拿白不拿。
有些日本客人一到酒店就忙着召妓，对象主要是白种女人，就像皇军神风敢死队来狂轰乱炸珍珠港。他们说不来英语，就只好拿了搜集到的广告去找总服务台咨询员帮忙联络。咨询员私下说：妈的，我成了拉皮条的。
神秘客、富婆和骗子小偷
酒店里曾经有一位神秘客人包房住了数年，此人长发披肩，瘸了一只腿，眼神发直，说话结巴迟钝，好像有轻度痴呆症。他看上去什么事也不干，大量时间是在窗帘拉得严严实实的客房里睡觉，每天都要睡到下午两点后才起床出去一会儿，服务员进房做清洁就得忍受扑鼻的臭气。我们都奇怪他什么也不干怎么会那么有钱长期支付每天近两百块钱的房钱，都猜他一定是继承了大笔遗产。后来影影绰绰地听说他是参加过越战的伤残老兵，得到了优厚的抚恤金，但这种说法无法得到证实。
酒店里经常会住一些众所周知的大富翁。著名的费尔法斯报业集团老板的母亲费尔法斯老太太就在我们酒店长期包住了一个套房，有护士陪伴。老太太并不总在，有时上午突然想回伦敦老家去，下午就飞走了，一走两三个星期才回来，酒店的房间照样付钱保留着。酒店对这种老主顾是有求必应的。
前些时酒店里的一个大套房住进了一位看上去派头很大的老板，喜欢与客房服务员搭讪，那个楼面的菲律宾裔服务员柯拉离了婚，正想攀高结贵，认识没几天，老板就向柯拉求婚，并且许诺了许多。科拉得意洋洋，立即辞职不干准备当阔太太。消息很快传遍整个客房部。可是没过几天，柯拉又给办公室打电话要求回来上班。接下来我们就听说酒店发现这个“大老板”用假信用卡骗房钱，报告警察局把骗子捉拿归案了。柯拉成为大家的笑柄。
除了骗子还有小偷。服务员做客房清洁时，客人有时从外边回来，按酒店的规定，服务员必须要求客人出示钥匙，以免坏人混入房内偷盗。但有时服务员并不机械行事，而是凭经验观察进来的人的神色和行动，一般不会有错。最近有一位新员工既没有严格地按规定行事，又缺乏经验，让一个泰然自若的小偷盗去了一套笔记本电脑系统，客人索赔八千澳元。
各路明星
我们酒店住过很多大大小小的名人，趣闻也不少。
有一年，美国的流行歌星“王子”入住，酒店了一大群追星的痴迷女孩子，对着楼上“王子”的房间齐声高喊他的艺名。有的还叫道：“王子，我爱你。”如果是真王子查尔斯来了，大概也不会有如此礼遇。
世界头号男高音歌唱家帕瓦罗蒂也曾入住我们酒店，就不见有冲动的歌迷围店，尽管他倒是每天在房里和着钢琴练声。给他房间做清洁的服务员说他的房弄得脏乱得很。
史泰龙来时，客房部的领班罗迈尔有幸看到他在大套房里练健身器材，肌肉爆棚。史泰龙退房后，罗迈尔在他房里捡到一双又大又臭的名牌球鞋，拎下楼来，正好被我看见，我打趣说：“这是史泰龙留的小费吗?”他说：“操，他也不签名，签名倒能值些钱。”这双鞋照例该作为遗忘物上交，史泰龙当然不会要回去，最后是否有人把它当宝贝收藏就不知道了。
1996年春节，中国的大腕红星来悉尼作慰问演出，下榻在我们酒店。明星们来到餐厅吃早餐，侍应小姐引他们到一处桌子坐下，他们嫌光线不够亮，就擅自移师到靠窗口的桌子，待应小姐过去指着桌子摆着的“Reserved”牌子说：“对不起，这桌别人预定了，请你们回到原来桌子。”他们用中文说：“凭什么我们要给别人让啊，不让!”继续坐着不动，侍应小姐无可奈何地直摇头。这帮大腕离开酒店时，一个个自己动手拖着提着大包小包的行李，狠狈不堪挪下楼来，大约他们不知道行李工可以免费帮他们搬运行李。
八方政治家
著名的政坛人物入住过我们酒店的也很不少，如德国总统巍茨德克和总理科尔，菲律宾前总统阿基诺夫人，美国国务卿阿尔布莱特、副总统戈尔以及总统克林顿，还有很多我叫不出名字的国家首脑。阿基诺夫人来时，已不在总统任上，非常低调，住的只是很普通的客房，也没有随从前呼后拥。服务员清洁她的房时，她停下手里的工作，和蔼地与服务员聊天，末了还给了二十澳元小费。
1993年澳大利亚联邦大选，当时在野的自由党把他们的竞选总指挥部设在我们酒店，包了好多房间，所有高层领导都纷纷入住。总部彻夜灯火通明，记者云集，当大局已定，工党胜出后，自由党领袖们一个个气极败坏，有的人立即退房回家，对帮他们搬运行李的行李工说：“如果今天我们赢了，我给你一百块钱小费，现在，一分钱也没有。”三年后，自由党、国家党联盟击败工党成为执政党，那天，酒店不少员工都得到了可观的小费。
克林顿入住
一、近年来特别是十六大以来，**房地产开发公司在贯彻落实科学发展观方面取得的成效
1.公司干部整体素质明显提高。近几年来，特别是十六大以来，我公司积极响应上级号召，认真组织各种专题理论学习和业务培训，各项工作多次受到了上级领导的奖励，尤其是党员先进性教育活动，我们不但按质按量完成规定动作，而且不断创新，通过一系列的政治理论学习，公司领导干部政治素养明显增强。
2.解决突出问题能力有所提高。着眼房产发展，总结房产多年改革发展经验，着力实现房产总体发展战略和主要目标，提高企业核心竞争力；进一步建立健全现代企业制度，明确提升领导班子能力，提高管理水平，增强风险防范和管控能力；进一步加强改进企业党的建设，解决党员干部党性党风党纪方面职工群众反映强烈的突出问题，推动广大党员特别是党员领导干部讲党性、重品行、作表率。
3.创新体制机制的能力有所提高。公司建立健全了符合房产发展规律、体现房产发展特点、有利于房产集团持续健康协调发展的科学决策、高效执行、有效监督的体制机制；完善房产集团总体发展战略，保证战略落地；建立健全合法合规、切合房产发展实际、有利于发挥自身优势、有利于协调各方力量共同推进房产科学发展的规章制度，推进房产集体制创新、技术创新、管理创新和党建创新。
二、我公司在贯彻落实科学发展观中存在的突出问题
自深入学习实践科学发展观活动开展以来，我公司采取召开座谈会、深入调研、设立意见箱、书面征询等多种方式认真征求基层工作人员、各服务联系点等各方面的意见和建议，并结合科学发展观的要求，对征求的意见和建议进行认真梳理和分类，发现了我公司领导班子在工作理念、工作定位、工作能力、工作作风四个方面还存在着问题和不足，需要进一步整改和提高。
1.在全面领会和准确把握科学发展观的内涵上还不够深入，没有充分发挥在加快房地产开发建设中的优势和法宝作用，思想不够解放，观念不够创新，服从服务于繁荣、和谐的科学发展先行区方面努力还不够。
2.把握房地产开发工作定位方面不够明确，中心意识和服务意识不够强烈，工作的目的性和主动性方面还待进一步加强，在探索房地产开发工作服务科学发展的新思路、新举措方面尚有欠缺，需要增强主动参与意识。
