演讲培训材料第1篇

同志们：

xx一高经历了73年风雨的洗礼，经受了无数大落大起的考验，由小到大，从弱到强，目前正以xx省示范性高中的姿态，进入了新的发展时期。

面对飞速发展的教育形势，身处教育改革的风口浪尖，我们xx一高如何前进才无愧于时代，怎样发展才不辜负60多万父老乡亲的重托，我们每一位一高教师都需要进行认真思考，都需要作出切实的回答。

xx一高的教师，在全县人民的心目中是相当光辉、非常圣洁的。其原因在于，一代又一代一高人为一高中成就了美名。她是xx县的最高学府，肩负着为祖国培养英才的重任，培养出了成千上万出类拔萃的学生；她有着光辉的历史，有着卓着的业绩。早在解放前，她就创出了全省招生考试第一名的佳绩，曾一度轰动省城；解放后她多次创出奇迹，成为豫西南教育战线上一颗耀眼的明珠；改革开放后的1984年她曾以一年考上两个清华生、三个北大生、一个外二生的突出成绩威震南阳地区；进入二十一世纪，她连续考出市状元、省状元而成为教育强校。在xx一高的历史上，有开创宛东中学教育先河的李钟华父子，其功德卓着，本地人立碑以示尊敬，有孙文清、戚芳轩、贺全德、魏元朴、樊宛农、戴季豪、彭振刚等教育名流，家喻户晓，人人尊重；王书义、贾宝成、李培敬、李庆涛等老师的德行和学识，为当代人所敬仰。xx一高培养的学生遍布五湖四海，一百多位博士在祖国的现代化建设中发挥着巨大的作用，李庚辰、周同宾等名人大家更为xx一高增添了光彩。正因如此，xx一高才会在人们的心目中有着崇高的地位，xx一高的教师才会受到人们的高度尊重。我们应当感受到这种光荣，我们应当用自己的实际工作去感谢全社会对我们的尊重。

现在的xx一高，基础设施超过了历史上任何时期的设施，其规模之大，也是历史上空前的。我们这一代一高人，在历史的链条上承担着承前启后的重任，我们这一代一高人理所当然地应该在历史的志书上写下光辉的一页。

令人遗憾的是，我们现在的实际情况不令人满意，我们遇到了历史上空前的难题，我们的生源基础差得无法与周边县市相比，我们的教学质量出现了严重的下滑，以致无颜面对父老乡亲，无颜面对我们的先辈！我们教师队伍，数量可谓充足，但称得上领军人物的少得可怜。要走出困境，打造名实相副的强校，是我们这一代一高人义不容辞的责任。我们每一个一高人，都要有这种危机感，都不能临阵脱逃，都需要负重拼搏、奋力前行，重振宛东名校的雄风，彻底改变被动落后的困难局面！这既是历史赋予我们的使命，同时也是我们每个人人生追求的需要。“沧海横流方显出英雄本色”，力挽狂澜才能够展示智慧勇力。

xx一高呼唤新秀的出现，xx一高需要站得高看得远、品德高尚、学识渊博，敢挑大梁，勇创伟业的名师。“争做教师骨干，争当名师”应该成为我们每一位一高教师的理想，应该成为我们每个同志的奋斗目标。

演讲培训材料第2篇

【关键词】员工培训；讲授法；角色扮演法；案例研究法

企业员工培训中通过对学习理论的学习，我们明白了一些学习的规律，运用到培训中就可以变成培训技巧。培训的方法还有许多，其实每一种方法内容并不重要，重要的是能取得较好的培训效果，关键还在于针对不同的教学内容采用不同的方法。

一、讲授法

企业员工培训中教授法就是培训者通过语言表达，系统地向受训者传授知识。讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件。讲授要有系统性，条理清晰，重点突出。讲授时语言要清晰、生动、准确。必要时运用板书。培训者与受训者要相互配合，这是取得良好的课授效果的重要保证。

1、应用讲授法进行授课讲师要把握三点原则

（1）逻辑性较强。应用课堂讲授法进行培训时讲授的内容较多，如果逻辑性不强，受训者听起来会很吃力，在逻辑思路设计时可以采用倒叙、插叙或顺序等不同的方法，也可以采用议论文的写作思路出现，先提出问题，接下来分析问题，最后解决问题，这一思路比较容易吸引受训者的注意。（2）把握课程难点。对于课程的难点要事先进行分析，以备在授课的时候进行详细讲解，分配时间有所侧重。对于较易理解的内容则可三言两语带过，这样就使授课内容详细得当，避免出现记流水账的呆板授课形式，同时又有效地提高了受训者的接受效果。（3）主题突出。每节课程应该设计独立的主题，即使有时一位授课顾问接连讲几节课，课程之间又有紧密的相关性，也不可忽视每节课独立主题的重要作用，这样做有利于受训者根据单独的课程主题掌握培训内容。

2、授课方法技巧

授课者可能由于其教材内容组织差或讲述缺乏连贯而无法有效地传达信息。视听教具是减少这些障碍的明显、简单而实用的工具。组织良好的教材是具有合理结构的，开头和结尾分别附有计划表和综述。开头的“开场白”有时指意图、设定的进度指标。不管怎样，你的任务是清楚简单地传达你打算要涉及的内容以及传授的目的，清楚和丰富的表达力是决定教学成功的两大因素。教材的组织应按其内容的不同而改变。所谓古典式结构是把教材分为大篇章，每章又分为许多节，各节都包含要点、例子、说明、详细描述以及一段摘要。如果教材轮廓不清楚或不是安排得很好，最好采用“以问题为中心的”编写形式：先提出问题、下定义，接着列举不同的意见和解决办法，每一解决办法都采取一种“序列结构”，即是一系列导向结论的有联系的陈述。

二、角色扮演法

角色扮演的适用性极广，突出表现在素材的广泛性。对于优秀的培训教师来说，你不仅应该善于使用别人设计的角色扮演样本，而且还应该自己设计角色扮演剧本，以便更符合特定实践与学员的需求。角色扮演的设计因素包括问题选择、结构规划、内容设计、细节配置、标准测定、环境创造、讲授秘诀和组织能力。

角色扮演就是提供给一组学员某种情景，要求他们担当某种角色并出场表演，其余学员观看表演，最后由各方人士作出评价的一种教学游戏。培训教师要选择合适的角色任务，简要提出建议与相关理论。在指导语中，培训教师要说明情景特征和具体任务。要适当进行理论讲解，根据实际工作需要和培训任务的需要，专门讲解某一方面的理论。适时运用讲授秘诀控制表演进程，必须指出激发表演欲望和控制表演进程并不矛盾。因为如果学员表演到位，表演进程当然就不会有什么问题；反之，如果学员表演不够或很不到位，表演进程势必受到影响。一流的培训高手不会以表演进程为主要价值取向，而是以激发表演欲望和提高表演质量为主要价值取向，毫不含糊地把激发参与热忱视为成功课堂的第一个标志。无论是普通教育，还是培训教学，这一原则普遍适用。

培训教师要想激发学员的表演欲望，提高学员的参与热忱，培训教师必须注重通过创造良好的互动气氛诱导学员积极表演；善用幽默化解人际冲突；为学员设计不同的角色；介入表演以激发人际互动；指导学员始终保持正确目标；记录学员的言论以发现可以用来激活课堂气氛的人才，或者以此体现对学员的尊重。所有这些，都是为了做到激发与控制的统一。

三、案例研究法

案例法这是利用书或影片将实际或想象的情况以相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。

判断一个案例，研究它是否是合适的培训技术，应该基于这种方法是否能最有效地完成学习目标。在开始设计前，应进行与客户或学习者的现场研究与讨论。不能先明确学习的需求而进行案例研究练习，这无异于落入了盲目的陷阱。好的案例研究要求在分析和讨论前已确定的目标、深思熟虑的设计。