3.工作能力还不能充分满足工作需要，在思想境界、工作标准、追求目标方面还存在眼界低、起点低、标准低的问题，需要进一步解放思想，查找差距，深入挖掘内在潜力，不断提高科学房地产开发能力和水平。
4.工作中还存在作风漂浮、激情不足、固步自封、畏缩不前、小进即满、安于现状的现象，没有完全把心思用在提高能力上，把精力用在抓好工作上，没有创造出实实在在的工作业绩。
三、落实科学发展观中存在问题的主客观原因
1.我公司在落实科学发展观活动中，没有很好地坚持用理论武装头脑，对科学发展观的学习理解把握不够。对科学发展观的学习深度还不够，学习气氛不够浓厚，没有很好地坐下来、静下来、学起来、深下去，全面准确领会科学发展观科学内涵和精神实质。按照部署和要求，通过集中学习、培训、听报告等形式组织了对科学发展观进行学习，但是在坚持用科学发展观武装头脑，在解放思想，转变不适应科学发展观思想观念等方面还存在一定的差距，在深刻理解、准确把握科学发展观的内涵和精神实质上还有所欠缺。
2.在坚持以人为本，深刻把握房地产开发工作理念时有顾此失彼现象。长期以来，我公司始终坚持员工和客户利益作为制定政策、开展工作的重要原则，充分调动了公司所有人员的积极性和创造性，为房地产事业提供了广泛的力量支持。但也要看到，进入新时期以来，在对客户的人性化、个性化服务方面，了解不够及时，关心不够到位，缺乏长效机制；没有把以人为本作为房地产工作的根本理念，切实落实到制定政策和开展工作中去，落实到公司全体员工的思想和行动中去，创造条件、搭建舞台，没有充分激发他们的创造热情和工作热情。
3.在坚持解放思想，努力创新房地产开发工作思路方面不够强烈。在贯彻落实科学发展观的过程中，我公司有的领导干部还存在着无关、无为的问题，对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求理解不深，习惯于用老眼光看待新事物、用老办法解决新问题，干起来缺乏招数。面对与科学发展观不相适应的问题和房地产开发工作长期存在的难点问题，存在畏难情绪，遇到难题绕着走，没有形成统一思想自身科学发展的新思维、新机制、新举措。
4.在坚持改革创新、健全和完善房地产开发工作机制上不够超前。随着我们党领导方式的转变，特别是科学发展观的贯彻落实，对房地产开发工作的体制、机制的完善提出了新的要求。比如，在服务发展方面，需要进一步健全内外结合、优势互补的工作机制；在处理突发事件方面，需要进一步健全信息畅通、横向配合的有效机制；在重要工作方面，需要进一步健全同相关部门密切联系沟通、互相配合支持的工作机制。没有很好的按照科学发展观的要求，认真研究新形势下房地产工发工作的特点和规律，在总结实践经验的基础上探索和建立相应的体制机制。
四、深入学习实践科学发展观以来形成的主要收获
1.政治意识有所提高:通学深入学习科学发展观，我公司把领导干部、重要岗位、关键岗位人员作为重点，注重正面教育，突出教育重点，倡导廉洁文化，增强廉洁意识，把反腐倡廉宣传教育月活动与构建惩防体系相结合，促进中层以上领导干部及重点岗位工作人员增强服务意识。一是将“反腐倡廉宣传教育”活动主题做成横幅悬挂在醒目位置，营造了浓厚的廉洁文化氛围；二是开展亲情助廉活动，在广大领导干部及员工亲属中培养崇尚廉洁理念，共筑家庭廉洁防线；三是公司所有工作人员写出了书面的心得体会，中层以上管理人员心得体会上交公司档案室存档。四是随着活动的深入，公司党委将活动主题深化为“清正廉洁，勤俭节约，率先垂范，接受监督”
2.学习意识有所提高：将切实加强理论学习，提高理论修养作为学习目标。用科学发展观武装头脑、统领工作。深入研究当前和今后一段时期我公司工作中深层次的问题，找出解决有碍我公司工作开展的根本问题。不断改进学习的方式方法，注重政治理论学习，加强与同行的交流；提高学习的效率，提高学习的质量。真正做到用科学发展的理论与实际工作相结合，使我公司的工作持续健康发展。
3.培训意识有所提高：为了我公司的长远发展，我们切实将提高干部职工队伍素质作为工作重点，重视培训教育工作。一是选派了10名中层管理人员和专业技术人员到大专院校脱产培训；二是选派一名公司高层领导到大学脱产学习；三是选派了10名中层以上管理人员到大学研究生班培训学习。
4.服务意识有所提高：通过深入学习科学发展观，我公司围绕提高认识、明确定位的中心工作，增强服务意识，加强自身业务素质的提升，以高质量工作，提高服务水平。全面解放思想，更新观念，发扬奋发向上的精神，高标准、严要求，树立与时俱进的创新意识，树立强烈的自觉意识和责任意识，服务意识、大局意识，发扬求真务实的工作作风，力戒形式主义和主观主义，使我公司成为让领导满意，让基层满意，让客户满意的房地产开发公司，在客户群中建立了极好的口碑。
五、一步做好工作的总体思路和主要举措
1.结合存在的问题，积极进行整改。在全公司内开展找差距，挖潜力大讨论，使干部职工始终要坚持以创新谋发展的思路，克服困难，取得新发展。全公司上下要始终坚持不断创新谋发展的工作方针，不断研究新情况，制定新举措，解决新问题，解决那些客户和职工关心的难点、热点、疑点问题。要始终坚持与时俱进，查找差距，才能保持清醒的头脑的思想，增强前进的动力。通过学习、讨论和“找差距，挖潜力”活动，认真整改，积极研究解决制约发展的瓶颈问题和障碍，不断修订工作目标，调整工作思路，较好地促进了房地产市场的进一步活跃。
2.提高增强学习能力，提升个人修养，为公司发展提供人力资源保障。加强学习能力，将会进一步提升自身的思想道德素质和科学修养素质，使我们在学习中体会快乐，体验充实，从而得到精神的寄托。自身的思想意识将得到进一步的升华，行为习惯将变得更加礼貌文明，修养和气质也得到进一步的锤炼提升。自身能够在学习中收获更多的成绩和战果，从而养成良好的学习习惯，终身受益。并从全体干部职工中挑选出几名爱岗敬业、有求知欲、有潜力的业务骨干，针对与本行业密切相关的评估、测量、绘图、计算机网络建设等专业，采取脱产、半脱产等方式进行培训;鼓励干部职工积极参加与房地产有关的专业技术资格考试,以适应时代需求和工作需要。
3.创新机制，真抓实干，务求实效
房地产部门一定要从实际出发，树立实效第一的观念，发扬真抓实干，爱惜民财民力，搞好统筹规划，坚持一届接着一届干，真正实现建设一片，成功一片，见效一片，只有这样，才能把劳动变为积累，把资源变为财富。
4.突出重点，强化服务
在投资主体多元化的形势下，服务一定要跟上。作为房地产开发公司务必要加强领导，统筹协调。各部门要分工合作，各司其职，各负其责，形成合力，为客户服好务。着重解决公司领导中存在的模糊认识，更新思想观念，增强与时俱进的工作意识，要敢于创新，敢于突破，谋求发展。
2014年全国占94.02%的星级酒店净利润亏损为59亿元，成为有记录来的最大亏损年。而2015年整体酒店业经营仍处于低谷时期，为在逆境中求突破、谋发展，国会中心遵照集团“稳增长、调结构、促转型”战略部署，紧紧围绕年度经营目标，以利润为中心，以“增收、节支、提升品质”为工作主线，以“会议专家”为基础，以“渠道共赢”为推动，努力突破市场发展瓶颈，创新思维拓展市场，基本完成了年度工作任务。现将2015年度主要工作情况报告如下：
第一部分 2015年度主要工作
一、企业总体经营情况：
（一）经济工作目标完成情况
2015年根据集团下达的经济工作目标（营收9000万元），截止12月31日营业收入累计完成9000万元，完成预算100%，比上年同期下降586万元，同比下降了6.1%。经营利润（GOP）1845万，比去年同期减少189万，减少9.3%，GOP率21%，和去年同期21%持平。利润总额-157万，比去年同期39万减少196万，主要国会投资置业投资收益比去年897万。平均房价456元/间，比去年同期460元/间减少4元/间，平均出租率55.8%，与去年54.2%增加1.6%。尤其今年国庆期间通过包量买断、网络推广等促销方式着重加大对散客的促销力度，保障了国庆7天酒店客房营收实现120万元，比去年增长21.81%，平均房价599.26元，平均出租率69.46%，分别比去年同期增长8%和7.84%。特别在10月2日单日客房营收达到30.2万元，取得历史性突破。
（二）营销方面
根据数据显示，2015年前三季度全国五星级酒店平均房价为643.46元/间天、平均出租率55.91%、而酒店前三季度的平均房价为500元/间天，平均出租率56%，与南京五星级平均水平还是有一定差距。为此，在互联网+的今年，酒店着重围绕网络营销加大推广力度，成立专门网络运行小组，制定了详细的网络工作运行手册，不断开拓新的市场，保障了收益的最大化，主要体现在以下几方面：
1、不断开拓新渠道，通过现付、预付、团购等形式与携程、途牛、去哪儿、同程等多个OTA渠道展开合作，对酒店营收带来直接影响。其中与与同程网合作“景+酒”，今年3月14日当天客房销售突破100间；截止到目前实现OTA合作商35家，实现客房营收570万元。其中携程全年买断一万间天，已经实现7500多间天，营收380万，比去年增长2%。网络客房营收占总客房营收的比重16.8%，比去年上升三个百分点。
2、通过官方网站和微信公众号等网络平台，及时发布酒店动态信息等，并持续推出微信秒杀客房活动共22期，有效吸引了商务散客客源。活动开展后，粉丝增长965人，会员增加1124人，目前秒杀房已经售出86间客房
3、继续利用微博、微信发送酒店促销类和文化类信息，获取较高的关注度；并通过与兄弟单位南京商厦接洽，吸收其会员为酒店官网会员，截止到目前实现微信粉丝2271人，官网会员3221人。其中1-9月份官网销售实现300间夜，是去年一年的三倍。
4、与淘宝推进“信用住”合作，实现免查房和快速入住等便捷服务；另外与众荟网签约大数据管理，更好地指导酒店通过收益管理执行实时房价的调整和房量的控制，有针对性地提高酒店服务质量。同时高度重视酒店官网渠道，开发酒店官网在移动端的WAP网站，方便客户通过手机实时查询和预订，截止目前，今年已经累计实现官网预订381间天，超过去年一年的总和，后续订单将会显著增加。
5、完成酒店亲子游产品的设计和上线，持续联合海底世界、植物园、天文台、明孝陵推进家庭亲子游套餐，同时与安保配合在周末和节假日发布实时交通路况，方便散客入住。我们还联合中山陵分别开展了“寻找樱花女神”、“秋游钟山、全名拍照”等活动，酒店的微信平台已经与更多的平台商融合，粉丝数和关注度都获得了较高的提升。为进一步增强亲子游休闲度假市场份额，于国庆前引进了4辆房车，打造了南京首家星级酒店房车体验营，并花费约7万元完成了基础配套设施建设。下一步将通过OTA平台大力促售，以争取更大的收益。
二、健全人事组织机构，保障酒店各项的工作的有序推进。
今年以来，结合工作实际，公司组织召开了股东大会两次，董事会三次，进一步完善和健全了公司股东会、董事会和监事会职能，完成了对董事会成员的调整、公司章程的修订及董、监事议事规则的拟定，有效地确保了各项工作按规范程序运作。
三、按计划推进各任务指标按要求落实。
（一）根据年初董事会工作要求，通过认真、完善的市场调研及严密的招投标程序，通过了以合同能源管理方式对锅炉进行更新改造，8月31日起开始投入施工，施工期间工程、安保安排专人全程跟踪，酒店总值班人员每日对施工点进行检查，发现问题及时提示，确保了在施工期间无一起安全隐患事故发生。此项工作已于10月19日完工，目前运行效果显著。
（二）完善企业内部管理机制，为各项工作有序推进打下坚实基础。
首先，重新梳理了日常管理制度，对涉及到酒店运营各方面的规章制度进行了修改、完善。同时严格制度落实和规范化管理，全面加强财务审计监督检查，继续加强工程建设、物资采购、重大项目招投标过程中的管控把关，确保按章办事、公开透明和清正廉洁。
其次，严格落实集团OA办公系统登录、流程办结等相关工作。加强信息化建设，组织力量做好信息采集报送，截止到11月底，共报送动态信息93篇（全年任务80篇），累计得分437分（全年任务260分）。
再次，按照集团档案管理要求，加强各门类档案的集中统一管理，完善了档案管理制度、归档范围与保管期限修订。同时完成了2014年文书档案的整理，并于9月中旬完成与集团OA网挂接，预计于12月底前完成2012-2013年档案的整理挂接。
四、严抓安全工作不松懈，确保全年安全生产无事故发生。