案例写好后，你的注意力应放在如何进行案例研究上。这个过程可分为几个阶段：准备、简介、对话、讲解并保持资源记录。培训者将案例交给大家讨论之前，必须自己先花些时间充分熟悉材料，如果新案例或很久不用的案例，尤其要注意准备。如果以前的培训者或学习者在案例的补充材料中有评论或建议，这个工作会很容易完成。有时，培训者可能以演讲、视觉材料等形式为学习者提供基本的信息。这样有助于提高对话的质量。开始案例研究前，培训应对自己的态度或偏见有所了解。通常培训者容易犯的错误就是让自己的感情和思想妨碍他人的学习。在讨论阶段，培训者轻轻地在屋中巡视，使人们遵守基本原则。千万不要干扰学习者，要信任大家的能力。不过，也许有时有必要介入调整、总结、争论和戏剧改写时的气氛。和所有培训技术一样，案例研究方法的最重要的阶段是讲解阶段。在这一阶段对学习目标加以讨论，进行尝试。重要的是，对关键的学习要点进行总结，和预期的学习目标有着明 确的联系环节。

要想从案例研究方法中得到最大收益，培训者应该把各个案例研究工作和结果记录下来。资源记录的目标是提高和保持案例研究的完整性，同时对主要概念、主题和所得结果有所总结。这样，无论是采用书面或计算机形式通过一些简单的交叉思考，培训者能迅速地记起以往的经历，并在将来需要时找到合适的案例。保持资源记录这一想法也适用于其他培训技术。

参考文献

演讲培训材料第3篇

关键词：英语口语教学；演讲课；建设

中图分类号：G642.3 文献标识码：A 文章编号：1671-6124（2013）04-0094-03

目前我国高校英语专业主要开设听、说、读、写、译等语言技能课来帮助学生获得语言技能。这种技能课的教学理念在拓展学生知识面、提高学生思辨能力方面却存在诸多弊病 [1 ]。高校英语专业口语课的问题尤为突出，口语课普遍缺乏全方位的综合素质培养，基本停留在语言层面的机械操练上，也就是说，只是重视了语言表达的流畅性，而没有重视所表达内容的逻辑性和合理性。大多数学生在陈述观点或说服他人时缺乏有效推理、合理运用论据、组织论据、分析和支撑论点的能力。这既是课程内容定位上的偏差，在某种程度上，也是口语教学理念上的守旧。要实现口语表达的速度、准度、深度、力度，开设英语演讲课程已成为一种必然。这不是简单意义上的口语课的补充和延伸，而是以实战为目标的专业技能课。它强调语言思维训练、语言运用能力、逻辑推理能力、快速反应能力、自信心培养等。

一、演讲课历史的沉淀与启发

公共演讲是指一个人在公共场合以听众为对象，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助，针对某一主题或某一事件发表讲话，鲜明、完整地发表自己的看法、见解和主张，阐明事理或抒感，进行宣传鼓动的语言交际沟通行为。演讲有赖于一定的天分，更有赖于后天的习得。历史上的雄辩之才，无不经历严格的语言课堂训练。早在古希腊时，苏格拉底等人的弟子就以“雄辩术”作为其必修内容。英国剑桥和牛津大学从15世纪起便开设了相关课程。美国大学的言语教学最早可以追溯到17世纪哈佛大学创立之时。但在20世纪前，美国只有极少数大学成立了独立的言语系，言语教学主要由英语语言和文学系承担。直到20世纪初，人们才越来越意识到言语教学的重要性，主张成立独立的言语系的呼声越来越高。1914年，演讲教师协会成立。独立出来的言语系大多命名为“公共演讲系”，1920年以后统一更名为“言语系”，60年代更名为“言语传播系”。如今公共演讲已成为美国大学里最普遍的交际基础课，是高等教育必不可少的一部分，几乎所有的大学都将此课设为必修课。

英语演讲课在我国还是一门刚刚兴起的课程，对其重要性的认识也没有达到英语语言学和文学课等课程的程度，开设此课程的高校也不是太多。其实，在国外这门课程的功能和价值问题早在几百年前甚至一千多年前就已经解决了。我们现在要讨论的不是课程的必要性，而是课程的发展性，如：教材建设、教学手段、教学视野等，要让课程显示出对于演讲能力提升的作用力。

二、演讲课教材的审视与建设――基于《英语口语教程》

目前，我国市场上有关演讲与口才的图书比较多，但真正意义上的教材少，即便是用做教材的，也都重墨于演讲的艺术表达形式（包括语音、语调、肢体形态等），或者如何塑造一个演说家。这样的定位偏高偏窄，造成教材太专业化、太格式化，内容陈旧，辐射角度小，且缺少灵活性。于是，很多高校采用了Stephen E. Lucas编写的《演讲的艺术》 [2 ]。这本教材编排虽然很好，但它主要针对母语为英语的学习者，语言难度和选材内容都不太适合中国学生。那么，推出一套适合于中国学生的教材就显得特别关键。

《英语口语教程》（上、下册）是笔者主持编写的教材。基于对主流口语教材的对比研究以及我们的认识和理解，教材明确地把口语课分成两大块：“基本技能训练（上）”和“演讲与辩论（下）”。“基本技能训练”侧重交际功能训练，从培养学生开口说英语的激情和习惯，逐步过渡到英语思维、英语连贯表达。 “演讲与辩论”就是英语演讲、英语辩论的专门化训练，比如主题演讲、即兴演讲、专题辩论、法庭模拟等，让学生熟悉一般英语辩论的规则和技巧，增强批判性倾听能力、快速反应能力以及辨析能力 [3 ]。在编写过程中吸纳与采用美国语言学家Krashen的“输入假设”理论和Swain的“输出假设”理论，强调输入与输出相结合。Krashen在其“输入假设”中指出，语言学习者要习得第二语言首先要克服心理障碍，借助语言环境，大量输入略高于自身现有水平的可理解的语言。最佳的语言输入有以下4个特征，即可理解性、趣味性/相关性、非语法程序安排以及足够的输入量 [4 ]。输入方式包括阅读材料输入、视听材料输入、篇章背诵输入、教师课堂知识输入等。Swain对于“输入假设”理论进行了补充，认为学习者不仅需要可理解性输入，还必须有可理解性的输出，只有创造机会充分使用所学的语言，才有可能锻炼学习者的流利度和语法的准确度 [5 ]。课堂输出活动包括模仿表演、看图说话、故事复述、故事创作、角色演绎、主题演讲、专题辩论等。把整个教学过程视为一个系统工程来进行立体的综合化建构，实现英语说、读、写、视、听、辩能力培养的空间一体化，是教材建设的基本出发点。

三、演讲课的教学原则与手段

英语演讲课有2个要素：一个是教师的“教”，教师在课堂上向学生讲解演讲的相关知识，诸如演讲技巧、演讲稿写作、演讲审美及演讲心理等；另一个是学生的“练”，演讲课需要学生在现实生活场景中，利用现实的生活元素，自主地、系统地、探究地进行演讲演练，促进知、情、意、行的统一协调发展。课上应“精讲多练”，教师要运用激励机制和各种教学手段，营造宽松型、学生友好型的课堂氛围，构建以教师为主导、学生为主体、训练为主线的交互式立体化教学模式。因此教师一定要合理分配“教”与“练”的比例，精心设计和组织演讲场景，把比较多的时间留给学生进行模仿、操练，充分体现“以学生为中心”的教学原则。

1. 观摩成功演讲范例

英语演讲对于中国学生来说是一个充满困难和挑战的领域，而进入这个领域的最快捷的途径是观摩。通过观摩，学生对英语演讲有一个直观的感性认识和体验。可以让学生观看英美国家名人演讲的精彩片段，让他们很直观地感受大师们的语言魅力和人格魅力。观摩之初，要求学生认真聆听，关注演讲者的语音语调；用心观察，注意演讲者的一举一动，如姿态、肢体语言、服饰等。随着观察的深入，教师可要求学生注意演讲者的演讲技巧，并适当对演讲个案进行简单的点评，讲解其中相关的演讲技巧知识，引导学生了解成功演讲的关键因素。也可以选择CCTV杯全国大学生演讲比赛的录像给学生们观摩。实践证明，演讲课程之初多观看英语演讲成功的范例、演讲比赛的录像可以帮助学习者克服羞涩、树立信心，是演讲学习初期一个不可或缺的重要环节。

2. 模仿成功演讲

观摩一定量的成功演讲范例后便可引导学生开始有意识地模仿。首先是形态模仿。鼓励学生模仿演讲者的“形态”，但并不是要求学生与演讲者有一模一样的身势语，因为文化差异，有些身势语在中国不一定能得到认同，如过多的耸肩和扬眉等。要根据演讲内容配以适当的肢体语言，其可以与原演讲者的动作有差异，但基调和情绪必须是一致的，不能把演讲做成盛气凌人的训诫或哗众取宠的煽情。其次是声音模仿。要求学生模仿演讲者的用声技巧，如气息强弱的处理、换气、断句、停顿等。语音的模仿是关键，元音要尽量发得饱满，结尾的辅音要轻发，还有注意吞音和连读现象等。语调也不可忽视，要求学生在演讲节奏、句子升降调、轻重音等方面尽量靠近演讲者。最后是文本模仿。演讲文本模仿亦如书法临帖，很讲究“循规蹈矩”，一般而言，尊承古人的法帖是最优的选择，可以少走弯路。因此，教师可从经典范本中挑选出精华部分，如精彩的开头、有力的说理、美妙的修辞等供学生模仿写作自己的演讲稿。

3. 演讲技巧训练

观摩和模仿是演讲的初始阶段，之后就进入阶段性和针对性的技巧训练阶段，如怎样审题、怎样谋篇布局、怎样开头、怎样结尾、怎样组织材料进行主体内容的逻辑说理、怎样做到演讲文字的准确与生动等。讲授完相关技巧后要留大量的时间让学生进行实践，在实践中体会、掌握和运用这些技巧。教师可以给出题目，组织学生以小组为单位进行讨论、收集相关材料、拟出提纲、整理材料、写出讲稿。老师进一步指导学生修改演讲文本，要求学生把观摩到的演讲技巧和课堂学到的演讲知识充分运用其中。课堂上有针对性地挑选学生进行演讲实战，演讲完毕后，先由同学点评，然后老师做出整体评价，提出改进意见。经过这个阶段的训练，学生大多能在众人面前开口演讲，而且是言之有物的、逻辑性较强的演讲。

4. 课堂英语演讲比赛

当演讲的基本技巧都进行了介绍和训练之后，学生对演讲技巧运用得比较娴熟，信心也逐步树立起来。接下来要锻炼学生在激烈竞争的环境下的心理素质和思维表达能力。可将命题演讲和即席演讲结合起来训练。教师可提供一些演讲题目让学生抽签（题目应该随着课时的推进由易到难），抽到签后给学生3～5分钟的时间准备，然后做出一个3分钟左右的演讲。先在小组内进行比赛，由组员打分，评出最佳演讲。然后各组的优胜者再在全班范围内进行角逐。分组比赛的好处在于在有限的时间内让更多的学生得到锻炼；让学生进行打分的好处在于提高学生的鉴赏能力，让他们更好地了解和掌握评判演讲的标准，从而进一步提高自己的演讲水平。

5. 课堂英语辩论赛

英语辩论赛更能锻炼学生在高度紧张的氛围里的逻辑思维、语言表达、快速反应的能力，更具挑战性。在大量命题演讲、即席演讲训练之后，可组织一些班级辩论赛。教师拟定一个贴近生活、有时代色彩又富有争议的题目，将学生分成正反两方。学生课前收集材料，做好充分准备。课上进行辩论，按照正规辩论赛的赛制和程序，正反、反方分别设一、二、三辩及自由发言人，由教师充当主席。辩论演讲更具对抗性，是即席演讲的更高层次，是锻炼学生心理素质、知识储备、语言表达等方面的有效手段，一般可一个月举行一次。

6. 演讲拍摄及分析

每次上课先让两名学生在全班面前做有准备的主题演讲，各3分钟，教师用摄像机拍摄下来。下次课上播放上次拍摄下的学生演讲录像，教师带领全班同学进行分析讨论，利用相关的反馈表向演讲人提出具体的反馈意见。运用和分析学生自己的演讲视频资料可使课堂教学更生动、有效。演讲学生看到自己的形象和表现，可以更清楚、更客观地认识自己的不足，更全面地了解自己的水平，从而找到自己努力的方向。通过观看演讲视频的其他同学就可以比较、分析出他人演讲的优劣，以扬长避短。

通过以上这些教学环节和手段，学生的心理素质、分析推理的思维能力、快速准确的语言表达能力必定得到锻炼和提高，学生的英语语言学习和运用水平、文化修养、批判性思维能力以及审美能力都将得到协同发展。

参考文献：

[1]谢文玉.“读议写”课程改革―――以美国历史与文化教学实践为例[J].湖南师范大学教育科学学报，2012，（2）：118-120.

[2]Lucas，Stephen E. The Art of Public Speaking[M].New York：Random House，1986.

[3]陈 惠.英语口语教程[M].长沙：湖南师范大学出版社，2010.

演讲培训材料第4篇

关键词：幼师生；口语表达；三分钟实训

口语表达是幼师生必备的基本素质之一，幼师生口才的训练无疑是其综合能力培养和专业素养发展的重要组成部分。于漪老师说：“语言不是蜜，但是可以粘住学生。”足见教师语言在“亲其师，信其道”中的魅力。据此，笔者在多年的语文教学中探索实践了幼师生口语表达能力实训的全过程目标管理，取得了很好的训练效果，现做一介绍，以抛砖引玉，与同行共享。

一、上下求索：多种形式培养口语表达能力

幼师生口语表达能力的训练途径主要分为两类：一是开设专门的口语表达训练课；二是结合阅读、讲读教学进行。几年来，笔者在所教班级中，单独安排了口语表达训练课，尝试采用两步训练法：①作文欣赏课。让学生欣赏、评论同学的作文和观察日记。②讲演课。分专题讲演和即兴讲演两种。在学生讲演后，同学可对该讲演进行评论。训练课一般都两节连上，第一节是欣赏和演讲，第二节是评论。最活跃的要数评论，学生即兴阐明自己的观点，有时还要争论一番。

口语表达训练课，一学期只能安排2～3次，每个学生锻炼的机会并不多。为使学生有更多的锻炼机会，笔者探索实践了课前三分钟口语表达实训。这使学生在每堂语文课开始都能轮流得到三分钟的训练，再配合一学期几次的训练课，学生的口语表达能力有了明显的提高。

二、滴水穿石：课前三分钟口语表达训练

在三分钟的口头表达训练里，有叙事、说明、归纳、概括、分析和评论等能力训练。每个学生都有多次锻炼机会。况且，学生在欣赏他人表达的同时，也能从同伴那里取长补短。虽然每次练习时间短，可机会多，内容丰富，所以收效明显。教师要有耐心恒心，精心设计训练情境，智慧应对训练过程，确保训练质量，使三分钟的口语表达训练取得“滴水穿石”的效果。

1.训练要求。每课前由两个学生分别做两方面内容的表达练习，学生按座位依次轮流，到讲台前完成。每人做约一分钟的口头表达练习，而后教师做简短的点评。三分钟口语表达实训要求学生站在全体学生面前讲话。开始先练胆量，排除心理障碍。进一步进行表达能力的训练，要求学生讲清楚，讲明白，讲得有条理，做到口齿清楚，声音洪亮，语言连贯，叙述完整，进而指导学生逐步掌握讲话的姿势、手势、神情等艺术和口语表达的语气、语调和材料组织等技巧。

2.训练内容。三分钟口语表达实训的形式有训练说明、叙述能力的讲故事，有陶冶情感、美化心灵的古诗词背诵，有锻炼分析、归纳、概括能力的一句话议论，有培养评论能力的演讲，有锻炼逻辑思维和表达能力的辩论、即兴演说等。三分钟口语表达实训的材料，大多来自课外，如课外读物、书刊报纸、社会生活等。每个学生在选材过程中都能学到很多课本外的知识。在背诵古诗的练习中，同学们翻阅了古今中外很多名家的诗词，选背了很多脍炙人口的名作。在讲故事的练习中，同学们选取有意义的、寓意深刻的寓言、典故。在发表评论时，学生还把一些社会现象拿来作为叙述、议论的材料，阐发自己的见解。当然，也有一些练习材料来自课本。

3.训练效果。通过讲读阅读课上的随堂练习、专设的口头表达训练课、三分钟说话讲演实训等多途径的口头表达训练，促使学生思维敏捷，发展智力，丰富知识。因为口头表达训练，尤其是三分钟实训，要求学生必须做到想与说的统一，做到言之有物，言之有序，还要力求用词造句正确，要符合现代汉语的语言法则。所以，经过前三年的训练，学生在知识、能力方面都有显著提高。

三、春华秋实：口语表达能力实训的全过程目标管理系统

经多年的探索、实践，笔者遵循由浅入深，由简到繁，由易到难，由声到情，进而声情并茂的次序设计了幼师生口语表达三分钟实训的全过程目标管理系统（见下表），按学期确定目标，排定内容，明确时间。现已基本形成一个适合学校实际的三分钟实训体系。

三分钟实训的全过程目标管理系统

■

口语表达训练开创了一个提高幼师生基本素质的新模式，在发展学生人文素养的同时，也促进教师的专业化成长。

参考文献：

[1]阎立钦.语文教育学引论[M].北京：高等教育出版社，1996.