高度重视安全生产工作。坚持以“强化红线意识、促进安全发展”为主题，全面落实安全生产“党政同责、一岗双责”责任体系，尤其是酒店锅炉改造施工期间的安全监管，安排专人全程跟踪、检查，确保了安全施工无隐患。此外，不定期做好对全店及各项目点的安全卫生大检查，截止到11月底先后组织各类安全大检查30次，其中管理公司项目点安全生产检查11次，各类安全演练8次，安全生产例会召开11次。未发生一起安全生产事故。
由于酒店地处风景区，占地面积大，监管范围广，安全监控存在较多盲区，仅依靠原有的安防监控体系远不能满足日常运转的需求，为了进一步提升全方位立体化监控能力和智能化安全管理管理水平，酒店于3月份在全省酒店行业率先引入无人机进行安全巡检，抢占了江苏省酒店业的先机，为推进服务品质提升带来了全新的视角和体验，同时也大大减少了人力成本支出，有效提升了工作效率。
五、圆满完成各类接待任务，确保全年无重大宾客投诉发生。
全力以赴完成各类重大接待活动。截止到11月份酒店圆满完成了“亚洲军体会议”、“全国政协”等重大接待160批次，为酒店创造营收的同时也赢得了良好的品牌效应。
进一步突出国会菜肴品牌特色和质量，积极倡导菜肴创新，通过不定期的创新菜评比、技能大练兵及有效的激励制度等方式激发员工的创新力，形成奋发向上，不断创新的良性竞争氛围。并通过五星庆典美食季、湘菜美食节和金秋蟹宴美食节等活动，不断推进菜肴品质和营收的稳步增长。
六、不断拓展管理公司项目，争取收益最大化。
积极推进管理公司现有项目扎实开展，不断优化资源配置组合，积极与各项目业主方沟通，确保各项工作按计划落实，先后安排人员进驻阅江楼景区游客服务中心、高淳旅游度假村等项目开展工作，截止到11月份管理公司管理费收入220万元。
依照集团要求，目前仍在继续推进酒店管理公司第二轮综改工作，现方案等已全部拟定完成，下一步将根据要求落实。
七、充分发挥党工团作用，促进党风廉政暨精神文明创建工作再上新台阶。
紧贴“党建围绕中心抓，抓好党建促发展”的思路，全面对照“三严三实”标准，推进党的群众路线教育实践活动深入开展，坚持标本兼治，强化党风廉政建设，由酒店党总支与各支部、各部门负责人签订党风廉政建设目标承诺书，明确职责任务，进一步加强惩防体系建设，筑牢拒腐防变的思想防线。并组织开展了“三严三实”系列教育活动，落实了“统一活动日”计划。
2018年已经过去，我们一起回顾过去，在以宋总为核心的正确领导下，全面贯彻党的十九大和二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训，以经济效益为中心，富民兴馆为目的，不断进取，扎实工作，促使宾馆各项工作更上一层楼。下面我将2018年的工作汇报如下：
一、加强政治理论学习，不断提高政治素养；努力加强党性锻炼，不断增强拒腐防变能力。一年来坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论为指导，自觉加强理论学习，深入学习宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，努力提高理论知识和业务工作水平。本人在积极参加宾馆安排的各项政治学习活动的同时，充分利用杂志报刊、电脑网络和电视新闻等新闻媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党代会精神，努力践行“两学一做”，提升党性修养。
二、2018年，宾馆周围新建设快捷酒店、驿站不断兴起，都是条件好、价格低的客房，致使我门宾馆的客流量受到了一定的冲击。在这种情况下，客房部全体员工自觉学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量；为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换；客房部是宾馆成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，客房部号召全体员工从点滴做起，杜绝一切浪费现象；加强员工节能意识，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。及时掌握季节市场运转行情，第一时间做出了判断，合理地、有计划调整房价，在节假日推出优惠特价房同时做好酒店营销宣传工作。基本完成了与各林业局的租赁合同及清欠工作。
三、办公室原则性强、涉及面广，需要时刻端正思想态度。在综合协调方面，能及时上传下达上级部门的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向上级领导反馈工作落实情况；对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度进行了归类存档。仓库管理方面，按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购材料进行了严格检查，把好了验收关；在工作纪律和学习方面，积极参加宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备；按时做好员工的考勤及日常出勤检查工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对新形势下遇到的新情况新问题研究不够，创新意识还有待加强；对市场的调研还不够深入和透彻；平时主动找员工了解思想动态少，没有做在经常、融入平常。针对存在的问题，在今后工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。在即将到来的2019年重点抓好以下几点工作：
一、服务工作新颖化：服务职能是客房工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变；二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变；三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为“天职”，以热情高昂的精神为来宾做好各项服务。
二、办公室人员自身学习经常化：办公室人员首先要加强政治业务学习，重点加强对马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论以及科学发展观等一系列重要论述的学习，以此树立正确的价值观、人生观；二是加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，如公文写作知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。
新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为宾馆辉煌的明天贡献出自己的一份力量。
关键词：武广客运，文明建设，顺利进行，科学发展
2008年岁末，中铁建工集团成功中标了武汉至广州铁路客运专线Ⅴ标段站房建设项目和长沙动车所工程。武广客运专线全长968公里，共设10个车站，中铁建工集团承担了沿线6个站房，即：新长沙站、新株洲站、新衡山站、新衡阳站、新耒阳站、新郴州站等和长沙动车所的施工任务，整个工程造价约25亿元，施工跨度近400公里。武广客运专线是我国在建线路最长、技术标准最高、投资规模最大的客运专线。线路建成，将成功实现客货分线运输，是彻底解决通道运能矛盾，提高运输质量的最有效途径。
针对铁路工程工期紧、规模大、技术新、难度大、风险高、竞争强、施工环境恶劣、质量要求高的特点，为了充分发挥中铁建工集团党组织的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用，在武广铁路客运专线两个文明建设中充分展示国有企业党员的先进性，保证项目施工与生产的顺利进行，确保完成武广公司的建设任务，2009年2月始，按中铁建工集团公司党委和集团公司的要求，在武广铁路客运专线的站房施工中开展了“武广客专党旗红 中铁建设争先锋”主题活动。
活动以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以铁路客运专线建设为中心，以活动为打造中铁建工党建工作品牌的载体和重要阵地，高扬旗帜，争当先锋，为安全、优质、科学、高效地完成武广客运铁路专线站房建设任务，提供了强有力的政治、思想、组织保证和精神动力。
同时，活动要求做到四个“同一”：同一个主题、同一面旗帜、同一个声音、同一个目标。 同一个主题，就是要求各工程指挥部或各项目经理部党组织统一以“武广客专党旗红、中铁建工争先锋”为党建活动主题，突出重点，烘托气氛，开成声势；同一面旗帜，要求各项目统一制作、使用由分公司党委设计的“武广客专党旗红、中铁建工争先锋”活动主题旗，不得使用自行制作的其它主题旗； 同一个声音，规定各工程指挥部或项目经理部党组织对有关主题活动需上报、下发、交流材料，及工地标语、展板和内外宣传报道，统一表述；同一个目标，即要求大家统一思想，提高对主题活动的认识，通过活动锻炼党员队伍，培养优秀人才，推进施工生产，不断探索、创造项目党建工作新经验、新办法。论文格式。
做好宣传报道工作，是本次活动的一个重点要求。中铁建工集团深圳分公司的党委、各工程指挥部、项目经理部，充分运用了当地包括中央的电视、广播、报刊、网络等到新闻媒体，大张旗鼓地宣传了推广活动的经验做法以及活动中涌现出来的先进典型。同时，各指挥部、项目经理部与分公司党委保持着信息渠道的畅通无阻，做好了大量的文学、照片、电视影像资料的采集、整理和传递工作。还加强了与地方组织、政府、建设单位以及新闻媒体的联系，积极争取支持和关注，营造和谐融洽的外部环境，更好地展示了中铁建工的良好形象。
自广泛开展“武广客专党旗红，中铁建工争先锋”主题活动以来，在武广铁路客运专线的各个站房工地，蔚蓝的天空下，都高高飘扬着鲜艳的党旗。它使项目党组织的凝聚力、战斗力和号召力进一步增强，真正成为学习实践科学发展观的组织者、推动者和实践者。同时，使党员的思想政治素质和技术业务本领大大提高，充分发挥了立足本职、岗位创优、攻坚克难、敢打硬仗的先锋模范作用。
各指挥部、项目经理部党组织按活动要求，引导广大党员和员工明确活动的重要意义、基本要求、方法步骤和奋斗目标，自觉投身活动之中，形成党组织争创先进、党员争当先锋、员工争当能手的良好局面。把党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用细化、量化到站房工期、安全、质量、效益、技术、文明施工、精神文明建设之中。
按照此次活动要求，中铁建工集团承建的武广客运专线新长沙站、长沙动车所及新株洲、新衡山、新衡阳、新耒阳、新郴州等站房各指挥部党总支、项目党支部要紧密结合本项目所处的自然环境和区域特点，以及工期进度、安全质量、技术工艺等方面的要求，以“武广客专党旗红、中铁建工争先锋”为活动主线，组织开展符合本项目部实际的党建活动。同时要大胆创新，突出特色，大量采用新技术、新材料、新工艺、新方法、做到了技术标准高，质量要求严，建设工期紧，施工难度大。
“武广客专党旗红、中铁建工争先锋”主题活动的成功开展，与中铁建工集顺得建成武广铁路客运专线是分不开的。论文格式。此次活动为我们党组织发挥政治核心和战斗堡垒作用提供了良好的载体，也为深入学习实践科学发展观搭建了广阔的平台。论文格式。充分发挥了我们中铁建工集团强有力的政治优势，为武广客运专线的建设提供了强劲的动力支持。为实现安全、优质、高效地完成建设任务，尽到了中铁建工集团深圳分公司为国家铁路建设事业应尽的一份责任，也为中铁建工集团在铁路市场树立了良好的声誉和形象，正因为如此，我们中铁建工集团才能保质保量、如期完成武广高铁的建设，取得辉煌的业绩。try{var s = window.name;parent.MM[s].initIframe();}catch(e){}
一、政治思想方面
(一)努力学习，提高素质，赢得支持
在工作中，我坚决贯彻执行公司领导领导班子的各项指示和决定，工作上随时注意做好请示汇报，以自己的务实、谦逊赢得支持和信任。在工作和生活中，我始终保持了谦虚谨慎、戒骄戒躁和艰苦奋斗、勤俭节约的工作作风。在处理好与上级关系的同时，我注意让自己融入到职工之中，以身作则地模范遵守好公司的各项规章制度并教育引导职工心往一处想，劲往一处使为公司的发展作贡献。在具体的工作中，我注意实事求是地向领导传递职工信息和呼声，实心实意为职工谋利益，一心一意为做好全所工作出谋划策，以自己的真诚和质朴得到了大家的广泛认可。