演讲培训材料第5篇

关键词：职业教育；口语；表达；交流

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）19-008-01

职业教育的重点是对人才的技术和技能的培养，口语交际则是人生活中一种处世能力的培养。所以，培养学生的口语交际能力是社会发展的要求，也是每个人终身发展的需要。新大纲在口语训练上提出了这样的要求：要利用语文教学的各个环节有意识地培养学生的听说能力；要鼓励学生在日常生活多锻炼口语交际能力。如何培养学生的口语交际能力呢？ 笔者以为：

一、增加内涵，增强口语生成能力

在口语交际中，有相当一部分学生怕“说”或不愿“说”。有的讲话时会出现“嗯……唉…”等垫语增多和语流中断的现象。有的是因为胆怯、紧张，约束了自己的情感表达和与他人的交往，更多的则是因为“无话可说”。古人云：慧于心而秀于口。为了使学生言之有物，言之成理，要引导学生多读中外名著，背诵优秀诗文，背诵格言警句，利用图书馆、网络等信息渠道扩大知识量，参加社会实践，丰富生活积累，厚积薄发，在口语交际中就会视界敞亮、滔滔不绝了。因此，训练学生会说的同时，老师首先要鼓励学生进行大量的阅读。在让学生进行课外阅读的同时并要求他们摘抄其中的美句或写读后感，使学生不仅可以在佳作美文中得到人文感悟，更能使自己的思维认识、审美情趣得到提高，语言的感悟能力和驾驭能力也得以提升。阅读的范围不一定局限于常规语文读物范畴，还可以涉及到其他所有有利于各方面能力提高的阅读物。只有肚中有物，才能从“我想说”转化成“我能说”。

二、重视朗读，提高口语的准确性和感染力

“读书百遍，其义自见”。朗读对理解句子含义的作用，对训练学生语言的准确性和语言的感染力同样起着重要的作用。在训练学生朗读的时候，老师可以给学生范读，学生可以从老师的朗读中领会文章的情感而情不自禁地投入到文章中去。老师的范读对提高学生朗读的感情，实验证明远比单独播放录音带的效果好得多。朗读、朗诵、背诵等训练方式，是进行口语交际的基础性训练。朗读，可以培养敏锐的语感，丰富口语材料，养成良好的口语表达习惯。朗诵，是一种较高层次的口语训练，要求正确地运用停顿、重读、语速、语调，并辅以眼神、手势、体态动作和面部表情等，将朗读艺术化。背诵，既可以积累大量的语言资料，又可以强化记忆能力，锻炼口头表达能力。

三、创设情境，引导学生开口表达能力

1、把握教材，挖掘说话情境。情境教学的有效性目前已经是当前心理学界公认的有效教学方法，它能激发学生的学习兴趣和求知欲。当然，在进行问题情境教学时，应该尽量从教材和学生的实际需求出发，这样既能激发学生的表现欲，又能很好地完成教学任务。比如讲授《荷塘月色》，老师可安排学生先通读课文，然后加以想象，用自己的话语描述月下荷塘，荷塘月色的优美的画面。在学完诗歌、演讲、议论单元的时候，老师可根据需要组织诗会、演讲赛、辩论赛等活动。

2、关注生活，创设交际情境。口语交际还应让它走出课堂，走向社会。成为真正的人与人之间的交往的手段。创设生活中的精彩画面，让学生锻炼，学生就会感到亲切，乐于表达。比如让学生表演下列情景：（1）两个同学在教室走廊发生碰撞。（2）学生与家长沟通。（3）在大街上阻止他人乱扔垃圾。（4）求助等等。让学生模拟这些生活场景进行表演交流。既巩固了礼貌用语的使用，又提高学生的胆量，培养学生关心社会，关心别人的品质。这样丰富学生的生活感知和生活积累，使学生在口语交际中说得具体、真实、有趣。

3、放眼生活、放眼社会，拓宽说话交际题材

每次上课老师可增加5分钟讲话的环节，让学生观察学校、社会、家庭中发生的新鲜事，通过网络手段寻找国内外奇闻逸事，将这些通过整理介绍给同学。让他们用自己的眼光观察世界，以自己的语言述说生活，无论说者还是听者，都能保持很高的兴致。在此训练阶段学生的积极性空前提高。从要求上说，即席讲话难度比以前增加了许多，但由于有兴趣，他们就肯多花力气。许多同学不仅对观察所得的材料进行精心整理，有的还在家里预演。上课时，学生抢着上讲台，每次五分钟训练，学生总觉得时间过得太快，纷纷要求延长时间，大有不吐不快之感，因为他们是真的愿意说。

四、开展演讲、讨论训练交际能力

1、演讲能有效地训练学生的口语表达能力和心理素质。演讲前要做好充分准备（1）要明确演讲的中心，演讲要选择富有时代特征和听众关心的话题；（2）确定演讲的题目，题目要与内容一致，并且力求吸引人、警醒人；（3）合理选择演讲的材料。所选材料要典型生动，适合特定的演讲氛围；（4）设计演讲的结构，主要是开场白部分，要能打动人并通过调动语音突出它，结束语要耐人寻味。

2、讨论，组织学生围绕看法不一致的主题进行讨论，这种训练方法可以提高学生思维敏捷性和口语表达的论辩能力。组织讨论要选择有价值、有吸引力的问题，力争使论题有较强的知识性、趣味性和启发性。当讨论偏离主题时，老师要及时调整方向，避开岔道。放过枝节。使讨论始终围绕着中心问题进行。讨论结束时，还可以进行总结和评点。

总之，口语交际能力是学生学习、生活的需要，也是社会对人才的要求。作为培养社会人才基础语文素质的中职语文教学，理应注重培养学生的口语交际能力。在教学中，充分发挥老师的主导、学生的主体作用，给学生充足的时间、空间，多加锻炼，养成良好的口语交际习惯，必能使学生发展更上一个台阶。

参考文献：

[1] 徐通锵.《基础语言学教程》.北京大学出版社.2001.2.第1版.

[2] 桂诗春.《新编心理语言学》.上海外语教育出版社.