我充分利用单位今年是学习年的重要契机，进一步系统的学习了十会议精神、关于中国梦的重要讲话及十八届三中全会精神等。在公司开展的扬长避短展新姿活动以及党的群众路线实践教育活动中，我积极参与，认真践行活动提出的要求，通过开展批评与自我批评、员工座谈会以及民主生活会等形式，认真剖析自身不足，查找原因，并制定措施以及后期收到效果。
(二)廉洁自律，保持良好个人形象
在工作和生活中，我严格遵守公司的各项规章制度，严格按照党员廉洁自律各项规定，以“堂堂正正做人，踏踏实实工作，清清白白做事”作为自己的行为准则，做到了清正廉洁，一身正气，很好保持了个人良好形象。
二、主要工作情况
1、认真把握角色，积极发挥作用。
我深刻认识到副职是在正职的领导下开展工作，一方面是正职的参谋和助手，另一方面就分管的工作而言，又是指挥者和负责人。在实际工作中，副职既是配角又是主角，因此不能只顾局部利益，应树立整体观念，做到分工不分家，到位不越位，补台不拆台。今年三月调入以后，工作中，我注意经常向主任汇报分管的工作情况，遇事总是积极出主意，提建议，努力完成主任交办的各项工作任务。虽然我分管客房，但对服务区各部门的工作我都尽力去配合、支持、帮助，在遇到一些团队接待时我都很好地协助主任完成了统筹安排。按照公司标准化站区建设要求，今年我积极协助主任不断修订完善了服务区考核标准，认真做好服务区月度考核和日常考核。同时，不断加大各岗位的培训力度，认真做好安全生产工作，使各项管理工作紧密结合公司标准化战区建设要求不断向前推进。
2、认真履职，努力抓好分管工作
客房工作：因为以前没有接触客房管理工作，担心自己做不好，刚开始我感到很有压力。为了尽快实现从一名新兵向熟手转变，我做的第一件事就是搬入客房办公，让自己有更多的时间去接触客房管理工作。在具体工作中，我注意虚心向每位同事学习，参与到他们日常工作中去，深入了解客房管理的实际流程，便于理清自己的工作思路，抓住管理客房的重点和核心环节。在虚心向同事和实践学习的同进，我还购买了一些客房管理方面的书籍，不断充实客房管理知识，提高自身业务素质，让自己逐渐进入角色。在客房管理上，今年我主要开展了以下几方面工作：一是及时了解掌握员工的思想动态。在工作中我发现个别员工思想有时会有波动，偶尔有带着情绪工作的现象。这种情况发生后，我会及时与相关职工沟通和谈心，摸清楚原因，消除大家之间的误会和员工心里的疙瘩。二是平时注重团队合作精神的培养。今年客房部有有两名员工长期病假，还有一名产假，导致客房人手相对比较紧张。为了切实解决人手少与任务重之间的矛盾，遇到接待任务多的时候，我身先士卒，亲自能与到具体事务的处理中去，为员工们树立了一个团结协作的表率。如上次我们服务区接待了120多人的团队吃饭住宿，因为给我们的准备时间很短，为了保证本次接待任务能够顺利完成，我积极协助主任头筹安排，积极与各部门协调，组织人手并亲自参与，较好的完成了本次接待的准备工作。通过这次接待工作，让我们客房部员工之间更加精诚团结，为以后工作的顺利开展奠定了坚实基础。三是不断总结经验，完善内部管理。在工作中，我和员工们边干边摸索，大家经常在一起沟通交流，不断总结出好的工作方法和举措，对工作中发现的不够细致、不够规范地方，我们会及时采取一些措施来不断完善内部管理。例如：对客房卫生责任区进行合理划分，并细化卫生标准，强化了日常督促检查。进一步完善了客房设施设备，建立了低值易耗物品的盘点机制，并做好相应的台帐记录，做到帐物相符有据可查。同时根据客人的需求，将原来利用率较低的商务中心改成小型会客厅，让客人有了一个临时会客的地方，有效地提升了客房服务的水准。
工会工作：工会工作是公司领导班子联系职工群众的桥梁和纽带,也是开展群众工作的重要渠道，对促进企业发展，提高员工素质，调动员工工作积极性等方面起着关键性的作用。今年服务区工会主要开展了以下工作：一是在公司工会的大力支持下，我们分工会开展了涉及服务区各岗位技能比赛，在全区内形成“比、赶、帮、超“的学习氛围，很好的调动了员工的工作积极性和主观能动性。同时为丰富员工的生活，增强员工体质，在区内营造一个积极健康氛围，工会开展了“美丽服务区”摄影比赛、羽毛球比赛、棋牌比赛等。二是关心职工生活，让员工感受到了公司的关心和温暖。在服务区主任的支持下，由工会牵头对男生宿舍住宿条件进行改善：例如：统一配置了床单、衣柜和整理箱，规范了宿舍的内务标准；为员工搭建车棚，不但方便了员工，也规范了停车秩序；在员工伙食方面，根据大家的口味和喜好，定期更换菜单和公示费用使用情况，并把结余的伙食费添置了生活必需品。三是结合党的群众路线教育活动，强化了与一线员工的沟通交流。充分发挥工会作为职工代言人的角色，做好与职工的交心谈心工作，及时掌握职工的思想动向，实事求是的向领导班子反映职工的合理意愿和呼声，为员工解决实际困难。
三、存在的不足及今后努力的方向
1、学习不够深入，理论知识欠佳。在今后要加强理论学习，做到学以致用。
2、工作方法不够灵活，创新意识不够。要努力改进工作方法，提高工作效率，不断探索新的管理理念、管理方法。
3、服务一线的意识有待提高。要通过党的群众路线教育实践活动的学习，更好地树立“从群众中来，到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众”的工作作风，不断提高自己的服务意识。
作为班干部，我们应带动全班学生齐心合力，共同打造出学习氛围更加浓厚的、团结互助的，具有强大凝聚力的班级。共同阅读最新年度个人工作总结【精选5篇】，请您阅读!
年度个人工作总结1
20__年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结20__年的工作之前，我回顾自己在20__年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢?很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20__年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱;20__年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。这应该是20__年的收获。
现在，我将自己20__年的思想和工作汇报如下：
一、思想认识方面
报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。
20__年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
四、工作实绩方面
1、创优工作
(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。
(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。
(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”
2、后勤保障方面工作
(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。
(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印机;复印机1台;传真机1台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。
(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
4、考勤管理工作
15年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年，考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记;员工的加班换休登记工作;对日常打卡情况进行监督;不定期对在岗情况进行抽查;对打卡数据进行采集;汇总请假迟到早退旷工等情况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合，基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了服务处工作纪律。
5、人事管理：
(1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。
(2)人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：20__年4—12月共计入职54人、离职44人，现有在职共计人员164人，分别为：服务处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人;
6、其它工作
(1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。
(2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。
(3)认真完成好领导交办的各项工作。
(4)办公室的外勤工作。
五、存在的问题与不足
20__年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐心;工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，行政工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与服务处目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。
20__年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己的激情和热情到20__年工作中去，我相信，我的20__一定会是不平凡的一年。
年度个人工作总结2
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
年度个人工作总结3
20__年，__村志愿者服务活动，紧紧围绕服务群众的主题开展，党员志愿者更是结合创先争优活动和我是党员我来帮主题教育，宣传奉献他人、提升自己的志愿服务理念，营造关心、支持、参与志愿服务的社会氛围，使当志愿者光荣、有时间做志愿者成为时尚，进一步提升了辖区志愿者的服务能力，现将20__年___村志愿者服务活动工作总结如下。
一、加强组织管理，明确目标落实工作责任
__村支村两委把党员志愿服务活动作为增强基层党组织凝聚力、发挥党员先锋模范作用、密切党群干群关系的重要举措来抓，加强领导，精心组织，努力形成工作合力。一是结合我村实际，制定切实可行的工作计划;二是组建队伍，夯实基础。努力扩大党员、群众志愿者服务队伍，党员志愿者队伍人数达到64人,累计服务平均每人48小时;三是科学设岗，增强实效。开展党员志愿服务活动的关键在于搞好服务岗位建设。我们认真把握科学设定岗位这一关键环节，着力架设党员志愿者与居民群众之间的联系桥梁。根据群众需求，设立了政策宣传、矛盾调解、治安巡逻、扶贫帮困、义务服务、环境整治等志愿服务岗位，同时，因人而异，科学定岗，根据党员志愿者的特长、爱好、服务意愿，为每一名党员志愿者明确与之相适应的服务岗位。积极鼓励党员志愿者发挥主观能动性，主动申报服务岗位;四是抓好教育培训，提升志愿者能力素质。充分运用农村远程教育等现代信息技术和手段，定期组织党员志愿者学习宏观形势、政策法规、党务知识、规范服务以及开展服务所需的各类实用技术等，学习杨善洲这类先进典型，普及志愿者服务理念，提高服务水平。
二、积极发挥作用，拓展志愿者服务内容和方式
今年主要开展了以下志愿活动。一是多次开展创文、创卫宣传。志愿者深入辖区，宣传普及文明礼仪、志愿服务知识，劝导不文明言行，着力提升居民文明素质和培育文明社会风尚，做文明有礼的市民，号召大家为__创文贡献力量;二是参与公益援助行动，积极开展送温暖献爱心活动。今年组织志愿者们无偿献血，走访村里困难户，慰问计生困难家庭、孤寡老人、残疾人45人次，送去慰问品价值5000余元，让社会生活更加温馨和谐;三是参与维稳，开展平安建设志愿服务。志愿者积极投身辖区重大节日、国家重大会议等社会治安防范维稳工作中，做出了积极努力。在解决我村信访遗留问题工作中，志愿者发挥信息员作用，和村干部一道深入居民家中，及时收集信息，做思想解释工作，发挥了应有的作用;四是开展维护公共环境秩序志愿服务。积极参加普及环保知识、清洁环境卫生和植绿护绿志愿服务，深入到巷道庭院，清除卫生死角，整治脏乱差现象，引导辖区居民自觉维护市容环境，养成良好的生活习惯，特别是在新农业组鱼塘治理时，党员志愿者们不怕苦、不怕累、不怕脏的精神值得大家学习。