演讲培训材料第6篇

关键词：人力资源；发展；培训：方法

中图分类号：F270.7　文献标识码：A　文章编号：1671-1297(2008)12-113-02

随着科技与各种学习理论的发展，人力资源开发的新方法亦不断出现。面对众多的培训方法，如何自其中选用适合的方法以达到令人满意的培训效果，这就需要对影响培训方法选择的一些主要因素以及各种培训方法的优缺点等进行适当的分析与考虑。

一、影响培训方法选择的主要因素

(一)学习的目标

学习目标对培训方法的选择有着直接的影响。一般说来，学习目标若为认识或了解一般的知识，那么，程序化的教学、多媒体教学、演讲、讨论、个案研读等多种方法均能采用：若学习目标为掌握某种应用技能或特殊技能，则示范、实习、模拟等方法应列为首选。

(二)所需的时间

由于各种培训方法所需要的时间长短不一样，所以，培训方式的选择还受着时间因素的影响。有的训练方式需要较长的准备时问，如多媒体教学、影录带教学：有的培训实施起来则时间较长，这就需要根据企业组织、学习者以及培训教员个人所能投入的时间来选择适当的培训方式。

(三)所需的经费

有的培训方式需要的经费较少，而有的则花费较大。如演讲、脑力激荡等方法，所需的经费一般不会太高，差旅费和食宿费是主要的花费；而影音互动学习和多媒体教学则花费惊人，如各种配套设备购买等需要投入相当的资金。因此需考虑到企业组织与学员的消费能力和承受能力。

(四)学员的数量

学员人数的多少还影响着培训方式的选择。当学员人数不多时，小组讨论或角色扮演将是不错的培训方法；但当学员人数众多时，演讲、多媒体教学可能比较适当。因为学员人数的多少不仅仅影响着培训方式，而且影响着培训的效果。

(五)学员的特质

学习者所具备的基本知识和技能的多少，也影响着培训方式的选择。例如，当学员毫无电脑知识时，电脑化训练或多媒体教学就不太适用；当学员的教育水准较低时，自我学习的效果就不会很好：当学员大多数分析能力欠佳并不善于表达时，辩论或小组讨论的方式将难以取得预期的效果。因此，培训方式的选择还应考虑到学员的知识状况和应对能力。

(六)相关科技的支持

有的培训方式是需要相关的科技知识或技术工具予以支持。如，电脑化训练自然需要电的配合；影音互动学习至少需要会用电脑和影碟机；多媒体教学则需要更多的声光器材的支持。所以，培训单位或组织能否提供相关的技术和器材，将直接影响着高科技训练方式的采用。

二、人力资源开发的途径与方法

在人力资源开发和人员培训的过程中，常用训练方法主要有以下几种：

(一)讲演

讲演是指对某一议题有深入研究的专家，经过充分准备后，以口头叙述的方式，将该议题系统地讲述给学员。讲演法的优点为：(1)易于安排整个讲述程序；(2)比单纯的阅读成效高：(3)适合任何数量的听众。讲演法的局限性在于：(1)学员处于被动的位置。不容易调动其积极性；(2)不容易找到所谓的“名嘴”或“讲手”；(3)专家并不见得就具备良好的表达能力；(4)不适当的环境容易影响倾听的效果：(5)由于是单向沟通，学员的回馈有限，学习的成效并非很高。因此，要组织好演讲，就应注意以下的问题：(1)妥善安排好演讲的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清晰地听到其声音；(2)事先发给学员讲演的大纲与摘要，以便于学员了解演讲者的意图、方向和重点：(3)不宜在太短的时间内灌输给学员太多的资讯，以免造成接收不良；(4)演讲结束后，适当安排问答或讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。

(二)示范

示范是指在学员面前展示某种动作、解释某种程序或技巧，以使学员能重复相同的动作或程序。示范的方法主要适用于教授某种特殊之技能或介绍某一新的程序或技巧。示范的优点是：(1)示范的程序比较具体，可重复进行，能“从做中学”，掌握快，见效快：(2)所谓的“百闻不如一见”，其效果比单纯的听或读要好得多。示范的局限在于：(1)学员人数不宜太多；(2)常常需要特殊的环境加以配合，如场地、设备、材料、温度、灯光等：(3)需要耗费较多的时间和金钱。良好的示范应尽可能做好以下工作：(1)准备好相关的材料与设备，场地的布置应使所有的学员都能看清楚细微的动作；(2)事先说明示范的目的及希望达成的目标；(3)间断性地进行示范，使学员能够获得较完整的概念；(4)示范时可配合适当的讲解或其它媒体，使学员均能体会示范的内容与目标；(5)示范后可根据学员的需要说明重点或回答学员的问题。

(三)练习

练习是指给学员提供一定的机会尝试或熟练所学的或业已生疏的知识或技能。练习主要适用于学员在学习完某种知识或技能之后，用此法来测试和增强学员的学习成效，并能给学员提供提高和熟练有关知识和技能的机会。练习的优点是：(1)可提高学员的自我学习能力；(2)有助于激发学员的学习兴趣和学习动力：(3)能够很好地将理论与实际相结合。练习的局限性有：(1)事先需要良好的策划与试验；(2)如果练习过程需要辅导或协助时，学员人数就不宜太多。有效的练习需要一定的条件予以配合：(1)提供必要的场地、资料、设备、材料等；(2)练习前给予学员详细的说明、指示和要求；(3)练习的项目应具有挑战性并能兼顾学员兴趣；(4)尽可能提供回馈，以便于学员作及时适当的调整。

(四)演练

演练就是指两个以上的人经过简短的排练之后，通过固定的对话，进行具有幽默感或讽刺意味的表演，以此来唤起学员对某种特殊议题的重视和兴趣。演练主要适用于管理中凸现的某种特殊情况。通过演练，从不同的角度对某一特殊问题进行描述，以此来塑造学员的语言或行为模式。演练的优点是：(1)能吸引学员积极参与；(2)能制造学习高潮，激发学员的学习兴趣；(3)能使学员具有置身其中的感觉，容易吸引学员投入。演练的局限性有：(1)需要找到好的演员；(2)需要耗费相当的时间和精力进行筹划与排练：(3)所转达的信息层面较窄。要搞好演练：(1)准备好场地、舞台、服装、基本道具等，使所有的学员都能清楚地看到表演；(2)定好主题t撰写好台词，挑选好演员；(3)演出前要向观众说明主题：(4)演出后要进行讨论与总结，检讨演出的得失。

(五)参观

参观就是指针对某一特殊环境或事件组织学员作实地的考察和了解。参观主要适用于某些无法或不易于在课堂上讲述的议题。通过参观帮助学员了解现实世界的一些真实情况t了解理论与实际之间的差距。参观的优点有：(1)能够激发学员对实际问题的关注；(2)可加强学员与外界间的联系；(3)学习气氛较为轻松。参观的局限性为：(1)交通与食宿费用可能较高；(2)计划与安排行程可能相当费时：(3)实际行程的安排不见得合乎学习目标；(4)学员的实际参与程度可能较低；(5)学习成效可能不高，易流于玩乐而忽略了学习。如何组织好参观至关重要：(1)应事先详细计划与联系参观的地点及有关人员；(2)准备详细的行程表、地图、参观地点简介等书面材料；(3)出发前，应使学员了解参观的目的及学习目标；(4)每一参观行程结束后，进行简短的讨论以加强学习效果。

(六)程式化教学

程式化教学是指根据学员的学习步调，以小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，使学员逐渐学得所需的知识技能。程式化教学主要适用于长距离学习或学习地点太过分散时：以及自我学习或进修。程式化教学优点是；(1)学员可自行决定深入学习的方向；(2)比某些传统的教学法更有成效；(3)学员自行决定学习的进度，可减少其焦虑感；(4)学员对学习成效进行自我评量，有助于自我调整。程式化教学的局限性为：(1)教材所涵盖的议题有限；(2)欠缺学员间或与教师间的沟通与交流；(3)预设的教学程序可能太过僵化，反而失去弹性。程式化教学若要取得成效：(1)准备安静的学习场所与必要的设备；(2)让学员预先阅读有关的学习手册，并了解其中各学习单元的划分；(3)配合学员程度，适度调整学习单元的长短，使学员能够依据教材指示循序渐进；(4)教材中的内容应具挑战性、激励性和趣味性；(5)进行讨论或练习以增强学习效果。

(七)脑力激荡

脑力激荡就是指鼓励学员针对某―特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象到的意见。脑力激荡主要用于帮助学员尝试解决问题的新措施或新办法，用以启发学员的思考能力和开阔其想象力。脑力激荡的优点为：(1)适合任何人的参与和贡献；(2)可以对旧有问题产生新的解决方法；(3)能最大限度地鼓励学员发表其意见。脑力激荡的局限性为；(1)所得的部分意见可能一文不值；(2)多数学员可能因拘泥于旧有的观念，不愿踊跃发言。有效的脑力激荡则需要以下的条件加以保证：(1)准备一个无干扰的场地；(2)寻找一个热诚而又有激励与统合技巧的主持人；(3)参与者人数不要多于8人；(4)讨论过程要有记录；(5)给予时间限制，让参与者感受压力；(6)激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争；(7)讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。