三、存在的问题及打算
目前我村志愿者服务队伍存在的主要问题是队伍规模过小，需要进一步壮大;服务项目和服务水平需要进一步提高;明年工作中，我们要大力倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，完善志愿服务制度建设，增强激励引导，使志愿活动走向制度化、常态化，努力打造志愿服务活动品牌，吸引辖区更多的群众参与到志愿者活动中来，努力营造社会关心、人人关心的良好氛围。
年度个人工作总结4
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。
年度个人工作总结5
__年9月6日，我开始踏上大学的征途，毫无疑问，大学是一个小社会，不仅仅是学习高等知识，更重要的.是提升个人能力，所以我开始了新的计划。在大学里，我要不平凡的走过，无论是学院还是班级，我都尽力的争取。正是这样，我成功的当成了班级干部。当辅导员宣布我是纪律委员的时候，我是既兴奋又感到任重道远，因为我知道纪律委员这个干部不好当，因为工作的顺利进行，需要同学们的高度配合和我与辅导员的合作无间。
作为纪律委员，顾名思义，就是管理好班级的纪律工作。一支好的军队需要严明的纪律，同样，一个好的班级也需要有良好的纪律。班级有了良好的纪律，才会有好的学习氛围，才会有较强的凝聚力，同学间才会有融洽的人际关系。
回顾过去的半个学期，我的责任是记录考勤情况和维持自修的纪律，这也使我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅。因为我不能也不会用强硬的口气对别人说，别讲话了!毕竟，我们都是大学生。都有一定的处事原则和自我约束能力。但俗话说的好："没有规矩不成方圆"，这里所说的规矩与我所提到的尺度是一致的。无论是"规矩"还是"尺度"都需要有人去操执和把握，只有正确的操执，合理的把握，才能达到"成方圆"之目的。
自修的纪律在同学们的配合和他们的高度自觉性下维持的比较好，学习氛围良好，学习情绪高涨。课堂考勤却出现了比较严重的协调问题。同学们请了假没有及时上交请假条，口头请假的同学没有及时补请假条，我也没有及时跟老师反应情况，导致考勤情况混乱，无法与辅导员的记录对上。最终在与辅导员和同学们的协调下，一致认同“请假只认假条”，问题才得以解决。
在管理班级的过程中，难免会遇到各种各样的困难，面对这些困难时，也产生过放弃的念头，但我一次又一次的说服自己不要放弃，因为放弃，就意味着以前的努力都白费了，我不甘心。所以，到了今天，我已经能够坦然面对各种困难，尽自己最大的力量去解决它们。在管理的同时，要严格要求自己，因为自己的一举一动都被同学们看在眼里，如果连自己都管不好，如何去管(本文来自，转载请注明)别人?当然，管理时一定要有耐心，要顾及同学们的感受。
今后，我打算将工作重心转移到学风建设上去，配合班级的各个干部将班级的学风工作做好。对我们学生来说，学风是指在一定的人生观和学习观的支配下，在学习态度、学习目的、学习纪律、学习方法和意志品质等方面的综合体现。优良的学风可以保证和促进学生高质量圆满地完成学业，而且还可以使学生养成许多终身受益的习惯。可以说优良的学风是造就人才的前提和基础。在加强班级学风建设的过程中，我们在课余时间都努力地向同学传递着一种乐观人生的态度。无论是为了目前的学习，还是为了今后事业的成功和生活的幸福，我们要建立一种积极的心态去面对每一天，使我们每天都拥有良好的心情。因为成功的唯一阻碍就是自己的心态。培养同学们建立一个乐观的心态，能够克服学生在当今社会的种种诱惑面前丧失一种圣洁的信念、奋斗的理想，保证我们自重、__省、自警、自励，从而能够使我们在大学阶段达到一种高尚人格的修炼。经过一段时间的实践，班级的学风大大地加强，同学们的学习热情也十分的高涨，这对我们的工作是个肯定也是个鼓励。
2011预备党员自我鉴定本人系文法学院法学061班的学生。XX年年5月参加了南华大学93期入党积极分子培训班学习，在学习中成绩优异，经校党委会认定被评为优秀学员。这份鉴定主公司财务人员的自我评价模板财务部是公司的关键部门，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。回顾即将儿科实习自我鉴定范文 短短的1个月儿科实习即将结束，回想这期间的点点滴滴，似乎在尝试无味瓶里的味道一样。临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对临床技能操网站域名合作伙伴协议甲方：_________ 乙方：_________ 第一条 协议项目和目的 1．1 甲、乙双方经过协商，根据《_________》（以下简称规范）的有关规定（即_____车队安全教育心得体会演讲稿 2009年，我们××中队在公司领导及机关各组室的关心指导下，克服困难，大胆创新，在各项工作中均取得了较好的成绩。 下面就我中队在管工商学院毕业生自我评价 回顾在校的生活还是沥沥在目，时间总是这样的飞快，纵使有诸多的不舍，但理智告诉我，应该要往前看，不应该只停留在过去。三年来，学习上我严格要求网站托管服务协议一、双方的权利和义务 （1）用户网站须严格遵守国家，地方有关部门颁布的法律法规，并得到相关管理部门颁发的许可证书，因违反有关法律法规而产生团员教育与管理一、入团积极分子培养 加强对入团积极分子的培养，是发展团员工作的重要组成部分。其主要环节包括： （一）确定专人与入团积极分子联系，经常了解他2010年中学安全工作计划学校安全工作，直接关系教育事业计划的完成，直接影响到师生生命和国家财产的安全。领导要高度重视，采取有效措施，认真抓好。安全工作主要是对事故简单房屋租赁合同书格式及模板推荐合同范本·房屋租赁合同表范例·房屋租赁合同的概念·常用城市房屋租赁合同·店面房屋租赁合同·标准的普通房屋租赁合同·简单租房合同· 客户代表简历自我评价建立战略合作伙伴关系
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