(八)学习契约

学习契约就是一份由学习者拟定的书面资料，清楚载明学习的内容、学习的程序和方法、学习的时间以及评估的方式等，以详细规范教、学者的职责。制订学习契约的目的主要是为了培养成人学习者规划学习的能力和加强成人学习者自我学习的责任心。学习契约的优点有：(1)可加强教与学之间的良性互动；(2)可使教学更具弹性，更能顾及学员问的差别：(3)能够有效地控制学习程序；(4)能够同时培养教与学双方的教学设计能力；(5)学员具有一定的主动权，能激发其学习的积极性。学习契约的局限性为：(1)学员可能对未知产生恐惧、退缩或反感；(2)当学员规划能力不足时，可能会影响学习的质量；(3)课程时间可能造成重大压力。学习契约的实施则要求：(1)先向学员说明拟定学习契约的目的；(2)给学员学习契约的范例，并说明要点：(3)要求学员根据学习目标、学习方法、学习时间、学习成果、评估方式等项目，列出切实可行的个人学习契约；(4)按照契约进行学习，教、学双方共同对学习过程及学习效果进行检查。

(九)角色扮演

角色扮演即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇的情况，并讨论在类似情况下的各种反应与行为；其演出具有即兴表演的意味。角色扮演的目的是为了给学员提供不同的待人处事的观点和练习处理各种人际关系的技巧，寻求在情绪激动下解决问题的可能方法。角色扮演的好处是；(1)能激发学员解决问题的热情；(2)可增加学习的多样性和趣味性；(3)能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见；(4)能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会；(5)可避免可能的危险与尝试错误的痛苦。角色扮演的局限性有；(1)观众的数量不宜太多；(2)演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。角色扮演若欲取得好的效果；(1)要准备好场地与设施，使演出学员与观众之间保持一段距离；(2)演出前要明确议题所遭遇的情况：(3)谨慎挑选演出学员与角色分配；(4)鼓励学员以轻松的心情演出；(5)可安排不同文化背景的学员演出，以了解不同文化的影响。

(十)辩论

演讲培训材料第7篇

携程网CEO范敏说，拨打携程的服务电话，一般150秒之内就能完成预订。然而，这个不到3分钟的短时间，范敏确觉得没有那么简单。接线员怎么说，说什么，说多长时间，都是经过长时间讨论才能确定下来的。最初，他们将接线员的对话录下来，几个高管围在一起一遍一遍地听，一个字一个字地斟酌，最后才形成了目前的标准。

看完上面的采访记录，不禁哑然一笑，范总的培训理念与做法与我同出一辙啊。范敏说：“你不能小看这150秒，每个人节省出两分钟，我们可能节省很多人力，也为客人节省了时间，提高了效率。” 携程将几位高层编写的电话服务话术奉为圭臬，给予客服人员方法与工具，在规范的流程下运用有效的话术快速提升了预定效率，话术发挥了巨大作用。注重术的携程在群雄并起时脱颖而出，持续多年保持龙头老大的地位。

一、术能解决什么问题？

术是什么，术是话术、技术、技巧。是敏锐洞察顾客心智并燃起其购买欲望的沟通技巧与话术，是创造让顾客敞开心扉产生信任与依赖的良好沟通氛围的技巧与话术，是深入了解顾客需求并满足顾客需求的技巧与话术，是导购快速成交的逻辑思维模式。

1、术是企业的需求

范总的出发点是提高客服的工作效率，如同终端销售企业需要提升门店的成交率。实际工作效率的提升，需要的是针对性解决方法、应对话术。

如果不规范，100个接线员会有100套说法，最高效的不会超过10%，另外90个怎么提升？如同一款产品，1000个导购员会有1000种说法，高效成交的不超过100个，另外的900个都是胡说八道，没有章法的踢法临门一脚几个能射正，这个群体的提升是企业需要解决的问题。

在心态、团队、执行力等培训的洗礼下，在课堂很激动课后不会动的影响下，企业现在的培训需求日益明确，需要的是能提升销量的技巧与方法，能解决实实在在的问题。

我的产品同质化严重，导购该怎么讲？

竞争对手某款产品功能和我的一致，但价格低怎么应对？

产品很多卖点，怎么直观演示给顾客看，打动顾客并购买？

不同身份不同需求的顾客，导购该怎么接待怎么针对性介绍并成交？

这些客观存在的问题，如鲠在喉，修身养性、高屋建瓴的理念无法化解，只有拔出来才能化险为夷。

2010年夏天，受格力邀请赴格力总部洽谈销售话术提炼与训练咨询项目事宜，格力的要求很直白：美的变频空调高空发力，买变频选美的的口号狂轰乱炸，格力注重质量与技术，但在终端的价格比美的高，面对价格型顾客顾客，格力导购需要什么样的话术与技巧来应对，并提升成交率。像格力这种大型知名企业已经察觉了问题的关键点，并锁定了培训需求。

去年，在郑州培训的间隙，陪一个朋友去宝马4S店看车，朋友早已看上了5系Li并在网上查阅了所有资料，该车刚上市现车紧张，并得知该店有现车，只需要现场体验满意就可订车。朋友在郑东新区的环线上试驾，坐在旁边的帅哥销售员反复只念叨三句话：“先生您有没有感觉到推背感，动力是不是特别强劲，发动机声音特别沉稳。”除了这三句话一路无话，下车后朋友摇摇头走了。我问其原因，一是提速慢，2.5L发动机还不如他原来帕萨特1.8T提速快，二是发动机声音大，三是老感觉车屁股后面拖着一辆车，不适应。

不能怀疑宝马的品牌与产品，更不能怀疑宝马销售人员综合素质，问题出在哪？在技巧与方法上出现了瑕疵。

试车的过程很沉闷，最基本的需求了解都没做：是准备家庭用还是商务用？是自己开还是司机开还是家人开？是长途多还是短途多？原来开得什么车？

这些了解需求的话术一个没展开，一直强调的推背感是不是顾客所需要的？同时没有创造一个良好的沟通氛围，顾客没有敞开心胸，把自己的不满都藏在心里。其实他觉得噪音大可能是宝马对发动机刻意调校的结果，车屁股拖着一辆车也许是因为该车和帕萨特的驱动方式不同。本应该很容易化解的成交障碍在缺少技巧与话术的销售人员面前成了难以逾越的隐形大山。

对于这种高素质的销售人员来讲，企业更需要他们掌握的是能成交的方法与技巧，用看得见摸得着的方法解决看得见摸得着的问题。

2、术是导购的需求

100个导购里，有100个导购没把目前的工作当做一生的事业来做。付出多，收入少；贡献大，地位低；牺牲多，尊重少。他们从事目前的工作仅仅是安身立命、权宜之计、随遇而安、得过且过。对迫于生计的他们来讲，更现实的是他们多卖货、多挣钱。

我从企业专职销售培训讲师到职业讲师，近十年一直都在从事终端销售人员的训练，经历了道到术的转变。道，能开拓视野给予高度，但缺了实际工作的方法。目前导购群体的知识结构及出身背景决定了他们的知识接受格局与需求。他们需要的拿来能用、能解决客观的问题、能提升业绩的方法、技巧与话术。

2004年给方太厨具上海区域的导购员培训，一进课堂发现台下坐的全是40岁左右的大姐，其它城市的导购基本都是20多岁的姑娘，超过30岁的极少数。受训对象与我设想的不同，培训内容也需要调整，后来问她们最想需要什么培训，汇总起来都是想解决成交率的问题：

SABAF炉头是意大利进口的，都是用在高档灶上，但火力小，怎么讲才能让顾客接受？

新上市的鼎后炫蓝油烟机，采用了铝合金材质，顾客都认为不锈钢的好，怎么办？

JX01B油烟机适合卖给什么样的顾客？

在上海，帅康卖得最好，方太怎么应对？

方太的价格比帅康老板都贵，怎么卖？

在这十年的终端培训生涯中，所接触到的无论是60后、70后、80后、90后导购，最令他们欣喜甚至亢奋的培训是有效的话术与技巧。他们想的是完成销售任务、超越竞争对手、上月销量5万这月要卖到6万，多拿提成多拿奖金。他们不是没梦想没追求，但梦想在现实中折戟沉沙，要解决眼前的生计问题。视野打开了，心态放正了，激情点燃了，在看到光明瞬间后又发现现实总是那么残酷，竞争对手还是在不停攻击打压，顾客还是那么刁钻难缠，CPI还是不断在涨，现实又把他们打回了原形。能成交的技巧与话术才是他们的生存之本。梦想很遥远，今天的销量就是自己价值的最大体现，这周、这月、这季度做到卖场第一，就是最大的宽慰。有业绩，才能给理想插上翅膀；今天开心了，才会规划明天。

术，能解决企业的问题，能满足导购的渴求，所以在2010年受到新日电动车、万利达手机、圣象地板、双喜电器等企业的热捧，为其开展了多轮巡回培训。

二、术的来源

高效成交的话术与技巧，不是总部研发人员撰写的，不是培训师在办公室拍脑袋拍出来的，而是从一线优秀销售人员中来。培训师仅是蜜蜂，在优秀人员中翩飞，汲取精华再进行整合提炼做成标准化，酿成醉人的蜂蜜。

携程的客服话术是范敏等高层反复听录音做出来的，把最高效的服务话术进行整合，不是想当然杜撰而来。同样，我们在为企业提供话术提炼与训练项目服务时，话术都是通过深入市场调研得来。每次市场调研，需要企业提供标杆市场，然后在标杆市场里寻找标杆门店，最后提供标杆门店的优秀导购员。根据企业提供的调研对象，也就是最会卖货、成交率最高的销售高手，我们扮演成顾客，把他们销售的流程、演示、话术进行录音或录像，然后进行整理寻找关键点，第二天再亮明身份对这些导购员进行座谈：你为什么要这么做？这么说？这么做这么说有什么效果？接着会对现场顾客进行访谈，你购买的原因是什么？产品哪里打动了你？导购说的什么打动了你？你为什么不购买？产品哪里让你不满意？

成功一定是有方法的，每次调研都要1-2个月，通过无数次的暗访、明访、座谈，我们深入挖掘销售高手的成功销售技巧与话术，把这些素材进行整理，以文字素材库、录音素材库、录像素材库的形式分再类进行整理：产品卖点话术、产品演示技巧与话术、竞品对比话术、销售技巧话术等。在这庞大的素材库基础上结合十年的终端培训经验进行提炼与整合，最后形成培训课程库。

为什么很多导购培训会没效？首先是老师讲的内容偏离了导购的客观需要。卖地板的导购你给他讲电器的销售技巧，卖手机的导购你给他讲服装的销售技巧，卖冰箱的导购你给他讲家居的销售技巧，怎么会有效果？继续反思，有哪位做导购培训的老师天天在卖场站柜台卖货产品，老师针对某品类产品的销售能力能超过在行业内浸淫多年的导购？如果培训师不深入了解企业产品的特性竞品的卖点，不去观察了解优秀导购的销售流程，就不能提供针对性的解决方案，就只能泛泛而谈，讲讲所谓的大道，生涩难懂的法则，或者高屋建瓴的理念来开拓导购的视野。

1000个导购有900个可能是胡说八道，但100个还是能说会道，把这100个人经过成功验证的方法由有经验的老师进行提炼总结，开发出一套话术与技巧来然后进行复制，才能真正帮助企业提升成交率。

经过多个企业多个行业的实践验证，凡是秉承从优秀人员中提炼话术与技巧而开发的课程，都很成功。

三、术的复制

有人说导购的文化层次低，课堂氛围一定要好，要吸引他们的兴趣。

有人说到导购的吸收能力差，所以一定要多讲点内容，讲得少吸收得少，多讲点就能多吸收点。

导购什么不愿意听或不喜欢听？是因为老师讲的内容解决不了他存在的问题，没有学习的欲望。所以有效的话术与技巧，对于一场导购培训来说成功了一半，另一半的成功就需要“强制复制”的方法。

苏泊尔早就进入了料理机上市，但一直不温不火，从经销商到导购员都认为这个品类可有可无。后来看到西贝乐与九阳在料理机市场取得了巨大成功，苏泊尔开始反思料理机的销售，经分析后发现料理机销售更多是感性购买，必须要有演示的拉动，但导购员都不会做演示，所以卖不好。针对这个问题我组织调研队伍深入了解九阳、西贝乐的演示项目、演示动作、演示话术，然后开发了一套演示训练课程。2008年料理机演示在全国一共开展了87场，每场3天3夜，内容只讲料理机演示的项目、演示方法、演示话术。比如做香蕉奶昔，切香蕉怎么切怎么拿刀，切的角度，摔杯演示怎么摔能保证杯子可以稳稳当当再弹回自己手里，顾客不在演示台前怎么喊话，顾客到了演示台前怎么说，怎么与顾客互动等。培训内容很简单，但方法不简单。首先是演示动作的强化训练，动作流程熟练后背诵演示说辞，演示说辞熟练后，没有动作两人一组演练，演练结束后再结合演示动作进行演练，最后是演示材料的配方，最后半天商场实战，晚上再复训。每一关都严格考核，一人不过关全组不下课，在高压下，每个人能娴熟操作料理机，演示话术张口就来。郑州二七苏宁的导购员孙泰岩，入职前从没接触过小家电，在经过3天强化训练后，第二天在门店就卖了39台，令他自己都吃惊。整个料理机的强化训练在全国开战后，第二月出货量提升了20%.

内容不在多，而在于精。课堂氛围不在乎好不好，在乎的是离开课堂导购记住了多少。复制的出发点是今天学明天用，就需要反复的背诵、反复的模拟演练。

强化复制的模式，简单概括就是三个不放过：记不住，不放过；背不熟，不放过；练不好，不放过！这种培训模式完全颠覆了传统培训，同样效果也颠覆了传统培训效果。

演讲培训材料第8篇

在探讨培训课程设计之前，先对什么是真正的培训需求问题作一下分析：作为开发某一岗位（专业）培训的组织者即培训项目主持人，要想成功地开设一个培训班，他的首要工作应该从确定培训需求分析开始。我们在以往的办班过程中常听到学员说一些：“这个教师讲的内容我不感兴趣”“这次所学的知识对我回岗位后用途不大”“这次来学习是在浪费我的时间”等等，部分学员产生满腹牢骚的现象很可能就象“由于燃料油的原因而引起的火灾，这时你去用貌似灭火的材料‘水’去扑灭火，而不分析灭这火的真正需求是什么。”开展岗位安全培训工作，就要了解受训人员的真正需求，要按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则进行培训立项，进行培训课程的开发与设计。要使受训人员的培训效果达到理想的状态，培训项目主持人就要深入到用人单位，深入生产、工作实际，采取访谈、问卷调查等形式，与各单位的有关职能部门、领导、职工一起扎扎实实地搞好调研，依据岗位职责和工作目标，界定适应岗位的必备知识和能力，预测组织、个人未来发展的需求，分析具体情况，从一些表面的现象中摸准受培训者的真正需求，有针对性地制定培训计划和进行培训课程设计，只有这样才能保证培训的实效性。

从培训需求的调查与分析出发，明确了将要开展的培训所要达到的目标和要求，在此前提下，进行培训课程的设计。企业内开展的岗位安全培训课程的设计，在课程要素的界定与选择上与一般意义上的课程要素有所不同，突出不同的要素主要有三个。

一、教师

一般课程设计的要素中并不包括教师，因为它认为教师只不过是课程的执行者，于是不可能在设计中考虑教师的因素。而在岗位安全培训课程设计中，教师是根据课程的目标和内容要求提出标准进行选择。因此，对所选定教师的能力要求是广域的。能者为师，是一个基本的原则。但是，这里的“能者”，并不一定是课程内容的专家学者，是有能力去驾驭课程的人，去引导学习者达到课程目标的人，他更应象是一位“导演”。当然，如果二者的能力都具备，则是最理想的。正是由于这种选人标准，培训项目的主持人就要打破传统的一个教师上一门课的概念，从课程执行者（教师）的可选人群范围内，挑选在课程内容的各个侧面有不同优势者来组成课程组，执行“上课”的职能。同时课程组的成员应清楚：我们面对的学员不是孩童，成人有区别于未成年人的认知心理，要认识这些区别，要按照成人的认知规律去授课。成人学员多年来己经形成了自己的学习习惯，不同学员具有不同的学习模式。要提高学习效率，最好的方法是尊重各位的习惯，允许他们按自己习惯的模式去学，才能提高安全培训质量，达到培训效果。

二、学员

在培训活动中，学员是岗位安全培训课程活动的主体，是带着丰富实践经验的成人。他们在整个培训活动过程中不仅仅是学习资源的摄取者，同时也是经验的携带者，是学习资源的贡献者，是一种可以开发利用的宝贵教学资源。开发学员的资源可以采用以下几种方式：一是通过参与，合理开发学员工作中积累的经验资源。如：围绕培训目标，确定讨论主题，提供必要的背景资料，进行专题讨论，在讨论中思想撞击、见仁见智、各受启发，开发学员解决实际问题的经验资源；创设情境，运用角色扮演，学员们通过观看扮演者的表现，参与演出后的讨论、点评，学到其他学员处理问题的方法，开发学员处理问题的经验资源等。二是注重培训资源市场化，开发学员单位的现场资源。学员单位的现场资源包括两个方面：一方面是学员单位的硬件教学资源。培训所涉及的各种先进设施和设备等教学资源，对培训单位来说很难完全自有，那么培训活动就会受到很多制约，很难向培训市场的广度和深度运行。而进行现场教学，请培训学员联系现场教学场地，并且担当讲解员，在培训教师的指导下让他围绕培训目标，结合授课内容，选择合理的教学场地，进行现场讲解，实现教学资源共享，提高培训效果。另一方面是学员单位的软件教学资源。软件资源包括信息、资料、制度、工艺操作程序和现场管理方法等内容。培训学员将获取到的软件资源，可以带回本单位参考使用。三是采用多种形式，充分挖掘学员中蕴藏的案例资源。如：布置学前作业，积累学员带来的教学案例；培训课堂上启发学员，讲述案例；批改作业，评审论文（学习心得），收集学员写出的案例；跟踪调查，收集和完善案例。

三、培训教材

岗位安全培训课程设计中的教材，必须是事先精心准备的，是切合学习者实际需要的，是足够能反映该领域内最新信息的材料。要以形成能力为中心，以“必须”和“够用”为原则，由选定的教师进行自编或对市面上现有的材料进行加工与处理，形成一套符合本次培训的教材。培训的目标是对着岗位，直接目的是为了形成上岗的必备能力。那么，在岗位安全培训活动中，所教理论并不是越多越好，知识体系也并不是越完整、越深奥越好。为了本次培训要形成的几项能力，必须具备的知识一定要教，而且要教会。以够用为度，决不要为了学科的系统性而斗进升出。那种“不给学员打下雄厚的理论基础，将来怎么能有大的发展”的说法，在岗位安全培训活动中是不适用的，也与岗位安全培训的特点是不相符合的。

演讲培训材料第9篇

在探讨培训课程设计之前，先对什么是真正的培训需求问题作一下分析：作为开发某一岗位（专业）培训的组织者即培训项目主持人，要想成功地开设一个培训班，他的首要工作应该从确定培训需求分析开始。我们在以往的办班过程中常听到学员说一些：“这个教师讲的内容我不感兴趣”“这次所学的知识对我回岗位后用途不大”“这次来学习是在浪费我的时间”等等，部分学员产生满腹牢骚的现象很可能就象“由于燃料油的原因而引起的火灾，这时你去用貌似灭火的材料‘水’去扑灭火，而不分析灭这火的真正需求是什么。”开展岗位安全培训工作，就要了解受训人员的真正需求，要按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则进行培训立项，进行培训课程的开发与设计。要使受训人员的培训效果达到理想的状态，培训项目主持人就要深入到用人单位，深入生产、工作实际，采取访谈、问卷调查等形式，与各单位的有关职能部门、领导、职工一起扎扎实实地搞好调研，依据岗位职责和工作目标，界定适应岗位的必备知识和能力，预测组织、个人未来发展的需求，分析具体情况，从一些表面的现象中摸准受培训者的真正需求，有针对性地制定培训计划和进行培训课程设计，只有这样才能保证培训的实效性。

从培训需求的调查与分析出发，明确了将要开展的培训所要达到的目标和要求，在此前提下，进行培训课程的设计。企业内开展的岗位安全培训课程的设计，在课程要素的界定与选择上与一般意义上的课程要素有所不同，突出不同的要素主要有三个。

一、教师

一般课程设计的要素中并不包括教师，因为它认为教师只不过是课程的执行者，于是不可能在设计中考虑教师的因素。而在岗位安全培训课程设计中，教师是根据课程的目标和内容要求提出标准进行选择。因此，对所选定教师的能力要求是广域的。能者为师，是一个基本的原则。但是，这里的“能者”，并不一定是课程内容的专家学者，是有能力去驾驭课程的人，去引导学习者达到课程目标的人，他更应象是一位“导演”。当然，如果二者的能力都具备，则是最理想的。正是由于这种选人标准，培训项目的主持人就要打破传统的一个教师上一门课的概念，从课程执行者（教师）的可选人群范围内，挑选在课程内容的各个侧面有不同优势者来组成课程组，执行“上课”的职能。同时课程组的成员应清楚：我们面对的学员不是孩童，成人有区别于未成年人的认知心理，要认识这些区别，要按照成人的认知规律去授课。成人学员多年来己经形成了自己的学习习惯，不同学员具有不同的学习模式。要提高学习效率，最好的方法是尊重各位的习惯，允许他们按自己习惯的模式去学，才能提高安全培训质量，达到培训效果。

二、学员

在培训活动中，学员是岗位安全培训课程活动的主体，是带着丰富实践经验的成人。他们在整个培训活动过程中不仅仅是学习资源的摄取者，同时也是经验的携带者，是学习资源的贡献者，是一种可以开发利用的宝贵教学资源。开发学员的资源可以采用以下几种方式：一是通过参与，合理开发学员工作中积累的经验资源。如：围绕培训目标，确定讨论主题，提供必要的背景资料，进行专题讨论，在讨论中思想撞击、见仁见智、各受启发，开发学员解决实际问题的经验资源；创设情境，运用角色扮演，学员们通过观看扮演者的表现，参与演出后的讨论、点评，学到其他学员处理问题的方法，开发学员处理问题的经验资源等。二是注重培训资源市场化，开发学员单位的现场资源。学员单位的现场资源包括两个方面：一方面是学员单位的硬件教学资源。培训所涉及的各种先进设施和设备等教学资源，对培训单位来说很难完全自有，那么培训活动就会受到很多制约，很难向培训市场的广度和深度运行。而进行现场教学，请培训学员联系现场教学场地，并且担当讲解员，在培训教师的指导下让他围绕培训目标，结合授课内容，选择合理的教学场地，进行现场讲解，实现教学资源共享，提高培训效果。另一方面是学员单位的软件教学资源。软件资源包括信息、资料、制度、工艺操作程序和现场管理方法等内容。培训学员将获取到的软件资源，可以带回本单位参考使用。三是采用多种形式，充分挖掘学员中蕴藏的案例资源。如：布置学前作业，积累学员带来的教学案例；培训课堂上启发学员，讲述案例；批改作业，评审论文（学习心得），收集学员写出的案例；跟踪调查，收集和完善案例。

三、培训教材

岗位安全培训课程设计中的教材，必须是事先精心准备的，是切合学习者实际需要的，是足够能反映该领域内最新信息的材料。要以形成能力为中心，以“必须”和“够用”为原则，由选定的教师进行自编或对市面上现有的材料进行加工与处理，形成一套符合本次培训的教材。培训的目标是对着岗位，直接目的是为了形成上岗的必备能力。那么，在岗位安全培训活动中，所教理论并不是越多越好，知识体系也并不是越完整、越深奥越好。为了本次培训要形成的几项能力，必须具备的知识一定要教，而且要教会。以够用为度，决不要为了学科的系统性而斗进升出。那种“不给学员打下雄厚的理论基础，将来怎么能有大的发展”的说法，在岗位安全培训活动中是不适用的，也与岗位安全培训的特点是不相符合的。